Прочие навыки: Пример профессиональных навыков в резюме 2021. Ключевые навыки в резюме

Содержание

Scrum, Kanban, PRINCE2 и другие

08 Июл 2016

«Из всех трудностей, с которыми столкнулись НАСА, отправляя человека на Луну, управление было наверно самой сложной задачей»

— Роджер Лаунис, историк НАСА

У человечества за всю историю накопился внушительный список успешно реализованных сложных проектов. От строительства Пирамид в Гизе до отправки человека на Луну, самые смелые человеческие начинания требовали слаженной работы тысяч людей. А это подразумевает сложную систему управления проектами.

И хотя лишь единицы из нас столкнутся с задачами такого масштаба, большинство читателей этого блога так или иначе сталкивается с проектным управлением. По оценкам PMI к 2020 году появятся 15 миллионов новых позиций проектных специалистов – а многим другим профессионалам зачастую приходится руководить мини-проектами, хотя бы на личном уровне.

Говоря простыми словами, Управление проектами – это управление и организация всего, что нужно для достижения цели – вовремя и в рамках бюджета, конечно же. Будь до разработка нового программного обеспечения, проведение маркетинговой компании или высадка человека на Марс – проектное управление позволяет добиться успеха.

Все проекты разные. Не существует идеальной системы управления проектами, подходящей для каждого из видов проектов. Также не существует системы, которая бы подходила каждому руководителю и была удобна для всех членов команды. Однако за время существования проектного управления было создано немало эффективных подходов, методик и стандартов, которые можно взять на вооружение. О самых популярных из них мы сегодня и поговорим.

Разработанные подходы сильно отличаются друг от друга. Они различаются по областям применения, детализированности, самодостаточности и формализации. В заголовке мы назвали их «методами» для удобства, но на самом деле в статье представлены стандарты, концепции, методы и фреймворки, которые применяются в управлении проектами. Цель данной статьи — дать наиболее широкий обзор существующих в управлении проектами подходов.

В этой статье мы рассмотрим:

И прежде чем рассматривать конкретные методы, давайте ответим на очевидный вопрос – «А зачем вообще нужны системы и методы управления проектами?» – рассмотрим, естественно, кратко, историю управления проектами и определим базовые термины проектного управления.

Почему «управление проектами»?

Имена Нила Армстронга и Базза Олдрина навсегда войдут в историю как символы одного из величайших достижений человечества – высадке человека на Луну. Однако основной вклад в это событие внесли 400 000 сотрудников НАСА и 20 000 компаний и университетов, работавших вместе над миссией «Аполлон».

В 1961 году Джон Кеннеди поставил задачу высадить человека на спутнике Земли и вернуть его обратно – при том, что на тот момент НАСА отправляли человека в космос лишь на 15 минут. Такая амбициозная цель потребовала невероятного количества ресурсов, кооперации, инноваций и планирования.

Как говорится в книге НАСА «Managing the Moon Program», основная проблема состояла не в том, «что делать?», а в том, «как сделать столько за такой короткий срок?». По словам доктора Макса Фагета (Dr. Max Faget), главы инжиниринга в Космическом центра имени Линдона Джонсона (The Lyndon B. Johnson Space Center, JSC), тогда в НАСА не представляли, как уложить все необходимые действия в 10 лет. А потому первым шагом стало «разбить проект на управляемые этапы».

Затем важно было ускорить выполнение каждой отдельной фазы и удостовериться, что команды и компании, работающие на каждой фазе, эффективно взаимодействуют друг с другом и вовремя поставляют результаты. Эта задача была возложена на доктора Джорджа Мюллера (George E. Muller), управлявшего каждой частью проекта «Аполлон», от Белого Дома до поставщика самой мелкой детали. Чтобы контролировать проект было легче, он решил разбить проект на 5 областей: «Контроль Программы», «Системная Инженерия», «Тестирование», «Надёжность и Качество» и «Лётная эксплуатация». Схема управления программой Аполлон представлена на Рисунке 1.

Эта система из 5 этапов – названных «Этапами GEM» в честь инициалов доктора Мюллера – была разработаны «ради фокусировки на тестировании продукта, и на его разработке с учётом того, что его будут тестировать», как отмечает сам Мюллер. «Контроль Программы» определял, что нужно сделать, управлял бюджетом и требованиями, а также управлял взаимосвязями элементов программы. Область «Системная инженерия» отвечала за разработку новых устройств и узлов, «Тестирование» за то, что эти новые элементы работают, «Надёжность и Качество» проверяли разработанные элементы на соответствие требованиям и стандартам, а «Лётная эксплуатация» отвечала за то, что эти узлы будут работать во время полёта.

Многие изначально отнеслись к методу, предложенному Мюллером, со скептицизмом, но в конце концов ему удалось убедить членов программы в необходимости следования данному алгоритму. Данная система показала свою эффективность – проект был завершён успешно, и, можно даже сказать, триумфально, с опережением заявленных сроков. Это стало возможно только благодаря разбитию масштабного проекта на управляемые, повторяемые этапы, что позволило работать множеству отдельных компаний и специалистов в едином ритме. Так проектное управление доказало свою эффективность в Космической гонке.

Краткая история проектного управления

Проектное управление не было изобретено НАСА и доктором Мюллером. Египетские пирамиды и Великая Китайская стена являются продуктами проектного управления из доисторических эпох. К сожалению, документальных свидетельств того, как проходила реализация и управления этими проектами не сохранилось, и нынешнее проектное управление оторвано от знаний прошлых веков.

Самый очевидный путь реализации проекта – разбить его на фазы или отдельные задачи. Как кулинарный рецепт – покупаете ингредиенты, правильно их смешиваете, готовите и подаёте. Простейший инструмент проектного управления представляет собой чек-лист действий, которые необходимо совершить для достижения цели. Просто и эффективно.

Однако, если Вы – шеф-повар, и готовите не одно блюдо, а несколько, например, салат (приготовление которого состоит из 3 этапов) и десерт (который нужно только подать), то Вам потребуется инструмент, позволяющий отслеживать временные затраты на каждый из элементов и время, когда они должны быть готовы. И тут на помощь приходит один из первых современных инструментов проектного управления: Диаграмма Гантта, представленная на Рисунке 2.

Изобретённая независимо Королем Адамеки (Korol Adamecki) и Генри Л. Ганттом (Genry L. Gantt) в начале XX в., диаграмма Гантта показывает расписание проекта основываясь на датах окончания и завершения задач. В неё вносятся задачи, их длительности и взаимосвязи, а затем высчитывается критический путь – самая длинная цепочка взаимосвязанных задач, определяющих длительность проекта. Взаимосвязи между началом и окончанием разных задач очень важны – вы же не можете подать гостям суп, пока вы его не сварили, не так ли?

Так вот, типовой проект очень похож на проект приготовления и подачи ужина, только в нём гораздо больше задач, взаимосвязей, дедлайнов и видов ресурсов. Проектам с жёсткими дедлайнами диаграмма Гантта помогает решить, когда лучше начинать те или иные задачи, чтобы сократить время реализации. А для проектов с сильными ресурсными ограничениями, диаграмма Гантта предоставляет возможность построить схему в форме событийной цепочки процессов (event-driven process chain) для планирования ресурсов.

Разным проектам нужен различный уровень контроля. Например, если вы публикуете серию статей в блоге, то, жёсткие дедлайны не так важны. Гораздо важнее чёткий процесс, в рамках которого есть возможность составить структуру каждой статьи, сделать набросок каждой из них, получить обратную связь, внести правки, закончить статью, вычитать и опубликовать. Вместо управления временем и ресурсами, вы управляете процессом.

Для таких проектов лучше подходят гибкие методы управления проектами Agile и связанные с ним подходы, такие как Lean, Kanban и другие. Есть и методы, позволяющие управлять как рабочим потоком, так и временем, и ресурсами – 6 Сигм и Scrum.

Популярные системы управления проектами

За всю историю проектного управления было создано множество различных методов управления проектами под практически любые нужды. Даже если Вы не собираетесь отправлять человека на Луну и не располагаете аналогичным количеством ресурсов, Вы всё равно найдёте подходящий для себя инструмент. Главное понять, что самое важное для Вашего проекта – дедлайны, ресурсы, соблюдение процесса, или сразу несколько факторов – а затем выбрать метод управления проектом, ориентированный на достижение этого показателя.

Прежде чем приступить к рассмотрению самых популярных методов, определим некоторые ключевые термины.

Базовые термины проектного управления

Agile: Гибкий итеративно-инкрементальный подход к управлению проектами и продуктами, ориентированный на динамическое формирование требований и обеспечение их реализации в результате постоянного взаимодействия внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля. Существует множество методов, базирующихся на идеях Agile, самые популярные из которых – Scrum и Kanban.

Критический путь: Непрерывная последовательность работ и событий от начального до конечного события, требующая наибольшего времени для её выполнения.

Событийная цепочка процессов (EPC-диаграмма): диаграмма, отображающая последовательность реализации работ проектов основываясь на доступности и загруженности ресурсов

Резерв времени: Время, на которое может быть отложено начало работы без влияния на общую продолжительность проекта. Таким образом, у работ на критическом пути резерв будет равняться нулю.

Веха (контрольная точка, milestone): Ключевое событие, обозначающее, например, конец этапа. На диаграмме Гантта обозначается задачей с нулевой длительностью.

Менеджер проекта (руководитель проекта, project manager, PM): Руководитель команды проекта, ответственный за управление проектом (планирование, реализацию и закрытие проекта).

Ресурсы: Элементы, необходимые для реализации проекта. Ресурсами являются время, оборудование, материалы, сотрудники и прочее.

Содержание проекта (Scope): Описание работ, которые необходимо выполнить, чтобы получить продукт.

Спринт (Sprint): Итерация (рабочий цикл) в Scrum, длящаяся от недели до месяца, в ходе которой создаётся рабочая версия продукта или его элемент, представляющий ценность для заказчика.

«Классическое» или «традиционное» проектное управление: Наиболее широко распространённый метод управления проектами, основанный на так называемом «водопадном» (Waterfall) или каскадном цикле, при котором задача передаётся последовательно по этапам, напоминающим поток.

Далее мы рассмотрим различные подходы к управлению проектами более подробно. Мы начнём с Классического проектного управления и Agile, а затем рассмотрим Scrum, Kanban, 6 сигм и другие.

Классическое проектное управление

Наиболее очевидный способ сделать свой проект более управляемым – это разбить процесс его исполнения на последовательные этапы. Именно на такой линейной структуре базируется традиционное проектное управление. В этом смысле оно напоминает компьютерную игру – нельзя перейти на следующий уровень не завершив предыдущий. Схема рабочего процесса приведена на Рисунке 3.

Данный подход ориентирован на проекты, в которых есть строгие ограничения по последовательности выполнения задач. Например, строительство дома – нельзя возводить стены без фундамента.

Обычно выделяют 5 этапов классического проектного управления, но можно добавлять и дополнительные этапы, если того требует проект.

5 этапов традиционного менеджмента:

Этап 1. Инициация. Руководитель проекта и команда определяют требования к проекту. На данном этапе часто проводятся совещания и «мозговые штурмы», на которых определяется что же должен представлять из себя продукт проекта.

Этап 2. Планирование. На данном этапе команда решает, как она будет достигать цели, поставленной на предыдущем этапе. На данном этапе команда уточняет и детализует цели и результаты проекта, а также состав работ по нему. На основании данной информации команда формирует календарный план и бюджет, оценивает риски и выявляет заинтересованные стороны.

Этап 3. Разработка. Данная стадия реализуется не для всех проектов — как правило она является частью фазы планирования. В фазе разработки, характерной для технологических проектов, определяется конфигурация будущего проекта и/или продукта и технические способы его достижения. Например в ИТ-проектах на данном этапе выбирается язык программирования. (В отечественной практике данная фаза обычно не выделяется, а термин «разработка» не используется — прим. пер.)

Этап 4. Реализация и тестирование. На этой фазе происходит собственно основная работа по проекту – написание кода, возведение здания и тому подобное. Следуя разработанным планам начинает создаваться содержание проекта, определённое ранее, проводится контроль по выбранным метрикам. Во второй части данной фазы происходит тестирование продукта, он проверяется на соответствие требованиям Заказчика и заинтересованных сторон. В части тестирования выявляются и исправляются недостатки продукта.

Этап 5. Мониторинг и завершение проекта. В зависимости от проекта данная фаза может состоять из простой передачи Заказчику результатов проекта или же из длительного процесса взаимодействия с клиентами по улучшению проекта и повышению их удовлетворённости, и поддержке результатов проекта. Последнее относится к проектам в области клиентского сервиса и программного обеспечения.

То, что описано выше – база, на которой строятся различные методы управления проектами. Разным проектам нужны различные фазы реализации – некоторым достаточно и трёх фаз, другим гораздо больше. Иногда используется так называемый «итеративный водопад», в котором каждый этап представляет собой некий подпроект, в ходе которого задачи реализуются по фиксированным итерациям. Но суть остаётся одна – проект разбит на этапы, которые исполняются в строго определённой последовательности.

Благодаря тому, что классический проектный менеджмент строго привязан ко времени исполнения задач, как правило, заранее определённому на этапе планирования, для реализации проектов в рамках данного подхода отлично подходят инструменты календарно-сетевого планирования. Самым распространённым инструментом календарно-сетевого планирования является уже упомянутая ранее диаграмма Гантта. Существует множество инструментов для её построения – от простых таблиц вроде Excel и Smartsheet до профессиональных программных пакетов вроде Microsoft Project и Primavera.

Сильные стороны классического проектного менеджмента

Сегодня довольно часто говорится о том, что классический водопадный подход устарел, но он и не думает сдавать позиции. Большим плюсом данного подхода является то, что он требует от Заказчика и руководства компании определить, что же они хотят получить, уже на первом этапе проекта. Раннее включение привносит определённую стабильность в работу проекта, а планирование позволяет упорядочить реализацию проекта. Кроме того, этот подход подразумевает мониторинг показателей и тестирование, что совершенно необходимо для реальных проектов различного масштаба.

Потенциально, классический подход позволяет избежать стрессов ввиду наличия запасного времени на каждом этапе, заложенного на случай каких-либо осложнений и реализации рисков. Кроме того, с правильно проведённым этапом планирования, руководитель проектов всегда знает, какими ресурсами он обладает. Даже если эта оценка не всегда точная.

Слабые стороны классического проектного менеджмента

Основная слабая сторона классического проектного менеджмента – нетолерантность к изменениям. Руководство компании Toyota, знаменитую созданием таких систем как Lean и Kanban, часто критикуют за то, что они применяют классический подход в разработке софта для своей компании, причём именно за недостаток гибкости.

Оплот классического подхода сейчас – строительные и инженерные проекты, в которых содержание проекта остаётся практически неизменным в течение всего проекта. Но если в Вашем проекте ресурсы и время не являются ключевыми ограничениями, а содержание проекта подвержено изменениям – возможно вам стоит присмотреться к другим системам управления проектами.

Agile

Как уже говорилось ранее – не все проекты могут быть структурированы таким образом, чтобы быть реализованными по классическому проектному подходу. Возвращаясь к нашему примеру с шеф-поваром: приготовление одного блюда идеально ложится на «водопадный» подход, а вот вовремя приготовить и подать ужин из четырёх блюд будет практически невозможно, если придётся каждый раз ждать окончания приготовления одного блюда, чтобы приступить к приготовлению другого.

И тут в игру вступает Agile – семейство гибких итеративно-инкрементальных методов к управлению проектами и продуктами. Согласно данному подходу, проект разбивается не на последовательные фазы, а на маленькие подпроекты, которые затем «собираются» в готовый продукт. Схема работы приведена на Рисунке 5.

Таким образом, инициация и верхнеуровневое планирование проводятся для всего проекта, а последующие этапы: разработка, тестирование и прочие проводятся для каждого мини-проекта отдельно. Это позволяет передавать результаты этих мини-проектов, так называемые, инкременты, быстрее, а приступая к новому подпроекту (итарации) в него можно внести изменения без больших затрат и влияния на остальные части проекта.

Несмотря на то, что Agile вошёл в моду относительно недавно, идея итеративной разработки не нова (об истории появления Agile можно прочесть здесь – прим.пер.). Своё нынешнее название семейство гибких методологий получило в 2001 с публикации Манифеста Agile (Agile Manifesto), закрепившем основные ценности и принципы гибкой разработки программного обеспечения, в основе которых – командная работа и адаптация, даже «любовь» к изменениям.

Сам по себе Agile – не метод управления проектами. Это скорее набор идей и принципов того, как нужно реализовывать проекты. Уже на основе этих принципов и лучших практик были разработаны отдельные гибкие методы или, как их иногда называют, фреймворки (frameworks): Scrum, Kanban, Crystal, и многие другие. Эти методы могут достаточно сильно отличаться друг от друга, но они следуют одним и тем же принципам.

Сильные стороны Agile

Самое главное достоинство Agile – его гибкость и адаптивность. Он может подстроиться под практически любые условия и процессы организации. Именно это обуславливает его нынешнюю популярность и то, сколько систем для различных областей было создано на его основе.

Один из принципов Agile: «Реакция на изменения важнее следования плану». Именно быстрая и относительно безболезненная реакция на изменения является причиной тому, что многие крупные компании стремятся сделать свои процессы более гибкими. Кроме того, Agile отлично подходит для проектов с «открытым концом» — например, запуску сервиса или блога.

Вотчина  Agile – разработка новых, инновационных продуктов. В проектах по разработке таких продуктов высока доля неопределённости, а информация о продукте раскрывается по ходу проекта. В таких условиях реализовывать проект по «водопаду» становится невозможно– нет информации для планирования.

Слабые стороны Agile

В отличие от PRINCE2 и PMBOK Agile – не является ни методологией, ни стандартом. Agile — это набор принципов и ценностей. Слабая сторона состоит в том, что каждой команде придётся самостоятельно составлять свою систему управления, руководствуясь принципами Agile. Это непростой и длительный процесс, который потребует изменений всей организации, начиная процедурами и заканчивая базовыми ценностями. Это тернистый путь и не всем организациям он под силу.

Этот путь потребует от лидера изменений не только знаний и упорства, но и серьёзных административных ресурсов, а также затрат. К счастью, существуют готовые наборы практик, которые облегчают Agile-трансформацию организации. К таким наборам относятся фреймворк Scrum, метод Kanban и многие другие – Crystal, LeSS, SAFe, Nexus.

Scrum

Гибкий фреймворк, созданный в 1986 году, считается самым структурированным из семейства Agile. Созданный в 1986 году, он сочетает в себе элементы классического процесса и идеи гибкого подхода к управлению проектами. В итоге получилось очень сбалансированное сочетание гибкости и структурированности.

Следуя заветам Agile, Scrum разбивает проект на части, которые сразу могут быть использованы Заказчиком для получения ценности, называемые заделами продуктов (product backlog). И несмотря на то, что «задел продукта» — достаточно верный перевод и используется в профессиональной литературе, в российской практике чаще всего используется просто «беклог». Затем эти части приоретизируются Владельцем продукта – представителем Заказчика в команде. Самые важные «кусочки» первыми отбираются для выполнения в Спринте – так называются итерации в Scrum, длящиеся от 2 до 4 недель.   В конце Спринта Заказчику представляется рабочий инкремент продукта – те самые важные «кусочки», которые уже можно использовать. Например, сайт с частью функционала или программа, которая уже работает, пусть и частично. После этого команда проекта приступает к следующему Спринту. Длительность у Спринта фиксированная, но команда выбирает её самостоятельно в начале проекта, исходя из проекта и собственной производительности.

Чтобы удостовериться в том, что проект отвечает требованиям Заказчика, которые имеют свойство изменяться со временем, перед началом каждого Спринта происходит переоценка ещё не выполненного содержания проекта и внесение в него изменений. В этом процессе участвуют все – команда проекта, Scrum Мастер (Scrum Master, лидер команды проекта) и Владелец продукта. И ответственность за этот процесс лежит на всех.

Как уже говорилось, Владелец продукта является представителем Заказчика в проекте, или олицетворяет всех клиентов будущего проекта, в случае если Заказчика нет. Для этого он должен досконально знать их потребности и образ мышления, а также разбираться в продукте и технологии его изготовления. Scrum Мастер призван помочь участникам проекта лучше понять и принять ценности, принципы и нормы практики Scrum. Он лидер и посредник между внешним миром и командой. Его задача — следить, чтобы никто не мешал команде самостоятельно и комфортно работать над поставленными задачами. Команда же отвечает за то, чтобы в конце спринта все необходимые задачи были сделаны, а поставки – выполнены.

Основная структура процессов Scrum вращается вокруг 5 основных встреч: упорядочивания беклога, планирования Спринта, ежедневных летучек, подведения итогов Спринта и ретроспективы Спринта.

  • Встреча по упорядочиванию беклога (Backlog Refinement Meeting, «Backlog Grooming»): Эта встреча аналогична фазе планирования в классическом проектном управлении, и проводится в первый день каждого Спринта. На ней рассматривается – что уже было сделано по проекту в целом, что ещё осталось сделать и принимается решение о том, что же делать дальше. Владелец продукта определяет, какие задачи на данном этапе являются наиболее приоритетными. Данный процесс определяет эффективность Спринта, ведь именно от него него зависит, какую ценность получит Заказчик по итогам спринта.
  • Планирование Спринта: После того, как Владелец продукта определил приоритеты, команда совместно решает, что же конкретно они будут делать во время грядущей итерации, как достигнуть поставленной на предыдущей встрече цели. Команды могут применять различные инструменты планирования и оценки на данном этапе, лишь бы они не противоречили принципам и логике Scrum. Планирование Спринта проводится в самом начале итерации, после Встречи по упорядочиванию продукта.
  • Ежедневные летучки: Каждый день спринта, в идеале, в одно и то же время, члены команды тратят 15 минут на то, чтобы поделиться информацией о статусе задач и состоянии проекта. На ней не происходит обсуждений проблем или принятия решений – если после встречи возникают вопросы и конфликты, Scrum Мастер и вовлечённые участники обсуждают их отдельно. Летучка же нужна для обмена информации и поддержания всех членов команды в курсе состояния проекта.
  • Подведение итогов Спринта: Цель этапа – обследование и адаптация создаваемого продукта. Команда представляет результаты деятельности всем заинтересованным лицам. Основная задача – убедиться, что продукт этапа соответствует ожиданиям участников и согласуется с целями проекта.
  • Ретроспектива Спринта: Проводится сразу после Подведения итогов спринта и до планирования следующего спринта. На нём команда выясняет, насколько чётко и слаженно проходил процесс реализации этапа. Обследованию подвергаются возникшие проблемы в работе, методологии и взаимодействии. Именно этот этап позволяет команде провести рефлексию и следующий Спринт провести эффективнее.

Многим Scrum может показаться сложным для внедрения – новый процесс, новые роли, много делегирования и совершенно новая организационная структура. Но это гибкий и при этом структурированный подход к реализации проектов, который, в отличие от размытых и общих принципов Agile, не позволит работе пойти не в то русло.

Сильные стороны Scrum

Scrum был разработан для проектов, в которых необходимы «быстрые победы» в сочетании с толерантностью к изменениям. Кроме того, этот фреймворк подходит для ситуаций, когда не все члены команды имеют достаточный опыт в той сфере, в которой реализуется проект – постоянные коммуникации между членами командами позволяют недостаток опыта или квалификации одних сотрудников за счёт информации и помощи от коллег.

Онлайн телеканал Netflix является отличным примером быстрых поставок результатов. Сайт ресурса обновляется каждые две недели благодаря Scrum, который не просто позволяет работать с высокой скорости, но и аккумулирует пользовательский опыт и даёт возможность выявить самое главное для клиентов.

В ходе каждой итерации, разработчики добавляют и тестируют новые функции сайта и убирают те, которыми не пользовались клиенты. По словам команды Netflix, основное преимущество Scrum в том, что он позволяет «быстро ошибаться». Вместо того, чтобы долго и с большими затратами готовить крупный релиз, поставки раз в две недели по Scrum имеют небольшой размер. Их легко отслеживать и, если что-то идёт не так, быстро исправлять.

Слабые стороны Scrum

Scrum очень требователен к команде проекта. Она должна быть небольшой (5-9 человек) и кроссфункциональной – то есть члены команды должны обладать более чем одной компетенцией, необходимой для реализации проекта. Например разработчик ПО должен обладать познаниями в тестировании и бизнес-аналитике. Делается это для того, чтобы часть команды не «простаивала» на разных этапах проекта, а также для того, чтобы сотрудники могли помогать и подменять друг друга.

Кроме того, члены команды должны быть «командными игроками», активно брать на себя ответственность и уметь самоорганизовываться. Подобрать такую зрелую  команду очень непросто!

Scrum подходит не для всех команд и организаций ещё и потому, что предлагаемый процесс может не подойти для разработки конкретного продукта – например промышленного станка или постройки здания.

 Lean

Agile говорит нам, что необходимо разбивать на небольшие управляемые пакеты работ, но ничего не говорит о том, как управлять разработкой этого пакета. Scrum предлагает нам свои процессы и процедуры. Lean же, в свою очередь, добавляет к принципам Agile схему потока операций (workflow) для того, чтобы каждая из итераций выполнялась одинаково качественно.

В Lean, так же, как и в Scrum, работа разбивается на небольшие пакеты поставки, которые реализуются отдельно и независимо. Но в Lean для разработки каждого пакета поставки существует поток операций с этапами, подобными тем, которые были созданы для проекта Аполлон. Как и в классическом проектном менеджменте, это могут быть этапы планирования, разработки, производства, тестирования и поставки – или любые другие необходимые для качественной реализации проектов этапы.

Этапы Lean и их гибкость позволяют быть уверенными в том, что каждая часть проекта реализуется так, как требуется. В Lean не прописаны чёткие границы этапов, как в Scrum прописаны ограничения Спринтов. Кроме того, в отличие от классического проектного менеджмента, Lean позволяет параллельно выполнять несколько задач на разных этапах, что повышает гибкость и увеличивает скорость исполнения проектов.

Как и Agile, Lean это скорее концепция, образ мышления, нежели нечто высеченное в камне. Используя идеи Lean Вы можете самостоятельно создать систему, удовлетворяющую вашим требованиям в управлении проектами.

Сильные стороны Lean

Если Вам нравятся идеи Agile, но проект требует очень ровного качества и чёткого исполнения, Lean предоставляет набор инструментов для того, чтобы удовлетворить эти требования. Lean сочетает гибкость и структурированность, как Scrum, но в немного другом ключе.

Слабые стороны Lean

Не каждая часть проекта требует одинаково детальной и дотошной проработки и внимания. Но Lean предполагает именно такой подход к каждой задаче и этапу. Это основной минус применения Lean для крупных и неоднородных проектов.

А ещё, в отличие от Scrum, Lean не предлагает чёткого рабочего процесса для реализации «кусочков» проекта, что способствует растягиванию сроков проекта. Эта проблема может быть решена при помощи эффективного руководства и чётких коммуникаций  ̶  главное помнить об этом.

Kanban

Lean выглядит немного абстрактным сам по себе, но в комбинации с Kanban его становится гораздо проще использовать для построения собственной системы управления проектами. Созданный инженером компании Toyota Тайичи Оно (Taiichi Ono) в 1953 году, Kanban очень похож на схему промышленного производства. На входе в этот процесс попадает кусочек металла, а на выходе получается готовая деталь. Также и в Kanban, инкремент продукта передаётся вперёд с этапа на этап, а в конце получается готовый к поставке элемент.

Кроме того, создатель Kanban вдохновлялся супермаркетами, а именно их принципом – «держи на полках только то, что нужно клиенту». А потому в Kanban разрешается оставить неоконченную задачу на одном из этапов, если её приоритет изменился и есть другие срочные задачи. Неотредактированная статья для блога, подвешенная без даты публикации или часть кода функции, которую возможно не будут включать в продукт – всё это нормально для работы по Kanban.

Kanban намного менее строгий, нежели Scrum – он не ограничивает время спринтов, нет ролей, за исключением владельца продукта. Kanban даже позволяет члену команды вести несколько задач одновременно, чего не позволяет Scrum. Также никак не регламентированы встречи по статусу проекта – можно делать это как Вам удобно, а можно не делать вообще.

Для работы с Kanban необходимо определить этапы потока операций (workflow). В Kanban они изображаются как столбцы, а задачи обозначают специальные карточки. Карточка перемещается по этапам, подобно детали на заводе, переходящей от станка к станку, и на каждом этапе процент завершения становится выше. На выходе мы получаем готовый к поставке заказчику элемент продукта. Доска со столбцами и карточками может быть как настоящей, так и электронной – даже здесь Kanban не накладывает никаких ограничений на пользователей.

Ваша собственная система Kanban может быть настолько гибкой, насколько Вы сами того пожелаете – ведь во многом Kanban является визуализацией идеи Agile. Но у Kanban есть 4 столпа, на которых держится вся система:

  1. Карточки: Для каждой задачи создаётся индивидуальная карточка, в которую заносится вся необходима информация о задаче. Таким образом, вся нужная информация о задаче всегда под рукой.
  2. Ограничение на количество задач на этапе: Количество карточек на одном этапе строго регламентировано. Благодаря этому сразу становится видно, когда в потоке операций возникает «затор», который оперативно устраняется.
  3. Непрерывный поток: Задачи из беклога попадают в поток в порядке приоритета. Таким образом, работа никогда не прекращается.
  4. Постоянное улучшение («кайзен» (kaizen)): Концепция постоянного улучшения появилась в Японии в конце XX века. Её суть в постоянном анализе производственного процесса и поиске путей повышения производительности.

Сильные стороны Kanban

Как и Scrum, Kanban хорошо подходит для достаточно сплочённых команды с хорошей коммуникацией. Но в отличие от Scrum, в Kanban нет установленных чётких дедлайнов, что хорошо подходит для замотивированных и опытных команд.

При правильной настройке и управлении, Kanban может принести большую пользу команде проекта. Точный расчёт нагрузки на команду, правильная расстановка ограничений и концентрация на постоянном улучшении — всё это позволяет Kanban серьёзно экономить ресурсы и укладывать в дедлайны и бюджет. И всё это в сочетании с гибкостью.

Слабые стороны Kanban

Часто можно слышать, что по Kanban, в отличие от Scrum, можно работать с практически любой командой. Но это не совсем так. Kanban лучше всего подходит для команд, навыки членов которых пересекаются друг с другом. Таким образом они могут помогать друг другу преодолевать трудности при решении задач. Без этого Kanban будет не так эффективен, как мог бы быть. Также, как уже было сказано, Kanban лучше подходит в тех случаях, когда нет жёстких дедлайнов. Для жёстких дедлайнов лучше подходит классический подход или Scrum.

6 сигм (Six Sigma)

Компания Motorola, наряду с Toyota, также внесла вклад в развитие мирового проектного управления. Инженер этой компании Bill Smith создал концепцию 6 сигм в 1986 году. Это более структурированная версия Lean нежели Kanban, в которую добавлено больше планирования для экономии ресурсов, повышения качества, также снижения количества брака и проблем.

Конечная цель проекта – удовлетворение заказчика качеством продукта, которого можно добиться при помощи непрерывного процесса улучшения всех аспектов проекта, основанном на тщательном анализе показателей. В концепции 6 сигма уделяется отдельное внимание устранению возникающий проблем.

Для этого было предложен процесс из 5 шагов, известных как DMEDI:

  • Определение (Define): Первый этап очень похож на ранние этапы других систем проектного управления. На нём определяется содержание проекта, собирается информация о предпосылках проекта, ставятся цели.
  • Измерение (Measure): 6 сигм ориентирована на сбор и анализ количественных данных о проекте. На данном этапе происходят определяется, какие показатели будут определять успех проекта и какие данные нужно собирать и анализировать.
  • Исследование (Explore): На стадии исследования менеджер проекта решает, каким же образом команда может достичь поставленных целей и исполнить все требования в срок и в рамках бюджета. На данном этапе очень важно нестандартное мышление руководителя проектов при решении возникших проблем.
  • Разработка (Develop): На данном этапе реализуются планы и решения, принятые на предыдущих этапах. Важно понимать, что на данном этапе необходим детальный план, в котором описаны все действия, необходимые для достижения поставленных целей. Также на данном этапе измеряется прогресс проекта.
  • Контроль (Control): Ключевой этап в методологии 6 сигм. Его основная задача – долгосрочное улучшение процессов реализации проектов. Данный этап требует тщательного документирования извлечённых уроков, анализа собранных данных и применения полученных знаний как в проектах, так во всей компании в целом.

6 сигм очень похожа на Kanban, только с установленными этапами реализации задач – планированием, определением целей и тестированием качества. Вероятнее всего, встреч команды при применении 6 сигм будет значительно больше, чем при Kanban, но зато процесс реализации проектов более структурирован и команде сложнее сбиться с пути. И, как и Kanban, 6 сигм можно относительно легко адаптировать к нуждам конкретной компании или команды. Жёстким требованием является лишь тщательное измерение и контроль показателей проекта на этапах реализации – без этого невозможно постоянное долгосрочное улучшение процессов реализации проекта.

Сильные стороны 6 сигм

Концепция 6 сигм предоставляет чёткую схему для реализации проектов и постоянного улучшения процессов. Определяя цели, затем тщательно анализируя их и пересматривая вы получаете количественные данные для более глубокого понимания проекта и принятия более качественных решений. И хотя сбор, анализ данных и извлечение уроков могут занять определённое время, это позволит улучшить и оптимизировать процессы реализации проекта и сэкономить таким образом ресурсы в будущем.

6 сигм подходит для трудных проектов, в которых много новых и сложных операций. Данный подход позволяет реализовывать элементы проекта, учиться на ошибках и повышать качество в будущем.

Слабые стороны 6 сигм

Проблема 6 сигм в том, пусть основной декларируемой целью является снижение затрат и повышение эффективности, но удовлетворение Заказчика часто вырывается на первый план. Учитывая некоторые различия в целях на разных этапах проекта, часто у команд возникает путаница в приоритетах, и избежать этого не просто.

Кроме того, основной лейтмотив 6 сигм: «Всё всегда можно сделать ещё лучше». Это может демотивировать сотрудников, не чувствующих удовлетворения от проделанной работы. Кроме того, если проект единичный и компания не планирует в будущем реализовывать подобные проекты, все затраты на анализ и извлечение уроков могут оказаться напрасными.

PRINCE2

НАСА – не единственная государственная организация, которая внесла вклад в развитие проектного управления. Британское Правительство давно оценило эффективность проектного управления, и в 1989 году была создана британская методология PRINCE2. Название произошло от акронима «PRojects IN Controlled Environments version 2», что переводится как «Проекты в контролируемой среде версия 2». В отличие от гибких методов, PRINCE2 не использует итеративный подход к проекту. Если сравнивать PRINCE2 другими продуктами, то его можно сравнить с гибридом классического подхода к проектному управлению и концентрации на качестве из 6 сигм.

Методология PRINCE2 в отличие от, например, свода знаний PMBOK не содержит:

  • Специализированных аспектов управления проектом, например, отраслевых;
  • Конкретных практик и инструментов управления проектами, таких как диаграмма Гантта, WBS и т. п.

PRINCE2 концентрируется на управленческих сторонах проекта, выраженных в 7 принципах, 7 процессах и 7 темах проекта.

  • 7 принципов определяют общие правила управления проектами по PRINCE2, определяют базу методологии;
  • 7 процессов определяют шаги продвижения по проектному циклу;
  • 7 тем – аспекты, по которым проводится контроль для достижения успеха проекта.

Кроме того, PRINCE2 рекомендует адаптировать методологию под каждую конкретную организацию.

В начале проекта PRINCE2 предлагает нам определить 3 основных аспекта проекта:

  • Бизнес-аспект (Принесёт ли этот проект выгоду?)
  • Потребительский аспект (Какой нужен продукт, что мы будем делать?)
  • Ресурсный аспект (Достаточно ли у нас всего, чтобы достичь цели?)

В PRINCE2 более чётко определённая структура команды проекта, чем у большинства подходов к проектному управлению. Это связано с тем, что PRINCE2 ориентирован на масштабные государственные проекты и крупные организации.

Согласно PRINCE2 у каждого члена команды есть своя чёткая роль в каждом из 7 процессов:

  • Начало проекта (Starting up a project):В ходе данного процесса назначается менеджер проекта и определяются общие требования к характеристикам продукта. Менеджер проекта, чья основная задача – внимание к деталям, отчитывается перед Управляющим комитетом проекта, который отвечает за общее руководство проектом. Именно Управляющий комитет следит за тем, чтобы проект не сбился с курса, и он же полностью отвечает за успех проекта.
  • Инициация проекта (Initiation a project):В ходе данного процесса менеджер проекта составляет «Документацию по инициации проекта», в которой содержится план проекта по стадиям. Стадии могут длиться разное количество времени, но, как и в классическом подходе, они следуют строго друг за другом.
  • Руководство проектом (Directing a project): Данный процесс предоставляет возможность Управляющему комитету нести общую ответственность за успех проекта, не погружаясь в детали, которые находятся в границах полномочий менеджера проекта.
  • Контроль стадии (Controlling a stage):При реализации проекта, даже в идеальных условиях, будут вноситься определённые изменения. Процесс «Контроль стадии» реализует один из принципов PRINCE2 – принцип управления по исключениям. В обязанности менеджера проекта входит отслеживать в ходе выполнения стадии отклонения от плановых параметров проекта по срокам, содержанию, бюджету и др. Если эти отклонения превышают данные руководителю проекта Управляющим комитетом полномочия (в терминологии PRINCE2 – допуски), менеджер проекта обязан проинформировать Управляющий комитет и предложить пути выхода из ситуации.
  • Управление созданием продукта (Managing Product Delivery):Процесс управления созданием продукта представляет собой взаимодействие менеджера проекта и менеджера команды по созданию одного из продуктов проекта. В обязанности менеджера проекта в данном процессе входит делегирование полномочий по созданию продукта менеджеру команды и приемка созданного продукта.
  • Управление границами стадии (Managing a stage boundary): В ходе данного процесса менеджер проекта предоставляет Управляющему комитету всю необходимую информацию для оценки результатов пройденной стадии и принятия решения о переходе на следующую стадию.
  • Завершение проекта (Closing a project):Одно из отличий PRINCE2 в том, что процесс завершения проекта не выделяется в отдельный этап или стадию, как в классическом подходе, а выполняется в рамках финальной стадии создания продукта. Цель процесса – подтвердить, что продукт проекта принят, или проект больше не может принести ничего полезного.

PRINCE2 может быть адаптирован для проектов любого масштаба и любой предметной области. Методология предлагает конкретные рекомендации по изменению жизненного цикла проекта, ролевой модели и набора обязательных документов в соответствии с потребностями проекта.

Сильные стороны PRINCE2

  • Адаптируемость к особенностям организации;
  • Наличие чёткого описания ролей и распределения ответственности;
  • Акцент на продуктах проекта;
  • Определённые уровни управления;
  • Фокус на экономической целесообразности;
  • Последовательность проектной работы;
  • Акцент на фиксации опыта и постоянном совершенствовании.

Слабые стороны PRINCE2

  • Отсутствие отраслевых практик;
  • Отсутствие конкретных инструментов для работы в проекте.

Лучшая система управления проектами … для Вас!

Управление проектами – это наука, но наука не самая точная. В данной области нет незыблемых основ и универсальных решений. Если вам удастся найти метод, идеально подходящий вашему проекту – считайте, что вам крупно повезло, ведь большинству менее удачливых руководителей приходится прикладывать усилия для создания и настройки собственных систем управления проектами. Эти системы могут быть составлены из элементов существующих систем или даже созданы совершенно с нуля, как в случае с миссией «Аполлон». Главное используйте что-нибудь, что даст вам хоть какую-то структуру и позволит не забыть о том, что главное для вашего проекта.

Как получить международный сертификат по Agile?

Для тех, кто хочет получить систематизированное понимание Agile, разобраться с преимуществами и недостатками гибкого подхода к проектам и продуктам, найти области наилучшего применения Agile и получить международный сертификат ICAgile Certified Professional — наш тренинг «ICAgile Certified Professional»

Смотрите также:

 

Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи: 

 

Источник: https://zapier. com/learn/ultimate-guide-to-project-management/project-management-systems/


43 Работы строительные специализированные / КонсультантПлюс

43

Работы строительные специализированные

Эта группировка включает:

– специальную строительную деятельность (специальные отрасли), т.е. строительство частей зданий и работ гражданского строительства или подготовки

Эта деятельность обычно специализируется в одном аспекте, общем для различных структур, требующем специальных навыков или оборудования, например, забивка свай, работы по закладке фундамента, каркасные работы, бетонные работы, работы по кладке кирпича, кладка камня, подмотка, установка крыш и т.д. Монтаж стальных структур может быть включен сюда при условии, что части не произведены тем же самым подразделением. Специальная строительная деятельность главным образом выполняется согласно субконтракту, особенно при ремонте, если он выполняется непосредственно для владельца имущества.

Также сюда включена конечная обработка зданий по завершении строительства. Сюда включена установка приспособлений для работоспособности здания. Действия для обеспечения работоспособности обычно выполняются на участке строительства, хотя части работ могут быть выполнены в специальной мастерской. Сюда относятся также слесарные работы, а также работы по установке отопительных и кондиционерных систем, антенн, систем сигнализации и прочие электротехнические работы, работы по установке систем пожарной сигнализации, лифтов, эскалаторов и т.д. Сюда относятся также работы по водо-, тепло- и звукоизоляции, обшивке листовым металлом, установке торговых холодильных установок, установке освещения и сигнальных систем для автомобильных и железных дорог, аэропортов, портов и т.д. А также сюда относятся ремонтные работы ко всем типам вышеперечисленных работ. Работы по полной отделке зданий включают работы, имеющие отношение к отделке, такие как полировка, штукатурные, малярные работы, плиточное покрытие полов и стен или покрытие такими отделочными материалами как паркет, ковролин, обои и т.
д., а также циклевание полов, отделочные плотничные работы, звукоизолирующие работы, очистка внешней территории и т.д. Также сюда относятся ремонтные работы ко всем типам вышеперечисленных работ. Аренда оборудования с оператором классифицируется наряду с соответствующими строительными работами

43.1

Разборка и снос зданий, подготовка строительного участка

Эта группировка включает:

– работы по подготовке участка для последующего строительства, включая снос существующих строений

43.11

Разборка и снос зданий

Эта группировка включает:

– снос или разборку зданий и сооружений

43.11.1

Разборка и снос зданий

(введено Изменением 45/2021 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 07.12.2021 N 1734-ст)

43.11.2

Разборка и снос участков автомобильных дорог

(введено Изменением 45/2021 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 07.12.2021 N 1734-ст)

43.11.9

Разборка и снос прочих сооружений

(введено Изменением 45/2021 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 07.12.2021 N 1734-ст)

43.12

Подготовка строительной площадки

Эта группировка включает:

– расчистку территорий строительной площадки, выполнение земляных работ, включая: рытье котлованов, удаление мусора, выравнивание и планировку строительных площадок, работы по рытью траншей, удаление камней и т.д.;

– подготовку участка к разработке и добыче полезных ископаемых, за исключением нефтяных и газовых участков

Эта группировка также включает:

– дренаж строительной площадки

43.12.1

Расчистка территории строительной площадки

43.12.2

Производство дренажных работ на сельскохозяйственных землях, землях лесных территорий, а также на строительных площадках

43.

12.3

Производство земляных работ

43.12.4

Подготовка участка к разработке и добыче полезных ископаемых, за исключением нефтяных и газовых участков

43.13

Разведочное бурение

Эта группировка включает:

– разведочное бурение, пробное бурение и отбор образцов породы для строительных, геофизических, геологических или других подобных целей

Эта группировка не включает:

– бурение нефтяных и газовых скважин, см. 06.10, 06.20;

– предоставление услуг по разведочному бурению в ходе буровых работ, см. 09.90;

– бурение скважин на воду, см. 42.21;

– проходку шахтных стволов, см. 43.99;

– проведение нефтяной и газовой разведки, геофизических, геологических и сейсмических исследований, см. 71.12

43.2

Производство электромонтажных, санитарно-технических и прочих строительно-монтажных работ

Эта группировка включает:

– монтажные работы, которые обеспечивают функционирование зданий и сооружений гражданского строительства, включая монтаж электрических систем, водопроводно-канализационной сети, сети газоснабжения, системы отопления и кондиционирования, лифтов и т. д.

43.21

Производство электромонтажных работ

Эта группировка включает:

– установку электротехнических систем во всех видах зданий и сооружений гражданского строительства;

– монтаж электропроводки и электроарматуры, телекоммуникаций, компьютерной сети и проводки кабельного телевидения, включая оптоволоконные линии связи, антенн всех типов, включая спутниковые антенны, осветительных систем, пожарной сигнализации, систем охранной сигнализации, уличного освещения и иного электрооборудования на автомобильных дорогах, энергообеспечения наземного электротранспорта и электротехнического сигнального оборудования, освещения взлетно-посадочных полос аэропортов и космодромов, электрических коллекторов солнечной энергии;

– выполнение работ по подводке электросетей для подключения электроприборов, кодовых замков, домофонов и прочего оборудования, включая плинтусное отопление

Эта группировка также включает:

– приспособление систем электрообеспечения на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– приспособление инженерных систем и оборудования на объектах культурного наследия, см. 43.29

(в ред. Изменений 6/2016 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 14.04.2016 N 260-ст, 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.22

Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха

Эта группировка включает:

– монтаж водопроводных систем, систем отопления и кондиционирования воздуха, включая их реконструкцию, обслуживание и ремонт;

– установку (монтаж) в зданиях или сооружениях: отопительных систем (электрических, газовых и масляных), печей и каминов, стояков водяного охлаждения, неэлектрических коллекторов солнечной энергии, водопроводного и сантехнического оборудования, оборудования вентиляции и кондиционирования воздуха и воздуховодов, газопроводной арматуры, трубопроводов для подачи пара, систем автоматического пожаротушения, автоматических систем для полива газонов;

– работу по монтажу трубопроводов

Эта группировка не включает:

– монтаж электрического плинтусного отопления, см. 43.21;

– приспособление инженерных систем и оборудования на объектах культурного наследия, см. 43.29

(в ред. Изменений 6/2016 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 14.04.2016 N 260-ст, 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.29

Производство прочих строительно-монтажных работ

Эта группировка включает:

– установку (монтаж) оборудования, кроме систем отопления и кондиционирования воздуха, или инженерного оборудования в зданиях и сооружениях гражданского строительства

Эта группировка включает:

– установку (монтаж) в зданиях или сооружениях: лифтов, эскалаторов, включая их ремонт и обслуживание, автоматических и вращающихся дверей, молниеотводов, систем очистки воздуха, тепловой, звуковой или виброизоляции

Эта группировка также включает:

– приспособление инженерных систем и оборудования на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– установку в зданиях и сооружениях инженерного оборудования, см. 33.20

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.3

Работы строительные отделочные

Эта группировка также включает:

– реставрацию, консервацию и воссоздание штукатурной отделки на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание керамического декора на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание мозаики на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание янтарного набора на объектах культурного наследия;

– реставрацию, консервацию и воссоздание поверхности из искусственного мрамора на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание паркетных полов на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание наружных и внутренних декоративно-художественных покрасок на объектах культурного наследия;

– реставрацию, консервацию и воссоздание архитектурно-лепного декора на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– воссоздание отдельных элементов и деталей объектов культурного наследия, например, элементов и деталей деревянного или архитектурно-лепного декора, мраморных, керамических и терракотовых плит, изразцов и т. п., производство специальных реставрационно-строительных материалов, например, растворов, красок, эмалей, клеевых составов и т.п., а также изготовление специальной оснастки, например, форм, опок, тиглей и т.п., проводимые в мастерских, см. группировки раздела C (в зависимости от материала, назначения и конструктивных особенностей изделия)

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.31

Производство штукатурных работ

Эта группировка включает:

– наружные и внутренние штукатурные работы в зданиях и сооружениях, включая установку арматурных сеток

Эта группировка также включает:

– реставрацию, консервацию и воссоздание штукатурной отделки на объектах культурного наследия

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.32

Работы столярные и плотничные

Эта группировка включает:

– установку дверей (кроме автоматических и вращающихся), окон, дверных и оконных рам из дерева или прочих материалов;

– монтаж сборных кухонных гарнитуров, шкафов, лестниц, торгового оборудования и т. п.;

– внутреннюю отделку, такую как устройство потолков, раздвижных и съемных перегородок и т.д.

Эта группировка не включает:

– установку автоматических и вращающихся дверей, см. 43.29;

– ремонт и реставрацию оконных и дверных приборов на объектах культурного наследия, см. 43.99;

– ремонт, реставрацию и консервацию деревянных конструкций и деталей на объектах культурного наследия, см. 43.99;

– реставрацию деталей из черного и цветных металлов на объектах культурного наследия, см. 43.99

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.32.1

Установка дверей (кроме автоматических и вращающихся), окон, дверных и оконных рам из дерева или прочих материалов

Эта группировка не включает:

– ремонт и реставрацию оконных и дверных приборов на объектах культурного наследия, см. 43.99;

– ремонт, реставрацию и консервацию деревянных конструкций и деталей на объектах культурного наследия, см. 43.99;

– реставрацию деталей из черного и цветных металлов на объектах культурного наследия, см. 43.99

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.32.2

Работы по установке внутренних лестниц, встроенных шкафов, встроенного кухонного оборудования

Эта группировка не включает:

– ремонт, реставрацию и консервацию деревянных конструкций и деталей на объектах культурного наследия, см. 43.99;

– реставрацию деталей из черного и цветных металлов на объектах культурного наследия, см. 43.99

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.32.3

Производство работ по внутренней отделке зданий (включая потолки, раздвижные и съемные перегородки и т.д.)

Эта группировка не включает:

– ремонт, реставрацию и консервацию деревянных конструкций и деталей на объектах культурного наследия, см. 43.99;

– реставрацию деталей из черного и цветных металлов на объектах культурного наследия, см. 43.99

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.33

Работы по устройству покрытий полов и облицовке стен

Эта группировка включает:

– укладку, наклеивание плиток, облицовку, подвешивание или сборку в зданиях или сооружениях каких-либо частей их конструкций, включая: кладку керамической плитки, бетонного покрытия или тесаного камня для полов, а также установку керамических печей;

– монтаж паркетных и прочих деревянных покрытий пола, облицовку стен деревом;

– укладку ковровых покрытий, линолеума и других материалов;

– выполнение облицовки стен или покрытия пола из натуральных и искусственных камней;

– оклеивание обоями

Эта группировка также включает:

– реставрацию и воссоздание керамического декора на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание мозаики на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание янтарного набора на объектах культурного наследия;

– реставрацию, консервацию и воссоздание поверхности из искусственного мрамора на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание паркетных полов на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– ремонт, реставрацию и консервацию деревянных конструкций и деталей на объектах культурного наследия, см. 43.99

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.34

Производство малярных и стекольных работ

Эта группировка включает:

– малярные работы внутренней и внешней части зданий;

– малярные работы в сооружениях гражданского строительства;

– установку стекол, зеркал и т.д.

Эта группировка также включает:

– реставрацию и воссоздание наружных и внутренних декоративно-художественных покрасок на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– установку окон, см. 43.32;

– реставрацию, консервацию и воссоздание монументальной живописи на объектах культурного наследия, см. 90.03

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.34.1

Производство малярных работ

Эта группировка также включает:

– реставрацию и воссоздание наружных и внутренних декоративно-художественных покрасок на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– реставрацию, консервацию и воссоздание монументальной живописи на объектах культурного наследия, см. 90.03

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.34.2

Производство стекольных работ

43.39

Производство прочих отделочных и завершающих работ

Эта группировка включает:

– уборку зданий и сооружений после завершения строительства;

– выполнение прочих отделочных работ и работ по завершению строительства, не включенных в другие группировки

Эта группировка также включает:

– реставрацию, консервацию и воссоздание архитектурно-лепного декора на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– деятельность дизайнеров по интерьеру, см. 74.10;

– общую внутреннюю уборку зданий и сооружений, см. 81.21;

– специальную внешнюю и внутреннюю уборку зданий и сооружений, см. 81.22

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21. 12.2017 N 2048-ст)

43.9

Работы строительные специализированные прочие

43.91

Производство кровельных работ

Эта группировка включает:

– устройство крыш;

– устройство кровли

Эта группировка также включает:

– ремонт, реставрацию и воссоздание кровель на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– аренду строительных машин и оборудования без оператора, см. 77.32;

– ремонт, реставрацию и воссоздание металлических конструкций на объектах культурного наследия, см. 43.99;

– ремонт, реставрацию, консервацию и воссоздание деревянных конструкций на объектах культурного наследия, см. 43.99

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.99

Работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки

Эта группировка включает:

– строительные работы одного вида, используемые для разных видов сооружений, требующие специальных навыков или оборудования, включая: устройство фундаментов и забивку свай, выполнение работ по гидроизоляции, сушку помещений, проходку шахтного ствола, монтаж стальных элементов конструкций зданий и сооружений, монтаж стальной арматуры, кладку кирпича и камня, установку строительных лесов и рабочих платформ, а также их демонтаж, за исключением аренды строительных лесов и рабочих платформ, устройство дымоходов и промышленных печей, работу по специальным требованиям доступа, которые требуют наличия альпинистских навыков и использования соответствующего оборудования, например работа на высотных сооружениях;

– подземные работы;

– строительство открытых бассейнов;

– очистку паром, пескоструйную обработку и прочие подобные работы на наружной поверхности стен зданий;

– аренду подъемных кранов и прочего строительного оборудования с оператором

Эта группировка также включает:

– ремонт и реставрацию оконных и дверных приборов на объектах культурного наследия;

– ремонт, реставрацию, консервацию и воссоздание оснований и фундаментов на объектах культурного наследия;

– ремонт, реставрацию, консервацию и воссоздание кладок, конструкций на объектах культурного наследия;

– ремонт, реставрацию и консервацию ограждающих конструкций и распорных систем на объектах культурного наследия;

– ремонт, реставрацию, консервацию и воссоздание деревянных конструкций на объектах культурного наследия;

– ремонт, реставрацию и воссоздание металлических конструкций на объектах культурного наследия;

– реставрацию деталей из черного и цветных металлов на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание позолоты на объектах культурного наследия;

– реставрацию и воссоздание резьбы по деревянным конструкциям на объектах культурного наследия;

– реставрацию, консервацию и воссоздание скульптуры на объектах культурного наследия

Эта группировка не включает:

– аренду строительных машин и оборудования без оператора, см. 77.32;

– реставрацию, консервацию и воссоздание скульптуры (памятников историческим деятелям и деятелям культуры, садово-парковой скульптуры), относящейся к объектам культурного наследия, см. 42.99

(в ред. Изменения 16/2017 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 21.12.2017 N 2048-ст)

43.99.1

Работы гидроизоляционные

43.99.2

Работы по установке строительных лесов и подмостей

43.99.3

Работы свайные и работы по строительству фундаментов

43.99.4

Работы бетонные и железобетонные

43.99.5

Работы по монтажу стальных строительных конструкций

43.99.6

Работы каменные и кирпичные

43.99.7

Работы по сборке и монтажу сборных конструкций

43. 99.9

Работы строительные специализированные, не включенные в другие группировки

Умение читать может вытеснять из мозга другие навыки, считают ученые

“Эти в основном положительные изменения не отменяют того, что умение читать, как и другие сложные навыки, также приводит к эффектам “конкуренции” (навыков) в области коры. В области, отвечающей за распознавание печатного текста, изображения шахматной доски и лиц вызывали значительно меньшую активность. Интригующая возможность того, что наше умение читать развивается в ущерб способности воспринимать лица, будет рассмотрена в дальнейших исследованиях”, – отмечают авторы.

Ученые собрали группу из 63 португальцев и бразильцев, 11 из которых не умели читать, 22 научились этому уже во взрослом возрасте, а все остальные – в детстве, когда учились в школе. При этом, как отмечают сами авторы, они намеренно работали не с “высокообразованными студентами университетов”, которые обычно оказываются добровольцами в нейроисследованиях, а с обычными людьми.

После оценки навыков чтения у всех участников эксперимента Дегаэне и его коллеги с помощью функциональной магнитно-резонансной томографии следили за реакцией мозга на различные стимулы, в частности, на изображения лиц и других объектов, устные и печатные тексты и математические задачи.

Исследователи выяснили, что умение читать, вне зависимости от того, когда оно возникло, действительно сильно влияет на реакции мозга на эти стимулы. Во-первых, оно усложняет организацию зрительной зоны коры головного мозга. Во-вторых, у умеющего читать человека практически вся сеть нейронов, отвечающая за восприятие устной речи, в левом полушарии активируется и печатным текстом.

“Таким образом, чтение, будучи относительно недавним культурным изобретением, по эффективности сравнивается с самым эволюционно развитым каналом коммуникации человека – речью”, – пишут авторы статьи.

Кроме того, умение читать положительно влияет на процесс обработки устной речи, усиливая работу фонологической области в части височной доли, относящейся к слуховой ассоциативной коре (planum temporale).

Ранее ученые из Колумбии и Великобритании, проведя свое исследование на группе колумбийских партизан, обучившихся грамоте только по достижении зрелого возраста, выяснили, что обучение чтению и письму изменяет структуру мозга, увеличивая плотность серого и белого вещества в некоторых его отделах.

Умение читать вытесняет из мозга прочие навыки

Мозг человека в процессе обучения чтению перераспределяет ресурсы для решения этой непростой задачи, и областям, отвечающим за другие навыки, приходится “потесниться”, говорят ученые.

Станислас Дегаэне из Национального института здоровья и медицинских исследований (Франция) и его коллеги решили проверить, как именно умение читать влияет на функционирование мозга, и обнаружили целый ряд изменений в реакциях на стимулы различной природы.

“Эти в основном положительные изменения не отменяют того, что умение читать, как и другие сложные навыки, также приводит к эффектам “конкуренции” (навыков) в области коры. В области, отвечающей за распознавание печатного текста, изображения шахматной доски и лиц вызывали значительно меньшую активность. Интригующая возможность того, что наше умение читать развивается в ущерб способности воспринимать лица, будет рассмотрена в дальнейших исследованиях”, – отмечают ученые.

Специалисты собрали группу из 63 португальцев и бразильцев, 11 из которых не умели читать, 22 научились этому уже во взрослом возрасте, а все остальные – в детстве, когда учились в школе. При этом, как отмечают сами исследователи, они намеренно работали не с “высокообразованными студентами университетов”, которые обычно оказываются добровольцами в нейроисследованиях, а с обычными людьми.

После оценки навыков чтения у всех участников эксперимента Дегаэне и его коллеги с помощью функциональной магнитно-резонансной томографии следили за реакцией мозга на различные стимулы, в частности, на изображения лиц и других объектов, устные и печатные тексты и математические задачи.

Исследователи выяснили, что умение читать, вне зависимости от того, когда оно возникло, действительно сильно влияет на реакции мозга на эти стимулы. Во-первых, оно усложняет организацию зрительной зоны коры головного мозга. Во-вторых, у умеющего читать человека практически вся сеть нейронов, отвечающая за восприятие устной речи, в левом полушарии активируется и печатным текстом.

Кроме того, умение читать положительно влияет на процесс обработки устной речи, усиливая работу фонологической области в части височной доли, относящейся к слуховой ассоциативной коре (planum temporale).

Селф-компетенции как «философский камень»

Тема компетенций, или «скилов» (от англ. skills – навыки, умения), сегодня является одной из самых обсуждаемых. Как когда-то алхимики искали философский камень для превращения металла в золото, так современные управленцы пытаются найти уникальное сочетание неких «ключевых компетенций/навыков 21 века», наличие которого превращало бы сотрудника организации или компании в «универсального солдата», способного выживать в сверхсложную турбулентную эпоху и двигать вперед свою корпорацию. Такой дискурс далеко не всегда является сам по себе компетентным. Во многих случаях он имеет чисто спекулятивный характер, то есть ведется без какого-либо погружения в научные знания и реальную практику. Чтобы убедиться в этом, достаточно набрать в любом поисковике соответствующее словосочетание. В результате появляется огромное количество ссылок на ресурсы, каждый из которых предлагает своё заветное число тех или иных навыков-скилов, гарантированно превращающих обычного человека в «лидера».

Одна из наиболее известных скиллз-классификаций предполагает существование двух видов компетенций: хард-скиллз (hard skills) и софт-скиллз (soft skills). Хард-скиллз – навыки, проявляющиеся в профессиональной деятельности и бизнес-процессах. Софт-скиллз – навыки, пригождающиеся в большинстве жизненных ситуаций: «мышленческие», коммуникативные, командные и другие. Относительно недавно в связи с констатацией наступления цифровой эры и началом Четвертой промышленной революции (см. Всемирные экономические форумы в Давосе последних лет) эта классификация пополнилась еще одним видом – диджитал скиллз (digital skills), или цифровыми навыками. Но на этом процесс не остановился: классификации, как и сами компетенции, продолжают множиться. Например, сегодня на слуху у многих селф-менеджмент, лайф-компетенции (от англ. self-management – само-менеджмент или менеджмент себя, lifecompetencies – жизненные компетенции) и другие навыки.

Чтобы успешно выполнять социальный заказ на подготовку высококвалифицированных специалистов для различных государственных и бизнес-корпораций, вузам необходимо самоопределяться в вопросах выявления, систематизации и классификации ключевых компетенций. Можно предположить, что такое самоопределение происходит проще и быстрее, если речь идет о так называемых «предпринимательских» и «отраслевых» университетах, поскольку за них отбор компетенций, фактически, осуществляет менеджмент тех сфер бизнеса, для которых они готовят кадры. Что касается классических университетов, то здесь обозначенные вопросы остаются пока открытыми.

Диалог на эту тему состоялся между ректором ТГУ, доктором психологических наук, профессором, академиком РАО Эдуардом Галажинским и президентом Межрегиональной тьюторской ассоциации (МТА), заведующей лабораторией индивидуализации и непрерывного образования Института непрерывного образования МГПУ (Москва), доктором педагогических наук, профессором Татьяной Ковалёвой.


Э.Г. Татьяна Михайловна, вы – одна из первых в России, кто обратил внимание на необходимость разбавить дихотомию «хард-софт» понятием «селф-скиллз», означающим навыки построения себя и заботы о себе. Несмотря на то, что похожее понятие (self-competence) было введено американским психологом Сюзан Хартер еще в 1982 году, весь мир предпочитает говорить, прежде всего, о важности формирования хард- и софт-скиллз, оставляя без особого внимания селф-компетенции. Как исследователю, занимающемуся проблемами самореализации, такой подход к компетенциям мне кажется слишком редукционистским и технологическим. Что вы скажете об этом?

Т.К. Я уже обсуждала в разных местах необходимость расширения бинарной классификации «хард и софт» за счет введения в неё селф-компетенций. И у меня есть пара сильных аргументов, почему это необходимо сделать. Во-первых, это важно с философской точки зрения. Сегодня уже многие считают, что при введении новых понятий, означающих те или иные инновационные явления, дихотомии типа «белое-черное» и «день-ночь» не работают в принципе. В дихотомии невозможно уловить инновационный сектор, который всегда не на одном из фокусов, а где-то между. Говорят, что все нобелевские лауреаты в своё время испытывали большие трудности при защите своих диссертаций, поскольку их нельзя было отнести к какому-то уже существовавшему научному направлению. Это еще раз подтверждает, что инновационный сектор всегда между границами.

Хард- и софт-скиллз как жесткие и мягкие навыки – это явная дихотомия. И если мы хотим поймать инновационные навыки переходного периода, в котором мы находимся, то должны попасть в инновационный сектор, находящийся между этими двумя фокусами. А он никак не обозначен! И понятно, что когда мы будем говорить о том, какие навыки нужны человеку в 21-м веке, то это не будут абсолютные хард и софт, а это будет какая-то другая зона. Эту зону мы обозначаем как «селф-скиллз», или «культура заботы о себе». И мы это не сами придумали: об этом писал Мишель Фуко. И он для нас не менее значим, чем Выготский. Важно, что в этом «селф» есть не только «софт», но и «хард». Ведь есть специальные технологии, как поддерживать себя, как вводить себя в состояние видения целей и прочие. Иными словами, конкретные психологические технологии в определенном смысле тоже являются «хард». С другой стороны, в этом «селф» присутствуют культура, гибкость, толерантность, эмоциональный интеллект. Общение людей – это не только их слова, но и то, ЧТО стоит за этими словами. Например, сразу становится понятно, приятны вы своему собеседнику или нет, хотя он не говорит об этом прямо. Как охватить одним только мышлением эту неявную реальность? Таков мой первый аргумент в обоснование того, что для понимания навыков человека 21-го века нам недостаточно только дихотомии «жесткие-мягкие». Необходимо ввести фокусировку, которая будет указывать инновационные направления. «Селф-компетенции» – это как раз и есть такая фокусировка.

Э.Г. В дискуссии я бы сказал, что идея новой фокусировки компетенций очень хорошая, но для меня вся эта картина выглядит несколько по-другому. Мне кажется, что сложившись на определенном этапе в дихотомию, в настоящее время все эти «скилы» стали рассыпаться, как бисер. Появляются всё новые и новые компетенции, как и их новые классификации. На недавнем форуме EdCrunch-2019 в дискуссии на эту тему я так и сказал: вроде, уже все буквы перебрали, а слово пока так и не складывается.


Не определено главное – то, что составляет ядро всех компетенций. Так вот мне кажется, что «селф-» это и есть то самое ядро. Для меня выход в self-компетенции – это смещение фокуса с оболочки внешней на внутреннюю, ядерную, на которую потом все надстраивается: хоть «софт», хоть «хард», хоть «диджитал». Это умение работать со своим собственным ядром, то есть заниматься самостроительством в себе человека и профессионала. И этим нужно заниматься специально, поскольку от природы мы получаемся неосознанными пользователями самих себя. Это как купить компьютер с изначально заданными настройками и даже не знать, что эти настройки можно поменять, улучшить. Селф-скиллз – это компетенции своего потенциала и развития, творческого строительства собственной жизни. Но мы почти никогда про них не говорим. И я согласен с вами, что идею селф-компетенций очень хорошо описал Фуко, отмечая, что большинство людей живут «пунктирно», лишь эпизодически задумываясь о себе и тех выборах, которые им приходится совершать в жизни. В том числе выборе своего образования.

Эту тему существенно развил Дмитрий Леонтьев в своей статье «Пунктирный человек». По его мнению, человек, в принципе, – это существо «пунктирное», поскольку часто перемещается с одного уровня функционирования на другой. И даже самые лучшие и выдающиеся представители рода человеческого не являются «сплошной линией». Но у всех есть выбор – жить по-человечески или не по-человечески. Но далеко не все выбирают первое, так как это путь наибольшего сопротивления. Однако решившись на тяжелую личностную работу, человек выходит на уровень экзистенциального существования – уровень свободного выбора и семодетерминации. На мой взгляд, эта личностная работа и есть работа по формированию у себя селф-компетенций, которые позволяют проживать свою жизнь осознанно. Селф-скиллз – это ядерные, «родовые» компетенции, определяющие все другие – видовые – навыки.

Т.К. Да, эта «биологическая» логика тем хороша, что она задает прозрачность, те самые родовидовые связи. Если на уровне родов классификация не простроена, то получаются виды, которые ты не знаешь, куда отнести. Это и есть сегодняшняя ситуация с различными видами компетенций. Важно заметить, что любая классификация и типология – это, прежде всего, позиция автора. Я в своё время с удивлением узнала, что одновременно с типологией химических элементов Менделеева существовало более десятка других типологий. Но сила менделеевской таблицы оказалась в том, что в её основание была положена именно валентность. Поэтому она и оказалась самой продвинутой и общепризнанной.


Еще один пример: когда-то мы осваивали математику в развивающем обучении и присутствовали на открытом уроке Давыдова. Он говорил: «Вот мы берем два кубика. Как их можно типологизировать? Можно по цвету (один красный, другой синий), можно по мягкости и так далее. Но мы – математики, поэтому мы будем типологизировать по размеру: один кубик большой, другой маленький. А то, что он красный или синий, нас в математике не волнует».

Если говорить про навыки, необходимые человечеству, то их типологизаций тоже может быть множество. Но наша отличается от других своим антропологическим основанием. Хард-скиллз как таковые существовали всегда, но их содержание в каждую конкретную эпоху определялось технологическими достижениями данной эпохи. Когда-то нужно было уметь шить одежду из шкур, сегодня – пользоваться компьютером. Что касается софт-компетенций, то их содержание относительно неизменно: человеку как коллективному существу для успешной жизни всегда было необходимо уметь коммуницировать с другими людьми, работать в команде и так далее.

Конечно, о человеке можно рассуждать с разных точек зрения. Но мы как представители классического университета должны рассуждать антропологически. Нас должно волновать то, КАК помочь человеку оснастить себя знаниями про самого себя и всеми основными навыками жизни и сотрудничества с другими людьми, которые наработала цивилизация за время своего существования. Поэтому мы говорим о селф-компетенциях. По большому счету, все остальные компетенции (хард, лайф и прочие) – это о том, КАК ВЫЖИТЬ. А селф-компетенции – это очень точное название. Это про самого человека. Э.Г. В каждом виде профессиональной деятельности иерархия этих трех видов компетенций (хард, софт и селф) может отличаться. Понятно, что с точки зрения айтишников, главные компетенции – это «хард». Но ведь чтобы понять, что тебе нужны именно такие и никакие другие «хард», человек сначала должен разобраться с «селф». Я говорил об этом на форуме, и народ меня поддержал. Опрос наших студентов «на входе» в университет подтверждает принципиальную важность приобретения селф-навыков. Не менее 60% из них говорят о том, что они приходят к нам, чтобы, в первую очередь, «найти себя». Не профессию получить, а найти себя. Может быть, в отраслевые вузы молодые люди идут за профессией, а к нам, в классический, – чтобы самоопределиться и научиться жить осмысленно и творчески. Поэтому в классическом университете крайне важны тьюторские позиции. И эти новые позиции у нас уже появляются. Мы думаем о том, как вшить в сложную университскую ткань все эти построения самого себя.


У Дмитрия Леонтьева есть очень хорошее понятие «жизнетворчество» – как антитеза беспомощности. В университетских программах должны быть такие жизнетворческие мастерские. Другое дело, что возникает ещё одна проблема: как этому учить и как ставить эти компетенции. Например, стало понятно, что обучение софт-навыкам в тренинговых ситуациях не очень эффективно. По хорошему, все «софты» надо крепить внутри «хардов». Иными словами, чтобы те же преподаватели, которые формируют у студентов хард-скиллз, ставили бы им и селф-компетенции. И тут возникает уже другой вопрос: какая должна быть подготовка у самого преподавателя, чтобы он мог держать весь этот треугольник: хард, софт и селф. Но ведь самые талантливые преподаватели именно так и работают!

Т.К. Да, одно из двух: либо нужен талантливый преподаватель, либо нужно вводить в систему тьютора. Преподаватель с большой буквы, как персонаж пьесы Мольера, не знал, что всю жизнь говорит не как-нибудь, а прозой. Он слово «тьютор» не слышал, про треугольник «хард-софт-селф» не знает, но интуитивно держит весь этот объем. А если преподаватель его не держит, то тогда должен прийти тьютор, который начинает всё это сшивать. Как, например, работает эта система в Оксфорде: студент раз в неделю приходит к тьютору, который спрашивает его о том, какие были лекции, что он понял, зачем это ему, где он это может применять, в какой практике сегодня это востребовано. И там такая работа идет все 6 лет, начиная с первого курса. Молодым людям нужно всё это с кем-то обсуждать. И не только чисто профессиональные и учебные вопросы. Вспомнился забавный, но поучительный кейс. Организаторы образовательного интенсива «Остров 10-22» представили его участникам робота Пушкина, который должен был помогать ориентироваться в программе интенсива, выборе мероприятий и тому подобном. Но молодежь стала задавать «Пушкину» совсем другие вопросы: про себя, про любовь, про смысл жизни. В результате «Пушкин» сломался буквально через день: молчал и всем кивал.


Э.Г. Почему мы начали весь этот разговор? Потому что проявился риск упрощения. EdCrunch показал, что весь дискурс о компетенциях начал уходить в манипулятивную историю. Все пытаются определить компетенции, которые позволили бы человеку успешно управлять другими людьми, а заодно и всем миром. Но при этом упускают самое главное – компетенции по управлению самим собой и развитию самого себя. Мы это видим и должны отстаивать свою – антропологическую – концепцию. Но вопрос о селф-навыках как «ядре» ключевых компетенций человека 21 века для нас имеет не только философский и психологический аспекты. Это и прагматика. Нам нужно понять, как можно преобразовать учебный процесс в классическом университете с учетом именно такого – антропологического – подхода к компетенциям. Чтобы формирование селф-скиллз, как и всё образование, держалось не только на интуитивно глубоких преподавателях, но было в определенном смысле технологично. В каком именно – это еще один сложнейший вопрос. Технологии не должны задавить антропологию. Мы надеемся, что начатая нами дискуссия будет продолжена коллективами других университетов, что поможет всем нам самоопределиться в вопросах выбора и развития ключевых компетенций студентов.

Беседу записала Ирина Кужелева-Саган

Какие навыки программиста никогда не устареют и будут всегда востребованы — отвечают эксперты

Скорость, с которой меняются технологии, постоянно растёт. Поэтому говоря о навыках программиста, которые никогда не устареют, имеет смысл сфокусироваться на soft skills, развитие которых позволит программисту стать хорошим программистом, а хорошему программисту — отличным программистом:

Навыки коммуникаций. Есть выраженная корреляция между навыками разработки и способностями к коммуникации. Отличный программист способен чётко понять проблему, разбить её на гипотезы и предложить решение. Отличные программисты быстро осознают концепции или задают правильные вопросы для их осознания и не требуют, чтобы всё было описано в деталях внутри спецификации. Отличные программисты, занимающиеся оффшорной разработкой, часто владеют несколькими иностранными языками и без проблем работают с документацией на английском языке. Английский язык является де-факто общепринятым для документации и при взаимодействии внутри международных команд разработки.

Навыки управления задачами и временем. На отличных программистов можно положиться. Они пунктуальны и серьёзно относятся к работе. Важным навыком является способность адекватно оценивать время, необходимое для решения задачи. Отличные программисты умеют управлять ожиданиями своих клиентов и руководителей.

Способность быстро обучаться. Отличные программисты самообучаются. Они способны самостоятельно изучать новые технологии и не воспринимают такие технологии в виде угрозы. Отличные программисты способны извлекать необходимые им знания из разрозненных источников и усваивать их на лету. Каждый программист сталкивается с ситуациями, когда он или она не знает ответа. Отличные программисты найдут различные ресурсы, поговорят со знающими людьми и найдут решение, несмотря ни на что.

Сочетание технической эрудиции и глубины знаний. Отличные программисты имеют достаточно продолжительный практический опыт с некоторыми технологиями, чтобы стать в них экспертами. Но при этом они компетентны и во многих других областях. За счёт комбинации когнитивных способностей и технической эрудиции отличные программисты способны быстрее находить решение задачи. Отличный программист хорошо знаком с распространёнными лучшими практиками и методологиями (такими, как agile), средствами управления задачами (Jira, Trello и т. д.), средствами контроля версий (Git и т. п.), а также имеет опыт работы с различными окружениями. Учитывая растущее проникновение DevOps, отличный программист должен понимать особенности эксплуатации информационных систем, в том числе в мультиоблачном окружении, соблюдать баланс между производительностью и эксплуатируемостью системы и извлекать максимум возможного из k8s и IaC.

Навыки командной работы. Ещё одним качеством отличных программистов является их умение помогать другим программистам становиться лучше. Они помогают коллегам, когда те застряли, передают им новые знания и навыки, а также пишут документацию, которая востребована не только внутри их организации, но и в более широком комьюнити разработчиков.

Фокусировка на продукте. Отличные программисты искренне переживают за результат. Они положительно настроены и готовы при необходимости приложить дополнительные усилия для того, чтобы выполнить работу. Также отличные программисты не позволяют своему эго встать на пути получения обратной связи.

Фокусировка на пользователе. Хороший программист делает то, о чём его или её просят, а отличный программист думает о конечном пользователе разрабатываемого продукта, о том, как этот продукт решит проблемы пользователя. Отличный программист хочет понимать ценность создаваемой функции для пользователя. Иногда создание такой функции оказывается очень трудоемкой и продолжительной задачей, но отличный программист понимает необходимость её создания и мотивирует себя и окружающих решить эту задачу.

Как развить память у ребенка — развитие памяти у дошкольников

Что такое память

Все события, переживания, чувства и эмоции, которые ощущает каждый человек за свою жизнь, обязательно отражаются на его личности. Память — это наше удивительное и загадочное свойство. Это запоминание, сохранение и воспроизведение прошлого опыта.

Почему мы помним обрывки песен из далёкого детства, но иногда забываем, за чем шли в соседнюю комнату? Для чего наш мозг хранит телефонные номера или даты, которые давно не актуальны? Один лучше запоминает лица, другой — имена. От чего это зависит?

Всё дело в том, какую именно память мы используем.

Виды памяти

Все виды можно условно разделить на три группы:

  1. Что запоминает человек — задействуется двигательная, эмоциональная, словесно-логическая или образная память.
  2. Как он это делает (случайно или намеренно) — работает произвольная или непроизвольная память.
  3. Сколько хранится воспоминание — оно отправляется в кратковременную, долговременную или оперативную память.

Двигательная (или моторная) память — всё, что связано с движением. Ходьба, письмо, езда на велосипеде и другие навыки. Если мы чему-то научились однажды, то дальше это происходит как бы “на автомате”. У детей этот вид памяти возникает уже в первые месяцы жизни.

Эмоциональная память помогает сохранять чувства и эмоции, пережитые в разных ситуациях. Чем ярче окрашено событие, тем лучше оно запомнится.

Словесно-логическая (по-другому — вербальная) память есть только у человека. Выражается в запоминании мыслей, суждений и неразрывно связана с речью. Мы не помним начало своей жизни как раз потому, что не умели говорить.

Образная память соответствует пяти органам чувств. Слуховая, зрительная, обонятельная, вкусовая, тактильная — у каждого из нас они развиты неравномерно.

Складывая воспоминания в произвольную память, человек прилагает определённые усилия и приёмы. Непроизвольно же мы запоминаем то, что нам интересно. Этот процесс происходит сам собой.

Кратковременная память хранит информацию или события от нескольких секунд до нескольких минут. Дальше воспоминания либо переходят в долговременную память (и хранятся там месяцы, годы или всю жизнь), либо забываются. Оперативная же нужна для конкретных действий, для совершения одной “операции”.

Почему важно развивать память у детей с раннего возраста?

Не зря новорождённых детей сравнивают с белым листом, на котором ещё ничего не написано. Ведь память — это воспоминания о пережитом опыте, а его у малышей пока нет. Но взрослея, буквально с первых месяцев, младенцы накапливают разные чувства, ощущения, умения и навыки, многие из которых сохранятся на всю жизнь.

На сегодняшний день люди придумали множество способов “сохранения” важных дат, событий, списков и т.д.: от удобных планеров и чек-листов до приложений-напоминалок на телефоне и компьютере. Оно и понятно — ведь это гораздо проще, чем хранить информацию у себя в голове. Именно поэтому так важно “прокачивать” свою память самостоятельно. Это поможет вашему ребёнку:

  • легко запоминать факты, события, тексты и т.д.;
  • успешно учиться в школе;
  • мыслить нестандартно;
  • и даже находить выход из сложных жизненных ситуаций!

Нужно только помнить, что “плохую” память у детей часто путают с недостаточно развитой. А исправить это можно регулярными занятиями и тренировками.

Особенности развития памяти в разном возрасте

Возрастные особенности развития памяти можно разделить на несколько периодов.

До 2 лет

Память ребёнка начинает проявляться уже примерно в три месяца. Он учится запоминать лица и голоса родных, рассматривает окружающие его предметы, игрушки. Очень важно уже в этот период комментировать действия, называть предметы, играя с ребёнком. Это будет тренировать и зрительную, и слуховую память малыша.

Из всех видов первоначально развивается двигательная память, она к концу первого года жизни достигает уровня, который необходим для усвоения речи.

Около полугода у ребёнка проявляется и эмоциональная память. Он может расплакаться, лишь увидев то, что раньше его расстраивало. И, конечно, лучше всего запоминаются наиболее яркие моменты.

В полтора-два года возникают и образные воспоминания — слуховые, вкусовые и прочие представления.

От 2 до 6 лет

Время быстрого формирования и укрепления памяти. Запоминание в этом возрасте происходит автоматически. Дети легко и с большим интересом схватывают новые знания. Это период “почемучек”, которым всё любопытно.

Примерно с трёх лет активно развивается долговременная память. Ребёнок непроизвольно запоминает всё, что было очень эмоционально для него. Это самое благодатное время, когда вы можете использовать фантазию малыша, тренируя навык пересказа и составления рассказов.

Лучше всего откладывается в памяти информация с сюжетом. Причем сохраняется всё в кратковременную память, но при регулярном повторении воспоминания сформируют долговременную память. Если же воздействовать на разные органы чувств, то знания усвоятся ещё быстрее и лучше!

От 6 до 12 лет

Долговременная память в этот период становится более качественной. Уже перед школой дети способны к произвольному запоминанию, они понимают, что нужно постараться, чтобы запомнить то, что им задают. Но, по-прежнему, проще сохраняются знания, которые интересны.

После 12 лет

У подростков от 12 лет и старше мозг работает, как у взрослых. Память развивается только при получении и сохранении новых знаний и опыта. Поэтому важно уделять время не только школе, но и разным хобби, полезным увлечениям и спорту.

Как можно развивать память у ребёнка?

Сейчас существует огромное количество курсов и тренингов по развитию и улучшению памяти. Но вы как родитель сможете и без специальных знаний помочь в этом своему ребёнку. Есть множество упражнений на развития памяти у дошкольников в игровой форме, которые легко выполнять в домашних условиях. Вот некоторые из них:

  • Читайте книги. Читать детям нужно уже с полугодовалого возраста. Доказано, что дети запоминают не только сюжет, но и действия персонажей. С детьми 3-4 лет можно придумывать сказки самим — начало говорит взрослый, а ребёнок придумывает финал.
  • Играйте в прятки. Взрослый раскладывает несколько предметов или карточек, а после того, как малыш закрывает глаза, — убирает один предмет. Ребёнок должен отгадать, что “спряталось”.
    Усложнённый вариант: не убираем игрушку, а меняем несколько из них местами. Нужно восстановить правильный порядок.
  • Тренируйте внимательность. Для дошкольников отлично подойдут парные картинки “найди отличия”. Или различные лабиринты. Или картинки, на которых нужно найти определённое количество предметов.
    Для школьников — задачки по разным учебным предметам на внимание.

Поробуйте решить задачу Умназии прямо сейчас!

Попробовать

Окружающий мир

Анна Андреевна попросила первоклассников подготовить к уроку репродукции картин, на которых изображена весна.
Посмотри на репродукции, которые принесли в класс ребята. Везде ли здесь действительно нарисована весна?

Выбери ответ:

На всех этих картинах весна.

Только на Б не весна.

Только на Г не весна.

Только на Д не весна.

На Б и Д не весна.

ответить

Логика решения:

На картине Б изображены корзины с грибами, люди лежат в траве. Это лето. На картине Д деревья стоят жёлтые, это осень.

Названия всех картин приведены ниже.

А) Алексей Саврасов «Грачи прилетели».
Б) Аркадий Пластов «Летом».
В) Архип Куинджи «Ранняя весна».
Г) Алексей Венецианов «На пашне. Весна».
Д) Исаак Левитан «Золотая осень».

  • Придумывайте ассоциации. Расскажите ребёнку, что это такое, и для начала придумайте вместе, как связать запоминаемое слово с чем-то знакомым или смешным. Чем ярче ассоциация — тем легче запомнить слово.
    Этот метод также пригодится, когда нужно сохранить в памяти набор слов, к примеру. Объедините слова в предложение — и вот уже перед вами не хаос, а логичная последовательность.

Курсы Умназии по памяти

На нашем сайте ваш ребёнок сможет не только заниматься на тренажере или участвовать в олимпиадах, но и прокачать такой важный навык, как «ПАМЯТЬ». Программа состоит из четырех курсов:
1. «Как быстро и хорошо учить стихи»;
2. «Как запоминать иностранные слова, имена и лица»;
3. «Как быстро и правильно запоминать информацию»;
4. «Практическая мнемотехника».

Выбирайте наиболее интересный или прокачайте все виды памяти! (при покупке набора из 2-х или 4-х курсов вас будет ждать приятный подарок)

Развитие памяти у детей 6-13 лет

Развиваем способность быстро запоминать и надолго удерживать большое количество нужной информации

узнать подробнее

Заключение

Развитие памяти ребёнка — такая же важная задача, как и обучение счёту, письму и другим навыкам. Однако достичь успехов здесь гораздо проще. Уделяйте тренировке памяти хотя бы 5-10 минут, но каждый день. Занимайтесь, играя, — и результат не заставит себя долго ждать!

Если вы хотите перейти к регулярным занятиям и увидеть результат, приглашаем на наш новый курс «Память», который поможет детям легко и быстро учить стихи, запоминать иностранные слова и лица, а также во время занятий расскажем про интересные мнемотехники, которые значительно упростят процесс запоминания любой информации!

 

8 уникальных передаваемых навыков, полученных в онлайн-аспирантуре

от ЮТЭП Коннект

Есть очевидные преимущества в получении диплома в Интернете. Вам не нужно откладывать свою жизнь на потом, чтобы работать полный рабочий день в кампусе. У вас есть возможность продолжать работать и выполнять семейные обязанности. Вы экономите время, деньги и избавляетесь от хлопот, связанных с поездками в кампус на занятия.

Некоторыми из менее очевидных преимуществ получения диплома в Интернете являются уникальные навыки, которые вы приобретете, которые дадут вам преимущество в вашей карьере.Ниже приведен список уроков, о которых вы, возможно, даже не подозреваете. Не волнуйтесь, это бесплатно.

Компьютерные навыки

Ладно, это несложно. В конце концов, «онлайн» — это все о компьютерах. Хотя студенты в кампусе также используют компьютеры, ваше образование, от регистрации до занятий, командных заданий, проектов, библиотеки и исследований — практически все, что вы делаете и изучаете, является виртуальным. Ваши знания и удобство работы со всеми технологиями также имеют решающее значение практически в любой рабочей среде. А работодатели ищут кандидатов, которые смогут максимально продуктивно работать как можно быстрее.

Связь

Признайте это, общение с другими становится более сложным, когда вы не лицом к лицу. Например, были ли у вас случаи, когда кто-то неправильно истолковывал сообщение электронной почты? Как вы думаете, почему существуют смайлики? Итак, как онлайн-обучающийся, вы должны научиться эффективно общаться. Это касается и телефонных конференций с проектными командами. Услышать свой голос и донести свою точку зрения, когда разговаривают несколько одноклассников, непросто.Как и представление по телефону, если уж на то пошло.

Полученный в аспирантуре опыт онлайн/удаленного общения прекрасно настроит вас на сегодняшнее рабочее место, где команды разделены на несколько офисов, а клиенты могут находиться за углом или по всему миру.

Исследования 

Если у вас нет физического доступа к обширным ресурсам, расположенным в кампусе, вы должны научиться проводить исследования по-другому. Это выходит за рамки Google, к расширенным функциям и удаленному онлайн-доступу к школьной библиотеке и другим ресурсам.

Как только вы научитесь проводить исследования с помощью своего компьютера и приложений, вы будете готовы делать то же самое в своей карьере. В конце концов, у большинства компаний нет доступной локальной библиотеки.

Организация

Хотя онлайн-поступление в аспирантуру позволяет вам продолжать работать полный рабочий день и выполнять семейные обязанности, это означает, что вам придется жонглировать всеми этими конкурирующими приоритетами. Вы не можете просто сосредоточиться на обучении. Таким образом, организация вашего времени и ресурсов становится ключом к вашему успеху в школе.

Помимо школы, это очень важный навык, который поможет вам преуспеть в любой работе, где рабочий процесс, сроки выполнения проектов и ежедневные пожарные учения могут быть непосильными. Способность быть организованным — это преимущество, которое вы можете привнести на собеседование — и на всю свою карьеру.

Сотрудничество

Да, студенты на территории кампуса тоже сотрудничают. Но проблемы хорошей работы с другими людьми в Интернете уникальны и широко распространены на рабочем месте. При удаленной работе с другими вам нужно будет обмениваться документами, расставлять приоритеты, решать проблемы, создавать и проводить презентации, координировать исследования, писать диссертации и многое другое — и все это без реальной встречи с вашей командой и/или классом.Многие рабочие места требуют сотрудничества между командами в разных офисах и ценят сотрудников, которые могут делать это хорошо.

Самомотивация

Всегда есть чем заняться. Друзья собираются вместе для игры в баскетбол. Ваша дочь хочет, чтобы вы отвели ее на игровое свидание. Вот та сетчатая дверь, которую ты собирался починить.

В кампусе вы будете находиться среди других студентов, таких же преданных и увлеченных, как и вы, в обучении и подготовке к прекрасному будущему. Дома вам нужно максимально сосредоточиться, чтобы преуспеть в классе. Но когда вы научитесь мотивировать себя на успех, несмотря на эти трудности, вы докажете работодателю — еще до того, как вас наняли, — что вы будете преданным своему делу и трудолюбивым сотрудником.

Подотчетность

Хотя все учащиеся должны нести ответственность, онлайн-учащиеся не имеют такого же контроля. У вас нет профессора, который зовет вас на занятия или подталкивает к участию. Находясь в сети, к сожалению, легко оставаться анонимным.Таким образом, вы должны быть независимыми и усерднее работать, чтобы участвовать и общаться с одноклассниками.

Переход от надзора к подотчетности поможет вам стать лидером в вашей карьере. Вы получаете преимущество в качестве онлайн-ученика.

Критическое мышление

Вам, как онлайн-студенту, необходимо взвешивать варианты, выявлять проблемы и принимать решения с минимальным участием и без указаний действовать. Это происходит из-за необходимости носить несколько шляп, таких как родитель, студент, сотрудник, супруг, сын или дочь.

Итак, как видите, получение диплома в Интернете может во многих отношениях подготовить вас к успешной карьере. И онлайн-учреждение, которое вы выберете, может иметь огромное значение для вашего успеха. Узнайте, что может предложить UTEP.

Критическое мышление и другие навыки мышления высшего порядка

Критическое мышление — это навык мышления высшего порядка. Навыки мышления более высокого порядка выходят за рамки простого наблюдения за фактами и их запоминания. Это то, о чем мы говорим, когда хотим, чтобы наши ученики были оценочными, творческими и инновационными.

Когда большинство людей думают о критическом мышлении, они думают, что их слова (или слова других) должны подвергаться «критике» и разрываться на части в спорах, тогда как на самом деле это означает только то, что они основаны на критериях. Эти критерии требуют, чтобы мы отличали факты от вымысла; синтезировать и оценивать информацию; и четко общаться, решать проблемы и узнавать правду.

Почему критическое мышление важно в обучении?

Согласно Полу и Элдеру (2007), «большая часть нашего мышления, предоставленного сама себе, является предвзятой, искаженной, неполной, неосведомленной или откровенно предвзятой.Однако качество нашей жизни и того, что мы производим, изготавливаем или строим, зависит именно от качества нашей мысли». Таким образом, критическое мышление является основой хорошего образования.

Используя таксономию навыков мышления Блума, цель состоит в том, чтобы перевести учащихся от мышления более низкого порядка к мышлению более высокого порядка:

  • от знания (сбора информации) к пониманию (подтверждению)
  • от применения (использование знаний) к анализу (разбор информации)
  • от оценки (оценки результата) к синтезу (объединению информации) и творческому генерированию

Это дает учащимся навыки и мотивацию, чтобы стать инновационными производителями товаров, услуг и идей. Это не обязательно должен быть линейный процесс, но он может перемещаться вперед и назад и пропускать шаги.

Как включить критическое мышление в свой курс?

Место для начала и наиболее очевидное место для включения критического мышления в учебный план – это цели/результаты обучения учащихся. Хорошо разработанный курс согласовывает все остальное — все действия, задания и оценки — с этими основными результатами обучения.

Результаты обучения содержат действие (глагол) и объект (существительное) и часто начинаются со слов «Воля учащегося….» Таксономия Блума может помочь вам выбрать подходящие глаголы, чтобы четко указать, что вы хотите, чтобы студенты закончили курс, и на каком уровне.

Примеры:

  • Учащиеся определят основные компоненты круговорота воды. (Это пример навыка мышления низшего порядка.)
  • Учащиеся оценят, как повышение/понижение глобальной температуры повлияет на компоненты круговорота воды. (Это пример навыка мышления более высокого порядка.)

Оба приведенных выше примера относятся к круговороту воды, и оба требуют фундаментальных знаний, которые формируют «факты» о том, что составляет круговорот воды, но вторая цель выходит за рамки фактов к реальному пониманию, применению и оценке водного цикла. цикл.

Использование такого инструмента, как таксономия Блума, для определения результатов обучения помогает предотвратить расплывчатые, неоценочные ожидания. Это заставляет нас задуматься о том, что мы имеем в виду, когда говорим: «Студенты узнают…». Чему соответствует обучение; откуда мы знаем, что они учатся?

Лучшие ресурсы для помощи учителям в использовании таксономии Блума в классе Ларри Ферлаццо

Рассмотрите возможность разработки классных занятий, заданий и оценок, а также результатов обучения учащихся, используя таксономию Блума в качестве руководства.

Сократовский стиль постановки вопросов поощряет критическое мышление. Сократический опрос – это систематический метод дисциплинированного опроса, который можно использовать для исследования сложных идей, чтобы добраться до истины вещей, выявить вопросы и проблемы, выявить предположения, проанализировать концепции, отличить то, что мы знаем, от того, что мы не знаем. не знать и следовать логическим следствиям мысли» (Paul and Elder 2007).

Сократовские опросы чаще всего используются в форме запланированных обсуждений заданного материала, но их можно использовать и ежедневно, включив процесс опроса в ваши повседневные взаимодействия со студентами.

В обучении Пол и Элдер (2007) определяют как минимум две основные цели сократовских вопросов:

  • Глубоко исследовать мышление учащихся, помогая учащимся начать различать, что они делают, а чего не знают или понимают, а также развивать в процессе интеллектуальное смирение
  • Развивать у учащихся способность задавать наводящие вопросы, помогая учащимся овладеть мощными инструментами диалога, чтобы они могли использовать эти инструменты в повседневной жизни (задавая вопросы себе и другим)

Как мне оценить развитие критического мышления у моих учеников?

Если курс тщательно разработан с учетом результатов обучения учащихся, и некоторые из этих результатов содержат сильный компонент критического мышления, то итоговая оценка успехов ваших учащихся в достижении результатов будет свидетельством их способности мыслить критически. Таким образом, экзамена с несколькими вариантами ответов может быть достаточно для оценки более низких уровней «знания», в то время как проект или демонстрация могут потребоваться для оценки синтеза знаний или создания нового понимания.

Советы

Критическое мышление — это не «дополнение», а неотъемлемая часть курса.

  • Сделайте критическое мышление преднамеренным и преднамеренным в своих курсах — помните об этом при разработке или изменении всех аспектов курса
  • Многие учащиеся не знакомы с этим подходом и им удобнее просто искать правильные ответы, поэтому уделите некоторое время в классе, чтобы поговорить со учащимися о необходимости критического и творческого мышления в вашем курсе; определить, что влечет за собой критическое мышление, как оно выглядит и как оно будет оцениваться.
Дополнительные ресурсы
  • Барелл, Джон. Преподавание вдумчивости: стратегии в классе для повышения интеллектуального развития . Лонгман, 1991.
  • Брукфилд, Стивен Д. Обучение критическому мышлению: инструменты и методы, помогающие учащимся подвергнуть сомнению свои предположения . Джосси-Басс, 2012.
  • Элдер, Линда и Ричард Пол. 30 дней к лучшему мышлению и лучшей жизни благодаря критическому мышлению .FT Press, 2012.
  • Фаско-младший, Даниэль, изд. Критическое мышление и рассуждение: текущие исследования, теория и практика . Хэмптон Пресс, 2003.
  • .
  • Фишер, Алек. Критическое мышление: Введение . Издательство Кембриджского университета, 2011.
  • .
  • Пол, Ричард и Линда Элдер. Критическое мышление: изучите инструменты, которые используют лучшие мыслители . Пирсон Прентис Холл, 2006 г.
  • Статья в фокусе преподавателей, Совет по учебной программе: встраивайте большие вопросы
  • Сообщество критического мышления
  • Серия «Руководства для мыслителей» сообщества критического мышления и «Искусство сократовских вопросов»

21 Ключевые навыки обслуживания клиентов (и способы их развития)

Неважно, насколько хорош ваш продукт: если ваше обслуживание клиентов плохое, люди будут жаловаться на это, и вы потеряете клиентов.

Хорошая новость: все можно исправить. Тем не менее, преобразование обслуживания клиентов из посредственного в отличное не произойдет за одну ночь. Для этого требуется серьезная приверженность значимым изменениям, команда высококлассных специалистов по поддержке и работа во всей организации.

Что такое обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов — это деятельность по оказанию поддержки как потенциальным, так и существующим клиентам. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно отвечают на вопросы клиентов лично, по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для поддержки самообслуживания.

Организации также могут создавать свои собственные определения обслуживания клиентов в зависимости от своих ценностей и типа поддержки, которую они хотят предоставить. Например, в Help Scout мы определяем обслуживание клиентов как предоставление своевременной чуткой помощи, которая ставит потребности клиентов на первое место при каждом взаимодействии.

Почему важно обслуживание клиентов?

Когда 86% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудачного опыта, это означает, что предприятия должны рассматривать каждое взаимодействие со службой поддержки как возможность приобрести, сохранить или продать больше.

Хорошее обслуживание клиентов — источник дохода. Это дает клиентам полный, целостный опыт, который соответствует цели организации.

Согласно различным исследованиям, американские компании ежегодно теряют более 62 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов, и семь из 10 потребителей говорят, что они потратили больше денег, сотрудничая с компанией, которая предоставляет отличный сервис.

Понимание того, что обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего клиентского опыта, поможет вам использовать его как возможность радовать клиентов и привлекать их новыми интересными способами.

Каковы принципы хорошего обслуживания клиентов?

Существует четыре основных принципа хорошего обслуживания клиентов: персонализированное, компетентное, удобное и активное. Эти факторы оказывают наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов.

  1. Персонализированный: Хорошее обслуживание клиентов всегда начинается с человеческого контакта. Персонализированное взаимодействие значительно улучшает обслуживание клиентов и позволяет клиентам понять, что ваша компания заботится о них и их проблемах.Вместо того, чтобы думать об обслуживании как о затратах, рассмотрите его как возможность снова заработать на бизнесе вашего клиента.
  2. Компетентный: Потребители определили компетентность как элемент, который играет наибольшую роль в хорошем клиентском опыте. Чтобы быть компетентным, специалист по поддержке клиентов должен хорошо знать компанию и ее продукты, а также уметь решать проблемы клиентов. Чем больше у них знаний, тем более компетентными они становятся.
  3. Удобный: Клиенты хотят иметь возможность связаться с представителем службы поддержки по любому удобному для них каналу. Предложите поддержку через каналы связи, на которые ваши клиенты полагаются больше всего, и дайте им возможность легко понять, как с вами связаться.
  4. Проактивность: Клиенты хотят, чтобы компании активно обращались к ним. Если один из ваших продуктов недозаказан или ваш веб-сайт перестанет работать, заранее свяжитесь со своими клиентами и объясните проблему. Они могут быть недовольны ситуацией, но будут благодарны, что вы держите их в курсе.

Построив свою стратегию обслуживания клиентов на основе этих четырех основных принципов, вы создадите положительный и беспроблемный опыт работы с клиентами для всех, кто имеет дело с вашей компанией.

Советы по обслуживанию клиентов по типу бизнеса и отрасли:

21 ключевые навыки обслуживания клиентов

Хотя обеспечение неизменно высокого качества обслуживания клиентов требует работы и согласованности во всей вашей организации, хорошее место для начала — это ваша команда поддержки. Важно нанимать людей, которые искренне хотят помочь вашим клиентам добиться успеха, и платить по ставкам, привлекательным для квалифицированных специалистов.

Найти идеального сотрудника для службы поддержки может быть сложной задачей. Никакой конкретный контрольный список опыта работы и дипломов колледжа не дает идеального кандидата. Вместо этого вы ищете качества, которым невозможно научить.

Эти люди преуспевают в общении один на один в своем сообществе. Они любят решать проблемы. Они теплые, открытые и умеют учить других людей, как все устроено.

Вот 21 навык обслуживания клиентов, который должен развивать каждый специалист по поддержке, и каждый руководитель должен обращать внимание при найме новых членов команды.

1. Навыки решения проблем

Клиенты не всегда правильно диагностируют свои проблемы. Часто представитель службы поддержки должен взять на себя инициативу воспроизвести возникшую проблему, прежде чем искать решение. Это означает, что им нужно интуитивно понимать не только то, что пошло не так, но и то, какие действия в конечном итоге предпринял клиент.

Отличный пример? Если кто-то пишет, потому что у него возникли проблемы со сбросом пароля, в конечном итоге это потому, что он хочет войти в систему. их счет.

Хорошее взаимодействие с клиентами предвидит эту потребность и может даже приложить дополнительные усилия, чтобы вручную выполнить сброс и предоставить новые данные для входа, при этом обучая клиентов тому, как они могут сделать это для себя в будущем.

В других ситуациях специалист по решению проблем может просто понять, как предложить упреждающий совет или решение, о возможности которого клиент даже не подозревает.

2. Терпение

Терпение имеет решающее значение для специалистов по обслуживанию клиентов.В конце концов, клиенты, которые обращаются в службу поддержки, часто растеряны и разочарованы. Когда вас слушают и обращаются с терпением, это помогает клиентам чувствовать, что вы собираетесь облегчить их текущие разочарования.

Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Ваша команда должна быть готова потратить время на то, чтобы выслушать и полностью понять проблемы и потребности каждого клиента.

3. Внимательность

Способность по-настоящему слушать клиентов имеет решающее значение для предоставления качественных услуг по ряду причин.Важно не только обращать внимание на опыт отдельных клиентов, но также важно помнить и внимательно относиться к отзывам, которые вы получаете в целом.

Например, клиенты могут не говорить об этом прямо, но, возможно, у них есть стойкое ощущение, что информационная панель вашего программного обеспечения организована неправильно. Клиенты вряд ли скажут: «Пожалуйста, улучшите ваш UX», но они могут сказать что-то вроде: «Я никогда не могу найти функцию поиска» или «Где (конкретная функция) снова?»

Вы должны быть внимательны, чтобы понять, что говорят вам клиенты, не говоря об этом напрямую.

4. Эмоциональный интеллект

Отличный представитель службы поддержки знает, как общаться с кем угодно, но особенно хорошо он работает с разочарованными людьми. Вместо того, чтобы принимать вещи на свой счет, они интуитивно понимают, откуда исходит другой человек, и они знают, как расставить приоритеты, так и быстро передать это сочувствие.

Подумайте об этом: как часто вы чувствовали себя лучше в связи с потенциальной обидой просто потому, что вы сразу же чувствовали себя услышанным другим вовлеченным человеком?

Когда представитель службы поддержки способен продемонстрировать искреннее сочувствие к расстроенному клиенту, даже просто повторив проблему, это может помочь как успокоить (клиент чувствует себя услышанным), так и активно угодить (клиент чувствует себя оправданным в своем разочаровании) .

5. Четкие коммуникативные навыки

Ваша служба поддержки клиентов находится на переднем крае решения проблем, связанных с самим продуктом, и служит своего рода мегафоном с двумя звеньями.

С одной стороны, они будут голосом вашей компании для ваших клиентов. Это означает, что они должны на практике понять, как сводить сложные концепции к легко усваиваемым и понятным терминам.

С другой стороны, они будут представлять потребности и мысли клиентов для вашей компании.Например, покупателю не подобает получать многословные объяснения всех тонкостей устранения конкретной ошибки.

Способность четко общаться при работе с клиентами является ключевым навыком, поскольку недопонимание может привести к разочарованию и расстройству. Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, как упростить общение с клиентами и не оставлять никаких сомнений.

6. Навыки письма

Хорошее письмо означает приближение к реальности настолько, насколько позволяют слова.Без малейшего преувеличения, быть хорошим писателем чаще всего упускают из виду. но самое необходимое умение искать, когда дело доходит до найма для поддержки клиентов.

В отличие от общения лицом к лицу (или даже голоса к голосу) общение требует уникальной способности передавать нюансы. То, как сформулировано предложение, может иметь значение, когда оно звучит как придурок («Сначала вы должны выйти из системы») и звучит так, будто вам не все равно («Выход из системы должен помочь решить эту проблему быстро!»).

Хорошие писатели также склонны использовать полные предложения и правильную грамматику — качества, которые тонко намекают на безопасность и надежность вашей компании.

Даже если ваша компания предлагает поддержку в основном по телефону, навыки письма по-прежнему важны. Они не только позволят вашей команде составить последовательную внутреннюю документацию, но и обозначат человека, который ясно мыслит и общается.

7. Креативность и находчивость

Решение проблемы — это хорошо, но еще лучше найти умные и интересные способы сделать все возможное — и захотеть сделать это в первую очередь.

Требуется щегольство, чтобы придать типичному обмену опытом обслуживания клиентов незабываемую теплоту и индивидуальность, а найти представителя отдела обслуживания клиентов, обладающего этим природным рвением, выведет ваше обслуживание клиентов из «достаточно хорошей» территории и прямо в «расскажите всем своим друзьям о это» земля.

Чейз Клемонс в Basecamp сообщает следующее:

«Вы хотите иметь кого-то, кому не нужно давать множество правил и предписаний. Вам нужен кто-то, кто разговаривает с клиентом и понимает: «Сегодня их босс действительно кричит на них». У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы все стало ярче». Это не то, чему можно научить. Они должны пройти лишнюю милю, естественно».

8.Навыки убеждения

Часто команды поддержки получают сообщения от людей, которые не нуждаются в поддержке — они рассматривают возможность приобретения продукта вашей компании.

В таких ситуациях полезно иметь команду людей, обладающих некоторым мастерством убеждения, чтобы они могли убедить заинтересованных потенциальных клиентов в том, что ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о том, чтобы в каждом электронном письме делать коммерческие предложения, а о том, чтобы не упустить потенциальных клиентов, потому что вы не можете создать убедительное сообщение о том, что продукт вашей компании стоит покупать!

9.Способность использовать позитивный язык

Эффективное обслуживание клиентов означает способность вносить незначительные изменения в свои разговорные модели. Это действительно может иметь большое значение для создания счастливых клиентов.

Язык является важнейшей частью убеждения, и люди (особенно клиенты) создают представление о вас и вашей компании на основе языка, который вы используете.

Например, клиент связывается с вашей командой по поводу определенного продукта, но этот продукт был заказан до следующего месяца.

Ответы на вопросы в позитивной форме могут сильно повлиять на то, как клиент услышит ответ:

  • Без позитивных выражений: «Я не могу доставить вам этот продукт до следующего месяца; он повторно заказан и недоступен в настоящее время».
  • С положительным языком: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу разместить заказ для вас прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только он поступит на наш склад».

Первый пример не является негативным сам по себе, но тон, который он передает, кажется резким и безличным и может быть неправильно воспринят клиентами — особенно в службе поддержки по электронной почте, когда восприятие письменного языка может быть искажено негативно.

И наоборот, второй пример говорит о том же (элемент недоступен), но фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, а не на негативе.

10. Знание продукта

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов хорошо знают, как работают продукты их компаний. В конце концов, не зная вашего продукта от и до, они не будут знать, как помочь, когда у клиентов возникнут проблемы.

Все новые сотрудники Help Scout, например, проходят обучение по поддержке клиентов в течение первой или второй недели работы; это важнейший компонент процесса адаптации наших сотрудников.

По словам Элиз Роуч из Help Scout: «Наличие прочной основы продукта не только гарантирует, что у вас есть лучшие приемы, чтобы помочь клиентам ориентироваться даже в самых сложных ситуациях, но также помогает вам понять их опыт, чтобы вы можете стать их самым сильным защитником».

Устранение пробелов в знаниях о продукте

Членам команды требуется время, чтобы накопить знания о продукте. А если у вас очень сложный продукт, членам вашей команды могут потребоваться годы, чтобы изучить все его тонкости.Тем не менее, правильный инструмент поддержки клиентов может помочь вам устранить эти пробелы в знаниях о продукте.

Например, с помощью Help Scout вы можете:

11. Актерское мастерство

Иногда в вашей команде будут встречаться люди, которых вы никогда не сможете осчастливить.

Ситуации, не зависящие от вас (например, у клиента был ужасный день), иногда вкрадываются в обычную рутину вашей команды поддержки.

Каждому хорошему специалисту по обслуживанию клиентов необходимы базовые актерские навыки, чтобы сохранять свой обычный жизнерадостный образ, несмотря на то, что он имеет дело с просто сварливыми людьми.

12. Навыки тайм-менеджмента

С одной стороны, хорошо быть терпеливым и проводить с клиентами немного дополнительного времени, чтобы понять их проблемы и потребности. С другой стороны, существует ограничение на количество времени, которое вы можете посвятить каждому клиенту, поэтому ваша команда должна быть заинтересована в том, чтобы предоставить клиентам то, что они хотят, эффективным образом.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов быстро распознают, когда они не могут помочь клиенту, поэтому они могут быстро направить этого клиента к тому, кто может помочь.

13. Способность читать клиентов

Важно, чтобы ваша команда понимала некоторые основные принципы поведенческой психологии, чтобы читать текущие эмоциональные состояния клиентов. Как пишет Эмили Триплетт Ленц:

«Я редко использую смайлик в электронном письме службы поддержки, когда в подписи клиента есть, например, «PhD». Не то чтобы академики лишены чувства юмора, просто :) вряд ли вызовет у вас серьезное отношение со стороны того, кто провел пять лет, разбирая утопические оттенки в автобиографической беллетристике девятнадцатого века.

Лучшие специалисты службы поддержки знают, как наблюдать и слушать тонкие подсказки о текущем настроении клиента, уровне терпения, личности и т. д., что имеет большое значение для поддержания позитивного взаимодействия с клиентами.

14. Невозмутимость

Есть много метафор для этого типа личности — «сохраняет хладнокровие», «сохраняет хладнокровие под давлением» и т. д. — но все они представляют одно и то же: способность некоторых людей сохраняйте спокойствие и даже влияйте на других, когда все становится немного беспокойным.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, что они не могут допустить, чтобы разгоряченный клиент заставил их потерять хладнокровие. На самом деле, их работа состоит в том, чтобы быть «камнем» для клиентов, которые думают, что мир рушится из-за их текущих проблем.

15. Целеустремленность

Многие эксперты по обслуживанию клиентов показали, что предоставление сотрудникам неограниченной власти удивлять клиентов не всегда приносит ожидаемую прибыль. Это потому, что сотрудники остаются без целей, а бизнес-цели и удовлетворенность клиентов могут идти рука об руку, не приводя к плохому обслуживанию.

Использование таких систем, как Net Promoter Score, может помочь предприятиям разработать рекомендации для своих сотрудников, которые дают им большую свободу в работе с клиентами в каждом отдельном случае, но также оставляют им приоритетные решения и «переходные» исправления. для общих проблем.

16. Способность справляться с неожиданностями

Иногда клиенты готовы бросить вызов вашей команде. Они сделают запрос, не описанный в правилах вашей компании, или отреагируют так, как никто не мог ожидать.

В таких ситуациях хорошо иметь команду людей, которые могут думать на ходу. Еще лучше, поищите людей, которые возьмут на себя инициативу по созданию рекомендаций, которые каждый сможет использовать в таких ситуациях в будущем.

17. Упорство

Называйте это как хотите, но высокая трудовая этика и готовность делать то, что необходимо (а не срезать путь) являются ключевыми навыками при оказании услуг, о которых говорят (положительно) о.

Самые запоминающиеся истории обслуживания клиентов, многие из которых оказали огромное влияние на бизнес, были созданы одним сотрудником, который отказался просто следовать стандартному процессу, когда нужно было кому-то помочь.

18. Способность к заключению сделок

Уметь заключать сделки с клиентом в качестве специалиста по обслуживанию клиентов означает иметь возможность завершить разговор с подтвержденным удовлетворением клиента (или настолько близким к нему, насколько это возможно) и с ощущением клиента, что все уже сделано. позаботились (или будут).

Загрузка до того, как все их проблемы будут решены, — это последнее, чего хотят клиенты, поэтому убедитесь, что ваша команда знает, что нужно потратить время, чтобы подтвердить клиентам, что каждая проблема, с которой они столкнулись, была полностью решена.

19. Эмпатия

Возможно, эмпатия — способность понимать и разделять чувства другого — скорее черта характера, чем умение. Но поскольку эмпатии можно научиться и ее можно улучшить, было бы упущением не включить ее сюда.

На самом деле, если ваша организация проверяет соискателей на способность обслуживать клиентов, вам будет трудно найти более важный навык, чем эмпатия.

Это потому, что даже если вы не можете сказать покупателю именно то, что он хочет услышать, доза заботы, заботы и понимания будет иметь большое значение.Способность представителя службы поддержки сочувствовать клиенту и создавать сообщение, которое ведет к лучшему результату, часто может иметь решающее значение.

20. Методический подход

В обслуживании клиентов поспешность приводит к потерям. Найм преднамеренных, ориентированных на детали людей будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Во-первых, они обязательно доберутся до сути проблемы, прежде чем дать ответ. Нет ничего хуже, чем пытаться найти «решение» только для того, чтобы полностью промахнуться при решении реальной проблемы.

Два, они вычитают. Вдумчиво написанный ответ может потерять большую часть своего блеска решения проблем, если он пронизан опечатками.

Три, и этот может быть самым важным, это означает, что они будут регулярно отслеживать. Нет ничего более впечатляющего, чем получить записку от представителя службы поддержки клиентов, в которой говорится: «Привет! Помните тот баг, который вы нашли, и я сказал, что мы его изучаем? Что ж, мы это исправили». Это лояльный, пожизненный клиент, которого вы только что заработали.

Важное примечание: лучшие наемники способны сохранять свое методичное изящество под регулярным огнем.

Поскольку команде поддержки часто поручается тяжелая работа по устранению беспорядка других людей, особенно важно, чтобы они понимали, как не усвоить срочность — и потенциальный гнев — разочарованных клиентов. Вместо этого они умеют сохранять хладнокровие и твердую направляющую руку.

21. Желание учиться

Хотя это, вероятно, самый общий навык в этом списке, он также является одним из самых важных. В конце концов, готовность учиться является основой для развития навыков специалиста по обслуживанию клиентов.

Члены вашей команды должны быть готовы изучить ваш продукт вдоль и поперек, научиться лучше общаться (и когда они плохо общаются), готовы учиться, когда можно следовать процессу, а когда это более уместно выбирать себе приключения.

Те, кто не стремится улучшить то, что они делают — будь то создание продуктов, маркетинг бизнеса или помощь клиентам — останутся позади людей, которые готовы инвестировать в свои собственные навыки.

Что делать, если кому-то из вашей команды не хватает этих навыков?

Что делать, если вы возглавляете команду специалистов службы поддержки, которые не готовы улучшить свой подход к обслуживанию клиентов? Что, если им не хватает вышеперечисленных навыков и они не заинтересованы в их развитии? У Мэтью Паттерсона из Help Scout есть решение:

Часто коренная причина того, что может быть воспринято как отсутствие навыков или нежелание учиться, является результатом рабочей среды (текущей или предыдущей), которая не поощряла делать все возможное. предоставить отличный сервис.

Постарайтесь предоставить своей команде четкие рекомендации относительно того, что вы ожидаете, и несколько примеров того, как выглядит отличное обслуживание клиентов в вашей компании, используя все эти навыки, и при этом убедитесь, что вы отмечайте эти маленькие победы, когда видите, как люди начинают использовать эти навыки.

Как только ваша команда увидит, что ее усилия признаются и вознаграждаются, люди начнут более активно вовлекаться в работу, и вы получите более четкое представление о том, есть ли в вашей команде на самом деле люди, которые действительно пробелы в навыках, над которыми вам нужно работать.

Эволюция обслуживания клиентов

Как писал Сет Годин, обслуживание клиентов означает разные вещи для разных организаций, но все не закончится хорошо для компаний, которые просто рассматривают обслуживание клиентов как «гонку по сокращению затрат». ».

Гэри Вайнерчук разделяет это мнение в книге «Экономика благодарности» , где он обрисовывает в общих чертах доказательства того, что любая компания, открыто общающаяся со своими клиентами и стремящаяся дать им почувствовать, что их ценят и ценят, приносит прибыль и рост.

Вывод: отличное обслуживание клиентов — это центр роста, а не центр затрат. Это действительно так просто.

Самые востребованные навыки для разработчиков программного обеспечения и других технических профессий? Этот технический директор может сказать вам

Как будет выглядеть рынок труда разработчиков и технических специалистов в 2022 году и далее? Именно об этом мы говорим в этом выпуске Dynamic Developer. Ниже приводится стенограмма этого интервью, отредактированная для удобства чтения.

Слушайте подкаст-версию этого эпизода Dynamic Developer на SoundCloud

Билл Детвайлер: Ко мне присоединился Крис Торп, технический директор и старший вице-президент по решениям для Talent Path. Слушатели Dynamic Developer могут узнать Talent Path из моего интервью в 2020 году с Кипом Райтом, генеральным директором. Но для всех, кто не слышал этот эпизод (я призываю всех вернуться и послушать) или кто еще не знаком с тем, что делает Talent Path, дайте нам краткое изложение компании.

Обязательная к прочтению информация для разработчиков

Крис Торп: Отлично. Спасибо за вопрос. Я знаю, что Кип был здесь в прошлом году, поэтому я присоединился к Talent Path около пяти месяцев назад.Я как бы пришел из другой части отрасли, где нанимал людей в течение многих лет. Итак, я был привлечен к работе, чтобы помочь конкретизировать то, что на самом деле называется моделью развертывания с более высоким уровнем подготовки. Это стандартный жаргон, используемый в отрасли, но, в конечном счете, мы пытаемся найти людей, которые как бы проваливаются сквозь традиционные трещины на стороне найма. Мы пытаемся найти алмазы в необработанном виде и создать для них возможности, построить вокруг этого индивидуальную учебную программу. И что я сделал, придя из индустрии финансовых услуг, так это то, что мы сосредоточились на создании учебной программы, которая, я думаю, является наиболее востребованной профессией, наиболее востребованными навыками.

И затем у нас есть отношения с некоторыми критически важными компаниями, и мы помещаем их в эти компании, и мы создаем пути и возможности для входа в эти компании. Я думаю, что причина, по которой мне нравилось заниматься этой работой, заключается в том, что я видел разрыв между крупными компаниями и наличием множества замечательных талантов.Таким образом, работа Talent Path здесь заключается в том, чтобы создавать возможности, возможно, искать людей с более разнообразным опытом, людей, которые не прошли нормальную систему образования, и предоставлять им эти прекрасные возможности на младших должностях. Итак, это веселое место.

От финансов к найму

Билл Детвайлер: У вас есть опыт работы в финансовом секторе, вы работали в DLL, Bank of America Merrill Lynch и JP Morgan Chase. Что такого было в Talent Path, что заставило вас переключиться с финансов на развитие талантов?

Крис Торп: Хороший вопрос.На самом деле, я думаю, мне придется немного утомить вас кое-чем из моей истории, чтобы вы поняли, почему я присоединился к такой компании, как Talent Path, потому что она создавалась уже много лет. Так что, родом из Великобритании, у меня есть степень магистра в области некомпьютерных наук. Я как бы начал с диплома инженера. Так вот что вы, ребята, называете STEM-образованием в этой стране. И меня наняли в JPMorgan, и меня отправили в США. А потом я заметил, что многие крупные банки финансовых услуг нанимали людей с нетрадиционным техническим образованием.И многие из нас были довольно успешными. Мне удалось, мне посчастливилось занять несколько должностей ИТ-директора, несколько должностей управляющих директорами в Bank of America и JPMorgan.

И за время моей карьеры в обоих этих местах мы всасывали много талантов, но я только что заметил, что было так много неэффективности в том, как большие банки или крупные финансовые службы, которые мы набираем людей, упускали так много людей. там на базаре. В моей карьере было много ярких моментов: я построил первый технический центр в Хьюстоне, штат Техас, где мы наняли 500 человек, я разработал кадровую стратегию для Bank of America, где я реструктурировал рабочую силу по всему миру.Я реструктурировал кадровую стратегию для DLL. И общую тему я заметил. Меня всегда привлекала эта идея о том, что у вас есть менеджер по найму, у него есть резюме, у него есть идеальная пара людей, которых они хотят за их навыки. И тут я вижу всех этих вербовщиков здесь.

И, как правило, вы проходите через этот процесс потери примерно 90 хороших людей, которые, вероятно, обладают нужными навыками, но у них просто нет нужного пункта в резюме. И тогда они находят правильное соответствие шаблону, как я это называю, и, как правило, получают работу.И причина, по которой я присоединился к Talent Path, заключается в том, что я просто думаю, что есть другой способ, которым мы можем найти возможности для людей, где я вижу неэффективность как на стороне найма, так и на стороне торговли из системы образования. Я только что видел, как это происходит годами. Итак, я хочу что-то с этим сделать. Вот почему я присоединился к Talent Path.

Как работает Talent Path

Билл Детвайлер: Ну, я думаю, это действительно удивительная история. И как человек, у которого также нет технического образования и на самом деле не журналистский опыт, хотя я занимаюсь этим в течение 20 лет, но сделал карьеру в области технологий до того, как я присоединился к TechRepublic, я начал свою карьеру, как и вы, как по специальности инженерная математика и информатика.Это была моя специальность. А потом я получил пару разных степеней в области уголовного правосудия, как ни странно. А потом у меня была карьера в ИТ, а потом у меня была карьера в технических СМИ. Поэтому я думаю, что многие люди, с которыми я общаюсь, могут идентифицировать себя с таким нетрадиционным путем в мир технологий. Итак, я хотел бы подробно остановиться на том, что вы сделали в последний момент, а именно о преодолении этого разрыва.

Принесите все свои знания о цифровом преобразовании в Talent Path, как вы используете технологии, чтобы: 1) выявить людей, способных добиться успеха в технической работе, 2) дать им навыки, необходимые для найма, и 3) затем связать их с правильным работодателем? Я имею в виду, что любой из них — сложная задача, но вы выполняете все три.

Крис Торп: О, это сложно. Это долгая работа, которую мы делаем с Talent Path. Я думаю, первое, что мы должны понять, это то, что Talent Path имеет другую миссию. Сейчас мы переживаем исторические времена с COVID, с тем фактом, что мы переживаем ускоренную цифровую трансформацию, существует огромный спрос. Есть что? Сотни тысяч вакансий в сфере технологий. И тем не менее у нас все еще есть много людей на рынке, пытающихся понять это.Итак, у вас есть все эти компании на рынке, у которых есть свои миссии, в которых они пытаются получать доход, они пытаются делать все эти другие вещи.

ПОСМОТРЕТЬ: Набор для найма: Разработчик JavaScript (TechRepublic Premium)

Миссия

Talent Path заключается в том, что мы пытаемся заполнить этот пробел. Итак, все, что мы делаем в компании, мы создаем системы, мы создаем процессы, в которые мы все вовлечены прямо сейчас, просто пытаемся найти алмазы в необработанном виде, провести их через наш процесс, понять, что происходит на рынке. и размещать людей в младших программах в этих компаниях.Итак, наша миссия отличается, наша миссия действительно пытается преодолеть этот разрыв, в то время как большинство других компаний пытаются создать продукт или пытаются сделать что-то на рынке. Поэтому они не очень сосредоточены на процессе найма. Так что я думаю, что наш секретный соус сводится к тому, что мы связались с кадровой компанией. Таким образом, у нас есть много естественных процессов, и у нас есть много естественных потоков кандидатов, которые все время проходят через Talent Path. Одна вещь, которую мы построили, это то, что у нас было много данных.У нас есть много данных о кандидатах, претендующих на работу.

За последние шесть месяцев я реализовал то, что мы только начали отслеживать этот поток, и мы фактически отслеживаем его в трех измерениях. Мы отслеживаем эмоциональный интеллект, мы создали несколько наших собственных тестов, которые не предполагают, что у вас есть знания в области компьютерных наук, а затем мы отслеживаем эти данные. А затем мы измеряем результаты того, что происходит с нашими данными. Таким образом, у нас есть преимущество в том, что у нас есть сотни людей, которые проходят через это, и мы хотим, чтобы они были успешными.Итак, у нас есть практика ИИ внутри Talent Path. Итак, мы на самом деле используем некоторую аналитику данных, чтобы просто отслеживать эти данные и просто создавать замкнутый цикл вокруг того, как они обрабатываются. Итак, у нас есть набор алгоритмов и данных, которые мы используем для отбора кандидатов другим способом.

Еще одна вещь, которая у нас есть, это то, что мы вкладываем много времени, денег и энергии в различные сети. Итак, у нас есть цифровая связь с университетскими сетями. Поэтому мы тратим много времени и денег на создание разных сетей.У нас есть партнерские отношения с некоторыми людьми на этой стороне, и мы не обязательно идем за школами высшего уровня, мы идем за школами на один уровень ниже, где, как мы думаем, у нас более разнообразный охват. Итак, у нас есть алгоритм, который мы постоянно тренируем. У нас есть сеть приема на этой стороне. У нас есть кое-что из того, что я назову старомодной эвристикой использования кадровой компании. Итак, у нас отличный поток. А затем мы как бы привносим некоторые из лучших отраслевых практик в области обучения.И это не был один из ваших вопросов, но одна вещь, которую я сделал как технический директор, это то, что я знаю, чего хочет покупатель, и у нас есть огромный спрос в облачном пространстве.

У нас огромный спрос на пространство данных. И затем я думаю, что когда вы привлекаете людей с нетрадиционным техническим образованием, возникает огромный спрос в области low-code. Таким образом, мы усовершенствовали наши учебные программы, наш бренд и наше обучение, наш опыт и проекты, чтобы убедиться, что мы можем производить людей с полным стеком в облачном пространстве, в области анализа данных, и мы изучаем некоторые идеи в низком коде. .

Итак, у нас есть учебная программа, которую мы размещаем в Интернете, и мы этим занимаемся. И вот этот компонент. И затем самая большая часть работы, на которой я сейчас сосредоточен, — это попытка придумать цифровой бренд. Таким образом, мы можем провести разъяснительную работу с некоторыми из наших клиентов, чтобы люди могли увидеть часть работы, которую выполняют группы и студенты. Так что это три компонента того, над чем мы сейчас работаем для Talent Path, с технологической точки зрения. И тогда у меня есть все традиционные вещи.У нас есть несколько инструментов CRM и все обычное.

Bill Detwiler: Мне нравится это смешение технологий, искусственного интеллекта и машинного обучения с процессом, олдскульным процессом, который был у вас в кадровой компании. Итак, у вас есть пропускная способность и те личные отношения, которые вы строите с этими университетами, потому что одна из вещей, которую я всегда видел и думаю, любой, кто недавно прошел через рынок труда и недавно искал работу, точно что вы… они столкнулись с ситуацией именно так, как вы ее описали, когда многие алгоритмы просто ищут ключевые слова в резюме. И эти ключевые слова могут быть индикаторами навыков, которыми обладают люди, но они не обязательно раскрывают вам всю картину. Итак, мне это нравится. Мне нравится более целостный подход, который использует Talent Path.

Крис Торп: И на самом деле это напомнило мне, поэтому я думаю, что именно поэтому я хотел поговорить о миссии. Итак, что мы пытаемся сделать, так это собрать как можно больше данных на переднем конце, чтобы мы проверяли людей. Проблема с этими системами ATS и этими экранами резюме в том, что они просто смотрят для этого идеального поиска по ключевым словам, который имеет тенденцию отсеивать людей.Итак, из-за нашей миссии мы пытаемся найти способы объединить людей и дать им возможность, в то время как большинство компаний по найму говорят: «Ну, если вы не соответствуете этим критериям, вы ушли. ».

Какие технические навыки наиболее востребованы?

Bill Detwiler: Ну и я думаю тоже получится снимок. Так что в прошлой жизни я также был аналитиком данных и проводил много количественных анализов для исследовательских фирм, занимающихся социальными науками. Итак, одна из вещей, которую мы обнаружили, это то, что мы всегда пытались найти, мы получали лучшие результаты с продольными данными.И это действительно то, о чем вы говорите, поскольку вы не просто смотрите на снимок времени, когда говорите: «Эй, смотрите, у нас есть сотни резюме, которые пришли на эти должности, и они подходят эти ключевые слова», и бум, теперь мы уже обработали этого человека, у него есть работа. Это здорово, но у нас нет информации о том, как они добились успеха позже. Что произошло потом? Что на самом деле делает их такими, что вы можете связать их в течение определенного периода времени, чтобы сказать: «Да, этот человек добился успеха.” Верно?

Итак, давайте поговорим о состоянии рынка технических вакансий. Какие навыки вы считаете наиболее востребованными прямо сейчас?

Крис Торп: Все это проистекает из цифровой трансформации, а три столпа цифровой трансформации — люди жаждут данных. А так это просто взрывной навык. Итак, у нас на самом деле есть несколько инструкторов, и спрос с этой стороны колеблется. И еще одна вещь, о которой следует помнить, это то, что мы пытаемся брать людей с младшим опытом, поэтому еще одна вещь, о которой мы должны подумать, это то, что мы должны сделать их успешными на младших должностях в компании с комплекс тренировок.Итак, в пространстве данных, например, мы обнаруживаем, что очень успешны, если мы можем привести людей на уровень аналитика данных, где у них есть естественные навыки общения, у них есть естественные навыки решения проблем, и так далее, и так далее. так далее. Мы держимся подальше от некоторых более эзотерических навыков, связанных с учеными данных и такими людьми. Но с некоторыми из этих библиотек машинного обучения, которые выходят, интересно, как мы обнаруживаем, что рынок продолжает расширяться.

ПОСМОТРЕТЬ: Бизнес-лидеры как разработчик: появление программного обеспечения без кода и с низким кодом (бесплатный PDF) (TechRepublic)

Итак, у нас есть все пространство данных.Всегда есть спрос на людей с традиционным опытом программирования, но из-за облака, и все переходят в облако, находя людей с этим волшебным сочетанием навыков программирования, которые работают либо в AWS, либо в Azure, в меньшей степени, в Google, люди, которые эти облачные навыки огромны. И затем, да, определенно со стороны low-code, Salesforce взрывается, мы также смотрим на некоторые вещи автоматизации. Итак, как покупатель на стороне технического директора, когда я хочу привлечь людей в свою рабочую силу, я хочу уверенности в результате.Я хочу убедиться, что если я привлеку эти младшие ресурсы, я хочу увидеть потенциал и нишевые наборы навыков, которые также помогут продолжить обучение моей рабочей силы. Итак, это три столпа, на которых мы действительно сосредоточены, и просто собираемся брендировать и следить за тем, чтобы, когда люди получают наших инженеров данных или наших аналитиков данных из Talent Path, они были продуктивны день в день, или день, или по крайней мере в течение недели.

И поэтому я думаю, что мы даем им небольшое преимущество с этой стороны. Так что учебная программа довольно сложная.Это как 12 недель, 15 недель. И это довольно интенсивная практика, но я думаю, что это отличный опыт. И еще одна особенность, которую мы привносим в наше обучение, заключается в том, что мы даем им много практического опыта. У нас есть обучение эмоциональному интеллекту, и мы пытаемся получить проекты от бизнеса, чтобы к тому времени, когда они познакомятся с последней компанией, в которой они работают, они, возможно, могли понять, как управлять портфолио. Они могут понять, как работать в рабочей среде, потому что некоторые из этих детей, пришедших из какой-то из этих сред, никогда не были в корпоративной среде.Итак, у нас есть интересная смесь вокруг них.

На чем следует сосредоточиться учащимся, если они хотят работать в сфере технологий?

Билл Детвайлер: Для меня это больше похоже на модель ученичества, что я считаю фантастическим, потому что я думаю, что это что-то в США. эта модель, потому что за ней стояла история, сотни лет истории, и она дошла до наших дней.То есть, похоже, это то, что вы описываете. Это гораздо больше о том, «Эй, мы собираемся помочь убедиться, что вы как работодатель получаете правильный талант». Эти люди приходят и уже имеют определенный уровень знаний, и в то же время люди, которые приходят, уже знают, чего ожидать, и они чувствуют, что они уверены в том, что смогут выполнить работу, что, как мне кажется, было отсутствует в течение длительного периода времени, если только вы не сорвете джек-пот с обеих сторон уравнения.

Как насчет того, чтобы в будущем, скажем, через три-четыре года, для людей, которые поступают или уже учатся в колледже, но скоро выйдут на рынок труда, или для людей, которые рассматривают возможность перехода в сферу технологий, но им нужно время, чтобы получить право навыки и умения? На что им следует обратить внимание?

Крис Торп: Ага. Я имею в виду, потому что, в конце концов, мы заинтересованы в том, чтобы не пытаться сбить с толку другие модели, и это интересная образовательная система в США. у нас есть программа наставничества.Итак, способ, которым мы организовали обучение, заключается в том, чтобы убедиться, что когда мы направляем людей в эти компании, они работают максимально продуктивно, в то время как буткемп больше касается авансового платежа, а затем, на самом деле, все зависит от вам пройти это обучение и выяснить, как получить работу. Для нас мы сделали инвестиции с, мы платим зарплату. Таким образом, чем больше людей мы сможем успешно разместить в этих компаниях, тем лучше будет работать модель. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы попытаться дать им как можно больше навыков, чтобы добиться успеха.Так что да, это что-то вроде ученичества.

Билл Детвайлер: Что ж, Крис, я думаю, это отличное место, чтобы закончить наш разговор. Если люди хотят узнать больше о Talent Path, это просто Talent Path.com, верно?

Крис Торп: Ага. Правильно. Да. И они всегда могут связаться со мной в LinkedIn или Twitter. У меня есть некоторые ручки вокруг этого. Я с удовольствием даю людям советы по карьере. Я занимаюсь этим в течение 25 лет, пытаясь понять, как преодолеть разрыв между этими крупными работодателями, и там есть масса замечательных талантов, и я получаю наибольшее удовольствие от людей, которые приходят из этих случайных профессий и успехи.Так что это было весело. Мне понравился этот Билл.

Т-образные навыки — обзор, история, другие типы навыков

Что такое Т-образные навыки?

Т-образные навыки относятся к особому типу качеств, которые делают сотрудника ценным. Т-образный человек обладает отличными знаниями и навыками в конкретных областях и умеет работать с другими в сотрудничестве. Существуют разные типы сотрудников, называемые «I», «T» и «X». Наиболее желательным типом сотрудника часто является Т.

 

 

Т-образный индивидуум — это метафора; он активно используется рекрутерами или компаниями, которые хотят нанять сильных сотрудников. Это ссылка на кандидатов, обладающих наиболее желательными навыками. Вертикальная полоса на Т-образном человеке представляет уникальные способности и навыки человека и то, насколько глубокие его знания связаны с этими способностями и навыками. Горизонтальная полоса представляет способность человека использовать указанные навыки и способности для сотрудничества. Межличностный интеллект Межличностный интеллект относится к способности человека хорошо взаимодействовать с людьми и управлять отношениями.Это позволяет людям понять потребности с другими в различных областях знаний.

 

Резюме:  
  • Т-образные навыки – или Т-образный человек – это отсылка к качествам, которые делают сотрудника ценным; они обладают отличными знаниями и навыками в конкретных областях и умеют работать вместе с другими.
  • Этот термин впервые был использован внутри компании McKinsey & Company; его популяризировали Дэвид Гест и генеральный директор IDEO Тим Браун.
  • Наряду с Т-образными навыками существуют Х-образные навыки (означающие, что человек является хорошим управленческим кандидатом) и I-образные навыки (что означает, что человек хорошо осведомлен/квалифицирован в определенной области, но не освоил возможность сотрудничества).

 

История Т-образных навыков

Первое «официальное» упоминание о Т-образных навыках, или Т-образном человеке, сделал Дэвид Гест еще в 1991 году. Настоящую популярность концепция приобрела после того, как генеральный директор из фирмы IDEO Design Consultancy – Тим Браун – поддержал идею, просматривая резюме соискателей.Идея Брауна? Использование поиска Т-образных навыков/Т-образного человека помогает создавать самые лучшие междисциплинарные команды внутри компании. Это, в свою очередь, ведет к более сильной, эффективной и потенциально новаторской компании.

Однако с исторической точки зрения термин Т-образный мужчина можно отнести к 1980-м годам. В то время McKinsey & Company широко использовала этот термин во внутренних документах и ​​публикациях, которые были видны в основном высшему руководству. Этот термин относился к идее о том, что Т-образный мужчина (к которому к тому моменту также относились женщины) идеально подходит для найма в качестве сотрудника, и его также следует искать с точки зрения консультантов и партнеров, с которыми компания решила работать.

 

Преимущества найма Т-образных сотрудников

Использование Т-образных специалистов выгодно для компании. Благодаря своим основным навыкам и способности быстро учиться, Т-образные сотрудники преуспевают в своих основных обязанностях, но они также могут эффективно выполнять другие задачи. Таким образом, они способствуют росту бизнеса в целом. В частности, они обладают следующими преимуществами:

 

1. Улучшенные навыки общения и сотрудничества

Т-образные личности способны взаимодействовать с другими людьми и понимать их потребности в целом благодаря своей способности обсуждать вопросы на всех уровнях Компания. Они понимают, как работают другие люди, и почему они делают что-то определенным образом.

 

2. Гибкость

Хотя Т-образные сотрудники могут указывать основной опыт или основную область работы, они все же могут предлагать свои навыки в других приоритетных областях, где может потребоваться их помощь. Они достаточно гибки, чтобы брать на себя новые задачи и помогать другим членам своей команды обеспечивать достижение общих целей и задач.

 

3. Жесткие и социальные навыки

В дополнение к жестким навыкам, таким как дизайн или навыки программирования, Т-образные сотрудники также обладают навыками межличностного общения, такими как создание сетей и критическое мышление, что делает их полным набором навыков.

 

Кто такие X-образные и I-образные личности?

Т-образный тип — это всего лишь один тип. Другими наиболее часто упоминаемыми типами являются X- и I-образные люди.

X-образный человек относится к типу людей, которые хорошо работают в нескольких областях. Этот термин используется для прямого обозначения тех сотрудников, которые являются отличным управленческим материалом. Множественные лучи X представляют человека с хорошими навыками межличностного общенияНавыки межличностного общенияНавыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.и может работать с разными людьми в разных отраслях или областях компании. Затем они могут объединить такие разные группы (обозначенные крестиком X), чтобы они могли эффективно сотрудничать.

I-образный человек похож на T-образный; однако они отсутствуют в одной конкретной области. I-образный человек обладает глубоким пониманием и навыками в данной области. Однако они не пытались или не преуспели в применении этих знаний или навыков в других областях.Глубокий опыт ценен, но всесторонне развитый и пользующийся большим спросом сотрудник может использовать свои навыки во многих областях.

 

Дополнительные ресурсы

CFI является официальным поставщиком услуг аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA)™. Станьте сертифицированным аналитиком по финансовому моделированию и оценке (FMVA)®. обретете уверенность, которая вам нужна в вашей финансовой карьере. Зарегистрируйтесь сегодня! программа сертификации, призванная превратить любого человека в финансового аналитика мирового класса.

Чтобы продолжать учиться и развивать свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем использовать дополнительные ресурсы, указанные ниже:

  • Эмоциональный интеллектЭмоциональный интеллектЭмоциональный интеллект, также известный как эмоциональный коэффициент (EQ), представляет собой способность управлять своими эмоциями и эмоциями других. Для
  • Теории лидерстваТеории лидерстваТеории лидерства — это школы мысли, выдвинутые для объяснения того, как и почему определенные люди становятся лидерами.Теории подчеркивают черты и поведение, которые люди могут принять, чтобы повысить свои собственные лидерские способности.
  • Навыки управленияНавыки управленияУправленческие навыки можно определить как определенные атрибуты или способности, которыми руководитель должен обладать для выполнения определенных задач в
  • Создание сетей и построение отношений (Часть 1) Создание сетей и построение отношений (Часть 1)Эта статья является частью ряд полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в нетворкинге внутри вашей компании. Нетворкинг играет важную роль в нашей профессиональной жизни, начиная с поиска работы, заканчивая присоединением к компании и работой в ней и, наконец, продвижением по карьерной лестнице.
  • 5 советов по найму от профессионального интервьюера
  • Пройдите БЕСПЛАТНУЮ оценку DISC и пройдите БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-курс «Тестирование личности с помощью DISC» в разделе «Правильная работа с людьми»

Как занятия по импровизации могут помочь развить основные деловые навыки

Импровизационный театр, искусство создания сцен и историй из предложенных предложений, является давней формой развлечения.Глупые, сюрреалистичные сцены без сценария на сцене сделали этот вид искусства популярным, демонстрируя его в таких программах, как , чья это линия? в Великобритании и США.

Импровизация уже давно считается одним из основных элементов набора инструментов многих актеров. Все чаще в дело вступают профессионалы из других отраслей, которые считают импровизацию ценным навыком для развития предпринимательства, развития креативности и развития лидерских качеств. Профессионалы в области финансов делают занятия по импровизации частью своего личного плана развития, обладая навыками слушания, способностью читать язык тела и думать на ходу, среди преимуществ.

Импровизация может заключаться в том, чтобы найти способы донести свою историю до коллег, не занимающихся финансами, таким образом, чтобы они имели смысл, и убедить людей, что это лучший способ. В более широком смысле речь идет о том, как мы работаем с другими, как мы замечаем чувства других людей и остаемся в настоящем моменте, — сказал Нил Малларки, соучредитель Comedy Store Players, который опирается на многолетний опыт работы в качестве исполнителя для обучения профессионалов. улучшить деловые навыки.

«Когда у вас лучше развиты межличностные навыки, вы сможете более эффективно рассказать свою историю, и вы получите больше уважения к своим техническим навыкам», — сказал он.

Вот некоторые навыки, которые можно отточить на мастер-классах по импровизации.

ПРОСЛУШИВАНИЕ

Самый важный навык, необходимый для импровизации, — это умение слушать. Чтобы построить сцену или повествование с кем-то, вы должны выслушать «предложения» или строительные блоки, которые дают вам другие игроки, и включить эти элементы в свой ответ, какими бы сюрреалистичными или неуместными они ни казались. Кто-то, кто не слушает или пытается пошутить, обрывает сцену.

В бизнес-контексте умение слушать жизненно важно для делового партнерства.Только слушая, вы можете понять цели и задачи другого человека, помочь ему принять решение и предупредить о любых ловушках.

Как и в импровизированном скетче, «чем больше мы можем связать то, что говорим мы, с тем, что говорят другие, тем лучше», — объяснил Малларки. В бизнес-контексте этот подход помогает убеждать, влиять и налаживать взаимопонимание.

ЯЗЫК ТЕЛА

Джоэл Вандер Вил, CPA, CGMA, впервые попробовал свои силы в импровизации на семинаре с чикагской труппой Second City более десяти лет назад.Он сразу увидел его потенциал как инструмента разработки и теперь каждый день использует навыки импровизации в своей профессиональной жизни в Deloitte Consulting. Участие в семинаре по импровизации с коллегами поможет вам читать и понимать их реакцию на ситуации. Невербальные подсказки, такие как поза, выражение лица и степень зрительного контакта, могут говорить о многом. «Если вы идете по пародии, к которой остальная часть группы не готова или не восприимчива, вы увидите это по их языку тела», — сказал Вандер Вил.

Упражнение «Рассказ из одного предложения» дает аналогичные подсказки. Каждый участник по очереди вносит по одному предложению с целью построения связного повествования. История «становится довольно сумасшедшей, и вы можете видеть, как следующий человек в очереди изо всех сил пытается придумать, каким будет его приговор», — добавил Вандер Вил.

Этот опыт поможет на встречах позже. Вандер Вил может видеть недовольство других участников направлением разговора и предлагать варианты дальнейших действий.Участники встречи могут быть из нескольких разных подразделений «Делойта». «Если мы как команда попрактиковались в импровизации, у меня появилась лучшая способность читать этого человека», — сказал Вандер Вил. «Это просто более эффективный способ сотрудничества, если я понимаю, что думает другой человек». (См. врезку «На что обратить внимание», где Вандер Вил обсуждает, как выбрать тренера по импровизации для вашей команды или компании.)

ЭФФЕКТИВНАЯ ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ

Малларки провел множество семинаров для специалистов в области финансов, в том числе бухгалтеров, на пути к тому, чтобы стать партнерами, которым нужно было стать более предприимчивыми.

Все специалисты по финансам «доходят до определенного положения, когда им нужно предоставлять информацию, рассказывать истории, взаимодействовать с людьми и использовать свои технические знания, чтобы убедить их: «Это то, что мы должны делать», — сказал Малларки.

«Умение свободно выступать на публике, быстрота на ногах, все те упражнения, которые вы выполняете в импровизации, могут помочь всем нам развить наши навыки межличностного общения», — объяснил Вандер Вил.

Импровизация помогает развивать эти навыки, а также справляться с ситуациями, к которым вы не готовы — будь то импровизированная беседа в коридоре или неожиданный вопрос после презентации. Практика поможет вам быть в правильном состоянии, чтобы справляться с неожиданностями и выглядеть заслуживающим доверия, а не паническим.

Это также помогает изучить такие вопросы, как «Как нам объединить финансовую перспективу с целями и задачами других отделов?» и «Как сделать финансы функцией «да, и»?»

‘ДА И…’

Для Вандера Вила наиболее ценным преимуществом импровизационного мышления для бизнеса является принцип «да, и…».

В сцене импровизации вы принимаете идею или «предложение», сделанное вам вашим противником, например: «Пойдем на пляж.И вы добавляете к этому, говоря: «Да, и мы можем принести моего нового домашнего единорога. Он хотел бы увидеть море». Важно то, что вы принимаете предложение, а затем добавляете еще один элемент, который помогает конкретизировать идею и двигает историю дальше.

«Если вы разговариваете с клиентом, и он просит вас сделать что-то невозможное, и они хотят, чтобы вы сделали это до вторника», лучший вариант — начать свой ответ с «да, и», — сказал Вандер Вил. . «Скажите: «Да, и, возможно, мы можем пересмотреть объем этого запроса, чтобы убедиться, что мы сможем предоставить его вовремя.Сказав: «Нет, это не то, что мы можем сделать», мы прекращаем разговор. «Да, и продолжаем развивать это».

В Deloitte Consulting, базирующемся в Чикаго, Вандер Вил регулярно привлекает команды из Second City или Improv-Olympic для работы над этими навыками со своими сотрудниками.

ТИМБИЛДИНГ

Семинар также может служить средством формирования команды (см. врезку «Игры и упражнения, которые можно попробовать на семинаре по импровизации», где приведены примеры видов деятельности, которые может включать семинар).Импровизация — это сотрудничество, а не конкуренция. «Вы хорошо выглядите, заставляя других выглядеть хорошо», — сказал Малларки. Все, независимо от их статуса в офисе, вносят предложения и идеи и находят полезным видеть, как они принимаются. Команды получают чувство гордости от совместной разработки повествования. Хотя нет никакого давления, чтобы быть смешным, часто так и получается, и смех объединяет. Малларки отмечает, что у команд, с которыми он работает, раньше часто не было возможности посмеяться вместе.

Improv также способствует творческому мышлению и помогает заставить замолчать внутренних критиков участников, говорит Питер Маргаритис, CPA, CGMA. Маргаритис использует импровизированные игры и приемы, чтобы помочь компаниям найти решения стоящих перед ними задач. «В импровизации плохие идеи — это просто мосты к хорошим идеям», — сказал он. «Никакие идеи ни к чему не ведут». (См. врезку «Причины для импровизации».)

ПЕРСПЕКТИВА БИЗНЕС-ШКОЛЫ

Бизнес-школы

, такие как Ashridge Executive Education и Cass Business School в Великобритании, а также Университет Дьюка и Стэнфордский университет в США, включают в свои учебные программы импровизацию, чтобы помочь будущим лидерам справиться с быстро меняющейся средой.Писатель Майк Бонифер описал импровизацию как технологию 21-го века, потому что она позволяет быть гибким и приспосабливаться, выявлять возможности и избавляться от того, что не работает.

Пионер импровизации Кит Джонстон сказал, что для того, чтобы стать хорошим импровизатором, нужно избавиться от страха показаться сумасшедшим, плохим или неправильным. Эта идея «Что люди подумают обо мне, если я скажу Х» — большой блок для людей в бизнесе. Но некоторые из идей, которые казались безумными или неправильными, изменили мир, объяснил Малларки.

Слушать, исследовать идеи и давать им шанс, а также принимать предложения от окружающих — все это помогает людям справляться с неопределенностью и двусмысленностью.

Предприятиям нужны бюджеты, сроки и стратегия, но в них должна быть некоторая гибкость, чтобы вы могли использовать любые возникающие возможности. «Нужно составить план, но относиться к нему осторожно», — объяснил Малларки.

“В импровизации у вас может быть готовое представление о том, куда должна пойти история, но затем вам придется отбросить большую часть этого, как только вы услышите, что говорит человек перед вами.Вы легко относитесь к этой идее и не чувствуете себя побежденным, потому что то, что вы считали [сценой в] книжном магазине, вдруг превратилось в портного, потому что на самом деле в сценарии портного есть что-то интересное», — добавил он.

“Или я думал, что эта встреча посвящена сокращениям, а оказалось, что мы будем говорить об инвестициях. Импровизатор не впадает в панику, потому что он или она знает, что лучше всего быть с другим человеком, физически и эмоционально. Что он или она говорит мне? Как мы можем найти беспроигрышный вариант? И чем больше мы сможем связать то, что мы говорим, с тем, что говорят они, тем лучше», — продолжил Малларки.

Класс Эшриджа фокусируется на том, чтобы «говорить да беспорядку».

Слишком часто в разговоре о стратегии или творчестве люди чувствуют, что им нужно выбрать одну идею, и принимают решение слишком рано. Когда вы начинаете сцену импровизации, в игру вступают многие элементы. Это немного расфокусировано. В любом случае фокус в конечном итоге определяется, но этот период исследования или экспериментирования жизненно важен; это позволяет вам знать, что то, что вы в конечном итоге решите, является надежным, объяснил Малларки.

Лекторы

Эшриджа также говорят о том, что лидер является ответственным, а не контролирующим. Слишком часто люди думают, что лидер должен знать все и указывать всем, что делать. Но по-настоящему великий лидер, который смотрит в будущее и стремится к новаторству, знает, что иногда его работа заключается в том, чтобы задавать правильные вопросы: предоставить персоналу минимальную структуру и максимальную автономию.

Другое слово для «навыков» в резюме

Если вы считаете, что слишком часто использовали слово «навыки» в своем резюме. У вас, вероятно, есть. Вам не нужно использовать слово «навыки» почти так часто, как вы думаете.

Вот три решения, как заменить слово «навыки» в вашем резюме

Подтвердите свои навыки примерами

При написании резюме вы не должны просто перечислять свои навыки или делать расплывчатые утверждения, такие как «навыки обслуживания клиентов» или «навыки решения проблем»

Вместо этого продемонстрируйте свои навыки на реальных примерах своего успеха в использовании этих навыков или на других убедительных доказательствах.

Вместо того, чтобы перечислять «навыки обслуживания клиентов», включите истории достижений, описывающие время, когда вы обеспечивали качественное обслуживание клиентов.Например:

Помощь клиенту в выборе продукта в соответствии с подробным перечнем требований; внимательно выслушал и дал рекомендацию, отвечающую потребностям клиента. Покупатель позвонил в магазин, чтобы уведомить супервайзера об исключительном обслуживании.

Решил жалобу клиента, сохраняя самообладание, успешно успокаивая разгневанного клиента и предлагая решение. Позднее этот звонок был использован как положительный пример в обучении персонала.

Вы также можете предоставить другие материальные доказательства ваших навыков обслуживания клиентов.Например:

Представитель года по обслуживанию клиентов в 2020 году

Оценка в 95%-м процентиле рейтинга удовлетворенности клиентов

Получил средний балл 4,5 из 5 за обслуживание клиентов в прошлом квартале

Доказательства говорят сами за себя и являются гораздо более убедительными, чем просто перечисление «навыков обслуживания клиентов».

Связанный: Пошаговое руководство по написанию резюме

Это умение?

Еще один способ сократить использование слова «навыки» — подумать, является ли «навыки» лучшим способом описания качеств, которые вы выделяете

.

Это умение? Было бы более уместно классифицировать как знания, опыт, стиль работы, подход к работе или личные качества?

Использование этих терминов гарантирует, что вы не слишком полагаетесь на «навыки» в своем письме.

Синонимы к навыкам

Последний вариант — заменить слово «навыки» синонимом.

Попробуйте следующее: способность, опыт, компетентность, компетентность, способность, способность, талант, ловкость, ловкость, сообразительность, мастерство, ноу-хау

Этот список синонимов сильно отредактирован. Я специально выбрал слова, которые мы используем в повседневном языке. Не переусердствуйте с тезаурусом. Вы хотите, чтобы ваше письмо было простым.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.