| Автономная некоммерческая организация высшего образования «ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО КУРСУ «КОНФЛИКТОЛОГИЯ» Задание: написать реферат Выбор варианта: один вариант для всех.
Выполните письменно 2 любых задания из предложенных ниже. Приведите примеры из практики на каждый из видов конфликтов:
Задание 2. Поразмышляйте о том, каким образом взаимосвязаны конфликтные ситуации и стрессовые состояния? Известно, что внутриличностный конфликт может порождать невроз, фрустрацию, агрессию, депрессию, аутизм, психосоматические расстройства, стрессовые реакции. Можно ли избежать вредных для человека последствий конфликта? Аргументируйте Ваши ответы. Задание 3. Напишите эссе на тему «Межличностные конфликты в повседневной работе организации. Как они отражаются в восприятии сотрудников и руководителя?» Задание 4. Охарактеризуйте внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению социальной напряженности в организации. Какие обстоятельства, на Ваш взгляд, способствуют возникновению индивидуальных трудовых конфликтов? Задание 5. Определите вид и причины конфликтов в представленных ситуациях: Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление.  Между ними возник конфликт. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль над его служебной деятельностью. При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины. Задание 6. Как Вы представляете себе способы осуществления профилактики конфликтов в организации? Применяются ли в вашей организации какие−либо примирительные процедуры при трудовых спорах? Могут ли нормы деловой этики выступать как средство предупреждения конфликтов? Какие административные способы разрешения конфликтов Вы наблюдали у себя в организации? Задание 7. Какова может быть роль коллектива в преодолении конфликта? Предложите формы и условия участия третьей стороны в разрешении конфликта. Как бы Вы провели переговоры по разрешению вертикального конфликта, если бы были приглашены в качестве посредника (проанализируйте любой конфликт, опираясь на свой профессиональный и жизненный опыт). Задание 8. Можете ли Вы привести пример из своих наблюдений о посредничестве руководителя в конфликте? Насколько важен личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов, с Вашей точки зрения? Применяются ли какие−либо документы и нормы при разрешении и урегулировании конфликтов в Вашей организации. Каталог: assets -> old -> files -> 14-15 -> kaf assets -> К вопросу об адаптации первокурсников к образовательной среде вуза assets -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе assets -> Рабочая учебная программа дисциплины современные проблемы адаптивной физической культуры и ее видов по направлению подготовки assets -> Активизация мыслительной деятельности как средство повышения творческого потенциала студентов assets -> Проблемы активности личности в учебном процессе kaf -> Контрольная работа по курсу «психология профессиональной деятельности» Скачать 33. Поделитесь с Вашими друзьями: |
46 Kb.Контрольная работа – анализ конфликтной ситуации в организации
Контрольная работа
- формат doc
- размер 74 КБ
- добавлен 19 февраля 2011 г.
Введение;
Описание конфликтной ситуации;
Анализ конфликтной ситуации:
– Типология конфликта,
– Структура конфликта,
– Динамика конфликта,
Рекомендации по разрешению и профилактике конфликта;
Заключение.
13 страниц. Работа получила оценку “отлично”.
Читать онлайн
Похожие разделы
- Академическая и специальная литература
- Менеджмент
- Академическая и специальная литература
- Психологические дисциплины
- Психология управления
- Академическая и специальная литература
- Психологические дисциплины
- Психология управления
- Организационная психология
Смотрите также
degree
- размер 104.
44 КБ - добавлен 27 июля 2009 г.
44 КБСодержание. Введение. Теоретические и методологические основы изучения условий разрешения конфликтных ситуаций в организации. Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации. Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта. Основные модели поведения в конфликтах. Выводы по первой главе. Эмпирическое исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ньюпорт Трейдинг»….
Реферат
- формат docx
- размер 14.35 КБ
- добавлен 28 марта 2011 г.
БГПУ,1курс, Модели поведения в конфликтной ситуации.
В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.
- формат docx
- размер 71.25 КБ
- добавлен 27 февраля 2010 г.
Сущность и происхождение конфликтов. Вступление; Раздел Сущность конфликта; Структурные характеристики конфликта; Возникновение конфликтов: оценка ситуации; Факторы определения ситуации как конфликтной; ?Объективные? факторы определения ситуации; Групповые факторы определения ситуации; Индивидуальные факторы определения ситуации; Заключение. Список использованных источников.
Контрольная работа
- формат doc
- размер 122. 5 КБ
- добавлен 11 апреля 2011 г.
5 КБПонятие конфликта и конфликтной ситуации. Место конфликта в социальном институте общества. Составляющие компоненты конфликта. Анализ межличностного конфликта: структура, динамика, варианты разрешения.
Курсовая работа
- формат doc
- размер 113.5 КБ
- добавлен 25 ноября 2009 г.
Содержание Введение Конфликтная ситуация Понятие конфликтной ситуации Причины возникновения конфликтных ситуаций Конфликт Понятие конфликта Типы и виды конфликтов Причины конфликтов Способы преодоления конфликтов, и разрешения конфликтных ситуаций Конфликтология Структурные способы преодоления конфликтной ситуации Способы преодоления межличностных конфликтов Выводы Список литературы 23 страницы
Курсовая работа
- формат doc
- размер 186. 5 КБ
- добавлен 24 февраля 2010 г.
5 КБ38 стр. РГСУ. Определение понятия конфликт и конфликтная ситуация, причины конфликтов; методики по профилактике конфликтов; анализ конкретной конфликтной ситуации в организации; на основании методик предложить средства, которые позволят не допустить развитие конфликта.rn
Курсовая работа
- формат doc
- размер 186.5 КБ
- добавлен 28 сентября 2011 г.
Теоретические основы управления конфликтами в организации. Понятие конфликтов в организации Типы и основные причины возникновения конфликтов Последствия и механизмы управления конфликтами в организации. Пути совершенствования управления конфликтами в ЧП «bagratiON».
Общая характеристика ЧП «bagratiON». Анализ конфликтной ситуации и управления в ЧП «bagratiON» Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ЧП «bagratiON». Кур…
Курсовая работа
- формат doc
- размер 16.41 КБ
- добавлен 06 октября 2010 г.
Северо-Западная академия государственной службы Кафедра управления персоналом. Санкт-Петербург 1996. Содержание: Введение. Причины конфликта. Разрешение конфликта. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника. Заключение или как использовать конфликт. Примечания: Использованная литература: Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов М,1990 Гончаров В. Руководство для высшего управленческого пе…
Контрольная работа
- формат doc
- размер 17. 11 КБ
- добавлен 09 декабря 2010 г.
11 КБОписание конфликтной ситуации, Анализ конфликтной ситуации, Технология разрешения конфликта на примере конкретного предприятия, 2010гrn
Лабораторная
- формат ppt, doc
- размер 114.21 КБ
- добавлен 19 января 2010 г.
Цель: адекватное поведение в конфликтной ситуации, выбор эффективной стратегии поведения в конфликте. Аудитория: от учащихся средней школы до педагогического коллектива. Задачи: Систематизация теоретических знаний о конфликте; научиться искать пути сотрудничества; развитие способности успешно действовать в конфликтной ситуации; повышение креативности мышления; осознание мотивов своей деятельности; развитие коммуникативной культуры.
Презентация се…
7 стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте
Вовлечения сотрудников
Управление персоналом
апр 27, 2021
Конфликт не является чем-то необычным для людей. Люди испытывают это в своей повседневной жизни — со своими друзьями, семьями и, более того, в своей профессиональной жизни. На рабочем месте конфликт вызывает сильное разочарование, боль, дискомфорт, печаль и гнев. Это нормальный жизненный аспект. В современном мире организации нанимают сотрудников из разных географических мест с разным культурным и интеллектуальным опытом, а также с разными точками зрения. В рабочей среде, где люди по-разному относятся к одним и тем же проблемам, обязательно возникнут разногласия.
Виноваты ли звезды в вашем конфликте на работе?
Пройдите наш тест на Зодиак на рабочем месте, чтобы узнать!
♉♊♌♍♐
Конфликты неизбежны в повседневной жизни человека.
И когда они случаются, идея состоит не в том, чтобы пытаться их предотвратить, а в том, чтобы решать их и управлять ими эффективным образом. Когда люди используют соответствующие инструменты разрешения для решения проблем, они смогут удержать свои разногласия от перерастания в серьезные проблемы. «Внедрение процессов управления конфликтами в компании имеет основополагающее значение, поскольку помогает снизить количество конфликтов между сотрудниками», — говорит Каспер Хансен, эксперт по составлению резюме из Resumethatworks. Разрешение конфликтов является неотъемлемой частью корпоративного мира, поскольку помогает отличить хороший бизнес от плохого. Итак, как владелец бизнеса, какие шаги вы должны предпринять, чтобы разрешить конфликт? Что ж, ниже приведены некоторые способы, с помощью которых вы можете управлять и разрешать конфликты на рабочем месте.
Первым шагом в разрешении конфликта является выяснение его источника.
Определение причины конфликта позволит вам понять, как возникла проблема. Кроме того, вы сможете получить согласие обеих сторон на то, в чем заключается разногласие. А для этого нужно обсудить потребности, которые не удовлетворяются с обеих сторон вопроса. Кроме того, вы должны гарантировать взаимопонимание. Убедитесь, что вы получаете как можно больше информации о взглядах каждой стороны. Продолжайте задавать вопросы, пока не будете уверены, что все конфликтующие стороны понимают проблему.
Хотите легко избежать конфликтов
и повысить вовлеченность сотрудников?
Узнайте, чем мы можем помочь!
Узнайте больше о коллегах по работе
2. Найдите безопасное и уединенное место для разговора
Многие люди часто задаются вопросом: «Каков подход к мирному решению проблем?» Чтобы вести конструктивный разговор, вам нужно найти среду, в которой вам будет безопасно разговаривать. Такое место также позволяет вам взять на себя необходимые риски для честного общения по существующим вопросам.
Итак, прежде чем пытаться решить какую-либо проблему, найдите безопасное и уединенное место для разговора. Не выбирайте офис ни одной из сторон или место рядом с ними. И, находясь в этом месте, убедитесь, что у каждой стороны есть достаточно времени, чтобы высказать свое мнение по этому вопросу.
3. Активно слушайте и дайте каждому высказаться
После того, как обе стороны встретятся в безопасном и уединенном месте, дайте каждой из них возможность высказать свое мнение и восприятие проблемы. под рукой. Дайте каждой стороне равное время для выражения своих мыслей и опасений, не отдавая предпочтение другой стороне. Во время встречи придерживайтесь позитивного и напористого подхода. При необходимости установите основные правила. Такой подход побудит обе стороны открыто и честно излагать свои мысли, а также понимать причины конфликта и находить решения.
4. Изучите ситуацию Выслушав опасения обеих сторон, найдите время и расследуйте дело.
Не судите заранее и не выносите окончательный вердикт на основании того, что у вас есть. Копните глубже и узнайте больше о событиях, вовлеченных сторонах, проблемах и чувствах людей. Ведите индивидуальную и доверительную беседу с заинтересованными сторонами и внимательно слушайте, чтобы убедиться, что вы понимаете их точку зрения. Вы можете сделать это, резюмируя их утверждения и повторяя их им. Кроме того, постарайтесь найти любые основные источники конфликта, которые могут быть незаметны или незаметны на быстром этапе.
При управлении конфликтными процессами у вас должна быть общая цель, которая заключается в разрешении проблемы и предотвращении ее повторного появления. А чтобы решить любую проблему, нужно знать о разных стадиях конфликта. Это позволит вам искать идеальные пути для достижения общей цели. Выяснив источник конфликта, поговорив с обеими сторонами и изучив ситуацию, вам нужно сесть с обеими сторонами и обсудить общие способы, которые вы можете использовать для достижения общей цели, которая заключается в управлении и решении текущего вопроса.
Слушайте, общайтесь и проводите мозговой штурм вместе, пока не исчерпаете все варианты. По словам руководителя команды сценаристов Edu Jungles — Кевина Смита, найти источник конфликта — главный шаг к решению любой проблемы.
Управление и разрешение конфликтов меняет модель коммуникации. Сотрудникам будет легко взаимодействовать с другими, поскольку они понимают, что у них одна цель — достижение целей компании. Итак, после изучения ситуации и определения путей, с помощью которых можно решить вопрос, обеим сторонам необходимо выработать вывод о наилучшем решении проблемы. И чтобы договориться о лучшем, вам нужно определить решения, с которыми может согласиться каждая сторона. Найдите точки соприкосновения. После этого определите обязанности каждой стороны в разрешении конфликта. Кроме того, крайне важно использовать этот шанс, чтобы определить основную причину и убедиться, что эта проблема не возникнет снова.
7. Оцените, как идут дела, и определите превентивные стратегии на будущее
Никогда не думайте, что проблема решена. Эффективная коммуникация должна доминировать в бизнесе. Итак, спросите себя: «Каков второй шаг эффективного общения?» Знание этого поможет вам убедиться, что сотрудники работают вместе для достижения целей организации. Итак, продолжайте следить за проблемой и оцените, является ли решение эффективным. Если проблема повторится, примите необходимые меры.
Введение в конфликты на рабочем месте
(и как они подрывают производительность и культуру)
Загрузить электронную книгу сейчас
Кроме того, определитесь со стратегиями предотвращения на будущее. Многие люди часто спрашивают: «Какой основной конфликт в повседневном использовании?» Некоторые люди могут не во всем соглашаться, и это может быть проблемой. Итак, ищите уроки, которые вы можете извлечь из конфликта и того, как вы справляетесь с ним.
Это поможет вам узнать, что вы можете сделать, когда проблема снова всплывет на поверхность, а также позволит вам развивать и развивать свои навыки управления конфликтами путем обучения.
В заключение хочу сказать, что конфликты являются частью нашей повседневной жизни. Вы можете не соглашаться с вашей семьей, друзьями или коллегами. Но существуют различные шаги по разрешению конфликтов, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что эта проблема неуправляема. Управление и разрешение конфликтов на работе является неотъемлемой частью достижения целей организации. Так что, если у вас есть какие-то проблемы или есть разногласия между вашими работодателями, ищите идеальные способы разрешения этой ситуации. Выше приведены некоторые советы и методы, которые вы можете использовать, чтобы научиться разрешать конфликты на рабочем месте.
Хотите легко избежать конфликтов
и повысить вовлеченность сотрудников?
Узнайте, чем мы можем помочь!
Узнайте больше о коллегах по работе
Об авторе: Аллен Крэнстон — аналитик и составитель резюме.
Аллен стремится помочь талантливым профессионалам показать миру, на что он действительно способен. С момента запуска в 2012 году Аллен помог более 4000 соискателям найти работу своей мечты по программе Resume That Works. Он постоянно ищет новые способы помочь людям в достижении их карьерных целей.
Полное руководство
по управлению персоналом:
Адаптация, вовлечение и не только
Вернуться к началу
Разрешение конфликтных ситуаций | Люди и культура
Перейти к основному содержанию
- Дом
- Руководство по управлению персоналом
- Раздел 3: Взаимодействие на рабочем месте
- Глава 15: Управление конфликтами
- Разрешение конфликтных ситуаций
Чтобы эффективно разрешать конфликты, вы должны быть опытным коммуникатором. Это включает в себя создание открытой коммуникационной среды в вашем подразделении путем поощрения сотрудников к обсуждению рабочих вопросов.
Выслушивание опасений сотрудников будет способствовать созданию открытой среды. Убедитесь, что вы действительно понимаете, что говорят сотрудники, задавая вопросы и сосредотачиваясь на их восприятии проблемы. Чтобы узнать больше о коммуникативных навыках, см. Главу 13: Общение.
Независимо от того, есть ли у вас два сотрудника, которые дерутся за стол у окна, или один сотрудник хочет включить отопление, а другой нет, ваша немедленная реакция на конфликтные ситуации очень важна. Вот несколько советов, которые вы можете использовать, когда сталкиваетесь с сотрудниками, которые не могут разрешить собственные конфликты.
- Признать наличие сложной ситуации . Честность и четкая коммуникация играют важную роль в процессе урегулирования. Ознакомьтесь с тем, что происходит, и открыто говорите о проблеме.
- Позвольте людям выразить свои чувства . Некоторые чувства гнева и/или обиды обычно сопровождают конфликтные ситуации. Прежде чем приступить к какому-либо решению проблемы, эти эмоции следует выразить и признать.
- Определите проблему . В чем заявленная проблема? Каково негативное влияние на работу или отношения? Являются ли различные стили личности частью проблемы? Сначала встретьтесь с сотрудниками отдельно и расспросите их о ситуации.
- Определить основную потребность . Цель разрешения конфликта не в том, чтобы решить, кто прав, а кто нет; цель состоит в том, чтобы найти решение, с которым сможет жить каждый. Поиск в первую очередь потребностей, а не решений, является мощным инструментом для создания беспроигрышных вариантов. Чтобы обнаружить потребности, вы должны попытаться выяснить, почему людям нужны решения, которые они изначально предложили. Как только вы поймете преимущества их решений для них, вы обнаружите их потребности.
- Найдите точки соприкосновения, какими бы малыми они ни были :
- Согласен с проблемой
- Согласие на дальнейшую процедуру
- Согласитесь с худшими опасениями
- Согласитесь на небольшое изменение, чтобы испытать успех
- Найти решения для удовлетворения потребностей :
- Решение проблемы путем создания нескольких альтернатив
- Определите, какие действия будут предприняты
- Убедитесь, что заинтересованные стороны вовлечены в действия.
