Курсовая работа защита прав потребителей: Электронный архив РГППУ: Invalid Identifier

Обратная связь с SSRN

Обратная связь (обязательный)

Эл. адрес (обязательный)

Если вам нужна немедленная помощь, позвоните по номеру 877-SSRNHelp (877 777 6435) в США или +1 212 448 2500 за пределами США с 8:30 до 18:00 по восточному поясу США с понедельника по пятницу.

Бесплатные исследовательские работы по защите прав потребителей

Введение

Защита прав потребителей относится к законам или политике, которые защищают права людей как потребителей. Кроме того, защита прав потребителей также решает другие вопросы, которые помогают или поддерживают потребителей с помощью политики, устанавливающей принципы правдивой рекламы или продвижения, а также стандарты справедливой торговли (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.). В целом, существуют законы о защите прав потребителей, чтобы предотвратить мошенничество, совершаемое предприятиями с целью использования потребителей или получения преимущества перед конкурентами. Последующее обсуждение представляет собой краткое описание правового вопроса, краткое изложение законов и положений о защите прав потребителей, а также примеры дел, связанных с правовым вопросом. Юридический вопрос
Как отмечалось ранее, защита прав потребителей относится к законам и политике, направленным на защиту прав потребителей и поддержание рынка, способствующего добросовестной торговле или конкуренции (Американская ассоциация юристов, 2004 г. ). Основная цель законов о защите прав потребителей состоит в предотвращении эксплуатации потребителей и внедрении методов, позволяющих предприятиям получать преимущества перед другими предприятиями на рынке. Для полного понимания законов о защите прав потребителей, пожалуй, одинаково важны различные вопросы, которые могут нарушать права американских граждан как потребителей. В связи с этим законы о защите прав потребителей также защищают права потребителей путем создания конкурентного рынка, который предотвращает монополию и предоставляет потребителям выбор, когда дело доходит до потребления (Американская ассоциация юристов).
Одной из основных проблем, которую решает закон о защите прав потребителей, является обман. Федеральная судебная практика определяет «обман» как практику, посредством которой предприятия вводят потребителей в заблуждение, особенно в отношении продуктов и услуг, которые они предлагают своим клиентам (American Bar Association, 2004). Законы и постановления о защите прав потребителей в отношении обмана, принятые в штатах, в основном основывались на Едином законе о мошеннической торговой практике (UDTPA). Законы UDTPA устанавливают характеристики поведения и действий, совершаемых предприятиями, которые могут быть определены как введение в заблуждение или искажение информации о предлагаемых ими продуктах и ​​услугах (Американская ассоциация юристов).
Помимо обмана, еще одной проблемой, на решение которой направлены законы о защите прав потребителей, является мошенничество с потребителями. Мошенничество по общему праву состоит из пяти различных элементов, включая ложное представление продуктов и услуг, преднамеренное ложное представление этих продуктов и услуг бизнесом с целью или задачей обмана потребителей, уровень знаний бизнеса о ложном представлении, эффект ложного представительство в отношении решения потребителей, а также ущерб или влияние ложного представления на потребителя (Американская ассоциация юристов, 2004 г.). Законы о защите прав потребителей направлены на то, чтобы наказать предприятия на основании их намерений и знаний о ложном представлении и ложном представлении само по себе, преднамеренном или нет, а также защитить потребителей, когда им причиняется вред в результате потребления ими продуктов или услуг, приобретенных у предприятий.
Третья проблема – ложная реклама. Все предприятия занимаются маркетингом и продвижением своих товаров и услуг. Целью которых является введение и обнародование информации о своих продуктах и ​​услугах. Однако предприятия должны следовать стандартам и руководящим принципам в рекламе или продвижении своих продуктов и услуг (Американская ассоциация юристов, 2004 г.). Предприятия, нарушающие эти правила, несут ответственность по закону за ложную рекламу. Проблемы с ложной рекламой включают использование вводящих в заблуждение заявлений или упущений в рекламируемой информации. Закон Лэнхема включает в себя законы о товарных знаках, но он также представляет собой законы, запрещающие ложную рекламу, связанную с защитой прав потребителей (Американская ассоциация юристов).
Закон, указанный в 15 U.S.C, 1125 (a) как часть Закона Лэнхэма, запрещает использование ложных описаний и информации в рекламе и продвижении товаров и услуг (Федеральная торговая комиссия, 2015). Любое слово, термин, символ или описание, используемые при продвижении или маркетинге продукта, должны быть точными и правдивыми. Если предприятия не соблюдают эти правила и рекомендации, они будут наказаны по закону. Кроме того, этот закон в Законе Лэнхэма определяет стандарты в рекламе, которые должны предотвращать или избегать путаницы среди потребителей или побуждать их принимать вредные решения, когда речь идет о потреблении (Федеральная торговая комиссия). Предприятия, нарушающие эти законы, несут гражданско-правовую ответственность.
Потребитель также предоставляет потребителям возможность отстаивать свои права. Потребительские гарантии, например, а также контракты служат для защиты потребителей. Законы о защите прав потребителей требуют гарантий, когда речь идет о потребительских товарах. Всякий раз, когда потребитель покупает продукт, бизнес должен предоставить контракт, который включает положения об услугах и гарантиях (Федеральная торговая комиссия, 2015). Федеральная торговая комиссия (FTC) предписывает включать гарантии во время потребления. FTC также отслеживает закономерности или тенденции на рынке, а также жалобы потребителей. Таким образом, агентство сможет выявить потенциальные угрозы и риски для потребителей. FTC делает это для выявления мошенничества и определения его характера. Следовательно, FTC сообщает потребителям предупреждения и рекомендации, чтобы предотвратить дальнейшую виктимизацию (Федеральная торговая комиссия).

Краткое изложение законов

В 1914 году бывший президент США Вудро Вильсон утвердил Закон о Федеральной торговой комиссии. Следовательно, Федеральная торговая комиссия (FTC) была создана для принятия законов и политики, включенных в указанный закон. Целью FTC является защита прав потребителей и содействие их благосостоянию, а также обеспечение честной конкуренции между предприятиями в различных отраслях (Federal Trade Commission, 2015). Основная обязанность FTC состоит в том, чтобы оценивать практику деловых институтов и издавать приказы о прекращении и воздержании, когда эти предприятия нарушают торговую практику. Ожидается, что компании будут правдивы в рекламе и будут устанавливать разумные цены на свои продукты и услуги (Федеральная торговая комиссия, 2015 г. ).
Через три недели после принятия Закона о Федеральной торговой комиссии Конгресс США также принял Антимонопольный закон Клейтона. Закон является частью действующих антимонопольных законов федерального правительства (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.). Основная цель закона — не допустить, чтобы предприятия занимались практикой, не способствующей конкуренции. Антиконкурентная практика в бизнесе считается оскорбительной или вредной для потребителей, поскольку она позволяет предприятиям или компаниям использовать потребителей в своих интересах (Федеральная торговая комиссия). Без конкуренции потребители в значительной степени зависели бы от бизнеса, что мотивировало бы их воспользоваться этой зависимостью, предоставляя товары и услуги низкого качества или завышая цены для своих клиентов, не предоставляя им возможностей для подачи жалоб.
Применение законов о защите прав потребителей осуществляется FTC. Дело Circle Cilk связано с производителем угроз из Филадельфии. Компания Circle Cilk приняла этикетку или слоган «Вышивальная нить Circle Cilk» (Ярмарка, 2014 г. ). Судя по слогану компании, можно было бы ожидать, что угроза сделана из шелка. Наоборот, компания создает нити из хлопка. На основании закона о «чистых впечатлениях», включенного в законы о защите прав потребителей, принятые правительством США и введенные в действие Федеральной торговой комиссией США в 19 году.72, слово «силк» вводило в заблуждение, поскольку оно заставляло потребителей полагать, что компания производит нитки из шелка. FTC подала иск против компании Circle Cilk на том основании, что использование компанией слова «силк» в ее слогане сбило с толку и ввело потребителей в заблуждение. Кроме того, слоган Circle Cilk Company нанес ущерб другим компаниям, которые действительно используют шелк для производства ниток (Fair, 2014).
Однако Верховный суд поставил под сомнение доводы Федеральной торговой комиссии против Circle Cilk Company. Аргумент привел к разработке и принятию Закона Уилера-Ли в 1919 г.38. Закон устанавливает правила использования предприятиями слов или терминов для описания или рекламы и продвижения своих продуктов и услуг. Дело Circle Cilk Company также привело к принятию нескольких законов, применимых к текстильной промышленности. Все они были предназначены для обеспечения или поддержания правдивой рекламы. FTC работает с государственным агентством, которое осуществляет надзор за текстильной промышленностью, чтобы убедиться, что компании используют правдивые описания и слова в рекламе, а также правильно маркируют свою продукцию (Fair, 2014).
Тогда Закон Клейтона внес изменения в существующие антимонопольные законы федерального правительства. Часть изменений включает рекомендации по ценообразованию, условиям продаж, слияниям и поглощениям других предприятий и участию отдельных лиц в управлении предприятиями или корпорациями (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.). В ценообразовании Закон Клейтона предписывает ценовую дискриминацию между продуктами или услугами, предлагаемыми различными предприятиями. Цены должны быть конкурентоспособными. Закон также устанавливает правила ценообразования для предотвращения монополии. Что касается условий продажи, Закон включает мандаты на отношения между покупателем и продавцом. Слияния и поглощения, снижающие конкуренцию, и участие одного владельца в двух или более предприятиях, конкурирующих на одном рынке, также запрещены Законом.
В 1972 году Конгресс Соединенных Штатов принял Закон о безопасности потребительских товаров (CPSA), закон, который уполномочил создание Комиссии США по безопасности потребительских товаров (CPSC). CPSA уполномочивает CPSC разрабатывать стандарты и рекомендации по производству безопасных и высококачественных продуктов (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.). Ожидается, что предприятия будут соблюдать эти стандарты и рекомендации при производстве и распространении своих продуктов и услуг. Например, товары или услуги, которые представляют риск или угрозу для здоровья и благополучия потребителей, будут запрещены CPSC.
CPSC работает с другими государственными органами при оценке или проверке потребительских товаров и услуг. Другие агентства, такие как Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), Министерство сельского хозяйства и Агентство по охране окружающей среды (EPA), среди прочего, сотрудничают с CPSC в установлении стандартов и руководящих принципов для производства, распространения и потребления продуктов и услуг. Вместе с другими государственными учреждениями CPSC контролирует производство и распространение 15 000 потребительских товаров. CPSC отвечает за запрет или отмену мандатов на отзыв неисправных, низкокачественных и небезопасных потребительских товаров. Чтобы расширить возможности CPSC по оценке качества и безопасности потребительских товаров, особенно в сфере здравоохранения, агентство приняло Национальную электронную систему наблюдения за травмами (NEISS). Агентство использует NEISS для сопоставления данных и статистики случаев в медицинских учреждениях, таких как больницы, которые связаны с потреблением потребительских товаров (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.).
В 2008 году был принят Закон о повышении безопасности потребительских товаров. Закон включает положения, направленные на повышение качества потребительских товаров и услуг и обеспечение того, чтобы они были безопасными и не создавали угрозы здоровью, безопасности и благополучию потребителей. Согласно законодательству Закона, предприятия, занимающиеся производством, распространением и импортом потребительских товаров, по закону обязаны гарантировать, что используемое ими сырье не представляет опасности для здоровья потребителей, особенно детей. Чтобы убедиться в этом, предприятия обязаны тестировать свою продукцию в сертифицированной лаборатории перед ее распространением и импортом (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.).
Правительство США приняло различные законы для защиты потребителей в различных секторах, таких как банковское дело, связь, цифровые медиа и недвижимость. В пищевой и фармацевтической промышленности федеральное правительство приняло Закон о чистых пищевых продуктах и ​​лекарствах в 1906 году (Федеральная торговая комиссия, 2015). Законодательство привело к созданию Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), государственного агентства, которое наблюдает за качеством продуктов питания и лекарств, импортируемых и продаваемых в США. FDA, по сути, проверяет этикетки продуктов питания и лекарств, импортируемых в страну и продаваемых внутри страны. Ожидается, что предприятия или компании будут размещать на своих продуктах точные и правдивые этикетки, которые включают все ингредиенты продуктов питания и лекарств, распространяемых среди потребителей. Кроме того, FDA также проверяет уровни чистоты лекарств, находящихся в обращении на рынке. Стандарты на лекарства включают конкретные уровни чистоты, которым должны соответствовать фармацевтические компании (Федеральная торговая комиссия).
Поправки к Закону о чистых пищевых продуктах и ​​лекарствах привели к улучшению способов, которыми FDA оценивало или оценивало и классифицировало пищевые продукты и лекарства на рынке. Помимо обеспечения надлежащей маркировки всех продуктов, в обязанности FDA также входит запрет небезопасных продуктов, которые представляют риск для здоровья и благополучия потребителей, или безопасных продуктов, которые неэффективны и не приносят обещанных результатов или исходов (Federal Trade Commission, 2015). ).
Дело против Coca-Cola в 1909 является примером соблюдения законов о защите прав потребителей в пищевой и фармацевтической промышленности. Дело — «Соединенные Штаты против Forty Barrels and Twenty Kegs of Coca-Cola» — было способом правительства попросить Coca-Cola оценить ингредиенты, обнаруженные в продукте компании. Из-за предыдущих запретов Coca-Cola на использование кокаина в напитках компании было принято решение заменить этот ингредиент кофеином. Однако правительство подало иск из-за чрезмерного содержания кофеина в продуктах Coca-Cola (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.).
В области связи Национальный реестр запрета звонков представляет собой политику, которая позволяет потребителям ограничивать контакт с ними телемаркетологов. FTC создала Реестр после принятия Закона о реализации запрета на звонки от 2003 года. Этот Закон является частью публичного закона №. 108-10, подписанный бывшим президентом Джорджем Бушем-младшим. Национальный реестр «Не звоните» также соответствует Закону о защите потребителей телефонных услуг от 1991 года. Через реестр потребители могут сообщать номера или телемаркетологов с целью предотвращения звонков последних. Потребители также могут указать свои номера в «списке запрещенных звонков», в котором указаны номера, на которые телемаркетологам запрещено звонить (Федеральная торговая комиссия, 2015 г. ).
Что касается ранее упомянутой политики «не звонить», законы о конфиденциальности в США также поддерживают политику защиты прав потребителей в стране. Законы о конфиденциальности в США предоставляют американским гражданам право на неприкосновенность частной жизни. Физические лица имеют право хранить свою личную информацию, включая контактные данные, в тайне (Американская ассоциация юристов, 2004 г.). Одна из причин, по которой люди могут сделать это, заключается в том, чтобы запретить телемаркетологам и другим предприятиям напрямую связываться с ними, чтобы предлагать свои продукты и услуги.
В банковско-кредитном секторе Закон о правде в сфере кредитования (TILA) защищает потребителей от недобросовестной политики, принятой или проводимой банками и кредитными компаниями (Федеральная торговая комиссия, 2015 г.). TILA обязывает банки и кредитные компании полностью раскрывать информацию обо всех затратах (без скрытых расходов) и условиях среди потребителей. Кроме того, ожидается, что банки и кредитные компании подсчитают все расходы и раскроют сумму потребителям, чтобы они знали, на какие счета или подписки рассчитывать. TILA также регулирует, как компании, выпускающие кредитные карты, устанавливают политику и практику, чтобы потребители могли действовать справедливо.

Законы о защите прав потребителей в различных штатах

Примером законов о защите прав потребителей, применяемых в основном в штатах, является Закон о обманных торговых практиках (DTPA), который действует в Техасе. Подобно существующим законам о защите прав потребителей, DTPA запрещает вводящий в заблуждение или ложный маркетинг и рекламу (The Center for Consumer Law, 2009). В соответствии с законом потребители имеют право подавать иски против предприятий или компаний, которые нарушают закон. Если потребитель выигрывает дело, он или она имеет право на оплату услуг адвоката ответчиком, а также на возмещение убытков. Местное правительство в Техасе также реализует другие законы о защите прав потребителей, относящиеся к конкретным отраслям или секторам. Примеры этих отраслевых законов включают Закон о возможностях для бизнеса, который предоставляет равные возможности для предприятий, старых и новых, для налаживания торговли и конкуренции на рынке, Закон об организациях, предоставляющих кредитные услуги, и Закон о регулировании телефонных предложений, среди прочего ( Центр потребительского права).
В Грузии местные органы власти применяют Закон о добросовестной деловой практике. Закон также запрещает вводящий в заблуждение или ложный маркетинг и рекламу (Губернаторское управление по защите прав потребителей, 2015 г.). В тех случаях, когда предприятия нарушают закон, Управление губернатора по защите прав потребителей (OCP) обязано подать иски против компаний или учреждений, нарушивших закон. Закон также включает запреты на ложное представление продуктов и услуг бизнеса или компании, ложную информацию о продукте (например, место происхождения продукта) и ложные заявления о качестве и безопасности продукта или услуги среди прочего. Кроме того, Закон также устанавливает запреты, стандарты и правила в отношении того, как предприятия или учреждения обрабатывают членство, конкурсы, раздачи или рекламные акции, телемаркетинг и кредитную отчетность (Губернаторское управление по защите прав потребителей).
Принятые в Грузии законы о защите прав потребителей содержат описания действий, которые считаются недобросовестной деловой практикой. В соответствии с Законом о добросовестной деловой практике ожидается, что предприятия будут способствовать благополучию потребителей посредством правдивой рекламы и использования точных описаний при представлении или продвижении продуктов и услуг (Управление губернатора по защите прав потребителей, 2015 г.). Местное правительство также реализует специальные законы в зависимости от характера продуктов и услуг, а также от характера и бизнес-модели, принятой в бизнесе, будь то телемаркетинг, клубы здоровья или фитнес-центры, или компании, выпускающие кредитные карты, и банки.
В штате Массачусетс законы о защите прав потребителей включают Регламент деловой практики для защиты потребителей и Недобросовестные методы конкуренции, а также Недобросовестные и вводящие в заблуждение действия и методы в страховой деятельности. Защита прав потребителей направлена ​​на предотвращение обмана, особенно такого, который вводит потребителей в заблуждение и заставляет их принимать решения о потреблении, которые наносят им вред или ставят их в невыгодное положение (Система судов штата Массачусетс, 2014 г. ).
Примеры законов о защите прав потребителей, принятых в Техасе, Джорджии и Массачусетсе, как обсуждалось ранее, иллюстрируют, как различные штаты принимают федеральные законы и политику в области защиты прав потребителей. Законы о защите прав потребителей, принятые федеральным правительством и правительствами штатов, сосредоточены на двух аспектах: защите потребителей и продвижении политики, поддерживающей честную торговлю и конкуренцию на рынке. Все законодательные акты, принятые в разных штатах, аналогичны тем, что включают оба аспекта защиты прав потребителей. С точки зрения различий, законы о защите прав потребителей различаются по своему применению к различным отраслям. Например, защита прав потребителей в Массачусетсе сосредоточена на страховых продуктах, в то время как законы, принятые в Техасе, применяются к различным секторам или отраслям. Кроме того, действия, наказуемые по закону, а также санкции или штрафы для бизнеса различаются в каждом штате.

Последствия законов для организаций, работающих в этой сфере

Все предприятия, которые взаимодействуют с потребителями в различных секторах или отраслях, должны соблюдать законы о защите прав потребителей. Законы и руководящие принципы, установленные законами о защите прав потребителей, должны применяться на протяжении всей цепочки поставок, то есть от производства продуктов и услуг до их распределения среди потребителей. Существование законов о защите прав потребителей означает, что предприятия должны обеспечивать, чтобы потребители получали качественную продукцию, избегать недобросовестной рекламы и не допускать получения преимущества перед конкурентами. Контролируя цепочку поставок, предприятия могут гарантировать, что производственный процесс, от получения и использования сырья до производства продуктов, упаковки и маркировки продуктов и распределения продуктов, соответствует стандартам качества. Кроме того, предприятия должны устанавливать соответствующую стоимость своей продукции.
Предприятия также должны работать с рекламодателями и маркетологами, чтобы содержание рекламы было точным и не вводило потребителей в заблуждение. При создании рекламного и маркетингового контента предприятия, маркетологи и рекламодатели должны следовать принципам правдивого продвижения. Кроме того, предприятия должны предоставлять гарантии на свою продукцию или заключать контракты, которые были бы справедливыми по отношению к потребителям. Это означает включение пунктов для каждой покупки, которые позволят потребителям подавать жалобы на свои покупки или обменивать свои продукты, если они не соответствуют ожиданиям или обещанным функциям или услугам.

Обе стороны вопроса

Вопрос, по сравнению с другими вопросами, не такой уж спорный. Однако, возможно, когда речь идет о монополии, этот вопрос поднимает несколько вопросов, касающихся конкурирующих предприятий. Одна из главных проблем заключается в том, что предприятия имеют право расти и расширяться. По мере того, как они получают больше доходов, они также получают возможность расширять свои продукты и услуги. Проблема здесь, однако, заключается в том, что законы о защите прав потребителей включают практику справедливой торговли, согласно которой предприятиям запрещается получать преимущества перед другими предприятиями. Следовательно, возможно, компаниям следует следить за тем, чтобы, пока они растут и расширяются как организация, они делали это, не получая преимуществ перед другими в отрасли.

Заключение

Вышеприведенное обсуждение иллюстрирует законы о защите прав потребителей на федеральном уровне и уровне штата. Кроме того, дискуссия иллюстрирует применение этих законов на различных примерах дел и конкретных примеров законодательных актов, установленных в разных штатах. Существование таких законов устанавливает руководящие принципы и стандарты, которым предприятия должны следовать при разработке и распространении своей продукции. Законы о защите прав потребителей также гарантируют, что потребители приобретут власть и влияние на бизнес посредством практики справедливой торговли, которая поощряет конкуренцию.

Ссылки

Американская ассоциация юристов. (2004). Справочник по защите прав потребителей. Американская ассоциация юристов.
Центр потребительского права.