60 счет пассивный: 60 счет бухгалтерского учета – активно-пассивный счет: Расчеты с поставщиками и подрядчиками 👷‍♂️ — Контур.Бухгалтерия

Активные, пассивные и активно-пассивный счет бухучета

С понятием бухгалтерского счета разобрались, для чего он используется тоже, теперь нужно уяснить, какие они бывают. Разберемся, что из себя представляют активные, пассивные, а также активно-пассивные счета бухгалтерского учета. Кроме того рассмотрим понятия синтетический и аналитический счет и определим разницу между ними.

Активные и пассивные счета бухгалтерского учета

Активные — это счета, в которых идет учет активов предприятия. Начальное и конечное сальдо у них всегда дебетовое, по дебету отражается увеличение актива предприятия, по кредиту — уменьшение. К активным относятся сч. 50 «Касса», 10 «Материалы».

Пассивные — счета, в которых учитываются пассивы предприятия, то есть источники формирования активов. Начальное и конечное сальдо у пассивных счетов всегда кредитовое. Их отличительной особенностью является то, что увеличение пассивов отражается по кредиту, а уменьшение по дебету. Примеры пассивного счета — 66 «Расчеты по краткосрочным кредитам и займам», 67 «Расчеты по долгосрочным кредитам и займам»,  80 «Уставный капитал».

Активно-пассивные — счета, учитывающие как активы предприятия, так и пассивы. У них обычно есть и дебетовое сальдо, и кредитовое. Примером активно-пассивного счета является счет 99 «Прибыль и убытки», в котором отражаются и прибыль и убытки, или 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами».

Как различить активный или пассивный счет в бухучете?

Чтобы разобраться с особенностями активно-пассивных счетов, проанализируем, допустим, сч. 62 «Расчеты с покупателями». Проведем анализ и выясним как можно определить активный это или пассивный счет.

Счет 62 активный или пассивный?

Данный счет отражает взаимоотношения с покупателями. При продаже покупателю товара возникает задолженность последнего перед организацией, которую мы отразим по дебету 62, дебиторская задолженность — это актив предприятия, то есть по дебету отражается увеличение актива.

При оплате товара задолженность уменьшается, уменьшение актива мы отразим по кредиту 62. На первый взгляд, 62 — активный счет, так как для него характерны признаки активных счетов.

Однако, возможна ситуация, когда покупатель перечисляет аванс (предоплату), в этом случае возникает кредиторская задолженность организации перед покупателем (пассив), отразится он по кредиту 62. После отгрузки товара покупателю в зачет этого аванса, кредиторская задолженность уменьшается, уменьшение пассива мы отразим по дебету 62. Видим, что в этом случае сч. 62 подходит под определение пассивных счетов.

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: сч. 62 соответствует признакам и активного, и пассивного счета, то есть является активно-пассивным.

Также можно взять 60 «Расчеты с поставщиками». 60 счет активный или пассивный? Аналогично его проанализировав, делаем вывод, что сч. 60 также активно-пассивный. Также счета можно разбить на синтетические и аналитические.

Синтетические и аналитические счета бухгалтерского учета

Синтетические счета— это счета, на которых имущество или обязательства отражаются в обобщенном виде, в них учет всегда ведется в денежном эквиваленте.

Аналитические счета — это счета, на которых отражаются детальные данные по каждому отдельному виду имущества или обязательств, они открываются в дополнение к синтетическим. При этом остатки и обороты синтетического счета должны быть равны остаткам и оборотам всех аналитических счетов, открытых к нему.

Группы счетов аналитического учета называются субсчетами. Субсчет — это промежуточное учетное звено между синтетическим и аналитическими счетами бухгалтерского учета.

Например, на нашем предприятии закупаются строительные материалы: кирпич и цемент, и мы хотим вести отдельно учет по каждому виду материалов.

В бухгалтерском учете открываем синтетический сч. 10 «Материалы» и к нему два аналитических «Кирпич» и «Цемент». Причем на синтетическом сч. 10 кирпич и цемент будут учитываться в рублях, а на аналитических могут и в других величинах (штуках, килограммах, тоннах), как будет удобно бухгалтеру.

Подведем итог:

Все имеющиеся бухгалтерские счета можно разделить на активные, пассивные и активно-пассивные. Кроме того, счета бывают синтетическими и аналитическими. Каким бы ни был счет, его главное предназначение — отражать все текущие ежедневные операции с помощью проводок.

Далее на очереди у нас, пожалуй, самое главное, можно сказать, основа всего бухгалтерского учета — бухгалтерские проводки. Будем учиться их составлять легко и правильно — обязательно подпишитесь на нашу рассылку!

Ошибка

Перейти к основному содержанию

Извините, не удалось найти запрашиваемый Вами файл

Подробнее об этой ошибке

Перейти на… Перейти на…Рекомендации по изучению материалов курсаСписок рекомендуемой литературыВведениеКонспект введение1.1. Основы бухгалтерского учета1.2. Предмет и метод бухгалтерского учета1.3. Принципы бухгалтерского учета1.4. Учетная политика организацииКонспект 1Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 1Тест по модулю 12.1. Бухгалтерские счета2.2. Типы хозяйственных операций, влияющие на баланс2.

3. План счетов бухгалтерского учета2.4. Нормативное регулирование бухгалтерского учетаКонспект 2Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 2Тест по модулю 2Практическая работа №13.1. Понятие, признание и оценка основных средств3.2. Учет поступления основных средств3.3. Учет амортизации основных средств3.4. Порядок расчета амортизации 3.5. Учет выбытия основных средств3.6. Учет аренды основных средств. Часть 1 3.7. Учет аренды основных средств. Часть 2Конспект 3Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 3Тест по модулю 3Практическая работа №24.1. Понятие, оценка и критерии признания нематериальных активов 4.2. Учет поступления нематериальных активов 4.3. Учет создания нематериальных активов в результате НИОКР 4.4. Учет амортизации нематериальных активов4.5. Особенности учета деловой репутации4.6. Учет выбытия нематериальных активов Конспект 4Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 4Тест по модулю 4Практическая работа №35.1. Понятие, признание и оценка запасов5.2. Способы оценки запасов в бухгалтерском учете5. 3. Учет поступления материалов5.4. Инвентаризация материалов5.5. Учет выбытия материаловКонспект 5Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 5Тест по модулю 5Практическая работа №46.1. Понятие и признание расходов организации6.2. Классификация расходов организации6.3. Учет затрат основного производства6.4. Учет общепроизводственных расходов организации 6.5. Учет общехозяйственных расходов организации6.6. Учет потерь брака продукции6.7. Учет расходов будущих периодов6.8. Учет резервов предстоящих расходов6.9. Учет затрат на производство продукции методом «директ-костинг»Конспект 6Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 6Тест по модулю 6Практическая работа №57.1. Понятие, признание и оценка готовой продукции7.2. Учет выпуска готовой продукции7.3. Признание и классификация доходов от продажи продукции7.4. Учет продажи готовой продукции7.5. Расходы на продажу готовой продукции7.6. Товары отгруженныеКонспект 7Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 7Тест по модулю 7Практическая работа №68. 1. Понятие, признание и оценка товаров 8.2. Учет приобретения товаров8.3. Учет продажи товаров, учитываемых по покупным ценам8.4. Учет продажи товаров, учитываемых по продажным ценамКонспект 8Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 8Тест по модулю 8Практическая работа №79.1. Виды, формы и системы оплаты труда на предприятии. Часть 19.2. Виды, формы и системы оплаты труда на предприятии. Часть 29.3. Бухгалтерский учет труда и заработной платы на предприятии9.4. Учет удержаний из оплаты труда9.5. Порядок расчета дополнительной заработной платы9.6. Учет расчетов с бюджетом по НДФЛ9.7. Порядок исчисления и уплаты НДФЛ9.8. Порядок исчисления и уплаты страховых взносовКонспект 9Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 9Тест по модулю 9Практическая работа №810.1. Основы налоговой системы, функции и классификация налогов10.2. Бухгалтерский учет основных федеральных налогов и сборов10.3. Учет расчетов с бюджетом по НДС10.4. Порядок исчисления и уплаты НДС10.5. Учет расчетов с бюджетом по налогу на прибыль10.

6. Порядок исчисления и уплаты налога на прибыль10.7. Учет расчетов с бюджетом по акцизам10.8. Порядок исчисления и уплаты акцизов10.9. Бухгалтерский учет региональных и местных налогов и сборов10.10. Учет расчетов с бюджетом по налогу на имущество организаций10.11. Порядок исчисления и уплаты налога на имущество предприятий10.12. Учет расчетов с бюджетом по транспортному налогу10.13. Порядок исчисления и уплаты транспортного налогаКонспект 10Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 10Тест по модулю 10Практическая работа №911.1. Документирование кассовых операций11.2. Учет кассовых операций11.3. Формы безналичных расчетов в РФ. Часть 111.4. Формы безналичных расчетов в РФ. Часть 211.5. Учет операций по расчетному счету11.6. Учет операций по валютному счету11.7. Учет операций по специальным счетам организацииКонспект 11Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 11Тест по модулю 1112.1. Учет расчетов с поставщиками и подрядчиками12.2. Учет расчетов с покупателями и заказчиками12.3. Учет резервов по сомнительным долгам12. 4. Учет расчетов по кредитам и займам12.5. Учет расчетов с подотчетными лицами12.6. Учет расчетов с персоналом по прочим операциям12.7. Учет расчетов с учредителями по вкладам и выплате доходовВопросы и задания для самоконтроля по модулю 12Тест по модулю 1213.1. Финансовые вложения как объект бухгалтерского учета13.2. Оценка и признание финансовых вложений13.3. Учет поступления финансовых вложений13.4. Учет выбытия финансовых вложенийКонспект 13Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 13Тест по модулю 1314.1. Учет уставного капитала14.2. Учет резервного капитала14.3. Учет добавочного капитала14.4. Учет нераспределенной прибылиКонспект 14Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 14Тест по модулю 1415.1. Учет финансовых результатов по обычным видам деятельности15.2. Учет финансовых результатов от прочей деятельности15.3. Учет нераспределенной прибыли. Часть 115.4. Учет нераспределенной прибыли. Часть 215.5. Учет доходов будущих периодов15.6. Целевое финансирование: понятие и формы целевого финансирования15. 7. Учет средств целевого финансированияКонспект 15Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 15Тест по модулю 1516.1. Бухгалтерский баланс: понятие и основные требования, предъявляемые к бухгалтерской отчетности16.2. Формы и порядок составления бухгалтерской отчетности16.3. Правила оценки статей баланса16.4. Реформация баланса16.5. Структура и содержание отчета о движении денежных средств16.6. События после отчетной даты16.7. Информация о связанных сторонах16.8. Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы16.9. Пояснения к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатахКонспект 16Вопросы и задания для самоконтроля по модулю 16Тест по модулю 16Итоговая практическая работа №10Итоговый тест по курсу

Рассчитайте свой Net Promoter Score

Рассчитать показатель NPS так же просто, как сложить ваши ответы и вычесть процент недоброжелателей из процента сторонников. Например, если 60 % респондентов являются сторонниками, 10 % — критиками, а 30 % — пассивными, ваш NPS будет 60-10 = 50.

Оценка представляет собой целое число в диапазоне от -100 до 100 и указывает на удовлетворение от взаимодействия с брендом. Используйте приведенный ниже онлайн-калькулятор NPS, чтобы рассчитать свой NPS на основе ответов на опросы.

Калькулятор NPS

Подсчет ответов

Суммируйте количество ответов, предоставленных для каждой оценки.

Сгруппируйте ответы

Суммируйте общее количество ответов, предоставленных для каждой группы.

Рассчитайте NPS

Вычтите процент критиков из процента промоутеров.

−

0%

Недоброжелатели

=

NPS

Ваш показатель NPS

Сравнительные тесты

Начать сначала

Рассчитайте NPS вручную с помощью расчета NPS

Количество промоутеров − количество недоброжелателей

Количество ответов

×

100

Промоутеры — это люди, которые поставили вам 9 баллов или 10, а недоброжелатели – люди которые оценили вас на 6 или ниже.

Чтобы сэкономить время, используйте программное обеспечение NPS, которое обновляет вашу оценку в режиме реального времени по мере поступления новых отзывов клиентов.

Интерпретация вашего показателя NPS

После того, как вы определили свой показатель NPS либо с помощью калькулятора NPS, либо вручную, пришло время приступить к интерпретации данных.

Есть два основных способа понять, хороший или плохой у вас показатель NPS: абсолютный или относительный. В то время как относительный метод контекстуализирует вашу оценку с помощью отраслевых эталонных показателей NPS, мы рекомендуем сделать вашу оценку внутренним эталоном, который вы стремитесь усовершенствовать.

Абсолютный метод

С абсолютной точки зрения любая оценка ниже 0 означает, что ваши клиенты скорее предостерегут от вас других, чем порекомендуют вас. С помощью этого метода используйте показатель NPS, чтобы установить базовый уровень качества обслуживания клиентов, который вы хотите улучшить.

Относительный метод

С относительной точки зрения вы можете посмотреть на отраслевые эталонные показатели NPS, чтобы понять, насколько ваш бренд отличается от вашего клиентского опыта. Для контекста: большинство компаний имеют баллы от 31 до 50, но они могут варьироваться в зависимости от отрасли.

Анализ ваших отзывов о NPS и действия на их основе

Подсчет баллов — это только первый шаг. Далее следует углубиться в открытые качественные отзывы, чтобы понять, как улучшить свой результат.

Ищите тренды

Лучшие платформы NPS позволяют собирать отзывы о NPS, рассчитывать NPS с помощью встроенного калькулятора NPS, а также выявлять и отслеживать тенденции на основе открытых отзывов. Выявление тенденций в результатах опроса поможет выявить закономерности сильных и слабых сторон вашей компании.

Завершить цикл

Когда клиенты ответят на ваш опрос, подтвердите их отзыв с помощью “Спасибо” и предоставьте дальнейшие действия. Затем превратите своих промоутеров в сторонников, побуждая их распространять информацию, и превратите недоброжелателей в поклонников, дав им понять, что вы слышали их отзывы и будете действовать в соответствии с ними.

Аудит вашей программы NPS

Ваша программа NPS должна отражать настроения ваших самых важных клиентов и расти вместе с вашим бизнесом. Если вы не получаете столько практических отзывов, сколько вам нужно, пришло время проводить ежеквартальный обзор бизнеса, повторять процесс и отслеживать, как ваши изменения влияют на ответы с течением времени. Найдите способы улучшить свою программу, отправляя и разрабатывая лучшие практики или основываясь на дословной информации от ваших клиентов.

Получить больше ответов

Эффективность вашей программы NPS зависит от качества полученных отзывов. Получайте критические отзывы от клиентов, которые способствуют вашему росту, тестируя персонализированные вопросы опроса NPS для повышения доли ответов на опросы.

Расширьте свою программу

В то время как Net Promoter Score показывает общую лояльность клиентов, другие метрики удовлетворенности клиентов адаптированы для определенных аспектов обслуживания клиентов. Например, опросы CES часто используются для анализа и улучшения обслуживания клиентов, а опросы PMF собирают отзывы о ваших продуктах или услугах — все они дают представление о том, как ваши клиенты чувствуют себя на пути к покупке, и могут помочь улучшить ваш общий показатель NPS.

Получите более глубокое понимание

NPS — это только начало. Delighted предоставляет способы легко протестировать различные каналы распространения опросов об опыте работы с клиентами, лучше понять клиентов с помощью специальных исследований опросов и перейти к другим типам опросов, таким как оценка удовлетворенности клиентов (CSAT), оценка усилий клиентов (CES) и другие.

English

• Español
• Deutsch
• Português Brasileiro
• Français

Как рассчитать показатель Net Promoter Score (NPS) в 2023 г.

Узнайте, как работает CustomerXM

Демонстрация просмотра по запросу

12 минут чтения
Net Promoter Score (NPS®) — это метрика, которая использует вероятность того, что клиенты порекомендуют продукт, услугу или организацию в качестве оценки вашего клиентского опыта. Узнайте, как измерить и рассчитать NPS, с помощью этого полезного руководства, дополненного нашим бесплатным калькулятором NPS и шаблоном опроса.

Как рассчитать показатель Net Promoter Score (NPS)

NPS — это показатель, который показывает общее качество обслуживания клиентов на основе вероятности того, что существующие клиенты порекомендуют ваш продукт, услугу или организацию. Чтобы рассчитать NPS, вам нужно использовать следующую формулу Net Promoter Score (NPS):

Общий % промоутеров — общий % недоброжелателей = чистый рейтинг промоутера

Это просто означает:

Общий % людей, которые порекомендовали бы ваш бренд – общий % тех, кто не стал бы = ваш чистый рейтинг промоутера

Например, ваш расчет Net Promoter Score может выглядеть так:

70% промоутеров – 10% недоброжелателей = 60 ваш NPS Score .

Начните с нашего бесплатного шаблона опроса NPS. Используйте приведенный ниже онлайн-калькулятор NPS, чтобы рассчитать свой NPS на основе ответов на опросы.

Калькулятор NPS

Количество ответов, поставивших вам оценку 9 или 10

Количество ответов, поставивших вам оценку 7 или 8

Количество ответов, поставивших вам оценку 6 или ниже

Индекс NPS

Зачем рассчитывать NPS?

В программах повышения качества обслуживания клиентов менеджеры и сотрудники должны количественно определять настроения клиентов, чтобы сравнивать результаты и работать над улучшением путем измерения опыта клиентов. Маркерами, указывающими на довольных клиентов, являются лояльность к бренду, положительный уровень удовлетворенности клиентов или высокий уровень высококачественного обслуживания клиентов.

Эти данные могут оказать реальное влияние на вашу будущую коммерческую стратегию, распределение бюджета и планы развития продукта. В этих и других случаях NPS используется для получения репрезентативной картины того, как ваша клиентская база думает о вас.

Но как узнать, кто порекомендует ваш бренд, а кто нет? И как узнать, является ли результат расчета NPS средним, отличным или плохим? Читай дальше, чтобы узнать больше.

Подробный расчет NPS

Вспомните один из ваших любимых личных брендов. Имея в виду бренд, ответьте на вопрос:

«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот бренд другу или коллеге?»

Как покупатель, этот вопрос заставляет вас ценить ваш опыт взаимодействия с брендом и просит вас поддерживать его. Ваши коллеги и друзья — это люди, которые доверяют вам из-за вашего хорошего чувства качества, и если они получат ужасный опыт после того, как последовали вашей рекомендации, их мнение о вас также будет омрачено негативной ассоциацией.

Таким образом, на самом деле возникает вопрос: будет ли рекомендация этого бренда повышать или рисковать вашим личным положением в ваших с трудом заработанных, основанных на доверии отношениях?

Формула Net Promoter Score воспроизводит этот процесс в большей степени, работая на уровне бизнес-бизнеса и напрямую опрашивая своих существующих клиентов.

Шкала оценивается от 0 (совсем маловероятно) до 10 (крайне вероятно). В зависимости от ответов клиенты попадают в одну из 3 категорий:

• Промоутеры — это клиенты, ответившие с оценкой 9 или 10. Как правило, эти клиенты являются лояльными и восторженными клиентами.
• Пассивные клиенты — это клиенты, набравшие 7 или 8 баллов. Эти клиенты удовлетворены вашим обслуживанием, но недостаточно довольны, чтобы считаться промоутерами.
• Недоброжелатели отвечают с оценкой от 0 до 6. Это недовольные клиенты, которые вряд ли будут покупать у вас снова и могут даже отбить у других желание покупать у вас.

Изучив соотношение каждой группы по шкале, вы можете увидеть, что у вас больше шансов показаться недоброжелателем, чем пассивным или сторонником.

Ваша оценка рассчитывается по следующей формуле расчета NPS:

Вычтите процент недоброжелателей из процента сторонников.

Всего % промоутеров  – всего % критиков = чистая оценка промоутера

(Процент пассивов не используется в формуле Net Promoter Score.)

Например, если 10 % от общего числа ответов приходятся на критики, 20 % — на пассивных, а 70 % — на промоутеров, ваш показатель NPS будет равен 70–10 = 60. Ваш NPS может варьироваться от -100 до 100. Идеальный показатель будет 100, исходя из того, что 100% респондентов являются промоутерами.

Внимание! При расчете Net Promoter Score результаты также могут быть отрицательными. Когда Чарльз Шваб, изобретатель NPS, оценивал корпорацию в 2003 году, он обнаружил, что их NPS составляет -35!

Зная свой чистый рейтинг промоутера и типы клиентов, входящих в каждую группу, вы сможете предпринять действия, необходимые для превращения недоброжелателей в промоутеров. Но как собрать необходимые данные для начала?

Начните работу с нашим бесплатным шаблоном опроса NPS

Соберите отзывы и создайте свои наборы данных Net Promoter Score

Используйте опросы NPS для сбора данных

У вас может возникнуть соблазн начать отправлять электронные письма своим клиентам прямо сейчас, но организация имеет ключевое значение быть успешным. Сначала вы должны задать себе следующие вопросы:

• Какой аспект бизнеса я хочу измерить: бренд, услугу или продукт?
• Как сегментированы мои клиенты и какие сегменты мне нужно отслеживать?
• Настроена ли моя текущая технология для хранения результатов, интерпретации данных и обмена отчетами?
• Мне нужны автоматические аналитические данные и индивидуальные оповещения, чтобы ускорить время исследования, или у меня есть время, чтобы исследовать это самостоятельно?

Ответив на эти вопросы, вы можете приступить к планированию опросов NPS и охвата. Помните, что вам потребуется большое количество ответов, чтобы иметь возможность более точно рассчитать NPS. Чем выше процент ответов, тем больше данных и более глубокая картина реальных взглядов ваших клиентов. Однако стоит иметь в виду, что клиенты, находящиеся на крайних значениях шкалы NPS (очень лояльные и очень недовольные), могут исказить результаты, поскольку они с большей вероятностью захотят поделиться своим мнением.

Чем может помочь программное обеспечение для опросов NPS

Исследователи и эксперты по работе с клиентами обнаружат, что базовое программное обеспечение для опросов не включает в себя все необходимое, например, автоматизированный анализ данных или возможность комбинировать или сравнивать несколько упражнений NPS.

Программное обеспечение Qualtrics NPS позволяет измерять, анализировать и улучшать показатель Net Promoter Score 5 удобными способами:

1. Клиенты могут удобно оставлять отзывы по нескольким каналам, включая электронную почту, приложения для обмена сообщениями, мобильные устройства и другие.
2. Используйте гибкие информационные панели, предварительно настроенные отчеты и фильтры, чтобы сегментировать клиентов по степени лояльности, отслеживать улучшения и предоставлять нужную информацию для принятия бизнес-решений в режиме реального времени.
3. Используйте настраиваемые оповещения, чтобы быстро действовать, чтобы улучшить качество обслуживания вашей целевой аудитории и «замкнуть цикл» с неудовлетворенными клиентами, чтобы вы могли превратить плохой опыт в отличный.
4. Вы можете просмотреть упражнения NPS в долгосрочной перспективе, чтобы увидеть, как уменьшается процент недоброжелателей и увеличивается ваш общий балл. Вот моделирование, показывающее, как NPS компании может меняться с течением времени, когда недоброжелатели превращаются в промоутеров:

5. Определите клиентов, которым грозит отток (пассивные и недоброжелатели), чтобы вы могли предпринять шаги, чтобы вернуть их. Например, если они оценивают ваш продукт или услугу от 0 до 6, вы можете добавить: «Нам жаль слышать, что вы были разочарованы нашим сервисом». Что мы могли бы сделать, чтобы улучшить в будущем?»

Разработка опроса NPS с дополнительными вопросами

Измерение только одного вопроса NPS лучше всего подходит для получения контрольной оценки качества обслуживания клиентов. Но как его улучшить? И какие данные вы должны собрать вместе со своими эталонными показателями NPS, чтобы понять, что влияет на ваш показатель NPS?

Здесь вступают в действие ключевые факторы. Более подробно изучая опыт ваших клиентов, вы можете определить наиболее важные аспекты опыта, влияющие на оценку. Это также может помочь вам сузить круг вопросов, если в ваших ответах есть предвзятость, когда отвечают только те, у кого более сильные взгляды.

Допустим, вы интернет-магазин. Когда клиент совершил покупку у вас, вы отправляете ему опрос клиента. Помимо вопроса о том, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу компанию, вы можете спросить их:

• Насколько легко было найти нужный товар?
• Что заставило вас купить у нас сегодня [множественный выбор]
• Насколько легкими были следующие части вашего пути? [множественный выбор]

Кроме того, вы также можете использовать оперативные данные из таких вещей, как аналитика вашего веб-сайта, для добавления таких элементов, как:

• Время на странице
• Реферальный URL-адрес
• Количество просмотренных страниц
• Скорость загрузки страницы

Это всего лишь снимок тех данных, которые вы можете получить. Чем больше вы включите, тем больше точек данных у вас будет, чтобы определить, что на самом деле влияет на расчет вашего показателя NPS.

Анализ и использование вашего показателя NPS

Сравнение вашего показателя Net Promoter Score с отраслевыми эталонами

Расчет NPS полезен не только для того, чтобы увидеть, насколько ваш бренд соответствует ожиданиям клиентов, но и для измерения вашей конкурентоспособности по сравнению с другими в вашей отрасли.

В конце концов, хорошего показателя Net Promoter Score для вашего бизнеса может быть недостаточно, чтобы вытеснить конкурентов. Если другие в вашей отрасли постоянно удерживают клиентов с гораздо более высокой скоростью, чем ваш бизнес, вполне вероятно, что они также привлекут свою клиентскую базу в свой бизнес.

Используйте бесплатный отчет Qualtrics о сравнительном анализе NPS, чтобы увидеть, как результаты расчета Net Promoter Score соотносятся с результатами ваших конкурентов. Используя данные NPS от более чем 300 компаний из 20 отраслей, сравнительный отчет Qualtrics NPS поможет вам определить новые области потенциального роста, сравнивая ваш общий показатель NPS с другими на вашем рынке.

Используйте свои данные для улучшения результатов и качества обслуживания клиентов

После того, как вы подсчитали результаты опроса NPS и спросили свою аудиторию о ключевых факторах, у вас должны быть важные данные, чтобы иметь возможность проводить расширенный анализ, такой как анализ ключевых факторов или многомерная регрессия. чтобы определить ваши конкретные способы улучшить качество обслуживания клиентов и ваши показатели NPS. Помимо результатов отраслевого сравнительного анализа NPS, у вас будет множество данных, которые помогут вам повысить лояльность клиентов.

Ключевые области клиентского опыта, на которые вы могли бы обратить внимание, чтобы улучшить результаты ваших опросов NPS, включают:

• Путь клиента: в ваших собранных ответах и ​​открытых отзывах, какие шаги были выделены как проблемные?
• Пользовательский опыт: Как производительность и удобство использования веб-сайта повлияли на лояльность клиентов?
• Взаимодействие с брендом: Взаимодействуете ли вы только с небольшим числом недоброжелателей, когда они протягивают руку помощи, или вы активно замыкаете петлю, чтобы превратить недоброжелателей в промоутеров?
• Взаимоотношения с клиентами: Вознаграждаете ли вы за лояльность, или удержание клиентов является более низким приоритетом для вашего бренда, чем установление новых отношений?

Как Qualtrics может помочь рассчитать и улучшить показатель NPS

С Qualtrics легко измерить лояльность клиентов. Вы можете разработать программу NPS, которая автоматически рассылает опрос NPS в каждой точке взаимодействия по всем каналам, которые клиенты предпочитают использовать.

Не просто подсчитывайте NPS — увеличьте количество лояльных клиентов, приняв меры, сделав обслуживание клиентов приоритетом в вашей организации. Определите клиентов из группы риска с помощью целевого опроса NPS, который даст вам полезные результаты и поможет улучшить отношения с клиентами.

Начните с нашего бесплатного шаблона опроса NPS

Доступ сейчас

Связанные ресурсы

ПОДРОБНЕЕ

Запросить демонстрацию

Имя *

Пожалуйста, введите ваше имя.

Фамилия *

Пожалуйста, введите вашу фамилию.

Компания *

Пожалуйста, введите название вашей компании.

Должность *

Пожалуйста, введите вашу должность.

Рабочий адрес электронной почты *

Пожалуйста, введите действующий рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты.

Номер телефона *

Пожалуйста, введите действительный номер телефона.

— выберите вариант — АфганистанАлбанияАлжирАмериканское СамоаАндорраАнголаАнгильяАнтарктидаАнтигуа и БарбудаАргентинаАрменияАрубаАвстралияАвстрияАзербайджанБагамыБахрейнБангладешБарбадосБеларусьБельгияБелизБенинБермудыБутанБоливияБонэйр, Синт-Эстатиус и СабаБосния и Герцеговина Ботсвана Остров БувеБразилияБританская территория в Индийском океанеБруней-ДаруссаламБолгарияБуркина-ФасоБурундиКамерунКанадаКабо-ВердеКаймановы островаЦентральноафриканская РеспубликаЧадЧилиКитайОстров РождестваКокосовые острова (Килинг)КолумбияКоморские островаКонго, Республика Острова КукаКоста-РикаХорватияКюрасаоКипрЧехияКот-д’Иво ireДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭсватиниЭфиопияФолклендские острова ( Мальвинские острова)Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГаитиОстров Херд и острова МакдональдСвятой Престол (Ватикан)ГондурасГонконг, КитайВенгрияI ИсландияИндияИндонезияИракИрландияОстров МэнИзраильИталияЯмайкаЯпонияДжерсиИорданияКазахстанКенияКирибатиКувейтКыргызстанЛаосская Народно-Демократическая РеспубликаЛатвияЛиванЛесотоЛиберияЛивияЛихтенштейнЛитваЛюксембургМакао, КитайМакедония, Север МадагаскарМалавиМалайзияМальдивыМалиМальта Маршалловы островаМартиникаМавританияМаврикийМайоттаМексикаМикронезияМолдоваМонакоМонголияЧерногорияМонсерратМароккоМозамбикМьянмаНамибияНауруНепалНидерландыНовая КаледонияНовая ЗеландияНикарагуаНигерияНигерияНиуэ Остров НорфолкСеверные Марианские островаНорвегияОманПакистанПалауПалестинаПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагуа yПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРумынияРоссия, за исключением КрымаРуандаРеюньонСен-Бартелемиостров Святой Елены, Вознесения и Тристан-да-КуньяСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-Мартен (французская часть)Сен-Пьер и МикелонСент-Винсент и ГренадиныСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСинт-Мартен (голландская часть)СловакияСловенияСоломоновы островаСомалиЮжная АфрикаЮжная Джорджия и Южные Сандвичевы островаЮг КореяЮжный СуданИспанияШри-ЛанкаСуданСуринамШпицберген и Ян-МайенШвецияШвейцарияТайвань, КитайТаджикистанТанзанияТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТурцияТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуУгандаУкраина, кроме КрымаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСоединенные ШтатыОтдаленные малые острова СШАУругвайУзбекистанВануатуВенесуэлаВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАУоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабвеАландские острова; Страна *

Пожалуйста, выберите вашу страну.