Что такое кейсы: применение кейс-технологии в обучении, как правильно писать кейсы

Содержание

Что такое кейс в маркетинге, зачем нужны кейсы и как их писать

Не каждая компания готова взяться за написание кейса — это требует усилий и времени. Зато стоящий кейс «продаст» вас лучше, чем обычная реклама и будет работать годами. Прочитав статью, вы узнаете, что такое кейсы в маркетинге — зачем, когда и как их использовать. А еще получите подробную инструкцию написания убедительного кейса. Останется только применить готовую технологию.

Что такое кейсы в маркетинге и зачем их писать

В маркетинге кейсы — это своеобразные отчеты о проделанной работе. В кейсах описываются задачи, предложенные решения, этапы работы, препятствия, результаты. Хороший кейс — это не сухое перечисление фактов, а увлекательная история.

Грамотно составленные реальные кейсы — эффективный маркетинговый инструмент. Вот что такое кейсы в маркетинге:

  • привлекают внимание к компании и услугам, помогают развивать бренд;
  • убеждают в вашей экспертности и в том, что вы можете решить проблему;
  • доступно объясняют, что вы делаете;
  • помогают донести ценность услуг, обосновать стоимость, отстроиться от конкурентов и снять возражения;
  • показывают результаты, на которые клиент может рассчитывать, выгоды от сотрудничества.

Когда писать кейсы

Есть как минимум 5 поводов:

  1. Получили значительные результаты.
  2. Решили задачу клиента нестандартно.
  3. Опробовали новую методику или инструмент.
  4. Работали над сложным, нетипичным проектом.
  5. Вас постиг провал, и вы сделали ценные выводы.

Идеально планировать написание кейса на начальных этапах работы с клиентом. И по мере решения задачи собирать в отдельную папочку данные, которые лягут в основу кейса.

Как использовать кейсы

Реальные кейсы можно и нужно:

  • выкладывать в блоге, на сайте и других площадках компании;
  • размещать на внешних ресурсах — профильных сайтах и группах в соцсетях.

Вот так мы продвигали кейс в телеграм-канале «Чат-боты и мессенджер-маркетинг»:

Пример продвижения кейса

Важно! Кейс — это ценный контент, который нужно продвигать. Выложить кейс на сайт или в группу и забыть о нем — нерационально.

Чтобы максимально окупить вложенное в кейс время, продвигайте его с помощью SEO-оптимизации, контекстной и таргетированной рекламы, email маркетинга.

На внешних площадках и в группах кейсы обычно хорошо комментируют и репостят (по сравнению с обычными статьями), но чтобы добиться лучшего эффекта, старайтесь создавать цепляющие заголовки.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Как написать кейс

Чтобы выпустить толковый кейс, нужно подготовиться, продумать структуру, написать текст и по возможности усилить его.

Подготовьтесь

Алгоритм подготовки к написанию кейса:

  1. получите согласие от клиента — важно не навредить заказчикам и не нарушить NDA;
  2. решите, о чем и для какой аудитории будете писать, чего хотите добиться с помощью кейса в маркетинге;
  3. соберите показательную и интересную информацию, «поднимите» рабочую переписку и отчеты.

В идеале у вас должны быть ответы на вопросы:

  • о клиенте — кто он, с какой целью и как давно обратился к вам, какие показатели были до вас, что не устраивало, насколько клиент принимал участие в работе, остался ли доволен сотрудничеством, как прокомментировал результат.
  • о задаче — как предложили решить задачу, что предстояло сделать, было ли в задаче что-то сложное, нетривиальное, ограничения в ресурсах.
  • о вашем вкладе — кто работал над задачей, какие инструменты использовали, какие трудности возникли и как их преодолели, меняли ли стратегию во время работы, во сколько обошлась работа, сколько заняла по времени.
  • о результатах — что получили в итоге, насколько эти показатели отличаются от исходных, что можно было не делать или сделать по-другому, как читатели могут использовать эту информацию.

Продумайте структуру

Логика кейса простая: описываем проблему, затем решение, и наконец результат. Так как кейс в маркетинге призван продавать услуги, применяем элементы продающих текстов и получаем базовую структуру:

  1. Цепляющий заголовок.
  2. Лид.
  3. Описание клиента и его проблемы.
  4. Цели и задачи.
  5. Решение.
  6. Результаты и выводы.
  7. Призыв к действию.

Напишите текст

Сначала несколько рекомендаций:

  • пишите простым языком, понятным не только вашим коллегам-конкурентам, но и целевой аудитории;
  • разбивайте текст на смысловые блоки, используйте подзаголовки;
  • давайте факты и конкретику вместо размытых формулировок — не «посещаемость существенно увеличилась», а «посещаемость выросла с 500 до 1000 человек в сутки»;
  • постарайтесь, чтобы кейс в маркетинге был полезным — отвечал на вопросы потенциальных читателей;
  • снимайте типичные возражения целевой аудитории.

А теперь разберем, что и как писать в каждом блоке. Пройдемся по структуре:

Цепляющий заголовок

Задача заголовка — зацепить внимание нужной аудитории и заинтересовать прочитать текст.

В заголовке можно:

  • показать самые яркие достижения, желательно с цифрами;

Например, у нас есть кейс, который называется «Как мы с помощью web push уведомлений получили дополнительно 138 транзакций, не увеличивая расходы на рекламу».

  • изложить суть сделанного.

К примеру, «Как построить чат-бота для ресторана: кейс кафе “Цапа”» или «Уникальный чат-бот для футбольного клуба “Десна”».

Варианты можно комбинировать, усиливать упоминанием известных клиентов.

Можно попробовать внести элемент провокации. Например, кейс с таким заголовком отлично сработал — не только получил много просмотров и комментариев, но и обеспечил компанию заказами на несколько месяцев:

Пример кейса с провокативным заголовком
Лид

Во вступлении можно раскрыть заголовок, рассказать о чем кейс, упомянуть несколько интересных фактов и емко озвучить результаты. Все это в 2-3 предложениях — как в этом кейсе для центра красоты и здоровья:

Пример вступления в кейсе
Описание клиента и его проблемы

Расскажите о компании клиента и проблемах, с которыми он столкнулся: как пытался решить самостоятельно, почему пришел к вам, каких результатов ожидал. Можно оформить блок цитатой, как в этом примере — клиент рассказывает о себе и проблеме сам:

Пример описания клиента и его проблемы в кейсе
Цели и задачи

В этом блоке укажите цели клиента и задачи, которые нужно было решить для их достижения. Вот так выглядели цели для чат-бота кафе «Цапа»:

Пример постановки целей и задач в кейсе
Решение

Нужно последовательно рассказать, как вы работали над проектом, какие инструменты выбрали, какие трудности преодолели, чтобы решить проблему клиента. Не бойтесь писать об ошибках, если что-то не удалось с первого раза. Аргументируйте принятые решения, показывайте себя экспертом.

Это самый объемный блок в кейсах, поэтому в качестве примера продемонстрируем фрагмент кейса «Как увеличить продажи в период Black Friday и Cyber Monday на 150% с помощью email рассылок»:

Пример фрагмента блока с решением проблемы в кейсе
Результаты и выводы

Расскажите, чего вы достигли в итоге — каких показателей добились и насколько они выше исходных, какую пользу принесли клиенту. Если вы продолжаете сотрудничать, можно написать о планах на будущее, предоставить промежуточные результаты.

Вот так выглядит блок с результатами в кейсе «Как увеличить продажи в период Black Friday и Cyber Monday на 150% с помощью email рассылок»:

Пример блока с результатами
Призыв к действию

Об этом блоке многие забывают — а зря. Стимулируйте читателей узнать больше о ваших услугах, обратиться в компанию. Кстати, если кейс публикуется на сторонних площадках, в начале уместно добавить информацию о вашей компании, а в конце дать возможность быстро с вами связаться — предоставить адрес сайта, контакты.

В призыве можно еще раз подчеркнуть выгоду сотрудничества с вами, например вот так:

Пример призыва в кейсе

Усильте текст

Чтобы сделать кейс более понятным, полезным и убедительным, добавьте:

  • содержание — для упрощения навигации;
  • иллюстрации, таблицы, графики, фотографии, скринкасты — с объяснениями;
  • цитаты клиента и специалистов, работающих на проекте;
  • словарь терминов, если без них не обойтись;
  • ссылки на статистику, авторитетные источники;
  • отзыв клиента.

Справились? Перед публикацией не забудьте согласовать окончательный вариант с клиентом.

Резюме

  • Кейсы — это детальный отчет о решении проблемы клиента в формате истории.
  • Этот эффективный маркетинговый инструмент помогает привлечь внимание к вашей компании, показать экспертность, вызвать доверие, донести ценность услуг.
  • Кейсы стоит писать, если вы решили задачу очень хорошо или нестандартно, опробовали новую методику, проект был сложным, вас постиг провал, который многому научил.
  • Кейсы — это ценный контент, который можно и нужно размещать на своем ресурсе и внешних площадках, активно продвигать.
  • Перед написанием кейса нужно получить согласие клиента, подготовить информацию, ответить на важные вопросы и продумать структуру.
  • Базовые блоки кейса — это цепляющий заголовок, лид, описание клиента и его проблемы, цели и задачи, решение, результаты и выводы, призыв к действию.
  • Используйте графики, иллюстрации, цитаты и отзывы, чтобы усилить текст.
  • Вдохновиться на создание кейсов по маркетингу с решениями вы можете, изучая примеры кейсов SendPulse.
[Всего: 4   Средний:  5/5]

Зачем и как писать кейсы? Как кейсы могут повысить лояльность к вашей компании?

Здесь вы узнаете:

Что такое кейс?
Зачем нужны кейсы?
Где можно применить бизнес кейсы и их решения?
Какие бывают кейсы?
Как писать кейсы?
Структура и содержание кейса.
Что полезного можно сделать с написанным кейсом?
Кейсы по заработку в Интернете.
Вывод.

Маркетинговый кейс, а часто его называют просто «кейс» – это история успеха, которую используют для улучшения спроса на предлагаемые компанией товары и услуги. Название образовано от английского «case study» – изучение случая, а сам кейс позволяет увидеть продукты в действии и показать, какие проблемы он может решить.

Что такое кейс?

Основная цель кейсов – подтолкнуть потенциального покупателя к совершению аналогичного действия при имеющихся у него подобных проблемах.

Успешные бизнес кейсы можно реализовать в любых отраслях бизнеса. Такие материалы зачастую пишут маркетологи, психологи и политики. Бизнес-кейсы компаний позволяют показать рабочий процесс фирмы и продемонстрировать уровень знаний и опыта специалистов, что особенно важно для современного Интернет-бизнеса.

Зачем нужны кейсы?

Маркетинговые кейсы полезны не только компании, которая разработала данную технологию, но и фирмам, применившим ее для решения своих бизнес-задач.

Создатель кейса для себя получает следующие плюсы:

  • Освещение в прессе. Если кейсы передаются журналистам, автор может рассчитывать на полноценную статью, которая станет хорошей рекламой для него, как для специалиста.
  • Контакт с потенциальным клиентом. В частности, насчет того, как продукт компании можно использовать для решения их задач.

Компания-клиент, в свою очередь, получает такие преимущества от использования кейсов:

  • Создание имиджа фирмы, активно внедряющей новые разработки для решения бизнес-задач.
  • Реклама бренда на сайте разработчиков кейса и в СМИ, которые освещают данную историю успеха.


Где можно применить бизнес кейсы и их решения?
  • «Историю успеха» актуально использовать для создания пресс-релиза и последующего распространения через СМИ.
  • Кейс можно разместить на своем сайте в разделе «Пресс-кит» или «Истории успеха».
  • Кейс можно использовать в качестве иллюстрации для презентаций.

Какие бывают кейсы?

Основой кейсов по менеджменту и их решений является реальная информация о тех предприятиях, которые активно решают бизнес-задачи. И чем больше в ней будет иллюстраций или видеофайлов, тем лучше и нагляднее. В то же время, чем больше медиаконтента было задействовано в проекте, тем более трудоемким он будет.

Кейсы успешных компаний могут быть представлены в виде материала с четкой структурой или в виде истории. Структурированный формат предполагает этапы «клиент-задача-решение-результат». Данная подача довольно продумана и понятна широкой аудитории, и кейсы компаний выглядят законченными и продуманными.

Примером кейса с решением может служить внедрение компанией Wargaming решения от Oracle Big Data Appliance. Wargaming создала популярную игру World of Tanks, в которую играют более 100 млн человек. При этом игроки оставляют множество данных, важных для бизнес-аналитики. Раньше эти данные хранились в таблицах Excel и не могли быть использованы для маркетинговых задач, а после внедрения Oracle Big Data Appliance было проанализировано поведение игроков. Это помогло найти подход почти к каждому пользователю, что привело к росту выручки, – в одном из регионов прибыль увеличилась на 65%.

Подача в виде истории позволяет раскрыть все стороны работы и рассказать и о трудностях, и о победах. Сторителлинг можно использовать, если вы будете работать с клиентами долгосрочно, тогда со временем историю можно расширить. Примером такого кейса может служить MST Agency и их слоган «Мы создаём цифровые истории».

В зависимости от типа исполнения можно выделить такие типы кейсов:

  • Текст и скриншоты. Иногда материал разбавляется выгрузкой числовых показателей, отражающих посещаемость сайта или конверсию действий посетителей.
  • Текст и специально подготовленные иллюстрации. В качестве иллюстраций могут быть использованы баннеры или инфографика.
  • Видеоролик. Обычно средства для создания таких кейсов успешных компаний есть только у рекламных агентств.

Старайтесь сделать так, чтобы самые дорогие кейсы давали максимальные результаты. Потенциального покупателя интересует конкретный профит, и чем выше он будет, тем большую сумму клиент будет готов отдать за продукт.

Несколько примеров различных типов кейсов компаний из разных областей.

Как писать кейсы?

Обычно при написании кейса используется такая схема:

  1. Описание ситуации.
  2. Демонстрация проблемы.
  3. Описание процесса решения проблемы.
  4. Результат. Представленные данные дополняют цифрами.
  5. Заключение, в котором отображается, какую выгоду принес кейс. Здесь можно представить также отзыв довольного клиента.

У вас может получиться короткий кейс на 1500 знаков, который можно легко вписать в структуру продающей страницы или рекламной листовки. Также вы можете написать лонгрид, длина которого составит 10000 знаков, что позволит отобразить всю нужную информацию. При определении объема учитывайте главную задачу кейса – дать описание процесса в общем, либо же расписать каждую из частностей. И, естественно, учитывайте свои трудозатраты на написание материала, особенно, если вы планируете заниматься его прямыми продажами.

Как вариант, можно сделать и то, и другое (в плане объема). То есть, написать объемную публикацию в свой блог, после чего краткое изложение данного материала разместить в качестве портфолио или использовать на странице с описанием продукта.

Во время работы над кейсом необходимо помнить о 7 ключевых правилах:

  1. В кейсе должны присутствовать показатели эффективности, выраженные в цифровой форме. Не стоит использовать общие фразы типа «у них все получилось».
  2. Пишите кейс языком, который будет понятен целевой аудитории. Если для демонстрации результата необходимо использовать специальные термины, которые могут быть непонятны, то замените их понятными либо раскройте значение данных понятий.
  3. Используйте яркие заголовки, привлекающие внимание аудитории. При этом можно использовать две разновидности заголовков:
  • Заголовок, содержащий проблему. Пользователи смогут ассоциировать себя с ситуацией, которую вы описываете в кейсе. Примерами заголовков могут быть такие: «Как продвинуть сайт без бюджета». Кейс сразу же заинтересует начинающих предпринимателей, которые обычно стеснены в средствах.
  • Заголовки, отражающие полученный результат. «Квартира мечты за 60 дней» – кейс о ремонте.
  1. Перед тем как написать историю успеха, подумайте об оформлении публикации. Чтобы подача материала выглядела профессионально, используйте несколько рекомендаций:
  • Используйте понятные, читаемые шрифты.
  • Добавляйте иллюстрации, которые показывают ситуацию ДО применения кейса и ПОСЛЕ.
  • Визуально выделите результаты, чтобы зафиксировать внимание пользователя.
  • Если у вас есть отзыв, то правильно оформите цитату.
  1. Используйте отзывы клиентов. Такие материалы делают вашу «историю успеха» реальной. Просто хвалебный отзыв принесет мало пользы, но если вы будете задавать клиенту наводящие вопросы, то отзыв будет полезен и для вас, и для других пользователей. Старайтесь подтвердить «реальность» клиента, например, дайте ссылку на его профиль в соцсетях.
  2. Кейс должен содержать историю, а также быть живым и интересным. Помните, что каждый клиент – это личность. И у каждого, кто к вам обратился, есть своя история и проблема, которую вы должны решить. Чтобы добиться максимального вовлечения читателей, напишите кейс живым, образным языком. При этом важно показать, что только ваша компания может спасти положение.
  3. В финале вашей истории разместите приглашение к сотрудничеству. Главная цель кейса – это повышение количества продаж, поэтому в конце должна быть реализована опция, которая поможет пользователю отправить заявку или заказать ваш продукт.

По сути, кейсы – это рекламные материалы, и писать их необходимо в соответствии с принципами рекламы. Очень важен первый абзац – от него зависит, обратят ли внимание на вашу историю успеха.

Структура и содержание кейса

Ситуация. С этого начинается кейс, и здесь нужно указать, почему вам понадобилось данное решение. Опишите клиентскую компанию, ее продукты и позицию на рынке. Также здесь необходимо указать, почему клиент для решения своих проблем выбрал именно вас. Например, причинами могут быть:

  • Предлагаемый вами уникальный продукт.
  • Успешное применение подобных технологий в прошлых проектах.
  • Награды на рынке.

Проблема. Здесь подробно опишите проблему, с которой столкнулся заказчик. Например, проблемой может быть низкая производительность труда в компании.

Решение. Основной компонент кейса. Здесь необходимо описать продукт, который вы применили для решения проблемы. Также следует наглядно показать результаты, для чего структурировать их в таблицы и графики.

Оценка. Итоговая часть кейса, в которой описываются полученные достижения после применения продукта.

Перед тем, как написать историю успеха, изучите финансовую сторону процесса. Например, упомяните, что ваш продукт помог увеличить доход фирмы-заказчика на 50%. Также, если внедрение вашего решения помогло снизить затраты, обязательно напишите и об этом.

Если вас интересует, как написать кейс, примером может быть история внедрения нового ПО в отечественной компании ОАО «Региональная Сетевая компания», которая обеспечивает электроэнергией населенные пункты Свердловской области. Ей потребовалось несколько горячих линий для обслуживания клиентов. Представители компании «Альфа-Информ» провели презентацию работающего решении, которое уже было использовано для компании «НОВАТЭК-Челябинск».

Как результат, в ОАО «Региональная Сетевая компания» был внедрен программный продукт oktell, который позволил организовать контакт-центр. Результатами стали: оперативная работа с потребителями и повышено качество работы с клиентами. Упростилась работа при аварийных ситуациях, что позволило предотвратить возможные убытки компании и клиентов.

Что полезного можно сделать с написанным кейсом?

Хорошо написанный кейс дает бизнесу массу преимуществ, поэтому использовать его можно для решения таких задач:

  • Готовые кейсы с решениями демонстрируют успех вашей компании и показывают все возможности продуктов.
  • Истории успеха обучают аудиторию. Чтобы создать кейс, вы должны провести расследование и оценить результаты, а написанный кейс даст пользователям новые знания.
  • Case study привлечет дополнительное внимание к вашему бизнесу или деятельности ваших партнеров.
  • Кейсы – один из компонентов сторителлинга, который помогает удерживать внимание пользователей и формирует лояльность к вашей компании и продуктам.

Кейсы по заработку в Интернете

Кейсы, связанные с получением дохода в онлайне, можно разделить на такие группы:

Инфобизнес. Вы можете создавать свои уникальные инфпродукты – готовые кейсы с решениями, и продвигать их в Интернете. Например, популярностью пользуются обучающие курсы по управлению персоналом и SEO-оптимизации.

Партнерские программы. В данном случае кейс, как правило, содержит информацию о том, где можно добыть трафик, который вы направите по своей партнерской ссылке, как удешевить стоимость лида, увеличить конверсию и добиться максимальной прибыли при минимальных затрат. Все это параллельно можно использовать для собственной работы с партнерками.

Создание блога. Собственно, сам сайт – это и есть кейс. Тематика ресурса, как и способы получения прибыли, могут быть самыми разными. Например, размещение баннеров компаний в своем блоге или написание постов на заказ. Также вы можете делать обзоры товаров рекламодателей. В качестве инфопродукта можно продавать пошаговое руководство по созданию и монетизации ресурса. В схожем стиле создаются кейсы и по социальным сетям, с учетом особенностей аудитории таких ресурсов.

Полный перечень кейсов по заработку в сети включает в себя и множество других направлений, перечислить которые сложно в одной статье. Здесь мы выделили лишь самые основные.

Вывод

Бизнес-кейсы – это публикации, которые просматривают в два раза чаще, чем обычные текстовые материалы. Увидев успешный Case study, пользователи дольше остаются на сайте и внимательнее изучают публикации.

Рабочие ситуации, описанные в историях успеха, побуждают пользователей к активному обсуждению данных материалов. Примеры решения бизнес кейсов показывают ваши товары или услуги в действии, что позволяет увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда и общий статус компании.

 

Что такое кейс и зачем им нужно управлять

 

Разберемся в терминах

Слово кейс (от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций.

Задачи, возникающие в нашей жизни, могут быть условно  разделены на определенные (сразу точно извесно, что они из себя представляют и что с ними делать) и неопределенные (на старте не достаточно информации, чтобы точно определить как их решать). Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это – часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон – возникает неопределенная ситуация или кейс. Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется управлением кейсами.

Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций. При этом, конечно, этот шаблон может быть изменен, улучшен, дополнен. Когда система позволяет учиться на прошлых ситуациях и  формировать “лучшие практики”, такая система управления кейсами называется адаптивной.

Термин адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management, ACM) был впервые предложен в 2010 году Workflow Management Coalition. АСМ – это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения поставленной задачи, в зависимости от развития ситуации.

Кейс в ACM – это некое «дело», куда «подшивается» вся информация о задаче – участники кейса (люди), материалы (документы, видео/аудио/фото, схемы и чертежи, показатели и др.), обсуждения задач кейса, бизнес-процессы, которые выполнялись в ходе решения задачи, а также, взаимосвязи всех этих элементов.

Немного истории

Кейс, собственно, когда-то и был просто папкой, содержащей всю информацию относящуюся к конкретному случаю.

С развитием технологии, на рынке стали появляться информационные системы, поддерживающие ACM и объединяющие возможности систем различных типов – управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) и управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM).

Появились шаблоны (наиболее удачные решения), управление правами доступа (владелец кейса может определять кто и в каком качестве подключится к задачам и данным кейса. Из BPM-систем пришли задачи (процессы), которые можно назначать участникам, прикрепив необходимый контент (указав ссылку на место его хранения), а затем проконтролировать результат.Системы управления корпоративным контентом (ECM) дали мощные инструменты работы с большими объемами неструктурированной информации, возможность классифицировать контент, отслеживать версии документов, разграничивать права доступа и журналировать события.

Сегодня ACM системы стоят на стыке классических корпоративных приложений:

Помимо этого, АСМ привносит в корпоративные системы элементы социальных сетей, где каждый может легко создавать свои страницы и управлять ими без помощи администраторов или программистов. Теперь каждый может создавать свои процессы прямо на ходу, определять состав команды, имеющей доступ к задаче или проекту, назначать роли, вводить свои правила.

В чем преимущества

АСМ ставит в центр событий самого человека, давая ему возможность и право решать, как будет развиваться каждый кейс. 

Если раньше считалось, что неформализованные бизнес-процессы автоматизировать невозможно, то теперь концепция ACM опровергает это.

Еще одна прелесть адаптивного кейс-менеджмента заключается в том, что теперь можно здорово сэкономить на аналитиках и разработчиках, решая задачу автоматизации своих процессов. Теперь вы сами адаптируете свою систему (прежде всего – бизнес-процессы) к изменениям внешней и внутренней среды.

Как это работает

            Как только ситуация начинает принимать «кейсовый оборот» (вы видите, что описанные, жесткие бизнес-процессы вам не помогут), начинается следующий жизненный цикл:

  

Фазы 3 и 4 (исследование и исполнение) могут многократно повторяться циклически, если неопределенность велика и за одну итерацию не виден финальный результат. Также, кейсы могут порождать дочерние кейсы, выстраиваясь в иерархию.

Как понять что перед нами – кейс?

Все ли неструктурироанные задачи являются кейсами? Нет. Оформлять в виде кейса имеет смысл только ту ситуацию, решение которй имеет практический смысл, полезный для кого-либо в дальнейшем.

Признаки кейса:

1.    Объект управления – проблема (задача), а не процесс;

2.    Объединяет участников, бизнес-процессы, контент;

3.    В ходе исполнения происходят (или вероятны) изменения процессов, подзадач, участников;

4.    Высокий уровень неопределенности задач, недостаточно информации на старте;

5.    В ходе выполнения происходит накопление полезных и применимых в дальнейшем знаний (история решений, лучшие практики, шаблоны), эти знания и информацию можно передать другим.

Как выглядит современная ACM-система

Из сказанного, в общем, становится понятно что должна уметь ACM сегодня:

·      Объединять контент, участников и бизнес-процессы в новую сущность – кейс. Органично интегрироваться в BPM и ECM системы;

·      Управлять пользователями – участниками кейса, их правами и ролями;

·      Уведомлять о событиях кейса, иметь инструменты коммуникации команды;

·      Хранить связи, последовательность и результаты выполнения задач, историю кейса, журналировать все события;

·      Иметь развитую систему тегирования, поиска, фильтров;

·      Уметь искать, создавать, сохранять, использовать, изменять шаблоны кейсов.

Существует мнение, что наличие ACM-функционала в информационной системе свидетельствует о высокой зрелости системы.

Где можно применить

            ACM сегодня начинает активно применяться в следующих областях:

·      Оказание сложных услуг: обработка обращений граждан, ведение клиентских дел (досье), оказание юридических, финансвых, информационных, медицинских услуг и др.;

·      Управление проектами: целевые программы, стройка, НИОКРы, разработка сложных продуктов, проведение маркетинговых кампаний;

·      Специализированная деятельность: судебные дела, законотворчество, общественные инициативы и т.д.

ACM, как уже ясно из сказанного, идеально подходит для тех организаций, где нет четких регламентов, где формализация процессов затруднена по ряду причин (частые изменения, нет ресурсов и др.). В этом случае, ACM может не только помочь в текущей работе, но и стать тем инструментом, который позволит лучше разобраться в собственных процессах, выделить те, которые поддаются формализации, обеспечить постоянные улучшения.

Это, конечно, не исчерпывающий перечень. Посмотрите вокруг себя и вы найдете кейсы, с которыми сталкиваетесь ежедневно.

http://adekva.ru/?p=129


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Метод кейсов – это… Что такое Метод кейсов?

Метод кейсов (англ. Case method, кейс-метод, кейс-стади, case-study, метод конкретных ситуаций, метод ситуационного анализа) — техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале или же приближены к реальной ситуации.

История метода кейсов

Метод был впервые применен в Harvard Business School в 1924 году[1]. Преподаватели Гарвардской бизнес-школы быстро поняли, что не существует учебников, подходящих для аспирантской программы в бизнесе. Их первым решением данной проблемы было интервью с ведущими практиками бизнеса и написание подробных отчётов о том, чем занимались эти менеджеры, а также о факторах, влияющих на их деятельность. Слушателям давались описания определённой ситуации, с которой столкнулась реальная организация в своей деятельности, для того чтобы ознакомиться с проблемой и найти самостоятельно и в ходе коллективного обсуждения решение.

Кейс-метод широко используется в бизнес-обучении во всём мире и продолжает завоёвывать новых сторонников. Так, с 50-х годов двадцатого века бизнес-кейсы получают распространение в Западной Европе. Лидирующие бизнес-школы Европы INSEAD, LBS, HEC, LSE, ESADE принимают активное участие не только в преподавании, но и в написании таких кейсов.

В России с конца 90-х годов используются переводные (западные) кейсы. Российская компания «Решение: учебное видео» в конце 90-х выпускает новый продукт — игровой учебный видеокейс. В таком видеокейсе учебная ситуация, заимствованная из практики российских компаний, разыгрывается профессиональными актёрами. Компанией заявляется, что учащиеся получают возможность «присутствия» на месте происходящих событий, а подготовленная для преподавателей методика препарирования кейса облегчает проведение занятий. В последние годы остро стоит вопрос о необходимости создания новых бизнес-кейсов, основанных на опыте российских компаний[источник не указан 272 дня]. Со второй половины 2000-х гг. интерес к кейс-методу возрастает — появляются вузовские кейс-клубы (Кейс-клуб НИУ-ВШЭ, МГИМО и др.), а также активизируются компании, занимающиеся организацией и проведением кейс-чемпионатов и иных мероприятий (Changellenge>>).

С начала 2000-х годов кейсы широко используются в зарубежной практике преподавания естественнонаучных и технических дисциплин. Например, Journal Of Chemical Education регулярно публикует соответствующие методические материалы. Практика использования кейсов при обучении различным специальным дисциплинам — технологическим, туристским, медицинским — наметилась и в России[источник не указан 272 дня].

Классификация кейсов

По структуре

[2]
  • Структурированные кейсы (highly structured case) — короткое и точное изложение ситуации с конкретными цифрами и данными. Для такого типа кейсов существует определённое количество правильных ответов. Они предназначены для оценки знания и/или умения использовать одну формулу, навык, методику в определённой области знаний.
  • Неструктурированные кейсы (unstructured cases). Они представляют собой материал с большим количеством данных и предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного и навыков работы в определённой области. Для них существуют несколько правильных вариантов ответов и обычно не исключается возможность нахождения нестандартного решения.
  • Первооткрывательские кейсы (ground breaking cases) могут быть как очень короткие, так и длинные. Наблюдение за решением такого кейса даёт возможность увидеть, способен ли человек мыслить нестандартно, сколько креативных идей он может выдать за отведённое время. Если проходит групповое решение, то может ли он подхватить чужую мысль, развить её и использовать на практике.

По форме представления

  • Бумажные кейсы
  • Видеокейсы
  • Notts County 2.0

По размеру

  • Полные кейсы (в среднем 20-25 страниц) предназначены для командной работы в течение нескольких дней и обычно подразумевают командное выступление для презентации своего решения.
  • Сжатые кейсы (3-5 страниц) предназначены для разбора непосредственно на занятии и подразумевают общую дискуссию.
  • Мини-кейсы (1-2 страницы), как и сжатые кейсы, предназначены для разбора в классе и зачастую используются в качестве иллюстрации к теории, преподаваемой на занятии.

По уровню сложности

По дисциплинам

По типам компаний

  • Кейсы о ТНК и ООО «Грифон»
  • Кейсы о крупном региональном бизнесе
  • Кейсы о малом и среднем бизнесе

По регионам

  • Североамериканские кейсы
  • Европейские кейсы
  • Кейсы по развивающимся странам и странам с переходной экономикой

Сущность кейса

Традиционно бизнес-кейс отражает конкретную бизнес-ситуацию, требующую управленческих решений со стороны менеджмента компании. В процессе занятий преподаватель направляет студентов в поиске таких решений. По словам Джейми Андерсона, профессора по стратегическому менеджменту в TiasNimbas Business School, Нидерланды, успешность бизнес-кейса зависит от трёх критериев:[3]

  1. Достаточный объём первичных и статистических данных;
  2. Участие топ-менеджера компании в процессе написания кейса;
  3. Наличие захватывающей бизнес-ситуации, позволяющей применить разнообразные методы анализа при поиске решения.

В соответствии с исследованиями, проведёнными ECCH, некоммерческой организацией, специализирующейся на разработке и развитии кейс-метода в бизнес-образовании, наибольшей популярностью как у преподавателей, так и у студентов пользуются кейсы, основанные на полевых исследованиях (в отличие от кейсов, основанных на опубликованных данных). Традиционно бизнес-кейс пишется в партнёрстве академических преподавателей и менеджеров компаний.

В настоящее время наибольшее распространение получили бизнес-кейсы, написанные по североамериканским компаниям, так как именно здесь зародилась культура ситуационного анализа[источник не указан 272 дня]. Однако с конца 90-х годов активную роль в написании кейсов начинают принимать профессора европейских школ, ощущая недостаток национальных иллюстраций к бизнес-задачам. Благодаря транснациональным связям активно включаются в этот процесс и азиатские школы. Так, например, INSEAD, европейская бизнес-школа, базирующаяся во Франции и Сингапуре, является признанным лидером в написании бизнес-кейсов по международным рынкам. В 2008 году INSEAD победил в семи из девяти категорий[4]ECCH European Case Award.

Кейс-метод в бизнесе

Международные компании оказывают большой вклад в развитие практики решения бизнес-кейсов как образовательного процесса.

В первую очередь, это консалтинговые и аудиторские компании, использующие метод бизнес-кейсов в собеседованиях при приёме на работу. Такой способ позволяет уже на ранней стадии выявить у кандидатов способность к анализу и синтезу, умение чётко и структурированно излагать свои мысли. В качестве первоначального этапа отбора часто используется корпоративный кейс-чемпионат. Так, компания Microsoft проводит ежегодный Microsoft Case Competition, объединяющий лучшие студенческие команды со всей России. Другие популярные кейс-чемпионаты:

Кейс-движение в России

История развития российского кейс-движения

Практика решения бизнес-кейсов попадает в Россию с Запада вместе с первыми управленцами, получившими MBA за рубежом, а также со студентами лидирующих вузов страны, практикующих программы стажировок по обмену. В связи с этим зарождение кейс-движения в России начинается именно со студентов, а не с образовательных институтов[источник не указан 272 дня].

В начале 2000-х годов в московских вузах создаются первые студенческие кейс-клубы: с 2004 года начинает функционировать Кейс-клуб НИУ-ВШЭ, в 2006 году начинает работать A-club при МГИМО(У), а ещё через год создаётся очередной кейс-клуб Progress в РУДН.

С целью популяризации кейсов среди студентов, в 2007 году студенты МГИМО и ГУ-ВШЭ создают чемпионат по решению бизнес-кейсов MindWrestling (в 2010 году этот кейс-чемпионат был переименован в Changellenge >>). С 2006 года компания FutureToday занимается подготовкой отдельных бизнес-кейсов для своих клиентов — международных компаний, работающих в России; с 2011 года организует Кубок кейсов.

В это же время получает широкое распространение практика тестирования при помощи бизнес-кейсов при приёме на работу в западные компании, работающие на российском рынке. Международный бизнес испытывает недостаток в молодых специалистах, ориентированных на практику, вследствие чего поддерживает этот проект.

Дальнейшее развития кейс-движения приводит к появлению новых кейс-клубов, наиболее известные из которых базируются в московских вузах: Кейс-Клуб НИУ-ВШЭ (НИУ-ВШЭ), Management Consulting club (Финансовый Университет), Plekhanov Case Club (РЭУ им. Г. В. Плеханова), NES Case Club (РЭШ), Open Case Club (МГУ), MGIMO Business Club (МГИМО), Case Club Guu (ГУУ). Помимо этого кейс-клубы появляются и в других российских городах: Санкт-Петербурге (Case Club HSE SPb филиала НИУ-ВШЭ в СПб, Кейс-клуб Экономического факультета СПбГУ, Changellenge Case Club SPb), Уфе (Insight Club на базе БашГАУ), Казани (СЛК Case Club).

Состязания по кейсам

С 2007 года проводится чемпионат кейсов MindWrestling (с 2010 года под названием Changellenge >>). Партнёрами первого чемпионата выступают компании Grant Thornton и Ernst & Young. В 2008-2009 годах спонсорами чемпионата становятся около 30 международных компаний, в чемпионате принимают участие 3500 студентов из 15 городов России. В 2011 году чемпионат проводился отдельно в Москве, Санкт-Петербурге и Казани, а также был проведён общероссийский этап (2568 участников)[5].

С 2011 года компания FutureToday разыгрывает Кубок кейсов FutureToday. С 2012 года Кубок разыгрывается на федеральном уровне, а количество участников составило 4210 человек[6]. Спонсорами выступают несколько зарубежных компаний, дополнительно кандидаты проходят тестирование компании SHL.

Мнение и опыт российских исследователей и бизнесменов

Идею кейс-движения поддерживают и развивают многие российские бизнесмены — создатели российской бизнес-школы «Сколково» Рубен Варданян, Роман Абрамович, Михаил Куснирович, и др. Московская школа управления «Сколково» ведёт работу по подготовке и написанию первых серий бизнес-кейсов по реальным материалам российских компаний[источник не указан 272 дня].

Одним из ведущих специалистов в области кейс-технологий в России является В. Д. Киселёв, старший научный сотрудник Центра социальных и психологических исследований ВШМБ АНХ при Правительстве РФ, разработавший более сотни авторских методик написания и дальнейшего анализа кейсов. Его методика написания кейса имеет своё специальное название — «кейкис», которое представляет собой синтез слов «кейс» и фамилии автора (ещё одна расшифровка термина КЕЙКИС — ключевая комплексная информационная система). Автор поддерживает одноимённый сайт и планирует организовать некоммерческую библиотеку.

В последние годы в России наметилась тенденция к использованию кейс-метода не только в бизнес-образовании, но и в предметном обучении. Методические аспекты использования кейс-метода при обучении органической химии в колледжах разрабатываются А.  М. Деркачом (Санкт-Петербург). Деркач предложил методику составления кейсов для использования при обучении технологов пищевой индустрии на основе принципов ведущей роли теории, эффективности, нормосообразности, частично заимствованных из работ по праксеологии. Для достижения целей предметного обучения в системах общего, начального и среднего профессионального образования наиболее пригодны мини-кейсы, используемые в сочетании с другими методами и технологиями обучения[источник не указан 272 дня].

Примечания

Ссылки

Что такое кейсы в бизнесе простыми словами

Кейс — это маркетинговый инструмент, который позволит вам продавать дороже и убеждать клиентов оформлять заказы именно у вас. Другими словами, кейс работает на доверие клиентов, а доверие помогает вам больше продавать. И в этой статье мы с вами разберем, что такое кейсы в бизнесе, зачем они нужны и как их делать.

Первым делом давайте поговорим о том, что же все-таки представляют из себя эти самые кейсы.

Содержание статьи:

Что такое кейсы в бизнесе простыми словами

Если вы подумали, что это металлические чемоданы из американских блокбастеров с миллионами долларов внутри, то нет 😊

Кейс — это история сотрудничества между вами и клиентом.

В кейсе вы подробно рассказываете с какой проблемой к вам обратился клиент, как вы её решали и какой в итоге получился результат.

Основная задача любого кейса – убедить потенциального клиента в том, что вы профессионал своего дела и вам действительно можно доверять.

Я думаю вы со мной согласитесь, что доверие – это одно из ключевых составляющих для любого бизнеса. Если вам доверяют, то у вас больше и охотнее покупают. А еще советуют своим знакомым и родственникам, которые тоже идут именно к вам и покупают именно у вас. Таким образом, прибыль растет и бизнес процветает.

По теме: Контент-маркетинг — будущее любого бизнеса

Вот только просто так вам никто доверять не будет, поэтому клиентов нужно сперва убедить в том, что вы действительно мастер своего дела. И сделать это можно как раз с помощью кейсов. К тому же, они помогут вам легко отстроиться от конкурентов, ведь многие даже не знают о них.

В чем отличие кейсов от обычных отзывов и портфолио

У некоторых предпринимателей нет желания заморачиваться с кейсами. Они по старинке используют на своих сайтах обычные отзывы на подобии «Обращался в компанию Х, сделали все быстро и качественно».

Только проблема в том, что такие отзывы уже не способны вызвать тот градус доверия, который нужен для хороших продаж. Многие клиенты убеждены, что их пишут сами владельцы бизнесов (так кстати некоторые и делают). Поэтому обычным отзывам уже особо не доверяют.

Что касается портфолио, то в отличии от кейсов они менее информативны. Глядя на портфолио невозможно понять, была ли в итоге решена проблема клиента или нет, понравилась ли ему выполненная работа и какими способами достигался результат. А в кейсе можно обо всем этом подробно рассказать и показать.

Конечно, если портфолио действительно крутое, то оно тоже будет вызывать доверие. Но все-таки кейсы с этой задачей справляются намного лучше 😊

Когда клиент видит полноценный кейс, в котором подробно описывается весь успешный путь сотрудничества, то он хочет и для себя повторить такой же результат. А значит с большей вероятностью оставит у вас свою заявку. Поэтому кейс работает намного лучше, чем обычное “Сделали хорошо, я доволен” или чем красивая фотография из портфолио.

Кейс сантехника Анатолия

Для наглядности, давайте представим 2 вымышленных персонажа. Первый — сантехник Анатолий, а второй – его клиент по имени Виталий. Как-то раз, Виталий обратился к Анатолию за помощью — у него засорилась раковина и надо было её прочистить.

Анатолий взялся за эту работу и выполнил её на 5+. После чего, он решил составить для себя кейс, чтобы в дальнейшем демонстрировать свои профессиональные навыки для потенциальных клиентов и вызывать у них доверие к себе.

Первым делом, Анатолий записал небольшой видеоролик от своего имени, в котором он на камеру рассказал следующую историю:

Это история о том, как я помог одному своему клиенту удалить сильнейший засор раковины всего за 10 минут

Ко мне обратился Виталий, у которого очень сильно засорилась раковина на кухне. Причем засор был настолько сильный, что другие сантехники даже не брались за такую работу. Виталий несколько раз пробовал самостоятельно прочистить раковину с помощью разных средств, но все было безрезультатно. В итоге он обратился ко мне за помощью.

Сложности, с которыми я столкнулся были следующими:

  • Засор был действительно очень сильный. Вода просто набиралась в раковине и не хотела “уходить”
  • Неудобное расположение раковины на кухни, где очень сложно было подлезть к засору
  • Стандартные методы удаления засора не помогали

В итоге я предложил Виталию сделать следующее:

  • Сначала удалить засор по моей авторской методике
  • Затем заменить гофру слива на самоочищающуюся

Помимо этого я проконсультировал Виталия о том, как делать профилактику от таких сильных засоров. А также вывел гофру раковины так, что теперь в случае необходимости, Виталий сможет легко заменить её сам.

В результате, после 10 минут работы, от засора ни осталось и следа! Виталий был настолько рад, что аж прыгал от счастья 😊

Далее Анатолий попросил у Виталия записать для него коротенький видео-отзыв о его работе. Виталий согласился, потому что он был действительно доволен результатом. В итоге, Анатолий сделал себе кейс, который состоял из:

  • Видеоролика с историей сотрудничества Анатолия и Виталия
  • Текста с этой же историей под видеороликом
  • Видео-отзыва Виталия с небольшой текстовой выжимкой из него
  • Результата работы «ДО» и «ПОСЛЕ»

Анатолий разместил этот кейс на своем сайте и к нему стали чаще обращаться клиенты с подобными проблемами, которые были у Виталия. То есть Анатолий своим кейсом смог убедить потенциальных клиентов в своём профессионализме и теперь он получает каждый день новые заявки.

Если вы внимательно прочитали кейс, то могли заметить, что там прослеживается определенная структура. И это на самом деле так. У кейса есть своя структура из 4 частей, которую мы сейчас и рассмотрим.

4 составляющих убойного кейса

1  — История сотрудничества в видео-формате

Другими словами, это видеоролик автора, в котором он от своего имени рассказывает полную историю сотрудничества с клиентом. Видеоролик нужен для того, чтобы клиент увидел автора в живую и еще больше проникся к нему доверием.

2 — История сотрудничества в текстовом формате

По сути, это та же самая история, только прописанная текстом и более структурированная. Есть люди, которые не любят смотреть видео, им проще и быстрее прочитать. Именно для них нам и нужен текстовый вариант истории.

3 — Видео-отзыв клиента с текстовой выжимкой

Текстовая выжимка — это тот ключевой кусок из отзыва, который в большей степени интересен для потенциального клиента. Обычно туда вставляют описание результата клиента.

Но проблема в том, что некоторые клиенты стесняются или не хотят записывать видео-отзывы. В этом случае можно попросить написать хотя бы обычный текстовый отзыв.

4 — Результат

Здесь все просто — показываете какой в итоге получился результат работы (или работ). Можно привести пример по типу “ДО и ПОСЛЕ”.

По поводу всех видео из кейса. Старайтесь делать их не слишком длинными (до 5 минут). В идеале 2-3 минуты. Потому что подавляющее большинство людей охотней смотрят короткие видеоролики.

Если изобразить структуру кейса схематично, то она может выглядеть примерно вот так:

Хорошо, теперь вы знаете структуру бизнес-кейса. Но у многих может возникнуть вопрос, как составить убедительную историю сотрудничества? И на самом деле это очень хороший вопрос, который заслуживает подробного разбора.

Как написать историю сотрудничества для кейса

Сразу скажу, что здесь нет места для креатива. “Все что вижу, то и говорю” работать будет плохо. Поэтому, чтобы кейс был крутым и убедительным, нужно рассказать историю по определенному сценарию.

Для этого вам достаточно ответить вот на такой список вопросов:

  • С кем вы сотрудничали? (Кто ваш клиент?)
  • С какой проблемой пришел к вам клиент?
  • Что у него не получалось сделать?
  • Какая была конкретная задача?
  • Какие возникли сложности у вас? (если были)
  • Какие предложения вы внесли?
  • Какой получился результат?

Если по этому сценарию рассмотреть кейс сантехника Анатолия, то картина получится следующая:

  • Его клиентом был Виталий
  • Он обратился с проблемой засора в раковине
  • Виталий сам пробовал избавиться от засора различными средствами, но у него это не получалось, потому что засор был очень сильный
  • В итоге он обратился к Анатолию и поставил перед ним задачу устранить этот засор любыми возможными способами
  • У Анатолия возникла сложность в устранении засора стандартными методами
  • Анатолий предложил использовать его авторскую методику для устранения сильных засоров и поставить самоочищающуюся гофру
  • В итоге засор удалось победить всего за 10 минут

Проанализировав всю работу с клиентом и ответив на эти вопросы, вы сможете составить убедительную историю сотрудничества, которая будет внушать доверие к вам.

Кто использует кейсы в бизнесе

На само деле кейсы можно использовать практически в любом бизнесе. От салонов красоты до автомастерских. Но поскольку традиционные бизнесы еще не все перебрались в интернет, то чаще всего кейсы используют те виды бизнеса, которые в большей степени привязаны или работают через интернет. Это различные веб-студии, маркетинговые агентства, инфобизнесмены, фрилансеры и коучи.

Сколько у вас должно быть кейсов

На самом деле, даже если у вас будет 1 полноценный кейс, то это уже будет очень круто 😊 Намного хуже, если у вас их не будет совсем.

Поэтому для начала сделайте хотя бы 1 кейс, а дальше старайтесь увеличить их количество. В перспективе, сделайте 6-9 кейсов. Этого будет вполне достаточно, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов. Много кейсов тоже нет смысла делать, потому что все равно смотреть будут только некоторую часть из них.

А если вы оказываете разные услуги, то постарайтесь сделать для каждой из них отдельный кейс.

Что делать если вы новичок

Когда вы только начинаете какой-то свой бизнес или пытаетесь продвинуться как эксперт, то у вас на начальных этапах очень мало клиентов или их нет совсем. Как следствие, создавать кейсы вам просто не из чего.

В этом случае вы можете предложить нескольким клиентам сделать какой-то проект за бесплатно (или за символическую плату), но с условием, что по этой работе вы в дальнейшем составите кейс. То есть клиент запишет для вас хороший видео-отзыв и поделиться результатами работы.

Но при таком варианте будьте осторожны. Вам нужно уметь немного разбираться в людях и из далека различать безответственных халявщиков. Иначе может получится так, что вы со своей стороны выполните уговор, а клиент просто «сольется» и не будет записывать видео-отзыв для вас и вообще делиться какими-то результатами.

Если у вас уже было хотя бы несколько клиентов, то попробуйте сделать кейс из того, что есть. Да, может быть он получится кривой-косой, но это лучше, чем ничего. Вы можете даже связаться с клиентами и попросить их также записать для вас отзыв. Но в этом случае может возникнуть проблема.

Дело в том, что клиент как бы заплатил уже деньги за вашу работу, а вы вдруг его просите еще какой-то видео-отзыв для вас записать. Причем по прошествии определенного времени. Естественно, у него нет никакого интереса это делать.

В этом случае можно предложить какую-то дополнительную бесплатную услугу в обмен на его видео-отзыв. Или хорошую скидку на следующий заказ. Или какой-то подарок. В общем предложить что-то, что будет выгодно для клиента.

Резюме

В этой статье я постарался рассказать вам простыми словами, что такое кейсы в бизнесе и для чего они нужны. Давайте подведем небольшой итог:

  • Кейс – это история сотрудничества между вами и клиентом
  • Основная задача кейса – убедить клиента оформить у вас заказ
  • Кейсы работают намного лучше, чем обычные отзывы и портфолио
  • Кейс состоит из 4 основных частей (видеоролик истории, текст истории, результат работы, отзыв клиента)
  • Если вы новичок, то сделайте какой-то проект за бесплатно (или за минимальную оплату) в обмен на кейс.
  • Сделайте себе хотя бы 1 кейс, но в дальнейшем стремитесь довести их число до 6-9

Надеюсь, моя статья была для вас полезной. Если да, то оценивайте ее и делитесь с друзьями в соцсетях (кнопки ниже). А если остались вопросы, то задавайте их в комментариях.

А на этом у меня все. Спасибо, что дочитали до конца!

Что такое кейс в маркетинге

Просмотров: 3.9k нет комментариев
АВТОР:
Дмитрий Стадник

Что такое кейс в маркетинге? Зачем он нужен и почему…

Что такое кейс в маркетинге – 4 совета для идеального кейса

Что такое кейс в маркетинге? Зачем он нужен и почему большинство компаний не используют этот инструмент в наши дни? В сегодняшней статье поговорим именно о создании таких кейсов в Ваших бизнес-проектах. И о том, как сделать так, чтобы Вашим кейсам доверяли.

Несколько дней назад, в своем бизнес проекте по дизайну интерьера и ремонту под ключ, мы сделали первые видео на объекте. Казалось бы, зачем нужно тратить свое время и усилия на создание подобного контента?

Все очень просто: создавая кейсы, мы не просто помогаем себе продавать. Мы, по сути, на ранних этапах общения с потенциальным клиентом снимаем все возражения. И, вместо того, чтобы работать с возражениями – мы показываем кейс.

Для начала внесем ясность в вопрос что такое кейс с точки зрения маркетинга и каковы основные причины того, почему кейсы не внедряют активно.

Как сделать так, чтобы Ваш кейс продавал вместо Вас и ему точно доверяли потенциальные клиенты? Этот сложный пазл сложится у Вас в голове после того, как вы очень внимательно и до конца прочтете эту статью.

Кейс в маркетинге – почему это важно?

Давайте посмотрим что такое кейс обычного человека – это обычный металлический чемодан, в котором переносят ценные документы или деньги. Вот как он выглядит:

Именно этот образ прочного предмета, в котором информация защищена от сторонних наблюдателей и показывается только нужным людям, и дал название одному из лучших инструментов в маркетинге.

Кейс в маркетинге (от английского “case study”) – это предоставление клиенту информации о том, как происходил процесс взаимодействия у других Ваших клиентов с Вашей компанией. По существу: если Вы хотите чтобы потенциальный клиент был максимально лоялен к Вам при принятии решения, то лучше всего использовать именно этот инструмент.

Кейсы работают. Хотим ли мы того или нет. Мы всегда советуем всем бизнес-проектам, которые только выходят на рынок в своей нише, сразу внедрять кейсы в список своих инструментов по привлечению клиентов.

Yourselfbranding

И вот почему. Если Ваша компания  – новый игрок на рынке, то к Вам доверия будет меньше, чем к тем фирмам, которые работают на этом рынке годами, а то и десятилетиями.

Уровень доверия (или T-индекс) – один из нескольких, самых важных компонентов в построении цепочки продаж (воронки) в любом бизнес-проекте. Если у вас низкий уровень доверия, то цена за одного клиента (не лида!) будет намного выше, чем у Ваших конкурентов (если они работают значительно дольше Вас).

Но есть ряд объективных и субъективных причин, по которым компании не внедряют кейсы в своем маркетинге. Их много, но главные следующие:

  1. Кейсам все меньше и меньше верят. Парадокс в том, что с одной стороны – этот инструмент мало кто внедряет, а с другой – кейсам верят все меньше и меньше. Но если Вы будете компоновать образцы правильно и по структуре, которая работает, то Вашим кейсам будут верить. Про структуру идеального кейса мы поговорим в конце статьи.
  2. Нет времени на создание качественных кейсов. В больших компаниях внедрение данного инструмента не является крайней необходимостью, так как индекс доверия потребителя значительно выше, чем у средних и мелких игроков на рынке. А в мелких и средних компаниях – непонятно кто должен этим заниматься и где брать на это время, если менеджер по клиентам весь день занят, например, холодными обзвонами клиентов.
  3. Сложность с клиентами. Даже если клиент доволен качеством Вашей услуги или товара, то, зачастую, он не горит желанием делать хоть какую-то обратную связь (feed-back) для Вашей фирмы. Многие проекты, с которыми мы работаем в качестве консультантов, не умели вывести даже довольного клиента на хороший отзыв, хотя это не сложно, если внедрить нужную схему в продажах.

Не стоит путать кейс в маркетинге со сторителлингом или же просто отзывом. Да, эти инструменты очень схожи по своей природе и базируются на обратной связи с Вашим, безусловно довольным, клиентом. Но, кейс – это более расширенная версия сторителлинга и отзыва.

В кейсе добавлены некоторые компоненты, которых нет в отзывах и сторителлингах. Именно от наличия этих компонентов и зависит – будут ли доверять Вашему кейсу люди или нет. Но как определить заранее, будет Ваш маркетинговый кейс успешным или нет?

Неудачные примеры создания кейсов

Я уже намекнул, что сторителлинг и отзыв – это не кейс. Именно подмена данных понятий и формирует недоверие потенциального клиента к результату Вашей работы в виде кейсов. Потому что первые два можно банально купить на бирже фриланса. Кейс вы не сможете просто купить, иначе клиент почувствует подмену.

В большинстве случаев именно так и поступают: отзывы, сторителлинг и кейсы покупаются. И это очень заметно, как бы это не старались подать свою ложь как правду, господа маркетологи.

Например:

Видно, что фото “реального клиента” – это постановочное студийное фото, не говоря уже про котиков)). Мы не верим всему постановочному. Нам нужны реальные фото реальных людей. Пример удачного решения формата такого кейса будет в следующей главе.

Или видео-отзыв. Очень часто видео-отзывы покупаются или закупаются в какой-нибудь студии по продвижению бизнеса в Интернете. Вкладываются огромные деньги в освещение, камеру, звук, сценарий, дорогую машину на заднем фоне, высокооплачиваемого актера – но картинка все равно выглядит не правдоподобно. Пожалуй мы не будем приводить примеры таких видео в нашей статье. Просто чтобы не делать бесплатной рекламы кому-либо)

Есть еще одна подмена понятия кейса. Очень часто ее можно встретить на бесплатных вебинарах таргетологов, директологов, контестологов. То есть тех людей, которые продают курсы по трафику. Подается это все под вывеской вроде “Палим кейсы”. Приходит толпа участников, они узнают новую фишку в привлечении трафика и часть из них внедряет то, что они узнали на вебинаре или семинаре.

Здесь есть два “скользких” момента. Первый – показывают только свой опыт привлечения людей на бесплатный вебинар, мероприятие. И такой кейс работает только на привлечение участников в платное обучение. Второй – фишка, о которой рассказывают на вебинаре, почти сразу перестает работать, так как она внедряется другими участниками мероприятия и конверсия данного решения падает с каждым новым внедрением.

Следующий вариант отзыва – когда делают фото письма от руки. Даже не знаю, о чем думают в этот момент маркетологи данной компании:

Уверен, что такое не может работать ни при каких условиях. Работает только в одном случае – у Вас физически есть такая книга с реальными отзывами: разный почерк, разный цвет ручки. Однако, если это просто фото на лендинге, это намного лучше, чем если отзывов или кейсов нет совсем.

Потому что самый худший вариант кейса – это когда кейса нет вообще!

Введите сами в Google какой нибудь популярный запрос (бронированные двери купить москва, купить ламинат москва и т.д.) Вы сможете убедиться в том, что на сайтах, которые в ТОП-5  не всегда присутствует раздел для отзывов, не говоря уже о маркетинговых кейсах.

Запомните, плохой, но сделанный отзыв или кейс работает лучше, чем хороший, но не реализованный. Это действительно великая мысль, которая в свое время помогла мне избавиться от перфекционизма. Кстати, видео по теме перфекционизма и почему люди годами ничего не делают можете посмотреть ниже:

Удачные примеры создания кейсов

Наверное, самые удачные примеры отзывов и кейсов в формате текста, это те, где есть ссылка на профиль в социальных сетях. Другими словами – потенциальный клиент видит отзыв и может перейти к личному общению с клиентом, который этот отзыв оставил. Это работает намного лучше, чем бездушная фотография, скачанная из фотостоков с литературным текстом в виде отзыва.

Как показывает практика, мало кто соглашается оставлять такие отзывы. Но если знать, как их собирать, то проблемы в отзывах и кейсах у Вас не будет. Стоит заметить, что даже если кто-то и перейдет по ссылке в социальных сетях на клиента, то мало кто будет вступать с ним в прямую коммуникацию, чтобы выяснить подставной отзыв или нет. Так что боятся оставлять такие отзывы не стоит. Главное условие – они должны были правдивыми.

Еще пример удачного кейса, это когда пишут историю в цифрах. Обычно приводят скриншоты экрана, графики, выставленные счета и так далее. Такие кейсы работают в нишах “Деньги за деньги”. Например, когда какой-то ментор пытается показать как, благодаря его тренингу, у ученика улучшились результаты, или какие результаты у него самого (что работает значительно хуже).

Такие кейсы будут работать, так как люди любят цифры в маркетинге. А если в конце такого кейса дать еще и ссылки на тех, кто получил результаты – то это будет работать в несколько раз лучше.

Но самый лучший кейс в маркетинге – это видео. Видео работает лучше чем текст. Главное чтобы такое видео не было излишне постановочным. Да, мы живем во времена, когда недостаточно просто взять видеокамеру и сделать видео на фоне ковра. Нужно позаботиться и о формате HD, и о хорошем звуке. Это не обсуждается. Самое важное, чтобы содержание видео было правдой.

О чем нужно говорить в видео? Пока мы не добрались до структуры хорошего кейса, обозначим, что важнейшее  в содержании видео – измеримый результат для Вашего клиента. Что конкретно получил клиент и в каком количестве? Даже если у вас “мягкая” ниша и Вы не можете придумать, как выразить измеримый результат для Вашего клиента, он есть в любом случае.

Если не можете его придумать прямо сейчас, пока читаете – просто напишите в комментариях под статьей какая у Вас ниша, и мы вместе придумаем для Вас измеримый результат. Потому что единственное, что вы можете продать в современном маркетинге, даже если вы продаете стул или диван, – это измеримый результат.

Кстати, это и есть переупаковка – когда мы берем стандартный продукт и “переупаковываем” его в измеримый результат для клиента. Но об этом мы поговорим в следующих статьях. А пока уделим внимание тому, как конкретно составлять кейсы в маркетинге.

Основные компоненты успешного кейса в маркетинге

Давайте разберемся в том, как сделать кейс, который будет продавать вместо Вас. Существует определенная схема, по которой создаются успешные кейсы-примеры в маркетинге. Попробуем разобраться в том, что нужно знать перед созданием кейса, который будет конвертировать потенциальных клиентов в тех, которые готовы что-то купить:

  1. Постановка цели кейса. Подумайте, с какой целью Вы делаете свой кейс? Будет неправильным считать, что все кейсы, как и лендинги, служат одной цели – продать. В современном маркетинге контакты потенциального клиента зачастую важнее простой продажи. А еще целью кейса может быть обыкновенное снятие возражений (при этом таких возражений должно быть не более трех на один кейс).
  2. Делаем один кейс на одну целевую аудиторию. Не пытайтесь делать примеры своей работы для всех. Так не получится. Целиться нужно более узко – чем уже, тем более индивидуально Вы будете “цеплять” отдельных клиентов и их потребности.
  3. Формат кейса. Мы уже знаем, что кейс можно представить либо в виде текста, либо в видео-формате. И видео будет работать лучше. Но если у Вас нет возможности на данном этапе сделать видео с хорошей картинкой и звуком, то постарайтесь хотя-бы кейс в текстовом формате отшлифовать до идеала – максимальное количество скриншотов и цифр с измеримым результатом для клиента.
  4. Структура кейса. Вся последовательность изложения информации кейса строится на психологическом восприятии человека. Данная последовательность оттестирована маркетологами всего мира. Вы также должны двигаться по этой схеме для максимального результата.
  • Вступление – то, что привлечет внимание человека. Это может быть текст, картинка, или какой-то призыв к действию в видео. Например в социальных сетях часто побуждают включить звук в видеоролике.
  • Цель – какая изначально стояла цель перед Вашей компанией, поставленная клиентом?
  • Трудности – что мешает человеку сейчас, пока он не сотрудничает с Вашей компанией?
  • Внедрение – максимально подробно описать процесс внедрения Вашей услуги или получение выгоды от Вашего товара.
  • Результат – что получено в результате? Здесь нужно привести цифры. Даже если у Вас мягкая ниша – цифры будут конвертировать лучше, чем просто текст, основанный на прилагательных: лучше, качественнее, дешевле.

Если подвести итоги данной схемы, то идеальная структура выглядит так:

Другими словами, идеальный кейс в маркетинге – это описание точки A у клиента (что было до Вас), Описание точки D у клиента (что стало после взаимодействия с Вами). И добавляем усилители: B – что клиент делал до Вас и почему это не получилось; C – что было внедрено. Еще один усилитель – точка Z, когда те выгоды, которые уже получил клиент от взаимодействия с Вами, привели еще и к другим выгодам.

Именно такая структура кейса в маркетинге будет работать. Советуем работать по такой схеме. Но какие могут возникнуть проблемы при составлении кейса именно по такой структуре?

Почему одним кейсам верят, а другим нет?

Вам могут не поверить. Я привел несколько примеров, когда кейсу могут не доверять. И это действительно большая проблема. Однако, следует помнить, что Вам не нужно добиваться того, чтобы все 100% людей поверили в Ваш кейс. Важно соблюдать структуру, которая приведена выше.

Однако, даже если сделать по структуре, то Вашим кейсам могут не поверить.Но Вам это и не нужно. Многие маркетологи настолько увлекаются созданием и продвижением кейсов ради повышения конверсии, что забывают еще одну очень значимую вещь.

Ваши маркетинговые инструменты, такие как: кейсы, УТП, копирайтинг и так далее не должны заставить сделать целевое действие абсолютно всех. Во-первых – это не возможно. Во-вторых – это не нужно! Потому что у любого маркетингового инструмента как минимум 2 задачи:

  1. Привлечь “нужных” клиентов. То есть тех, которые сделают меньше всего возвратов и будут довольны Вашими услугами, которые будут задавать меньше вопросов и процесс взаимодействия будет легким.
  2. Отсеять всех “ненужных”. То есть тех,с кем Вам будет не комфортно взаимодействовать.

Скорее всего, если Вы сделаете несколько кейсов по структуре “Точка A – Точка C” и разместите их на своих ресурсах, то Вы не добьетесь 100% доверия к Вашему кейсу, однако Вы привлечете именно тех клиентов, которых хотите видеть и именно тех, которые будут довольны.

Единственное, что нужно добавить к структуре выше – не забывайте делать призывы к действию. Причем очень лаконично и просто. Например, если нужно кликнуть на кнопку и оформить заказ – такой и должен быть призыв к действию. Доказано, что именно такие призывы, если мы прямо говорим клиенту что делать,  работают лучше всего.

Кто отвечает за создание кейсов в бизнес проекте и кто может это сделать вместо Вас?

Если Вы на этапе старт-апа (Start Up) и только начинаете, то создание кейсов для привлечения клиентов или контроль за их созданием – лично Ваша ответственность. Важнее функции на раннем этапе у Вас просто не должно быть!

Не пытайтесь аутсорсить данную проблему. Так как сторонние компании, которые делают подобные услуги на заказ, не знают всей специфики Вашего проекта, у них нет аватаров клиентов из Вашей ниши, и у них уйдут месяцы на то, чтобы во всем этом разобраться. Вдобавок, они не смогут Вам гарантировать измеримого результата при создании таких кейсов, а именно – новых клиентов в Ваш бизнес.

Но что же делать, если лично у Вас нет времени? Нужно делегировать эту задачу в Ваш маркетинговый отдел (или же отдел Promo-Менеджмента). Именно тот, кто привлекает новых лидов в Ваш бизнес.

Важное замечание! Если и за привлечение клиентов, и за продажи отвечает один и тот же отдел – скорее всего за составление хороших кейсов должен отвечать какой-то другой отдел или доверенный сотрудник.

Yourselfbranding

Так как у отдела, который ищет клиентов и закрывает их на продажи, просто не будет времени заниматься составлением кейса.

В любом случае помните о том, что не стоит заказывать данную услугу на стороне. Это будет пустой тратой времени и средств.

Краткие итоги или заключение

В заключение добавлю, что кейс в маркетинге – это более расширенная версия Вашего УТП (Уникального Торгового Предложения), в структуре которого Вы должны поместить Точку “ДО”, Точку “Процесс” и Точку “После”. Уже этого будет достаточно, даже без дополнительных подробностей.

Всегда помните о том, что есть вариант который работает значительно хуже – Точка “После”. По сути – это отзыв, но даже это будет работать лучше, чем если у Вас кейсов совсем нет. И самое главное, что над созданием кейсов должны работать только Вы. Если же возникают трудности с обратной связью с вашими клиентами, то пишите в комментариях какая у Вас ниша, и что вы уже делали, чтобы сделать кейс. Попробуем разобраться вместе.

Мы выяснили, что отсутствие кейса – нехороший знак. Но самое худшее что может быть это то, что вы ничего не делаете только по причине того, что у вас нет маркетинговых кейсов. Немного поразмышлял на эту тему в видео:

И не забудьте скачать мою книгу с самыми новыми фишками по привлечению клиентов  “7 источников трафика о которых вы точно не слышали”. В ней описан нестандартный подход к привычным советам по привлечению клиентов, а также немного другой взгляд на трафик для вашего бизнеса.

А на сегодня у меня все, надеюсь данная статья была для Вас полезной!

Ваш Дмитрий Стадник.

4.5 2 votes

Рейтинг статьи




что это такое, примеры и решения

Автор статьи: Судаков А.П.

Бизнес-кейс – это эпизоды успешной реализации задач. В качестве альтернативного варианта модуль может быть рассмотрен в ракурсе задачи или проблемы, которую необходимо решить. Существует множество разновидностей кейсов, однако в каждом из них должна быть заложена информация об истории компании и ее положении на рынке, о сущности возникшей проблемы или об определенном достижении. После указания характеристик описываемого вопроса, обычно отображается, решение которое требуется от слушателя. Стоит отметить, что в некоторых ситуациях не требуется решения проблем. Человек должен идентифицировать их самостоятельно и сделать соответствующие выводы.

Бизнес-кейсы

История появления понятия

Понятие кейсов впервые появилось в 1924 году в Гарвардском университете по инициативе профессорского состава преподавателей.

Проанализировав актуальность предоставляемых ими сведений студентам, а также отображаемой информации в учебниках, и возможности применения полученных знаний в условиях современности, они пришли к выводу, что действующее образование не подготавливает хороших специалистов, которые могли бы работать по своей профессии. Для решения этой проблемы преподавателями были продуманы бизнес-кейсы, представляющие актуальные задачи современности, которые были предложены для решения выпускниками.

Для создания модулей, в учебное заведение были приглашены представители бизнеса для проведения семинаров. Они рассказывали о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании, а студенты должны были найти оптимальное их разрешение. Особенностью метода обучения является отсутствие однозначных решений поставленных задач. От учеников требовалось найти выход из сложившейся ситуации, который бы привел к минимальным финансовым потерям. Таким несложным способом студенты получали практический опыт в рамках теоретического курса.

Во второй половине двадцатого века метод кейса стал внедряться в образовательные программы многих заведений. В Российской Федерации он стал применяться только с 2000 года. На сегодняшний день в стране функционируют кейс-клубы, ориентироованные на определенную тематику, пользующиеся популярностью у аудитории любого возраста, желающей добиться каких-либо результатов в жизни.

Что такое кейсы в бизнесе

Характеристики кейсов

В деловой практике кейс интерпретируется как описание определенной ситуации, требующей каких-либо действий, оптимальных вариантов решения проблем и полученного результата от их использования. Методика применяется на тренингах бизнес-школ, на которых разбираются и моделируются различные сценарии, по которым могут развиваться события.

Все задачи, с которыми человек сталкивается в жизни, условно подразделяются на определенные и неопределенные.

Решение определенного типа задач известно заранее. Их можно описать инструкциями и регламентами. К их категории относятся часто повторяющиеся обстоятельства, сформировавшие шаблон поведения. Если ситуация не вписывается в него, то возникает неопределенная задача или кейс. Для ее решения придется анализировать обстоятельства, рассматривать несколько вариантов, делать выбор и моделировать шаблоны. Такой процесс интерпретируется как управление кейсами.

Значение слова кейс в переводе с английского означает дело, случай.

Модули могут быть повторяемыми и адаптивными. Решение повторяемых кейсов возможно по многократно используемому шаблону, который, в зависимости от обстоятельств, может быть дополнен или изменен. Адаптивная практика применяется в ракурсе формирования нового улучшенного кейса в ходе решения задачи, идея которого основана на ранее применяемых моделях.

Разновидности бизнес-кейсов

Многие кейсы составлены на основе актуальных событий, которые были отмечены в ходе функционирования субъекта предпринимательства, деятельность которого рассматривается. При приеме на работу предлагаются кейсы, сформированные на реальных сведениях о компании, в которую планирует трудоустроиться соискатель. Составители задачи могут придумывать обстоятельства, однако при таком подходе, сведения выглядеть неправдоподобностью.

Структура бизнес-кейса

Кейсы могут отличаться тематикой задач, ориентированных на определенную сферу применения. Они актуальны в маркетинге, в менеджменте, в консалтинге, в управлении персоналом и даже в лечебном деле. Простым примером применения кейса в медицине является анализ симптомов заболевания, постановка диагноза и предложение нескольких вариантов лечения.

Часто бизнес-кейсы составляются в игровой форме. Их решение может быть оформлено в письменном или представлено в устном виде. Лицо, решающее поставленную задачу, должно вжиться в образ, чтобы объективно оценить ситуацию и определить пути ее решения. Для решения кейсов обычно выделяется лимитированное время, поэтому отвечать на вопрос нужно по его существу и не отвлекаться на малозначащие детали.

Опрашиваемый должен объяснить выбор своего решения задачи из множества существующих вариантов. Его собеседник должен удостовериться в готовности к работе, что обусловлено умением использовать свои теоретические знания на практике.

Кейс как обучение

Успешные представители бизнеса, блестяще решающие все проблемы, подстерегающие их в непростой предпринимательской деятельности, могут делиться своим опытом и знаниями с теми, которым они необходимы.

Удачно сформированные бизнес-кейсы, примеры и решения которых способствуют получению опыта в решении организационных и управленческих проблем, позволяют добиться результативности в предпринимательской деятельности на теоретическом обучении, в котором отсутствуют элементы практики. В короткий временной период слушатель может оценить и проанализировать актуальные для многих представителей бизнеса проблемы и способы их разрешения.

Особенность кейсов

Виды кейсов

В кейсах углубленно рассматриваются все детали вопроса, поэтому они формируют у опрашиваемого целостную картину. При их помощи возможна передача опыта решения задач тем лицам, которым это нужно для конкретной цели. Информация в модуле должна быть визуализирована за счет включения в него таких элементов, как таблицы, графики и диаграммы, что способствует легкому убеждению читателей в правдивости предоставленных сведений.

В кейсе должны быть отражены актуальные данные, что гарантированно обеспечит их востребованность. Каждая сфера деятельности развивается быстрыми темпами, поэтому идеи и решения, применяемые год назад, на сегодняшний день становятся неинтересными, поскольку их использование в условиях современности невозможно.

Хорошо составленный кейс не вызывает у людей вопросов после прочтения. В нем должны быть учтены специфика выбранной ниши и потребности целевой аудитории.

Цели

Несмотря на различие кейсов, они создаются с одинаковыми целями. С помощью обучающих модулей должна быть возможна оценка способностей студентов. При их помощи слушатели приобретают навыки тайм-менеджмента, совершенствуют коммуникационные способности и учатся работать в команде.

Кейс может быть использован как элемент рекламы.

При его помощи несложно доказать клиентам, что определенный продукт имеет много преимуществ, а его создатель является профессионалом своего дела. Практикой доказано, что для повышения значимости личного бренда и авторитета компании достаточно разобрать реальные ситуации в подробностях. Они могут быть выражены в увеличении объемов продаж, в повышении посещаемости ресурсов, в продвижении их без расходов и во многих других положительных эпизодах. В таком ракурсе можно изготовить экспертный кейс.

Работа с кейсом

Отображение неправдоподобной информации в кейсах может стать причиной неудачной рекламы, оказывающей противоположный эффект. Он возможен при разоблачении продукта и выявлении его недостатков.

Как решить

Чтобы решить проблему, отображенную в кейсе, прежде всего, ее необходимо выявить. Следующей задачей является идентификация вопросов, на которые хочет получить ответ составитель модуля. Не стоит стремиться решать задачи, не имеющие прямого отношения к кейсу, поскольку они могут увести слушателя в сторону от основного вопроса. Для компетентного ответа на него необходимо составить план своих действий, структурировать его на отдельные этапы и обозначить их границы. Перед решением кейса необходимо:

  • выявить ключевые позиции;
  • оценить ситуацию в общем;
  • определить проблему;
  • сформировать актуальные вопросы для решения задачи;
  • структурировать вопросы;
  • применить необходимый метод анализа.

Принципом решения любой проблемы является вероятностное предположение. Оно поможет сэкономить время и принять наиболее эффективное решение ввиду проведения глубокой аналитической работы, в результате которой выясняется истинная проблема.

Решение и выводы

Сложными моментами в решении кейса является обобщение всех данных и формирование вывода. В этом разделе анализа задания, слушатель должен продемонстрировать понимание происходящего, а также подтвердить выдвигаемую гипотезу или опровергнуть ее. Правильность толкования исходных данных оказывает влияние на результат решения и его эффективность. Не следует подгонять известные факты под свое решение. Любая идеальная гипотеза может оказаться неактуальной и быть опровергнутой.

Презентация решения

Поскольку, кейсы — это метод обучения, тестирования и выявления оптимального решения сложившейся проблемы, то конечной целью слушателя модуля является составление рекомендаций и определенных выводов. Они будут ценными, если их реализация возможна в ближайшее время, а их идея подходит человеку с учетом его характеристик и параметров.

Практическое применение

Примеры кейсов позволяют прорабатывать и проанализировать ситуацию и применять ее элементы на практике в реальных эпизодах. Сущность метода кейса проще всего понять, рассмотрев модуль.

Пример

Руководителем субъекта предпринимательства была отмечена неравномерная работоспособность трех сотрудников, осуществляющих деятельность в отделе продаж. Первый из них обслуживает 60 процентов клиентов, второй – 20 процентов, а третий – только 10 процентов.

Показатели продаж выше всего у второго работника, сотрудничающего только с постоянными клиентами. Третий работник работает с новыми заказчиками, а первый не делит их на постоянных и новых. Задачей директора является получение максимально прибыли, что возможно за счет увеличения результативности труда наемных работников.

Чтобы ее решить, необходимо понять, какие нормативы могли бы улучшить работу каждого сотрудника в отдельности и отдела продаж в целом. Поскольку первый продавец эффектно работает с любыми заказчиками, то результативно будет поменять обязанности второго и третьего специалиста. Возможно, причиной низких показателей деятельности является творческо-профессиональный кризис, который легко устраняется сменой обстановки.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Примеры из практики

– Eberly Center

Что такое тематические исследования?

Тематические исследования – это истории. Они представляют реалистичные, сложные и контекстуально богатые ситуации и часто включают дилемму, конфликт или проблему, с которыми один или несколько персонажей дела должны договориться.

По словам профессора Пола Лоуренса, хороший пример:

«средство передвижения, с помощью которого кусок реальности доставляется в класс для работы с классом и инструктором.Хороший случай позволяет основать обсуждение в классе на некоторых упрямых фактах, с которыми приходится сталкиваться в реальных жизненных ситуациях ».

(цитируется по Christensen, 1981)

Несмотря на то, что они наиболее широко использовались в преподавании медицины, права и бизнеса, тематические исследования могут быть эффективным средством обучения по любому количеству дисциплин. В качестве учебной стратегии тематические исследования обладают рядом достоинств. Они «устраняют разрыв между теорией и практикой, а также между академией и рабочим местом» (Barkley, Cross, and Major 2005, p.182). Они также дают студентам возможность попрактиковаться в определении параметров проблемы, распознавании и формулировании позиций, оценке способов действий и аргументировании различных точек зрения.

Примеры из практики различаются по длине и детализации, и их можно использовать по-разному, в зависимости от самого случая и целей преподавателя.

  • Они могут быть короткими (несколько абзацев) или длинными (например, 20+ страниц).
  • Их можно использовать в лекционных или дискуссионных классах.
  • Они могут быть реальными, со всеми деталями, взятыми из реальных людей и обстоятельств, или просто реалистичными.
  • Они могут предоставить все соответствующие данные, которые нужны студентам для обсуждения и решения центральной проблемы, или только некоторые из них, требуя от студентов определить и, возможно, заполнить (посредством внешнего исследования) недостающую информацию.
  • Они могут потребовать от студентов изучить несколько аспектов проблемы или просто ограниченный фрагмент.
  • Они могут потребовать от студентов предложить решение для случая или просто определить параметры проблемы.

Поиск или создание дел

Можно написать свои собственные тематические исследования, хотя это непростая задача.Материал для тематического исследования может быть извлечен из вашего собственного профессионального опыта (например, переговоров по трудовому спору в местной корпорации или преодоления трудностей политической кампании), из текущих событий (например, громкого дела о медицинской этике или дипломатическая головоломка), из исторических источников (например, юридические дебаты или военные затруднения) и т. д. Также можно найти опубликованные случаи из книг и онлайн-сборников тематических исследований. Каким бы ни был источник, эффективным примером является тот, который, согласно Дэвису (1993):

  • рассказывает «реальную» и увлекательную историю
  • поднимает вопрос, заставляющий задуматься
  • имеет элементы конфликта
  • способствует сопереживанию центральным персонажам
  • не хватает очевидного или однозначного правильного ответа
  • побуждает студентов думать и занимать позицию
  • изображает актеров в моменты принятия решений
  • предоставляет множество данных о персонаже, местоположении, контексте, действиях
  • относительно лаконичен

На основе тематических исследований

То, как вы будете использовать тематические исследования, будет зависеть от целей, а также от формата вашего курса.Например, если это большой лекционный курс, вы можете использовать тематическое исследование, чтобы проиллюстрировать и обогатить лекционный материал. (Преподаватель, читающий лекции по принципам маркетинга, например, может использовать случай конкретной компании или продукта для изучения маркетинговых проблем и дилемм в реальном контексте.) Также в большом классе вы можете подумать о разделении класса на небольшие группы. или пары, чтобы обсудить соответствующий случай. Если ваш класс представляет собой небольшой курс в формате обсуждения, вы сможете использовать более подробные и сложные кейсы, чтобы более глубоко изучить перспективы, представленные в кейсе, и, возможно, интегрировать другие учебные стратегии, такие как ролевые игры или дебаты.

Независимо от формата, в котором вы используете тематические исследования, важно, чтобы вы, как инструктор, знали все проблемы, связанные с этим случаем, заранее подготовили вопросы и подсказки и предвидели, где студенты могут столкнуться с проблемами. Наконец, подумайте, кто ваши ученики и как вы могли бы продуктивно использовать их биографию, опыт, личности и т. Д., Чтобы улучшить обсуждение.

Хотя существует множество вариантов использования тематических исследований, эти шесть шагов обеспечивают общую основу для того, как вести обсуждение на основе конкретных случаев:

  1. Дайте студентам достаточно времени, чтобы прочитать и обдумать дело.Если кейс длинный, предложите его как домашнее задание с набором вопросов для учащихся (например, какова природа проблемы, с которой сталкивается главный герой? Каковы возможные варианты действий? Каковы потенциальные препятствия?)
  2. Кратко представьте случай и дайте несколько рекомендаций, как к нему подойти. Уточните, как вы хотите, чтобы студенты думали о деле (например, «Подойдите к этому делу так, как если бы вы были председательствующим судьей» или «Вы консультант, нанятый этой компанией.Что бы вы порекомендовали? »). Разбейте шаги, которые вы хотите, чтобы учащиеся предприняли при анализе дела (например,« Во-первых, определите ограничения, в которых действовал каждый персонаж в этом деле, и возможности, которые у него были. Во-вторых, оцените решения каждого из них. характер и их значение. Наконец, объясните, что вы бы сделали иначе и почему »). Если вы хотите, чтобы учащиеся не обращали внимания на определенную информацию или сосредоточились на ней, укажите это также (например, «Я хочу, чтобы вы игнорировали политическую принадлежность описываемых персонажей и просто разделяли их позиции по исследованиям стволовых клеток, как они сформулированы здесь.”)
  3. Создавайте группы и отслеживайте их, чтобы убедиться, что все вовлечены. Разделение всего класса на более мелкие группы дает отдельным учащимся больше возможностей для участия и взаимодействия. Однако небольшие группы могут сбиться с пути, если вы не обеспечите структуру. Таким образом, будет хорошей идеей сделать задачу группы очень конкретной и ясной (например, «Вы должны определить три возможных варианта действий и обозначить плюсы и минусы каждого с точки зрения связей с общественностью»). Вы также можете назначить роли в каждой группе: например, одному человеку может быть поручено держать остальных в делах и следить за временем; роль второго человека может заключаться в том, чтобы подвергнуть сомнению предположения или интерпретации группы и попытаться провести более глубокий анализ; роль третьего человека может заключаться в том, чтобы записывать мысли группы и сообщать о своем решении классу.В качестве альтернативы, членам группы можно было бы назначить широкие взгляды (например, либеральные, консервативные, либертарианские), чтобы они представляли, или попросить выступить от имени различных «заинтересованных сторон» в тематическом исследовании.
  4. Попросите группы представить свои решения / рассуждения: если группы знают, что они несут ответственность за создание чего-то (решения, обоснования, анализа) для представления классу, они подойдут к обсуждению более целенаправленно и серьезно. Запишите их выводы на доске, чтобы вы могли вернуться к ним в последующем обсуждении.
  5. Задавайте вопросы для уточнения и перевода обсуждения на другой уровень. Одна из задач для ведущего обсуждения на основе конкретного случая – направлять обсуждение и исследовать для более глубокого анализа без чрезмерного руководства. По мере развития обсуждения задавайте вопросы, которые призывают студентов проверить свои собственные предположения, обосновать свои утверждения, предоставить иллюстрации и т. Д.
  6. Синтезировать возникшие проблемы. В конце обязательно соберите вместе различные части обсуждения, чтобы учащиеся увидели, что они узнали, и взяли эти уроки с собой.Однако работа по синтезу не обязательно должна ложиться на преподавателя; это задание может быть дано одному или нескольким студентам.

Некоторые варианты этого общего метода включают в себя проведение учащимися сторонних исследований (индивидуально или в группах) для рассмотрения рассматриваемого случая и сравнение фактического результата реальной дилеммы с решениями, выработанными в классе.

Ссылки на источники:

Баркли, Э. Ф., Кросс, К. П. и Майор, К. Х. (2005) Методы совместного обучения: Справочник для преподавателей колледжей.Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Кристенсен, К. Р. (1981) Метод обучения на основе конкретных случаев. Бостон: Гарвардская школа бизнеса.

Дэвис, Б. Г. (1993) Инструменты для обучения. Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Отслеживание случаев коронавируса в колледжах и университетах США

64%

Изменение с 2020 г.

С января более 260000 случаев коронавируса были связаны с американскими колледжами и университетами.1, а с начала пандемии было зарегистрировано более 700000 случаев, согласно исследованию New York Times о случаях заболевания в университетском городке.

Несмотря на то, что за последние недели в американских колледжах были зарегистрированы тысячи случаев коронавируса, инфекции, похоже, замедляются с окончанием занятий и вакцинацией большего числа людей.

Процентное изменение числа обращений в кампусе с конца 2020 г.

Каждая полоса представляет одну школу

Процентное изменение числа обращений в кампусе с конца 2020 г.

Каждая полоса представляет одну школу

Малые школы

Менее 5000 студентов

Средние школы

5,000-15,000 бакалавров

Большие школы

Более 15000 студентов

Примечание. Процентное изменение показано только для школ, в которых в 2020 г. было не менее 50 случаев.

Когда осенью многие университетские городки вновь открылись, вспышки болезни пронеслись по общежитиям, заразили сотни тысяч студентов и сотрудников и распространились по всему сообществу. После того, как студенты вернулись на весенний семестр в этом году, усиление тестирования, правила социального дистанцирования и улучшение национального мировоззрения помогли обуздать вирус во многих университетских городках. Постепенно люди студенческого возраста получили право на вакцину, и к концу апреля каждый человек в возрасте 16 лет и старше мог получить прививку в любом штате.

Весной в округах с большим количеством студентов колледжей наблюдалось снижение общего числа заболевших, что соответствовало общенациональной тенденции.

Количество случаев в колледжах

случаев коронавируса в округах, где студенты колледжей составляют не менее 10 процентов населения по сравнению с другими округами.

Округа колледжей

Другие округа

0

20

40

60

80 случаев
на 100000 жителей

Апрель 2020

июля

окт.

Январь 2021 г.

апреля

Осенний семестр
(сентябрь – декабрь)

Весна
(февраль – май)

Примечание. Количество обращений агрегировано с использованием семидневного скользящего среднего. | Источники: округа распределены по категориям с использованием данных Американского опроса населения 2018 года. Данные по делу взяты из базы данных New York Times по состоянию на 26 мая.

Тем не менее, многие университетские городки продолжают бороться с вирусом, и в некоторых из них в этом семестре наблюдались более серьезные вспышки, чем весной или осенью 2020 года.The Times опросила более 1900 колледжей и университетов на предмет информации о коронавирусе и обнаружила, что по меньшей мере 50 колледжей сообщили о более чем 1000 случаев в 2021 году.

The Times также выявила более 100 смертей, связанных с вирусами, среди студентов и сотрудников колледжей. Подавляющее большинство произошло в 2020 году и касалось сотрудников.

По словам Тесс Куди-Андерс, вице-президента колледжа, в университете Тринити в Сан-Антонио в начале года произошло два всплеска инфекций.Первое, по ее словам, ожидалось, когда студенты вернутся с зимних каникул после путешествия по стране и миру. Она сказала, что университет смог быстро сдержать эти случаи с помощью тестирования, отслеживания контактов и изоляции.

Второй всплеск произошел, по ее словам, после отключения электричества в Техасе во время февральского шторма. Студенты в кампусе и за его пределами проводили дни без электричества и водопровода, поэтому некоторые из тех, у кого все еще было электричество, приглашали других принять душ и поесть горячую пищу.

«Мы поощряли их помогать друг другу, но также напомнили им о лучших способах сделать это с максимальной безопасностью», – сказала г-жа Куди-Андерс, добавив, что очень жаль, что отключения произошли, когда уровень положительных результатов в регионе был ниже. высоко, создавая идеальный шторм.

Она добавила: «Они действительно сделали все, что в их силах, – отличное шоу сообщества, – но в тот момент вирус действительно свирепствовал, и они замерзли».

Искать школу

Таблица включает более 1900 колледжей и показывает общее количество случаев, если таковые имеются.Некоторые школы сообщают только о положительных результатах тестов, которые могут включать несколько тестов для одного человека. Другим неясно, считали ли они положительные результаты тестов или уникальные случаи.

15 975

ящика по

30

школы

16 419

ящика по

8

школы

10 675

ящика по

30

школы

21 668

ящика по

81

школы

14 647

ящика по

29

школы

8,943

ящика по

20

школы

35 499

ящика по

133

школы

23 235

ящика по

39

школы

23 642

ящика по

50

школы

31 937

ящика по

35

школы

11,191

ящика по

27

школы

7 030

ящика по

25

школы

13 956

ящика по

55

школы

11 460

ящика по

41

школы

1,689

ящика по

15

школы

7,389

ящика по

22

школы

18 347

ящика по

58

школы

26,781

ящика по

52

школы

14 837

ящика по

61

школы

6,132

ящика по

15

школы

16 290

ящика по

37

школы

3 791

ящика по

16

школы

8 544

ящика по

14

школы

4,534

ящика по

19

школы

9,330

ящика по

28

школы

1,744

ящика по

11

школы

38 967

ящика по

203

школы

26,421

ящика по

51

школы

5,280

ящика по

13

школы

31 877

ящика по

70

школы

7 653

ящика по

22

школы

4 505

ящика по

18

школы

36 732

ящика по

116

школы

20 899

ящика по

29

школы

18 365

ящика по

68

школы

51 632

ящика по

85

школы

17 374

ящика по

10

школы

1,405

ящика по

14

школы

20 423

ящика по

41

школы

7,531

ящика по

44

школы

4,913

ящика по

20

школы

20 591

ящика по

32

школы

* Известно, что в общее число входят один или несколько случаев из медицинской школы, медицинского центра, клинической больницы, клинического учреждения или другой академической программы в области медицинских наук.† Колледж сообщает только о положительных результатах тестов и может учитывать повторяющиеся случаи. ‡ Колледж не уточнил, включают ли данные повторяющиеся случаи. Школы без общего количества случаев (обозначенные как -) либо не ответили на запросы, либо отказались предоставить информацию, либо не разделили случаи 2020 и 2021 годов. Школы, в которых не зарегистрировано ни одного случая или не указано общее количество случаев, появляются только при поиске.

Примечание. Процентное изменение показано только для школ, в которых в 2020 г. было не менее 50 случаев. На графиках показаны средние значения новых ежедневных случаев за последние семь дней с января.1 января 2021 года, в уезде. Если не указано иное, указано расположение главного кампуса университета. В нескольких случаях колледжи отметили, что некоторые случаи были привязаны к филиалам или дополнительным местам.

Благодаря появлению вакцин против Covid, многие колледжи продвигаются вперед с планами на более нормальный осенний семестр.

В школах также открываются клиники по вакцинации, и студенты и сотрудники вынуждены делать прививки. The Times определила более 200 школ, в том числе Пенсильванский университет, Университет Сан-Диего и Университет Мэриленда, которые заявили, что они потребуют вакцинации учащихся, чтобы осенью посещать очные занятия.Десятки других, включая крупные государственные университетские системы в Калифорнии и Нью-Йорке, заявили, что им потребуются выстрелы, если F.D.A. дал полное одобрение вакцины.

Многие другие колледжи заявили, что только определенные студенты, такие как спортсмены или студенты, проживающие в кампусе, должны получить шанс. Большинство заявили, что разрешат медицинские, религиозные и другие льготы. Некоторые колледжи, в том числе Университет штата Мэн и Уэслианский университет штата Иллинойс, заявили, что им не потребуются прививки, в то время как вакцины имеют разрешение только в экстренных случаях.

Университет Мичиган-Дирборн, в котором обучается около 9000 студентов, решил не требовать вакцинацию. По словам Кена Кеттенбейла, вице-канцлера, вместо этого непривитые студенты должны будут сдавать отрицательный тест на коронавирус каждую неделю, прежде чем приехать в кампус.

Г-н Кеттенбайль сказал, что в колледже нет студентов, живущих в общежитиях, и они ездят на занятия. Но детали новых требований все еще прорабатываются.

«Мы все еще не знаем, как это записать?» он сказал.«Как мы это отслеживаем? Мы все еще работаем над тем, как заставить людей предоставлять доказательства вакцинации и отрицательные тесты ».

О данных

Данные о поступивших в колледж поступили совсем недавно, по состоянию на 26 мая 2021 года. Они основаны на отчетах колледжей и государственных источников и могут отставать. Случаи включают случаи студентов, преподавателей, сотрудников и других работников колледжа.

Колледжи и государственные учреждения сообщают эти данные по-разному, поэтому будьте осторожны при сравнении учебных заведений.Некоторые колледжи отказались предоставить данные, предоставили частичные данные или не ответили на запросы. В некоторых учреждениях дела могут быть распределены по нескольким кампусам.

Общее количество случаев включает подтвержденные положительные случаи и вероятные случаи, если таковые имеются. Колледжи иногда корректируют свои данные в сторону уменьшения, если появляется новая информация. Некоторые колледжи вычитают случаи из своих подсчетов, когда люди выздоравливают. Некоторые сообщают только о тех тестах, которые проводились в университетском городке. Некоторые не отделяют данные о случаях заболевания за 2020 год от данных за 2021 год.А некоторые изначально предоставили какие-то данные, но потом остановились. Расчет процентного изменения с конца 2020 года по настоящее время в некоторых случаях искажается из-за неполных данных, предоставленных колледжами.

Ввиду отсутствия национальной системы отслеживания, а данные по штату доступны лишь от случая к случаю, колледжи установили свои собственные правила подсчета инфекций. Хотя опрос, проведенный The Times, считается наиболее полным из доступных, он также дает заниженные сведения. Многие университеты, надеясь быстро выявить случаи заболевания и предотвратить более широкие вспышки, активно тестировали на наличие вируса, выявляя случаи, которые в противном случае могли бы быть пропущены.

Среди колледжей, с которыми связалась The Times, большинство опубликовали информацию о случаях в Интернете или ответили на запросы о количестве случаев. The Times получила данные о случаях заболевания через запросы открытых архивов в нескольких государственных университетах, которые иначе не смогли бы предоставить цифры. Большинство колледжей публично не сообщают о смертях, связанных с коронавирусом.

The Times подсчитала зарегистрированные случаи заболевания среди студентов и сотрудников университетов во всех сферах, включая тех, чья роль врачей, медсестер, фармацевтов или студентов-медиков подвергает их более высокому риску заражения вирусом.Некоторые университеты имеют широкий спектр программ, включая медицинские учреждения, и сообщили о десятках случаев, связанных с медицинским обслуживанием. Эти случаи перечислены ниже как подмножество их общих показателей по университету.

Инфекции, связанные с медицинскими школами и больницами

Университет Майами

3 097

196

Майами

Колумбийский университет

1,486

134

312

Нью-Йорк

Университет Алабамы в Бирмингеме

3 143

1,406

400

Бирмингем, Алабама.

Университет Коннектикута

1,673

90

Сторрс, штат Коннектикут

Вашингтонский университет

1,719

107

Сиэтл

Калифорнийский университет, Сан-Диего

1,543

454

Сан-Диего

Университет Южной Флориды

1,490

85

Тампа, Флорида.

Калифорнийский университет, Сан-Франциско

697

305

223

Сан-Франциско

Университет Колорадо в Денвере и медицинский кампус Аншутц

263

81

114

Аврора, штат Колорадо

Некоторые университеты не предоставили данные о случаях заболевания в своих медицинских школах, больницах или клиниках.Некоторые включили эти случаи в свой кампус, но не указали, сколько их было. Другие университеты, которые в основном ориентированы на медицинское обучение или которые сообщили о небольшом количестве случаев, связанных с клиническими программами, перечислены в основной таблице на этой странице со звездочкой.

Отслеживание коронавируса

Калифорния Карта коронавируса и количество случаев

Кредиты

Джордан Аллен, Сара Альмухтар, Ализа Ауфрихтиг, Энн Барнард, Мэтью Блох, Сара Кахалан, Вейи Кай, Джулия Кальдероне, Кит Коллинз, Мэтью Конлен, Линдси Кук, Габриэль Джанордоли, Эми Хармон, Рич Харрис, Адианг Хассан, Джон Даня Иссави, Даниэль Айвори, К.К. Ребекка Лай, Алекс Лемонидес, Элеонора Лутц, Эллисон Макканн, Ричард А. Оппель-младший, Джугал К. Патель, Элисон Салдана, Кирк Семпл, Шелли Серусси, Джули Уолтон Шейвер, Эми Шенфельд Уокер, Анджали Сингви, Чарли Смарт, Митч Смит, Альберт Сан, Рамси Тейлор, Лиза Ваананен Джонс, Дерек Уоткинс, Тимоти Уильямс, Джин Ву и Карен Юриш. · Авторы репортажа Джефф Арнольд, Ян Остин, Майк Бейкер, Бриллиан Бао, Эллен Барри, Шашанк Бенгали, Сэмон Блэр, Николас Богель-Берроуз, Орелиен Бриден, Элиша Браун, Эмма Бубола, Мэдди Буракофф, Алисса Кэлэбрез, Кристофер Кармель, Зак Кассель, Роберт Кьярито, Иззи Колон, Мэтт Крейг, Ив Де Жезус, Брендон Дерр, Брэндон Дюпре, Мелисса Эдди, Джон Элигон, Тимми Фаччола, Бьянка Фортис, Джейк Франкенфилд, Мэтт Фербер, Роберт Гебелофф, Томас Гиббонс-Нефф, Мэттью Голдштейн, Грейс Горенфло, Ребекка Грисбах, Бенджамин Гуггенхайм, Барбара Харви, Лорин Хиггинс, Джош Холдер, Джейк Холланд, Анна Джойс, Джон Киф, Энн Хинга Кляйн, Джейкоб Лагесс, Алекс Лим, Алекс Мэтьюз, Патриция Маззеи, Мейси МакКинли, К.Б. Менса, Сара Мервош, Джейкоб Мешке, Лорен Мессман, Андреа Майкельсон, Джейлин Моффат-Моватт, Стивен Моути, Пол Мун, Дерек М. Норман, Анахад О’Коннор, Эшлин О’Хара, Ази Пайбара, Элиан Пельтье, Ричард Перес -Пенья, Шон Пламбек, Лэйни Поуп, Элизабетта Поволедо, Сьерра С. Куин, Саванна Редл, Скотт Рейнхард, Хлоя Рейнольдс, Томас Ривас, Фрэнсис Роблс, Наташа Родригес, Джесс Рудерман, Кай Шульц, Алекс Шварц, Эмили Швинг, Либби Рэйчел Шерман, Сарена Снайдер, Брэндон Торп, Алекс Трауб, Маура Тюркотт, Трейси Талли, Джереми Уайт, Кристин Уайт, Бонни Г.Вонг, Тиффани Вонг, Самир Ясир и Джон Юн. · Сбор данных и дополнительная работа, предоставленные Уиллом Хоупом, Эндрю Чавесом, Майклом Стриклендом, Тифф Фер, Майлзом Уоткинсом, Джошем Уильямсом, Ниной Павлич, Кармен Чинкотти, Беном Смитгаллом, Эндрю Фишером, Рэйчел Шори, Блэки Миглиоцци, Аластером Кутом, Джеймином Патель, Джон-Майкл Мерфи, Исаак Уайт, Стивен Спичер, Хью Мандевиль, Робин Берджон, Тху Трин, Кэролайн Прайс, Джеймс Дж. Робинсон, Фил Уэллс, Янсин Ян, Майкл Бесветерик, Майкл Роблс, Никхил Барадвадж, Ариана Джорджи, Белла Вирджилио, Дилан Момплезир, Эйвери Дьюс, Беа Мальски, Илана Маркус и Джейсон Као.

Дополнительный вклад в оценку риска Covid-19 и рекомендации Элеоноры Питерс Бергквист, Аарона Бохнера, Шамы Кэш-Голдвассер, Сидни Джонс и Шери Кардуни из Resolve to Save Lives.

Грамматика английского языка – Случай – Изучите английский

Падеж – грамматическая функция существительного или местоимения. В современных Английские, они субъективные (он), объективные (его) и притяжательные (его) .Они могут кажутся более знакомыми в своей старой английской форме – именительный падеж , винительный падеж и родительный падеж. В современном английском нет дательного падежа. Ура!

Первые хорошие новости. Вы не можете ошибиться здесь, мы избавились от большинства наших кейсов, и в результате английский легче, чем многие другие языков, потому что существительные и некоторые неопределенные местоимения ( кто-нибудь, кто-то, каждый, и т. д.) имеют только отличительную падежную форму для притяжательного падежа.Однако есть несколько остатков старого английского языка, и местоимения имеют отличительные формы. в все три случая и должны использоваться с немного большей осторожностью.

А вот падеж местоимений прост. Их всего три: –

1. Субъективный падеж: в качестве подлежащего использовано местоимения.
2. Объективный падеж: местоимения, употребляемые как объекты глаголов или предлогов.
3. Притяжательный падеж: местоимения, которые выражают владение.

Личное местоимение

Субъективный / Номинативный Цель / Винительный падеж Притяжательный / родительный падеж
Ссылаясь на подлежащее в предложении Обращение к объекту в предложении Апострофная форма слова (“Линн”).
я Me Шахта
Вы Вы Ваш
He Его Его
Она Ее ее
Это Это Его
ср США Наши
Они их Их
Кто Кого Чей

Эти местоимения и who и его составные части – единственные слова, склоняющиеся во всех трех случаях (субъективный, объективный, притяжательный).У существительных первые два падежа (субъективный и объективный) неразличимы и называются общим падежом. Одним из результатов этой простоты является то, что, когда чувство случая почти потеряно, некоторые ошибки, которые могут быть сделаны, часто совершаются даже носителями языка, причем некоторые из них так часто, что теперь они почти правы по рецепту.

Что такое падеж в грамматике?

Наша история

Что такое падеж в грамматике? (с примерами)

Падеж показывает отношение существительного или местоимения к другим словам в предложении.

Вот основные случаи, с которыми вы столкнетесь на английском языке:

В английском языке существительные не меняют своей формы ни в одном падеже, кроме притяжательного (например, Lee становится Lee ). Однако местоимения меняют свои формы в притяжательном падеже (например, he становится его ) и в объективном падеже (например, he становится его ).

При изучении иностранного языка вы быстро столкнетесь со следующими терминами:

Простые примеры случая

В таблице ниже показано, как существительные и местоимения меняются (или не меняются) в различных падежах.
Субъективный
Случай
Объективный
Случай
Притяжательный случай Голосовой
Случай
Притяжательный
Детерминант
Притяжательный
Детерминатор
Притяжательный
9069 9069 9069 9069 9069 my 9069
ты (в единственном числе) ты твой твой Выходи, ты .
он / она / оно он / она / оно его / ее / его его / ее / его
мы нас наш наш
9069 ты (множественное число) ты твой твой Ты , беги!
они их их их
собака собака собака Руки вверх, собака .
собак собак собак Беги, собак .
Понял? Сделайте быстрый тест.

Дополнительные примеры субъективного случая

Субъективный падеж (заштрихованный в этих примерах) относится к существительному или местоимению, являющемуся подлежащим глагола (то есть человеку или предмету, выполняющим действие). Например:
  • Ли отправился к Греггсу. Он поддерживает Греггса.
  • Самый большой мясной пирог в мире весом 23 237 фунтов был приготовлен 17 студентами общепита из колледжа Стратфорд-на-Эйвоне.
  • (Вы заметите, что вся существительная фраза затенена, а не только заглавная часть существительного ( pie ). В английском языке существительные не меняют свою форму в различных падежах, но в других языках они могут, как и любые прилагательные или определяющие голова существительное. Подробнее об этом будет …)
Субъективный падеж также используется для дополнения предмета (выделено жирным шрифтом). Подлежащее дополнение завершает связующий глагол (например, быть , казаться , нюхать ).Например:
  • Миндаль принадлежит к семейству персиков.
  • ( Are – глагол связывания.)
  • Было х .
  • (В общепринятом смысле слова «это был он» также допустимо.)

Дополнительные примеры объективного случая

Объективный падеж (заштрихованный) предназначен для существительного или местоимения, которое является одним из следующих: Прямой объект . Вы можете найти прямой объект, найдя глагол (выделенный жирным шрифтом в двух приведенных ниже примерах) и спросив «что?» или “кого?” (другими словами, найдя, на что действует глагол).Например:
  • Лягушки не пьют воду. Они его впитывают.
  • Если вы хотите сделать яблочный пирог с нуля, вы сначала должны изобрести вселенную. (Астроном Карл Саган)
Косвенный объект . Вы можете найти косвенный объект (выделенный жирным шрифтом в двух приведенных ниже примерах), найдя получателя прямого объекта. Косвенный объект обычно является бенефициаром действия. (Помните, что в объективном случае все заштриховано.)
  • Передайте ей этого сообщения.
  • ( Это сообщение является прямым объектом. Ее является косвенным объектом, то есть получателем этого сообщения.)
  • Компьютеры бесполезны. Они могут дать вам только ответов . (Художник Пабло Пикассо)
  • (Прямой объект – это ответов . Вы, – это косвенный объект, т. Е. Получатель ответов .)
Объект предлога .Объект предлога – существительное местоимения, управляемое предлогом (например, около , против , с , в , на , на , на ). (Предлоги в этих двух примерах выделены жирным шрифтом.)
  • Филеас Фогг из Жюля Верна совершил путешествие вокруг мира за 80 дней.
  • Воздушные змеи поднимаются выше против ветра, а не с . (Премьер-министр Уинстон Черчилль)
Подробнее об объектах по грамматике.

Другие примеры положительного случая

Притяжательный падеж (заштрихованный) показывает владение. У существительных он отображается с апострофом. Местоимения в притяжательном падеже бывают двух форм: притяжательные определители (например, мой , ваш ) и притяжательные местоимения (например, мое , ваше ).
  • Глаз страуса больше его мозга.
  • Философия Бадера была моей философией. Все его отношение к жизни было моим.(Актер Кеннет Мор, сыгравший аса истребителя Королевских ВВС Дугласа Бадера в фильме «Достижение неба»)
Подробнее об использовании апострофов.
Подробнее о притяжательных существительных.
Подробнее о притяжательных детерминаторах.
Подробнее о притяжательных местоимениях.

Еще примеры вокального падежа

Звательный падеж (заштрихованный) показывает, когда к чему-то (обычно к человеку) обращаются напрямую. Слова в звательном падеже заменяются запятыми.
  • Дамы и господа, займите свои места.
  • Иди сюда, большая тварь. Отнеситесь к своему noogie как мужчина.
  • Я знаю твою тетушку, Дэвид.
Подробнее о запятых и звательном падеже.

Примеры винительного падежа

Вы, скорее всего, столкнетесь с термином «винительный падеж» при изучении иностранного языка. Основная функция винительного падежа – показать прямое дополнение глагола. В английском винительный падеж подпадает под объективный падеж.
  • Муравьеды предпочитают термитов.
  • Голливуд – это место, где люди из Айовы принимают друг друга за звезд. (Комик Фред Аллен)
  • Время летит как стрела. Плодовые мушки как банан. (Комик Граучо Маркс)
Изучая другие языки, вы также можете встретить список предлогов винительного падежа. Например, в немецком языке винительный падеж берется следующим образом: bis , durch , entlang , fr , gegen , ohne и um .

Примеры дательного падежа

Вы, скорее всего, столкнетесь с термином «дательный падеж» при изучении иностранного языка. Основная функция дательного падежа – показать косвенный объект глагола. В английском винительный падеж подпадает под объективный падеж.

Вот несколько примеров существительных и местоимений как косвенных объектов (то есть в дательном падеже):

  • Если бы только Бог дал мне ясный знак! Как сделать крупный депозит на мое имя в швейцарском банке.(Вуди Аллен)
  • (Прямой объект – это , некоторый четкий знак . Косвенный объект (т.е. получатель действия) – это me, . Следовательно, me находится в дательном падеже.)
  • Не считайте его среди своих друзей, которые продадут миру ваши личные вещи. (Латинский писатель Публилий Сир)
  • (Косвенный объект часто следует за предлогом вроде до или вместо .)
В частности, при изучении других языков вы можете встретить предлоги, использующие дательный падеж.Например, в немецком языке дательный падеж используется следующим образом: aus , bei , mit , nach , seit , von и zu .

Вы также можете встретить предлоги двойного падежа, которые могут принимать винительный или дательный падеж. Как правило, они берут винительный падеж с глаголом, подразумевающим перемещение из одного места в другое, но дательный падеж, когда нет движения.

  • Мышь забежала под кровать.
  • (Здесь, например, на немецком языке кровать будет в винительном падеже ( unter das Bett ), потому что есть движение к кровати.)
  • Мышь находится под кроватью.
  • (Здесь, на немецком языке, , кровать будет в дательном падеже ( unter dem Bett ), потому что она расположена под кроватью, т.е. к ней нет движения.)
В английском языке это все объективный случай, и мы никогда не меняем на кровать («фуу» с точки зрения гигиены, но «ууу» с грамматической).

Примеры инструментального футляра

С термином «инструментальный падеж» вы чаще всего сталкиваетесь при изучении иностранного языка, особенно славянского. Основная функция кейса – показать, что существительное – это средство, с помощью которого достигается действие. В английском языке мы делаем это с предлогами, обычно на и на , а также с объективным падежом. Мы не используем термин «инструментальный падеж».
  • То же на автомобиле.
  • (Это по-боснийски означает «я езжу на работу на автобусе.«Автобус на боснийском языке – autobus . Окончание -om помещает его в инструментальный футляр, показывая, что это средство, с помощью которого достигается действие ( ход ).)

Почему я должен заботиться о случае?

Что ж, в этой статье мы рассмотрели немного немецкого и немного боснийского языков, и для этого есть веская причина. Изучение различных падежей важно для изучения языков, потому что во многих существительные, местоимения, прилагательные, определители и даже числа принимают разные формы в зависимости от их падежа.Для британцев дело простое. Некоторые из нас немного небрежны с апострофами в притяжательных существительных или в звательном падеже, но все мы прекрасно умеем правильно использовать местоимения в их различных падежах. Тем не менее, вот три заслуживающих внимания момента, связанных с этим делом.

(Пункт 1) Не поймите неправильно притяжательные апострофы.

Правила создания существительных в притяжательном регистре вызывают у некоторых головную боль, и средства проверки грамматики часто не могут помочь, потому что неправильные версии часто являются практически правильными версиями с точки зрения средства проверки грамматики.
  • У меня одна собака, а не две, одна. У меня точно есть только одна собака. Питомник моих собак зеленый.
  • (Это неверно (это должно быть собаки ), но грамматическая проверка не заметит этого, потому что питомник собак (то есть питомник более чем одной собаки ) является грамматически правильной фразой. Программа проверки грамматики игнорирует предложения ранее. Он просто проверяет питомник собак .)
Подробнее об использовании апострофов.

(NB: у нас есть короткое видео на YouTube, в котором объясняется, как использовать притяжательные апострофы.)

(Пункт 2) Не забывайте использовать запятую для звательного падежа.

Возможно, вы не слышали о звательной запятой, но во многих случаях вам следует ее использовать.
  • Привет, Джон
  • Увидимся позже, дорогой.
  • Убери свою комнату, Марк.
  • Дорогой Ли, спасибо за всех щенков.
Также следите за этим. Когда ваше предложение заканчивается словом в звательном падеже, обязательно правильно завершите предложение, прежде чем начинать новое.Например:
  • Поверь мне, милый, это неправда.
  • (Это называется постоянной ошибкой. Вы не можете закончить предложение запятой, а затем написать другое предложение.)
  • Возьми это у меня, дорогой. Это неправда.

(Пункт 3) Не помещайте апострофы в местоимения притяжательного падежа.

Апострофы используются с существительными притяжательного падежа (например, parson’s nose ), но они не используются с местоимениями притяжательного падежа, особенно не yours , hers , ours или theirs , которые особенно подвержены этой ошибке.
  • Бык олень теряет рога зимой. Летом коровы теряют свои коровы.
Кроме того, нет апострофа в притяжательном определителе и . Нет, на самом деле нет. Это всегда сокращение от , это или , это .
  • Кошка всегда приземляется на лапы.
Подробнее про это и это .

Ключевые моменты

  • В притяжательных местоимениях нет апострофов.
  • Эй, ты, не забывай запятые, если обращаешься к кому-то напрямую.

См. Также

Что такое существительные? Что такое местоимения? Что такое субъективный случай? Что такое именительный падеж? Что такое притяжательный падеж? Использование апострофов для обозначения владения Что такое родительный падеж? Каков объективный случай? Какой винительный падеж? Что такое дательный падеж? Что такое прямой объект? Что такое косвенный объект? Что является предметом предлога? Что такое звательный падеж? Отображение звательного падежа запятыми Словарь грамматических терминов

NVivo 11 для Windows Справка


Случаи – это «единицы наблюдения» в вашем исследовании учиться.Они могут представлять людей, места, события, организации или другие объекты, которые вы хотите проанализировать и сравнить. Эта тема поможет вам разбираться и работать с кейсами.

Ящики – это тип узла. Термины «дело» и «case node» используются взаимозаменяемо.

В этой теме



Какие бывают случаи?

В NVivo кейсы – это узлы, которые представляют наблюдения »- например, люди, с которыми вы беседовали, или сообщества ты учился.В вашем проекте могут быть кейсы для людей, мест, организаций, события или другие объекты.

Корпуса отличаются от других узлов тем, что могут иметь атрибуты (переменные), такие как возраст, пол или местонахождение. Используя запросы, вы можете сравнивать случаи на основе этих атрибутов.

Создание дела включает:

Например, вы можете создать узел обращения для участника. позвонила Барбаре, назначила атрибуты возраста, пола и образования, а затем закодируйте все содержимое Барбары в узле:

1 Сделайте ящик для Барбары с Классификация Лицо и присвоить значения атрибутов возрасту, полу и уровню образования.

2 Закодируйте все содержимое, относящееся к Барбаре. в узле дела Барбары.

Когда вы начинаете проект, неплохо решить, на ваших единицах наблюдения и план для узлов, которые вам понадобятся представлять их.

Верх из страницы

Зачем создавать кейсы?

Создание единиц наблюдения, если это позволяют узлы кейса вам:

  • Группа несколько источников, относящихся к одному и тому же объекту, например, закодируйте стенограмму интервью, ответы на опрос и последующую переписку одному и тому же человеку.

  • Запись один и тот же источник против нескольких участников – например, закодируйте стенограмму фокус-группы каждому выступающему.

  • Запись и запросить демографическую информацию – например, использовать матрицу кодирующий запрос для сравнения комментариев респондентов на основе их отношения.

  • Визуализировать ваш проект на основе значений атрибутов – например, создать диаграмму, чтобы проверить демографический разброс ваших респондентов.

Как и в случае с тематическими узлами, вам нужно кодировать свои источники. в узле case, чтобы иметь возможность запрашивать данные.

Верх из страницы

Рабочий с небольшим количеством ящиков

Если вы работаете с небольшим количеством дел, вы может захотеть настроить ваши узлы кейса по одному. Например, представьте что вы хотите привести доводы в пользу старшеклассников, у которых вы брали интервью. Вы можете сделать это вручную следующим образом:

1 Создание новой классификации случаев называется Студент и добавляет атрибуты пол, возраст и оценка по классификации.

2 Создайте случай для представления каждого учащегося (например, Питер, Салли и Джон), а затем установите классификация каждого узла кейса по ученику а затем установите значения атрибутов.

После того, как ваши дела созданы, вы можете закодировать ответы разных студентов к узлу кейса, который их представляет, и вы можно использовать запросы для сравнения ответов по возрасту или пол или класс.

Верх из страницы

Рабочий с большим количеством ящиков

Если у вас много кейсов, то NVivo предоставляет способы чтобы ускорить процесс.

В какой форме хранятся ваши данные? Предлагаемый подход
У меня набор интервью документы, в которых каждый документ содержит ответы на собеседование конкретного человека. При импорте документы, вы можете автоматически создавать узлы кейсов (и кодировать весь источник к делу) в процессе импорта. Ссылаться на Создание case при импорте исходных файлов для получения дополнительной информации.
У меня есть таблица который содержит список наблюдений и их значения атрибутов.
Импортировать электронную таблицу как классификационный лист, содержащий демографическую информацию о участники. Кейсы создаются при импорте лист классификации (если они еще не существуют).
У меня есть набор данных ответов на опрос, включая демографическую информацию о респондентах. Используйте классификацию Cases from Dataset Wizard для создания и классификации узлов наблюдений, представляющих каждый из респондентов. См. Подходы для анализа результатов опроса для получения дополнительной информации. Вы можете затем авто код ответа на регистрационный узел. (только NVivo Pro и Plus)
Набор данных, содержащий данные социальных сетей. Используйте автоматический режим Мастер кода для кодирования и классификации. Например, когда вы используете Авто Мастер кода для кодирования имени пользователя, кейсы для пользователей создаются и автоматически классифицируются – например, как «Пользователь Facebook» или «Пользователь Twitter».(Только NVivo Pro и Plus)
Я создал узлы кейсов в своем проект, но они еще не классифицированы.
Выберите количество дел в списке Просмотр и присвоение классификации.
Например, выберите все случаи, представляющие люди, у которых вы брали интервью, и классифицируют их как Студентов.
Вы можете открыть классификацию лист для классификации Студент и установите значения атрибутов для каждого ученика.

Вы можете классифицировать дела на любом этапе вашего проекта но вы можете принять во внимание следующее:

  • Когда вы собираете данные убедитесь, что вы записываете описательную информацию, которая поддерживает вопросы, которые вы хотите задать. Например, если вы хотите сравнить отношение, основанное на местоположении, убедитесь, что вы собираете эту информацию. Вы можете сохранить его прямо в NVivo или в отдельном файле (текстовом файле или электронная таблица) и импортируйте ее позже.

  • Вам нужно классифицировать кейсы и исходный код в кейсах до того, как вы сможете использовать запросы чтобы задать сравнительные вопросы, например, как крупные организации адаптируются к изменению климата? Чем они отличаются от более мелких организаций?

Для получения дополнительной информации см. Классифицировать кейсы (установите значения атрибутов для записи информации).

Верх из страницы

Организация узлов дела в папки

Так же, как и источники, вы можете упорядочивать дела по папкам. в соответствии с вашим стилем работы:

  • Ящики

  • Респонденты опроса

  • Участники интервью

Вы можете использовать папки для настройки области запроса – например, запустите запрос текстового поиска для всего материала в папку «Участники интервью».

Верх из страницы

Создание иерархии узлов дела

Вы можете организовать дела в иерархии (родительские и дочерние) чтобы систематизировать материал и закрепить свое мышление.

Например, вы можете захотеть организовать узлы кейсов в зависимости от типа участников, с которыми вы работаете:

  • Респонденты

  • фермеров

  • Джакомо

  • Ари

  • рыболовство

  • Франц

  • Викрам

Если между вашими делами нет логической связи (или, возможно, эти связи еще не очевидны) вы можете просто добавить кейсы на верхнем уровне иерархии.

Упорядочивание узлов кейса может помочь вам увидеть связи, прояснить свое мышление и эффективно кодировать – чтобы получить больше идей о создании управляемой структуры узлов см. Код источники и управление узлами (построение эффективной иерархии узлов).

ПРИМЕЧАНИЕ Организация ваши дела в иерархии не будут автоматически включать закодированный контент на дочернем узле case в родительском узле case. Для этого вам необходимо включить агрегацию.

Начало страницы

Агрегирование узлы case (собрать весь контент в родительском узле case)

При работе с делами в иерархии вы можете собрать весь контент из дочерних узлов кейса и сверните его до родительского кейса узел.По умолчанию агрегирование отключено.

Например, вы можете включить агрегирование для кейс Класс А и соберите все контент, закодированный в дочерних узлах кейса – это может быть полезно, если вы хотите общая перспектива:

  • Класс А

  • Брайан

  • Конор

  • Франк

  • Лиза

Все текущее кодирование у Лизы и любое будущее кодирование или декодирование в Lisa будут отражены в Классе A.Количество источников и ссылок для Класса Дело будет отражать совокупное количество источников и ссылки из всех его дочерних узлов case.

Когда агрегация отключена для родительского case node, иерархическая структура является только визуальным представлением.

Значок в столбце “Сводные данные” указывает это агрегирование включено. Этот столбец не отображается по умолчанию – вы можно добавить столбец в представление списка узлов.

Когда вы открываете дело, в котором включена агрегация, вы можете увидеть весь контент, закодированный в кейсе, и контент, закодированный на прямом дочерние узлы кейсов.

Для получения дополнительной информации см. Агрегат. узлы (собрать все содержимое в родительском узле).

ПРИМЕЧАНИЕ: Агрегация не включает значения атрибутов case. Например, когда вы запускаете запрос на родительском узле case значения атрибутов его дочерних узлов case не входит в запрос.

Начало страницы

Исследовать ссылки в кейсе node

Вы можете открыть узел обращения, чтобы увидеть все ссылки которые были закодированы в кейсе – например, вы можете изучить все сказал конкретный участник или весь собранный вами материал организация.

Вы можете включить полосы кодирования, чтобы увидеть темы, которые были закодированы для случая и «кода на» для других тем или тем. Читая ссылки, вы, возможно, захотите записать свои наблюдения. и идеи в связанной записке.

Чтобы узнать больше о работе с контентом в узле дела см. Обзор ссылки в узле.

Верх из страницы

Исследовать кейсы с использованием графиков и других визуализаций

Вы можете изучить свои случаи с помощью диаграмм. Например, вы можете создать диаграмму, чтобы изучить демографический разброс ваших респондентов – для Например, вы можете проверить представленность респондентов мужского и женского пола:

См. О диаграммах для дополнительной информации.

Вы также можете использовать:

  • Иерархия диаграмму, чтобы изучить демографический разброс респондентов вашего опроса.

  • кластер диаграмму анализа, чтобы увидеть ваши дела, сгруппированные по схожим характеристикам.

  • Исследовать диаграмму на кейсе, чтобы увидеть все элементы проекта, подключенные к это и пошагово просматривайте данные вашего проекта, чтобы исследовать связи между элементами.

Верх из страницы

Исследовать кейсы с использованием запросов

Когда вы создали дела, закодировали контент и назначили атрибуты, вы можете использовать эти атрибуты для сбора данных или сравнения.

Например, вы можете:

  • Используйте запрос Coding, чтобы собрать участников старше сорока сказал о качестве воды.

  • Использовать запрос матричного кодирования сравнивать то, что говорят мужчины и женщины об окружающей среде.

  • Используйте групповой запрос для видеть всех участников по сообществу или возрасту.

  • Запустите запрос кодирования, чтобы соберите весь материал участников женского пола и создайте новый узел по результатам. Затем запустите запрос Word Frequency на этом новом узел, чтобы проверить часто используемые термины. Сделайте то же самое для участников мужского пола. и сравните свои выводы.

Верх из страницы

Подвести итог кейсы в Framework Matrix

Эта функция доступна в NVivo Pro. и NVivo Plus.

Матрицы

Framework позволяют подвести итоги или сжать ваши исходные материалы в сетке, в которой есть строки для дел (например, люди, с которыми вы беседовали) и столбцы для тематических узлов.

Каждая ячейка сетки представляет собой пересечение случая и темы – когда вы вводите текст в ячейку, вы можете создать краткое изложение исходного содержания, относящегося к данному делу и теме.

Используя сетку, вы можете легко сканировать столбцы для сравнения случаев или для более внимательного изучения отдельного случая.

См. О каркасные матрицы для получения дополнительной информации.

Верх из страницы

Как я могу использовать псевдонимы узла case?

Когда вы создаете дело (или редактируете его свойства), вы может дать ему прозвище. Этот псевдоним можно использовать как быстрый способ кодирования исходный контент с помощью панели быстрого кодирования.

См. Дать узел псевдоним для получения дополнительной информации.

Верх из страницы

Связанные темы

Обновление коронавируса: карты и диаграммы для U.Случаи смерти и смерти:

выстрелов

Эта страница обновляется по понедельникам и четвергам.

Более 46 миллионов человек в США были подтверждены коронавирусными инфекциями, и более 750000 человек умерли от COVID-19. Ежедневно по всей стране регистрируются тысячи новых случаев. На графике ниже изучите тенденции в вашем штате.

Просмотр данных с помощью тепловой карты , (непосредственно ниже), графиков кривых , , , , таблицы , , , тенденций по штатам за четыре недели, или карты , , , , общего числа случаев. и смерти.

На приведенной выше карте показан риск заражения в каждом штате на основе новых ежедневных случаев на душу населения. Консорциум исследователей и экспертов в области общественного здравоохранения, которые разработали эти уровни риска, советует штатам из красной категории издавать приказы о домохозяйствах. Штатам Orange следует рассмотреть вопрос о размещении на дому, наряду с более активным тестированием и отслеживанием контактов. Желтые штаты должны поддерживать социальное дистанцирование и использование масок, а все штаты должны продолжать тестирование и отслеживание контактов.

Для сравнения вспышек заболеваний в штатах на приведенной выше диаграмме показаны линии тренда для среднего числа новых ежедневных случаев и смертей по сравнению с общими данными по каждому штату на сегодняшний день.Этот тип визуализации подчеркивает ежедневный рост или снижение штата по отношению к общему размеру вспышки.

Когда количество новых и общих случаев и смертей быстро растет, кривые изгибаются вверх. По мере того, как новые случаи заболевания и число смертей замедляются, кривые выравниваются или изгибаются.

Изучите карту выше, чтобы увидеть общие и душевые показатели по стране как по новым подтвержденным случаям, так и по зарегистрированным случаям смерти от COVID-19. Нью-Йорк был первоначальным эпицентром пандемии в США.S. По состоянию на июнь 2021 года Калифорния, Флорида и Техас превосходят Нью-Йорк по общему количеству заболевших на сегодняшний день.

Щелкните здесь, чтобы увидеть глобальную карту подтвержденных случаев и смертей.

Чтобы показать тенденции, в таблице ниже показано изменение среднего числа новых случаев за день в каждом штате, неделя за неделей за последние 28 дней. В штатах, отмеченных оттенками красного, наблюдаются нарастающие вспышки; те, что в оттенках зеленого, сокращаются.

Методология

Графики на этой странице взяты из данных, собранных Центром системных наук и инженерии Университета Джона Хопкинса из нескольких источников, включая Центры по контролю и профилактике заболеваний; Всемирная организация здравоохранения; национальные, государственные и местные государственные департаменты здравоохранения; 1поинт 3 акра ; и сообщения местных СМИ.

Команда JHU автоматизирует загрузку данных и регулярно проверяет их на наличие аномалий. Это может привести к случайным расхождениям в данных на этой странице, поскольку команда JHU устраняет аномалии и обновляет свои каналы. Данные восстановления по штатам в настоящее время недоступны. Могут быть расхождения между тем, что вы видите здесь, и тем, что вы видите на веб-сайте местного департамента здравоохранения. Показанные цифры не включают случаи на круизных лайнерах.

Колебания в числах могут произойти, поскольку органы здравоохранения рассматривают старые случаи и / или обновляют свои методики. Команда JHU ведет список таких изменений.

Изначально эта история была опубликована 16 марта 2020 года. Елена Ренкен была соавтором этой версии.

Шон Макминн и Одри Карлсен внесли свой вклад в эту историю. Кармел Рот редактировала этот рассказ.

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *