Целеустремленность коммуникабельность ответственность: 6 универсальных качеств сильного специалиста

Это очень личное — полезные статьи и советы на медиа «Просто работа», Работа.ру.

Поделиться

Что писать в графе резюме «Личные качества»? Как угадать , что хочет увидеть в этой графе работодатель? «Работа для Вас» разбирается в этом вопросе при помощи сайта Работа.ру и своих постоянных экспертов.

Универсальную таблетку?

Не существует беспроигрышного набора личных качеств, увидев который, работодатели обрадуются и выстроятся в очередь желающих взять вас на работу. Алексей Дубинин, менеджер по персоналу компании «Петровизард», уверен: в резюме нужно указывать не тот набор качеств, который предположительно хочет увидеть наниматель, а тот, которым вы реально обладаете.

Кстати, анализ вакансий сайта Работа.ру показал, что чем сложнее работа, тем меньше требований к личным качествам. Например, от кандидатов на должность менеджера по продажам требуется целый перечень качеств, к инженеру-проектировщику этих требований нет. Зато от него требуется знание программ и опыт работы.

Как показывает анализ сайта Работа.ру, к кандидатам на разные должности работодатели выдвигают разные требования. У каждой профессии – свой набор.

Для того, чтобы понять, какие личные качества хотят видеть в кандидатах работодатели, мы взяли перечень самых востребованных вакансий (по данным Работа.ру) и проанализировали требования.

Требования работодателей к личным качествам кандидатов

Бухгалтер

Внимательность‚ ответственность‚ аккуратность, усидчивость, умение быстро адаптироваться в новом коллективе, стрессоустойчивость, исполнительность, обучаемость.

Для главных бухгалтеров и заместителей главных бухгалтеров: исполнительность‚ стрессоустойчивость‚ лояльность‚ позитивность‚ энергичность‚ умение работать в команде.

Инженер

Ответственность, порядочность, умение работать в команде.

Администратор

Для администраторов зала, магазина: стремление развиваться‚ ориентированность на карьеру, нацеленность на результат, умение работать в команде.

Для администраторов ресторана, хостесс: доброжелательность‚ улыбчивость‚ коммуникабельность‚ активная жизненная позиция.

Водитель

Развозка товаров, материалов: коммуникабельность‚ внимательность‚ умение планировать свое время.

Перевозка пассажиров: ответственность‚ пунктуальность‚ неконфликтность‚ аккуратность‚ вежливость‚ ответственность, дисциплинированность.

Водитель-курьер: cтрессоустойчивость‚ готовность работать в высоком темпе, коммуникабельность‚ пунктуальность‚ ответственность.

Оператор

Оператор call центра: коммуникабельность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость, активность‚ уверенность в себе‚ пунктуальность;

Оператор ПК: стрессоустойчивость‚ обучаемость‚ внимательность.

Повар

Аккуратность, пунктуальность, нацеленность на результат, инициативность, активная жизненная позиция, энергичность, ответственность, креативность.

Продавец-консультант

Коммуникабельность, целеустремленность , активность‚ доброжелательность‚ аккуратность, обучаемость, стремление повышать свою квалификацию, желание зарабатывать, ответственность.

Менеджер по продажам

Ответственность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, стремление к развитию и росту, коммуникабельность, обучаемость, ответственность, трудолюбие, умение располагать к себе.

Секретарь

Грамотная речь, презентабельная внешность , коммуникабельность, ответственность‚ исполнительность, многозадачность, стрессоустойчивость, обучаемость, внимательность, аккуратность, доброжелательность, умение работать в команде.

Комментарии экспертов

Универсального беспроигрышного набора личностных качеств, конечно, нет, но, как правило, даже на позициях технических специалистов ценятся хорошие коммуникативные навыки, открытость, клиентоориентированность, высокая стрессоустойчивость. Чаще всего именно эти качества являются ключевыми в описании вакансий, поступающих от работодателя. Соискатели также перечисляют преимущественно эти качества в своих резюме.

На вопрос о том, какими отрицательными качествами Вы обладаете, можно уйти от ответа, но, как правило, это негативно воспринимается работодателем. Поэтому лучше ответить, что Вы не можете назвать каких-то своих отрицательных качеств, но понимаете, что есть качества, которые хотели бы в себе улучшить – и далее их назвать.

Наталия Панькова, руководитель группы консультантов по подбору персонала, кадровый холдинг АНКОР:

Универсального беспроигрышного набора качеств не существует в помине. Если кандидат перед собеседованием даже натренируется и приведет себя к идеальной модели поведения, рекрутер всё равно почувствует фальшь, и шансы данного кандидата сразу спустятся к нулю. Каждый индивидуален, и я бы посоветовал вести себя естественно, в меру раскованно (не зажато, что бы это не сказалось на ответах, не было нервных подёргиваний).

Приятно проводить собеседование с адекватным кандидатом, который спокойно, обдуманно дает ответы на поставленные вопросы.

Сколько резюме через меня не проходило, везде стандартный набор: трудолюбие, усердие, обучаемость, неконфликтность. Создается впечатление, что кандидаты, как без опыта, так и с опытом, откровенно копируют качества друг у друга. Часто бывает, что на собеседованиях, к изумлению кандидатов, я открываю им глаза на многие другие качества, о которых они и не задумывались. И даже если кандидат не подходит, то он уходит с понимаем того, к каким профессиям имеет склонность и как может себя самореализовать. Поэтому, прежде чем составлять резюме, переговорите с родственниками, друзьями и знакомыми, попросите дать вам развернутую характеристику. Запишите и лучшее зафиксируйте в резюме. Естественность ценится больше, чем копирование чужих черт личности.

Алексей Дубинин, менеджер по персоналу ЗАО «Петровизард» (проект «такси»):

Качества для работы

Содержание

1. Отношение к работе и общие трудовые характеристики кандидата
2. Лидерские качества кандидата в резюме
3. Качества кандидатов в передовых областях науки, IT и экономики
4. Качества кандидата для работы в команде
5. Примеры личных качеств в резюме
6. Бухгалтер
7. Администратор салона красоты
8. Инженер связи
9. Водитель
10. Оператор станка
11. Преподаватель
12. Журналист
13. Главный врач-терапевт
14. Секретарь-делопроизводитель
15. Энергетик
16. Менеджер по продажам
17. Директор
18. Дизайнер
19. Юрист
20. Слесарь-сантехник
21. Пекарь-кондитер
22. Специалист по кадрам
23. Фитнес-тренер
24. Парикмахер
25. Программист
26. Деловые и личные качества
27. Выбор качеств
28. Отрицательные качества сотрудника
29. Качества для разных профессий
30. Оценка профессиональных качеств работника
31. Для продавца
32. Для руководителя
33. Для администратора

Описательные слова делают текст более емким. Они дают соискателю возможность грамотно сделать в резюме акценты: подчеркнуть важную информацию об опыте, характере, навыках.

Прилагательные — это история моей жизни. Если бы я взялся писать биографию, то назвал ее «История одного прилагательного». И. Э. Бабель

Яркое описание качеств и компетенций привлекает внимание рекрутеров. Но чтобы вы запомнились с положительной стороны, важно выбрать подходящие слова. Посмотрите, как это сделал кандидат на вакансию English Teacher.

Отношение к работе и общие трудовые характеристики кандидата

Прилагательные помогают человеку подробно рассказать о личностных качествах, благодаря которым он добивается успехов в карьере. Каждый кандидат найдет в списке актуальные описания для своей специальности. При заполнении анкеты необязательно использовать весь перечень, достаточно указать 3-4 позиции.

Пример прилагательных для резюме на работу

Пунктуальный	Преданный
Усидчивый	Активный
Прилежный	Коммуникабельный
Педантичный	Увлеченный
Энергичный	Предприимчивый
Трудолюбивый	Ответственный
Сообразительный	Выносливый
Лояльный	Компетентный
Честный	Исполнительный
Дисциплинированный	Обучаемый
Инициативный	Доброжелательный
Добросовестный	Общительный
Деликатный	Аккуратный
Грамотный	Талантливый
Клиентоориентированный	Квалифицированный

Лидерские качества кандидата в резюме

Для руководства людьми необходим определенный склад характера. Иначе велик риск, что коллектив не примет нового менеджера, а кандидат не справится с возложенными на него задачами. Прилагательные помогут убедить работодателя в том, что потенциальный сотрудник способен управлять командой и направлять персонал к достижению цели

Перечень прилагательных для описания в резюме лидерских качеств

Находчивый	Уверенный
Требовательный	Целеустремленный
Успешный	Опытный
Сильный	Тактичный
Настойчивый	Стрессоустойчивый
Смелый	Самокритичный
Решительный	Серьезный
Позитивный	Организованный
Сосредоточенный	Внимательный
Вдумчивый	Упорный
Рассудительный	Дальновидный
Принципиальный	Самостоятельный
Справедливый	Уравновешенный
Волевой	Собранный
Надежный	Влиятельный
Амбициозный	Эффективный
Деловой	Конструктивный

Качества кандидатов в передовых областях науки, IT и экономики

Создателям коммерческих продуктов, разработчикам IT-решений необходим интерес к инновациям. Для хорошей ориентации на рынке специалистам не обойтись без эрудиции в своей области. Чтобы добиться успеха, сотрудникам приходится постоянно развиваться, читать технические тексты, посещать конференции.

Слова, приведенные в таблице, помогут кандидатам на должности в сфере инноваций эффектно описать свои таланты.

Перечень прилагательных чтобы описать себя для резюме

Эрудированный	Прогрессивный
Передовой	Революционный
Инновационный	Гениальный
Универсальный	Технологичный
Легко обучаемый	Развитый
Активный	Изобретательный

Качества кандидата для работы в команде

От взаимоотношений в коллективе во многом зависит успешность компании. Конфликты и склоки снижают эффективность команды. Поэтому при выборе сотрудников рекрутеры обращают внимание на коммуникативные способности кандидатов.

Перечень прилагательных поможет подчеркнуть главные качества кандидатов, которым приходится выстраивать комфортные взаимоотношения с персоналом.

Прилагательные для описания способности налаживать контакты

Вежливый	Позитивный
Гармоничный	Дипломатичный
Спокойный	Тактичный
Коммуникабельный	Легкий
Уважительный	Эмпатичный

Примеры личных качеств в резюме

В процессе обучения важны не только теоретические данные, но и практика с примерами дают куда более заметные результаты. В данном разделе вы найдёте примеры личных качеств по профессиям для их указания в своем резюме.

Бухгалтер

1. Умение работать самостоятельно, дисциплинированная, ответственная, целеустремленная, усидчивая, внимательная при работе с документами. Умею принимать важные решения. В трудных ситуациях не впадаю в панику, держу всё под контролем.

2. Ориентированность на результат, профессиональный подход к функциональным обязанностям, способность работать самостоятельно и в команде, способность эффективно анализировать и решать проблемы. Организаторские способности, требовательность, ответственность, самодисциплина и коммуникабельность.

Администратор салона красоты

1. Коммуникабельная, доброжелательная, оптимистичная, ответственная, добросовестная, исполнительная, аккуратная, инициативная, обладаю гибким мышлением, способностью к творчеству, легко обучаема. В конфликтных ситуациях проявляю сдержанность и не вступаю в конфликт с клиентами и работниками. Умею находить правильный выход из сложных ситуаций.

2. Быстро учусь новому, вежливая, доброжелательная, не имею вредных привычек, пунктуальная, ответственная, трудолюбивая, целеустремленная, приятная внешность, стрессоустойчива. Умею принимать правильные решения в стрессовых ситуациях, не конфликтная.

Инженер связи

Техническое мышление, внимательность, трудолюбие, ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, добросовестность, целеустремленность. Знание современных стандартов сотовой связи, опыт проектирования слаботочных систем.

Водитель

Занимаюсь спортом, не курю, грамотная речь, респектабельный внешний вид, исполнительность, стрессоустойчивость, работа с людьми, ведение переговоров, обучаемость, вежливое общение, бережное отношение к автомобилям.

Оператор станка

Коммуникабелен, дружелюбен, большой опыт работы с людьми, энергичный, умение работать в команде, легко нахожу общий язык с незнакомыми людьми, есть опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами. Всегда готов к обучению и повышению квалификации.

Преподаватель

Активная жизненная позиция, люблю учится и развиваться, и не только в своей сфере. Регулярно повышаю свою квалификацию, умею работать в команде. Имею хорошо развитые организаторские способности, методически и теоретически грамотен, умело применяю знания на практике.

Журналист

Умение писать тексты и материалы, коммуникабельность, обучаемость, стремление к изучению нового, использование абстрактного мышления и вдохновения в решении задач, грамотная письменная и разговорная речь, генерирование новых идей, ориентированность в печатных изданиях.

Главный врач-терапевт

Быстро обучаема, легко нахожу подход к любому пациенту, не конфликтна, ответственна, трудолюбива, доброжелательна, умею работать в коллективе, возможность работы в режиме многозадачности. Умение организовывать работу, планировать, принимать решения.

Секретарь-делопроизводитель

Целеустремленная, трудоголик, общительная, люблю учиться и узнавать новое, опыт в разрешении конфликтов в коллективе, обладаю гибким умом и настойчивостью, умею слушать и принимать чужое мнение, доброжелательна, обладаю креативным мышлением, хорошее чувство юмора, высокая степень ответственности, пунктуальна.

Энергетик

Ответственное отношение к выполнению поставленных задач, целеустремленность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в нестандартных ситуациях, отсутствие вредных привычек.

Менеджер по продажам

Личная мотивация, нацеленность на результат, исполнительность, коммуникабельность, тактичность, способность к обучению, заинтересованность. Умею правильно организовать и контролировать работу и выполнение бизнес процессов. Умение располагать людей к себе, находить общий язык, работа в команде.

Директор

Способен к принятию ответственных решений, обладаю хорошими коммуникативными способностями, ярко выраженными лидерскими качествами, нацелен на результат, ориентирован на клиента, мобилен, стрессоустойчив.

Дизайнер

Сочетаю в себе творческое и математическое мышление. Владею навыком публичного выступления. Открыта и коммуникабельна. На пути к достижению целей не боюсь трудностей. Люблю искать нестандартные подходы к дизайну.

Юрист

Ответственность, высокая исполнительская дисциплина, большое желание и стремление получать новые навыки и знания в новой профессии, хорошая обучаемость, результативность, нацеленность, хорошая коммуникабельность, этичность, чувство такта, открытость в общении и отношениях, позитивное отношение к людям, способность понять другого человека, креативность, стратегическое мышление, желание работать в команде, гибкость в решении задач.

Слесарь-сантехник

Ответственность в выполнении работы, бережное отношение к инструменту, легко нахожу общий язык с клиентами, умею быстро принимать правильные решения в нестандартных ситуациях.

Пекарь-кондитер

Аккуратность, творческий подход, знание определенных СНИПов и ГОСТов, чувство вкуса и стиля. Кропотливая творческая работа любой сложности, которая приносит удовольствие и развитие, а так же отличный результат. Стремление создать прекрасное, оригинальное и качественное произведение — является залогом успеха.

Специалист по кадрам

Настойчивость в достижении цели, высокая трудоспособность, способность обрабатывать большой поток информации, умение работать в команде, умение доводить начатую работу до конца. Могу расположить к себе человека, быть душой компании.

Фитнес-тренер

Умею грамотно организовать и спланировать работу, с легкостью составляю эффективный план тренировки в зависимости от физических данных, возраста и целей клиента, умею работать в команде, умение быстро реагировать в стрессовых и неотложных ситуациях. Активный, сосредоточенный, ответственный, внимательный, пунктуальный, владею «деловым языком» (прошел курсы по ораторскому искусству), есть желание расти, умение работать и понимать суть рабочего процесса, коммуникабельность, быстрая обучаемость.

Парикмахер

Умею поддерживать любой разговор с клиентом, стрессоустойчива, ответственная, аккуратная, прислушиваюсь к людям, могу отстоять свою точку зрения.

Программист

Усидчивый, целеустремленный, имеется своя мотивация в достижении поставленных целей, люблю реализовывать нестандартные решения, постоянно стремлюсь получить опыт во всех интересующих меня вещах. Ответственно отношусь к выполнению задач, во время выполняю работу.

Самое главное – указывать в резюме только те сведения, что относятся к должности. Проанализируйте должностные обязанности и найдите те личные качества, которые захочет увидеть потенциальный работодатель. Это правило действительно в отношении любых профессий, начиная от грузчика и заканчивая генеральным директором.

Например, для продавца-консультанта важным личным качеством является коммуникабельность. Ему важно налаживать контакты с покупателями, что будет способствовать выполнению планов по продажам. Также от продавца требуется умение работать в команде – это ещё одно важное личное качество на данной должности.

Помимо стандартных формулировок, рекомендуем воспользоваться нестандартными фразами, описывающими личные качества. Например, «коммуникабельность» можно заменить короткой фразой «умею найти подход к клиенту». Так как глаз у работодателей немного замыленный и невосприимчивый к стандартным фразам, то столь необычный подход к перечислению личных качеств вызове особый интерес.

Аналогичные качества можно подобрать и для любой другой профессии. Нужно лишь поразмыслить и понять, что захочет увидеть потенциальный работодатель в вашем резюме. Используйте наши готовые примеры, чтобы правильно составить резюме и предоставить его работодателю.

Деловые и личные качества

Деловые качества работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязанности. Самые важные из них – уровень образования и опыт работы. В выборе работника ориентируйтесь на пользу, которую он может принести вашей компании.

Личные качества характеризуют сотрудника как личность. Они становятся важны, когда у претендентов на одну должность деловые качества на одном уровне. Личные качества характеризуют отношение сотрудника к работе. Ориентируйтесь на самостоятельность: он не должен делать вашу работу, а со своей обязан справляться в полной мере.

Деловые качества	Личные качества
Уровень образования	Аккуратность
Специальность, квалификация	Активность
Опыт работы, должности, которые занимал	Амбициозность
Производительность труда	Бесконфликтность
Аналитические способности	Быстрая реакция
Быстрая адаптация к новым информационным системам	Вежливость
Быстрая обучаемость	Внимательность
Внимание к деталям	Дисциплинированность
Гибкость мышления	Инициативность
Готовность к сверхурочной работе	Исполнительность
Грамотность	Коммуникабельность
Математический склад ума	Максимализм
Навыки взаимодействия с клиентами	Настойчивость
Навыки делового общения	Находчивость
Навыки планирования	Обаяние
Навыки подготовки докладов	Организованность
Ораторские способности	Ответственный подход к работе
Организаторские способности	Порядочность
Предприимчивость	Преданность
Профессиональная честность	Принципиальность
Скрупулезность	Пунктуальность
Способность заниматься несколькими проектами одновременно	Решительность
Способность быстро принимать решения	Самоконтроль
Способность работать с большим количеством информации	Самокритичность
Стратегическое мышление	Самостоятельность
Стремление к самосовершенствованию	Скромность
Творческое мышление	Стрессоустойчивость
Умение вести переговоры/деловую переписку	Тактичность
Умение договариваться	Терпеливость
Умение излагать мысли	Требовательность
Умение находить общий язык	Трудолюбие
Умение обучать	Уверенность в себе
Умение работать в команде	Уравновешенность
Умение располагать людей к себе	Целеустремленность
Умение убеждать	Честность
Хорошие внешние данные	Энергичность
Хорошая дикция	Энтузиазм
Хорошая физическая форма	Этичность

Выбор качеств

Если в резюме вписано больше 5 характеристик, это сигнал о том, что претендент не способен сделать грамотный выбор. Причем стандартные «ответственность» и «пунктуальность» стали банальными, поэтому при возможности расспросите, что означают эти общие понятия. Яркий пример: фраза «высокая работоспособность» может означать «способность работать с большим количеством информации», в то время как вы рассчитывали на «готовность к сверхурочной работе».

Такие общие понятия, как «мотивация к труду», «профессионализм», «самоконтроль», претендент может раскрыть другими выражениями, конкретнее и содержательнее. Обратите внимание на несовместимые качества. Чтобы убедиться в честности претендента, можете попросить проиллюстрировать примерами указанные им характеристики.

Отрицательные качества сотрудника

Иногда их также вписывает в резюме соискатель вакансии. В частности такие как:

• Гиперактивность.
• Излишняя эмоциональность.
• Жадность.
• Мстительность.
• Наглость.
• Неумение врать.
• Неумение работать в команде.
• Неусидчивость.
• Обидчивость.
• Отсутствие опыта работы/образования.
• Отсутствие чувства юмора.
• Вредные привычки.
• Пристрастие к сплетням.
• Прямолинейность.
• Самоуверенность.
• Скромность.
• Слабая коммуникабельность.
• Стремление к созданию конфликта.

Претендент, вписавший в резюме отрицательные качества, может быть честным, а может – опрометчивым. Такой поступок не оправдывает себя, но, если вы хотите знать возможные проблемы с этим претендентом, попросите его перечислить свои отрицательные качества. Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Например, неусидчивость свидетельствует о легкой адаптации и быстром переключении с одной задачи на другую, а прямолинейность – о пользе, которую он может принести при заключении сделки.

Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Качества для разных профессий

Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе.

В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.

Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.

Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации.

Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно. Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.

Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

Оценка профессиональных качеств работника

Чтобы не тратить время и деньги на испытание новых сотрудников, иногда компании оценивают их перед приемом на работу. Для этого созданы даже специальные центры оценки персонала. Список способов оценивания для тех, кто предпочитает делать это самостоятельно:

• Рекомендательные письма.
• Тесты. Сюда входят обычные тесты на профпригодность и тесты способностей, а также личностные и биографические тесты. .
• Экзамен на знания и умения работника.
• Ролевая игра или кейсы.

Ролевая игра поможет выяснить на практике, подойдет ли вам претендент. Инсценируйте повседневную для его должности ситуацию и посмотрите, как он справится. Например, оцените его навыки взаимодействия с клиентами.

Покупателем пусть будет ваш компетентный сотрудник или вы сами, а претендент покажет, на что он способен. Вы можете установить цель, которой он должен добиться во время игры, или просто наблюдать за стилем работы. Такой метод расскажет о претенденте намного больше, чем графа «Личные качества» в резюме.

Определяясь с критериями оценки, можете основываться на деловых качествах: пунктуальность, потенциальное количество и качество выполняемой работы, опыт и образование, навыки и др. Для большей эффективности сделайте упор на качества, необходмые для должности, на которую претендует оцениваемый кандидат. Чтобы быть уверенным в работнике, рассмотрите его личные качества.

Вы можете сами провести оценивание в виде рейтинга кандидатов, расставляя + и – по определенным критериям, распределяя их по уровням или присуждая баллы. Избегайте ошибок, связанных с оцениванием, например предвзятости или стереотипов, а также придания одному критерию слишком большого веса.

Для продавца

Продавец контактирует непосредственно с клиентами. Каждый день через него проходит большое количество разных людей, поэтому надо найти подход к большинству из них.

Основные профессиональные качества продавца:

1. Умение и желание продавать — в данном случае немаловажным является любовь к своей профессии.
2. Разговорчивость, способность поддерживать контакт с людьми, способность убеждать так, чтобы клиент ушёл с покупкой и довольный.
3. Высокий уровень работоспособности — продавцу приходится целый день быть «на ногах».
4. Энергичность.

Для руководителя

К профессиональным качествам руководителя предъявляют повышенные требования. Это человек, который должен уметь управлять коллективом, разрешать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть между коллегами. Кроме того, его работа направлена на рост компании, увеличение доходов.

Во многом руководитель должен являться примером для своих подчинённых.

Примеры профессиональных качеств:

1. Целеустремлённость.
2. Нацеленность на результат.
3. Умение анализировать большой объём информации, способность к планированию.
4. Умение работать в режиме многозадачности.
5. Способность работать на благо компании.
6. Решительность.
7. Быстрая адаптация к новым условиям.
8. Требовательность в сочетании с лояльностью.
9. Умение найти правильный подход к подчинённым.

Для администратора

Работа администратора связана непосредственным контактом с людьми. Через него проходит большое количество клиентов, и к каждому из них необходимо найти подход. Администратор также должен уметь работать с компьютером, вежливо общаться по телефону, решать организационные вопросы. Нелишним будет и знание английского языка.

1. Коммуникабельность.
2. Вежливость и доброжелательность.
3. Способность найти подход к людям, сгладить конфликты с трудными клиентами, сохранять спокойствие и хладнокровие в любой ситуации.
4. Лёгкая адаптация.
5. Способность найти подход к коллективу.

Целенаправленное общение: что это такое и почему это важно? | Александра Лео | Целенаправленная коммуникация

Поэтому неудивительно, что сегодня одной из самых больших проблем для бизнеса является разговор о том, почему они что-то делают, а не о том, что они делают. Ценностные предложения Старого Света основывались на прибыли и корпоративной социальной ответственности. Но в эпоху прозрачности и аутентичности бренды вынуждены задавать тот же экзистенциальный вопрос, который мы задаем себе целую вечность.

Почему мы здесь?

Здесь, в Purposeful, мы увлечены изучением того, как цель влияет на качество общения и как заинтересованные стороны могут привнести цель в свои организации. Но чтобы привести прибыль в соответствие с целью, нам нужно определить , что такое целенаправленное общение и почему оно имеет значение .

Потому что, если вы не понимаете почему, ваши клиенты тоже не поймут.

Общение влияет на мышление, отношение и поведение как сотрудников, так и клиентов. Целеустремленность общение выходит за рамки простого понимания обмена этими идеями и оттачивает почему они существуют. Это позволяет организации подумать о причине вашего общения (например, мотивировать сотрудников или продать продукт), наиболее эффективном подходе и результате, которого вы хотите достичь.

Корневая коммуникация в почему позволяет лидерам:

1. Сначала решать индивидуальные проблемы , отвечая на вопросы почему происходит это действие ? Когда вы заранее отвечаете на важные вопросы , почему , люди могут лучше понять ваше сообщение.
2. Определите, какую помощь вы можете предложить. И клиенты, и сотрудники хотят, чтобы их услышали и поняли. Когда вы предоставляете контекст наряду с действием, которое вы хотите, чтобы кто-то предпринял, они становятся более заинтересованными, уверенными и удовлетворенными сообщением.
3. Будьте прозрачными и определяйте изменения для отдельных лиц и то, как они повлияют на них, поскольку эти изменения имеют четкую мотивацию.
4. Слушайте и отвечайте. Когда ваша компания сталкивается с недовольным клиентом или сотрудником, вы можете активно реагировать на их потребности.

Первоначальное определение цели позволяет организации любого размера внедрить ее в структуру своей коммуникации, поддерживать ее и корректировать при необходимости. И есть ловушки для компаний, которые решают этого не делать.

Цель теперь является корнем любой успешной деловой практики. Это выходит за рамки традиционной корпоративной социальной ответственности вместо лидерства с более высокими амбициями. Подумайте об этом — когда потенциальный клиент впервые сталкивается с вашим брендом, он задает себе два вопроса: « Кто эта компания ? и «Почему я должен заботиться о них?»

Готовы ли вы ответить на них открыто и достоверно? Поскольку клиенты больше не спрашивают о цели, они требуют ее.

Мелисса Уотерс, директор по маркетингу Lyft, говорит: «В наши дни любой клиент требует прозрачности в отношении того, за что выступает компания и почему она работает. Но вы не можете существовать только для того, чтобы сделать мир лучше».

Цель часто попадает в категорию благотворительности. Однако целенаправленное общение, стимулирующее эмоциональную реакцию, дает двойное конкурентное преимущество.

Внешние рыночные возможности улучшаются, когда вы общаетесь с влиянием. А внутренних команд, которые сплачиваются вокруг цели организации, создают преимущество перед традиционными компаниями.

Кроме того, внедрение целенаправленной коммуникации — включение того, чего вы хотите достичь в каждое сообщение, — может создать более глубокие связи, усилить ваше сообщение и расширить клиентскую базу.

Одна из самых сильных сторон целенаправленного общения заключается в том, что оно стимулирует почему существует ваш бренд. Этот мощный стимул полезен, потому что он побуждает команды и клиентов стать частью чего-то большего, чем получение прибыли — каждое сообщение, каждое взаимодействие.

И ваши клиенты это понимают. 2/3 потребителей говорят, что они перейдут на продукт компании, ориентированной на достижение цели. Целенаправленное общение имеет много преимуществ, некоторые из которых включают:

1. Цель определяет вашу историю и ценности бренда. То, что вы существуете, — это клей, который эмоционально связывает вас с вашей аудиторией. Брендам часто не удается создать эмоциональный контент, потому что им не хватает понимания того, что ценят их люди. Потребители стали черствыми к рекламе, поэтому вам нужно завоевать доверие с помощью согласованности и ценностей.

2. Он привлекает, расширяет возможности и направляет сотрудников. Команды, у которых есть четкое понимание того, кто они в совокупности и почему они каждый день ходят на работу, принимают более эффективные решения при столкновении с проблемой. Многие компании выбирают общие или заимствованные цели, такие как «мы ставим наших клиентов на первое место» или «сделать каждый бренд более вдохновляющим». Вдохновляют ли вас эти заявления о миссии?

Решения принимаются каждый день на всех уровнях бизнеса, от планирования бюджета до постов в социальных сетях и групп обслуживания клиентов. Поэтому мы любим спрашивать клиентов, чем руководствуется ваша команда при принятии решений ?

3. Клиенты с большей вероятностью будут делиться полезным контентом. Независимо от того, как вы воспринимаете общение, важно понимать, как клиенты взаимодействуют с ним. Недавнее исследование показало, что 68% потребителей заявили, что с большей готовностью будут делиться контентом в своих социальных сетях от компаний, ориентированных на конкретные цели, чем от традиционных компаний.

Если вы хотите усилить свое сообщение и создать более тесные связи, общий контент — самый эффективный способ сделать это.

4. Показывает клиентам, что они помогают оказывать влияние. Цель захватывающая, мотивирующая и сложная. Он создан, чтобы побуждать людей становиться лучше и чувствовать себя частью чего-то большего, чем они сами. Вместо того, чтобы сплачиваться за идею, которая изолирует людей, например, «только веганы!», используйте более инклюзивный подход.

Например, Ripple Foods, бренд немолочного молока, не работает с веганами. Но соединяется с теми, кто хочет внести изменения в здоровье или окружающую среду.

На пересечении прибыли и цели живет успешный бизнес. Целенаправленное общение не только раскрывает весь потенциал вашей команды, но и углубляет отношения между вами и вашей аудиторией. Начните с разговоров с разными командами о том, почему существует ваш бренд. Поговорите с партнерами, клиентами и торговыми представителями, чтобы лучше понять, как они воспринимают вас и ваш почему . Потому что, если вы хотите оказать влияние на своих клиентов и компанию, вам нужно общаться целенаправленно.

Чтобы узнать больше о том, как определить свою историю «почему», ознакомьтесь с выступлением Саймона Синека на конференции TED «Начните с почему».

Ваши обязанности в качестве коммуникатора – Коммуникация для бизнес-профессионалов

Глава 1: Профессиональная деловая коммуникация

Четыре совета по общению

Всякий раз, когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед вашей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией.

Ваша аудитория приходит к вам с неотъемлемым набором ожиданий, выполнение которых является вашей обязанностью. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и соблюдать этику.

Подготовка

Быть подготовленным означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо осветить тему, расположили информацию в логической последовательности и обдумали, как лучше всего ее представить.

Организация

Организованность включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к заключению. После того, как вы потратите время на изучение своей темы, вы захотите сузить свое внимание до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их представите. Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные моменты вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следовать вашему сообщению от пункта к пункту.

Чистота

Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то другому. Это включает в себя рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы. Ясность также включает представление и надлежащее использование технологии.

Пунктуальность

Краткий означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения от вас ожидают, что вы сразу «приступите к делу». Подготовленность включает в себя способность четко излагать свои мысли и подтверждать их достоверными доказательствами в относительно простой и линейной форме.

Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Быть кратким также означает быть чувствительным к временным ограничениям. Будьте готовы быть пунктуальными и придерживаться сроков или временных ограничений.

В некоторых культурах менее строгая интерпретация расписания и пунктуальности. Хотя важно признать, что разные культуры имеют разные ожидания, остается верным общее правило, что хорошее деловое общение не требует слов или времени.

Этика общения

Этическое общение предполагает равноправие, уважение и доверие — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами.

Общение может перемещать сообщества, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить продукт. Степень, в которой вы считаете истинными как общее благо, так и фундаментальные принципы, которых вы придерживаетесь при разработке своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарен

Слово «эгалитарный» происходит от корня «равный». Быть эгалитарным значит верить в базовое равенство: все люди должны поровну делить блага и тяготы общества. Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в равноправной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только для тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят для всех читателей или слушателей сообщения.

Этический коммуникатор уважителен

На людей влияют не только логика, но и эмоции. Этический коммуникатор будет страстным и полным энтузиазма, но без неуважения. Выход из себя и оскорбительные действия обычно считаются проявлением непрофессионализма (и могут даже повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, глубоко раздражены трудным клиентом или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно уважительно выражать свои чувства.

Этичный коммуникатор заслуживает доверия

Доверие является ключевым компонентом в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, как они могут доверять вам и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, правдоподобна.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не пропустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста только для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, а также то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы зарабатываете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие трудно построить, но легко потерять.

«Золотое правило»

Если вы сомневаетесь, помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам.