Госты по реферату: Как оформить реферат по ГОСТ 2021-2022. Примеры

Содержание

Главная

Уважаемые студенты и родителя!
Приглашаем Вас принять участие в независимой оценке качества условий осуществления образовательной деятельности в ГБПОУ ЯНАО «Ямальский полярный агроэкономический техникум» по ссылке: https://forms.gle/M6Bw8RUXxVk4pJhv8
Благодарим за сотрудничество!

С 07 по 10 сентября 2022 года г. Ижевск стал столицей проведения II Всероссийских студенческих игр национальных и неолимпийских видов спорта, приуроченных к 80-летию прославленной советской лыжницы Галины Алексеевны Кулаковой.

Из студентов Ямальского полярного агроэкономического техникума сформирована сборная команда Ямала в составе 9 юношей и 3 девушек. Команда «Мэбета ЯПАТ» примет участие по 5 видах спорта: армреслинг, перетягивание каната, спортивное ориентирование, беговой биатлон, Мини-футзал 3х3.

Желаем команде, чтобы их усердие, старания и активность заслужили достойную награду. Успешного вам участия!

С целью создания условий для эффективной самореализации молодежи Ямальский полярный агроэкономический техникум участвует в III Всероссийской акции «Поделись своим знанием», организаторами которой являются Министерство просвещения Российской Федерации и Российское общество «Знание».

05 сентября 2022 года Инспектор направления пропаганды БДД ОГИБДД ОМВД России по г. Салехарду капитан полиции Мария Мушаева, являясь спикером общества «Знание», провела для студентов техникума краш-курс по безопасности дорожного движения на тему: «Об авариях без прикрас».

Подробнее…

5 сентября 2022 года в Ямальском полярном агроэкономическом техникуме впервые прошли занятия «Разговоры о важном».

Это новый формат занятий-бесед, которые будут проходить в группах по понедельникам.

Основные темы будут связаны с прошлым, настоящим или будущим России, с главными сторонами жизни человека в современной России, и, как правило, привязаны к конкретным датам.

Всего запланировано 34 занятия в течение учебного года.

Подробнее…

“С 1 сентября каждая учебная неделя в школах и колледжах будет начинаться с исполнения государственного гимна России и подъема государственного флага.

Подъем государственного флага Российской Федерации осуществляется в первый учебный день каждой учебной недели перед первым учебным занятием (уроком) в общеобразовательных и профессиональных образовательных организациях”, – говорится в стандарте Минпросвещения.

5 сентября 2022 года Ямальский полярный агроэкономический техникум провел церемонию вынос флага страны. Право выноса флага дали активисту техникума.

3 сентября 2022 года студенты Ямальского полярного агроэкономического техникума на площадках Музея Первого Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа Юрия Неелова и МОУК «Централизованная библиотечная система» г. Салехарда приняли участие во Всероссийской патриотическая акция «Диктант Победы».

В диктанте приняли участие 60 студентов.

Задание диктанта представляет собой тест из 25 вопросов с выбором ответа, на который должен ответить участник в течение 45 минут.

Подробнее…

3 сентября – одна из памятных дат в России, которая носит название День солидарности в борьбе с терроризмом. Эта дата связана с трагическими событиями в городе Беслане 1-3 сентября 2004 года, где в результате террористического акта в школе террористы трое суток удерживали людей, половина которых погибли.

На классном часе: «Как не стать жертвой теракта» студентам Ямальского полярного агроэкономического техникума преподаватель – организатор ОБЖ – Чесноков Андрей Юрьевич еще раз напомнил, что такое терроризм, кто такие террористы, подробнее рассказал о трагедии в школе Беслана.

Студенты повторили основные правила поведения при угрозе террористического акта.

3 сентября 2022 в Ямальском полярном агроэкономическом техникуме, в рамках плана общественно-политических, культурно спортивных мероприятий, прирученных к памятной дате – «Дню солидарности в борьбе с терроризмом», состоялись спортивные состязания среди трёх команд групп Т-31, Ю-32, О-11 и О-21 по следующим видам:

1. сборка разборка автомата АК-74;

2. поднимание 12 кг. гири;

3. отжимание от пола, на количество раз;

4. приседание за 30 сек.

В командном зачёте победителей все набрали одинаковое количество очков. Победила дружба!!!

Ежегодно 3 сентября в Российской Федерации проходит памятная дата – День солидарности в борьбе с терроризмом, которая была установлена после трагических событий, произошедших в г. Беслане в 2004 году.

Принимая во внимание важность сохранения памяти о погибших детях, ставших жертвами агрессии, недопущения повторения трагических событий, Российским движением детей и молодежи в рамках Всероссийского проекта «Киноуроки в школах России» 3 сентября 2022 г.

Подробнее…

Дорогой друг, факультет социологии Российского государственного социального университета проводит социологическое исследование образа жизни школьников и студентов СПО. Просим искренне ответить на вопросы.

Нам очень важно узнать, что об этом думаете именно Вы.

Мы гарантируем конфиденциальность. Все ответы будут использоваться в обобщенном виде.

Исследование доступно с 15 августа по 15 сентября 2022 года по ссылке: https://survey.questionstar.ru/b7252c9c.

Спасибо за участие!

Как оформить реферат по ГОСТу: структура, титульный лист, разделы

By Владислав Шленчик | 16 сентября, 2019

Правила оформления всех научных работ определяет ГОСТ. Это документ, где описаны стандарты того, как должны выглядеть рисунки, таблицы, сам текст. Так как разобраться в нем не просто, преподаватели практикуют создание методических рекомендаций по написанию и оформлению курсовых, дипломных проектов. Там пересказаны требования, которые содержит ГОСТ, и сопровождены примерами для наглядности.

Реферат считается недостаточно значимым студенческим проектом, чтобы писать для него отдельные методические рекомендации. Но он точно так же как диплом содержит ссылки, схемы, таблицы, имеет схожую структуру. Поэтому оформление реферата по ГОСТу можно выполнить, вооружившись методичкой для диплома ли курсовой.

Структура реферата

Реферат имеет следующую структуру:

  • Титульный лист. Тут содержится информация про учебное заведение, кафедру, дисциплину, в рамках изучения которой написан реферат, данные про студента, проверяющего преподавателя, год и город защиты.
  • План. Он располагается на второй странице текста, содержит перечисление всех параграфов, таких разделов как введение, заключение, приложения и список использованной литературы.
  • Введение. Во введении студент описывает актуальность выбранной темы, поставленные цели и задачи, объект, предмет. Реферат не предполагает указание методологической, информационной базы, научной или практической значимости исследования.
  • Основная часть и структура реферата. Если реферат большой по объему, то она разбивается на главы с параграфами. Но обычно это два-три раздела, ведь весь текст занимает 12-15 страниц.
  • Заключение. После написания основной части происходит краткое подбитие итогов. Для этого достаточно одной страницы.
  • Библиографический список. Все книги, научные статьи, Интернет-ресурсы, исследования, на которые приведены отсылки, необходимо описать, не забыв про ГОСТ, в списке использованной литературы.

Порой реферат содержит еще и приложения. Сюда отправляются схемы, таблицы, слишком громоздкие для основной части, или материал, помогающий лучше понять суть проведенного анализа, например, промежуточные расчеты, исходные данные.

Оформление титульного листа

Разбор того, как оформить реферат по ГОСТу, начнем с правил написания титульного листа. Визуально его можно разбить на четыре блока.

  1. Первый – название министерства, курирующего работу учебного заведение, полное обозначение ВУЗа, кафедры.
  2. Второй – указывается тип работы, дисциплина и тема.
  3. Третий – дается информация об авторе и проверяющем преподавателе.
  4. Четвертый – пишется год сдачи, город.

ГОСТ указывает, что эта страница не нумеруется, но учитывается при подсчете общего количества листов.

Оформление плана

План состоит из перечисления основных структурных элементов, разделов по левому краю и указанию места их расположения в тексте по правому краю.

ГОСТ допускает визуальное выделение заголовка «Содержание» прописными буквами. Точно так же можете оформить слова «Введение», «Выводы» и т.д. Если реферат содержит множество глав, разбитых на подразделы, то название главы тоже можно написать прописными буквами.

Оформление введения

Текст пишется шрифтом Таймс Нью Роман четырнадцатого размера с применением полуторного интервала. Абзацы начинаются с отступа размером 1,25 см.

Важные слова выделяются по желанию автора полужирным начертанием. Это могут быть слова «цель», «задачи», «предмет» и другие подобного рода.

Перечислять задачи исследования лучше всего в столбик, оформляя их с помощью маркерованного или нумерованного списка. Старайтесь использовать один тип маркеров для перечней по всему тексту.

Оформление глав и разделов

Реферат может содержать некоторое количество графиков, таблиц, формул. ГОСТ детально регулирует их оформление. Они имеют свой номер, состоящий из двух цифр.

Первая – номер раздела, а вторая – таблицы или схемы в рамках этого раздела. Оформление происходит так:

  1. Пишется слово «Таблицы», «Рисунок» и ее номер.
  2. Ставится дефис, указывается полное название.
  3. В конце названия пишется ссылка или используется звездочка. Тогда после иллюстративного материала указывается, что она составлена на основании определенных источников или разработана автором.

Формула пишется слева, далее ставится запятая, а потом у правого края листа указывается ее порядковый номер. С новой строки печатается слово «Где:» и расшифровываются символы, использованные в формуле.

Пишем заключение

Выводы занимают около одного листа. Рекомендуется разделять их на абзацы, где один абзац соответствует подбитию итогов по одному разделу. ГОСТ не содержит данное правило, однако читателю будет намного удобнее.

Второе негласное правило — это наличие высокого уровня уникальности этой части текста. Введение и выводы пишите полностью самостоятельно, не копируя их из чужих студенческих работ.

Оформление списка литературы

Реферат должен содержать отсылки на использованные книги. ГОСТ разрешает использовать для этого ссылки или сноски. Ссылка представляет собой указание в квадратных скобках порядкового номера первоисточника из списка литературы, страницы с цитатой. Сноска – это надстрочный знак, отсылающий к краткому описанию источника внизу страницы.

Перечень выстраивается в алфавитном порядке или по мере появления отсылок.

Пример описания:

  • Водонаева А.Д. Финансовая аналитика: учебник. – М.: Знание, 2019. – 564 с.
  • Маркетинговое стратегическое планирование: учеб. пособ. / А.Д. Милованов, П.Д. Родский, А.К. Петренко и др. – М.: Бизнес, 2016. – 684 с.
  • Рубанова А.К. Тенденция современного фондового рынка // Инвестиции сегодня. – 2016. — №1. – С. 67-69.
  • Белков П.К. Пути развития альтернативной энергетики в республике Казахстан / Дис. … канд. эконом. наук: 12.00.10 / Белков Петр Кондратьевич; МГУ. – М., 2018. – 286с.
  • Изучение состояния недвижимости Крыма. – Режим доступа:

II. Реферат и аннотация. ГОСТ 7.9-77

Реферат

1.1. Реферат — сокращенное изложение содержания первичного документа (или его части) с основными фактическими сведениями и выводами.

Реферат должен включать возможно больше информации, содержащейся в первичном документе.

1.2. Реферат акцентирует внимание на новых сведениях и определяет целесообразность обращения к документу.

1.3. Рефераты помещают в первичных документах (книги, журналы, сборники научных трудов, отчеты и т.д.) и во вторичных документах (реферативные журналы и сборники, информационные карты, массивы на магнитных лентах и др.)

Во вторичных документах могут помещаться рефераты, взятые из первичных документов или специально составленные.

Особенности рефератов на информационное издание — по ГОСТ 7.23-80, особенности рефератов на отчет о научно-исследовательской работе — по ГОСТ 19600-74.

1.4. Реферату должна предшествовать библиографическая запись, содержащая библиографическое описание реферируемого документа в соответствии с требованием ГОСТ 7.1-76 и следующие данные:

заголовок библиографического описания;

заглавие реферата;

элементы информационно-поискового языка (см. п.1.15), если они сопровождают реферат.

Если реферат сопровождает реферируемый документ, то библиографическую запись допускается не приводить.

1.5. Заглавие реферата может отличаться от заглавия реферируемого документа в следующих случаях:

реферат составляют на языке, отличающемся от языка реферируемого документа, и заглавие реферата приводят на языке реферата;

реферат составляют на часть документа и реферату присваивают заглавие данной части документа на языке реферата;

заглавие документа не отражает содержания документа или реферата, и реферату присваивают новое заглавие на языке реферата.

1.6. Реферат начинается с изложения существа работы. Заглавие и сведения, имеющиеся в библиографическом описании, не должны повторяться в тексте. Следует избегать лишних вводных фраз (например, «автор статьи рассматривает…»). Исторические справки, если они не составляют основное содержание документа, описание ранее опубликованных работ и общеизвестные положения в реферате не приводятся.

1.6.1. Реферат составляется по следующему плану:

тема, предмет (объект), характер и цель работы.

В реферате следует показать те особенности темы, предмета (объекта), которые необходимы для раскрытия цели и содержания работы;

метод проведения работы.

Описание методов целесообразно вслучае, если они новые или представляют особый интерес для данной работы. Широко известные методы только называются. В рефератах документов неэкспериментальных работ указывают источники данных и характер их обработки;

конкретные результаты работы.

Приводятся основные теоретические, экспериментальные, описательные результаты, при этом предпочтение отдают новым и проверенным фактам, результатам долгосрочного значения, открытиям, важным для решения практических вопросов. Указывают, являются ли числовые значения первичными или производными, результатами единичного наблюдения или ряда повторных наблюдений; приводят пределы точности, надежности, интервалы достоверности; новые сведения, выходящие за пределы основной темы первичного документа (новые соединения, заново открытые документы, источники данных и др.

). Но излагать их надо так, чтобы их значение не было преувеличено;

выводы (оценки, предложения), принятые и отвергнутые гипотезы, описанные в первичном документе;

область применения (особенно важно указывать в рефератах на патентные документы).

1.6.2. Если в документе отсутствует какая-либо часть (методы, выводы, область применения), то ее в реферате опускают, сохраняя последовательность изложения.

В реферате допускается излагать содержание документа с большей и меньшей детализацией, а также ограничиваться основной темой и результатами, изложенными в реферируемом документе.

1.7. Изложение материала в реферате должно быть кратким и точным. Следует употреблять синтаксические конструкции, свойственные языку научных и технических документов, избегать сложных трамматических оборотов.

1.8. В реферате следует применять стандартизированную терминологию, избегать непривычных терминов и символов или разъяснять их при первом упоминании в тексте.

Термины, отдельные слова и словосочетания допускается заменять аббревиатурами и принятыми текстовыми сокращениями, смысл которых ясен из контекста.

Рекомендуется применять сокращения и аббревиатуры в соответствии с ГОСТ 7.11-78,ГОСТ

7.12-77 или принятые в международной практике. 1.9. Формулы в реферате приводятся в следующих случаях:

без формул невозможно построение текста реферата;

формулы выражают итоги работы, изложенной в первичном документе;

формулы существенно облегчают понимание работы, описанной в документе.

1.10. Единицы измерения следует приводить в единицах международной системы (СИ) — по СТ СЭВ 1052-78. Допускается приводить в круглых скобках рядом с величинами в принятой системе единиц значения величин в системе единиц, использованной в первичном документе.

1.11. Допускается включать в реферат иллюстрации и таблицы, если они помогают раскрыть основное содержание документа и сокращают объем реферата.

1.12. Фамилии, названия учреждений, организаций, фирм, названия изделий и другие собственные имена в тексте реферата приводят на языке оригинала. Допускается транслитерировать собственные имена в соответствии с СТСЭВ 1362-78. При отсутствии необходимых правил транслитераций собственные имена допускается приводить в транскрибированном виде. При применении транслитерации или транскрипции (фонетической или практической) рекомендуется при первом упоминании в тексте приводить в скобках имена в алфавите реферируемого документа или в оригинальном описании.

При первом применении транскрипции собственных имен, представленных буквами латинского алфавита, или кириллического алфавита, должно проводиться в скобках собственное имя в оригинальном написании. Допускается в тексте реферата приводить названия организации в переводе на язык реферата с добавлением (при первом упоминании) оригинального названия.

1.13.Все географические названия в реферате следует приводить в соответствии с новейшим изданием «Атласа мира» Главного управления геодезии и картографии при Совете МинистровСССР.

При отсутствии данного географического названия в «Атласе мира» его приводят на языке оригинала или на языке реферируемого документа.

<…>

1.15. В реферат можно включать дополнительные сведения, не указанные в пп. 1.5, 1.6, но представляющие интерес для читателей (название организации, в которой выполнена работа, сведения об авторе первичного документа, ссылки на ранее опубликованные документы и т.п.).При наличии в первичном документе ошибок и противоречий в дополнительных сведениях могут даваться примечания референта и редактора.

Реферат рекомендуется сопровождать элементами информационно-поискового языка.

1.16.Объем реферата определяется содержанием документа, количеством сведений и их научной ценностью и/или практическим значением.

Средний объем текста в печатных знаках:

500 — для заметок и кратких сообщений;

1000 — для большинства статей, патентов;

2500 — для документов большого объема.

Во вторичных изданиях, в частности, по общественным наукам, допускается публикация расширенных рефератов, объем которых не регламентируется.

1.17. Издательское оформление и расположение рефератов, публикуемых в произведениях печати, — по ГОСТ 7.4-77 и ГОСТ 7.5-78.

Оформление и расположение рефератов на отчеты о научно-исследовательских работах(НИР) – по ГОСТ 19600-74.

Аннотация

2.1. Аннотация (в соответствии сГОСТ 7.0-77) — краткая характеристика произведений печати (их совокупности или их частей) с точки зрения содержания, назначения, формы и других особенностей. Аннотация носит пояснительный или рекомендательный характер.

2.2. Аннотация включает сведения о содержании произведения печати, его авторе и достоинствах произведения. Аннотации носят рекомендательный характер и используются работниками книго-торговых организаций, библиотек и информационных органов для рекламы и пропаганды лучших произведений печати.

2.3. Аннотации помещаются в первичных документах (книгах, брошюрах, тематических планах издательств и рекламных материалах) и во вторичных документах (библиографических пособиях и печатных каталожных карточках).

Во вторичных документах могут быть помешены аннотации, взятые из первичных документов или специально составленные.

Особенность аннотации в информационных изданиях — по ГОСТ 7.23-78.

В аннотациях допускается помещать дополнительные сведения, взятые из других документов.

2.4. Аннотации, как правило, предшествует библиографическое описание первичного документа, составленное по ГОСТ 7.1-76.

2.5. Аннотации на произведения печати по естественным, техническим и общественным наукам и отраслям народного хозяйства включают характеристику типа произведения, основной темы, проблемы, объекта, цели работы и ее результаты. В аннотации указывают, что нового несет в себе данное произведение печати в сравнении с другими, родственными ему по тематике и целевому назначению (при переиздании — что отличает данное издание от предыдущего). При необходимости приводятся сведения об авторе.

2.6. В аннотации на произведения художественной литературы должны быть отражены тип произведения, национальная принадлежность, страна, период, к которому относится творчество автора, основные проблемы и темы произведения, мест и время действия описываемых событий.

<…>

2.8. При изложении материала в аннотациях на документы по естественным, техническим, общественным наукам и отраслям народного хозяйства необходимо учитывать положения пп. 1.7-1 настоящего стандарта.

2.9. Среднийобъем аннотации — 500 печатных знаков. Допускается составлять аннотации, объем которых не регламентирует например, аннотации рекомендательного характера.

2.10. Издательское оформление и расположение аннотаций, публикуемых в книгах и брошюрах, — по ГОСТ 7.4-77.

 



Дата добавления: 2019-12-09; просмотров: 302; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ


Барбара Гест, поэт, который писал так, как рисовали абстрактные экспрессионисты

Перейти к содержимому

Опубликовано вКниги Отзывы Выходные

Барбара Гест стоит особняком как радикальный традиционалист, приверженный ясновидящим, мифическим потенциалам поэзии.

по Тим Кин

Барбара Гест в 1965 г. (фото Джона Рота, 1965 г.)

Вспоминая свои ранние дни в Нью-Йорке, поэт Барбара Гест рассказывает о комментарии друга-художника к незавершенному стихотворению, которое видно только из названия на пустой странице: «Никогда не давай стихотворение — название, — предупредил ее художник, — пусть стихотворение найдет свой сюжет.

Этот совет, упомянутый в эссе «Раненая радость» из книги Гест «Силы воображения: письмо о письме » (2003), укрепил инстинкты поэта, когда Гест обратился к практике, которая не предполагает «предварительного планирования», поэтической мотивации, как полотна абстрактных экспрессионистов, «спонтанными» и ориентированными на «движение», а не на репрезентацию. В те нью-йоркские дни она сотрудничала с художниками-единомышленниками, в том числе с Мэри Эбботт, Грейс Хартиган и Шейлой Ишем, и эти художники создавали работы в ответ на ее стихи. Ее участие в этой легендарной клике долгое время было краеугольным камнем в карьере, которая вывела ее далеко за пределы этой среды.

Безусловно, сочинения Гест полны вежливой иронии и словесной игривости, давно ассоциируемой с поэтами Нью-Йоркской школы, но она была в этой сцене, но не в ней. Она стоит особняком как радикальный традиционалист, приверженный ясновидческим, мифическим потенциалам поэзии, тому, что она описывает в «Раненой радости» как «нечто, что кажется в позади всего, что сказано » (курсив в оригинале). В последнем томе The Red Gaze , опубликованном за год до ее смерти в 2006 году в возрасте 85 лет, она продолжила эту дальновидную миссию, превратив повседневность во что-то, что одновременно является частью узнаваемой реальности и находится за ее пределами: 

 Я увидел крепление лестницы вверх и не смог остановиться
     его восхождение, пока небеса не открылись, мигая,
     пока не почувствовали приостановку.
     Одиссея шествует в полосах.  

В другом месте этого прощального сборника она замечает, что «часы становятся молодыми днями», и рассматривает язык как средство усиления существования, заявляя, что «наша жизнь состоит из волшебства и благозвучия». Эти способности служат долгу поэзии,

 Призывать невидимое, разоблачать его. Реальность в стакане
     воды. Зеркало, [которое] раскрывает струны души реальности. 

На протяжении всей своей карьеры Гест, которую часто низводили до статуса «поэта поэта», видела, как ее репутация росла и слабела. Это второстепенное положение меняется, поскольку легион ее сторонников доказывает центральное значение ее работы. Сборник стихов Барбары Гест (издательство Wesleyan University Press, 2008; выпущено в мягкой обложке в 2016 году) свидетельствует о том, насколько ее более поздние стихи превзошли творчество тех дней становления Нью-Йорка, объединив шесть десятилетий сочинений, охватывающих около 20 ранее опубликованных коллекции. Поскольку большая часть ее творчества изначально появлялась в специальных изданиях, часто благодаря сотрудничеству с визуальными художниками, сборка их в этот массивный единый том требовала случайных компромиссов с исходными разрывами страниц и типографикой, графическими и пространственными элементами, которые Гест использовала, чтобы подчеркнуть то, что она назвала «пластичностью». » ее сочинения.

Барбара Гест, Собрание стихов Барбары Гест (Wesleyan University Press, 2016) (изображение предоставлено издательством Wesleyan University Press)

И кочевой космополитизм Гест может частично объяснить, как ее стихи умудряются порождать богатые мелодии и ртутные загадки от прямолинейного американца. дикция. Она родилась в Северной Каролине, выросла между семьями в Западной Вирджинии и Флориде, а позже получила образование на Западном побережье, сначала в Лос-Анджелесе, а затем в Беркли.

В послевоенном Нью-Йорке она познакомилась с поэтом Х.Д. (Хильда Дулиттл), прародительница того, что Эзра Паунд назвал «имажинизмом» — сжатой живописной формы, обрамленной драматическими монологами, которые читаются как предсказания древнегреческого театра. Гест приняла этот концентрированный, основанный на образах, мелодичный подход, расширив его за счет своих коллажных слоев, наклонных перспектив и изменчивых персонажей. Спустя десятилетия она отплатила за это вдохновение, написав книгу «: определение себя: поэт Х. Д.». и ее мир (1984), первая литературная биография американского поэта, поселившегося в Великобритании.

Проницательная любознательность Гест по отношению к конкретным реалиям выдвигает язык ее поэзии за пределы его основных означающих функций. Комбинации слов сами по себе становятся странными — как сопоставление цветов на картине и смещение регистров в песне.

В ее наиболее часто цитируемом стихотворении «Парашюты, моя любовь, могли бы поднять нас выше» из ее дебютного сборника Местонахождение вещей (1960) новые любовники материализуются через водные образы, поскольку говорящая изображает себя метафорически плавающей, тонущей, ныряющей во время парения. Эти физические перестановки завершаются амбивалентными признаниями:

 […] Я не ближе
     Воздух, чем вода. я ближе к тебе
     Чем земля и я в незнакомом океане
     Чем я хотел. 
Барбара Гест, Местонахождение вещей (Tibor de Nagy Editions, 1960) (изображение предоставлено галереей Tibor de Nagy, Нью-Йорк)

Ее письмо уплывает далеко в свои странные океаны. В длинном стихотворении из The Blue Stairs (1968) под названием «Справочник по серфингу» «искусный подвиг» серфингиста-ученика в обучении катанию на волнах параллелен творческому неравновесию, часто свидетельствующему о языковых искусствах — рассказчик словесник согласовывает непредсказуемые линейные ритмы. и слоговая акустика слов, равные практики, которые появляются как «разжигатели прибоя в всплеске загадок».

Читатели-новички могут почувствовать себя серфингистами-любителями, которые учатся кататься на ее поэтических течениях, время от времени переворачиваясь по их дезориентирующему следу. Но терпеливое внимание к этим ритмам акклиматизирует читателя к вечному движению письма и к постепенному пониманию того, как его значения приходят, как она выразилась в «Сейчас», через трещины или пробелы в историческом времени 9.0003

 до того, как произведение искусства прервется, если
     в среднем районе, где
     где начинается царствование. 

Этот бросающий вызов времени реализм сообщает Московские особняки (1973) и Графиня из Миннеаполиса (1976), окрашенные транснациональными и трансисторическими визитами — в основном на Великих равнинах. Стихи сливаются с триповыми и меланхолическими размышлениями о реках и именах, русской классической музыке и зимах Среднего Запада, сассафрасовых полях и средневековом романе.

В том же ключе расширенная поэма «Потери Тюрлера» (1979), в которой рассказывается о череде потерянных наручных часов, чередует метафизическое остроумие и домашний пафос, зигзагообразно перемещаясь среди мест действия, которые варьируются от Цюриха до Верхнего Ист-Сайда Нью-Йорка, потерянных часы, появляющиеся как попеременно отсутствующий и присутствующий талисман, подчеркивающий прозрения. Концептуальные попутные ветры стихотворения толкают экспериментальный синтаксис к дальнейшим крайностям, например,

 Время хрипло зовет на шербеты и жесты
     воробья; когда заперта в рифме дверь
     качается и скулит как вор
     «вор времени» […]  

Коллекция под названием Quilts (1980) приравнивает слова к ткани, а поэзию к лоскутному одеялу, показывая, как шаблонный язык может плодотворно стирать грань между реальностью и выдумкой: 

 Как только вы начнете смотреть на реальность
     грибы
     вы видите искусство повсюду.  

В большей степени, чем любой другой американский поэт ее поколения, Гест реализовала идеи свободного стиха, изложенные более века назад французским символистом Стефаном Малларме, который считал — как постоянно демонстрирует поэзия Гест — что «стих восполняет то, чего не хватает языкам»; по мере того, как разворачивающаяся поэма приспосабливается к этим недостаткам, она расширяет язык за пределы самого себя, пока не «образует единственное новое слово, которое само по себе тотально и чуждо языку — своего рода заклинание», язык, вызывающий «организованную дрожь».

В Forces of Imagination эссе Гест «Поэзия — истинный вымысел» клянется в своей верности дополнительному понятию Малларме о том, что поэзия — это «искусство, посвященное беллетризации, « art consacré aux fictions », где конкретный объект «купается». в новой атмосфере», выведенной из себя и ставшей фикцией».

Барбара Гест, Forces of Imagination (Kelsey Street Press, 2002) (авторское право Kelsey Street Press, изображение на обложке Лори Рид, «X-I» (2000), цветная акватинта, 2000)

А ее тома позднего периода — отмеченные критиками в то время как вершины ее долгой карьеры — доказывают, что эмоционально резонансный стих может быть наполнен философскими размышлениями о поэзии как жизненно важном перекрестке между реальным и вымышленным. В «Акцент падает на реальность» из Fair Realism (1989) говорящий отмечает, что

 ивы не настоящие деревья.
     они опутывают нас в раскованности,
     мир природы вращается в зеленом цвете. 

И в Камни на блюде: Заметки о литературе (1999), мысли о поэзии как производящей действительное воображаемое и воображаемую действительность перемежаются с образами, иллюстрирующими это взаимодействие:

 Плавание в сумерках
     это дельфин, что происходит
     впитывается в кожу.
 Величие  переступание
искусственный и странный, подъемный
на ногу выше  блестки 

В эти продуктивные последние годы Гест был настоящей легендой авангарда на художественной сцене залива, продолжая междисциплинарную работу через последовательные совместные книги с такими художниками, как Фэй Ласнер, Энн Данн и Джун Фелтер. Говоря о своих собственных проектах с поэтом, художница из Беркли Лори Рид сказала мне, что «сотрудничество с Барбарой заставило меня затаить дыхание больше, чем она меня нашла. Ее творческий ум работал непрерывно; все было пищей для созерцания, разъяснения, преобразования».

Барбара Гест в 2005 г. (фото: © Джуди Датер, 2005 г.) , замыкая круг, который она начала несколько десятилетий назад, поставив постановки в Театре художников в центре Манхэттена.

Ее работа демонстрирует, как написанные слова могут порождать внутреннюю драматургию, которая резонирует за пределами страницы и воздействует на читателя как:

 […] внезапное поражение нервных окончаний
     это поразило волокна и сделало их снова новыми. 

Пресноводная инсталляция художника в Philadelphia Contemporary представляет собой живой, дышащий фонтан, мидии и все такое.

Изабелла Сегалович

Что такое артефакт, что такое произведение искусства, что такое реквизит, что такое украшение, что одноразовое — это вопросы, которыми Агилар занялся с большим энтузиазмом.

Лори Ваксман

В презентации Space Popular в музее сэра Джона Соуна виртуальный контент не дополняет реальный, а расширяет пропасть между историей искусства и современным искусством.

Оливия МакЮэн

Согласно новому опросу, более 90% пользователей эмодзи в США согласились с тем, что значки облегчают им самовыражение, а 60% заявили, что улучшили свое психическое здоровье.

Сара Роуз Шарп

Заказ гайано-британского художника для музея был создан в напряженном диалоге с предметами коллекции, связанными с завоеванием.

Хаким Бишара

При поддержке Фонда Эмили Холл Тремейн Hyperallergic предоставит стипендии в размере 5000 долларов США пяти кураторам для поддержки текущих исследований и развития их опыта в создании доступных письменных и цифровых выставок для широкой аудитории.

Гипераллергический

Не менее 108 армянских монастырей, церквей и кладбищ в Нахичевани были снесены или взорваны правительством Азербайджана, по данным «Caucasus Heritage Watch».

Аведис Хаджян

Tagged: Обзоры, Выходные

Статьи Тима Кина об искусстве публиковались в Modern Painters, The London Magazine, Brooklyn Rail и многих других изданиях. Он много писал о изобразительном искусстве и поэзии, наиболее… Тим Кин: еще

  • Художник, обвиняемый в подделке своей принадлежности к коренному населению, покидает пост университета , хуже, чем что-либо
  • Более 500 музеев США станут бесплатными 17 сентября
Спонсоры

Комната с точкой зрения: использование социальных норм для мотивации сохранения окружающей среды в отелях | Журнал потребительских исследований

Журнальная статья

Ной Дж. Гольдштейн,

Ной Дж. Гольдштейн

Ищите другие работы этого автора на:

Оксфордский академический

пабмед

Google ученый

Роберт Б. Чалдини,

Роберт Б. Чалдини

Ищите другие работы этого автора на:

Оксфордский академический

пабмед

Google ученый

Владас Гришкевичюс

Владас Гришкевичюс

Ищите другие работы этого автора на:

Оксфордский академический

пабмед

Google ученый

Примечания автора

Journal of Consumer Research , том 35, выпуск 3, 1 октября 2008 г. , страницы 472–482, https://doi.org/10.1086/586910

Опубликовано:

3 марта 2008 г.

8 PDF

  • Разделенный вид
    • Содержание статьи
    • Рисунки и таблицы
    • видео
    • Аудио
    • Дополнительные данные
  • Цитировать

    Процитируйте

    Ной Дж. Гольдштейн, Роберт Б. Чалдини, Владас Грискявичюс, Комната с точкой зрения: использование социальных норм для мотивации сохранения окружающей среды в отелях, Journal of Consumer Research , том 35, выпуск 3, 1 октября 2008 г. , страницы 472–482, https://doi.org/10.1086/586910

    Выберите формат Выберите format.ris (Mendeley, Papers, Zotero).enw (EndNote).bibtex (BibTex).txt (Medlars, RefWorks)

    Закрыть

  • Разрешения

    • Электронная почта
    • Твиттер
    • Фейсбук
    • Больше
  • Фильтр поиска панели навигации Journal of Consumer ResearchЭтот выпускПоведенческая экономика и нейроэкономикаБизнес и менеджментКнигиЖурналыOxford Academic Термин поиска мобильного микросайта

    Закрыть

    Фильтр поиска панели навигации Journal of Consumer ResearchЭтот выпускПоведенческая экономика и нейроэкономикаБизнес и менеджментКнигиЖурналыOxford Academic Термин поиска на микросайте

    Advanced Search

    Abstract

    В ходе двух полевых экспериментов изучалась эффективность знаков, призывающих гостей отеля к участию в программе охраны окружающей среды. Обращения, использующие описательные нормы (например, «большинство гостей повторно используют свои полотенца»), оказались лучше традиционного обращения, широко используемого отелями, ориентированными исключительно на защиту окружающей среды. Более того, нормативные призывы были наиболее эффективны при описании группового поведения, которое имело место в обстановке, которая наиболее точно соответствовала непосредственным ситуативным обстоятельствам индивидов (например, «большинство гостей в этой комнате повторно используют свои полотенца»), которые мы называем провинциальными нормами. Обсуждаются теоретические и практические последствия для управления экологическими усилиями.

    Групповое/межличностное влияние, убеждение, вопросы государственной политики, коммуникация, экспериментальный план и анализ (ANOVA), полевой эксперимент

    До недавнего времени самая большая дилемма, связанная с полотенцем, с которой сталкивались путешественники, отражалась в старой шутке, рассказанной комиком о ночном клубе, Хенни Янгман об отеле, в котором он останавливался прошлой ночью: «Что за отель: полотенца были такими большими и пушистыми, что я едва мог закрыть свой чемодан». В последние годы, однако, вопрос о том, следует ли убирать гостиничные полотенца, был вытеснен вопросом о том, следует ли повторно использовать гостиничные полотенца во время пребывания. С принятием экологических программ отелями все больше и больше путешественников вынуждены повторно использовать свои полотенца, чтобы помочь сохранить экологические ресурсы за счет экономии энергии и уменьшения количества загрязняющих веществ, связанных с моющими средствами, выбрасываемых в окружающую среду. В большинстве случаев привлекательность проявляется в виде удобно размещенной карточки в туалете отеля. Помимо неотъемлемого преимущества для окружающей среды и общества, такие программы используются все большим числом гостиничных сетей из-за значительных экономических выгод от их реализации. Помимо прямой экономии на таких затратах, как рабочая сила, вода, энергия и моющие средства, существует растущий сегмент потребителей, которые вознаграждают предприятия, которые решают экологические проблемы посредством своей деловой практики (Carlson, Grove, and Kangun 19). 93; Менон и Менон, 1997).

    Имея почти безграничный набор точек зрения и мотивационных нитей, которые нужно дергать, как специалисты по маркетингу решили поощрить гостей отеля к участию в этих экологически и экономически выгодных программах? Принимая во внимание тот факт, что более трех четвертей американцев считают себя защитниками окружающей среды (Mackoy, Calantone, and Droge, 1995), неудивительно, что тактики в подавляющем большинстве склонны сосредотачиваться на важности таких программ для защиты окружающей среды. Гостям почти всегда сообщают, что повторное использование полотенец сбережет природные ресурсы и поможет защитить окружающую среду от дальнейшего истощения, разрушения и порчи. Примечательно полное отсутствие в этих опрошенных убедительных призывах, основанных на потенциально мощном мотиваторе просоциального поведения: социальных нормах.

    Когда потребители узнают, что семь из 10 человек предпочитают одну марку автомобиля другой, что зубная паста для отбеливания зубов стала более популярной, чем ее менее функциональный аналог, и что почти все в местной столовой избегают «сюрприза спамбургера». входе, они получают информацию о социальных нормах. В частности, они получают информацию об описательных нормах, которые относятся к поведению большинства людей в той или иной ситуации. Описательные нормы мотивируют как частные, так и публичные действия, информируя людей о том, какое поведение может быть эффективным или адаптивным в данной ситуации (Cialdini, Kallgren, and Reno 19).91). Широкий спектр исследований показывает, что поведение других людей в социальной среде формирует интерпретацию ситуации и реакцию на нее (Bearden and Etzel, 1982), особенно в новых, двусмысленных или неопределенных ситуациях (Griskevicius et al., 2006; Hochbaum 1954; Park and Lessig 1977; Shapiro and Neuberg, готовится к печати).

    Обзор исследования

    Полное отсутствие описательного нормативного подхода к программам сохранения отелей особенно примечательно, учитывая, что исследования, проведенные крупнейшим производителем знаков повторного использования гостиничных полотенец, показывают, что примерно 75% гостей, которые имеют возможность участвовать в таких программах повторно используйте свои полотенца по крайней мере один раз во время их пребывания. Таким образом, с практической точки зрения, одной из целей этого исследования было выяснить, будет ли использование призывов, отражающих описательную норму участия в таких программах, более эффективными для поощрения повторного использования полотенец, чем призывы, принятые в настоящее время в соответствии с отраслевыми стандартами. Мы проверили эту гипотезу в эксперименте 1, создав свои собственные карты повторного использования полотенец и записав, в какой степени каждый из двух призывов побуждал гостей участвовать в программе сохранения отеля.

    Основная теоретическая цель настоящего исследования заключалась в изучении того, как соответствие гостей отеля описательной норме изменяется в зависимости от типа референтной группы, привязанной к этой норме. В эксперименте 2 мы исследуем, мотивирует ли норма ближайшего окружения гостей отеля, которую мы называем провинциальной нормой, соответствие норме в большей степени, чем норма менее ближайшего окружения гостей, которую мы называем нормой глобальная норма. В частности, мы выясняем, будут ли гости, изучающие описательную норму для своего конкретного номера, с большей вероятностью участвовать в программе, чем гости, которые изучают одну и ту же описательную норму для всего отеля, даже несмотря на то, что провинциальная норма в этом контексте рационально не лучший показатель. правильного или надлежащего поведения, чем глобальная норма. Мы также исследуем контринтуитивное представление о том, что люди с большей вероятностью будут следовать нормам личностно неважной референтной группы, чем нормам более важной, когда эта личностно неважная референтная группа носит провинциальный характер.

    В более широком смысле, мы чувствовали, что важно выйти за пределы лаборатории и отправиться в поле, чтобы изучить, как социальные нормы действуют на фактический выбор потребления или сохранения. Хотя было проведено много исследований нормативных влияний, подавляющее большинство литературы по социальным нормам основано на строго контролируемых экспериментах, в которых интересующие переменные особенно важны для участников. Это резко контрастирует с тем, как нормы действуют в реальном мире, то есть в сочетании влияний, которые могут подавлять, ослаблять или отвлекать от исследуемых факторов. Таким образом, возможно, что влияние социальных норм было преувеличено в экспериментальных условиях, которые обычно управляют значимостью норм и расставляют приоритеты (Чалдини и Гольдштейн, 2004). Таким образом, вполне возможно, что как специалисты по маркетингу, так и потребители могут обоснованно скептически относиться к тому, окажутся ли социальные нормы достаточно мощными или заметными в ходе естественного поведения, чтобы влиять на реальный, социально важный поведенческий выбор. Поэтому эмпирические исследования социального нормативного влияния в контексте реального мира были бы особенно информативны.

    Наконец, эти эксперименты направлены на лучшее понимание факторов, побуждающих потребителей совершать действия на благо окружающей среды. Эта важная тема, наряду с просоциальным поведением, в целом является крайне малоизученной областью потребительских исследований (Menon and Menon, 1997; Mick, 2006; Robin and Reidenbach, 1987; см. также Bendapudi, Singh, and Bendapudi, 1996). Литература по исследованиям потребителей также имеет тенденцию сосредотачиваться на факторах, которые склоняют людей к потреблению, а не к сохранению, дисбаланс, который настоящее исследование призвано помочь исправить.

    Эксперимент 1: Социальные нормы в сравнении с отраслевым стандартом

    Для эксперимента 1 мы создали две вывески, призывающие к участию в программе повторного использования полотенец в отеле, входящем в известную национальную гостиничную сеть. Одно сообщение, разработанное с учетом стандартного отраслевого подхода, акцентировало внимание на важности защиты окружающей среды, но не содержало четкой описательной нормы. Второе сообщение передало описательную норму, информируя гостей о том, что большинство других гостей действительно участвуют в программе хотя бы один раз за время своего пребывания. Основываясь на предыдущем анализе, мы предположили, что сообщение, передающее описательную норму, приведет к большему повторному использованию полотенец, чем стандартное для отрасли сообщение.

    Метод

    Участники

    За 80-дневный период мы собрали данные о 1058 случаях потенциального повторного использования полотенец в 190 номерах в отеле среднего размера и средней стоимости на юго-западе, который был частью национальной гостиничной сети. Гости не знали, что являются участниками исследования.

    Материалы

    Два разных сообщения, призывающие гостей принять участие в программе повторного использования полотенец, были напечатаны на знаках, расположенных на вешалках для полотенец в туалете:

    • Стандартное экологическое сообщение акцентировало внимание гостей на важности защиты окружающей среды, но не содержало описательной нормативной информации: «ПОМОГИТЕ СОХРАНИТЬ ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ. Вы можете проявить уважение к природе и помочь сохранить окружающую среду, повторно используя свои полотенца во время вашего пребывания».

    • Описательное сообщение информировало гостей о том, что большинство других гостей участвуют в программе повторного использования полотенец: «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ С СОТРУДНИКАМИ, ПОМОГАЕМ СОХРАНИТЬ ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ. Почти 75% гостей, которых попросили принять участие в нашей новой программе экономии ресурсов, действительно помогают, используя свои полотенца более одного раза. Вы можете присоединиться к другим гостям в этой программе, чтобы помочь сохранить окружающую среду, повторно используя свои полотенца во время вашего пребывания».

    Под каждым из соответствующих сообщений были инструкции, информирующие гостей о том, как выразить свою готовность участвовать в программе. В инструкциях говорилось: «Если вы решите участвовать в программе, повесьте использованные полотенца на карниз или вешалку для полотенец. Если вы решите не участвовать в программе, пожалуйста, положите полотенца на пол». Под инструкциями дополнительный текст информировал гостей: «См. обратную сторону этой карты для получения дополнительной информации о влиянии участия в этой программе».

    На обратной стороне каждого знака повторного использования полотенец информация о преимуществах участия в программе была снабжена следующим текстом: «ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, что если большинство гостей этого отеля примут участие в нашей программе экономии ресурсов, это сбережет окружающую среду». 72 000 галлонов воды и 39 баррелей нефти и предотвратит выброс в окружающую среду почти 480 галлонов моющего средства только в этом году?»

    Таблички были напечатаны на цветном лазерном принтере высокого разрешения и покрыты ламинатом толщиной 7 мм с каждой стороны. Затем их отправили в профессиональную компанию по вырубке, где из них вырезали форму вешалки для полотенец (см. рис. 1).

    Рисунок 1

    Открыть в новой вкладкеСкачать слайд

    Пример знака повторного использования полотенец (Эксперимент 1)

    Тренинг

    Официанты отеля отвечали за сбор данных об участии; форма, которую они уже использовали, была изменена для представления данных. Поскольку в отеле уже существовала программа сохранения до начала этого исследования, а критерии участия в существующей программе отеля и критерии, использованные в нашем исследовании, немного различались, мы позаботились о том, чтобы обслуживающий персонал полностью понял и принял новые критерии. с точки зрения замены полотенец и сбора данных. В экспериментах 1 и 2 обслуживающему персоналу несколько раз давали инструкции на разных языках, и им показывали фотографии с подробным описанием того, что считалось и не считалось участием в программе. Много времени было потрачено на то, чтобы обслуживающий персонал понял протокол. Несколько дежурных, которые не понимали наших указаний во время обучения из-за языкового барьера или не следовали нашим инструкциям на протяжении всего исследования, были исключены из анализа.

    Вмешательство

    Каждому из 190 гостиничных номеров было случайным образом назначено одно из двух разных сообщений. За неделю до сбора данных дежурный по гостиничному номеру разместил по одной табличке на вешалке для полотенец в туалете каждого гостиничного номера. Дежурные записывали данные об участии в соответствующие формы.

    Результаты и обсуждение

    Поскольку программа повторного использования полотенец не была применима к тем, кто останавливался только на одну ночь, данные регистрировались только для гостей, которые останавливались минимум на две ночи. Кроме того, во всех этих исследованиях мы анализировали только данные о повторном использовании полотенец в первый подходящий день участия гостей, чтобы ни один гость не участвовал в исследовании более одного раза. Зависимая переменная была дихотомической; обслуживающий персонал просто фиксировал, использовали ли гости повторно хотя бы одно полотенце.

    В соответствии с нашей гипотезой критерий хи-квадрат показал, что в условиях описательной нормы коэффициент повторного использования полотенец значительно выше (44,1%), чем в условиях защиты окружающей среды (35,1%; χ 2 (1, N = 433 ) = 3,72, p = 0,05, Φ = 0,09 (см. рис. 2). Результаты эксперимента 1 показали, что нормативный знак, который мы никогда не использовали ни в одной гостинице, дает коэффициент повторного использования полотенец, который значительно превышает отраслевой стандарт. Следует, однако, отметить, что на первый взгляд кажется, что в описательно-нормативном подходе есть существенный недостаток. В частности, мы сообщили участникам, что подавляющее большинство (75%) гостей отеля участвовали в программе повторного использования полотенец — число, предоставленное компанией, которая предоставляет такие карты владельцам отелей, — однако самое эффективное сообщение дало только 44,1% повторного использования полотенец. оценивать. Есть две причины этого несоответствия, которые делают эту проблему менее тревожной. Во-первых, в соответствии с данными, предоставленными поставщиками вешалок для полотенец, знаки в нашем исследовании информировали гостей о том, что большинство людей перерабатывали хотя бы одно полотенце во время своего пребывания. Поскольку мы изучили данные о повторном использовании полотенец только для первого подходящего дня участников, наблюдаемый нами уровень соблюдения, вероятно, является недооценкой количества людей, которые перерабатывают свои полотенца хотя бы один раз во время своего пребывания. Во-вторых, мы использовали самые консервативные стандарты для подсчета соответствия; то есть мы не считали повторным использованием полотенце, которое висело на дверном крючке или дверной ручке — очень распространенная практика для переработчиков полотенец, которые неправильно понимают или не полностью читают инструкции, — поскольку мы хотели исключить вероятность того, что гости соблюдают правила. непреднамеренно с запросом. Таким образом, общий процент повторного использования полотенец искусственно подавлялся.

    Рисунок 2

    Открыть в новой вкладкеСкачать слайд

    Показатели повторного использования полотенец в зависимости от входа в комнату (Эксперимент 1)

    Эксперимент 2: Чьи нормы мы соблюдаем?

    Эксперимент 1 продемонстрировал, что гости отеля были особенно заинтересованы в повторном использовании своих полотенец, когда узнали, что большинство других решили участвовать в программе сохранения окружающей среды. В эксперименте 2 мы стремились исследовать, как соответствие гостей отеля такой описательной норме изменяется в зависимости от типа референтной группы, привязанной к этой норме.

    Известно несколько факторов, влияющих на то, в какой степени люди будут придерживаться описательных норм данной референтной группы (Cialdini and Goldstein 2004; Goldstein and Cialdini, готовится к изданию). Одной из важных переменных, влияющих на вероятность соблюдения норм, является уровень воспринимаемого сходства между другими людьми и данным индивидуумом (Burnkrant and Cousineau, 1975; Moschis, 1976). Согласно теории социального сравнения Фестингера (1954), люди часто оценивают себя, сравнивая себя с другими, особенно с теми, с кем у них схожие личностные характеристики. В соответствии с этим предположением люди действительно с большей вероятностью будут следовать поведению других людей со схожими чертами, включая возраст (Murray et al. 19).84), личностные характеристики (Карли, Гэнли и Пирс-Отей, 1991), пол (Уайт, Хогг и Терри, 2002) и установки (Сьюдфельд, Бохнер и Матас, 1971).

    Другим хорошо установленным фактором, влияющим на соблюдение норм, является степень, в которой люди идентифицируют себя с референтной группой. Многие исследования, изучающие эти отношения, рассматривали эту тему с точки зрения социальной идентичности. Хотя концепция социальной идентичности приобрела множество значений в различных дисциплинах, ее часто определяют в широком смысле как расширение Я-концепции, включающее сдвиг уровня Я-концепции от индивидуального Я к коллективному Я, часто на основе предполагаемой принадлежности к социальной категории (Hogg 2003; Reed 2004). Индивидуум может иметь социальную идентичность на различных уровнях абстракции, начиная от конкретных групп людей (например, преподавателей нашего факультета) и заканчивая более широкими категориями людей (например, мужчины, женщины, гражданин). Ряд ученых утверждали, что на приверженность человека описательным нормам группы людей в первую очередь влияет воспринимаемая важность этих других для его самооценки и социальной идентичности (Беарден, Неттемейер и Тил 19). 89; Бринберг и Плимптон, 1986 г.; Кельман 1961; Терри, Хогг и Уайт, 1999). Согласно этой точке зрения, когда релевантная социальная идентичность бросается в глаза (Форхенд и Дешпанде, 2001; Форханд, Дешпанде, и Рид, 2002), люди будут придерживаться норм этой социальной идентичности в той мере, в какой они считают социальную идентичность важной для себя. им (Дешпанде, Хойер и Донтху, 1986; Кляйне, Кляйне и Кернан, 1993; Рид, 2004; Стейман и Дешпанде, 1989; Терри и Хогг, 1996; Терри и др. 19).99).

    Тщательный анализ литературы по нормативной социальной идентичности и ряда исследований, изучающих роль сходства в соблюдении норм, показывает, что обе области исследований были сосредоточены почти исключительно на важности общих черт между личными, а не контекстуальными характеристиками людей и группы, поведение которых они наблюдают. То есть в этих литературах исследуется, как личные сходства (например, во взглядах, поле, этнической принадлежности, возрасте, ценностях) между целевым человеком и группой людей влияют на соблюдение целевыми социальными нормами группы. Тем не менее, исследователи в значительной степени не смогли рассмотреть роль ситуационного сходства в соблюдении норм.

    Приверженность провинциальным нормам — нормам местных условий и обстоятельств — обычно логична и эффективна. Например, то, что может быть эффективным и совместимым с нормами поведением на вечеринке братства, определенно не будет адаптивным в других условиях и ситуациях, особенно с сильными и устоявшимися нормами, например, как вести себя в библиотеке во время выпускной недели. (Аартс и Дейкстерхуис, 2003 г.). В конце концов, старая пословица говорит нам, что мы должны поступать так же, как римляне, когда находимся в Риме, а не в Египте. Напротив, большая часть современной литературы по социальным нормам, в которой основное внимание уделяется важности личного сходства, подчеркивала бы, что римляне должны делать то, что делают другие римляне, особенно если они сильно отождествляют себя с другими римлянами, мало говоря о роли их окружения. Таким образом, мы утверждаем, что на людей больше влияют нормы их непосредственного окружения, чем нормы менее непосредственного окружения.

    В эксперименте 2 мы исследовали, мотивирует ли норма повторного использования полотенец в ближайшем окружении гостей отеля (т. е. провинциальная норма для их конкретной комнаты) участие в программе сохранения в большей степени, чем норма менее ближайшего окружения гостей ( т. е. глобальная норма для всего отеля), несмотря на то, что в этом контексте провинциальная норма рационально не более диагностирует эффективное или надлежащее поведение, чем глобальная норма. Мы также стремились выяснить, могут ли люди с большей вероятностью следовать нормам неважной для них референтной группы по сравнению с нормами более важной, если эта референтная группа по своему характеру является провинциальной.

    Мы создали пять знаков повторного использования полотенец, призывающих к участию гостей в том же отеле, который использовался в эксперименте 1. Один из них был стандартным экологическим знаком из эксперимента 1, который акцентировал внимание на важности защиты окружающей среды, но не содержал четкой описательной нормы. Все четыре других сообщения, которые передавали описательную норму, информировали гостей о том, что в исследовании, проведенном несколькими годами ранее, примерно 75% людей, которых попросили принять участие в этих программах, сделали это. Мы выбрали время для этого мнимого исследования за несколько лет до фактического проведения эксперимента 2, чтобы гости не чувствовали, что их поведение в настоящее время записывается.

    Мы изменили идентичность референтной группы в этих четырех нормативных сообщениях, то есть, к кому относились нормы. Один из признаков сообщал, что эти нормы свойственны другим постояльцам гостиницы (глобальная норма), а другой сообщал, что эти нормы свойственны рационально бессмысленной и относительно недиагностической группе — другим постояльцам гостиницы, останавливавшимся в конкретных номерах гостей (провинциальные норма). Два других знака передавали нормы референтных групп, которые считаются важными и личностно значимыми для социальной идентичности людей. В частности, третий признак связывал описательную норму с референтной групповой идентичностью гражданина (см. Madrigal 2001), тогда как четвертый признак связывал ее со значимой социальной категорией, обычно используемой в исследованиях референтной группы и социальной идентичности, а именно с категорией пола (Bardach and Park). 1996; Маккоби 1988; Мейерс-Леви, 1988 г.; Ститка и Маслач, 1996).

    Основываясь на предпосылке, что обычно полезно следовать нормам, которые наиболее точно соответствуют окружающей среде, ситуации или обстоятельствам, мы предположили, что обращение, передающее описательную норму предыдущих обитателей этой конкретной комнаты — идентичность, которая должна быть наименее значимым, но наиболее подходящим для местных условий гостей — приведет к более высокому уровню повторного использования полотенец, чем апелляции к другим описательным нормам.

    Метод

    Материалы

    Пять различных сообщений, призывающих гостей к участию в программе повторного использования полотенец, были напечатаны на табличках, расположенных на вешалках для полотенец в туалете:

    • Стандартное экологическое сообщение акцентировало внимание гостей на важности защиты окружающей среды, но не содержало каких-либо описательных нормативов. информация: «ПОМОГИТЕ СОХРАНИТЬ ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ. Вы можете проявить уважение к природе и помочь сохранить окружающую среду, повторно используя свои полотенца во время вашего пребывания».

    • В описательном сообщении о норме идентификации гостя говорилось: «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ С СОТРУДНИКАМИ, ПОМОГАЕМ СОХРАНИТЬ ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ. В ходе исследования, проведенного осенью 2003 г., 75% гостей приняли участие в нашей новой программе экономии ресурсов, использовав свои полотенца более одного раза. Вы можете присоединиться к другим гостям в этой программе, чтобы помочь сохранить окружающую среду, повторно используя свои полотенца во время вашего пребывания».

    • В сообщении для той же описательной нормы идентичности номера говорилось: «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ С СОТРУДНИКАМИ, ПОМОГАЕМ СОХРАНИТЬ ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ. В ходе исследования, проведенного осенью 2003 г., 75 % гостей, останавливавшихся в этом номере (#xxx), участвовали в нашей новой программе экономии ресурсов, используя свои полотенца более одного раза. Вы можете присоединиться к другим гостям в этой программе, чтобы помочь сохранить окружающую среду, повторно используя свои полотенца во время вашего пребывания». Обратите внимание, что «(#xxx)» будет заменено на «(#313)» для комнаты 313, например.

    • В сообщении с описательной нормой идентификации гражданина говорилось: «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ С СВОИМИ ГРАЖДАНАМИ, ПОМОГАЯ СОХРАНИТЬ ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ. В ходе исследования, проведенного осенью 2003 г., 75% гостей приняли участие в нашей новой программе экономии ресурсов, использовав свои полотенца более одного раза. Вы можете присоединиться к своим согражданам в этой программе, чтобы помочь сохранить окружающую среду, повторно используя свои полотенца во время вашего пребывания».

    • В сообщении для условия описательной нормы гендерной идентичности говорилось: «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К МУЖЧИНАМ И ЖЕНЩИНАМ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ СОХРАНЯТЬ ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ. В исследовании, проведенном осенью 2003 года, 76% женщин и 74% мужчин участвовали в нашей новой программе экономии ресурсов, используя свои полотенца более одного раза. Вы можете присоединиться к другим мужчинам и женщинам в этой программе, чтобы помочь сохранить окружающую среду, повторно используя свои полотенца во время вашего пребывания».

    Тест манипуляций

    Поскольку мы не могли задать реальным участникам дополнительные вопросы о наших конкретных манипуляциях, мы задали отдельной группе участников вопросы относительно двух ключевых аспектов социальных категорий, которые мы использовали для обращений в эксперименте 2. Во-первых, мы хотели изучить, в какой степени каждый из наших призывов активировал предполагаемую социальную идентичность. Во-вторых, мы хотели исследовать, в какой степени участники чувствовали, что каждая из этих социальных идентичностей имеет для них личное значение. Для достижения этих целей 53 участникам было предложено подумать, что они остановились в отеле и увидели один из пяти знаков (которые мы представили им в случайном порядке) на вешалке для полотенец в туалете. После прочтения сообщения на каждом знаке участников спросили, в какой степени чтение этого конкретного сообщения заставило их задуматься о соответствующей социальной идентичности. В частности, их спросили: «В какой степени чтение вывески заставит вас думать о том, что вы являетесь…» одним из следующих: «человек, заботящийся об окружающей среде, постоялец отеля, гражданин, мужчина или женщина, гость в конкретной комнате, в которой вы остановились»? Варианты ответов варьировались от «совсем нет» (1) до «очень сильно» (5). По завершении этого упражнения участников спрашивали по одному и в случайном порядке: «Насколько важно для вашей личности быть…», а затем одну из пяти вышеупомянутых социальных идентичностей. Варианты ответов варьировались от «совсем нет» (1) до «очень сильно» (7).

    Мы ожидали, что участники оценят каждый из признаков как одинаково эффективный, заставляющий их задуматься о соответствующей социальной идентичности или идентичностях, которые были выделены в сообщениях, что предполагает, что наши операционализации условий были успешными. Однако мы ожидали увидеть заметную разницу в оценках участниками важности различных социальных категорий для их социальной идентичности. В частности, мы ожидали, что участники сочтут свою идентичность гражданином, мужчиной или женщиной и человеком, заботящимся об окружающей среде, более важным, чем роль гостя отеля и, особенно, гостя отеля в определенном номере.

    Результаты этого теста манипуляций подтвердили наши ожидания. Внутрисубъектный дисперсионный анализ показал, что не было существенных различий в степени, в которой каждое из сообщений заставляло участников задуматься о своей социальной идентичности в связи с соответствующей социальной категорией ( F (5,53) = 1,21, NS; всего M = 3,02; SD = 0,14). Этот вывод подтверждает утверждение о том, что наши операционализации каждого из условий были одинаково эффективны для того, чтобы выделить намеченные социальные идентичности.

    Чтобы изучить, в какой степени участники рассматривали различные социальные категории как важные для их собственной идентичности, мы провели несколько внутрисубъектных сопоставлений, результаты которых подтвердили наши прогнозы. Как и ожидалось, объединенные категории граждан, мужчин и женщин, а также лиц, заботящихся об окружающей среде ( M = 5,12; SD = 0,84), считались гораздо более важными для идентичности участников, чем объединенные категории постояльцев отеля и постояльцев отеля в исследовании. конкретная комната ( М = 2,19; SD = 0,32; F (1,52) = 191,56, p < 0,001, η 2 p = 0,79). Также, как и ожидалось, категория гостя отеля в конкретном номере была менее важна для личности участников ( M = 1,96; SD = 1,39), чем более широкая категория гостя отеля ( M = 2,42; SD = 1,62; F (1,52) = 6,49, p = 0,01, η 2 p = 0,11 (см. рис. 3).

    Рисунок 3

    Открыть в новой вкладкеСкачать слайд

    Важность социальной идентичности (Эксперимент 2)

    Вмешательство

    Каждому из гостиничных номеров было случайным образом назначено одно из пяти различных сообщений. За неделю до сбора данных дежурный по гостиничному номеру разместил по одной табличке на вешалке для полотенец в туалете каждого гостиничного номера. Дежурные записывали данные об участии в соответствующие формы.

    Результаты

    Тест хи-квадрат для общих различий между показателями повторного использования полотенец для пяти условий показал значительную разницу между группами (χ 2 (4, N = 1595) = 9,87, p < 0,05, Ф = 0,08; см. рис. 4). В соответствии с нашими прогнозами запланированное сравнение показало, что все четыре описательных нормальных сообщения вместе взятых (44,5%) показали себя значительно лучше, чем стандартное экологическое сообщение (37,2%; p = 0,03, Φ = 0,06). То есть простое информирование гостей отеля о том, что другие гости обычно повторно используют свои полотенца, значительно увеличило повторное использование полотенец по сравнению с акцентированием внимания гостей на важности защиты окружающей среды.

    Рисунок 4

    Открыть в новой вкладкеСкачать слайд

    Показатели повторного использования полотенец в зависимости от входа в комнату (Эксперимент 2) уровень повторного использования полотенец (49,3%), чем три других описательных нормальных условия вместе взятых (42,8%; χ 2 (1, N = 1,318) = 4,18, p < 0,05, Φ = 0,06). То есть даже несмотря на то, что провинциальная норма частоты повторного использования полотенца гостями в конкретном гостиничном номере не более диагностирует эффективное или одобренное поведение, чем другие нормы, а сообщение о той же комнате ссылается на нормы наименее значимой группы. в эксперименте - это условие привело к наивысшему уровню повторного использования полотенец. Эти три других условия описательной нормы — описательная норма гражданской идентичности (43,5%), описательная норма гендерной идентичности (40,9%), и описательная норма идентичности гостя (44,0%) — не отличались друг от друга, все р > 0,42.

    Обсуждение

    Некоторые аспекты результатов эксперимента 2 заслуживают внимания. Во-первых, данные о значимости социальной идентичности показали, что социальные категории, выделенные в каждом из сообщений, фокусировали участников на предполагаемой социальной идентичности, и что сообщения делали это одинаково. Во-вторых, данные подтвердили наши ожидания относительно больших различий в степени, в которой участники считали различные социальные категории важными для их собственной идентичности. В частности, категории как гостя отеля, так и гостя в конкретном номере были значительно менее важны для идентичности участников, чем категории, связанные с полом, гражданством и защитой окружающей среды. В-третьих, мы обнаружили, что показатели повторного использования полотенец четырех идентичностей описательного нормативного сообщения не отображают степень, в которой люди считают эти идентичности лично значимыми и важными для них. Эти данные особенно интересны в свете исследования, предполагающего, что чем важнее социальная категория для социальной идентичности человека, тем более вероятно, что он или она будет следовать нормам этой категории. То есть большая часть существующей литературы предполагает, что природоохранное поведение участников должно отображаться на рейтингах важности. Согласно рейтингу важности, участники должны были с наибольшей вероятностью следовать нормам граждан или мужчин/женщин и с наименьшей вероятностью соответствовать нормам постояльцев отеля для конкретного номера, в котором проживали участники. Тем не менее, данные показывают, что обращение, передающее описательную норму тех, кто ранее останавливался в комнате для гостей, давало не самый низкий уровень уступчивости, как предсказывали рейтинги важности, а, по сути, самый высокий уровень уступчивости (см. 3 и 4).

    General Discussion

    Отмечая, как мало эмпирических исследований было проведено в литературе по поведению потребителей в отношении факторов, влияющих на просоциальное поведение потребителей, и еще меньше на проэкологическое поведение, исследователи подчеркнули необходимость проведения дополнительных исследований потребителей в таких областях ( Бендапуди и др. , 1996; Менон и Менон, 1997; Мик, 2006; Робин и Райденбах, 1987). Настоящее исследование направлено на восполнение этого пробела в литературе, а также внесение теоретического вклада, чтобы лучше понять типы норм и идентичностей, которые могут мотивировать потребительское поведение в целом.

    Результаты двух полевых экспериментов продемонстрировали способность описательных норм мотивировать других участвовать в важной сфере реального мира по сохранению окружающей среды. Кроме того, превосходство сообщений описательной нормы по сравнению с отраслевым стандартом, который в эксперименте 2 показал, что активизированные гости идентично относятся к людям, обеспокоенным окружающей средой, но не предоставил явной описательной нормы, предполагает, что выделение осмысленной социальной идентичности без предоставления описательной нормативной информации не является проблемой. оптимальный подход.

    Текущее исследование также изучило часто игнорируемый аспект социальных норм. Хотя литература по социальной идентичности и литература по влиянию сходства обращались к вопросам «кто» в связи с соблюдением социальных норм, в этих литературах по большому счету не затрагивался вопрос «где». То есть эти группы исследований были сосредоточены на том, как личные, а не ситуативные сходства между объектами влияния и референтными группами влияют на соблюдение социальных норм.

    Эксперимент 2 подтвердил, что люди, на самом деле, с большей вероятностью будут подвержены влиянию описательных норм, когда обстановка, в которой формируются эти нормы, сравнима с обстановкой, в которой эти люди находятся в настоящее время. в курсе обратился. Те, кто был информирован о том, что большинство людей, остававшихся в пределах своего непосредственного окружения — своей комнаты — участвовали в программе повторного использования полотенец, скорее всего, сами будут участвовать в программе. Это имело место даже несмотря на то, что нормативная информация была рационально информативна или диагностировала эффективное или соответствующее поведение не более, чем информация о нормах менее физически близкого окружения. Например, не было никакой логической причины, по которой нормы людей, остановившихся в конкретной комнате гостя, должны быть более информативными для поведения самого гостя, чем нормы тех, кто остался в комнате напротив. На самом деле можно даже утверждать, что более рационально следовать глобальным нормам, которые должны быть более диагностическими для эффективных действий, поскольку они описывают действия большего числа людей.

    Еще один важный вывод этого исследования заключается в том, что большая мотивационная сила провинциальных групповых норм по сравнению с глобальными групповыми нормами, по-видимому, не определяется степенью, в которой люди считают групповую идентичность, на которую ссылаются нормы, важной для них лично. В эксперименте 2 участники с большей вероятностью следовали описательным нормам группы людей, с которыми они жили в одной обстановке, чем нормам групп, разделяющих те социальные идентичности, которые мы тестировали. На самом деле, в соответствии с прогнозами, но вопреки предыдущим концепциям, мы обнаружили, что уровень участия был на самом деле самым высоким для контрольной группы, которая, по мнению участников, была наименее значимой для них лично (но наиболее близкой физически).

    Как можно согласовать данные, полученные нами в этих экспериментах, с предыдущими исследованиями, демонстрирующими, что групповые нормы соблюдаются до такой степени, что группа считается значимой для человека? Мы, конечно, не утверждаем, что значимость группы или социальной идентичности для чьей-либо личной идентичности не имеет значения; на самом деле, во многих случаях это может быть одним из самых сильных индивидуальных предикторов приверженности таким нормам. Вместо этого мы предполагаем, что значимость группы для социальной идентичности является лишь одним из нескольких центральных факторов, определяющих личную приверженность потребителей социальным нормам. В дополнение к факторам значимости нормы (Cialdini et al. 1991), уровень неопределенности (Festinger, 1954) и степень осмысленности/отождествления с референтной группой (Deshpandé et al., 1986), другим важным фактором является степень соответствия между окружением, ситуацией и обстоятельствами человека и теми, кто в нем находится. какие нормы были сформированы.

    Возможные механизмы, лежащие в основе действия провинциальных норм

    Существует несколько потенциальных процессов, которые могут быть ответственны за более широкое повторное использование полотенец среди тех, кто находится в состоянии провинциальных норм. Однако из-за ограниченности данных полевых экспериментов на данный момент мы можем только строить догадки. Одно из возможных объяснений того, почему провинциальные нормы могут быть особенно влиятельными, связано с тем фактом, что обычно полезно следовать нормам, которые наиболее точно соответствуют непосредственным условиям, ситуациям и обстоятельствам. В качестве естественной части процесса обучения люди настраиваются на то, в какой степени их выводы, решения и поведение приводили к адаптивным результатам в прошлом. Чтобы сделать обработку информации и принятие решений более управляемыми в новых или неопределенных обстоятельствах, люди часто обобщают ассоциации, которые они узнали из предыдущего опыта (Zebrowitz 19). 90). Хотя такие обобщения часто приводят к правильной интерпретации стимулов, успешных решений и эффективного поведения, они иногда приводят к ошибкам из-за недоступности информации или чрезмерного обобщения их предыдущей ассоциации (Zebrowitz and Collins, 1997). Например, потребитель, который был удовлетворен надежностью своих предыдущих покупок автомобилей от нескольких разных японских производителей, может чрезмерно обобщить эту ассоциацию, заставив его поверить, даже ошибочно, в то, что все автомобили японского производства надежны. Такое чрезмерное обобщение может повлиять на ее будущие покупки и, возможно, привести к ошибке при покупке японского бренда, с которым у нее не было опыта.

    Точно так же, поскольку люди на собственном опыте узнают, что нормы, характерные для их ближайших условий, имеют тенденцию быть более диагностическими для эффективного и надлежащего поведения, чем нормы, характерные для более общих или отдаленных условий, они могут чрезмерно обобщать эту ассоциацию, что может привести к их поведению в пути, которые не совсем рациональны. В частности, эта чрезмерно обобщенная ассоциация может влиять на поведение, даже если нормы местного окружения явно и рационально указывают на успешное или правильное поведение не более, чем нормы более общего или отдаленного окружения.

    Другое возможное объяснение большей мотивационной силы провинциальных норм предложено Хайдером (1958) в работе по межличностным отношениям. Хайдер утверждал, что, хотя социально значимые сходства могут вызывать сильное чувство ассоциации (которое он называл восприятием единичных отношений) между человеком и другим объектом, даже незначительные и социально нерелевантные сходства могут создавать единичные отношения сопоставимых или больших величин. Согласно Хайдеру, люди воспринимают отношения единства с другим человеком, когда становится очевидным, что они разделяют с этим другим необычный опыт или свойство, не разделяемое окружающими их людьми (см. также Tajfel 19).78). Более того, чтобы сохранить равновесие, люди часто вынуждены менять свои взгляды или поведение в соответствии со стандартами человека или группы, с которыми они связаны отношениями единицы (Insko 1981).

    Таким образом, если прочные связи единиц могут быть созданы без существования значимой групповой идентичности, и люди склонны следовать нормам других, с которыми они чувствуют себя связанными — даже если ассоциация не основана на значимой групповой идентичности — люди в некоторых обстоятельства могут с большей вероятностью следовать нормам бессмысленной и неважной социальной идентичности, чем значимой и важной социальной идентичности. Как предположил Хайдер, это особенно вероятно, когда связь основана на необычной характеристике (см. также Goldstein and Cialdini 2007). Следовательно, редкость общей социальной идентичности может быть еще одним центральным фактором, определяющим личную приверженность потребителей социальным нормам референтной группы. В свете этого предположения примите во внимание, что в эксперименте 2, хотя люди сообщают, что социальная идентичность гражданина и мужчины или женщины важна для них, эти идентичности, вероятно, будут считаться общими. Однако социальная идентичность гостя отеля в конкретном номере считается неважной для отдельных лиц, но также, вероятно, считается более необычной. Гости в той или иной комнате имеют один и тот же опыт пребывания в этой комнате с относительно небольшим количеством людей и, таким образом, могут чувствовать тесную связь с этими людьми. Это говорит о том, что если бы мы использовали описательную норму, характеризующую социальную идентичность, которую гости считали одновременно важной и необычной, отношения единицы между гостями и группой могли бы быть особенно сильными, приводя к большему чувству принадлежности к референту. группе и даже к более высоким показателям повторного использования полотенец. Будущие исследования, которые эмпирически проверят эти и другие потенциальные механизмы, будут плодотворными для лучшего понимания процессов, лежащих в основе движущей силы провинциальных норм.

    Значение для маркетологов, менеджеров и политиков

    Результаты наших исследований имеют явное значение для маркетологов, менеджеров и политиков. Стоит отметить, что нормативные сообщения, то есть сообщения, которые мы никогда не видели в гостиничных сетях, показали себя значительно лучше в стимулировании участия в программе отеля по сохранению окружающей среды, чем тот тип сообщений, который чаще всего используется гостиничными сетями — сообщения, которые фокусируются на о важности защиты окружающей среды и о том, что гости заявляют о себе как о защитниках окружающей среды. Эти результаты подчеркивают полезность использования исследований и теории социальных наук, а не догадок бизнес-коммуникаторов, теорий непрофессионалов или лучших догадок при создании убедительных призывов. Эти результаты также предполагают, что для оптимизации эффектов социальной идентичности коммуникаторам было бы разумно обеспечить, чтобы важная социальная идентичность была не только заметной, но и чтобы нормы, связанные с идентичностью, были известны и также выделялись. Это, конечно, предполагает, что истинная норма согласуется с направлением, в котором коммуникатор хотел бы двигать аудиторию (Cialdini et al. 2006; Schultz et al. 2007).

    Результаты текущего исследования также показывают, что менеджеры, лица, определяющие политику, и коммуникаторы, внедряющие описательный нормативный компонент в свои призывы к убеждению или информационные кампании, должны гарантировать, что нормы референтной группы максимально ситуационно схожи с обстоятельствами предполагаемой аудитории или окружающей среды. Например, наше исследование показывает, что если бы Хенни Янгман был проинформирован о том, что никто из тех, кто ранее останавливался в его комнате, никогда не украл ни единого полотенца из туалета, ему, вероятно, было бы намного легче закрыть свой чемодан, когда он готовился к уборке. проверить.

    Ссылки

    Аартс, Хенк и Ап Дейкстерхуис (2003), «Молчание в библиотеке: окружающая среда, ситуационная норма и социальное поведение», Journal of Personality and Social Psychology , 84 (1), 18–28.

    Бардах, Луи и Бернадетт Парк (1996), «Влияние внутригруппового/внегруппового статуса на память для последовательного и непоследовательного поведения человека», Бюллетень по личности и социальной психологии , 22 (2), 169 –78.

    Берден, Уильям О. и Майкл Дж. Этцель (1982), «Влияние референтной группы на решения о покупке продукта и бренда», Journal of Consumer Research , 9 (сентябрь), 183–94.

    Берден, Уильям О. , Ричард Г. Неттемейер и Джесси Э. Тил (1989), «Измерение восприимчивости потребителей к межличностному влиянию», Journal of Consumer Research , 15 (март), 473–81.

    Бендапуди, Нили, Сурендра Н. Сингх и Венкат Бендапуди (1996), «Улучшение помогающего поведения: интегративная основа для планирования продвижения», Journal of Marketing , 60 (июль), 33–49.

    Бринберг, Дэвид и Линда Плимптон (1986), «Самоконтроль и заметность продукта при влиянии референтной группы», в Advances in Consumer Research , Vol. 13, изд. Ричард Дж. Лутц, Прово, Юта: Ассоциация потребительских исследований, 297–300.

    Бернкрант, Роберт Э. и Ален Кузино (1975), «Информационное и нормативное социальное влияние на поведение покупателей», Journal of Consumer Research , 2 (декабрь), 206–15.

    Карли, Линда Л., Розанна Гэнли и Эми Пирс-Отей (1991), «Сходство и удовлетворение в отношениях с соседями по комнате», Бюллетень личности и социальной психологии , 17 (4), 419–26.

    Карлсон, Лес, Стивен Гроув и Норман Кангун (1993), «Анализ содержания заявлений об экологической рекламе: подход матричного метода», Journal of Advertising , 22 (3), 27–39.

    Cialdini, Robert B., Linda J. Demaine, Brad J. Sagarin, Daniel W. Barrett, Kelton Rhoads, and Patricia L. Winter (2006), «Управление социальными нормами для убедительного воздействия», Социальное влияние , 1 (1), 3–15.

    Чалдини, Роберт Б. и Ной Дж. Гольдштейн (2004), «Социальное влияние: соответствие и соответствие», Annual Review of Psychology , 55, 591–622.

    Чалдини, Роберт Б., Карл А. Каллгрен и Рэймонд Р. Рино (1991), «Фокусная теория нормативного поведения: теоретическое уточнение и переоценка роли норм в человеческом поведении», в Достижения в экспериментальной Социальная психология , Vol. 24, изд. Леонард Берковиц, Сан-Диего: Academic Press, 201–34.

    Дешпанде, Рохит, Уэйн Д. Хойер и Навин Донтху (1986), «Интенсивность этнической принадлежности: исследование социологии латиноамериканского потребления», Journal of Consumer Research , 13 (2), 214–20 .

    Фестингер, Леон (1954), «Теория процессов социального сравнения», Human Relations , 7 (2), 117–40.

    Forehand, Марк Р. и Рохит Дешпанде (2001), «То, что мы видим, делает нас теми, кто мы есть: формирование этнического самосознания и реакция на рекламу», Journal of Marketing Research , 38 (3), 336–48.

    Forehand, Марк Р., Рохит Дешпанде и Америкус Рид II (2002), «Значение идентичности и влияние активации социальной самосхемы на реакцию на рекламу», Journal of Applied Psychology , 87 (6), 1086–99.

    Гольдштейн, Ной Дж. и Роберт Б. Чалдини (2007), «Я подзорной трубы: модель заместительного самовосприятия», Журнал личности и социальной психологии , 92 (3), 402–17.

    Гольдштейн, Ной Дж. и Роберт Б. Чалдини (готовится к печати), «Социальное влияние на потребление и природоохранное поведение», в Социальная психология потребительского поведения , изд. Микаэла Ванке, Нью-Йорк: Psychology Press.

    Грискявичус, Владас, Ной Дж. Гольдштейн, Чад Р. Мортенсен, Роберт Б. Чалдини и Дуглас Т. Кенрик (2006 г.), «Идти вместе, а не идти в одиночку: когда фундаментальные мотивы способствуют стратегическому (не)соответствию», Journal личности и социальной психологии , 91 (2), 281–94.

    Хайдер, Фриц (1958), Психология межличностных отношений , Нью-Йорк: Wiley.

    Хохбаум, Годфри М. (1954), «Связь между уверенностью членов группы в себе и их реакцией на групповое давление на единообразие», American Sociological Review , 19 (6), 678–87.

    Хогг, Майкл А. (2003), «Социальная идентичность», в Handbook of Self and Identity , ed. Марк Р. Лири и Джун П. Тангни, Нью-Йорк: Гилфорд, 462–79.

    Инско, Честер А. (1981), «Теория баланса и феноменология», в Cognitive Responses in Persuasion , изд. Ричард Э. Петти, Томас М. Остром и Тимоти С. Брок, Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум, 309–38.

    Келман, Герберт К. (1961), «Процессы изменения мнения», Public Opinion Quarterly , 25 (весна), 57–78.

    Кляйн, Роберт Э., Сьюзан С. Кляйн и Джером Б. Кернан (1993), «Приземленное потребление и самость: перспектива социальной идентичности», Журнал потребительской психологии , 2 (3), 209–35 .

    Маккоби, Элеонора Э. (1988), «Гендер как социальная категория», Психология развития , 24 (6), 755–65.

    Маккой, Роберт Д., Роджер Калантоне и Корнелия Дроге (1995), «Экологический маркетинг: преодоление разрыва между культурой потребления и защитой окружающей среды», в Экологический маркетинг , изд. Майкл Дж. Полонски и Алма Т. Минту-Вимсат, Бингемтон, Нью-Йорк: Хаворт, 37–54.

    Мадригал, Роберт (2001), «Эффекты социальной идентичности в иерархии убеждений, установок и намерений: последствия для корпоративного спонсорства», Психология и маркетинг , 18 (2), 145–65.

    Менон, Аджай и Анил Менон (1997), «Экологически-предпринимательская маркетинговая стратегия: появление корпоративного экологического подхода как рыночной стратегии», Journal of Marketing , 61 (январь), 51–67.

    Мейерс-Леви, Джоан (1988), «Влияние половых ролей на суждения», Journal of Consumer Research , 14 (март), 522–30.

    Мик, Дэвид Г. (2006 г.), «Значение и значение через преобразующие исследования потребителей», в Достижения в исследованиях потребителей , Vol. 33, изд. Корнелия Пехманн и Линда Л. Прайс, Прово, Юта: Ассоциация потребительских исследований, 297–300.

    Москис, Джордж П. (1976), «Социальное сравнение и влияние неформальных групп», Journal of Marketing Research , 13 (август), 237–44.

    Мюррей, Дэвид М., Рассел В. Люпкер, Андерсон С. Джонсон и Морис Б. Миттельмарк (1984), «Профилактика курения сигарет у детей: сравнение четырех стратегий», Журнал прикладной социальной психологии , 14 (3), 274–88.

    Парк, К. Ван и Паркер В. Лессиг (1977), «Студенты и домохозяйки: различия в восприимчивости к влиянию референтной группы», Journal of Consumer Research , 4 (сентябрь), 102–10.

    Рид, Америкус II (2004), «Активация самооценки потребителей: изучение влияния значимости идентичности на суждения», Journal of Consumer Research , 31 (сентябрь), 286–95.

    Робин, Дональд П. и Эрик Райденбах (1987), «Социальная ответственность, этика и маркетинговая стратегия: преодоление разрыва между концепцией и применением», Journal of Marketing , 51 (январь), 44–58.

    Шульц, П. Уэсли, Джессика М. Нолан, Роберт Б. Чалдини, Ной Дж. Гольдштейн и Владас Гришкевичус (2007), «Конструктивная, деструктивная и восстановительная сила социальных норм», Psychological Science , 18 (5), 429–34.

    Шапиро, Дженесса Р. и Стивен Л. Нойберг (готовится к публикации), «Когда стигматизированные стигматизируются? Иронические последствия ответственности перед (воспринимаемыми) нормами выражения предубеждений группы большинства», Journal of Personality and Social Psy хол o gy .

    Стейман, Дуглас М. и Рохит Дешпанде (1989), «Ситуационная этническая принадлежность и потребительское поведение», Journal of Consumer Research , 16 (декабрь), 361–71.

    Ститка, Линда Дж. и Кристина Маслах (1996), «Гендер как схематическая категория: подход к построению роли», Социальное поведение и личность , 24 (1), 53–73.

    Зюдфельд, Питер, Стивен Бохнер и Кэрол Мэйтас (1971), «Одежда петиционера и подписание петиции демонстрантами за мир: полевой эксперимент», Journal of Applied Social Psychology , 1 (3), 278–83.

    Тайфель, Анри (1978), Дифференциация между социальными группами: исследования социальной психологии межгрупповых отношений , Нью-Йорк: Академический.

    Терри, Дебора Дж. и Майкл А. Хогг (1996), «Групповые нормы и отношение отношения к поведению: роль групповой идентификации», Бюллетень по личной и социальной психологии , 22 (8), 776–93.

    Терри, Дебора Дж., Майкл А. Хогг и Кэтрин М. Уайт (1999), «Теория запланированного поведения: самоидентификация, социальная идентичность и групповые нормы», Британский журнал социальной психологии , 38 (3), 225–44.

    Уайт, Кэтрин М., Майкл А. Хогг и Дебора Дж. Терри (2002), «Улучшение соответствия отношения и поведения посредством воздействия нормативной поддержки со стороны существенной внутренней группы», Базовая и прикладная социальная психология , 24 (2) ), 91–103.

    Зебровиц, Лесли А. (1990), Социальное восприятие , Пасифик-Гроув, Калифорния: Брукс-Коул.

    Зебровиц, Лесли А. и Мэри А. Коллинз (1997), «Точное социальное восприятие при нулевом знакомстве: возможности гибсоновского подхода», Обзор личности и социальной психологии , 1 (3), 203–22.

    Примечания автора

    *

    Ной Дж. Гольдштейн — доцент кафедры поведенческих наук Высшей школы бизнеса Чикагского университета ([email protected]). Роберт Б. Чалдини — профессор маркетинга и психологии в Университете штата Аризона ([email protected]). Владас Гришкевичюс — доцент кафедры маркетинга Школы менеджмента Карлсона Университета Миннесоты ([email protected]). Финансирование этих исследований было обеспечено грантом Hewlett Foundation (2001-739 гг.).6). Корреспонденцию следует направлять Ною Гольдштейну. Авторы выражают признательность за очень полезные предложения по более ранним версиям статьи от Jenessa Shapiro, Wes Schultz, редактора, помощника редактора и рецензентов. И, наконец, мы выражаем признательность Тому Крейтлеру и его управленческому персоналу, а также всем обслуживающему персоналу гостиничного номера, которые помогли нам собрать данные; их сотрудничество и щедрость сыграли решающую роль в завершении этого исследования.

    Джон Дейтон был редактором, а Мэри Фрэнсис Люс — помощником редактора этой статьи.

    © 2008 г., JOURNAL OF CONSUMER RESEARCH, Inc.

    © 2008 г., JOURNAL OF CONSUMER RESEARCH, Inc. Скачать все слайды

    Реклама

    Цитаты

    Просмотры

    74 199

    Альтметрика

    Дополнительная информация о метриках

    Оповещения по электронной почте

    Оповещение об активности статьи

    Предварительные уведомления о статьях

    Оповещение о новой проблеме

    Получайте эксклюзивные предложения и обновления от Oxford Academic

    Ссылки на статьи по телефону

    • Последний

    • Самые читаемые

    • Самые цитируемые

    Действительно ли ваш образец является посредником? Байесовский анализ гетерогенного посредничества (BAHM)

    Происхождение против вещества: конкурирующие детерминанты разрушения в технологиях дублирования

    Таинственное потребление: предпочтение горизонтальной (против вертикальной) неопределенности и роль неожиданности

    Неправильное восприятие множественных рисков при принятии медицинских решений

    Напряженность в принятии неолиберальной ответственности потребителей за отходы

    Реклама

    Равный доступ к услугам гостеприимства для гостей с нарушениями опорно-двигательного аппарата в соответствии с Законом об американцах-инвалидах: последствия для индустрии гостеприимства

    ScienceDirect

    РегистрацияВойти

    Посмотреть PDF

    • Доступ через Ваше учреждение

    Том 28, выпуск 1, март 2009, страница 161-169

    HTTPS://doi. org/10.1016.ijh.ijh.ghh.ghh.ghh.ghh. права и содержание

    Обязанность оператора гостиничного бизнеса соблюдать положения ADA послужила необходимым стимулом для обеспечения предоставления гостиничных услуг на недискриминационной основе. ADA требует изменения политики и процедур гостеприимства, чтобы гарантировать, что гостям с ограниченными возможностями будут предоставляться услуги в порядке, эквивалентном тем, которые предоставляются здоровым гостям. Эта статья предоставляет оператору гостиничного бизнеса основу для обучения рядовых сотрудников и предлагает рекомендации по анализу того, как текущие политики и процедуры могут быть изменены таким образом, чтобы ограничить потенциальную ответственность, а также более эффективно удовлетворить потребности гостей с ограниченными физическими возможностями.

    Спустя 15 лет после принятия Закона об американцах-инвалидах 1990 года (ADA) поставщики гостиничных услуг продолжают сталкиваться с проблемами, связанными с тем, как эффективно удовлетворять потребности гостей с ограниченными возможностями во время предоставления гостиничных услуг. Хотя «ситуацию в Соединенных Штатах и ​​Канаде для путешественников с ограниченными возможностями можно считать одной из лучших в мире» (Флорес, 2006, с. 59) с точки зрения доступных объектов гостеприимства, можно убедительно утверждать, что в Соединенных Штатах, обязательство поставщика гостиничных услуг соблюдать ADA придало необходимый импульс для обеспечения доступности объектов и предоставления услуг на недискриминационной основе. Более того, профессионалы отрасли все чаще признают, что сфера действия ADA не ограничивается только доступностью объектов, но также требует равного доступа к услугам гостеприимства.

    Исследование рынка, проведенное в 2002 году Open Doors, хорошо известной фирмой по обучению персонала, ориентированной на обслуживание гостей с ограниченными возможностями, показало, что путешественники с ограниченными возможностями совершают 31,7 миллиона поездок в США в год и тратят 13,6 миллиарда долларов в год, в том числе 3,3 миллиарда долларов на авиабилеты. , 4,2 миллиарда долларов на проживание в гостинице и 2,7 миллиарда долларов на еду и напитки (Opening Doors, 2002). Ценным выводом первоначального исследования было то, что путешественники с ограниченными возможностями удвоили бы свои расходы на поездки, если бы были сделаны улучшения доступности, включая «улучшение гостиничных услуг, таких как удобства в соседних номерах и более любезный персонал» (Opening Doors, 2002). В 2005 году дополнительное исследование показало, что только за последние 2 года более 21 миллиона взрослых с ограниченными возможностями путешествовали ради удовольствия и/или по делам (Opening Doors, 2005). Эти данные подтверждают, что люди с инвалидностью представляют собой значительный, но неосвоенный рынок, особенно если принять во внимание желание воспользоваться услугами гостеприимства с друзьями и семьей (McKercher et al., 2003). Несмотря на очевидный потенциал, который существует для привлечения новых клиентов, последующее исследование показало, что 60% путешественников с ограниченными возможностями, которые ночевали в платном жилье, заявили, что сталкивались с проблемами, включая физические барьеры, проблемы с обслуживанием клиентов или коммуникативные барьеры (открытие Двери, 2005). МакКерчер и др. (2003) аналогичным образом обнаружили, что путешественники с ограниченными возможностями должны бороться с рядом внутренних и внешних барьеров на пути к участию в туризме, включая недостаток знаний, физические или психологические барьеры, отношение работников индустрии туризма и гостеприимства, а также доступность и точность информации. .

    Первоначальный опрос Open Doors также дал представление об отношении менеджеров к размещению путешественников с ограниченными возможностями. Несмотря на то, что 100 % опрошенных менеджеров считают, что инвестиции в улучшение условий и услуг для гостей с ограниченными возможностями будут компенсированы увеличением спроса со стороны этих путешественников, только 20 % планируют улучшения на ближайший год (Opening Doors, 2002). Менеджеры гостиничного бизнеса назвали отсутствие предварительных знаний о потребностях гостей основным препятствием для эффективного обслуживания гостей с ограниченными возможностями (Opening Doors, 2002). Недавнее исследование, проведенное Райс (2006 г.) в австралийской индустрии туризма, дает дополнительное представление о текущем управленческом подходе к этому вопросу, особенно в отношении отношения менеджеров к путешественникам с ограниченными возможностями. Согласно Райс (2006), «не было заметного или очевидного сдвига в основных принципах, применимых к управленческому мышлению…» (стр. 66). Нынешние управленческие представления об обслуживании путешественников с ограниченными возможностями отражают то, что точнее всего можно было бы описать как сознательное безразличие к удовлетворению потребностей этого сегмента путешественников.

    Немногие менеджеры сочли бы этот вопрос важным, помимо необходимости соблюдения строительных норм и правил…. Очень немногие операторы приравняют антидискриминационное законодательство или доступные объекты к преимуществам в области маркетинга или обслуживания клиентов, которые стоит развивать. Немногие открыто признают, что существует привлекательная окупаемость инвестиций. Лишь немногие демонстрируют такое признание, направляя управленческое время или усилия на развитие доступности сверх уровней, предусмотренных строительными нормами (Rice, 2006, стр. 66–67).

    Бернетт и Бейкер (Burnett and Baker, 2001) признали аналогичное негативное отношение компаний, связанных с поездками, к дорогостоящим требованиям ADA и к людям с ограниченными возможностями как к отдельной группе клиентов, но предположили сильный рыночный потенциал, который существует, если эта группа обслуживается любезным образом. .

    Несмотря на острую необходимость понимать инвалидов как потребителей, основное внимание уделялось удовлетворению набора дорогостоящих правил для группы клиентов, что часто даже нежелательно. …Это серьезная ошибка. …Потенциал крупного, доступного и отзывчивого рынка с ограниченными возможностями в значительной степени игнорируется (Бернетт и Бейкер, 2001, стр. 4).

    Исследование Бернетта и Бейкера (2001), таким образом, поддержало необходимость «исследовательских действий, направленных на решение проблем, чувств, восприятий и реальных моделей выбора, сделанных потребителями [с ограниченными возможностями]» (стр. 4).

    Операторы гостиничного бизнеса, которые считают, что «доступность по-прежнему в значительной степени связана с риском и минимальными действиями, необходимыми для соблюдения требований и минимизации риска» (Rice, 2006, стр. 67), возможно, невольно, придерживаются очень узкого взгляда на размещение путешественников с ограниченными возможностями. который ориентирован в первую очередь на доступность самого объекта, но в значительной степени игнорирует более широкие компоненты обслуживания, связанные с удовлетворением уникального набора потребностей гостя. Этот узкий взгляд противоречит недвусмысленному юридическому признанию того, что сфера действия ADA распространяется на недопущение дискриминации при предоставлении услуг.

    Операторы гостиничного бизнеса, которые игнорируют более широкий спектр вопросов обслуживания, связанных с удовлетворением уникальных потребностей гостей с ограниченными возможностями, одновременно игнорируют фундаментальные различия между маркетингом и управлением товарами и услугами. Эти различия могут стать критически важными при предоставлении гостиничных услуг для гостей с ограниченными возможностями. Четыре уникальные характеристики услуг: неосязаемость, неоднородность, неотделимость и скоропортимость отличают маркетинг услуг от маркетинга товаров (Лавлок, 19).96). Например, гости с ограниченными физическими возможностями, в частности, могут в значительной степени полагаться на сообщения от оператора гостиничного бизнеса, чтобы гарантировать, что доступность не создаст для них проблем во время их пребывания. Кроме того, если гости с ограниченными возможностями понимают, что к ним относятся не так, как к здоровым гостям из-за их инвалидности, это может повлиять на их намерения репатронировать.

    Уникальные характеристики услуг требуют стратегических корректировок их маркетинга и предоставления. В то время как Цайтамль (1981) предположил, что участие в коммуникациях после покупки считается важным инструментом для лучшего понимания меняющихся потребностей потребителей, Gray et al. (2002) обнаружили, что сервисные фирмы «по-видимому, меньше используют продавцов для сбора информации о рынке» и «чуть чаще игнорируют изменения в потребностях клиентов в продуктах/услугах» по сравнению с товарными фирмами (стр. 189). Для повышения производительности обслуживающие фирмы должны «предоставлять клиентам услуги, в которых они нуждаются, приемлемым для них образом…» (Gray et al., 2002, стр. 19).6). Хотя это можно интерпретировать как поощрение адаптации гостиничных услуг, рекомендацию, возможно, можно более точно понимать как способ осмысления предоставления услуг таким образом, чтобы гарантировать, что как гости с ограниченными возможностями, так и здоровые гости будут получать гостиничные услуги в равной степени. таким образом, который обеспечивает равное пользование предоставленными товарами и услугами.

    Фрагменты разделов

    Это исследование преследует двоякую цель. Первая цель состоит в том, чтобы проанализировать действующую в США правовую среду, связанную с обеспечением равного доступа к услугам гостеприимства, чтобы уточнить юридические обязательства оператора гостиничного бизнеса в соответствии с Законом об американцах-инвалидах. Вторая цель состоит в том, чтобы предложить структуру обучения, которая позволила бы операторам гостиничного бизнеса более эффективно интегрировать положения об услугах ADA в свою деятельность путем поощрения передового персонала 9.0003

    ADA был принят в качестве закона в 1990 году, чтобы устранить широкий спектр дискриминации, с которой сталкиваются люди с ограниченными возможностями, и сделать людей с ограниченными возможностями частью основной жизни общества (42 U.S.C. § 12101 et seq .). Раздел III Закона о правах человека, соответствующее положение, применимое к местам общественного пользования (далее «PPA»), гласит, что

    Никто не может подвергаться дискриминации по признаку инвалидности при полном и равном пользовании товарами, услугами, удобства, привилегии,

    Важным делом, разъясняющим обязанность предоставлять эквивалентные услуги клиентам с ограниченными возможностями в контексте гостеприимства, является Walker and Adams v . Carnival Cruise Lines , Уникальное туристическое агентство и Туристическое агентство Андре (1999). Г-н Уокер и г-жа Адамс, оба инвалиды-колясочники, забронировали отдельный отпуск со своими соответствующими турагентами для круиза Carnival. Компания Unique Travel была проинформирована о том, что Уокер был инвалидом, передвигался в инвалидном кресле и ему также потребуется номер для гостей с ограниченными физическими возможностями.0003

    Судебный прецедент и современная передовая практика в сфере гостеприимства подтверждают, что соблюдение Закона об американцах-инвалидах не ограничивается физическим доступом, но также требует, чтобы услуги, политика, практика и процедуры в местах общественного размещения предоставлялись на недискриминационной основе. способ. Предлагаемая структура для обучения сотрудников, работающих с клиентами, и рекомендации по анализу услуг, политик, практик и процедур призваны помочь гостиничному бизнесу

    Сама природа индустрии гостеприимства требует использования политик и процедур для ведения бизнеса. «Поскольку сервисная работа интерактивна, она часто требуется по запросу. Это означает, что либо необходимы процедуры для управления ожиданиями других, либо процедуры должны обеспечивать быструю реакцию сотрудника» (Френкель, 2000). Операторам отелей рекомендуется тщательно продумать, как каждая политика и процедура работы отеля может повлиять на обслуживание гостей с ограниченными возможностями

    Предложенная схема обучения персонала, работающего на переднем крае, предвидению и удовлетворению потребностей гостей с ограниченными возможностями, представленная на рис. 1, требует анализа источников информации, ряда отделов, времени встреч с гостем, тип встречи с гостем, типы инвалидности, методы обучения и общения. В то время как каждое свойство может иметь уникальные обстоятельства, которые могли бы улучшить или смягчить представленную структуру, цель состоит в том, чтобы предоставить общее

    Необходимы дальнейшие исследования в области предоставления гостиничных услуг для гостей с ограниченными возможностями. Это исследование должно быть направлено на выявление барьеров, с которыми сталкиваются гости с ограниченными возможностями во время обслуживания, и поиск способов уменьшить такие барьеры, когда это возможно. Предлагаемая в этой статье структура обучения персонала, работающего на переднем крае, представляет собой первоначальную попытку развить значимый объем знаний в этой области управления гостиничным бизнесом. Будущие исследования должны включать эмпирические

    Общеизвестно, что отсутствие обучения является одним из основных препятствий в индустрии гостеприимства для удовлетворения потребностей гостей с ограниченными физическими возможностями, но, по словам Владимира (1998), чуткие и желающие сотрудники с позитивным настроем и сильными навыками межличностного общения может многое сделать для преодоления барьеров. Эта статья предоставляет оператору гостиничного бизнеса всеобъемлющую основу для обучения сотрудников с целью обеспечения того, чтобы гость был осведомлен о любых конкретных

    Джон Грейди — доцент кафедры управления спортом и развлечениями Университета Южной Каролины. Его исследования сосредоточены на соблюдении Закона об американцах-инвалидах поставщиками спортивных услуг, а также на вопросах интеллектуальной собственности в спорте.

    Ссылки (21)

    • B. McKercher и др.

      Турагенты как содействующие или препятствующие путешествиям: восприятие людей с ограниченными возможностями

      Управление туризмом

      (2003)

    • Закон об американцах с ограниченными возможностями. 42 США 12101 и…
    • Дж.Дж. Бернетт и др.

      Оценка связанного с поездками поведения потребителей с ограниченными возможностями передвижения Чепмен

      и др.

      Модель компетентности гостиничного сервиса: почему она не работает

      International Journal of Contemporary Hospitality Management 9

      The Review of Disability Studies: An International Journal Frenkel

      Введение: сервисная работа важна: значение для HRM

      International Journal of Human Resource Management

      (2000)

    • BJ Gray et al.

      Повышение эффективности сервисной фирмы

      Журнал по маркетингу услуг

      (2002)

    • W.C. Hollis

      Права людей с инвалидностью на экстренную эвакуацию в соответствии с Законом об американцах-инвалидах от 1990 г.

      Journal of Health Care Law and Policy

      (2002)

    • C. Lashley

      Согласование управления человеческими ресурсами с сервисными операциями

      Международный журнал современного гостиничного менеджмента 9

      International Journal of Contemporary Hospitality Management версию этой статьи.

      • Как туристы с ограниченными возможностями реагируют на отказ в обслуживании? Применение теории аффективных событий

        2021, Перспективы управления туризмом

        Сбои в обслуживании и жалобы были темами, к которым растущий интерес исследователей, а также практиков, и они были тщательно изучены в отношении обычных путешественников. Но это не относится к туристам с ограниченными возможностями. Таким образом, цель Текущее исследование заключается в изучении взаимосвязи между отказом в обслуживании и жалобным поведением на основе теории аффективных событий. Был проведен опрос на месте для сбора данных от корейцев с ограниченными возможностями, проживающих в Южной Корее, и в общей сложности было использовано 283 ответа. анализ данных. Результаты показали, что эмоциональная оценка имела значительную связь с объяснением когнитивной оценки, отказом от основной услуги и отказом от межличностного обслуживания соответственно. Эмоциональная оценка показала положительную связь с жалобным поведением. Эти результаты дают представление о способах предоставления более качественных услуг для туристов с ограниченными возможностями, а также для целей стратегического планирования и маркетинга.

      • Аккомодаторы или неаккомодаторы? Типология отношения сотрудников отеля к гостям с ограниченными возможностями

        2019, International Journal of Hospitality Management

        Несмотря на большое количество исследований, посвященных опыту путешественников с ограниченными возможностями, мало что известно об отношении и поведенческих функциях сотрудников, работающих с клиентами, к гостям с ограниченными возможностями. . Используя данные 825 сотрудников отелей в Гане, это исследование применяет функциональную теорию отношения, чтобы понять их отношение и функции отношения к гостям с ограниченными возможностями. Используя двухэтапный кластер, тест Крускала-Уоллиса и критерий независимости Хи-квадрат, это исследование установило, что существует четыре сегмента передовых сотрудников отеля в зависимости от их отношения и функций отношения к гостям с ограниченными возможностями: притворяющиеся приспособленцами, чуткими приспособленцами, апатичные неприспособленцы и эгоистичные неприспособленцы. Как и предполагалось теоретически, каждый из сегментов установок культивируется для выполнения определенных функций и поведения. При этом сегменты установок различались по полу, формальному уровню образования и категории отеля. Обсуждаются сервисные и управленческие последствия для доступного туризма.

      • Совместное создание гостеприимства с людьми с ограниченными физическими возможностями

        2019, International Journal of Hospitality Management

        Кроме того, обслуживающему персоналу часто не хватает соответствующей подготовки для предоставления услуг MIP в индустрии гостеприимства (Grady and Ohlin, 2009). ; ЭСКАТО, 2016). Следовательно, правозащитной деятельности не удалось добиться предоставления услуг, эквивалентных услугам, предоставляемым дееспособным гостям (Grady and Ohlin, 2009).). MIP по-прежнему не рекомендуется участвовать в определенных сервисных операциях в индустрии гостеприимства.

        Это исследование направлено на анализ и построение системы совместного создания столовых услуг для лиц с ограниченными физическими возможностями (MIP) с использованием специальной технологической платформы в малых и средних ресторанах (SMR). Индустрия гостеприимства должна принять меры для предоставления более качественных услуг MIP. Логика доминирующей услуги, методология разработки опыта обслуживания и исследовательские подходы в этнографии, контент-анализе, исследовании действий и дизайне услуг были применены для реализации системы услуг совместного создания гостеприимства. Результат показан в развертывании функции качества (QFD). Приложение Friendly Restaurant было разработано социальным предприятием, работающим с операторами MIP и SMR, чтобы улучшить качество питания MIP в SMR в соответствии с QFD. Это приложение создано системой совместного создания гостиничного бизнеса и предлагает список безбарьерных ресторанов, дизайн меню, информацию о доступных объектах и ​​услугах такси для различных типов MIP.

      • Демонстрация гостеприимства в отеле с особыми потребностями

        2018, International Journal of Hospitality Management

        Нормы «профессионализма», ожидаемые в индустрии гостеприимства, могут создать нереалистичные и проблематичные ожидания в отношении приема на работу людей с ограниченными возможностями обучения. Это исследование представляет собой первое рассмотрение обучения гостеприимству для молодых людей с трудностями в обучении. Индуктивный тематический анализ был использован для анализа популярного телевизионного документального сериала 9.0015 Отель для людей с особыми потребностями , порождающий две ключевые темы: гостеприимство как достижение независимости; и гостеприимство как ожидания. Обучение гостеприимству рассматривается как средство обеспечения «независимости» для молодых людей с ограниченными возможностями обучения с помощью стратегий, используемых для обеспечения того, чтобы стажеры соответствовали необходимым «ожиданиям» и требованиям работы в сфере гостеприимства. Однако это позитивное представление контрастирует с борьбой, страхом и реалиями независимости и гостеприимства самих стажеров. Внося свой вклад в дискурсы репрезентации и понятия включения и исключения в сфере гостеприимства, это исследование дает возможность рассмотреть и изменить то, что ожидается от работы в сфере гостеприимства для увеличения занятости людей с ограниченными возможностями.

      • Изучение факторов доступности, влияющих на удовлетворенность отелем людей с ограниченными физическими возможностями

        2017 г., Международный журнал гостиничного менеджмента

        Люди с ограниченными физическими возможностями (PwPD) имеют различные недостатки, используют различные вспомогательные устройства и могут сталкиваться со многими препятствиями в отелях. Целью данного исследования является изучение влияния доступности, типов инвалидности и форм вспомогательных устройств на удовлетворенность инвалидов отелем. Был проведен опрос среди людей с инвалидностью, пользующихся мобильными устройствами. Факторный анализ выявил пять аспектов доступности: доступность общественных мест, комнат, зон отдыха и других зон, ванных комнат в номерах и зон с едой и напитками. Параметры доступности, типы инвалидности и формы вспомогательных устройств оказали значительное влияние на удовлетворенность отелем, в то время как доступность общественных, рекреационных и других зон, а также ванных комнат в номерах были самыми сильными предикторами удовлетворенности. Люди с приобретенными физическими недостатками, пользователи инвалидных кресел и инвалидных колясок были самой неблагополучной группой в отелях. Удовлетворенность людей с ограниченными возможностями напрямую связана с доступностью отелей. Недостаточные и труднодоступные области отрицательно сказываются на этом удовлетворении.

      • За какие доступные туристические продукты люди с ограниченными возможностями готовы платить больше? Эксперимент по выбору

        2017, Управление туризмом

        Рост числа людей с ограниченными возможностями оказывает существенное влияние на индустрию туризма (Kim, Stonesifer, & Han, 2012). Согласно Грэди и Олину (2009), туристы с ограниченными возможностями в Соединенных Штатах признаны прибыльным сегментом рынка, поскольку они тратят 13,6 миллиарда долларов на свои 31,7 миллиона поездок в год. Быстрый рост стареющего населения во многих развитых странах раскрывает огромный потенциал доступного туристического рынка (Lovelock, 2010).

        Несмотря на быстрорастущее число туристов с ограниченными возможностями, которые, как известно, тесно связаны с рынком путешествий пожилых людей, индустрия туризма уделяет мало внимания особым предпочтениям этих туристов в отношении доступных туристических продуктов. Используя выборку корейцев с ограниченными физическими возможностями, это исследование направлено на то, чтобы лучше понять, как они принимают решения о выборе оптимальных доступных туристических продуктов. Результаты эксперимента по выбору показывают, что респонденты придают наибольшее значение доступности средств размещения для получения максимального удовольствия от поездки. Результаты также показывают, что туристы с ограниченными возможностями демонстрируют более высокую готовность платить в определенных туристических автобусах, оснащенных большим количеством устройств доступности. Основываясь на результатах исследования, это исследование предлагает несколько управленческих выводов, которые помогают специалистам в области туризма разрабатывать подходящие доступные туристические продукты для своих клиентов с ограниченными возможностями.

      Посмотреть все цитирующие статьи в Scopus
      • Исследовательская статья

        Практика управления персоналом и вовлечение людей с ограниченными возможностями в гостиничный бизнес Белена, Бразилия: многократный пример

        REGE – Revista de Gestão, Volume 24, Issue 1, 2017, стр. 13-23

        Основной целью рынка гостеприимства является показать идеальное и красивое место. Чтобы удовлетворить потребности гостей, отели зависят от профессионалов, которые много, мало или почти не контактируют с гостями. Для этих профессионалов необходимы такие вещи, как хороший внешний вид, хорошая дикция, идеальные волосы и ногти, чтобы соответствовать стандартам гостиничного рынка. Исходя из этого, в этой работе была предпринята попытка выяснить, как эти организации реагируют на включение специалиста с ограниченными возможностями на рабочее место, путем анализа практики управления персоналом в трех отелях Белен, Пара, северная Бразилия. Это исследование следует качественному подходу. Сбор данных осуществлялся посредством интервью и неучастных наблюдений. Анализ данных проводился с помощью контент-анализа. В результате были выявлены кадровые практики, настроенные на включение людей с ограниченными возможностями, проведено их сравнение, и установлено, что только один отель работает со всеми изученными кадровыми практиками. Во всех исследованных гостиницах было замечено, что при отборе основное внимание уделялось типу и тяжести инвалидности, исключая самые тяжелые. Абсолютным критерием является поиск более легкой инвалидности, а не поиск конкретных навыков, необходимых для выполнения должности. Это привело к убеждению, что простое включение людей с ограниченными возможностями в компанию не обязательно означает, что они действительно включаются, эта информация должна служить отражением для компаний и будущих исследований по этой теме.

        O ambiente hoteleiro é voltado para mostrar semper um lugar que prima pela perfeição e pela beleza, attributos que se materializam na aparência física do hotel, tanto interna quanto externamente. Пара дар поддерживает ас necessidades душ hóspedes, ОС Мейос де hospedagem dependem, эм суа quase totalidade, да atuação де profissionais ком variadas qualificações дие Têm muito, pouco ou quase nenhum contato com os hóspedes. O Departamento de Recursos Humanos (RH) é o responsável por buscar pessoas com as competências necessárias ao atendimento das necessidades da organização e consequente dos hóspedes. Itens como boa aparência, boa dicção, cabelos e unhas bem feitos и т. д. fazem parte dos pré-requisitos para se enquadrar nos padrões das empresas hoteleiras. Nesse contexto, buscou-se entender como a culture dessas organizações reage à inserção profissional das pessoas com deficiência no ambiente de trabalho. Para tanto, foi feito um estudo de múltiplos casos, em que foram selecionados, como unidades de análise, três hotéis: Independente, de Rede Nacional и de Rede Internacional da cidade de Belém, Estado do Para. Abordagem adotada nesta pesquisa foi de natureza qualitativa, tanto na coleta Quanto na análise dos didos. База для анализа душ дадос Форам, как расшифровки сделать conteúdo дас entrevistas электронной дас anotações colhidas не diário де кампо. Salienta-se Que o exame душ resultsados ​​foi feito por meio da análise de conteúdo. Dos resultados encontrados, os mais referates foram: a existsência de elementos da Culture organizacional, tais como valores, crenças, mitos, tabus, pressupostos, normas, histórias, rituais e cerimônias e como cada um desses elementos, мешающие введению pessoas com deficiência; bem como a identificação das práticas de gestao de recursos humanos adotadas na inserção de funcionários com deficiência. Por fim, conclui-se Que dos três hotéis, apenas o de Rede Internacional trabalha todas as práticas que fizeram parte deste estudo e que os outros dois usam apenas as práticas de recrutamento e seleção.

      • Исследовательская статья

        Сдерживающий эффект неправомерного надзора на соблюдение политики информационной безопасности: данные индустрии гостеприимства

        Компьютеры и безопасность, том 111, 2021 г., статья 102455

        разработали политики информационной безопасности для своих сотрудников. Сдерживание часто используется для усиления намерения сотрудников соблюдать требования. Тем не менее, в литературе сообщается о неоднозначных результатах воздействия сдерживания, и мы утверждаем, что эти противоречивые результаты могут быть связаны с различным управленческим контекстом в организациях. Чтобы понять, как управленческие факторы влияют на эффект сдерживания, наше исследование было сосредоточено на оскорбительном надзоре и изучении того, как оскорбительный надзор смягчает взаимосвязь между восприятием сдерживания и намерением сотрудников соблюдать политики информационной безопасности. Было проведено два раунда опросов для сбора данных от китайских сотрудников отелей. Результаты показывают, что оскорбительный надзор не мог усилить эффект воспринимаемой серьезности и уверенности в сдерживании, когда для проверки гипотез использовалось намерение уступчивости из второго раунда опроса. Наше исследование вносит свой вклад в литературу, делая первый шаг к объяснению противоречивых результатов в литературе по сдерживанию. Наше исследование также содержит важные стратегические рекомендации, информирующие менеджеров о том, что злоупотребление контролем не должно использоваться для улучшения соблюдения сотрудниками политики информационной безопасности.

      • Исследовательская статья

        Сексуальная дискриминация и домогательства в индустрии гостеприимства

        Международный журнал гостиничного менеджмента, том 35, 2013 г., стр. 1-9 рабочая обстановка в сфере гостеприимства. Используя кластерную выборку, демографические данные были собраны с помощью анкеты от аудитории из 101 студента, изучающего гостиничный менеджмент, после 12-месячной международной стажировки. Критические случаи гомофобных притеснений и/или дискриминации по признаку пола анонимно регистрировались в Интернете. Затем применялись описательная статистика, интерпретационный и описательный анализы. Меньшинство сообщило о сексуальной дискриминации и/или гомосексуальных домогательствах на рабочем месте со стороны мужчин как к жертвам мужского, так и к женскому полу. Были отмечены негативные чувства и отсутствие предпринятых соответствующих действий. Руководителям настоятельно рекомендуется серьезно отнестись к выявленным проблемам и повысить осведомленность о таких инцидентах; в то время как «жертвы» не должны бояться сообщать об инцидентах. Даны рекомендации по борьбе с сексуальной дискриминацией и домогательствами с помощью управления многообразием.

      • Исследовательская статья

        Моя доступная комната недоступна, применение человеческого фактора: принципы повышения доступности гостиничных номеров

        Procedia Manufacturing, том 3, 2015 г., стр. 5405-5410

        установление, документирование и оценка доступности гостиничных номеров для людей с ограниченными возможностями. Несмотря на то, что в настоящее время существует множество доступных дизайнов и стандартов, таких как стандарты Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), Конвенция ООН о правах людей с ограниченными возможностями и методы универсального дизайна (UD), многие гости с ограниченными возможностями во всем мире по-прежнему сталкиваются с проблемами, когда им приходится останавливаться в отелях из-за недоступности их жилья. Был проведен опрос, чтобы выяснить, почему некоторые доступные гостиничные номера не подходят для людей с ограниченными возможностями, и было обнаружено, что во многих конфигурациях доступных номеров не учитываются эргономика и антропометрия гостей и, следовательно, недоступная среда. Исследование началось со сбора ряда жалоб от гостей отеля, касающихся их опыта использования номеров с ограниченными физическими возможностями через Интернет. Жалобы были проанализированы, и мы обнаружили, что они варьируются в зависимости от типа инвалидности и препятствий, с которыми они столкнулись. Затем мы классифицировали лучшие практики в отношении доступных номеров в отелях из многих стандартов и законов, а затем попытались выявить очевидные недостатки доступных номеров в застроенной среде. Исследование показало, что многих недостатков можно было бы избежать, если бы проектировщик доступного помещения учитывал принципы человеческого фактора, такие как максимальный вымах руки, сила руки и т. д.

      • Исследовательская статья

        Дискриминация сотрудников отеля: роль гетеронормативности и политического исключения

        Международный журнал гостиничного менеджмента, том 91, 2020 г., статья 102652 сотрудник отеля с разной сексуальностью, которым манипулируют как женоподобным или мужским. Участникам исследования было случайным образом назначено ответить на видео с женоподобным или мужественным сотрудником отеля, которое имитирует процесс регистрации в отеле, а после этого их попросили оценить обслуживание регистрации. Результаты показывают, что участники, придерживающиеся более сильных гетеронормативных убеждений, с большей вероятностью будут дискриминировать женоподобных сотрудников отеля при оценке предоставляемых ими услуг. Этот эффект сохраняется для социального консерватизма участников. Исследование также выявило совместный эффект социального консерватизма и политической изоляции. Не затрагивая сексуальную ориентацию, это исследование вносит свой вклад в литературу о гостеприимстве, представляя сексуальность и гетеронормативность и добавляя больше контента к квир-исследованиям. Это также указывает на необходимость в большей политике защиты, осведомленности руководства и обучении сотрудников отелей с точки зрения управления разнообразием.

      • Исследовательская статья

        (Dis)Воплощенный опыт авиаперевозок: инвалидность, дискриминация и влияние прерывистой цепочки авиаперелетов

        Journal of Hospitality and Tourism Management, Volume 19, Issue 1, 2012, pp. 91-101

        В этой статье представлено исследование воплощенного опыта авиаперелетов людей с ограниченными возможностями. Исследование было основано на принципах прав человека, социальных подходах к инвалидности и критическом туризме. Дизайн исследования включал обзор газетных статей, случаи жалоб на нарушения прав человека, открытые ответы на опрос о туристическом опыте людей с ограниченными возможностями и полуструктурированные подробные интервью. Выводы показали, что практика авиаперелетов обычно противоречит законодательству о дискриминации по инвалидности, и выявила ряд социально обусловленных ограничений по всей цепочке авиаперелетов от предварительного планирования поездок до высадки после полета. Из этих переживаний выяснилось, что воплощенные индивидуумы становились (раз)воплощались на каждом этапе цепочки авиаперелетов. Несправедливые, недоступные, недостойные и зависимые обычаи приводили к повышенной тревожности, повышенной беспомощности, а в некоторых случаях и к унижениям, которым они не подвергались в повседневной жизни.

      Джон Грейди — доцент кафедры управления спортом и развлечениями Университета Южной Каролины. Его исследования сосредоточены на соблюдении Закона об американцах-инвалидах поставщиками спортивных услуг, а также на вопросах интеллектуальной собственности в спорте.

      Джейн Бойд Олин — адъюнкт-профессор и директор Школы гостеприимства Дедмана в Университете штата Флорида. Ее исследования сосредоточены на предоставлении качественных услуг в индустрии гостеприимства и соблюдении Закона об американцах-инвалидах.

      1

      Тел.: +1 803 777 9327.

      Посмотреть полный текст

      Copyright © 2008 Elsevier Ltd. Все права защищены.

      Как сделать так, чтобы гости отеля лучше воспринимали технологии «умного» отеля: изучение намерений посещений , 103000

      https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103000Получить права и контент

      Умный отель — это новая концепция в индустрии гостеприимства, и несколько исследований изучали намерения клиентов отелей посещать умные отели. В этом исследовании исследуется взаимосвязь между технологической готовностью (TR) и технологическими удобствами (TA) как предшествующими намерениям посещения с использованием расширенной модели принятия технологий (TAM). На основе онлайн-опроса с 648 действительными ответами результаты показывают, что воспринимаемая простота использования и воспринимаемая полезность коррелируют с TA, но не с TR. Кроме того, TR влияет на намерения посетить смарт-отели, а TA — нет. Полученные результаты обогащают литературу по гостиничному бизнесу и имеют практическое значение для маркетологов гостиничного бизнеса, разрабатывающих маркетинговые стратегии, связанные с технологиями, для поддержания конкурентоспособности. Это исследование способствует повышению осведомленности о важности технологических удобств и услуг для будущих намерений посетителей отелей.

      Приложения информационных технологий (ИТ), технологии искусственного интеллекта (ИИ), виртуализация, облачная архитектура, Интернет вещей (IoT) и большие данные теперь интегрированы во все сферы жизни. Внедрение новых технологий служит не только предприятиям электронной коммерции, но и тем, кто физически присутствует, предлагая личное взаимодействие с клиентами, особенно в сфере туризма. Отели являются опорой индустрии туризма, требующей инноваций и технологических усовершенствований, чтобы стать «умными».

      Концепция умного отеля появилась примерно в 2008 году и в последние годы привлекла внимание (Jin, 2018). Умные отели — это интеллектуальные отели с рядом новых информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) (Wu and Cheng, 2018), использующие искусственный интеллект и концепцию обслуживания, чтобы предоставить клиентам новый интеллектуальный опыт (Xu, 2018). Через глобальные компьютерные сети умные отели напрямую управляют и интегрируют свои технические системы и технологические операции (Басюк и др., 2014). Они объединяют современные ИТ, такие как Интернет вещей, облачные вычисления, мобильный Интернет, интеллектуальные устройства и большие данные (Xu, 2018), чтобы предоставить клиентам более качественные услуги и гораздо более высокий уровень персонализации (Lai and Hung, 2018).

      Благодаря достижениям в области Интернета вещей и всеобъемлющего Интернета (IoE) гостиничные операции и услуги переходят на интеллектуальную среду (Buhalis, 2019, Leung, 2020, Webster and Ivanov, 2020). Леунг (2019) указал, что разные заинтересованные стороны по-разному определяют умные отели, определяемые технологической задачей или ролью, которую они играют в организации. Определение «умных» отелей различается в теоретических академических исследованиях и на практике в гостиничной индустрии, где «умные» отели еще не получили четкого определения (Domanski, 2020). В настоящем исследовании было принято практическое бизнес-определение умного отеля, предложенное Jaremen et al. (2016). Умный отель относится к отелю, внедряющему ИКТ для повышения эффективности обслуживания гостей, что больше связано с умными технологиями, чем с умной организацией (Jaremen et al., 2016).

      Marriott International объединилась с Samsung и Legrand для запуска гостиничных номеров с IoT, которые позволяют нескольким реагирующим системам, устройствам и приложениям IoT взаимодействовать друг с другом для обслуживания гостей и оптимизации работы отеля (Bethesda, 2017). Hilton представляет «Подключенный номер» — первый в отрасли по-настоящему мобильный гостиничный номер, который позволяет гостям отеля персонализировать и контролировать каждый аспект своего пребывания с помощью приложения Hilton Honors (Hilton News Room, 2017). Shangri-La Group объявила о своем стратегическом партнерстве с Tencent для развития SMART-отелей (Shangri-La Hotels and Resorts, 2018). В Японии отелем Henn-na управляют роботы, которые встречают гостей и несут их чемоданы (Lewis-Kraus, 2016). В Америке умные отели, такие как Yotel в Нью-Йорке, Aloft Cupertino и Residence Inn by Marriott в Лос-Анджелесе, предоставляют различные виды услуг умных номеров (Tung and Au, 2018). В конце 2018 года Alibaba Group открыла свой отель Flyzoo на материковом Китае, который оснащен новейшими технологиями, включая систему управления искусственным интеллектом, роботизированные технологии и распознавание лиц (Liu et al., 2020). В Сингапуре такие отели, как Bayview Hotel, Conrad Centennial Singapore и Grand Park City Hall, все чаще разрабатывают умные номера (Chow, 2018).

      Умные отели быстро развиваются во всем мире (Jaremen et al., 2016) и имеют решающее значение для индустрии гостеприимства (Lai and Hung, 2018). Постепенное появление умных отелей с использованием ИИ изменило покупательские намерения клиентов и операционные процессы предприятий (Leung, 2019). Умные отели быстро внедряют новые технологии, что побуждает практиков и маркетологов исследовать, как потребители воспринимают умные технологии в сфере гостеприимства, и силу их намерений посетить умные отели.

      Большинство исследований интеллектуальных технологий в сфере гостеприимства были сосредоточены на технологиях ИТ и искусственного интеллекта (Eriksson and Fagerstrøm, 2018, Lai and Hung, 2018, Leung, 2019, Morosan and DeFranco, 2016, Murphy et al., 2016, Ozturk et al. al., 2016, Petrevska et al., 2016), уделяя меньше внимания намерениям потребителей посетить смарт-отели. Модель принятия технологий (TAM) — одна из наиболее влиятельных исследовательских моделей, используемых в литературе для объяснения индивидуального использования технологий. Он получил широкое распространение в исследованиях принятия технологических новшеств, которые были сосредоточены почти исключительно на конструкциях, ориентированных на познание, таких как воспринимаемая полезность (PU) и воспринимаемая простота использования (PEOU) (Tom Dieck et al. , 2017), а также влияние внешних переменных на эти две конструкции (Kim et al., 2008). С момента своего появления TAM прошел эмпирическую проверку в ряде исследований в области туризма и гостеприимства (Binbasioglu and Turk, 2020, De Kervenoael et al., 2020, Joe et al., 2020, Kim and Qu, 2014, Tom Dieck et al. , 2017, Том Дик и Юнг, 2018, Ван и Чжон, 2018, Вебстер и Иванов, 2020). Однако в нескольких исследованиях изучалась взаимосвязь между внешними переменными и структурой ТАМ в контексте умного отеля.

      Это исследование направлено на расширение структуры путем изучения предшествующих намерений посещения. Мы предполагаем, что на TAM могут влиять две внешние переменные: технологическая готовность (TR) и технологические удобства (TA). Это исследование вносит значительный вклад в существующие исследования, выявляя влияние предшественников ТАМ и, в частности, новой конструкции (ТА), характеристики которых объясняют намерения посетить умные отели. В частности, TR относится к склонности потребителей осваивать и использовать новые технологии (Chung et al. , 2015), тогда как TA в умном отеле относится к умным приложениям, предоставляемым потребителям для улучшения их опыта.

      Есть три основные причины для изучения факторов, определяющих намерения потребителей посетить магазин. Во-первых, в отношении личностных черт было показано, что TR является эффективным и последовательным предиктором ТАМ (Lin and Chang, 2011). Однако знания о его влиянии на намерения потребителей посещать умные отели ограничены. Надежность интегрированной модели готовности и принятия технологий (TRAM) в контексте умного отеля еще предстоит изучить. Во-вторых, учитывая сильную тенденцию «умных» отелей устанавливать больше TA, важно понимать взаимосвязь между TA и TAM, особенно с точки зрения намерений посетить. Наконец, исследование дает дополнительное теоретическое представление о масштабах развития ТА в умных отелях и его связи с ТАМ. Эти три выявленных пробела в исследованиях гостеприимства побудили изучить влияние внешних переменных на намерения посетить смарт-отели. Чтобы заполнить пробелы в исследованиях, в этом исследовании была разработана теоретическая основа с использованием расширенной модели принятия технологий (TAM). Таким образом, это исследование концептуализирует ключевые параметры TAM, исследуя намерения потребителей посещать умные отели, чтобы оценить влияние двух внешних переменных (TR и TA) на PEOU и PU, чтобы определить, как параметры TR, TA, PEOU, и PU влияют на намерения потребителей о посещении и проверяют взаимосвязь между этими параметрами; разработать измерение TA, которое можно применять в контексте индустрии умных отелей; а также предоставлять управленческие рекомендации менеджерам отелей и маркетологам, стремящимся улучшить намерения потребителей посещать отели в отношении приложений для умных отелей, и предлагать направления будущих исследований.

      Фрагменты разделов

      Передовые технологии можно использовать в качестве интерактивного канала в режиме реального времени для совместного создания ценности с потребителями (Buhalis and Sinarta, 2019). Ценность, созданная за счет применения интеллектуальных технологий в индустрии гостеприимства, заключается в создании сбалансированной экосистемы за счет сочетания технологического интеллекта, удобства и гуманизации для повышения качества обслуживания потребителей (Buhalis and Leung, 2018, Law et al., 2019). . Концепция смарт-технологий включает в себя новые формы сотрудничества

      В этом исследовании применялись как качественные, так и количественные методы исследования. Разработка элементов измерения для ТА следовала процедуре, предложенной Черчиллем (1979), которая подходит для разработки надежных и достоверных показателей (Гетти и Томпсон, 1994). Предварительные элементы измерения были взяты из предыдущей литературы (см. Таблицу 1), и в апреле 2020 года было проведено восемь подробных интервью с респондентами, имевшими опыт работы в умных отелях или посещавшими умные 9.0003

      Через Интернет было возвращено 648 действительных вопросников, в которых 320 (49,4%) респондентов были мужчинами и 328 (50,6%) женщинами. Среди опрошенных 330 (50,9%) были женаты, 573 (88,4%) имели высшее образование и выше, большинство (83%) были в возрасте от 18 до 44 лет, 467 (72,1%) останавливались в отелях более трех раз. в течение последних трех лет.

      Согласно результатам демографического анализа, большинство респондентов (83%) были в возрасте от 18 до 44 лет. Это означает, что молодые люди до 9 лет0003

      В этом исследовании была предпринята попытка расширить структуру путем изучения внешних переменных ТАМ. Результаты показывают, что PEOU положительно влияет на PU, а PEOU отрицательно влияет на намерения посещения. Другими словами, чем проще воспринимается использование технологий умного отеля, тем больше вероятность того, что потребители сочтут их полезными. Этот вывод подтверждает результаты предыдущих исследований (Chung et al., 2015, Kim et al., 2008, Lin and Chang, 2011, Roy et al., 2018). Кроме того, потребители

      В этом исследовании концептуализируются важнейшие факторы с точки зрения внешних переменных TAM и намерений посетить смарт-отели. Результаты показывают, что PEOU и PU коррелируют с TA, но не с TR, потому что психологическая подготовка потребителей в отношении новых технологий и их признание удобства умных отелей — это разные вопросы (Chung et al., 2015). Более того, TR влияет на намерения посетить смарт-отели, а TA — нет.

      Ссылки (161)

      • С. Лю и др.

        Многоуровневое исследование предпочтений в отношении технологий самообслуживания по сравнению с человеческим персоналом: опыт отелей в Китае

        Int. Дж. Хосп. Управление

        (2021)

      • В. Лиляндер и др.

        Технологическая готовность, оценка и внедрение технологий самообслуживания

        J. Розничная торговля. потреблять. Серв.

        (2006)

      • Ю.К. Ли и др.

        Единый взгляд на факторы, влияющие на намерение использования мобильных финансовых услуг

        Дж. Автобус. Рез.

        (2012)

      • Ю.Ф. Куо и др.

        На пути к пониманию поведенческого намерения использовать дополнительные услуги мобильной связи 3G

        Вычисл.

        Гум. Поведение

        (2009)

      • Т.Г. Ким и др.

        Эмпирическое исследование приемки систем администратора отеля: модель принятия расширенной технологии

        Tour. Управление

        (2008)

      • А.К. Кошик и др.

        Поведение туристов в отношении внедрения гостиничных технологий самообслуживания: доверие и субъективная норма как ключевые предпосылки

        Тур. Управление Перспектива.

        (2015)

      • Ю.Е. Ха и др.

        Ранние пользователи обновляются раньше? Роль поведения после усыновления при покупке продуктов следующего поколения

        Дж. Шина. Рез.

        (2008)

      • Х. Хан и др.

        Применение теории запланированного поведения к выбору экологичного отеля: проверка влияния экологически безопасных мероприятий

        Тур. Управление

        (2010)

      • Э. Гаррити и др.

        Экспериментальное исследование успеха сетевых информационных систем в контексте электронной коммерции

        Реш.

        Как дела. Сис.

        (2005)

      • В.М. Гарикапати и др.

        Модели деятельности, использование времени и путешествия миллениалов: переходное поколение?

        Прозр.

        (2016)

    • Ф.Д. Дэвис и др.

      Критическая оценка возможных погрешностей измерения в модели принятия технологии: три эксперимента

      Междунар. Дж. Хам. вычисл. Стад.

      (1996)

    • Н. Чанг и др.

      Намерение туристов посетить место назначения: роль приложения дополненной реальности (AR) для объекта наследия

      Вычисл. Гум. Поведение

      (2015)

    • Р. Ченг и др.

      Прогнозирование принятия пользователями технологий совместной работы: расширение модели принятия технологий для электронного обучения

      Вычисл. Образовательный

      (2013)

    • Р.Дж. Chen

      От устойчивого развития к лояльности клиентов: случай с гостями отелей с полным спектром услуг

      J.

      Retail. потреблять. Серв.

      (2015)

    • М.Ф. Чен и др.

      Разработка расширенной модели теории запланированного поведения для прогнозирования намерений потребителей посетить экологически чистые отели

      Int. Дж. Хосп. Управление

      (2014)

    • Д. Бухалис и др.

      Взаимосвязь и функциональная совместимость интеллектуального гостеприимства с экосистемой

      Междунар. Дж. Хосп. Управление

      (2018)

    • Д. Бухалис и др.

      Маркетинг SoCoMo для путешествий и туризма: расширение возможностей совместного создания ценности

      Дж. Дестин. Отметка. Управление

      (2015)

    • Р. Агарвал и др.

      Концептуальное и рабочее определение личной инновационности в области информационных технологий

      Инф. Сист. Рез.

      (1998)

    • Аломари А., Вуллард Дж., 2015 г. Как технология воспринимается пользователями? Обзор моделей принятия технологий и. ..
    • J.C. Anderson et al.

      Моделирование структурными уравнениями на практике: обзор и рекомендуемый двухэтапный подход

      Психолог. Бык.

      (1988)

    • А.Р. Ашраф и др.

      Применение модели принятия технологий в различных культурных контекстах: пример внедрения онлайн-покупок

      J. Int. Отметка.

      (2014)

    • Г. Ассакер

      Возрастные и гендерные различия в онлайн-отзывах о путешествиях и внедрении пользовательского контента (UGC): расширение модели принятия технологий (TAM) с теорией достоверности

      Дж. Хосп. Отметка. Управление

      (2019)

    • Сев. Au и др.

      Онлайн жалобы на отели материкового Китая: восприятие китайских и некитайских клиентов

      Int. Дж. Хосп. Тур. Adm.

      (2014)

    • R.P. Bagozzi

      Отношения, намерения и поведение: проверка некоторых ключевых гипотез

      J. Personal.

      соц. Психол.

      (1981)

    • Р. П. Багоцци и др.

      Об оценке моделей структурных уравнений

      Журн. акад. Отметка. науч.

      (1988)

    • Ф. Балтар и др.

      Социальные исследования 2.0: метод выборки виртуального снежного кома с использованием Facebook

      Internet Res.

      (2012)

    • Басюк Д., Мыц И., Кохан О., 2014. Внедрение концепции интеллектуальной собственности в гостиничном бизнесе…
    • С. Белдона и др.

      Анализ важности и эффективности гостевых технологий в гостиничном бизнесе

      Cornell Hosp. Q.

      (2007)

    • S. Beldona et al.

      Оценка гостевых технологий отеля: имеет ли значение дом?

      Междунар. Дж. Контемп. Хосп. Управление

      (2018)

    • Б.Л. Berg

      Quality Research Methods for the Social Sciences

      (2007)

    • Bethesda, M.D., 2017. Marriott International совместно с Samsung и Legrand представили IoT-отель индустрии гостеприимства…
    • А. Билгихан и др.

      Предпочтения гостей отеля в отношении технических удобств в номере

      J. Hosp. Тур. Технол.

      (2016)

    • Х. Бинбасиоглу и др.

      Принятие мобильных технологий среди турецких путешественников

      Стратегии цифрового маркетинга для туризма, гостиничного бизнеса и авиаперевозок

      (2020)

    • Р. П. Богоззи

      Наследие модели принятия технологий и предложение о смене парадигмы

      Доц. Инф. Сист.

      (2007)

    • Р. В. Брислин

      Обратный перевод для межкультурных исследований

      J. Cross Cult. Психол.

      (1970)

    • Д. Бухалис

      Технологии в туризме – от информационно-коммуникационных технологий до электронного туризма и интеллектуального туризма в направлении интеллектуального туризма: перспективная статья

      Тур.

      (2019)

    • Д. Бухалис и др.

      Совместное творчество в реальном времени и услуга «сейчас»: уроки туризма и гостеприимства

      J. Travel Tour. Отметка.

      (2019)

    • Б.М. Бирн

      Моделирование структурных уравнений с помощью Амоса: основные концепции, приложения и программирование

      (2010)

    • Кэрролл, Дж. М., Томас, Дж. К., 1988. Fun. СИГЧИ Пуля. 19 (3),…
    • С. Чен и др.

      Детерминанты удовлетворенности и намерения продолжать использование технологий самообслуживания

      Междунар. Управление Сист. данных

      (2009)

    • Ченовет, Т., Минч, Р., Гаттикер, Т., 2009. Применение теории защитной мотивации к принятию защитных…
    • C. Cheung et al.

      Влияние пандемии COVID-19 на психологические потребности туристов: последствия для индустрии путешествий и туризма

      J. Travel Tour. Отметка.

      (2021)

    • Чоу П. , 2018 г. Рост популярности умных отелей в Сингапуре. Получено из…
    • Г.А. Черчилль

      Парадигма для разработки лучших показателей маркетинговых конструктов

      Дж. Марк. Рез.

      (1979)

    • Г.А. Churchill

      Market Research: Methodological Foundations

      (1987)

    • Circella, G., Fulton, L., Alemi, F., Berliner, R.M., Tiedeman, K., Mokhtarian, P., Handy, S., 2016 Что влияет на…
    • C. Cobanoglu et al.

      Влияние технических удобств на общую удовлетворенность гостей отеля

      J. Квал. Ассур. Хосп. Тур.

      (2011)

    • F. Davis

      Воспринимаемая полезность, воспринимаемая простота использования и принятие информации пользователем

      MIS Quart.

      (1989)

    • Ф.Д. Дэвис и др.

      Внешняя и внутренняя мотивация к использованию компьютеров на рабочем месте

      J. Appl. соц. Психол.

      (1992)

    • Р. Де Кервеноаэль и др.

      Использование взаимодействия человека и робота в гостиничном бизнесе: включение роли воспринимаемой ценности, сочувствия и обмена информацией в намерения посетителей использовать социальных роботов

      Tour. Управление

      (2020)

      • Повышение технологической готовности клиентов ресторана с помощью роботов на различных уровнях продукта

        2022, Управление туризмом

        – глубокий анализ того, как различные стратегии разработки продуктов/услуг с интеграцией роботов могут повлиять на опыт клиентов. Используя план экспериментального исследования 2 × 2 × 2, основанный на сценариях, в этом исследовании оцениваются сервисные роботы, применяемые на трех разных уровнях продукта/услуги (т. е. базовом, вспомогательном и расширенном). Результаты исследования, проведенного среди 378 посетителей обычных ресторанов средней ценовой категории и 312 посетителей ресторана тематического парка средней ценовой категории, показали, что использование роботов на всех трех уровнях продукта/услуги приводит к более позитивному образовательному опыту, но не к развлекательному опыту. Исследование еще больше расширяет литературу, позиционируя ужин в роботизированном ресторане как важный повод продемонстрировать клиентам новейшие технологии. Предоставляя незабываемые развлечения и образовательные возможности, можно повысить технологическую готовность клиентов, что побудит их охотнее пробовать новые технологии. Такой фокус вносит уникальный вклад как в литературу, так и в практику.

      • Работники-роботы по сравнению с сотрудниками-людьми: восприятие подлинности клиентов в ресторанах с непринужденной обстановкой

        2022, International Journal of Hospitality Management

        Соображения экономии средств и санитарии, а также проблема нехватки рабочей силы стали катализатором применения сервисных роботов в рестораны. Хотя сервисные роботы могут выполнять множество ролей и функций, в контексте гостиничного бизнеса необходимо уделять больше внимания изучению того, как различные комбинации использования роботов и людей на разных уровнях продукта/услуги могут влиять на опыт и поведенческие намерения клиентов. Опираясь на литературу по теории уровня продукта и подлинности, это исследование эмпирически исследовало этот вопрос с помощью данных, собранных у 364 клиентов в Китае. Результаты показывают, что использование роботов на основных и вспомогательных уровнях продукта менее эффективно для улучшения восприятия потребителями услуг и подлинности бренда. Воспринимаемая потребителями подлинность услуги положительно влияет на подлинность их бренда и намерение совершить повторную покупку. Воспринимаемая потребителями подлинность бренда только положительно влияет на их намерение совершить повторную покупку. В этой статье обсуждаются как теоретические, так и управленческие последствия.

      • Танцы с сервисными роботами: влияние сотрудничества сотрудников и роботов на работу сотрудников отеля сотрудников, ускоряет необходимость понимания реакции сотрудников на взаимодействие сотрудников и роботов. Целью этого исследования является изучение влияния восприятия сотрудниками (т. е. воспринимаемого риска, воспринимаемой игривости, ожидаемой производительности и ожидаемых усилий) на формирование рабочих мест в отношении сотрудничества сотрудников и роботов в сфере гостеприимства.

        Опираясь на структуру Sense-Think-Act, это исследование использует модель структурного уравнения для анализа множественных путей. С помощью бумажных и карандашных опросов в трех точках были собраны данные от 407 передовых сотрудников, работающих в 16 сетях отелей в Китае, и проанализированы с помощью AMOS и SPSS. Полученные данные свидетельствуют о том, что воспринимаемый риск и воспринимаемая игривость являются ключевыми факторами ожидания усилий сотрудников и ожидаемой производительности, а воспринимаемый риск оказывает самое сильное положительное влияние на ожидаемые усилия. Кроме того, ожидаемая производительность и ожидаемые усилия оказывают поэтапное влияние на создание работы. Полученные данные представляют ценность для исследователей и менеджеров для будущих исследований и внедрения сервисных роботов в гостиничном бизнесе.

      • Модная технология «умного зеркала» для трансформации розничной сети

        2021, Технологическое прогнозирование и социальные изменения

        По мере того, как цифровизация бизнеса продолжает изменять покупательские привычки клиентов, розничные МСП (малые и средние предприятия) сталкиваются с беспрецедентными проблемами. Распространение электронной коммерции и цифрового бизнеса не только меняет правила ведения бизнеса, но и подрывает их, открывая новые возможности, особенно с интеграцией новых технологий. Исследования, которые пытались измерить качество услуг на основе технологий в условиях розничной торговли, ограничены опытом онлайн-услуг, что создает значительный пробел в литературе. Основная цель этой статьи — изучить, как можно улучшить качество обслуживания в обычных сетях розничной торговли одеждой с помощью инновационных технологий, таких как технология умных зеркал (SMFT), что еще не рассматривалось академическими исследованиями. В этом исследовании использовался качественный подход с использованием методологии мягких систем (SSM), основанный на интервью, триангулированных с наблюдениями и полевыми заметками. Он сосредоточился на пяти ведущих британских сетях розничной торговли одеждой по рыночной капитализации. Мы обнаружили, что качество получаемых услуг в настоящее время воспринимается как низкое по сравнению с ожиданиями клиентов; однако использование технологий повысило качество обслуживания и повлияло на удовлетворенность клиентов. Между качеством обслуживания, удовлетворенностью клиентов и использованием SMFT была положительная связь. Вклад этого исследования заключается в разработке новой структуры, которая интегрирует SMFT с традиционными процессами транзакций в магазине, что приводит к улучшению предоставления услуг и управленческой практики поставщиков услуг розничной торговли одеждой в офлайне. В исследовании делается вывод о том, что использование SMFT может помочь предоставлять высококачественные услуги, создавая ценность для клиентов.

      • Взаимосвязь между фаббингом и потреблением экологически чистых отелей: роль потребности в уникальности, восприятие социальной ценности и гендерные различия 2022, Human Behavior and Emerging Technologies

      Просмотреть все цитирующие статьи в Scopus
      • Исследовательская статья

        Фотография или искусство? Разработка рекомендаций по культурному потреблению продуктов питания

        International Journal of Hospitality Management, том 97, 2021 г. , статья 103008

        В этом исследовании, основанном на теории ментального моделирования, изучается влияние рекомендаций по потреблению и, в частности, использование визуальных иллюстраций при разработке рекомендаций по потреблению на потребительские предпочтения. оценки культурного потребления пищи. В ходе двух последовательных исследований наше исследование показывает, что фото (по сравнению с художественными) иллюстрациями более эффективно повышает воспринимаемую потребителями привлекательность продуктов питания и намерения будущих покупок для культурного потребления продуктов питания. Преимущество фото (по сравнению с художественной) иллюстрацией также смягчается ритуальной практикой и космополитизмом потребителей, а также форматом руководства по потреблению. Более того, мы показываем, что когнитивно-вовлеченное ментальное моделирование является психологическим механизмом, лежащим в основе обусловленного воздействия фото (в сравнении с художественной) иллюстрацией на потребительские оценки. Эти результаты имеют важные последствия для теории и практики и открывают многообещающие направления для будущих исследований.

      • Исследовательская статья

        Влияет ли гендерное разнообразие на финансовые показатели отеля?

        International Journal of Hospitality Management, том 97, 2021 г., статья 102987

        В этом исследовании рассматривается влияние гендерного разнообразия руководителей (EGD) и гендерного разнообразия советов директоров (BGD) на финансовые показатели отелей в Китае на основе гендерной роли. , агентство и теории зависимости от ресурсов. Это исследование документально подтверждает негативное влияние EGD и отсутствие значительного влияния BGD на финансовые показатели отеля. Кроме того, влияние EGD на финансовые показатели отеля, отражаемое рентабельностью собственного капитала (ROE), демонстрирует U-образную кривую с показателем рентабельности, достигающим нижней точки на уровне 21%. Наш анализ также показывает, что критическая масса 40% EGD служит положительным модератором отношения EGD-ROE. Помимо этого, гендерно-сбалансированные исполнительные группы избегают отрицательных моментов, укорененных в теории гендерных ролей, пользуются положительными сторонами теории зависимости от агентства и ресурсов и обеспечивают более высокие финансовые показатели по сравнению с исполнительными группами, состоящими только из мужчин. Это исследование предлагает важные последствия для управления человеческими ресурсами и разработки политики и регулирования.

      • Исследовательская статья

        Влияние новой нормы COVID-19 на удовлетворенность клиентов: могут ли маски уравнять правила игры между обычными и привлекательными сотрудниками?

        Международный журнал гостиничного менеджмента, том 97, 2021 г., статья 102996

        Привлекательность обслуживающего персонала может оказать значительное влияние на отношение и поведение клиентов. В то время как передовые сотрудники могут снизить риск передачи и заражения COVID-19, надевая маски, это также может повлиять на восприятие клиентами привлекательности сотрудников и, таким образом, повлиять на удовлетворенность клиентов. В этом исследовании, основанном на гештальт-теории, исследуется влияние ношения масок сотрудниками отеля на удовлетворенность клиентов с помощью двух экспериментальных исследований. Результаты показывают, что сотрудники среднего звена, которые носят маски, вызывают высокий уровень удовлетворенности клиентов. Однако, хотя влияние ношения масок на удовлетворенность клиентов незначительно для привлекательных сотрудников-мужчин, работающих на переднем крае, привлекательные женщины-сотрудники, которые носят маски, вызывают более низкую удовлетворенность клиентов. Восприятие клиентами физической привлекательности сотрудников полностью опосредует влияние ношения масок на удовлетворенность клиентов в случае с обычными сотрудниками. Восприятие покупателями собственной физической привлекательности смягчает опосредованные эффекты. Последствия, которые могут помочь менеджерам отелей улучшить оценку обслуживания клиентов во время COVID-19предусмотрены пандемии.

      • Исследовательская статья

        Ценность сервисных роботов с точки зрения гостя отеля: смешанный подход

        Международный журнал гостиничного менеджмента, том 94, 2021 г. , статья 102876 обнял; они здесь, чтобы остаться. Исследования совместного интеллекта, чтобы лучше понять партнерские отношения между роботами и людьми, немногочисленны. Чтобы восполнить этот пробел, данное исследование было направлено на изучение ценности SR с точки зрения гостя, чтобы получить более глубокое понимание процесса создания со-ценности в контексте отелей с полным спектром услуг. Смешанный метод был использован для определения глубины и широты воспринимаемой ценности SR. Исследование 1 — это качественное исследование, направленное на изучение понимания потребителями SR. В исследовании 2 использовалось моделирование структурными уравнениями для проверки гипотез, полученных в исследовании 1. Результаты показывают, что воспринимаемая конфиденциальность, функциональные преимущества SR и внешний вид робота положительно влияют на отношение потребителей к принятию SR. Функциональные преимущества и новизна повлияли на ожидаемый общий опыт людей. Отношение и ожидаемый общий опыт, в свою очередь, способствовали принятию потребителями SR. Обсуждаются последствия, ограничения и будущие исследования.

      • Исследовательская статья

        Понимание сервисных характеристик роботизированных отелей: анализ отзывов клиентов в Интернете

        International Journal of Hospitality Management, том 98, 2021 г., статья 103032

        Роботы и искусственный интеллект необходимы для будущего индустрии гостеприимства, и они вызывают все больший интерес со стороны менеджеров отелей и исследователей. Однако внедрение роботизированных услуг в гостиничном бизнесе является сложной задачей из-за современного уровня технологий и отсутствия понимания взаимосвязи между различными аспектами роботизированных услуг и удовлетворенностью клиентов. Более того, ни в одном из предыдущих исследований не изучались сервисные характеристики роботов в отелях. Чтобы заполнить эти пробелы, в этом исследовании анализируются мнения клиентов о крупных отелях, использующих роботизированные услуги, выраженные в онлайн-отзывах. Сначала составляется список атрибутов качества робота и рабочей области, с помощью которого выявляются неэффективные области обслуживания робота. Мнения о роботизированных услугах положительно коррелируют с удовлетворенностью услугами отеля, что играет важную роль в определении общей удовлетворенности клиентов. Анализ и выводы представляют ценность для исследователей и менеджеров для будущих исследований и внедрения роботизированных услуг в отелях.

      • Исследовательская статья

        Внедрение мобильных технологий в отелях: управленческие вопросы и возможности

        Перспективы управления туризмом, том 38, 2021 г., статья 100811

        Мобильные технологии в отелях должны предоставлять инновационные сервисные решения как для сотрудников, так и для клиентов, но недостаточно изучены, а управленческие и операционные вопросы остаются. Это исследование направлено на выявление проблем, связанных с принятием и внедрением мобильных технологий, посредством тематического анализа интервью в фокус-группах менеджеров и руководителей роскошных отелей. Возникло восемнадцать управленческих вопросов, что привело к созданию структуры управления мобильными технологиями, состоящей из шести тем: стратегическая цель, управление клиентами, управление операциями, разработка процессов, управление поставщиками и управление инфраструктурой. Эта структура управления мобильными технологиями содержит рекомендации по успешному внедрению и внедрению мобильных технологий в отелях. Последствия обсуждаются с вопросами будущих исследований в конце.

      Посмотреть полный текст

      © 2021 Elsevier Ltd. Все права защищены.

      Барбара Гость | Poetry Foundation

      Барбара Гест родилась в Уилмингтоне, Северная Каролина, но выросла в Калифорнии. Она училась в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе и Калифорнийском университете в Беркли. Гест переехал в Нью-Йорк в 1940-х годах и стал известен в конце 1950-х как член неформальной группы писателей, известной как Нью-Йоркская школа поэтов, в состав которой входили Фрэнк О’Хара, Джон Эшбери и Джеймс Шайлер. На их новаторский подход к поэзии повлияло современное искусство, особенно сюрреализм и абстрактный экспрессионизм. Гость рисовала на собственном опыте в искусстве (она работала 9 лет).0015 Art News в 1950-х годах) для создания поэзии, которую Тайрус Миллер в Contemporary Poets описал как наполненный напряжением баланс между «лирическим или чисто музыкальным импульсом; и графический или живописный порыв». В конце концов Гест отказался от этих ранних влияний; ее более поздние работы больше соответствуют поэтам-языкам, которых в первую очередь интересует само слово, а не столько образ, который оно вызывает. «Мои стихи больше связаны с языком, чем с идеями», — сказал Гест American Poetry Review 9.Марк Хиллрингхаус из 0016. Помимо сборников стихов, произведения Гест включают роман В поисках воздуха (1978) и Самоопределение (1984) , биографию поэта-имажиниста Х.Д. (Хильда Дулиттл). Она также опубликовала сборники документальной литературы и эссе по поэтике, в том числе сборник « Силы воображения: письмо о письме » (2003). Некоторые из работ Гест были результатом сотрудничества с другими художниками, включая Ричарда Таттла и Джун Фелтер, в которых слова и рисунки объединяются в единое целое, которое больше, чем сумма его частей. Энтони Манусос в Dictionary of Literary Biography резюмировал поэзию Гест как «урбанистическую, космополитичную и утонченную» и наводит на мысль о «психологических расстройствах и беспокойном воображении вечного путешественника».

      Интерес Гест к поэзии развился, когда она была студенткой колледжа в Калифорнии, но расцвел только после того, как она переехала в Нью-Йорк, который, как она сказала Хиллрингхаусу, «похож на цивилизацию [после] прихода с Западного побережья». Гость нашел признание на процветающей арт-сцене Нью-Йорка 19-го века.50-х годов, и, как она сказала Хиллрингхаусу, «я начала верить в свою поэзию, в ее будущее». Ее влияние варьировалось от художников Джексона Поллока и Тони Смита до писателей Генри Миллера (знакомый из Калифорнии, который предложил ей переехать в Нью-Йорк) и Дороти Ричардсон. Хотя она признавала влияние «свободы жестов» абстрактного экспрессионизма на свои ранние работы, она сказала Хиллрингхаусу, что не считает это важным мотивом в более поздних работах. Поэты, а не художники, как правило, оказывали влияние на Гест; она назвала французскую поэтессу Анн-Мари Альбиаш «одной из лучших писателей стихов современности» и однажды призналась Современные авторы, «Валяю фалды в пыли русских поэтов Акаматовой и Мандельштама». Критикуя нынешнюю известность «постмодернистского» искусства и сетуя на «упадок живописи сегодня» в интервью Hillringhouse, Гест заявил, что поэзия «на данный момент является самой интересной формой искусства» из-за ее миссии по расширению «современной традиции».

      Интерес Гость к истории имажинизма побудил ее написать Самоопределение: Поэт Х.Д. и ее мир, биография оригинального поэта-имажиниста. Имажизм развился в годы после Первой мировой войны и гораздо менее структурирован, чем поэзия предыдущего поколения. Имажинизм, отмеченный свободной прозой и краткими яркими образами, был популяризирован в Европе в первую очередь через Х. Д., ее мужа Ричарда Алдингтона и Эзру Паунда. Благодаря доступу к неопубликованным документам Гест нарисовала портрет Хильды Дулиттл, женщины, которую Паунд — возлюбленная детства Дулиттла — называл «дереворожденным духом леса». Гость рассказал Hillringhouse о важности такого амбициозного проекта: «Это было событием в моей жизни — войти в другую жизнь, опасным событием». Написание подробной биографии было не только информативным опытом, но и заставило Гест стать более дисциплинированным писателем. «Я научилась продолжать писать», — сказала она Хиллрингхаусу. На создание книги у Гест ушло пять лет; она собрала свои размышления об этом опыте в группе стихов под названием Биография (1981)

      В книге «Определение самой себя», Гость исследовала репутацию Х.Д. как музы среди плодовитого литературного круга, в который входили такие знаменитости, как Д. Х. Лоуренс, Зигмунд Фрейд и Уильям Карлос Уильямс. Особый интерес для Гест представляли нетрадиционные сорокалетние отношения Х.Д. с харизматичной наследницей, благодетельницей и писательницей, которая называла себя Брайер. Herself Defined привлекла внимание критиков, которые искали интерпретацию произведений Х.Д., а также тех, кто интересовался репутацией Х.Д. как одной из самых ярких фигур своего поколения. Отмечая влиятельный круг поэтов, в котором вращался Х. Д., Митико Катутани 9-го0015 New York Times написала, что «Гость вплетает эти и другие отношения в мерцающее, изящно выстроенное повествование, которое всегда захватывает».

      Габриэль Пирсон в Times Literary Supplement похвалил биографию как «увлекательное и беглое исследование… [H. движения, среда и отношения Д.». Х. Д. «появляется не как идеализированная фигура, — писала Кей Ларье в бестселлерах портрета Гест, — а как более правдоподобный парадокс»; женщина, которая зависела от других, но хотела писать в одиночестве и полагалась на мужчин, чтобы защитить ее, но имела сексуальные отношения с женщинами. Рецензия на книгу на 9.0015 Мисс, Марион Мид сказала, что Гест «проделал впечатляющую работу по сбору и сортировке фактов, год за годом, невроз за неврозом».

      Первый роман Гостя, В поисках воздуха, , по словам Манусоса, представляет собой экспериментальный «роман-коллаж, написанный в форме журнала». В Seeking Air, герою Моргану Флю не удается взять под контроль события своей жизни и действия окружающих (в основном его возлюбленную Мириам). Гест назвала свое основное влияние на работу Дороти Ричардсон 9. 0015 Паломничество; она переняла использование Ричардсоном письма о потоке сознания и назвала свою героиню «Мириам» в честь главного героя ассистента стоматолога Ричардсона. Время, место и голос в романе неуловимы, а традиционные границы повествования игнорируются. Кэтлин Фрейзер в книге «Нарушая последовательность: женская экспериментальная фантастика» назвала роман «антинарративным», отметив, что его структура является «структурной/кубистской» с языком, который представляет собой «контраст формальности и ясности почти девятнадцатого века». Гест объяснил Хиллрингхаусу, что роман представляет собой «отчет о том, что происходит каждый день в Нью-Йорке, и о Париже, и о том, о чем кто-то думает, глядя в окно, и о памяти, о сговоре идей, о совпадении, краткость идей о времени, беспорядке, течении и т. д.».

      Сборник стихов Fair Realism (1988) раскрывает живописную натуру Гест, согласно Дэвиду Шапиро, автору American Poetry Review , который отметил «острое чувство пейзажа и пейзажной живописи» Гест. Это стихи, «пронизанные классическим смыслом истории, литературы и мистического значения», — прокомментировала Джессика Грим в Library Journal. Роберт Лонг в своем обзоре Fair Realism Southampton Press похвалил Гест за «потрясающий лиризм, ее способность упускать из стихотворения все, кроме самого существенного… Тишина в стихах Гест так же важна, как и звук». Комментируя 22-страничное стихотворение «Потери Тюрлера», в котором поэт оплакивает потерю двух ценных наручных часов, Лонг резюмировал, что «нет другого современного поэта, который собрал бы такой широкий спектр эффектов, эти разные виды «музыкальности». ’ и это визуальное разнообразие в единое стихотворение такой длины, и оно слилось воедино».

      Подкрепляя ассоциацию Геста с языковыми поэтами, Манусос заявил, что поэзия Геста предназначена для «тех, кто движим игрой языка ради самой игры». Гест однажды сказала Contemporary Authors , что она считает «американских поэтов в возрасте от 40 до 50 лет и, в частности, женщин-поэтов (не являющихся феминистками в литературе)… сегодня они пишут лучшие стихи». Шапиро восхвалял Гест как поэта, выдающегося как в «лирической, так и в критической прозе», а также «как важного предшественника поэтов «языка». Шапиро продолжил: «Если посмотреть на работу, которую Барбара Гест проделала в конце 19-гоВ 50-х и начале 1960-х можно найти произведения, которые часто кажутся написанными вчера, если не завтра».

      Barbara Guest жил в Беркли и умер в 2006 году.

      РУКОВОДСТВО РЕЗЮМЕ РАБОТА 2022

      SABI Исследовательская программа
      Абстрактная отправка доступна для следующего

      . Проходящие стажировку Аспиранты
      Младший факультет


      Устные тезисы, три жемчужины и плакаты будут оцениваться Научным комитетом и стипендиатами SABI для рассмотрения присуждения наград.

      КРАЙНИЙ СРОК ПРОШЕЛ

       

      Обновление: тезисы, представленные младшими преподавателями в течение 10 лет после завершения обучения, теперь будут рассматриваться для представления на научной сессии и будут рассматриваться для получения наград (по сравнению с предыдущим ограничением в 7 лет) .

       

      • Первый автор/представляющий автор принятых тезисов ДОЛЖЕН быть членом SABI. Членские взносы для участников, проходящих обучение, не облагаются. Участники, проходящие обучение, являются резидентами и участниками признанной программы обучения. Присоединяйтесь к САБИ!

      • Тезисы должны быть представлены онлайн через программу подачи тезисов. Никакие копии по факсу, диску или по электронной почте не принимаются.

      • Научные рефераты должны составляться в соответствии с правилами, установленными в системе подачи рефератов. Тезисы будут отобраны для презентации на основе научной ценности. Включите дополнительную информацию, описывающую важность представленной работы и связь с ранее представленным или опубликованным материалом. Научные тезисы могут быть приняты для устной презентации, мощного стендового доклада (например, 2-минутного устного синопсиса) или традиционного стендового доклада в печатном виде.

      • Представляющие авторы должны быть в течение 10 лет со стажировки.

      • Тезисы должны быть получены до 10 мая 2022 г., 23:59 по восточному летнему времени. По истечении этого времени система закроется, и дальнейшее редактирование будет невозможно.

      • Для более широкого представительства организаций на научной сессии мы ограничили максимальное количество тезисов, которые может представлять одна организация на научной сессии. Тем не менее, нет никаких ограничений на количество тезисов, которые могут быть представлены.

      • Изменения в выбранных тезисах, включая названия тезисов, текст тезисов, а также добавление или удаление имен авторов, не допускаются после подтверждения автором приглашения.

      • Подача реферата означает обязательство первого автора представить свою работу, если реферат будет принят.

      • Докладчики несут ответственность за проезд, проживание и прочие расходы. Все выступающие авторы должны быть зарегистрированы для участия в собрании.

      • Все приглашенные докладчики должны зарегистрироваться для участия в собрании до 1 августа 2022 года, 23:59 по восточному летнему времени.

      • Из-за ограниченного количества временных интервалов, доступных на научной сессии, тем, кто не был выбран для устной презентации, может быть предложено представить свою работу в виде постера или устного постера (см. ниже). Авторов попросят указать свои предпочтения при заполнении формы подачи тезисов: только устные, устные или постеры или только постеры.

      • Презентация должна быть сбалансированной и не содержать коммерческого рекламного контента.

      • Все материалы должны соответствовать требованиям HIPAA. Конфиденциальность пациента должна быть защищена. В презентации не должно быть имен, идентификационных номеров больниц или любой другой идентифицирующей информации.

      ПОДАТЬ СЕЙЧАС

       

      Научные устные доклады  
      Авторы выбранных тезисов выступят в формате прямой трансляции. 6 минут устной презентации, затем 3 минуты на вопросы и ответы. Презентация PowerPoint в поддержку устной презентации является обязательной и должна быть загружена для сотрудников в срок, указанный после принятия презентации.

      Среди тезисов, отобранных для основной научной сессии, могут быть вручены следующие награды: Премия Хаунсфилда за лучшую КТ-презентацию, Премия Лаутербура за лучшую презентацию МРТ, Премия «Резонансные инновации» за самую инновационную устную презентацию, Премия «Молодой исследователь» за лучшую устную презентацию студента-медика , резидент или научный сотрудник и премия Moncada за лучшее устное выступление по теме, связанной с контрастными СМИ.

      2021 Обновление: Тезисы, представленные младшим факультетом в течение 10 лет после завершения обучения, теперь будут рассматриваться для представления на научной сессии и будут рассматриваться для получения наград (по сравнению с предыдущим ограничением в 7 лет).

      Отправить резюме

      Три жемчужины

      Устная образовательная презентация: будет выбрано определенное количество образовательных плакатов. Презентации включают 2-минутное устное выступление на пленарном заседании, за которым следует время, отведенное для ответов на вопросы во время следующего стендового сеанса вопросов и ответов.

      Подать тезисы


      Образовательные и научные экспонаты (плакаты)  Постеры будут доступны для просмотра участниками собрания в приложении для собрания за неделю до и во время собрания. Авторы постеров будут приглашены на сессию вопросов и ответов после сессии «Три жемчужины». Авторы будут закреплены за станциями и могут принести ноутбуки, планшеты или другие небольшие наглядные материалы, чтобы обсудить свою работу. Пожалуйста, принесите заряженный ноутбук для этого сеанса. Читать далее.

      ПОДАТЬ СЕЙЧАС

      Хаунсфилд Премия  – Лучший устный доклад по КТ в основной научной сессии.
      Lauterbur  Награда  – Лучшая устная презентация МРТ на основной научной сессии.
      Resoundant   Награда за инновации  – Самая инновационная устная презентация, не получившая Хаунсфилда или Лаутербура на основной научной сессии; должны относиться к технологии или контрасту.
      Премия для молодых исследователей  — Лучшее устное выступление студента-медика, ординатора или научного сотрудника, не получившего Хаунсфилда или Лаутербура на основной научной сессии.
      Moncada  Награда  — Лучшее устное выступление по теме, связанной с контрастными средствами, не получившая Хаунсфилда или Лаутербура на основной научной сессии.
      Премия Magna Cum Laude Poster  – три лучших образовательных плаката, представленные на сессии «Три жемчужины».

      Cum Laude Poster Award  – три лучших образовательных или научных плаката.

      Больше науки! Награда – за лучший устный доклад на воскресной научной сессии 9.0003

      Еще больше науки! Награда – за лучший устный доклад на научной сессии во вторник

       

      1. При первом входе на сайт рефератов нажмите «У вас нет учетной записи?» чтобы создать свой профиль

      2 . Реферативный сайт не является частью SABI.org. Не используйте параметр входа на этом веб-сайте при попытке войти на реферативный сайт.0003

      4. Заявитель не обязательно должен быть автором. Хотя аннотация не может быть завершена без назначения и создания профиля представляющего автора.
      Примечание:  Если выбран ваш реферат, представить автора и название вашего дела нельзя будет изменить после того, как вы подтвердите принятие вашей презентации

      5 . Контактная информация автора, представленная на сайте отправки, будет основным контактным лицом.

      6 . На сайте подачи тезисов будет доступно 100 слов для описания цели, используемых методов, результатов и обсуждения тезисов.

      ПОДАТЬ СЕЙЧАС

      SABI признает, что могут возникнуть опасения по поводу права на подачу научных рефератов как в SABI, так и в RSNA для включения в обе программы. RSNA подтвердило, что выступление на научной сессии только для членов ежегодного курса SABI (закрытое собрание) не препятствует отдельным лицам подавать те же тезисы на рассмотрение для презентации в RSNA.

    Оставить комментарий