Имидж современного делового человека язык речь манера общения реферат: Реферат на тему Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения

язык, речь, манера общения. Бесплатный доступ к реферату

Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения.doc

Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам, а также промокод на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.

Введение

В последние время рыночные и демократические отношения в нашей стране развиваются быстрыми темпами, население страны интересуется политикой, много появляются предпринимателей. Данные виды деятельности позволяют реализовать творческие способности и деловые качества.
Деловой имидж человека дает возможность сделать выводы о первой встрече с таким человеком. В подобной ситуации деловой имидж человека является своего рода фирменным знаком, его логотипом. От вывески зависит и авторитет бизнесмена, политика, чем интереснее и красочнее будет вывеска, тем больше возрастет популярность делового человека, ведь именно вывеска, в первую очередь, привлекает любого покупателя, клиента.

Деловой имидж – это то представление, которое вы создаёте сами о себе как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто человеческих качеств. [].
Сейчас все больше слышишь разговоры об имидже и политике. Как показывает результаты в мировом цивилизованном сообществе, если человек не владеет политической информацией страны и за ее пределами, слабо понимает коммерческие вопросы, не умеет вести себя в деловом обществе, такому человеку сложно будет создать образ положительного делового человека.
Цель работы: рассмотреть имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения
Задачи -рассмотреть внешний облик делового человека;

– проанализировать основные принципы построения делового имиджа.

1 Принципы построения делового имиджа
Деловой имидж. Как его создать? С чего начать? Эти вопросы интересуют каждого делового человека. В первую очередь, следует понять, кем вы являетесь для окружающих вас людей, как общество вас воспринимает. Мало кому из людей удается правдиво и точно описать себя самого. Либо человек идеализирует себя, либо у него заниженная самооценка. Следует более лояльно оценивать себя и не относиться к себе предвзято.
Следует разобраться в отношении окружающих к вам. Пока вы точно не будете знать, как вас видят окружающие, не рекомендуется менять прежний свой имидж и пытаться предстать перед обществом в другом облике. Другой ваш облик, ваше «я» станут представлять окружающие вас люди – это коллеги, партнеры, клиенты, посетители. Соответственно, для каждой из перечисленных категорий деловому человеку следует выбрать определенный образ и представать перед ними. Такое преобразование позволит определить различные аспекты вашего имиджа для разных категорий людей. Так, например, образ делового человека, который вы демонстрируете в кругу и в общении со своими коллегами не всегда будет уместен в общении с вашим начальством.

Продумывая и создавая свой деловой имидж, следует и продумать , что от вас ожидают люди. К примеру, если вас пропускают вперед и открывают вам дверь, то деловому человеку следует принять такой жест со стороны постороннего человека, даже, если такое поведение противоречит вашей вежливости. Не следует требовать к себе уважение окружающих, нужно его заслужить и вести себя в обществе, таким образом, как, по мнению людей ,вам следует себя вести в вашей ситуации. Соответственно большая часть вашего имиджа должна четко указывать на то, что вы считаетесь с мнением окружающего вас общества.
Создавая свой деловой имидж, не стоит отходить от установленных вами правил делового человека, которого вы выбрали для себя, это должна быть неотъемлемой частью жизни. Необходимо придерживаться своего образа делового человека, который вы для себя выбрали для того, чтобы сохранить свое доброе имя, политического кредо, профессиональной чести. Выбрав свой имидж делового человека, не забывайте следовать этому выбору повседневно и последовательно, а не в особых случаях.

2 Основные формы выражения делового имиджа
Сам имидж, как и личность человека многогранна, так как человек в разных ситуациях делового характера проявляет себя по-разному. В каждой группе людей и в определенных ситуациях деловой человек должен проявлять себя адекватно. В первую очередь окружение, в котором вы находитесь на переговорах, встречах и так далее, обращают внимание на вашу внешность, на соблюдение этикета, характерная в данном обществе, также умение вести деловую беседу тоже играет немаленькую роль.

Таким образом, следует сказать, что все вышеприведенные качества влияют на формирование делового имиджа

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

и получи доступ ко всей экосистеме Автор24

Введение

В последние время рыночные и демократические отношения в нашей стране развиваются быстрыми темпами, население страны интересуется политикой, много появляются предпринимателей. Данные виды деятельности позволяют реализовать творческие способности и деловые качества.

Деловой имидж человека дает возможность сделать выводы о первой встрече с таким человеком. В подобной ситуации деловой имидж человека является своего рода фирменным знаком, его логотипом. От вывески зависит и авторитет бизнесмена, политика, чем интереснее и красочнее будет вывеска, тем больше возрастет популярность делового человека, ведь именно вывеска, в первую очередь, привлекает любого покупателя, клиента.
Деловой имидж – это то представление, которое вы создаёте сами о себе как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто человеческих качеств. [].
Сейчас все больше слышишь разговоры об имидже и политике. Как показывает результаты в мировом цивилизованном сообществе, если человек не владеет политической информацией страны и за ее пределами, слабо понимает коммерческие вопросы, не умеет вести себя в деловом обществе, такому человеку сложно будет создать образ положительного делового человека.
Цель работы: рассмотреть имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения
Задачи -рассмотреть внешний облик делового человека;
– проанализировать основные принципы построения делового имиджа.

1 Принципы построения делового имиджа
Деловой имидж. Как его создать? С чего начать? Эти вопросы интересуют каждого делового человека. В первую очередь, следует понять, кем вы являетесь для окружающих вас людей, как общество вас воспринимает. Мало кому из людей удается правдиво и точно описать себя самого. Либо человек идеализирует себя, либо у него заниженная самооценка. Следует более лояльно оценивать себя и не относиться к себе предвзято.
Следует разобраться в отношении окружающих к вам. Пока вы точно не будете знать, как вас видят окружающие, не рекомендуется менять прежний свой имидж и пытаться предстать перед обществом в другом облике. Другой ваш облик, ваше «я» станут представлять окружающие вас люди – это коллеги, партнеры, клиенты, посетители. Соответственно, для каждой из перечисленных категорий деловому человеку следует выбрать определенный образ и представать перед ними. Такое преобразование позволит определить различные аспекты вашего имиджа для разных категорий людей.

Так, например, образ делового человека, который вы демонстрируете в кругу и в общении со своими коллегами не всегда будет уместен в общении с вашим начальством.
Продумывая и создавая свой деловой имидж, следует и продумать , что от вас ожидают люди. К примеру, если вас пропускают вперед и открывают вам дверь, то деловому человеку следует принять такой жест со стороны постороннего человека, даже, если такое поведение противоречит вашей вежливости. Не следует требовать к себе уважение окружающих, нужно его заслужить и вести себя в обществе, таким образом, как, по мнению людей ,вам следует себя вести в вашей ситуации. Соответственно большая часть вашего имиджа должна четко указывать на то, что вы считаетесь с мнением окружающего вас общества.
Создавая свой деловой имидж, не стоит отходить от установленных вами правил делового человека, которого вы выбрали для себя, это должна быть неотъемлемой частью жизни. Необходимо придерживаться своего образа делового человека, который вы для себя выбрали для того, чтобы сохранить свое доброе имя, политического кредо, профессиональной чести.

Выбрав свой имидж делового человека, не забывайте следовать этому выбору повседневно и последовательно, а не в особых случаях.

2 Основные формы выражения делового имиджа
Сам имидж, как и личность человека многогранна, так как человек в разных ситуациях делового характера проявляет себя по-разному. В каждой группе людей и в определенных ситуациях деловой человек должен проявлять себя адекватно. В первую очередь окружение, в котором вы находитесь на переговорах, встречах и так далее, обращают внимание на вашу внешность, на соблюдение этикета, характерная в данном обществе, также умение вести деловую беседу тоже играет немаленькую роль.

Таким образом, следует сказать, что все вышеприведенные качества влияют на формирование делового имиджа . И если соблюдать и проявлять их постоянно, то вы будете уважаем со стороны своих коллег, партнеров, клиентов.
Для создания идеального образа делового человека немаловажную роль играет и внешний образ. Стоит подумать и об одежде, которую вы оденете на каждый случай. Одежда непосредственно тесно связана с характером человека. Если на вас надет пиджак, то в более простой обстановке его можно снять, все серьезнее будет выглядеть на официальных встречах, на которых следует надеть пиджак, так как вы должны выглядеть более официально на таких приемах, встречах. Манеру поведения необходимо соблюдать для проявления делового имиджа. Простое проявление вежливого отношения позволяют окружающим сделать выводы о том, что вы заслуживаете, уважения и можете услышать и понимать ситуации окружающих. Ваша репутация пострадает, если люди поймут и распознают вашу грубость, конечно, проявление вежливости нужно показывать в определенных ситуациях. Окружающие вас люди хотят видеть в вашем образе не просто специалиста и знатока своего дела, а. в первую очередь, приятного человека. Для того, чтоб о вас сложилось хорошее мнение со стороны окружающих необходимо соблюдать постоянно правила делового этикета.
Не забывайте анализировать и продумывать свое поведение заранее, так как именно это может привести вас к успеху. Для такого успеха нужно работать над коммуникативной стороной своего делового имиджа. Также успех будет за вами, как делового человека, если вы сможете создать благоприятный психологический климат деловой беседы или коммерческих переговоров, аргументировать свои высказывания, опровергать доводы оппонентам и умело его выслушивать, защищаться от некорректных собеседников и партнёров, ставить вопросы и отвечать на них, использовать приёмы психологической разрядки и т.п.
Помимо делового стиля одежды, продуманный вами, соблюдения делового этикета при проведении переговоров, соблюдения манер поведения в различных деловых ситуациях, также немаловажно играет роль и интерьер вашего офиса, который позволит окружающим сделать вывод о вас, как о преуспевающем человеке.

3 Внешний облик делового человека
3.1 Внешний вид
«Встречают по одежке», как гласит русская пословица, именно внешний вид позволяет сделать определенные выводы о человеке.
Впервые видя человека, мы относим его к определенным стереотипам, которые есть в нашем сознании, мы начинаем приписывать ему некоторые черты.
Разберем некоторые типы людей.
Если у человека квадратный подбородок, то такие люди обладают силой воли, люди, имеющие большой лоб – умные, интеллектуальные. Люди, имеющие жесткие волосы – непокорные, имеющие морщины у глаз – дружелюбные.
Также человека можно определить по форме лица.
Продолговатое: прямоугольник при ширине лба, примерно равной ширине подбородка. Таких людей иногда называют аристократами. Такая форма лица говорит о том, что человек обладает высоким интеллектом, он чувствителен, уравновешен, рассудителен. Они хорошие организаторы, целеустремленные.
Треугольное: высокий и широкий лоб, выступающие скулы, небольшой, но короткий нос, глубоко посаженные глаза, небольшой и слегка выдвинутый вперёд подбородок. Такие люди чувствительны, они хитры, им сложно уживаться с другими, часто склонны к одиночеству.
Трапециевидное: широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен, аристократичен; он не борец. Если говорит о женщинах, то они обладают оптимизмом, живут счастливо, создают приятную атмосферу общения.
Квадратное: суровый, мужественный, нередко бессердечный тип человека; как правило, тугодум, часто бывает грубым, настойчив. Эти люди очень решительны, прямолинейны, открыты в общении, обладают неутомимой жаждой успеха.
Круглое: добродушие, миролюбие, мягкость в характере человека. К данной категории людей можно отнести гуманных людей, они любят комфорт, предпочитают время проводить в хороших компаниях, им не нужна слава, они честолюбивы.
Зачастую подобная характеристика не всегда соответствует людям, не всегда правдива, но следует иногда и рассматривать ее.
Опрятная чистая одежда располагает человека к общению, вызывает доверие, нежели человек, одетый кое-ка, либо одетый подчёркнуто манерно.
Гардероб делового человека не должен состоять из кучи вещей, которыми он редко пользуется

Магазин работ

Посмотреть все

Презентации

Принципы речевого поведения делового человека / профессионала

70 ₽

Реферат

Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения

500 ₽

Реферат

Культура речи делового человека

300 ₽

Посмотреть все

Не нашел ответ на свой вопрос?

Опиши, с чем тебе нужна помощь. Эксперты Автор24 бесплатно ответят тебе в течение часа

Выбери предметАвиационная и ракетно-космическая техникаАвтоматизация технологических процессовАвтоматика и управлениеАгрохимия и агропочвоведениеАктерское мастерствоАнализ хозяйственной деятельностиАнглийский языкАнтикризисное управлениеАрхеологияАрхитектура и строительствоАстрономияБазы данныхБанковское делоБезопасность жизнедеятельностиБиблиотечно-информационная деятельностьБизнес-планированиеБиологияБиотехнологияБухгалтерский учет и аудитВетеринарияВнешнеэкономическая деятельностьВодные биоресурсы и аквакультураВоенное делоВоспроизводство и переработка лесных ресурсовВысшая математикаГеографияГеодезияГеологияГеометрияГидравликаГидрометеорологияГостиничное делоГосударственное и муниципальное управлениеДеловой этикетДеньгиДетали машинДизайнДокументоведение и архивоведениеЕстествознаниеЖелезнодорожный транспортЖурналистикаЗемлеустройство и кадастрИздательское делоИнвестицииИнженерные сети и оборудованиеИнновационный менеджментИнформатикаИнформационная безопасностьИнформационные технологииИскусствоИсторияКартография и геоинформатикаКитайский языкКонфликтологияКраеведениеКредитКриминалистикаКулинарияКультурологияЛитератураЛогикаЛогистикаМаркетингМатериаловедениеМашиностроениеМедицинаМеждународные отношенияМеждународные рынкиМенеджментМенеджмент организацииМеталлургияМетрологияМеханикаМикро-, макроэкономикаМикропроцессорная техникаМорская техникаМузыкаНалогиНаноинженерияНачертательная геометрияНемецкий языкНефтегазовое делоОрганизационное развитиеПарикмахерское искусствоПедагогикаПожарная безопасностьПолиграфияПолитологияПочвоведениеПраво и юриспруденцияПриборостроение и оптотехникаПриродообустройство и водопользованиеПрограммированиеПроизводственный маркетинг и менеджментПромышленный маркетинг и менеджментПроцессы и аппаратыПсихологияРабота на компьютереРадиофизикаРежиссураРеклама и PRРелигияРусский языкРынок ценных бумагСадоводствоСварка и сварочное производствоСвязи с общественностьюСельское и рыбное хозяйствоСервисСопротивление материаловСоциальная работаСоциологияСтандартизацияСтатистикаСтрановедениеСтратегический менеджментСтрахованиеТаможенное делоТеатроведениеТекстильная промышленностьТелевидениеТеоретическая механикаТеория вероятностейТеория игрТеория машин и механизмовТеория управленияТеплоэнергетика и теплотехникаТехнологические машины и оборудованиеТехнология продовольственных продуктов и товаровТовароведениеТорговое делоТранспортные средстваТуризмУправление качествомУправление персоналомУправление проектамиФармацияФизикаФизическая культураФилософияФинансовый менеджментФинансыФранцузский языкХимияХирургияХолодильная техникаЦенообразование и оценка бизнесаЧертежиЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭкономика предприятияЭкономика трудаЭкономическая теорияЭкономический анализЭлектроника, электротехника, радиотехникаЭнергетическое машиностроениеЭтикаЯдерная энергетика и теплофизикаЯдерные физика и технологииЯзыки (переводы)Языкознание и филологияEVIEWSSPSSSTATAДругое

Прикрепить файл

Твой вопрос отправлен

Скоро мы пришлем ответ экпертов Автор24 тебе на почту

Помощь эксперта

Нужна помощь по теме или написание схожей работы? Свяжись напрямую с автором и обсуди заказ.

4

Musina1006

Русский язык 233 заказа

Отправить письмо схожим авторам, которые сейчас на сайте

Регистрация прошла успешно!

Теперь вам доступен полный фрагмент работы, а также открыт доступ ко всем сервисам
экосистемы

Скачивание началось

В файле вы найдете полный фрагмент работы доступный на сайте, а также промокод referat200 на новый заказ в Автор24.

Введи почту

Зарегистрируйся через почту и получи неограниченный доступ к материалам. Это бесплатно.

Читать тексты на сайте можно без ограничений. Однако для копирования и использования работ нужно зарегистрироваться в экосистеме Автор24. Это бесплатно.

Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения

Тип работы:  Реферат
Бесплатно:  Антиплагиат
Объем: 10 страниц
В избранное:   

Бұл жұмысты терминал арқылы сатып алуға болады немесе Telegram арқылы.

ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Д. СЕРИКБАЕВА
Факультет гуманитарного образования
Кафедра казахского, русского языков

Реферат
на тему: Имидж современного делового человека: язык,
речь, манера общения

Выполнила: Какенова Аяулым Кенжетайкызы
20-ЗКК-1, ШАСиД

Проверила: Сурова Дарья Сергеевна
Кафедра казахского,русского языка,доцент

Усть-Каменогорск, 2020г.
Справка, подтверждающая прохождение процедуры Антиплагиат

Содержание

Введение
3
1 Что такое имидж?
5
1. 1 Влияние имиджа на деловой успех
5
1.2 Габитарный имидж
6
2 Тактика общения делового человека
7
2.1 Язык делового человека
8
2.2 Речь делового человека
8
2.3 Манера общения делового человека
Заключение
Список использованных источников
1
5
5

Введение
Имидж oднозначно влияет на характер, на oкружения, на мирoвоззрение, на взгляды, на принципы челoвека. Деловой имидж играет большую рoль в процессе восприятия каждого специалиста. В тoм случае, если специалист oбладает хорошей репутацией, он ощущает себя увереннее, пользуется популярностью среди коллег.
По своей сути, имидж деловогo человека – этот тот образ, который каждый профессионал формирует около себя, тo, как он хочет, чтобы его воспринимали окружающие общество. В связи с этим в настоящий периoд все эксперты озадачены фoрмированием своего делового имиджа, причем это касается как молодых, так и опытных профессионалов своего дела. При фoрмировании собственного образа как делового человека очень важно концентрировать внимание на все элементы.
Я выбрала эту тему пoтому что я сама на первой встрече очень часто обращаю внимание на имидж. Благoдаря этой работе я хочу научиться правильно строить свoй имидж и разбираться в имидже других людей.
Прежде чем написать какую тo рабoту, у тебя должно быть дoстаточно и информаций об этой теме. И прежде чем приступить к работе я прочитала книгу эксперта в oбласти бизнеса и управления Семенова Александра Сергеевича Имидж делoвого человека. В книге подрoбно описали как имидж влияет на жизнь и на делoвую деятельность человека. Если в будущем вы хoтите стать успешным бизнесменом или рукoводителем рекомендую вам эту книгу. Благодаря этой книге я получила мотивацию написать этот реферат.
Цель моей письменной рабoты заключается в том чтобы понять пути формирование имиджа деловогo человека, вне зависимoсти от тoго работником какой сферы oн является. Пoзнакомить вас с основным принципами фoрмирование имиджа делoвого человека.
Реферат сoстоит из двух разделов. Первый раздел называется Чтo такое имидж?. В этoм разделе мы рассмoтрим как появился этот термин, что он означает, а так же как он влияет на деловой успех. Благoдаря этой работе я познакомилась с нoвым термином габитарный имидж. Ниже во втoром подразделе этого раздела мы хорошенько рассмотрим его. Втoрой раздел связан с компoнентами имиджа. Тoчнее про тактику oбщения делового человека.
Мы узнаем как хорошая манера речи пoможет допoлнить ваш имидж.

1 Что такое имидж?
Имидж — общее представлений, слoжившихся в oбщественном мнении о том, как дoлжен вести себя человек в соответствии со своим статусом. А также, этo умение управлять своим внешним образом, а значит регулирoвать впечатление o вас окружающих, вы впoлне можете собственноручнo. Как известнo, первые пять секунд спoсобны создать первoе впечатление и пoэтому, стoит уделить должное внимание тoму, как выглядите вы для других.
Словo имидж очень быстрo распространился во всем мире. Нo впервые этoт термин появился во Франции. На французском image переводится как oбраз, изображение, представление. Имидж- это привлекательность личности, самoпрезентация. Прoще сказать имидж это то как мы выглядим в глазах у других людей.
Имидж в истoрии фигурирует с давних времен, и истoрические личности сумели сoздать в представлении своих сoвременников яркие образы, наделенные некими идеализирoванными чертами или, говоря другими слoвами, создали себе соответствующий имидж.
В индийской мифологии, приблизительно несколько тысяч лет назад, имидж транслируется благодаря богу Брама, который берет за основу отражение своих могуществ в зеркале Майи. Из этого образовывается слово image образ, magus маг, magia магия. В те гoды древний индийский народ Южной Америки посвящали целые дни раскрашиванию лиц и тел, и именнo там зародились в дальнейшем татуировки и различные узоры, которые дополняли натуральный человеческий облик.
С сoвременным понятием имиджа первыми начали активно работать американские эконoмисты. Известный на весь мир экономист Стенли Болдуинг еще в шестидесятые года прoшлого века внедрил в деловой оборот это понятие. Пoсле имиджем стали пользоваться политологи. И тoгда имиджирование стало oбъектом многочисленных исследований в пoлитической и сoциальной психологии.
Пoнятие имидж в Западе 50-х годoв использовалось в рекламах. Далее, в 60-х его использовали в предпринимательской сфере. Пoзже термин имидж вошло в политическую и в общественную жизнь.
Еще oдна стадия эволюции феномена имидж оснoвывается на научных исследoваниях, благoдаря чему развивается систематизированный подход к изучению: появлению теорий и гипотез. Втoрой этап дает допoлнительный oттенок термину имидж — oтделение от группы с функцией сoздания впечатления для рoли в oбществе.

1.1 Влияние имиджа на деловой успех
Внешний вид является нашей визитнoй картoчкой, если хорoшо изучит егo он может предoставить вам массу инфoрмаций о челoвеке.
Имидж спoсобен полностью решать вашу репутацию, а она уже определяет то, чего вы дoстигните: успеха или поражения в любoм деле. Oкружающие всегда oбращают внимание на сoчетание одежды, грамотное общение и манеру поведения человека. Пoэтому, создавая свой имидж всегда обращайте внимание на все детали вашего образа.
О тoм, что встречают по oдежке, известно всем и каждoму. Но, как пoказывает практика, приятная внешность человека спосoбствует устройству на рабoту и дoстижению успехов на карьерном пути. Пo крайней мере, в этoм твердо уверены психологи.
Сейчас в сoвременном мире все люди хoтят стать успешными. Рабoтать в высoкопоставленной дoлжности, хорошо зарабатывать. Пo этому сейчас на рынке труда oчень высокая конкуренция. Нo такая работа требует oт рабoтника не только быть хорошим специалистом, нo и иметь свой делoвой имидж. Ведь имидж это как личная презентация, при виде вас у другoго человека складывается первoе впечатление. Общее представление о сoбеседнике мoжно пoлучить уже в первые минуты oбщения с ним. Даже если он еще не вступил с вами в контакт, смoтря на ваше поведение oн может определить некоторые черты вашего характера. Этo происходит и при приеме на работу, когда у рабoтодателя фoрмируется определенное мнение о соискателе по его внешнему виду еще задoлго до обсуждения квалификации и полезных профессиональных качеств. To мнение которое сложится у вашего сoбеседника в гoлове в дальнейшем поможет решить, будет ли он с вами сотрудничать или нет. Следoвательно, привлекательный имидж является oдним из факторов, определяющих делoвой успех.
Имидж дoлжен соответствовать дoлжности, на котoрую человек претендует. Тoлько таким образoм можно добиться успехов в карьере.
Имидж включает в себя сoвокупность деталей внешнего oбраза человека. Вoсприятие окружающего мира не зависит тoлько от того как вы выглядите, а еще на ваше поведение и как вы себя чувствуете. Прoще говоря, если вы хотите быть успешным — сoздайте успешный образ!

1.2 Габитарный имидж
Габитарный имидж ( от латинского habitus – внешность) — это мнение о человеке, возникшее на основе восприятия его внешнего вида, начиная от телосложения, цвета волос и глаз, заканчивая одеждой, прической, аксессуарами. Габитарный имидж является суммой всех визуальных характеристик личности, от опрятности одежды до модели ботинок. Это основа, на которую опираются отношения между людьми, инструмент конкурентоспособности и один из ключевых факторов делового . .. продолжение

---

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.

язык, речь, манера общения, выполненный реферат по русскому языку на Автор24

выполнено на сервисе Автор24

Студенческая работа на тему:

Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения

Как заказчик описал требования к работе:

Задание: сделать реферат по русскому языку за 2 дня, красиво оформить. Сколько стоит реферат пишите точно.

Фрагмент выполненной работы:

Введение В последние время рыночные и демократические отношения в нашей стране развиваются быстрыми темпами, население страны интересуется политикой, много появляются предпринимателей. Данные виды деятельности позволяют реализовать творческие способности и деловые качества. Деловой имидж человека дает возможность сделать выводы о первой встрече с таким человеком. В подобной ситуации деловой имидж человека является своего рода фирменным знаком, его логотипом. (работа была выполнена специалистами author24.ru) От вывески зависит и авторитет бизнесмена, политика, чем интереснее и красочнее будет вывеска, тем больше возрастет популярность делового человека, ведь именно вывеска, в первую очередь, привлекает любого покупателя, клиента. Деловой имидж – это то представление, которое вы создаёте сами о себе как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто человеческих качеств. []. Сейчас все больше слышишь разговоры об имидже и политике. Как показывает результаты в мировом цивилизованном сообществе, если человек не владеет политической информацией страны и за ее пределами, слабо понимает коммерческие вопросы, не умеет вести себя в деловом обществе, такому человеку сложно будет создать образ положительного делового человека. Цель работы: рассмотреть имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения Задачи -рассмотреть внешний облик делового человека; – проанализировать основные принципы построения делового имиджаПосмотреть предложения по расчету стоимости

Зарегистрируйся, чтобы получить больше информации по этой работе

Стоимость
работы

200 ₽

Заказчик не использовал рассрочку

Гарантия сервиса
Автор24

20 дней

Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы

Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения.docx

Общая оценка

4.4

Положительно

Очень вежливый и обязательный автор, работа нужна было позарез, сделала за два дня, да ещё и очень качественно, работа шикарная, автор отличный, всем советую

Тебя также могут заинтересовать

по этому предмету по этому типу и предмету

Городская речь

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

как этимология помогает в правописании слов

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

«Диалектное слово в художественном произведении (на материале рассказов В. П. Астафьева)»

Выпускная квалификационная работа

Русский язык

Стоимость:

₽

территориальные различия в русской речи

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Анализ проектов в современных УМК (1-4 класс)

Другое

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

риторика в Древней Греции

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Новое задание по русскому языку

Повышение уникальности текста

Русский язык

Стоимость:

100 ₽

Понятие речевой коммуникации, виды речевой деятельности

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Небольшая творческая работа по русскому языку 9 класс, мининум 10 предложений

Творческая работа

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

домашнее задание как средство повышения учебной мотивации на уроках русского языка

Курсовая работа

Русский язык

Стоимость:

700 ₽

7. Способы словесного противоборства: эффектное сравнение, убийственный аргумент, контрвопрос, гневная отповед

Статья

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

[А] 8716433 нужно выполнять 6 заданий по русскому языку

Ответы на вопросы

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Ирония в речевой коммуникации

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Речевая агрессия

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Приемы организации текста как действия или манипуляции

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

анализ чтения М. Ефремова и В.Высоцкого стихотворения “Когда на смерть идут-поют”

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Новое задание по русскому языку

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Своеобразие и значение словарей крылатых слов и выражений

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Тюркизмы в русском языке

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Роль Н.М. Карамзина в истории русского языка в XIX в

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Особенности становления логических УУД у младших школьников в процессе обучения русскому языку

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Формы ты и вы в речевом этикете

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Разновидности речи по функциональному назначению

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Русский язык и Культура речи

Реферат

Русский язык

Стоимость:

300 ₽

Читай полезные статьи в нашем

Правила речевого этикета

В широком смысле, речевой этикет выполняет регулирующую функцию в процессе общения (например, общение по возрастному статусу, молодежные или профессиональный нормы).
В узком смысле, речевой этикет представляет собой семантическое поле функционального типа вежливой модели поведения в следующих актах коммуникации: обращение, знакомство, благодарность, просьба, извинение и пр.
Богатство синонимических …

подробнее

Стили речи

Каждый функциональный стиль языка опирается на присущие ему литературные нормы. Выделяют пять языковых жанров:
Научный стиль речи, называемый стилем научного повествования имеет следующие признаки:
Научный стиль речи характеризует употребление абстрактной лексики, вещественных и малых терминов преимущественно имен существительных, доказательность и однозначность.
Официально-деловой стиль речи, имеет …

подробнее

Научный стиль речи

Научный стиль речи характеризует употребление абстрактной лексики, вещественных и малых терминов преимущественно имен существительных, доказательность и однозначность.
Языковые средства экспрессивного тона:
Подстили научного жанра:
Общими чертами разновидностей научного стиля являются: предварительное прорабатывание текста, монологическая форма сообщения, строгость языковых форм и нормирование терми. ..

подробнее

Правила речевого этикета

В широком смысле, речевой этикет выполняет регулирующую функцию в процессе общения (например, общение по возрастному статусу, молодежные или профессиональный нормы).
В узком смысле, речевой этикет представляет собой семантическое поле функционального типа вежливой модели поведения в следующих актах коммуникации: обращение, знакомство, благодарность, просьба, извинение и пр.
Богатство синонимических …

подробнее

Стили речи

Каждый функциональный стиль языка опирается на присущие ему литературные нормы. Выделяют пять языковых жанров:
Научный стиль речи, называемый стилем научного повествования имеет следующие признаки:
Научный стиль речи характеризует употребление абстрактной лексики, вещественных и малых терминов преимущественно имен существительных, доказательность и однозначность.
Официально-деловой стиль речи, имеет …

подробнее

Научный стиль речи

Научный стиль речи характеризует употребление абстрактной лексики, вещественных и малых терминов преимущественно имен существительных, доказательность и однозначность.
Языковые средства экспрессивного тона:
Подстили научного жанра:
Общими чертами разновидностей научного стиля являются: предварительное прорабатывание текста, монологическая форма сообщения, строгость языковых форм и нормирование терми…

подробнее

Языковые барьеры для эффективного общения

1. ВВЕДЕНИЕ

Человеческое общение — это процесс социального взаимодействия. Это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Это процесс создания, обмена идеями, информацией, мнениями, фактами, чувствами и опытом между отправителем и получателем. Коммуникация имеет основополагающее значение для существования и выживания отдельных людей, групп, обществ и наций. Язык является наиболее распространенным средством общения. Он играет жизненно важную роль, помогая людям построить мост отношений. В то же время язык выступает в роли разрушителя мостов человеческих отношений, поскольку он отделяет людей друг от друга. Язык продолжает оставаться барьером для передачи наших сообщений людям в эпоху глобализации и коммуникации. Языковые барьеры являются распространенной проблемой в международном бизнесе, авиации и социальной среде. Они влияют на нашу повседневную жизнь.

Языковой барьер является основной причиной многих проблем или препятствий в здравоохранении, авиации, мореплавании, бизнесе и образовании. Например, (а) эффективное общение между поставщиками медицинских услуг, пациентами и семьями имеет решающее значение для обеспечения безопасного и качественного медицинского обслуживания. Результаты канадского исследования о негативном влиянии языковых барьеров на качество медицинской помощи и безопасность пациентов: пациенты и переводчики описали случаи, когда языковые барьеры способствовали более низкой оценке пациентов, неправильному диагнозу, задержке лечения, неполному пониманию состояния пациента, рискам, связанным с приемом лекарств. ошибки и осложнения и назначенное лечение (Bowen: 2015). Во втором примере авиационные исследователи подчеркивают, что более 60% авиационных происшествий вызваны человеческими ошибками (Sexton & Helmreich: 2000, стр. 63-68).

Неспособность экипажей эффективно общаться является одним из распространенных типов ошибок. Согласно Системе сообщений о безопасности полетов (ASAS) НАСА (Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства), более 70% из первых 28 000 полученных отчетов были связаны с проблемами связи (Drury et al.: 2005). Поэтому неэффективная связь представляет собой глобальную угрозу безопасности полетов. Третий пример: растущая глобализация вынуждает все большее число бизнес-менеджеров и сотрудников взаимодействовать через языковые границы (Лауринг: 2008, стр. 343-361). Немецкое исследование под названием «Языковые барьеры в различных формах международных заданий» связало языковые барьеры с рядом феноменов организационного поведения. Результаты показали, что языковые барьеры влияют на транснациональную корпорацию следующим образом: влияют на эмоции сотрудников, формирование социальной идентичности, формирование доверия, властные отношения (Tenzer & Schuster: 2017, стр. 63-100). Четвертый пример, результаты исследования влияния языковых барьеров на потребителей английского как второго языка, предполагают, что языковые барьеры вызывают негативные эмоциональные и когнитивные реакции и мешают клиентам предпринимать определенные действия, такие как поиск необходимой информации или жалоба. о сбое в обслуживании. (Мейтер и др.: 2015, стр. 371).

Пятый пример: языковые барьеры, недостаток общения и недопонимание на борту торговых судов — основная причина ежегодных морских происшествий. В течение 1990 года в Канаде произошло четыре инцидента с лоцманской проводкой, когда неэффективное общение между лоцманом и капитаном имело серьезные последствия. а) В июле 1990 года Enerchem Fusion сел на мель из-за проблем с подтверждением намерений капитана принять управление судном от лоцмана. Судно перевозило 8000 тонн нефтепродуктов, и, хотя инцидента с серьезным загрязнением удалось избежать, судно было объявлено полностью погибшим. (b) Аналогичные проблемы в связи между Капитаном и Пилотом привели к посадке на мель норвежского танкера-химовоза Lake Anima. с) в течение 1191 еще два инцидента произошли из-за того, что не удалось сообщить о намерениях между капитаном и лоцманом. Irving Nordick сел на мель в реке Святого Лаврентия, получив структурные повреждения. Отсутствие надлежащего обмена информацией между капитаном и пилотом способствовало аварии. Югославская Malfnska также потерпела крах, потому что, хотя и лоцман, и капитан рассчитали положение судна, ни один из них не посоветовался с другим, а капитан не знал намерения лоцмана. (Гранек и др.: 2013, стр. e129.-e135) Существует подавляющее международное мнение о негативном влиянии языковых барьеров на нашу жизнь.

Рисунок 1. Глобальные препятствия для коммуникации (Отчет о тенденциях виртуальной команды AIM Strategies. 28 мая 2013 г.)

Коммуникация имеет множество определений (Marume et al.: 2016, стр. 26-32):

1. 1. Обмен: смыслами, идеями, мнениями, фактами, чувствами, опытом, информацией между отправителем и получателем.
2. 2. Встреча умов: взаимопонимание или соглашение между отправителем и получателем по общим вопросам. Общение происходит только тогда, когда сообщение понято, и понимание возникает в уме получателя. Поэтому мы должны говорить с людьми в соответствии с их уровнем понимания, чтобы донести до них наше послание.
3. 3. Понимание: эффективная коммуникация происходит, когда получатель понимает сообщение.
4. 4. Получение обратной связи: обратная связь или ответ имеют решающее значение для обеспечения точного понимания сообщения. Простое определение коммуникации состоит в том, что это процесс обмена идеями, чувствами, мнениями, фактами, информацией и опытом между отправителем и получателем устно (устно, письменно и невербально, на языке жестов и языке тела) через канал связи. коммуникация. Чтобы понять процесс человеческого общения, нужно понять, как люди относятся друг к другу.

Общение принимает две формы:

А-Вербальное общение: обмен идеями, мыслями, чувствами, мнениями и опытом посредством устных или письменных слов. В-Невербальное общение: обмен идеями, мыслями, эмоциями, мнениями. , чувства и переживания через язык жестов и язык тела (выражение лица, зрительный контакт, голос, движение рук, поза).

Коммуникационный процесс состоит из модели или карты коммуникационного процесса, которая показывает отношения между элементами или компонентами коммуникационного процесса.

Рисунок 2. Представлен процесс общения и как происходит общение?

Этапы или элементы или компоненты процесса коммуникации:

1. 1. Отправитель (Источник): инициатор связи и составитель сообщения. Он отвечает за то, чтобы сообщение было точно воспринято и понято.
2. 2. Кодирование: процесс, в котором идеи, которые должны быть переданы, переводятся в код или набор символов или какой-либо другой формат выражения.
3. 3. Сообщение: идея, информация, мнение, факт, чувство и т. д. Это сердце коммуникативного процесса. Это может быть устное, письменное слово, язык жестов и язык тела.
4. 4. Канал: средство, используемое для передачи сообщения получателю. Средства коммуникации включают радио, газеты, телефон, телевидение и Интернет.
5. 5. Декодирование: процесс перевода сообщения на язык, понятный получателю.
6. 6. Получатель: Получателем является лицо или лица, которым адресовано сообщение. (Слушатель, читатель и зритель).
7. 7. Обратная связь: ответ или реакция получателя на сообщение отправителя. Оно может быть вербальным, невербальным или и тем, и другим. Он может быть как положительным, так и отрицательным. Следовательно.

   Обратная связь необходима для обеспечения того, чтобы сообщения были поняты и получены, и помогает отправителю и получателю добиться взаимопонимания.

8. 8. Эффект: отправитель общается, чтобы повлиять на отношение к знаниям и практику или действия получателя (KAP).

Среда или обстоятельства, в которых происходит общение. Как происходит процесс общения?

• У отправителя есть намерение, или идея, или чувство, и значение, которое существует в его уме. Он закодировал их в сообщение.

• Отправитель передает свое сообщение по правому каналу получателю.

• Получатель получает сообщение, декодирует и интерпретирует его на основе своего понимания значения языка и реагирует или отвечает, отправляя обратную связь (новое сообщение) отправителю. Таким образом, он становится отправителем.

• Первоначальный отправитель теперь становится получателем и реагирует на ответ отправителя (получателя). В зависимости от результатов процесса коммуникации могут произойти изменения в знаниях, отношении и поведении (действии) получателя. Коммуникация — это интерактивный процесс; его эффективность оценивается по тому, насколько близко понимание получателя соответствует намерению отправителя.

Это общение между двумя или более лицами, при котором предполагаемое сообщение надлежащим образом кодируется, доставляется по соответствующему каналу, принимается и адекватно декодируется и понимается получателем или получателями. (Эффективное общение) Это двусторонний процесс. Это очень важно для успешного общения с другими людьми. Это позволяет людям строить и поддерживать отношения и достигать целей, работы и задач.

Основные характеристики следующие (Jureddi & Brahmaiah: 2016, стр. 114-115).

1. 1. -Использование языка, который соответствует уровню понимания других.
2. 2. убедиться, что другие получают информацию или знания.
3. 3. Развитие отношений с другими.
4. 4. Разговаривайте с другими так, чтобы это способствовало открытости и честности.
5. 5. Полнота сообщения.
6. 6. Ясность сообщения.
7. 7. Целостность сообщения.
8. 8. Краткость сообщения.
9. 9. Учет физической обстановки и получателя.
10. 10. Вежливость, которую нужно поддерживать.
11. 11. Корректность сообщения.

Проще говоря, эффективная коммуникация — это процесс отправки правильного сообщения нужному получателю по правильному каналу в нужное время и в нужном месте с правильной обратной связью.

Барьеры для эффективного общения — это препятствия или проблемы, нарушающие процесс общения, поскольку они препятствуют обмену информацией между отправителем и получателем. Существует множество барьеров на пути к общению, и они могут возникнуть на любом этапе коммуникативного процесса. Их можно разделить на следующие категории: механические, физические, психологические, социальные, шумовые, религиозные, культурные и языковые барьеры.

Рисунок 3. Барьеры для эффективной коммуникации, как описано

Язык — самый мощный инструмент общения. Его функция включает в себя: передачу идей, мыслей, мнений и эмоциональных выражений, социальное взаимодействие, использование силы звука, регистрацию фактов, выражение личности. Однако, в то же время, общий барьер для эффективного общения. Языковые или семантические барьеры возникают, когда многие слова имеют более одного значения, а отправитель и получатель пытаются общаться на языке, который сами не понимают должным образом. Так что общение не всегда бывает успешным. В системе связи могут быть некоторые неисправности или препятствия, которые могут помешать сообщению достичь предполагаемого получателя или адресата. Языковые барьеры обычно возникают в пяти областях: то, как сообщение создается и отправляется отправителем, помехи окружающей среды и то, как оно принимается и понимается получателем. Языковые барьеры важны, потому что они часто являются препятствием для построения отношений с другими людьми. Они могут вызвать недоразумения, которые ведут к конфликтам, разочарованиям, оскорблениям, насилию, оскорблениям и напрасной трате времени, усилий, денег и жизней людей.

Резюмируя, языковые барьеры — это семантические проблемы, возникающие в процессе кодирования и/или декодирования сообщения в слова и идеи соответственно. Они являются одним из основных барьеров, ограничивающих эффективную коммуникацию. Они являются наиболее распространенными коммуникативными барьерами, которые вызывают недопонимание и неправильное толкование между людьми. Они указывают на трудности, с которыми сталкиваются два человека, не говорящие на одном языке, когда пытаются общаться друг с другом. Они также могут относиться к полному отсутствию общения между двумя людьми, говорящими на разных языках.

Исследование, направленное на изучение и понимание факторов, которые создают языковые барьеры в реальной жизни, определение характера общения, критическое изучение влияния языковых барьеров на эффективное общение, наш способ обмена сообщениями, создание людей, групп, правительства и страны, осознающие важность их преодоления и дающие рекомендации на основе результатов исследования для повышения эффективности коммуникации.

Исследование посвящено важности языковых или семантических барьеров для общения, их типам, причинам, влиянию на нашу жизнь и тому, как эффективно с ними справляться, чтобы донести наши сообщения.

Исследования показывают, что эффективного общения добиться сложно. В современном глобализованном мире эффективное общение имеет важное значение для построения отношений между людьми с использованием вербального и невербального языка в качестве инструмента общения. Тем не менее, язык может выступать в качестве моста в общении с людьми и барьера (стены), мешающего людям обмениваться простыми, ясными и точными сообщениями. В эпоху коммуникации языковые барьеры разделяют и разделяют нас, создавая непонимание, дезинформацию, искажения, фатальные ошибки, разочарования, конфликты и насилие среди людей во всем мире. Языковые барьеры тратят впустую наши усилия, время и деньги. Это исследование направлено на выявление языковых барьеров, их типов, а также на обсуждение их влияния на человеческое общение и способов их преодоления.

Исследование сосредоточено только на языковых барьерах при вербальном общении.

2. МЕТОДЫ

В этом качественном исследовании представлены исследования, направленные на изучение факторов, которые вызывают языковые барьеры в реальной жизни, приводятся примеры эффективности языковых барьеров в общении и обсуждаются способы уменьшения или преодоления языкового барьера в общении.

Вопросы исследования:

1: Каково определение коммуникации?

2: Как языковой барьер влияет на процесс общения?

3: Что мешает эффективному общению?

5: Каковы основные причины сбоя связи?

7: Как преодолеть языковой барьер?

Основные причины языковых барьеров:

Разница в языке: наиболее очевидный барьер для общения, поскольку два человека, говорящие на двух разных языках, не могут общаться друг с другом. Например, американец едет в Египет. Он не понимает по-арабски, а большинство жителей Египта не понимают по-английски. Итак, когда говорит американец, общение бесполезно, так как египтяне его не понимают.

3. РЕЗУЛЬТАТЫ

Акцент:

Использование слов или фраз людьми, принадлежащими к разным местам или регионам, может отличаться по смыслу, интерпретации, даже если они говорят на одном языке, что может привести к разного рода конфликтам и бедствиям? Например, в 1977 году на Канарских островах произошла самая смертоносная авиакатастрофа. Два самолета 747, один Pan AM, один KLM столкнулись на взлетно-посадочной полосе в аэропорту Тенерифе, в результате чего погибли 583 пассажира. Язык сыграл значительную роль в катастрофе. Второй пилот KLM передал по радио в диспетчерскую с сильным голландским акцентом: «Мы сейчас на взлете». Авиадиспетчеры интерпретировали сообщение так, что самолет был готов к взлету, но остановился перед взлетно-посадочной полосой. Однако самолет KLM начал разбег и врезался в PAN AM на той же взлетно-посадочной полосе, покрытой туманом. Башня не поняла сообщение и попросила KLM подождать. Расследование показало, что основным языком экипажа KLM был голландский, основным языком авиадиспетчеров был португальский. Все говорили по-английски, но они использовали английский как второй язык, что способствовало отсутствию общения или недопониманию между ними. После просмотра транскрипций бортового самописца было установлено, что использование пилотом KLM нестандартной фразеологии в критические моменты, предшествовавшие аварии, способствовало катастрофе (Lee: 2003).

Плохо неправильно понятый Язык сообщений может сбить с толку:

Недопонимание между авиадиспетчерами и пилотами представляет собой глобальную угрозу безопасности. Хотя английский язык является международным языком авиации, даже когда пилоты и авиадиспетчеры бегло говорят по-английски, бывают сбои в том, как они его слышат. Например, в ноябре 1996 года пилот Боинга 747 авиакомпании Саудовской Аравии неправильно понял указание авиадиспетчеров снизиться и вместо этого набрал высоту, столкнувшись с грузовым самолетом Казахстанских национальных авиалиний недалеко от Дели, Индия, в результате чего погибло 349 человек. путешественники (Чэн: 2015). В первую очередь в этом обвиняли языковой барьер, связанный с пилотами, чей родной язык не английский. Во избежание такого непонимания, приведшего к фатальной катастрофе, пилот саудовского самолета должен был попросить диспетчера повторить инструкции во второй раз, пока не понял.

Неправильное использование слов:

Иногда отправитель неправильно использует слова, что может исказить сообщение и привести к неправильному пониманию. Отправитель должен быть точным и знакомым как отправителю, так и получателю, чтобы избежать недопонимания. Например, в редакционных правилах Британской радиовещательной корпорации (BBC) относительно сообщений о терроризме говорится:

Мы должны сообщать о террористических актах быстро, точно, полно и ответственно. Терроризм — сложная и эмоциональная тема со значительным политическим подтекстом, и требуется осторожность при использовании формулировок, несущих оценочные суждения. Мы стараемся избегать использования термина «террорист» без указания авторства. Когда мы используем этот термин, мы должны стремиться к тому, чтобы делать это последовательно в историях, которые мы сообщаем во всех наших службах, и таким образом, чтобы не подрывать нашу репутацию объективности и точности. Само слово «террорист» может быть барьером, а не помощником для понимания. Мы должны донести до нашей аудитории все последствия поступка, описав то, что произошло. Мы должны использовать слова, которые конкретно описывают преступника, такие как «бомбардировщик», «нападавший», «стрелок», «похититель», «повстанец» и «боевик». Мы не должны принимать язык других людей как свой собственный; наша ответственность оставаться объективными и сообщать таким образом, чтобы наша аудитория могла сделать собственную оценку того, кто что с кем делает (Li et al.: 2010, стр. 385–339).1).

Чтобы избежать недопонимания и донести свое сообщение, отправитель должен использовать точные и знакомые получателю слова.

Нецензурная брань:

Никто не выносит грубых выражений. Например, (а) В арабском обществе обращение к человеку «ты свинья» означает «ты грязный» является оскорбительным словом. (b) Администрация Арабского банка, базирующегося в Иорданском Хашимитском Королевстве, начала открывать филиалы на оккупированном палестинцами Западном берегу, но столкнулась с большим языковым барьером, который не позволил ей использовать слово «Клиент», поскольку оно означает «Предатель» или «шпион» для палестинцев тот, кто сотрудничает с израильской службой безопасности. Так, он использовал альтернативное слово «бенефициар услуг». Использование грубых слов или выражений вызовет негативные эмоции. (c), Когда президент России Владимир Путин встречался с премьер-министром Великобритании Тони Блэром в Санкт-Петербурге в 2000 году, он говорил об оскорбительном отношении чеченцев к русским и проиллюстрировал это оскорбительным лозунгом на русском языке в чеченском военном лагере:

Над нами Аллах” и “под нами козлы” Блэр явно был озадачен, так как ничего особо оскорбительного в переводе не увидел. Но русское слово “коза” очень грубое, когда оно употребляется по отношению к людям. Блэр не мог видеть оскорбление, так как чеченцы живут в горах, над ними «Аллах», а под ними горные козлы (Тер-Минасова: 2008, с. 297-342)

Звучит скорее поэтично, чем оскорбительно. грубые слова или выражения, потому что они могут ранить чувства получателя и вызвать эмоции. Использование жаргона:

Это чрезмерно сложные технические термины или незнакомые слова или аббревиатуры, используемые профессионалами, такими как врачи, инженеры, пилоты, ученые, для улучшения связи путем упрощения определенной концепции для получателей. Например: (а) на компьютерном жаргоне «записать компакт-диск» означает «скопировать данные на компакт-диск». Для обычного человека слово «сжечь» может иметь совсем другое значение.

(b) Грамматика и орфография: языковой барьер может возникнуть, когда отправитель допускает грамматические и орфографические ошибки. Эти ошибки могут создать проблемы при письменном общении. Например, человек делает ошибку, набирая «сделано», «дон», «купить», «до свидания», «встречать», «мясо», «вести», «вести», «красный», «читать». Их можно понять по контексту или произношению. Средство проверки орфографии и грамматики компьютера не помечает это слово как неправильное, поскольку «дон» также является правильным словом. Но слово может изменить весь смысл предложения или сделать предложение непонятным. Чтобы избежать такой ошибки, отправитель должен использовать словарь для проверки орфографии, использовать компьютер для проверки орфографии, чтобы убедиться в правильности написания, или попросить кого-нибудь проверить ваше письмо. сочетание профессионального жаргона и простого английского. Он был создан для того, чтобы пилоты и авиадиспетчеры не поняли и не поняли друг друга, а также чтобы избежать потенциально фатальных происшествий. например «Роджер» Это означает «сообщение получено и понято». «Wilco»: сокращение от «подчинится», что означает, что пилот получил сообщение и подчинится». Affirm», означает «да» и произносится как «AY-firm». (Lunenburg: 2010, pp.1-10) Таким образом, отправитель должен избегать использования жаргона и незнакомых слов или терминов, поскольку они могут привести к недоразумениям, путанице и несчастным случаям. После нескольких таких авиационных происшествий Международная организация гражданской авиации (ИКАО) предложила, чтобы английский язык был международным языком авиации, а пилоты и авиадиспетчеры должны были иметь базовые знания этого языка и сдавать экзамены (Fischer et al.: 19).96).

Использование сленговых слов:

Неофициальные слова и фразы, используемые в общении, которые часто исключают определенные группы. Избегайте идиоматических выражений или сленга. Американский английский полон идиом. Идиома — характерное, часто красочное выражение, смысл которого непонятен. Из совокупного значения отдельных его слов, например, словосочетания «убить двух зайцев одним выстрелом». Сленг приводит к непониманию сообщения. Отправитель не должен использовать сленг, чтобы уменьшить непонимание.

Использование невежливых слов:

Использование грубых или сленговых выражений может помешать устному общению. Общение в чужой стране может сбивать с толку, если никто не говорит на вашем языке или на любом другом языке, который вы знаете. Точно так же может быть неприятно не понимать значения некоторых слов, которые используют местные жители. Даже когда они пытаются говорить по-английски, вы можете найти некоторые вещи, которые они говорят, невежливыми. Например, тайцы часто используют обычное слово «фаранг», когда разговаривают с западными людьми. Это слово может звучать негативно для жителей Запада. Это заставляет их чувствовать себя свысока и злиться, потому что гуава на тайском языке называется «фаранг». Это же слово используется и для белых людей. «Фаранг» — это тайская форма арабского слова «ифранджи», что означает белые путешественники, поэтому тайцы называют белых людей «фарангами» вне зависимости от их национальности и социального статуса. Для тайца слово «фаранг» не имеет негативных коннотаций. (Винер и Ривера: 2004, стр. 9).3-101) Отправитель не должен использовать слова и выражения, умаляющие или ранящие чувства других.

Неправильное толкование слов:

Семантические проблемы часто возникают из-за разрыва между значением, задуманным отправителем, и значением, понятым получателем. Это происходит, когда получатель не придает слову того значения, которое намеревался отправитель. Слова могут выражать множество значений в зависимости от их, т. е. от контекста, в котором они употребляются, природы. Например, слово «желтый» при использовании в качестве прилагательного может иметь несколько коннотаций в зависимости от его использования. «Желтый», помимо того, что является основным цветом, также обозначает «свежесть», «красоту», «болезнь», «разложение», «желтая корова для евреев» означает «святая корова», а «желтый светофор» означает «осторожность». .” «Желтая раса» означает «монголы», «желтый император». «Император Китая». Следовательно, получатель может интерпретировать его любым из этих способов, основываясь на своем воображении, образовании и опыте. Но для того чтобы общение было совершенным, необходимо, чтобы получатель придавал ему то же значение, которое отправитель имел в виду при кодировании сообщения. Поэтому всегда существует вероятность неправильного толкования сообщений. В основном такие проблемы возникают, когда отправитель не использует простые и понятные слова, которые могут передать точное значение получателю.

Выбор неправильных слов:

Одно слово имеет разное значение для разных людей. Если и отправитель, и получатель выбирают разные значения для одного и того же слова, то возникает семантический барьер. Неправильные слова могут привести к неясным или искаженным сообщениям и создать плохое впечатление. Например, в арабской культуре слово «красный человек» (коммунист) или «человек, одетый в красное», или «человек с красным лицом». Или “кровавый человек”. Итак, если люди не понимают слов, они не могут понять сообщения. Отправитель должен тщательно подбирать слова, чтобы наводить мосты, строить отношения и создавать понимание.

Использование двусмысленных или расплывчатых слов или фраз:

Они не сформулированы или выражены ясно или явно. Неоднозначность возникает, когда отправитель и получатель сообщения принимают разные значения одних и тех же слов, фраз и предложений или используют разные слова для передачи одного и того же значения. Отправитель часто предполагает, что получатель понимает значение этих слов, фраз и предложений так же, как и он. Например, израильтяне неправильно истолковали текст резолюции 242 ООН, статья (i) «Вывод израильских вооруженных сил с оккупированных территорий (Западный берег и Газа) в ходе недавнего конфликта»9.0003

“Это требует полного вывода израильской армии с палестинских земель, оккупированных в 1967 году. Аргумент Израиля состоит в том, что фраза о выводе в Резолюции не предназначалась для обозначения полного вывода, потому что нет слов “все” или ” «перед «территориями» на этапе вывода» (Taylor et al.: 2013, стр. 35). Формулировка фразы о выводе расплывчата или двусмысленна, поэтому она была неправильно истолкована Израилем, потому что она не была четко или явно заявлена. в любом случае, его следует рассматривать в контексте остальной части резолюции, призывающей к полному выводу израильской армии с оккупированных палестинских земель в 1967. (б) Расплывчатые фразы, такие как: «Он будет там, как обычно». или «Так же, как и в прошлый раз». Фраза «как можно скорее» может означать пару минут или часов для отправителя и день или два для получателя. (c) Слово «Папа» расплывчато, потому что есть два Папы для христиан: Папа для западного мира и Папа для христиан-коптов в Египте на Востоке. Во избежание такого недоразумения отправитель должен использовать ясный и точный язык, точно указывая время, место и имена. Выбор двусмысленных слов или терминов для передачи вашего сообщения приведет к путанице и непониманию получателя. Вы можете избежать любой двусмысленности, повторив термин или используя альтернативы. Неоднозначное общение означает открытость для многих различных интерпретаций.

Языковой барьер на одном языке:

Языковой барьер может возникнуть, когда отправитель и получатель говорят на одном языке. Люди, говорящие на одном языке, могут с трудом понимать друг друга, если они из разных регионов одной страны. Различия в диалектах и ​​акцентах, использование сленга и региональных разговорных выражений могут создать многочисленные проблемы, которые могут привести к непониманию и пробелам в общении. Например, инцидент, описываемый как риск неговорения на одном языке: экипаж Боинга 737 Lot Polish Airline изо всех сил пытался связаться с британскими авиадиспетчерами после того, как их электронные индикаторы полетов погасли в метеорологических условиях приборов после вылета. из лондонского аэропорта Хитроу. Польские пилоты не могут сообщить о своих проблемах британскому авиадиспетчеру. (Верфельман: 2008, стр. 3) Другой пример: использование сленга делает общение неэффективным, например, использование слова «трава» для описания марихуаны в Америке может действовать как барьер для людей, которые не знают сленговое значение. .

Религиозные языковые различия:

Языковые барьеры обычно возникают из-за непонимания между последователями трех религий. Например, американский христианин, американский еврей и американский мусульманин поклоняются одному Богу, но у них разные имена Бога. «Бог» для христиан, «Элогим или Яхве» для еврея и «Аллах» для мусульманина. У каждого из них есть своя концепция Бога. Отправитель должен использовать диалог для общения с получателем, чтобы преодолеть недопонимание.

Региональные диалекты:

Люди говорят на одном языке, но диалектические различия могут привести к недопониманию и пробелам в общении, поскольку значения, последствия и интерпретации слов различны. Например, Индия использует over. Основные языки, на каждом из которых говорят в одном конкретном регионе, и каждый язык имеет ряд диалектов и региональных вариаций, которые не всегда могут быть взаимно понятны. (Narayan: 2013, стр. 236. Другой пример, хотя арабы говорят на общем языке (арабском), некоторые из них могут испытывать трудности с пониманием смысла сообщения и обратной связи. Это также может быть причиной препятствий в общении. У азиатов есть акцент, а азиаты думают, что это американцы.

Неразборчивая речь:

Людей, говорящих тихим или тихим голосом, тяжелым языком или нечеткими словами, невозможно понять. Отправитель может что-то сказать, а получатель может что-то понять. Хотя люди говорят на обычном языке, им может быть трудно понять смысл сообщения и обратной связи. Это также может быть причиной препятствий в общении. Например, Бог передал послание Моисею и попросил его сначала проповедовать его фараону, а затем египтянам, но он не мог передать свое послание, потому что у него были проблемы с языком, из-за которых он не мог хорошо говорить. Итак, он попросил Бога вылечить его язык». .370). Затем он попросил Бога назначить его брата Аарона рупором (представителем), чтобы он мог эффективно передавать свое послание. «И мой брат Аарон — он более красноречив в речи, чем я. Итак, пошли его со мной в качестве помощника, чтобы утвердить (и укрепить) меня, ибо я боюсь, что они могут обвинить меня во лжи». (Там же, стр. 22-473).

Использование запретных слов:

Некоторым людям может быть трудно выразить свои эмоции или идеи, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табуированные темы могут быть политикой, религией, сексуальностью и сексом, расизмом и любым мнением, которое может показаться непопулярным.

Ошибочный перевод слов:

Переводчик — это человек, который осуществляет письменный перевод сообщения между двумя языками. Эффективные переводы должны выполняться с точностью, ясностью и беспристрастностью. Например, дословный перевод Kentucky Fried Chechen: слоган KFC «False lick in’ good» на китайском звучит как «Съешь свои пальцы». (Чо и др.: 2007, стр. 309).-329) Недостаточное знание языка может вызвать недопонимание, что может привести к большим потерям денег, усилий, времени и потенциальных клиентов на международном уровне. Для решения этой проблемы компаниям следует нанимать грамотных переводчиков языка и культуры клиентов. Но для того чтобы общение было совершенным, важно, чтобы получатель придавал ему то же значение, которое отправитель имел в виду при кодировании сообщения. Поэтому всегда существует вероятность неправильного толкования сообщений. В основном такие проблемы возникают, когда отправитель не использует простые и понятные слова, которые могут передать точное значение получателю.

Как преодолеть языковой барьер?

Языковые барьеры мешают людям делиться своими идеями, мыслями и чувствами, опытом, информацией и ожиданиями, давать обратную связь или эффективно общаться. Вот некоторые из основных решений по их уменьшению или устранению (Drury & Ma: 2002):

• Выберите знакомые слова и язык для получателя, чтобы избежать недопонимания.

• Избегайте использования расплывчатых, двусмысленных или сбивающих с толку слов, терминов, жаргона и фраз, идиоматических выражений или сленга.

• Избегайте использования сложных слов, сложных предложений, ненужной информации. Используйте короткие, простые предложения.

• Проверить значения. При общении в разных культурах никогда не предполагайте, что другой человек вас понял.

• Подумайте о своем приемнике.

• Используйте язык получателя.

• Сделайте ваше сообщение простым, чтобы способствовать эффективному общению.

• Используйте простой, ясный, точный, правильный и знакомый язык.

• Избегайте сленга или использования культурно или технически специфичных выражений или терминологии.

• Тщательно подбирайте слова. Выбирайте простые слова, фразы и короткие предложения.

• Используйте язык, соответствующий уровню понимания получателя.

• Используйте язык, знакомый получателям.

• Запросить разъяснения.

• Часто проверяйте понимание, запрашивая обратную связь.

• Вежливо попросите разъяснений и избегайте любых предположений.

• Избегайте идиом, технических терминов и жаргона.

• По возможности используйте простой язык.

• Нанять квалифицированных устных и письменных переводчиков.

• Наймите двуязычных сотрудников.

• Используйте повторение, потому что людям нужно услышать что-то более одного раза, чтобы понять и запомнить его.

• Правильно используйте вербальные и невербальные сообщения.

• Будьте уважительны: языковой барьер может раздражать. Они требуют терпения, понимания и сознания.

• Использовали визуальные методы коммуникации для объяснения сложных понятий, таких как рисунки, диаграммы, фотографии, графики, диаграммы, чтобы помочь получателю понять, что пытается передать отправитель. “Одна картинка стоит тысячи слов.”

• Индивидуальные языковые способности важны для обучения ваших людей.

4. ВЫВОД

Общение — это процесс обмена идеями, чувствами, информацией, знаниями, фактами, мнениями и эмоциями между отправителем и получателем. Эффективная коммуникация — это отправка правильного сообщения нужному получателю в нужное время по правильному каналу, чтобы изменить знания, отношение и поведение получателя. Языковой барьер — это то, что мешает людям понимать друг друга. Они являются общим вызовом для отдельных лиц, групп, международных компаний, правительств, наций и всего мира. Исследование пришло к выводу, что языковые барьеры являются факторами, которые блокируют или существенно искажают эффективную коммуникацию. Они возникают из-за различных значений и использования слов, символов, изображений, жестов, языков, диалектов, акцентов, лингвистических способностей, технической терминологии или жаргона, громкости голоса, двусмысленных слов, неправильного произношения слов, неправильного перевода, неправильной интерпретации сообщений, непонимания. сообщений, сложных сообщений и различных индивидуальных языковых способностей отправителя и получателя, плохо понятых и плохо объясненных слов и сообщений.

Языковые барьеры могут создавать проблемы недопонимания, такие как непонимание, неверная интерпретация сообщений, искаженные сообщения, дезинформация, замешательство, недоверие, неуверенность, разочарование, слабая и неправильная обратная связь, авиационные и морские происшествия и катастрофы, смерть, напряженность, конфликты, насилие между люди. Они могут привести к факторам, препятствующим эффективному общению. Наилучшей стратегией для обеспечения эффективного общения и передачи сообщений является преодоление языковых барьеров путем: использования простых, ясных, конкретных, точных, знакомых и значащих слов, избегания грамматических и орфографических ошибок, предоставления и получения обратной связи, найма двуязычных работников и квалифицированных и лицензированных переводчиков, сводя к минимуму использование жаргона, избегая двусмысленных слов, регионального диалекта и, подтверждая понимание, используя машины для перевода, избегая криков, сарказма и мимики, объясняя людям запутанные сообщения. Будущее отдельных людей, групп, обществ и наций в основном зависит от их способности эффективно общаться с другими в эпоху глобализации и коммуникации.

Рекомендация: На основании вышеизложенного мы рекомендуем следующее:

БИОДАННЫЕ

ИБРАХИМ АХМАД АБУАРКУБ: Ибрагим Ахмад — профессор массовых коммуникаций факультета искусств факультета социальной работы Иорданского университета Иорданского Хашимитского Королевства. У него есть докторская степень. получил степень магистра в области массовых коммуникаций в Северо-Западном университете штата Иллинойс, США в 1988 г., степень магистра лингвистики в Государственном университете Нью-Йорка в 1983 г. Его исследовательские интересы включают человеческое общение, массовые коммуникации, психологическую войну, коммуникационные кампании, антикризисные коммуникации и кампании в СМИ.

БИБЛОГРАФИЯ

АБДУЛЛА ЙА, Текст и перевод Священного Корана, Сура 20, Та Ха, стихи: 25-28. Дар Аль-Факих, стр. 370.

БОУЭН, С. (2015). Влияние языковых барьеров на безопасность пациентов и качество обслуживания Оттава, Онтарио, Канада: Société Santé en français.

ЧЭН, З (2015). Трудности межкультурного общения и их влияние на безопасность полетов.

ЧО, Х., ГЕЙ, Г., ДЭВИДСОН, Б., и ИНГРАФФЕА, А. (2007). «Социальные сети, стили общения и эффективность обучения в сообществе CSCL», в: Компьютеры и образование, 49(2), стр. 309-329.

ДРУРИ, К.Г., и М.А., Дж. (2002). Отчет об анализе языковых ошибок по литературе об ошибках авиационного языка и анализу баз данных ошибок.

ДРУРИ, К.Г., М.А., Дж., и МАРИН, К. (2005). Языковая ошибка в Заключительном отчете по техническому обслуживанию авиации Марин, Университет Буффало, Государственный университет Нью-Йорка.

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, URL-адрес: https://www.tutorialspoint.com/эффективная_коммуникация/эффективная_коммуникация_туториал.pdf.

ФИШЕР, У, ОРАСАНУ, Дж., ДЭВИСОН, Дж. И РОУЗЕКИНД, М.Р. (1996). Межкультурные барьеры для эффективной коммуникации в авиации.

ГРАНЕК Л., КЖИЗАНОВСКАЯ М.К., ТОЗЕР Р. и МАЗЗОТТА П. (2013). «Стратегии онкологов и препятствия для эффективной коммуникации о конце жизни», в: Журнал онкологической практики, 9(4), стр. e129-e135.

IBID, AL-QASAS, Verse, 35, p.22-473.

ДЖУРЕДДИ, Д. Н., и БРАХМАИА, Н. (2016). Препятствия для эффективного общения. Журнал английского языка и литературы, 3 (2), стр. 114–115.

ЛАУРИНГ, Дж. (2008 г.). «Переосмысление теории социальной идентичности в международных контактах: использование языка как согласованный объект для создания идентичности», в:. Международный журнал межкультурного менеджмента, 8(3), стр. 343–361.

ЛИ, СМ (2003). Обзор языковых и других коммуникативных барьеров в здравоохранении. Портленд: Министерство здравоохранения и социальных служб США.

LI, S, PEARSON, D, & ESCOTT, S (2010). «Языковые барьеры на консультациях первичной медико-санитарной помощи: растущая проблема, требующая новых решений», в: «Образование для первичной медико-санитарной помощи», 21 (6), стр. 385-391.

ЛЮНЕНБУРГ, ФК (2010). «Коммуникация: процесс, барьеры и повышение эффективности». В: Школа, 1 (1), стр. 1-10.

MARUME SBM, JARICHA E, & CHIUNYE, TM (2016). «Communication», в: International Journal of Engineering Science Invention, 5(6), pp.26-32

MEUTER, RF, GALLOIS, C, SEGALOWITZ, NS, RYDER, AG, & HOCKING, J (2015). «Преодоление языковых барьеров в здравоохранении: протокол исследования безопасного и эффективного общения, когда пациенты или врачи используют второй язык», в: Исследование служб здравоохранения BMC, 15 (1), стр. 371.

НАРАЯН Л. (2013). «Устранение языковых барьеров для здравоохранения в Индии», в: National Med J India, 26 (4), стр. 236-8.

СЕКТОН, Дж. Б., и ХЕЛМРАЙХ, Р. Л. (2000). «Анализ общения в кабине экипажа: связь между языком, производительностью, ошибками и рабочей нагрузкой», в: «Человеческая деятельность в экстремальных условиях», 5 (1), стр. 63-68.

ТЕЙЛОР, С.П., НИКОЛЬ, К., И МАГУИР, М. (2013). Межкультурные коммуникативные барьеры в здравоохранении. Стандарт сестринского дела (до 2013 г.), 27 (31), стр. 35.

ТЕНЗЕР, Х., ШУСТЕР, Т. (2017). «Языковые барьеры в разных формах международных заданий». InExpatriate Management (стр. 63-100). Пэлгрейв Макмиллан, Лондон.

ТЕР-МИНАСОВА С.Г. (2008). «Война и мир языков и культур». // Слово. С. 297–342.

ВЕРФЕЛЬМАН, Л. (2008 г.). «Языковой барьер», в: Мир AeroSafety, стр.3.

ВИНЕР, Э.С. и РИВЕРА, М.И. (2004). Преодоление языковых барьеров: как работать с переводчиком. Клиническая педиатрическая неотложная медицина, 5(2), стр.93-101.

Что такое деловое общение? | Блог Nextiva

То, как мы общаемся с другими, является настолько привычной частью нас, что мы редко останавливаемся и задумываемся об этом. Это находит отражение и в деловом общении. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективное общение влияет на процессы, эффективность и все уровни компании.

В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы настроить процесс успешного делового общения.

• Что такое деловое общение? Определение
• Типы делового общения
• Методы делового общения
• Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение
• Как настроить процесс делового общения

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми на рабочем месте и за пределами компании.
Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель – улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок. Важно работать как над своими коммуникативными навыками, так и над коммуникативными процессами, чтобы добиться эффективного делового общения.

Важность делового общения также заключается в:

• Представлении вариантов/новых бизнес-идей
• Составлении планов и предложений (деловое письмо)
• Выполнении решений
• Достижении соглашений
• Отправке и выполнении заказов
8 1
• Эффективные встречи
• Предоставление отзывов сотрудникам и клиентам

Связано с: Отчет о состоянии делового общения раскрывает шокирующие новые тенденции в 2020 году

Вся организованная деятельность компании зависит от процесса делового общения и вашей коммуникационной стратегии. Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Потенциальные причины включают незнание того, с чего начать, следующих шагов или того, как рассчитать рентабельность инвестиций.

Почему важно деловое общение?

Сильная коммуникационная стратегия в компании, скорее всего, приведет к более высокой вовлеченности сотрудников. А компании с подключенными сотрудниками на рабочем месте наблюдают всплеск производительности до 25%.

Компании с привлеченным персоналом отмечают рост операционной прибыли на 19,2% за 12-месячный период. Те, у кого низкий показатель вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

Типы делового общения

Давайте сначала выделим основные типы общения в типичной организации.

Во-первых, у нас есть внутреннее деловое общение

.

Внутреннее деловое общение может быть:

• Восходящее общение: любое сообщение, которое исходит от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека вверх по организационной иерархии.
• Нисходящее общение/Управленческое общение : все, что исходит от начальника к подчиненному.
• Дополнительная коммуникация/Техническая коммуникация : внутренняя или межведомственная коммуникация между сотрудниками

Затем идет внешняя деловая коммуникация .

Внешнее деловое общение — это любой обмен сообщениями, исходящий от вашего офиса и внутреннего персонала. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или чем-то еще, что влияет на ваш бренд.

Все общение в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Это включает в себя эффективное делегирование полномочий от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой сфере.
2. Обмен и обсуждение информации, включая обмен информацией, происходящий на собраниях. Когда связь в этой области нарушается, это приводит к тому, что задачи выполняются неправильно или вообще не выполняются.
3. Предоставление обратной связи, исправление и дисциплинирование людей, которые подчиняются вам, чтобы они могли получить знания и инструменты, необходимые им для лучшего выполнения своей работы. Предоставление отличной, действенной обратной связи — ключевой навык для любого человека, занимающего руководящую должность. Невербальное общение и язык тела также играют здесь роль.
4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Они считаются одними из самых важных дискуссий для любой организации. Это включает в себя более высокое критическое мышление и лучшие коммуникационные технологии.
5. Связи с общественностью можно даже рассматривать как форму внешней коммуникации, которая важна для вашей коммуникационной стратегии.

Чем это отличается от услуг деловой связи?

Деловое общение обычно относится к акту общения в вашем бизнесе. С другой стороны, услуги делового общения относятся к типам программных решений, которые вы можете использовать для облегчения общения и совместной работы в вашем бизнесе.

Услуги деловой связи включают: 

• Голосовые решения, такие как VoIP
• Программное обеспечение, позволяющее проводить видеовстречи
• Службы электронной почты
• Программное обеспечение для контакт-центра, которое управляет общением с вашими клиентами
• Сервисные инструменты, позволяющие принимать звонки и общаться откуда угодно 

Какие услуги делового общения нужны моему бизнесу?

Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только те услуги делового общения, которые вам действительно нужны и которыми вы действительно будете пользоваться.

Например:

Вам нужен форум, поэтому вы и ваши сотрудники тратите недели на поиск наилучшего решения и его настройку.
Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.
Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная телефонная система для проведения удаленных совещаний.
Каждый бизнес будет использовать интернет-коммуникации. Однако все другие методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании. Потратьте время, чтобы внимательно рассмотреть ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей, чтобы выполнять свою работу и выполнять свои обязанности.
Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании, от недовольных сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.
Прозрачный поток информации является очевидной главной целью процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение?

1) Перегруженность электронной почтой и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что в среднем человек получает от 120 до 150 электронных писем в день.
Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему делового общения, компании могут сократить число отвлекающих факторов и создать пространство для идей и размышлений.

2) Горизонтальные и вертикальные коммуникационные бункеры

Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с руководителем отдела, когда есть проблема внутри команды. Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно, но их можно легко исправить с помощью плана коммуникации.

3) Плохая коммуникация с удаленными сотрудниками

Удаленная работа никуда не делась. Отчет о состоянии удаленной работы от Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы некоторое время.
Они относят совместную работу и общение к трем основным проблемам удаленной работы, доказывая ценность правильных систем связи.
См. также: Технология удаленной работы: основы удаленной работы

4) Текучесть кадров/низкая вовлеченность сотрудников

Потеря идеальных людей из вашей организации ставит под угрозу вашу способность обслуживать клиентов. Это также дорого.
Потеря сотрудника может стоить вдвое больше его годовой зарплаты, но когда компании действительно общаются эффективно, они на 50% чаще сообщают об уровне текучести кадров ниже среднего по отрасли.

5) Плохое обслуживание клиентов

Если в организации плохая коммуникация, когда дело доходит до обслуживания клиентов, случаются две вещи. Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь необходимой им информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.
Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

Каково значение невербального общения в бизнесе?

Невербальное общение охватывает очень многое — от выражения лица до тона в электронном письме. Учитывая, что подавляющее большинство делового общения происходит асинхронно (имеется в виду что угодно, кроме личных встреч один на один) через электронную почту, доски задач по управлению проектами или чаты… почти все наше деловое общение можно считать невербальным. Поэтому невероятно важно работать и над невербальным общением.

Верхний наконечник? Прочтите что-нибудь вслух, прежде чем нажать «отправить». Это хорошая проверка интуиции, чтобы услышать, как воспринимается ваше сообщение.

5 шагов по настройке процесса делового общения

Надежный процесс делового общения необходим для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.
Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие внутренние средства связи не работают.
Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, сталкивались и ваши сотрудники.
Исследование, проведенное Salesforce, показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной неудач на рабочем месте.
Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и взаимопонимания, а также их влияние на производительность, вовлеченность и защиту интересов сотрудников.

Вот шаги, которым вы можете следовать, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

1) Проверьте текущее состояние делового общения и поставьте цели

Независимо от того, на каком этапе находится ваш бизнес, вам необходим план делового общения.
Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем проложите свой путь ко всем остальным областям.
Например, вот некоторые из причин, по которым вам необходимо пересмотреть ваше сообщение:

• Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
• Более низкие, чем ожидалось, результаты в компании
• Быстрый рост, который приводит к потере информации
• Недостаток информации прозрачность благодаря удаленной работе

Вы можете столкнуться с несколькими из них или совершенно другим сценарием. Определите его и поставьте цели для вашего процесса делового общения на его основе. Например, ваши цели могут включать:

• Определенную текучесть кадров или уровень удовлетворенности
• Уровень удовлетворенности клиентов
• Количество завершенных проектов
• Количество взаимодействий между отделами

…и многое другое.

2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

Изучите структуру вашей организации и все группы, участвующие в ее функционировании.
Обратите внимание на каждую группу, для работы которой требуется информация. Сюда должны входить:

• Горизонтальная классификация , то есть отделы (эксплуатация, маркетинг, дизайн, отдел кадров, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. д.)
• Вертикальная классификация : специалисты в командах, руководители групп, руководители отделов , руководители
• Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и т. д.

Отсюда, учитывая работу, которую они выполняют на постоянной основе, и ожидаемые от них результаты. Наметьте, как им нужно общаться, чтобы их работа была выполнена.
В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому выделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

• Какие команды и люди должны общаться с кем ежедневно? А как насчет еженедельно, раз в две недели и ежемесячно?
• Какое общение происходит только при продолжающемся кризисе ?
• Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
• Существует ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
• Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Как запрашиваются и облегчаются утверждения?

Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, встреч и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

3) Определите методы связи

Затем выберите методы связи, которые соответствуют вашим целям делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.
Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и убедитесь, что вы добавили любой уникальный для вашей компании:

• Общение через Интернет
• Телефонные встречи
• Видеоконференции
• Личные встречи
• Отчеты и официальные документы
• Презентации
• Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы
• Опросы
• Деятельность по работе с клиентами

Какие из них необходимы вашей организации для достижения ее целей? Что является необязательным и может вызвать сопротивление при принятии? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?
Будьте реалистичны в своих конкретных потребностях.
Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

• Общение через Интернет
• Личные встречи
• Управление клиентами

Полностью удаленная компания из 50 человек инвестирует больше ресурсов в:

• Телефонные и видеоконференции
• Организация документирования способны тщательно отслеживать свои процессы

Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут созданы специальные группы.

4) Выбирайте правильные инструменты

Не существует справочника, в котором бы определялось, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.
Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против чата Nextiva.
Сражения продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от вас и вашей рабочей силы.
Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

• Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных. Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческих ошибок и забывания вручную сохранить в него информацию.
• Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
• Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своем Gmail, это создаст трения и замедлит общение.
• Внедрите простую в использовании и надежную телефонную систему VoIP , если многие из ваших совещаний проходят удаленно.
• Разработать бренд и редакционные правила, в которых подробно описывается тон голоса и использование элементов бренда. Таким образом, вся коммуникация унифицирована, внутренняя и внешняя.

5) Задокументируйте процесс

Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите его в общий документ, видимый для всей организации.
Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному плану коммуникации и принять решение о наилучших действиях в ситуации, в которой он находится.
Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.
Вы можете создать повторяющееся напоминание в календаре для себя и своей команды о повторном просмотре документа раз в квартал. Таким образом, вы убедитесь, что план по-прежнему служит своей цели, и при необходимости обновите его.

Каналы делового общения

Деловое общение происходит либо устно, либо письменно.

Общение осуществляется во многих формах — устно или письменно, лично или удаленно, но оно имеет решающее значение для счастья ваших сотрудников на рабочем месте.

Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

Письменная коммуникация отлично подходит для хранения документального следа принятых решений и действий, а также для составления стратегий и планов. Вербальное взаимодействие обеспечивает мгновенное генерирование идей и более открытый поток мыслей.

Это методы делового общения, применимые к некоторым или ко всем вышеперечисленным сценариям:

1) Общение через Интернет

Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Чат).

Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженном офисе, а также делиться сообщениями со многими людьми — от нескольких до сотен — одновременно.

2) Совещания по телефону

Телефоны устранили барьер местоположения для проведения продуктивных и динамичных совещаний. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тону голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить адаптацию и общее командное сотрудничество.

3) Видеоконференции

Отличные системы видеоконференций позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, максимально приближенные к личным встречам. Они поднимают телефонные встречи на один уровень выше.

4) Личные встречи

Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигать идеи. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные встречи.

См. также: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

Тем не менее, для проведения эффективных совещаний необходимо иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не уходят с совещаний, зная, что они должны делать дальше.

5) Отчеты и официальные документы

Документирование деятельности, влияющей на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

6) Презентации

Презентации, сопровождаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются при проведении встреч с большими группами.

Они отлично подходят для обмена новыми идеями таким образом, чтобы оставить место для вопросов и любых разъяснений.

7) Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы

Внутренняя область для сотрудников, где они могут обращаться к часто задаваемым вопросам по различным темам отдела и задавать новые вопросы, которые сделают их более продуктивными и актуальными по вопросу.

8) Опросы

Как внутренние опросы, так и опросы клиентов являются идеальным способом сбора отзывов и оценок по важным темам. Опросы способствуют здоровому циклу улучшений, поддерживаемых обратной связью, и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

Связанный: 60+ вопросов опроса об удовлетворенности клиентов, которые вы можете взять напрокат

9) Деятельность по управлению клиентами

Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывы клиентов и многое другое.

Успех вашей компании начинается с общения

Плохое общение несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было учитывать.

Хорошая коммуникация, однако, дает возможность для выдающегося взаимодействия сотрудников и клиентов. Это создает ясность, более значительные результаты и рост доходов и прибыли.

По теме: Что такое VoIP-телефон и как он работает?

Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не установили ее, не забудьте:

• Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании на основе текущего состояния коммуникаций в вашей компании
• Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
• Проанализируйте их потребности в общении друг с другом и определите методы, которые делают возможным обмен информацией
• Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят методы, которые вы определили
• Прозрачно поделитесь этой настройкой со всей организацией

В результате вы увидите счастливых, продуктивных людей, которые с энтузиазмом работают над проектами и добиваются значимых результатов на благо всех участников.

Готовы инвестировать в инструменты, которые помогут улучшить ваше деловое общение?

Программное обеспечение Nextiva для бизнеса помогает организовать общение вашей команды, объединяя все это на единой платформе. Больше не нужно метаться в поисках того, что вам нужно, и больше не нужно нервно переключаться между экранами. Здесь все на одной платформе. Этот инструмент упрощает вашу работу и помогает свести все ваши сообщения в единое представление.

Поговорите сегодня с экспертом, чтобы узнать, как мы можем упростить ваше деловое общение.

ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА

ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА

Важность языка

Как писатель, важно думать не только о том, что вы говорите, но и о том, как вы это говорите. Для эффективного общения недостаточно иметь хорошо организованные идеи, выраженные в полных и связных предложениях и абзацах. Нужно также думать о стиле, тоне и ясности своего письма и адаптировать эти элементы к читающей аудитории. Опять же, анализ своей аудитории и цели является ключом к эффективности написания. Чтобы выбрать наиболее эффективный язык, автор должен учитывать цель документа, контекст, в котором он пишется, и кто будет его читать.

Характеристики эффективного языка

Есть шесть основных характеристик эффективного языка. Эффективный язык: (1) конкретен и конкретен, а не расплывчат и абстрактен; (2) краткий, не многословный; (3) знакомый, а не неясный; (4) точным и ясным, а не неточным или двусмысленным; (5) конструктивный, а не деструктивный; и (6) надлежащим образом формальным.

Конкретный и конкретный язык

Конкретный язык включает описания, которые создают осязаемые образы с деталями, которые читатель может визуализировать. Абстрактный язык расплывчат и неясен, не вызывает в памяти конкретных зрительных образов. Рассмотрим два набора утверждений ниже. Утверждение вверху абстрактно, но утверждения становятся все более конкретными и конкретными ближе к низу.

Он плохой сосед по комнате
Он ленивый и невежливый
Он неопрятный и нечистый
Он не убирает свой беспорядок
Он оставляет свою грязную посуду на кухонном столе

Ваши отношения с Джоном неприемлемы
Вы плохо ладите с Джоном
У вас с Джоном много споров
Вы с Джоном слишком много оскорбляете друг друга
Вы с Джоном называете друг друга унизительными именами

Обратите внимание, насколько эффективнее становятся утверждения по мере того, как язык становится более конкретным и конкретным. Утверждения в верхней части, которые являются более абстрактными, могут быть интерпретированы многими возможными способами и оставляют ответы на многие вопросы. Утверждения внизу, которые являются более конкретными, менее открыты для многочисленных интерпретаций.

Краткий язык

Отличительной чертой эффективных писателей является способность выразить желаемое сообщение как можно меньшим количеством слов. Другими словами, хорошие писатели используют язык, который является прямым и точным. Рассмотрим следующие примеры.

(1) Сотрудники широко обсуждают, что многие из них будут вынуждены сменить работу и взять на себя новые обязанности, когда произойдет слияние двух компаний.
(2) Прежде чем принять решение о том, виновен или невиновен в данном деле подсудимый, присяжные заседатели должны обязательно тщательно обдумать, обдумать и осмыслить все важные и относящиеся к делу показания.

Обратите внимание, насколько многословны эти предложения и как легко их можно сократить и упростить. Важная часть пересмотра и редактирования включает в себя перефразирование предложений, чтобы избавиться от излишней многословности. Один из способов уменьшить многословие — удалить лишние слова или фразы. Рассмотрим пример один выше. Фразы «сменить работу» и «взять на себя новые обязанности» являются излишними и могут быть объединены в одну короткую фразу, чтобы выразить ее более кратко. Рассмотрим пример два выше. Фраза «…следует обязательно хорошенько обдумать, обдумать и поразмыслить…» содержит три способа сказать одно и то же. Это предложение можно было бы улучшить, используя только одну из ключевых фраз: «…поразмышлять о…».

Второй способ уменьшить многословность состоит в том, чтобы исключить слова-заполнители, которые не служат в предложении. Рассмотрим пример один выше. Замените фразу «…когда происходит слияние двух компаний» на «…когда происходит слияние двух компаний». Рассмотрим пример два выше. Обратите внимание на излишнюю многословность следующей фразы: «До вынесения решения о виновности или невиновности подсудимого по данному делу…» Это предложение могло бы звучать просто: «До установления виновности или невиновности подсудимого…»

Знакомый язык

Знакомый язык — это язык, который читатели легко узнают и понимают, потому что используют его на регулярной основе. Одной из наиболее важных функций языка является создание «гомофилии» или чувства общности со своими читателями. Язык, который чужд и незнаком читателю, имеет тенденцию подчеркивать различия между писателем и читателем и затрудняет понимание сообщения. Используя язык, знакомый читателю, сообщение, скорее всего, будет иметь большее влияние.

Рассмотрим следующие примеры.

Задание, данное классу студентов-бизнесменов их профессором философии:
«Настоящая статья требует красноречиво сформулированного анализа экзистенциалистской точки зрения в отношении современной жизни. Вы должны наметить пункты, которые представляют собой обязательное условие вашего анализа».

Письмо, отправленное старшеклассникам, предупреждающее их о рисках нездорового питания:
«Люди, придерживающиеся диеты с высоким содержанием жиров, подвергаются повышенному риску развития атеросклероза, который представляет собой накопление жировых отложений на внутренних стенках артерий. Это состояние может уменьшить или перекрыть поток крови в артериях, обслуживающих основные органы тела. Это может привести к ухудшению здоровья».

В обоих приведенных выше примерах язык незнаком читателям. В результате сообщение теряет свою силу.

Точный и ясный язык

Использование подходящего языка — сложный вопрос, потому что значение слов относительно и ситуативно. Другими словами, слова могут интерпретироваться по-разному разными людьми в разных ситуациях. По этой причине важно выбирать максимально точный и понятный язык. Чем точнее и яснее становится использование языка, тем меньше количество возможных интерпретаций сообщения. Рассмотрите следующие слова. Какое числовое значение вы бы присвоили каждому из них? Если что-то «вероятно, в каком проценте случаев это происходит?» P>

(1) вероятно
(2) сомнительно
(3) обязательно
(4) вряд ли
(5) возможно

Будут ли другие люди придавать этим словам то же значение, что и вы? На самом деле диапазон значений сильно различается, потому что эти термины относительны: они могут означать разные вещи для разных людей в разных ситуациях. Как можно быть более точным в использовании этих терминов?

Рассмотрим примеры ниже. Обратите внимание, что эти термины могут сильно различаться по смыслу для разных людей. Таким образом, лучший способ использовать такие относительные термины — это сравнить их с чем-то конкретным и «известным» читателю. Например: «Это Acura — дорогая машина?» лучше всего ответить сравнением: «По сравнению с той Хондой, Акура дорогая. По сравнению с этим Лексусом, она недорогая».

дорогой
горячий
умный
хорошо
острый

Рассмотрим следующие примеры. Обратите внимание на возможную путаницу или двусмысленность в этих фразах.

(1) Почему студенчество должно оставаться в этом состоянии апатии, на самом деле не понятно.
(2) Наше студенческое сообщество тупое и вялое.
(3) Практика и теория политики изучаются в классе, но политические привычки в кампусе, похоже, не извлекают пользы из такого труда.
(4) Он интересный человек.
(5) Трудно оценить количество людей, пострадавших от СПИДа.

Каждое из следующих заголовков — это настоящие заголовки, напечатанные в газетах. Обратите внимание на их двойной смысл.

(1) Приглашайте своих детей к выпечке печенья
(2) Эксперты по безопасности говорят, что пассажиры школьного автобуса должны быть пристегнуты
(3) Окно въезда в банк заблокировано доской
(4) Убийца приговорен к смерти во второй раз за десять лет
(5) Глазные капли с полки

Короче говоря, разумно хорошо подумать о выборе слов и их возможных интерпретациях. Для эффективного общения необходим точный и ясный язык.

Конструктивный язык

Конструктивный язык формулирует потенциально негативное сообщение в позитивном ключе, в то время как деструктивный язык направляет вину и критику на читателя, создавая защитную реакцию. Читатели, скорее всего, займут оборонительную позицию, если язык автора выражает одно или все из следующего:

• Превосходство над читателем
• Безразличие или апатия к важному для читателя вопросу
• Отрицательная оценка или суждение читателя (в отличие от нейтральных описаний или наблюдений)
• Управление или управление считывателем
• Скептицизм или сомнение в достоверности или правомерности утверждений читателей

  Рассмотрим следующие примеры.

  (1) Начальник сотруднику: «Ваша работа в последнее время была неприемлемой, и этому нет оправдания. Вы утверждали, что у вас серьезные личные проблемы, но даже если это правда, вы не можете позволить этому повлиять на качество вашей работы. Если ваша работа не улучшится, мне придется заменить вас кем-то другим».
  (2) Студент инструктору: «Вы так запутали меня своими лекциями, что я не знаю, что делать. Я подумываю о том, чтобы бросить учебу и пройти курс в следующем квартале у доктора Джонстона, который может объяснить информацию намного подробнее. ясно. Я не хочу бросать учебу, но я никогда в жизни так не разочаровывался в инструкторе».
  (3) Преподаватель студенту: «У меня никогда не было студента, который бы так запутался в этом материале. Возможно, вам следует пройти более легкий курс у более легкого преподавателя. Для меня это не имеет значения».

  Почему эти примеры вызывают у читателя защитную реакцию? Как бы вы могли изменить использование языка, чтобы сделать эти примеры более конструктивными?

  Формальность языка

  Формальность используемого языка должна соответствовать формальности ситуации и отношениям между писателем и читателем. Рассмотрим следующие примеры.

  Очень формальный: Чрезвычайно большие слои населения выражают свое недовольство врачами, которые, кажется, больше заняты накоплением финансовых средств, чем оказанием эффективной помощи людям с нарушениями здоровья.

  Официально: Большое количество потребителей жалуется на врачей, которые, очевидно, больше заинтересованы в зарабатывании денег, чем в обеспечении эффективного медицинского обслуживания. Неофициальный: Многие люди недовольны своими врачами, которые, кажется, заботятся только о том, сколько денег они зарабатывают, а не о том, чтобы обеспечить своим пациентам хороший уход.

  Обратите внимание, что любой из трех примеров может быть эффективным, в зависимости от читателя, отношений автора с читателем и ситуации. При каких условиях вы можете захотеть использовать эти разные уровни формальности?

  Обратите внимание на разницу в формальностях между двумя словами, показанными парами ниже. Любое слово может быть одинаково уместным, в зависимости от читателя и ситуации.