Качества в анкете отрицательные: Слабые стороны для резюме: примеры 2022

Как отвечать на вопрос о своих отрицательных качествах

Один из стандартных вопросов соискателю при собеседованиях – о его отрицательных качествах. Его задают в разной форме:

• «Назовите три ваших положительных и три отрицательных качества!»;
  
• «Расскажите о ваших положительных и отрицательных качествах»;
  
• «Какие качества могут вам помешать выполнять эту работу?»; и т.п.

​​​​​​​​​​​​​​Много раз задавал такой вопрос участникам тренингов по трудоустройству. Результат неизменен! Положительные качества ещё как-то называют (их обычно уже написали в резюме). С отрицательными – или не могут назвать ни одного, или впадают в исповедь. При этом молчание скорее будет трактоваться как отсутствие самокритичности и – шире – способности зрело оценивать себя и рабочую ситуацию! Неподготовленный исповедальный рассказ равно неуместен: в нём неизбежно звучат слова и обороты, которые среднего нормального работодателя насторожат и оттолкнут.

Например: «бывает, опаздываю», «не очень уверен в себе», «некоторые клиенты выводят меня из себя».

Чтобы ответ на вопрос о ваших отрицательных качествах был содержательным и работал на ваш образ зрелого серьёзного человека, перед собеседованием вам необходимо заранее подготовить ответ.

Предлагаю для такой подготовки алгоритм «Сэндвич».

Исходим из того, что любое человеческое качество само по себе ни хорошо и не плохо. Человек, лишённый агрессивности – «тряпка», который не может защитить ни свои интересы, ни интересы своих близких.

Друг скажет: «напористый», враг скажет «наглый», – но качество одно и то же. Подозреваю, что с напористостью всё было в порядке и у Ганди, и у матери Терезы. Другое дело, что если одно крыло больше другого, есть смысл наращивать второе крыло. Не отпиливать первое, не «бороться с собой», а добирать недостающее. Способность быть мягким, терпимым. «Тряпка» – скажет враг, «мягкий», «деликатный», «уступчивый», – скажет друг.

Один из аспектов взросления: развивать недостающие качества и учиться и те, и другие уместно использовать в зависимости от ситуации и своих целей.

Поэтому первый шаг алгоритма – выбор трёх «отрицательных качеств» – прост.

Вариант А – возьмите качества, которые у нас развиты «асимметрично больше» относительно дополняющих противоположных, и при этом приходят в очевидное противоречие с характером будущей работы.

Вы творческий человек – а там рутина. Вы склонны к одиночной работе – а идёте в команду. Вы склонны уступать – а предстоит управлять коллективом.

Вариант Б – если затрудняетесь с подбором по варианту А, возьмите качества, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ для данной работы.

Общительность при соискании должности менеджера по рекламе, дотошность для работы бухгалтером, требовательность на должность руководителя.

И называем выбранное качество – именно как назвал бы его Друг, в позитивном ключе.

«Я напорист…». На этом этапе говорим кратко, т.к. развёрнутое высказывание в позитивном ключе на вопрос о «минусах» вызовет недоумение и вопросы.

Второй шаг (средний слой нашего «сэндвича») – поясняем, при каких обстоятельствах названное «красивое и благородное» качество может восприниматься другими людьми как отрицательное. Или при каких обстоятельствах оно может отрицательно влиять на работу.

«…и иногда коллеги могут воспринимать это как давление…»

«…и я знаю, что это работает не со всеми клиентами, бывает, что требуется более тонкий подход!..»

И третий шаг, «булочка снизу»: что вы делаете, чтобы контролировать ситуацию. Это должно звучать совершенно уверенно, в терминах действия (то есть – внимание!! – без «стараюсь» – «постараюсь»!!).

«Поэтому в общении с коллегами я особое внимание уделяю поддержанию рабочих командных отношений».

«Поэтому я особое внимание уделяю тому, чтобы к каждому клиенту найти индивидуальный подход».

Я дотошна в работе, иногда это может восприниматься как занудство. Поэтому я слежу за тем, чтобы сочетать педантичность в работе и хорошие деловые отношения с коллегами.

Мне нравится отвечать за работу от начала до конца. При работе в команде эта склонность не всегда полезна. Вместе с тем в команду обычно вхожу очень хорошо, в первую очередь именно благодаря высокой ответственности.

Итак, для подготовки к вопросу собеседования о ваших отрицательных качествах подготовьте несколько «сэндвичей»:

• позитивно звучащий вариант названия любого из ваших качеств
• плюс поясняем, при каких обстоятельствах названное «красивое и благородное» качество может восприниматься другими людьми как отрицательное. Или при каких обстоятельствах оно может отрицательно влиять на работу.
• плюс что вы делаете, чтобы контролировать ситуацию (без всяких «постараюсь»).

Помимо освоения «фокусов языка», в процессе такой подготовительной работы у вас происходит как минимум подвижка к тому, что называют «принятие себя». Глубокое понимание, что у тебя нет «плохих» качеств, все они являются ценными ресурсами… – наполняет уверенностью!

Что сообщить о себе дополнительно в анкете, cv и другая доп информация

Содержание

• Насколько CV важно?
• Отличается ли Резюме/CV на работу от CV для поступления в магистратуру?
• CV для магистратуры за рубежом можно условно разделить на 4 важные части:
• 1. Ваше имя и контактная информация
• Образование
• 3. Опыт работы
• 4. Дополнительная информация
• Как правильно себя подать
• О чем писать в резюме
• Личные качества
• Какие личные качества написать в резюме
  • Часто встречающаяся ошибка
  • Примеры личных качеств в резюме
  • Достоинства нового сотрудника
  • Недостатки
• Характеристика руководителя компании
  • Менеджер любой сферы
  • Требования для работы юристом
  • Идеальный сотрудник бухгалтерии
  • Работа продавцом обладает своими особенностями
  • Менеджер по продажам
• Положительные качества человека
• Сильные и слабые стороны человека
  • Таблица 1 – Сильные и слабые стороны
• Исключения из правил
  • Таблица 2 – Сильные и слабые стороны по специальностям: примеры
• Чему еще следует уделить внимание в анкете или резюме
• Упражнения для определения сильных и слабых сторон
  • Интересные статьи

24 окт 2017

Полностью заполненные пункты резюме повышают ваши шансы на получение вакансии перед конкурентами. Графа о дополнительных сведениях, хоть и кажется не важной, позволяет работодателю узнать о вас больше как о специалисте, тем самым создать следующие преимущества перед другими соискателями:

• сфокусировать внимание на выигрышных сторонах вашей личности;

• указать сведения, не относящиеся к профессиональной деятельности, но дополняющие ваши навыки;

• оставить информацию, которую вы считаете важной, но не смогли отнести ни к одному из основных пунктов резюме.

Важно не переусердствовать и не предоставить потенциальному работодателю ничего компрометирующего или мешающего вашей карьере.

Правила заполнения

Строгих указаний о том, что должно быть написано в качестве дополнительной информации, нет. Сюда вносятся данные, которые могут изменить общее впечатление о кандидате. Общие требования таковы:

• информация должна иметь отношение к желаемой должности;

• предпочтение отдается профессиональным навыкам, а не личным качествам;

• содержимое не должно повторять или опровергать указанные в других пунктах сведения.

Если вы не уверены, что вам есть, что упомянуть, лучше оставьте графу пустой.

О чем не стоит писать

• Хобби и привычки, которые не относятся к вашей работе. Примеров множество – разведение кошек не важно при устройстве экономистом, а занятия бальными танцами – при соискании должности программиста.

• Особенности характера или образа жизни, выставляющие вас не в лучшем свете. О них можно рассказать во время первого собеседования, если такой вопрос будет задан.

• Клише, избитые характеристики. Коммуникабельный, ответственный, целеустремленный – все эти качества пишутся под копирку, не цепляют работодателя, не дают полезных сведений о вас.

Подобная информация чаще приносит вред, чем пользу соискателю. Но ее всегда можно скорректировать, чтобы изменить общее впечатление.

О чем писать можно, но не рекомендуется

• Семейное положение. Нет ничего страшного, если вы напишите о супруге, детях. Иногда эта подробность становится козырем. Пример – при приеме на работу женщины наличие мужа и ребенка-подростка станет определенной гарантией того, что сотрудница не уйдет в декрет, не будет сидеть на постоянных больничных.

• Тема диплома. Если вы не выпускник, подыскивающий первое место работы по специальности, актуальность вашей дипломной работы стремится к нулю.

• Общественная деятельность. Уверены, что ваше волонтерство в приюте для животных или избрание старшим по дому будет по заслугам оценено начальством – пишите о нем. Нет – лучше промолчите.

• Причина увольнения с предыдущего места. Тут все просто. Уверены, что мотивы, побудившие вас сменить работу, выставят вас в выгодном свете – сообщите о них. Нет – не указывайте.

• Альтернативные специальности. Уверены, что справитесь не только с основной должностью, но и с работой по совместительству – упоминайте о ней.

Как видите, над каждым примером стоит хорошо подумать, прежде чем включать его в резюме.

О чем писать нужно

Что же действительно стоит отразить в дополнительных сведениях?

Личные качества

Сюда как раз относятся те самые «коммуникабельность» и «работоспособность». Чтобы отойти от надоевших штампов, заменяйте их описанием преимуществ, которые они могут принести компании:

• вместо стрессоустойчивости – легко разрешаю конфликтные ситуации с самыми требовательными клиентами;

• ответственность замените на «выполняю проекты в срок, внимательно отношусь к требованиям заказчика»;

• обучаемость – это «готов к обучению в ходе работы, регулярно хожу на семинары, лекции.

Что касается целеустремленности, ее лучше вообще не упоминать – все ваши жизненные и профессиональные цели должны быть расписаны в соответствующем пункте резюме.

Специальные навыки

Сюда относятся навыки вождения, обращения с компьютером, владение иностранными языками. Но, опять же, писать о них следует правильно. Укажите категорию водительских прав, свой стаж. Распишите, какими компьютерными программами вы владеете, какие курсы прошли. Знание языка на каждом уровне желательно подтверждать соответствующими сертификатами. Можно добавить, что вы читаете специальную литературу на языке оригинала или владеете навыками технического перевода.

Дополнительное образование

Не надо указывать все курсы и кружки, которые вы посещали, начиная со школьного возраста. Упомяните только те, которые прямо или опосредованно относятся к вакантной должности. Пример: прослушал продвинутый курс «1С: Бухгалтерия», получаю второе высшее образование по специальности «Экономика и управление в машиностроении».

Если вы только планируете продолжить свое образование, упоминать о нем в резюме не надо.

Достижения, награды

Медаль за бег на 100 м или диплом за скоростное поедание моркови не имеет отношения к работе. А вот патенты, научные статьи в журналах, грамоты за проведение тренингов демонстрируют вас с лучшей стороны.

Особые возможности, пожелания

Здесь должно быть все, что не удалось охватить прежде: готовность ездить в длительные или краткосрочные командировки, оставаться на сверхурочные, работать на дому. Отдельно стоит уточнить, готовы ли вы переехать. Если нет, можно указать регион или удаленность рабочего места от дома.

Некоторые нюансы

При заполнении резюме ориентируйтесь, прежде всего, на желаемую должность. Ваши навыки, личные, профессиональные качества должны быть направлены на получение вакантного места. Если составляете несколько резюме, корректируйте данные в соответствии с вакансией.

Примеры

Для резюме менеджера по региональному развитию можно указать:

• возраст 45 лет;

• водительские права категории В, С, 22 года стажа вождения;

• готовность к командировкам;

• знание английского языка на уровне В2, подтверждается сертификатом TOEFL.

Для главного бухгалтера:

• замужем, есть сын-школьник;

• публикую статьи в журнале «Бухгалтерия для понимающих»;

• участвую в ежегодных семинарах по бухучету и аудиту;

• готова на сверхурочную работу в отчетные периоды.

Таким образом, данный пункт резюме подчеркивает ваши достоинства, выделяет вас на фоне конкурентов.

CV (Curriculum Vitae, с лат. «ход жизни», по-русски это «резюме») — собирательный документ, в котором вы указываете все этапы вашего обучения и работы, и можете также указать достижения и личные качества, о которых Вы не можете рассказать с помощью других документов.

CV всегда предполагает указание всей информации в довольно строгом формате и последовательности (кретивный подход к составлению CV возможен только в случае, если вы поступаете на творческую программу (дизайн, архитектура и пр.)

И для приемной комиссии CV — всегда показатель того, насколько вы можете профессионально и грамотно себя представить.

Насколько CV важно?

В целом, ни один документ в вашем аппликационном комплекте не является решающим, но абсолютно каждый документ имеет вес, в том числе и резюме.

CV важно по двум основным причинам:

1. С его помощью вы упрощаете задачу приемной комиссии, представляя самые важные аспекты вашего академического и профессионального опыта (становится понятно чем и когда Вы занимались, и как использовали свое время)

2. Чаще всего, CV — это первый документ, который приемная комиссия читает, чтобы составить впечатление о кандидате. Вывод: произведите правильное первое впечатление!

Отличается ли Резюме/CV на работу от CV для поступления в магистратуру?

Да, эти два документа различаются, и кстати, это очень частая ошибка многих поступающих — отправлять свое стандартное рабочее резюме/или резюме, составленное по принципам для поиска работы. Резюме на работу и CV для магистратуры в первую очередь различаются, поскольку преследуются разные цели, и вы иначе расставляете акценты в соответствии с тем, какого впечатления хотите добиться. Цель CV — представить себя как подходящего кандидата и «продать» свои знания и навыки. И желаемый результат — либо чтобы вас сразу зачислили, либо пригласили на интервью. Также, блоки в CV для учебы располагаются в иной последовательности, чем в резюме на работу (акцент идет на образование).

CV для магистратуры за рубежом можно условно разделить на 4 важные части:

1. Ваше имя и контактная информация

2. Ваше образование (и любые допольнительные курсы)

3. Ваш опыт работы (включая стажировки)

4. Дополнительная информация (личные характеристики, достижения, увлечения…)

1. Ваше имя и контактная информация

В этом разделе все стандартно — просто указывайте те контакты, по которым с вами действительно можно связаться. Например, нет смысла указывать домашний номер телефона, если вы им не пользуетесь.

И в качестве email всегда лучше использовать стандарт [email protected] (ящики с креативными/несерьезными названиями (а-ля sweetgirl95@) не производят хорошее впечатление на приемную комиссию).

Образование

Расскажите чуть больше о вашем образовании — это не только название университета и вашей программы.

Напишите полное название и представьте ваш ВУЗ. Никто в приемной комиссии не будет делать за Вас исследование и искать насколько, например, Высшая Школа Экономики высоко котируется и насколько сильное Ваше бакалаврское образование. Это Ваша работа. Если хотите произвести нужное впечатление, включите показатели (например, место в рейтинге).

Если в дипломе у Вас написано Bachelor of Management, то нужно «расшифровать» это общее название, указав специализацию или направление.

Если у Вас хороший средний балл, то укажите GPA. Включите название Вашего диплома, и других проектов или исследовательских работ, которые были важными для Вас во время Вашей учебы.

Сравните 2 примера:

Bad example

National Research University – Higher School of Economics
Degree in Management (Bachelor)

Good example

3. Опыт работы

Так же, как и про образование, про опыт работы можно сказать совершенно по-разному. Даже если у Вас за плечами только пара стажировок, Вы можете так преподнести этот опыт, что приемная комиссия будет убеждена, что Вы научились невероятно многому за такой короткий период.

В этом разделе Вам нужно представить Вашу компанию, и более обстоятельно показать в чем заключалась Ваша ответственность/обязанности.

Сравните 2 примера:

Bad example

09/2012 – till p.t. JSC TEKHSOL
Manager Assistant

Good example

4. Дополнительная информация

Этот раздел — Ваш шанс представить себя более качественно и подчеркнуть Ваши сильные стороны, навыки и умения. Ваши достижения, участие в конкурсах, увлечения, интересы — самые важные уместно указать здесь.

Главный совет — избегайте общих характеристик, которые пытается вписать себе почти каждый поступающий — hard-working, great team worker, sociable… Естественно, что что-то определенно к Вам относится, просто не выстраивайте целый параграф из всех положительных прилагательных.

Хороший пример для этой части резюме:

Good Example

Languages: Russian (native), English (fluent, TOEFL ibt 106), French (upper-intermediate)

Computer skills: Excellent MS Office skills (Excel, Word, Power Point), advanced knowledge of SPSS

—

Помимо грамотного представления информации в CV обязательно уделите внимание графическому оформлению документа (Ваше CV будет выглядеть гораздо более профессионально!), использованию единых шрифтов и согласованию всей информации. Подробнее про каждый из важных пунктов при составлении резюме расписано в этом руководстве.

Понравилась статья? Более подробные советы по каждому пункту CV, успешные примеры поступивших студентов и шаблоны резюме Вы найдете в пошаговом руководстве по составлению CV.

Вместо того, чтобы тратить по часу на то, чтобы понять как составить каждый раздел CV (нужно ли включать фотографию, сначала писать про учебу или работу, а если у меня была стажировка только один месяц, нужно ли это писать и где…), Вы можете взять руководство, где все эти моменты уже прописаны.

И Ваша задача — просто сесть, открыть шаблон для CV и читая руководство параллельно заполнить все пункты. То есть, на первое составление CV «от и до” у Вас выйдет около часа, и это самая лучшая инвестиция в Ваше успешное поступление в магистратуру за рубежом!

Подробнее о руководстве — на этой странице.

Сегодня, чтобы устроиться на работу, достаточно отправить свое резюме по электронной почте. Та часть, где будут прописаны профессиональные качества личности, является одной из наиболее важных для работодателя, благодаря перечню характеристик можно многое узнать о человеке, не общаясь с ним.

Работодатель многое поймет о человеке, прочитав список его профессиональных качеств

Как правильно себя подать

При составлении перечня качеств сотрудника организации необходимо перечислить и пояснить:

• Личностные качества человека. Это те характеристики, которые появились во время его социализации.
• Деловые качества работника. Это те характеристики, которые описывают человека как потенциального специалиста.
• Ключевые навыки. Нужно указать на приобретенные в школе, вузе или в процессе работы в другой компании умения, которые помогут справляться с задачами на новом месте.

При составлении данного списка не нужно уходить от главной цели резюме — дальнейшего трудоустройства в престижную организацию. Не стоит перечислять те личные качества, которыми вы не обладаете. Обман раскроют быстро, а чувство стыда останется надолго.

О чем писать в резюме

Многие думают, что веселый человек быстрее вольется в коллектив. Хорошее чувство юмора может помочь при неформальном общении с коллегами, но такая характеристика не даст желаемого результата, если только вы не подаете заявку на трудоустройство тамадой или аниматором. Какие профессионально важные качества личности стоит указать в резюме:

• Если хочется подчеркнуть, что вы готовы к усердной работе, то стоит указать на желание развиваться, наличие повышенной работоспособности, стремление к карьерному росту, стрессоустойчивость.
• Если желаете указать на наличие лидерского потенциала, то помогут такие фразы: умение распределять полномочия и обязанности, ответственный, есть навык ведения переговоров, есть умение быстро ориентироваться в ситуации и выходить из нее.
• Если привлекает должность, где потребуются глубокие знания и хорошие умственные способности, то необходимо написать о предприимчивости, умении быстро решать проблемы, аккуратности, организованности, аналитическом мышлении.
• Если вакансия требует от частых выступлений на публике, то необходимо заявить о таких полезных качествах, как эмоциональная уравновешенность, умение держать себя в руках даже при большом скоплении народа, способность находить с людьми общий язык, уверенность в себе, ораторские способности.
• Если в процессе работы нужно показывать творческие способности, то не помешает сказать о наличии креативного мышления, нестандартного подхода к стандартным вещам.

Креативность необходима для творческой работы

• Кроме типичных полезных качеств настоящего профессионала, стоит указать и такие характеристики, которые смогли бы заменить отсутствие чего-либо у потенциального специалиста. Если нет опыта в определенной сфере, то следует указать на умение схватывать все на лету и быстро обучаться.
• Перед включением той или иной характеристики стоит подумать и трезво оценить себя. Чтобы подтвердить или опровергнуть наличие того или иного личностного качества, нужно привести пример жизненной ситуации.
• При составлении резюме нужно опираться на те характеристики, которые необходимы при работе в данной должности. Если на сотрудника будет возложено управление коллективом или проектом, а навыки руководителя у него есть, то нужно акцентировать внимание на этом.

Личные качества

Какими еще качествами должен обладать специалист, личные качества в резюме:

• Знание и опыт использования технологий, которые применяются во время работы.
• Четкое и оперативное решение сложных вопросов и поставленных задач. Умение быстро перейти к другому заданию после выполнения первого.
• Внимательность при работе с важными документами.
• Отзывчивость при поступлении просьб и предложений.
• Умение самостоятельно мотивировать и контролировать себя.
• Ориентация на качественный, а не на количественный результат.
• Хорошая речь и презентабельный внешний вид. Пунктуальность.
• Коммуникабельность, способность работать в группе и распределять поставленные задачи на некоторое количество человек.
• Быстрая адаптация при различных переменах. Рациональное использование предоставленных ресурсов.
• Самокритика и умение прислушиваться к критике и мнению окружающих.

Не стоит писать резюме по шаблонам. Писем, наполненные аналогичными текстами, много.

Необычные работы, наполненные не только типичными профессиональными качествами для резюме, но и интересными нюансами, будут достойны внимания.

Как известно, ценный сотрудник не только умеет выполнять рабочие обязанности, но и является хорошим человеком. Он все успевает, слушает других, проявляет инициативу, имеет чувство юмора, лоялен компании, души не чает в клиентах и так далее.

Поэтому помимо опыта, образования и навыков в резюме нужно указать личностные качества. При этом если это сделать умеренно и не описывать подробно все черты характера, вы сделаете резюме привлекательнее.

Какие личные качества написать в резюме

Конечно же, в резюме нужно указать положительные и самые сильные ваши качества. Если сделать это красиво, вы выделитесь из огромного потока резюме.

Часто встречающаяся ошибка

Часто, консультируя клиентов по вопросам карьеры , мне присылают резюме с описанием способностей суперчеловека:

• Целеустремленность.
• Коммуникабельность.
• Стрессоустойчивость.
• Инициативность.
• Нацеленность на результат.
• Высокая обучаемость.
• Системное мышление.
• И так далее и тому подобное.

Это плохой и банальный способ повысить свою значимость. По статистике, подобный список способностей встречается в 9 резюме из 10. Давайте от этого избавляться и учиться привлекательно указывать личные качества в резюме. Есть два способа презентовать себя эффектнее:

• Просто удалите весь подобный список. Оставьте только ваши профессиональные навыки.
• Второй способ сильнее и эффектнее. Выберите одну свою способность (самую сильную) и напишите про нее развернуто. Можно выбрать две способности, но это максимум.

Примеры личных качеств в резюме

Чтобы красиво написать о своих качествах, будьте более конкретны и старайтесь быть лаконичными. Вот несколько примеров:

• (вместо лидерства ) Презентабелен, энергичен, умею выступать на публике и вдохновлять людей.
• (вместо коммуникабельности ) Общителен, открыт (умею не просто ходить на конференции, а заводить там полезные связи; умею эффективно использовать соц.сети для дела и продаж).
• (вместо стрессоустойчивости ) Умею быстро действовать в ситуациях цейтнота.
• (вместо инициативности ) Открыт в общении с руководством, умею предлагать новые идеи, а также продумывать и внедрять их.

Ищите нужные формулировки и критерии и пишите о личных качествах в резюме вкусно. Это сработает!

Чтобы получить хорошую работу, нужно правильно показать свои личные качества в резюме. Претендент на вакантное место должен грамотно и адекватно составить свою биографию. У работодателя прочитавшего информацию в резюме, должно сложиться о работнике хорошее впечатление. На одну должность могут претендовать многие люди. Нужно выделиться среди них, чтобы комиссия выбрала именно вас на определенную должность.

Для того чтобы руководству понравилось ваше резюме, нужно очень серьезно его заполнять. Каждая строка должна нести информацию, которая заинтересует работодателя. Прежде чем писать бессмысленные фразы, нужно сначала узнать:

• о требованиях работодателя к определенной вакансии;
• какими качествами должен обладать сотрудник компании.

Существуют свои правила в заполнении резюме. Работодатель должен получить как можно больше информации о будущем сотруднике.

Заполнять анкету нужно с творческим подходом. Не используйте шаблонные образцы. Постарайтесь подчеркнуть именно те стороны характера, которые хочет видеть в своих сотрудниках работодатель.

Внимание! Необходимо указать достоверные сведения о семейном положении, месте жительства и своем возрасте. Стоит упомянуть о достижениях и обязанностях.

Что касается персональных качеств, то к этому вопросу отнеситесь также серьезно. Многим соискателям кажется, что нет смысла концентрироваться на этой строке. Иногда они ставят на ней прочерк. Возможно, некоторые работодатели не обращают внимание на эту графу. Тем не менее, лучше ее заполнить, особенно, обратившись в серьезное рекрутское агентство. Человеку бывает трудно описывать личные качества в резюме. Ведь нужно выделить только свои достоинства. Для того чтобы придется этому научиться.

Достоинства нового сотрудника

Работодатель, посмотревший на характеристику соискателя, подчеркивает его лучшие качества. На этом основании он может выделить кандидата среди других.

Сначала кадровик должен узнать о сильных сторонах претендента, а потом уже об остальном.

Компании нужны сотрудники обладающие:

• стрессоустойчивостью;
• работоспособностью;
• усидчивостью;
• целеустремленностью;
• контактностью;
• организованностью;
• трудолюбием и другими качествами.

Важно! Не стоит указывать ложные сведения. Пусть сильных качеств будет не много, но они должны быть истинными.

Недостатки

Когда претендент на вакантное место заполняет анкету, он должен рассказать о своих профессиональных качествах и способностях. Стоит ли говорить о слабых сторонах и недостатках. Эта графа может остаться незаполненной, если работодателю не важен этот момент. В противном случае лучше рассказать о своих недостатках.

Излишняя откровенность здесь будет лишней. Достаточно описать нейтральные стороны, от которых не будет никакого вреда. Например, претендент на должность менеджера может быть: слишком общительным, неусидчивым, скрупулезным, чересчур работящим.

Соискатель может обладать следующими слабыми сторонами:

1. Педантичностью;
2. Скромностью;
3. Прямолинейностью;
4. Чрезмерной скрупулезностью;
5. Самолюбием;
6. Излишней требовательностью к себе;
7. Неумением лгать;
8. Отрицательным отношением к хамскому поведению;
9. Чрезмерной ответственностью.

Характеристика руководителя компании

Претендента на высокую позицию проверяют очень тщательно, по сравнению с рядовым персоналом. Он должен соответствовать высоким требованиям. При указании тех или иных качеств в анкете, соискатель должен суметь рассказать о них на практике. Рассмотрим пример необходимых качеств для директора. Руководитель должен обладать:

• порядочностью;
• наблюдательностью;
• упорством;
• справедливостью;
• стрессоустойчивостью;
• аналитическими способностями;
• гибким мышлением;
• лояльностью;
• сильным характером.

Кроме этого он должен уметь руководить своими сотрудниками, чтобы они следовали за ним.

Менеджер любой сферы

Соискатель этой специальности должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью. Менеджеру нужно постоянно контактировать с разными людьми, поэтому описывая свои качества, претендент учитывает особенности .

Перспективный менеджер независимо от сферы деятельности должен обладать:

• широким кругозором;
• инициативностью;
• коммуникабельностью;
• способностью к настаиванию, убеждению;
• стрессоустойчивостью;
• способностью к улаживанию конфликтов;
• стремлением к высоким заработкам;
• умением заводить новые контакты.

Успешный сотрудник может, решая разные задачи эффективно справляться со своей работой.

Требования для работы юристом

От работы человека этой специальности зависит многое, поэтому он должен соответствовать высоким требованиям и отличаться наличием следующих качеств. Он выделяется:

• доброжелательностью;
• стрессоустойчивостью;
• честностью;
• наблюдательностью;
• логическим мышлением;
• принципиальностью;
• обязательностью;
• оптимизмом.

Стоит прибавить способность к постоянному развитию, решению непростых задач, отстаиванию своих позиций.

Идеальный сотрудник бухгалтерии

Перспективный претендент на вакантное место бухгалтера кроме финансового образования обладает:

• старательностью;
• благожелательностью;
• аккуратностью;
• энергичностью;
• безотказностью;
• усидчивостью;
• ответственностью;
• точностью.

В анкете стоит также подчеркнуть внимательное отношение к каждой мелочи и склонность к постоянному обучению.

Работа продавцом обладает своими особенностями

Эта профессия, кажется, простой, но устроиться продавцом могут не все желающие. Часто кадровики подбирают кандидатов по их опыту, навыкам и умениям, с учетом персональных, личностных особенностей.

Удача будет на стороне претендента имеющего положительный настрой, адекватную самооценку, стрессоустойчивость, уверенность в своих силах. В анкете можно написать о своих увлечениях. Наниматель обратит внимание на кандидата со следующими качествами:

• терпеливостью;
• инициативностью;
• старательностью;
• обходительностью;
• дружелюбием.

Хороший работник вовремя приходит и ответственно относится к своей задаче. Без недостатков людей не бывает. Нанимателю не надо переживать, если сотрудник торговой точки не способен давать отпор, часто разговаривает с клиентами и слишком ответственно относится к своему делу.

Менеджер по продажам

Желая получить должность в отделе продаж, нужно не только уметь продавать, но и в стрессовой обстановке. При заполнении резюме, соискатель указывает на наличие:

• деловой хватки;
• целеустремленности;
• нестандартного мышления;
• дисциплинированности;
• инициативности;
• требовательности;
• гибкости мышления.

Плюс ко всему этому менеджер по продажам обладает умением выслушать своего собеседника. Если соискатель укажет все это в своей характеристике, то у него появится больше шансов получить желаемую должность.

Работодатели, выбирая кандидатуру на вакантное место, смотрят, какими он наделен личными качествами в резюме на примере. Претенденту желающему получить должность, необходимо правильно преподнести свою профессиональную биографию руководству. Следует указать именно те качества, которые хочет увидеть наемщик в своих сотрудниках.

Личные качества человека – это сложные, биологически и социально обусловленные компоненты личности. Собрав воедино все личностные качества человека, можно получить его полный психологический портрет.

Качества личности принято разделяются на положительные и отрицательные . Что же это за качества и может ли личность состоять из одних только положительных качеств?

Качества личности выражают особенности психических процессов, состояний и свойств индивида, его черты характера, особенности темперамента, специфику поведения, взаимодействия с другими людьми, окружающей средой, самим собой, то есть все индивидуально-психологические особенности личности. Кроме того, личные качества человека включают имеющиеся у него знания, умения и навыки.

Существует немало классификаций качеств личности и еще больше типологий личности, основанных на этих классификациях. Психологов всегда интересовала загадка человеческой личности и они старались разложить ее «по полочкам”.

Но зачем обычному человеку (не профессиональному психологу) знать о том, какие бывают личностные качества? Дело в том, что знания порождают самосознание, повышают осознанность . Человек, знающий какие существуют качества личности, может определить их у себя , а после обозначить пути и направления работы над собой .

Также, зная о качествах личности, можно больше понять об окружающих людях , научиться правильно выстраивать и сохранять отношения.

Первый этап отношений любого рода предполагает узнавание друг друга, что по сути и является прояснением личностных качеств. При первой встрече двух людей (будь-то собеседование при приеме на работу или первое свидание мужчины и женщины), всегда есть потребность узнать , что за человек перед тобой. Неспроста в резюме требуется указывать не только свой опыт работы и основные данные, но и перечислять личные качества, знания, умения и навыки.

Итак, если свои личные качества нужно знать для того, чтобы понимать как дальше развивать свою личность, то знание личностных особенностей другого человека, важно постольку, поскольку оно позволяет определить совместимость с ним и предположить, какого рода отношения могут сложиться.

Положительные качества личности обычно поддерживаются, подкрепляются и развиваются, а отрицательные люди стараются исправить, изменить или искоренить.

Но разделение качеств личности на положительные и отрицательные условное ! Оно основано на общепринятых правилах и нормах морали и нравственности. Нужно понимать, что такую тонкую материю, как личность человека, на самом деле, невозможно разложить на «черное” и «белое”.

Качества личности, которые принято называть отрицательными, не абсолютно, а относительно отрицательные, точно так же, как и положительные качества. К примеру, в ситуации, когда требуется постоять за себя, агрессивность (которую принято считать отрицательной чертой) становится нужной и просто необходимой.

Личные качества человека могут быть как врожденными , так и приобретенными . Вырабатываются те или иные качества личности либо под влиянием окружающей среды и социума (воспитание ) либо являются следствием самовоспитания .

Многие качества, черты, особенности поведения, способности, умения человек в себе может как развить, выработать, так и искоренить .

Безусловно, есть такие особенности личности, которые практически не поддаются изменениям, но все же вешать «ярлыки” (что на себя, что на других) не стоит!

Человек всегда может, если не измениться кардинально, то хотя бы научиться компенсировать одни свои качества за счет развития других.

Отрицательные качества человека , которые являются нежелательными и требующими коррекции, все вместе сложились бы не просто в большой, а в огромный список. Поэтому далее перечислены лишь некоторые из них:

Все эти черты личности порождают и соответствующее поведение .Так, лживый человек все время и всем врет, ленивый и халатный не торопится выполнять работу, а безответственный постоянно подводит себя и других.

Наличие того или иного негативного качества портит жизнь самому человеку и/или другим людям, но во всяком случае, это не приговор . Поработав над собой, можно улучшить качество своей жизни, отношения с окружающими, стать счастливее.

Положительные качества человека

Список положительных качеств человека такой же бесконечный, как и список отрицательных черт. Пожалуй, более всего почитаются и приветствуются такие положительные качества , как:

Эти положительные качества порождают и соответствующие умения и навыки : умение дружить, любить, учиться, творить, трудиться и так далее.

В статье » ” Вы найдете еще один содержательный список положительных качеств личности.

Как можно заметить, и список отрицательных качеств человека и список положительных, включает не только те качества, что выражают отношение личности к другим людям и социуму, но и к себе, труду, вещам, миру в целом. Все потому, что личные качества человека проявляются во всем : от того, кем он работает, до того, каким цветам в одежде отдает предпочтение.

Редко можно встретить человека, в личности которого присутствуют только положительные человеческие качества. Но есть множество людей, в структуре личности которых преобладают такие качества.

В любом человеке всегда есть условно отрицательные особенности личности, те, над которыми стоит поработать, но наличие их должно быть не проблемой, а стимулом к развитию и росту.

Сделать так, чтобы отрицательного было меньше, а позитивные черты личности преобладали, под силу каждому человеку !

В каком направлении Вам чаще приходится работать над собой?

76 925 0 Здравствуйте! В этой статье мы хотим вам рассказать про сильные и слабые стороны человека. Ведь с этим вопросом приходится сталкиваться каждому при составлении резюме или во время собеседования для трудоустройства.

Сильные и слабые стороны человека

Сильные и слабые стороны личности тесно связаны и не должны противоречить друг другу. У каждого человека есть свои недостатки и преимущества. Как правило, о сильных сторонах мы привыкли говорить, а вот о слабых часто молчим.

Самостоятельный, целенаправленный и самокритичный человек всегда признает, что в его характере есть множество слабых сторон. И в этом нет ничего плохого. Все мы люди. Но каждый целеустремленный человек может превратить свои недостатки в достоинства путем кропотливой работы над собой.

Так, что такое сильные стороны человека и как их найти? Для этого, прежде всего, обратите внимание на свои таланты и умения. Здесь вы найдете свои сильные стороны. Когда вы нашли свои преимущества, занимайтесь ими, развивайте. Это позволит вам раскрыться в полной мере.

Если вы не можете самостоятельно определить свои сильные стороны для анкеты, попросите о помощи ваших знакомых и друзей. Благодаря их мнению вы можете обнаружить в себе преимущества, о которых ранее не догадывались. А в чем-то ваше мнение сойдется с мнением ваших друзей.

Кроме сильных сторон в резюме, часто есть вопрос о ваших слабых качествах. Не стоит стыдиться их. Если вы будете утверждать, что у вас отсутствуют отрицательные черты характера, это станет для рекрутера признаком не сформировавшейся личности. Что в дальнейшем вряд ли поможет вам получить желаемую должность.

Таблица 1 – Сильные и слабые стороны

Ваши сильные стороны, если вы:	Ваши слабые стороны могут проявляться в:
Нацелены на результат	Неумении вовремя промолчать
Упорны	Чрезмерной эмоциональности
Трудолюбивы	Отсутствии силы воли
Волевая личность
Уверены в себе	Неумении выступать на публике
Общительны	Чрезмерной раздражительности и агрессивности
Организованный и самостоятельный человек
Хорошо воспринимаете информацию	Формализме
Быстро обучаетесь	Гиперактивности
Ответственны за свои поступки и действия подчиненных	Страх к путешествиям воздушным и морским транспортом
Дисциплинированы	Неумении врать
Любите свою профессию и работу	Принципиальности
Активный и энергичный человек	Отсутствии гибкости
Терпеливы	Скромности
Честны и не любите врать	Излишняя самокритичность
Обладаете организаторскими способностями	Прямолинейность
	Любовь к формализму
Пунктуальны	Педантичность
Являетесь хорошим исполнителем	Самолюбие
Скрупулезны	Импульсивность

Исключения из правил

При устройстве на работу, указывайте в резюме, те сильные стороны, которые помогут получить вам желаемую должность. Ведь некоторые ваши сильные стороны для какой-то должности могут оказаться недостатками, которыми не должен обладать соискатель.

Вот самые распространенные примеры. Для устройства на должность менеджера не стоит рассказывать об умении петь. Это вряд ли вам поможет получить работу. А вот, если вы менеджеру по подбору персонала скажите, что вы хорошо готовите, это укажет на вашу дисциплинированность, креативность, усидчивость и точность. Ведь для приготовления нового блюда вам нужно потрать много сил и времени на выбор продуктов и на непосредственный процесс приготовления. Кроме этого, хороший кулинар всегда творчески подходит к созданию нового шедевра, но всегда следует точно в соответствии с кулинарным рецептом.

Ниже мы приведем несколько примеров, о том, какие необходимо указать качества при трудоустройстве на ту или иную должность.

Таблица 2 – Сильные и слабые стороны по специальностям: примеры

Сильные стороны	Слабые стороны
Если вы претендуете на должность бухгалтера, значит вы:
Усидчивы	Не умеете врать
Внимательны к деталям	Всегда прямолинейны
Дисциплинированы	Скрупулезны
Пунктуальны	Принципиальны
Трудолюбивы	Недоверчивы
Честный и порядочный человек	Скромны
Если вы претендуете на руководящую должность, вы:
Инициативны	Гиперактивны
Активны	Человек с высокими требованиями
Ориентированы на достижение целей	Скрупулезны
Напористые	Принципиальны
Обладаете лидерскими качествами	Педантичны
Любите развиваться и познавать новое
Уверены в себе
Если вы соискатель на творческие вакансии, вы:
Обладаете креативным мышлением	Гиперактивны
Умеете работать на результат	Скромны
Умеете трезво оценивать свою работу	Эмоциональны
Инициативны
Если вы претендуете на должность менеджера или офисного сотрудника, вы:
Общительны	Боитесь перелетов
Нацелены на результат	Не умеете врать
Умеете слушать	Принципиальны
Уверены в себе	Гиперактивны
Грамотно говорите
Пунктуальны
Умеете находить выход из сложных ситуаций
Внимательны и вежливы
Отзывчивы
Обладаете творческим мышлением

Из таблицы видно, что не все положительные стороны стоит указывать в резюме, так как некоторые для получения желаемой должности просто не нужны или могут «навредить». Для анкеты по трудоустройству рекомендуем вам подобрать такие слабые стороны, которое помогут охарактеризовать вас, как человека ответственного и достойного занимать эту должность. Отрицательные качества вашего характера должны вам помогать выполнять возложенные на вас функции.

Чему еще следует уделить внимание в анкете или резюме

• Обязательно укажите в резюме, что вы всегда ставите перед собой цели и достигаете их, то есть являетесь целенаправленной личностью. При этом проявляете настойчивость и всегда следуете по заранее составленному плану.
• Стоит также указать, что при возникновении непредвиденных обстоятельств вы сможете найти выход из сложившейся ситуации — обладаете креативным мышлением .
• Еще одной важной составляющей любого успешного соискателя является уверенность в себе . Это охарактеризует вас, как человека уверенного, который не боится сделать шаг вперед. Вы не склонны паниковать из-за непредвиденных обстоятельств, вы спокойны и уверены в своих силах.
• Очень важно также умение общаться с людьми. Пусть это будут клиенты, коллеги, подчиненные, поставщики. Вам просто необходимо уметь находить с ними «общий язык», принимать их точку зрения и правильно преподносить свое мнение.
• Еще одной положительной чертой характера, которую необходимо указать в анкете по трудоустройству – это ответственность . На какую должность вы не претендовали бы, вы должны всегда отвечать за свои действия. В противном случае вы станете обузой для компании, что в конечном итоге приведет вас к увольнению.

Также при приеме на новую должность укажите, что вы хорошо обучаемы. Можете привести примеры из прошлой работы или университетской практики. Когда вы придете в новую компанию, первое время вам нужно будет учиться: узнать о фирме, об особенностях ее деятельности и научиться выполнять свои прямые обязанности.

Упражнения для определения сильных и слабых сторон

Порой очень сложно определить свои личностные качества самостоятельно. Особенно если вы волнуетесь или впервые составляете резюме. Чтобы исключить волнения, и неприятные моменты предварительно до собеседования составьте список своих качеств. А как это сделать мы вам поможем. Итак:

1. Проведите анализ своего характера. Для этого вспомните, что у вас хорошо получается, а что плохо. А также, какие качества необходимы для выполнения этих дел. Запишите все, чтобы не забыть.
2. Если вы не можете самостоятельно оценить свои качества попросите об этом ваших близких и знакомых, которым вы доверяете. Они помогут вам найти ваши преимущества и укажут на недостатки.
3. Оцените свое окружение. Определите, какими положительными и отрицательными чертами характера обладают ваши знакомые. Сравните с собой: что у вас есть, а чего у вас нет. Запишите.
4. Далее проведите оценку качествам, которые вы указали. Вам необходимо отобрать, что из этого списка является вашими достоинствами, а что недостатками. Допустим, в университете вы не могли выступить с докладом перед аудиторией. Значит вашей слабой стороной является боязнь публики. Но вы этот доклад сделали, значит, вы усидчивый, внимательный, ответственный и трудолюбивый человек.
5. Далее из отобранных качеств необходимо выбрать ваши личностные и профессиональные качества.
6. Определите, какими качествами должен обладать соискатель на вашу вакансию. Запишите их.
7. Теперь сделайте выборку из ваших личностных и профессиональных качеств в соответствии с качествами, которыми должен обладать соискатель на желаемую должность. Запишите.
8. После проделанной работы определите ваши недостатки и как вы можете с ними справиться.

Что указать в анкете сильные стороны. Как определить свои сильные и слабые стороны

Очень часто можно услышать такую фразу: «Развивайте ваши сильные и слабые стороны». Звучит данное наставление очень даже просто, но не все люди знают о том, какие качества их личности являются слабыми, а какие сильными сторонами. Кроме этого, некоторые утверждают, что у них нет слабых сторон. Это совершенно неверно, так как у каждого человека есть такая сфера, в которой он не очень силен.

Вопрос о том, каковы ваши сильные и слабые стороны личности , можно услышать по поводу приема на новую работу. Как правило, ответом на такой вопрос является стереотипное перечисление положительных качеств человека. Об отрицательных либо не говорится совсем, либо они указываются таким образом, чтобы их можно было причислить к положительным.

Но стоит понимать, что люди, которые производят отбор новых сотрудников, с такими ответами сталкиваются практически каждый день и типичные выражения только уменьшат ваши шансы на удачное прохождение собеседования. Поэтому, перед такой ситуацией, стоит внимательно изучить свою личность и придти к выводу о своих особенностях и недостатках.

Как определить свои сильные и слабые стороны?

Чтобы понять, что же в вас особенного, для начала попытайтесь вспомнить те навыки, которые вы приобрели в детстве. Кроме того, если у вас есть какое-то хобби, то о нем тоже стоило бы вспомнить. Сильные качества человека основаны на наличии определенного таланта. Попробуйте выделить то, что у вас получалось лучше всего.

После определения таланта нужно разложить его на несколько черт характера, которые присущи именно вам. От человека, умеющего играть на каком-либо музыкальном инструменте, следует ожидать дисциплинированность и терпеливость, ведь процесс выучивания музыкальной композиции может быть очень долгим и трудным. К своим качествам, в таком случае, можно отнести еще и обучаемость и стремление к развитию.

Также вы можете спросить у ваших родственников и друзей и том, какие качества в вашей личности они считают сильными сторонами. Самые часто встречающиеся добавьте в ваш список.

После определения качеств необходимо соотнесение их с реальной жизнью и конкретными занятиями. Сопоставьте все, что вы о себе узнали с разными видами деятельности, после чего подумайте о том, что вам из всего этого действительно могло бы нравиться и приносить удовольствие.

Зрелая личность должна уметь не только видеть свои достоинства, но также уметь обращать внимание и на недостатки. Признание своих слабостей может быть не очень приятным занятием, но без этого невозможно дальнейшее развитие.

К слабым сторонам личности можно отнести лень, неспособность довести начатое дело до конца, косноязычность и многое другое. Вспомните что мешает вам чаще всего. Это может быть постоянное опаздывание на важные встречи или склонность к откладыванию дел на потом.

Можете ли вы назвать свою работу или дело, которым занимаетесь, подходящими вам на 100%? Или скорее она из рода «почти подходит», «вроде бы неплохо», но чего-то все-таки не хватает.

А чего не хватает? Где и как искать то, что подходит на все 100%? Как помочь своим детям не ошибиться? Как найти для себя то, что нужно? Ведь это никогда не поздно!

Недавно мой ребенок помог мне расставить все точки над i в этом вопросе. Два года подряд он занимал призовые места на школьных соревнованиях по плаванию, при этом в секции не тренировался. Налицо яркий талант — надо развивать. Мы его — в бассейн, в секцию, а он не хочет! Мы его уговариваем, объясняем (вместе с тренером), подкрепляем – а он ни в какую! И только после того, как он занялся баскетболом, я поняла, чего же ему не хватало в плавании. Он – экстраверт. Его сильные стороны – быть в команде, быть лидером, постоянно взаимодействовать с другими людьми, организовывать, быть креативным, находить новые решения. В плавании эти сильные стороны он не мог проявить.

У всех нас есть академические таланты: математика, языки, музыка, про которые мы обычно знаем из школы. А вот про сильные стороны нам никто не говорит, скорее про слабые, которые нужно исправлять. Про сильные стороны даже в психологии стали говорить только в последнее время. М.Селигман с К.Петерсоном создали классификацию из 24 добродетелей, которая сегодня используется для повышения уровня благополучия и процветания в школах и других сферах (при этом поднимается не только уровень благополучия, но и оценок!). Бакингем и Клифтон создали свой определитель сильных сторон человека, который применяется преимущественно на работе (strengthfinder) и помогает людям на работе проявлять то лучшее, что в них есть.

Не только универсальные способности, но и лидерские качества, плюс саморегуляция создают отличного руководителя. Не только гуманитарные способности, но и колоссальная любовь к новым знаниям, оптимизм, открытость новому и целеустремленность заставили меня когда-то оставить профессию юриста и стать писателем и преподавателем позитивной психологии.

Зная свои сильные стороны и применяя их, мы находим (или создаем) себе ту уникальную работу, которая подходит на 100%.

Какие сильные стороны существуют? Как их не пропустить?

Что нам дают сильные стороны?

Успешные люди знают свои сильные стороны — то, что у них получается лучше других, в то время как менее успешные часто не знают своих возможностей и не представляют засчет чего продвигаться вперед. В сущности, наиболее успешные люди строят личную жизнь и карьеру на своих талантах и сильных сторонах. Они умеют распознать свои таланты и развивают их. Они находят роли, которые им больше всего подходят, и придумывают способы применения своих талантов в жизни. Что же касается слабых сторон, они скорее держат их под контролем, чем развивают их.

Какие классификации сильных сторон существуют?

Сегодня существует две классификации сильных сторон личности:

1. Классификация достоинств и добродетелей (VIA Classification of Strengths and Virtues), разработанная Мартином Селигманом и Крисом Петерсоном.

2. Гэллаповский определитель сильных сторон Бакингема и Клинтона (Gallup Strengths Finder).

Они отличаются и по содержанию и по сфере применения. Первый — универсален в применении, второй предназначен для применения в рабочей сфере.

Классификация достоинств и добродетелей (VIA) Селигмана и Петерсона

На протяжении трех лет при поддержке миллионного гранта группа ученых под руководством ведущих специалистов в позитивной психологии Мартина Селигмана и Криса Петерсона вырабатывала классификацию тех черт характера, которые мы можем назвать универсально положительными. После изучения источников мудрости (Древней Греции, Библии, Упанишад, Корана и др. — всего около 200 источников) было выявлено 6 основных добродетелей и 24 достоинства:

Тест на измерение этих достоинств можно пройти на сайте Центра Мартина Селигмана на английском языке (https://www. authentichappiness.sas.upenn.edu/de/testcenter) или в его книге “В поисках счастья” на русском языке.

Гэллаповский определитель сильных сторон Бакингема и Клифтона

Согласно «Определителю сильных сторон» (strengthfinder), в основе наших сильных сторон лежат таланты. Это изначальная, природная способность что-то делать лучше, чем другие. Сильная сторона человека – это способность показывать постоянные высокие результаты в данной области деятельности благодаря применению и тренировке талантов.

Сильные стороны согласно исследователями из Gallup выявлялись с помощью интервью с людьми, которых спрашивали, какие качества, по вашему мнению, приводят к выдающимся результатам в работе. Таких качеств набралось целых 34!

1. Адаптивность (изменение себя в зависимости от требований окружающей среды, приспособление, гибкость).

2. Активация (энергия, чтобы взяться за дело и сделать его).

3. Аналитическое мышление (понимание причин и следствий, критическое мышление).

4. Вера (наличие глубоко укоренившихся ценностей, идей, поиск смысла жизни).

5. Включенность (помогать другим становиться цельными и успешными).

6. Воображение (креативность, оригинальность, новые идеи и концепции).

7. Гармония (способность находить точки соприкосновения, избегание конфликтов).

8. Дисциплина (организованность, умение укладываться во время, порядок и структуру).

9. Достижение (преследование целей, производительность, удовлетворение от достигнутого).

10. Значимость (большое стремление к признанию, напряженная работа).

Наш эксперимент относительно сильных сторон в рамках

Я считаю, что для становления эмоционального интеллекта сильные стороны играют важнейшую роль. Не только видеть их в себе и в других, но и применять, делать жизнь других и свою за их счет лучше, счастливее и благополучнее — это качество эмоционально интеллектуального человека.

Так как мы с мужем определились с работой — там мы реализуемся по полной, мы решили обратить внимание на классификацию достоинств и их развитие в нас.

Исследования показывают, что наши достоинства (юмор, благодарность, креативность, любовь к знаниями, доброта, упорство, любовь) по-разному сильно влияют на уровень нашего счастья и благополучия. Наиболее сильный среднестатистический эффект имеет благодарность . На втором месте – любовь к знаниям. Очень близки к ним любовь, надежда (оптимизм). Поэтому мы решили провести неделю благодарности. Что именно в ней будет — пока секрет (для меня тоже:) Но в любом случае, ждите отчета!

С уважением,

Мария Хайнц

P.S.: Поздравляю всех с праздником Победы! Нашим дедам и прадедам пришлось проявлять мужество, смелость и другие сильные стороны, даже если они не были сильными. Низкий поклон им за это!

Каждый хочет иметь интересную работу в компании, о которой давно знает и мечтает. Но прежде чем стать сотрудником такой фирмы, предстоит написать резюме. Если оно заинтересует работодателя, кандидата пригласят на собеседование. На этом этапе важно не расслабляться, а подготовиться.

Перед собеседованием вам предстоит пройти этап отбора резюме

Первое – просмотрите возможные вопросы, которые задают на собеседовании и обдумайте ответы на них. Один из самых популярных – описание сильных и слабых качеств. Часто на этой стадии множество кандидатов отсеивается. Поэтому на него стоит обратить особое внимание.

Правила проведения самоанализа

Самоанализ – лучший способ самостоятельно определить свои положительные и отрицательные качества. Выделите 1–2 часа на размышления. Нужно в это время находиться в полной тишине и спокойной атмосфере. Важно, чтобы человека ничто не отвлекало. Выписать все качества на лист бумаги – наиболее эффективное решение. Необходимо придерживаться таких правил:

1. Список плюсов и минусов нужно раз в 2–3 месяца обновлять.
2. Необходимо быть максимально искренним.
3. Все свои мысли и идеи по этому поводу нужно обязательно записывать.
4. Важно сохранять записи в одном месте. Это может быть дневник, тетрадка, электронный документ.
5. Такой простой метод поможет определить эффективность работы над минусами. Он даст мощный стимул для саморазвития.

Часто работодатели просят назвать три отрицательных качества. Но лучше обдумать 7 сильных и 7 слабых сторон, чтобы избежать казуса.

Не всегда важно правильно отвечать. Лучше сказать правду, чем озвучить банальные, заученные и чужие фразы. Ведь они могут не соответствовать способу жизни и темпераменту соискателя. Всегда нужно оставаться собой и не подражать идеалам. Ведь если кандидат соврет, то в процессе работы все его минусы очень быстро покажутся. А от увольнения никто не застрахован.

Бывают ситуации, когда лучше изменить место работы. Правильно определив свои сильные и слабые стороны, можно подумать, какая должность больше подходит человеку. Ведь есть люди, интересующиеся не только уровнем зарплаты, но и возможностью максимально раскрыть весь свой потенциал.

Оценка недостатков

Признать свои слабые стороны – дело нелегкое. У каждого есть минусы, о которых рассказывать совсем не хочется. Но нужно уметь фильтровать информацию и знать, о чем действительно можно упомянуть на собеседовании, а что можно опустить.

Нужно оценить что можно сказать о недостатках, а о чем лучше умолчать

Многих удивляет, что в резюме можно указать лишний вес в качестве слабой стороны. Но для некоторых профессий это действительно важный фактор. Он определяет выносливость, возможность долго и беспрерывно работать, быстро перемещаться. Об этом рекрутеры сразу пишут в описании вакансии, чтобы отсеять неподходящих кандидатов.

Список недостатков, о которых можно сообщить:

• излишняя самокритичность;
• перфекционизм или синдром отличника;
• излишняя эмоциональность;
• чрезмерная прямолинейность;
• безотказность;
• желание всем угодить;
• труднообучаемость;
• плохое понимание технологических новинок;
• отсутствие профессионального образования, опыта работы в нужной сфере и т. д.

Отличное решение – указывать слабые стороны, которые не влияют на эффективность и качество труда. Можно упомянуть о несущественных для должности минусах. Важно не увлечься, чтобы не поставить под сомнение свою профпригодность. Нужно быть максимально искренним и честным. И также важно подчеркнуть свои достоинства, которые перекрывают недостатки.

Второй совет – необходимо отметить слабые стороны, которые удалось изменить. При приеме на работу это продемонстрирует, что кандидат готов развиваться, становиться лучше. Можно сообщить о навыках тайм-менеджмента. Особенно если человек устраивается на руководящую должность или ту, что подразумевает многозадачность. Важно детально рассказать, как человек пришел к умению распределять время грамотно. Главное -говорить коротко.

Третий способ – преподнести свои недостатки в выгодном ракурсе. Основная идея – сделать их привлекательными для работодателя и показать, что они не мешают в работе. Аналитику полезно чрезмерно вдаваться в детали, ТОП-менеджеру – работать на результат и делать все только на высшем уровне.

Бывает, что кандидат не подходит на должность из-за отсутствия самого важного качества. У организаторов это проблемы с пунктуальностью, у менеджеров по работе с клиентами – с речью, у руководителей – страх перед публичными выступлениями. Но этого бояться не нужно. Лучше просто поискать другую вакансию, где отсутствие таких навыков или качеств не будет критичным.

Оценка положительных качеств

Коммуникабельность как качество необходимо на работе в коллективе

Чаще всего именно вопрос о сильных сторонах ставит кандидата в неловкое положение. Он боится слишком переусердствовать и перехвалить себя. Поэтому реально оцените свои возможности, проанализируйте личные качества и выделите только положительные. Специалисты советуют разделить навыки на 3 группы:

1. Навыки, основанные на знаниях. Они получены благодаря опыту, обучению. Это навыки работы с компьютером, свободное владение иностранным языком, умение работать с нужными программами и т. д.
2. Мобильные навыки. Они переносятся с одной работы на другую. Это умение наладить контакт с любым человеком, навыки планирования и анализа, способность быстро решать проблемы, умение качественно работать в стрессовых ситуациях.
3. Личные качества. Это уникальные свойства каждого человека.

Существует секретный прием – сначала рассказать о положительных качествах, которые непосредственно связаны с желаемой вакансией.

Примеры сильных сторон, о которых можно упомянуть:

• коммуникабельный;
• целеустремленный;
• легко обучаемый;
• надежный;
• креативный;
• дисциплинированный;
• решительный;
• многогранный и т. д.

Работодатели ценят способность говорить только правду. И это касается не только ответов при прохождении собеседования. Каждому нужен сотрудник, для которого ложь – табу. Поэтому если такая черта есть, о ней стоит упомянуть.

Главное правило – выбрать 3–5 качеств, не больше. Важно, чтобы они соответствовали требованиям, указанным в описании вакансии. Стоит подготовить контраргументы, подтверждающие наличие перечисленных сильных сторон.

Нужно помнить, ответы соискателя во время собеседования – отражение его профессионализма. Рекрутер ищет того, кто больше всего подходит под его требования. Ему важно увидеть, что несмотря на некоторые недостатки, человек готов работать над их устранением.

Привязка слабых и сильных сторон к особенностям профессий

Узнайте какие качества необходимы для должности

Прежде чем составлять личный список положительных и негативных качеств, нужно внимательно ознакомиться с резюме. В нем указывают, каким должен быть идеальный сотрудник компании. Некоторые рекрутеры даже детально это расписывают. Из этого стоит выделить для себя минусы и плюсы.

Изначально нужно определиться с типом профессии. Их существует 5. Они связаны с:

• техникой;
• природой;
• другими людьми;
• знаковой системой;
• художественным образом.

То, что подойдет для 1 типа, категорически не удовлетворит требования другой категории. Здесь работает правило – слабости одной профессии могут стать преимуществом для второй.

Если работа связана с общением, то важна стрессоустойчивость. Нужно, чтобы работник умел контролировать свои эмоции и в любой ситуации сохранял спокойствие.

Рассказывая о позитивных сторонах, нужно упомянуть те, что создадут конкурентное преимущество перед другими соискателями. При устройстве на работу бухгалтером или продавцом в небольшую компанию, работодатель вряд ли обратит внимание на лидерские качества кандидата. А вот в фирме, которая только выходит на рынок и планирует активно развиваться, такой соискатель будет очень интересен.

Качества, о которых не следует упоминать

Есть вещи, о которых лучше не говорить. Если потенциальный сотрудник сообщит, что он ленивый, то его вряд ли возьмут на работу. Когда должность высокая, плохим решением будет рассказать о страхе брать на себя ответственность. Такой человек во всех неудачах обвиняет других. На него нельзя положиться, что-то доверить.

Прочие вещи, о которых лучше не говорить:

• меркантильность и мысли только о деньгах, зарплате и повышении;
• непунктуальность;
• пристрастие к любовным романам, сплетням, интригам и т. д.

Но люди, которые действительно серьёзно относятся к поиску работы, о подобном точно не будут упоминать. Ведь их цель – найти достойную должность с хорошим уровнем зарплаты в престижной фирме.

Часто соискатели не рассказывают о вредных привычках, от которых не могут отказаться. Впоследствии такие сотрудники устраивают частые перекуры. По праздникам они могут выпивать в рабочее время и настраивать на это коллег. Часто отвлекаются на телефонные звонки, распускают сплетни. Некоторые являются инициаторами конфликтов.

Заключение

Собеседование не так страшно, если к нему хорошо подготовиться. Важный момент – создать список сильных и слабых сторон. Это поможет избежать длительного молчания на соответствующий вопрос.

Главное правило – быть честным и искренним. Нужно помнить, что все тайное становится явным. Рассказывая о положительных качествах, не стоит себя перехваливать. Когда упоминается о слабых сторонах, важно не произвести слишком плохое впечатление. Все свои недостатки нужно переформулировать в сильные стороны. И тогда вероятность прохождения собеседования повысится в несколько раз.

Театр начинается с вешалки, а поиски работы – с составления резюме. Казалось бы, сегодня о том, как пишется этот без преувеличения судьбоносный документ, знает даже выпускник вуза. Однако чтобы Ваше резюме заверило работодателя в том, что вы – ценный специалист, недостаточно простого перечисления мест работы и учёбы.

Резюме нужно составить так, чтобы рекрутёру сразу были видны ваши сильные стороны. Советы помогут вам в этом.

Какой опыт описывать?
Такое случается со многими соискателями: вроде и опыт есть, и образование подходящее, и резюме рассылается ежедневно в несколько мест, но приглашений на собеседование всё нет. В чём дело? Перед тем как отправить резюме на конкретную вакансию, проведите его ревизию. Достаточно ли видны ваши сильные стороны как специалиста и человека?

Внимательно прочитайте объявление о вакансии и постарайтесь понять, каким из перечисленных требований вы соответствуете на сто процентов. Это и будут ваши сильные стороны. В резюме вы должны максимально чётко продемонстрировать их, не растекаясь мыслью по древу и избегая того, что неважно для рекрутёра.

Например, от кандидата на должность менеджера по продажам в IT-компании требуется опыт успешных продаж. А вы как раз только что уволились из компании-разработчика программного обеспечения, где продавали программный продукт и услуги по его технической поддержке. В соответствующих разделах резюме опишите свой опыт и образование максимально подробно: что именно продавали, каких результатов достигли, какими средствами шли к цели. А вот о том вашем опыте, который напрямую не связан с продажами (например, о работе в качестве программиста в начале карьеры), подробно писать не стоит – достаточно простого упоминания.

Другой пример. Если работодатель требует от соискателя на должность помощника руководителя свободного владения английским языком и вы соответствуете этому требованию, не ограничивайтесь в резюме фразой «Уровень владения английским – выше среднего». В разделе «Образование» напишите, где именно приобрели свои знания, в разделе «Опыт работы» – как использовали языковые навыки на предыдущем месте работы. В разделе «Дополнительная информация» упомяните о том, что поддерживаете себя в форме, например, читая Сэлинджера в оригинале. Всё это подчеркнёт вашу сильную сторону – знание иностранного языка на высоком уровне.

Если соответствие неполное
А как быть с теми требованиями к кандидату, которым вы соответствуете, но не полностью? Конечно, работодатель может и не рассматривать ваше резюме, если оно не вписывается в какие-то конкретные параметры. Однако если вакансия действительно интересна, попробуйте доработать резюме так, чтобы привлечь рекрутёра на свою сторону.

Например, от претендентов на должность PR-менеджера работодатель требует опыта реализации PR-проектов в финансовой сфере от трёх лет, тогда как вы работаете в отделе по связям с общественностью банка только полтора года. Ни в коем случае не приписывайте себе лишний стаж – это легко проверить, а обманщиков, как известно, на работу стараются не брать. Лучше подробно опишите те свои функции на нынешнем месте работы, которые могут показать работодателю, что и за полтора года вы многому научились. Добавьте к этому другие сведения, характеризующие вас как отличного кандидата (информацию об образовании, если оно подходящее, или давний опыт PR-деятельности в смежных сферах), и, вполне возможно, ваше резюме заинтересует работодателя.

Личные качества: писать или не писать?
«Ответственность, коммуникабельность, пунктуальность» – подобные слова есть во многих резюме. Действительно ли они необходимы? Не отвлекают ли эти общие места от Ваших действительно сильных сторон?

Раздел «Дополнительная информация», конечно, полезен рекрутёру, и совсем исключать его из резюме не стоит. Однако, прежде чем его заполнять, подумайте, какие ваши личные качества могут заинтересовать работодателя, а какие не имеют значения. Например, если вы претендуете на должность бухгалтера, не акцентируйте внимание на вашей любви к фотографии и путешествиям, а лучше опишите те качества, которые важны для работы, – ответственность, исполнительность, любовь к порядку.

Покажите товар лицом
В последнее время всё больше соискателей сопровождает резюме фотографией. Может ли это помочь в поисках работы? Среди рекрутёров нет единого мнения на этот счёт. С одной стороны, почему бы не показать, что называется, товар лицом, особенно если лицо симпатичное? В первую очередь это касается тех профессий, где внешность имеет значение: секретарь на ресепшен, менеджер по продажам парфюмерии и косметики, PR-менеджер. С другой стороны, выбрать фото для размещения в резюме непросто. Для большинства позиций категорически не подходят фотографии на пляже, свадебные, с детьми, собаками, коллективные, с сигаретой и т. д.

Специалисты рекомендуют прилагать к резюме фотографию только в том случае, если совершенно уверены: фотография – ваша сильная сторона. Например, если вы вступили в предпенсионный возраст, но активны и молоды душой, приложите к резюме фото, подтверждающее это. Пусть это будет свежая фотография в деловом костюме, выгодно подчёркивающая образ опытного и зрелого специалиста, находящегося к тому же в прекрасной форме.

Очевидно, что переработка резюме с целью демонстрации своих сильных сторон для конкретной вакансии требует ревизии всего профессионального опыта. Эта работа занимает немало времени, но, уверяем, усилия не будут потрачены зря: грамотно составленное резюме откроет перед вами новые карьерные горизонты.

На пути к профессиональной самореализации каждый человек, сразу после обучения, прежде всего, озадачен поиском достойного рабочего места. К сожалению, в наших реалиях сделать это совсем непросто, особенно если вы молодой специалист без опыта работы. Каждый из вас прекрасно знает, как важно во время поиска работы предоставить потенциальному работодателю грамотное достойное резюме.

На первый взгляд может показаться, что написать пару слов о себе не составляет великого труда и не требует особых знаний. Но при таком подходе не удивляйтесь, если получите отказ от очередного работодателя. Чем солиднее компания, куда вы собираетесь трудоустраиваться, тем важнее успешного резюме невозможно сделать полностью универсальным. Как правило, в нем подробно описывают свои сильные стороны как личности и профессионала. Но не менее важным является умение правильно обратить внимание на свои слабые стороны в резюме.

Человек – существо многогранное, и в этом проявляется его целостность, недаром Авраам Линкольн говорил, что человек без недостатков, как правило, имеет мало достоинств. Не бойтесь говорить о своих недостатках, которые в определенных обстоятельствах могут стать вашим главным козырем.

Если резюме нужно написать в произвольно форме, тогда сделайте акцент на своих сильных сторонах как личности и специалиста. Но как же правильно описать свои отрицательные , чтобы все-таки получить заветное место работы?

Первое общее правило составления резюме – повышенное внимание к стилю изложения информации. Вы должны писать четко и понятно, ведь на собеседовании есть возможность выкрутиться и донести необходимую информацию разными способами, ориентируясь на реакцию слушателя, а написанное воспринимается однозначно.

Главная ошибка, которую вы ни в коем случае не должны допустить – это игнорирование той графы резюме, где нужно вписать свои слабые стороны. Многие считают, что признание собственных недостатков может помешать успешно .

Однако это неверное мнение — работодатель автоматически составит о вас негативное впечатление как о человеке с неадекватно-завышенной самооценкой.

Идеальных людей не существует, работодатель оценит вашу честность, если вы коротко расскажите о своих отрицательных качествах, руководствуясь некоторыми важными моментами.

Отсутствие эталона

Нельзя однозначно сказать, что конкретное качество является позитивным или негативным. В разных сферах деятельности одно и то же качество может стать как слабой, так и сильной стороной работника. Можно навести простой пример: если вы претендуете на работу в команде, то ваши яркие качества лидера могут только помешать. Но если вы претендуете на место менеджера, то такое качество однозначно является вашей сильной стороной.

Будьте честным

Просьба работодателя указать свои отрицательные качества как человека и специалиста для резюме не несет прямую цель узнать о ваших слабостях. Это делается для того, чтобы узнать, насколько вы самокритичны, насколько вы осознаете свое несовершенство и целостность своей личности.

Только взрослый зрелый человек умеет адекватно оценивать свои достоинства и недостатки. Зрелая личность в глазах работодателя априори воспринимается как более ценный кандидат.

Указывайте те слабые стороны, которые можно развивать

Очень важно правдиво рассказать о своих отрицательных качествах, но обратить внимание на то, что вы работаете над собой, а не просто смирились с наличием негатива, из серии «Да, я такой!».

Пример таких качеств: застенчивость или импульсивность. Вы можете сказать, что эти качества проявляются ситуативно, но вы постоянно работаете над собой, в первом случае расширяя круг общения, а во втором – пытаетесь контролировать свои эмоции.

Ваши слабые стороны как личности могут стать сильными профессиональными качествами в резюме.

Пример такой: вы не умеете говорить «нет» и в личной жизни это качество мешает вам руководствоваться собственными желаниями. Но в профессиональной сфере такое качество может сделать вас незаменимым работником, который всегда готов к выполнению важных поручений. Особенно ценным это качество является для специалистов, которые работают под управлением.

Преподнесите свои достоинства как недостатки

Это старый трюк, пользоваться которым следует очень осторожно. Свой трудоголизм, стремление к перфекционизму и повышенную ответственность вы можете смело считать своим козырем в профессиональной деятельности, но дважды подумайте, перед тем как писать об этом, ведь работодатель может заподозрить вас в неискренности.

Несколько советов в видео:

Какие же конкретные слабые стороны вашей личности могут стать козырем на профессиональном поприще?

Тем не менее, в некоторых случаях лучше всего оставаться самим собой!

Плохие и хорошие вопросы опроса + [11 примеров]

Успех вашего опроса начинается с того, какие вопросы вы задаете. Плохие вопросы для опроса затрудняют объективный сбор данных, в то время как хорошие вопросы для опроса позволяют собирать важные данные, которые можно использовать в ходе систематического расследования.

Во многих случаях может быть трудно отделить плохие вопросы опроса от хороших вопросов опроса, и это создает огромную проблему в исследованиях. В этой статье мы будем отличать плохие вопросы опроса от хороших, чтобы помочь вам создавать более качественные опросы в будущем.

Что такое хороший вопрос для опроса?

Хорошим вопросом для опроса является тот, который позволяет получить четкие и непредвзятые ответы от респондентов. С помощью хорошего вопроса для опроса вы можете получить четкое представление о мыслях, опыте и ожиданиях вашей целевой аудитории для принятия более эффективных решений.

Например, при исследовании рынка хорошие вопросы опроса предоставят вам достаточно информации о пути покупателя и о том, насколько хорошо ваш бренд взаимодействует с ним в различных точках взаимодействия. Это поможет вам оптимизировать продукт в соответствии с вашими потребностями.

Советы по написанию хороших вопросов для опроса  

• Четко обозначьте цель опроса. В этом смысле у вас должно быть четкое представление о том, чего вы собираетесь достичь с помощью своего опроса. Вы хотите собрать отзывы о продукте или узнать, что клиенты думают о бизнес-решении?
• Убедитесь, что ваши вопросы просты, прямолинейны и понятны. Избегайте использования расплывчатых и двусмысленных слов.
• Избегайте слишком большого количества вариантов, особенно в вопросах с множественным выбором и ранжировании. Это поможет вам снизить процент отсева из опроса.
• Избегайте двусмысленных вопросов: убедитесь, что каждый вопрос требует от респондентов одной конкретной информации. Другими словами, не используйте один вопрос для сбора информации в нескольких контекстах.
• При необходимости включите нейтральные варианты ответа.
• Избегайте наводящих и нагруженных вопросов. Такого рода вопросы пронизаны предубеждениями, которые не позволяют респондентам давать объективные ответы.

Примеры хороших вопросов для опроса

Вопрос опроса Лайкерта

Вопрос по шкале Лайкерта — это тип вопроса опроса, который позволяет вам измерить отношение респондента к конкретным утверждениям в контексте исследования. С помощью вопроса по шкале Лайкерта вы можете узнать, в какой степени респонденты согласны или не согласны с различными утверждениями в вашем исследовании.

Вопросы по шкале Лайкерта состоят из 3,5 или 7-балльной шкалы ранжирования, которая позволяет вам указать, в какой степени вы согласны с рассматриваемым утверждением. Все вопросы по шкале Лайкерта имеют средний балл, соответствующий нейтральным ответам; то есть респонденты, которые ни согласны, ни не согласны с утверждением.

Вопросы по шкале Лайкерта являются одним из лучших методов сбора количественных данных в исследованиях. Вопрос по шкале Лайкерта может быть униполярным или биполярным. В то время как вопрос униполярной шкалы Лайкерта имеет один полюс и измеряет одно качество, биполярная шкала Лайкерта имеет две противоположности и фокусируется на двух качествах.

Примеры вопросов по шкале Лайкерта в опросах  

1. Насколько вы удовлетворены качеством обслуживания наших клиентов?

• Очень доволен
• В некоторой степени удовлетворен
• Ни удовлетворены, ни недовольны
• Несколько недоволен
• Очень недоволен 

2. Мне понравилось пользоваться этим продуктом.

• Полностью согласен
• Согласен
• Ни согласен, ни не согласен
• Не согласен
• Полностью согласен или не согласен

Почему вопрос со шкалой Лайкерта является хорошим вопросом для опроса?  

Важно понимать, что делает вопрос по шкале Лайкерта одним из лучших примеров хорошего вопроса для опроса. Вопросы по шкале Лайкерта действительно легко создавать, они просты и прямолинейны, без сложностей.

Кроме того, практически без предубеждений они помогают вам фиксировать эмоции, мысли и эмоции респондентов, что позволяет получить достоверные данные исследования. Вопросы по шкале Лайкерта также учитывают различия в мыслях и опыте людей и адекватно отражают их.

Дихотомические вопросы  

Дихотомический вопрос — это тип опросного вопроса, который имеет только два возможных варианта, которые обычно параллельны; то есть верно/неверно, да/нет, согласен/не согласен. Респонденты опроса не могут давать нейтральные ответы на дихотомические вопросы, поскольку это не допускается.

Дихотомические вопросы просты, прямолинейны и прямолинейны, и их лучше всего использовать, когда вам нужно получить определенные ответы от вашей аудитории. Однако из-за своего прямого характера дихотомические вопросы могут носить ограничивающий характер и мешать респондентам предоставлять достаточно информации в ходе исследования.

Примеры дихотомических вопросов в исследовании

1. Вам нравится пользоваться нашим продуктом?

• Да
• №

2. Была ли эта статья полезной?

• Да
• №

3. Наша служба поддержки клиентов была очень отзывчивой.

• Правда
• Ложь

Вопросы с несколькими вариантами ответов

Вопрос с несколькими вариантами ответов — это тип закрытого вопроса, который предоставляет респондентам фиксированный набор вариантов ответа, из которых они могут выбирать. В зависимости от вопроса с несколькими вариантами ответов респондентам разрешается выбрать один вариант или несколько вариантов, с которыми они согласны.

Каждый вопрос с несколькими вариантами ответов состоит из трех частей: основы, ответа и отвлекающих факторов. Основа — это вопрос, ответ — это соответствующий ответ на вопрос, а отвлекающие факторы — это другие варианты, перечисленные в MCQ.

Примеры вопросов с несколькими вариантами ответов в исследованиях  

1. Ваш пол?

• Мужской
• Женский
• Другие (пожалуйста, укажите)

2. Что из этого вы предпочитаете на завтрак?

• Чай и хлеб
• Кофе
• Овес

Как определить неверные вопросы опроса

Плохой вопрос опроса — это вопрос, который не позволяет респондентам давать объективные ответы в ходе исследования. Эти вопросы обычно содержат несколько предубеждений, из-за которых респондентам сложно сообщить о своих истинных мыслях, предпочтениях и опыте.

Во многих случаях плохой процент ответов на опросы, высокий процент отсева и субъективные результаты исследований являются индикаторами плохих вопросов в исследованиях. Чтобы предотвратить это, вы должны знать особенности плохих вопросов в опросе, чтобы вы могли работать над их избеганием.

Особенности плохих вопросов опроса  

1. В плохих вопросах опроса используется предвзятый язык, чтобы повлиять на респондентов опроса.
2. Эти вопросы обычно расплывчаты, сложны и двусмысленны.
3. Плохие вопросы опроса содержат врожденные предубеждения, которые не позволяют респондентам давать объективные ответы.
4. Некоторые неверные вопросы опроса запрашивают несколько сведений одновременно.
5. Во многих случаях эти вопросы являются абсолютными; тем самым мешая респондентам предоставлять содержательную обратную связь.
6. Неверные вопросы опроса не содержат взаимоисключающих вариантов. Это часто приводит к путанице в сознании респондентов.
7. Плохие вопросы опроса не приводят к вариативности ответов. Это затрудняет соответствующую организацию и обработку данных обследования.

Примеры неверных вопросов опроса

1. Двойной вопрос

Это тип вопроса опроса, который затрагивает несколько вопросов, но предусматривает только один ответ. Он также известен как двойной прямой вопрос, потому что он объединяет несколько вопросов в один и предполагает, что респонденты ответят на эти вопросы только одним ответом.

В опросах возникают проблемы с двусмысленными вопросами, поскольку они могут сбивать с толку и вводить в заблуждение. Объединение нескольких утверждений в один вопрос, требующий одного ответа, делает практически невозможным для респондентов согласиться с одним утверждением и пропустить другие.

Примеры двойных вопросов

a. Считаете ли вы наш продукт интересным и полезным?

б. Насколько вы удовлетворены нашим обслуживанием клиентов и предоставлением услуг?

2. Загруженные вопросы

Загруженный вопрос — это тип вопроса с присущей ему предвзятостью. Обычно он содержит спорное предположение, которое обычно предполагает, что респондент виновен в определенном действии или поведении. Часто предположения в загруженном вопросе непроверены, и это делает их проблематичными.

Загруженный вопрос является плохим вопросом для опроса, поскольку он навязывает респонденту непроверенные неявные или явные предположения. Это мешает респонденту свободно излагать свои мысли и переживания по рассматриваемому вопросу.

Примеры загруженных вопросов в исследованиях

a. Вы бросили курить до того, как произошел инцидент?

Этот вопрос предполагает, что респондент курит, что может быть не так. Ответ «да/нет» на этот вопрос уже подтверждает внутреннюю предвзятость курения респондента.

б. Как вы думаете, мы должны сообщить об этом преступнике?

Этот вопрос предполагает, что данное лицо является преступником. Независимо от того, ответите вы да или нет на этот вопрос, это все равно подтвердит существующую предвзятость.

3. Наводящие вопросы

Это тип опросного вопроса, который тонко побуждает респондента давать ответы в соответствии с заранее определенными ответами. С наводящим вопросом исследователь уже знает, что он или она хочет, чтобы вы сказали, поэтому он составляет вопрос так, чтобы вы ответили именно так, как он хочет.

Наводящий вопрос — это плохой вопрос опроса, поскольку он приводит к предвзятости ответов и обычно загоняет респондентов в угол. Это потому, что это очень наводит на размышления. Наводящие вопросы могут быть основаны на предположениях, взаимосвязанных утверждениях, принуждении или прямых последствиях.

Примеры наводящих вопросов в опросных исследованиях

a. Насколько наши превосходные услуги соответствуют вашим потребностям?

б. Если вам понравилось это мероприятие, не хотели бы вы ознакомиться с другими нашими мероприятиями?

4. Отрицательные вопросы

Отрицательный вопрос — это тип вопроса опроса, который требует отрицательного ответа в случае положительного ответа и положительного ответа в случае отрицательного ответа. Это плохой вопрос для опроса, потому что он довольно сложный и может запутать респондентов.

Как мы уже говорили ранее, самые лучшие вопросы для опроса — простые, прямолинейные и легкие для понимания. Наличие отрицательного вопроса или двойного отрицательного вопроса в вашем опросе противоречит этой цели и может повлиять на качество информации, которую вы собираете из своего опроса.

Примеры отрицательных вопросов в опросах

a. Я не думаю, что ваш продукт слишком дорогой.

• Да
• №

б. Мне не нравится использовать этот продукт.

• Правда
• Ложь

5. Неясные вопросы

Неопределенный вопрос – это вопрос, который неясен или неясен. Этот тип вопроса не требует конкретного ответа и обычно слишком широк или плохо определен. Поскольку расплывчатые вопросы не ограничиваются конкретным контекстом, они всегда приводят к общим ответам, бесполезным для исследования.

Расплывчатые вопросы почти сводят на нет цель вашего опроса, потому что они затрудняют сбор достоверных данных. Чтобы избежать расплывчатых вопросов в опросе, убедитесь, что ваши вопросы составлены таким образом, чтобы они были понятными, конкретными и четко определенными для вашей аудитории.

Примеры нечетких вопросов в опросах  

a. Как вы думаете, нравится ли людям пользоваться нашим продуктом?

б. Есть ли у нас лучший продукт на рынке?

Как создавать хорошие онлайн-опросы в Formplus

С Formplus вы можете попрощаться с плохими онлайн-опросами. Наш конструктор форм прост в использовании и имеет более 30 полей форм, которые помогут вам собирать и обрабатывать различные типы информации без стресса. Следуйте этим простым шагам, чтобы создавать хорошие онлайн-опросы с помощью Formplus.

1. Создайте свою учетную запись Formplus бесплатно на www.formpl.us/signup. Если у вас уже есть учетная запись Formplus, просто войдите в систему, чтобы получить доступ к панели инструментов.

2. На панели инструментов нажмите «Создать новую форму», чтобы начать работу над онлайн-опросом. Кроме того, вы можете выбрать любой из шаблонов и отредактировать их в соответствии с вашими потребностями в конструкторе форм.

3. Конструктор Formplus имеет более 30 полей, которые вы можете легко добавить в свой опрос. Все, что вам нужно сделать, это перетащить предпочтительные поля из раздела полей в форму. Вы найдете раздел поля в левом углу конструктора форм.

4. Вы можете использовать многостраничный вариант, чтобы разбить опрос на разные страницы и разделы. Это делает макет вашего опроса более аккуратным и привлекательным.

5. После добавления нужных полей сохраните форму, чтобы автоматически получить доступ к разделу настройки конструктора форм.

6. Используйте параметры настройки формы, чтобы изменить внешний вид онлайн-опроса. Вы можете добавить фоновые изображения, логотип вашей организации, а также изменить шрифт и макет формы по своему усмотрению.

7. Скопируйте ссылку на форму и начните делиться своим онлайн-опросом. В Formplus есть несколько вариантов обмена формами, которые избавят вас от стресса и упростят администрирование вашего опроса.

8. Например, вы можете разослать респондентам электронные приглашения или использовать наши кнопки прямого обмена в социальных сетях, чтобы поделиться своей формой со своей онлайн-аудиторией.

9. Не забывайте следить за панелью аналитики форм, чтобы получить представление о частоте ответов на опросы и других важных цифрах.

Заключение  

Чтобы получить максимальную отдачу от любого опроса, вы должны начать с правильного типа вопросов. Неважно, лучший ли у вас дизайн опроса или самые эффективные платформы для обмена информацией; плохие вопросы для опроса испортят процесс сбора данных.

Много усилий уходит на опросы и сбор данных, поэтому вы должны стремиться к тому, чтобы сделать их правильно с первой попытки. Зная разницу между плохими и хорошими вопросами для опроса, вы еще больше приблизитесь к эффективному процессу сбора данных.

Начните сбор данных с помощью инструмента, который предоставляет хорошие вопросы для опроса в предварительно разработанных бесплатных шаблонах.

Начать бесплатно

Хорошие и плохие стороны в разработке анкеты

Хорошие и плохие стороны в разработке анкеты, подготовлено B2B International          

Каталог самых распространенных ошибок и способы их создания анкеты2 3 9000 9000 9000 КАК ЧАСТО ВЫ БЫЛИ БОРЬБЫ, чтобы ответить на вопросник, который просто не совсем подходит для ваших ответов? Без сомнения, вы были раздражены, разочарованы и, возможно, даже цинично относились к маркетинговым исследованиям. Эти проблемы возникают из-за плохого дизайна анкеты. Наиболее частые ошибки в анкетах:

90 002 вопроса, которые не совсем означают то, что имел в виду исследователь 90 371 вопрос, не пытающийся выяснить, что на самом деле имел в виду респондент 90 371 длинный и сложный вопрос респондент отвечает соответствующим образом
вопросы, не соответствующие методу исследования
неправильная маршрутизация, из-за которой интервьюер не может определиться, какой вопрос задать следующим, или, что еще хуже, направляется на неверный вопрос
слишком много вопросов
плохо составленные вопросы, которые плохо сгруппированы в вопроснике
вопросы, которые были полностью упущены
страницы вопросника, которые отсутствуют или расположены не по порядку.
Эти ошибки можно устранить или, по крайней мере, свести к минимуму, если исследователь будет четко помнить о двух вещах: кто будет отвечать на вопросы и к чему стремится исследование.

Исследователь должен понимать четыре основных принципа разработки вопросника:

– какие типы вопросов можно задавать

– какие типы ответов должны быть построены в

– как выложить анкету

– как ее протестировать.

КАКИЕ ТИПЫ ВОПРОСОВ?

Набор инструментов исследователя содержит три разных типа вопросов: поведенческие, поведенческие и классификационные.

Ответы на ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ вопросы сообщают исследователю, где бренд сейчас и где он может быть в будущем. Они показывают, кто совершает покупку, и модели покупок среди компаний, использующих продукт. Они позволяют исследователю позиционировать компанию или бренд с точки зрения их доли на рынке. Вот несколько примеров тем, к которым можно обратиться с помощью поведенческих вопросов.

Размер рынка. Вопросы, которые необходимо задать для оценки размера рынка: «Вы когда-нибудь покупаете?», «Как часто вы покупаете?», «Сколько вы покупаете?» Чтобы облегчить задачу респонденту, в вопрос можно включить период времени: «Сколько вы потратили за последний месяц на…?»

Модели владения. С вопросами о размере рынка связаны вопросы о собственности. «Есть ли у вас определенный продукт?», «Как долго он у вас есть?», «Сколько у вас есть?»

Схемы закупок. Исследователь должен понять модель закупок, чтобы разработать наилучший способ удовлетворения спроса. Это понимание достигается с помощью таких вопросов, как «Как часто вы покупаете?», «Когда вы в последний раз покупали?», «Сколько вы обычно покупаете?»

Поведенческие модели. Знание поведения покупателя помогает исследователю предоставить товар в нужное время в нужном месте. Вопросы, дающие представление о покупательском поведении, включают: «Как часто вы покупаете/используете/посещаете…?» и «Кто в вашей компании принимает окончательное решение при выборе поставщика?»

Доли рынка. Доли, которыми владеют компании или бренды, можно оценить, спросив покупателей: «Какие бренды вы используете?», «Сколько именно этого бренда вы покупаете в месяц?»

Тенденции будущего. Способность предсказывать или просто чувствовать будущие тенденции — одна из самых важных, но и самых сложных задач исследователя. Ориентиры на будущее можно получить из таких вопросов, как «Собираетесь ли вы купить/посетить/использовать… в течение следующих шести месяцев?», «Если ваши покупки в этом году составили 100, сколько, по вашему мнению, они могут быть через пять лет?», «По каким причинам вы говорите, что будете покупать меньше в будущем?»

ОТНОШИТЕЛЬНЫЕ вопросы устанавливают мнения респондентов и их образ или восприятие предмета. Их восприятие может, конечно, полностью расходиться с реальностью, но это может сделать их еще более ценными в качестве маркетинговых данных. Исследование отношения может помочь исследователю спланировать кампанию, чтобы увеличить продажи за счет:

показывает, почему компания покупает определенную марку
показывает, удовлетворяется ли спрос
устанавливает взгляды людей на определенные продукты, услуги, цены, стандарты доставки и т. д.
Третий тип вопросов исследователя арсенал – это то, что КЛАССИФИЦИРУЕТ респондента. Такие вопросы позволяют сгруппировать и сравнить ответы разных компаний. Классификационные вопросы позволяют исследователю сегментировать рынок и решить, где маркетинговые усилия будут наиболее вознаграждены. Общие классификации, используемые в исследованиях промышленного рынка:

размер компании (измеряемый количеством сотрудников или оборотом)
характер бизнеса компании (обычно определяемый Стандартной отраслевой классификацией)
географическое положение.
Вполне могут существовать классификации, специально предназначенные для конкретного обследования. Большинство отраслевых обследований, например, классифицируют в соответствии с размером закупок компании-респондента, чтобы исследователь мог увидеть разницу в отношении или моделях закупок между крупными и малыми компаниями.

КАКИЕ ТИПЫ ОТВЕТА должны быть встроены? Выбрав тип вопроса (установочный, поведенческий или классификационный), исследователь должен определиться с вариантом ответа. Вопросы могут быть как открытыми, так и закрытыми.

Открытые вопросы позволяют респонденту дать любой ответ, а дословные ответы записываются. Этот тип вопросов и ответов чрезвычайно гибок, поскольку исследователь не обязан составлять список заранее закодированных ответов.

Тем не менее, открытые вопросы иногда являются простым вариантом для исследователей, слишком ленивых, чтобы думать о возможных предварительных кодах. Открытые вопросы следует задавать только в том случае, если ответ действительно неизвестен.

Закрытый вопрос — это вопрос с предварительно закодированными ответами. Самым простым является дихотомический вопрос, на который респондент должен ответить да или нет.

Вопросы с закрытым ответом избавляют респондента от необходимости думать о возможных ответах. Они также облегчают жизнь интервьюеру, которому просто нужно поставить галочку или обвести цифру. Более того, они избавляют кодирующий персонал от трудных суждений, которые, если они будут ошибочными, могут исказить выводы.

Особым типом предварительно закодированного вопроса является шкала. Весы могут быть разных типов.

Вербальные рейтинговые шкалы. Типичной для них является пятибалльная шкала от очень хорошей до очень плохой. Вербальные оценочные шкалы можно применять практически к любому прилагательному: хороший/плохой, счастливый/несчастный, довольный/неудовлетворенный, довольный/недовольный, подходящий/неподходящий и так далее.

Вместо слов исследователь может использовать числовую шкалу взвешивания. Обычно это доходит до пяти или 10. Респондент должен знать направление шкалы, а именно:

“Я хотел бы узнать ваше мнение о КОМПАНИИ XYZ. Какую оценку вы бы поставили ей из 10, если один полностью неудовлетворен, а десять полностью удовлетворен?”

Проблемы могут возникнуть, если исследователь хочет получить оценку по слишком большому количеству вопросов. Ответы ухудшаются по мере того, как вопросы повторяются, и респондент повторяет одну и ту же оценку, пытаясь ускорить завершение интервью.

Диаграммные рейтинговые шкалы. Они, как следует из названия, просят респондента отметить ответ на некотором континууме. Это может быть линия, баланс или ящики. Диаграммные шкалы заполняются респондентом самостоятельно, поэтому они должны быть четко обозначены на каждом конце шкалы. Они могут быть веселее и быстрее выполняться, чем словесные или числовые шкалы.

КАК РАЗМЕЩАТЬ АНКЕТУ . Теперь вопросы должны быть организованы логично и привлекательно. Это в интересах интервьюеров, респондентов и кодировщиков. Схема во многом зависит от того, кто будет заполнять вопросник, кто будет на него отвечать, и от типа задаваемых вопросов.

Хорошо составленная анкета должна иметь разумную последовательность вопросов. Плавность хода интервью во многом зависит от порядка, в котором задаются вопросы.

Вопросы по имиджу, покупательскому поведению и классификации должны быть организованы вместе. Они должны вести от одного к другому с общими предметами в начале и более частными позже. Это позволяет респонденту расслабиться и расслабиться.

По тем же причинам простые вопросы должны предшествовать сложным. Чувствительные вопросы следует размещать ближе к концу, чтобы респондент «разогрелся» и находился в режиме автономных ответов.

Вопросы и ответы должны быть четкими и легко читаемыми. Если галочки (или числа, которые нужно обвести) находятся не на одной линии или расположены слишком далеко от предварительно закодированных ответов, интервьюер может неправильно понять ответ. У интервьюера должно быть достаточно места для записи дословных ответов.

Четкий и привлекательный макет еще более важен в вопросниках для самостоятельного заполнения, где он оказывает значительное влияние на количество ответивших.

КАК ПРОВЕРИТЬ АНКЕТУ . Анкеты, возможно, придется разрабатывать с минимальным знанием предмета. В этих обстоятельствах ошибки неизбежно произойдут, если вопросник не будет протестирован. Тест следует проводить с использованием средств опроса, т. е. по телефону, при личном общении, по почте, для которых был разработан вопросник. Количество интервью, необходимых для тестирования вопросника, может составлять от пяти до десяти, но чем больше, тем лучше. Стоимость и время неизменно являются ограничениями. В исследовании промышленного рынка проект может использовать полуструктурированные анкеты с очень небольшим количеством интервью. Пилотирование здесь представляет собой непрерывный процесс, а модификации вносятся с момента начала исследования.

B2B International Ltd
Bramhall House
14 ACK Lane East
Bramhall
Stockport
Manchester
SK7 2BY
Англия

Тел: +44 (0) 161 440 6000 9037

.

http://www.b2binternational.com/index.html

 

7 примеров неудачных вопросов для опроса лежащая в основе анкета опроса имеет недостатки. Одной из наиболее распространенных причин ненадежной обратной связи в опросе является предвзятый вопрос.

Отзывы клиентов получить непросто, поэтому каждый ответ на опрос становится еще более важным. Важно убедиться, что информация, которую вы получаете от респондентов, является максимально объективной и дает четкое представление о клиентском опыте. Если в анкете есть плохие вопросы, вы в конечном итоге упускаете ценную возможность получить от клиентов и сотрудников критическую информацию о том, как улучшить свои продукты и услуги.

---

Что такое необъективные вопросы опроса?

Вопрос опроса является предвзятым, если он сформулирован или отформатирован таким образом, что склоняет людей к определенному ответу. Предвзятость вопросов опроса также возникает, если ваши вопросы трудно понять, что мешает клиентам честно ответить на них.

В любом случае плохо составленные опросные листы представляют собой проблему, поскольку они приводят к ненадежной обратной связи и упущенной возможности понять качество обслуживания клиентов.

В предыдущих публикациях мы приводили примеры вопросов об удовлетворенности клиентов и советы по составлению опроса , которые помогут вам составить идеальный опрос о качестве обслуживания клиентов. В этом посте мы поможем вам определить и исправить предвзятые вопросы опроса, чтобы вы могли избежать неточных результатов из-за плохой формулировки вопроса.

Вот 7 распространенных примеров необъективных вопросов в опросе и способы их исправления для вашего опроса о качестве обслуживания клиентов.

---

1. Наводящие вопросы

Наводящие вопросы побуждают людей так или иначе отвечать на вопрос, вместо того, чтобы оставить место для объективности. Если вы смотрите юридические драмы, вы, вероятно, уже знакомы с наводящими вопросами. Увидев, как его свидетель подвергается разглагольствованиям, адвокат выдвигает возражение за то, что «ведет свидетеля» или вкладывает слова в уста свидетеля.

В зале суда наводящие вопросы обычно наполнены подробностями и подсказывают, что пережил свидетель, вместо того, чтобы позволить свидетелю объяснить, что произошло. В контексте опроса клиентов вы хотите, чтобы ваши клиенты давали точную информацию о своем опыте, вместо того, чтобы диктовать, как они должны его рассматривать.

Определение наводящего вопроса

Обычно наводящие вопросы можно определить, ища субъективные прилагательные или контекстно-нагруженные слова, которые создают вопрос в положительном или отрицательном свете.

Хотя наводящий вопрос может быть немного более безобидным в вашей ситуации с опросом, чем в ситуации свидетеля, все же важно избегать наводящего вопроса, чтобы у вас были объективные результаты опроса. Вот несколько примеров наводящих вопросов и способы их решения:

• Наводящий вопрос: Насколько хороша наша трудолюбивая команда по обслуживанию клиентов?
  Исправлено: Как бы вы описали свой опыт работы со службой поддержки клиентов?
• Наводящий вопрос: Насколько хорош продукт?
  Исправлено: Как бы вы оценили этот продукт?
• Наводящий вопрос: Какие у вас проблемы с командой дизайнеров?
  Исправлено: Насколько вероятно, что вы порекомендуете работать с командой дизайнеров?

Каждый из примеров предвзятых вопросов опроса, перечисленных выше, содержит суждение, подразумевающее, что команда обслуживания клиентов «отличная» и «трудолюбивая», что продукт «отличный» или что у вас есть «проблемы» с команда дизайнеров. Исправленная же формулировка более объективна и не содержит инсинуаций.

Наводящие вопросы часто задаются непреднамеренно, но если клиенты воспримут ваши вопросы как манипулятивные, ваш простой наводящий вопрос может привести к более высокому проценту отказа от участия в опросе, отрицательному впечатлению о вашей компании или сильно предвзятому набору ответов. Всего один из этих результатов может значительно подорвать конечный результат, к которому вы стремитесь в рамках своей программы повышения качества обслуживания клиентов.

Исправление наводящего вопроса

При составлении списка вопросов для опроса формулируйте вопросы объективно и предоставьте шкалы ответов с одинаково сбалансированными отрицательными и положительными вариантами.

---

2. Загруженные/предположительные вопросы

Целью вашего опроса должно быть получение честного ответа, который даст понимание и обратную связь об опыте работы с клиентами. Нагруженный вопрос содержит предположение о привычках или восприятии клиента. Отвечая на вопрос, люди также непреднамеренно соглашаются или не соглашаются с имплицитным утверждением.

Подумайте над вопросом: «Это будут наличные или кредит?» В этом нагруженном вопросе предполагается, что клиент уже принял решение о покупке. Если они отвечают, они неявно соглашаются, что будут покупать.

Однако, если бы этот вопрос возник после того, как клиент уже выразил желание совершить покупку, он вообще не чувствовал бы себя загруженным. При заполнении вопросов в опросах об удовлетворенности клиентов обычно речь идет о контексте и о том, правильно ли вы приняли во внимание данные о клиентах.

Идентификация загруженного вопроса

Проверка загруженных вопросов может оказаться непростой задачей. Убедитесь, что вы прочитали весь опрос, так как контекст вашего предположения может исходить из предыдущего вопроса или из вашей базы данных клиентов.

Вот несколько примеров загруженных вопросов:

• Загруженный вопрос: Где вы любите пить пиво?
  Требуемая уточняющая информация: Что клиент пьет пиво
• Загруженный вопрос: Как часто вы занимаетесь спортом два раза в день?
  Требуемая квалифицирующая информация: что клиент занимается спортом и что он занимается два раза в день

Поскольку вопросы такого типа часто зависят от контекста, исправление этих ошибок не всегда требует перефразирования вопроса. Вместо этого убедитесь, что ваш предыдущий вопрос опроса или существующая информация о клиенте соответствует потенциально «загруженному» вопросу.

Например, вы можете сначала спросить, занимается ли ваш клиент два раза в день, а затем спросить, как часто он это делает. Если они на самом деле не тренируются два раза в день, используйте логику условного пропуска, чтобы клиенту не нужно было отвечать на неуместный вопрос.

Еще один способ избежать загруженного вопроса — настроить время отправки опроса. Например, если вы хотите знать, почему покупатель электронной коммерции предпочитает ваш веб-опыт конкуренту, вы не будете задавать этот вопрос, пока они просматривают ваш сайт — это было бы слишком рано. Вы бы задали вопрос в веб-опросе на странице оформления заказа, когда точно знаете, что они выбрали вас.

Также проверьте варианты ответа и формулировку вопроса. Некоторые загруженные вопросы можно смягчить, предоставив вариант ответа «Другое» или «Я не ____» в качестве способа отказа.

Исправление загруженного вопроса

Не делайте необоснованных предположений о своих клиентах. Убедитесь, что вы имеете право задать вопрос, пропустите вопрос, если он не имеет отношения к делу, или предоставьте вариант ответа, который клиент может использовать, чтобы сообщить вам, что сценарий неприменим к нему, чтобы избежать предвзятости вопроса опроса.

---

3. Двуствольные вопросы

Чтобы понять двуствольный вопрос, представьте себе двуствольное ружье. Стреляет из двух стволов за один раз.

В области предвзятых вопросов этот двуствольный шквал на самом деле является запутанным вопросом, включающим множество вопросов. Задавая два вопроса в одном, вы мешаете клиентам честно ответить на любой из них.

Идентификация двойного вопроса

Когда вы корректируете свои вопросы, отмечайте «и» или «или». Если вам нужен союз, скорее всего, вы спрашиваете о нескольких вещах.

• Двуствольный продукт Вопрос: Было ли легко найти этот продукт и купили ли вы его?
  Исправленный пример (часть 1): Магазин упростил мне поиск товара.
  Фиксированный пример (часть 2): Вы купили продукт в нашей компании во время вашего последнего визита?
• Двунаправленный вопрос о приеме на работу: как бы вы оценили процесс обучения и адаптации?
  Исправлен пример адаптации (часть 1): Как бы вы оценили учебные материалы?
  Пример фиксированной адаптации (часть 2): как бы вы оценили процесс адаптации?

Как вы можете видеть в этом примере предвзятого вопроса, исправление двусмысленного вопроса состоит в том, чтобы разделить его. Это имеет два преимущества: ваши клиенты не запутаются, и вы сможете более точно интерпретировать результаты. В конце концов, в примере с продуктом, если бы клиент ответил «да», на какой вопрос он бы ответил? Что они легко нашли продукт или купили его? У вас не было бы возможности узнать по результатам опроса.

Другим решением будет задавать только тот вопрос, который соответствует целям вашего опроса. Вы ищете отзывы о том, насколько хорошо ваш магазин выложен? Что касается вопроса о адаптации, хотели бы вы получить отзыв о процессе адаптации в целом или только об одной его части — об учебных материалах?

Исправление двойного вопроса

Задавайте по одному вопросу за раз. Не усложняйте. Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как избежать двусмысленных вопросов в опросах, чтобы получить точные отзывы.

---

4. Жаргон

Жаргон – это слово или фраза, которые трудно понять или которые мало используются населением в целом. В вопросах опроса клиентов используйте простой и конкретный язык. Не используйте сленг, крылатые фразы, клише, разговорные выражения или любые другие слова, которые могут быть неверно истолкованы или оскорбительны.

Если вам когда-нибудь понадобится опросить клиентов на нескольких языках или в разных странах, удаление профессионального жаргона также облегчит перевод ваших вопросов и сделает их более понятными.

Идентификация жаргона в вопросе опроса

Самое худшее в жаргонизме то, что вы можете даже не осознавать, что используете его  — эти фразы могут быть встроены в культуру вашей компании. Чтобы избежать путаницы в языке, попробуйте найти людей из разных возрастных групп или демографических групп, которые не знакомы с вашей компанией, чтобы протестировать ваш опрос.

• Вопрос о продукте с жаргоном: Продукт помог мне выполнить мои OKR.
  Исправлено: Продукт помог мне достичь моих целей.
• Служебный вопрос с использованием жаргона: Как прошло личное общение с представителем службы поддержки?
  Исправлено: Как бы вы оценили свой опыт работы с [членом команды]?

Что такое цели и ключевые результаты (OKR)? Откуда вы знаете, что ваши клиенты используют эту систему для оценки своих целей? Относится ли личное общение к приложению Apple для видеочата или это означает, что вы только что лично разговаривали с сотрудником службы поддержки клиентов? Если клиенту нужно потратить дополнительное время на понимание вопроса, он может вообще прекратить участие в опросе или не сможет правильно ответить.

Исправление вопроса с использованием жаргона

Откорректируйте и проверьте свой опрос, чтобы исключить все запутанные формулировки. Акронимы — явный признак того, что ваш опрос может содержать жаргон.

---

5. Двойное отрицание

Проверяя вопросы на жаргон, не забывайте о правильной грамматике. Двойное отрицание возникает, когда вы используете два отрицания в одном предложении. Например, упростите «Не пиши нечетко» до «Пиши четко».

Предотвращение двойного отрицания может показаться элементарным, но когда вы спешите и пытаетесь опубликовать свой опрос, его легко пропустить. Это также быстро исправить, если вы знаете, что искать.

Идентификация двойных отрицаний

Проверьте наличие двойных отрицаний путем поиска случаев «нет» или «не» в парах со следующими типами слов:

• Нет/не с префиксом «не-» – и mis-)
• Нет/не с отрицательными наречиями (едва ли, едва или вряд ли)
• Нет/не с исключениями (если только + кроме)

Вот несколько примеров двойных отрицаний и как их можно отредактируйте их.

• Двойное отрицание: не было ли помещение нечистым?
  Исправлено: Как бы вы оценили чистоту объекта?
• Двойное отрицание: я почти не покупаю товары в Интернете.
  Исправлено: Как часто вы покупаете товары в Интернете?
• Двойное отрицание: веб-сайт не прост в использовании, если я не использую панель поиска.
  Исправлено: на веб-сайте мне было легко найти то, что я искал.

Такие ошибки, как двойное отрицание, легче обнаружить, если вы прочитаете вопросы и ответы в опросе вслух. Как только вы их исправите, ваш опрос станет более понятным.

Исправление двойного отрицательного числа

Два отрицательных числа дают положительное в том смысле, что они компенсируют друг друга. Чтобы исправить двойное отрицание, перефразируйте вопрос, используя положительную или нейтральную версию фразы.

---

6. Плохая шкала ответов

Мы рассмотрели довольно много примеров предвзятых вопросов, но не только вопрос может быть предвзятым: ваши варианты ответов тоже могут вызвать предвзятость. На самом деле, варианты ответов в опросе так же важны, как и сами вопросы. Если ваши шкалы сбивают с толку или несбалансированы, вы получите искаженные результаты опроса.

В общем, тщательно продумайте, как лучше всего задать вопрос, а затем подумайте о типах ответов, которые наиболее эффективно позволят вашей аудитории дать искренний отзыв. Убедитесь, что ваши варианты ответов соответствуют этим критериям, когда будете составлять анкету для опроса.

Выявление несовпадающих шкал и неверных вариантов ответа

Синхронизация шкалы ответов с вопросом
Например, если вы задаете вопрос о качестве, бинарный ответ «да/нет», вероятно, не будет достаточно детальным . Рейтинговая шкала была бы более эффективной.

Если вы спросите «Насколько удовлетворен» кто-то, используйте слово «удовлетворен» в шкале ответов. Если вы используете опрос со смайликами, спросите своих клиентов, насколько они счастливы.

• Пример шкалы несовпадающих ответов: Насколько легко было войти на веб-сайт компании? Ответ: Да | Нет
  Фиксированная шкала ответов: Подсказка о входе облегчила мне вход. Шкала ответов: 1 – Категорически не согласен | 2 | 3 | 4 | 5 – Согласен

Корректировка взаимоисключающих вариантов ответа
Если вы используете ответы с несколькими вариантами ответов, проверьте варианты, чтобы убедиться, что они логичны и не пересекаются. Эта проблема часто возникает с частотными вопросами и вопросами с несколькими вариантами ответов. Например:

• Часто задаваемый вопрос: как часто вы проверяете электронную почту в день?
  Перекрывающиеся варианты ответов: A. 0-1 раз | Б. 1-2 раза | С. 2-3 раза | D. Более 3 раз
• Вопрос с несколькими вариантами ответов: Какое устройство вы обычно используете для проверки электронной почты?
  Перекрывающиеся варианты ответов: A. Компьютер | Б. Мобильный телефон | С. Планшет | D. iPad

Какой вариант выбирает тот, кто проверяет электронную почту один, два или три раза в день? iPad — это планшет, так что бы вы выбрали? Всегда дважды проверяйте варианты ответов, чтобы удалить избыточность, и убедитесь, что категории взаимоисключающие.

Охватить все возможные варианты использования
Для вопросов с несколькими вариантами ответов убедитесь, что варианты ответов охватывают все возможные варианты использования, или выберите вариант «Другое». Если ваши клиенты постоянно выбирают «Другое», это признак того, что вы не покрываете свою базу.

Дважды проверьте функциональность варианта ответа на опрос
Если в вопросе опроса говорится, что вы можете «Отметить все подходящие поля», убедитесь, что люди действительно могут выбрать несколько вариантов.

Используйте сбалансированные шкалы
Если вы создаете свою собственную шкалу вместо использования шаблона соглашения или шкалы удовлетворенности, убедитесь, что самое низкое из возможных настроений находится внизу, а лучшее — вверху, а варианты между расположены на равном расстоянии друг от друга.

• Вопрос опроса: Каково было наше обслуживание сегодня?
  Несбалансированные весы: Нормально | Хорошо | Фантастический | Незабываемый | Умопомрачительный
• Вопрос опроса: Насколько вы были довольны нашим обслуживанием сегодня?
  Сбалансированные весы: очень неудовлетворен | Недоволен | Нейтральный | Доволен | Очень доволен

В чем разница между «нормально» и «хорошо» или «незабываемо» и «умопомрачительно»? Действительно ли «хорошо» — худший возможный опыт, который может быть у кого-то? С таким масштабом было бы невозможно получить полезную информацию.

Будьте последовательны в форматировании шкалы
Если вы используете рейтинговые шкалы на протяжении всего опроса, будьте последовательны в отношении того, какой конец шкалы положительный. Например, если вы используете шкалу от 1 до 5 для оценки согласия или удовлетворенности, убедитесь, что положительный конец всегда является наибольшим числом справа.

Исправление шкалы ответов

Прочтите свои вопросы и ответы и пройдите тест на участие в опросе. Убедитесь, что ваши ответы напрямую соответствуют вопросам, которые вы задаете, и что ваши варианты ответов не пересекаются.

---

7. Запутанное форматирование шкалы ответов

Существует большая вероятность того, что клиенты будут отвечать на ваши опросы с разных устройств, будь то настольный компьютер, мобильный телефон или планшет. Форматирование вашей шкалы ответов должно учитывать это, поэтому параметры оценки легко сканировать и понимать.

Проверка удобного для пользователя форматирования

Прежде чем развертывать опрос, проверьте, как он отображается на настольных и мобильных устройствах при различной ширине экрана. Постарайтесь убедиться, что шкалы ответов хорошо вписываются в рамку.

Примеры плохо отформатированных оценочных шкал

Поскольку люди склонны пролистывать ответы, вы должны убедиться, что ваши шкалы ответов максимально интуитивно понятны. Когда шкала оценок переходит на следующую строку, клиенты могут ошибочно склоняться к выбору «5», потому что это самый правый вариант, и они не просмотрели вторую строку, что приводит к заниженным оценкам.

Примеры правильно отформатированных рейтинговых шкал

Для мобильных устройств постарайтесь, чтобы положительный конец шкалы был вверху, поскольку люди привыкли ассоциировать более высокий балл с верхней позицией.

Исправление форматирования шкалы ответов

При разработке опроса постарайтесь сделать его чувствительным к ширине экрана, чтобы шкалы всегда отображались так, как вы хотите. Обратите внимание, что не все платформы для опросов клиентов созданы одинаковыми, поскольку некоторые из них более оптимизированы для нескольких устройств, чем другие.

Опросы Delighted оптимизированы для каждого устройства, поэтому клиенты могут легко и точно отвечать на них.

---

Краткое изложение передового опыта использования вопросников

Предотвратить попадание предвзятых вопросов в ваш опрос легко, если вы знаете, на что обращать внимание. В большинстве случаев речь идет о том, чтобы потратить несколько дополнительных минут, чтобы прочитать ваши вопросы, чтобы убедиться, что все имеет смысл.

Для ознакомления, вот краткий контрольный список того, что нужно и чего нельзя делать для надежной анкеты:

1. Не ведите свидетеля: избегайте наводящих вопросов
2. Не делайте предположений: избегайте нагруженных вопросов
3. Не перегружайте свои вопросы: избегайте двусмысленных вопросов
4. Не используйте запутанный язык: избегайте жаргона
5. Пишите четко: избегайте двойных отрицаний
6. Проверяйте свои ответы: синхронизируйте шкалы ответов с вопросом
7. Учитывайте удобство работы пользователей: форматируйте свои опросы для всех устройств

Стоит отметить, что предвзятость опроса может быть вызвана не только формулировками вопросов и ответов.