Как делается сообщение: Как подготовить сообщение (доклад) – Централизованная городская библиотечная система, г.Тюмень

Как делать рассылки в LINE

Планируете использовать рассылки в LINE, чтобы охватить тысячи клиентов? Вы пришли в нужное место. Сегодня мы рассмотрим отправку массовых сообщений, преимущества использования LINE Official Account и то, как делать рассылки с помощью LINE Official Account Manager и respond.io!

Что такое рассылка сообщений?

Рассылка или массовая рассылка – это метод одновременной доставки информации многим получателям. Предприятия используют рассылки для информирования своих контактов о закрытии магазинов, неожиданных задержках, предстоящих рекламных акциях и т.д.

В основном рассылки велись по таким каналам, как email и SMS , но в наши дни все более популярными становятся массовые сообщения через платформы мгновенного обмена сообщениями.

SMS Сообщения имеют ограниченное количество символов, не содержат мультимедиа и географических ограничений, в то время как электронные письма обычно игнорируются или отправляются в спам. Каналы мгновенного обмена сообщениями, такие как LINE Official Account, Телеграм или Viber решают эти проблемы и обеспечивают дополнительные преимущества.

Приложения для обмена сообщениями на телефонах всех пользователей и push-уведомления позволяют компаниям сразу же привлечь внимание своих контактов. Поддержка видео и изображений делает сообщения более увлекательными, поэтому легко понять, почему их открываемость на 600% выше, чем у электронных писем!

Далее мы рассмотрим причины, по которым мы используем официальные аккаунты LINE вместо других каналов для рассылки.

Рассылки в LINE: Почему стоит использовать LINE Official Account?

На рынке так много каналов обмена мгновенными сообщениями, что выделяет LINE Official Account ?

Почему вам следует отправлять массовые сообщения в LINE

Вот преимущества использования LINE Official Account для рассылки:

• С более чем 182 миллионами ежемесячных активных пользователей по всему миру, LINE имеет высокую популярность в некоторых регионах, таких как Япония, Тайвань, Таиланд и Индонезия. Если ваша аудитория использует LINE в качестве основного мессенджера, это будет самым разумным выбором.
• LINE позволяет компаниям любого размера создавать официальные аккаунты LINE для общения со своими контактами.
• Вы можете в любое время делать рассылки контактам, которые добавили вас в друзья на вашем сайте. LINE Official Account
• Рассылки могут содержать различные типы контента, такие как изображения, видео и многое другое. Интересный контент лучше привлекает внимание аудитории и повышает вероятность того, что она откликнется или предпримет какие-либо действия.

Далее рассмотрим некоторые моменты, которые необходимо знать о канале, прежде чем начать использовать его для отправки рассылок.

Что вы должны знать о рассылках в LINE

Как и в других каналах обмена деловыми сообщениями, вы не сможете импортировать существующие контакты на свой LINE Official account. Вам нужно будет создать свой список контактов, попросив собеседников добавить вас в друзья и отправить вам первое сообщение.

К счастью, у LINE есть такие инструменты и функции, как ссылки на чат, QR-коды, кнопки веб-сайтов, поиск в приложении и объявления LINE , которые облегчают получение новых контактов. QR-коды отлично подходят для физических мест, таких как магазины ритейл , а ссылки на чат можно использовать на онлайн-платформах.

Когда контакт сканирует ваш QR-код или нажимает на ссылку чата со своего телефона, он попадает на ваш сайт LINE Official Account в приложении LINE . На настольном компьютере ссылки чата отправляют их на страницу с QR-кодом, который они могут отсканировать с помощью приложения LINE на своем телефоне.

Различные планы подписки LINE Official Account в зависимости от региона.

Аналогичным образом, кнопки веб-сайта работают точно так же, как и ссылки чата, с дополнительным преимуществом в виде знакомого зеленого брендинга LINE . Поиск в приложении позволяет клиентам найти вас в самом приложении, а реклама на LINE размещает вас в лентах вашей целевой аудитории.

Хотя создание LINE Official Account является бесплатным, учетные записи имеют различные лимиты в зависимости от региона, в котором они созданы. Каждая учетная запись имеет определенное количество бесплатных сообщений, которое обновляется ежемесячно.

Учетные записи бесплатных тарифных планов должны строго придерживаться этого лимита сообщений, поскольку у них нет возможности оплачивать дополнительные сообщения без перехода на более высокий уровень. Пользователи платных тарифных планов могут превышать свои лимиты, взимая плату за каждое дополнительное отправленное сообщение.

Различные способы отправки сообщений для рассылок в LINE

Существует два способа отправки LINE рассылок – через LINE Official Account Manager или путем подключения LINE Official Account Messaging API к центральной службе входящих сообщений, например, respond.io.

Вот краткая таблица, показывающая различия между ними. Ниже мы расскажем об этом подробнее:

LINE Official Account Менеджер vs LINE Official Account Обмен сообщениями API

В использовании того или иного метода есть свои плюсы и минусы, в зависимости от вашего бизнеса и сценариев использования. Однако использование одного из них не мешает вам использовать другой, поэтому вы можете использовать любой из них в зависимости от ваших потребностей.

Отправка LINE рассылок с помощью LINE Official Account Manager

LINE Official Account Manager – это самый простой способ отправки рассылок, который подходит для малых предприятий, не имеющих больших команд или нуждающихся в продвинутой автоматизации повседневных процессов.

Он позволяет отправлять весь поддерживаемый LINE контент в виде рассылок, включая купоны, стикеры, сообщения на карточках, насыщенные сообщения и опросы, в дополнение к стандартному тексту, видео, изображениям и звуку.

LINE также предоставляет квитанции о прочтении внутри LINE Official Account Chat Console, чтобы вы знали, когда ваши клиенты открыли и прочитали ваши сообщения. Кроме того, пользоваться им можно бесплатно, за исключением платы за обновленный тарифный план LINE Official Account .

Отправка LINE рассылок с помощью LINE Official Account Сообщения API на respond.io

LINE Official Account Сообщения API на respond.io – это лучший способ рассылки для крупных компаний с большими командами. Respond.io предоставляет вам дополнительные инструменты помимо типичных настроек разрешений, которые можно найти в LINE Official Account Manager.

С помощью respond.io вы можете направлять и назначать контакты, которые отвечают на ваши сообщения. В периоды, когда реакция агентов имеет решающее значение, например, сразу после выхода важного обновления, можно отслеживать эффективность работы агентов, чтобы показать, насколько быстро они отвечают и решают проблемы в чатах.

Respond.io также имеет универсальную поддержку Workflow, которая поможет высвободить рабочую силу и ресурсы для вашего бизнеса. Повторяющиеся и рутинные задачи, такие как приветствие клиентов или отображение меню для выбора дальнейших действий, могут быть выполнены автоматически.

Функция маркировки контактов позволяет сегментировать аудиторию по любым критериям, поэтому при отправке целевых рассылок вы можете быть сколь угодно подробными. Например, пометьте контакты, говорящие на определенном языке, чтобы знать, что отправлять им сообщения нужно на этом языке.

Почему вы должны использовать LINE Official Account Messaging API

Еще один способ использования тегов – пометить контакты в соответствии с районом их проживания. Таким образом, вы сможете отправлять им сообщения с информацией, специфичной для их местоположения, например, о неожиданном закрытии магазина в их районе.

Respond.ioЕго отличительной особенностью является многоканальная поддержка. В странах, где ваши контакты разбросаны по разным приложениям для обмена мгновенными сообщениями, вы можете вещать им по одному или нескольким каналам с одной платформы.

Если это похоже на функции, которыми может воспользоваться ваш бизнес, непременно попробуйте их на respond.io с помощью нашей бесплатной 14-дневной пробной версии!

Как делать рассылки с помощью LINE Official Account

Поскольку мы знаем об использовании и ограничениях рассылок из Official Account Manager и Messaging API с платформой respond.io, давайте узнаем, как делать рассылки.

Как сделать рассылку LINE с помощью LINE Official Account Manager

LINE Official Account Manager – это платформа, которую вы хотите использовать, когда вам нужно отправить LINE-эксклюзивный контент, такой как стикеры и купоны. Несмотря на ограниченные возможности автоматизации и многопользовательской поддержки, он прост в использовании.

Сначала войдите на свой сайт LINE Official account. После входа в систему выберите учетную запись, с которой вы хотите вести рассылку.

1. Нажмите Главная, затем Новая передача.

Выберите Новая рассылка на вкладке Главная

2. Выберите получателей. Обратите внимание, что эта функция доступна только для аккаунтов из Японии, Таиланда, Тайваня или Индонезии, имеющих более 100 подписчиков.

Выберите адресатов для рассылки

3. Выберите опцию Отправить сейчас или введите дату и время, если вы хотите запланировать рассылку.

Выберите дату и время для рассылки

4. Выберите опубликовать LINE VOOM (временную шкалу для вашего официального аккаунта), установите максимальный объем рассылки (если вы не хотите превысить лимит сообщений) или используйте A/B тестирование (чтобы выяснить, какой тип сообщения будет работать лучше), если хотите.

5. Вставьте в сообщение до трех типов содержимого. Выберите текст, наклейку, фотографию, купон, насыщенное сообщение, насыщенное видеосообщение, видео, голосовое сообщение, опросы или сообщение на основе карточки.

Введите содержание вашей передачи

6. Просмотрите предварительный просмотр в правом нижнем углу, чтобы увидеть, как сообщение появится на устройствах вашей аудитории.

Выберите “Отправить” или “Запланировать” рассылку после ее завершения

7. Сохраните сообщение как черновик, отправьте его как тестовое сообщение или отправьте рассылку.

Проверьте статус ваших сообщений здесь

Если вы выбрали опцию планирования на шаге 3, текст кнопки изменится на Запланировать рассылку. Нажав на кнопку, вы добавите сообщение в список “Рассылка”, где оно будет отправлено в запланированную дату или время. Здесь же можно удалять или отменять запланированные сообщения.

Как сделать рассылку LINE с помощью линии Official Account сообщений API на respond.

io

Прежде чем вы сможете вещать с помощью LINE Official Account Messaging API на respond.io, вам нужно будет создать LINE Official Account и подключить LINE Official Account Messaging API к respond.io. Далее, в Модуле рассылки, сделайте следующее:

1. Нажмите кнопку Добавить рассылку.

Найдите кнопку Добавить рассылку в верхней левой части модуля рассылки

2. Выберите ваш LINE Official Account для канала рассылки в появившемся окне.

Выберите свой LINE Official Account из списка каналов рассылки.

3. Заполните имя рассылки. Используйте что-то значимое, так как это будет использоваться для идентификации.

Введите название вашей передачи

4. Выберите свою целевую аудиторию.

Выберите свою целевую аудиторию

5. Нажмите Добавить содержимое. В одну рассылку можно добавить несколько типов содержимого: Текстовое сообщение, множественный выбор и файл или изображение.

Выберите тип содержимого для вашего сообщения

6. Введите имя тестовой учетной записи в поле Тестовая рассылка и нажмите кнопку Отправить тестовую рассылку. Это позволит вам увидеть, как будет выглядеть сообщение перед его распространением. Повторяйте описанные выше шаги для редактирования и тестирования сообщения, пока не будете удовлетворены.

Протестируйте свою рассылку перед отправкой

7. Выберите Отправить сейчас, чтобы передать сообщение немедленно, или Отправить позже, чтобы запланировать его на более позднюю дату или время.

Выберите дату и время, если вы планируете рассылку.

8. Нажмите Отправить рассылку или Запланировать рассылку после подтверждения сообщения и расписания.

Нажмите “Отправить рассылку”, чтобы отправить ее

Теперь вы знаете, как сделать рассылку LINE Official Account ! Далее в следующем разделе будет рассмотрена оставшаяся функция модуля широкорассылки – статусы.

Как проверить статус вашей рассылки в LINE на respond.

io

Вы можете проверить статус ваших рассылок из модуля широкорассылки. По умолчанию он находится в представлении “Календарь”, которое дает вам обзор всех рассылок, которые были отправлены или запланированы на данный момент.

Нажимайте стрелки влево и вправо для прокрутки месяцев, а нажатие на название рассылки покажет вам ее подробности и даст возможность клонировать ее.

Просмотр по расписанию – это просмотр списка всех предстоящих рассылок. Отсюда можно редактировать, клонировать или удалять рассылки до их отправки.

По часовой стрелке слева – просмотр календаря, просмотр расписания, просмотр истории

В представлении История перечислены все рассылки, которые были отправлены. На этой странице можно просмотреть предыдущие сообщения, а также клонировать их для изменения или повторной рассылки.

Теперь, когда мы рассмотрели все возможности рассылки LINE Official Account на платформе respond.io, вы можете с легкостью распространять массовые сообщения среди своих контактов. Если вы еще не зарегистрировали аккаунт на respond.io , у нас есть бесплатная пробная версия для начала.

Respond.io также поддерживает работу с несколькими каналами с одной платформы, так что если вы хотите делать рассылки в других мессенджерах, загляните в наши гайды по рассылкам в Телеграм, Viber и WhatsApp!

Дальнейшее чтение

Наконец, если эта статья была для вас полезной и вы хотите узнать больше о сайте LINE Official Account, вот некоторые дополнительные ресурсы:

• Официальный аккаунт LINE: Полный гайд
• Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговый гайд
• Деловые сообщения: Будущее коммуникации с клиентами

Сообщения от Яндекса – Яндекс ID. Справка

Яндекс рассылает пользователям напоминания, предупреждения и служебные сообщения разного рода. Некоторые из них описаны ниже — если вы получили письмо или SMS, но не понимаете, что произошло, попробуйте найти объяснение ниже.

1. SMS
2. Электронные письма

Сообщения от Яндекса приходят от отправителя «Yandex».

1. Ваш код подтверждения…
2. Начато удаление телефона на Яндексе

Яндекс присылает цифровой код, когда вы указываете номер телефона при регистрации или в каком-нибудь приложении Яндекса, а также когда вы удаляете, изменяете или добавляете номер на странице Телефонные номера . Чтобы подтвердить любую операцию, перейдите на эту страницу и введите код в предложенное поле.

Код может прийти неожиданно в следующих случаях:

• Кто-то взломал ваш аккаунт и пытается удалить ваш номер телефона. Отмените все подозрительные операции на странице Телефонные номера и смените пароль.

• SMS сильно задержалось: код пришел, когда вы уже забыли, что запрашивали его.

• Другой пользователь Яндекса по ошибке ввел ваш номер телефона вместо своего. В этом случае сообщение можно проигнорировать.

Когда от Яндекс ID отвязывают номер телефона, Яндекс сообщает об этом с помощью SMS на этот номер. Если вы получили такое сообщение, значит, кто-то попытался отвязать номер телефона от аккаунта, к которому привязан ваш адрес.

Если вы не отвязывали номер от своего Яндекс ID, перейдите на страницу Телефонные номера и проверьте, начато ли удаление номера. Если удаление запущено, нажмите кнопку Отменить удаление.

Если же страница ничего не говорит об удалении номера, беспокоиться не о чем. Возможно, предыдущий владелец номера пытается отвязать его от своего Яндекс ID.

Письма от Яндекса приходят с адреса [email protected].

1. Начато удаление номера телефона…
2. Вы успешно сгенерировали пароль для приложения…
3. Кто-то вошёл в ваш аккаунт на Яндексе

Когда от Яндекс ID отвязывают номер телефона, уведомления об этом рассылаются на все почтовые адреса, привязанные к этому аккаунту. Если вы получили такое письмо, значит, кто-то попытался отвязать номер телефона от аккаунта, к которому привязан ваш адрес.

Если вы не отвязывали номер от своего Яндекс ID, перейдите на страницу Телефонные номера и проверьте, начато ли удаление номера. Нажмите кнопку Отменить удаление, если она доступна. Если же страница ничего не говорит об удалении номера, беспокоиться не о чем.

Такое уведомление Яндекс отправляет, когда для вашего Яндекс ID создается новый пароль для приложения (это можно сделать только в блоке Программы с доступом к аккаунту на странице управления доступом).

Если вы не создавали пароль для указанного в письме приложения, это мог сделать злоумышленник, который получил доступ к вашему аккаунту. Чтобы сбросить все пароли приложений, достаточно сменить пароль. Если сменить пароль не получается или для аккаунта включена двухфакторная аутентификация, восстановите доступ — после этого все пароли приложений также отключаются.

Такое письмо отправляется каждый раз, когда в ваш аккаунт входят необычным образом.

То, что вы получили такое письмо, еще не значит, что кто-то взломал ваш аккаунт: на вкладке Безопасность в разделе Доступ к вашим данным → Управлять доступами перечислены все успешные авторизации. Если вы увидите, например, браузер, которым вы не пользуетесь, или дату, когда вы не выходили в интернет, нажмите на строку об этом входе и нажмите кнопку Это не я. Затем следуйте нашим инструкциям о том, что делать при подозрении на взлом.

Кодирование и декодирование – общение для бизнес-профессионалов

Глава 1: Профессиональное деловое общение

Проще говоря, люди общаются посредством процесса кодирования и декодирования . Кодировщик — это человек, который разрабатывает и отправляет сообщение. Как показано на рис. 1.1 ниже, кодировщик должен определить, как сообщение будет воспринято аудиторией, и внести коррективы, чтобы сообщение было получено так, как они хотят.

Кодирование — это процесс превращения мыслей в сообщение. Кодер использует «средство» для отправки сообщения — телефонный звонок, электронную почту, текстовое сообщение, личную встречу или другой инструмент коммуникации. Уровень сознательного мышления, который идет на кодирование сообщений, может быть разным. Кодер также должен учитывать любой «шум», который может помешать его сообщению, например, другие сообщения, отвлекающие факторы или влияния.

Затем аудитория «декодирует» или интерпретирует сообщение для себя. Декодирование — это процесс превращения общения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить его соседу по комнате: «Я голоден. Хочешь съесть сегодня пиццу?» Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше сообщение и превращает его обратно в мысли, чтобы придать смысл.

Рисунок 1.1 . Процесс общения. Кодирование, мультимедиа и декодирование (Hawkins, 2016).

Конечно, вы общаетесь не только устно — у вас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому сообщение отправляется к получателю для декодирования.

В то время как сообщение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, осязание, вкус или звук), большая часть общения происходит через визуальные (зрение) и/или слуховые (звуковые) каналы. Если ваш сосед по комнате в наушниках и увлечен видеоигрой, вам может понадобиться привлечь его внимание, помахав рукой, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

Модель передачи коммуникации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках коммуникативной встречи. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, а не как часть текущего процесса. Вам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Подумайте о том, как человек в радиостудии передает вам радиосообщение, которое вы слушаете в своей машине.

Отправитель — это диктор, который кодирует устное сообщение, которое передается радиомачтой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших ушей (получателя) через антенну и динамики для декодирования. Диктор на самом деле не знает, получили вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале нет помех, то велика вероятность, что сообщение было успешно получено.

Модель взаимодействия коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). Вместо того, чтобы иллюстрировать коммуникацию как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, которая делает коммуникацию более интерактивным, двусторонним процессом. Обратная связь включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где пульт дистанционного управления.

Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников коммуникативной встречи. Вместо того, чтобы иметь одного отправителя, одно сообщение и одного получателя, в этой модели есть два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы общение продолжалось. Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, вы переключаетесь между ролями отправителя и получателя очень быстро и часто неосознанно.

Модель транзакций коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы создают социальные реальности в социальном, реляционном и культурном контекстах. В этой модели вы не просто общаетесь для обмена сообщениями; вы общаетесь, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать свою самооценку и вступать с другими в диалог для создания сообществ. Короче говоря, вы не рассказываете о своих реалиях; общение помогает строить свои реальности (и реальности других).

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели связи значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, люди, участвующие в коммуникативной встрече, называются коммуникаторами. В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуются позициями отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что вы одновременно являетесь отправителем и получателем. Например, при встрече с новым другом вы отправляете вербальные сообщения о своих интересах и прошлом, а ваш спутник реагирует невербально. Вы не ждете, пока закончите отправлять вербальное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего нового друга. Вместо этого вы одновременно отправляете свое вербальное сообщение и получаете невербальные сообщения вашего друга. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет вам понять, как вы можете адаптировать свое общение — например, адаптируя устное сообщение — в середине его отправки на основе сообщения, которое вы одновременно получаете от своего партнера по общению.

шагов общения | Основные этапы передачи идей

Перейти к содержимому

• Просмотреть увеличенное изображение

Для тех, кто зарабатывает на жизнь коммуникациями, включая специалистов по связям с общественностью и рекламе, понимание этапов коммуникации является приоритетом. Обладая подробными знаниями о процессе коммуникации, они лучше справляются с созданием сообщений для своей целевой аудитории.

В основе коммуникации лежит отправитель, передающий сообщение получателю. Для этого требуется средство — печать, телевидение, Интернет и т. д. — для передачи сообщения. Сообщение может содержать факты, мнения или идеи, но оно должно хорошо определять, какую форму коммуникации оно представляет.

Части процесса общения 

Прежде чем изучать этапы общения, учащиеся обычно сначала изучают части процесса общения. Согласно сайту вакансий Indeed.com, это:  

• Отправитель . Лицо, доставляющее сообщение 
• Получатель . Лицо, получающее сообщение 
• Сообщение : информация, которую отправитель передает получателю 
• Канал связи: Метод, используемый для передачи сообщения
• Расшифровка : Интерпретация сообщения, выполненная получателем из этих областей имеет важное значение. Идентификация приемника, например, может определять стиль информации и используемый канал. Понимание того, как сообщения расшифровываются, также является ключом к созданию умного обмена сообщениями.

  Вся коммуникация имеет тенденцию следовать этой структуре, которая предоставляет подробную информацию о каждом шаге процесса.

  Разработка сообщения 

  Отправитель начинает этапы коммуникации с создания сообщения, которое он намеревается отправить отдельному лицу или группе. Им нужно время, чтобы обработать информацию, которую они хотят передать.

  Кодирование сообщения 

  Создав информацию, отправитель переводит ее в форму, которую можно передать кому-либо еще. Это включает в себя приведение информации в соответствие с форматом, таким как текст или видео.

  Выбор канала

  Отправка выбирает канал связи. Это должен быть канал, наиболее подходящий для целевой аудитории. Примеры включают публикации в социальных сетях, видео на YouTube или запись в блоге на веб-сайте.

  Передача сообщения

  Затем отправитель успешно передает сообщение получателю.

  Декодирование сообщения

  Получатель декодирует полученную информацию.