Как написать грамотно резюме образец: Как написать резюме: образец 2023 — Work.ua

Читайте также: Лучший способ перечислить навыки в резюме.

Как составить резюме о профессиональном опыте в сфере технологий

Раздел о профессиональном опыте всегда должен содержать следующие элементы, описанные ниже:

• Формат STAR
• Однострочные
• Группировка и выделение
• Глаголы действия

Формат ЗВЕЗДЫ

Формат звездочки относится к ситуации, задаче, действию и результату.

• Ситуация – это трудность, с которой вы столкнулись в
• Задача , которая была назначена вам как часть профиля работы
• Действие , предпринятое для эффективного выполнения поставленной задачи
• Результат — результат вашего вклада в ускорение роста бизнеса

Пример резюме технического писателя в формате STAR

• Взаимодействие с менеджерами по продукции и инженерами для ежедневного выпуска более 5 документов, включая руководства пользователя, руководства по интеграции, руководства для разработчиков API и т. д.

В этом примере мы можем легко определить, что заявитель координирует свои действия с межфункциональными командами для подготовки документации по продукту.

Точно так же вам необходимо убедиться, что вы описываете свое действие и его результат, применяя формат STAR.

Формат STAR помогает вам установить конкретную причинно-следственную связь, просто не упоминая, что вы сделали, но также и почему вы сделали, чтобы рекрутеры признали ваш потенциал.

Однострочные

Убедитесь, что в вашем техническом резюме нет абзацев, кроме резюме.

Обрамление однострочных маркеров для описания вашего профессионального опыта улучшает читабельность, придавая ему чистый вид.

Кроме того, попробуйте нарисовать причинно-следственную связь во всех однострочных пунктах, чтобы дать рекрутеру лучшее представление о влиянии вашего вклада в вашу предыдущую организацию.

Пример технического резюме в форме абзаца

Избегайте этого:

Как технический писатель, я поддерживаю связь с менеджерами по продукции и инженерами, чтобы ежедневно выпускать более 5 документов. Я также отвечаю за перевод технической информации и сложных концепций для нетехнической аудитории, обеспечивая 100% понятность для пользователей. документы ежедневно, включая руководства пользователя, руководства по интеграции, руководства для разработчиков API и т. д.

Анализ примеров технического резюме

Оба примера передают одно и то же сообщение, но ясно, что пример 1 использует ненужные связующие слова и не понятно.

Краткое описание поможет вам сосредоточиться на описании характера поставленной перед вами задачи и того, что вы сделали для достижения положительных результатов.

Таким образом, краткое описание ваших технических обязанностей в резюме всегда является правильным.

Группировка и выделение

При всем вашем профессиональном опыте, когда общее количество баллов превышает 3, вы можете группировать похожие пункты и создавать для них подзаголовки.
Сгруппировав похожие очки вместе, вы сможете продемонстрировать свои навыки на широком уровне.

Кроме того, выделите в своем техническом резюме ключевые достижения и важные слова, фразы и цифры, относящиеся к вашему профессиональному опыту.

Давайте посмотрим на маркеры с группировкой и выделением и без них и проанализируем, какой из них лучше.

СРЕДНЕЕ ВЛИЯНИЕ:

Пример технического резюме 1

• Сотрудничество с 5+ отделами, включая разработку, контроль качества, управление продуктом, для разработки и завершения описания продукта
• Планирование, исследование, написание и пересмотр печатной и онлайн-документации, включая общие обзоры, учебные пособия, инструкции по установке и настройке, а также документы по API
• Надзор за равноправным редактированием и производством для проведения углубленной проверки для обеспечения высокого качества

HIGH IMPACT:

Техническое резюме, пример 2:

Совместная работа и обеспечение качества

• Сотрудничество с 5+ руководством по разработке проекта продукта и 90 отделов разработки и 901 разработки, 901, и окончательной разработки продукта
• Планирование, исследование, написание и пересмотр печатной и онлайн-документации , включая общие обзоры, учебные пособия, инструкции по установке и настройке, а также документы API
.
• Наблюдал за коллегиальным редактированием и производством, чтобы обеспечить углубленную проверку для обеспечения высокого качества

Анализ примера технического резюме:

Оба примера технического резюме говорят об одном и том же, но пример 2 оказывает большее влияние. Группировка помогает рекрутеру распознать ваши навыки широкого уровня, а выделение важных слов/цифр гарантирует, что рекрутер не пропустит важную информацию из-за нехватки времени.

Глаголы действия и сильные слова

Чтобы написать техническое резюме, которое произведет впечатление, используйте глаголы действия и сильные слова.
Лучшие глаголы силы для использования в вашем техническом резюме:

• Слова технического резюме для «Планирования» или «Стратегического планирования»: администрирование, мозговой штурм, разработка стратегии
• Слова технического резюме для «Управление»: управляемый, направленный, ведомый
• Слова технического резюме для «Организации»: приобретено, назначено, активировано
• Слова технического резюме для «руководства» или «руководства»: председатель, уполномоченный, возглавляемый
• Слова технического резюме для «Выполнение», «Работа над» или «Обработка»: аранжировано, скомпилировано, составлено
• Слова технического резюме для «Связи»: отстаивание, авторство, уточнение, передача
• Слова технического резюме для «Помощь»: помощь, поддержка, помощь
• Слова технического резюме для «Творчества» или «Решения проблем»: изменено, составлено, переработано
• Техническое резюме слов «Ответственный за» или «Получение результатов»: выполнено, работает, нацелено

Читайте также: Список глаголов силы для вашего технического резюме.

Советы по написанию безупречного профессионального опыта. Раздел

Раздел «Опыт работы» в вашем техническом резюме — самый важный. И чаще всего часто делают неправильно .

Прежде чем записывать этот раздел, просмотрите следующие пункты:

• Следуйте формату Роль | Компания | Расположение | Период времени для разработки вашего профессионального опыта.
• Напишите по одному пункту списка для каждой должности, подчеркнув свои обязанности и достижения
• Оцените свой опыт, чтобы подтвердить свои достижения.
• Не перечисляйте слишком много обязанностей без ощутимых достижений.
• Выделите важные ключевые слова, которые мгновенно привлекут внимание менеджера по найму.
• Напишите подходящие подзаголовки для различных видов работы, которую вы выполняли. Например: управление продуктом, управление клиентами.
• Если вы новичок, перечислите волонтерский или неоплачиваемый опыт, который квалифицируется как опыт работы.
• В случае обширного списка вы можете создать новый раздел для мероприятий, ассоциаций и волонтерской работы.
• Если у вас большой опыт, не указывайте подробностей о должностях, которые вы занимали 15-20 лет назад.
• Вы можете вставить этот раздел под или над своими документами об образовании.
• Выберите раскладку, которая лучше всего подходит для вашего опыта:
  традиционная хронологическая раскладка, функциональная раскладка или гибрид этих двух стилей.

Как включить образование в техническое резюме?

Ваше образование и средний балл успеваемости предоставят важную справочную информацию вашим потенциальным работодателям.

Это очень важная часть вашего технического резюме, особенно для новичков.

• Перечислите свои степени/ученые степени в обратном хронологическом порядке
• Свяжитесь с названием вашего учреждения
• Добавить период времени по всему разделу образования
• Перечислите свой GPA , если вы выберете

Ниже приведен пример раздела образования из шаблона технического резюме:

• B. E. Информатика
• Калифорнийский университет в Беркли | Беркли, США | 13 мая
• Калифорнийский университет в Беркли — лучший государственный университет США
• Верхний 15 процентиль класса

Читайте также: Советы и рекомендации по созданию безупречного образовательного раздела.

Добавление проектов в ваше техническое резюме

Добавление соответствующих проектов в ваше техническое резюме имеет решающее значение для того, чтобы помочь рекрутеру оценить ваш опыт и распознать ваши передовые навыки.

Все, что вам нужно сделать, это создать отдельный раздел в вашем резюме и дать ему соответствующее название, например, ПРОЕКТЫ

Следующие советы помогут вам перечислить детали ваших проектов в резюме инженера-технолога:

• Начните с Описание проекта в одну строку, за которой следует «Технологический стек/окружение».
• Затем напишите Постановку проблемы/цель в одну строку
• После этого напишите подраздел Решение , включив все меры, которые вы предприняли, в пунктах списка, причем каждый пункт начинается с глагола силы.
• Последним подразделом будет Ключевые достижения , куда будут направляться все ваши баллы с поддающимися количественной оценке показателями воздействия/производительности.

Как добавить обучение, сертификаты и стажировки в техническое резюме?

Ваши технические сертификаты, тренинги и стажировки помогут вам привлечь еще больше внимания. Они считаются даже более важными для вашего потенциального работодателя, чем ваши ученые степени.

Чтобы ваши сертификаты, тренинги и стажировки не остались незамеченными, обязательно:

• Разместите эту информацию в отдельном разделе.
• Подчеркните учетные данные, которые являются последними, и те, которые имеют особое значение.

Для всех ваших сертификатов/обучения используйте формат, указанный ниже
Сертификация/обучение | Сертифицирующий/Обучающий орган | Период времени

Взгляните на эти образцы технического резюме для вашего обучения и сертификации:

• Сертифицированный разработчик MongoDB | МонгоДБ. ООО | ‘17
• Уровень сертифицированного младшего разработчика | АМС | ‘16
• Certified Java Developer Professional | Oracle | ‘15
• Сертифицированный разработчик JBoss | красная шляпа | ‘14
• Посетили «Национальный семинар для разработчиков Python» | Массачусетский технологический институт | ’12

Читайте также: Как указать сертификаты в резюме.

Взгляните на этот образец технического резюме для вашей стажировки:

Stark Tech LLC
Летний стажер | Нью-Йорк, США | Май ’12
Работал веб-разработчиком и стажером мобильных приложений для разработки веб-страниц с использованием языков сценариев

Нужны ли рекомендации для технического резюме?

Прежде чем подписать официальное предложение, почти все работодатели следуют коду процесса рассмотрения:

• Они свяжутся с вами для личного собеседования
• Они хотят видеть список профессиональных рекомендаций

НО обычно эти шаги не выполняются до тех пор, пока не будет проведена тщательная техническая проверка резюме. Поэтому мы рекомендуем:

• У вас должны быть готовые ссылки.
• Они должны быть в отдельном документе.
• Не указывайте эту информацию в тексте технического резюме.

Поскольку ваше техническое резюме должно быть кратким и лаконичным (максимум одна-две страницы), оно занимает ненужное пространство .

Если ваш работодатель специально запросил список рекомендаций, вы должны:

• Укажите имена, номера телефонов и адреса электронной почты не менее трех профессиональных контактов или бывших работодателей
• Они должны быть теми, кто может поручиться за ваши навыки и достижения
• Обязательно сначала свяжитесь с этими людьми
• Они должны заранее знать, что их имена добавлены в список ваших рекомендаций
• Выберите людей, которые могут говорить от вашего имени

Читайте также: Когда добавлять ссылки в резюме?

Зачем создавать онлайн-портфолио для технического резюме?

Онлайн-портфолио может мгновенно улучшить ваше техническое резюме. Выведи свое вызывающее животное! Позвольте менеджеру по найму выйти за рамки вашего технического резюме.

• После того, как вы создадите суперкрутое техническое резюме, привяжите к нему свое портфолио.
• Если вы не можете заполнить свое портфолио, подпишитесь на какие-нибудь небольшие проекты или внештатные вакансии. Вы также можете сделать небольшую забавную работу для себя.

Продолжайте следить за некоторыми распространенными ошибками в технических резюме:

Избегайте этого:

• Отсутствующие детали : Работодатели могут быть наиболее заинтересованы в определенной сертификации. Они могут захотеть получить опыт работы с очень специфическими техническими навыками. Не оставляйте без внимания ни одну деталь. Упомяните все свои переживания явно.
• Неконкретность : Общие навыки и способности великолепны. Тем не менее, внимательно прочитайте пост и адаптируйте свое техническое резюме к своему профилю работы.
• Преувеличение : Не претендуйте на навыки и способности, которые вам будет трудно доказать. Внимательно указывайте свой уровень знаний и многолетний опыт работы с платформами.

Часто задаваемые вопросы

1. Важно ли составлять техническое резюме?

Да, в резюме важно указать техническое резюме. Это дает рекрутеру обзор вашей карьеры.

2. Как написать технические навыки резюме?

Создайте два отдельных раздела для технических навыков резюме, один должен быть назван ключевыми навыками, а другой – техническими навыками.

3. Как добавить в резюме технические навыки?

Создайте различные подзаголовки для технических навыков и сгруппируйте их под ними.

Образец технического резюме

Вот образец технического резюме для технического архитектора.

Используйте шаблон СЕЙЧАС!

Мы предлагаем вам лучшее руководство по техническому резюме на 2022 год. Мы позаботились о том, чтобы включить в него новейшие тенденции написания сложных частей вашего технического резюме.

Будь то техническое резюме или раздел технических работ, мы собрали все советы и рекомендации в одном месте.

Чтобы вам было проще, профессионалы Hiration создали супер крутой конструктор резюме. Имея более 25 настраиваемых шаблонов резюме, соответствующих вашему профилю работы, вы можете мгновенно создать свое техническое резюме. Проверьте это здесь.

Вы также можете проверить наш блог по адресу:

Ключевые выводы

Обязательно используйте этот контрольный список для своего технического резюме:

• Внимательно прочитайте предложение о работе, чтобы определить набор навыков, необходимых для данной должности
• Выделите важные слова/цифры , чтобы немедленно привлечь внимание рекрутера
• Используйте однострочные маркеры вместо абзацев для удобства чтения
• Оцените свои достижения , по возможности показывая показатели эффективности, чтобы продемонстрировать глубину своего вклада в предыдущие организации
• Использовать слова силы и глаголы действия, чтобы начать все ваши очки

Не знаете, как составить это техническое резюме? Воспринимайте свое техническое резюме как возможность выделиться!*

Перейдите на платформу карьеры Hiration с круглосуточной поддержкой в ​​чате и получите профессиональную помощь по всем вопросам, связанным с работой и карьерой. Вы также можете написать нам по адресу [email protected], и мы обязательно свяжемся с вами как можно скорее.

Поделиться этим блогом

30 вопросов об успешном прохождении собеседования с клиентами, которые вы должны задать каждому кандидату

Beitrag

Хотите создать команду своей мечты? Вот вопросы об успешном интервью с клиентами, которые вы должны задать.

Фон Эрин Хюффнер, менеджер по контент-маркетингу, @erinhueffner

Veröffentlicht 11 июня 2020 г.
Фактический день: 4 марта 2021 г.

Kundenservicemitarbeiter haben eine wichtige Aufgabe. Sie sind часто die erste (und manchmal die einzige) Stimme, die ein Kunde hört, wenn er sich an ein Unternehmen wendet. Eine gute Kundenserviceerfahrung treibt также in vielerlei Hinsicht die Mitarbeiter an.

Klingt diese Herausforderung beflügelnd? Wenn ja, sollten Sie vielleicht eine Karriere im Kundenservice in Betracht ziehen. Aber bevor Sie irgendwelche Kundenprobleme lösen können, benötigen Sie eine Stelle in diesem Bereich.

Grundlagen zu Lebensläufen im Bereich Kundenservice

Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie den Lebenslauf für die Bewerbung als Kundenservicemitarbeiter schreiben:

• Fassenzie kurzie. Sofern Sie nicht über jahrzehntelange Führungserfahrung verfügen, sollte Ihr einschlägiger beruflicher Werdegang auf eine einzige Seite passen. Nehmen Sie jeden Job aus Ihrem Lebenslauf heraus, der 10 Jahre und mehr zurückliegt, um Platz zu sparen.
• Je einfacher Ihr Lebenslauf structuriert ist, desto besser. Sie haben nur wenige Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines vielbeschäftigten Personalverantwortlichen zu erregen. Versehen Sie jeden Abschnitt in Ihrem Lebenslauf mit einer Überschrift (wie Berufserfahrung, technische Fertigkeiten und Ausbildung). Aufzählungspunkte mit kurzen Beschreibungen sind viel leichter zu lesen als lange Absätze. Werfen Sie einen Blick in Tipps zum Schreiben eines Lebenslaufs und schauen Sie sich Vorlagen für Lebensläufe an, um einen Einstieg zu finden. Überprüfen Sie Ihren Lebenslauf, bevor Sie sich bewerben – durch einen Tippfehler könnte es so aussehen, als wären sie unvorbereitet.
• Fügen Sie eine Zusammenfassung hinzu. Eine objektive Zusammenfassung der Ziele eines Lebenslaufs ist zwar nicht mehr zeitgemäß, aber eine zusammenfassende Erklärung kann einem Arbeitgeber helfen, zu erkennen, is Sie zu bieten haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihre zwischenmenschlichen und auf die neue Tätigkeit übertragbaren Fertigkeiten hervorzuheben, wenn Sie noch keine Erfahrung im Kundenservice haben.
• Berücksichtigen Sie Schlüsselwörter. Auf dem heutigen Arbeitsmarkt gibt es viel mehr Bewerbungen als offene Stellen. Personalverantwortliche verwenden gelegentlich Software-Anwendungen, sogenannte Application Tracking Systeme (ATS), um Lebensläufe autotisch zu sichten. Das bedeutet, dass Ihr Lebenslauf ohne die richtigen Schlüsselwörter ausgesondert werden könnte, bevor ein Mensch ihn sieht, denn ein ATS scannt Ihren Lebenslauf, um festzustellen, ob Ihre Fertigkeiten passen.

Top-5-Fertigkeiten, die Personalverantwortliche bei der Einstellung von Mitarbeitern für den Kundenservicesuchen

Über die grundlegenden Punkte hinaus gibt es Dinge, die die die Aufmerksamkeit eines potenziellen Arbeitgebers erregen. Hier sind einige der Top-Fertigkeiten , die sich Personalverantwortliche bei der Einstellung wünschen:

1: Beispiele für Kundenorientierung

Der Aufbau großartiger Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens und Kundenservicemitarbeiter sind wiederum der Schlüssel zum Aufbau großartiger Kundenbeziehungen. Kundenorientierung bedeutet wortwörtlich, den Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten zu stellen.

Die Messlatte dafür, was Kundenorientierung im heutigen Geschäftsleben bedeutet, ist hoch. Bei Zappos, einem Onlinehändler für Schuhe und Kleidung, ist die Servicekultur von zentraler Bedeutung. Tatsächlich ist es das Leitbild des Unternehmens, «den WOW-Effekt zu leben und zu liefern». Agenten sind befugt, beispielsweise ein Upgrade für den Versand anzubieten, um Schuhe rechtzeitig zu einem besonderen Ereignis zum Kunden zu liefern, Blumen zu verschicken oder kleine Geschenke zu einem Paket hinzuzufügen. Im Jahr 2020 schuf Zappos eine «Allround-Kundenservicehotline», bei der Kunden buchstäblich für alles Hilfe anfordern können, auch wenn es nicht um Schuhe geht. Und im Gegensatz zu anderen Unternehmen, in denen die Agenten nach ihrer Schnelligkeit beurteilt werden, lässt Zappos seinen Mitarbeitern bei einem Anruf so viel Zeit, wie sie brauchen. Der Zappos-Rekord für den längsten Anruf im Kundenservice beträgt 10 Stunden und 51 Minuten. Großartiger Kundenservice ist in das Geflecht der Unternehmenskultur eingewoben und Zappos stellt Mitarbeiter auf der Grundlage ein, die sie bestrebt sind, unvergessliche Erlebnisse zu vermitteln.

Die Idee der Kundenorientierung ist auch bei Zendesk tief verwurzelt. „Ich brauche jemanden, der klug und technisch versiert ist. Das ist eine Selbstverständlichkeit», — сказал Джонатан Браммель, старший менеджер Premier Support в Zendesk. „Aber ich stelle einen Mitarbeiter nicht wegen der tiefgreifenden technischen Kenntnisse und des Talents ein, sondern aufgrund des Herzens, der Seele, seiner Leidenschaft, seinem Feuer, der Integrität, Selbstmanagement, Führung, Kommunikationsfähigkeit, Lernwillenschund eineswunteinem ti Seite zu stehen».

Был ли bedeutet das für Sie als Arbeitsuchender? Personalverantwortlichesuchen nach Agenten, die andere unterstützen und einen fantastischen Service bieten möchten. Sie machen умирает также zu einem Teil ihrer Einstellungsstrategie. Führen Sie также unbedingt Beispiele dafür an, wann Sie wirklich über sich hinausgegangen sind, um einem Kunden oder einem Kollegen zu helfen, um sich für einen potenziellen Arbeitgeber von anderen abzuheben.

2: Beruflicher Werdegang

Neben grundlegenden Dingen wie Ihren Contactinformationen und Ihrer Ausbildung ist Ihre Berufserfahrung einer der wichtigsten Punkte, die Sie in Ihren beruflichen Lebenslauf aufnehmen sollten. Beginnen Sie mit der aktuellsten Position und arbeiten Sie rückwärts. Achten Sie dabei darauf, alle kundenorientierten Stellen aufzulisten, die Sie bekleidet haben. «Was ist die Aussage des Lebenslaufs — schwenken die Bewerber oft um oder sind sie einen strukturierten Weg (auch in einem anderen Bereich) gegangen», — сказал Бруммель. «Был ли treibt sie an?»

• Wenn Sie ein erfahrener Kundenservicemitarbeiter sind, wird der Personalverantwortliche Einzelheiten sehen wollen: Branchenerfahrung, Ihre Fähigkeit, Service über verschiedene Kanäle (Text, Chat, E-Mail und Telefon) zu bieten, Hard Skills wie Metriken wie Schulungen, technisch ein CSAT-Wert.
• Wenn Sie bisher noch nicht im Kundenservice gearbeitet haben, denken Sie darüber nach, welche Aufgaben Sie bei anderen Tätigkeiten ausgeführt haben, die Ihre Fähigkeiten demonstrieren. Zu den Ideen für den Abschnitt zu Ihren Fertigkeiten gehören: Beantworten von Telefonanrufen, Beantworten von Kunden-E-Mails, Arbeit in einem Einzelhandelsgeschäft oder ehrenamtliche Arbeit mit einer Schulgruppe.

3: Lernfähigkeit

Wenn Unternehmen Mitarbeiter für den Kundenservice einstellen, legen sie Wert auf zwischenmenschliche Fertigkeiten und technisches Verständnis. Aber sie wollen nicht nur die vorhandenen Fertigkeiten abhaken – potenzielle Arbeitgeber wollen lernfähige Mitarbeiter.

Lernfähigkeit umfasst die Fähigkeit, konstruktive Kritik und Feedback aufzunehmen und entsprechend zu reagieren. Es ist eine kritische Fähigkeit, denn niemand ist perfekt. Ihre Arbeitgeber wissen, dass Sie Fehler machen werden – die Frage ist nur, wie werden Sie darauf reagieren?

„Ich sage unserem Team: „Hört mal, ich vermassele ständig etwas, und ihr auch. Es ist in Ordnung, wenn mal ein Fehler passiert“, так что Бруммель. „Также lernen wir daraus und schöpfen als Team neue Kraft. Es ist unsere Aufgabe, herauszufinden, was passiert ist, und das Team in die Lage zu versetzen, das Problem beim nächsten Mal zu vermeiden.“

4: Ausgezeichnete Kommunikationsfertigkeiten

Zu einem guten Kundenservice gehört viel mehr als nur die Beantwortung фон Фраген. Erfordert Soft Skills с Empathie, schnelles Denken, die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, und Freundlichkeit. Und da Kunden mit Ihrem Unternehmen über Text, Chat, Messenger, E-Mail und Telefon kommunizieren, beient sich der Kundenservice auch kanalspezifischer Kommunikationstechniken.

Es kann zwar schwierig sein, diese unzähligen Kommunikationsfertigkeiten in einem Lebenslauf zu erfassen, aber Sie können Ihren Gesprächspartner in einem Anschreiben ansprechen. Hier sind einige Beispiele für Soft Skills, die Arbeitgebern suchen:

• Das Spiegeln der Sprachwahl und des Tonfalls des Kunden kann eine Verbindung herstellen. Aber seien Sie dabei vorsichtig – wenn der Kunde verärgert ist, sollten Sie nicht auch wütend reagieren. Stattdessen können Sie die Lautstärke ein wenig erhöhen und dann daran arbeiten, die Stimmung abzukühlen.
• Zuhören ist der Schlüssel zu guter Kommunikation. Wenn ein Kunde verärgert ist, hört er Ihnen möglicherweise gar nicht zu (selbst wenn Sie Recht haben). Hören Sie ihm zuerst zu und geben Sie ihm die Möglichkeit, sich zu beruhigen. Anschließend können Sie das Wort ergreifen, um an der Lösung des Problems zu arbeiten.
• Коммуникация по электронной почте и тексту kann besonders heikel sein, da der Tonfall dazu oft schwer zu entschlüsseln ist. Verwenden Sie einen freundlichen und Informativen Ton und wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus. Denken Sie daran, dass Sie kein Roboter sind.

5: Beispiele für die Demonstration von Empathie

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen – это также eine entscheidende Fertigkeit für eine Position im Kundenservice. Empathie bedeutet aber nicht, dass man mit der Meinung eines anderen immer übereinstimmt, sondern nur, dass man seine Perspektive versteht und anerkennt. Empathisch zu sein, hilft Ihnen, in einem Gespräch zwischen den Zeilen zu lesen, sodass Sie das zugrunde liegende Problem angehen und den Konflikt einer Lösung zuführen können. Diese Eigenschaft hilft Ihnen auch, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und sein Vertrauen zu gewinnen. Empathie kann so klingen:

• «An Ihrer Stelle wäre ich auch verärgert».
• «Ich werde Folgendes tun, um Ihnen eine Antwort zu besorgen».
• “Wenn ich Sie richtig verstehe, sagen Sie…”
• «Es tut mir wirklich leid, das zu hören».

Durch aufrichtige Empathie können Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Wenn Sie im Gespräch mit einem Kunden lächeln, kann das einen großen Unterschied machen – der Kunde erkennt Ihr Lächeln an Ihrer Stimme. Empathie kann viel dazu beitragen, aus einem отрицательный ein положительный Erlebnis zu machen. Daher ist es der Schlüssel zur Gewinnung treuer Kunden.

Nehmen Sie sich Zeit für Ihren Lebenslauf

Die Erstellung eines Lebenslaufs, der sich von anderen abhebt, ist zeitaufwendig und kostet etwas Mühe.