Как оформить сообщение правильно: Как красиво оформить сообщение на листе а4

Как правильно оформить 📝 доклад?

С написанием доклада многие из нас сталкивались еще в школе. Несмотря на то, что суть данного задания не меняется со сменой учебного заведения, некоторые отличия выполнения все-таки существуют.

Итак, для начала вспомним о том, что представляет собой доклад в целом. Доклад – это краткое, но емкое освещение выбранной темы. Обычно объем не превышает 10-12 страниц печатного текста. Справедливо отметить, что это, пожалуй, самый легкий вид контроля знаний. Обусловлено это отсутствием требований к оформлению в большинстве учебных заведений. Но все же, некоторые педагоги указывают на необходимость оформления по общепринятым стандартам.

Как правильно оформить доклад?

Чтобы правильно оформить доклад, следует учитывать его тип. Классификаций докладов несколько. Так доклады бывают обще повествовательными или сопроводительными к презентации для защиты курсовых или дипломных работ. Также можно выделить устные, письменные краткие и письменные подробные.

Вне зависимости от типа, обычно доклад состоит из:

• Титульного листа
• Введения
• Основной части
• Заключения
• Списка используемых источников

Доклады по умолчанию оформляют Times New Roman 14 или 12 шрифтом, выравнивают по правому краю. Нумерация начинается с титульного листа посередине страницы.

Поскольку доклад обычно строится на использовании литературы по выбранной тематике, то необходимо на каждой странице при помощи сносок указывать из кого источника взята та или иная информация. Сноски следует оформить по ГОСТу.

Если тема доклада подразумевает использование формул, то их необходимо оформить в редакторе. Особенно это касается работ, которые в печатном виде сдаются на проверку.

Для более подробного раскрытия темы возможно использование таблиц. Обычно их наполнение производят 10 или 12 пт. Таблицы должны иметь порядковый номер и название. Использование иллюстраций или картинок также не будет лишним для успешной сдачи доклада. Каждую иллюстрацию необходимо сопроводить названием.

В списке литературы необходимо указать все источники, которые использовались при подготовке. Как правильно для написания докладов подбирают небольшое количество – от 5 до 10. Для учебных пособий, книг и монографий в алфавитном порядке указывают ФИО автора, название, дату и город издания, а также количество страниц.

Подводя итог, отметим, что для успешной сдачи доклада важно не только правильное оформление, но и грамотное изложение информации по выбранной проблематике. Перед тем, как распечатать, проверьте работу на наличие орфографических и пунктуационных ошибок. Грамотно написанный текст в совокупности с правильным оформлением обеспечат вам успешную сдачу работы.

Смотреть видео “Как правильно оформить доклад”

Узнаем как оформить доклад правильно?

Доклад – достаточно краткое освещение выбранной темы. С данной формой научной работы знаком почти каждый школьник, студент или ученый. Несмотря на свою простоту, доклад должен быть написан по определенным правилам. Сегодня мы расскажем вам, как оформить доклад.

Нередко учебные заведения или научные конференции издают методические инструкции по написанию докладов, в которых четко указаны все требования. В некоторых случаях имеются специфические правила оформления. Мы предложим вам стандартный вариант написания доклада.

Как оформить доклад?

Доклад состоит из следующих частей:

• титульный лист;
• содержание работы;
• текст;
• список источников.

Доклад не должен иметь большой объем. Максимальное число страниц – 20, но в большинстве случаев необходимо ограничиться десятью. Однако при таком небольшом объеме следует грамотно и емко изложить всю суть освещаемой темы. Доклад при этом не подразумевает наличие серьезных исследований, фундаментальных выводов или сложных расчетов.

Как оформить доклад в учебное заведение или на научную конференцию? Рассмотрим основные требования.

Текст печатается в текстовом редакторе Word. Размер шрифта должен быть 14пт. Сам шрифт – Times New Roman. Лучше выбрать полуторный междустрочный интервал, тогда текст будет лучше читаться. Поля на странице выбираются стандартные для Word.

Желательно, чтобы на странице было не более пяти абзацев, поэтому не следует слишком дробить текст. Каждый абзац печатается с красной строки. Отступ выполняется автоматически, а не вручную с помощью пробелов.

Каждый раздел доклада печатается с нового листа. Все страницы должны быть пронумерованы, начиная с содержания. Титульный лист также учитывается при нумерации, однако номер на нем не ставится.

Текст должен четко разделяться на вступление, основную часть и выводы. Во вступлении автор обязан познакомить своих слушателей с темой, упомянуть ученых, работающих над данной проблемой, а также основные понятия, которые будут встречаться далее. Также в данной части поднимают вопросы, на которые автор в работе постарается дать ответы.

Основная часть освещает тему с разных сторон. Текст может быть раздроблен на разделы для простоты восприятия. В содержании необходимо обязательно указать все пункты и подпункты своей работы, если таковые имеются.

Заключение содержит выводы и рекомендации. Не следует говорить о том, о чем не упоминалось в основной части доклада.

Перед написанием работы поинтересуйтесь у научного руководителя, как оформить доклад. Каждое учебное заведения может иметь свои требования и правила. В некоторых случаях, например, от вас могут потребовать помимо печатной версии доклада и электронный вариант на любом носителе информации (диск, дискета, флешка).

Как оформить титульный лист на доклад?

Именно с начальной страницы начинается знакомство с вашим докладом. Если она оформлена неаккуратно или не по правилам, то мнение о вашей работе может быть испорчено еще до знакомства с текстом.

Итак, как же должна выглядеть титульная страница доклада? От вас требуется указать всю необходимую информацию в определенном порядке.

1. Полное название учебного заведения. Пишется вверху страницы по середине. Все буквы должны быть заглавными.
2. Далее также в центре страницы сверху указывается кафедра, на которой обучается автор
3. В самом центре листа необходимо написать тип работы (в нашем случае это доклад), дисциплину, по которой написан доклад и тему. Тему лучше выделить большим или жирным шрифтом для акцентирования внимания.
4. Внизу страницы с правой стороны необходимо указать фамилию и инициалы автора. Если автор – учащийся, то прописывается также класс или факультет, курс и группа. Также в данной части необходимо написать фамилию и инициалы преподавателя, проверяющего работу. Обязательно необходимо указать его должность и научную степень, если таковая имеется.
5. В самом низу страницы по середине печатается название населенного пункта, в котором расположено учебное заведение, а также год сдачи работы.

Нужно ли студентам писать доклады?

Обучение в ВУЗе предоставляет возможность не только получить диплом о высшем образовании, но и заниматься саморазвитием. Каждый студент может искать дополнительную информацию, писать доклады и рефераты.

Если вы обучаетесь на бюджете, то у вас есть право на предоставление стипендии. Для этого вы должны продемонстрировать прекрасную успеваемость. Необходимо следить за своими оценками.

Если вы будете учиться только на «отлично», то вам предоставят повышенную стипендию. Следовательно, нужно следить за своими оценками. Для того чтобы увеличить средний балл необходимо писать рефераты, позволяющие получать хорошие отметки.

Преподаватели предлагают студентам темы рефератов и докладов. Вы можете изучать современные источники, анализировать проведенные исследования, писать творческие работы.

В ВУЗе проводятся семинары, позволяющие каждому студенту выступить перед однокурсниками. Такие занятия научат вас не только анализировать информацию, писать доклады, правильно излагать свои мысли.

Как оформить доклад в ВУЗе

Доклады студентов ВУЗа должны быть оформлены в соответствии с требованиями ГОСТа. У каждого учебного заведения также могут быть свои нюансы, которые нужно знать учащимся.

На кафедре можно получить методические рекомендации, позволяющие оформить доклад грамотно и правильно. Вам нужно обратить внимание на размеры полей, которые должны соответствовать ГОСТу.

Студенческий доклад необходимо напечатать в программе Microsoft Word. Вы должны использовать листы формата А4, применяется книжная ориентация. Весь текст необходимо правильно отредактировать.

Для печати текста выбирается шрифт Times New Roman, размер которого 12 пт. Вы должны выравнивать информацию по ширине всего листа. Текст должен быть набран прописными буквами.

Объем доклада составляет 4-6 листов. Не следует писать много информации. Вы должны научиться кратко выражать свои мысли. Если вы сдадите слишком большую работу, то преподаватель снизит оценку за неумение выделять главные мысли.

Оформление темы доклада

Вы должны научиться правильно оформлять титульный лист. Данная страница является «визитной карточкой» вашей работы. В верхней части листа необходимо указать название своего учебного заведения.

Особые требования предъявляются к оформлению темы вашей работы. Вы должны правильно сформулировать название проекта, которое указывается по середине листа.

При печати темы нельзя делать переносы, используется шрифт Times New Roman, для которого выбирается размер 14 кегль. Вам также потребуется установить полужирный тип шрифта.

Немного ниже в правой части листа необходимо перечислить авторов доклада. В самом низу титульного листа обозначается год разработки доклада.

Как написать доклад в ВУЗе

Если преподаватель предлагает заняться написанием докладов, то не стоит отказываться. Вы сможете увеличить свой средний балл, выступив на семинаре. Смело выбирайте тему, которая вам интересна.

Начинать написание доклада необходимо с поиска подходящих источников. Вам нужно 5-10 статей, рефератов или курсовых работ, чтобы полностью раскрыть тему своей работы.

Вы сможете воспользоваться Интернетом, чтобы найти подходящие ресурсы. Выберите информацию, которая касается вашей темы. Не обращайте внимания на первоначальный объем.

Вам нужно составить черновик доклада. Перечитайте то, что у вас получилось. Данный текст нужно сократить, убрав всю незначительную информацию. Новый текст также нужно перечитать.

У вас получилось больше листов, чем требуется. Придется повторно сокращать текст. Убирайте всю лишнюю информацию. Вам нужны только самые важные сведения, касающиеся выбранной темы.

Не забывайте об использовании источников. При цитировании чужих мыслей необходимо указывать ссылки на источники, заключенные в квадратные скобки. Заимствованную информацию обязательно разбавляйте собственными размышлениями.

Не откладывайте работу над докладом на последний день. Вам придется потратить время на поиск соответствующих материалов, анализ опубликованных работ. Также необходимо вставить в свою работу графики, схемы и рисунки.

Если вы возьметесь за работу в последний день, то не сможете написать качественный доклад. Лучше всего начать работу в день получения темы. Вы также сможете посетить консультацию у преподавателя, чтобы получить ответы на свои вопросы.

Как украсить реферат своими руками — MOREREMONTA

Реферат – простая форма самостоятельного письменного задания школьника (студента). Не смотря на легкость в написании, при подготовке нужно придерживаться всем установленным правилам. Это относится к содержанию и оформлению. По внешнему виду работы становится сразу понятно, как учащийся подошел к выполнению реферативного задания. В данной статье мы разберем, как красиво написать реферат.

Инструкция

1. Каждая учебная письменная работа оформляется в соответствии с признанным в отечественной науке Гостом. Естественно, на практике к рефератам школьников и студентов предъявляются более мягкие требования, нежели к работам профессиональных учёных. Однако это не означает, что можно оформлять задание так, как придет в голову.
2. Учебные работы по выбранным темам пишутся печатным шрифтом с использованием компьютера либо печатной машинки. Такой способ представления информации существенно упрощает восприятие реферата, придавая ему аккуратный внешний вид. Но в школьных заведениях и ВУЗах на младших курсах зачастую допускают написание работы от руки.
3. Если вы решили писать реферат вручную, тогда потрудитесь сделать это разборчивым почерком. При этом строчки на странице должны быть ровными и одной длины. Можете использовать универсальный разлинованный трафарет. Его подкладывают под чистый лист, при этом строчки трафарета просвечиваются через бумагу. В итоге получается абсолютно ровный текст на каждой странице.
4. Что касается структуры реферата, то она простая и включает минимум 3 самостоятельные части: вводную, основную, заключительную. Каждую начинают с чистого листа (даже если предыдущая закончилась посередине страницы, и еще есть много места до края листа). Другое дело главы и параграфы основной части – можете начинать писать их сразу за предыдущим подразделом, не пропуская никакого пространства.
5. Обращаем пристальное внимание, что оформлять ссылки на использованные литературные источники нужно должным образом. Реферат – это разновидность учебной письменной работы, подразумевающей использование и изложение сторонней научной литературы. Поэтому в основной части текста в обязательном порядке должны отражаться ссылки на чужие труды. Ссылка располагается снизу на странице и содержит имя автора, наименование работы (а также название издательства, год выпуска, число страниц) и номер страниц(-ы), на которых(-ой) в оригинале излагается приведенное выражение.
6. Кроме 3 основных частей, в реферате также есть титульный лист, план работы и библиографический список. Титульный лист содержит название работы, ФИО автора, название дисциплины и учебного заведения, год написания. Сразу после титульного листа на 2 странице располагается план. Список литературных источников помещается на отдельном листе после заключительной части. В самом конце реферата прилагаются рисунки, схемы, диаграммы (если такие имеются).

Данная инструкция поможет с тем, как писать реферат от руки правильно.

Практические рекомендации

При написании опирайтесь на следующие советы:

• Правильно распределите свое время. Не откладывайте задание на последний день, оставьте в запасе хотя бы 3 дня.
• Придерживайтесь следующему порядку: набросайте основное содержание тезисов из литературы, разбавьте собственными выводами и мыслями, используйте цитаты, напишите введение, заключение и оформите список литературы.
• Поменьше вставляйте в текст маловразумительных отрывков. Таким образом, у преподавателя будет меньше к вам вопросов.
• Придерживайтесь научного стиля, избегайте пространственных рассуждений. Каждое предложение должно быть четким и емким.
• Категорически не стоит использовать старые данные, устаревшие сведения и т.д.
• Сплошными кусками текста из учебной литературы преподавателя не удивишь. Включите в реферат собственные мысли, выводы, анализ.
• Скопировать главу из учебника – еще не значит написать реферат.
• Заимствовать мысли из статьи какого-нибудь профессора – не означает добавить личное мнение.
• Текст пишите грамотным и понятным языком.
• В целом весь реферат должен быть выполнен аккуратно, а текст – в одинаковом оформлении.
• После написания работы прочитайте ее несколько раз. Поскольку чем лучше вы будете ориентироваться в информации, тем легче ответите на вопросы преподавателя.
• Можете отдельно записывать встречающиеся термины и определения, это поможет лучше их запомнить. Дополнительно можно сделать глоссарий в самом конце.

Если выполнение задания вызывает у вас определенные трудности, тогда можете воспользоваться студенческим сервисом. У профессиональных исполнителей можно заказать готовый реферат и спокойно заниматься своими личными делами!

Неправильное оформление доклада может испортить впечатление даже от очень интересной темы. Поэтому, если преподаватель не дал вам никаких специальных указаний по оформлению доклада, воспользуйтесь нашими советами. В статье приведены самые распространенные правила оформления научно-исследовательских работ.

Внимание! Если вам нужна помощь в подготовке доклада, то получите ее у профессионалов. Узнайте стоимость и сроки за 1 минуту.

Общие требования к оформлению

Сначала стоит разобраться, что собой представляет доклад.

Доклад – это устное сообщение на определенную тему. Зачастую, никакого оформления для доклада вообще не требуется. Если вы не будете сдавать доклад после выступления на проверку, то можете оформить его совершенно в любой форме. Главное – собственное удобство для публичного чтения текста.

Совершенно иначе обстоят дела с докладами, которые нужно сдавать на проверку учителю, преподавателю или конкурсной комиссии. В таком случае необходимо руководствоваться теми требованиями, которые предъявляет к оформлению работы проверяющий. Здесь и начинаются проблемы. Если для курсовых и дипломных работ обычно выпускаются специальные методические указания по их оформлению, то для докладов такие инструкции выпускаются крайне редко. Означает ли это, что можно дать волю фантазии и воплотить на бумаге все свои творческие порывы? Вовсе нет.

Какие ГОСТы использовать

При написании и оформлении такого вида работ следует руководствоваться ключевыми положениями ГОСТ 7.32-2001, ГОСТ 2.105-95, ГОСТ Р 7.0.5-2008 (ГОСТ 7.1-84) и правилами ЕСКД, предъявляемыми к оформлению текстовых документов.

Как оформить титульный лист

Титульный лист доклада

Для доклада обязательно должна быть оформлена титульная страница. На ней указывается официальное название организации (сверху по центру), тема доклада (по центру листа), авторы (в правой нижней части страницы), город и год выполнения доклада (снизу по центру строки). При этом используется шрифт Times New Roman 14 пт, строчные буквы.

Для написания названия доклада можно использовать также ПРОПИСНЫЕ буквы, полужирное начертание. В названии не допускается использование переносов, а также не должно быть предлогов «висящих» в конце строки.

Абзацный отступ на титульной странице не используется.

Номер страницы не ставится, но учитывается.

Как оформить содержание

Содержание (оглавление) доклада

Оглавление следует сразу за титульной страницей, содержит сведения о разделах и подразделах доклада и страницах, на которых они располагаются. Шрифт Times New Roman 14 пт, допускается применение как строчных, так и прописных букв. Допускается не оформлять содержание, если текст доклада небольшой по объему и не разбит на разделы.

Как оформить текст доклада

Текст доклада оформляется шрифтом Times New Roman 14 пт или 12 пт. Для написания основного текста допускается применение только строчных букв..

По всему тексту должен применяться абзацный отступ, который составляет 1,25 см. Чаще всего используется полуторный межстрочный интервал, но допускается применение одинарного.

Точка после названий глав не ставится. В названии глав могут применяться прописные буквы, полужирное начертание.

Внимание! Необходимо убедиться в отсутствии лишних пробелов и переносов, так как при копировании текста в Word из других источников часто могут появляться переносы там, где их быть не должно. О том, как убрать лишние проблемы читайте ниже, в разделе «Полезные советы».

Оформление формул в докладе

Формулы выполняются в редакторе Microsoft Equation 3.0. Располагать формулы необходимо отдельной строкой, по центру, отделяя ее, при этом, абзацными отступами сверху и снизу от основного текста. Формулы нумеруются арабскими цифрами, которые заключаются в круглые скобки ставятся справа от формулы.

Как оформить иллюстрации в докладе

Оформление рисунков, изображений, в том числе диаграмм и схем

К иллюстрациям относятся схемы, графики, диаграммы, рисунки и фотографии. Если в тексте доклада присутствует несколько иллюстраций, они должны быть пронумерованы.

Каждая иллюстрация должна иметь информативное и точное название. Название располагается под иллюстрацией по центру строки и начинает со слов: «Рисунок 1 –». Далее следует само название с заглавной буквы.

Выравниваются иллюстрации по центру и располагаются сразу после текста, в котором они упоминаются.

Как оформить таблицы

Оформление таблицы в докладе

В таблицах допускается использовать шрифт 10 или 12 пт. Каждая таблица должна иметь номер и название, начинающееся со слов: «Таблица 1 – ». Название располагается сверху от таблицы.

Таблицы располагаются в тексте сразу за их упоминанием в тексте.

Как оформить список литературы

Оформление списка использованных источников

Оформление списка источников регламентировано ГОСТ Р 7.0.5-2008.

Для книг должны быть указаны: фамилия и инициалы авторов, название, место издания, издательство, год издание количество страниц.

Для статей из журналов указывается фамилия и инициалы авторов, название статьи, название журнала, год изданий, номер выпуска и страницы, на которых расположена статья.

Список литературы располагается в алфавитном порядке.

В тексте доклада должны быть указаны ссылки на источники с указанием в квадратных скобках номера соответствующего источника.

Полезные советы, как оформить доклад правильно

Напоследок несколько советов по подготовке и оформлению доклада:

Совет 1. Чтобы убрать лишние проблемы, нажмите сочетание клавиш Ctrl+F, затем вкладку «Заменить». В строке «Найти» поставьте два пробела, в строке «Заменить на» поставьте один пробел. Нажмите кнопку «Заменить все». Готово!

Совет 2. Не расставляйте номера ссылок на источники литературы в черновом варианте доклада. Возможно, вы еще переделаете список литературы – какое-то количество источников добавиться или удалиться. Очень трудно будет потом соотнести по номерам все источники. Указывайте в скобках название книги или автора. И только убедившись в том, что работа полностью закончена, оформляется ссылки на источники.

Совет 3. Если в тексте присутствуют непонятные сложные термины, раскрывайте их смысл. Так вы сделаете доклад более доступным для слушателей.

Совет 4. Текст оформленного материала и текст выступления может незначительно отличаться. Текст выступления может быть максимально упрощен для слушателей. (Но не перестарайтесь. Разговорная речь не приветствуется на выступлении).

Совет 5. Используйте возможности Word для создания автоматического оглавления. Такое оглавление смотрится намного лучше, чем то, что сделано вручную. Кроме того, элементы такого оглавления – ссылки, при нажатии на которые открывается страница с соответствующей главой.

Совет 6. Перед печатью проверьте еще раз текст на ошибки (орфографические ошибки Word выделяет красным цветом). Визуально оцените оформление (это удобно сделать, уменьшив масштаб страницы): проверьте наличие подписей ко всем таблицам и рисункам, убедитесь в использовании одинакового шрифта в тексте, обратите внимание на выравнивание текста (оно должно быть по ширине).

Подведем итоги

Главное, что необходимо помнить: доклад – текст для выступления. Поэтому при написании доклада в первую очередь необходимо уделять внимание его информативности, лаконичности и доступности изложения для слушателя. От этого зависит результат выступления с докладом. Оформление – вторично, хотя и немаловажно.

Опубликовано Михаил Непомнящий в 15.05.2017

Первая страница документа – как визитная карточка. Она вызывает первые впечатления, которые обязаны быть положительными. В Word сделать это довольно просто.

Текстовый редактор Microsoft Word предоставляет широкие возможности, большинством из которых люди не пользуются просто потому, что не знают об их существовании. К их числу относится и инструмент для работы с титульной страницей. А между тем он позволяет задать оригинальный дизайн за короткое время. При этом вам не обязательно использовать стандартные шаблоны. Вы можете разработать свой собственный стиль и в дальнейшем использовать его, не создавая каждый раз с нуля.

Как вставить титульную страницу

Большинство объектов в редакторе Word добавляется через вкладку ленточного меню «Вставка». Создание обложки документа не исключение, более того кнопка «Титульная страница» является самой первой в данной категории и размещена в области «Страницы». По ее нажатию Word предлагает множество готовых вариантов оформления – просто выберите наиболее понравившуюся и кликните на нее мышью для добавления.

Приятной особенностью подобной вставки титульного листа является автоматическое отсутствие нумерации на первой странице. Поэтому даже не встает вопроса о том, как убрать номер с титульного листа.

Интересно, что вставить титульную страницу в Word можно далеко не только в начало документа. Выбирая шаблон, можно кликнуть на него правой клавишей мыши и выбрать один из вариантов вставки. Данная возможность будет особенно актуальна, если вы планируете оформлять не только обложку, но и начало каждого нового раздела или главы.

Редактирование титульного листа

Добавленный шаблон имеет настроенные области для ввода текста – заголовков, подзаголовков, даты, автора и много другого в зависимости от выбранного образца. Ненужные поля легко удалить, остальные можно редактировать привычным способом, изменяя шрифт, его цвет и размер, а также много другое.

Графическое оформление также имеет гибкие настройки. Если титульный лист содержит картинку, ее можно заменить, кликнув правой клавишей мыши и выбрав пункт «Изменить изображение». При этом новая картинка вставится сразу с подходящими для оформления размерами.

Если же это цветная подложка, то и ее цвет можно изменить. Кликните на области фона правой клавишей мыши и воспользуйтесь кнопками «Стиль», «Заливка» и «Контур», чтобы подобрать свой собственный вариант.

После всех изменений обновленный вариант обложки можно сохранить для дальнейшего использования в новых документах. Для этого снова перейдите во вкладку меню «Вставка», кликните на кнопку «Титульная страница» и выберите пункт «Сохранить выделенный фрагмент в коллекцию титульных страниц».

Создание собственного шаблона

При желании можно с нуля создать свой собственный вариант оформления титульного листа. Для этого отлично подойдут многочисленные «Фигуры» и объекты SmartArt, также расположенные во вкладке меню «Вставка». Добавляйте графическое обновление, после чего кликните на него правой клавишей мыши и выберите пункт «Добавить текст».

Если текст должен всякий раз использоваться один и тот же, то можно его сразу набрать. В противном случае лучше использовать элементы для вставки форм. Доступны они во вкладке меню «Разработчик» (по умолчанию не доступна, но добавляется через меню «Файл» – «Параметры» – «Настроить ленту»).

Когда персональный шаблон титульного листа готов снова идем в меню «Вставка». Находим область «Текст» нажимаем кнопку «Экспресс-блоки». В выдающем меню выбираем пункт «Сохранить выделенный фрагмент в коллекцию экспресс-блоков». В открывшемся диалоговом окне вводим название для нового шаблона и для пункта «Коллекция» из выдающего списка выбираем «Титульная страница».

После сохранения ваш собственный вариант будет доступен через меню «Вставка» – «Титульная страница». Если же вы недовольны результатом, то шаблон всегда можно удалить.

Как правильно подготовить доклад | Фоксфорд.Медиа

В школе много внимания уделяется проектной деятельности: подготовке докладов, презентаций, рефератов на изучаемую тему. Это требование ФГОС, связанное с необходимостью развивать у школьников навыки исследовательской деятельности и критического мышления. Рассказываем, как подготовить проект по любому предмету на «отлично».

Прежде чем приступать к делу, определитесь с формой вашей работы. Доклад можно сделать в форме реферата, а можно — в виде презентации. Реферат — это подробная письменная работа, которая выполняется и оформляется по определённым правилам и требует достаточно глубокого раскрытия темы. Презентация — сообщение по теме с использованием изображений (слайдов) и небольшого количества текстовой информации. Уточните, можно ли вам выбрать форму доклада самостоятельно или она уже определена педагогом. Форма доклада будет иметь значение при подготовке. Например, для презентации нужно будет подобрать изображения, а реферат потребуется правильно оформить.

Не откладывайте написание доклада на последний день. Лучше всего составить график подготовки с учётом сроков. Если до сдачи доклада остался месяц или больше, возникает соблазн потянуть время и приступить попозже. Не поддавайтесь искушению. Чем раньше вы начнёте работать над материалом, тем более качественной получится работа.

Для составления графика используйте технику планирования «Линия времени». Нарисуйте прямую линию и поставьте на ней контрольные точки-даты, к которым необходимо выполнить ту или иную часть работы. Например, начальная точка — 1 ноября, конечная точка — день сдачи доклада, 1 декабря. Тогда ключевыми точками будут:

7 ноября — написать план доклада и согласовать его с педагогом;

15 ноября — закончить собирать материал;

22 ноября — подготовить черновик и показать учителю;

25 ноября — завершить оформление доклада.

Если доклад содержит практическую часть, например, описание самостоятельно проведённого эксперимента или исследования, это исследование также нужно спланировать заранее и расписать на линии времени. Сроки в этом случае напрямую зависят от сути эксперимента. Если нужно вырастить растение из семян для доклада по биологии, заранее узнайте, сколько времени на это понадобится и учтите эти данные при составлении плана.

Прежде чем начать собирать материал, продумайте структуру будущей работы — из каких частей — глав, параграфов, пунктов — она будет состоять, и составьте подробный план доклада. Если этого не сделать, есть риск утонуть в обилии информации и потерять много времени на отсеивание лишних данных. Готовый план поможет эффективнее и быстрее собрать материал. Однако не воспринимайте его как догму — часто план требует изменений и улучшений в процессе подготовки, и бояться этого не нужно.

Доклад получится интересным и глубоким, если по-настоящему вникнуть в тему, тщательно в ней разобраться. Несколько советов для максимального погружения:

Если же такой возможности нет, обязательно постарайтесь пробудить интерес к заданной теме. Подумайте, чем она вам близка или полезна, как связана с вашей жизнью и вашими актуальными увлечениями.

Смотрите художественные и документальные фильмы, читайте книги по теме — не обязательно научные, можно взять и художественные, если их сюжет близок теме доклада. Смотрите занимательные видеоуроки и лекции в интернете.

Рассматривайте предметы и явления окружающей действительности через призму вашего доклада. Если это биология — наблюдайте за животными и растениями, если физика — ищите вокруг примеры физических явлений, если история — следите за новостями и проводите аналогии с современностью.

Прежде чем приступить к изучению материала, определитесь с источниками информации.

Интернет. Обязательно оценивайте материалы в сети на достоверность: обращайте внимание, кем написана статья, из какой книги или учебника взяты отрывки или приведены цитаты. Аудио- и видеоролики лучше смотреть на образовательных порталах, каналах и лекториях. Не злоупотребляйте «Википедией» — данные в её статьях не всегда достоверны, однако их можно использовать для составления предварительного плана и поиска источников. Используйте факты и цитаты из «Википедии», подтверждённые ссылками на источники.

Учебники и другая учебная литература (пособия, хрестоматии). Список рекомендуемых учебников и пособий уточняйте у преподавателя. Учебники можно приобрести в магазине, но лучше взять в библиотеке или найти в сети в электронном виде.

Энциклопедии и словари. Из них удобно брать определения, термины, имена, даты, формулы и другую справочную информацию.

1. Читая учебник, сразу выписывайте или копируйте из него нужную информацию. Во время прослушивания аудио- или видеолекций делайте заметки или отмечайте время, где вам встретилась нужная информация, так будет проще снова её найти.
2. Начинайте писать текст доклада параллельно с накоплением материала. Не стремитесь сразу изложить всё, делайте заметки, наброски, пишите небольшие абзацы.
3. Выполняя работу над практической частью, тщательно фиксируйте все свои действия, ведите записи, заметки или дневник наблюдений, если это необходимо — сделайте фото и приложите их к докладу.
4. Сразу записывайте все источники, которые используете, это понадобится для составления списка литературы в конце реферата.

Не стесняйтесь обращаться за помощью к педагогу или родителям. С ними можно обсудить тему доклада, узнать их мнение и отношение к вопросу, посоветоваться, какими источниками пользоваться и в каком ракурсе подать тему. Покажите им черновой вариант проекта и учтите замечания, исправьте ошибки.

Если учитель поручил доклад не только вам одному, а команде из нескольких одноклассников, обязательно обсудите между собой порядок работы, определите зоны ответственности каждого и периодически собирайтесь для обсуждения, как идёт работа над докладом.

1. В первую очередь определитесь с формой и структурой доклада.
2. Составьте план работы.
3. Выбирайте интересную вам тему или постарайтесь заинтересоваться той темой, которая вам досталась. Изучайте вопрос «с погружением»: читайте книги, смотрите фильмы и видеоролики на тему. Свяжите тему доклада с реальной жизнью.
4. Пользуйтесь проверенными и достоверными источниками.
5. Обращайтесь за помощью к учителям, родителям или одноклассникам. При совместной работе над проектом распределите обязанности и назначьте зоны ответственности. Напишите черновик и покажите его преподавателю.

Как правильно оформить доклад

Школьники и студенты – люди творческие и всегда занятые. Обычно в конце каждого учебного семестра у них появляется масса заданий, с которыми нужно справиться за короткий промежуток времени. И сделать это надо не как придется, а качественно, интересно, в соответствии с требованиями.

Подобрать актуальную тему для работы, провести свое исследование и изложить материал на бумаге – мало. Необходимо также уметь правильно описать и оформить работу. Ведь все мы знаем, что баллы ставятся и за оформление, а не только за содержание. Если оно не соответствует требованиям, то можно получить не такую высокую оценку, как того хотелось бы. Будет очень обидно в этом случае, ведь на самом деле процесс оформления не занимает много времени и сил.

Правила оформления доклада

В каждом учебном заведении нашей страны (неважно, школа это или университет) и даже на каждой кафедре вуза могут быть свои правила оформления ученических и студенческих работ, в том числе и доклада. Как правильно оформить доклад, можно уточнить у преподавателя, но основные требования нужно знать всегда.

Если преподаватель не выдвигает особых требований относительно оформления и говорит, что все должно быть стандартно, то воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• Работа должна быть написана в текстовом документе на компьютере и распечатана обычным черно-белым принтером на листах офисной бумаги формата А4.
• Поля нужно оформить так: левое – 2,5 см, правое – 1,5 см, верхнее и нижнее – по 1 см.
• Нумерация страниц обозначается в правом нижнем углу, при этом титульный лист остается без номера.
• Для работы используется шрифт Times New Roman, размер – 14пт.
• Применяется полуторный интервал между строк.
• Общий объем работы не должен превышать 20 печатных страниц.

Титульный лист доклада

Оформление титульного листа доклада – это тоже важно. Здесь нужно указать название учебного заведения, направление доклада, название работы. Кроме этого, нужно написать ФИО того, кто выполнил задание, и ФИО научного руководителя, который будет эту работу читать и оценивать. А внизу – указать город, где находится ваше учебное заведение, и год, когда работа была написана.

Чтобы написать хорошую работу, сначала нужно определиться с тематикой и содержанием, затем – составить план, написать вступление на несколько страниц (здесь определяется цель работы, предмет или объект исследования, постановка задачи, описываются методы исследования и прочее), потом идет сама работа, далее – заключение, выводы и обязательно список использованной литературы. Во время написания тела работы используются также различные приложения – рисунки, схемы и прочее. В целом, все не так сложно, как может показаться на первый взгляд, если подойти к делу с ответственностью и соблюдать все правила.

Где заказать работу?

Если по каким-то причинам у вас нет времени самостоятельно выполнить работу или вы не до конца поняли, как правильно оформить доклад, и не хотите рисковать своими оценками и репутацией, то лучше обратиться к профессионалам своего дела. Наши авторы по вашей просьбе напишут и оформят работу именно так, как этого требует ваше учебное заведение. Если же особых требований нет, то работа будет оформлена по стандартным требованиям, которые применяются по всей стране.

Обращаясь к нам, вы получаете:

• качественный материал,
• правильное оформление,
• выполнение работы в сжатые сроки,
• выполнение работы с учетом всех ваших пожеланий,
• полную конфиденциальность.

Вам понравилась статья?

Наши авторы уже более 10 лет пишут для студентов доклады, рефераты, контрольные и другие виды учебных работ и они отлично в них разбираются. Если Вам тоже надо написать доклад, то оформляйте заказ и мы оценим его в течение 10 минут!

Читайте другие статьи:

Как правильно оформить реферат

Реферат – это доклад/презентация по выбранной теме исследования. При оформлении этого документа учитываются требования ГОСТ и методические рекомендации образовательной организации.

Общие правила оформления реферата по ГОСТ

Согласно предписаниям ГОСТ 7.32 – 2017 «Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления», реферат состоит из 6 основных структурных единиц – это титульный лист, содержание (оглавление), основную часть, разбитую на дополнительные разделы, заключение, список использованных литературных источников, приложения (при необходимости).

Как оформить реферат по ГОСТ:

1. Текст документа набирается 12-14 кеглем шрифта Times New Roman (если объем реферата большой, студенту рекомендуется использовать 12 кегль) в режиме односторонней печати. Рекомендуемый размер межстрочного интервала – 1,5.
2. Ориентация страницы – книжная. При оформлении приложений с большим массивом данных (таблицы, графики, диаграммы и т.д.), разрешается сменить книжную ориентацию листа на альбомную.
3. Рекомендуемый размер полей реферата: левое – 2,5; верхнее, правое – 1,5; нижнее – 3.
4. Все страницы подлежат простановке обязательной сквозной нумерации, начиная с 3 листа (введение). Титульный лист, оглавление (содержание) входит в общее число страниц, но на них номер не проставляется.

Оформление титульного листа

• В верхней части листа по центру строки размещается полное название Минобрнауки РФ, затем наименование образовательной организации, факультета, кафедры автора реферата.
• В центральной части страницы указывается название работы «РЕФЕРАТ» и дисциплины. Текст форматируется по центру строки. Точные рекомендации по оформлению указываются в методических рекомендациях учебного заведения.
• Информационные сведения об авторе, научном руководителе указывается в правой части страницы, удаленно от центрального блока на 7-9 межстрочных интервалов. Равномерного распределения текста этой части титульного листа можно добиться с помощью клавиши Tab.
• В заключительном блоке указываются сведения о городе, где расположена образовательная организация, годе создания реферата. Текст располагается в нижней части листа с форматированием по центральной части строки.

При оформлении титульного листа используется 14 кегль шрифта Times New Roman. Для названия документа (слова «Реферат») разрешается применять больший кегль.

Оформление оглавления (содержания)

Содержание (оглавление) реферата располагается на 2 листе документа. Этот структурный элемент включает названия всех структурных частей с соответствующими номерами страниц, где они указываются в документе. Пустое место между наименованием раздела/главы/подпунта и номером листа автор заполняет отточиями.

Слово «СОДЕРЖАНИЕ» указывается верхним регистром без кавычек в центральной части строки вверху страницы.

Введение и заключение в реферате

Введение реферата включает в себя информацию об актуальности выбранной темы работы, постановку цели/задач, сведения об объекте/предмете будущего исследования. Рекомендуемая длина этого структурного элемента – до 10% от общего объема документа.

Как оформить введение по ГОСТу?

1. «ВВЕДЕНИЕ» печатается верхним регистром (заглавными буквами) в центральной части строки.
2. Текст составляется на 3 странице реферата, сразу после оглавления/содержания без дополнительных пунктов/подпунктов/параграфов.

Заключение – это подытоживание результатов исследования, суммирование полученных научных результатов, выдача рекомендаций по дальнейшей проработке поставленной проблемы в исследуемой научной отрасли. Как и введение, заключение составляется в сжатой, тезисной форме – его рекомендуемый объем составляет 1-2 листа.

Как правильно оформить ссылки/сноски/цитаты, таблицы (при наличии в реферате)

Ссылки, сноски, цитаты, таблицы необходимы для всестороннего изучения рассматриваемой проблемы. К цитированию заимствованных материалов, использованному наглядному пособию ГОСТ выдвигает свои требования к оформлению.

Оформление ссылок, сносок при цитировании

Ссылки/сноски – это корректное заимствование (цитирование) сторонних материалов в соответствии с установленными правилами использования прямой/косвенной речи, предписанными ГОСТ Р 7.0.5-2008.

Некорректное оформление чужих цитат/разработок, отсутствие ссылок свидетельствует о нарушении норм авторского права, поэтому карается в соответствии с действующим законодательством.

Ссылки в реферате – это комплекс соответствующих библиографических данных об упоминаемом, рассматриваемом, цитируемом документе, требуемых для его корректного поиска в индексах цитируемости РИНЦ, Scopus, Web of Science и составления общей характеристики заимствованного материала.

Категории ссылок по ГОСТу:

• Внутритекстовые. В ссылке указываются сведения об информационном источнике, не включенные в текст реферата. Размещается в круглых скобках сразу после заимствованного текста.
• Подстрочные. Ссылка выносится за пределы основного текста реферата, содержит повторяющиеся библиографические сведения об объекте цитирования.
• Затекстовые. Данные этой категории ссылок/сносок указываются не в тексте, а специальной выноске. Для взаимосвязи с текстом документа, автор создает порядковый номер записи, указывая его в соответствующем знаке выноски. Знак выноски может размещаться в верхней линии шрифта или отсылке, заключенной в квадратные скобки.

Оформление таблиц

Наличие таблиц в реферате упрощают визуальную наглядность представленного массива данных, улучшают сравнение показателей по указанным характеристикам/свойствам.

• Название таблицы составляется в краткой, точной форме и полностью соответствует ее содержанию. Наименование размещается без абзацного отступа сверху над таблицей в одну строку с ее номером, указанным через дефис.
• Таблица размещается сразу после текста с первым упоминанием о ней. Если таблица большая, автору разрешается перенести ее на следующую страницу или вынести в приложения.
• Таблицы подлежат обязательной сквозной нумерации арабскими цифрами. При нумерации таблиц внутри раздела, ее номер состоит из двух цифр – порядковый номер раздела и номер таблицы, разделяемый точкой посередине.

На что обратить внимание при оформлении реферата

При написании текста реферата, автору рекомендуется придерживаться правил набора основных знаков препинания (тире, кавычки, дефис и т.д). Такой подход упростит процесс оформления документа и исключит возможность его отправки на доработку.

1. Знак пробела не ставится после открывающихся/закрывающихся кавычек, скобок, перед точкой, точкой с запятой, двоеточием.
2. Тире и дефис – это не одно и то же. Чтобы поставить тире, рекомендуется воспользоваться специальной комбинацией горячих клавиш Ctrl+Alt+- (при наборе указанных символов используется цифровая клавиатура).
3. Для постановки сквозной нумерации используются только арабские цифры. Исключение: нумерация полугодий, кварталов, – они обозначаются римскими цифрами. Падежные окончания не распространяются на даты, римские цифры.
4. При выделении заимствованного текста в кавычки или создании списка информационных источников, используются только квадратные кавычки.
5. В конце заголовков и подзаголовков, отделенных от основного текста реферата, точка не ставится (исключение – подзаголовок, являющийся первым предложением абзаца). Запрещается использование точки после оформления колонтитулов, ячеек таблицы, конца подписей к наглядному материалу (рисунки, схемы, графики, диаграммы и т.д.).
6. Если часть предложения помещена в скобки, знаки препинания ставятся после ее закрытия.
7. Тире не используется при открытии строки. В исключительных случаях, перед ним ставится неразрывный пробел.

 

7 советов по эффективному общению с помощью чата и текстовых сообщений – Live & Learn

Перейти к:

Исследования показывают, что текстовые сообщения быстро обгоняют звонки как средство общения с использованием мобильных устройств. Сервисы текстовых сообщений (SMS или MMS), приложения для обмена мгновенными сообщениями и чаты VoIP (Skype, Face Time и т. Д.) Стали незаменимыми инструментами дома, в школе или на работе. Однако, хотя они быстрые и простые в использовании, у них есть ограничения.

Проблемы с обменом текстовыми сообщениями

1. Трудно передать эмоции или контекст – Непонимание происходит, когда вы не понимаете общего настроения, стоящего за сообщением.Например, короткие ответы могут показаться злыми или равнодушными, когда отправитель мог только торопиться.
2. Нет языка тела / нет тона голоса – Выражение лица и тон голоса усиливают значение произносимых слов. Вот почему тон, подобный сарказму, трудно отличить от текста.
3. Может поощрять плохие грамматические и орфографические привычки. – Мы часто используем сокращенные слова без заглавных букв и знаков препинания, особенно в SMS. Кроме того, многие из нас полагаются на автокоррекцию.Чрезмерная зависимость может побудить нас к самоуспокоенности и заставить забыть правила правописания.
4. Недоразумения, вызванные задержкой – Чувства могут пострадать, если мы не сразу получаем ответ или реакцию на тексты или сообщения. Мы думаем, что нас игнорируют.
5. Технические трудности – Наши цифровые инструменты зависят от электричества, подключения к Интернету и мобильной связи.

Как лучше общаться с помощью текста

Поскольку текст играет важную роль в нашей повседневной жизни, нам важно преодолеть некоторые из этих проблем.Вот несколько советов, которые помогут сделать ваши сообщения ясными, уместными и приятными:

1. Используйте соответствующий носитель

   Перед отправкой сообщения спросите себя, уместно ли отправлять текстовые сообщения. В целом текст считается неформальным и менее личным средством коммуникации. Вы бы не подали прошение об отставке или попросили кого-нибудь выйти за вас замуж с помощью SMS. Еще одним признаком того, что текстовые сообщения могут не подходить, является длина сообщения. Если на составление ответа у вас уходит больше 10 минут, возможно, вам лучше отправить электронное письмо, позвонить или встретиться с этим человеком.

2. Думайте о своей аудитории

   Всегда думайте о том, кому вы отправляете сообщение и кто его увидит. Например, вы можете избегать сленга, аббревиатур и смайликов в социальных сетях, если пишете своему работодателю. Если вы жалуетесь или звоните кому-то, будет лучше отправить сообщение непосредственно этому человеку наедине (или поговорить с ним лично). Не транслируйте его всем в своей чат-группе.

3. Не используйте все заглавные буквы

   Использование заглавных букв в текстах SMS, чатов, сообщений в социальных сетях или электронных письмах никогда не уместно.Мало того, что его трудно читать (мы привыкли читать строчные буквы), это будет выглядеть так, как будто вы злитесь или кричите. Это также запрещено в социальных сетях, потому что из-за этого плакат кажется жаждущим внимания или даже немного расстроенным. Используйте заглавные буквы только для аббревиатур или заголовков.

4. Прочтите и перечитайте перед отправкой

   Плохая грамматика, неправильное написание и даже автокоррекция могут затруднить понимание вашего текста. Возьмите за привычку читать и проверять перед отправкой. Также проверьте, правильно ли вы отправляете сообщение.Помните, что однажды отправив SMS, вы не сможете его вернуть.

5. Не думайте

   Отсутствие контекста и эмоций может сделать нас параноиками. Например, если кто-то отвечает на ваш длинный текст буквой «k», легко предположить, что он не считает ваше сообщение важным. Это может вас разозлить. Но что, если другой человек не может написать длинный текст, потому что его телефон вот-вот умрет? Или если они заняты, но планируют написать более длинный ответ позже? Если смысл вам непонятен, не предполагайте худшего.Если хочешь быть уверенным, спроси или позвони им.

6. Этикет применяется всегда

   Имейте в виду, что уважительный язык – всегда лучший выход. Это предотвращает недопонимание и сохраняет ясность вашего сообщения. Примите во внимание следующее:

   • Время – не пишите кому-либо в 3 часа ночи и ждите немедленного ответа. Если речь идет о работе, отправляйте его в рабочее время, если сообщение не является чрезвычайно срочным.
   • Не будьте агрессивны и не сплетничайте – Драки, сплетни или обмен конфиденциальной информацией негативно отражаются на вас.Помните, что тексты и сообщения можно сохранять. Они также могут быть использованы против вас.
   • Ответьте как можно скорее – Если вы не можете ответить или уделить сообщение полностью, ответьте сообщением типа «Я связан прямо сейчас, я свяжусь с вами» или «Прошу прощения за поздний ответ, я разговаривал по видеосвязи с клиентом». Обязательно отвечайте, когда у вас есть время.
   • Не делайте текст слишком длинным.
   • Будьте внимательны к другим культурам и тому, как они могут общаться по-другому.
   • Не переписывайтесь, пока разговариваете с кем-то. – Это грубо и может показаться, что вас не интересует их присутствие. Если действительно необходимо, предупредите об этом людей. Скажите что-нибудь вроде : «Прошу прощения, что мне придется смотреть в свой телефон – я жду новостей о состоянии моей жены. Сегодня утром ее доставили в больницу ».

7. Никогда не писать за рулем

   Согласно MPI, «каждая третья смерть происходит из-за того, что водитель отвлекся».Вот почему теперь в Манитобе действуют более строгие законы и наказания за отправку текстовых сообщений и вождение автомобиля. Если вас поймают за использованием любого портативного устройства, вы не только получите штраф, но и приостановите действие вашей лицензии. Прочтите Краткое руководство по правилам дорожного движения в Манитобе, чтобы узнать больше.

Источники: Как избежать коммуникационных барьеров в виде чата и текста, Тим Эйзенхауэр, Axero Blog; 7 вещей, которые нужно знать, чтобы писать сообщения с соблюдением правил этикета, Жаклин Уитмор, предприниматель; и 18 неписаных правил отправки текстовых сообщений, которые вам следует знать, Сэмми Никаллс, Lifehack.По состоянию на 10 октября 2019 г.

Вернуться к началу

Мы будем рады услышать от вас!

Пожалуйста, войдите, чтобы сообщить нам, что вы думаете.

Написание правильного сообщения | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь: составлять деловое сообщение с учетом конкретной аудитории и цели

В бизнесе, когда вас просят написать какое-то деловое сообщение, может казаться «еще одним рабочим заданием». Заманчиво быстро записать и отправить это электронное письмо или письмо.Однако, поступая так, сотрудники могут упустить возможность помочь своей компании делать больше – и упустить возможность для продвижения по службе. Правильное создание сообщений – это, пожалуй, лучший способ улучшить имидж вашей компании и свой собственный.

Сосредоточение коммуникационных усилий на получателе сообщения приводит к быстрому достижению бизнес-целей и повышению авторитета писателя. Результаты неуловимы, но влияние велико.

Этот раздел начинается с двух ключей к успеху в деловом общении: аудитория и цель .

Смотри

В следующем видео представлен другой курс делового общения, но его содержание является общим для всех курсов.

Результаты обучения

• Объясните важность аудитории для делового общения
• Обсудите важность написания четкого и целенаправленного сообщения в бизнесе
• Различать типы написания положительных, отрицательных и убедительных сообщений

Аудитория

Цель сообщения состоит в том, чтобы идея отправителя в голове доходила до головы получателя с таким же пониманием.

Тем не менее, общение не так просто и прозрачно, как показано на изображении ниже. Коммуникация окружена потенциальными ловушками и множеством возможностей, из-за которых основная мысль может быть потеряна или изменена. Давайте взглянем на рисунок 1, чтобы увидеть схему системы связи.

Рис. 1. Схема Шеннона общей системы связи.

Возможно, вы удивитесь, узнав, что у сообщения может быть более одной аудитории. Есть основная аудитория или получатель коммуникации: это прямая аудитория, на которой мы сосредоточимся в этом модуле.В Модуле 6: Отчеты мы также обсудим косвенную или удаленную аудиторию; К этим другим относятся те, кто может видеть сообщение, даже если они не предназначены для этого сообщения. В этом модуле основное внимание уделяется непосредственной аудитории. Хороший коммуникатор помнит о других потенциальных аудиториях, когда они начинают писать, поскольку это может помочь продвинуть компанию и продвинуть карьеру.

Непосредственная аудитория – это получатель делового общения. Этот человек или группа людей могут быть внутренними или внешними по отношению к организации отправителя.Отношения с организацией могут повлиять на формальность формулировок и откровенность сообщения. Если вы новичок в деловой переписке, обязательно уточните тон у соответствующего персонала.

Тон зависит от отношения мощности отправителя к получателю. Аудитория может находиться в одном из трех положений мощности относительно отправителя, обозначенных метками вверх, , вниз, или горизонтально, связь.

Связь снизу и вверх

Нисходящая коммуникация проходит от управленческого и исполнительного уровней к персоналу по формальным каналам, таким как руководства по политике, правила и положения, а также организационные схемы.Связь снизу вверх инициируется персоналом и направлена ​​на руководителей; это часто принимает форму жалобы или запроса. Горизонтальное общение происходит, когда коллеги встречаются для обсуждения вопросов, представляющих общий интерес, решения проблем и обмена информацией.

Рис. 2. Связь вверх и вниз

Горизонтальная связь

Когда поток информации идет от коллег на организационном уровне к одному или нескольким сотрудникам аналогичного ранга, это называется горизонтальной коммуникацией.

Рисунок 3. Горизонтальная связь

Эта форма общения помогает сотрудникам выражать информацию и идеи, а также координировать работу организации.

Разговор на разных уровнях

Направление и цель	Вы должны сказать. . .	Не говори. . .	Почему?
Связь снизу вверх: сотрудник отправляет электронное письмо начальнику с просьбой о выходном	«Мистер Санчес, можно мне выходной в пятницу?»	«Мистер Санчес, я собираюсь взять выходной в пятницу.Хорошо? «	Почтение (формальное название) и просьба, а не заявление или требование
Связь по нисходящей линии: менеджер отправляет электронное письмо своей рабочей группе, чтобы сообщить им, что в пятницу его выходной.	«Команда, меня не будет в офисе в пятницу. Пожалуйста, отложите любые вопросы до понедельника ».	«Команда, не возражаете, если я возьму выходной в пятницу?»	Тон власти, не снисходительный.
Горизонтальная коммуникация: сотрудник, сообщающий коллегам о приближающемся дне отпуска.	«Привет всем. Я уйду в пятницу. Сможете ли вы обработать все, что приходит, или принять сообщение на понедельник? »	“Завтра меня не будет”.	Тональный сигнал одноранговый по сравнению с другими образцами. Не забудьте указать любую информацию о потенциальном страховании, которое может потребоваться вашим коллегам, пока вас не будет.

Обратите внимание на то, что в каждом из трех примеров сообщений даже несколько слов, зная, что получатель находится вверх, вниз или по горизонтали, влияют на тон и формулировку сообщения.

Правильное сообщение

Многие слышали фразу «все, кроме кухонной раковины», которая описывает ситуацию, в которой почти ничего не упускается. Эту фразу можно легко использовать, если предполагаемое сообщение включало слишком много информации. Мы живем в быстро меняющемся мире, поэтому переход к делу позволяет сэкономить время. Попросите кого-нибудь объяснить, как построить часы, чтобы ответить на вопрос: «Который час?» ясно демонстрирует говорящего, который потерял из виду основную цель общения.

Вот слишком распространенный пример раздражения и времени, которое теряется в деловом общении, когда цель не установлена.

Дата: 02.07.17

Кому: Джули Джонсон

От кого: Сури Танака

Re: Реконструкция проекта

Менеджмент очень доволен прогрессом, достигнутым в модернизации. Было проведено четыре встречи фокус-группы сотрудников и две встречи с архитекторами.Буквально на прошлой неделе архитекторы вернули макеты бэк-офисов и комнаты отдыха сотрудников.

Этот новый рисунок включал диваны, кухню и множество розеток для подзарядки электроники. Не могли бы вы поделиться своим мнением об этом дизайне? С некоторыми вариантами эргономичной мебели проект начал выглядеть так, как будто он превысит бюджет на 10 процентов.

Руководству необходимы отзывы сотрудников о тех областях, в которых некоторые улучшения могут быть отложены.

Лучшее,

Сури

Судя по первому предложению сообщения, это электронное письмо представляет собой отчет о состоянии реконструкции.Это сообщение легко отложить в сторону, если сегодня напряженный день (или неделя!). При более внимательном рассмотрении становится очевидно, что это не сообщение о состоянии, а запрос на ввод. Создавая деловое сообщение, автор должен сузить круг общения и организовать его так, чтобы выделить основную цель. Сообщите получателю в начале сообщения, что от него ожидается.

Вы можете спросить: «Что означает цель делового общения?» Ответ заключается в том, что основная цель любого делового общения – четкое и эффективное предоставление информации.Четкое общение гарантирует, что получатель понимает предполагаемое сообщение. Эффективное общение гарантирует, что сообщение будет передано быстро, без лишних болтовни. Например, представьте, что кто-то рассылает сообщение о встрече команды на следующей неделе во вторник в главном конференц-зале, но забывает время встречи. Затем поток сообщений летает туда и обратно, заполняя все почтовые ящики.

Менее очевидным образом этот пинг-понг коммуникаций возникает, когда начальное сообщение предлагает ответ, но не показывает внимания к пользователю, потому что оно пропускает необходимый фон.«Руководство решило провести пикник компании во вторник 13 мая в парке Саутсайд. Пожалуйста, принесите….” Это сообщение генерирует поток электронных писем на тему: «Кто будет резервным лицом, оставаясь в офисе?» и «Что будет в случае дождя?» Скорее всего, у отправителя есть ответы на все эти вопросы, но он не задумывался о том, как получателю (получателям) это может быть необходимо знать.

Чтобы избежать пинг-понга в общении, вы должны убедиться в следующих двух вещах:

• Идея отправителя четко воспринята аудиторией
• Связь обеспечивает именно то, что нужно знать приемнику: не слишком много и не слишком мало

Положительные, отрицательные и убедительные сообщения

Все деловые сообщения попадают в две широкие категории с перекрывающейся третьей категорией.Есть сообщения, при которых ожидается, что получатель будет иметь положительную или нейтральную реакцию, а есть сообщения, в которых получатели могут иметь более отрицательную реакцию. Изображение континуума ниже сфокусировано на реакции аудитории на сообщение.

Мы обсудим, как именно писать эти сообщения, позже в этом модуле, когда мы обсудим трехэтапный процесс написания. А пока мы сосредоточимся на том, как определить, какой тип сообщения подходит вашей аудитории.

Положительные сообщения

Положительные сообщения включают сообщения, на которые ожидается, что аудитория отреагирует от нейтральной к положительной.Позитивные сообщения, как правило, состоят из обычных или хороших новостей. Эти сообщения могут быть такими, как поздравления, подтверждения, направления, простые запросы на кредит или утверждения кредита. В эту категорию также могут входить отказы, которые являются в некоторой степени обычными или ожидаемыми. Это может быть что-то вроде закрытия автостоянки, что неудобно для сотрудников, но в незначительной степени. Как ни странно это звучит, сообщения сочувствия тоже попадают в эту категорию. Сообщения о сочувствии являются обычным делом, поскольку они не станут сюрпризом для получателя.

Считайте сообщение положительной структурой сообщения, когда:

• Получателю понравились или ожидаются эти новости (товар отправлен вовремя)
• Для того, чтобы понять новости, получателю не требуется никакого образования или опыта (организация поездки на конференцию)
• Получатель считает сообщение обычным, даже если оно не полностью положительное (парковка закрыта на три дня для новой разметки)

Отрицательные сообщения

Отрицательные сообщения включают сообщения, на которые ожидается негативная реакция аудитории.Отрицательные сообщения состоят из плохих новостей. В этих сообщениях цель отправителя – передать плохие новости таким образом, чтобы сохранить деловые отношения. В то время как отправитель должен доставить плохие новости, отправитель хочет избежать увольнения сотрудника или того, чтобы покупатель не нашел другого поставщика. Эти сообщения могут быть такими, как отказ в возмещении, отмена мероприятия, невозможность поддержать мероприятие и многое другое.

Считайте сообщение отрицательным, когда:

• Ресивер может быть недоволен (стоимость ремонта – это ресивер, а не коммунальное предприятие)
• Получателя нужно немного убедить (новая процедура входа в систему занимает больше времени, но более безопасна)
• Приемник может быть несколько неудобным (новая система бейджей в стадии разработки, потому что сотрудники делились бейджами)

Убедительные сообщения

Третья, перекрывающаяся категория – убедительные сообщения.Ожидается, что в этой категории аудитория будет нуждаться в поощрении, чтобы действовать так, как желает отправитель. В некоторых случаях получатель больше похож на позитивную аудиторию; например, когда вы просите рекомендательное письмо или приглашаете кого-то на работу в нерабочее время. В других случаях получатель больше похож на отрицательную аудиторию; например, когда вы запрашиваете дополнительный платеж в результате общей ошибки или когда вы продлеваете приближающийся срок платежа.

Считайте сообщение убедительным сообщением, когда:

• Получатель может неохотно (пожалуйста, поговорите с новой группой сотрудников)
• У получателя просят услугу (напишите рекомендательное письмо)
• Получателя могут пригласить на что-нибудь, выходящее за рамки обычных обязанностей (пожалуйста, руководите новым книжным клубом, который будет встречаться на территории кампуса после работы).

7 шагов к четкому и эффективному общению

Коучинг

Джоэла сосредоточен на эффективных способах передачи вашей ценности и вклада в лидерство.Если вы когда-нибудь задумывались, почему вы не получаете должного признания за свою работу и ценность для компании, эта программа определенно для вас.

Рик Эскер, директор группы мобильных альянсов, Cisco Systems

Недавнее исследование показало, что письменное и устное общение участвует в 90% всех деловых операций. Независимо от того, ведете ли вы светскую беседу или закрываете самую важную сделку в своей корпоративной карьере, искусство четкого и эффективного общения – одна из областей присутствия руководителей, к которой нельзя относиться легкомысленно или, что еще хуже, игнорировать.Это ключ к тому, чтобы стать великим начальником или добиться успеха на любом уровне.

На самом фундаментальном уровне эффективное общение – это обмен мыслями, информацией, идеями и сообщениями между людьми или группами. Но это не общение, если передача не понята. Общение может происходить устно, невербально, письменно и посредством поведения, а также посредством слушания и использования обратной связи.

Независимо от того, к кому или к какой аудитории вы должны обратиться, искусство общения может оказаться непростой задачей.Вот семь шагов к четкому и эффективному общению даже в самых сложных разговорах.

1. Оставайтесь на сообщении.

   Четко четко укажите, какие идеи вы пытаетесь выразить или сообщение, которое вы пытаетесь передать другому человеку или группе. Что вы больше всего хотите, чтобы они поняли?

2. Сделайте это двусторонним разговором.

   Постарайтесь действительно услышать и понять, откуда приходят другие. Что они пытаются сказать? Какие сообщения они пытаются вам донести? Спросите себя: «Я действительно их понимаю?» Обратите особое внимание не только на то, что они говорят, но и на то, о чем не говорят.

3. Разбираясь во всем.

   Всегда спрашивайте себя: «Имеет ли смысл то, что я говорю? Имеет ли смысл получаемый мной отзыв? Какую точку зрения они пытаются донести? Есть ли смысл в том, что у них такая перспектива? » Когда обе стороны в разговоре действительно могут сказать, что они понимают или что «это имеет смысл», достигается четкое и эффективное общение.

4. Вы несете ответственность за любой отказ от общения.

   Помните, что как основной коммуникатор вы несете 100% ответственность за понимание собеседника. Другими словами, если вы не чувствуете, что вас понимают, значит, вы не завершили работу по общению. Вы должны повторно сообщить о своей позиции, чтобы вас правильно услышали.

5. Слышите ли вы их сейчас?

   Вы действительно слышите, что говорят другие? Чтобы по-настоящему слушать, требуется ваше полное внимание и возможность передать им именно то, что вы слышали.

6. Повторение, повторение, повторение.

   Не менее эффективный способ убедиться, что другие точно понимают, о чем вы говорите, – это попросить их повторить свою интерпретацию того, что от них сказали или попросили. Чтобы гарантировать желаемые результаты или реакцию, вам необходимо убедиться, что ваша аудитория может дать вам четкое объяснение того, что от них требуется.

7. Уважайте свою аудиторию, как уважаете себя.

   Чтобы быть ясным и эффективным коммуникатором, вы должны сначала осознать, что ваше сообщение касается не только вас или того, что вы хотите. Речь идет о том, «что это значит для аудитории». Вы должны одновременно верить в свое послание и искренне заботиться о потребностях и уникальных перспективах тех, с кем вы общаетесь, если вы действительно хотите, чтобы вас услышали. В конце концов, они нашли время и усилия, чтобы услышать то, что вы хотите сказать, поэтому одинаково важно признать и уважать то, что у каждого из нас есть разные точки зрения, основанные на наших позициях, мотивации и потребностях.

Практически безграничные преимущества четкого и эффективного общения нетрудно достичь, если вы сохраните свое сообщение достаточно простым, чтобы его можно было понять, достаточно интересным, чтобы его запомнили, и, что наиболее важно, достаточно уважительным к другим, чтобы его уважали. Эти советы помогут вам проявить присутствие руководителя как по телефону, так и лично, помогая вам добиться успеха в качестве лидера по мере овладения искусством общения.

Авторские права © 2005-2021 Джоэл Гарфинкль, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу 41 Проверенные стратегии для продвижения по службе !

Эта статья может быть перепечатана или отправлена ​​коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам о том, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

Как не быть неправильно понятым

Вы стоите за занавесом, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу – ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь – то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1.Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир – это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». – Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг.С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело.Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты для шеи и плеч – Это помогает снять напряжение и давление в мышцах верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук – Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии – Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Избегайте обезвоживания

Вы когда-нибудь чувствовали себя пересохшими за секунды до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы мы получали достаточное количество жидкости перед выступлением. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация – это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель – внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая – сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, – это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество – убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого – несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное – это понимание и применение мудрых мыслей ». – Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания, – это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это – запомнить общие концепции или идеи в своей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики – будь то репетиция речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте искренними

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями – будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене – выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом вышесказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка выступления после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые жесткие по отношению к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить то, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как протекала речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

7 вещей, которые нужно знать, чтобы писать тексты с соблюдением правил этикета

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Похоже, старый добрый телефонный звонок ушел на второй план, его заменили текстовые сообщения, более удобный способ связи, который значительно расширился и практикуется в любом возрасте.

Shutterstock

Несмотря на то, что текстовые сообщения являются быстрыми и удобными, они сопряжены с рядом проблем. Слова могут быть неправильно истолкованы, сообщения могут быть неполными, а границы этикета могут быть нарушены без вашего ведома.

Вот семь советов по текстовому этикету, о которых следует помнить.

1. Учитывайте свою аудиторию.

Каждое текстовое сообщение – это ваша конкретная проекция, и важно представить себя так, как вы хотите, чтобы вас воспринимали.Хотя вы можете писать одним способом с друзьями, вам следует писать совершенно другим способом с коллегами, клиентами или потенциальными клиентами. Убедитесь, что ваш текст подходит вашей аудитории.

По теме: Изучение: постоянное общение в текстовых сообщениях и проверка социальных сетей делает вас «мелким с моральной точки зрения»

2. Общайтесь четко.

Получатель не должен запутаться в том, что вы пытаетесь сказать, и если ваше сообщение будет неправильно истолковано, ваше недопонимание может вызвать конфликты и даже упустить деловые возможности.Прежде чем нажимать кнопку «отправить», убедитесь, что ваше сообщение ясное, и просмотрите его для автономной ясности.

3. Ответьте незамедлительно.

Когда кто-то пишет вам, они думают, что вы получите сообщение и немедленно ответите. Если вы недоступны, постарайтесь ответить быстро, иначе ваше отсутствие ответа может быть истолковано как отсутствие заботы. Если по какой-то причине вы не можете быстро ответить на сообщение, как можно скорее принесите извинения за опоздание.

4. Используйте символы и смайлики только при необходимости.

Смайлики иногда имеют место при отправке текста, поэтому эта функция была добавлена ​​в текстовые сообщения. Однако вы должны помнить о том, когда уместно использовать смайлики. Например, если вы общаетесь на деловом уровне, неуместно засорять свое сообщение смайликами. Сохраняйте эмоциональные смайлы для более личного общения. Если сомневаетесь, оставьте их в стороне.

Связано: Правила делового обмена сообщениями

5.Не будьте скучны.

Может быть сочтено неуместным отвечать на текст из двух слов с абзацами за абзацами в вашем ответе. Если вы получили от кого-то текст из двух слов, вы, скорее всего, можете предположить, что отправитель спешит, у него мало времени или ему нужен быстрый ответ. Если вам нужно уточнить детали или дать подробное объяснение, возьмите трубку или встретитесь лично.

6. Будьте терпеливы.

Обращайтесь с текстовыми сообщениями так же, как с реальным разговором.Так как для вас было бы грубо доминировать в разговоре, когда вы говорите, это также неуместно в текстовых сообщениях. Дайте получателю возможность ответить перед отправкой множества сообщений.

По теме: Жюри еще не набралось текстовых сообщений для профессионального общения

7. Знайте, когда закончить разговор.

Текстовые сообщения аналогичны устному или письменному общению. Будьте внимательны, когда собеседник готов прекратить писать текстовые сообщения, и не пытайтесь продолжить или приставать к получателю сообщениями типа «Ты все еще там?» или “Почему ты не отвечаешь?”

Если вы не будете осторожны, опечатки могут быть неудобными и могут вызвать замешательство и разочарование как у друзей, так и у клиентов.Запомните эти семь советов для улучшения коммуникативных навыков.

Восемь советов по эффективному общению по электронной почте

Нэнси Фридман, телефонный врач

Согласно недавнему отчету, ежедневно отправляется более 300 миллиардов писем! Спамовые сообщения забивают почтовые ящики по всему миру, и средний деловой человек теперь получает более 100 писем в день.

Хотя никто не отрицает очевидного повышения производительности, которого мы достигли благодаря эффективности электронной почты, многие люди тонут во всех этих сообщениях.

Вот 8 советов по эффективному общению по электронной почте:

1. Старайтесь быть ясными и краткими в своем сообщении.

Вы сэкономите время, и ваш читатель это оценит.

• Используйте маркированные пункты, чтобы четко выразить свои мысли.
• У каждого свой стиль приема информации.
• Электронная почта работает лучше всего, если вы четко обрисовываете те моменты, которые пытаетесь донести, в легком для понимания формате.

Дополнительное время, затрачиваемое на создание электронного письма, приносит большие дивиденды, поскольку дает читателю четкое представление о вашем сообщении. Помните, что если ваше электронное письмо написано с целью просвещения, информирования или убеждения, то еще более важно донести свою точку зрения.

Из-за огромного количества электронных писем, которые получают большинство деловых людей, существует обратная зависимость между объемом текста и успешным изложением сути дела. Большинство людей сразу прочитают и поймут письмо из десяти предложений.Отправьте им документ из 10 000 слов, и они, скорее всего, отсканируют основные моменты, сохранят его на потом, и вы рискуете, что его не прочитают полностью. Люди ценят краткость. Помните: если ваша цель – рассказать читателю, который час, вам не нужно объяснять, как построить часы!

2. Перед отправкой ВСЕГДА перечитывайте свое сообщение и дважды проверяйте грамматику и неправильно используемые слова.

Для большинства из нас очевидно использовать проверку орфографии после того, как мы составили сообщение. Вы также должны сделать стандартной процедурой перечитывание всего сообщения перед отправкой.Часто вы замечаете пропущенные слова, неправильную грамматику и, что хуже всего, – слова, из-за которых наш расплывшийся узел на письме использовался при написании веса. (Обратите внимание, что это последнее предложение отлично проходит проверку орфографии.) Сколько раз вы ловили что-то слишком поздно, делая вашу единственную возможность проклясть программу проверки орфографии!

3. Скопируйте основные моменты при ответе на более раннее сообщение.

Помните, что ваш читатель, скорее всего, получает сотни электронных писем в неделю.Когда вы совмещаете это с личными встречами и телефонными звонками, опасно предполагать, что получатель запомнит ваш предыдущий обмен. Какое из этих сообщений имеет больше шансов ввести читателя в заблуждение?

«Конечно, звучит нормально… Продолжайте».

или

«Конечно, звучит нормально… Продолжайте».

Вы написали: «Привет, Джоди! Вас устраивает предложенная цветовая схема в новой брошюре? Я хочу напечатать его на следующей неделе ».

Очень неприятно, когда кто-то отправляет вам электронное письмо с конкретным ответом, но вы не можете вспомнить исходную проблему.Этой проблемы в значительной степени можно избежать, скопировав часть исходного сообщения, ссылающуюся на контекст.

4. Используйте конкретные описания строк темы.

Поскольку многие электронные письма отправляются туда и обратно несколько раз в течение многих недель, важно точно описать, что читатель найдет внутри.

Учитывая уровень современного программного обеспечения для защиты от спама и спама, вы не можете позволить себе рисковать тем, что ваше сообщение не будет доставлено из-за общей или плохо сформулированной темы.Тема, такая как «Что вы думаете», мало что говорит получателю. «Нужны предложения по вариантам на акте № 45619 – Robinson Inc.» более конкретно. Помните, что законное сообщение, пришедшее с вашего завода в Гонконге, в котором говорится, что «им все еще не удалось увеличить прототип на 3 дюйма», вряд ли когда-либо пройдет через сегодняшние фильтры спама.

5. Помните, что после того, как ваше сообщение отправлено, его трудно вспомнить.

Хотя существуют некоторые ограниченные технологии для отзыва сообщений, они не универсальны.Можно разрушить их карьеру из-за одного 60-секундного перерыва в суждении, отправив кому-то неверное сообщение.

Электронную почту

также до смешного легко редактировать и пересылать. Имейте в виду, что отправка сообщения одному человеку в конечном итоге может быть просмотрена многими другими непреднамеренными сторонами. Всегда перепроверяйте строку получателя перед отправкой любого электронного письма. Страшные истории о сообщениях, случайно скопированных на «ВСЕ», становятся обычным явлением.

Как правило, лучше никогда не писать в письменной форме ничего, что разумный человек посчитал бы конфиденциальным или опасным.Если ваша ситуация требует, чтобы вы отправили такую ​​информацию по электронной почте, постарайтесь сформулировать свое сообщение как можно более фактическим и сбалансированным образом. Во время написания представьте, что человек, о котором вы пишете, в конце концов видит ваше сообщение. Придерживайтесь фактов, а не мнений.

6. Соблюдайте правило 24 часов, когда вы расстроены.

Никогда не стоит отправлять электронное письмо, когда вы злитесь. Мы все виноваты в этом. Сгоряча мы печатаем литературную напыщенность. Сообщение, которое превратит получателя в кашу.Мы даже перечитываем его и действительно гордимся тем, насколько сильна эта формулировка. Мы представляем, как получатель открывается и съеживается, читая наши слова. Потом отправляем.

Только позже, когда мы успокаиваемся, мы повторно просматриваем сообщение и понимаем, что резко отреагировали. Но сейчас уже слишком поздно что-либо делать, кроме как извиняться и пытаться чинить заборы. Это встречается чаще, чем вы думаете.

Если вы пишете электронное письмо в гневе, подождите заранее определенное время, прежде чем отправлять его.Если ваши эмоции законны, ваша проблема останется там и завтра. Но в 95% случаев вы будете рады, что подождали и смягчили ситуацию после того, как обретете перспективу, которая может появиться только после некоторого дополнительного времени.

7. Избегайте сокращений и сокращений. в сообщениях электронной почты бизнеса.

Любой подросток знает, что вам практически нужна таблица декодера ЦРУ, чтобы понимать сокращения и ярлыки, популярные в электронной почте и текстовых сообщениях. Эти хитрые ярлыки и орфографические ошибки не рекомендуется использовать в любом корпоративном контексте, независимо от того, является ли ваш клиент внешним или внутренним.Даже обычные ярлыки, такие как «LOL, BRB, OMG, 2, 4, SMH и u r», просто слишком случайны для большинства деловых коммуникаций. То, что нравится одному отправителю, может быть воспринято другим читателем как пренебрежение и неуважение. Поскольку обычное сообщение коллеге можно легко переслать, лучше всего придерживаться такого же высокого уровня профессионализма независимо от того, кому вы пишете.

8. Не пересылайте вирусные сообщения.

Что ты говоришь? Вы хотите пересылать только важные сообщения своим коллегам и друзьям? Не так быстро.

В отличие от очевидных компьютерных вирусов, которые включают в себя настоящие деструктивные коды, многие сообщения носят вирусный характер, поскольку они специально созданы таким образом, чтобы вы отправляли их друзьям с мыслью, что вы не были уверены, если бы это было реально, но хотели бы конечно видели на всякий случай! Хотя эти электронные письма обычно не вредны, они охотятся на обычно умных людей, желающих сообщить другим.

Каждый день умные люди, которые никогда не сочли бы себя легковерными, рассылают ложные сообщения о:

• В ожидании уплаты налогов Конгресса на электронную почту
• Как избежать пробуждения в ледяной ванне отеля – без почек
• Простые шаги, чтобы получить часть денег Билла Гейтса / Disney / AOL
• Как удалить вирусы с вашего компьютера (которые на самом деле являются законными файлами Windows, которые нужны вашей системе)
• Похищение детей в гигантских магазинах
• Королевская вдова умоляет вас присмотреть за ней 18 000 000 долларов, если вы просто дадите ей номер своего банковского счета.

Список можно продолжить. Если вы являетесь получателем сообщения электронной почты, которое, по вашему мнению, имеет отношение к вашим друзьям и семье, запустите его с помощью этого теста: скопируйте и вставьте несколько слов из сообщения в Google вместе со словом «обман». Если в ответах появляются статьи, в которых утверждается, что сообщение является подделкой, сохраните на некоторое время всех в своей адресной книге, нажав клавишу удаления! То же правило применяется к шуткам и картинкам, которые ваш работодатель сочтет неуместными.

Хотя может и не быть серебряной пули, которая спасет нас от нападения бесконечных сообщений, здравый смысл может сделать нашу деловую электронную переписку более эффективной и продуктивной каждый рабочий день.

* PS В отличие от вышеупомянутых мистификаций и спама, это хороший этикет – пересылать эту статью другим людям в вашей адресной книге, которые сочтут ее полезной! : -)

~ ~ ~ ~

12 шагов к созданию отличной стратегии сообщения [2021]

Эффективная стратегия обмена сообщениями – это фундамент, на котором вы можете построить взаимодействие с клиентами.

Если ваши клиенты не ценят то, что вы говорите, любые попытки убедить, обучить или мотивировать их использовать ваш продукт, скорее всего, потерпят неудачу.Они мысленно или буквально откажутся от вашей подписки, и вы потеряете возможность каким-либо образом привлечь их.

Если ваше сообщение не будет отправлено нужной целевой аудитории, оно будет восприниматься как спам для любого, кто его получит.

Таким образом, стратегии обмена сообщениями с клиентами могут иметь различные формы, включая эмоциональную связь, позиционное заявление или уникальное торговое предложение (УТП), в зависимости от общей цели маркетинговой стратегии.

Чтобы создать реальную стратегию обмена сообщениями, задавайте себе эти 12 вопросов каждый раз, когда отправляете сообщение.Ответьте на все 12 вопросов, и вы можете быть уверены, что отправляете правильное сообщение правильным тоном нужному человеку в нужное время через правильное средство массовой информации.

Скачать Intercom on Marketing

Все, что вы хотели знать о маркетинге, но боялись спросить.

12 вопросов, которые нужно задавать каждый раз, когда вы отправляете сообщение

1. Каков контекст?

Нам всем на улице вручили листовки с описанием ресторана, в котором мы никогда не будем есть. Это раздражает.Не потому, что в ресторане плохая сделка. Это потому, что листовка о пицце не имеет значения, когда мы только что наелись суши. Эти маркетинговые сообщения совершенно неуместны и кажутся совершенно грубыми.

Но представьте, если бы они всегда были точными; если вы получили листовку только тогда, когда были голодны и искали пиццу. Продолжайте воображать. Такой уровень точности невозможен на улице. Но это возможно для ваших клиентов внутри вашего продукта.

Контекст играет важную роль в общении, поэтому тщательно продумайте среду, местоположение и активность ваших клиентов.(Вы можете легко это понять благодаря таким инструментам, как FullStory’s Session Replay)

2. Кто является целевой аудиторией?

Если ваше сообщение не будет отправлено нужной аудитории, оно будет восприниматься как спам для любого, кто его получит. В основном это здравый смысл. Не отправляйте своим постоянным пользователям приветственное сообщение. Не рекламируйте функцию X пользователям, если они уже платят за нее и используют ее. Не обращайтесь к пользователям Freemium за отзывами о ваших платных функциях. Не приглашайте клиентов из Калифорнии на встречу в Нью-Йорке.Вы уловили суть.

Такой вид целевой аудитории прост с Intercom. Вы можете углубиться в свою пользовательскую базу, чтобы определить точные группы пользователей, с которыми нужно поговорить. Таргетинг на меньшую группу означает, что вы получите меньше ответов, но ваше сообщение будет иметь больше смысла для большего числа людей, поэтому вы увидите более высокие показатели открытий, кликов и ответов, более качественные ответы и меньше отрицательных ответов.

3. Что должно вызвать сообщение?

Может быть, вы хотите отправить всем сообщение через 7 дней после регистрации, но только если они платят вам более 50 долларов в месяц.Или, может быть, вы хотите поговорить только с клиентами, проживающими в США по бесплатному тарифу. Вы можете запускать сообщения на основе любой комбинации атрибутов ваших пользователей.

Но как насчет их поведения? Интерком позволяет легко отслеживать поведение пользователей в виде событий. Вы можете автоматически отправлять им сообщения, как только эти События происходят. Вот несколько примеров:

• Если пользователь только что перешел на ваш тарифный план Max, сейчас самое время отправить ему сообщение с благодарностью.
• Если вы хотите узнать мнение клиентов о функции, спросите своих клиентов, как только они ею воспользуются.Но, возможно, вы захотите подождать до десятого раза, чтобы спросить их, потому что вам нужны отзывы более опытных пользователей.
• Если кто-то использовал вашу ключевую функцию каждый день, но не использовал ее в течение 30 дней, самое время проверить, все ли в порядке.
• Комбинируйте столько пользовательских атрибутов и поведений, сколько необходимо, чтобы сделать это правильно.

4. Где они должны получить сообщение?

сообщений в приложении эффективнее, чем электронная почта – они в десять раз лучше, чем электронная почта, по привлечению клиентов.Это потому, что они чувствуют себя личными и целевыми и находятся в контексте. Мы используем сообщения в приложении для привлечения наших новых клиентов, продвижения различных частей Intercom, получения отзывов клиентов и объявления вещей в контексте, например «Мы только что переработали наш мессенджер».

Вы также должны настраивать таргетинг своих сообщений по страницам. Если вы отправляете сообщение об изменениях в настройках, имеет смысл сказать об этом, когда они посещают страницу настроек. В Intercom легко настроить таргетинг на такие URL-адреса.

Но когда электронная почта имеет смысл? Электронные письма по-прежнему могут быть нацелены на нужного пользователя и также могут быть правильно рассчитаны по времени.Но проблема электронной почты в том, что она редко зависит от контекста. Нет смысла спрашивать пользователей о вашем процессе регистрации через 2 недели после регистрации, через 3 часа после закрытия вашего приложения и пока они проверяют свою электронную почту по дороге домой на автобусе.

Тем не менее,

Электронная почта все еще имеет место. И ключевое преимущество, которое он имеет по сравнению с приложениями, заключается в том, что вы можете гарантировать, что ваши клиенты получат его. Нет гарантии, что сообщение в приложении будет отправлено (они срабатывают только в том случае, если пользователь входит в ваше приложение).Вот почему электронная почта лучше всего подходит для критического общения. В Intercom мы используем его для выставления счетов, повторного вовлечения и разовых объявлений с учетом времени (например, «Сегодня мы запустили наш новый продукт, Educate»).

Может возникнуть соблазн рассказывать пользователям о каждой новой функции, сообщении в блоге или предложении. Не надо.

Push-уведомления – это третий канал, который следует здесь рассмотреть. Как и электронная почта, они не связаны с вашим продуктом, но они более разрушительны. В Intercom мы придерживаемся консервативного подхода к push-уведомлениям.Опять же, чем более личным вы являетесь, тем лучше: если приложение социальной сети, такое как Facebook, отправит мне типовое push-уведомление, чтобы я добавил больше друзей, это спам. Но если мне скажут, что Брайан ответил на мое сообщение, мне будет интересно.

5. Какова бизнес-цель этого сообщения?

Может возникнуть соблазн рассказывать пользователям о каждой новой функции, сообщении в блоге или предложении. Не надо. У вас может быть много вещей, которые вы хотите спросить у своих пользователей – как поживает функция X или какие функции отсутствуют? Но есть тонкая грань между оптимизированным и полезным расписанием сообщений и расписанием, которое кажется спамом.Ограничивая объем исходящего сообщения, вы вынуждены быть точными в расписании и содержании каждого сообщения.

Здесь, в Intercom, каждое сообщение, которое мы отправляем, имеет конкретную цель. Например, наше приветственное сообщение приглашает клиентов на демонстрацию, которая, в свою очередь, сокращает количество запросов на поддержку, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует успеху клиентов. И наши электронные письма с повторным вовлечением предназначены для увеличения количества сеансов пользователей, которые вышли из Intercom.

6. Когда вы в последний раз связывались с этим пользователем?

Получение более одного сообщения в быстрой последовательности кажется спамом, независимо от содержания.Если ваше чрезвычайно важное объявление о продукте приходит одновременно с вашим менее важным, но в равной степени привлекающим внимание исследовательским вопросом, оба сообщения будут иметь меньшее влияние.

Вот почему мы создали фильтр «Последний контакт». Вы можете остановить отправку сообщения до тех пор, пока с вашим клиентом не связались как минимум X дней. Для всех объявлений, кроме самых важных и срочных, мы будем использовать этот фильтр: «последний раз обращались более двух дней назад». Два дня – наш минимум; мы расширяем это везде, где это возможно.

7. Вы перебиваете своих клиентов?

Тщательно продумайте, как отвлекают клиентов, пока они находятся в вашем приложении. Вот как мы с этим справляемся:

Если вы отправляете сообщение, которое не требует немедленного ответа, вам следует отправить его, используя как можно менее деструктивные средства. В Интеркоме это означает, что вы отправляете сообщение как:

.

• Значок (показывающий количество непрочитанных сообщений).
• Или как фрагмент (который показывает первые несколько слов вашего сообщения).

Это означает, что клиенты могут прочитать ваше сообщение, когда они будут готовы. Они могут выполнить задачу, для которой пришли на ваш сайт или в приложение. Они даже могут вернуться завтра и прочитать ваше сообщение, если захотят. Вместо того, чтобы получать сообщения, они контролируют беседу. Мы оставляем более прерывистые сообщения для самых важных сообщений. Это должно быть что-то, что должен увидеть пользователь. Это может быть уведомление о плановом обслуживании или серьезных изменениях конструкции.

8. Это что-то личное?

Мы все эксперты в игнорировании сообщений, которые не предназначены специально для нас. Анимированная реклама, всплывающие окна с чрезмерным дизайном или поддельные предложения для «Живого чата» не привлекают нашего внимания. Мы приучили себя не видеть их. Точно так же массовые маркетинговые электронные письма и общие обезличенные уведомления также не привлекают нашего полного внимания. Это потому, что мы знаем, что сообщение было написано не только для нас, и поэтому придаем ему меньшее значение. Содержание редко бывает так важно, как прямое сообщение от кого-то.

Это так же зависит от частоты, как и от того, как они выглядят. Сколько таких сообщений вы получаете в день? Сколько вы просматриваете или полностью игнорируете?

Существует тенденция к чрезмерному дизайну и пересылке. В сочетании с тем фактом, что до недавнего времени единственным способом сообщения множеству пользователей одновременно была универсальная рассылка, наше общение было менее чем личным.

Но теперь стало легко отправлять автоматические массовые сообщения, каждое из которых персонализировано для получателя.Это лучший опыт для всех. Вы можете сделать это тремя простыми способами:

а. Используйте личное сообщение

Здесь, в Intercom, когда мы выбираем стиль сообщения для отправки нашим клиентам, мы чаще всего используем наш чат в приложении или наш простой текстовый шаблон электронной почты. Это потому, что они кажутся написанными от руки и прямыми, и мы знаем, что они привлекают больше внимания, чем то, что выглядит так, как будто оно было отправлено в массы. Когда мы протестировали это во время нескольких крупных кампаний, мы увидели, что уровень вовлеченности намного выше при использовании обычных текстовых электронных писем.

Очевидно, это будет зависеть от цели вашего сообщения, и будут сценарии, в которых это правило не будет применяться. Мы также отправляем маркетинговые сообщения в классическом стиле, например, когда нам нужно включить визуальные эффекты, которые помогают объяснить сообщение.

г. Персонализируйте свои сообщения с помощью переменных

Вы бы никогда не сказали кому-то в лицо «Уважаемый покупатель». Так зачем вам вообще писать об этом в сообщении для них? «Привет» лучше. Но «Привет, Салли» снова стала еще лучше. Интерком автоматизирует это, поэтому к каждому клиенту обращаются по имени.Также легко указать название компании.

Еще один эффективный способ оставаться личным – это включать в каждое сообщение настраиваемые атрибуты, специфичные для каждого пользователя. Например, вы можете связаться со всеми, кто почти исчерпал объем памяти в вашем приложении для обмена фотографиями, и сообщить им, сколько места у них осталось.

Или почему бы не отправить сообщение пользователям, у которых некорректная интеграция? Может быть, вы могли бы отправить своим клиентам по электронной почте их незавершенные заказы? Или вы можете сообщить своим клиентам об их незавершенных проектах, чтобы побудить их вернуться к ним.Вот небольшой рассказ о том, как это сработало для нас.

г. Говори как человек

Деловой жаргон должен умереть. Ваши клиенты будут четко осознавать тон, который вы используете в своих сообщениях. Так что постарайся быть собой. Чтобы понять это, не нужно много времени; на самом деле это проще, чем говорить более формально. Избегайте делового языка роботизированного типа. Вы просто хотите казаться дружелюбным, естественным и личным.

9. Это важнее адаптации?

Период адаптации священен.Есть гораздо более важные вещи, о которых можно поговорить с вашими пользователями в первые несколько дней, чем продвижение вашей новой функции, запрос отзывов клиентов или продвижение вашего супер-интересного нового сообщения в блоге . Оставьте промежуток между подпиской и отправкой такого типа сообщений. Здесь, в Intercom, мы блокируем отправку всех сообщений, не относящихся конкретно к адаптации, в течение 30 дней после регистрации. Это дает нам время сосредоточиться на правильном привлечении пользователей к Intercom, чтобы они не чувствовали, что их рассылают спамом с контентом, не имеющим отношения к их потребностям.

10. Могу ли я отправить что-то более важное в сообщении №1?

Если вы, как и мы, уделяете особое внимание адаптации пользователей, ваши пользователи, скорее всего, получат большую часть сообщений в первые или две недели. Поскольку склонность ваших пользователей взаимодействовать с этими сообщениями со временем немного снижается, вы можете обнаружить, что ваше приветственное сообщение имеет самый высокий процент открытий. Приветственное письмо – это один из тех случаев, когда письмо ощущается в контексте. Пользователи этого ожидают. Сделайте это. Дайте им твердый следующий шаг.Может быть, для того, чтобы записаться на веб-семинар, просмотреть свои документы или обновить страницу своего профиля. Может быть, просто войти в свое приложение. Независимо от того, что для ваших пользователей наиболее важно сделать, укажите это в сообщении №1. Но не забывайте держать его в фокусе; один четкий призыв к действию лучше всего.

11. Вы это проверяли?

Ваши сообщения всегда можно оптимизировать для повышения количества открытий, кликов и ответов. Вы можете протестировать стиль, тон, текст, тему, цвет кнопки и канал. Все протестировать.За последний год мы протестировали целую кучу и знаем, что лучше всего подходит для нас, но вам нужно проверить свои собственные сообщения, чтобы увидеть, что работает для вашего бизнеса. Быстро выполняйте итерации и выключайте устройства, если они не работают. Вот как выполнить A / B-тестирование ваших сообщений в Intercom.

12. Кто здесь главный?

По мере роста вашего бизнеса однажды вы больше не будете сидеть вчетвером за одним столом. Появляются новые команды и уровни, ваши роли поменяются, и на кону будет больше.Будут некоторые члены маркетинговой команды, которым просто не нужно находиться рядом с вашими исходящими сообщениями. Хотя участие нескольких людей и команд – это нормально, назначьте одного человека, который будет следить за этим. Они должны на 100% четко отражать вашу стратегию и тон маркетинговых сообщений.

Сложно отправлять более качественные сообщения

Нелегко отправлять своевременные, продуманные, целевые и эффективные сообщения с истинным ценным предложением для ваших клиентов. Есть 101 способ ошибиться.Так что уделите этому время, которого он заслуживает. Начните с того, что проведите 20 минут в комнате со своей командой.