Как вести себя на собеседовании с руководителем: как вести себя с кандидатом, чтобы он стал сотрудником? - Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения

Содержание

как вести себя с кандидатом, чтобы он стал сотрудником?

О том, как вызвать доверие у кандидата и начать знакомство, читайте в первой части статьи .

Перед тем как придет интервьюер, объясните кандидату, кто с ним будет разговаривать, дайте краткую справку о коллеге, чтобы кандидат чувствовал себя на равных, а не как перед неизвестным небожителем.

Если вы знаете, что коллега в обращении крут или любит таким казаться, об этой особенности тоже лучше предупредить. Интервьюер оценит профессиональные навыки кандидата, а вы снимете стресс и поможете сторонам понять друг друга. Часто бывает, что собеседующий по-разному ведет себя на интервью и на работе, и рекрутеру приходится это учитывать и модерировать происходящее.

Нередки ситуации, когда рекрутеру приходится сглаживать шероховатости общения и «переводить» сказанное на язык понятный и вежливый, причем делать это как бы невзначай, чтобы не оскорбить участников дискуссии. К примеру, брать на себя роль «наивного непонимающего», если вопрос сформулирован нечетко или некорректно, уточняя у интервьюера: «А вы, Василь Василич, вот это имеете в виду, да?»

Кстати, многие люди не запоминают имена и должности, поэтому в процессе беседы чаще обращайтесь к интервьюеру по имени, давая подсказку кандидату.

И конечно, важно на протяжении всего интервью продолжать быть очень внимательным к состоянию кандидата, ненавязчиво, но очень естественно напоминать о возможностях и предлагать то еще воды, то перерыв, то кондиционер, а то и кофе с бутербродами, если встреча затянулась.

В конце собеседования, когда наступает время для кандидата задавать вопросы, люди часто теряются и не спрашивают о важном, но «неудобном»: дресс-код? отпуск? с кем и где я буду сидеть? порядок выплат? график работы? если нужно уйти пораньше, надо ли отпрашиваться? Эти вещи волнуют любого, но при этом спрашивать о них неловко. Здесь рекрутеру нужно не просто ответить, а сначала озвучить все «неудобные» вопросы за кандидата. Для этого сохраняйте свежий взгляд на место своей работы и не забывайте о привычных для вас мелочах, неочевидных для стороннего человека.

Хорошая практика — устроить напоследок экскурсию по офису, показать человеку, что будет составлять его будни в вашей компании, если все сложится. Рабочее место, столовая, место для отдыха (и обязательно упомянуть, что никто не смотрит косо, если действительно лечь в этот гамачок и взять бесплатный сок). Тут самое время для эмоциональных крючков — и если у вас в офисе есть что показать и рассказать, сделайте это. Уместны и истории: после красочного рассказа «откуда в переговорной на полу горелое пятно» человек чувствует себя уже немножечко своим, а ваш офис — чуть-чуть присвоенным тоже. И это расслабляет его, располагает его к вам — и к компании.

Перед тем как расстаться, очень важно договориться, что будет происходить дальше. Да, вы еще не знаете, примут ли человека на работу — но зато точно гарантируете, что пройдет шесть дней, и вы напишете ему о принятом решении, и, если через шесть дней в его почте не появится от вас письма, он имеет полное право написать или позвонить вам сам, и это будет нормально.

Предложение лучше всего делать и письмом, и звонком. Звонку отводится функция эмоционального контакта (и это важно — разделение радости), а вот все технические детали (испытательный срок, точная сумма, бенефиты) лучше преподнести в письменном виде, так их легче воспринять и усвоить.

Даже если ваше предложение, очевидно, очень щедрое и вы знаете, что человек, скорее всего, согласится, обязательно стоит спросить, сколько времени ему нужно, чтобы принять решение. Это тоже вопрос комфорта — кандидат чувствует, что контролирует ситуацию.

Если же вы отказываете, это лучше делать только письмом, без звонка — как раз таки чтобы не заставлять человека реагировать прямо сейчас, в тот момент, когда он, возможно, не готов испытывать негативные эмоции.

И, разумеется, отказывая, не стоит жечь мосты. Выразите сожаление, аргументируйте правдивыми, но корректно сформулированными причинами, проявите надежду, что еще поработаете вместе — к примеру, когда кандидат получит дополнительный опыт. Конечно, это уместно делать, лишь если вы и правда так думаете, но имейте в виду — через год этот кандидат может очень сильно улучшить навыки, и вы действительно встретитесь на том же рынке. Позаботьтесь о том, чтобы он сохранил о вас хорошие воспоминания, и тогда новая встреча порадует вас обоих!

Десять советов руководителю, как провести собеседование — Карьера на vc.

Как провести собеседование правильно? Как понять, какой перед тобой человек? Как примагнитить хороших работников? На эти и другие вопросы ответы в сегодняшнем рассуждении.

4634 просмотров

Обычно от должности и размера компании зависит, как тщательно готовятся к собеседованию. Если нужна уборщица, то возможно возьмут не глядя. А вот топ-менеджера поводят по кругу резюме-отзывы с предудыщих мест работы-тестовое задание-собеседование по телефону-личная встреча-кейс и прочее.

Понятно, что степень важности в компании уборщицы и топ-менеджера разная. Но начиная с позиции рядового менеджера нужно готовиться к собеседованию.

Спойлер: внизу резюме.

Работник мечты

Еще до момента встречи с кандидатами, представьте идеального сотрудника на эту должность. Что он должен уметь? Как должен выглядеть? Какие знания ему понадобятся?

Часто в вакансиях стоят непонятные умения вроде “быть коммуникабельным”, “работать в стрессовых ситуациях” , а потом это не объясняется на собеседованиях.

Получается работодатель принимает на работу непонятно как и не объясняет чего хочет.

Чем яснее вы себе представите цель – работника вашей мечты и требования к нему, тем проще будет такого найти.

Кратко: сформулируйте образ идеального сотрудника: умения, навыки, идеи, внешний вид, возраст.

Навыки

На моменте создания команды жестко отбирайте кандидатов. Когда начнется рост компании, эти люди – будут вашими помощниками и руководителями. Со временем они вместо вас начнут проводить собеседования и предъявлять требования к кандидатам. Поэтому уже на этапе создания нужно понимать, каких людей хотите видеть вокруг.

Требования к команде не обязательно должны быть выражены в навыках: владение Photoshop, знание языков C++. Здесь важны и так называемые soft skills – работоспособность, желание учиться новому и другие социальные характеристики, которые делают людей приятными в работе.

Ближайшее окружение должно быть на одной волне с вами и внушать ощущение, что с этими людьми можно пойти хоть на Эверест.

Кратко: обращайте внимание не только на специальные навыки (hard skills), но и социальные характеристики: обучаемость, открытость, работоспособность (soft skills).

Отношение

На собеседовании ведите себя уважительно.

При первом контакте нужно понимать, что интервьюер должен выступать с позиции силы, но не слишком давить на кандидата.

В этот момент будущий работник тоже делает выбор и присматривается к вам. А неуверенные в себе люди не те, за кем хочется идти.

Кратко: ведите себя уважительно и уверенно, но не слишком давите на кандидата.

Тайминг

Если вы сами ходили на собеседования, то сможете вспомнить раздражение, когда выходят из тайминга.

Приходишь к 12, тебе удивляются и говорят, что не ожидали или ожидали позже, что-то перепутали, забыли.

Потом ждешь интервьюера, руководителя, все путается и остается плохое впечатление.

Если решили проводить собеседование, составьте график, чтобы никого не задерживать и не выходите из тайминга.

Кратко: не заставляйте кандидатов слишком долго ждать.

Напитки

Предложите кандидату чай или кофе, это расслабит его перед собеседованием, создаст хорошее впечатление.

С первой встречи для кандидата станет понятно, что работодатель заботится о сотрудниках. Даже тех, которые еще не устроены.

Кратко: предложите кандидату чай или кофе.

О компании

Объясните кандидату чем живет компания, что делаете.

Если не можете объяснить это другим и себе, нужно сесть и подумать о стратегии.

Часто в вакансиях не указывается, чем занимается компания. И это не проясняется даже на собедовании. Никому не хочется идти в неизвестность.

Кратко: дайте кандидату краткое описание компании.

Речь

Коммуникабельность и первые слова кандидата играют важную роль.

Посмотрите, как зайдет кандидат и что первое он скажет.

Его речь должна быть грамотной, а манера общения приятной.

Тут меня можно поправить и напомнить, что есть профессии, в которых социальный контакт встает на последнее место – программисты, инженеры. Я согласен, они могут не уметь выражаться в стиле героев Толстого, это не входит в их сферу компетенций.

Но хороший программист будет знать, чем отличается компилятор от интерпретатора. И сможет использовать эти и другие профессиональные термины в беседе.

К тому же быть приятным собеседником необходимо всем. Так вы будете уверены, что работник вольется в команду и хорошо ее дополнит.

Кратко: обратите внимание на речь.

Внешний вид

Присмотритесь к внешнему виду кандидата. Внешний вид – отражение внутреннего состояния.

Для специфической работы есть свои требования внешнего вида. На творческих работах возможны яркое и нестрандартное самоутверждение через внешний вид, а офисные работники предпочитают классический дресс-код.

Но не стоит забывать об опрятности кандидата и качестве одежды. Этот индикатор определит, как кандидат готовился к встрече с вами, насколько он заинтересован в работе.

Кратко: опрятность внешнего вида скажет о желание работника работать именно у вас.

Секреты фирмы

Слишком большая открытость на собеседовании должны отталкивать от кандидата.

Если с первых слов становится понятно, что кандидат готов отдать коммерческие тайны и секреты с предыдущего места работы, то точно также он поступит, когда вы ему надоедите.

Вполне возможно, что такой кандидат может подорвать хорошие отношения внутри вашего уже сложившегося коллектива. Обычно такие люди любят посплетничать и создают токсичные отношения внутри команды.

Кратко: если кандидат готов рассказать все секреты с предудыщего места работа, говорите ему нет.

Автобиография

Попросите кандидата принести с собой автобиографию.

Автобиография – удобный инструмент получения информации о кандидате. Так вы узнаете не только, где он работал и что узнал. Вы сможете понять его карьерный пусть и развитие. Жизненные события помогут вам понять, насколько целеустремлен человек и чем он живет.

Кратко: попросите у кандидата автобиографию, так вы сможете лучше узнать жизненный пусть.

Итог

После собеседования оставьте пару минут, чтобы сформулировать ощущения от кандидата. Напишите на листочке или анкете впечатления и вероятность того, что возьмете кандидата.

Выражайте вероятность в цифрах и процентах. Так будет легче сравнивать кандидатов, претендующих на одну позицию.

После собеседования остается ощущение, что кандидат обладает нужными качествами, но что-то смущает? Возьмите на пробный день. А потом спросите мнение команды о нем. Именно им работать с человеком, поэтому к коллективу нужно прислушиваться.

И не выбрасывайте из поля зрения кандидатов, которые понравились, но не попали на место из-за конкуренции. Штат будет пополняться еще, а иметь базу хороших специалистов на должность большой плюс.

Резюме

Перед собеседованием сформулируйте для себя идеальный портрет кандидата.
Обращайте внимание не только на специальные навыки (hard skills), но и социальные характеристики: коммуникабельность, открытость, работоспособность (soft skills)
Не отходите от тайминга и не задерживайте в ожидании надолго кандидатов, общайтесь с людьми уважительно.
Предложите кофе или чай.
На этапе знакомства представьтесь и объясните, чем занимается компания.
Обратите внимание на речь кандидата.
Оцените внешний вид.
Говорите нет кандидатам, которые готовы продать секреты бывшего работодателя.
Попросите кандидата принести автобиографию.
Сразу после выхода кандидата запишите впечатление о нем, потом вы можете этого не вспомнить. Выразите свои ощущения в цифрах, чтобы потом можно было сравнить претендентов.

Возможно я что-то забыл или не учел. Какие еще моменты нужно учесть при собеседовании?

Этикет собеседования для менеджеров – Energy Resourcing

Часто мы сосредотачиваемся на ошибках, которых соискатели должны избегать при собеседовании. Мы редко обсуждаем ошибки, которые допускают менеджеры по найму.

Тем не менее, те же самые ошибки могут быть причиной того, что отличные кандидаты отказываются от второго собеседования или отклоняют ваше предложение о работе. Правильный этикет собеседования поможет вам свести к минимуму проблемы, которые могут возникнуть, и поможет вам не создавать плохого впечатления.

Используйте эти 12 советов и каждый раз соблюдайте этикет на собеседовании.

1. Приезжайте подготовленными

Интервью не время начинать, кандидаты могут сказать, что вы не готовы.

Вы ожидаете, что ваши кандидаты прибудут подготовленными к собеседованию, и то же самое ожидается и от вас. Убедитесь, что вы прочитали все резюме до начала собеседования. Заранее подготовьте список вопросов, касающихся должностных обязанностей.

2. Своевременное начало – своевременное окончание

Пунктуальность невозможно переоценить. Вы задаете тон того, как кандидат должен вести себя, если он станет сотрудником. Это не только обязательный этикет собеседования, но и отличный офисный этикет.

Пунктуальность не требует таланта, но приносит огромные плоды. Уважайте время кандидатов, следите за тем, чтобы интервью заканчивались вовремя, если не на пару минут раньше. У них могут быть запланированы другие интервью, и если вы задержите их, вы никому не понравитесь.

3. Знайте, что неуместно

Хотя некоторые ошибки этикета на собеседовании являются обычными, некоторые из них гораздо более серьезны. Любые вопросы или комментарии, касающиеся эйджизма, сексизма, расизма или любых других гнусных измов, запрещенных законом, никогда не должны появляться в вашем интервью.

Сохраняйте постоянную бдительность, чтобы ни одно из этих предубеждений не проникло в ваше общение. Входите в каждое интервью с открытой душой и осторожным языком.

4. Оденьтесь профессионально

Хотя вам не обязательно носить костюм и галстук, вам нужно выглядеть как можно лучше. То, как вы одеваетесь, должно быть показателем вашей корпоративной культуры. Однако имейте в виду, что это все еще профессиональная встреча. Создайте отличное первое впечатление.

5. Минимизируйте отвлекающие факторы

Не отвечайте на звонки. Мобильные телефоны должны быть отключены и отключены. Если вы проводите встречу в своем офисе, закройте электронную почту, чтобы избежать пинг-уведомлений.

Сведите к минимуму любые отвлекающие факторы в офисе, убедившись, что все знают, что вы проводите собеседование, и прерывайте только в случае срабатывания пожарной сигнализации. Сделайте свое пространство для интервью сфокусированным.

6. Будьте внимательны

Вместо того, чтобы сосредоточиться на следующем вопросе, который вам нужно задать, используйте свои навыки слушания. Обратите внимание на то, что говорят кандидаты.

Сделайте паузу в конце своего ответа, поскольку его ответ второго уровня может быть гораздо более подробным, чем первый. Активно слушая их, вы можете разнообразить свои вопросы, чтобы они соответствовали тому, что они уже сказали вам, и глубже погрузиться в любые заранее запланированные ответы.

Не прерывайте. Может возникнуть соблазн вскочить, чтобы уточнить, что говорит кандидат. Но это сбивает людей с пути их мыслей и может нарушить ход отличного интервью.

7. Это разговор, а не допрос

Ваши потенциальные сотрудники не под судом – не допрашивайте их. Без хорошего разговора вы никогда не узнаете реальную личность кандидата.

Улыбнитесь, расслабьтесь и будьте менее формальными. В противном случае кандидаты будут нервничать и замыкаться в себе. Вы ищете кандидатов, чтобы они по-настоящему рассказали о том, что они ищут в своей следующей роли, и чтобы они были в восторге от этой возможности.

8. Задавайте один и тот же набор вопросов для одной и той же вакансии

Скорее всего, вы будете проводить собеседование с 2-5 кандидатами на должность. Если вы не будете задавать им одинаковый набор вопросов, у вас не будет возможности правильно их оценить.

Это не означает, что вы не можете задавать дополнительные вопросы, возникающие в ходе разговора. Это означает, что ваши основные вопросы должны оставаться одинаковыми для каждого собеседования на одну и ту же работу.

9. Поведенческие вопросы вместо вопросов с подвохом

В вашем разговоре должна быть часть поведенческого интервью. Это даст вам лучшее представление о том, как кандидат будет реагировать в ситуациях, с которыми он может столкнуться. Сделайте их специфичными для прошлой деятельности и ситуаций.

Не заполняйте собеседование каверзными или нестандартными вопросами, которые не имеют отношения к работе. Вы можете захотеть посмотреть, как кандидат думает на ходу, но вы можете показаться непрофессионалом.

10. Хватит осуждать

Если вы позволяете своему бессознательному предубеждению мешать этикету собеседования, вы оказываете себе и своему кандидату медвежью услугу. Во время и после завершения интервью найдите время, чтобы подумать о том, что именно кандидат сделал или сказал, что превратило его в «Нет» для вас.

Этот метод анализа поможет вам отделить решения, принятые в результате бессознательных предубеждений, от решений, принятых на основе фактов.

11. Хватит искать супергероя

Нереально ожидать, что есть один идеальный кандидат, который удовлетворит все ваши требования.

Люди приходят с самыми разными навыками и опытом работы в отрасли. Вам нужно посмотреть на реальную квалификацию кандидата и на то, как он может преуспеть в вашей роли. В противном случае вы потеряете время и упустите исключительных кандидатов, которые могли бы быть идеальными с минимальной подготовкой.

12. Оставьте время для вопросов кандидата

Интервью не только о тебе. Этикет собеседования требует, чтобы вы признали это, оставив время для вопросов кандидата. Дайте кандидатам возможность взять интервью у своего интервьюера. Вы же не хотите, чтобы кандидат уходил с вопросами без ответов.

Позвольте этикету собеседования помочь вам

Процесс собеседования может показаться вам таким же напряженным, как и ваши кандидаты. Этикет на собеседовании поможет вам выглядеть непревзойденным профессионалом, каким вы и являетесь. Зная основные правила этикета на собеседовании, вы окажетесь впереди всех.

Помните, что вам никогда не придется делать это в одиночку! Если вы хотите заполнить открытые вакансии высококвалифицированными, предварительно квалифицированными кандидатами, которые отлично подходят и будут долгосрочными активами в вашей компании, свяжитесь с одним из нас сегодня! Давайте работать вместе, чтобы сделать вашу компанию успешной, которой она должна быть.

Вопросы для собеседования с помощником менеджера (с примерами ответов)

Многие качества способствуют успеху бизнеса, но решающим фактором является организация и контроль за работой сотрудников. Даже с исключительно профессиональной командой должен быть кто-то рядом, чтобы постоянно поддерживать порядок и поддерживать политику компании. Этот человек является помощником менеджера.

Что делает помощник менеджера?

От розничных магазинов до салонов красоты нанимаются помощники менеджеров, которые способствуют успеху сотрудников и контролируют команду. В их задачи часто входит наем новых сотрудников, помощь в процессе адаптации и отслеживание постоянного прогресса на протяжении всей их работы.

Это включает в себя составление еженедельного расписания, обеспечение мотивации и дисциплинарных мер, когда это необходимо, а также надзор за общей организацией.

Помощник менеджера хорошо знаком с правилами, этическими нормами и процедурами компании, обеспечивающими бесперебойную работу бизнеса. Они работают в прямом контакте с сотрудниками, клиентами и высшим руководством внутри организации, а это означает, что они должны быть в состоянии успешно взаимодействовать с большим количеством людей на профессиональном уровне.

Поскольку помощники менеджера являются вторыми после менеджера компании и имеют большое влияние на рост команды, рекрутеры стремятся нанимать кандидатов, демонстрирующих определенные навыки.

Некоторые из наиболее важных навыков для должностей помощников руководителей включают:

15 основных вопросов и ответов на собеседовании для помощников менеджеров

Процесс собеседования предназначен для раскрытия сути первоначальной подачи резюме соискателем. Предлагаются целевые, а иногда и каверзные вопросы, чтобы лучше понять, обладает ли кандидат необходимыми качествами для выполнения работы помощника менеджера.

Ниже приведены 15 наиболее часто задаваемых вопросов для помощников менеджеров, а также способы ответа на них:

Почему вы хотите работать помощником менеджера? У каждого есть свои причины для выбора той или иной профессии. Некоторых привлекает их работа из-за того положительного влияния, которое она оказывает на общество, денег, которые они зарабатывают, или преимуществ, которые они получают от профессии.
В роли с полномочиями, например помощника менеджера, рекрутер должен оценить эти мотивы на ранней стадии.
Как ответить:
Будьте откровенны в своих причинах, по которым вы хотите работать помощником менеджера, не указывая никаких мотивов, которые могут быть восприняты как негативные.
Нет неправильного ответа, но если вы заинтересованы в должности помощника менеджера, потому что хотите командовать окружающими, вероятно, лучше описать это более профессионально. Например, вас мотивирует руководство командой.
Пример ответа:
«Я работаю на руководящих должностях чуть более пяти лет, потому что мне нравится эта работа. Меня мотивирует ответственность, возложенная на меня как на помощника менеджера. Быть неотъемлемой частью компании и зависеть от нее – это здорово».
Вы раньше управляли командой? Ожидайте, что изрядная сумма на собеседовании помощника менеджера будет посвящена вашему предыдущему опыту работы на аналогичных должностях. Поскольку наем помощника менеджера предполагает огромное доверие к способностям человека, они хотят убедиться, что у него есть достаточный опыт.
Как ответить:
Честность — ключ к успешному собеседованию. Ваше резюме уже должно было дать рекрутеру представление о вашем уровне опыта, и они все еще хотели пригласить вас на собеседование. Сохраняйте уверенность в этом факте и дайте краткий обзор своего опыта управления командой.
Пример ответа:
«Раньше я руководил несколькими командами. В 2015 году меня повысили до моей первой должности руководителя команды, на которой я руководил пятью сотрудниками. С тех пор я руководил командами, в которых одновременно работало до 25 сотрудников».
Как бы описали вас ваши бывшие коллеги? Никто не знает ваш стиль управления, характер и эффективность работы лучше, чем ваши бывшие коллеги.
Хотя они могут и не присутствовать на собеседовании, чтобы проверить каждый ваш ответ, ваш ответ на этот вопрос расскажет менеджеру по найму о вас столько же, сколько и он сам.
Как ответить:
Лучший способ ответить на этот вопрос — реалистично взглянуть на свое поведение на работе и на то, как коллеги могут описать вас как руководителя. Это включает в себя упоминание положительных качеств и тех, которые не столь благоприятны, если они применимы. Не приукрашивайте описания своего бывшего коллеги до преувеличения.
Пример ответа:
«У меня было много разных людей, которые, наверное, видели меня в разном свете. В целом, однако, я считаю, что они описали бы меня как серьезного босса, который искренне заботится о своей команде. Хотя я никогда не допущу, чтобы плохая работа ускользала из рук, я также понимаю своих сотрудников и хочу, чтобы они чувствовали себя комфортно, общаясь со мной».
На какие качества вы обращаете внимание при приеме на работу сотрудников? Одной из самых больших обязанностей помощника менеджера является наем новых сотрудников. Поскольку они часто будут находиться на месте интервьюера, чтобы взаимодействовать с потенциальными кандидатами во время выполнения этой задачи, им необходимо иметь четкое представление о положительных и пригодных для трудоустройства качествах.
Как ответить:
Даже если вы никогда не занимались наймом сотрудников на своих предыдущих местах работы, вы все равно должны знать, какие характеристики отличают сильного сотрудника. Расскажите о некоторых из этих качеств и о том, почему вы считаете их ключевыми.
Пример ответа:
«Когда я нанимаю новых сотрудников в команду, я обращаю внимание на несколько качеств, чтобы определить, подходят ли они мне. Одним из них является сильная коммуникация, потому что способность эффективно взаимодействовать в командной среде имеет решающее значение в этой сфере деятельности. Кроме того, при приеме на работу мое внимание привлекают кандидаты, которые демонстрируют в целом позитивный характер и хорошие навыки обслуживания клиентов».
Опишите свой стиль управления. Стиль работы каждого помощника менеджера со своей командой немного отличается. Некоторые стили управления — это именно то, что компания хочет интегрировать в свою команду. Другие не совсем соответствуют культуре своей компании.
Как ответить:
До тех пор, пока вы не проведете небольшое исследование о различных стилях управления, вы можете не знать, как ответить на этот вопрос. Существует множество различных названий и определений стилей управления. Вы должны найти тот, который идеально описывает ваши склонности как руководителя.
Некоторые примеры распространенных стилей управления, на которые стоит обратить внимание, включают:
- Авторитетный
- Демократичный
- Убедительный
- Laissez-Faire
- Совместная работа
Пример ответа:
«Я считаю, что мое руководство больше всего придерживается стиля убеждения. Я считаю, что лучший способ руководства командой — это создание доверительной и коммуникативной среды. Эта основа честности позволяет мне хорошо выполнять свою работу в качестве помощника менеджера, а моя команда также выполняет свою работу без каких-либо затяжных проблем».
Как вы эффективно делегируете задачи в своей команде? Часто помощник руководителя отвечает за раздачу заданий сотрудникам непосредственно под руководством главного руководителя.
Они должны решить, кто лучше всего подходит для выполнения каждой обязанности, и иметь систему отслеживания прогресса. Интервьюер спрашивает о навыках делегирования, чтобы увидеть их опыт в этой области.
Как ответить:
Как можно лучше опишите процесс делегирования, который вы используете. Вспомните, как вы принимали решения о раздаче заданий в прошлом.
Пример ответа:
«Я эффективно делегирую задачи, хорошо знакомясь с членами моей команды и создавая прочные профессиональные связи. Это лучший способ оценить ответственность каждой конкретной задачи, а затем сделать осознанный выбор и поручить ее нужному сотруднику. Кроме того, я обращаю внимание на то, как сотрудники справляются с порученными им обязанностями, как на показатель того, что они могут взять на себя в будущем».
Каковы ваши профессиональные недостатки? Большинство соискателей с радостью рассказывают обо всех больших достижениях, которых они добились в своей управленческой карьере, но совсем другое дело, когда речь идет о слабостях.
Понимание слабых сторон потенциального помощника менеджера с его точки зрения важно для получения всестороннего представления о том, как он будет действовать, если его наймут.
Как ответить:
Честно подумайте о своих профессиональных слабостях и расскажите об этом интервьюеру. Помните, что наличие слабостей не делает вас менее подходящим кандидатом, но попытка избежать их вызовет подозрение в ваших способностях.
Пример ответа:
«Одним из давних недостатков в моей профессиональной жизни, над которым я пытался работать, являются мои навыки тайм-менеджмента. Хотя мне удается выполнить свою работу к установленному сроку, я постоянно испытываю стресс, чтобы соответствовать этой отметке. Я пытался бороться с этой слабостью, составляя для себя четкий график».
Расскажите мне о случае, когда вы повысили эффективность своей команды. Ожидается, что помощник менеджера внесет позитивные изменения в команду, за которой он наблюдает. Чтобы увидеть влияние кандидата на предыдущие должности, интервьюер задает вопросы, основанные на опыте, подобные этому.
Как ответить:
Лучший способ ответить на вопросы интервью, которые просят вас вспомнить прежний опыт, — это использовать метод STAR. Это включает в себя:
- Анализ ситуации
- Упоминание в нем своих обязанностей
- Объясняя свои действия
- Обсуждение конечных результатов
Пример ответа:
«Время, когда я повысил эффективность своей команды на бывшей руководящей должности, было, когда я работал помощником менеджера в продуктовом магазине. Я отвечал за команду из десяти сотрудников, у которых были постоянные проблемы с опозданием на смену. Это вызывало напряжение среди персонала, поэтому я решил, что пришло время перемен.
«Я ввел систему штрафных санкций, которая начала аннулировать часы работы сотрудников, если они опаздывали без уважительной причины более трех раз. Система работала отлично, и опоздания команды в целом уменьшились. По сей день продуктовый магазин все еще использует эту систему опозданий для своих нынешних сотрудников».
Каковы ваши самые большие достижения в качестве помощника менеджера? В дополнение к четкому пониманию ваших слабых сторон как помощника менеджера рекрутер также хочет знать о ваших выдающихся достижениях. Ваши прежние достижения также создают прецедент для ваших навыков.
Как ответить:
Выберите максимум пару профессиональных достижений для обсуждения на собеседовании. Поскольку в этом вопросе речь конкретно идет о достижениях, достигнутых вами за время работы менеджером, избегайте несвязанных достижений.
Пример ответа:
«Моим самым большим достижением в качестве помощника менеджера было признание в крупной сети магазинов, в которой я работал, «Самым ценным помощником менеджера» в моем регионе. Я был выбран для этой чести из 9В моем районе работают 7 помощников менеджера. После усердной работы в этом месте более трех лет было невероятно получить признание за мои усилия».
Как бы вы поступили с сотрудником, который не справляется со своими обязанностями? Реальность работы помощника менеджера заключается в том, чтобы иметь дело с сотрудниками, чьи результаты не оправдывают ожиданий.
Как лидер команды, вы должны быть оснащены правильным отношением и методами работы с неэффективными сотрудниками. Скорее всего, вы получите несколько ситуационных вопросов на собеседовании, подобных этому, чтобы оценить свои навыки в этой области управления.
Как ответить:
Самый полный способ ответить на этот тип вопроса — привести пример времени, которое вам потребовалось, чтобы справиться с этой ситуацией. Если у вас есть предыдущий опыт управления, у вас, вероятно, есть хотя бы несколько воспоминаний о неэффективных сотрудниках, с которыми вам приходилось сталкиваться. Опишите ситуацию, свои действия и результат.
Пример ответа:
«У меня был опыт работы с сотрудниками, которые раньше не работали в полную силу, и я думаю, что буду вести себя так же и в будущем. Сначала, когда я замечал, что какой-то конкретный сотрудник отстает, я разговаривал с ним один на один, чтобы обсудить эту проблему. Много раз это было единственным вмешательством, которое требовалось, чтобы изменить их образ жизни. Если они по-прежнему не меняются после первоначальной подсказки, я бы обратил внимание своего начальника на этот вопрос».
Готовы ли вы работать много часов, выполняя ответственные задачи по надзору? Помощники менеджера — это люди, которые следят за тем, чтобы все было сделано правильно.
Это означает, что им часто приходится работать дольше, чтобы соответствовать требованиям своей роли, что для многих может быть трудным. Интервьюер хочет убедиться, что кандидат готов работать сверхурочно, если его наняли.
Как ответить:
Будьте прямолинейны в своей готовности работать долгие часы. Устанавливать границы — это нормально, но убедитесь, что вы упомянули их заранее.
Пример ответа:
«Да, я полностью готов к длительным сменам и ответственным обязанностям. Хотя я был бы готов работать сверхурочно и работать дольше восьми часов, когда это необходимо, мне нужно было бы, по крайней мере, в воскресенье утром не работать».
Расскажите мне о случае, когда вы имели дело с конфликтом на бывшей руководящей должности. Поскольку помощники менеджеров должны выступать в качестве посредников в конфликтах между сотрудниками и клиентами, рекрутер хочет убедиться, что они хорошо разбираются в этих навыках.
Вопросы о том, как кандидат справился с прошлым конфликтом, показывают ему, как он намерен действовать в будущем.
Как ответить:
Это еще один вопрос, на который лучше всего ответить, полагаясь на метод STAR. Подчеркните детали ситуации, упомяните свои обязанности и действия и обсудите результат.
Пример ответа:
«На предыдущей должности я был помощником менеджера в известном ритейлере, в котором на первом месте работало много людей. Мне нравилось работать с людьми, плохо знакомыми с профессиональным миром, но это создавало некоторые трудности. В одной ситуации у двух сотрудников сложились неподходящие профессиональные отношения, которые закончились плохими отношениями, что привело к конфликту на рабочем месте.
«Я поговорил с каждым сотрудником отдельно об их вкладе в негативную ситуацию, и мы пришли к решению временно изменить график. Это действие сработало хорошо, и у пары больше не было проблем на работе».
Какие качества, по вашему мнению, делают успешного менеджера? Интервьюеры стремятся выяснить, какие качества кандидат считает важными для успеха в качестве помощника менеджера, потому что это говорит им о том, какие способности они ценят в своей работе. Их ответ также может больше пролить свет на их стиль управления.
Как ответить:
Назовите несколько важных качеств, которые, по вашему мнению, имеют решающее значение для работы помощником менеджера, а также расскажите, почему они, в частности, так важны.
Пример ответа:
«По моему опыту помощника менеджера, есть несколько качеств, которые в значительной степени способствуют успеху. Одним из них является общение, потому что, если вы не можете общаться со своими сотрудниками, вы никогда не сможете эффективно руководить ими. Я также думаю, что управление временем и организация важны для работы помощником менеджера, потому что вы отвечаете за очень много разных задач».
Что вы сделаете для нашей компании? Это еще один способ спросить кандидата: «Почему мы должны вас нанять?» в интервью. Менеджер по найму хочет знать, что вы привнесете в команду, что такого особенного от других кандидатов, если вас наймут.
Как ответить:
Может быть неловко кратко излагать себя под давлением интервью, но это то, что ищет интервьюер, когда задает этот вопрос. Обобщите свои навыки, опыт и характер таким образом, чтобы убедить работодателя принять вас в команду.
Пример ответа:
«Если меня возьмут на эту должность, я намереваюсь внести в вашу компанию сильное руководство. Хотя в вашей организации уже работает много эффективных лидеров, я считаю, что мой управленческий опыт и стиль еще больше укрепят команду».
Когда вы можете начать? Пока не слишком радуйтесь, когда услышите этот вопрос от рекрутера, потому что они, скорее всего, просто пытаются организовать и запланировать. Им необходимо хранить эту информацию о каждом кандидате, с которым они проводят собеседование на руководящую должность, чтобы избежать неожиданностей, если они продвинутся в процессе найма.
Как ответить:
Будьте готовы к тому, что интервьюер спросит о вашей доступности и возможной дате начала во время собеседования, заранее оценив ваше расписание.