Как заполнить графу в резюме о себе: О себе в резюме — Что написать в резюме о себе на примерах

Что написать в разделе «Обо мне» в резюме (38 примеров)

Раздел «Обо мне» в резюме — один из самых нелюбимых для соискателей. Многие теряются, что здесь писать. Если в образовании или опыте работы всё более-менее ясно, то с этой графой немудрено испытать трудности. Впрочем, при детальном анализе задач резюме всё само собой станет на свои места, и вы без труда укажете всё, что нужно, в необходимом объёме.

Сама необходимость раздела о себе подвергается сомнению со стороны многих специалистов по поиску и подбору кадров. С одной стороны, часть информации уже указана вами в других разделах. С другой стороны, раздел о себе — это часть шаблона, а шаблон всё ещё имеет большую силу как среди работодателей, так и среди кандидатов.

Сложность состоит в том, что содержание раздела «Обо мне» строго не регламентировано. В значительной степени он имеет произвольную форму, и его наполнение во многом остаётся на усмотрение соискателя. Что же нужно отразить в разделе о себе в резюме? Если свести воедино различные источники информации, то получится примерно следующая картина:

1. ключевые компетенции и профессиональные навыки;
2. личностные качества;
3. хобби и увлечения, занятия в свободное время;
4. различного рода дополнительная информация, которая может сыграть роль для конкретной вакансии.

Первый пункт самый спорный. Ведь компетенции и профессиональные навыки вы уже указывали в соответствующем разделе, ближе к началу резюме. А дублирование в любом виде не понравится работодателю. Это заставит его терять время на повторное усвоение уже прочитанной информации. Но если он дошёл до раздела «Обо мне», значит, его уже заинтересовало резюме. В такой ситуации единственно возможный вариант — это привести добавочную информацию, которая сможет укрепить рекрутера в его решении пригласить вас на собеседование.

А вот личностные качества — то, что надо. Ведь до этого вы указывали результаты деятельности: этапы образовательного процесса, места работы, достижения, навыки. Личность при этом словно оставалась за кадром. Указание личностных качеств в последнем разделе — это как будто подведение итогов, объяснение ваших высоких результатов, причина того, как вы достигли всего перечисленного в предыдущих разделах. Кроме того, это ещё и заверение работодателя в том, что с приходом на новую работу в положительной динамике ничего не поменяется, так как ваша личность останется неизменной.

Что касается увлечений и занятий в свободное время, то их тоже стоит упомянуть. Удачная стратегия при составлении резюме — сформировать у рекрутера стойкое впечатление, что он знает о вас всё. В этом грамотно освещённые интересы могут сослужить соискателю хорошую службу. В том случае, когда хобби перекликаются с должностными обязанностями, кандидат получает преимущества в глазах работодателя.
В качестве дополнительной информации в резюме обычно указывается то, что не имеет прямого отношения к вакансии, но может помочь в профессиональной деятельности. Это может быть знание языков (желательно подтверждённое соответствующим сертификатом), готовность к ненормированному рабочему дню и переработкам (разумеется, за дополнительное вознаграждение), наличие личного транспорта (если вакансия предполагает частые поездки), навыки владения определённым оборудованием или программным обеспечением.
После того как мы определились с содержанием раздела «Обо мне», самое время изучить правила его наполнения. Здесь многие соискатели совершают ошибку, сваливая в раздел о себе всю информацию, которую не смогли уместить в предыдущих регламентированных рубриках. Однако превращение этого раздела в информационную свалку очень негативно скажется на общем впечатлении от резюме, если работодатель вообще дойдёт до этого места. На основании данного положения вещей можно сформулировать первые базовые правила:

1. Указывать нужно лишь ту информацию о себе, которая имеет отношения к конкретной вакансии. Связь эта может быть и косвенной, но обязательно должна присутствовать. Пример прямой связи: менеджер по работе с персоналом увлекается психологией — это поможет ему лучше влиять на людей, организовывая их в команду, а также умело разрешать возникающие споры. Пример косвенной связи: бухгалтер увлекается собиранием пазлов или плетением бисера — занятие это хоть и не связано напрямую, но тренирует усидчивость и сосредоточение. Пример несвязанного, а потому бесполезного для рекрутера заполнения раздела «Обо мне» в резюме: верстальщик сайтов играет на гитаре в стиле готик-металл — для работодателя эта информация лишняя, а значит вредная.
2. Избегать шаблонных формулировок. Привычный перечень из ответственности, целеустремлённости, и желания работать может убедить рекрутера разве только в том, что соискатель, составляя резюме, прибегал к помощи интернета и распространённых стереотипов. Не бойтесь простых слов: перефразируйте всем изрядно надоевшую ответственность в готовность принятия сложных решений в безвыходных ситуациях, целеустремлённость — в принятие интересов и целей компании как своих собственных. Если же вы всё же решили использовать стандартные формулировки, то перечислите их списком, а через двоеточие или в скобках дайте расшифровку, как определённые качества повлияли на результат вашей прошлой деятельности. Например: продавец-консультант указывает в списке личностных качеств коммуникабельность, добавляя, что благодаря этому удалось увеличить эффективность торгового отдела на 40% за счёт заинтересованности посетителей, изначально не планировавших совершать покупку.

Несмотря на достаточную вольность, которую может себе позволить соискатель при составлении раздела «Обо мне», есть всё же определённый перечень нежелательной информации, которая может если не навредить, то, по крайней мере, привести в недоумение работодателя или просто быть лишней.

1. Не указывайте в личной информации своё семейное положение и наличие детей. Данные сведения не должны влиять на вашу профессиональную состоятельность. Если данный вопрос заинтересует работодателя, то вы всегда сможете ответить на него во время собеседования или уже после приёма на работу. Исключение составляют только женщины, у которых из-за декретного отпуска образовался разрыв в трудовой деятельности.
2. Не пишите в этом разделе о себе слишком много, недаром он является последним и дополнительным. Резюме не автобиография, времени читать этот массив у работодателя не будет.
3. Будьте осторожны с юмором — границу делового стиля очень легко перейти.
4. Не добавляйте в конце пункт о предоставление рекомендаций по запросу. Если работодателю они понадобятся, то уже после собеседования.

Личностные качества:

• легко и непринуждённо завязываю беседу;
• умею поставить себя на место сотрудников, которые мне подчинены;
• умею толково объяснить задачу и обозначить мотивацию;
• умею поддерживать аргументированный и конструктивный диалог.

Увлечения:

• увлекаюсь чтением книг по психологии;
• заочно слушаю курс «Практическая психология» по системе дистанционного обучения.

Дополнительная информация:

• владею английским языком на уровне свободного общения (сертификат IELTS).

Личностные качества:

• быстро и легко нахожу контакт с незнакомым человеком;
• умею ненавязчиво выявить потребности;
• грамотно работаю с возражениями;
• не отчаиваюсь в случае неудачи.

Увлечения:

• посещаю театральный курс ораторского мастерства.

Дополнительная информация:

• увлекаюсь чтением книг на тему личностного роста.

Личностные качества:

• умею находить решение в непростой ситуации;
• воспринимаю неудачу подчинённых как следствие своих собственных ошибок;
• нахожу подход к каждому;
• готов жертвовать личным временем ради успеха компании.

Увлечения:

• шахматы (второй разряд).

Дополнительная информация:

• веду свою колонку «Управление персоналом» на бизнес-сайте. 30 тысяч подписчиков.

Личностные качества:

• аналитический склад ума;
• развитое чувство самоконтроля;
• педантичность;
• аккуратность.

Увлечения:

• логические головоломки.

Дополнительная информация:

• имею публикации в научном журнале «Бухгалтерский учёт и аудит».

Личностные качества:

• пунктуальность — всегда приезжаю в назначенное время;
• хорошая реакция;
• КМС по боксу;
• отсутствие вредных привычек.

Увлечения:

Дополнительная информация:

• права категории B, С, D;
• водительский стаж 15 лет;
• готовность к ночным и суточным сменам, дальним командировкам.

Личностные качества:

• скрупулёзность — проверяю каждый узел;
• ответственность — не сдаю аппаратуру и оборудование, пока нет уверенности в полной работоспособности и безопасности;
• хорошо произвожу расчёты в уме.

Увлечения:

• авиамоделизм, серебряный призёр чемпионата Москвы в категории «Лучшая самостоятельная разработка».

Дополнительная информация:

• участник международного форума «Инновации в инженерии и проектировании промышленной автоматики».

Подводя итог, мы хотели бы подчеркнуть важность этого раздела. В разделе «Обо мне» в резюме должна содержаться ценная дополнительная информация, которая поможет опытному рекрутеру принять решение, приглашать ли кандидата на собеседование или отправить его резюме в мусорную корзину.

Обо мне в резюме 🚩 Что написать о себе + Примеры 2021

Внимание! Больше не нужно мучаться пытаясь создать резюме. Правильная и качественно оформленная анкета за 10 минут. СОЗДАЙТЕ РЕЗЮМЕ ОНЛАЙН, это легко.

Умение правильно сформулировать графу «О себе» спровоцирует начальника оценить кандидата более личностно и заочно познакомиться с вами. В статье мы разберем основные сведения раздела, последовательность написания и грамотные примеры самопрезентации.

Пункт «Обо мне» весьма противоречив – он НЕ является самым важным, но работодатель обязательно обратит на него внимание. Поэтому сведения должны быть уникальными и интересными, без шаблонных выражений и переизбытка текста.

Не пишите бессмысленный набор качеств, отбирайте значимые данные для работодателя или должности.

Графа заполняется в свободной форме, но для результата необходим серьезный подход, четкость и конкретика информации. Это вишенка на торте, чтобы вашу анкету запомнили и выделили среди прочих претендентов.

# Что писать в резюме о себе

Раздел нужно заполнить так, чтобы он поднял кандидата, даже с небольшим стажем, на несколько ступеней выше. Сформируйте мнение о специалисте, заранее ответив на вопросы будущего начальника:

1. Что вы умеете делать на отлично, или лучше других?
2. Какой вы получили за время работы?
3. Достижения, которые помогли вам стать специалистом?
4. Что дало обучение или дополнительное образование?
5. Обладание ли вы полезными для этой должности?

Только не раздувайте раздел переизбытком текста. Отталкивайтесь от пользы, которую может получить компания, наняв вас. Запишите ответы на бумаге, если один или несколько фактов не сочетаются с вакансией – вычеркните их.

О себе (развернуто):

• Пишу грамотные, продающие и цепляющие коммерческие предложения.
• Имею двухлетний опыт продаж товаров (B2C, B2B) и туристических путешествий.
• Создавал маркетинговые стратегии для интернет-магазинов одежды и сноубордистов, для профилей кондитерской и крафтовой пивоварни.
• Отучился 6 лет в мединституте и знаю, как сделать продукт любой сложности легким и понятным даже для ребенка. Институт так же заставил научиться работать быстро и сдавать объемные проекты в сжатые сроки.
• Прохожу курсы маркетологов от MarketGid и владею всеми фишками и теорией продаж (не буду спрашивать, что такое «CTR»).
• Родился и вырос в семье предпринимателей и психологов. Моим первым словом был «бизнес-план», а в 6 лет умел продать ручку и определить «слабости» людей.

Если в резюме недостаточно места для развернутого ответа – используйте сокращенный вариант заполнения. Вот пример, как можно уменьшить объем текста не потеряв смысл рассказа.

О себе (кратко):

• Имею двухлетний опыт продаж и создания маркетинговых стратегий для онлайн и оффлайн бизнеса.
• Пишу продающие коммерческие предложения и делаю любой продукт простым и понятным.
• Работаю быстро и владею всеми техниками и теорией продаж (смогу продать ручку и определить потребности клиента).

к содержанию ↑

# Что написать о себе девушке

Женщинам присущ более вольный формат заполнения. Можно сделать упор на личных качествах, любви к своему делу и самоотдаче. Иногда уместно (но не обязательно) сообщить о семейном положении, однако не забывайте отражать и требования вакансии.

к содержанию ↑

# Что написать о себе мужчине

Мужчинам лучше соблюдать четкий, предметный стиль – с цифрами и фактами. Перепишите требования работодателя и представьте свою кандидатуру в соответствии с ними, чтобы каждая строчка была максимально значима.

Изучите интересующую компанию: пообщайтесь с сотрудниками из поддержки, перейдите на официальный сайт, узнайте о приоритетах фирмы. Так вы отберете материал для заполнения и впоследствии быстрее вольетесь в коллектив.

к содержанию ↑

# Указываем информация о себе в резюме

Раздел не задает конкретных рамок по содержанию – иногда лучше проявить креативность, а порой быть последовательным и рациональным. О чем сообщить работодателю зависит исключительно от выбранной должности, а вот предоставить информацию можно двумя способами.

Способ №1. В начале анкеты

Если вы уверенны, что личная информация повлияет на решение рекрутера, либо у вас мало опыта, чтобы акцентировать внимание на нем – смело выдвигайте графу на первый план. В любом случае, это самый эффективный способ составления резюме.

Способ №2. В конце анкеты

Когда трудовой стаж и образование рассматривается в первую очередь – блок «Обо мне» размещается в конце резюме, либо отсутствует вовсе. Все же старайтесь найти значимые личные сведения – это последний шанс возбудить любопытство директора.

Описание себя можно оформить в виде короткого абзаца от 1 до 4 предложений или маркированным списком.

к содержанию ↑

# Опишите себя прилагательными

Начальник любит конкретику и предпочтет нанять человека знающего, что он собой представляет. Поэтому на собеседовании или в анкете, часто можно встретить вопрос: «Опишите себя одним / тремя / пятью словами или прилагательными». И ответ должен быть оправдан, поскольку его попросят объяснить в 99% случаев.

Самооценка должна определять: (1) чем вы занимаетесь, (2) какие выполняете обязанности, (3) какой получаете результат.

Составьте короткий список из 10-15 слов, которые описывают профессиональную личность. Далее отфильтруйте их по максимальному соответствию к деятельности и оставьте от 3 до 5 самых значимых – на них будет строиться ваша личная характеристика.

Пример:

1. Вы хорошо продаете различные товары и услуги.
2. Консультируете, просчитываете и оформляете заказы.
3. В результате довольные клиенты и рост продаж.

Итог:

1. Располагающий / Настойчивый / Энергичный.
2. Компетентный / Последовательный / Внимательный.
3. Эффективный / Ценный / Уверенный.

Мнение эксперта

Екатерина Троицкая

Менеджер по подбору персонала

Старайтесь уходить от заезженных и шаблонных фраз: коммуникабельный, ответственный… Подбирайте уникальные черты.

к содержанию ↑

# Правила самопрезентации в резюме

Первое впечатление руководства базируется на описании себя соискателем. Нужно ненавязчиво выделить свои и в дальнейшем соответствовать рассказу.

Сделайте это красиво, живым и понятным языком – менеджер не воспримет всерьез простое перечисление качеств.

Пример: решительно берусь за любые проекты и всегда довожу дела до конца, отличаюсь исполнительностью и устойчив к стрессовой работе. Умею работать в команде, решать конфликты и находить компромиссы. Обладаю творческим мышлением и быстро генерирую идеи.

Если самостоятельно охарактеризовать себя не получается, обратитесь за помощью к друзьям и коллегам – они помогут выделить необходимые качества.

к содержанию ↑

# Докажите значимость

Работодатель всегда ищет сотрудника полезного в профессиональном плане, а это «спасательный круг», особенно для студентов, не успевших реализоваться в .

Грамотная структура блока «Обо мне» строится на пяти пунктах:

1. Качественная работа.
2. Имеющийся опыт.
3. Карьерные успехи.
4. Полученное образование.
5. Необходимые навыки.

к содержанию ↑

# Будьте краткими

Попытайтесь уловить суть, выделить главную мысль и выразить её в нескольких коротких предложениях. Если раздел слишком объемный – устраните излишек информации следуя рекомендациям:

• Не используйте сложные предложения.
• Не дублируйте сведения, которые уже присутствуют в резюме.
• Минимум личностных местоимений «Я», «Мы» и подобных.
• Удалите шаблонные фразы и поверхностные данные.

к содержанию ↑

# Используйте специфику

На каждую отдельную вакансию, менеджер по подбору учитывает различные критерии. Подумайте, какая информация сыграет роль при поиске кандидатов на должность и используйте её.

• Объяснение перерывов в рабочем стаже.
• Знания в смежных отраслях.
• Опыт вождения или наличие автомобиля.
• Готовность к командировкам.
• Причины увольнения с прошлого места.
• Наличие деловых контактов.
• И прочее…

к содержанию ↑

# Образец написания раздела «О себе»

Одинаковую информацию можно подать по-разному, преподнесите себя полезным для бизнеса.

Неправильно. Хорошо окончила университет, помогала проводить конференции, обучалась актерскому мастерству, играла в музыкальном театре и в составе команды КВН. Коммуникабельная, общительная, творческая. Умею выступать на публике и проводить презентации.

Правильно. В университете занималась организацией конференций. Окончила курсы актерского и ораторского искусства, Благодаря участию в команде КВН – спокойно чувствую себя перед большой аудиторией. Эффектно провожу презентации и легко завожу новые знакомства.

к содержанию ↑

# Пример для продавца

Пятилетний опыт продаж элитных женских товаров: косметика, парфюмерия, одежда. Заключала договора с салонами и клиниками, проводила презентации продукции, разрабатывала маркетинговые стратегии и планы сбыта. В совершенстве владею техниками продаж и являюсь экспертом в своей деятельности. Легко нахожу общий язык с клиентами, умею контролировать эмоции и распоряжаться своим временем.

к содержанию ↑

# Пример для бухгалтера

Имею опыт ведения бухгалтерского и налогового учета, работала с различными системами налогообложения (УСНО, ТСНО, ЕНВД), взаимодействовала с контролирующими и проверяющими органами. Успешно осуществляла полное ведение бухгалтерии организаций. Владею программами 1С, BISQUIT, SIRE, АиТСофт, DIASOFT, RS-Bank. Отличаюсь внимательным и ответственным подходом к делу.

к содержанию ↑

# Пример для менеджера

Эксперт по работе с полевой командой и ведению сложных переговоров, имею опыт заключения договоров с крупными торговыми сетями. Умею формировать команду и выстраивать эффективную мотивацию персонала. Всегда ориентируюсь на результат, быстро обучаюсь, легко усваиваю новую информацию и ответственно подхожу к выполнению задач.

к содержанию ↑

# Пример для водителя

За рулем более 10 лет. Грамотно и аккуратно управляю машиной, знаю дороги города и области, имею устойчивые навыки безаварийного вождения и хорошо знаком с устройством автомобилей. Работал на авто представительского класса и совершал поездки на дальние расстояния. Не имею вредных привычек, пунктуален и способен оптимально рассчитать маршрут.

к содержанию ↑

# Пример для инженера

Имею опыт ведения переговоров с руководителями предприятий, заключал контракты на внедрение энергосберегающих систем, координировал и контролировал выполнение ремонтных работ. Обеспечивал бесперебойную работу предприятия: водоснабжение, электроснабжение, лифтовое хозяйство, вентиляции. Работу выполняю качественно и быстро, внимательно и ответственно отношусь к поручениям.

к содержанию ↑

# Пример для руководителя

15 лет управления локальными и международными компаниями (промышленными и инвестиционными процессами). Разрабатывал стратегии развития предприятий, обеспечивал финансово-хозяйственную деятельность, повышал операционную эффективность бизнеса. Проводил тренинги и переговоры на управленческом уровне. Работаю в режиме многозадачности, умею принимать решения и расставлять приоритеты.

Надеюсь материал оказался полезен и вы сможете правильно заполнить раздел «О себе». Дополнительно прочитайте статью о и материал о – они дополнят резюме. Если что-то непонятно – задавайте вопросы в комментариях и в благодарность, делитесь публикацией в социальных сетях с коллегами.

Данную статью написал эксперт

Николай Бороздин

8 лет работы в сфере HR в компаниях с численностью до 2 000 человек персонала. Пропустил через себя тысячи резюме, нанял и обучил более сотни специалистов и управленцев.

Что написать “О себе” в резюме: примеры и лайфхаки 2021

Если вы хотите составить действительно хорошее и запоминающееся резюме, то вам нужна сильная вводная часть, которая заставит рекрутера детально рассмотреть вашу кандидатуру.

Выбирая книгу или фильм, вы, скорее всего, сначала прочтете описание или посмотрите трейлер. Точно также и рекрутер сначала хочет узнать в общих чертах о кандидате.

Вот тут и вступает в силу раздел резюме “О себе” (Career Summary). Еще можно встретить такие названия для этого раздела как “Основные компетенции” или “Ключевые квалификации”, но суть всё та же.

Название “О себе” для данного раздела — более универсально, в то время как “Основные/ключевые компетенции” больше подойдет для опытных специалистов, которые хотят подчеркнуть свои профессиональные навыки и карьерные достижения.

Раздел “О себе” дает возможность рекрутеру моментально понять ваш профессиональный портрет в общих чертах.

Главное не путать раздел “О себе” и “Цель”. Несмотря на то, что оба раздела размещаються сверху резюме и имеют свободную форму,их задачи разные. Мы расскажем подробнее о разнице дальше.

В этой статье разберем:

• Раздел “О себе”: что это и зачем нужен
• Как написать о себе в резюме?
• Примеры раздела “О себе” в резюме разных специалистов
• В чем разница между разделами “О себе” и “Цель”?
• Как написать о себе на английском языке в резюме?

Раздел “О себе”: что это и зачем нужен

Хотя написание резюме не является точной наукой, для отправной точки нам понадобиться немного теории и определений.

Что такое раздел “О себе” в резюме?

Раздел “О себе”/”Ключевые компетенции” — это выдержки из вашего профессионального опыта. Этот раздел выносит на первый план навыки и достижения, которые показывают, что вы действительно подходите на интересующую вас должность.

Размещается эта вводная часть резюме вверху документа, сразу после контактов и заголовка.

Зачем нужен этот раздел?

Главная задача раздела — сделать акцент на основных компетенциях и карьерных успехах без углубления во все остальное, что написано в резюме.

Это как обложка книги или трейлер к фильму.

Хорошо написанный раздел заинтересует рекрутера детально изучить ваше резюме.

При написании раздела “О себе” думайте в таком ключе: у рекрутера десятки резюме, на детальное изучение каждого нет времени, а вводный раздел помогает им сразу понять стоит ли рассматривать дальше конкретное резюме. Это значит, что ваша вводная часть резюме должна цеплять релевантными ключевыми словами и уникальным предложением.

Кому подойдет этот раздел?

Так как раздел подчеркивает качества, связанные с обязанностями на предыдущих местах работы, то для специалистов с опытом работы он подходит идеально.

Но этот раздел довольно гибкий и само количество опыта не так важно, зато важно что именно вы выделяете. Поэтому далее мы приведем примеры графы “О себе” для кандидатов с разным уровнем опыта.

Как правильно назвать раздел?

Назвать этот раздел в резюме можно по разному: О себе, Основные компетенции, Ключевые квалификации. Составляя резюме для иностранных компаний на английском языке, вы можете назвать этот раздел Resume Summary или Career Summary. В нашей библиотеке образцов резюме вы найдете множество примеров CV на русском и английском языках.

Нужно создать качественное резюме, а времени очень мало? Используйте готовые примеры резюме, которые можно редактировать онлайн, чтобы создать профессиональное резюме в кратчайшие сроки. Смотреть примеры 👈

Как написать о себе в резюме?

Раздел “О себе” содержит такую информацию:

• Ключевые моменты вашей карьеры, достижения
• Ваши самые сильные навыки, компетенции имеющие отношение к желаемой должности
• Как ваш опыт относиться к данной вакансии и чем вы будете полезны компании

Выберите достижения и навыки, которыми вы гордитесь, и укажите их в разделе “Основные компетенции”.

Чтобы упростить задачу, мы вынесли основные принципы написания этого раздела в таблицу, которая подойдет и выпускниками, и опытным профессионалам, и тем, кто планирует сменить профессию. В ней вы можете посмотреть тот вариант, который подходит вам и использовать при составлении собственного резюме.

О себе/Ключевые компетенции — основные правила раздела
Выпускник	Опытный профессионал	В процессе смены профессии
Начните с области, которую вы изучали, вашей степени, среднего балла, если он высокий и красного диплома, в случае его наличия.	Посмотрите описание вакансии и определите главные требования к кандидату. Опишите те свои навыки, которые соответствуют требованиям работодателя. Укажите как вы использовали свои сильные навыки на других должностях.	Подумайте о том, как полученные навыки связаны с работой, которую вы хотите получить, и как они помогут в развитии вашей будущей компании.
Вспомните пройденные стажировки, работы с частичной занятостью, фриланс, волонтерство и даже хобби, и найдите способ исчислить ваш вклад и достижения в цифрах. Проводили образовательное мероприятие и его посетили 3 000 человек? Обязательно укажите это.	Факты и цифры говорят больше, чем слова. Укажите цифры, чтобы оценить ваши профессиональные достижения и сделать их действительно впечатляющими.	Не имеете релевантного опыта к новой должности? Тогда используйте раздел Resume Objective. Там вы сможете описать причину смены профессии и что вы готовы сделать для новой компании.

Вполне нормально гордиться своими достижениями в работе и указать их в резюме. Только убедитесь в том, что эта информация действительно полезна для будущего работодателя и характеризует вас как отменного сотрудника.

Как выделиться с помощью раздела “О себе”?

Раздел “О себе” содержательный, но краткий. Чтобы сразу попасть в цель, нужно знать что выделять. Для этого вам нужно провести небольшое исследование, а именно изучить:

• описание вакансии
• компанию
• индустрию

Описание вакансии даст вам список требуемых навыков. Чтобы упомянуть эти навыки в “Ключевых компетенциях” подумайте, какие достижения лучше всего иллюстрируют ваши способности?

Изучая компанию обратите внимание на отрасль и типы проектов, ведь скорее всего они ищут человека, знакомого и компетентного в их сфере. Продумайте, какие моменты из вашего предыдущего опыта или полученные навыки будут полезны конкретной компании. Изучение компании даст вам еще один важный инсайт — корпоративная культура. Ведь, согласитесь, стиль блока “о себе” для должности в серьезной страховой компании может отличаться от должности в стартапе.

Определите требования вашей индустрии. Здесь помогут статьи о новостях и трендах из вашей отрасли и примеры резюме более опытных специалистов. Выделите какие качества важны для желаемой должности.

И наконец, выделите в чем ваше уникальное предложение. Это может показаться сложным, но поверьте, вам есть чем гордиться. Подумайте о принесенной вами пользе, например, о чем-то измеримом, как увеличение продаж, конверсий или подписчиков, оптимизация расходов или количество успешных проектов. Уникальный опыт с иностранной компанией или на стыке двух отраслей, специфические или управленческие навыки, профильные награды — все это станет вашим конкурентным преимуществом.

Ошибки при написании о себе

Чего стоит избегать при написании как раздела “О себе” так и резюме в целом:

• Лишние и неуместные детали. Все что не имеет прямого отношения к должности и не указано как требование в описании вакансии смело убирайте из резюме: точный домашний адрес, семейное положение, детали о привычках и семье. Также не уместно писать подробно об ВУЗе в разделе “О себе”, ведь для этого существует отдельный раздел “Образование”.
• Набор прилагательных. Фразы клише и шаблонные слова вроде “коммуникабельный, быстро учусь, нацелен на результат” может написать любой, но пользы от этого не будет. Лучше расскажите о своих способностях и желании быстро учиться более живо и интересно, приведя пример и подкрепив фактами и цифрами.

Совет

Так же, как и во время составления сопроводительного письма, адаптируйте раздел про основные профессиональные навыки под каждую вакансию, на которую вы откликнетесь. Убедитесь, что этот раздел отвечает ожиданиями работодателя. Читайте здесь советы по составлению раздела “Опыт работы”, чтобы понимать, как правильно связывать информацию про опыт и полученные навыки.

Примеры раздела “О себе”

Лучше всего описанные правила и советы демонстрируют примеры. Далее мы приводим примеры заполнения ключевых квалификаций в графе о себе для разных профессий. Обратите внимание на структуру и то, как подкрепляться все утверждения фактами и цифрами.

Пример основных квалификаций для менеджера ресторана

ПРОАКТИВНЫЙ — ВЫСОКООРГАНИЗОВАННЫЙ — ВНИМАТЕЛЬНЫЙ

• Управлял рестораном на 60 посадочных мест и увеличил рейтинг отзывов клиентов с 4.2 до 4.7 в течении 6 месяцев.
• Контролировал поставщиков и заказы, тем самым сократил затраты на 30% в месяц.
• Возглавлял команду из 16 человек и 4 барменов, сократил текучесть кадров в 2 раза.
• Улучшил условия обслуживания клиентов и сократил денежные списания на 7%, после внедрения новой системы управления денежными средствами.
• Победитель «Best Regional Restaurant 2019» от журнала «Лучшие региональные рестораны».

Вам будет полезно знать, что:

Используя раздел с описанием ваших ключевых преимуществ в резюме, вы получите больше шансов пройти через “Систему по управлению кандидатами” или ATS (Applicant Tracking System).

Дадим вам краткое представление о том, что такое система отслеживания кандидатов (ATS).

ATS — программное обеспечение, позволяющее автоматизировать решение рекрутинговых задач. Система фильтрует заявки на вакансии, путем оценки содержания входящих резюме. Такие системы используются для оптимизации потраченного времени в процессе найма сотрудников. Вполне вероятно, что отправляя резюме на вакансию в крупную компанию, ваш документ в первую очередь проходит оценку системой по отслеживанию кандидатов, и только после этого попадает в руки к рекрутеру.

ATS фильтрует релевантные резюме на основе различных критериев, одним из которых являются правильные ключевые слова.

Поэтому, хорошей идеей для кандидата, будет использование в резюме ключевых слов из описания вакансии.

Окажется ли ваше резюме в руках у рекрутера, зависит от того, хорошо ли оптимизирован ваш документ под алгоритмы ATS.

Помните, очень важно хорошо продумать список ключевых квалификаций и достижений для графы “О себе” в вашем резюме.

Чтобы дать вам еще больше идей, вот еще один пример хорошо продуманного и структурированного раздела с основными навыками.

Пример ключевых квалификаций для консультанта центра поддержки клиентов

ПРОАКТИВНОСТЬ:

• Признан “Лучшим продавцом года”, после перевыполнения установленного плана по регистрации клиентов на карту лояльности;
• Был отобран в качестве посла бренда и представлял компанию на отраслевом конкурсе Best Contact Center, который проходил по всей стране.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ:

• Прочные навыки решения клиентских проблем с показателем 85% решенных запросов с первого звонка;

НАЦЕЛЕННОСТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ:

• Умею ставить цели и выполнять их. Повысил KPI отдела на 20 % за последний квартал;
• Умею соответствовать ожиданиям и требованиям клиента. Показатель удовлетворенности клиентов на предыдущей работе — 95%.

Пример раздела “О себе” в резюме менеджера по логистике

Опытный менеджер по логистике с более чем 5-летним опытом работы, стремлюсь использовать эти знания на должности “Главный менеджер по логистике” в вашей компании. Имею опыт внедрения индивидуальных решений в компанию, сокращения накладных расходов, эффективного управления отношений с клиентами.

• Сократил время простоя активов на 19% на предыдущем месте работы.
• Внедрил новое программное обеспечение для планирования с экономией в 60% расходов в первый год.
• Привлек новых клиентов, демонстрируя лучшие решения для планирования и выполнения бизнес-задач.

Этот пример хорошо структурирован благодаря использованию маркированного списка. Посмотрите также наш образец резюме логиста в библиотеке примеров.

Образец ключевых квалификаций аналитика

Оперативный аналитик данных с опытом двух стажировок и заключением краткосрочного контракта. Стремлюсь предоставлять своевременные отчеты с глубоким анализом для Data Point Inc с помощью специально запрограммированных механизмов запросов. Квалифицированный в управлении проектами от старта и до завершения. Высоко ценился в Insights4u за организационные и командные навыки. Разработал новый отчет, позволяющий улучшить закупку компонентов, сократив затраты на 8%.

Совет

Информация из раздела Ключевые квалификации должна быть связана с остальными разделами вашего резюме. Собранные основные навыки должны соответствовать вашему опыту работы или истории образования, если вы выпускник.

В чем разница между разделами “О себе” и “Цель”?

Ключевое различие между этими двумя разделами резюме заключается в объеме и основной задаче. Однако, оба эти раздела дают рекрутеру с первого взгляда представление о том, что вы сможете принести в их компанию, начав у них работать.

Раздел Цель — это небольшой раздел вашего CV, в котором вы кратко описываете мотивацию получить работу, а также как ваши навыки и опыт помогут работодателю получить необходимый результат.

Этот вариант подойдет для выпускников, для тех кто меняет профессию, имеет небольшой опыт, либо хочет проявить свою мотивацию в получении новой должности.

А раздел О себе используют для того, чтобы “похвастаться” своими внушительными профессиональными достижениями.

Вы сразу указываете на свои основные навыки, избавляя HR от поиска нужной информации по всему документу. Часто, этот раздел используют опытные специалисты, для описания своих релевантных достижений и заслуг.

Используя любой из этих разделов в своем резюме, позаботьтесь об актуальности указанной информации к выбранной вами должности, для того, чтобы рекрутер сразу увидел то, что он ищет.

Как написать о себе на английском языке в резюме?

В начале статьи мы упоминали, что в англоязычных странах есть несколько аналогов раздела “О себе”/”Ключевые компетенции”: Career Summary, Qualifications Summary, Resume Profile. Есть ли между ними отличия? В целом — нет, это синонимы и задача у них одна и та же — дать краткое описание карьерных успехов и выделить кандидата среди конкурентов.

Есть лишь незначительные различия в фокусировке раздела: Career Summary больше об опыте работы, Qualifications Summary концентрируется на навыках, а Resume Profile выглядит как мини версия сопроводительного письма.

Аналогично с резюме на русском языке, раздел “О себе” в англоязычном CV может включать следующую информацию:

• Профессиональные достижения
• Достижения в образовании
• Релевантные навыки
• Выполненные проекты, которыми вы гордитесь

Раздел можно написать в виде сплошного параграфа, в виде списка, либо объединить два этих способа.

Размещайте текст о себе вверху документа, над опытом работы, ведь это должно быть первое, что увидит рекрутер.

Так как существует много вариантов названий вводной части в резюме, важно не перепутать раздел Resume Objective и Career Summary.

К счастью, разделы можно отличить даже визуально, потому что Resume Objective самый краткий раздел, а Resume Profile гораздо объемнее.

Можно использовать любой из этих трех разделов в резюме. Главное — написать их корректно и сделать привлекательными для работодателя.

Еще раз подчеркнем разницу между разделами в резюме на английском языке:

• В сравнении с Resume Objective, раздел Resume Profile длиннее и рассказывает о том, чем вы подходите на выбранную позицию. Задача раздела Objective — показать, каковы ваши цели относительно будущей работы и с помощью каких навыков вы будете их выполнять.
• Раздел Career Summary показывает менеджеру по найму ваши ключевые, а также релевантные навыки и достижения, без углубления в детали. Resume Profile включает эту информацию, а еще ваши профессиональные цели.

Совет

Раздел “О себе” должен быть нацелен на каждую конкретную вакансию, на которую вы отправляете свое резюме. Он должен быть информативный и включать только релевантную к выбранной должности информацию.

Подводим итоги

Добавляя раздел “О себе”, вы делаете свое резюме более личным и ориентированным на вакансию, на которую претендуете.

Продемонстрируйте ключевые моменты своей карьеры, покажите своему будущему работодателю, на что именно вы способны, и выделите навыки, над которыми вы усердно работали. Это заинтересует работодателя, заставит хотеть узнать больше о вас.

Рекомендации по составлению этого раздела:

Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам составить этот раздел:

• Укажите как далеко вы зашли в своем профессиональном развитии.
• Укажите какой опыт работы вы имеете.
• Подчеркните квалификации и ваши личные достижения.
• Используйте лишь самые сильные примеры ваших достижений и навыков, то, чем вы действительно гордитесь.
• Исследуйте компанию и отрасль, прежде чем писать о себе в резюме, чтобы четко понимать, что действительно является вашим преимуществом.

Внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии, которая вас заинтересовала. Нет смысла отправлять резюме, пока вы не убедитесь, что ваш документ соответствует ожиданиям работодателя.

Для своего удобства, вы можете выписать список требований от работодателя, а также список ваших навыков и того, что вы можете предложить этой компании.

Четыре золотых правила, которым нужно следовать:

1Сделайте акцент на своем опыте

2Пишите четко и понятно

3Структурируйте информацию

4Напишите о релевантных квалификациях

Когда вы закончите, поставьте себя на место HR, прочитайте обзор своих квалификаций и ответьте себе на вопрос: “Почему я хочу нанять этого человека?”

Если ответ, на основе прочитанного, окажется положительным — вы добились желаемого результата.

Всегда проверяйте свое резюме на наличие таких ошибок, как: орфография, грамматика и опечатки.

Эти маленькие детали оказывают значительное влияние на то, как вас увидит будущий работодатель. Особенно, если в навыках вы указываете “внимательность к деталям”, “грамотность” и т.п.

Попросите друзей или родственником перечитать ваше резюме. Иногда, мелкие ошибки не очевидны для нас, но другие смогут легко их заметить.

А для того, чтобы профессионально структурировать все ваши разделы и быстро создать свое резюме, используйте надежный онлайн CV конструктор, в котором вы сможете выбрать шаблон резюме на свой вкус и красиво его подготовить, используя различные методы оформления. Мгновенная регистрация 👈

Автор:

Аня Довбыш

Что написать “О себе” в резюме? Примеры

Эта статья о том что писать в разделе “О себе”. Если вы хотели бы узнать что писать в резюме вообще – читайте наш полный гайд здесь

Раздел “О себе”. Многие думают что здесь нужно перечислить свои хобби типо рыбалки йоги и добавить что вы ответственный, целеустремленный сотрудник. А вот нет! (На самом деле ваши хобби и увлечения работодателям мало интересны). Лучше использовать это место чтобы перестать наконец себя “продавать” и рассказать о себе в резюме — о том, что вы любите или не принимаете в работе. 

У всех нас есть разные вещи, которые мы предпочитаем делать на работе: например, некоторые люди любят работать самостоятельно и за столом, в то время как другие хотят больше передвигаться и взаимодействовать с коллегами. 

Трудовые предпочтения являются основой удовлетворенности в работе. Сотрудники, которые наслаждаются любимым делом, более эффективны, скорее всего, останутся подольше и окажут положительное влияние на своих коллег.

Рекрутеры знают: довольные сотрудники — лучшие исполнители. Для них имеет смысл идентифицировать людей, чьи предпочтения соответствуют требованиям роли, и выгоды от этого значительны.

Сотрудники, которых удовлетворяют условия труда, менее подвержены стрессу, более продуктивны, берут меньше выходных, лучше выполняют свою работу, легко и с энтузиазмом воспринимают новые задачи, оказывают положительное влияние на организацию в целом.

В этой статье вы узнаете:

• Зачем нужен раздел “О себе”?
• Что можно написать о себе в резюме?
• Как определить свои предпочтения в работе?
• Что не писать о себе в резюме?
• Шаблоны раздела “о себе” в резюме с примерами

Что указать в разделе “О себе”?

Чтобы найти работу, которая подходит вам лучше всего, вам нужно понять ваши рабочие предпочтения. Они будут отражать ваши стимулы и антистимулы в работе. Тут нет плохого и хорошего ответа. Задача раздела — управлять ожиданиями работодателя и дать понимание, какие организационные условия работы вам подходят. 

Верный  способ выяснить ваши рабочие предпочтения — подумать о вашей идеальной рабочей ситуации. Если бы вы могли представить себе работу своей мечты, на что бы она была похожа?

Рабочие предпочтения

Следуйте пошаговому плану, чтобы определить свои предпочтения.

1.Определите тип компании (большая корпорация / средний бизнес / маленький стартап) и график (гибкий / нормированный день) который вам подходит.

2. Подумайте о задачах которые хотелось бы выполнять. Как выглядел бы идеальный рабочий день?

3. Укажите вектор желаемого проф. развития. Это может быть переход на более высокую должность или развитие определенных навыков. 

4. Какие ценности в процессе работы вам важны? Возможно это свобода принятия решений, или напротив, четкость требований менеджмента. Может быть, вам важна обратная связь, или напротив — предпочитаете работать самостоятельно. 

5. Разумеется, правильного направления для всех не существует. Но вы можете найти себя на спектре 🙂

Совет: если это нелегко, вы должны сделать шаг назад и проработать  ожидания от совей карьеры, заручившись поддержкой друзей  или карьерного консультанта.

Упражнение 1: Мозговой штурм, засеките 10 минут. Пройдитесь по списку вакансий и отмечайте те, которые вы хотели бы выполнить. Запишите названия должностей, которые вам интересны  на листе. Опишите то, что вас в них привлекло.

Упражнение 2.  Существует ли вакансия, которая полностью соответствует вашим пожеланиям? Опишите эту работу. Используйте ключевые слова, чтобы найти соответствующее предложение на сайтах поиска работы.

Дополнительно можно спросить себя…

Географическое положение
Вы ищете работу в определенном географическом местоположении, которое облегчит путь на работу или позволит забирать детей после школы? Должно ли ваше место работы быть на прямом автобусном маршруте? Укажите это в резюме.

Ставка оплаты труда 
Вы ищете конкретную ставку оплаты? Это может означать, что вам нужно выбрать работу с более жесткими условиями, чтобы удовлетворить ваши требования к доходу. Или, возможно, вы готовы брать меньше денег, если работа предполагает творческий подход к делу. 

Рабочие часы
Вы ищете работу в определенные часы? Вы думаете лучше всего по ночам? Вы должны быть дома в определенное время из-за семейных обязательств? Вы готовы нести рабочие смены? Эти пункты также необходимо знать работодателю.

Ваша последняя работа
Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вы оставили свою прошлую или предыдущую работу? Влияет ли это на следующую работу, которую вы хотите? Запишите это в разделе “О себе”

Раздел “О себе” в резюме, примеры

Неправильно:

Я ответственный, проактивный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный. Мои сильные стороны — хорошие управленческие и лидерские навыки, клиентоориентированность, системное мышление, позитивный настрой. Не пью, не курю, есть права категории «B».

Правильно:

 
Я не могу выполнять монотонную работу в течение длительного времени.
Мне нравится чинить вещи, или восстанавливать их.
Я не могу приступить к новому заданию, пока не окончу предыдущее.
Я умею направлять активность людей в нужное русло.
Получаю удовольствие когда помогаю людям решать их проблемы.

Универсальная информация о себе для резюме

Выберите утверждения, которые соответствуют вашим предпочтениям, чтобы использовать их в своем резюме: 

“Мне комфортно работать в неструктурированной, сложной среде с инновациями”.

“Я привык действовать независимо и без вмешательства, хотя мне нравится работать в команде, творчески подходить к решению проблем. Я предпочитаю конструктивные, интеллектуальные обсуждения с коллегами”. 

“Мне нравится участвовать в начальных этапах проекта, чтобы получить четкое представление о масштабах и направлениях задач. Я действую лучше всего, когда мне разрешено использовать/демонстрировать собственную изобретательность и компетентность”.

“Мне комфортно, когда ощущается спокойствие, дружелюбие, теплота и гостеприимство. Я хочу работать в атмосфере, где первостепенное значение имеет обмен творческими идеями, поддержка обсуждений и совместное принятие решений”.

“Для меня очень важно уважение среди сотрудников. Мне нравятся задачи, в которых нужно проявлять индивидуальное творчество. Я лучше всего работаю в команде, ценю честность и рабочую этику”.

“Мне было бы наиболее комфортно в рабочей среде, которая структурирована, упорядочена и предсказуема. Мне важно иметь чувство безопасности. Мне нравится, когда мое расписание четко определено, и я предпочитаю работать над одной задачей”. 

“Мне нравятся длительные рамки, когда я могу планировать свою работу, чтобы обеспечить нужный результат. У меня высокий уровень трудовой этики, поэтому я получаю удовольствие от выполнения задачи хорошо и во время”. 

“Мне нравится работать в командах, где ценится традиционный подход. Я работаю лучше всего, если есть четкие и подробные инструкции”.

Как написать о себе для разных сфер

Рабочие предпочтения затрагивают несколько жизненных сфер. От того, что вы напишите, зависит ваш успех в каждой из них. Как написать о себе примеры из разных сфер представлены ниже.

Взаимодействие с людьми

Пример №1: 
“Я хочу помогать окружающим в достижении целей и удовлетворять потребности”.

Этот пункт в резюме привлекает внимание работодателей в сферах, которые ориентированы на людей, и где успех измеряется выражением удовлетворенности клиентов, коллег или работодателя. 

Пример №2: 
“Я умею убеждать других людей или организации совершить конкретное действие”.

Подобный навык наиболее востребован в сферах, которые используют способности к убеждению для достижения четко определенной цели бизнеса.

Пример №3:
“Я умею соблюдать правила и стандарты, стремлюсь, чтобы окружающие делали то же самое”.

В большинстве случаев требуется, чтобы сотрудники соблюдали правила и процедуры на рабочем месте, особенно если они влияют на безопасность персонала и клиентов. Необходимо указать эти способности в разделе резюме “О себе”, особенно если вы работаете в сфере управления персоналом.

Рабочее пространство

1.1 Полезно иметь представление о том, в каком месте вы хотели бы работать. Это может помочь вам выбрать профессию, которая вам хорошо подходит, и найти рабочую среду, в которой вы можете преуспеть.

2.1 Если у вас нет предпочтений для типа рабочей среды, вы можете проявлять гибкость в данном вопросе. Для работодателя это означает, что вы открыты для доступных возможностей.

3.1 Некоторые работодатели требуют, чтобы сотрудники находились внутри офиса большую часть времени, другие предполагают работу снаружи, или в компании предусмотрено сочетание форматов 1 и 2. Где вам работается лучше всего?

• В первом случае вам могут понравиться рабочие места включая офисы, склады, магазины, больницы, лаборатории, мастерские и аудитории.
• Множество вакансий предусматривают деятельность снаружи, например, если вы работаете в сфере сельского хозяйства или в строительстве. 
• Смешанные типы рабочего пространства находятся в таких сферах как транспорт и логистика.

Как правильно написать о себе в резюме про стиль работы?

Некоторые люди делают свою работу лучше, когда они следуют подробным инструкциям, предоставленным их работодателем. Другие люди работают эффективнее, если действуют независимо и находят собственный путь для выполнения задач. Что вы предпочитаете?

Если вы пишите в резюме “предпочитаю следовать инструкциям”, то претендуете на высокоорганизованное рабочее место с определенными процедурами и четкими ожиданиями от вашего работодателя.

Либо, укажите в разделе “О себе”, что можете получать инструкции и следовать процедурам, когда это необходимо, но вам также нравится работать самостоятельно. Ваша способность делать обе эти вещи будут оценены теми работодателями, которые хотят, чтобы их сотрудники умели проявлять инициативу и решать проблемы, с которыми они не сталкивались ранее.

Если вы написали “люблю работать самостоятельно и разбираться во всем сам”, это означает, что вы готовы использовать свои навыки решения проблем, чтобы выполнить рабочие задачи. Успех в самостоятельной работе зависит от способности сотрудников управлять собой и оставаться мотивированным для выполнения необходимых заданий. 

Дополнительная информация о себе: рабочий темп

Некоторым нравится работать в быстром темпе. Другие более продуктивны, когда работают стабильно.

Если вы напишите в резюме “работаю в быстром темпе”, это означает, что вам нравится работа в напряженной обстановке. Вы можете использовать это предпочтение как преимущество на рынке труда.

Например:

“Я быстро выполняю поставленные задачи, готов легко подменить любого из членов команды, чтобы завершить рабочий процесс.”

У большинства предприятий существуют периоды высокой активности. Например, в сфере туризма, гостеприимства и розничной торговли пик приходится в праздничные периоды; для индустрии финансовых услуг пик активности может соответствовать концу финансового года. 

Совет: До тех пор, пока вы можете взять быстрый темп работы и поддерживать его в течение нескольких часов или дней, вы будете востребованы в широком диапазоне отраслей.

Если вы напишите в резюме про “устойчивый темп работы”, есть несколько вариантов, которые могут вам подойти. Вы можете хорошо проявить себя в работе с постоянным потоком повторяющихся задач, таких как заполнение документов или обработка запросов.

Кроме того, вам могут предложить работу, которая дает больше независимости и гибкости для выполнения задач на длительный период — это может включать в себя исследование, написание статьи или формулирование бизнес-советов.

Некоторые рабочие места требуют физической силы или навыков для выполнения задач. Вам нравятся задания, связанные с физической силой? Выберите наиболее подходящий вам ответ из следующих трех вариантов и запишите его в разделе “О себе” вашего резюме.

Если вы пишите “в основном физическая работа”, вы должны быть уверены в своей способности применить физические навыки или силу, чтобы выполнить широкий спектр задач. 

Например: “Я хорошо приспособлен к рабочей среде, которая требует использования физических способностей в течение длительного периода времени, ищу работу, в которой мои физические навыки и сила необходимы для успешного выполнения обязанностей”.

Совет: Тщательно выбирайте работу, которая максимально использует ваши физические возможности. Многие работодатели требуют от работников выносливость на грани, чтобы уложиться в сроки. Понимая свои ограничения и выделяя способности, которые вы готовы применить, вы сможете найти работу, которая будет полезна и сделает вас продуктивным.

Как написать о себе в резюме про число взаимодействий?

Некоторые рабочие места предусматривают постоянное взаимодействие с другими людьми (такими как клиенты и коллеги), тогда как другие требуют только ограниченных контактов. Насколько вам нравится работать с другими людьми?

Если вы напишите: “Я предпочитаю работать с людьми большую часть времени” и “у меня хорошо развиты навыки общения, такие как работа в команде” вы сможете претендовать на множество профессий в разных отраслях.

Сколько писать о себе в резюме?

Этот раздел совсем небольшой — по сравнению с блоком об опыте работы, например, но важный. Это один из самых читаемых разделов резюме: во многом от него зависит, будет ли работодатель изучать ваше резюме более тщательно, или переключится на резюме других соискателей.

Для раздела “О себе” актуально правило: краткость — сестра таланта. В среднем, вы можете рассказать о своих предпочтениях в 3-5 предложениях. Текст раздела должен быть содержательным.

Прежде чем составлять раздел “О себе”, еще раз внимательно прочитайте объявление о вакансии. Возможно, у работодателя есть особенные требования. укажите их в резюме, если вы соответствуете. 

Выводы

Раздел “О себе” имеет значение потому что в нем вы рассказываете о своих предпочтениях. Это позволяет найти лучшее соответствие вакансии и обойти многих конкурентов еще на этапе ознакомления с резюме.

Когда ваши предпочтения удовлетворяются на работе, ваша продуктивность повышается. Также раздел “О себе” позволяет работодателю узнать о вас больше и минимизировать риски того, что ваши ожидания не оправдаются.

Теперь вы знаете, что писать, самое время приступить к созданию вашего идеального резюме!

Post Views: 30,322

О Себе в Резюме | Распространенные фразы | Примеры

О Себе в резюме можно и не писать, однако это снижает шансы показать уникальность, полезность для работодателя.

Конечно, если соискатель считает себя незаменимым работником, он может вообще не вдаваться в подробности, указав, по его мнению, свои «суперпродвинутые» качества или уникальный опыт работы, но такие ситуации сейчас крайне редки.

Здесь вы найдете резюме по своей профессии и узнаете как правильно заполнить раздел «о себе».

Найти образцы резюме не проблема, и все кандидаты обычно присылают рекрутерам хорошие, но похожие документы, при помощи которых сложно выделиться из общей массы.
Образец резюме с разделом о себе должно содержать как можно больше сведений, которые не смогут повторить другие претенденты, а информация о себе – именно такой раздел.

Правильное размещение графы о себе в резюме

Советы по заполнению графы «О себе»

Сама графа не может быть большой, и ее даже можно пропустить, если у вас богатый опыт работы, однако эйчары рекомендуют все же продумать и заполнить этот раздел.
Как составить резюме – рекомендуют многие сайты, и можно указать несколько полезных советов:

• Избирательность сведений. Что указать в дополнительном разделе резюме, должен решить, конечно, сам соискатель, но это должна быть информация, отсутствующая в других разделах. Если кандидат детально расписал личные качества, не следует повторять ту же информацию.
• Краткость. Пункт о себе должен включать три-пять характеристик, фраз или описаний. Если соискатель напишет в разделе половину автобиографии, рекрутеры вряд ли оценят такой подход.
• Правдивость. Качества о себе в резюме можно достаточно легко проверить, причем уже на первом интервью. Даже по телефону эйчар способен оценить знание иностранных языков, а собеседование в офисе позволит уточнить владение компьютерными программами.
• Необходимая выборка для конкретной вакансии. Графа о себе должна содержать полезные для работодателя сведения, и для новой вакансии шаблон резюме придется переделывать, причем не только этот раздел. С другой стороны, слепо следовать шаблонам, стереотипным представлениям о полезных качествах для данной должности также не следует.
• Сдержанность. Кратко о себе – главный девиз подраздела, и специалисты считают, что юмор, ирония тут вообще неуместны, то есть, написать «выпиваю мало, но случается» – гарантировано провалиться.

Важно, что взять готовое резюме и переписать из него данные бесполезно, точнее, такой подход вряд ли принесет дивиденды, полезнее узнать, что написать в резюме о себе и сделать свой документ лучшим.

«Графа о себе не обязательна, однако HR рекомендуют её добавлять»

Наиболее распространенные фразы в графе о себе

Пример о себе в резюме на работу наверняка будет содержать самые распространенные качества или навыки, которых сложно избежать, да и не надо.
Если человек хочет сказать, что он пунктуален, то это нельзя сделать иначе, чем указать свое качество – «пунктуальность».

Можно, конечно, написать что-то типа «выполняю все договоренности», однако зачем усложнять, когда пунктуальность или педантичность лучше всего характеризуют человека как исполнительного сотрудника.

Дополнительно можно указать хобби, разнообразные увлечения, только надо провести аналогию между обязанностями на службе и приводимыми характеристиками.

Личные качества, которые упоминаются в графе «О себе», указаны ниже, в порядке наиболее частого упоминания в резюме соискателей. Наша статистика присвоила этим характеристикам определенный процент частоты использования, при этом наличие одного качества в резюме не исключает другого:

1. Проявляю ответственный подход к выполнению служебных обязанностей — 31%
2. Поддерживаю диалог со всеми потенциальными клиентами компании- 27%
3. Способен выдерживать напряженный график работы — 17%
4. Выполняю все поручения — 14%
5. Быстро овладеваю новыми навыками — 12%
6. Пунктуальный — 10%
7. Способен работать, при необходимости, без перерывов и выходных — 9%
8. Всегда придерживаюсь порядка на рабочем месте — 7%
9. Внимателен к деталям — 6%
10. Отлично налаживаю контакт с коллективом — 5%

Помните, что если Вы хотите рассказать про достижения в резюме на предыдущих местах работы, то эту информацию стоит указать в разделе опыта работы.

Правильные и неправильные фразы о себе

Вопрос, как правильно составить резюме о себе, включает и список неправильных и правильных фраз, которые можно или нежелательно использовать.

Что лучше написать или что лучше указать – решать только соискателю, однако есть информация, которую не стоит использовать:

Важно понимать, как правильно написать в резюме о себе, ведь использовать готовые примеры — мало. Надо знать, что можно добавлять в раздел для конкретной вакансии, а что будет не очень уместно.

Грамотное резюме — краткое, содержит исключительно полезные данные, и даже кандидат без опыта работы может указать нечто полезное именно в этом разделе.

Примеры заполненных подразделов «О себе»

Раздел дополнительной информации в резюме – всего лишь несколько фраз, поэтому их надо сделать идеальными или хотя бы постараться приблизиться к идеалу.

Что написать о себе, однозначно точно рекомендовать нельзя, но можно привести некоторые примеры:

• Инженер. Работа в команде, публикации в радиотехнических изданиях, возможность сверхурочной работы.
• Водитель. Опыт развозки ценных товаров, вождение инкассаторской машины, возможность уезжать в длительные командировки, перевозка пассажиров.
• Бухгалтер. Работа в большом коллективе, членство в профессиональном клубе бухгалтеров, ознакомление с новыми законодательными актами.

Знание о том, как правильно заполнить дополнительный раздел, чрезвычайно полезно, так как главное, что нужно сделать – адаптировать всю доступную информацию (примеры из интернета, требования к вакансии, свои данные).
Готовые резюме с примерами о себе — полезны, но только их надо обработать, «пропустить» через имеющиеся навыки, иначе получится очередной набор одинаковых фраз. Одновременно с этим встает и другая сложность – необходимость писать кратко, описывая каждое полезное умение буквально несколькими словами. Таким образом, о себе следует указывать минимум информации, при этом она должна быть информативной и полезной для работодателя.

Что написать в резюме о себе

Темы материала

На рынке труда огромный выбор самых разных вакансий — от продавцов-консультантов до директора компании. Ни для кого не секрет, чем привлекательней предлагаемая должность, тем больше количество тех, кто хотел бы получить это место, а значит, выше конкуренция. Увеличить шансы на получение работы, которую вы хотите, можно, верно и четко составив свое резюме. Плюсом будет, если у вас есть сопроводительное письмо.

Большое количество профессионалов получили должность в популярных фирмах и ведущих предприятиях благодаря отличному резюме или анкету. Первоначальное впечатление о Вас, как о возможном сотруднике, у любого хорошего начальника создает именно подобный документ. Давайте же разберемся, как его оформить и что в нем написать о себе.

Структура и требования к стандартному резюме

Резюме – это серьезный и часто обязательный документ, в котором отмечены ваши сильные качества, навыки, образование и опыт работы. Оно является вашей презентацией и вашей визитной карточкой, поэтому нужно, чтобы, исходя из него, возможный начальник понял, что вы отличный сотрудник.

Запомните важные характеристики резюме:

• Документ не должен быть слишком длинным. Оптимальный его объем одна страница.
• Шрифт всего документа должен быть понятным и читабельным.
• Все личные качества (хорошие и плохие стороны) и навыки пишутся исключительно в форме настоящего времени и первого лица и никоим другим образом.
• Весь документ должен быть оформлен в едином стиле.
• К резюме обязательно должна быть прикреплена фотография. Важно, чтобы на изображении были только вы и никого больше.
• Никаких опечаток, орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок быть не должно.
• Весь документ должен быть выдержан в деловом стиле.
• Резюме пишется на том языке, часто применяемом в организации, в которую вы его подадите. Например, если компания базируется в Лондоне, то резюме нужно перевести на английский язык.

Информация, которая должна быть в резюме

Оформляя собственную анкету, любой человек сталкивается с проблемой: а что же в нем описать? Рассматривая разные варианты возможных резюме, эксперты отметили, что они кое-чем похожи между собой. Основные пункты анкеты не зависят от должности, на которую вы претендуете, несмотря ни на что они должны всегда присутствовать.

К ним относятся:

1. Личная информация. Здесь обычно пишут такие данные: Фамилия Имя Отчество, дата рождения, домашний адрес, контакты, по которым с вами можно связаться (телефонный номер, электронная почта, контакты Skype, Telegram, Whatsapp, Viber и т.п.) и другое.
2. Должность, которую вы хотели бы получить.
3. Образование. Здесь обычно уточняют образовательное учреждение, в котором вы проходили, и дату выпуска.
4. Опыт работы. В этой категории нужно указать все фирмы и компании, в которых вы работали. Кроме того прописать должность или обязанности, которые вы исполняли; период времени, который вы там проработали. При наличии добавляются заслуги и награды, полученные за эту работу. Если писк работы осуществляется впервые, то нужно отметить, что опыта работы отсутствует.
5. Ключевые навыки. В этой части анкеты отмечаются ваши способности и умения, как хорошего специалиста.
6. О себе. Здесь вписывается дополнительная информация о вас. Все личные качества, хобби и увлечения, которые создадут о вас только хорошее впечатления, пишутся сюда.
7. Рекомендации. Все положительные отзывы, которые оставили о вас на предыдущих местах работы, если таковые имеются, отмечаются здесь.
8. Портфолио. Переписывать все удачные проекты и задания не нужно. В этом пункте отмечается, что вы можете приложить их все, если это необходимо.

Раздел «О себе». Что писать? Примеры.

Большой ошибкой при составлении резюме является пропуск раздела «О себе». Многие просто считают, что в резюме важнее только вся информация о профессиональных знаниях и навыках. Это совсем неправильно. Ведь каждый из нас в первую очередь личность, а не бездумный рабочий механизм. Ваш руководитель будет проводить с Вами достаточное количество времени и ему важно, какой Вы человек. Раздел «О себе» обязательно должен присутствовать в любом резюме. А что же здесь писать?

В данном разделе обычно отмечают следующую информацию:

• Личные качества. Здесь указываются характеристики, которые окажут вас, как отличного сотрудника перед работодателем. На сайте компаний не редко указываются требования к претендентам на ту или иную должность, а значит, часть из них можно перенести в этот пункт.
• Привычки. Вредные привычки здесь не указываются ни в коме случае, но можно указать, что их нет. Лучше здесь указать, что вы привыкли доводить всю работу до конца, работать за пределами временных рамок или что-то подобное, что хорошо вас охарактеризует.
• Деловые связи. Здесь смело пишем, что вы участник благотворительного фонда, волонтер или часть общественного движения. Это еще один плюсик в ваше резюме.
• Документы. Открытая виза, водительские права или другие документы, которые вам понадобятся в будущей работе.
• Хобби. Увлечения спортом, искусством, коллекционированием указываются в этом разделе. А вот пристрастия к карточным играм, тотализаторам и другим азартным развлечениям лучше оставить в тайне.
• Знания иностранных языков. Если вы знаете три слова на итальянском языке не нужно писать, что вы владеете им полностью. Указывайте те языки, которыми действительно владеете хотя бы на разговорном уровне.

В резюме нужна живая речь, а не скучная терминология!

Краткость и лаконичность – важные параметры каждого резюме. Но это не значит, что оно должно состоять из перечислений различных терминов, которые вас характеризуют. Потенциальный работодатель решит, что вы просто скопировали набор качеств из недр сети, а значит, из-за такого безразличия к собственному резюме вас просто не возьмут на эту работу. Раздел «О себе» нужно оформлять более красочно и живо.

Поэтому можно вместо стандартных формулировок использовать более живые синонимы:

• Коммуникабельность. Вместо этого можно написать, что вы обладаете стремлением строить доверительные отношения с партнерами для продуктивной и успешной совместной деятельности;
• Ответственность. Пишем: четкое реагирование на порученную работу, быстрое и самостоятельное ее выполнение;
• Дисциплинированность. Указываем: Умение четко следовать правилам работы и поведения в соответствии с уставом компании;
• Пунктуальность. Вместо этого лучше отметить, что вы никогда не нарушаете график или сроки порученной работы;
• Работоспособность. Напишите, что можете выполнить большой работы без нарушения сроков и потерь в качестве;
• Лояльность. Отметьте, что уважаете интересы и убеждения своих коллег;
• Аналитические способности. Укажите, что вы способны изучать и систематизировать большое количество информации и делать правильные выводы;
• Клиентоориентированность. Вместо этого можно просто написать, что работаете, только используя требования и ожидания клиента;
• Активная жизненная позиция. Пишите, что обладаете стремлением к улучшению своих показателей и процесса деятельности.

Как определить свои ключевые навыки?

Составление и оформление своего резюме после того, как нашли вакансию – непростая задача. Иногда даже хороший специалист не всегда знает, что нужно отметить в разделе с ключевыми навыками. Это просто загоняет в тупик. Обычно все ограничиваются владением компьютером, английским языком и работой с документацией. Но этого очень мало для того, чтобы охарактеризовать вас, как отличного специалиста. Как понять, что писать?

Воспользуйтесь одним простым алгоритмом:

• Для начала составьте список всего, что вы умеете в плане работы. Не ограничивайте перечень классикой, а лучше постарайтесь вспомнить, чем занимались на предыдущей работе. Таким образом, в вашем списке появится умение выступать публично, способность проводить переговоры и многое другое.
• Далее внимательно прочитайте все, что написали, разделите информацию на категории владения ими. Обязательно отмечайте степени владения в резюме, чтобы работодатель мог знать, что от вас ожидать.
• Из всего перечня выберите только те умения, которые понадобятся вам на предполагаемой должности, и укажите их в своем резюме.

Как правильно представлять свое резюме?

Правильная анкета должна всегда быть краткой, но при этом очень емкой. Оформление этого документа важно настолько же, насколько и его содержание. Очень грубой и часто встречаемой оплошностью является оформление резюме сплошным текстом. Лучше применять промаркированные списки, а самым удобным и красивым вариантом является таблица. Она читается и воспринимается гораздо легче и быстрее, да и визуально документ выглядит лучше, чем просто текст. А дальше, если работодателю понравится ваше резюме, можно пройти собеседование напрямую или через скайп

Итак, чтобы увеличить вероятность получения именно той работы, которая вам нужна, важно соблюдать правила и нормы составления анкеты. Чтобы получить правильный документ о вас и ваших умениях, ему стоит уделить максимум внимания. Лучшим решением будет составление классического документа по общим стандартом, а потом корректировка в соответствии с требованиями компании или организации, в которое он будет предоставлен.

Что писать в резюме в графе О себе – пример заполнения

Графа «о себе», что именно там писать? Что HR менеджеры там хотят видеть? Что писать точно не стоит.

Наши спикеры дали ответ не только на этот вопрос, но и на множество других. Ознакомьтесь со всем списком вопросов на этой странице.

Как в резюме написать раздел «о себе»?

О себе – это такой блок, в котором многие соискатели пытаются рассказать о своей жизни. А этого делать не нужно. Цель этого блока — продемонстрировать свои компетенции при помощью достижений, которые не вошли ни в один другой раздел резюме.

Например: Допустим, вы устраиваетесь руководителем проекта, где требуются навыки командообразования, управления и стратегические навыки. В разделе «о себе» вы можете написать:

• о том, что в институте были капитаном сборной по футболу,
• помогали приюту для животных собрать деньги на благоустройство вольеров,
• состоите в инициативной группе вашего дома и смогли выбить строительство детской площадки у администрации.

Это все тот же опыт, те же soft skills, которые используются при управлении проектами. Главное – не просто говорить о любви к футболу, а указать конкретные достижения, которые описывают ваш опыт.

Борис Сысоев

На мой взгляд и опыт в современном мире личная информация мало кому интересна, в особенности:

• банальности типа «пунктуален, ответственен, без вредных привычек» (это пишут практически все, и потому это бесполезно или даже вредно).
• общие фразы вроде «был самым трудолюбивым работником отдела» (это мнение, которое невозможно проверить, поэтому оно не интересно работодателю) (при этом «стал лучшим сотрудником отдела по итогам года» – это полезная информация)

Марина Степихова

Это идеальная графа для того, чтобы продемонстрировать навыки и качества, не влияющие на задачи вакансии прямо, но усиливающие вашу компетенцию.

Например, «Умею анализировать данные, находить причинно-следственные связи, формировать выводы», если это важное дополнение к основным навыкам.

«Преподаватель Рязанского государственного университета, по дисциплине «Х»», если компании интересен доступ к молодым специалистам.

«Спикер конференций Х, У, Z», если компания презентует себя на подобных мероприятиях.

Ольга Гриценко

Графу «О себе» многим кандидатам заполнить сложнее всего, так как она не имеет чёткой структуры. Важно следить, чтобы сведения, представленные в ней, во-первых, соотносились с желаемой должностью, во-вторых, не дублировали информацию, представленную в других разделах. Здесь можно перечислить личностные качества, которые будут способствовать успешному выполнению рабочих обязанностей.

При этом рекомендую избегать банальностей. Например, вместо «ответственность» лучше написать «добросовестно отношусь к исполнению всех должностных инструкций». Грамотные формулировки, которые явно не скопированы из интернета, привлекают HR-специалистов гораздо больше, нежели типовые варианты. Перечень личностных качеств не должен быть слишком длинным – лучше писать лаконично и конкретно. Не стоит акцентировать внимание на отрицательных качествах или на умениях, совершенно не связанных с вакантной должностью. Например, странно, если офисный сотрудник сообщает, что в свободное время работает вокалистом в ночном клубе.

Светлана Белодед

В графе «о себе» можно написать то, что не вошло в список вопросов и стандартной формы резюме. Пишите информацию, которая покажет вам не формально.

Точно не надо писать о проблемах. Я мать одиночка, и мне нужна работа чтобы прокормить детей. Смотрите на работодателя и задавайте косвенные вопросы, чтобы понять решит ли работа ваши задачи, но не говорите о низ напрямик и тем более не пишите.

Пример. Я горю идеей превратить детский отдых в стране в систему интереснейшего развития ребенка, а не развращающего развлечения, я вижу что вы, руководство вашей компании, ваша компания разделяет эти убеждения, я буду частью команды для воплощения цели компании.

Владимир Чубакин

Как написать раздел «Обо мне» в вашем резюме (с примерами)

Ваше резюме – это ваша возможность представить себя как наиболее квалифицированного кандидата на должность, на которую вы претендуете. Включение раздела «обо мне» в ваше резюме может помочь вам выделиться, поскольку кандидаты менеджеры по найму или рекрутеры хотят узнать больше, что может помочь вам пройти собеседование. В этой статье мы обсуждаем, что влечет за собой раздел «обо мне» в резюме, преимущества включения раздела «обо мне» и примеры того, как его написать.

Что такое раздел «обо мне» в резюме?

Раздел «обо мне» – это краткий сегмент в вашем резюме, который подчеркивает, кем вы являетесь как профессионал, описывает ваши самые сильные стороны и демонстрирует ваши самые большие профессиональные достижения. Раздел «обо мне» в резюме должен вкратце дать читателю ответ на вопрос: «Почему мы должны вас нанять?» Раздел «обо мне» должен включать в себя несколько элементов:

• Ваше профессиональное звание. Раздел «обо мне» должен описывать, кто вы как профессионал. Включая вашу текущую должность. Он быстро информирует читателя об уровне вашего профессионального опыта.
• Соответствующие навыки и достижения. В разделе «обо мне» также должны быть указаны навыки, относящиеся к должности, на которую вы претендуете, и которые являются вашими самыми сильными сторонами. Он должен включать пример профессиональных достижений, подчеркивающих эти сильные стороны.
• Ваши карьерные цели. Раздел «обо мне» также должен прояснить цель вашего резюме. Это может включать как краткосрочные, так и долгосрочные цели.

Связано: Как написать сопроводительное письмо (с советами и примерами)

Преимущества раздела резюме «обо мне»

Есть несколько преимуществ включения раздела «обо мне» в ваш резюме, в том числе:

• Резюмирует все ваше резюме. В разделе «обо мне» кратко изложена самая важная информация, которую вы хотите, чтобы читатель узнал из вашего резюме.Если у рекрутера или менеджера по найму не так много времени, чтобы разбирать резюме, раздел «обо мне» поможет вам быстро выделиться среди других кандидатов.

Описание изображения

Формат резюме
1. Имя и контактная информация
2. Резюме или цель
3. Профессиональная история
a. Название компании
б. Сроки владения
c. Описание роли и достижений
4. Образование
5. Навыки
6. По желанию (награды и достижения, хобби и интересы)

* ** Он описывает ваш профессиональный бренд.** Раздел «обо мне» добавляет характера вашему резюме, используя конкретные примеры навыков, которые вы перечисляете в своем резюме. Постарайтесь использовать как описательные, так и практические слова, которые продемонстрируют вашу личность и определят личный профессиональный бренд, который вы хотите изобразить.
* ** Он дает количественную оценку вашего опыта. ** Раздел «обо мне» – идеальное место, чтобы выделить свои величайшие профессиональные достижения с помощью описаний, которые количественно определяют вашу ценность.

Связано: Вопрос интервью: «Какое ваше самое большое достижение?»

Другие области для включения раздела «обо мне»

Ваше резюме – не единственная область, где раздел «обо мне» может помочь вам выделиться среди кадровых агентств и менеджеров по найму.Такие элементы, как сопроводительное письмо и профессиональный профиль в социальной сети, могут включать более подробные разделы «обо мне». Раздел «обо мне» в сопроводительном письме и профессиональных профилях должен иметь ту же структуру, что и раздел «обо мне» в вашем резюме. Однако они могут быть длиннее, если вам нужно включить более соответствующий опыт и достижения.

Как написать о себе в резюме

Чтобы написать эффективный раздел «обо мне» в своем резюме, выполните следующие действия:

1. Проявите себя профессионально. Ваш первый шаг – определить, кто вы как профессионал. Большинство людей используют свое текущее название должности, но вы также можете использовать описательные слова, такие как «профессионал начального уровня» или «недавний выпускник колледжа с отличием», если у вас нет опыта работы.
2. Опишите то, что вы хотите выделить. В разделе «обо мне» следует выделить те моменты, которые делают вас наиболее сильным кандидатом на должность, на которую вы претендуете. Здесь вы должны выделить информацию, которая выделяет вас больше всего среди других кандидатов.Вы можете выделить свои навыки, соответствующий опыт работы, профессиональные достижения, почему вы увлечены этой отраслью или сочетание нескольких из этих вещей.
3. Обозначьте свои карьерные цели. Раздел «обо мне» в вашем резюме должен заканчиваться заявлением о ваших краткосрочных и долгосрочных карьерных целях и о том, как они соотносятся с должностью, на которую вы претендуете.

Подробнее: Как написать быстрое и эффективное «Обо мне»

Примеры резюме «Обо мне»

Вот несколько примеров разделов резюме «обо мне», написанных для людей в различных сферах. отраслей:

Служба поддержки клиентов

Дружелюбный и профессиональный специалист по обслуживанию клиентов с большим опытом решения проблем и жалоб клиентов.Сильные навыки межличностного общения, подтвержденные наградами за удовлетворенность клиентов и признание коллег. Креативный специалист по решению проблем, который создал новую программу удержания клиентов, которая повысила лояльность клиентов на 20%. Ищу должность руководителя группы обслуживания клиентов для продолжения карьерного роста в менеджменте.

Менеджмент

Опытный супервайзер по продажам с большим опытом руководства командами своим примером, обратной связью и наставничеством, стремится расширить карьерный рост в должности менеджера по продажам.Участвовал в обучении новых сотрудников, помогая отделу обучения разработать новые материалы, которые повысили удовлетворенность сотрудников и повысили их производительность на 30%.

Студент колледжа

Высокоорганизованный и внимательный к деталям выпускник с отличием Университета Джорджии, ищущий должность бухгалтера начального уровня. Выступал в качестве коллегиального наставника по таким курсам, как общий бухгалтерский учет, бюджетирование и прогнозирование, а также принципы бухгалтерского учета и законодательство.

Смена профессии

Успешный учитель английского языка с более чем 10-летним профессиональным опытом.Ищу смену карьеры на должность, связанную с копирайтингом для средней и большой маркетинговой фирмы. Самостоятельный и быстрый ученик, который вызвался помочь учителям на различных курсах в составлении их планов уроков и внеклассных дополнительных занятиях.

Советы по написанию раздела резюме «обо мне»

Вот несколько дополнительных советов, которые следует помнить при написании раздела «обо мне» в своем резюме:

• Будьте краткими. Важно убедиться, что в разделе «обо мне» вы не говорите бессвязно.Этот раздел должен включать четкое изложение ваших сильных сторон навыков с конкретными примерами достижений, которые демонстрируют эти сильные стороны.
• Будьте честны. Очень важно быть правдивым в разделе «обо мне». Вы должны иметь возможность подкрепить любые утверждения, которые вы делаете о себе в разделе «обо мне», конкретными и ясными примерами. Если у вас нет соответствующего опыта работы, напишите о соответствующих навыках и сильных сторонах, приобретенных в результате волонтерской работы или в процессе обучения.
• Вычитайте и читайте вслух. Чтение вслух раздела «обо мне» в вашем резюме может помочь вам выявить грамматические ошибки, фразы, которые звучат странно, или утверждения, требующие подтверждающих доказательств.
• Держите раздел «обо мне» в актуальном состоянии. По мере изменения вашего опыта работы, вероятно, изменится и самая важная и полезная информация для раздела «обо мне». Обязательно просматривайте этот абзац регулярно и при необходимости меняйте его.
• Свяжите его с должностной инструкцией. Навыки, опыт, достижения и сильные стороны, которые вы хотите включить в раздел «обо мне» своего резюме, должны относиться к ключевым словам, которые работодатель использовал в описании должности.

Как быстро и эффективно написать «Обо мне»

Эта статья была одобрена тренером Indeed Career Coach.

---

Связи онлайн или лично – основа профессионального мира. Во многих случаях хорошее первое впечатление имеет решающее значение для укрепления профессиональных отношений.В результате важно быстро и эффективно рассказать о своем опыте, целях и соответствующих личных данных.

Многие профессиональные связи устанавливаются на веб-сайтах или платформах социальных сетей, и рекламное объявление «Обо мне» предлагает возможность предоставить эту личную презентацию в Интернете. Если вы используете какой-либо из этих веб-ресурсов, вы можете написать «Обо мне», который позволит читателям узнать вас лучше. В этой статье обсуждается, что такое «Обо мне», объясняется, как его написать, и приводятся примеры.

Что такое «обо мне»?

«Обо мне», также известное как рекламное объявление, представляет собой небольшой текст, который информирует вашего читателя о вашем профессиональном опыте, ключевых достижениях, личных ценностях и любых брендах, с которыми вы можете быть связаны. На личных веб-сайтах, профилях в социальных сетях и каталогах компаний часто есть разделы «Обо мне». Рекламное объявление – это возможность быстро сообщить важные сведения о себе потенциальным деловым контактам, таким как клиенты, поставщики, работодатели или все, кто хочет узнать вас лучше.

Записи «Обо мне» могут различаться по длине, тону, содержанию и точке зрения. Например, реклама в социальных сетях может быть короче, неформальнее и написана от первого лица «я». На рекламных объявлениях на веб-сайте компании можно указать более подробную информацию, использовать профессиональный тон и ваше полное имя. Однако у вас есть большая свобода в выборе длины и стиля вашего «Обо мне».

Blurbs важны, потому что они быстро предоставляют потенциальным деловым контактам самую важную информацию о вас.Поскольку «Обо мне» может быть менее формальным, чем профиль кандидата в резюме, это также может быть шанс использовать юмор или личную историю, чтобы помочь читателю познакомиться с вами.

Что включать в «Обо мне»

Выбор правильной информации для представления себя за короткий промежуток времени может оказаться сложной задачей. Рассмотрите возможность использования этих основных элементов в своем «Обо мне»:

• Текущая компания, должность и обязанности: Включение информации о вашей нынешней работе дает вам обновленный опыт и позволяет читателям определить вашу текущую отрасль, амбиции и набор навыков.

• Личные ценности: Описание важных для вас принципов позволит вам раскрыть свою профессиональную идентичность и показать, что вы заботитесь о влиянии.

• Профессиональные и образовательные достижения: Перечисление ваших предыдущих достижений показывает, что вы гордитесь своей работой.

• Личная история: Включение анекдота в анекдот может сделать вас более интересным для читателя.

• Цели: Если читатели со схожими целями знают, чего вы надеетесь достичь, возможно, они захотят работать с вами.

• Где читатели могут узнать о вас больше: Предоставление ссылок на ваши социальные сети, блоги или другие веб-сайты дает вам возможность предоставить больше информации о себе.

Как написать эффективное «Обо мне»

Чтобы написать раздел «Обо мне» для веб-сайта, личной страницы или платформы социальных сетей, выполните следующие действия:

1.Используйте наводящие вопросы.

Чтобы создать контент для рекламного ролика, ответьте на эти наводящие вопросы:

2. Организуйте свой текст.

Структурирование основных моментов перед написанием поможет сделать аннотацию ясной и лаконичной. Вы можете подумать о том, чтобы организовать «Обо мне» в хронологическом порядке или по темам, чтобы ваше сообщение было легко читаемым. Например, вы можете написать стандартную биографию или отдельные абзацы о профессиональных достижениях, личных ценностях и будущих целях.

3. Подчеркните свои сильные стороны.

Подробное описание ваших лучших качеств в «Обо мне» позволит вам дать читателю более полное представление о том, кто вы есть. Ваше рекламное объявление – прекрасная возможность выделить все свои сильные стороны, что может вызвать интерес у деловых людей.

4. Будьте оригинальны.

Ваше «О себе» – это способ выделиться в профессиональном мире. Многие люди могут иметь опыт, похожий на ваш, но то, как вы пишете рекламное объявление, может продемонстрировать ваши уникальные качества и опыт.

Еще один аспект оригинальности – написание отдельных разделов «О себе» для разных торговых точек. Поскольку профессиональный веб-сайт отличается от страницы в социальной сети или личного веб-сайта, полезно написать отдельную запись для каждой платформы. Написание оригинального «Обо мне» для каждого использования продемонстрирует ваше творчество и сделает вас незабываемым для вашего читателя.

5. Сделайте его читабельным.

Пишете ли вы «Обо мне» для сайта в социальной сети или бизнес-страницы, соблюдайте правильную грамматику, выбор слов и тональность.Важно, чтобы ваш читатель знал, что вы умеете общаться профессионально. Хорошие письменные навыки могут стать ключом к тому, что ваш читатель обратится к вам за деловой возможностью. После написания «Обо мне» тщательно вычитайте, чтобы в вашем письме не было типографских или грамматических ошибок.

Примеры «Обо мне»

Пример 1: Для платформы социальных сетей

Бывший оператор киоска с лимонадом превратился в разработчика приложений. Я стал соучредителем Hathaway Entertainment Ventures в 2009 году, чтобы предлагать лучшие игровые платформы мобильным пользователям.

Пример 2: На бизнес-сайте

Эсмеральда Висенте – основатель и генеральный директор Emerald & Gold Technologies, ведущего производителя аксессуаров для личной электроники. Она считает честность, творческий подход и преданность делу самыми ценными качествами для успеха в управлении своей компанией. За 10 лет, прошедших с момента основания Emerald & Gold, Висенте привел компанию к лидерству по продажам на 18% по сравнению с ближайшим конкурентом.

Висенте имеет степень магистра делового администрирования Техасского университета в Остине, где она была капитаном женской команды по гребле.В одном матче, несмотря на то, что их лодка перевернулась на первом круге, она и ее команда вышли сзади и заняли второе место в чемпионате штата. Висенте надеется и дальше использовать свою решительность и быстрое мышление, чтобы превратить Emerald & Gold в компанию из списка Fortune 500.

Пример 3: На личном веб-сайте

Фумико Сайто имеет степень магистра изящных искусств в области творческого письма Университета Вирджинии. С 2008 года она работала редактором в Perry & Coleman, ведущем издателе исторической фантастики.Сайто живет в Сан-Диего со своим партнером и тремя кокер-спаниелями. *

Будучи аспирантом, Сайто работал редактором художественной литературы в литературном журнале Quince Magazine. В 2006 году ее сборник рассказов получил премию Делейни в области короткометражных художественных произведений. Tin & Copper Press опубликует дебютный роман Сайто в феврале 2020 года.

В 2000 году Сайто начала карьеру редактора в Hopewell Books. Она больше всего ценила атмосферу совместной работы в компании и ее стремление публиковать разных писателей.Сайто считает, что время, проведенное ею в Hopewell, сыграло решающую роль в развитии этических норм, которые она практикует сегодня в своей карьере.

Когда Сайто не пишет и не редактирует, он любит серфинг, каякинг и длительные поездки по шоссе Тихоокеанского побережья. Самую свежую информацию можно найти в ее подкасте SaitoSpeaks. Чтобы нанять Сайто в качестве внештатного редактора, напишите ей по адресу [email protected].

Как правильно описать себя в резюме

Написать отличное резюме – зверь в своем роде.Вы могли бы стать лучшим учителем в мире, но это не значит, что вы сможете написать лучшее в мире резюме для учителей.

Почему?

Потому что резюме – это не интервью. Рекрутер никогда вас раньше не встречал. Они читают одностраничный документ и сразу же судят о том, сможете ли вы добиться успеха в работе.

Умение описать себя в резюме – полезный навык, который многократно окупается.

К счастью, как только вы научитесь использовать правильные слова и некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, вы будете на правильном пути.

Прочтите, чтобы узнать, как описать себя в резюме так, как вам удобно. Вы получите список положительных прилагательных и советы, как написать идеальный раздел «Обо мне» в резюме.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко.Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора – Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь , одна страница , а не , три . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Также вас интересуют советы специалиста по написанию других частей резюме? Выезд:

1.Выберите мощные прилагательные и предоставьте доказательство

Допустим, вы посещаете «счастливый час» для общения и слышите, как парень представляется следующим образом:

«Привет, я Луи. Я шикарен. Я супер знающий, креативный и умный. Я нахожусь на переднем крае своей области и достаточно квалифицирован во всем, что связано с бизнесом ».

Вы были бы впечатлены? Не думал.

Но это та позиция, на которую вы бы назначили рекрутера, если бы вы указали эти прилагательные в своем резюме – без каких-либо примеров или доказательств.

Видите ли, ключ к описанию себя в резюме – это экономно использовать прилагательные и тратить больше денег на подтверждение своих качеств в виде достижений. Кто угодно может назвать себя организованным, ваше резюме должно доказать это .

Ищете хорошие прилагательные, чтобы начать работу?

Вот список отличных слов, которые можно использовать при рассмотрении того, как описать себя в резюме:

1.Мотивированный

Пример: Мотивированный выпускник колледжа, желающий применить обширные навыки в управлении проектами в Acme Corp.

2. Самостоятельный запуск

Пример: Самостоятельный запуск , которая нашла нового поставщика канцелярских товаров, экономя компании 6000 долларов в год.

3. Организованный

Пример: Организованный координатор по маркетингу , который одновременно управляет проектами для 10 клиентов.

4. Эффективный

Пример: Разработан более эффективный чат-бот , который снизил рабочую нагрузку CSR на 75%.

5. Гибкость

Пример: Организация командировок при сохранении гибкости в зависимости от изменений в планах сотрудников старшего и высшего звена.

6. Creative

Пример: Сгенерировано до 20 маркетинговых предложений для каждого клиента с помощью творческих сеансов мозгового штурма .

7. Компетентный

Пример: Компетентный в использовании Microsoft Office, Asana и Salesforce.

8. Вдумчивый

Пример: Внимательный представитель службы поддержки клиентов , который сопереживает клиентам, чтобы вместе решать проблемы.

9. Опытный

Пример: Инженер-технолог Опытный в производственных процессах.Повышение эффективности производственного процесса на 17%.

10. Общительный

Пример: Общительный официант , который болтает с клиентами, чтобы они чувствовали себя как дома.

11. Ориентированный на детали

Пример: Ориентированный на детали UX-исследователь, умеющий находить точки трений клиентов с помощью глубинных интервью.

12.Страстный

Пример: Страстный копирайтер с более чем 5-летним опытом написания увлекательного контента.

Подробнее: Полный список слов для описания себя

2. Напишите идеальный раздел «Обо мне» в резюме

Описать себя в разделе «Обо мне» в резюме – непросто . Он предназначен для того, чтобы убедить менеджера по найму, что вы кандидат .Но написать убедительное резюме будет сложно, если вы не знаете, с чего начать.

Используйте эту формулу, чтобы упростить задачу:

[Мощное прилагательное] [должность] [ваш опыт]. Готовы / стремятся помочь / помочь / поддержать / и т. Д. [название компании] с указанием [того, чего вы можете достичь для работодателя и как вы планируете это делать]. [Несколько ваших ключевых достижений].

А вот пример раздела «Обо мне», в котором используется эта формула:

RIGHT
Страстный представитель службы поддержки с более чем 2-летним опытом работы с клиентами, развивающий коммуникативные навыки.Стремление улучшить качество обслуживания клиентов в Acme Co. за счет индивидуального подхода к каждому клиенту. Использовал новые стратегии удержания клиентов в Flying Elephant, что привело к увеличению удовлетворенности клиентов на 35%.

Wow—

Это введение в резюме отвечает на вопрос «Почему вы подходите для этой должности?» отлично. В нем есть все: описательные и профессиональные прилагательные, упоминаются годы опыта и демонстрируются впечатляющие профессиональные достижения.

Просто не забудьте включить некоторые ключевые слова резюме в раздел обо мне или где-нибудь еще в своем резюме. В конце концов, 75% рекрутеров используют ATS, которые будут искать по этим ключевым словам.

И, наконец, что не менее важно, эксперты говорят, что есть две распространенные ловушки, которые делают соискатели при написании профессиональных профилей: становятся слишком личными и слишком продавать себя. Так что не переусердствуйте с превосходной степенью и найдите другое место, чтобы проветрить свое грязное белье.

Pro Tip: Если у вас еще нет большого опыта, не волнуйтесь.Вы можете написать цель резюме, не имея ни капли опыта работы.

3. Позвольте глаголам делать тяжелую работу

Работодатели хотят видеть в первую очередь одно: соответствующий опыт работы. Способ показать им, чего они хотят, – это адаптировать свое резюме к описанию должности.

Идея состоит в том, чтобы добавить несколько прилагательных сверху при описании себя, но позволить глаголам действия говорить большую часть.

Вот список глаголов, которые следует учитывать при размышлениях о том, как описать себя в резюме:

3

3

Сотрудничало 002 Организовано

Управляемый	Выполнено	Обучено
Произведено	Выполнено
Направлено	Выполнено	Выполнено
Выполнено
9608 9608	Выполнено	Сопровождено
Участвовало	Согласовано	Создано
Завершено	Облегчено	Сообщено

Подробнее: 240 слов резюме: Слова действий и глаголы силы0003 9000

13 , перетаскивайте маркеры, навыки и автозаполнение скучным материалом.Проверка орфографии? Чек . Начните создавать свое резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет именно , как его улучшить.

У вас есть вопросы о том, как описать себя в резюме? Или, может быть, у вас есть несколько советов, которыми вы можете поделиться? Мы хотели бы услышать от вас. Напишите нам в разделе комментариев ниже!

25 лучших слов для описания себя в резюме

Не можете подобрать слова, чтобы описать себя и улучшить свое резюме? Затем попробуйте наши модные словечки в резюме, ключевые прилагательные и примеры, которые повысят ваши шансы получить работу своей мечты.

Положительные слова, чтобы описать себя

Это отличные прилагательные, чтобы описать себя:

1. Авель

Я могу выполнять несколько задач ежедневно.

2. Креатив

Я использую подход creative к решению проблем.

3. Надежный

Я надежный человек, который отлично умеет управлять временем.

4.Энергетик

Я всегда энергичен и хочу осваивать новые навыки.

5. Опыт

Имею опыт работы как в команде, так и индивидуально.

6. Гибкий

Я гибкий в рабочее время, могу работать по вечерам и в выходные.

7. Трудолюбивый

Я трудолюбивый и всегда последний, кто покидает офис вечером.

Последние четыре года я успешно организовываю функции персонала.

8. Честный

Я честен и заслуживаю доверия, когда считаю деньги после нашей церковной распродажи хлебобулочных изделий.

9. Образное

Я работаю с командой, чтобы предоставить нашим клиентам творческих решений.

10. Инновационный

Я всегда придумываю инновационных идей.

11. Мотивирован

Я мотивирован ходить в спортзал перед работой, чтобы быть в форме и здоровым.

12. Организовано

У меня организовано штатных сотрудников за последние четыре года с большим успехом.

13. Надежный

Коллеги полагаются на меня , чтобы быть вовремя.

14. Чувство юмора

Хотя я серьезно отношусь к своей работе, у меня хорошее чувство юмора .

Узнайте больше советов по встраиванию этих слов в свое резюме, прочтите нашу статью: Руководство по написанию успешного резюме

Положительные слова для описания ваших достижений:

15. Достигнуто

Я получил проходной балл за мой уровень 2 по курсу «Музыкальный инструктор».

16. Соревновался

Я участвовал в соревнованиях на национальных соревнованиях по черлидингу.

17. Доставлено

I доставил всех проектов в срок.

18. Помог

Я помогал в местном доме престарелых в свободное время.

Я сэкономил на проектах, используя местных производителей.

19. Идентифицировано

В этой роли я определил потребность в новой системе, и с тех пор при поддержке руководства она была реализована.

20. Управляемый

Люси управляла командой через несколько крупных проектов.

21. В срок

Я всегда вовремя для организованных мероприятий, связанных с работой или иным образом.

22. Участвовали

Алиса участвовала в своем местном благотворительном забеге Race for Life 10k.

23. Экономия

Сэкономил по проектам с привлечением местных производителей.

24. Под присмотром

За это время я руководила галами по плаванию в ее местном бассейне.

25. Вон

I выиграл золота в своем самом первом соревновании по кроссфиту.

Использование этих слов – отличный способ описать себя и свои достижения и выделить свое резюме. Чтобы узнать больше о подобных советах, прочтите нашу статью: Как сделать свое резюме по-настоящему особенным?

Пример личного заявления:

Я талантливый, амбициозный и трудолюбивый человек, обладающий обширными навыками и опытом в цифровом и печатном маркетинге, социальных сетях и ведущих проектах.

Кроме того, я обладаю навыками , ежедневно выполняю несколько задач, компетентно, и хорошо работаю под давлением.

Ключевым преимуществом является коммуникация; построение прочных отношений с людьми для того, чтобы приносило наилучшие результаты.

Недавно я получил открытую степень, включая модули «Бизнес» и «Дизайн» в Открытом университете, и теперь я полностью работаю в Clearly Present в качестве менеджера по цифровым медиа.

Найдите еще больше положительных слов и фраз, чтобы вызвать энтузиазм, в нашей статье: 25 лучших положительных слов, фраз и высказываний о сочувствии

Еще 15 слов от наших экспертов

Не совсем то, что вы ищете? Затем взгляните на эти слова, которые вы можете использовать в разделе «обо мне» в своем резюме.

Мы попросили опытных специалистов по подбору персонала по работе с клиентами посоветовать, какие еще слова использовать в резюме. Эти рекрутеры прислали список ниже:

26. Сочлененный

Я – эффективный , умеющий общаться с сотрудниками всех уровней.

27. Уверенность

Я внушаю уверенность другим и непредвзято подхожу к новым задачам.

28. Коммерческий

У меня сильная перспектива Коммерческая …

29.Согласованный

Мне удалось реализовать последовательный подход на протяжении непростого периода разработки.

30. Приводной

Я очень увлечен с четкой целью добиться успеха.

Я воспользовался советом, данным моими руководителями, чтобы наставлять людей, испытывающих трудности.

31. Восторженный / Восторженный

Я всегда в восторге от моей работы и предстоящих задач.

32. Вдохновляющий

Мне сказали, что я являюсь вдохновляющим коучем и наставником.

33. Интерактивный

Я понимаю важность того, чтобы быть интерактивным , и мне нравится общаться с другими людьми на благо компании.

34. Лидер

Я прирожденный лидер и разработчик людей.

35. Наставник

Я воспользовался советом, который мои руководители передали наставнику борющимся людям.

36. Персональный

Я счастлив и чрезвычайно представительный и преуспеваю в позитивной рабочей среде.

37. Надежная пара рук

Мне сказали, что я даю надежную пару рук в трудные времена.

38. Саморазвитие

Я стремлюсь к обучению и саморазвитию , чтобы постоянно добиваться лучших результатов.

39.Эксперт в предметной области

Меня считают экспертом в предметной области в области управления персоналом и развертывания.

40. Универсальный

Я обладаю чрезвычайно универсальным набором навыков .

Десять лучших слов, которые следует исключить из резюме

Хотя приведенные выше слова могут быть отличным дополнением к резюме, наши эксперты также опасаются некоторых других слов, которые используют кандидаты.
Вот список из десяти слов, которых следует избегать в своем резюме.

1. С приправами

При использовании этого звука вы будете звучать так, как будто вы стейк! Кроме того, это так устарело. Есть слова лучше!

2. Авторитетный

Рекрутерам нужен сотрудник, а не диктатор, особенно в сфере обслуживания клиентов. Итак, замените фразу, например: «Я занимал руководящую должность…» на: «Я занимал руководящую должность…».

3. Мыслите нестандартно

Приведите примеры того, как вас заставили мыслить творчески, и какие преимущества эти инновации принесли компании.Для этого важно избегать расплывчатых фраз, например: «Я мыслю нестандартно».

4. Детальный

Существует вероятность, что независимо от того, насколько прекрасна ваша грамматика, вы сделаете ошибку в своем резюме. Хотя многие рекрутеры могут упустить из виду одну незначительную ошибку, сочетание ошибки с фразой «ориентированный на детали» может создать проблемы.

5. Послужной список

Если ваше резюме составлено правильно, рекрутер сможет увидеть ваш послужной список, поэтому не тратьте свое ограниченное место на ненужные фразы, подобные этой.

6. Трудолюбивый

Гораздо убедительнее показать рекрутеру, что вы трудолюбивый, чем сказать ему. Рекрутеры сделают свои собственные выводы из доказательств, которые вы предоставите, поэтому не пытайтесь сбить их с толку, используя расплывчатые фразы … это не сработает.

7. Ориентация на результат

Результаты – ваш единственный драйвер? Не ограничивайте себя такими словами. Продемонстрируйте, как вами движут цель, личное развитие и коллеги / товарищи по команде, а также достижения.

8. Помощник

Это не только слишком неформально для резюме, но и отвлекает внимание от того, насколько ваши навыки соответствуют тем, что указаны в описании должности. Не отвлекайтесь, пытаясь выполнять работу других – у них будет больше опыта в этом, чем у вас.

9. Страстный

Это используется слишком часто. Если бы вы не были увлечены каким-либо аспектом должности, предполагается, что вы бы не претендовали на эту должность. Итак, выделите себя среди среднего кандидата, попробовав что-то другое, например, отметив, как вы чувствуете удовлетворение своей страсти.

10. Командный игрок

Важно отметить, что вам нравится атмосфера совместной работы, но выражение «командный игрок» надумано. В качестве альтернативы, обратитесь к истории успеха, когда вы работали вместе с кем-то еще, чтобы принести большую пользу на рабочем месте.

Узнайте больше о ошибках, которых следует избегать при написании резюме, прочитав нашу статью: Ошибки, которых следует избегать при приеме на работу

Чего еще следует опасаться?

Приведенный выше совет может помочь сформировать резюме, но выполнение любого из следующих действий может серьезно повредить вашим шансам получить работу по обслуживанию клиентов, которую вы так жаждете.

Запись от третьего лица

CV никогда не должны быть написаны от третьего лица. Используйте первое лицо и выберите настоящее или прошедшее время, чтобы продемонстрировать наиболее важную и актуальную информацию для ваших целей в сфере трудоустройства.

Так, например, не говорите: «Джеймс Белл…» , вместо этого говорите: «Я…» .

Удаление личной информации

Что нужно указать: ваш адрес, почтовый индекс, номер мобильного телефона и адрес электронной почты! Так много людей не включают эту информацию, из-за чего агентствам и организациям очень трудно узнать, где кандидаты ищут работу, а также зарегистрировать резюме в своих системах.

Это также делает невозможным повторный поиск кандидатов при поиске в определенных местах.

Включая выстрел в голову / фотографию

Это просто пустая трата места, тем более, что вы уже пытаетесь сократить свое резюме на две страницы.

Также не сохраняйте свое резюме как инфографику. Они могут выглядеть хорошо, но они не могут использоваться агентствами и часто не загружаются на сайты вакансий компании – отправьте свое резюме в виде документа PDF или Word и сохраните простое форматирование!

Расширение полей и вырезание пустого пространства

Никто не хочет читать резюме, отформатированное крошечным шрифтом и без пробелов! Белое пространство позволяет глазу отдыхать между чтением и восприятием контента, а также указывает на важную информацию, которую работодатель должен внимательно прочитать.

В то же время резюме с слишком большим количеством пробелов будет выглядеть так, как будто у вас нет соответствующего опыта или навыков, которые можно было бы предложить работодателю. Найдите золотую середину – держите резюме читабельным и чистым, заполняя пространство.

Включая орфографические, грамматические и пунктуационные ошибки

В наши дни не должно быть оправданий, но это все равно происходит, и чаще, чем вы ожидаете. Подобные ошибки могут привести к тому, что резюме даже самого квалифицированного кандидата попадет в стопку отрицательных отзывов.

Помните, резюме – отличный способ продемонстрировать потенциальным работодателям или рекрутерам, какой вы тип сотрудника, ваше отношение к работе и, самое главное, ваше внимание к деталям!

После того, как вы внимательно просмотрели свое резюме, попросите друга (или двух) еще раз просмотреть его за вас!

Подробное описание вторичных переживаний

Очень легко добавлять новую работу к существующему резюме, но сохраняет ли ваша предыдущая роль хоть какое-то значение? Или, оглядываясь назад, стоит ли на самом деле усилить вашу предыдущую роль, чтобы она больше поддерживала вашу нынешнюю роль?

Я отвечаю за руководство, обучение и развитие 100 FTE.В прошлом году мы наблюдали рост показателей уровня обслуживания на 5% по сравнению с предыдущими 5 годами.

По мере развития вашей карьеры ваша старая работа может оказаться не такой актуальной, как раньше. Ваше резюме – это ваша возможность продемонстрировать свою карьеру, и вам нужно выделить самое важное, освободив место от менее важных деталей, которые вы теперь можете удалить.

Список ваших обязанностей на предыдущей работе

Всем нужно видеть и понимать, что вы делаете, но что отличает вас от толпы?

В дополнение к перечислению некоторых, если не всех ваших обязанностей и ответственности, попробуйте включить некоторые достижения, материальные ценности или контекст, связанный с ролью.Это может включать что-то вроде следующего:

Вы можете написать: Я отвечаю за 100 + FTE.

Вы можете написать: Я отвечаю за руководство, обучение и развитие 100 FTE. В прошлом году мы наблюдали рост показателей уровня обслуживания на 5% по сравнению с предыдущими 5 годами.

Спасибо обоим следующим экспертам по подбору персонала за предоставление большей части информации, представленной в этой статье.

Мы надеемся, что все эти положительные слова, которые вы добавите в свое резюме, позволят вам получить все важное собеседование.

Если да, вернитесь на эту страницу и ознакомьтесь со статьями ниже, в которых даются отличные советы по работе на следующем этапе процесса:

25 лучших положительных слов, фраз и высказываний о сочувствии

В сфере обслуживания язык, который мы используем, оказывает огромное влияние на эмоции клиентов. В сфере продаж это еще более критично.

Здесь мы не только составили список из 25 лучших положительных слов для улучшения обслуживания клиентов, но мы также сделали то же самое для положительных фраз и выражений сочувствия.

25 лучших положительных слов

Хорошие вещи приходят в маленьких упаковках.

Эти короткие слова должны завоевать медали, так как добавление любого из них в разговор может превратить обычное обслуживание клиентов в отличное обслуживание клиентов.

Ниже приведен список из 25 положительных слов и некоторые примеры их использования в обслуживании клиентов.

Пример использования этих слов в службе поддержки клиентов

1. Я обязательно позабочусь о том, чтобы он разобрался…
2. Абсолютно согласен с вами…
3. Я, безусловно, могу вам помочь…
4. Совершенно верно…
5. Полностью согласен с вами…
6. Я быстро рассмотрю это с вами…
7. Это фантастическая альтернатива…
8. Отличные новости!
9. Прекрасный выбор…
10. Отличное предложение…
11. Надеюсь, вам понравится ваш…
12. Великолепно! Все, что осталось сделать сейчас…
13. Да, важно, чтобы вы…
14. Это очень щедрое предложение…
15. Я очень рекомендую…
16. Спасибо, мы стремимся обеспечить вежливое обслуживание…
17. Это, конечно, впечатляет, миссис Смит…
18. Это интересная идея…
19. Великолепно! Я рад, что мы на одной странице…
20. Да, это захватывающая перспектива…
21. Я считаю, что это потрясающий вариант…
22. Это просто завораживает…
23. Вы определенно в этом разбираетесь…
24. Это лично мой любимый вариант…
25. Это определенно было бы идеально, учитывая вашу ситуацию…

Почему так много из этих положительных слов имеют окончательный конец?

Первые шесть из наших 25 лучших слов оканчиваются на -LY. Но почему это?

Удивительно, но если вы начинаете предложение со слова, оканчивающегося на LY, то то, что следует за ним, считается истиной, и против него очень трудно возразить.

Гэри Мэй

Гэри Мэй, один из наших читателей, говорит, что: «Удивительно, но если вы начинаете предложение со слова, оканчивающегося на LY, то то, что следует за ним, считается истиной, и против него очень трудно возразить».

«Это малоизвестный секрет убеждения в контакт-центрах, но все крупные корпорации и их маркетинговые агентства разработали это».

Гэри, кажется, прав. Достаточно взглянуть на некоторые слоганы, которые используют известные бренды.

• Очень хорошие торты
• Наверное, лучший лагер в мире
• Делает именно то, что написано на жестяной коробке

Не бойтесь показаться слишком оптимистичным

Такие слова, как «фантастический», «великолепный», «чудесный» – очень положительные слова и действительно могут добавить энергии в телефонный разговор. «Они помогают консультанту выглядеть оптимистично и заинтересованным в помощи клиенту», – говорит Мелани, еще одна из наших читательниц.

Рассмотрим, например, следующее взаимодействие:

Консультант был слишком полон энтузиазма? Мелани определенно так думает, заявляя: « Такие положительные слова придают звонку большую энергию, и да, хорошо, они могут быть чрезмерными, но вы никогда не услышите, чтобы клиент жаловался на то, что агент был слишком позитивным или оптимистичным .”

Три дополнительных слова – ПОЧУВСТВУЙ, ПОЧУВСТВУЙ, НАЙДЕНО

Эти три хороших слова, возможно, не вошли в наш список из 25 лучших слов как отдельные варианты, но они хорошо работают вместе. Их можно «пощупать», «пощупать» и «найти».

Эти слова часто используются вместе в контакт-центре, как говорит наш читатель Крис Вуд: «использование этих слов хорошо работает в сценариях продаж, но их можно использовать по-разному».

Например, советник может составить эти слова следующим образом:

«Мистер Смит, я понимаю, что вы чувствуете… многие из наших самых счастливых клиентов чувствовали то же самое… однако они обнаружили…»

Или, имея дело с трудным или рассерженным клиентом, консультант может использовать эти положительные слова, чтобы превратить проблему в решение, например:

«Мистер Смит, я понимаю, почему вы так себя чувствуете.Что-то подобное случалось со мной раньше, и я чувствовал то же самое. Что найдено, и я надеюсь, что это будет то же самое для вас, это… »

«Я полностью понимаю, как вы ЧУВСТВУЕТЕ

У пары наших клиентов такой же ПОЧУЛ

Однако то, что они НАШЛИ, это… »

Вместе эти слова хорошо подходят для создания положительных фраз.

Посмотрите это видео, где Сандра Томпсон говорит о важности осознания слов, которые вы говорите клиенту:

25 лучших фраз

Есть так много фраз, которые хорошо работают в обслуживании клиентов, но понять, когда использовать лучшие утверждения, может быть непросто.

Итак, здесь мы приводим 25 положительных фраз для использования в определенных частях разговора, с различными вариантами, предлагаемыми для каждой из них.

Приветствуя клиента

В нашей статье «Лучшие приветственные фразы службы поддержки клиентов – с примерами» наши читатели сочли следующие два приветственных высказывания наиболее эффективными в «начале» положительного взаимодействия службы поддержки клиентов.

1. «Добро пожаловать в службу поддержки [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ].Чем я могу помочь вам?”

2. «Доброе утро / день! Вы перешли к [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ]. Чем я вам сегодня могу помочь?”

Когда требуется дополнительная информация

Сохранять оптимизм, когда от клиента требуется дополнительная информация, – ценный навык. Однако, если консультанту не удается это сделать, поощряйте его задавать клиенту основные вопросы, одновременно используя несколько хороших слов, обсужденных ранее.

Например:

3. «Итак, насколько я понимаю… было бы здорово, если бы вы могли рассказать мне немного больше о…»

4. «Для меня… было бы замечательно, если бы вы могли дать мне еще несколько подробностей».

При подтверждении покупателя

Мы ранее опросили наших читателей по поводу их любимых заявлений-благодарностей, чтобы улучшить взаимодействие между клиентом и консультантом, в нашей статье «12 самых популярных заявлений-благодарностей для обслуживания клиентов». Первые три выделены ниже:

5. «Я понимаю, что это сложная ситуация, но давайте попробуем найти решение».

6. «Я бы почувствовал то же самое в вашей ситуации, но мы разберемся с этим…»

7. «Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Посмотрим, можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы исправить ситуацию ».

Успокаивая клиента

Как только консультант хорошо понимает проблему клиента и признает его опасения, важно успокоить его.

Как только консультант хорошо понимает проблему клиента и признает его опасения, важно успокоить его. Позитивная игра слов может быть здесь ключевой. Взгляните на следующие примеры.

8. «Спасибо, здорово, что вы нас об этом предупредили».

9. «Вы абсолютно правы. Давай посмотрим на это.

10. «Конечно, я позабочусь о том, чтобы эта проблема была решена за вас».

Когда давать инструкции

Когда вы даете инструкции по телефону, советник должен максимально упростить процесс.Итак, это хорошая практика – пытаться вплетать следующие фразы в разговоры, чтобы помочь покупателю добраться от пункта А до пункта Б с улыбкой на лице.

11. «Все, что вам нужно сделать, это просто…»

12. «Простой способ изменить это на…»

13. «Как только вы получите…»

Когда будешь вежливым

Вежливость и позитивный язык идут рука об руку, как мы обсуждали в нашей статье «Лучшие слова и фразы вежливости для использования в обслуживании клиентов».В конце концов, старомодная вежливость является обязательным условием для любого отдела обслуживания или продаж. Итак, советники в идеале должны использовать утверждения, подобные приведенным ниже:

14. «Вы были бы счастливы, если бы я приостановил вас на минуту или две, пока я быстро восстановлю ваши данные?»

15. «Я пришлю ссылку на адрес электронной почты, который есть в нашей системе, и, если вы хотите, я могу пройти с вами остальную часть процесса».

Использование положительных слов для комплиментов – еще один отличный способ быть вежливым.Узнайте больше, прочитав нашу статью: 50 замечательных дополнительных слов для обслуживания клиентов

Когда выстраиваете отношения

Использование позитивной светской беседы – когда запрос находится на завершающей стадии или если и консультант, и покупатель ждут, что что-то произойдет, чтобы можно было найти решение – отлично подходит для построения взаимопонимания.

Таким образом, консультанты могут попытаться добавить в беседу некоторые из следующих фраз в эти решающие моменты.

16. «То, что я делаю для вас сейчас…»

17. «Не волнуйтесь, я сам часто совершаю такую ​​ошибку».

18. «Какая погода там, где вы сегодня? Надеюсь, лучше, чем здесь! »

Чтобы найти больше подобных примеров, прочтите нашу статью: Лучшие советы, фразы и слова, которые можно использовать для установления взаимопонимания.

При работе с разгневанными клиентами

Консультантам часто советуют сохранять позитивный настрой при общении с рассерженным клиентом. Однако это гораздо легче сказать, чем сделать, особенно если консультанту приходится иметь дело с таким вызывающим абонентом в течение длительного периода времени.Таким образом, вместо этого следует сосредоточить внимание на том, чтобы разочарованный покупатель изменил свое настроение. Приведенные ниже положительные фразы могут помочь в этом.

19. «Мы всегда ценим клиентов, которые готовы поделиться с нами своими отзывами. Я обязательно передам то, что вы мне сказали, нашей управленческой команде… »

20. «Я рекомендую вам (ВСТАВИТЬ ДЕЙСТВИЕ), миссис Смит, чтобы я мог без промедления предпринять дальнейшие действия».

Другие этапы разговора с рассерженным покупателем: правильные слова и фразы, которые нужно сказать рассерженному покупателю

При закрытии вызова

Итак, консультант успешно помог клиенту решить его вопрос, кратко изложил вызов и объяснил следующие шаги.Все, что осталось сделать, это закончить «убийственным» положительным заявлением о закрытии вызова. Мы нашли несколько отличных примеров из них в нашей статье: «Лучшие заявления для закрытия колл-контрактов», два из которых представлены ниже.

21. «Спасибо за звонок. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, позвоните нам».

22. «Хорошо провести время в [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ МЕСТА] в отпуске».

при продаже

Рассматривая жалобу клиента, консультант может также «продавать» другие области бизнеса.Если раньше мы давали советы по продаже по телефону, вот несколько полезных фраз, которые помогут вам заключить сделку.

23. «У нас есть разные…»

24. «Замечательный сервис, где вместо… можно…»

25. «Это лучший план / схема для ваших требований…»

25 лучших фраз для обслуживания клиентов
При приветствии Клиент	Когда требуется дополнительная информация
1. «Добро пожаловать в службу поддержки [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ]. Чем я могу помочь вам?”	3. «Итак, насколько я понимаю… было бы здорово, если бы вы могли рассказать мне немного больше о…»
2. «Доброе утро / день! Вы перешли к [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ]. Чем я вам сегодня могу помочь?”	4. «Для меня… было бы замечательно, если бы вы могли дать мне еще несколько подробностей.”
При подтверждении Заказчик	Успокаивая Клиента
5. «Я понимаю, что это сложная ситуация, но давайте попробуем найти решение».	8. «Спасибо, здорово, что вы нас об этом предупредили».
6. «Я бы чувствовал то же самое в вашей ситуации, но мы разберемся с этим…»	9. «Вы абсолютно правы. Давай посмотрим на это.
7. «Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Посмотрим, можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы исправить ситуацию ».	10. «Конечно, я позабочусь о том, чтобы эта проблема была решена за вас».
При выдаче инструкций	Когда будешь Вежливый
11. «Все, что вам нужно сделать, это просто…»	14. «Вы были бы счастливы, если бы я приостановил вас на минуту или две, пока я быстро восстановлю ваши данные?»
12. «Простым способом / методом изменения будет…»	15. «Я пришлю ссылку на адрес электронной почты, который есть в нашей системе, и, если вы хотите, я могу пройти с вами остальную часть процесса».
13. «Как только вы получите…»
При построении Раппорта	При работе Злобные клиенты
16. «То, что я делаю для вас сейчас…»	19. «Мы всегда ценим клиентов, которые готовы поделиться с нами своими отзывами. Я обязательно передам то, что вы мне сказали, нашей управленческой команде… »
17. «Не волнуйтесь, я сам часто совершаю такую ​​ошибку».	20. «Я рекомендую вам [ВСТАВИТЬ ДЕЙСТВИЕ], миссис Смит, чтобы я мог без промедления предпринять дальнейшие действия».
18. «Какая погода там, где вы сегодня? Надеюсь, лучше, чем здесь! »
При закрытии Звонок	При оформлении Продажа
21. «Спасибо за звонок. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, позвоните нам».	23. «У нас есть разные…»
22. «Хорошо провести время в [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ МЕСТА] в свой отпуск».	24. «Замечательная услуга, где вместо… можно…»
	25. «Это лучший план / схема для ваших требований…»

Чтобы получить доступ к плакату со всей информацией, содержащейся в этой таблице, перейдите по ссылке: 25 лучших фраз для обслуживания клиентов

Используйте позитивные сценарии

Точно так же, как эти 25 фраз могут быть использованы для добавления реальной ценности разговору, есть и утверждения, которые используют консультанты, которые могут иметь негативное влияние на взаимодействие между клиентом и консультантом.

Чтобы советники не использовали такие фразы, часто используется позитивный сценарий. Это процесс разработки сценария, чтобы советники не расстраивали и не злили клиентов.

Хотя многие не верят в позитивный сценарий, нет ничего плохого в том, чтобы убедиться, что консультанты знают, что не следует говорить, и дать им некоторые позитивные альтернативы.

Например, положительные фразы в приведенной ниже таблице изначально были взяты из фраз, которые советники в идеале никогда не должны использовать.

Вместо…	Скажи…
«Я не знаю / не уверен»	«Позвольте мне узнать для вас…»
«Если вы зайдете на наш сайт…»	«Я могу отправить вам по электронной почте ссылку на веб-страницу и оставаться на связи, если вам понадобится дополнительная помощь».
«Боюсь, это не включено в вашу политику…»	«Ваш полис не распространяется на это, но я могу проверить, можем ли мы предложить вам это в другом пакете.”
«Извините, но этого товара нет в наличии, и он будет недоступен в течение 4 недель».	«Товара нет в наличии. Вы хотите, чтобы я сделал для вас предварительный заказ, чтобы он был у вас через 4 недели? »

Чтобы узнать больше фраз, которых следует избегать, прочитайте нашу статью: 15 вещей, которые агент колл-центра никогда не должен говорить (но многие делают)

Позитивность приходит с тонами и словами

Хотя использование положительных фраз – это хорошо и хорошо, Анураг Бансал, наш читатель, подчеркивает, что: « Одна из самых важных вещей, которую нужно помнить во время разговора, – это то, что человек на другой стороне действительно может Увидимся.”

Выражение лица во время благодарности, поощрения или даже извинения перед клиентом должно быть таким же, как при разговоре лицом к лицу.

Анураг Бансал

Хотя Анураг не означает буквально «видеть», она добавляет: «Ваше выражение лица, когда вы благодарите, поощряете или даже извиняетесь перед клиентом, должно быть таким же, как если бы вы разговаривали лицом к лицу. Ваш тон и выражение лица должны быть искренними, поскольку фальшивые слова оказываются фальшивыми.

Другим примером этого может быть использование заявлений о сочувствии, как если бы консультант не казался сочувствующим при их использовании, клиент может подумать, что его не слушают или, что еще хуже, высмеивают.

Итак, убедитесь, что тон и выражение лица учтены, и у вас будут идеальные фразы для обслуживания клиентов…

25 лучших заявлений о сочувствии

При разговоре по телефону заявления о сочувствии позволяют консультанту установить связь с человеком, с которым он общается.

Эти утверждения создают доверие и взаимопонимание, что может принести большую пользу при взаимодействии с клиентами.

В то время как мы более подробно рассмотрим то, что является отличным заявлением о сочувствии, в нашей статье «18 заявлений о сочувствии, которые помогают улучшить взаимоотношения между клиентом и агентом», вот 25 отличных примеров, которые можно опробовать в контакт-центре.

1. «Я бы почувствовал то же самое в вашей ситуации, но мы разберемся с этим…»

2. «Я знаю, как это может быть неприятно, посмотрим, чем я могу вам помочь…»

3. «Я полностью понимаю, как это расстраивает…»

4. «Я понимаю, как трудно…»

5. «Будем работать над решением проблемы. Вам просто нравится (день рождения / праздники / рождественские каникулы и т. Д.), И я свяжусь с вами в ближайшее время.”

6. «Мы стремимся решить эту проблему так же, как и вы…»

7. «Если бы я был на вашем месте, я бы чувствовал себя точно так же…»

Если бы я был на вашем месте, я бы чувствовал себя точно так же…

8. «Я ценю, что вы обратили на это наше внимание…»

9. «Я свяжусь с вами, как только у нас будет обновление».

10. «Определенно, вы имеете смысл.”

11. «Могу вас заверить, что это обязательно произойдет».

12. «Мы поможем вам решить эту проблему».

13. «Прошу прощения за ожидание, ценю ваше терпение».

14. «Не волнуйтесь, я понимаю, почему вы это сделали».

Не волнуйтесь, я понимаю, почему вы это сделали.

15. «Да, это меня тоже наверняка расстроит».

16. «Я бы сделал в этой ситуации…»

17. «Как вы относитесь к…»

18. «Я знаю других, кто был в вашей ситуации, и то, что мы сделали, чтобы успешно им помочь, было…»

19. «Просто чтобы мы знали, к чему мы стремимся, какой сценарий для вас будет наилучшим».

20. «Конечно, я могу исправить это для вас».

21. «Я быстро приведу это в действие для вас, и тогда все вернется в норму».

Я быстро приведу это в действие для вас, и тогда все вернется в норму.

22. «Просто чтобы я мог прояснить и помочь вам, проблема в том…»

23. «Боюсь, что мы не можем предложить вам X, но я могу для вас сделать…»

24. «Я позабочусь об этом за вас».

25. «Звучит разочаровывающе, давайте посмотрим, чем я могу помочь».

Чтобы найти другие подобные фразы, прочтите нашу статью: 18 заявлений о сочувствии, которые помогают улучшить отношения между клиентом и агентом

Как вы используете наши положительные слова, фразы и выражения сочувствия?

Для нас было здорово увидеть, что вы применяете эти слова, фразы и выражения сочувствия на практике в своих контакт-центрах.

Мы получили отличный пример от контакт-центра на Филиппинах того, как они напечатали изображение нашего потенциального клиента на стенах своих контакт-центров, как показано ниже:

Ближе к дому мы также видели, что это делают другие контакт-центры. Контакт-центр Neopost в Ромфорде был одним из таких контакт-центров, используя некоторые из наших слов на стенах их контакт-центров, например:

Итак, всем контактным центрам со всего мира, которые это делают, спасибо за все ваши приятные сообщения и постоянную читательскую аудиторию!

Обнаружили ли вы какие-либо другие положительные слова и фразы, которые вам подходят?

Первоначально опубликовано в июне 2006 г.Обновлено в феврале 2018 г.

Считаете эту статью полезной? Почему бы также не взглянуть на:

7 способов предложить многоязычное обслуживание клиентов

Мы делимся семью проверенными методами многоязычной поддержки клиентов из контакт-центра.

В современном мире, где бизнес становится глобальным, а границы становятся все менее трудным препятствием для преодоления, все больше контакт-центров становятся многоязычными.

Тем не менее, многим все еще трудно поддерживать несколько языков: согласно нашему опросу, более трети контактных центров могут обрабатывать звонки только на одном языке.

(Источник этого опроса: Большинство контактных центров поддерживают несколько языков)

Итак, как ваш контакт-центр может предоставлять многоязычную поддержку?

Мы знаем о семи различных операционных моделях контакт-центров для поддержки нескольких языков.

Здесь мы представляем обзор каждого из них, подчеркивая их преимущества и недостатки.

Семь подходов к языковой поддержке

Эти семь подходов, описанных ниже, обычно используются контакт-центрами, но каждый из них имеет серьезные подводные камни, которые отмечает Том Цеки, вице-президент и генеральный директор по решениям для обслуживания клиентов Lionbridge.

1. Неформальная языковая поддержка

Обзор

Этот подход распространен в контакт-центрах, которые сильно ограничены бюджетом, где нет официальной многоязычной поддержки.

Проще говоря, в этом процессе поставщики услуг обращаются к носителям языка, которые обычно не работают с клиентами, для оказания специальной поддержки.

Преимущества

Стоимость использования этого процесса незначительна, что является отличным бонусом для нуждающихся в денежных средствах контакт-центров, но есть много чего опасаться…

Недостатки

Получение ресурса из отдела маркетинга, бухгалтерского учета или другой службы может удовлетворить случайную потребность в языковой поддержке, но это не масштабируемое, устойчивое решение и не обеспечивает удобство ни для клиента, ни для компании.

2. Устный перевод по телефону (OPI)

Обзор

OPI включает в себя консультанта-носителя языка, клиента, говорящего на иностранном языке, и переводчика-посредника, который переводит все, что говорится.

Преимущества

Для небольших контакт-центров это часто может быть полезным решением, поскольку в процессе используется либо поминутная структура, либо ежемесячная оплата.

Кроме того, этот метод выгоден тем, что вам не нужно обучать дополнительных советников по внутренним системам, протоколам и т. Д., поскольку они просто переводят то, что говорят советники.

Недостатки

Это наиболее часто используемый вариант в контакт-центрах США сегодня, но он отрицает ценность омниканальности и отталкивает потребителей, предпочитающих самообслуживание или цифровые каналы.

Предложение OPI вместо многоязычной многоканальной поддержки приводит к более высоким затратам на обслуживание и увеличению скорости разрешения.

3. Инструменты онлайн-перевода

Обзор

Инструменты онлайн-перевода действуют как привязка к типичным сайтам переводов, позволяя контактным центрам автоматически переводить живые чаты, сообщения на форумах, электронные письма, сообщения на веб-сайтах и ​​любой другой письменный контент.

Преимущества

Болтовня, которую предлагают эти инструменты, охватывает специфический жаргон, связанный с контакт-центром и отраслью, в которой он работает. Это означает, что многие из них почти на 100% точны.

Это дает возможность консультантам выполнять свою работу так же, как на своем родном языке, отвечать на письменные контакты таким же образом, избавляя от необходимости нанимать консультантов-специалистов или использовать другие более дорогие методы, описанные в этой статье.

Недостатки

Недостатком использования этого метода в контакт-центре является то, что его нельзя использовать для охвата всех каналов, так как он не подходит для голосовых контактов.

Итак, чтобы эффективно внедрить эту модель в контакт-центре, необходимо будет нанять многоязычных консультантов или использовать OPI для покрытия этой базы.

4. Внутренние многоязычные консультанты

Обзор

Это говорит само за себя, поскольку вы нанимаете консультантов, которые говорят на нескольких языках, для совместной работы в централизованном узле.

Преимущества

Нанимая двух- или многоязычных консультантов, вы можете быть уверены, что на процессы, которые будут выполняться, руководящие указания и рекомендации, передаваемые клиентам, зависят от культуры компании.

Еще одно преимущество наличия в компании многоязычных консультантов включает гибкость, так как вы можете перемещать консультантов в нужное время в очереди из определенных стран и охватывать все каналы.

Недостатки

Набор и удержание говорящих на нескольких языках – дело сложное и дорогое, и даже разовое отсутствие может существенно повлиять на качество обслуживания.

Часы работы часто затруднены, поскольку существующие контакт-центры могут находиться в разных часовых поясах от клиентов, говорящих на этом языке.

5. Контактные центры внутри страны

Обзор

Эта операционная модель предполагает создание контактных центров в каждой стране, в которой работает ваш бизнес, чтобы клиенты могли поговорить с консультантом, говорящим на родном языке.

Преимущества

Этот метод может быть очень полезен при решении языковых проблем, так как вы можете нанимать так, чтобы клиенты общались с носителями их языка.Это может сделать общение более естественным, облегчить установление взаимопонимания и сочувствия.

Если вы решите сделать это, хороший совет – собирать тренеров из каждого всемирного контакт-центра каждые 6–8 недель для сеансов калибровки. Это обеспечит одинаковый уровень предоставляемых услуг независимо от того, на каком языке говорят.

[Эти сеансы запускает PhotoBox. Узнайте, что еще мы узнали на нашем сайте PhotoBox, прочитав нашу статью: 18 вещей, которые вы можете узнать из контактного центра PhotoBox]

Недостаток

Создание контактных центров внутри страны ориентировано на клиента, но это непомерно дорого, и его трудно прогнозировать и масштабировать.

Этот подход противоречит тенденции централизации центров обработки вызовов для снижения накладных расходов, повышения эффективности агентов и повышения согласованности услуг.

Хотя поставщики телекоммуникационных услуг сделали этот вариант более осуществимым с точки зрения затрат, он по-прежнему требует значительных инвестиций и обязательств со стороны организации для открытия в новой стране.

6. Аутсорсинг BPO

Обзор

Сюда входит передача обязанностей, операций и ответственности контактных центров компании стороннему поставщику услуг.

Преимущества

Хотя это обычно делается для поддержки бэк-офиса, такой как человеческие ресурсы, финансы и бухгалтерский учет, применение этого подхода к контакт-центрам может повысить финансовую гибкость.

Это особенно полезно для достижения целей роста, поскольку у компании, скорее всего, будет фиксированный контракт с третьей стороной, что позволит избежать значительных узких мест.

Недостаток

Передача части вашего бизнеса сторонней компании затруднит достижение целей по обеспечению качества.

Возьмем, к примеру, уровень обслуживания: обеспечение того, чтобы контакт-центры, связанные с вашим бизнесом, выполняли стандарт «80% звонков, отвеченных за 20 секунд», будет сложной задачей.

Кроме того, отсутствие консультантов под вашим знаменем означает, что вы не можете повлиять на их технику, стиль и подход к звонкам, так что они пропитаны корпоративной культурой, в то время как общее качество может быть сомнительным.

7. Сеть между бизнес-подразделениями

Обзор

Сеть между всемирными контакт-центрами включает отправку вызовов в страну, где первый язык клиента – язык консультанта, или где в контакт-центре есть консультант-специалист по этому родному языку.

Это решение используется PhotoBox, который набирает штатных многоязычных консультантов и направляет входящие звонки в другие контактные центры, принадлежащие компании, по всей Европе.

Крис Галлимор, руководитель службы поддержки клиентов PhotoBox, говорит, что они внедрили систему, в которой: «Все пользователи платформы управляются централизованно из нашего офиса в Великобритании. Это гарантирует полное использование сторонних сайтов, контролируя поток входящих вызовов и направляя их на сайты, где есть возможности.”

Система, которую PhotoBox использует для этого, включает комбинацию платформы New Voice Media ContactWorld и платформы Diabolocoms Engaged, но аналогичные системы могут быть созданы с другими технологиями.

Преимущества

Используя этот метод работы, контакт-центры не только имеют возможность принимать многоязычные вызовы, но также могут направлять другие вызовы в контакт-центры по всему миру, если один из центров испытывает затруднения из-за резкого роста объемов вызовов.

Кроме того, если вы объедините этот метод с сеансами калибровки, используемыми PhotoBox, указанными в пункте 5, можно обеспечить единообразное обслуживание на всех языках.

Эта единообразная услуга также будет иметь бонус в виде погружения в корпоративную культуру и ценности, чего может не быть, если вы выберете аутсорсинг.

Недостатки

Поскольку это вариант создания контакт-центров в других странах и найма консультантов, говорящих на нескольких языках, эта модель будет сопряжена с высокими затратами.

Итак, если вы собираетесь использовать эту стратегию, возможно, лучше будет делать это по мере роста вашего бизнеса. Как будто вы начинаете в Америке и хотите выйти на рынок в Великобритании, было бы полезно создать там контакт-центр и нанять пару консультантов, говорящих на валлийском, польском и других распространенных языках.

Это также означает, что если британский контакт-центр окажется перегруженным, он может перебросить звонки на английском языке в США, чтобы уменьшить это давление, в то время как у вас есть прочная основа, если вы, например, решите работать и в Польше.

Вы согласны с нашими рекомендациями? Известны ли вам какие-либо другие операционные модели, позволяющие контактным центрам предоставлять многоязычную поддержку?

Если да, пожалуйста, оставьте ответ вместе со всем, что вы, возможно, захотите добавить, в электронном письме в Call Center Helper.

Как написать идеальную страницу «Обо мне» с примерами

Вам нужно написать страницу «Обо мне»? Это один из важнейших компонентов вашего портфолио, веб-сайта или блога.Сюда потенциальные работодатели, потенциальные клиенты, пользователи веб-сайтов и другие профессиональные и личные связи обращаются, чтобы узнать, кто вы и чем занимаетесь. И это идеальный ресурс для продвижения вашего профессионального бренда.

Написать для себя страницу или раздел «Обо мне» никогда не бывает легко. Тем не менее, хорошая новость заключается в том, что если вы будете следовать приведенной ниже формуле и советам, вы сможете без особых усилий сгенерировать увлекательное заявление «Обо мне». Вот как написать страницу «Обо мне», которой можно гордиться.

Зачем нужно создавать страницу «О себе»

Стоит или не стоит прилагать усилия к созданию идеальной страницы «Обо мне»? Вот несколько причин, по которым вам следует (а может и не стоит) тратить время.

Почему?

• Это идеальный ресурс для продвижения вашего профессионального бренда и себя как авторитета.

• Потенциальные клиенты, работодатели и другие лица могут перейти на вашу страницу «Обо мне», чтобы узнать о вас больше.

Почему нет?

• Вы можете потерять трафик, если ваша страница «Обо мне» будет слишком сосредоточена на вас, а не на том, что вы можете предложить своему читателю.

• Может отпугнуть людей, если вы не ответите быстро на комментарии или запросы о контакте.

Начало работы: пошаговое руководство

Ваша страница «Обо мне» должна сообщать:

• Кто вы и чем занимаетесь
• Как ты туда попал
• Куда вы собираетесь отправиться дальше

Используйте его, чтобы описать свои полномочия, опыт и цели. Как лучше всего начать? Следующие ниже упражнения могут быть полезны в выяснении всего этого и помогут вам определить, что включить, исходя из вашей целевой аудитории.

Уделите около пяти минут на каждый вопрос. Вы можете использовать «примерные» ответы, чтобы дать вам представление о том, как этот ответ может звучать в его окончательной форме, но обязательно используйте свои собственные слова.

1. Чем вы занимаетесь в настоящее время (в отношении своей карьеры) и как вы к ней пришли?

Как ваше прошлое делает вас уникальным?

Мэдисон Блэкстоун – директор по маркетингу брендов с опытом управления глобальными командами и многомиллионными кампаниями.Ее опыт работы в области стратегии бренда, визуального дизайна и управления счетами определяет ее внимательный, но конкурентоспособный подход.

Расширять

2. Что касается выполняемой работы, какие аспекты вам больше всего нравятся и почему?

Поделитесь тем, что вам больше всего нравится в своей работе.

Мэдисон питается страстью к пониманию нюансов межкультурной рекламы. Она считает себя «вечным студентом», стремящимся не только развивать свои академические основы в области психологии и социологии, но и оставаться в курсе последних стратегий цифрового маркетинга посредством непрерывной курсовой работы и профессионального развития.

Расширять

3. Что вы считаете своими самыми большими профессиональными и личными достижениями?

Как ваши качества способствовали этим достижениям? Будьте как можно более конкретными.

Ее жажда знаний и решимость превращать информацию в действия способствовали ее последнему успеху в Rockwell Group. Там она вела отмеченные международными наградами кампании для таких популярных брендов, как Puma, Gucci и Rolex.

Тем временем она значительно повысила производительность своего отдела, внедрив стратегические методы управления проектами и обеспечив баланс между работой и личной жизнью для своей команды.Мэдисон считает, что осознанность на рабочем месте – ключ к успеху, принцип, который она воплощает в жизнь благодаря интересам к йоге, медитации, садоводству и живописи.

Расширять

4. Что вы ищете прямо сейчас?

Если вы ищете работу, планируете сменить карьеру или хотите заняться проектами или выступить, укажите это в своем заявлении. Включите свой адрес электронной почты в последнее предложение, чтобы с вами было легко связаться.

Мэдисон в настоящее время работает внештатным директором по маркетингу и всегда стремится к решению сложных задач.Напишите на [email protected], чтобы подключиться!

Расширять

После того, как вы выполните описанные выше упражнения, у вас будет некоторый материал для работы на странице «Обо мне». В идеале каждый ответ должен переходить в следующий. Опять же, вы хотите, чтобы готовый продукт передавал, кто вы и чем занимаетесь, как вы к этому пришли и куда вы хотите двигаться дальше.

Примеры страниц «Обо мне»

Когда вы сложите части вместе и ваши ответы будут разбиты на абзацы, они будут выглядеть примерно так:

Обо мне

Мэдисон Блэкстоун – директор по маркетингу брендов с опытом управления глобальными командами и многомиллионными кампаниями.Ее опыт работы в области стратегии бренда, визуального дизайна и управления счетами определяет ее внимательный, но конкурентоспособный подход. Мэдисон питает страсть к пониманию нюансов межкультурной рекламы. Она считает себя «вечным студентом», стремящимся не только развивать свои академические основы психологии и социологии, но и оставаться в курсе последних стратегий цифрового маркетинга, продолжая выполнять курсовые работы.

Ее жажда знаний и решимость превращать информацию в действия способствовали ее последнему успеху в Rockwell Group, где она вела международные, отмеченные наградами кампании для таких популярных брендов, как Puma, Gucci и Rolex.Тем временем она значительно повысила производительность своей команды, внедрив стратегические методы управления проектами и обеспечив баланс между работой и личной жизнью в своем отделе.

Мэдисон считает, что осознанность на рабочем месте является ключом к успеху – принцип, который она воплощает в жизнь благодаря интересам к йоге, медитации, садоводству и живописи. Мэдисон в настоящее время работает внештатным директором по маркетингу и всегда стремится к решению сложных задач. Напишите на [email protected], чтобы подключиться!

Расширять

Пример опубликованной страницы «Обо мне»

Вот пример страницы «Обо мне» с изображениями.

Советы по написанию отличного «обо мне» Страница

Решите, хотите ли вы использовать от первого лица или от третьего лица. Что нужно вам использовать: от первого или третьего лица, в чем разница и почему это важно? Первое лицо предполагает использование утверждений «я», например, «Я управляю командами …», тогда как третье лицо (как показано выше) использует «он / он» или «она / она», как в «Она управляет командами …» «Вы найдете утверждения« Обо мне », написанные в обоих направлениях.

Самое главное, чтобы вы выбрали одно и оставались последовательными, а не чередовали два:

• Если вы пишете заявление «О себе» на веб-сайте компании, обычно рекомендуется использовать третье лицо («Она контролирует… “).
• Если ваш веб-сайт представляет собой личное портфолио или блог, лучше всего использовать от первого лица («У меня есть десятилетний опыт …»).

Не болтай. Скорее всего, продолжительность концентрации внимания вашего читателя не будет очень долгой. Постарайтесь, чтобы ваше утверждение содержало менее 250 слов.

Включите изображение . Если вы продвигаете свой опыт, подумайте о том, чтобы добавить фото на свою страницу. Профессиональный снимок головы, который вы используете в LinkedIn, подойдет идеально.

Посетители веб-сайтов и блогов любят связывать имя с лицом, и это будет более представительно, если на вашей странице не будет всего простого текста.

Если ваш веб-сайт или блог посвящен продукту или услуге, включите соответствующее изображение.

Оставайся скромным. Хотя важно описывать свои достижения и опыт, делайте это разумно, избегая нелепых заявлений. Такие заявления, как «Я лучший специалист по маркетингу» или «Любая компания, которая пригласит меня на работу, счастлива, что у меня есть я», безусловно, навредит вам больше, чем поможет вам получить работу.

Используйте свой собственный голос. Не используйте слова, взятые из тезауруса или деловой книги.

Используйте свой естественный голос, стараясь найти баланс между разговорным и профессиональным.

Вы не будете представляться так, как, скажем, с кем-то, кого вы только что встретили в баре, но вы также не должны выглядеть как политик, баллотирующийся в президенты. Используйте высоту тона, которую следует использовать для работы в сети. Кроме того, честно говорите о своих интересах и целях.

Выбирайте юмор, а не пытайтесь быть смешным. На некоторых страницах «Обо мне» вы увидите, что юмор может быть эффективным. Однако избегайте шуток, особенно если это не естественно. Не пытайтесь казаться умным и интересным. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы выглядеть доступным, дружелюбным и привлекательным.

Будьте честны. Ваша страница «Обо мне» должна отражать ваши подлинные интересы, будь то личные или связанные с работой. Никогда не знаешь, когда кто-то может использовать материал в вашем заявлении, чтобы завязать разговор.Например, если вы на самом деле не занимаетесь йогой, не пишите, что занимаетесь йогой, или если вы ненавидите аспект управления аккаунтом в своей работе, не пишите, что вы увлечены опытом работы с клиентами.

Вычитайте, распечатайте и зачитайте вслух. Опечатки сделают вас небрежным и снизят профессионализм вашей страницы. Внимательно вычитайте свое заявление, когда оно будет завершено, и попросите друга сделать то же самое. Затем распечатайте его и прочтите вслух. Это не только поможет вам отловить опечатки или грамматические ошибки, но и станет лучшим способом обеспечить естественное чтение высказывания и ваше звучание.

Если что-то покажется вам неловким, смешным или просто не похоже на то, что вы сказали бы, переработайте это до тех пор, пока оно не будет больше походить на вас.

Включите ссылки, когда это возможно и актуально. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты является ссылкой. Если вы используете слово «опыт», вы можете связать его со своим профилем LinkedIn. Если вы упоминаете какие-либо конкретные проекты, над которыми работали, по возможности добавляйте ссылки, будь то ссылка на ваше портфолио, положительная новость или даже сообщение в блоге на вашем собственном сайте, в котором обсуждается этот опыт.