Командное взаимодействие: Командное взаимодействие - Бизнес-школа AMI - Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения

Содержание

Командное взаимодействие – Бизнес-школа AMI

Командное взаимодействие принципиально повышает вероятность достижения результата за счет синергетического эффекта. Очевидно, что чем более разнообразными и нестандартными становятся задачи менеджмента, тем более важным представляется эффективное сочетание разных стилей достижения результата.

Как развивать?

Обычно команды различают по типам задач, которые они решают. Можно выделить отдельно управленческую команду – это команда руководителей или владельцев, непосредственно включенных в процесс выработки и реализации стратегии. Функциональную команду – это команда, работающая в рамках функционального подразделения или проектную команду – это команда, обычно кросс-функциональная, созданная для реализации проекта, или, например, команду процесса, которая состоит из сотрудников разных функциональных подразделений, объединенных общим бизнес-процессом.

А еще это может быть команда под задачу или мета-команда. То есть типы команд зависят исключительно от той цели, которая стоит перед данным конкретным коллективом.

Существуют несколько подходов к формированию команд. Достаточно учитывать три из них, чтобы всесторонне взглянуть на свою команду: межличностный, ролевой и динамический. Межличностный подход сфокусирован на улучшении взаимоотношений участников и основан на том, что командная компетентность увеличивает эффективность группы как команды (модель Патрика Ленсиони). Ролевой подход предполагает, что при командном взаимодействии поведение участников может быть понято и изменено за счет изменения состава ролей и их исполнения, а также индивидуального восприятия командных ролей (модель д-ра Р.М.Белбина). Динамический подход говорит о том, что формирование команды происходит при последовательном прохождении стадий развития группы по законам групповой динамики до достижения ими зрелого уровня (модель К.Бланшара).

При работе с коллективами надо различать две формы их существования: рабочая группа и непосредственно команда. Между ними существуют ряд отличий: рабочая группа – это люди, собранные в рамках определенной структуры для выполнения задач, возглавляемые руководителем, с функциональным разделением труда, но при этом слишком многочисленные для того, чтобы смогли сформироваться командно-ролевые отношения. Напротив команда – это всегда ограниченное число людей, подобранных для совместной работы над общими задачами, таким образом, который позволяет каждому вносить конкретный вклад.

Но даже если вам удалось подобрать коллектив по составу, то все равно это еще не команда. Любой, даже отлично подобранный коллектив, требует времени и усилий прежде, чем станет командой. Согласно динамическому подходу к формированию коллективов, момент перехода от группы к команде наступает на поздних стадиях формирования коллектива. Наступает, так называемый, эффект синергии, т.е. начинает создаваться добавленная интеллектуальная ценность, которая и отличает настоящую зрелую команду от просто слаженного коллектива. А вот провести коллектив через все стадии развития – прямая задача лидера.

По нашему опыту работы с большим количеством команд, обычно на процесс формирования коллектива руководитель смотрит как на подбор профессиональных компетенций, поэтому в определенный момент сталкивается с трудностями «склейки» коллектива и повышения его работоспособности. Обязательно надо обращать внимание не только на профессиональные компетенции сотрудника, но и на его способность работать в коллективе – командную компетентность. Ведь процесс формирования команды это процесс согласования целей, выработки групповых норм и функционально-ролевая специализация членов группы в совместной деятельности. При этом надо понимать, что процессом формирования коллектива работа руководителя не заканчивается, начинается непрерывный процесс развития коллектива, который совершенствует команду в трех направлениях: сплоченности и мотивации, командной компетентности и уточнение системы целей.

Согласно К.Бланшару эффективная команда начинается с ясного Предназначения и набора общих ценностей, желаемым конечным продуктом является Результативность и Удовлетворение.

А средствами для достижения этих целей являются Оценка и признание, Дееспособность, Коллективизм и Творческий подход. Подробно о этих характеристиках можно прочитать в книге «Одноминутный менеджер строит высокоэффективную команду».

В чем секрет создания сбалансированной команды?

Создать сбалансированную команду поможет методология доктора М.Белбина – это классический и зарекомендовавший себя годами практики подход, когда в коллектив подбираются сотрудники с учетом их командных ролей, а отношения строятся на взаимном уважении, понимании своего и чужого вклада в достижение общего результата и умении управлять своими слабостями

Главное помнить, что мало создать команду, с ней еще надо постоянно работать и развивать. Секретов давно не существует, как и волшебных таблеток – знание доступно всем, надо только научиться его использовать.

МОДЕЛЬ КОМАНДНЫХ РОЛЕЙ Белбина единственная модель, позволяющая увидеть какие роли команда должна иметь для эффективного достижения конечного результата. Ее автор доктор Р.М.Белбин посвятил годы исследований вопросам эффективности команды.

Визуальные инструменты совместной работы для более эффективного командного взаимодействия

Общая черта всех успешных команд — высокая эффективность коммуникации.

Эффективное командное взаимодействие — это ключ к продуктивной работе, предотвращению конфликтов, укреплению доверия и, в конечном итоге, своевременному достижению целей компании.

Проблемы с взаимодействием в команде являются благодатной почвой для неразберихи, стресса, задержек и нежелательных конфликтов.

Это подводит нас к следующему вопросу. Как улучшить коммуникацию внутри команды? Стратегий командного общения много, но сегодня мы не будем останавливаться ни на одной из них. Вместо этого мы поговорим о визуальных инструментах совместной работы и о том, как они могут помочь вам наладить взаимодействие в вашей команде вне зависимости от того, работаете ли вы очно, онлайн или в смешанном формате.

Возможно, сначала вам захочется схватиться за голову, но перетерпите этот момент. К концу этой статьи нашего блога ваша голова одобрительно закивает в знак согласия.

Давайте углубимся в этот вопрос.

Что такое визуальные техники совместной работы

Визуальные техники совместной работы подразумевают взаимодействие с использованием визуальных средств, таких как лист или доска, видеоконференции, составление диаграмм, символов, картинок, набросков и т.д.

Он используется как офисными, так и удаленными командами для различных целей, включая управление совещаниями, планирование проектов, создание прототипов, мозговые штурмы, дизайн-мышление и планирование спринтов.

Зачем нужны визуальные техники совместной работы

Общение друг с другом, конечно, на первый взгляд кажется достаточно простой задачей, однако на деле проекты нередко терпят неудачу, реализуются с недочетами, а члены команды отстают и путаются в задачах — и все это из-за неэффективности коммуникации.

С переходом многих команд на удаленную работу, в рамках которой предпочтение отдается перепискам, а не разговорам, проблемы с коммуникацией значительно усугубились.

Эффективным решением для преодоления этих распространенных проблем является использование визуальных методов как в информационных материалах, так и в процессе совместной работы. Вместо того, чтобы просто общаться друг с другом с помощью слов (в устной или письменной форме), используйте визуальные приемы для большей убедительности.

Доказано, что использование визуальных средств улучшает понимание и помогает лучше и быстрее обрабатывать информацию. Исследования показывают, что человек способен обрабатывать визуальные образы в 60 000 раз быстрее, чем текст, и что он запоминает 80% увиденного против 20% прочитанного и 10% услышанного. Вот почему для того, чтобы избежать путаницы и яснее донести мысль, текстовые сообщения лучше сопровождать визуальными образами.

Например, если вы хотите объяснить, как работает тот или иной процесс, используйте блок-схему, чтобы облегчить понимание материала его адресатами.

Блок-схема, объясняющая процесс удаленного найма (кликните на шаблон, чтобы редактировать его онлайн)

Пример визуальных техник совместной работы

Давайте попробуем на конкретном примере разобрать, как визуальные методы взаимодействия могут использоваться для улучшения коммуникации.

Групповой мозговой штурм. Эта творческая техника отлично подходит для сбора решений проблемы и генерирования инновационных проектных идей вместе с вашей командой.

Среди сложностей, которые могут снизить эффективность мозгового штурма, можно назвать необходимость поддержания интенсивности процесса и предоставления всем присутствующим равных возможностей внести свой вклад. Кроме того, когда из разных углов комнаты одновременно доносится целое множество разнообразных идей, некоторые из них могут так и не попасть в окончательный список.

Решение: мозговой штурм с использованием диаграммы связей, визуального инструмента для фиксации идей и их структурирования. Если вы используете онлайн-лист, благодаря которому у всех участников (даже у тех, кто подключился удаленно) будет доступ к одному и тому же пространству для совместной работы над диаграммой связей, все смогут внести равный вклад в ее создание по мере добавления своих идей. Кроме того, этот инструмент позволяет использовать изображения или символы вместо слов. Самое приятное, что в процессе работы не обязательно выступать или озвучивать свои предложения вслух, ведь все идеи будут зафиксированы в письменной форме и приняты во внимание.

В итоговой диаграмме связей будут четко определены все идеи и под-идеи, их взаимосвязи и их роль в решении поставленной задачи. Помимо этого, вы сможете поделиться ею с заинтересованными сторонами, когда придет время узнать их мнение.

Шаблон диаграммы связей (кликните на шаблон, чтобы редактировать его онлайн)

Визуальное рабочее пространство онлайн

Большинство команд в наши дни работают удаленно (если не в полном составе, то хотя бы частично). Чтобы все могли в равной степени участвовать в совместной работе и визуализировать свои идеи, вам необходимо рабочее пространство в Интернете, которое поддерживает синхронное редактирование, видеоконференции, комментирование, отслеживание мыши в реальном времени и предварительный просмотр изменений.

Именно для этого нужен такой инструмент, как Creately. Он представляет собой бесконечный онлайн-лист, который команды могут использовать для общения и совместной работы над своими планами, проектами, стратегиями и идеями. Он предлагает возможности совместной работы в режиме реального времени, которые позволяют командам работать вместе так, будто они находятся в одной комнате.

Визуальные техники совместной работы для эффективной коммуникации внутри команды

Теперь, когда вы готовы размышлять, работать и общаться визуально, самое время подумать, с чего начать. Бесконечный лист — это не только бесконечные возможности, но непонимание, с чего же начать. Чтобы помочь вам сузить круг поиска и получить наилучшие результаты, мы приводим ниже несколько методов и шаблоны для работы.

Стратегическое планирование

При стратегическом планировании необходимо оценить текущую ситуацию и желаемые результаты и в соответствии с этим определить направление развития вашего бизнеса. Несомненно, этот процесс подразумевает интенсивную коммуникацию между членами команды и заинтересованными сторонами.

Собрав все и всех на одном листе, вы сможете избежать путаницы, которая обычно возникает при использовании невизуальных методов общения и совместной работы, бесконечных электронных писем, многочисленных созвонов, переписок и т.п.

Лист стратегического планирования (кликните на шаблон, чтобы редактировать его онлайн)

Составление карты потребительского опыта

Составление карты потребительского опыта включает в себя описание и анализ опыта вашего клиента в процессе его взаимодействия с вашим брендом. Оно позволяет оценить действия, эмоции, болевые точки и ожидания клиентов на протяжении всего их пути.

Вы можете эффективно упростить коммуникацию вокруг этого процесса, если будете работать над ним со своей командой с использованием визуальных техник.

Картографический холст “Путешествие клиента” (нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн)

Проведение совещаний

На совещаниях проводятся многочисленные обсуждения, и чтобы сделать их как можно более продуктивными, необходимо правильно организовать и записать идеи, расставить приоритеты и разработать план действий.

Эта канва создается вокруг основных пунктов повестки совещания, таких как мозговой штурм, расстановка приоритетов идей, планирование действий и т.д. Отредактируйте элементы на листе и добавьте новые, если это необходимо для эффективного проведения совещания.

Шаблон листа совещания (кликните на шаблон, чтобы редактировать его онлайн)

Ознакомьтесь с нашим руководством по эффективному проведению совещаний, чтобы узнать больше.

Как улучшить взаимодействие в команде с помощью визуальных инструментов совместной работы

Планирование спринта

Планирование спринта также подразумевает множество обсуждений, направленных на определение того, что может быть сделано во время спринта и какими методами будет выполняться запланированная работа. Собрав все эти элементы на одном листе, вы сможете посмотреть на них в прямом сопоставлении и составить общее впечатление.

Лист планирования спринта (кликните на шаблон, чтобы редактировать его онлайн)

Готовы попробовать визуальные методы совместной работы для эффективной командной коммуникации?

Фотография убедительнее тысячи слов. Вместо того чтобы многословно объяснять свои идеи, вы можете преобразовать их в нечто видимое и осязаемое с помощью простой диаграммы или эскиза, чтобы слушатели лучше и быстрее их поняли.

Вы можете с легкостью повысить эффективность общения в команде, включив в ежедневные совещания “канву”, где участники могут делиться своими идеями и развивать их в визуальной форме (блок-схемы, диаграммы связей, инфографика и т.д.), чтобы лучше объяснить их другим.

У вас есть свои советы по повышению эффективности взаимодействия в коллективе? Поделитесь ими в комментариях.

Инструменты командного взаимодействия Как улучшить командное общение Командное общение Стратегии командного взаимодействия Стратегии эффективного командного общения Улучшение командного взаимодействия внутреннее общение Эффективное командное общение

SCIRP Открытый доступ

Издательство научных исследований

Журналы от A до Z

Журналы по темам

Биомедицинские и биологические науки.
Бизнес и экономика
Химия и материаловедение.
Информатика. и общ.
Науки о Земле и окружающей среде.
Машиностроение
Медицина и здравоохранение
Физика и математика
Социальные науки. и гуманитарные науки

Журналы по тематике

Биомедицина и науки о жизни
Бизнес и экономика
Химия и материаловедение
Информатика и связь
Науки о Земле и окружающей среде
Машиностроение
Медицина и здравоохранение
Физика и математика

Социальные и гуманитарные науки

Публикация у нас

Представление статьи
Информация для авторов
Ресурсы для экспертной оценки
Открытые специальные выпуски
Заявление об открытом доступе
Часто задаваемые вопросы

Публикуйте у нас

Представление статьи
Информация для авторов
Ресурсы для экспертной оценки
Открытые специальные выпуски
Заявление об открытом доступе
Часто задаваемые вопросы

Подпишитесь на SCIRP

Свяжитесь с нами

	клиент@scirp. org
	+86 18163351462 (WhatsApp)
	1655362766

	Публикация бумаги WeChat

Недавно опубликованные статьи

Подпишитесь на SCIRP

Свяжитесь с нами

	клиент@scirp. org
	+86 18163351462 (WhatsApp)
	1655362766

	Публикация бумаги WeChat

Бесплатные информационные бюллетени SCIRP

Вершина

6 советов, как добиться наилучшего взаимодействия с сотрудниками в команде

Бизнес никогда не процветал в условиях индивидуализма или ограниченности. И то, и другое может быть кошмаром, поэтому лидеры и менеджеры должны следить за тем, чтобы командное взаимодействие всегда было максимально оптимальным.

Каждый член команды является одним звеном в цепи, и пословица «цепь настолько прочна, насколько ее самое слабое звено» всегда будет применяться. Таким образом, в ваших интересах сделать так, чтобы даже самое слабое место команды было сильным. Лучшее взаимодействие сотрудников может помочь создать здоровую корпоративную культуру, поскольку хорошие межличностные отношения не подлежат обсуждению в командном контексте, если есть шанс на успех.

Когда подчиненные могут хорошо взаимодействовать друг с другом, а также с управленческой командой, вы почти всегда будете на высоте, даже перед лицом невзгод. Это один из множества мягких навыков, которые необходимы менеджеру. Эффективная коммуникация с каждым сотрудником так же важна, как и следующий оптовый заказ офисной мебели, включающий в себя новейшее эргономичное кресло и письменный стол.

Даже если вы позаботитесь о физическом аспекте здоровья, это не так эффективно, как могло бы быть с ужасной командной динамикой, разрушающей ситуацию. Это удваивается, если у вас гибридная рабочая сила, поскольку общение необходимо для процветания удаленной работы.

Ниже приведен ряд советов о том, как взаимодействовать с вашей командой и поощрять их, в свою очередь, к хорошему взаимодействию.

Обратите внимание на язык тела

Даже когда используется устное слово, большая часть общения происходит невербально. Использование неправильных сигналов может сделать взаимодействие на рабочем месте неудобным и даже полностью исказить ваш смысл, что приведет к потере командного взаимодействия.

Представьте, что вы спросили одного из своих подчиненных, как прошел день, и вам ответили, что он проходит отлично. Естественно, вы испытаете облегчение и радость, услышав, что у кого-то хороший день. Теперь, вы бы поверили этому сотруднику, если бы вы получили тот же ответ, что и бесконечный поток слез?

Теперь вы можете увидеть, какую силу невербальное общение имеет над командным взаимодействием и взаимодействием на рабочем месте. Таким образом, в ваших интересах убедиться, что вы обращаете внимание на то, что вы можете сообщить, не говоря об этом. Старайтесь всегда использовать позитивный язык тела. Вы можете добиться этого, подняв большой палец вверх, кивнув, чтобы показать, что вы активно слушаете, установив зрительный контакт и улыбнувшись.

Используйте простые варианты слов

Многие менеджеры и лидеры обладают впечатляющим словарным запасом. Вы хотите думать об этом, как об обучении боевым искусствам. Знание того, как это сделать, не означает, что вы должны это использовать. Есть причина, по которой боевые искусства позиционируются как средства самообороны, а не как средства нападения. Сохраните свой расширенный словарный запас, когда он понадобится.

Когда вы обращаетесь к своим подчиненным для общения на рабочем месте, старайтесь использовать более простые формулировки. Помните, что лучшее понимание способствует более плавному командному взаимодействию. Кроме того, вы не хотите быть менеджером, которого члены команды считают не чем иным, как хвастовством. Представьте, что вы ведете важную дискуссию, в которой все должно быть понятно, и вам приходится искать в Google половину используемых терминов, пока вы слушаете.

Помните, что у членов команды есть ценные идеи

Хотя вы занимаете руководящую должность в организации, это не означает, что вы всегда знаете лучше других. Вы также должны ценить идеи и мнения всех своих подчиненных. Помните, что они наиболее близки к выполняемой работе, а это значит, что у них есть понимание, которого у вас может не быть. Обратите внимание, что ценить каждую идею — это не то же самое, что использовать каждую идею.

Чем быстрее вы научитесь этому как менеджер, тем эффективнее вы будете общаться, когда представлены разные точки зрения. Вы также заставляете членов вашей команды чувствовать, что вы действительно слушаете.

Примите их идеи и предложения, рассмотрите их, при необходимости обсудите их с остальной командой менеджеров. Цель состоит в том, чтобы использовать возможные из них. Если идея неосуществима, не забудьте дать положительную обратную связь сотруднику, чтобы он мог понять, в чем заключаются пробелы.

Поощрение индивидуальности

Не путайте индивидуальность с индивидуализмом, так как это не одно и то же. В то время как индивидуализм — это скорее эгоистичная концепция, которая игнорирует других, индивидуальность означает принятие вещей, которые делают вас уникальными.

Иногда в организациях существует положительная культура работы, которая поощряет согласие. Когда люди начинают слепо соглашаться друг с другом, страдает креативность, а решения принимаются без того уровня оценки и критики, который может быть необходим.

Научитесь поощрять разные мнения без конфликтов. Это положительно влияет на командное взаимодействие. По крайней мере, это означает, что ваша команда может подходить к каждой ситуации, рассматривая все альтернативы и делая выбор с максимально возможной информированной точки зрения.

Поощряйте культуру благодарности

Никогда не забывайте выражать признательность различным членам команды, которые прилагают усилия, ведущие к успеху и взаимодействию в команде. Даже когда они не достигают желаемых результатов, если вы видите, где был выбран правильный подход и приложены большие усилия, это все равно повод для вас быть признательным и выражать благодарность. Сотрудникам нравится чувствовать, что они важны, и включение этой культуры только способствует обогащению работы и моральному духу персонала.

От вас не требуется ничего серьезного или церемонии награждения. Если вы это сделаете, это будет еще лучше, но здесь важна культура благодарности. Вы можете говорить о чем-то столь же простом, как выполнение задания до установленного срока.

Помимо хорошего самочувствия, такое уважительное общение поощряет и укрепляет хорошее поведение на рабочем месте.

Используйте наглядные материалы, где это возможно

Прослушивание лекций доступно не всем.

Командное взаимодействие: Командное взаимодействие – Бизнес-школа AMI