Маркетинговая среда территории внешняя и внутренняя: Что такое маркетинговая среда: все просто – Определение

Содержание

Что такое маркетинговая среда: все просто – Определение

Маркетинговая среда — это совокупность окружающих компанию явлений и сил, которые влияют на ее способность вести прибыльную деятельность.

Компании занимаются бизнесом не в вакууме, а под влиянием множества внешних и внутренних факторов. Одна из ключевых задач бизнеса — уметь быстро приспосабливаться к меняющимся условиям маркетинговой среды, предугадывать изменения на целевом рынке и следить за трендами.

Давайте узнаем, на какие виды делится маркетинговая среда.

Виды маркетинговой среды

Существует два основных вида: внешняя и внутренняя.

Внешняя маркетинговая среда

Это совокупность факторов, которые влияют на компанию извне. Внешняя маркетинговая среда делится на подвиды: макро- и микросреда.

  • Макросреда. Влияет на расстановку сил в бизнесе всего города, страны, региона независимо от формы собственности, видов товаров и услуг или размера бизнеса: прокат катамаранов, школа иностранного языка, производитель компьютеров — все подвержены влиянию экономической, политической и социальной обстановки в стране и мире.
  • Микросреда. Это ситуация, которая складывается на целевом рынке компании и включает поведение всех его участников. Микросреда может непосредственно влиять на успешность предприятия. Отдельные предприятия могут сами опосредованно влиять на микросреду, особенно в низкоконкурентных нишах. Для этого они повышают конкурентоспособность, расширяют ассортимент, увеличивают узнаваемость бренда, выбирают корректное позиционирование и ценовую политику.

В целом внешняя маркетинговая среда очень подвижна и масштабна, поэтому компании зачастую не в силах активно повлиять на нее.

Внутренняя маркетинговая среда

Это все, что касается самой компании, ее устройство и факторы, влияющие на развитие бизнеса изнутри. Компании могут влиять на внутреннюю маркетинговую среду, более того, они должны ее формировать таким образом, чтобы быть как можно сильнее и стабильнее перед влияниями внешней среды.

Давайте рассмотрим, какие факторы маркетинговой среды существуют.

Факторы маркетинговой среды

Если представить себе схему маркетинговой среды, то компания находится в центре со своей внутренней средой. Ее окружают непосредственно близкие факторы микросреды, а на всю совокупность этих факторов влияют всеобъемлющие факторы макросреды. Давайте перечислим все факторы маркетинговой среды.

Факторы внутренней среды

  • Организационная структура компании. Ее владельцы, бенефициары, акционеры. Управленческая структура компании. Принципы, по которым выстроена иерархия отношений и управления персоналом.
  • Сотрудники организации. Их компетенции, обязанности, мотивированность и эффективность.
  • Маркетинговые возможности компании. То, как компания продвигает свои продукты и услуги и соперничает с конкурентами.
  • Производственные возможности организации
    . Количество и качество выпускаемой продукции.
  • Сбытовой потенциал организации. Способность сбыть необходимое количество продукции за определенный период.
  • Материальные и финансовые возможности организации. Ее бюджет, кредиты, бухгалтерия, зарплаты, расходы, доходы и прочее.

Факторы микросреды

  • покупатели, поведение целевой аудитории, ее желания и потребности, а также финансовые возможности;
  • конкуренты, их преимущества и недостатки, маркетинговые акции, доля рынка и поведение на рынке;
  • посредники и поставщики, их эффективность и надежность, а также финансовые запросы.

Факторы макросреды

  • Политическая ситуация. Участие в военных конфликтах, членство в международных организациях, отношения с другими государствами и внутренние противостояния между политическими силами.
  • Экономическая ситуация. Уровень ВВП, бюджет страны, приватизация и национализация тех или иных отраслей, объем иностранных инвестиций.
  • Законодательство. Правовые и юридические нюансы, влияющие на деятельность бизнеса, например, налогообложение, льготы, кредитование и т.д.
  • Демографическая ситуация. Уровень безработицы, платежеспособность, потребности населения.
  • Культурная сфера. Традиции, влияние мировых трендов.
  • Природные и географические условия. Расположение предприятия, которое влияет на логистику и инфраструктуру, а также климатические условия и природные катаклизмы.
  • Научно-технический прогресс. Развитие тех или иных отраслей, поиск новых технологических решений, возникновение новых типов продуктов, удешевление технологий прошлого поколения и т.д.

Многие из этих факторов могут влиять на ваш бизнес, поэтому важно понимать, как именно это происходит и гибко подстраивать свою маркетинговую стратегию под обстоятельства.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое маркетинговая среда и какие факторы могут влиять на успешность вашего бизнеса.

Ресурсы

  1. В записках маркетолога вы найдете альтернативное определение данного понятия.
  2. На сайте grandars.ru вы узнаете, как нужно анализировать маркетинговую среду.
  3. В Энциклопедии маркетинга вы узнаете о методах исследования маркетинговой среды.

Обновлено: 05.03.2021

Оцените, насколько полезна статья “Маркетинговая среда”

Оценка: 4 / 5 (5)

учебник и практикум для академического бакалавриата

 Маркетинг территорий : учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ.  ред. О. Н. Романенковой. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 262 с.: [4] с., цв. вклейка. — Серия : Бакалавр. Академический курс.

 

Учебник в полной мере раскрывает специфику маркетинга территорий. Приводятся конкретные направления и примеры использования инструментов территориального деления, бенчмаркинга для успешного позиционирования на рынке, показаны особенностей региональных исследований.

Рассматриваются варианты построения карты регионального рынка продаж и схемы распределения продукции по сбытовым каналам, даны  практические кейсы формирования брендинга территории. Впервые предложены к рассмотрению и раскрыты этапы планирования финансово-экономического обеспечения логистической системы с учетом территориального фактора. Анализируется инвестиционная инфраструктура управления территорией в условиях интеграционных процессов

Содержание учебника соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.  Для бакалавров, маркетологов, менеджеров по коммуникациям, предпринимателей, государственных служащих в сфере регионального развития, а также широкого круга специалистов-практиков, интересующихся возможностями продвижения территорий.

 

Оглавление

Предисловие

Глава 1. Основные понятия в маркетинге территорий

1.1. Предпосылки использования маркетинга в региональном управлении

1.2. Сущность территориального маркетинга

1.3. Субъекты маркетинга территорий, их цели и интересы

1.4. Маркетинговые методы в региональной политике

Глава 2. Территориальный подход к изучению рыночной среды

 2.1. Особенности территориального деления: страна, регион, город, пригород, сельская местность

2.2. Понятие рынка и особенности его изучения при территориальном делении

2.3. Внешняя маркетинговая среда территории

2.4. Внутренняя маркетинговая среда территории

2.5. Оценка конкурентной среды территории

Глава 3. Сегментирование рынка и позиционирование территории

3.1. Сегментирование рынка

3.2. Концепция позиционирования территории

3.3 Система бенчмаркинга как основа успешного позиционирования на рынке

3.4. Стратегии позиционирования территории

Глава 4. Региональные исследования в маркетинге территорий

4. 1. Методология особенностей региональных исследований

4.2. Этапы проведения региональных исследований

4.3. Разработка региональной ассортиментной матрицы и ценовой мониторинг территории

4.4. Построение карты регионального рынка продаж и схемы распределения продукции по сбытовым каналам

4.5. Типология и анализ потребителей на региональном рынке

Глава 5. Территориальный маркетинг как элемент институциональной инфраструктуры и фактор регионального управления

5.1. Проблемы конкурентного окружения территории, факторы конкурентоспособности

5.2 Роль маркетинга в институциональном управления территорией, общие предпосылки

5.3. Маркетинг в программном развитии российских территорий

Глава 6. Формирование брендинговой политики территории

6.1. Брендинг территорий: цели, задачи, подходы к формированию

6.2. Практические примеры формирования брендинга территории

6.3.Экономические предпосылки к развитию брендинга территорий

Глава 7. Финансово-экономическое обеспечение логистической системы территориального маркетинга

7.1. Логистическая система территориального маркетинга

7.2. Учет территориального фактора при планировании финансово-экономического обеспечения логистической системы

7.3. Модернизация территориальной логистической системы в современных условиях

Глава 8. Маркетинговые коммуникации в продвижении территории

8.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций

8.2. Инструменты продвижения территориального продукта

8.3. Связи с общественностью в управлении имиджем территории

8.4. Примеры продвижения региональных продуктов

Глава 9. Инвестиционный маркетинг территорий в условиях интеграционных процессов

9.1. Инвестиционный маркетинг как концепция управления территорией

9.2. Маркетинговые исследования и  оценка региональной емкости рынка

9.3. Инвестиционная инфраструктура управления территорией

Литература

Приложение

 

Авторский коллектив:

Романенкова Ольга Николаевна – кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, член Гильдии маркетологов — общая редакция, предисловие, глава 8

Арский Александр Александрович – кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, глава 7

Артемьева Ольга Александровна – кандидат экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, член Гильдии маркетологов, глава 5 (совместно со Стыцюк Р. Ю.)

Баудер Елена Александровна, кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал, глава 9 (совместно с Земляк С.Н.)

Захаренко Ирина Кимовна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, глава 6 (совместно с Садриевым Р.Д.)

Земляк Светлана Васильевна, доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал, глава 3

Земляк Сергей Николаевич, эксперт отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц Сбербанка, глава 9 (совместно с Баудер Е.А.)

Карпова Светлана Васильевна, доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Маркетинг и логистика» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, член Совета Гильдии маркетологов, глава 2

Константиниди Христофор Александрович, кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафедрой «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Краснодарский филиал, начальник управления государственных программ министерства экономики Краснодарского края, глава 1

Садриев Руслан Дуферович, кандидат экономических наук, доцент кафедры логистики и маркетинга Набережночелнинского института (филиал) Казанского (Приволжского) Федерального университета, глава 6 (совместно с Захаренко И. К.)

Стыцюк Рита Юрьевна, доктор экономических наук, профессор, кафедра «Маркетинг и логистика» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, глава 5 (совместно с Артемьевой О.А.)

Тюрин Дмитрий Валерьевич, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Член Совета Гильдии маркетологов, глава 4

 

Рецензенты:

Иванова Елена Валентиновна – доктор экономических наук, профессор, заместитель директора института заочного обучения Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.

Яшенкова Наталья Александровна – кандидат экономических наук, руководитель отдела маркетинга и PR ООО «Протекшен Технолоджи», StarForce.

 

 

 

 

 

 

Романенкова Ольга

Что такое маркетинговая среда – блог компании Просто Маркетинг

Что такое маркетинговая среда? Это те условия, которые влияют на работу компании. Маркетинговая среда это все внутренние и внешние факторы, которые могут воздействовать на компанию. Агентство мерчандайзинга в Москве “Просто Маркетинг” рекомендует всем компаниям следить за этими факторами и научиться приспосабливаться к ним. Говоря проще, маркетинговая среда подразумевает создание связи между компанией и потребителями. Существуют два типа маркетинговой среды внешняя и внутренняя.

Это все те ресурсы, которыми владеет компания. Внутренняя среда включает в себя все перспективы, которые могут быть у компании в области маркетинга. Руководя компанией, важно учитывать все изменение, которые происходят во внешней среде. При этом надо обосноваться внутренними возможностями своей компании. Говоря про понятие внутренней среды, имеется в виду:

  1. Финансовые возможности компании.
  2. Уровень персональной подготовки работников.
  3. Работа администрации компании.
  4. Все фонды компании.
  5. Время пребывания компании в современном рынке.
  6. Имя и репутации фирмы.
  7. Применения современных технологий

Внутренняя среда тесно связана с потенциалом компании в принципе. Она зависит от маркетинговой службы и от уровня всех его работников.

Внешняя среда

Это все те условия и факторы, которые влияют на работу и развитие компании. Внешняя среда разделяется на микро и макросреду. Микросреда подразумевает работу компании с его поставщиками, конкурентами или заказчиками. Прямые конкуренты это компании или физические лица, которые представляют те же самые услуги на той же территории. Потенциальные конкуренты это те компании или физические лица, которые могут в дальнейшем представлять тот же продукт или услуги.

А макросреда более обобщенное понятие. Это все социальные факторы, которые касаются компании. Например, общественные, культурные, политические или климатические.

В маркетинговой среде, факторы, действующие на него, могут быть устойчивыми и неустойчивыми. Так как, вокруг все находится в динамике. Устойчивые факторы это те, которые управляются маркетологами. Например, как деятельность и ценности компании. Директор компании создает все цели компании, а маркетологи начинают создавать свои управляемые факторы для достижения данных целей.

Неустойчивые факторы включают в себе конкурентов, государственное влияние, технологии, клиентов. Звучит сложно? Тогда предлагаем заказать мерчендайзинг от профессионалов с опытом работы более 20 лет на рынке столицы и спокойно заниматься развитием своего бизнеса!

404 – Документ не найден

Филологическая олимпиада: регистрация участников (10.11.21)
Открыта РЕГИСТРАЦИЯ участников заочного этапа Филологической олимпиады «Юный словесник», которая проводится одновременно по двум предметам: русскому языку и литературе. Заявки принимаются с 20 октября по 30 ноября 2021 г. …

Обучение с 8 ноября по 4 декабря (06.11. 21)
В соответствии с приказом и.о. ректора в период с 8 ноября по 4 декабря 2021 года (включительно) обучение проводится с применением дистанционных образовательных технологий. По всем организационным вопросам обращаться к сотрудникам факультета по телефону +7 (3812) 22-98-15 или электронной почте [email protected]

Новости

Приглашаем на День Абитуриента ОмГУ online  (27.10.21)
28 октября в 18:00 (по омскому времени) состоится День Абитуриента ОмГУ online на платформе ВКонтакте …

Объявления

Студентам 1 курса заочной формы обучения (08.11.21)

Конференция для студентов (07.11.21)
Ереванский государственный университет организует международную научно-практическую конференцию молодых ученых «Социально-педагогические инновации в образовании». К участию приглашаются бакалавры, магистранты, молодые преподаватели, ученые.

Обучение с 8 ноября по 4 декабря (06.11.21)
В соответствии с приказом и.о. ректора в период с 8 ноября по 4 декабря 2021 года (включительно) обучение проводится с применением дистанционных образовательных технологий. По всем организационным вопросам обращаться к сотрудникам факультета по телефону +7 (3812) 22-98-15 или электронной почте [email protected]

Экскурсия в “Эрмитаж-Сибирь” (12.10.21)
Приглашаем вас посетить интереснейшую выставку “Век незавершённых утопий. Официальное советское искусство” в Центре “Эрмитаж-Сибирь”. Экскурсия на выставку состоится 6 ноября в 14.00 …

Роль институциональной среды в маркетинговых каналах в JSTOR

Абстрактный

Установленный в рамках политической экономии, литература о маркетинговых каналах преимущественно использовала перспективу среды задач, основанную на эффективности, и в значительной степени упускала из виду подход институциональной среды, основанный на законности, при изучении отношения каналов, поведения, процессов и структур. Цель данной статьи – подчеркнуть важность институциональной среды и разработать всеобъемлющую концептуальную основу, которая включает институциональную среду в текущие исследования маркетинговых каналов.Перспектива институциональной среды основана на примате (1) регулирующих институтов (например, законов), (2) нормативных институтов (например, профессий) и (3) когнитивных институтов (например, привычных действий) в влиянии на легитимность участников канала. . Используя институциональную теорию, авторы дополняют подход к текущей среде задач, разрабатывая три институциональных процесса и лежащие в их основе механизмы, а также уточняя, как эти институты могут влиять на взаимоотношения каналов.В конце статьи излагается программа исследования и подчеркиваются управленческие последствия.

Информация о журнале

Маркетинговый журнал (JM) разрабатывает и распространяет знания о реальных вопросах маркетинга, имеющих отношение к ученым, преподавателям, менеджерам, потребителям, политикам и другим заинтересованным сторонам общества. Это главный источник серьезных маркетинговых исследований. С момента своего основания в 1936 году JM играет значительную роль в формировании содержания и границ маркетинговой дисциплины?

Информация об издателе

Сара Миллер МакКьюн основала SAGE Publishing в 1965 году для поддержки распространения полезных знаний и просвещения мирового сообщества.SAGE – ведущий международный поставщик инновационного высококачественного контента, ежегодно публикующий более 900 журналов и более 800 новых книг по широкому кругу предметных областей. Растущий выбор библиотечных продуктов включает архивы, данные, тематические исследования и видео. Контрольный пакет акций SAGE по-прежнему принадлежит нашему основателю, и после ее жизни она перейдет в собственность благотворительного фонда, который обеспечит дальнейшую независимость компании. Основные офисы расположены в Лос-Анджелесе, Лондоне, Нью-Дели, Сингапуре, Вашингтоне и Мельбурне.www.sagepublishing.com

Анализ PEST – Обзор, примеры, как анализировать внешнюю среду

Что такое анализ PEST?

PEST Analysis – это руководство по стратегической стратегии и бизнес-стратегии. Прочтите все статьи и ресурсы CFI по бизнесу и корпоративной стратегии, важным концепциям, которые финансовые аналитики могут использовать в своем финансовом моделировании и анализе. Преимущество первопроходца, пять сил Портера, SWOT-анализ, конкурентное преимущество, рыночная сила поставщиков, структура, используемая для оценки внешней среды для бизнеса путем разбивки возможностей и угроз на политический P , экономический E , официальный S и T технологические факторы.Анализ PEST может быть эффективной основой для использования в планировании корпоративной стратегии Корпоративная стратегия Корпоративная стратегия фокусируется на том, как управлять ресурсами, рисками и доходностью в рамках всей фирмы, а не на поиске конкурентных преимуществ в бизнес-стратегии, полезной для выявления плюсов и минусов бизнеса. Стратегия. Ниже мы разбиваем каждый из 4 факторов PEST – политический, экономический, социальный, технологический.

Из курса CFI по деловой и корпоративной стратегии.

Политические факторы

При рассмотрении политических факторов вы смотрите на то, как политика и действия правительства могут повлиять на экономику, а также на конкретную отрасль, в которой работает бизнес. К ним относятся следующие:

  • Налоговая политика Ad Valorem Tax термин «адвалорный» в переводе с латыни означает «в соответствии со стоимостью», что означает, что он гибкий и зависит от оценочной стоимости актива, продукта или услуги.
  • Закон о труде
  • Закон об окружающей среде
  • Торговые ограничения Торговые барьеры Торговые барьеры – это правовые меры, введенные в первую очередь для защиты национальной экономики.Обычно они сокращают количество товаров и услуг, которые можно импортировать. Такие торговые барьеры принимают форму тарифов или налогов и
  • Тарифы

Одна из причин того, что выборы, как правило, являются периодом неопределенности для страны, заключается в том, что разные политические партии имеют разные взгляды на экономическую политику. P в PEST-анализе расшифровывается как «Политический!».

Экономические факторы

Экономические факторы учитывают различные аспекты экономики и то, как перспективы в каждой области могут повлиять на ваш бизнес.Эти экономические показатели обычно измеряются и сообщаются центральными банками Европейский центральный банк (ЕЦБ) Европейский центральный банк (ЕЦБ) является одним из семи институтов ЕС и центральным банком всей еврозоны. и другие государственные учреждения.

  • Темпы экономического роста Валовой внутренний продукт (ВВП) Валовой внутренний продукт (ВВП) является стандартным показателем экономического здоровья страны и показателем ее уровня жизни. Кроме того, ВВП можно использовать для сравнения уровней производительности в разных странах.
  • Процентные ставки Процентная ставка Процентная ставка относится к сумме, взимаемой кредитором с заемщика за любую форму предоставленного долга, обычно выраженную в процентах от основной суммы долга.
  • Обменные курсы Фиксированные и привязанные обменные курсы Обменные курсы иностранных валют измеряют силу одной валюты по отношению к другой. Сила валюты зависит от ряда факторов, таких как уровень инфляции, преобладающие процентные ставки в стране происхождения или стабильность правительства, и это лишь некоторые из них.
  • Инфляция Инфляция Инфляция – это экономическое понятие, которое относится к повышению уровня цен на товары в течение определенного периода времени. Повышение уровня цен означает, что валюта в данной экономике теряет покупательную способность (то есть за ту же сумму денег можно купить меньше).

Часто они становятся объектом анализа внешней среды. Экономическая перспектива чрезвычайно важна для бизнеса, но нельзя упускать из виду важность других факторов PEST.

Социальные факторы

Анализ PEST также принимает во внимание социальные факторы, которые связаны с культурными и демографическими тенденциями в обществе. Социальные нормы и давление являются ключевыми для определения потребительского поведения общества. Следует учитывать следующие факторы:

  • Культурные аспекты
  • Сознание здоровья
  • Темпы роста населения
  • Возрастной состав
  • CareerCareersSearch Библиотека карьерных ресурсов CFI.Мы собрали самые важные ресурсы для карьерного роста для любой работы в сфере корпоративных финансов. От подготовки к собеседованию до резюме и должностных инструкций – мы поможем вам найти работу своей мечты. Изучите руководства, шаблоны и широкий спектр бесплатных ресурсов и инструментов. Отношения

Технологические факторы

Технологические факторы связаны с инновациями в отрасли, а также с инновациями в экономике в целом. Незнание последних тенденций в конкретной отрасли может быть чрезвычайно вредным для производственной деятельности.К технологическим факторам относятся следующие:

  • НИОКР Исследования и разработки (НИОКР) Исследования и разработки (НИОКР) – это процесс, с помощью которого компания получает новые знания и использует их для улучшения существующих продуктов и внедрения деятельности
  • Автоматизация
  • Технологические стимулы
  • Скорость изменений в технологии

Анализ PEST в оценке бизнеса

Анализ PEST – важный аспект модели оценки DCF Плюсы и минусы анализа DCF Анализ дисконтированных денежных потоков – мощный инструмент в поясе финансового аналитика. Однако есть много важных плюсов и минусов DCF-анализа для аналитиков, о чем говорилось в курсе CFI по моделированию оценки бизнеса.

В совокупности эти четыре фактора оказывают сильное влияние на возможности и угрозы для бизнеса в будущем. Перед созданием модели оценки бизнеса, такой как DCF Model, DCF Model Template Этот шаблон DCF модели предоставляет вам основу для построения вашей собственной модели дисконтированного денежного потока с различными допущениями – важно понимать, как эти факторы повлияют на способность компании генерировать денежный поток. FlowCash Flow (CF) – это увеличение или уменьшение суммы денег, имеющейся у компании, учреждения или частного лица.В финансах этот термин используется для описания суммы денежных средств (валюты), которые генерируются или потребляются в определенный период времени. Есть много типов CF.

Разбивка внешней среды помогает определить ключевые элементы, которые необходимо включить в оценку вашего бизнеса. PEST-анализ также полезен для отбора компаний и установки критериев, которые необходимо выполнить для анализа.

Узнайте больше на курсах CFI по финансовому моделированию.

Дополнительные ресурсы

Если вы хотите узнать больше об анализе внешней среды и его применении к моделям и оценке DCF, ознакомьтесь с курсом по модели оценки бизнеса, который является частью программы FMVA ™! Станьте сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификат CFVA «Финансовый аналитик по моделированию и оценке» (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность, необходимую в вашей финансовой карьере.Зарегистрируйтесь сегодня! Также ознакомьтесь со следующими ресурсами CFI:

  • SWOT-анализ SWOT-анализ SWOT-анализ используется для изучения внутренней и внешней среды компании и является частью процесса стратегического планирования компании. Кроме того, бесплатное руководство по обучению модели DCF модели
  • DCF Модель DCF – это особый тип финансовой модели, используемой для оценки бизнеса. Модель – это просто прогноз неуправляемого свободного денежного потока компании
  • Стратегический курс
  • Экономические индикаторыЭкономические индикаторыЭкономический индикатор – это показатель, используемый для оценки, измерения и оценки общего состояния макроэкономики. Экономические показатели

Глава 9: Маркетинговые информационные системы

Глава 9: Маркетинговые информационные системы



Цели главы
Структура главы
Функции управления
Управленческие роли
Принятие решений
Компоненты маркетинговая информационная система
Резюме главы
Ключевые термины
Контрольные вопросы
Ссылки на главы

Чтобы понять надлежащую роль информационных систем, необходимо изучить, что делают менеджеры и какая информация им нужна для принятия решений.Мы также должны понимать, как принимаются решения и какие виды проблем решений могут поддерживаться формальными информационными системами. Затем можно определить, будут ли информационные системы ценными инструментами и как их следует разрабатывать.

Цели раздела

Цель этой главы привести читателя к:

· Понимание различных ролей, которые играют менеджеры, и того, как маркетинговые информационные системы могут помочь им в этих ролях.

· Понимание различных типов и уровней принятия маркетинговых решений

· Знание основных компонентов маркетинговой информационной системы

· Осведомленность о часто недостаточно используемых внутренних источниках информации, доступных предприятиям

· Способность четко различать маркетинговые исследования и маркетинговые исследования, а также

· Понимание природы аналитических моделей в маркетинговой информационной системе.

Структура группы

Глава открывается широким обсуждением функций менеджмента, различных типов и уровней решений, которые должны принимать менеджеры по маркетингу. Затем он включает первую половину главы, а вторая часть посвящена основным компонентам систем маркетинговой информации. Обсуждаются системы внутренней отчетности, системы маркетинговых исследований, системы маркетинговой информации и банки аналитических моделей.

Функции управления

Очевидно, что информационные системы, претендующие на поддержку менеджеров, не могут быть построены без понимания того, что менеджеры делают и как они это делают. Классическая модель того, что делают менеджеры, поддерживаемая писателями 20-х годов, такими как Генри Файоль, хотя и интуитивно привлекательна сама по себе, имеет ограниченную ценность в качестве вспомогательного средства для проектирования информационных систем. Классическая модель определяет следующие 5 функций как параметры того, что делают менеджеры:

1 Планирование
2 Организация
3 Координация
4 Принятие решений
5 Контроллинг

Такая модель подчеркивает, что менеджеры делают, но не то, как они это делают или почему. В последнее время упор делался на поведенческие аспекты принятия управленческих решений.Поведенческие модели основаны на эмпирических данных, показывающих, что менеджеры менее систематичны, менее рефлексивны, более реактивны и менее организованы, чем менеджеры проектов классической модели. Например, поведенческие модели описывают 6 управленческих характеристик:

· Большой объем, высокая скорость работы
· Разнообразие, фрагментация, краткость
· Текущие предпочтения по выпуску, ad hoc, specific
· Сложная сеть взаимодействий, контакты
· Сильное предпочтение словесных средств массовой информации.

Такие поведенческие модели подчеркивают, что менеджеры работают в неумолимом темпе и с высокой интенсивностью. Это так же верно для менеджеров, работающих в развивающихся странах, как и в развитых странах. Природа давления может быть разной, но нет никаких свидетельств того, что оно менее интенсивно. Модель также подчеркивает, что деятельность менеджеров отличается разнообразием, фрагментарностью и краткостью. У менеджеров просто не хватает времени, чтобы глубоко вникнуть в широкий круг вопросов.Внимание менеджеров быстро возрастает от одного вопроса к другому, с очень незначительной структурой. Возникает проблема, и все остальные вопросы нужно оставить, пока она не будет решена. Исследования показывают, что рабочий день менеджера характеризуется большим количеством задач, и лишь небольшие промежутки времени посвящаются каждой отдельной задаче.

Менеджеры предпочитают домыслы, слухи, сплетни вкратце, актуальную, актуальную, хотя и неопределенную информацию. Исторической, достоверной, рутинной информации уделяется меньше внимания.Менеджеры хотят работать над текущими, конкретными и специальными вопросами.

Менеджеры участвуют в сложной и разнообразной сети контактов , которые вместе действуют как информационная система. Они общаются с клиентами, конкурентами, коллегами, коллегами, секретарями, государственными служащими и т. Д. С одной стороны, менеджеры управляют сетью контактов по всей организации и в среде.

Несколько исследований показали, что менеджеры предпочитают устные формы общения письменным.Считается, что вербальные средства массовой информации предлагают большую гибкость, требуют меньше усилий и обеспечивают более быстрый отклик. Коммуникация – это работа менеджера, и он или она использует любые доступные инструменты, чтобы быть эффективным коммуникатором.

Несмотря на обилие работы, многочисленные дедлайны и случайный порядок кризисов, в целом было обнаружено, что успешные менеджеры, похоже, способны контролировать свои собственные дела. В некоторой степени руководители высшего звена находятся во власти своих подчиненных, которые обращают их внимание на кризисные ситуации и действия, требующие немедленного принятия мер.Тем не менее успешные менеджеры – это те, кто может контролировать деятельность, которой они хотят заниматься на повседневной основе. Развивая свои собственные долгосрочные обязательства, свои собственные информационные каналы и свои собственные сети, руководители высшего звена могут контролировать свои личные планы. Менее успешные менеджеры часто сталкиваются с проблемами, которые приносят им подчиненные.

Управленческие роли

Минцберг предполагает, что управленческая деятельность делится на 3 категории: межличностные отношения, обработка информации и принятие решений.Важная межличностная роль – это роль номинального руководителя организации. Во-вторых, руководитель действует как лидер, пытаясь мотивировать подчиненных. Наконец, менеджеры выступают в качестве связующего звена между различными уровнями организации и на каждом уровне между уровнями управленческой команды.

Можно выделить второй набор управленческих ролей, называемых информационными ролями. Менеджеры действуют как нервный центр организации, получая самую последнюю, самую конкретную, самую свежую информацию и распространяя ее среди тех, кому это необходимо.

Более знакомый набор управленческих ролей – это роли, принимающие решения. Менеджеры действуют как предприниматели, инициируя новые виды деятельности; они справляются с нарушениями, возникающими в организации; они распределяют ресурсы там, где они необходимы в организации; и они выступают посредниками между конфликтующими группами внутри организации.

В области межличностных ролей информационные системы чрезвычайно ограничены и вносят лишь косвенный вклад, выступая в основном как средство коммуникации в некоторых новых приложениях для автоматизации делопроизводства и коммуникации.Эти системы вносят гораздо больший вклад в области информационных ролей; Важны крупномасштабные системы MIS, офисные системы и профессиональные рабочие станции, которые могут улучшить представление информации менеджером. В области принятия решений только недавно системы поддержки принятия решений и системы на базе микрокомпьютеров начали вносить важный вклад.

Хотя информационные системы внесли большой вклад в развитие организаций, до недавнего времени этот вклад ограничивался узкими областями обработки транзакций.Необходимо проделать большую работу по расширению воздействия систем на профессиональную и управленческую жизнь.

Принятие решений

Принятие решений часто рассматривается как центр того, что делают менеджеры, что занимает большую часть времени менеджеров. Это одна из областей, на которую информационные системы стремились повлиять больше всего (с переменным успехом). Принятие решений можно разделить на 3 типа: стратегическое, управленческое и операционное.

Принятие стратегических решений: Этот уровень принятия решений связан с принятием решений о целях, ресурсах и политике организации.Основной проблемой на этом уровне принятия решений является прогнозирование будущего организации и ее среды, а также согласование характеристик организации с окружающей средой. В этом процессе обычно участвует небольшая группа менеджеров высокого уровня, которые имеют дело с очень сложными, нестандартными проблемами.

Например, несколько лет назад средний производитель продуктов питания в одной восточноафриканской стране столкнулся со стратегическими решениями в отношении своего ассортимента макаронных изделий. Эти продукты составляли значительную часть товарооборота компании.Однако у компании периодически возникали проблемы из-за низкого качества твердой пшеницы, которую она могла получить, в результате чего конечный продукт был слишком хрупким. Кроме того, себестоимость единицы продукции росла из-за участившихся поломок оборудования для выдержки, используемого при производстве макаронных изделий. Компания стояла перед решением, делать ли очень большие инвестиции в новое оборудование или принять предложение другого производителя макаронных изделий из соседней страны о поставках различных макаронных изделий, и местная компания поставила на них свой собственный бренд. пакеты.Решение является стратегическим, поскольку оно влияет на ресурсную базу предприятия, то есть на его основное оборудование, рабочую силу, технологическую базу и т. Д. Последствия стратегических решений растягиваются на многие годы, часто от десяти до пятнадцати лет.

Управленческие решения по контролю: Такие решения касаются того, насколько эффективно и действенно используются ресурсы и насколько хорошо работают операционные подразделения. Управленческий контроль предполагает тесное взаимодействие с теми, кто выполняет задачи организации; это происходит в контексте широкой политики и целей, поставленных специалистами по стратегическому планированию.

Примером может быть случай, когда перевозчик сельскохозяйственной продукции замечает, что его / ее прибыль снижается из-за снижения загрузки мощностей его / ее двух грузовиков. Менеджер (в данном случае владелец) должен выбрать между несколькими альтернативными курсами действий, включая: продажу грузовиков, усиление рекламной деятельности в попытке продать запасную грузоподъемность, увеличение стоимости перевозки единицы, чтобы покрыть дефицит, или стремление перейти на перевозку продуктов или производить продукцию с более высокой удельной стоимостью, при этом возврат транспортных расходов может быть соответственно выше.Решения управленческого контроля носят скорее тактический, чем стратегический характер.

Решения по оперативному контролю: Они включают принятие решений о выполнении “конкретных задач, поставленных специалистами по стратегическому планированию и руководством. Определение того, какие подразделения или отдельные лица в организации будут выполнять задачу, установление критериев завершения и использования ресурсов, оценка выходы – все эти задачи включают решения об оперативном управлении.

Основное внимание здесь уделяется тому, как предприятия должны реагировать на повседневные изменения в деловой среде.В частности, этот тип принятия решений фокусируется на адаптации комплекса маркетинга, например как фирма должна реагировать на увеличение продаж конкурента? следует ли расширять продуктовую линейку? следует ли обслуживать дистрибьюторов, которые продают ниже заданного объема продаж, через оптовых торговцев, а не напрямую, и так далее.

На каждом из этих уровней принятие решений можно разделить на структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения – это те решения, в которых лицо, принимающее решения, должно дать понимание определения проблемы.Они новы, важны и нестандартны, и не существует хорошо понятной процедуры для их изготовления. Напротив, структурированные решения являются повторяющимися, рутинными и включают определенную процедуру для их обработки, так что их не нужно рассматривать каждый раз, как если бы они были новыми.

Структурированное и неструктурированное решение проблем происходит на всех уровнях управления. В прошлом большая часть успеха в большинстве информационных систем приходилась на принятие решений по структурированному, операционному и управленческому контролю.Однако в последнее время интересные приложения появляются в областях управления и стратегического планирования, где проблемы либо частично структурированы, либо полностью неструктурированы.

Принятие решений – это не единичное событие, а серия действий, происходящих во времени. Предположим, например, что операционный менеджер Национальной мукомольной корпорации принимает решение о том, открывать ли в сельской местности пункты закупки урожая зерновых. Вскоре становится очевидным, что решения, вероятно, будут приниматься в течение определенного периода времени, иметь несколько влияний, использовать множество источников информации и должны пройти несколько этапов.Стоит задуматься над вопросом, как информационные системы могут помочь в принятии такого решения. Чтобы прийти к какому-то ответу, полезно разбить процесс принятия решений на составные части.

В литературе описано 4 этапа принятия решений: интеллект, проектирование, выбор и реализация. То есть проблемы нужно воспринимать и понимать; когда-то предполагаемые решения должны быть разработаны; как только решения разработаны, необходимо сделать выбор в отношении конкретного решения; наконец, решение должно быть реализовано.

Интеллект включает определение проблем в организации: почему и где они возникают, с какими последствиями. Этот широкий набор действий по сбору информации необходим для информирования менеджеров о том, насколько хорошо организация работает и где существуют проблемы. Информационные системы управления, которые предоставляют широкий спектр подробной информации, могут быть полезны, особенно если они предназначены для сообщения об исключениях. Например, рассмотрим коммерческую организацию, продающую большое количество различных продуктов и разновидностей продуктов.Руководству нужно будет регулярно узнавать, достигаются ли цели продаж. В идеале информационная система будет сообщать только о тех продуктах / вариациях продуктов, эффективность которых значительно выше или ниже целевого уровня.

Разработка множества возможных решений проблем – это второй этап принятия решения. На этом этапе может потребоваться больше ума, чтобы решить, подходит ли то или иное решение. Здесь требуются более тщательно определенные и целенаправленные информационные действия и возможности, ориентированные на конкретные проекты.

Выбор среди альтернативных решений – третий шаг в процессе принятия решения. Здесь менеджеру нужна информационная система, которая может оценить затраты, возможности и последствия каждого альтернативного решения проблемы. Информационная система, необходимая на этом этапе, вероятно, будет довольно сложной, возможно, также довольно большой, из-за подробных аналитических моделей, необходимых для расчета результатов различных альтернатив. Конечно, люди привыкли делать такие вычисления для себя, но без помощи формальной информационной системы мы полагаемся на обобщение и / или интуицию.

Внедрение является заключительным этапом в процессе принятия решения. Здесь менеджеры могут установить систему отчетности, которая предоставляет стандартные отчеты о ходе работы над конкретным решением, некоторых возникающих трудностях, ограниченных ресурсах и возможных корректирующих действиях. В таблице 9.1 показаны этапы принятия решения и общий тип информации, необходимой на каждом этапе.

Таблица 9.1 Этапы принятия решения

Этап принятия решения

Требование к информации

1

Разведка

Отчет об исключениях

2

Дизайн

Имитационный прототип

3

Выбор

“Моделирование” что-если “

4

Реализация

Графика, диаграммы

На практике этапы принятия решения не обязательно следуют линейному пути от интеллекта к проектированию, выбору и реализации.Снова рассмотрим проблему уравновешивания затрат и выгод от создания местных пунктов закупки для Национальной мукомольной корпорации. В любой момент процесса принятия решения может возникнуть необходимость вернуться к предыдущему этапу. Например, кто-то, возможно, достиг стадии 3 и почти решил, что, рассмотрев альтернативы создания местных закупочных пунктов, местных закупочных пунктов во всех регионах, районах или деревнях, правительство решает увеличить суммы, хранящиеся в стратегическом резерве зерна. .Это может привести к тому, что полугосударственное учреждение вернется к этапу 2 и пересмотрит альтернативы. Другой сценарий может заключаться в том, что, реализовав решение, вы быстро получаете обратную связь, указывающую на то, что оно не оказалось эффективным. Опять же, лицу, принимающему решение, возможно, придется повторить этап (этапы) проектирования и / или выбора.

Таким образом, можно видеть, что разработчики информационных систем должны учитывать потребности менеджеров на каждом этапе процесса принятия решений. У каждого этапа свои требования.

Компоненты маркетинговой информационной системы

Маркетинговая информационная система (MIS) предназначена для объединения разрозненных элементов данных в единый массив информации. MIS, как скоро будет видно, больше, чем необработанные данные или информация, подходящие для целей принятия решений. MIS также предоставляет методы для интерпретации информации, предоставляемой MIS. Более того, как говорится в определении Котлера 1 , MIS – это больше, чем система сбора данных или набор информационных технологий:

«Маркетинговая информационная система – это непрерывная и взаимодействующая структура людей, оборудования и процедур для сбора, сортировки, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования лицами, принимающими маркетинговые решения, для улучшения их маркетингового планирования, реализации, и контроль ».

На рисунке 9.1 показаны основные компоненты MIS, факторы окружающей среды, контролируемые системой, и типы маркетинговых решений, которые MIS стремится подкрепить.

Рисунок 9.1 Маркетинговая информационная система и ее подсистемы

Описание этой модели ИСУ начинается с описания каждой из ее четырех основных составляющих: системы внутренней отчетности, система маркетинговых исследований, маркетинг система разведки и маркетинговые модели.Предполагается, что, хотя ИСУ различается по степени сложности – многие в промышленно развитых странах компьютеризированы, а немногие в развивающихся странах – таковыми, – полноценная ИСУ должна иметь эти компоненты, методы (и технологии) сбора, хранения , несмотря на получение и обработку данных.

Системы внутренней отчетности: Все предприятия, которые работали в течение любого периода времени, несут большой объем информации. Однако эта информация часто остается недоиспользуемой, поскольку она разделена на отдельные субъекты предпринимательской деятельности или функциональные отделы более крупных предприятий.То есть информация обычно классифицируется в соответствии с ее характером, так что есть, например, финансовые, производственные, кадровые, маркетинговые, складские и логистические данные. Часто предприниматель или другой персонал, работающий в функциональных отделах, хранящих эти данные, не понимают, как это может помочь лицам, принимающим решения в других функциональных областях. Точно так же лица, принимающие решения, могут не понимать, как информация из других функциональных областей может им помочь, и поэтому не запрашивают ее.

Внутренние записи, которые имеют непосредственное значение для маркетинговых решений: полученные заказы, складские запасы и счета-фактуры продаж. Это лишь некоторые из внутренних записей, которые могут использоваться менеджерами по маркетингу, но даже этот небольшой набор записей способен генерировать большой объем информации. Ниже приведен список некоторой информации, которая может быть получена из счетов-фактур продаж.

· Тип продукта, размер и тип упаковки по территории
· Тип продукта, размер и тип упаковки по типу счета
· Тип продукта, размер и тип упаковки по отраслям
· Тип продукта, размер и тип упаковки по клиенту
· Среднее стоимость и / или объем продаж по территории
· Средняя стоимость и / или объем продаж по типу счета
· Средняя стоимость и / или объем продаж по отраслям
· Средняя стоимость и / или объем продаж продавцом

Сравнивая полученные заказы со счетами-фактурами, предприятие может установить, в какой степени оно обеспечивает приемлемый уровень обслуживания клиентов.Точно так же сравнение данных о складских запасах с полученными заказами помогает предприятию определить, соответствуют ли его запасы текущим моделям спроса.

Системы маркетинговых исследований: Общая тема маркетинговых исследований была главной темой учебника, и здесь нужно добавить лишь немного больше. Маркетинговые исследования – это активный поиск информации. То есть предприятие, которое заказывает эти исследования, делает это для решения предполагаемой маркетинговой проблемы.Во многих случаях данные собираются целенаправленно для решения четко определенной проблемы (или проблемы, которая может быть определена и решена в ходе исследования). Другая форма маркетинговых исследований сосредоточена не вокруг конкретной маркетинговой проблемы, а представляет собой попытку постоянного мониторинга маркетинговой среды. Эти упражнения по мониторингу или отслеживанию представляют собой непрерывные маркетинговые исследования, часто с участием групп фермеров, потребителей или дистрибьюторов, от которых через регулярные промежутки времени собираются одни и те же данные.Хотя специальное исследование и непрерывное маркетинговое исследование различаются по направленности, оба они являются проактивными.

Системы маркетинговой аналитики: В то время как маркетинговые исследования являются целенаправленными, маркетинговые исследования – нет. Система маркетинговой аналитики – это набор процедур и источников данных, используемых менеджерами по маркетингу для отбора информации из среды, которую они могут использовать при принятии решений. Это сканирование экономической и деловой среды может осуществляться разными способами, в том числе 2

Несфокусированное сканирование

Менеджер на основании того, что он читает, слышит и наблюдает, подвергает себя информации, которая может оказаться полезной.Хотя поведение не сфокусировано и у менеджера нет конкретной цели, оно не случайно

Полуфокусное сканирование

Опять же, менеджер не занимается поиском конкретных фрагментов информации, которые он / она активно ищет, но сужает диапазон сканируемых носителей. Например, менеджер может больше сосредоточиться на экономических и деловых публикациях, радиопередачах и т. Д.и меньше внимания уделять политическим, научным или технологическим СМИ.

Неофициальный поиск

Здесь описывается ситуация, когда делается довольно ограниченная и неструктурированная попытка получить информацию для определенной цели. Например, менеджер по маркетингу фирмы, рассматривающей возможность начать бизнес по импорту замороженной рыбы из соседней страны, может сделать неформальные запросы относительно цен и уровней спроса на замороженную и свежую рыбу.В этом поиске будет мало структуры, поскольку менеджер будет опрашивать трейдеров, с которыми он / она случайно встретится, а также с другими ad hoc контактами в министерствах, международных агентствах по оказанию помощи, с торговыми ассоциациями, импортерами / экспортерами и т. Д.

Формальный розыск

Это целенаправленный поиск информации некоторым систематическим способом. Информация потребуется для решения конкретной проблемы.Хотя может показаться, что этот вид деятельности имеет общие черты маркетингового исследования, он выполняется самим менеджером, а не профессиональным исследователем. Более того, область поиска, вероятно, будет узкой и менее интенсивной, чем маркетинговые исследования.

Маркетинговая разведка – это прерогатива предпринимателей и старших менеджеров агробизнеса. Он вовлекает их в сканирование газетных журналов, деловых журналов и отчетов, экономических прогнозов и других средств массовой информации.Кроме того, менеджмент должен вести переговоры с производителями, поставщиками и потребителями, а также с конкурентами. Тем не менее, это в основном неформальный процесс наблюдения и разговора.

Некоторые предприятия будут подходить к сбору маркетинговой информации более осознанно и будут обучать своих продавцов, послепродажный персонал и районных / региональных менеджеров узнавать о действиях конкурентов, жалобах и запросах клиентов, а также проблемах дистрибьюторов. Предприятия с дальновидным видением будут также поощрять посредников, таких как сборщики, розничные торговцы, трейдеры и других посредников, активно сообщать им информацию о рынке.

Маркетинговые модели: Внутри MIS должны быть средства интерпретации информации, чтобы дать направление решению. Эти модели могут быть компьютеризированы, а могут и нет. Типичные инструменты:

· Режимы продаж временных рядов
· Модели смены бренда
· Линейное программирование
· Модели эластичности (цена, доходы, спрос, предложение и т. Д.)
· Модели регрессии и корреляции
· Модели дисперсионного анализа (ANOVA)
· Чувствительность анализ
· Дисконтированный денежный поток
· Таблица “что если модели

Эти и аналогичные математические, статистические, эконометрические и финансовые модели являются аналитической подсистемой ИСУ.Относительно скромных инвестиций в настольный компьютер достаточно, чтобы позволить предприятию автоматизировать анализ своих данных. Некоторые из используемых моделей являются стохастическими, то есть те, которые содержат вероятностный элемент, тогда как другие являются детерминированными моделями, в которых случайность не играет роли. Модели смены бренда являются стохастическими, поскольку они выражают выбор бренда в виде вероятностей, тогда как линейное программирование является детерминированным в том смысле, что отношения между переменными выражаются в точных математических терминах.

Краткое содержание главы

Маркетинговые информационные системы предназначены для поддержки принятия управленческих решений.Управление имеет пять различных функций, каждая из которых требует поддержки со стороны MIS. Это: планирование, организация, координация, принятие решений и контроль.

Информационные системы должны разрабатываться так, чтобы соответствовать стилю работы менеджеров. Исследования показывают, что менеджер постоянно решает широкий круг задач и может тратить относительно короткие периоды времени на выполнение каждой из них. Учитывая характер работы, менеджеры склонны полагаться на своевременную и устную информацию (потому что она может быть быстро усвоена), даже если она, вероятно, будет менее точной, чем более формальные и сложные информационные системы.

Менеджеры играют как минимум три отдельные роли: межличностную, информационную и ответственную. MIS, в электронной или иной форме, может поддерживать эти роли в разной степени. В случае информационной роли менеджера MIS вносит меньший вклад, чем в случае двух других.

Можно выделить три уровня принятия решений: стратегический, контрольный (или тактический) и оперативный. Опять же, MIS должна поддерживать каждый уровень. Стратегические решения – это, как правило, разовые ситуации.Стратегические решения имеют значение для изменения структуры организации, и поэтому MIS должна предоставлять точную и точную информацию. Контрольные решения касаются широких вопросов политики, а операционные решения касаются управления комплексом маркетинга организации.

Маркетинговая информационная система состоит из четырех компонентов: системы внутренней отчетности, системы маркетинговых исследований, системы маркетинговой аналитики и маркетинговых моделей. Внутренние отчеты включают полученные заказы, инвентарные записи и счета-фактуры.Маркетинговые исследования принимают форму целенаправленных исследований ad hoc или непрерывных. Напротив, маркетинговая разведка менее конкретна по своим целям, в основном осуществляется неформальным образом и осуществляется самими менеджерами, а не профессиональными исследователями в области маркетинга.

Ключевые термины

Детерминированные модели
Внутренние отчеты
Маркетинговая разведка
Банки моделей
Операционные решения
Стохастические модели
Стратегические решения
Тактические планы

Контрольные вопросы

1.Что такое стохастические модели?
2. Назовите четыре компонента MIS.
3. Какие функции менеджмента определил Генри Файоль?
4. Какую управленческую роль предлагает учебник MIS меньше всего?
5. Какие 3 уровня принятия решений описаны в этой главе?
6. По словам Котлера, какие элементы вносят вклад в MIS? it
7. Какие элементы маркетинговой среды упомянуты в этой главе?
8. В чем разница между маркетинговыми исследованиями и маркетинговыми исследованиями?

Ссылки на главы

1.Котлер П. (1988) Управление маркетингом: анализ Планирование и контроль, Прентис-Холл с. 102.

2. Агилар, Ф .. (1967) Сканирование деловой среды, Макмиллан, Нью-Йорк, стр. 47.


Маркетинговая среда

Что такое анализ PEST?

Очень важно, чтобы организация рассмотрела свою среду, прежде чем начать маркетинговый процесс.Фактически, экологический анализ должен быть непрерывным и подпитывать все аспекты планирования.

Политические факторы.

Политическая среда вращается вокруг действующего правительства в конкретной стране, в которой мы производим или торгуем, а также законы / законы, действующие как на вашем внутреннем рынке, так и за рубежом. Если ваше правительство социалистическое, то, возможно, существует политика увеличения налогообложения и инвестирования в государственный сектор. С другой стороны, если у вас более консервативное или республиканское правительство, тогда свободный рынок получает контроль, налогообложение меньше, и часто есть меньший государственный сектор.

Политическая арена имеет огромное влияние на регулирование бизнеса и покупательную способность потребителей и других предприятий. Вы должны учитывать такие вопросы, как:

1. Насколько стабильна политическая среда?

2. Будет ли государственная политика влиять на законы, регулирующие деятельность вашей компании или взимающие налоги?

3. Какова позиция правительства в отношении маркетинговой этики?

4. Какова политика правительства в отношении экономики?

5. Имеет ли правительство свое мнение о культуре и религии?

6.Участвует ли правительство в торговых соглашениях, таких как ЕС, НАФТА, АСЕАН или другие?

Экономические факторы.

Экономическая среда оказывает прямое влияние на все предприятия. Очевидно, что если вы изучаете маркетинг, в самой теме есть огромный элемент экономики, и вы не должны быть новичком в принципах экономики. Как мы увидели из нашего урока о маркетинговой среде, существует макросреда, внутренняя среда и микросреда.

В частности, вы будете изучать такие элементы, как состояние бизнеса с точки зрения текущего бизнес-цикла, а также то, торгуете ли вы в условиях рецессии.

Маркетологи должны учитывать состояние торговой экономики в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Это особенно актуально при планировании международного маркетинга. Вам нужно посмотреть:

1. Процентные ставки.

2. Уровень инфляции Уровень занятости на душу населения.

3. Долгосрочные перспективы экономики Валовой внутренний продукт (ВВП) на душу населения и т. Д.

Социокультурные факторы.

Социокультурная среда воплощает в себе все, что является социальным и культурным в пределах нации или общества.На веб-сайте учителя маркетинга есть множество примеров общества и культуры, поэтому мы рекомендуем вам зайти в наш магазин уроков и просмотреть некоторые страницы поведения потребителей. Некоторые примечательные примеры включают влияние обучения, памяти, эмоций и восприятия, мотивации, образа жизни и отношения, а также культуры потребления. Взгляните на шесть поколений в Америке, социальную среду и класс, влияние вашего порядка рождения на ваше поведение в качестве потребителя и взгляните на восемь типов онлайн-покупателей.

В более общем смысле рассмотрите такие факторы, как увеличение средней продолжительности жизни западных потребителей и демографию, которая является изучением популяций.

Социальное и культурное влияние на бизнес варьируется от страны к стране. Очень важно учитывать такие факторы. Факторы включают:

1. Какая религия является преобладающей?

2. Каково отношение к иностранным товарам и услугам?

3. Влияет ли язык на распространение продуктов на рынки?

4.Сколько времени у потребителей есть на досуг?

5. Каковы роли мужчин и женщин в обществе?

6. Как долго проживает население? Богаты ли старшие поколения?

7. Есть ли у населения сильное / слабое мнение по вопросам экологии?

Технологические факторы.

Технологический

Технологические факторы оказывают многогранное влияние. Давайте просто подумаем о технологиях, с которыми вы сталкиваетесь почти ежедневно. Смартфоны, такие как Android и iPhone, теперь стали обычным явлением, и мы привыкли получать мгновенный доступ к информации и коммуникационным технологиям, где бы мы ни находились.Во время учебы или на работе у нас есть доступ к информации на быстрых ПК и через Интернет, с более быстрыми широкополосными соединениями, доступными во многих частях мира.

Технологии также связаны с бизнес-процессами. Как мы видели из нашего урока о функциях внутри организации, все отделы используют информационные технологии или технологии в той или иной форме. Наши производственные предприятия будут использовать технологии для производства товаров и услуг. Наши логистические и складские функции используют вилочные погрузчики и грузовики, а также технологии и программное обеспечение для отслеживания заказов.Отдел обслуживания клиентов будет использовать коммуникационные технологии для общения с клиентами, но также будет иметь доступ к внутренним системам, например к технологиям для упрощения кредитного контроля и контроля запасов. Есть еще много примеров технологий.

Технологии жизненно важны для конкурентного преимущества и являются основным двигателем глобализации. Примите во внимание следующие моменты:

1. Позволяет ли технология делать продукты и услуги более дешевыми и соответствовать более высоким стандартам качества?

2.Предлагают ли технологии потребителям и предприятиям более инновационные продукты и услуги, такие как интернет-банкинг, мобильные телефоны нового поколения и т. Д.?

3. Как распространение меняется в результате появления новых технологий, например: книги через Интернет, авиабилеты, аукционы и т. д.?

4. Предлагают ли технологии компаниям новый способ общения с потребителями, например: баннеры, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и т. д.?

Маркетинговая среда организации состоит из:

  • 1.Внутренняя среда, например персонал (или внутренние клиенты), офисная техника, заработная плата и финансы и т. д.
  • 2. Микросреда напр. наши внешние клиенты, агенты и дистрибьюторы, поставщики, наши конкуренты и т. д.
  • 3. Макросреда, например. Политические (и правовые) силы, экономические силы, социокультурные силы и технологические силы. Они известны как факторы PEST .

Территориальный менеджер по продажам

Таиланд, Бангкок

Сегодня Lonza – мировой лидер в области наук о жизни, работающий на трех континентах.Пока мы работаем в науке, нет волшебной формулы, как мы это делаем. Наше величайшее научное решение – талантливые люди, работающие вместе, придумывая идеи, которые помогают бизнесу помогать людям. Взамен мы позволяем нашим людям делать свою карьеру. Их идеи, большие и маленькие, действительно улучшают мир. И это та работа, в которой мы хотим участвовать.

Роль отвечает за развитие продаж капсул и продуктов для здоровья (CHI) на закрепленной территории; знакомит клиентов с новыми продуктами и услугами; стимулирует и ведет внутреннюю поддержку клиентов; согласовывает контракты и обеспечивает платежи; соответствует годовым планам территории.

Основные обязанности:

  • Посещать потенциальных клиентов / клиентов для получения и получения заказов, выполнения обязательств по заказам и контрактов.
  • Посещение клиентов для удовлетворительного разрешения жалоб клиентов, достижения поставленных целей продаж и своевременного и точного предоставления письменных отчетов о посещениях.
  • Предоставлять руководству и другим ключевым членам команды рыночную обратную связь о конкурентной деятельности, например, о ценах, качестве, выпуске новых продуктов, изменениях в продажах и т. Д.
  • Предложите капсульные лекарственные формы потенциальным пользователям капсул с помощью потенциальных исследовательских и маркетинговых групп при содействии отделов развития бизнеса, маркетинга и продаж.
  • Посещайте торговые выставки и съезды, чтобы представлять Lonza и поддерживать маркетинговые усилия.
  • Предоставление прогноза для управления потребностями клиентов в капсулах.
  • Налаживайте контакты с несколькими отделами / на разных уровнях с ключевыми клиентами.
  • Время от времени привлекайте целевых клиентов и потенциальных клиентов для укрепления деловых отношений.
  • Управляйте территорией с помощью согласованного бюджетного контроля.
  • Обеспечивает полное удовлетворение потребностей клиентов и адекватный брендинг на территории.
  • Несет ответственность за своевременную, эффективную и точную обработку заказов клиентов на капсулы, жалоб и запросов на информацию.
  • Планируйте, организуйте и проводите посещения заводов клиентов для обеспечения взаимовыгодных отношений.

Основные требования:

  • Требуется степень бакалавра в области бизнеса, наук о жизни или технических дисциплин.
  • Значительный опыт продаж (настоятельно рекомендуется продажи между предприятиями), включая контакты с отделами закупок, производства, исследований и разработок, маркетинга и качества.
  • Опыт работы в смежной отрасли предпочтителен.
  • Возможность многозадачности и управления ресурсами для максимального увеличения производительности территории.
  • Опыт проведения презентаций как для внешних, так и для внутренних клиентов.
  • Должен быть способен принимать решения о продажах на месте путем переговоров с клиентами, которые могут иметь большое влияние на бизнес ОМС.
  • Должен управлять групповым подходом к продажам, выступая в роли лидера среди представителей решений для работы с клиентами и инженеров по обслуживанию на местах в поддержке всех территориальных счетов.
  • Должен обладать межличностной эффективностью и терпением во всех аспектах взаимодействия с внешними и внутренними клиентами, а также продемонстрировать способность работать в команде.
  • Возможность выезжать на встречи по счетам / продажам внутри страны с периодическими поездками в регион ЮВА.

Каждый день продукты и услуги Lonza оказывают положительное влияние на миллионы людей.Для нас это не только большая честь, но и большая ответственность. То, как мы достигаем бизнес-результатов, не менее важно, чем сами достижения. В Lonza мы уважаем и защищаем наших людей и окружающую среду. Любой успех, которого мы достигаем, не является успехом, если он не достигается этично.

Люди приезжают в Lonza для решения сложных задач и творческого подхода к разработке новых идей в области наук о жизни. В свою очередь, мы предлагаем удовлетворение от улучшения жизни во всем мире.Удовлетворение, которое приносит существенное улучшение.

Артикул: R38051

7 физических и социальных факторов окружающей среды | Здоровье США в международной перспективе: короче жизнь, хуже здоровье

в результате воздействия на употребление наркотиков, что также имеет последствия для насилия и психического здоровья. 9

Условия соседства могут создавать стресс (Cutrona et al., 2006; Do et al., 2011; Merkin et al., 2009), которые имеют биологические последствия (см. Главу 6). Характеристики социальной среды, которые могут действовать как стрессоры (включая представления о безопасности и социальном расстройстве), были связаны с психическим здоровьем, так же как и факторы, которые могут нейтрализовать неблагоприятные последствия стресса (например, социальная сплоченность, социальный капитал) (DeSilva et al. , 2005; Mair et al., 2008).

Одним из механизмов, с помощью которого социальная среда может улучшить здоровье, является социальная поддержка.Социальная поддержка появилась во многих (но не во всех) исследованиях для смягчения последствий стресса (Cohen and Wills, 1985; Matthews and Gallo, 2011; Ozbay et al., 2007, 2008). Устойчивость к неблагоприятным последствиям стресса для здоровья также была связана с факторами, которые могут повлиять на то, как человек воспринимает ситуацию (угроза или вызов) и как реагирует на факторы стресса (Harrell et al., 2011; Hennessy et al., 2009; Matthews and Gallo, 2011; Ziersch et al., 2011). Одна из теорий тенденции некоторых групп иммигрантов к лучшему состоянию здоровья, чем можно было бы ожидать, исходя из их доходов и образования (см. Главу 6), заключается в том, что иммигранты часто оказывают друг другу социальную поддержку (Matthews et al., 2010).

Социальный капитал относится к «характеристикам социальной организации, таким как доверие, нормы и сети, которые могут повысить эффективность общества, способствуя скоординированным действиям» (Putnam, 1993, стр. 167). Исследования показали устойчивую взаимосвязь между социальным капиталом и состоянием здоровья, о котором сообщают сами люди, а также с некоторыми показателями смертности (Barefoot et al., 1998; Blakeley et al., 2001; Kawachi, 1999; Kawachi et al., 1997; OECD). , 2010c; Schultz et al., 2008; Subramanian et al., 2002). Социальный капитал зависит от способности людей устанавливать и поддерживать отношения и сети со своими соседями. Характеристики сообществ, которые вызывают недоверие среди соседей, такие как запущенная собственность и преступная деятельность, могут влиять как на сплоченность соседей, так и на частоту плохих результатов в отношении здоровья (Центр человеческих потребностей, 2012b).

Пространственное распределение факторов окружающей среды

Помимо учета различий между Соединенными Штатами и другими странами в абсолютных уровнях факторов окружающей среды, также важно учитывать, как эти факторы распределяются внутри стран.Уровни жилищной сегрегации формируют экологические различия между районами (Reardon and Bischoff, 2011; Subramanian et al., 2005).

_________________

9 Хотя результаты не всегда были последовательными, уровни безопасности, насилия и других характеристик социальной среды также были связаны с ходьбой и физической активностью (Foster and Giles-Corti, 2008).

рабочих мест | Армия Спасения США

Это позиция на объекте

Краткое описание вакансии
Отвечает за облегчение и координацию процессов и процедур для Секции публикаций, а также за управление всем распространением War Cry, Peer, Word & Deed и других публикаций и сообщений, производимых Секцией публикаций.Отвечает за определение рынков для рекламы всех публикаций, а также за размещение рекламы в наших публикациях. Будет посещать выставки и конференции с целью выхода на рынок публикаций. Эта должность требует обработки конфиденциальных данных как для офисов и персонала Армии Спасения, так и для широкой общественности. Эта должность требует высокого уровня такта, знания процедур Армии Спасения и хороших коммуникативных навыков.

Отвечает за управление базой данных, относящееся ко всем вопросам распространения как учебных программ, так и публикаций.Служит в качестве ответственного лица для связи с подразделениями Армии спасения по всей стране, территориальными менеджерами по обращению (TCM), территориальными отделами по делам молодежи, поставщиками, которые используют базу данных, отдельными подписчиками и широкой общественностью. Отвечает за обновление базы данных, обработку и обработку всей почты, купонов, корреспонденции и деловой корреспонденции. Поддерживает регулярную связь с TCM, продавцами и подразделениями Армии Спасения по мере необходимости. Формирует отчеты для использования национальными и территориальными управлениями обращения и финансов.Работает с сотрудниками отдела над применением базы данных к маркетинговым стратегиям.

Ежедневно контролирует и обновляет базу данных тиража. Обрабатывает все запросы, связанные с распространением, которые поступают по указанной телефонной линии и по электронной почте. В течение 72 часов отвечает на все запросы и обновляет базу данных и / или соответственно информирует сотрудников отдела и поставщиков услуг печати и распространения. Еженедельно рассылает пакеты почты, полученные на каждую Территорию. Записывает информацию о визитных карточках и QR-кодах в электронную таблицу.Ежегодно формирует статистический отчет по этой информации. Консультирует менеджеров территориального обращения по всем вопросам, касающимся обращения, то есть эффективности управления базами данных, передовым методам обращения и т. Д. Координирует и проводит ежегодные телеконференции с менеджерами территориального обращения. Загружает списки рассылки поставщикам по расписанию для печати и распространения публикаций. Работает с Quad Graphics для создания отчетов о циркуляции для национальных и территориальных расчетов.Отвечает за обращение с деньгами (наличными, чеками), полученными в обратных конвертах – копирование чеков, пересылка чеков или наличных денег и корреспонденции в Финансовый отдел. Предоставляет справку о собственности и тираже ежегодно по требованию почтового отделения. Обрабатывает все запросы на дополнительные и заменяющие копии публикаций. Осуществляет различные программы исследования рынка и процессы публикации и результатов. Анализирует результаты исследований и составляет краткие отчеты для руководства секции.

Служит привратником для учетных записей электронной почты USNCED и Publications Circulation.Создает еженедельный информационный бюллетень для NHQ на основе рассказов с мест и внутри NHQ. Работает с рекламной компанией для защиты рекламы War Cry, Peer и других публикаций. Рынки Peer, War Cry и Crest Books на внешние рынки. Определяет и координирует пространство экспонента для публикаций на соответствующих конференциях (NYWC, Orange Conference, Catalyst, EPA и т. Д.). Представляет публикации на выставочных площадках. Координирует с медиа-менеджером маркетинговые и рекламные стратегии.

Организует поездки / бронирует билеты для Национального секретаря по делам молодежи.

Образование и опыт
Степень бакалавра в области бизнеса, коммуникаций, журналистики или соответствующая степень и четырехлетний опыт выполнения административных обязанностей и управления проектами.

Могут потребоваться действующие государственные водительские права.

Знание английского языка, включая правильную грамматику и пунктуацию. Знание Microsoft Office Suite.Знание общепринятых практик и методов, связанных с подготовкой отчетов, ведением документации, связями с общественностью, межличностными отношениями и деловым общением, как в устной, так и в письменной форме. Способность изучать и приобретать навыки работы с конкретным компьютерным программным обеспечением. Умение работать в сжатые сроки и определять наиболее эффективный метод соблюдения сроков с минимальным контролем.

Преимущества после 90 дней. Предлагается бесплатная подземная парковка и обеды.

Отправьте сопроводительное письмо и резюме по защищенному факсу на (703) 684-3478, отправьте электронное письмо на usn.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *