Маркетинговые исследования заказать: Заказать маркетинговое исследование – цены и стоимость проведения, покупки

Содержание

Маркетинговые исследования рынка в Москве, заказать маркетинговое исследование по выгодной стоимости – Комус Контакт

Маркетинговые исследования от колл-центра «Комус Контакт» — это услуги, которые помогают компаниям-заказчикам своевременно получать информацию об экономической ситуации, предложениях конкурентов, потребностях и предпочтениях целевой аудитории, спросе на продукты. Специалисты контакт-центра возьмут на себя исходящие звонки. На запуск исследования потребуется 1–2 дня.

Какие задачи клиентов позволяет решить маркетинговое исследование рынка

Доскональное знание сильных и слабых сторон — немалое конкурентное преимущество. Информация, полученная в ходе анализа, требуется как при выводе новых продуктов и услуг на рынок, так и при оценке спроса на текущие предложения. Вы можете заказать исследование рынка сбыта с целью:

  • получения объективных данных о состоянии дел в выбранной нише;
  • определения ключевых тенденций и инструментов продаж;
  • разработки эффективной кампании по продвижению товара/услуги;
  • увеличения конкурентоспособности компании, бренда, продукта;
  • увеличения объемов сбыта;
  • определения оптимальных сегментов позиционирования компании и ее продуктов.

Основные виды маркетингового анализа

У нас маркетинговые исследования рынка представлены в широком спектре — вы можете заказать опросы, анкетирование, изучение потребительского спроса. Подробнее о каждой услуге.

Опросы

По сформированному вами перечню вопросов операторы колл-центра соберут ответы от максимально возможного количества потребителей. Работа происходит по вашей клиентской базе или списку, созданному специально под проект. Всю информацию аналитики контакт-центра консолидируют в удобном формате.

Анкетирование

Анализ рынков через анкетирование по алгоритму выполнения аналогичен опросу. Единственное отличие этого метода сбора информации — наличие формы с несколькими вопросами. Анкетирование подходит для сбора статистики с целью ее последующей обработки.

Тайный покупатель

Практика показывает, что нередко причиной малого числа обращений в компанию становится некомпетентность сотрудников. Услуга «Тайный покупатель» позволяет провести анализ эффективности работы специалистов с учетом особенностей конкретного сегмента рынка. Результатом анализа станут конкретные рекомендации по устранению найденных узких мест.

Контроль качества

Закажите маркетинговое исследование на рынке и получите информацию об уровне удовлетворенности потребителей. Результаты вы получите в виде подробного отчета с отражением качественных и количественных параметров. Дополнительно мы проводим анализ данных и составляем рекомендации по повышению уровня обслуживания.

Основные этапы анализа рыночной среды

Для желающих заказать анализ рынка в «Комус Контакт» опишем, как проходит работа над проектом.

  • 1

    Подписываем договор на обслуживание, после чего заказчик оплачивает счет в размере 100 %.

  • 2

    Формируем клиентскую базу для обзвона, пишем и согласуем сценарий разговора.

  • 3

    Операторы проходят обучение специально под ваш проект и делают тестовые звонки. При необходимости в сценарий вносятся корректировки.

  • 4

    Запускаем проект и ежедневно предоставляем записи разговоров и отчеты.

  • 5

    Подводим итоги, предоставляем информацию о состоянии интересующего вас сегмента рынка, результаты исследования об ожиданиях клиентов по уровню цен, удовлетворенности продуктом и т. д. Эти сведения вы сможете использовать для продвижения своего продукта или бренда.

Преимущества заказа услуг в нашей фирме

Заказывая сервис исходящих звонков у нас, вы получаете мощный инструмент для развития бизнеса. При этом стоимость маркетинговых услуг контакт-центра в Москве не даст серьезной нагрузки на бюджет компании.

  • 850 телемаркетологов. У нас есть необходимые кадровые ресурсы для опроса максимального числа клиентов, проведения анкетирования в сжатые сроки и оптимизации затрат.
  • Запись и хранение разговоров. По результатам проведения маркетингового исследования вы получаете информацию, которую далее сможете использовать для анализа конкурентоспособности товара, выявления стимулов для привлечения покупателей. Все эти данные пригодятся при планировании рекламной кампании. В перспективе вы увеличите клиентскую базу и объемы продаж.
  • Инновационные технологии. Мы используем современное оборудование и программы для оперативного выполнения опросов и анкетирования, формирования исчерпывающей статистики по проекту. Больше не придется покупать результаты маркетинговых исследований в рекламных агентствах. Вы получаете только необходимые вам данные по собственной клиентской базе.

Стоимость маркетинговых исследований

Цена формируется из двух видов платежей за маркетинговые исследования: подготовительных и ежемесячных.

  • Инсталляционные платежи покрывают расходы на написание и согласование сценария, создание контактной базы, обучение операторов. Сумма вносится до запуска проекта.
  • Периодические платежи идут на покрытие расходов на телефонию, работу операторов и администрирование проекта.

Стоимость маркетинговых исследований в Москве также зависит от выбранной схемы оплаты — почасовая, поминутная. Периодические платежи вносятся по окончании месяца.

Хотите узнать стоимость услуг, заказать исследования определенного фактора или комплексные маркетинговые работы, купить готовую контактную базу? Позвоните нам или заполните форму на сайте и получите оперативный расчет сметы уже через 30 минут.

Маркетинговый анализ рынка — заказать разработку маркетингового исследования от ГидМаркет

Заказав исследование, вы получите информацию о состоянии отрасли, динамике и перспективах ее развития. На основе этих данных можно построить точный прогноз тенденций, эффективнее организовать деятельность предприятия, опередить конкурентов.

Доверить выполнение комплексного исследования рынка специалистам гораздо выгоднее, чем заниматься решением сложной задачи самостоятельно. Глубокое изучение вопроса требует большого количества временных и финансовых ресурсов, а также компетентных навыков и умений.

Исследование конъюнктуры рынка под заказ может содержать:

  • Актуальность проекта
  • Оценку емкости и объема отрасли
  • Анализ потребительских предпочтений
  • Определение конъюнктуры 
  • Конкурентный анализ
  • Исследование производственных процессов
  • Динамику импорта и экспорта
  • Анализ цен потребителей, производителей
  • Сегментацию производства продукции по регионам
  • Описание наиболее значимых факторов внешней среды
  • Прогноз развития
  • Общие выводы, рекомендации экспертов

Территориальные особенности исследования

Специалисты агентства занимаются анализом отраслей как для отечественных предприятий, так и для зарубежных бизнес-партнеров. Разным заказчикам требуются данные по разным региональным рынкам. В результате собранные данные могут охватывать целую страну, федеральный округ, область или конкретный город. Для иностранных заказчиков анализ осуществляется даже в странах СНГ, Юго-Восточной Азии.

Цены

Цена услуги рассчитывается отдельно для каждого заказа. Единого тарифа не существует, поскольку на сложность и сроки выполнения работы влияют разные факторов. Наиболее значимые из них — объем информации, специфика отрасли, персональные требования клиента.

Точная цена определяется после утверждения с менеджером плана количественного исследования, в ходе которого учитываются пожелания клиента. Договорившись о деталях, подписывается договор, содержащий права и обязанности сторон.

Чтобы сократить расходы, можно приобрести уже готовый анализ отрасли. Такие работы стоят меньше, однако в них не учитывают персональные запросы, предпочтения клиента. В любом случае представленная в электронном отчете информация будет актуальной и полезной, раскрывающей главные тенденции выбранного направления, что необходимо для оптимизации работы предприятия.

Проведение заказного маркетингового исследования: выгоды для клиента

  • возможность оперативно подстроить предприятие под реалии рынка
  • информацию о фирмах-конкурентах
  • экономию финансовых, временных ресурсов
  • уменьшение предпринимательских рисков
  • профессиональная консультация и помощь опытных маркетологов

Приобрести уже готовые количественные исследования, уточнить цены и заказать маркетинговый анализ, можно позвонив по контактному телефону или оставить электронную заявку на сайте. В онлайн-форме желательно указывать максимальное количество информации.

Заказать маркетинговое исследование в СПб

Статьи по теме

Нужно увеличение эффективности бизнеса?

Закажите маркетинговые исследования. Они выявят проблемы функционирования Вашей компании на рынке и укажут на те моменты маркетингового плана, которые необходимо сделать приоритетными.

Почему Вам это необходимо?

Это экспертная оценка Вашей рыночной деятельности, она поможет выстроить грамотную стратегию развития компании в целом и составить конкретные планы действий на каждом уровне организации бизнеса. Это приведёт к упрочению позиций на рынке и увеличению прибыли.

Обратитесь к нам!

Заказать маркетинговое исследование в SEOSKY — отличное решение, если Вы хотите, чтобы развитием Вашего бизнеса занимались специалисты в области маркетинга.

Что Вы получите, сотрудничая с нами

Экспертный анализ рынка от специалистов интернет-маркетинга

Маркетинговые исследования для любого вида бизнеса

Индивидуальный подход при внутреннем анализе компании

Комплексные меры по устранению проблем функционирования

Маркетинговые исследования необходимы для сопоставления и корректировки плана и стратегии в соответствии с конъюнктурой рынка, запросами клиентов и поведением конкурентов.

Анализ рынка поможет выявить проблемы в маркетинговой деятельности и оценить эффективность принимаемых стратегических решений, а также устранить эти проблемы наиболее оптимальным способом. Поэтому маркетинговые исследования можно поделить на:

  • определяющие проблему
  • определяющие способ решения

Виды маркетинговых исследований

В зависимости от объекта анализа выделяют несколько разных видов маркетинговых исследований. Например:

  • Исследование рынка — определение структуры рынка и экономических тенденций, выявление наиболее сильных прямых и косвенных конкурентов, определение расположения целевой аудитории;
  • Исследование товара — определение конкурентных преимуществ, анализ возможностей производства новых товаров;
  • Исследование продаж — определение объёмов и их различия для каждого региона сбыта, стимулирование сбыта и оценка площадок продажи;
  • Исследование рекламы — оценка действенности рекламных площадок и объявлений.
  • И другие виды исследований, которые можно применить к разным элементам маркетинга.

Маркетинговые исследования: услуги

Наше агентство интернет-маркетинга предлагает полный комплекс маркетинговых услуг и проводит бизнес-исследования разных видов. У нас Вы можете заказать следующие услуги по проведению маркетинговых исследований:

разработка маркетингового плана

маркетинговый аудит

анализ целевой
аудитории

исследование конкурентов

исследование конкурентных преимуществ

Для любого исследования мы используем и вторичные, и первичные источники информации. То есть используем уже имеющиеся статистические данные и сами собираем данные.


Получить индвидуальное предложение по продвижению в соцсетях


Проведение маркетинговых исследований

Для каждого проекта мы составляем свой план проведения исследования, который обусловлен спецификой Вашего бизнеса и выбором объекта. Мы проводим исследование поэтапно, обращая внимание на все элементы маркетинга.

Сначала мы анализируем специфику Вашего бизнес-сегмента

Определяем потенциального покупателя, исследуем критерии принятия решения о покупке

Анализируем или прогнозируем спрос и показатели продаж

Выявляем конкурентов, определяем позиции товара среди них и для покупателей и выделяем конкурентные преимущества Вашего товара.

Далее исследуем ценностные составляющие символический капитал Вашей компании и то, как они воздействуют на покупателей.

Анализируем приёмы рекламы и продвижения.

Исследуем эффективность каналов и площадок распространения

Выявляем и формулируем проблему функционирования

Предлагаем пути её решения и при необходимости составляем маркетинговый план

Маркетинговое исследование может быть проведено ещё перед выходом нового товара, или услуги, или компании на рынок, чтобы составить стратегию эффективного развития и продвижения. А может быть инициировано при возникновении трудностей в продвижении, чтобы выявить проблемные моменты и устранить их.

Заказать маркетинговое исследование

Не всегда фирма может позволить себе содержать целый аналитический отдел маркетинга, не всегда это рационально. Поэтому маркетинговое исследование можно заказать у сторонней компании. Компания интернет-маркетинга SEOSKY предоставляет Вам эту возможность. Мы проведём уникальное и полезное маркетинговое исследование, которое поможет Вашему бизнесу преодолеть трудности и развиваться.

Чтобы заказать маркетинговое исследование в SEOSKY, заполните форму на сайте или позвоните нам.

Заказать маркетинговое исследование рынка – SmartHeart®

Мы — коммуникационное агентство с 10-летним опытом работы. Мы проводим ряд рыночных исследований: анализируем ниши и конкурентов, составляем портрет ЦА, тестируем продуктовые концепции. Помогаем принимать решения, основываясь на данных, а не на предположениях.

Когда мы работаем над брендом, главная цель исследования — выявить портреты целевых покупателей. Это значит, что мы разбираемся с глубинными потребностями, болями, ценностями людей. Мы как агентство маркетинговых исследований помогаем уйти от поверхностного «соцдема» и составить проработанный психологический портрет.

Если в проекте пропустили этап исследования, в результате пострадают все последующие этапы. Приходится на ходу менять стратегию позиционирования, искать новые каналы коммуникации, переписывать ключевое сообщение. На выходе клиент получает неработающий маркетинг и низкий темп продаж.

Компания может заказать маркетинговое исследование, чтобы определить:

  • Знает ли аудитория о компании или продукте
  • Насколько аудитория лояльна к бренду
  • Привычки медиапотребления ЦА
  • Как с той же темой работают зарубежные бренды
  • Где найти новые аудитории
  • и многое другое.

Какие исследования мы проводим

1. Анализируем конкурентов и лучшие практики

Заказать маркетинговое исследование рынка полезно, когда есть задача оценить отраслевые тенденции, конкурентную среду, интерес к продуктам и услугам компании.

2. Делаем аудит бренда

В его рамках мы анализируем осведомленность ЦА о бренде, уровень лояльности к нему, ассоциации, которые он вызывает.

3. Разрабатываем потребительские инсайты

Ищем неочевидные запросы целевой аудитории, изучаем ее предпочтения, мотивацию, а также ассоциации и метафоры, связанные с продуктом.

4. Тестируем концепции

Проверяем, как потенциальные потребители оценивают идеи или дизайн.

5. Проводим сегментирование рынка

Ищем, по какому принципу выбирать сегменты, даем описание целевых аудиторий.

6. Решаем проблемные места в маркетинговых кампаниях

Например, разбираемся, как преодолеть барьеры роста целевой аудитории. Или если маркетинговые исследования, которые Москва проводит у себя, в региональных офисах уже не применимы, мы делаем исследование под каждый регион.

Как мы строим работу

Определяем проблему, которую решает исследование, формулируем цели и задачи.

Разрабатываем методологию исследования. Определяем параметры исследования, методы сбора данных, разрабатываем инструментарий проекта.

Анализируем и собираем данные. Извлекаем из совокупности полученной информации наиболее важные результаты, обрабатываем данные с помощью современных методов статистики, создаем презентацию.

Заказчик участвует в процессе формализации проблемы, которая ляжет в основу исследования. Для этого мы проводим экспертные интервью с клиентской командой. Перед этим мы подробно расскажем, как заказать маркетинговое исследование, как цена зависит от методологии и объема, и сколько времени нам понадобится. Как правило, этап исследования занимает один месяц.

За 10 лет мы сделали более 200 проектов в сфере недвижимости, ритейла, HoReCa, технологий и других отраслях. Наши работы получают престижные награды (Red Dot, WOW, рейтинги ребрендингов и др.).

Делаем весь комплекс услуг как коммуникационное агентство и агентство маркетинговых исследований: анализируем конкурентов, придумываем позиционирование бренда, создаем фирменный стиль и дизайн-системы для разных носителей.

Если у клиента недостаточно опыта в исследованиях или нет времени на глубокое погружение в проект, берем все вопросы на себя и делаем работу под ключ.

Маркетинговые исследования на заказ в Москве

Целью каждого бизнеса является лидерство в выбранном сегменте. Оно служит залогом успешного функционирования компании и получения стабильного дохода. 

Для достижения поставленной цели необходимо решение целого ряда задач:

  • Определение характеристик рынка и тенденций его развития;
  • Выявление и описание основных сегментов рынка;
  • Определение объема и динамики рынка;
  • Выявление и описание основных игроков на рынке;
  • Описание имеющихся тенденций и перспектив развития рынка.

Решение этих задач, глубина и детализация их проработки позволяют определить перспективные ниши развития и дополнительные конкурентные преимущества услуг и товаров, предлагаемых компанией. К тому же решение поставленных задач является основой для разработки и создания тактических и стратегических планов развития.

Следует отметить, что проведение маркетинговых исследований должно проводиться не только для определения стратегических направлений развития, но и для верификации тактических планов в соответствии с изменяющимися реалиями рынка. Активное развитие рынка, изменение экономических реалий также требует планового анализа текущей ситуации, качественной и полной информации о рынке, о его структуре, об объеме и емкости рынка, о конкуренции и насыщенности рынка, о потребителях, их запросах, требованиях, предъявляемых к продукции, и о многом другом.

Итак, освоение новых горизонтов развития, начало нового бизнеса и успешное функционирование существующих компаний тесно связано с постоянным мониторингом внешних и внутренних факторов, а также постоянным принятием управленческих решений на основе оперативной информации. Для ее получения необходимо создать свой отдел маркетинга или воспользоваться услугами профессионалов.

Обширный опыт и профессионализм сотрудников компании «АИ-Консалт» позволяют предоставить Вам маркетинговые услуги, которые помогут получить подобную, исчерпывающую информацию для принятия взвешенных и всесторонне проанализированных решений. Для этого наша компания использует самые эффективные и проверенные опытом маркетинговые инструменты.

Все работы проводятся в соответствии с требованиями международного кодекса практики маркетинговых и социологических исследований ESOMAR. Это означает, что:

  • Маркетинговые исследования всегда проводятся объективно и в соответствии с общепринятыми научными принципами;
  • Маркетинговые исследования во всех случаях соответствуют  национальному и международному законодательству, принятому в странах, охваченных проектами.

Заказать маркетинговое исследование | Маркетинговое агентство “Продвижение”

Маркетинг выводит на главную дорогу. Заказывайте маркетинговые исследования у профессионалов!

Эта страница предназначена для тех, кому нужно заказать проведение маркетингового исследования.

Зачем заказывают маркетинговые исследования?

Проведение исследований рынка – это очень важная часть ведения бизнеса. Итак, Вы попали по адресу. Мы можем Вам помочь. Не только с проведением самого исследования, но и c подбором методов, которые нужно будет применить.

Маркетинговый консалтинг можно сравнить с деятельностью врача. Чтобы поставить диагноз, нужно сначала провести анализы.

Так и у нас, чтобы помочь Вашей компании успешно развиваться, сначала нужно провести исследование. Заказать маркетинговое исследование.

Какие виды маркетинговых исследований существуют?

Разумеется, сначала нужно определиться, какое именно исследование Вам необходимо.

Маркетинговые исследования делятся на качественные и количественные. Различие в методах.

Методы маркетинговых исследований

Если это анкетирование, то количественный метод, если фокус-группа, то качественный.

Чаще всего для правильного изучения проблемы необходимо применять оба метода.

Для начала изучения проблемы хороши качественные методы, для углубленного – количественные.

Но это важно для нас, исследователей. А что важно для Вас?

Заказ маркетингового исследования исходя из проблемы, которую надо решить

Можно исходить из основной проблемы, которая стоит перед Вами.

Вам нужно подготовить маркетинговый раздел бизнес-плана? Тестировать игру для социальной сети? Узнать о том, что задумали конкуренты? У Вас уже есть товар и Вам хочется знать предпочтения потребителя? Или Вы хотите протестировать несколько видов товара? Какой из них более понравится потребителям? Или Вас беспокоят конкуренты?

Популярные маркетинговые исследования:

  • Кабинетное исследование.

  • Экспертный опрос

  • Потребительский опрос.

  • Конкурентный опрос.

  • Тестирование торговой марки.

  • Анализ рынка.

  • Фокус-группы.

Цены на маркетинговое исследование

. Цены можно уточнить в разделе “Услуги и цены”.

Так же мы делаем независимую экспертизу маркетинговой стратегии и маркетинговых исследований для отечественных и международных компаний, работающих на российском рынке.

Конкретные виды маркетинговых исследований

Если по рынку, на котором Вы работаете вообще нет никакой информации, то можно начать с экспертизы потребительского рынка. Вы получите следующие фундаментальные знания:

  1. Объем рынка.

  2. Анализ продаж.

  3. Основные игроки.

  4. Доли рынка основных игроков.

  5. Тенденции на рынке.

  6. Ниши на рынке.

  7. Стратегические окна для развития компании.

Отдельный большой сервис, который мы предоставляем клиентам – это технологии больших данных. С помощью инновационного метода анализа информации мы помогаем клиентам решать их проблемы в разных сферах бизнеса. Это экономия рекламных бюджетов, лидогенерация, создание стратегического плана развития бренда, компании.

Если Вам сложно сделать выбор, можно проконсультироваться по скайпу – serg.zadumov или телефону (8 915 090 28 77) – контактное лицо: Сергей Задумов.

Так же принимаем заказы по электронной почте – saz740807(вставить собаку)mail.ru. Консультации – бесплатно.

Следует знать: в среднем заказ на исследование по московскому рынку стоит порядка $5000-10000.

Работа с крупными сетевыми международными компаниями будет стоить на порядок выше. А иногда и на несколько порядков.

Компании, которые готовы заплатить не более 2-3 тысяч долларов за проведение исследования с выборкой в 500-800 человек – обращаются к фрилансерам и студентам.

Мы беремся за заказы от 7 тыс. долларов.

Окончательный бюджет рассчитывается после получения технического задания от заказчика.

Прибыль нашей компании не превышает 10-15% от стоимости заказа. Остальное – это расходы на качественное проведение исследования.

У нас работают дорогие аналитики, отличные интервьюеры, программисты и специалисты по SPSS. Мы не экономим на своих специалистах.

Наши методики исследования – уникальные и проверенные временем. Информация, которую мы добываем, позволит Вам заработать больше денег.

В отличие от сетевых агентств, у нас индивидуальный подход к клиенту. Мы готовы выполнять нестандартные заказы, менять параметры исследования.

У нас работают только специалисты (высшее профильное образование, большой опыт работы в области исследований).

У нас не бывает постоянной смены сотрудников. У нас слаженная команда.

Подать заявку можно по телефону: +7 915 090 2877 – контактное лицо Сергей – zadumov()gmail.com. Статьи из СМИ про наши исследования рынков.

Заказать маркетинг – это значит тратить деньги на развитие своего бизнеса. Это значит освещать себе путь в рыночной тьме. 

Анализ рынка товаров и услуг вашего города

Анализ рынка товаров и услуг вашего города | Компания Lab-marketing

Маркетинговое исследование от лаборатории MarketingLAB – это инструмент, который поможет вашей компании узнавать информацию о рынке. У нас вы можете купить маркетинговое исследование любой сложности. Мы поможем вам услышать вашего потребителя, для этого и предназначено маркетинговое исследование. Цена определяется типом и сложностью работы, ее продолжительностью и другими факторами.

Мы проводим исследования рынка, цена и результативность которых соответствуют друг другу. Чтобы вы могли убедиться в этом, предлагаем ознакомиться с нашим портфолио и изучить список постоянных клиентов, в числе которых много известных, крупных компаний. Нам доверяют, потому что мы серьезно и профессионально осуществляем проведение маркетинговых исследований, цена которых впоследствии окупается нашим клиентам в разы.

Как использовать результаты:

  • – разработка кампании по продвижению услуги или товара;
  • – выбор эффективных инструментов продаж;
  • – корректировка объемов сбыта;
  • – работа над имиджем компании;
  • – увеличение конкурентоспособности и прибыли и пр.

В нашей работе мы анализируем:

Тестирование названий, логотипов, рекламных материалов

Подробнее

Определяем удачное название и логотип бренда, стильный и удобный дизайн упаковки, которые привлекут клиента и мгновенно передадут потребителю информацию о продукте.

Подробнее

Оценка качества обслуживания

Подробнее

Оцениваем качество обслуживания и его соответствие принятым в компании стандартам, определяем уровень сервиса, способствующий увеличению количества клиентов и формированию благоприятного имиджа компании.

Подробнее

Изучение мотивации и поведения покупателей

Подробнее

Помогаем определить природу поведения потребителя в целях эффективного стимулирования спроса на продукт.

Подробнее

Оценка эффективности рекламных кампаний

Подробнее

Оцениваем эффективность маркетинговой активности, которая позволит планировать финансовые вложения в маркетинговые и рекламные мероприятия в будущем.

Подробнее

Тестирование свойств продукта

Подробнее

Экспериментально исследуем вес каждого свойства в общей оценке продукта и помогаем выбрать наиболее ожидаемые потребителем свойства в целях определения лучшей версии товара или услуги.

Подробнее

Конкурентный анализ

Подробнее

Изучаем конкурентную среду для обеспечения выбора правильных инструментов продвижения, каналов коммуникации и существенного снижения риска.

Подробнее

Определение целевой аудитории

Подробнее

Выявляем целевую аудиторию, конкретную группу людей, для которой предназначена услуга или производится продукт, в целях обеспечения успешной маркетинговой стратегии.

Подробнее

Оценка лояльности потребителей

Подробнее

Определяем лояльность к бренду, продукту или компании в целях успешного развития, стабильного роста компании, а также обеспечения достаточного внимания ко всем аспектам взаимодействия с потребителями.

Подробнее

Измерение отношения к продукту

Подробнее

Определяем ценность бренда в глазах потребителя, ее динамику в зависимости от активности компании и действий конкурентов.

Подробнее

Анкетирования, телефонные опросы, визиты тайного покупателя, аудит розницы, hall-test – мы проводим разнообразные исследования рынка. Цена будет зависеть от выбранного способа исследования, который позволяет изучить Вашу бизнес-нишу. Купить маркетинговое исследование у нас – значит получить весь комплекс работ. Он включает в себя:

  • – подбор инструментария;
  • – проведение полевого исследования;
  • – контроль полученных данных;
  • – обработка информации;
  • – составление отчета.

Хотите заказать у нас проведение маркетинговых исследований?
Цены на различные типы работ указаны на соответствующих страницах:

Мы всегда на связи!

Если у Вас есть вопросы, комментарии и пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если выхотите заказать исследование, Вы можете заполнить наш бриф, для получения более детального расчета.

© Лаборатория маркетинговых исследований Marketing-LAB
Все права защищены

 
Сайт разработан студией Format 23

наверх

Пятиступенчатый процесс маркетингового исследования

Поскольку постоянные изменения являются нормой в маркетинге и бизнесе, одно остается неизменным: потребность в маркетинговых исследованиях. Маркетинговые исследования – это полезный инструмент для организаций, позволяющий лучше определять маркетинговые стратегии и оценивать бизнес-решения с использованием данных. Точно так же, как вы не отправитесь в отпуск без каких-либо планов, вам не следует разрабатывать маркетинговые стратегии, не подкрепив их исследованиями и данными. Короче говоря, процесс маркетингового исследования – это основа принятия обоснованных деловых и маркетинговых решений.

Вы можете быть удивлены, узнав, что маркетинговые исследования – это одна из первых вещей, которые организации сокращают из своих маркетинговых бюджетов из-за больших временных (а иногда и денежных) вложений. Это не лучшее решение, особенно когда ваша компания планирует выпустить новый продукт или выйти на новый рынок. Как уже поняли некоторые сообразительные стартапы, маркетинговые исследования не обязательно должны быть дорогостоящими, если вы все делаете правильно и следуете правильному процессу.

Давайте рассмотрим лучшие практики при прохождении пятиэтапного процесса маркетингового исследования:

1.Определите проблему или возможность

Самая важная часть процесса маркетингового исследования – определение проблемы. Чтобы проводить какие-либо исследования и собирать данные, вы должны знать, что вы пытаетесь извлечь из исследования. В маркетинговых исследованиях определение проблемы, которую необходимо решить, определит, какая информация вам нужна и как ее получить. Это поможет вашей организации прояснить основную проблему или возможность, например, как лучше всего справиться с потерей доли рынка или как запустить новый продукт для определенной демографической группы.

Разработайте вопросы, которые позволят вам определить вашу проблему (или возможность), и изучить все потенциальные причины, чтобы свести исследование к информации, которая вам действительно нужна для решения этой проблемы или определения того, какие действия следует предпринять в отношении возможности. Часто это вопросы о том, кто ваш целевой рынок или идеальный покупатель (например: «Как выглядит наш идеальный клиент?»). Сюда могут входить вопросы о демографии, их профессии, чем они любят заниматься в свободное время – все, что поможет вам получить более четкое представление о том, кто ваш идеальный покупатель.Рассмотрите как можно больше переменных и потенциальных причин.

2. Разработайте план маркетинговых исследований

После того, как вы изучили все потенциальные причины проблемы и использовали эти вопросы, чтобы точно сформулировать, что вы пытаетесь решить, пора составить план исследования. Ваш план исследования может быть непростым, потому что он может включать в себя любой метод, который поможет вам решить исследовательскую проблему или изучить возможность, определенную на первом этапе.

Чтобы помочь вам разработать план исследования, давайте рассмотрим несколько методов проведения исследования:

  • Опрос потенциальных клиентов и клиентов . Часто вы получаете наилучшую обратную связь, используя эту тактику, потому что вы идете прямо к источнику. Это может быть фокус-группа или индивидуальное интервью. Используйте поставленную вами исследовательскую задачу, чтобы выбрать правильных людей для интервью.
  • Проведите опрос с помощью SurveyMonkey или другого инструмента.
  • Запустите пользовательские тесты на своем веб-сайте или целевой странице (ах). Это экономически эффективный подход, который может предоставить много информации и данных о том, как ваши клиенты или потенциальные клиенты ведут себя или реагируют на что-либо, будь то новый обмен сообщениями или брендинг, или измененный продукт или услуга, которые вы собираетесь предложить. Простые A / B-тесты могут иметь большое значение для выявления поведения пользователей. Используйте инструменты тепловой карты, такие как Hotjar или Lucky Orange, и инструменты аналитики веб-сайтов, такие как Google Analytics или HubSpot analytics, для отслеживания результатов в зависимости от того, какие данные вам нужно собрать.

Часто мы выполняем всю эту работу и собираем все данные – только для того, чтобы понять, что нам не пришлось изобретать велосипед, потому что кто-то уже провел подобное, заслуживающее доверия исследование или решил ту же проблему. Это не означает, что вам не нужно проводить никаких исследований, но информация о том, что другие организации сделали для решения проблемы или использования возможности, может помочь вам скорректировать свое исследование и сэкономить время при рассмотрении всех вариантов исследования. В маркетинговых исследованиях это называется вторичными данными, потому что они были собраны кем-то другим, а не первичными данными, которые вы собирали бы в ходе собственного исследования.

3. Соберите соответствующие данные и информацию

В маркетинговых исследованиях большинство данных, которые вы собираете, будут количественными (числа или данные), а не качественными, которые носят описательный и наблюдательный характер. В идеале вы должны собрать смесь двух типов данных. Например, вы можете запустить A / B-тест на своем веб-сайте, чтобы увидеть, принесет ли новый ценовой уровень больше бизнеса. В рамках этого исследования вы также можете опросить нескольких клиентов о том, понравится ли им новый ценовой уровень.Таким образом, вы получаете достоверные и качественные данные, которые дают больше цвета и понимания.


При сборе данных убедитесь, что они достоверны и объективны. Вы никогда не должны спрашивать собеседника исследования: «Вы думаете, что мы должны предложить более высокий ценовой уровень с дополнительными услугами, верно?» Очевидно, что этот тип вопросов призван повлиять на то, как человек ответит. Попробуйте задавать как открытые, так и закрытые вопросы (например, вопрос с несколькими вариантами ответов, в котором спрашивается, какой диапазон доходов лучше всего описывает вас).

4. Анализируйте данные и сообщайте о результатах

Теперь, когда вы собрали всю необходимую информацию, пришло время для самого интересного: анализа данных. Хотя одна часть информации или данных может броситься в глаза, важно искать тенденции, а не конкретные фрагменты информации. Анализируя свои данные, не пытайтесь найти закономерности, основанные на ваших предположениях, до сбора данных.

Иногда важно составить краткое изложение исследования, включая процесс, которому вы следовали, результаты, выводы и шаги, которые вы рекомендуете предпринять на основе этих результатов.Даже если вам не нужен официальный отчет о маркетинговом исследовании, обязательно ознакомьтесь с исследованием и результатами, чтобы сформулировать рекомендуемый курс действий. Бессмысленно делиться собранными вами диаграммами и данными, если это не приводит к действиям.

Была ли ваша гипотеза опровергнута? Отлично – вот почему вы проводите тестирование и не используете предположения при принятии решений, которые могут оказать серьезное влияние на вашу организацию. Всегда лучше принимать результаты такими, какие они есть, чем искажать данные, чтобы доказать свою правоту.

5. Примените свои исследования к действию

Ваше исследование завершено. Пришло время представить свои выводы и принять меры. Начните разрабатывать свои маркетинговые стратегии и кампании. Проверьте свои результаты и приступайте к делу! Главный вывод здесь состоит в том, что, хотя этот раунд исследований завершен, он еще не закончен.

Проблемы, бизнес-среда и тенденции постоянно меняются, а это значит, что ваше исследование никогда не закончится. Тенденции, которые вы обнаружили в ходе своего исследования, развиваются.Вам следует регулярно анализировать свои данные, чтобы увидеть, что можно улучшить. Чем больше вы знаете о своих покупателях, отрасли и компании, тем успешнее будут ваши маркетинговые усилия и компания. Если вы посмотрите на это с этой точки зрения, вы должны начать задаваться вопросом, почему так много организаций не выделяют время и ресурсы на маркетинговые исследования.

Конечно, процесс маркетингового исследования – это гораздо больше, чем эти пять основных шагов, но их достаточно, чтобы вы начали.Удачи и не забудьте поделиться любыми советами, которые вы обнаружили для проведения маркетинговых исследований!

Этот пост был первоначально опубликован в июне 2016 года и был обновлен.

Как проводить маркетинговые исследования: руководство и шаблон

У современных потребителей много энергии. Они могут исследовать ваш продукт или услугу и принимать решения о покупке самостоятельно.

Более того, вместо того, чтобы разговаривать с одним из ваших торговых представителей, они с большей вероятностью будут просить рекомендаций у членов своих сетей или читать онлайн-обзоры.

Имея это в виду, адаптировали ли вы свою маркетинговую стратегию, чтобы дополнить то, как современные потребители исследуют, делают покупки и совершают покупки?

Для этого вы должны иметь глубокое понимание того, кто ваши покупатели, ваш конкретный рынок и что влияет на решения о покупке и поведение членов вашей целевой аудитории.

Введите: Исследование рынка.

Если вы новичок в исследовании рынка, это руководство предоставит вам план для проведения тщательного изучения вашего рынка, целевой аудитории, конкуренции и т. Д.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование – это процесс сбора информации о покупателях вашего бизнеса, целевой аудитории и клиентах, чтобы определить, насколько жизнеспособным и успешным будет ваш продукт или услуга среди этих людей.

Почему нужно проводить маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследования позволяют найти покупателя там, где он находится. Поскольку наш мир (как цифровой, так и аналоговый) становится все громче и требует все большего внимания, это оказывается бесценным.Понимая проблемы, болевые точки и желаемые решения вашего покупателя, вы сможете создать свой продукт или услугу, которые будут им нравиться.

Маркетинговое исследование также дает представление о широком диапазоне факторов, влияющих на вашу прибыль, в том числе:

  • Где ваша целевая аудитория и текущие клиенты проводят исследования своих продуктов или услуг
  • У кого из ваших конкурентов ваша целевая аудитория ищет информацию, варианты или покупки?
  • Какие тенденции в вашей отрасли видят покупатель?
  • Кто составляет ваш рынок и каковы их проблемы
  • Что влияет на покупки и конверсии среди вашей целевой аудитории

Когда вы начнете оттачивать свое исследование рынка, вы, вероятно, услышите об исследованиях первичного и вторичного рынка.Самый простой способ подумать о первичных и вторичных исследованиях – это представить себе «зонтики», лежащие под исследованиями рынка: один для исследования первичного рынка, а другой – для исследования вторичного рынка.

Под этими двумя зонтиками находится ряд различных типов маркетинговых исследований, которые мы рассмотрим ниже. Определение того, к какому из двух зонтиков подходит ваше маркетинговое исследование, не обязательно имеет решающее значение, хотя некоторые маркетологи предпочитают проводить различие.

Итак, если вы встретите маркетолога, который хочет определить ваши типы маркетинговых исследований как первичные или вторичные – или если вы один из них – давайте рассмотрим определения этих двух категорий далее.Затем мы рассмотрим различные типы маркетинговых исследований в следующем разделе.

Первичное и вторичное исследования

Существует два основных типа маркетинговых исследований, которые ваша компания может проводить для сбора полезной информации о ваших продуктах, включая первичные и вторичные исследования.

Первичные исследования

Первичное исследование – это получение информации из первых рук о вашем рынке и клиентах на вашем рынке. Это полезно при сегментации вашего рынка и создании персонального образа покупателя.Первичные маркетинговые исследования обычно делятся на две группы: исследовательские и специальные.

Первичные поисковые исследования

Этот вид первичного исследования рынка в меньшей степени связан с измеримыми тенденциями потребителей и больше касается потенциальных проблем, которые стоит решать в команде. Обычно это делается в качестве первого шага – до того, как будет проведено какое-либо конкретное исследование – и может включать открытые интервью или опросы с небольшим количеством людей.

Специальные первичные исследования

Конкретное первичное исследование рынка часто следует за предварительным исследованием и используется для изучения проблем или возможностей, которые компания уже сочла важными.В конкретном исследовании бизнес может взять меньший или более конкретный сегмент своей аудитории и задать вопросы, направленные на решение предполагаемой проблемы.

Вторичные исследования

Вторичное исследование – это все имеющиеся в вашем распоряжении данные и общедоступные записи, на основе которых вы можете делать выводы (например, отчеты о тенденциях, рыночная статистика, отраслевой контент и данные о продажах, которые у вас уже есть в вашем бизнесе). Вторичное исследование особенно полезно для анализа ваших конкурентов. Основные сегменты, в которые попадает ваше исследование вторичного рынка, включают:

Общедоступные источники

Эти источники являются вашим первым и наиболее доступным слоем материала при проведении вторичного исследования рынка.Их часто можно бесплатно найти и просмотреть – здесь очень много за ваши деньги.

Государственная статистика – один из наиболее распространенных типов публичных источников по данным Entrepreneur. Два примера общедоступных рыночных данных в США – это Бюро переписи населения США и Бюро труда и статистики, которые предлагают полезную информацию о состоянии различных отраслей по всей стране.

Коммерческие источники

Эти источники часто представлены в виде рыночных отчетов, состоящих из отраслевых аналитических данных, собранных исследовательским агентством, таким как Pew, Gartner или Forrester.Поскольку эта информация настолько портативна и распространяема, ее загрузка и получение обычно стоит денег.

Внутренние источники

Внутренние источники заслуживают большего признания за поддержку исследования рынка, чем обычно. Почему? Это рыночные данные, которые уже есть у вашей организации!

Средняя выручка от продажи, уровень удержания клиентов и другие исторические данные о состоянии старых и новых учетных записей могут помочь вам сделать выводы о том, что ваши покупатели могут хотеть прямо сейчас.

Теперь, когда мы рассмотрели эти всеобъемлющие категории маркетинговых исследований, давайте более конкретно и рассмотрим различные типы маркетинговых исследований, которые вы можете выбрать для проведения.

Типы маркетинговых исследований

  1. Интервью
  2. Фокус-группы
  3. Исследование использования продуктов / услуг
  4. Исследования, основанные на наблюдениях
  5. Исследование личности покупателя
  6. Исследование сегментации рынка
  7. Исследование цен
  8. Исследование конкурентного анализа
  9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов
  10. Исследование узнаваемости бренда
  11. Исследование кампании

1.Интервью

Интервью позволяют проводить личные беседы (личные и виртуальные), поэтому вы можете обеспечить естественный поток или беседу и при этом наблюдать за языком тела собеседника.

2. Фокус-группы

Фокус-группы предоставляют вам несколько тщательно отобранных людей, которых вы можете пригласить для тестирования вашего продукта, просмотра демонстрации, предоставления отзывов и / или ответов на конкретные вопросы.

3. Исследование использования продуктов / услуг

Исследование использования продуктов или услуг предлагает понимание того, как и почему ваша аудитория использует ваш продукт или услугу, а также особенности этого элемента.Этот тип исследования рынка также дает вам представление об удобстве использования продукта или услуги для вашей целевой аудитории.

4. Исследования, основанные на наблюдениях

Исследование на основе наблюдений позволяет вам расслабиться и посмотреть, как члены вашей целевой аудитории используют ваш продукт или услугу, что хорошо работает с точки зрения UX, с какими препятствиями они сталкиваются и какие аспекты этого могут быть проще. их использовать и применять.

5. Исследование личности покупателя

Исследование личности покупателя дает вам реалистичное представление о том, кто составляет вашу целевую аудиторию, каковы их проблемы, почему они хотят ваш продукт или услугу, что им нужно от вашего бизнеса и бренда и многое другое.

6. Исследование сегментации рынка

Исследование сегментации рынка позволяет вам разделить вашу целевую аудиторию на различные группы (или сегменты) на основе конкретных и определяющих характеристик – таким образом вы можете определить эффективные способы удовлетворения их потребностей, понять их болевые точки и ожидания, узнать об их целях, и больше.

7. Исследование цен

Исследование ценообразования дает вам представление о том, за что продаются аналогичные продукты или услуги на вашем рынке, что ваша целевая аудитория ожидает – и готова платить – за все, что вы продаете, и какова справедливая цена для вас, чтобы разместить свои продукт или услуга в.Вся эта информация поможет вам определить свою ценовую стратегию.

8. Конкурентный анализ

Конкурентный анализ ценен, потому что он дает вам глубокое понимание конкуренции на вашем рынке и в отрасли. Вы можете узнать о том, что преуспевает в вашей отрасли, что ваша целевая аудитория уже делает с точки зрения продуктов, подобных вашей, с какими из ваших конкурентов вам следует работать, чтобы не отставать и превосходить, и как вы можете четко отделить себя от конкурентов. .

9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов

Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов дает вам представление о том, как вы можете заставить текущих клиентов возвращаться для расширения бизнеса и что их побудит к этому (например, программы лояльности, вознаграждения, отличное обслуживание клиентов). Это исследование поможет вам найти наиболее эффективные способы вызвать восторг среди ваших клиентов.

10. Исследование узнаваемости бренда

Исследование узнаваемости бренда расскажет вам о том, что ваша целевая аудитория знает и узнает от вашего бренда.Он расскажет вам об ассоциациях, которые образуют члены вашей аудитории, когда они думают о вашем бизнесе, и о том, чем, по их мнению, вы являетесь.

11. Исследование кампании

Исследование кампании включает в себя изучение ваших прошлых кампаний и анализ их успеха среди вашей целевой аудитории и текущих клиентов. Это требует экспериментов, а затем глубокого погружения в то, что достигло и нашло отклик у вашей аудитории, чтобы вы могли помнить об этих элементах для своих будущих кампаний и отточить те аспекты того, что вы делаете, что наиболее важно для этих людей.

Теперь, когда вы знаете о категориях и типах маркетинговых исследований, давайте рассмотрим, как вы можете проводить маркетинговые исследования.

Вот пошаговые инструкции по исследованию рынка.

Как проводить маркетинговые исследования

  1. Определите личность своего покупателя.
  2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.
  3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.
  4. Перечислите ваших основных конкурентов.
  5. Обобщите свои выводы.

1. Определите личность своего покупателя.

Прежде чем углубляться в , как клиентов в вашей отрасли принимают решения о покупке, вы должны сначала понять, , кто они .

Вот где ваши покупатели пригодятся. Персонажи покупателя – иногда их называют маркетологами – это вымышленные обобщенные представления ваших идеальных клиентов.

Используйте бесплатный инструмент для создания образа покупателя, который вся ваша компания сможет использовать для продвижения, продажи и улучшения обслуживания.

Они помогают вам визуализировать вашу аудиторию, оптимизировать ваши коммуникации и информировать вашу стратегию. Вот некоторые ключевые характеристики, которые вы должны включить в свой образ покупателя:

  • Возраст
  • Пол
  • Расположение
  • Должность (а)
  • Должности
  • Семейный размер
  • Доход
  • Основные проблемы

Идея состоит в том, чтобы использовать вашу личность в качестве ориентира для эффективного охвата и изучения реальных членов аудитории в вашей отрасли.Кроме того, вы можете обнаружить, что ваш бизнес поддается более чем одной персоне – это нормально! Вам просто нужно внимательно относиться к каждой конкретной персоне, когда вы оптимизируете и планируете свой контент и кампании.

Чтобы приступить к созданию своих персонажей, ознакомьтесь с этими бесплатными шаблонами, а также с этим полезным инструментом.

2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.

Теперь, когда вы знаете, кем являются ваши покупатели, используйте эту информацию, чтобы помочь вам определить группу, с которой можно привлечь для проведения исследования рынка – это должна быть репрезентативная выборка ваших целевых клиентов, чтобы вы могли лучше понять их фактические характеристики, проблемы, и покупательские привычки.

Группа, которую вы определяете для вовлечения, также должна состоять из людей, которые недавно совершили покупку или намеренно решили ее не совершать. Вот еще несколько рекомендаций и советов, которые помогут вам найти подходящих участников для вашего исследования.

Как определить подходящих людей для участия в исследовании рынка

Выбирая, кого привлекать к исследованию рынка, начните с сосредоточения внимания на людях, которые обладают характеристиками, соответствующими вашей личности покупателя. Вам также следует:

Стремитесь к 10 участникам на каждого покупателя.

Мы рекомендуем сосредоточиться на одной персоне, но если вы чувствуете необходимость исследовать несколько персон, обязательно наберите отдельную группу образцов для каждой.

Выберите людей, которые недавно с вами общались.

Вы можете сосредоточиться на людях, которые завершили оценку в течение последних шести месяцев – или до года, если у вас более длинный цикл продаж или нишевый рынок. Вы будете задавать очень подробные вопросы, поэтому важно, чтобы их опыт был свежим.

Соберите группу участников.

Вы хотите нанять людей, которые купили ваш продукт, купили продукт конкурента и решили вообще ничего не покупать. В то время как ваших клиентов будет проще всего найти и нанять, получение информации от тех, кто еще не является покупателем (пока!), Поможет вам выработать сбалансированный взгляд на свой рынок.

Вот еще несколько подробностей о том, как выбрать такое сочетание участников:
  • Получите список клиентов, которые недавно совершили покупку. Как мы упоминали ранее, это обычно самый простой набор покупателей.Если вы используете CRM-систему, вы можете создать отчет о сделках, закрытых за последние шесть месяцев, и отфильтровать его по характеристикам, которые вы ищете. В противном случае вы можете работать со своим отделом продаж, чтобы получить от них список подходящих учетных записей.
  • Получите список клиентов, которые участвовали в активной оценке, но не совершили покупку. Вы должны получить смесь покупателей, которые либо купили у конкурента, либо решили не совершать покупку. Опять же, вы можете получить этот список из своей CRM или из любой системы, которую ваша команда продаж использует для отслеживания сделок.
  • Звонок участникам в социальных сетях. Попробуйте обратиться к людям, которые следят за вами в социальных сетях, но решили не покупать у вас. Есть шанс, что некоторые из них захотят поговорить с вами и рассказать, почему они в конечном итоге решили не покупать ваш продукт.
  • Используйте свою собственную сеть. Сообщите своим коллегам, бывшим коллегам и знакомым в LinkedIn, что вы проводите исследование. Даже если ваши прямые связи не соответствуют требованиям, у некоторых из них, вероятно, есть коллега, друг или член семьи, которые подходят.
  • Выберите стимул. Время дорого стоит, поэтому вам нужно подумать о том, как вы мотивируете кого-то потратить 30-45 минут на вас и вашу учебу. У вас ограниченный бюджет? Вы можете вознаградить участников бесплатно, предоставив им эксклюзивный доступ к контенту. Другой вариант? По завершении исследования отправьте простое рукописное письмо с благодарностью.

3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.

Лучший способ получить максимальную отдачу от разговора – это подготовиться.Вы всегда должны создавать руководство для обсуждения – будь то фокус-группа, онлайн-опрос или телефонное интервью – чтобы убедиться, что вы охватываете все самые важные вопросы и разумно используете свое время.

(Примечание: это не сценарий. Обсуждение должно быть естественным и разговорным, поэтому мы рекомендуем вам выйти из строя или исследовать определенные области по своему усмотрению.)

Руководство для обсуждения должно быть в виде схемы, с указанием времени и открытыми вопросами для каждого раздела.

Подождите, все открытые вопросы?

Да – это золотое правило исследования рынка. Вы никогда не захотите «вести свидетеля», задавая вопросы «да» и «нет», поскольку это подвергает вас риску непреднамеренно повлиять на их мысли, руководствуясь своей собственной гипотезой. Задавая открытые вопросы, вы также избегаете односложных ответов (которые для вас не очень полезны).

Пример плана 30-минутного опроса

Вот общий план 30-минутного опроса для одного покупателя B2B.Вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения при личном собеседовании или в качестве вопросов, задаваемых в цифровой форме, для проведения опроса среди ваших целевых клиентов.

Справочная информация (5 минут)

Попросите покупателя предоставить вам небольшую справочную информацию (название, как долго он работает в компании и т. Д.). Затем задайте веселый / легкий вопрос, чтобы разогреться (первый концерт, любимый ресторан в городе, последние каникулы и т. Д.).

Помните, вы хотите познакомиться со своими покупателями довольно определенным образом.Возможно, вы сможете получить основную информацию, такую ​​как возраст, местоположение и должность, из своего списка контактов, но есть некоторые личные и профессиональные проблемы, которые вы действительно можете решить, только спросив.

Вот еще несколько ключевых вопросов, которые стоит задать вашей целевой аудитории:

  • Опишите, как устроена ваша команда.
  • Расскажите мне о ваших личных должностных обязанностях.
  • Каковы цели команды и как вы их оцениваете?
  • Что было для вас самой большой проблемой в прошлом году?

Теперь сделайте переход, чтобы подтвердить конкретную покупку или взаимодействие, которое они сделали, что привело к тому, что вы включили их в исследование.Следующие три этапа пути покупателя будут сосредоточены именно на этой покупке.

Осведомленность (5 минут)

Здесь вы хотите понять, как они впервые осознали, что у них есть проблема, которую необходимо решить, не вдаваясь в подробности того, знают ли они о вашем бренде или нет.

  • Вспомните, когда вы впервые поняли, что вам нужна [назовите категорию продукта / услуги, но не конкретно вашу]. С какими проблемами вы столкнулись в то время?
  • Как вы узнали, что что-то из этой категории может вам помочь?
  • Насколько вы были знакомы с различными вариантами на рынке?
Рассмотрение (10 минут)

Теперь вы хотите уточнить, как и где покупатель исследовал потенциальные решения.Планируйте вмешаться, чтобы узнать подробности.

  • Что вы сделали в первую очередь, чтобы исследовать возможные решения? Насколько полезен был этот источник?
  • Куда вы ходили за дополнительной информацией?

Если они не появляются органически, спросите о поисковых системах, посещенных веб-сайтах, людях, с которыми они консультировались, и так далее. При необходимости ответьте на некоторые из следующих вопросов:

  • Как вы нашли этот источник?
  • Как вы использовали веб-сайты поставщиков?
  • Какие слова вы конкретно искали в Google?
  • Насколько это было полезно? Как могло быть лучше?
  • Кто предоставил наиболее (и наименее) полезную информацию? Как это выглядело?
  • Расскажите о своем опыте общения с продавцами от каждого поставщика.
Решение (10 минут)
  • Какой из источников, которые вы описали выше, оказал наибольшее влияние на ваше решение?
  • Какие критерии вы установили для сравнения альтернатив?
  • Какие поставщики вошли в короткий список и каковы плюсы / минусы каждого?
  • Кто еще принимал участие в принятии окончательного решения? Какую роль играл каждый из этих людей?
  • Какие факторы в конечном итоге повлияли на ваше окончательное решение о покупке?
Закрытие

Здесь вы хотите подвести итоги и понять, что могло быть лучше для покупателя.

  • Спросите их, как бы выглядел их идеальный процесс покупки. Чем это будет отличаться от того, что они испытали?
  • Дайте время для дальнейших вопросов.
  • Не забудьте поблагодарить их за потраченное время и подтвердить адрес, чтобы отправить благодарственное письмо или поощрение.

4. Перечислите ваших основных конкурентов.

Перечислите своих основных конкурентов – помните, что перечислить конкурентов не всегда так просто, как компанию X по сравнению с компанией Y.

Иногда подразделение компании может конкурировать с вашим основным продуктом или услугой, даже если бренд этой компании может приложить больше усилий в другой области.

Например. Apple известна своими ноутбуками и мобильными устройствами, но Apple Music конкурирует со Spotify за свой сервис потоковой передачи музыки.

С точки зрения содержания, вы можете конкурировать с блогом, каналом YouTube или аналогичной публикацией за входящие посетители веб-сайта – даже если их продукты совсем не совпадают с вашими.

Компания по производству зубной пасты может конкурировать с такими журналами, как Health.com или Prevention, по определенным темам блогов, связанным со здоровьем и гигиеной, даже если журналы на самом деле не продают продукты для ухода за полостью рта.

Определение отраслевых конкурентов

Чтобы определить конкурентов, продукты или услуги которых совпадают с вашими, определите, в какой отрасли или отраслях вы работаете. Начните с высокого уровня, используя такие термины, как образование, строительство, СМИ и развлечения, общественное питание, здравоохранение, розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации и сельское хозяйство.

Список можно продолжить, но найдите отраслевой термин, с которым вы отождествляете себя, и используйте его для создания списка компаний, которые также принадлежат к этой отрасли. Вы можете составить свой список следующими способами:

  • Просмотрите квадрант своей отрасли в G2 Crowd: В определенных отраслях это ваш лучший первый шаг во вторичном исследовании рынка. G2 Crowd объединяет рейтинги пользователей и социальные данные для создания «квадрантов», где вы можете увидеть компании, обозначенные как претенденты, лидеры, ниши и лидеры в своих отраслях.G2 Crowd специализируется на цифровом контенте, ИТ-услугах, HR, электронной коммерции и сопутствующих бизнес-услугах.
  • Загрузить отчет о рынке: Такие компании, как Forrester и Gartner, ежегодно предлагают как бесплатные, так и закрытые рыночные прогнозы по поставщикам, которые являются лидерами в своей отрасли. Например, на веб-сайте Forrester вы можете выбрать «Последние исследования» на панели навигации и просматривать последние материалы Forrester, используя различные критерии, чтобы сузить область поиска. Эти отчеты – хорошее средство для сохранения на вашем компьютере.
  • Выполните поиск в социальных сетях: Вы не поверите, но социальные сети превратятся в отличные каталоги компаний, если вы правильно используете панель поиска. Например, в LinkedIn выберите строку поиска и введите название отрасли, в которой вы работаете. Затем в разделе «Еще» выберите «Компании», чтобы сузить результаты до компаний, которые включают этот или аналогичный отраслевой термин в свой профиль LinkedIn.
Определение конкурентов контента

Поисковые системы – ваши лучшие друзья в этой области исследования вторичного рынка.Чтобы найти онлайн-публикации, с которыми вы конкурируете, возьмите общий отраслевой термин, который вы указали в разделе выше, и придумайте несколько более конкретных отраслевых терминов, которые определяет ваша компания.

Кейтеринговая компания, например, обычно может быть компанией по оказанию услуг общественного питания, но также считает себя поставщиком услуг по организации питания на мероприятиях, кейтерингу для тортов, выпечке и т. Д.

Когда у вас есть этот список, сделайте следующее:

  • Google it: Не стоит недооценивать ценность того, чтобы видеть, какие веб-сайты появляются, когда вы выполняете поиск в Google по отраслевым терминам, описывающим вашу компанию.Вы можете найти множество разработчиков продуктов, блогов, журналов и т. Д.
  • Сравните результаты поиска с персоной покупателя: Помните образ покупателя, который вы создали на этапе первичного исследования ранее в этой статье? Используйте его, чтобы проверить, насколько вероятно, что публикация, которую вы нашли через Google, может украсть у вас трафик веб-сайта. Если контент, публикуемый на веб-сайте, кажется тем, что ваш покупатель хотел бы видеть, это потенциальный конкурент, и его следует добавить в ваш список конкурентов.

После серии аналогичных поисков в Google отраслевых терминов, с которыми вы идентифицируете себя, поищите повторения в появившихся доменах веб-сайтов.

Изучите первые две или три страницы результатов для каждого выполненного вами поиска. Эти веб-сайты явно пользуются уважением за контент, который они создают в вашей отрасли, и за ними следует внимательно следить, когда вы создаете свою собственную библиотеку видео, отчетов, веб-страниц и сообщений в блогах.

5. Обобщите свои выводы.

Чувствуете себя подавленным от сделанных вами заметок? Мы предлагаем поискать общие темы, которые помогут вам рассказать историю, и составить список действий.

Чтобы упростить процесс, попробуйте использовать ваше любимое программное обеспечение для презентаций для создания отчета, так как оно позволит легко добавлять цитаты, диаграммы или видеоролики.

Не стесняйтесь добавлять свой собственный талант, но следующий план должен помочь вам составить четкое резюме:

  • Предыстория: Ваши цели и почему вы провели это исследование.
  • Участников: С кем вы разговаривали. Таблица работает хорошо, поэтому вы можете разбить группы по персонажам и клиентам / потенциальным клиентам.
  • Краткое содержание: Какие самые интересные вещи вы узнали? Что вы планируете с этим делать?
  • Уровень осведомленности: Опишите общие триггеры, которые побуждают кого-то участвовать в оценке. (Цитаты могут быть очень сильными.)
  • Замечание: Укажите основные темы, которые вы раскрыли, а также подробные источники, которые покупатели используют при проведении оценки.
  • Решение: Нарисуйте картину того, как действительно принимает решение, включив в него людей, находящихся в центре влияния, и любые характеристики продукта или информацию, которые могут заключить сделку или нарушить ее.
  • План действий: Ваш анализ, вероятно, выявил несколько кампаний, которые вы можете запустить, чтобы представить свой бренд покупателям раньше и / или более эффективно. Предоставьте список приоритетов, график и их влияние на ваш бизнес.
Наконец, давайте рассмотрим ресурс, который поможет вам скомпилировать все, что мы только что обсудили, простым, но эффективным способом (плюс, это бесплатно!).

Шаблон отчета об исследовании рынка

В комплекте маркетинговых исследований содержится ряд критически важных сведений для успеха вашего бизнеса. Давайте посмотрим, что это за разные элементы комплекта.

Pro Tip : Загрузив бесплатный Market Research Kit от HubSpot , вы получите редактируемые шаблоны для каждой из указанных частей набора, а также инструкции по использованию шаблонов и набора, а также макет презентации, которую вы можно редактировать и настраивать.

Загрузите бесплатный редактируемый шаблон отчета об исследовании рынка HubSpot здесь.

1. Шаблон анализа пяти сил

Используйте модель пяти сил Портера, чтобы понять отрасль, проанализировав пять различных критериев и насколько высока сила, угроза или соперничество в каждой области – вот пять критериев:

  • Конкурентное соперничество
  • Угроза новых участников
  • Угроза подмены
  • Покупательская сила
  • Мощность поставщика
Загрузите бесплатный редактируемый шаблон анализа пяти сил здесь.

2. Шаблон SWOT-анализа

SWOT-анализ выделяет прямые области возможностей, которые ваша компания может продолжать, развивать, сосредоточить и работать над преодолением.

3. Шаблон обзора рынка

Как опросы рынка, так и фокус-группы (которые мы рассмотрим в следующем разделе) помогут вам раскрыть важную информацию о ваших покупателях, целевой аудитории, текущих клиентах, рынке, конкуренции и многом другом (например, спрос на ваш продукт или услугу, потенциальный цены, впечатления от вашего бренда и т. д.).

Опросы должны содержать различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинги и открытые ответы. Задавайте количественные вопросы и вопросы с краткими ответами, чтобы сэкономить время и легче делать выводы. (Сохраните более длинные вопросы, которые потребуют более подробных ответов для ваших фокус-групп.)

Вот несколько категорий вопросов, которые вы должны задать через анкету:

  • Демографические вопросы
  • Деловые вопросы
  • Вопросы участников
  • Отраслевые вопросы
  • Вопросы о бренде
  • Вопросы о продукте

4.Шаблон фокус-группы

Фокус-группы – это возможность собрать подробные качественные данные от ваших реальных клиентов или членов вашей целевой аудитории. Вы должны задавать участникам фокус-группы открытые вопросы. При этом помните следующие советы:

  • Установите ограничение на количество задаваемых вопросов (в конце концов, они бессрочные).
  • Предоставьте участникам прототип или демонстрацию.
  • Спросите участников, как они относятся к вашей цене.
  • Спросите участников о вашем конкурсе.
  • Предложите участникам время в конце занятия для окончательных комментариев, вопросов или опасений.

Проведение маркетинговых исследований для улучшения роста

Проведение маркетинговых исследований может открыть глаза. Даже если вы думаете, что хорошо знаете своих покупателей, завершение исследования, скорее всего, откроет новые каналы и советы по обмену сообщениями, которые помогут улучшить ваше взаимодействие.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2016 года и был обновлен для полноты.

Процесс маркетингового исследования | Принципы маркетинга

Цели обучения

  • Определите этапы проведения проекта маркетингового исследования

Стандартный подход к исследованиям

Маркетинговые исследования – полезный и необходимый инструмент, помогающий маркетологам и руководству организации принимать мудрые решения. Проведение маркетингового исследования может включать узкоспециализированные навыки, которые не ограничиваются информацией, изложенной в этом модуле.Однако любому маркетологу важно знать основные процедуры и методы маркетинговых исследований.

Очень вероятно, что в какой-то момент специалисту по маркетингу потребуется контролировать деятельность по внутреннему маркетинговому исследованию или работать с внешней фирмой по маркетинговым исследованиям для проведения исследовательского проекта. Менеджеры, которые понимают исследовательскую функцию, могут лучше сформулировать проблему и критически оценить предложения, сделанные специалистами-исследователями.Они также могут лучше оценить свои выводы и рекомендации.

Периодически самим маркетологам необходимо находить решения маркетинговых проблем без помощи специалистов по маркетинговым исследованиям внутри или вне компании. Если вы знакомы с основными процедурами маркетингового исследования, вы можете контролировать и даже проводить достаточно удовлетворительный поиск необходимой информации.

Шаг 1. Определите проблему

Первым шагом любого маркетингового исследования является четкое определение и определение проблемы, которую вы пытаетесь решить.Вы начинаете с определения маркетинговой или бизнес-проблемы, которую необходимо решить и для которой вам нужна дополнительная информация, чтобы найти решение. Затем сформулируйте цели исследования: что вы хотите понять к моменту завершения исследовательского проекта? Какая конкретная информация, руководство или рекомендации должны появиться в результате исследования, чтобы окупить его время и деньги?

Важно поделиться определением проблемы и задачами исследования с другими членами команды, чтобы получить их мнение и уточнить ваше понимание проблемы и того, что необходимо для ее решения.Иногда проблема, которую вам действительно нужно решить, – это не та проблема, которая появляется на поверхности. Сотрудничество с другими заинтересованными сторонами помогает уточнить ваше понимание проблемы, сосредоточить свое мышление и расставить приоритеты в том, что вы надеетесь извлечь из исследования. Расстановка приоритетов для целей особенно полезна, если у вас нет времени или ресурсов, чтобы исследовать все, что вы хотите.

Чтобы конкретизировать свое понимание проблемы, полезно начать мозговой штурм с актуальных исследовательских вопросов, которые вы хотите изучить.На какие вопросы вам нужно ответить, чтобы добраться до результатов исследования? Какую недостающую информацию вам помогут найти маркетинговые исследования? На этом этапе цель состоит в том, чтобы сформировать набор предварительных общих вопросов, которые составят основу вашего исследовательского запроса. Вы вернетесь к этим вопросам исследования позже в процессе, но когда вы начнете, это упражнение поможет прояснить масштаб проекта, с кем вам нужно поговорить, какая информация уже может быть доступна и где ее искать. у вас еще нет.

Прикладной пример: маркетинговые исследования подставок для книг

Чтобы проиллюстрировать процесс маркетингового исследования, вернемся к дяде Дэну и его больному книжному магазину Bookends. Если вы собираетесь помочь Дэну изменить ситуацию, вам понадобится много информации, поэтому маркетинговые исследования – хорошая идея. Вы начинаете с определения проблемы, а затем работаете над определением целей исследования и начальных вопросов исследования:

Определение проблем, целей и вопросов
Основная бизнес-проблема, которую необходимо решить Дэну Как побудить больше людей тратить больше денег в Bookends
Цели исследования 1) Определите перспективную целевую аудиторию для книжных магазинов; 2) Определите стратегии быстрого увеличения доходов от этих целевых аудиторий
Первоначальные вопросы исследования Кто являются текущими клиентами Bookends? Сколько они тратят? Почему они приходят в Bookends? Что они хотят, чтобы предлагали подставки для книг? Кто не приезжает в Bookends и почему?

Шаг 2: Разработайте план исследования

После того, как у вас есть определение проблемы, цели исследования и предварительный набор исследовательских вопросов, следующим шагом будет разработка плана исследования.Важным в этом плане является точное определение того, какая информация вам нужна, чтобы ответить на ваши вопросы и достичь ваших целей. Вам нужно понимать мнение клиентов о чем-либо? Вы ищете более четкое представление о потребностях клиентов и их поведении? Вам нужны данные о продажах, расходах или доходах? Вам нужна информация о продуктах конкурентов или понимание того, что заставит потенциальных клиентов заметить вас? Когда вам нужна информация и каковы сроки ее получения? Какой бюджет и ресурсы доступны?

После того, как вы выяснили, какая информация вам нужна, а также о сроках и бюджете для вашего проекта, вы можете разработать план исследования.Здесь подробно описано, как вы планируете собирать и анализировать нужную вам информацию. Некоторые типы информации легко доступны через вторичных исследований и вторичных данных источников. Вторичное исследование анализирует информацию, которая уже была собрана для другой цели третьей стороной, например государственным учреждением, отраслевой ассоциацией или другой компанией. Другие типы информации необходимы, если вам нужно поговорить с клиентами напрямую о ваших исследовательских вопросах. Это известно как первичное исследование , которое собирает первичных данных , собранных специально для вашего исследовательского запроса. Проекты маркетинговых исследований могут включать вторичное исследование, первичное исследование или и то, и другое.

В зависимости от ваших целей и бюджета, иногда бывает достаточно небольшого проекта, чтобы получить необходимое понимание и направление. В других случаях, чтобы достичь необходимого уровня определенности или детализации, вам может потребоваться крупномасштабное исследование с участием сотен или даже тысяч индивидуальных потребителей. В плане исследования излагается информация, которую будет собирать ваш проект – как первичные, так и вторичные данные – и описано, что вы будете с ней делать, чтобы получить нужные ответы.(Примечание. Вы узнаете больше о методах сбора данных и о том, когда их использовать, позже в этом модуле.)

Ваш план сбора данных идет рука об руку с планом анализа. Различные типы анализа дают разные типы результатов. План анализа должен соответствовать типу данных, которые вы собираете, а также результатам, к которым стремится ваш проект, и имеющимся в вашем распоряжении ресурсам. Более простой дизайн исследования требует более простых методов анализа. Более сложные исследования могут дать важные результаты, такие как понимание причинно-следственной связи и компромиссы в восприятии клиентов.Однако эти более сложные конструкции могут потребовать больше времени и денег для эффективного выполнения, как с точки зрения сбора данных, так и с точки зрения аналитических знаний.

В плане исследования также указывается, кто будет проводить исследования, включая сбор, анализ, интерпретацию данных и отчетность о результатах. Иногда весь исследовательский проект выполняет один менеджер по маркетингу или специалист по исследованиям. В других случаях компания может заключить договор с аналитиком по маркетинговым исследованиям или консалтинговой фирмой для проведения исследования.В этой ситуации менеджер по маркетингу осуществляет надзор, чтобы результаты исследования соответствовали ожиданиям.

Наконец, в плане исследования указывается, кто будет интерпретировать результаты исследования и как они будут сообщаться. Эта часть плана исследования должна учитывать внутреннюю аудиторию исследования и какой формат отчета будет наиболее полезным. Часто руководители высшего звена являются основными заинтересованными сторонами, и они стремятся к маркетинговым исследованиям, которые помогут обосновать свой выбор.В этом случае рекомендуется заручиться их участием в плане исследования, чтобы убедиться, что они довольны подходом и восприимчивы к потенциальным открытиям.

Прикладной пример: план исследования книжных магазинов

Вы обсуждаете с Дэном результаты своей работы по выявлению проблем. Он думает, что вы на правильном пути, и хочет знать, что будет дальше. Вы объясняете, что следующим шагом будет составление подробного плана получения ответов на вопросы исследования.

Дэн полон энтузиазма, но ему не хватает денег.Вы понимаете, что такие финансовые ограничения ограничивают возможности, но с помощью Дэна вы можете сделать что-то стоящее. Ниже представлен план исследования, который вы наметили:

Определение типов данных, сроков и бюджета, методов сбора, анализа и интерпретации данных
Типы необходимых данных 1) Демографические данные и отношения текущих клиентов Bookends; 2) текущие модели расходов клиентов; 3) демографические данные мегаполиса (для определения типов людей, которые не ходят в магазин)
Сроки и бюджет Завершить проект за 1 месяц; без наличных расходов
Методы сбора данных 1) Текущий опрос клиентов с использованием бесплатного онлайн-инструмента опроса, 2) данные о продажах магазина, сопоставленные с результатами опроса клиентов, 3) бесплатный U.S. данные переписи населения по демографическим характеристикам мегаполиса, 4) 8–10 перехват («человек с улицы») интервью с лицами, не являющимися клиентами
План анализа Используйте Excel или Google Таблицы для табулирования данных; Марина (двоюродная сестра статистика) для помощи в выявлении шаблонов данных, которые могут стать рыночными сегментами
Устный перевод и отчетность Вы и Дэн будете работать вместе, чтобы проанализировать данные и посмотреть, какие выводы они принесут. Вы будете использовать PowerPoint, чтобы создать отчет, в котором представлены важные результаты, основные выводы и рекомендации.

Шаг 3: Проведите исследование

Проведение исследования может быть увлекательной и увлекательной частью процесса маркетингового исследования. После того, как вы боролись с пробелами в своих знаниях о динамике рынка, что, в первую очередь, привело вас к проекту маркетингового исследования, теперь все должно измениться. В ходе исследования появляется информация, которая помогает ответить на ваши срочные маркетинговые вопросы.

Обычно сбор данных начинается с обзора любых существующих исследований и данных, которые предоставляют некоторую информацию или понимание проблемы.Как правило, это вторичное исследование. Возможно, стоит изучить предыдущие исследовательские проекты, внутренний анализ данных, отраслевые отчеты, результаты опросов об удовлетворенности клиентов и другие источники информации. Даже если эти ресурсы не могут полностью ответить на ваши исследовательские вопросы, они могут дополнительно пролить свет на проблему, которую вы пытаетесь решить. Вторичные исследования и источники данных почти всегда дешевле, чем сбор новой информации самостоятельно. По возможности, ваш проект маркетингового исследования должен извлекать пользу из предшествующей работы.

Получив все, что можно от вторичного исследования, пора переключить внимание на первичное исследование, если оно входит в ваш план исследования. Первичное исследование включает в себя вопросы, а затем выслушивание и / или наблюдение за поведением целевой аудитории, которую вы изучаете. Для получения надежных и точных результатов важно использовать надлежащие научные методы для сбора и анализа данных первичных исследований. Это включает в себя определение нужных людей и количество людей, с которыми следует поговорить, использование тщательно сформулированных опросов или сценариев интервью, а также точный сбор данных.

Без надлежащих методов вы можете непреднамеренно получить неверные данные или обнаружить предвзятость в ответах, которая искажает результаты и указывает неверное направление. В модуле «Методы маркетинговых исследований» эти вопросы рассматриваются более подробно, поскольку процедуры получения надежных данных зависят от метода исследования.

Прикладной пример: получение данных о подставках для книг

Дэн согласен с планом исследования и с нетерпением ждет возможности погрузиться в проект. Вы начинаете со вторичных данных, получая свалку данных Дэна о продажах за последние два года, а также сопутствующую информацию: имя клиента, почтовый индекс, частоту покупок, пол, дату покупки и скидки / рекламные акции (если таковые имеются).

Посетите веб-сайт Бюро переписи населения США, чтобы загрузить демографические данные о вашем муниципальном районе. Данные показывают все почтовые индексы в районе, а также размер населения, разбивку по полу, возрастные диапазоны, уровень дохода и образования.

Следующая часть проекта – данные опроса клиентов. Вы работаете с Дэном, чтобы составить небольшой опрос об отношении клиентов к Bookends, как часто и почему они приходят, где еще они тратят деньги на книги и развлечения, и почему они ходят в другие места, кроме Bookends.Дэн придумал прекрасную идею предложить купон на 5-процентную скидку всем, кто заполнил опрос. Хотя это снижает его прибыль, эта схема побуждает больше людей заполнять анкету и покупать книги, так что оно того стоит.

Пару дней вы с Дэном по очереди берете интервью у «обывателя» (например, вы берете интервью у парня в красной шляпе). Вы находите людей, которые говорят, что никогда не были в Bookends, и задаете им несколько вопросов о том, почему они не заходили в магазин, где еще они покупают книги и другие развлечения, и что может заинтересовать их в посещении Bookends когда-нибудь.Это большая работа, но для проекта с нулевым бюджетом все идет хорошо.

Шаг 4. Анализируйте и сообщайте о результатах

Анализ данных, полученных в ходе исследования рынка, включает преобразование первичных и / или вторичных данных в полезную информацию и идеи, которые отвечают на вопросы исследования. Эта информация сжимается в формате для использования менеджерами – обычно в виде презентации или подробного отчета.

Анализ начинается с форматирования, очистки и редактирования данных, чтобы убедиться, что они подходят для любых используемых аналитических методов.Затем данные сводятся в таблицу, чтобы показать, что происходит: что на самом деле думают клиенты? Что происходит с покупками или другим поведением? Как на самом деле складываются цифры доходов? Какими бы ни были вопросы исследования, при анализе используются исходные данные и применяются аналитические методы, чтобы получить более четкую картину того, что происходит. Этот процесс может включать простые или сложные методы, в зависимости от требуемых результатов исследования. Общие аналитические методы включают регрессионный анализ для определения корреляции между факторами; совместный анализ для определения компромиссов и приоритетов; прогнозное моделирование для прогнозирования закономерностей и причинно-следственных связей; и анализ неструктурированных данных, таких как поисковые запросы в Интернете или сообщения в социальных сетях, для определения контекста и значения того, что люди говорят и делают.

Хороший анализ важен, потому что интерпретация данных исследования – «ну и что?» фактор – зависит от него. Анализ просматривает данные, чтобы нарисовать картину происходящего. Интерпретация идет дальше, чтобы объяснить, что означают данные исследования, и дать рекомендации о том, что менеджеры должны знать и делать на основе результатов исследования. Например, каков краткий список основных выводов и выводов, которые менеджеры должны запомнить из исследования? Какие сегменты рынка вы определили и на какие из них следует ориентироваться? Каковы основные причины, по которым ваши клиенты выбирают продукт вашего конкурента, а не ваш, и что это означает для будущих улучшений вашего продукта?

Лица с хорошим практическим знанием бизнеса должны участвовать в интерпретации данных, потому что они находятся в лучшем положении, чтобы выявить важные идеи и дать рекомендации на основе результатов исследования.Отчеты о маркетинговых исследованиях включают анализ и интерпретацию данных для достижения целей проекта.

Заключительный отчет по проекту маркетингового исследования может быть в письменной форме или в формате слайд-презентации, в зависимости от организационной культуры и предпочтений руководства. Часто слайд-презентация является предпочтительным форматом для первоначального обмена результатами исследования с внутренними заинтересованными сторонами. В частности, для крупных и сложных проектов письменный отчет может быть лучшим форматом для обсуждения подробных выводов и нюансов данных, которые менеджеры могут изучить и использовать в будущем.

Прикладной пример: анализ и идеи для подставок для книг

Получение данных было немного хлопотным делом, но теперь вы их получили и с нетерпением ждете того, что они обнаружат. Ваша двоюродная сестра-статистик Марина оказалась мастером как с данными о продажах, так и с данными переписи населения. Она определила несколько демографических профилей в районе метро, ​​которые очень похожи на сегменты образа жизни. Затем она сопоставила данные о продажах Bookends с этими сегментами, чтобы показать, кто посещает Bookends, а кто нет. Сопоставив данные опроса клиентов с данными о продажах, она дополнительно разбила сегменты в зависимости от уровня их расходов и причин, по которым они посещают Bookends.

Постепенно начинает прорисовываться более ясная картина клиентов Bookends: кто они, зачем приходят, почему не приходят и какую роль Bookends играет в их жизни. Сразу выделяются несколько сегментов с более высоким приоритетом – в зависимости от уровня расходов, близости и лояльности к Bookends. Вы и ваш дядя определенно видите некоторые возможности сделать книжный магазин более заметной частью своей жизни. Вы фиксируете эти идеи как «рекомендации, которые следует учитывать» при оценке правильного маркетингового комплекса для каждого из новых сегментов, на которых вы хотите сосредоточиться.

Шаг 5: Примите меры

Когда отчет готов, презентация сделана, рекомендации сделаны, проект маркетингового исследования закончен, верно? Неправильный.

Дальнейший шаг, пожалуй, самый важный из всех: принятие мер на основе результатов вашего исследования.

Если ваш проект хорошо справился с интерпретацией результатов и преобразованием их в рекомендации для маркетинговой группы и других сфер бизнеса, этот шаг может показаться относительно простым.Когда результаты исследования подтверждают путь, по которому организация уже идет, шаг «принять меры» может побудить команду двигаться дальше и быстрее в том же направлении.

Не все так просто, когда результаты исследования указывают на новое направление или желательно существенное изменение. В таких случаях стоит потратить время на то, чтобы помочь менеджерам понять результаты исследования, объяснить, почему разумно изменить курс, и объяснить, какую выгоду для бизнеса принесет новый путь. Как и в случае любого важного бизнес-решения, менеджеры должны глубоко подумать о новом подходе и тщательно продумать стратегии, тактики и доступные ресурсы для эффективного планирования.Делая результаты доступными и доступными для менеджеров и их исполнительных команд, проект маркетингового исследования может служить постоянным руководством и пробным камнем, помогающим организации планировать, выполнять и корректировать курс по мере достижения желаемых целей и результатов.

Стоит отметить, что многие проекты маркетинговых исследований никогда не претворяются в жизнь менеджментом. Иногда это происходит потому, что отчет слишком технический и трудный для понимания. В других случаях выводы исследования не дают полезного понимания или решения проблемы, или автор отчета не может предложить конкретные предложения по воплощению результатов исследования в стратегии управления.Этих ловушек можно избежать, уделяя должное внимание целям исследования на протяжении всего проекта и выделяя достаточно времени и ресурсов для хорошей работы по интерпретации результатов исследования для тех, кому нужно будет действовать в соответствии с ними.

Прикладной пример: кампания для новых клиентов Bookends

Результаты вашего исследования и рекомендации определили три сегмента, на которых следует сосредоточить внимание Bookends. Основываясь на демографических данных, образе жизни и моделях расходов, обнаруженных в ходе вашего маркетингового исследования, вы можете назвать их: 1) скучающие пустые гнезда, 2) занятые семьи и 3) хипстерские подражатели.У Дэна есть приличная клиентура во всех трех группах, и они довольно хорошо тратят деньги, когда приходят. Но до сих пор он не сделал много для того, чтобы намеренно привлечь кого-либо из них.

Сосредоточив внимание на недавно выявленных сегментах, вы с Дэном начинаете мозговой штурм о маркетинг-миксе для каждой группы. Какие типы книг и других товаров понравятся каждому? Какие действия или события приведут их в магазин? Существуют ли рекламные акции или особые сообщения, которые побудили бы их покупать в Bookends, а не на Amazon или другом книготорговле? Как Дэн достигнет каждой группы и будет общаться с ней? И что вы можете сделать, чтобы привлечь в магазин больше новых покупателей из этих целевых групп?

Несмотря на то, что Bookends – это реальный проект с серьезными последствиями для вашего дяди Дэна, это также забавная лаборатория, где вы можете проверить некоторые принципы, которые вы изучаете на своем уроке маркетинга.Вы быстро понимаете, что значит быть маркетологом.

Молодец, новичок!

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом результате. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

Окончательное руководство по исследованию рынка и как это сделать в 2021 году // Qualtrics

Анализ конкурентов

Еще одна ключевая часть разработки правильного продукта и коммуникаций – это понимание ваших конкурентов и того, как их воспринимают потребители. Возможно, вы просматривали их веб-сайты и пробовали их продукты, но если вы не знаете, как их воспринимают потребители, у вас не будет точного представления о том, где вы находитесь в сравнении. Понимание их положения на рынке позволяет вам определить сильные стороны, которые вы можете использовать, а также любые слабые стороны, которые вы можете устранить, чтобы помочь вам лучше конкурировать.

Виды маркетинговых исследований

Несмотря на то, что существует множество видов маркетинговых исследований, все методы можно разделить на две категории: первичные и вторичные. Есть четкая разница в том, что это такое и как они используются.

Первичные исследования

Первичное исследование – это исследование, которое вы собираете сами. Это необработанные данные, собранные различными способами – опросы, фокус-группы, анализ данных, наблюдение, интервью и т. Д.

В прошлом это было устрашающей концепцией для брендов, потому что они не совсем понимали, с чего начать и как обрабатывать огромные объемы данных.Появление технологий означает, что бренды получили доступ к простым и легким в использовании инструментам, которые помогут решить именно эту проблему. В результате бренды более уверены в своих проектах и ​​данных, а также получают дополнительную выгоду от просмотра выводов в реальном времени.

Этот тип исследования имеет еще одно преимущество в том, что это свежие, неиспользованные данные, дающие вам текущую перспективу или, возможно, дополнительную уверенность при подтверждении гипотез, которые у вас уже были. Он также может быть точно ориентирован на ваши нужды.Первичная информация может быть чрезвычайно ценной.

Вторичные исследования

Вторичное исследование – это использование данных, которые уже были собраны, проанализированы и опубликованы (и поэтому вы не владеете этими данными). Его также можно использовать для поддержки использования первичных исследований.

Этот тип исследования может быть полезен малым предприятиям, потому что его иногда легче получить, часто через исследовательские компании (хотя появление первичных исследовательских инструментов затрудняет это), и является более дешевой альтернативой для предприятий с меньшим бюджетом.

Как первичное, так и вторичное исследование имеет свои преимущества, но их лучше всего использовать в паре, что дает вам уверенность в том, что вы можете действовать, зная, что ваша гипотеза надежна.

Различные виды первичных исследований

Если вы решили провести собственное первичное исследование, вы можете рассмотреть множество различных методов сбора данных. Например:

  • Опросы
  • Фокус-группы
  • Наблюдение
  • Интервью

Тщательно подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь, прежде чем выбирать методы сбора данных, которые вы собираетесь использовать.У каждого есть свои плюсы и минусы. Если вы зададите кому-то простой вопрос с несколькими вариантами ответов, это приведет к получению данных, отличных от данных глубинного интервью. Определите, является ли ваше первичное исследование исследовательским или конкретным, и нужны ли вам качественные исследования, количественные исследования или и то, и другое.

Исследовательские и специальные

Если вы просто не знаете того, чего не знаете, поисковое исследование, вероятно, будет правильным подходом. Он может дать вам общее представление о ваших клиентах, продукте, бренде и т. Д.Если вы хотите напрямую ответить на определенный вопрос, вы проводите конкретное исследование.

  1. Исследовательский . Это исследование является общим и открытым и обычно включает длительные интервью с отдельным лицом или небольшой группой.
  2. Особый . Это исследование является более точным и используется для решения проблемы, выявленной в поисковых исследованиях. Он включает в себя более структурированные, формальные интервью, позволяющие глубже погрузиться в определенную тему или проблему.

Разведочные первичные исследования обычно проводятся путем сбора качественных данных.Конкретные исследования обычно основываются на количественных данных.

Качественное и количественное

Качественное исследование

Качественное исследование – это сбор нечисловых данных. Он резюмирует и выводит, а не указывает точную истину. И поэтому это объясняет и может привести к генерации гипотезы.

Методы исследования, которые позволят собрать качественные данные, включают:

Исследователи используют эти типы методов, потому что они могут добавить больше глубины к данным.Так, например, вместо того, чтобы отвечать «нет» на определенный вопрос, вы можете начать понимать, анекдотично, почему этот ответ отрицательный.

9 ключевых этапов процесса маркетингового исследования

Вы можете провести собственное маркетинговое исследование. Следуйте этим шагам, добавьте свой талант, знания и творческий подход, и у вас будет уникальное исследование, которым можно гордиться.

Маркетинговое исследование – это термин, используемый для охвата концепции , разработки, размещения и развития вашего продукта или услуги, его растущей клиентской базы и его брендинга – начиная с узнаваемости бренда и заканчивая (все надеются) брендом. капитал.Как и любое исследование, оно требует надежного процесса, чтобы быть достоверным и полезным.

Маркетинговое исследование использует четыре основных ключевых фактора, известных как «маркетинговый комплекс» или Четыре маркетинговых принципа :

  • Товар (товары или услуги)
  • Цена (сколько платит покупатель)
  • Место (где продается товар)
  • Продвижение (например, реклама и PR)

Эти четыре фактора должны работать в гармонии, чтобы продукт или услуга были успешными на своем рынке.

Процесс маркетингового исследования – обзор

Типичный процесс маркетингового исследования выглядит следующим образом:

Шаг 1. Определение задачи маркетингового исследования

Определение проблемы – это первый шаг в процессе исследования. Во многих отношениях исследование начинается с проблемы, с которой сталкивается руководство. Необходимо понять эту проблему, установить причину и разработать решения.

Однако большинство управленческих проблем не всегда легко исследовать, поэтому сначала их нужно преобразовать в исследовательские задачи.Как только вы подойдете к проблеме с исследовательской точки зрения, вы сможете найти решение. Например, «продажи не растут» – это проблема менеджмента, но, переведенная в исследовательскую задачу, становится «, почему не растут?» Мы можем проанализировать ожидания и опыт нескольких групп: потенциальных клиентов, новых покупателей и повторных покупателей. Мы можем сомневаться в том, что отсутствие продаж связано с:

  • Плохие ожидания , ведущие к общему нежеланию покупать, или
  • Плохая производительность и отсутствие желания выкупать.

В этом заключается разница между проблемой управления и проблемой исследования. Решение проблем управления сосредоточено на действиях: мы больше рекламируем? Мы меняем рекламное сообщение? Мы меняем неэффективную конфигурацию продукта? И если да, то как?

При определении исследовательских проблем, с другой стороны, сосредоточьтесь на том, почему и как, обеспечивая понимание, необходимое для решения вашей управленческой проблемы.

Шаг 2: Разработка исследовательской программы: метод исследования

Научный метод является стандартом для исследования.Это дает вам возможность использовать существующие знания в качестве отправной точки и действовать беспристрастно.

Научный метод включает следующие шаги:

  • Определите проблему
  • Разработайте гипотезу
  • Делайте прогнозы на основе гипотез
  • Разработайте проверку гипотезы
  • Провести испытание
  • Проанализировать результаты

Эта терминология аналогична стадиям исследовательского процесса. Однако есть небольшие различия в способе выполнения шагов:

  • Метод научного исследования является объективным и основанным на фактах, с использованием количественных исследований и беспристрастного анализа
  • Процесс маркетингового исследования может быть субъективным с использованием мнения и качественного исследования, а также личного суждения при сборе и анализе данных

Шаг 3: Разработка исследовательской программы: метод исследования

Помимо выбора метода исследования (объективного или субъективного), вы должны выбрать метод исследования .Есть две основные методологии, которые можно использовать для ответа на любой исследовательский вопрос:

  • Экспериментальное исследование : дает вам возможность контролировать посторонние переменные и манипулировать одной или несколькими переменными, которые влияют на реализуемый процесс.
  • Неэкспериментальное исследование : позволяет наблюдение, но не вмешательство – все, что вы делаете, это наблюдаете и сообщаете о своих выводах.

Шаг 4: Разработка исследовательской программы: план исследования

Дизайн исследования – это план или схема проведения маркетинговых исследований и сбора данных.Он определяется как конкретные методы и процедуры, которые вы используете для получения необходимой информации.

Существует три основных типа маркетинговых исследований: исследовательские, описательные и причинно-следственные . Тщательный процесс маркетингового исследования включает в себя элементы всех из них.

Исследовательское маркетинговое исследование

Это отправная точка для исследования. Он используется для выявления фактов и мнений по определенной теме, а также для понимания основных моментов проблемы.Исследовательское исследование – слишком грубый инструмент для принятия окончательных деловых решений, но он дает основу для более целенаправленного исследования. Вы можете использовать вторичные исследовательские материалы, такие как отраслевые публикации, книги, журналы и журналы, а также первичные исследования с использованием качественных показателей, которые могут включать опросы с открытым текстом, интервью и фокус-группы.

Описательные маркетинговые исследования

Это помогает определить бизнес-проблему или проблему, чтобы компании могли принимать решения, действовать и отслеживать прогресс.Описательные исследования, естественно, носят количественный характер – их необходимо измерять и анализировать статистически, используя более целевые опросы и анкеты. Вы можете использовать его для сбора демографической информации, оценки продукта или услуги для рынка, а также для отслеживания мнения и поведения целевой аудитории. На основе описательных исследований можно сделать выводы о рыночном ландшафте и месте продукта на нем.

Причинно-следственные маркетинговые исследования

Это полезно для исследования причинно-следственной связи между двумя или более переменными.Как и в описательном исследовании, в нем используются количественные методы, но он не просто сообщает о результатах; он использует эксперименты, чтобы предсказать и проверить теории о продукте или рынке. Например, исследователи могут изменить дизайн или материал упаковки продукта и измерить, что в результате происходит с продажами.

Шаг 5: Выберите образец

В вашем проекте маркетингового исследования редко будет изучаться все население. Более практично использовать выборку – меньшее, но точное представление большей совокупности.Чтобы создать образец, вам нужно будет ответить на следующие вопросы:

  • Из какой базовой совокупности будет отбираться выборка? После того, как вы определили свою релевантную популяцию (процесс разработки исследования покажет это), у вас будет база для вашей выборки. Это позволит вам сделать выводы о большей популяции.
  • Каков метод (процесс) отбора проб? Есть два метода отбора выборки из генеральной совокупности:

1.Вероятностная выборка : основывается на случайной выборке всех в большей совокупности.

2. Невероятностная выборка : Частично она основана на суждении исследователя и часто использует удобные выборки или другие методы выборки, не основанные на вероятности.

Шаг 6: Сбор данных

Дизайн вашего исследования будет развиваться по мере того, как вы выбираете методы для использования. Существует много каналов для сбора данных, и полезно разделить их на O-данные (рабочие) и X-данные (опыт):

  • O-data – это точные цифры вашего бизнеса, такие как затраты, бухгалтерский учет и продажи.Он сообщает вам, что произошло, но не объясняет, почему.
  • X-data дает вам представление о мыслях и эмоциях вовлеченных людей: сотрудников, клиентов, защитников бренда.

Когда вы объедините O-данные с X-данными, вы сможете составить более полную картину об успехах и неудачах – вы будете знать почему. Возможно, вы заметили падение продаж на , (O-data) для определенного продукта. Может быть, не хватало обслуживания клиентов, товара не было в наличии, или реклама не оказывала должного воздействия или не отличалась от других: X-data покажет причину, по которой эти продажи упали.Таким образом, хотя дифференциация этих двух наборов данных важна, когда они объединяются и работают друг с другом, понимание становится мощным.

Благодаря мобильным технологиям сбор данных стал проще, чем когда-либо. Опросные исследования прошли долгий путь с тех пор, как исследователи рынка проводили личные, почтовые или телефонные опросы. Вы можете провести исследование через:

Другой способ сбора данных – наблюдение. Наблюдение за прошлым или настоящим поведением клиента или компании может предсказать будущие решения о покупке.Методы сбора данных для прогнозирования поведения в прошлом могут включать сегментацию рынка, отображение пути клиента и отслеживание бренда.

Независимо от того, как вы собираете данные, этот процесс вводит еще один важный элемент в ваш исследовательский проект: важность четкой и постоянной связи .

И, конечно же, для анализа информации, полученной в результате опроса или методов наблюдения, вы должны записать свои результаты . Прошли времена электронных таблиц. Отзывы из опросов и каналов прослушивания могут автоматически передаваться в аналитические механизмы на базе искусственного интеллекта и давать результаты в режиме реального времени на информационных панелях.

Шаг 7: Анализ и интерпретация

Слова «методы статистического анализа» обычно не вызывают возбуждения, но когда вы понимаете, что они могут делать, проблемы, которые они могут решить, и идеи, которые они могут раскрыть, они кажутся намного более убедительными.

Статистические тесты и инструменты обработки данных позволяют выявить:

  • Являются ли тенденции данных, которые вы видите, значимыми или просто случайными результатами
  • Ваши результаты в контексте другой информации, которая у вас есть
  • Является ли одна вещь, влияющая на ваш бизнес, более значимой , чем другие
  • Какой должна быть ваша следующая область исследования
  • Выводы, ведущие к значимым изменениям

Существует несколько типов инструментов статистического анализа, используемых для опросов.Вы должны убедиться, что те, которые вы выберете:

  • Работа на любой платформе – мобильный, десктоп, планшет и др.
  • Интегрируйте с существующими системами
  • Просты в использовании с удобным интерфейсом, понятными меню и автоматическим анализом данных
  • Включите статистический анализ , чтобы вы не просто
    обрабатывали и представляли свои данные, а уточняли их и генерировали идеи и прогнозы.

Вот некоторые из наиболее распространенных инструментов:

  • Бенчмаркинг: способ учета внешних факторов, чтобы вы могли корректировать параметры вашего исследования.Он «уравнивает правила игры», чтобы ваши данные и результаты были более значимыми в контексте. И дает вам более точное представление о том, что происходит.
  • Регрессионный анализ: используется для определения взаимосвязи между двумя (или более) переменными. Это полезно для определения точного воздействия изменения независимой переменной.
  • T-тест используется для сравнения двух групп данных, которые имеют разные средние значения. Например, у женщин и мужчин разный средний рост?
  • Дисперсионный анализ (ANOVA) Подобно T-тесту, ANOVA – это способ проверки различий между тремя или более независимыми группами, чтобы увидеть, являются ли они статистически значимыми.
  • Кластерный анализ: позволяет организовать элементы в группы или кластеры в зависимости от того, насколько тесно они связаны.
  • Факторный анализ: это способ объединения многих переменных всего в несколько, чтобы ваши данные исследования были менее громоздкими для работы.
  • Конджойнт-анализ: это поможет вам понять и предсказать, почему люди делают тот выбор, который они делают. Он просит людей идти на компромиссы при принятии решений, как они это делают в реальном мире, а затем анализирует результаты, чтобы дать наиболее популярный результат.
  • Анализ кросс-таблиц: это инструмент количественного исследования рынка, используемый для анализа «категориальных данных» – переменных, которые являются разными и взаимоисключающими, например: «мужчины» и «женщины» или «до 30» и «старше 30».
  • Анализ текста и анализ настроений: анализ человеческого языка и эмоций – это быстро развивающаяся форма обработки данных, приписывающая положительные, отрицательные или нейтральные настроения сообщениям и отзывам клиентов.

Stats IQ может выполнять самые сложные статистические тесты одним нажатием кнопки с помощью нашего программного обеспечения для онлайн-опросов или данных из других источников.Узнайте больше о Stats iQ прямо сейчас.

Шаг 8: Результаты маркетингового исследования

Ваш процесс маркетингового исследования завершается результатами исследования. Они должны предоставить всю информацию, необходимую заинтересованным сторонам и лицам, принимающим решения, для понимания проекта.

Результаты будут включать:

  • вся ваша информация
  • описание вашего исследовательского процесса
  • результаты
  • выводы
  • рекомендуемые действия

Они также должны быть представлены в форме, языке и графике, которые просты для понимания, с балансом между полнотой и лаконичностью, не упуская важной информации и не позволяя ей стать настолько технической, что она ошеломит читателей.

Традиционно вы должны подготовить два письменных отчета:

  • технический отчет , в котором обсуждаются методы, лежащие в основе предположения и подробные результаты исследовательского проекта
  • сводный отчет , который резюмирует процесс исследования и просто представляет результаты и заключения.

Теперь существует более увлекательных способов, представить свои выводы, чем традиционные презентации PowerPoint, графики и личные отчеты:

  • Живые интерактивные информационные панели для обмена самой важной информацией, а также для отслеживания проекта в реальном времени.
  • Визуализация отчетов с результатами – таблицы или графики с визуализацией данных на общей панели слайдов
  • Технология онлайн-презентаций, например Prezi
  • Визуальное повествование с помощью инфографики
  • Краткое резюме на одной странице с ключевыми идеями
  • Одностраничный статистический лист со статистикой верхнего уровня

Вы также можете сделать эти результаты общедоступными, чтобы лица, принимающие решения, имели всю информацию под рукой.

Шаг 9 Превратите ваши идеи в действия

Insights – это одно, но они мало что ценят, если не содержат немедленных позитивных действий.Вот несколько примеров того, как это можно сделать:

  • Запретить уходить клиентам – накапливаются негативные настроения среди VIP-клиентов; команда обслуживания клиентов связывается с клиентами, решает их проблемы и избегает оттока клиентов.
  • Действуйте в соответствии с важными проблемами сотрудников – вы можете установить определенные темы, такие как безопасность или разнообразие и включение, чтобы запускать автоматическое уведомление или сообщение Slack для HR. Они могут быстро устранить проблему.
  • Решение проблем с продуктом – возможно, поставки задерживаются, возможно, слишком много продуктов неисправно.Когда отзывы о продукте поступают через Smart Conversations, можно отправлять сообщения в службу доставки или группы продуктов, чтобы немедленно приступить к решению проблем.
  • Повысьте эффективность своего маркетинга – Узнайте, как ваш маркетинг воспринимается потенциальными клиентами, чтобы вы могли найти способы лучше удовлетворить их потребности
  • Развивайте свой бренд – точно понимайте, что ищут потребители, чтобы убедиться, что вы соответствуете их ожиданиям

5 шагов в процессе маркетингового исследования

Market Research (FAR Part 10) проводится для определения доступности коммерческих продуктов и услуг, а также для выявления и оценки рыночной практики.Это непрерывный процесс поиска жизнеспособных источников товаров и услуг, отвечающих государственным требованиям, и он обязателен для всех программ закупок. Он проводится ключевыми членами группы по разработке интегрированного продукта (IPT) с целью собрать воедино необходимую рыночную информацию для анализа, чтобы можно было принять обоснованное решение о том, как удовлетворить потребность. Результаты исследования рынка и планы на будущее по исследованию рынка включены в стратегию приобретения программы.

Определение – «Исследование рынка – это непрерывный процесс сбора данных о характеристиках продукта, возможностях поставщиков и связанных с ними бизнес-практиках / тенденциях, а также анализ этих данных для принятия разумных решений о приобретении.”(FAR 2.1)

Федеральные правила закупок (FAR) для исследования рынка

  • FAR Часть 8 «Требуемые источники поставок и услуг»: предоставляет список потенциальных источников в приоритетном порядке, которые должны пройти менеджеры программ / IPT для проведения маркетинговых исследований.
  • FAR Часть 10 «Маркетинговые исследования»: предписывает политику и процедуры для проведения маркетинговых исследований для выработки наиболее подходящего подхода к приобретению, распределению и поддержке товаров и услуг.

5 шагов в процессе маркетингового исследования

В процессе исследования рынка есть пять шагов, которые позволят вам собрать и понять информацию, необходимую для определения того, как лучше всего удовлетворить ваши потребности.

Шаг 1 – Выявление и определение проблем или проблем
Этот шаг направлен на раскрытие характера и границ ситуации или вопроса, связанных с маркетинговой стратегией или реализацией. При определении вопросов или проблем исследователь должен принять во внимание цель исследования, соответствующую справочную информацию, какая информация необходима и как она будет использоваться при принятии решений.

Шаг 2 – Разработка исследовательского проекта
Этот шаг направлен на создание плана исследования или общего подхода к тому, как вы собираетесь решить выявленную проблему или проблему. План или подход исследования – это структура или план для проведения проекта маркетингового исследования. В нем подробно описаны процедуры, необходимые для получения требуемой информации, а его цель – разработать исследование, которое проверит интересующие гипотезы, определит возможные ответы на вопросы исследования и предоставит информацию, необходимую для принятия решений.

План исследования включает следующие шаги: [2]

  1. Анализ вторичных данных
  2. Качественное исследование
  3. Методы сбора количественных данных (опрос, наблюдение и эксперименты)
  4. Определение необходимой информации
  5. Процедуры измерения и масштабирования
  6. Оформление анкеты
  7. Процесс отбора и объем выборки
  8. План анализа данных

Шаг 3 – Сбор данных
Этот шаг вращался вокруг получения информации, которая понадобится вам для решения выявленной проблемы или проблемы.В сборе данных участвуют полевые силы или персонал, который работает либо на местах, как в случае личного собеседования (на дому, перехват в торговом центре или личное интервью с помощью компьютера), из офиса по телефону (телефон или телефон с помощью компьютера) собеседование) или по почте (традиционные почтовые и почтовые панельные опросы среди набранных домохозяйств).

Шаг 4 – Интерпретация данных исследования
Этот шаг направлен на изучение данных и выработку заключения, которое решает проблему.

Шаг 5 – Отчет о результатах исследования
Последний шаг – сообщить о результатах исследования тем, кому нужны данные для принятия решений. Результаты должны быть представлены в понятном формате, чтобы их можно было легко использовать в процессе принятия решений. Кроме того, следует сделать устную презентацию руководству с использованием таблиц, рисунков и графиков для повышения ясности и воздействия.

AcqTips:

  • Качественное исследование: Информации, отраслевых экспертов и вторичных данных может быть недостаточно для определения проблемы исследования.Иногда необходимо провести качественное исследование, чтобы получить качественное понимание проблемы и лежащих в ее основе факторов. Качественное исследование носит неструктурированный, исследовательский характер, основано на небольших выборках и может использовать популярные качественные методы, такие как фокус-группы (групповые интервью), словесные ассоциации (просьба к респондентам указать свои первые ответы на стимулирующие слова) и глубинные интервью (одно- индивидуальные интервью, детально исследующие мысли респондентов). Также могут быть предприняты другие поисковые методы исследования, такие как пилотные опросы с небольшими выборками респондентов.[2]

Acq Ссылки и справочные материалы:

Обновлено: 05.03.2021

пожаловаться на это объявление

Полное руководство по исследованию рынка

Исследование рынка сводится к трем вещам:

  1. Оценка
  2. Модели
  3. Insights

Обычно эти три вещи происходят как часть довольно стандартного процесса.

Оценка

Прикидываем вещи. Какая у нас доля на рынке? Насколько довольны наши клиенты? Как повлияет снижение цен на 10% на продажи? Во-вторых, мы объясняем вещи.Почему люди покупают айфоны? Что делает клиентов довольными? Почему наш последний продукт запустил бомбу? Почему продажи увеличиваются на 30% при снижении цены на 10%? Что мы можем сделать, чтобы обновить наш бренд?

Многие исследования рынка полностью сосредоточены на оценке (хотя этот технический термин обычно не используется практиками). Определение размера рынка исследований показывают, сколько людей находится на рынке. Использование и отношение исследований (U&As) измеряют, что люди думают и делают.Правительства по всему миру проводят переписи , исследований, оценивая количество людей в своих странах.

Когда люди думают об исследованиях рынка, они часто думают об анкетах, которые задают людям такие вопросы, как:

 Вспоминая свой последний рейс на Qantas, вы ...
[] Очень доволен
[] Частично удовлетворен
[] Нет ни удовлетворения, ни неудовлетворенности
[] Несколько Неудовлетворенный
[] Очень плохо 

Однако есть много других способов оценки фактов о рынках. Пиплеметры устанавливаются поверх телевизоров и подсчитывают, кто и что смотрит в любой момент времени. Сканеры для торговых точек в супермаркете измеряют то, что было куплено. Производители игрушек создают детские комнаты, полные новых игрушек, и наблюдают, с какими из них играют. Некоторые исследователи даже перебирают мусор, чтобы узнать, что люди на самом деле едят и покупают. В фокус-группах и глубинных интервью качественные исследователи обсуждают темы с людьми и делают выводы о том, что люди думают; эти выводы также являются оценочными (хотя качественные исследователи не стали бы использовать этот термин!).

Оценки могут относиться к истории, например, сколько людей купили продукт в прошлом месяце. Оценки могут составлять прогнозов , таких как влияние повышения цен на доход или степень каннибализации, которая произойдет при запуске нового продукта. Мы можем даже иметь оценки того, чего не произошло, но могло произойти, например, объем продаж, который у нас был бы в прошлом году, если бы мы потратили дополнительный миллион долларов на рекламу. Прогнозы могут быть количественными прогнозами, такими как прогноз того, что новое мороженое будет куплено 8% рынка.Прогнозы также могут быть более общими выводами о причине и следствии, такими как заключение о том, что изменение дизайна упаковки продукта приведет к увеличению продаж.

Оценки часто высмеиваются, не без оснований, как простые факты и цифры. Реальная потребность часто заключается в понимании. Является ли Microsoft доминирующим брендом программного обеспечения в мире, потому что он превосходен, потому что он заблокировал своих конкурентов или по какой-то другой причине? Почему люди покупают кока-колу? Что нужно сделать новому банку, чтобы побудить клиентов перейти на него? Что может сделать правительство, чтобы люди более охотно платили налоги?

Модели

Ядром всех хороших исследований является создание моделей .Модели объясняют, как все работает. Любое объяснение того, как работает рынок, по определению является моделью. Мы не можем ничего оценить без моделей. Подумайте об оценке новых продаж продукта. Единственный способ сделать такую ​​оценку – это принять во внимание факторы, определяющие, сколько людей купит продукт. Менее очевидно то, что даже простая оценка, например доля женщин, может быть получена только путем применения многочисленных моделей (мы вернемся к этому позже).

Термин «модель» может вызывать страх в умах непосвященных. Некоторые люди воображают, что модели – это сложные наборы уравнений, которые могут понять только статистики и математики. Это недоразумение. Техническое значение слова «модель» идентично пониманию, которое вы имели в детстве. Рассмотрим модель гавани Копенгагена, построенную из конструктора Lego. Это модель точно так же, как мы используем термин «модель» на этом сайте: это что-то, созданное так, чтобы выглядеть как настоящие вещи, но на самом деле это не настоящая вещь.

Модель – это упрощение реальности. Хорошие модели рынков отражают ключевые аспекты того, как работают рынки. Плохие модели искажают реальность.

Мы можем построить модель из дерева, конструктора Lego, металла, глины и любых других материалов. Модель можно описать словами:

Количество рекламы определяет уровень продаж.

Модели могут быть комбинациями изображений и слов:

И как уравнения:

$ Продажи = 121 + 4.1 × $ Расходы на рекламу

Каждый из этих примеров моделей отличается точностью . Уравнение, как правило, является наиболее точным типом модели (хотя точность будет вводить в заблуждение, если уравнение неверно). Модели также заметно различаются по сложности. Все модели, которые мы видели до сих пор, просты и включают всего несколько переменных. В реальных приложениях часто требуются гораздо более сложные модели, такие как модель, показанная ниже, которая обсуждается в лестничной диаграмме).

Статистика

Хотя в основе исследования лежат модели, термин «модель» – это технический термин, и лишь немногие люди, проводящие маркетинговые исследования, используют этот термин при описании того, что они делают. Иногда вместо этого люди говорят о теориях. Теория – это просто еще одно название модели.

Иногда говорят о гипотезах . Гипотеза – это предварительная часть теории. Часто исследования проводятся для проверки той или иной гипотезы. Проверяя и уточняя модель, мы лучше понимаем, как работает рынок.Например, если кто-то говорит: «У нас есть гипотеза о том, что нам нужно снизить цену на наш продукт до уровня ниже 4 долларов, чтобы люди заметили наш продукт», они говорят, что заинтересованная сторона считает, что это может быть так, и они хотят чтобы проверить, правда ли это. Точно так же гипотеза о том, что «цена важнее бренда» – это предположение о силе взаимосвязи между переменными в модели (т. Е. Они строят предположения об оценках).
Чаще всего пользователи исследования говорят о желании провести исследование, чтобы найти идей .Понимание – это полезный вывод о том, как работает рынок. Как уже говорилось, модель описывает, как работает рынок, поэтому понимание – это описание модели или ее часть. Однако, чтобы считаться инсайтом, выводы о том, как работает рынок, должны быть полезными. Таким образом, инсайт – это вывод о том, как работает рынок, в результате чего компания делает то, чего в противном случае она бы не сделала. Таким образом, исследования, которые не приводят к каким-либо улучшенным результатам, таким как лучшая стратегия или политика, по определению не дали понимания.

Рассмотрим модель маркетинга 4P, которая гласит, что успех продукта определяется ценой, продуктом, продвижением и местом размещения:

Это популярная модель во вводных курсах по маркетингу (особенно когда термин «продвижение» включает рекламу). Многие студенты вводных курсов плохо разбираются в предмете и поэтому считают эту модель полезной. Для кого-то эта простая структура является открытием. Однако эта модель никогда не станет источником понимания для опытного маркетолога.

Чтобы считаться инсайтом, нам нужно иметь что-то, что является утверждением о том, как работает рынок, что неочевидно для конечного пользователя исследования. Такой вывод, как «если мы размещаем рекламу одновременно с предложением скидок, мы получаем вдвое больше продаж, чем когда мы предлагаем скидки без рекламы», можно квалифицировать как понимание, при условии, что это верно и еще не известно конечному пользователю.

На этом сайте мы будем обсуждать множество технических аспектов исследования.Однако важно никогда не забывать, что они всего лишь средства для достижения цели, а цель – понимание, способное создать конкурентное преимущество. Бесполезные исследования, которые не дают никаких сведений. Как показано в этой шутке, проблема получения понимания лежит в основе напряжения, которое существует между консультантами-исследователями и их клиентами:

Человек, летящий на воздушном шаре, внезапно понимает, что заблудился. Он снижает рост и видит внизу человека. Он опускает воздушный шар ниже и кричит, чтобы узнать направление: «Извините, вы можете сказать мне, где я?»

Мужчина внизу говорит: «Да, вы находитесь на воздушном шаре, который парит в 30 футах над этим полем.”

«Вы должны заниматься маркетинговыми исследованиями», – говорит воздухоплаватель. «Да», – отвечает мужчина. “Откуда ты знаешь?” «Что ж, – говорит воздухоплаватель, – все, что вы мне сказали, технически правильно, но никому не нужно».
Мужчина ниже отвечает: «Вы должны работать в маркетинге». “Я знаю”, – отвечает воздухоплаватель, – “Но как вы узнали?” «Что ж, – говорит мужчина, – вы не знаете, где находитесь и куда собираетесь, но вы ожидаете, что я смогу помочь. Ты в том же положении, что и до нашей встречи, но теперь это моя вина.”

Как найти идеи

Наилучший шанс получить ценную информацию в результате исследования – это:

  • Создание моделей.
  • Используйте правильный тип данных.
  • Прежде чем проводить какое-либо исследование, выясните, что известно.
Создание моделей

Необходимо создать модели. Простое сообщение результатов (т. Е. Оценок) без попытки создания моделей гарантирует, что никакой информации не произойдет.

Использовать соответствующие данные

Используемые данные должны содержать аналитическую информацию.Хотя верно и то, что одни люди более одарены, чем другие, в извлечении информации из данных, верно также и то, что одни формы данных более полезны при поиске данных, чем другие.

Помня, что понимание – это новый вывод о том, как устроен мир, из этого следует, что наш лучший шанс найти понимание – это использовать данные, которые мы ранее не исследовали. Чем более разнообразны данные, которые мы исследуем, тем больше у нас шансов найти понимание. Если мы получили большую часть нашего понимания того, как работает рынок, анализируя данные о продажах, пытаясь решить сложную проблему, нам следует сосредоточиться на использовании совершенно другого типа данных (например,г., качественные исследования, опросы). Точно так же, если фирма обычно использовала качественные исследования, велика вероятность того, что она получит лучшие результаты от количественного исследования.

Определите, что известно, прежде чем проводить какое-либо исследование

Если мы не знаем, какие модели в настоящее время используются для принятия решений, чрезвычайно сложно разработать исследование, которое поможет раскрыть идеи. Когда мы анализируем данные, есть тысяча и один результат, который может показаться интересным. Поскольку у большинства людей нет ни терпения, ни возможности проанализировать тысячи результатов, исследователи сосредотачиваются на представлении результатов, которые, кажется, лучше всего объясняют, как работает рынок.Если они уже известны, почти неизбежно, что в результате исследования ничего не выяснится.

К сожалению, многие люди, заказывающие исследования, не понимают этого последнего пункта и, когда их спрашивают об их теории и гипотезах, говорят что-то вроде «Я хочу, чтобы исследование было объективным … Я не хочу омрачать исследование своими предубеждениями … Просто исследуй, я выясню, что это значит ». Однако эти люди не осознают, что, поступая таким образом, они максимально увеличивают свои шансы получить бесполезные исследования (другими словами, обнаружить, что они находятся в воздушном шаре).

Стандартный исследовательский процесс

Суть исследования рынка заключается в создании моделей и оценке вещей. Исследование коммерческого рынка обычно проходит в следующем процессе:

Брифинг: клиент формулирует то, что он хочет знать (т. Е. Свои цели исследования). В большинстве случаев они будут либо проводить исследования, чтобы получить одну или несколько конкретных оценок (например, долю рынка, отзыв о рекламе, прогнозы) или идеи. Этот брифинг может проводиться устно или письменно; письменный документ называется сводка в Англии и Австралии и запрос предложения (или RFP ) в США.

Объем проекта: исследователь разрабатывает то, что нужно клиенту. При оценке проекта необходимо найти одно или несколько из: всех оценок, требуемых клиентом; любые гипотезы или теории клиента, а также поведение (я) на рынке, которое клиент желает изменить (чаще всего, выбор бренда).

План исследования: план, по которому будут вычисляться оценки и уточняться модели. Планы исследования иногда называют исследовательскими методологиями.6Ws – это полезные воспоминания, позволяющие убедиться, что все детали плана исследования были продуманы:

С кем следует проводить собеседование? Какую информацию нужно получить? Когда следует собирать данные? Где следует собирать данные? Зачем нужно собирать данные? Каким образом его собирать?

Предложение: описывает план исследования для клиента, а также цены и сроки. Это в первую очередь торговый документ. Обычно это от шести до двенадцати страниц, но может быть от одной строки до нескольких сотен страниц.

Дизайн инструмента: вопросник написан для количественного исследования, спецификации сбора данных для наблюдательных исследований и руководства для обсуждения для фокус-групп и глубинных интервью (глубинных интервью). См. Раздел «Основные анкеты» и «Расширенные вопросы и анкеты» для получения дополнительной информации.

Сбор данных: интервью и / или наблюдение (например, запись того, где люди идут в торговый центр). Обычно это включает качественное исследование, проведение количественного опроса с помощью анкеты или оба этих действия.

Обработка данных : ошибочные данные идентифицируются и либо удаляются, либо исправляются (очищаются), а текстовые данные преобразуются в категориальные данные (кодируются).

Взвешивание: распределение выборки по ключевым переменным сравнивается с тем, что считается правильным распределением; если распределения различаются, вычисляется вес для корректировки выборки (более подробно это обсуждается в следующей главе).

Анализ: вычислено оценок и уточнены модели.Это может занять много месяцев, в случае крупных стратегических статей и правительственных отчетов, или может быть настолько ограниченным, как небольшое размышление в душе для быстрого качественного исследования.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *