Навыки для работы: Ключевые навыки в резюме – Резерв Cтолица

Необходимые для работы с клиентами гибкие навыки

Прежде чем углубиться в нашу тему, необходимо указать, что существуют две категории навыков клиентского обслуживания. Мы разделяем все навыки, необходимые в работе с клиентами, на две основные группы: жесткие навыки (hard skills) и гибкие навыки (soft skills). Жесткие навыки человек может приобрести в школе, университете, на курсах повышения квалификации или тренингах. Например, в работе с клиентами, жесткими навыками являются знание продукта, аналитические навыки и технические знания. С другой стороны, гибкие навыки сотрудника — это нечто менее конкретное. Гибкие навыки определяются такими характеристиками, как черты характера и эмоциональное развитие специалиста клиентского обслуживания.

Что представляют собой гибкие навыки в клиентском обслуживании?

Гибкими в клиентском обслуживании называются такие навыки, которые позволяют сотруднику обеспечить комфортность общения/взаимодействия с клиентом. То есть, клиент получает всю необходимую ему информацию и разрешает возникшую проблему, при этом, у него остаются отличные впечатления от взаимодействия с компанией.

На какие гибкие навыки нужно обращать внимание при подборе

Если вы подбираете специалистов клиентской поддержки, обращайте внимание на наличие у ваших кандидатов указанных ниже гибких навыков. С другой стороны, если вы сами работаете в сфере клиентского обслуживания, изучите информацию об этих обязательных гибких навыках, чтобы определить, являетесь ли вы уже безоговорочным экспертом в работе с клиентами, или вам есть еще над чем поработать в этом плане и в плане карьерного роста.

Активное слушание

Активное слушание – это важнейший гибкий навык, которым должен обладать любой профессионал в сфере клиентского обслуживания. Специалист по работе с клиентами всегда должен постараться внимательно выслушать клиента, чтобы понять суть его проблемы. Благодаря умению слушать и слышать, профессионал сможет разрешить проблему клиента и предотвратить ненужные конфликтные ситуации.

Терпение

Терпение — это добродетель. Клиентское обслуживание может оказаться утомительным занятием, и для разрешения некоторых клиентских запросов может потребоваться достаточно много времени. Быть терпеливым – это одно из важнейших качеств, которым должен обладать любой специалист по работе с клиентами. Если клиент почувствует, что общающийся с ним сотрудник теряет терпение или куда-то торопится, это может привести к конфликту и, как результат, недовольству клиента. Кроме того, это может подтолкнуть клиента к написанию негативного отзыва.

Положительный настрой

Положительный настрой или, иными словами, энтузиазм, — это еще один гибкий навык, необходимый специалистам клиентской поддержки. Положительно настроенные клиентские менеджеры всегда кажутся спокойными, уверенными в себе и готовыми помочь, что выражается в манере их общения и в языке тела/жестов. В результате, клиентам намного приятнее взаимодействовать со спокойными и собранными специалистами.

В то же время, нужно понимать, что чрезмерное веселье или неоправданный оптимизм могут причинить вред. Чтобы эффективно разрешать проблемы, вы должны уметь сочувствовать и подстраивать вашу энергетику и манеру речи под конкретного клиента. К примеру, если ваш клиент расстроен большим количество свалившихся на него проблем, вам не следует, общаясь с ним, излучать чрезмерную радость. Нужно выражать положительный настрой на решение проблем, уверенность, что они решатся и готовность помочь. Именно такая манера держать себя убедит вашего клиента, что вы готовы сделать всё возможное, чтобы помочь ему.

Дружелюбие

Вашему клиенту бы хотелось, чтобы вы обращались к нему/к ней ‘господин/госпожа’? Или достаточно имени и отчества? Или, быть может, клиент предпочитает, чтобы его называли просто по имени? Подобные незначительные моменты и детали всегда важны, поскольку они составляют одну большую общую картину. Быть дружелюбным — это тоже часть профессии специалиста клиентского обслуживания. И, хотя оператор технически может разрешать проблемы клиентов с любым настроем, добиться действительно положительного результата с отрицательным настроем невозможно. Дружелюбие в клиентском обслуживании выражается в умении обеспечить клиенту комфортные условия для того, чтобы он мог рассказать вам о своих проблемах. И не стоит недооценивать этот, вроде бы, очевидный, но чрезвычайно важный гибкий навык.

Ответственность

Каждое новое взаимодействие с клиентом несет в себе новые знания и опыт, поскольку не бывает двух абсолютно одинаковых ситуаций или клиентов. И очень часто возникают моменты, когда специалисту клиентской поддержки необходимо брать на себя ответственность за определенные действия или события. Если специалист/компания совершили ошибку, — они должны признать ее и исправить. Умение определить момент, когда необходимо признать ошибку или, иными словами, извиниться — важнейший для специалистов клиентской поддержки гибкий навык. И в не меньшей степени, чем способность своевременно извиниться, необходимо и наличие способности найти решение для проблемы клиента, или хотя бы временный вариант исправления возникшей ситуации. Такого рода предупредительность в клиентском обслуживании — это именно то, что выделит вашу компанию из общей серой массы ваших конкурентов.

Эмпатия

Эмпатия — это ключевой гибкий навык, необходимый для оказания первоклассной клиентской поддержки. Важнейшее значение имеет умение определить состояние вашего клиента. Обращайте внимание на тон, в котором клиент ведет беседу, на язык тела и на его выбор слов. Если вы дадите вашему клиенту почувствовать, что вы его выслушали, и ответите ему с искренностью и заинтересованностью в решении его проблем, то его настроение и подход очень быстро переменятся к лучшему. К примеру, сложный клиент станет более открытым в общении и более готовым к поиску решения для своей проблемы.

В то же время, этот навык не из тех, которые можно приобрести на курсах повышения квалификации или тренингах. Гибким навыкам не обучают. Они — часть натуры человека, его сущности. Поэтому, если у вас проблемы с эмпатией — попробуйте поставить себя на место вашего клиента. Как бы вы чувствовали себя в ситуации, в которой оказался он? Если вам это удастся, ваше взаимодействие с клиентами сразу наладится.

Коммуникативные навыки

Работа специалиста клиентской поддержки подразумевает умение объяснять сложные вещи быстро и простыми словами. И коммуникативные навыки менеджера по работе с клиентами — это те навыки, которым под силу превратить неприятную ситуацию в положительный опыт, а раздраженного клиента сделать довольным и счастливым. Поэтому отличные коммуникативные навыки всегда означают более высокий уровень клиентской удовлетворенности, более прочные отношения с клиентом и более хорошую репутацию вашей компании.

Больше возможностей…

Даже когда у вас работают лучшие в мире специалисты клиентской поддержки, иногда что-то может сдерживать их и не давать им работать в полную силу. И те инструменты работы с клиентами, которыми вы снабдите ваших сотрудников, играют важнейшую роль в том, насколько полно потенциал их талантов раскроется. Если вы предлагаете вашим клиентам обслуживание онлайн, в таком случае, для обеспечения эффективного клиентского взаимодействия вашей компании однозначно необходимо программное обеспечение клиентской поддержки.

Что такое LiveAgent?

LiveAgent — это программный комплекс Help Desk или, иными словами, программное обеспечение клиентской поддержки, которое повышает качество вашего повседневного общения с клиентами. Наш программный комплекс переносит в единый интерфейс общение с клиентами из всех каналов, в том числе, из электронной почты, онлайн чата, социальных сетей и по телефону. Благодаря нашему универсальному ящику для входящих сообщений, вы сможете из одного интерфейса отвечать на все клиентские запросы, экономя при этом значительное количество своего времени, которое потом можно будет потратить на превосходное обслуживание ещё большего числа ваших клиентов!

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое гибкие навыки в клиентском обслуживании?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Гибкие навыки в клиентской поддержке – это те навыки, которые позволяют специалисту клиентской поддержки обеспечить клиенту комфортный опыт взаимодействия/общения с вашей компанией. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какими гибкими навыками должен обладать хороший менеджер клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Специалисты клиентской поддержки должны обладать превосходными коммуникативными навыками, эмпатией, терпением, положительным настроем и отличным умением слушать и слышать клиента.” } }] }

Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Навыки командной работы: Определение и примеры для резюме

Эта статья покажет вам:

• Определение навыков работы в команде.
• Какие навыки работы в команде необходимы на рабочем месте.
• Как указать в резюме хорошие навыки работы в команде.
• Примеры навыков работы в команде.
• Как улучшить свои навыки работы в команде.

 

1. Навыки работы в команде — определение и списки

Не секрет: работодатели ищут командных игроков.

Исследования показывают, что более 70% организаций, занимающихся созданием и поддержкой команд, сообщают об улучшениях в таких важных областях, как:

• Качество продукции и услуг
• Обслуживание клиентов
• Производительность
• Прибыльность

Командная работа — вот что отличает хорошие компании от выдающихся.

Но что конкретно представляют собой навыки работы в команде?

Навыки работы в команде состоят из взаимосвязанных способностей, позволяющих эффективно работать в организованной группе. Навыки работы в команде жизненно важны для работодателей, поскольку команды являются основной организационной единицей во многих компаниях. Работа в команде происходит, когда люди сотрудничают и используют свои индивидуальные навыки для достижения общих целей. К основным навыкам работы в команде относятся:

 

10 лучших навыков работы в команде — примеры

 

1. Общение

Способность донести свою точку зрения и по-настоящему понять, что другие люди хотят вам сказать, является краеугольным камнем эффективной командной работы.  И неважно, общаетесь ли вы лично, по электронной почте, в мгновенных сообщениях или по телефону — обмен информацией должен быть эффективным независимо от носителя. Кроме того, невербальные аспекты общения так же важны. Отличные команды воспитывают культуру открытости и взаимного доверия. Каждый должен чувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы высказывать свое мнение.

 

2. Разрешение конфликтов

Конфликт — неотъемлемая часть любой командной работы. Самое главное, насколько вы искусны в решении проблем по мере их возникновения. Помните, очень важно не допустить эскалации конфликтов — вот почему лучшие командные игроки также являются отличными посредниками.

 

3. Установление взаимопонимания и слушание

Вы можете построить взаимопонимание, только если слушаете голоса других людей. Имейте в виду — одинаково важно обращать внимание на их энтузиазм и его отсутствие. Взаимопонимание и навыки слушания идут рука об руку, одно не может существовать без другого.

 

4. Принятие решений

Принятие решений может показаться довольно простым делом. И это тот случай, когда все согласны с планом действий. Но все меняется, когда мнения начинают расходиться и нужно принимать непопулярные решения. Что отличает великих командных игроков от обычных, так это способность видеть общую картину, отбросить в сторону свое эго и работать для достижения общей цели.

 

5. Решение проблем

Сама идея организации команды состоит в том, чтобы решить проблему. Вот почему навыки решения проблем имеют основополагающее значение для каждого члена команды. Способность смотреть на проблему с разных точек зрения и использовать свои навыки управления временем  на основе навыков отдельного члена команды способствует производительности и успеху всей команды.

 

6. Организаторские способности и навыки планирования

Чтобы решить любую проблему эффективно и действенно, вы должны быть в состоянии разработать генеральный план, который каждый член команды понимает, которому следует и знает, к чему он ведет.

 Как только план будет согласован, все члены команды смогут организовать свои задачи, установить сроки и организовать свои усилия.

 

7. Навыки убеждения и влияния

Убедительность — не черта характера. Это навык, которому вы можете научиться. В контексте командной работы это в основном относится к руководителям групп, которые должны вдохновлять всех на внесение вклада в достижение командных целей и задач. Хорошим началом для развития таких лидерских навыков является оттачивание навыков презентации.

 

8. Надежность

Команды формируются потому, что они могут достичь большего, чем каждый член команды в одиночку. Это очевидно, не так ли? Однако люди склонны забывать, что, работая вместе в команде, вы зависите от других так же, как они зависят от вас. Продемонстрируйте свою надежность, придерживаясь сроков, выполняя поставленные задачи и преодолевая любые препятствия на пути.

 

9. Уважение

Уважительное отношение к другим людям не означает, что вы должны любить их или соглашаться с ними.

 Проявите свое уважение, не принимая никого как должное и активно слушая. Не знаете с чего начать? Узнайте имена своих товарищей по команде первым!

 

10. Терпимость

Толерантность и уважение идут рука об руку. Будьте открытыми и стремитесь учиться. Люди разных национальностей, религий или меньшинств — вот что делает эту планету таким захватывающим местом для жизни. Опять же, вам не нужно смотреть в глаза всем. Но впитайте как можно больше разнообразия, а потом сформулируйте свое мнение. Не позволяйте никаким распространенным заблуждениям обмануть вас.

 

Помните:

 

Согласно исследованию, командная работа — 

это совместный процесс, который позволяет обычным людям достигать выдающихся результатов.

 

Такая синергия возможна только тогда, когда все члены команды знают, каковы их роли, дополняют навыки друг друга и стремятся к командному успеху.

 

Это плавно подводит нас к другому аспекту навыков работы в команде —

 

Навыки построения команды

 

Даже если ваши навыки работы в команде не имеют себе равных, а ваше имя общепризнано как синоним командного игрока —

 

В плохо собранной команде ничего не добьешься.

 

Таким образом, с точки зрения менеджера, умение работать в команде состоит из двух взаимодополняющих навыков: работы в команде и создания команды.

 

Вот краткий обзор того, как это работает на практике:

 

Исследования показывают, что самые успешные команды состоят из людей с разным поведением.

 

Вот почему современные организации строят свои команды на основе так называемых командных ролей Белбина.

 

Согласно классификации Белбина, в эффективных командах существует девять типов ролей.

 

Девять ролей Белбина в команде

 

Завершитель Финишер

Следит за тем, чтобы результаты не содержали ошибок и соответствовали ожидаемым стандартам.

 

Координатор

Остается сосредоточенным на цели, умеет распределять работу и делегировать задачи нужным членам команды.

 

Исполнитель

Практичный мыслитель, способный планировать и реализовывать эффективные стратегии.

 

Оценщик монитора

Выносит беспристрастные суждения и оценивает усилия команды с логической точки зрения.

 

Растение

Мыслит нестандартно и генерирует идеи.

 

Исследователь ресурсов

Проверяет внешние ресурсы и анализирует существующие решения, чтобы предоставить команде лучшие из них.

 

Шейпер

Управляет командой и следит за тем, чтобы дела двигались вперед.

 

Специалист

Вводит необходимые технические знания.

 

Командный работник

Определяет, что необходимо сделать, и выполняет задачи от имени или в сотрудничестве с другими членами команды.

 

В настоящее время-

 

У вас может возникнуть соблазн подумать, что такого рода знания полезны только менеджерам, которым поручено создать команду.

 

Неправильный.

 

Если вы знаете, в чем состоит ваша роль и что именно от вас ожидается, вы станете по-настоящему командным игроком.

 

Плюс:

 

Если вы когда-нибудь почувствуете, что ваша командная роль была назначена вам неправильно, вы сможете обсудить это и точно сказать, как ваши навыки могут быть использованы на благо всей команды.

 

Самосознание — важная часть вашего набора навыков совместной работы.

 

И наконец-

 

Если вы знаете, какими командными навыками вы обладаете, вы сможете выделить нужные в своем резюме.

 

Ищете совет о том, как перечислить различные навыки и навыки в вашем резюме? Нужно узнать больше о передаваемых навыках ? Проверьте это:

 

• Hard Skills: определение и лучшие примеры для вашего резюме
• Soft Skills: определение и лучшие примеры для вашего резюме

 

2. Навыки работы в команде — примеры резюме

 

К настоящему времени вы должны понять, почему работодатели ищут кандидатов с хорошими навыками работы в команде.

 

Так-

 

Если вы хотите получить работу, вы должны знать, как выделить навыки совместной работы в своем резюме.

 

Без лишних слов, давайте посмотрим на:

 

Как описать навыки работы в команде в резюме

 

В написании резюме есть только одно правило, которое никогда не изменится:

 

Актуальность.

 

Если бы вы запомнили только одну вещь после прочтения этого раздела, это было бы:

 

Всегда адаптируйте свое резюме к предложению о работе.

 

Вот как это работает на практике —

 

Почти в каждом объявлении о вакансии сотрудничество указано как одно из требований.

 

Взгляните на примеры ниже. Все они взяты из разных вакансий:

 

Примеры хороших навыков работы в команде — описание работы

 

• Подключено. Вы являетесь активным членом сообщества кампуса и постоянно ищете возможности для дальнейшего расширения своей сети.
• Эффективно сотрудничает, чтобы добиться цели, строя и поддерживая прочные отношения.
• Способность строить прочные отношения с товарищами по команде, деловыми партнерами и специалистами, способствуя командной работе, партнерству и сотрудничеству в виртуальной или личной среде.
• Командный игрок: вы станете неотъемлемой частью клинической команды.
• Способность работать независимо и совместно в качестве члена команды?
• Сотрудничайте с более широкой командой HR для успешного выполнения, а в некоторых случаях и в качестве руководителя проекта, для реализации HR-инициатив по широкому спектру HR-деятельности, включая развитие лидерства, управление эффективностью, отношения с сотрудниками, укомплектование персоналом, компенсацию, а также многообразие и инклюзивность.
• Сильная командная рабочая этика со способностью взаимодействовать со всеми уровнями организации.

 

Смотреть:

 

Они могут исходить из разных объявлений о работе, но все они сводятся к одному:

 

Навык работы в команде.

 

В настоящее время-

 

Прежде чем мы продолжим, вы должны понять, что почти каждая компания из списка Fortune 500 полагается на так называемую ATS (систему отслеживания кандидатов), которая проверяет резюме по ключевым словам.

 

Почему? Слишком много претендентов, не хватает времени. Ни один рекрутер не может прочитать их все.

 

ATS ищет ключевые слова, чтобы решить, достаточно ли квалифицирован кандидат, чтобы перейти к следующему этапу процесса найма.

 

Если он не найдет релевантных ключевых слов, ваше резюме будет отклонено.

 

Вот почему так важно описать свои навыки работы в команде, используя ключевые слова резюме из объявления о вакансии.

 

В приведенных выше примерах они выделены желтым цветом.

 

В настоящее время-

 

Пункты списка вашего опыта могут выглядеть примерно так:

 

Навыки командного игрока — пример резюме

 

• Работал независимо и в сотрудничестве с другими отделами над капитальным пересмотром внутренних процедур управления персоналом, что сократило время процесса адаптации на 50%.
• Участвовал в международной виртуальной команде в успешной сделке по слиянию и поглощению на сумму 10 миллионов долларов.
• Создал и мотивировал межфункциональную команду из 5 экспертов для выявления узких мест и ускорения транзакций, что позволило компании ежеквартально экономить более 400 000 долларов США.

 

Если вы представляете свои навыки сотрудничества и межличностного общения, используя фразы из объявления о работе, будьте уверены, что:

 

• Вы включили релевантные ключевые слова
• Навыки работы в команде, которые вы указали в своем резюме, имеют отношение к работе.

 

Используйте объявление о вакансии, чтобы определить, что ищет работодатель, и какие ключевые слова вам нужно использовать при подаче заявления на конкретную должность.

 

Кроме того, вы можете использовать приведенный ниже список в качестве источника вдохновения:

 

Список навыков работы в команде

 

• Активное слушание
• Сотрудничество
• Коммуникация
• Общественное строительство
• Управление конфликтами
• Креативное мышление
• Критическое мышление
• Принятие решения
• Межличностные навыки
• Языковые навыки
• Лидерство
• Управление
• Посредничество
• Мотивация
• Переговоры
• Решение проблем
• Построение отношений
• Надежный
• Управление командой
• Ориентация на команду
• Командный игрок

 

Но это еще не все.

 

Чтобы сделать ваши навыки работы в команде более заметными:

 

Поместите их в специальный раздел ключевых навыков.

 

Просто убедитесь, что они не случайны.

 

Вот как это сделать правильно:

 

Вернитесь в раздел своего опыта и извлеките его суть.

 

Например, вот этот пункт:

 

• Участвовал в международной виртуальной команде в успешной сделке по слиянию и поглощению на сумму 10 миллионов долларов.

 

такой же, как эти пули:

 

• Сотрудничество
• Коммуникация
• Принятие решения
• Командный игрок

 

Совет профессионала:  сотрудничество и командный игрок — синонимы. Если вы не уверены, какое слово выбрать, взгляните на объявление о вакансии и выберите те, которые вы можете там найти.

 

Если вы перечислите эти навыки в разделе «Ключевые навыки», а рекрутер задаст вам поведенческий вопрос вроде « Расскажите мне о случае, когда ваши навыки сотрудничества имели значение…

 

Просто обратитесь к этому конкретному пункту в описании работы вашего резюме и уточните детали.

 

Так просто.

 

3. Как улучшить навыки работы в команде

 

Слушать:

 

Некоторые люди прирожденные командные игроки.

 

Другим нужно работать над своими навыками совместной работы.

 

Но-

 

Неважно, к какой группе вы принадлежите.

 

Всегда есть что- то, что вы можете сделать, чтобы развить свои навыки работы в команде.

 

 

Попробуйте эти 10 стратегий, чтобы добиться успеха

 

1. Укрепляйте взаимное доверие

Доверие внутри команды имеет решающее значение. Если люди чувствуют себя в безопасности и знают, что могут рассчитывать друг на друга, начинает происходить волшебство.

 

2. Поощряйте открытое общение

Большинство конфликтов происходит из-за недопонимания. Убедитесь, что члены команды открыто высказывают свои сомнения и высказывают свое мнение.  Лучше высказывать непопулярные мнения, чем затаить обиду и подорвать работу всей команды.

 

3. Определите роли и обязанности

Если каждый знает свою роль и обязанности, он будет точно знать, что делать, чтобы выполнить свою работу.

 

4. Определите цели

Это дополняет предыдущий пункт. Если члены команды знают цель всей команды и свои индивидуальные, им будет намного легче увидеть общую картину. Они также осознают влияние своих отдельных задач на весь проект.

 

5. Щедрая похвала

Это простой, но мощный мотиватор. Чувство признания повышает боевой дух команды и побуждает ее работать усерднее.

 

6. Пресекайте конфликты в зародыше

Способность обнаруживать конфликты и разрешать их на ранней стадии — это то, на что любой руководитель группы должен обращать большое внимание.

 

7. Регулярно встречайтесь

Самый простой способ увидеть прогресс, обсудить препятствия и спланировать заранее? Регулярные встречи с четкой повесткой дня.

 

8. Сбалансируйте рабочую нагрузку

Следите за тем, чтобы рабочая нагрузка ни одного члена команды не была намного больше, чем у любого другого. Последнее, что вам нужно, это то, что люди чувствуют себя эксплуатируемыми и используемыми.

 

9. Избегайте микроменеджмента

Хорошо организованная команда способна эффективно управлять собой. Избегайте искушения контролировать каждый аспект его работы — это очень контрпродуктивно как для руководителей групп, так и для членов.

 

10. Дайте обратную связь

Помните: хорошая коммуникация — это сердце и душа любой хорошо функционирующей команды. Итак, давайте конструктивную обратную связь членам команды, чтобы они могли воспользоваться своими сильными сторонами и устранить свои слабые стороны.

 

 

Ключевые выводы

 

Вот краткое изложение всего, что вам нужно помнить о навыках работы в команде:

 

• Навыки работы в команде ценятся и востребованы практически всеми работодателями.
• Навыки совместной работы важны для компаний, поскольку они оказывают непосредственное влияние на такие важные области, как обслуживание клиентов или качество продукции, и это лишь некоторые из них.
• Способность работать в команде состоит из нескольких взаимосвязанных способностей, таких как общение и решение проблем.
• Важно не только иметь хорошие навыки работы в команде, но и уметь собирать команды и умело управлять ими.
• Чтобы привлечь внимание рекрутера, вы должны уделить особое внимание своим навыкам работы в команде в своем резюме.
• Если вы чувствуете, что ваши навыки работы в команде нуждаются в повышении, есть много вдохновляющих материалов, книг и стратегий, которые вы, возможно, захотите попробовать.

 

Навыки на работе: определение и примеры

Навыки для успеха в карьере

Навыки, необходимые для успешной карьеры, различаются в зависимости от отрасли. Тем не менее, большинство менеджеров по найму ищут определенные типичные навыки и качества, и демонстрация этих качеств может сделать вас более желанным кандидатом. Независимо от того, меняете ли вы профессию или просто выходите на рынок труда, вы, вероятно, приобрели некоторые полезные навыки благодаря обучению, хобби и жизненному опыту. Эти навыки улучшают вашу способность общаться с другими, выполнять задачи и преодолевать препятствия.

Основные профессиональные навыки повышают производительность и демонстрируют профессионализм при применении на рабочем месте. Узнайте, какие навыки лучше всего подходят для работы, с примерами, методами совершенствования и демонстрации их на работе, а также советами, как включить свои рабочие навыки в резюме и во время собеседования, чтобы произвести впечатление на работодателей.

Какие ключевые навыки на работе?

Ключевые рабочие навыки — это основные навыки, необходимые для успешного выполнения повседневных рабочих задач и достижения профессиональных целей. При целенаправленном применении эти навыки повышают производительность и ведут к карьерному росту. Вы можете приобрести полезные навыки для использования на рабочем месте через образование, сертификационные курсы, хобби и жизненный опыт. Большая часть успеха на рабочем месте зависит от передаваемых навыков, которые используются во многих отраслях и имеют решающее значение для позитивных профессиональных отношений и успеха.

Примеры хороших навыков работы

Навыки, которые могут помочь вам добиться успеха в любой отрасли, важны, планируете ли вы перейти на другую карьеру или остаться в той же компании. Гибкие навыки, которые могут применяться при выполнении многих должностных обязанностей, могут помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и открыть возможности для руководящих должностей. Применяйте следующие навыки на работе для достижения профессиональных результатов в любой отрасли.

Коммуникация

Использование навыков эффективного общения на рабочем месте может создать благоприятную рабочую атмосферу и привести к эффективному завершению проектов. Четкость в использовании языка и выборе слов, позитивный тон, контроль скорости речи и установление зрительного контакта — профессиональные приемы, демонстрирующие уважение к коллегам.

Активное слушание

Искусство целеустремленного слушания едва ли не важнее речи. Это один из самых важных навыков в работе. Шаги, которые вы можете предпринять, чтобы показать, что вы заинтересованы в разговоре:

• Поддержание зрительного контакта.
• Улыбается и кивает, когда это уместно.
• Зеркальное отображение.
• Устранение отвлекающих факторов.
• Жду своей очереди говорить.
• Задавать уточняющие вопросы.
• Вдумчивый ответ.

Язык тела

Хотя трудно сосредоточиться на языке тела, понимание того, что вы говорите, не говоря ни слова, необходимо для поддержания профессионализма. Убедитесь, что ваши действия во время взаимодействия с другими людьми носят положительный характер, и подкрепите свое словесное сообщение, сосредоточившись на:

• Расслабленной позе, чтобы показать теплоту.
• Руки свободно раскинуты по бокам, чтобы пригласить.
• Кивок в знак согласия.
• Сильный зрительный контакт для выражения заинтересованности.
• Сядьте прямо на стуле, чтобы выразить уверенность.

Критическое мышление

Способность предсказывать потенциальные результаты или препятствия, определять потенциальные решения и выбирать наилучший вариант — это навык решения проблем, который ценится работодателями. Критически мыслящие люди повышают производительность, предотвращая проблемы до их возникновения, что экономит время и деньги компании.

Организация

Хорошо организованный сотрудник зачастую более продуктивен. Продемонстрируйте свои организаторские способности, поддерживая чистоту на рабочем месте, храня документы там, где их легко найти, и ежедневно приходя на работу вовремя. Эти небольшие профессиональные поступки показывают, что вы цените свою работу и придерживаетесь твердой трудовой этики.

Лидерство

Некоторые из лучших лидеров харизматичны и могут использовать свои способности, чтобы влиять на других и направлять их. Даже если вы не занимаете руководящей должности, лидерские качества, такие как сочувствие и способность делегировать обязанности, признавая сильные стороны других, улучшат ваш карьерный успех.

Работа в команде

Совместная и уважительная работа с членами команды поддерживает позитивную корпоративную культуру и помогает своевременно выполнять качественные проекты. Сотрудничество с коллегами также может открыть возможности для профессионального развития, когда вы учитесь друг у друга и строите профессиональные связи для продвижения по карьерной лестнице.

Мотивация

Вдохновлять других своими словами или действиями — это лидерский навык, который создает позитивную рабочую атмосферу, в которой коллеги чувствуют, что их ценят.

Саморегуляция

Саморегуляция — это социальный навык, развиваемый с течением времени, который помогает вам управлять своими эмоциональными реакциями и поведением в трудных обстоятельствах. Сотрудник, который успешно саморегулируется, сохраняет позитивный настрой в сложных ситуациях, приспосабливается к изменениям и на него можно положиться.

Целостность

Зарекомендуйте себя как надежный сотрудник, готовый помочь другим. Ваше постоянное поведение, направленное на поддержку других и демонстрация искренней радости их успехами, может привести к возможностям карьерного роста.

Решительность

Способность быстро принимать решения и быть уверенным в своих действиях свидетельствует о понимании вашей отрасли и уверенности в своих силах. Решительность на работе может внушить доверие и помочь завоевать доверие.

Мышление роста

Мышление роста — это качество, полезное как в личной, так и в профессиональной жизни. Понимание того, что со временем вы можете развить свои таланты и улучшить свои рабочие навыки, поможет вам ставить больше целей и рисковать. Ваша готовность пробовать что-то новое может повысить производительность компании и привести к карьерному росту внутри компании.

Эмпатия

Эмоциональный интеллект помогает вам относиться к другим с уважением и показывает, что вы цените и понимаете их точку зрения. Этот позитивный подход к отношениям с людьми создает прочные связи и поддерживает удовлетворение от работы.

Стойкость

Стойкость — это способность справляться с ежедневными стрессами, преодолевать препятствия, укладываться в сроки и восстанавливаться после неудач, извлекая из них уроки. Чтобы проявить стойкость на работе, сохраняйте позитивный настрой, когда что-то идет не так, и приложите усилия, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Учись на своих ошибках.

Как улучшить основные рабочие навыки

Даже если вы уже чувствуете себя успешным в своей отрасли и не собираетесь переходить на другую должность, вы можете предпринять определенные шаги, чтобы укрепить свои навыки на работе и повысить общую производительность труда. Стремление к совершенству — профессиональное качество, которое ценят работодатели. Учтите следующие шаги при улучшении своих навыков на работе:

1. Оцените свои способности

Просмотрите свои навыки, чтобы определить, какие качества пригодятся вам лучше всего. Посмотрите на свои сильные и слабые стороны, чтобы определить навык, над которым вы хотите работать, чтобы улучшить карьерные возможности и повысить производительность на работе.

2. Запросите отзыв

Попросите друзей, родственников, коллег и менеджеров поделиться своими мыслями, чтобы узнать, какие навыки помогут вам в повседневном общении. Они могут предложить более глубокое понимание и свежий взгляд.

3. Определите свою направленность

Выберите один навык, который нужно улучшить. Этот шаг убережет вас от чувства подавленности и потери интереса. Поймите свои основные мотивы для улучшения и какие ресурсы (такие как время или денежные вложения) вам потребуются для достижения успеха.

4. Информируйте себя

Проведите исследование и прочитайте книги, связанные с вашим направлением деятельности. Обращение к экспертам может направить ваши усилия и сделать опыт более приятным.

5. Ставьте цели

Подумайте о постановке целей для себя, чтобы мотивировать свои действия и поведение. Читайте по одной статье в день, чтобы быть в курсе событий, и постарайтесь изменить один аспект своего поведения. Вы сможете отмечать достигнутый прогресс и вдохновляться на продолжение.

6. Оценивайте свой прогресс

При постановке цели стремитесь иметь систему для оценки того, работают ли ваши усилия. Таким образом, вы можете скорректировать свой подход для достижения наилучших результатов.

Связанные

Цели SMART: что это такое и как их записать

7. Поймите, что это процесс

Не отчаивайтесь. Признайте, что улучшение ваших навыков на работе — это непрерывный процесс.

Хорошие навыки на рабочем месте

Для того, чтобы зарекомендовать себя как ценный сотрудник, нужно время и усилия. Чтобы завоевать и сохранить авторитет на работе и заслужить уважение коллег и руководителей, постоянно демонстрируйте свои навыки на работе. Вот советы, которые следует учитывать при подчеркивании своих сильных сторон на рабочем месте:

1. Работайте волонтером, чтобы найти новые возможности.
2. Сосредоточьтесь на помощи другим.
3. Добейтесь доверия.
4. Запросить отзыв.
5. Применить стратегии для улучшения.

Как выделить свои лучшие навыки для работы

Чтобы произвести впечатление на рекрутеров и менеджеров по найму, подчеркните свою квалификацию и самые сильные рабочие навыки в сопроводительном письме, резюме и во время собеседования. Эти предложения помогут вам произвести впечатление на работодателей и выделить вас среди других кандидатов.

Подчеркните свои ключевые рабочие навыки в сопроводительном письме

Используйте свое сопроводительное письмо, чтобы сосредоточить внимание на имеющихся у вас рабочих навыках, которые лучше всего подходят для должности, на которую вы претендуете. Выберите два наиболее подходящих навыка для должности, которую вы ищете, и используйте подробные абзацы, чтобы показать, как эти навыки помогли вам добиться успеха в прошлом. Используйте числовые данные для количественной оценки ваших достижений.

Выделите свои основные рабочие навыки в резюме

Для более полного, но краткого представления ваших навыков на работе используйте четко организованные маркеры в своем резюме. Заголовки могут привлечь внимание к необходимым категориям, подробно описывающим вашу историю работы и качества. Включите данные и проценты, чтобы показать, насколько эффективной была ваша работа на предыдущих должностях, и подсчитайте свои достижения.

Связанные

Впечатляющие навыки для включения в ваше резюме

Продемонстрируйте свои навыки на собеседовании

Чтобы подчеркнуть свои сильные стороны во время собеседования, спланируйте ответы на типичные вопросы собеседования, чтобы ответить уверенно и доказать, что вы хорошо подходите для этой работы. Внимательно слушайте интервьюера, смотрите ему в глаза и оставайтесь в теме, отвечая и взаимодействуя во время интервью. Предоставление четких, но подробных ответов и задавание вдумчивых вопросов при появлении соответствующего запроса продемонстрируют ваш явный интерес к должности и подтвердят вашу кандидатуру. Поиск работы, которая позволит вам использовать свои сильные навыки на работе и извлечь выгоду из ваших лучших качеств, требует времени и терпения. Важно найти рабочую среду, которая поддерживает баланс между работой и личной жизнью и помогает вам продвигаться по карьерной лестнице.

10 востребованных социальных навыков

Личные качества и модели поведения, известные как навыки межличностного общения, делают вас более разносторонним работником. Это мягкие навыки, которые работодатели хотят больше всего.

к

Эван Томпсон

Стрелка вправо

Писатель

Эван Томпсон — писатель по вопросам образования и карьеры в BestColleges. Ранее он был журналистом с подписями в Seattle Times, Tacoma News Tribune и Everett Herald. Его ритмы включали образование, спорт, бизнес, отдых на природе и образ жизни…

Чек

Отредактировано

Дженнифер Куэльяр

Стрелка вправо

редактор

Дженнифер Куэльяр (Jennifer Cuellar) — главный редактор BestColleges, курирует контент, посвященный рейтингу колледжей и карьере. Ранее она работала с TheBestSchools, Lantern, Expedia, Travelocity, Quicken и Mint в качестве писателя, редактора и контент-стратега…

Обновлено 14 декабря 2022 г.

Узнайте больше о нашем процессе редактирования

Изображение предоставлено: Morsa Images / Stone / Getty Images

7 минут чтения

Поделиться этой статьей

---

• Мягкие навыки — это такие качества и поведение, как общение и управление временем.
• Многие менеджеры по найму ищут кандидатов на работу с сильными социальными навыками.
• Соискатели должны постараться выделить их в своих резюме.
• Есть также много новых мягких навыков, которые вы можете изучить или попрактиковать.

---

.

Навыки, полученные в школе, имеют ключевое значение для получения работы, но это не все, что волнует работодателей. Ваши личные качества, также известные как soft skills, также имеют значение.

Что такое мягкие навыки? Это качества, которые делают вас более разносторонним работником, например, умение приходить вовремя, желание учиться и хорошо работать с другими, особенно с товарищами по команде.

BestColleges.com — это сайт, поддерживаемый рекламой. Рекомендуемые или доверенные партнерские программы, а также все результаты поиска, поиска или подбора школ предназначены для школ, которые выплачивают нам компенсацию. Эта компенсация не влияет на рейтинги наших школ, справочники ресурсов или другую независимую от редакции информацию, опубликованную на этом сайте.

Готов начать свое путешествие?

Некоторые навыки общения являются частью вашей личности или рабочего идеала, в то время как другим можно научиться. Любое их количество может дать вам преимущество на рынке труда.

«Девяносто три процента работодателей говорят, что навыки общения играют решающую роль в их решении о том, кого они хотят нанять»
— Ян Сигел, соучредитель и генеральный директор ZipRecruiter.

«Девяносто три процента работодателей говорят, что социальные навыки играют решающую роль в их решении о том, кого они хотят нанять», — сказал Ян Сигел, соучредитель и генеральный директор ZipRecruiter, в отчете о перспективах работы на 2022 год.

Понимание вашей ценности и того, как использовать свои академические и межличностные навыки для получения работы, имеет решающее значение. Если наступит рецессия, конкуренция за рабочие места будет жесткой. Вы должны знать, что отличает вас от других кандидатов, особенно когда ваши навыки востребованы.

Читайте дальше, чтобы узнать, какие навыки межличностного общения больше всего нужны в 2022 году. Вы также узнаете, почему навыки межличностного общения важны на рабочем месте, стоит ли включать их в свое резюме и как освоить новые.

10 социальных навыков, востребованных в 2022 году

Мягкие навыки	Количество вакансий, в которых навык указан как требование
1. Связь	6.1М
2. Тайм-менеджмент	3,6 м
3. Навыки межличностного общения	1,3 м
4. Гибкость	1,3 м
5. Решение проблем	1,2 м
6. Сотрудничество	900К
7. Инновации	900К
8. Наставничество	900К
9. Многозадачность	700К
10. Проактивность	300К

Источник: данные ZipRecruiter

1. Общение

Независимо от того, работаете ли вы в команде или с клиентами, хорошее общение имеет ключевое значение. Эффективный и краткий коммуникатор может предотвратить возникновение конфликтов.

2.

Тайм-менеджмент

Многие профессии требуют, чтобы вы совмещали несколько обязанностей или проектов одновременно. Эффективные тайм-менеджеры разбивают большие задачи на более мелкие и заканчивают их вовремя.

3. Навыки межличностного общения

Работая в многонациональной команде, вы не всегда можете сходиться во взглядах с другими. Менеджеры ищут сотрудников, которые прислушиваются к чужим идеям и понимают другие точки зрения. Сотрудники, которые могут эффективно общаться и активно разрешать конфликты без вмешательства, становятся ценными членами команды.

4. Гибкость

Рабочие места требуют гибких профессионалов, которые могут работать, несмотря на неожиданные проблемы. Способность быстро и плавно менять курс важна в самых разных профессиях. Способность к адаптации также показывает готовность осваивать новые навыки и пробовать разные методы преодоления препятствий.

5. Решение проблем

На многих собеседованиях вас просят рассказать о проблеме, с которой вы столкнулись, и о том, как вы ее решили. Работодатели хотят нанимать независимых, целеустремленных профессионалов. Решатели проблем могут анализировать ситуации, учитывать мнение других и создавать план действий для решения проблемы.

6. Сотрудничество

Работодатели ищут кандидатов, которые могут хорошо работать со своими коллегами. Сотрудничество — важный навык во всех карьерах, независимо от того, работаете ли вы в составе небольшой команды или в разных отделах. Вы должны давать и получать конструктивную обратную связь, оставаться восприимчивым к разнообразным идеям и разрешать конфликты.

7. Инновации

Менеджеры по найму ищут сотрудников, которые могут мыслить нестандартно при анализе проблем. Творческие мыслители часто более открыты и восприимчивы к различным идеям и могут предложить свежие перспективы и новые решения.

8. Наставничество

Даже если ваша роль не является простой руководящей должностью, работодатели хотят нанимать кандидатов с лидерскими качествами, такими как способность принимать решения, проявлять инициативу и поддерживать беседу.

9. Многозадачность

Работодатели высоко ценят сотрудников, которые могут выполнять несколько проектов одновременно. Сильный многозадачный человек может выполнять основные задачи и выполнять другие обязанности без снижения производительности.

10. Проактивность

Наиболее активные работники целеустремленны, полны энтузиазма и энергичны. Они добиваются результатов, думают наперед и избегают потенциальных проблем — все это качества, которых хотят работодатели.

Рынок труда благоприятен для выпускников из-за большого количества вакансий, но это не будет длиться вечно. Мягкие навыки могут выделить вас, когда они вам нужны, чтобы превзойти других соискателей с большим опытом.

Мягкие навыки часто развиваются самостоятельно и очень желательны для работодателей. Эти навыки обычно применимы во всех рабочих средах.

Наличие сильного набора навыков межличностного общения помогает сотрудникам выделяться на рабочем месте. Технические знания важны, но еще более желательно уметь ладить с коллегами и работать в команде.

Хотя социальные навыки не всегда должны быть отдельным разделом в резюме, вы должны выделить их в разделе своего опыта работы.

При использовании глаголов действия для суммирования своих обязанностей на каждой должности вы можете сообщить об обязанностях и задачах, которые подчеркивают ваши социальные навыки. Вы также можете включить мягкие навыки в раздел общих навыков.

Решая, какие навыки межличностного общения включить в свое резюме, проверьте описание вакансии на наличие ключевых слов и фраз, таких как «творческий», «совместный» или «организованный». Настройте свое резюме, чтобы перечислить навыки, которые соответствуют миссии компании.

Не волнуйтесь, если вы чувствуете, что вам не хватает некоторых востребованных социальных навыков. Вы всегда можете учиться и разрабатывать новые в своем собственном темпе.

Прежде чем принять решение о том, над какими мягкими навыками стоит поработать, проведите инвентаризацию мягких навыков, которые вы считаете своими сильными сторонами. Консультации с друзьями, семьей и коллегами могут помочь пролить свет на то, в каких областях вы преуспеваете. Вы также можете найти тесты в Интернете, которые помогут вам определить ваши лучшие социальные навыки.

После того, как вы определили свои лучшие черты, составьте список мягких навыков, которые вы хотели бы улучшить. Относитесь к мягким навыкам как к жестким навыкам и используйте этот список для составления плана действий. Исследуйте и изучайте каждый навык и практикуйтесь, используя эти мягкие навыки в повседневной жизни.

Чтобы узнать больше об обучении навыкам общения, ознакомьтесь с книгами по саморазвитию, подпишитесь на подкасты, посмотрите видео и почитайте блоги. Вы можете найти бесплатные онлайн-курсы, чтобы улучшить эти ценные качества.

Какой бы путь обучения вы ни выбрали, у вас должен быть конкретный план с четкими временными рамками для достижения ваших целей. Подумайте о создании календаря, чтобы держать себя в руках.

Узнайте больше о ресурсах колледжа

Посмотреть все

BestColleges.