Навыки какие могут быть: Профессиональные навыки в резюме – Резерв Cтолица

10 навыков, которые необходимы для успешного профессионального роста и развития в скором 2020 году – Happy Monday

Впервые список из 10 самых востребованных компетенций будущего прозвучал в отчете о трудоустройстве Всемирного​ экономическ​ого форума​ в январе 2016.

Прошло уже два года, которые доказали, что список актуальный и уже через пару лет именно эти профессиональные качества кандидатов позволят им преуспеть в карьере. Поэтому самое время обновить план развития и добавить в него новые навыки!  

 

1. Умение решать комплексные проблемы

Этот навык уже 6 лет занимает первое место среди самых востребованных. Составители отчета о будущем трудоустройства дали ему такое определение: «умение решать новые, еще не четко обозначенные проблемы в сложных условиях реального мира». Комплексная проблема — это непредвиденный, ранее не возникавший результат. Ее комплексность имеет эмоциональную (новизна, неопределенность, полемичность) и системную составляющую.  

Проблемы — это не сложности. Проблемы — это новые возможности. Поэтому с ними нужно не бороться, а искать методы работы и применения.

Как развивать?
Для решения комплексной проблемы первое, что нужно сделать, — выделить все элементы. Проанализировав эти кирпичики, можно будет понять и назвать ее по имени. Следующий шаг — визуализация того, что вы узнали о проблеме (ее элементах). Уже имея перед глазами заново собранные кирпичики, стоит вспомнить о техниках решения проблем. Затем обязательно результаты отдайте на проверку (аудит, экспертизу) другим.

 

2. Критическое мышление 

Мы все думаем, размышляем, рассуждаем. Но зачастую наши мыслительные процессы строятся на предубеждениях, искажаются неверными вводными данными, подвергаются эмоциональному влиянию. Критическое мышление

— умение определять сильные и слабые стороны альтернативных решений, выводов и подходов к вопросу, используя логику и рассуждение.

Одним из важных преимуществ умения критически мыслить является   умение предвидеть к чему приведут действия. Это дает возможность быть на шаг впереди, а в нашем быстроменяющемся мире это очень важно.

Как развивать?
Чтобы развить этот навык, нужно посмотреть на тех

, кто мыслит критически. Они умеют:
— задавать правильные вопросы, формулировать их четко и ясно;
— находить релевантную информацию;
— делать резонные выводы;
— быть открытым к новым альтернативным идеям.

Процесс критического мышления можно разбить на несколько составляющих.
Интерпретация — это понимание информации (ситуации), с которой вы работаете или которую презентуете. Чтобы попрактиковать интерпретацию, можно записаться в книжный клуб. Это не популярный вид активности в нашей стране, но однозначно полезный. На таких встречах вы сможете поделиться с другими теми смыслами, которые вы обнаружили в тексте, а также узнать о находках других участников.

Анализ — выделение (вычленение) и изучение отдельных блоков информации (ситуации). Чтобы наработать аналитические навыки, можно использовать рабочие задачи, такие как составление плана работ (диаграмма Гантта) и бюджета. Также можно использовать логические задачи.
Умение делать выводы — умение переходить от исходной информации к новым суждениям (заключениям). Средством тренировать логические выводы является просмотр хороших детективных фильмов с попыткой не угадать, а прийти к выводу, кто же преступник.
Оценка — умение оценивать правдоподобность суждений. Это умение хорошо развивается во время игр («Брейн-ринг», «Что? Где? Когда?»). Вы учитесь не только рассуждать, но и оценивать свои мнения.
Объяснение — умение объяснять свои умозаключения. Отличную практику нам подсказал сам Альберт Эйнштейн. Он утверждал, что если ты что-то не можешь объяснить шестилетнему ребенку, ты сам этого не понимаешь. d: Расширить пространство своей идеи.
Например, есть идея приложения, с помощью которого можно делиться фотографиями (Flickr). Расширив пространство этой идеи, ты можешь перейти на видео (YouTube).
X+Y Объединение противоположных идей.
Чем более различные и несвязанные идеи, тем более интересным может выйти результат.
Компьютерные игры + изучение языка = Duolingo.
Психология + Экономика = Поведенческое финансирование.
X̄ Сделать наоборот.
Например, когда все думали о все более крупных компьютерах, кто-то задумался о легких ноутбуках.
X↑ Найти все возможные проблемы, которые решает ваша идея.
Листерин – антибактериальное средство ополаскивание рта — был изначально разработан и выпущен в качестве антисептика с мощным бактерицидным действием для стерилизации хирургических инструментов.

X↓ Найти все возможные решения проблемы, которую вы пытаетесь решить.
Когда у вас появилось решение проблемы, не останавливайтесь, продолжайте искать другие варианты.
X++ Добавить прилагательное к своей идее.
Например, идея – такси-сервис. Быстрый – Uber. Дешевый – BlaBlaCar.

! Иногда стоит отложить размышления, дать себе отдохнуть, заняться фрирайтингом или медитацией.

В тему: 

«Долгие прогулки» Джулия Кэмерон
5 креативных уроков от создателя кнопки «Like»
«Spark: How Creativity Works» by Julie Burstein
Кен Робинсон: Как школы подавляют творчество

 

4. Управление людьми

Авторы отчета «Будущее трудоустройства» дают этому навыку такое определение: «мотивировать, развивать и направлять людей во время работы, выявляя самых подходящих сотрудников для выполнения определенной работы».

Управление людьми (people management) не стоит отождествлять с управлением человеческими ресурсами (human resources management).

Последнее — как раз сфера деятельности HR.

Различие между двумя понятиями можно проиллюстрировать цитатой Питера Друкера: «Нанимая руки, вы в дополнение получаете голову и сердце». Так вот, нанять «правильные руки» — важнейшая задача HR-отдела. Но обеспечить, чтобы «голова и сердце» также результативно работали — задача идейного лидера команды, основателя проекта, руководителя отдела.

Как развивать?
Вам может пригодиться модель, описанная Джеком Уэлчем, который на протяжении 20 лет занимал пост генерального директора General Electric. Уэлч предлагает соотносить сотрудников с тремя группами: A players, B players и С players.

A players — это сотрудники, которые полны страстью к своей работе. Они всегда энергичны и умеют заряжать других. Они открыты новым идеям, не боятся сложностей, полностью разделяют ценности компании. Эти люди живут работой. Такие сотрудники приносят максимальный результат.
B players — это основная часть команды. Они не визионеры и не ведут за собой. Но они отличные исполнители, которые изо дня в день выполняют рутинную, но важную работу. У них хорошо получается соблюдать work-life balance. Это актеры второго плана, которые также номинируются и получают Оскар.
С players — это те, кто тормозит процесс. Они плохо справляются со своими обязанностями, часто пропускают сроки, жалуются на работу.

Процентное соотношение таких «игроков» в команде (отделе, компании) по Уэлчу — «20-70-10». Но желательно стремиться к «20 – 80».

От С players нужно избавляться. Этой рекомендации придерживается и Андрей Пивоваров, СЕО и сооснователь образовательной компании GoIT.
B players стоит всячески поддерживать. Они нуждаются в заботе и признании. Таких сотрудников нужно развивать, отправлять на различные обучающие программы. Как минимум, они будут вам бесконечно благодарны, как максимум, вы можете вырастить A players.

A players — талантливые и амбициозные, требуют особого похода. Они должны быть захвачены работой, иначе они найдут другое занятие.

В тему:
10 книг по управлению талантами
«Психология мотивации» Хайди Грант Хэлворсон и Тори Хиггинс
«Как управляют лучшие» Брайан Трейси
Фильм «Человек, который изменил все»

 

5. Взаимодействие с людьми

Пятый навык из топ-10, который по прогнозам организаторов Экономического форума будет одним самых востребованных к 2020 году, относится к социальным навыкам и трактуется как «регулирование действий по отношению к действиям других».

Как развивать?
Стоит выделить такие характеристики общения:
— коммуникация должна быть своевременной. Ее нельзя откладывать «на потом», все недопонимания и вопросы нужно выяснять сразу;
— коммуникация должна быть простой и однозначной. Не загрязняйте общение ненужной информацией, излишней терминологией или намеками и полутонами.

Возьмите себе за правило всю письменную коммуникацию проверять согласно этим критериям. Находите время проверить и исправить все перед отправкой. Со временем этот подход перенесется на устную коммуникацию.

Что касается поведения, существуют разные стратегии: избегание; приспособление; соперничество; сотрудничество; компромисс. В одной ситуации стоит приспособиться, а в другой — соперничать. 

Начните анализировать все, что попадает в поле вашего ума: от действий начальника до действия героя книги. Какая стратегия поведения была выбрана? Почему? К чему она привела?

Во взаимодействии с людьми также важна маневренность — умение быстро и деликатно меняться (менять), интегрироваться (интегрировать), при этом сохраняя спокойствие (ясный разум и душевное равновесие). В сегодняшнем изменчивом мире на плаву те, кто умеет быстро реагировать, менять скорость и направление движения.
Как научится это делать?
• Взяться за проект с горящим дедлайном.
• Имея постоянную работу, взять что-то на фриланс (и наоборот).
• Отправиться в путешествие с рюкзаком и ограниченной суммой денег. 

 

6. Эмоциональный интеллект

В работе нам очень помогает то, что мы умеем управлять своими эмоциями и быть искренними. Авторы «Отчета о трудоустройстве» относят этот навык к социальным и дают эмоциональному интеллекту такое определение: «осознание чужих реакций и понимание, почему другие так реагируют».

Согласно исследованиям TalentSmatrts, эмоциональный интеллект обеспечивает 58% выполнения работы, 90% превосходных исполнителей имеют высокий показатель EQ. Эмоциональный интеллект заложен в основу самых важных навыков. Он влияет на все, что вы говорите и делаете.

Американские психологи Сэловей П. и Мейер Дж. в своих работах подчеркивают, что эмоциональный интеллект включает в себя способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий.  

Без осознания собственных эмоций и понимания их источников разобраться с чужими эмоциями невозможно.

Как развивать?
Чтобы осознавать наличие эмоций в любой момент, нужно научиться их отслеживать. Начните с фиксации эмоционального состояния в течение дня: поставьте напоминание на телефоне и несколько раз в день задавайте себе вопрос «Какую эмоцию я сейчас испытываю»?

Следующий шаг — понимание причины их возникновения. Например, вы можете испытывать раздражение на бариста, у которого покупаете кофе, из-за того, что он все делает медленно. Но если задуматься, окажется, что 20 минут назад начальник сделал вам замечание. Зная в чем проблема, можно энергию, которую вы тратите на раздражение, перенаправить на исправление ситуации.

Знать причины эмоций других мы не можем. Но мы можем выбирать линию поведения или общения, видя, какую эмоцию сейчас испытывает собеседник. Возможно, разговор вообще стоит отменить.

! Лучше понять себя поможет этот список эмоций. Он неполный, но достаточно объемный.

В тему:
Аллан Пиз. «Язык телодвижений»
Сериал «Обмани меня»
Пол Экман «Психология лжи»
Далай-лама и Пол Экман «Мудрость Востока и Запада. Психология равновесия»
Тимоти Т. Map «Чтение лица или китайское искусство физиогномики»

 

Читайте также:  «7 упражнений для развития эмоционального интеллекта»

 

7. Объективная оценка и принятие решений

В отчете можно найти следующее разъяснение этого навыка: «принятие во внимание возможных выгод и потерь при совершении действий для того, чтобы выбрать подходящий вариант».

Прежде чем давать оценку или принимать решение, нужно понимать все составляющие ситуации (системы). Видеть то, что не очевидно на первый взгляд, знать то, что другие могут считать незначительным, чувствовать то, что скрыто между строк или между слов.

! Системное мышление кардинально отличается от традиционных форм анализа. Традиционный анализ фокусируется на отдельных составляющих, системное мышление фокусируется на том, как все составляющие взаимодействуют друг с другом.

Как развивать?
Интуиция – это единственное, чему со временем не научат роботов. Ей стоит доверять, не смотря на скептицизм и магическую окраску. Попробуйте практиковать ее в повседневной жизни:
— уделяйте внимание внезапным переживаниям. Не трактуйте их, пытайтесь прочувствовать их сполна;
— отслеживайте реакцию своего тела. Тело – идеальный мессенджер, который шлет важные сообщения. Не пытайтесь сразу же их дешифровать, начните с коллекционирования;
— не путайте интуицию с сильным желанием чего-то либо страхом перед чем-то.

В тему:
Станиславский К. С. «Работа актера над собой»
Гай Клакстон «Развитие интуиции»

 

8. Ориентация на высокий уровень сервиса

В опубликованном отчете «Будущее трудоустройства» у этого навыка такое определение – «активный поиск способов помочь другим». Он входит в группу социальных навыков, наличие которых – наше конкурентное преимущество перед машинами. Это не только про сферу услуг. Этот про отношение к работе в целом. Вы на своем рабочем месте предоставляете услуги в своем направлении, помогаете компании достигать своих целей.

Мало просто выполнять свои обязанности (дешевле и качественней это делают машины), нужно уметь чувствовать, понимать запрос к своей должности или личности и искать (предлагать) варианты, которые его удовлетворят.

Как развивать?
Предоставление сервиса на высоком уровне должно быть подчинено стратегии компании.  Важной характеристикой любого социального навыка является направленность на достижение цели. Но такая направленность должна быть «живой», гибкой. Хорошей практикой для развития стратегичности будет следование своей личной цели. Цель может быть глобальная или небольшая. Попробуйте сопоставлять и подчинять свои действия этой цели.

Нельзя предоставлять первоклассный сервис, используя одинаковые алгоритмы во всех однотипных ситуациях. Суть активного поиска способов помочь другим состоит в том, чтобы найти то самое решение, которое удовлетворит всех. Даже если вы отказываете, предлагайте варианты; должен быть выбор, но не безысходность.

!В любой ситуации, где вы предлагаете варианты (друзьям, коллегам), пробуйте находить еще один запасной вариант.

 

9. Навык ведения переговоров

Роботы не умеют проявлять эмпатию, убеждать, находить новые решения, выходя за рамки заданной схемы, а люди умеют. Поэтому переговоры ведут намного эффективнее! Чтобы переговоры не зашли в тупик, в критический момент важно найти вариант, который удовлетворит обе стороны. Речь не о компромиссе, когда обеим сторонам нужно сделать уступки, чтобы достичь соглашения. Речь о совершенно новом решении, о взгляде на предмет переговоров под другим углом. 

Зачастую мы смотрим на ситуацию локально, в изначально заданных рамках. Выходите за рамки — там вы найдете нужный вариант! Не бойтесь предлагать неслыханные идеи, они могут стать прорывными.

 

Как развивать?
Внимательное (глубокое) слушание. Оно поможет понимать подтекст, замечать эмоции и состояния собеседника, понимать его истинные мотивы. Наверняка вы слышали такое выражение, как «активное слушание». Не стоит ставить знак равенства между активным и внимательным (глубоким) слушанием. Здесь идет речь о той внимательности, о которой говорит профессор медицинских наук Джон Кабат-Зинн, — о включении внимания с определенной целью, присутствии в настоящем моменте и не осуждая собеседника.

Практикуйте внимательное слушание каждый день. Начните с одного собеседника. Пусть это будут родственники или друзья, мы чувствуем и понимаем их лучше, чем других.

!Используйте мозговой штурм. Техника хороша тем, что вырабатывает навык думать и находить новые возможные варианты, а не зацикливаться на одном.

В тему:
Статья Why Empathy Is Your Most Important Skill (and How to Practice It)
Аудио-подборка Greatest speeches of the 20^th century
Брайан Трейси «Переговоры»
Курс на Coursera Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills 

 

10. Когнитивная гибкость

Раньше это понятие можно было встретить в исследованиях, связанных с психологией, но уже сегодня у вас могут спросить на собеседовании, насколько у вас развито это качество.

Когнитивная гибкость — это умение переключаться с одной мысли (объекта, концепции) на другую, а также размышлять над несколькими идеями одновременно. Чем быстрее вы можете осуществлять такой переход и чем больше мыслей можете удерживать одновременно, тем выше уровень когнитивной гибкости.

 В сегодняшнем мире, переполненном информацией, критически важно уметь:  воспринимать и обрабатывать разноплановую информацию; удерживать большое количество информации в голове; находить точки пересечения между уже известными понятиями.

Как развивать?
Будьте наблюдательны и любопытны. Замечайте то, что другие упускают. Задавайте вопросы и находите новые смыслы.
Находите общее. Не ищите различий. Если они очевидны, просто принимайте их. Всегда смотрите, что может объединять разные понятия.
Учите иностранные языки. Это тренирует память, развивает абстрактное мышление, учит обрабатывать большое количество информации.
Путешествуйте. Разные звуки, запахи, вкусы, виды включают разные участки мозга. Умение устанавливать связь между разными понятиями усилит когнитивную гибкость.
Занимайтесь спортом. Постоянные занятия спортом поддерживают развитие нейронов, что способствует увеличению уровня когнитивной гибкости.
Высыпайтесь. Исследования 2002 года продемонстрировали, что недосыпание (а именно – пропуск фаз быстрого сна) резко ухудшает когнитивную гибкость.   

Что такое коммуникативные навыки? Как правильно их применять?

Навыки общения играют важную роль в жизни человека. Это помогает находить общий язык с окружающими, решать ряд задач, проблем. Цели, которые ставит себе человек в коммуникации, разнообразны. Но каждый пытается донести свою мысль, мнение словами.

Отличие простого общения от коммуникации

Многие путают два понятия – умение общаться и коммуникативные способности. В процессе общения допустимо проявлять эмоции. В случае же с коммуникацией их быть не должно. Цель общения состоит в том, чтобы установить межличностный контакт, в то время как при коммуникации важно донести информацию.

Общение – понятие довольно широкое. Коммуникация является его составляющей.

Виды коммуникативных навыков

Развитые навыки межличностного общения являются залогом успеха. Они позволят не только устроиться на желаемую должность, но и построить свой бизнес. От коммуникативных навыков зависят отношения с начальством, подчиненными, возможность ставить конкретные задачи, решать вопросы, рабочие моменты.

К основным видам относят:

Наименование	Описание
Информационно-коммуникативные	Включает в себя умение вступать в контакт с людьми, умение слушать, высказывать свое мнение
Регуляционно-коммуникативные	Умение оказывать поддержку, согласовывать слова и действия
Аффективно-коммуникативные	Умение делиться чувствами, переживаниями, выказывать симпатию, эмпатию

Важные навыки коммуникации могут быть и следующих видов:

• эмоциональный интеллект. Позволяет управлять своими эмоциями, быть стрессоустойчивым. Этот навык является приобретенным и формируется длительное время. Он включает в себя умение управлять собой и отношениями, самосознание, общественное признание;
• умение лаконично и информативно излагать мысли. Любая речь должна быть нацелена на результат. Иными словами, важно использовать короткую, понятную информацию, приводящую к цели – что нужно передать и что получить;
• дружелюбие. Люди наиболее расположены к тем, кто дружелюбно к ним относится. Поэтому очень важно выбирать спокойный тон, открытые позы при общении с людьми;
• уверенность в себе – важный коммуникативный навык. Уверенность даёт ощущение профессионала своего дела, который знает то, о чем говорит;
• уважение к собеседнику. В этом случае необходимо уважать мнение оппонента, уметь корректно убеждать;
• умение выслушать и понять. Помогает понять суть сказанного, задавать необходимые вопросы;
• отсутствие предубеждений. В случае несогласия с мнением оппонента находится компромисс. При этом конфликтные ситуации сглаживаются;
• правильно сформулированные вопросы. Скорость усвоения информации зависит от грамотно сформулированного вопроса.

Важно! Специалисты с хорошо развитыми коммуникативными навыками востребованы в различных отраслях. Умение грамотно выражать свои мысли поможет избежать конфликтов, недопониманий.

Нарушение коммуникации

На развитие навыков коммуникации влияют воспитание, внутрисемейные отношения, образ жизни. Из-за особенностей средовых воздействий, коммуникативные навыки могут нарушаться. К самостоятельным нарушениям относят:

• нежелание общаться;
• склонность к монологам;
• невосприятие контекста, в котором происходит общение;
• преобладание оценочных суждений.

Порой у некоторых личностей нарушения могут быть патологической симптоматикой какого-либо заболевания, умственной отсталости.

Как развить коммуникативные способности

Чтобы развить высокий уровень коммуникативных навыков и применять их во всех сферах своей жизни, стоит соблюдать некоторые правила и методики для их развития.

Проявление инициативы

Многие признают, что данный навык является сложным. В этом случае приходится с трудом преодолевать замкнутость, страхи, застенчивость. Чтобы развить коммуникативность необходимо первым начинать разговор, демонстрировать заинтересованность в собеседнике. Если оппонент не готов к беседе, не нужно напирать, настаивать.

Открытость – залог успеха

Делиться своими эмоциями, мыслями, переживаниями необходимо. Благодаря этому появляется круг единомышленников. Это способствует росту самооценки, формируется позитивный взгляд на жизнь.

Умение слушать

Данный навык является базовым коммуникационным. Как показывает практика, люди готовы встречаться и общаться с людьми, которые готовы их выслушать. Это помогает лучше понимать собеседника, увидеть ошибки и исправить их.

Больше читать и участвовать в культурных мероприятиях

Все это позволит расширить кругозор, увеличит словарный запас. Благодаря этому речь станет грамотной, выразительной. Посещение культурных мероприятий повышает самооценку, вдохновляет, дает возможность познакомиться с новыми людьми, получить знания.

Язык телодвижений

Помимо умения грамотно говорить, знание языка телодвижений открывает большие возможности перед людьми. Всегда можно “прочитать” человека, его настроение, расположенность по простым движениям. Это позволит быстро принять решение о дальнейшем ходе разговора. Кроме того, подавая невербальные сигналы оппоненту можно расположить его к себе, грамотно донести информацию.

Запишитесь на онлайн консультацию, если вам сложно проявлять коммуникативные навыки в общении с людьми, одолевают страхи, есть желание стать коммуникабельным человеком. Наши психологи на дистанционной консультации дадут необходимые рекомендации, помогут выявить причину, проработают страхи, проведут психоанализ. Наши врачи работают для вас круглосуточно.

Простые правила

В психологии выделяют несколько простых универсальных правил для общения. Сюда можно отнести:

• мысль, которая озвучивается, должна быть понятна собеседнику и тому, кто ее озвучивает;
• оба собеседника должны быть готовы к взаимопониманию;
• все сказанные фразы должны иметь только один смысл, быть конкретными, точными;
• внимательно изучать невербальные сигналы при общении, интонацию, мимику.

Соблюдая эти правила, коммуникативные умения будут с каждым разом все лучше. Что позволит достигать поставленных целей.

Пример Девушка пригласила своего партнера на день рождения. Придя в гости, молодой человек понял, что никого из приглашенных не знает. В результате он предпочел весь вечер общаться со своей возлюбленной, стараясь избегать контактов с другими. Позже он отмечал, что боялся подойти и заговорить с гостями.

Частые вопросы

Как диагностируются коммуникативные навыки?

+

Проводится при помощи психологических тестов. Они дают возможность определить уровень коммуникации, организаторских способностей, общительности. Чаще всего диагностирование проводится по инициативе работодателя, для подтверждения диагноза.

Когда формируются коммуникативные способности?

+

Активное формирование происходит у детей в дошкольном возрасте. В процессе общения со взрослыми, кроха усваивает модель поведения, взаимодействия, обучается нормам, правилам поведения.

На что влияют коммуникативные навыки?

+

Общение с другими людьми – важная часть в формировании личности. Благодаря этому человек учится управлять поведением, организует свою деятельность, решать разнообразные задачи.

Во всех профессиях нужны развитые навыки коммуникации?

+

По большей части это необходимо педагогам, журналистам, психологам, маркетологам, продавцам. Людям с иными профессиями развивать навыки общения также необходимо.

Заключение эксперта

Способность людей взаимодействовать друг с другом называется коммуникация. Отлично развитые коммуникативные навыки позволяют находить общий язык с окружающими людьми, высказывать свое мнение. В современном мире социально-коммуникативные навыки являются важной составляющей. Чтобы овладеть и применять их достаточно соблюдать правила, понимать их суть и применять на практике.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 273

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

• 2007 – 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 – педагог психолог
• 2008 – 2009 ООО Здоровая страна – клинический психолог
• 2009 – 2021 год Республиканский наркологический диспансер – психолог
• 2012 – 2013 год Профессиональная медицина – психолог
• 2013 – 2015 год ООО Возрождение – психолог
• 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 – психолог

Что такое soft skills? 15 лучших примеров межличностных навыков

Хотя сложно дать универсальное определение межличностных навыков, вы можете думать о них как о навыках, не привязанных к одной конкретной работе; это общие характеристики, которые помогают сотрудникам преуспевать на рабочем месте, независимо от их уровня старшинства, роли или отрасли. Их часто называют передаваемыми навыками или навыками межличностного общения.

Содержание:

• 15 примеров навыков межличностного общения, которые необходимы сотрудникам
• Почему так важны мягкие навыки?
• Как оценить мягкие навыки на рабочем месте
  • Как вы оцениваете мягкие навыки кандидатов?

Вот 15 примеров межличностных навыков, которые являются важными качествами для сотрудников:

• Коммуникация
• Работа в команде
• Решение проблем
• Тайм-менеджмент
• Критическое мышление
• Принятие решений
• Организационный
• Управление стрессом
• Адаптивность
• Управление конфликтами
• Лидерство
• Творчество
• Находчивость
• Убеждение
• Открытость к критике

Почему так важны навыки межличностного общения?

В объявлениях о вакансиях обычно указываются такие требования, как «коммуникативные навыки» или «отношение к решению проблем». Это потому, что навыки межличностного общения помогают вам:

• Определить сотрудников, которые не только способны выполнять работу, но и способны выполнять ее хорошо.
  • Пример: Сотрудник с хорошими навыками тайм-менеджмента знает, как расставить приоритеты задач, чтобы уложиться в сроки.
• Выбирайте из квалифицированных кандидатов, отвечающих типичным требованиям для работы.
  • Пример. Если два кандидата имеют схожий академический и профессиональный опыт, вы, скорее всего, наймете того, кто более склонен к сотрудничеству и гибкости.
• Аренда для потенциальных; не только знания.
  • Пример: На позицию младшего специалиста имеет смысл искать кандидатов с «желанием учиться» и «адаптивным характером», а не нанимать эксперта.
• Принимать взвешенные решения о найме.
  • Пример. При найме продавца вы хотите найти кандидата, знакомого с отраслью и имеющего опыт продаж, но при этом гибкого, умеющего вести переговоры и обладающего отличными способностями к устной речи.
• Оценка соответствия культуре кандидатов.
  • Пример: Если вы цените ответственность и хотите иметь инициативных сотрудников, важно искать кандидатов, которые не боятся брать на себя ответственность за свою работу, решительны и умеют решать проблемы.

Как оценить навыки межличностного общения на рабочем месте

Выявление и оценка навыков межличностного общения у кандидатов — непростая задача: эти качества часто неосязаемы, и их нельзя измерить, просто взглянув на то, какие навыки межличностного общения каждый кандидат включает в свое резюме. Кроме того, кандидаты будут стараться представить себя как можно более позитивно во время собеседований, поэтому ваша задача — копнуть глубже, чтобы выяснить, что они действительно могут предложить с точки зрения социальных навыков.

Как вы оцениваете мягкие навыки кандидатов?

1. Заранее узнайте, что вы ищете в потенциальных сотрудниках, и задавайте всем кандидатам одни и те же вопросы.

Прежде чем начать собеседование на открытую должность, подумайте, какие навыки межличностного общения важны для этой должности, и подготовьте конкретные вопросы для оценки этих навыков. Этот шаг важен для вас, чтобы объективно оценить всех кандидатов. Например, в роли продавца хорошее общение является ключевым. Подготовив конкретные вопросы, которые оценивают, как кандидаты используют свои коммуникативные навыки на работе, вы, скорее всего, найдете кого-то, кто действительно может эффективно общаться с клиентами, вместо того, чтобы нанимать кого-то, кто так только кажется (например, потому что он экстраверт).

Чтобы помочь вам, мы собрали примеры вопросов по межличностным навыкам, которые проверяют конкретные навыки:

• Вопросы для собеседования на адаптацию
• Аналитические вопросы интервью
• Вопросы для интервью с менеджером по изменениям
• Вопросы для коммуникативного интервью
• Вопросы критического мышления на собеседовании
• Вопросы для собеседования по принятию решений
• Вопросы для собеседования с руководством
• Вопросы для презентационного интервью
• Вопросы для решения проблем на собеседовании
• Вопросы для интервью с командными игроками

2.

Задавайте поведенческие вопросы, чтобы узнать, как они использовали навыки межличностного общения на предыдущих местах работы.

Поведение в прошлом указывает на то, как кандидаты ведут себя в бизнес-среде, поэтому их также можно использовать для оценки навыков межличностного общения. Например, вы можете задавать целевые вопросы, чтобы узнать, как кандидаты разрешали конфликты, как они справлялись с срочными задачами или как они работали в групповых проектах.

Вот несколько идей:

• Как вы расставляете приоритеты в работе, когда одновременно выполняется несколько проектов?
• Что произошло, когда вы не согласились с коллегой по поводу того, как вам следует подходить к проекту или решать проблему на работе?

Дополнительные примеры см. в нашем списке вопросов для поведенческого интервью.

3. Используйте гипотетические сценарии, игры и занятия, проверяющие определенные способности.

Часто бывает полезно смоделировать должностные обязанности, чтобы проверить, как кандидаты справятся с обычными задачами и вызовами. Это потому, что каждая работа, команда и компания уникальны, поэтому вы хотите найти кандидата, который подходит для вашей уникальной среды. Например, ролевая игра может помочь вам оценить, обладают ли продавцы нужными вам навыками ведения переговоров. Или вы можете использовать игровое упражнение, чтобы выявить кандидатов, творчески решающих проблемы.

Вот несколько примеров:

• Если бы у вас были два важных дедлайна, как бы вы расставили приоритеты своих задач?
• Если бы один из членов вашей команды работал неэффективно, как бы вы дали ему обратную связь?

Чтобы узнать больше об использовании гипотетических сценариев для оценки кандидатов, ознакомьтесь с нашими ситуационными вопросами для собеседования.

4. Обращайте внимание на ответы и реакцию кандидатов во время собеседований

Вы можете многое узнать о мягких навыках кандидатов, отвечая на вопросы и задания, относящиеся к конкретной работе. Даже если вы хотите в первую очередь проверить знания и навыки кандидатов, вы все равно можете заметить сильные и слабые стороны в мягких навыках. Например, один кандидат может претендовать на отличное внимание к деталям, но если в его письменном задании много опечаток и ошибок, то это тревожный сигнал. Точно так же, когда кандидат дает вам четкие, хорошо структурированные ответы, это намек на то, что он хороший коммуникатор.

Чтобы сформировать объективное мнение о мягких навыках и способностях кандидатов, убедитесь, что вы принимаете во внимание все: от того, как они взаимодействуют с вами во время собеседований, до их выполнения задач, связанных с работой. Таким образом, вы будете более уверены, что выберете наиболее компетентных сотрудников, а также тех, кто хорошо вписывается в вашу рабочую среду.

Хотите больше определений? Ознакомьтесь с нашей полной библиотекой HR-терминов.

Часто задаваемые вопросы

Какие навыки межличностного общения следует искать в новых сотрудниках?

Важно найти сотрудника, который добавит ценности вашему рабочему месту в виде навыков межличностного общения. Обязательно задавайте правильные вопросы на собеседовании, чтобы определить, обладают ли ваши новые сотрудники такими навыками, как общение, работа в команде, критическое мышление, адаптивность и лидерство, а также многими другими.

Как тренировать мягкие навыки?

Поощрение ваших сотрудников к дальнейшему личному развитию не только помогает им, но и может улучшить ваш бизнес. Вы можете помочь развить их навыки межличностного общения посредством коучинга и наставничества или проведения семинаров для своих сотрудников.

Как вы можете оценить навыки общения у новых сотрудников?

При собеседовании с новыми кандидатами вы должны задавать вопросы, которые имеют место в реальных сценариях, чтобы оценить их социальные навыки. Попросите конкретные примеры из них, чтобы извлечь эту информацию.

Вот 9 навыков, которые сделают счастливым любого менеджера по найму

Они называются «передаваемыми», потому что их можно взять с собой на любой новый концерт.

Если вы думали о смене карьеры, вы, вероятно, боролись со страхом, что у вас может не хватить навыков для новой работы. Но отдайте себе должное. У вас есть навыки. На самом деле их много. И именно тот тип, который ищут работодатели во всех отраслях.

Помните, как вы сжимали эту непонятную кучу данных в несколько ключевых слайдов для презентации? Это управление данными. Или когда во время мозгового штурма вы придумали, как вы собираетесь разместить нескольких новых сотрудников в своей команде? Это критическое мышление. Уже тогда вы организовали корпоративную игру в софтбол? Это считается общением.

Многие из самых востребованных навыков — это те, которые позволяют вам общаться с людьми и справляться с трудностями в вашей трудовой жизни. Менеджеры по найму знают, что техническим навыкам можно научить, но подобным навыкам привить гораздо сложнее.

Итак, если вы ищете новое направление работы, выделите эти девять навыков, которые подходят для большинства отраслей и, следовательно, порадуют начальника в любой сфере.

Критическое мышление

Критическое мышление — это способность принимать правильные решения и предпринимать соответствующие действия для решения проблем. Все работодатели во всем мире ценят эту способность, которая также включает в себя аналитические навыки, такие как сбор и оценка информации.

Пример: После тщательного анализа двух поставщиков вашего отдела вы решаете сократить объем работы одного на 25 %, а другого увеличить на 60 %, потому что чувствуете, что получите гораздо большую отдачу. на эту инвестицию.

Сотрудничество

Сотрудничество — это способность эффективно работать с другими, несмотря на различия и противоположные точки зрения. Команды сегодня могут быть очень разнообразными — разделенными по политическим взглядам, стилям работы и личностям. Таким образом, способность работать вместе для достижения общей цели является важным навыком.

Пример: Прошлым летом вы отвечали за управление стажером вашей команды, что включало координацию с вашими коллегами рабочей нагрузки и приоритетов этого человека.

Лидерство

Сюда входят обучение, мотивация, инструктаж и контроль. Даже на неуправленческих должностях весьма желательна способность мотивировать коллег к достижению общей цели, определять приоритеты и управлять ресурсами.

Пример: Вы помогали координировать команду по софтболу в вашем офисе, набирая людей в команду, информируя их об играх и в целом создавая атмосферу товарищества.

Креативность

Это слово действительно может многое сделать для профиля кандидата. Креативность в том, что касается рабочего мира, означает умение придумывать творческие и оригинальные способы решения проблем или создания новой ценности. Это больше, чем просто инновации. Речь идет о том, чтобы увидеть то, чего нет, а затем заставить это появиться.

Пример: Такое ощущение, что все в вашей компании всегда просят копию этого отчета, который выходит каждый месяц. Вы копаетесь в Интернете и находите бесплатный инструмент, который будет распространять этот отчет только среди тех людей, которые согласились на это. После получения необходимых разрешений вы внедряете инструмент, экономя всем много времени.

Письменное общение

Способность эффективно излагать идеи в письменной форме очень важна. Это включает в себя сначала синтез данных и ситуаций, а затем их перевод таким образом, чтобы помочь другим людям понять и действовать. Даже без данных, если вы можете лаконично и грамотно излагать свои идеи, в глазах нового менеджера вы в значительной степени золотце.

Пример: Вы знаете, что вице-президент вашей компании любит заранее сообщать время, даты и темы важных отраслевых мероприятий. Предвидя это, вы выполняете небольшую домашнюю работу и составляете маркированный список с этой информацией, чтобы ваш начальник мог его просмотреть.

Кодирование

Так что, если вы еще не умеете разрабатывать для Facebook. Если вы можете очистить веб-страницу, используя свои скудные знания HTML, или можете сделать предложение, основанное на вашем ограниченном опыте работы с CSS, вы в отличной форме с точки зрения этого широко передаваемого навыка.

Пример: Вас просят внести свой вклад в блог, который ваша компания публикует для продвижения компании. Вы предоставляете сообщение из 500 слов и, используя свои знания HTML, можете посоветовать команде издателей формат и стиль, которые вы хотите использовать в своем сообщении в блоге.

Тайм-менеджмент

Это довольно просто: когда ваш начальник дает вам задание, можете ли вы выполнить его — по его или ее вкусу — в отведенное время? Если вы ответили «да», возможно, вы можете включить это в свой арсенал навыков.

Пример: Ваш руководитель просит вас предоставить сводку из трех пунктов по проекту, над которым вы работаете, к концу следующего рабочего дня, и вы это делаете. Без проблем.

Управление данными

Понимание, исследование, перевод и компиляция данных становятся все более ценными способностями во многих отраслях. Объемы данных, которые компании собирают и обрабатывают, резко возросли за последние годы, и сотрудники должны чувствовать себя комфортно, работая со всей этой информацией. Данные могут представлять собой информацию любого типа, которая имеет значение и нуждается в контексте: исследование, которое ваша компания заказывает в определенной области отраслевого анализа, электронная таблица, содержащая информацию о бывших клиентах вашей компании, или даже отчет о том, как один пост в одной социальной сети выполненный.

Пример: Вы получаете шесть электронных таблиц в своем почтовом ящике, каждая из которых содержит разные наборы данных для описания того, как работает тот или иной сегмент бизнеса вашей команды. Вы берете эту информацию и объединяете ее для презентации, которую вы сделаете через две недели.

Служба поддержки клиентов

Покупатели и клиенты поддерживают ваш бизнес, поэтому, если вы можете показать работодателю, что знаете, как вести себя с ним, когда дела идут плохо, у вас есть серьезное преимущество перед вашими конкурентами, которые не мочь.

Пример: По какой-то причине вам переслали тему с темой «заинтересованный клиент». Вы читаете ветку и чувствуете, что понимаете, что это может быть за беспокойство. Вы обращаетесь напрямую к покупателю, предлагаете решение проблемы и предлагаете быть свободным для этого клиента в любое время, чтобы помочь ему решить проблему, чтобы она не повторилась.

Используйте свои навыки с пользой

На надежного кандидата всегда есть спрос, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Хотите получить помощь в поиске работодателя, который был бы рад видеть вас в своей команде? Создайте бесплатный профиль на Monster уже сегодня.