Навыки консультанта: Профессиональные навыки в резюме продавца

Журнал “Пуш”: Карьерные статьи и советы

Статьи

7 навыков, необходимых для работы в консалтинге

Мы уверены: мнения и советы опытных коллег — ценный ресурс для молодых профессионалов. Но мнение экспертов из McKinsey, BCG и Accenture ценнее. Лично получить карьерные советы от профессионалов с опытом работы в консалтинге и индустриях вы сможете на Школе Changellenge >>. А в нашей новой статье бывшие консультанты McKinsey и Bain & Co делятся главным — своими секретами успеха в сфере консалтинга.

---

1. Структурное мышление

Умение предложить логичную систему решения любой задачи ценится в консалтинге очень высоко. Готовьтесь к тому, что структурное мышление начнут проверять уже на собеседовании.Хотите развить этот навык? Начните с книги Барбары Минто «Принцип пирамиды». Выработайте привычку подходить к решению любой задачи структурно.

«Любой кейс из реальной жизни слишком многогранен и сложен, чтобы пытаться справиться с ним целиком.

Хороший консультант знает, как разбить задачу на маленькие части, более простые, а значит и более легкие в управлении» — говорит Эрик Витт, семь лет проработавший в Bain & Co.

2. Умение взаимодействовать с людьми

Будьте готовы к эффективной коммуникации на самом высоком уровне — с первых дней в должности консультанта вам придется общаться с генеральными директорами и топ-менеджментом.Чтобы развить этот навык, общайтесь с людьми из разных кругов. Анализируйте, как они взаимодействуют с окружающими и почему. А начать вы можете с книги Марка Роудза «Как разговаривать с кем угодно».

«В консалтинге умение взаимодействовать с людьми — это нечто большее, чем общаться с друзьями. Вам нужно убедить людей делать то, что не принесет им прямой выгоды, учить их тому, что, по их мнению, они делают лучше вас. Причем важно поддерживать хорошие отношения не только с клиентами, но и внутри компании, где вы работаете», — говорит Ким Тран, бывший консультант McKinsey и основатель онлайн-платформы Management Consulting Prep.

«Всегда изъясняйтесь четко и по делу. Следите за этим, когда создаете слайды презентации, пишете электронные письма или говорите с коллегой или клиентом. Но в то же время никогда не теряйте чувство юмора!» — советует Дэниэл Ниппс, бывший сотрудник Bain & Co.

3. Работа с информацией

Майер Амшель Ротшильд однажды сказал: «Кто владеет информацией, тот правит миром». Это справедливо для любой сферы, особенно для консалтинга, где большую часть времени занимают исследования, аналитика и создание презентаций.

Взаимодействие с информацией — ключевой навык в работе консультанта, а значит необходимо овладеть им в совершенстве.

Начните со статьи о правильном поиске в Интернете и постарайтесь применять описанные в ней принципы при каждом поисковом запросе.

«Работа с информацией подразумевает умение не утонуть в большом объеме фактов и цифр, воспринимать и обрабатывать данные, поступающие из различных источников (из отчетов и статистики, от клиентов и экспертов), логично и лаконично подавать обработанную информацию», — говорит Ким Тран.

«Многие консультанты попадают в ловушку своей любви к сложному. По-настоящему успешный консультант должен уметь сделать шаг назад и преподнести результат своей работы на простом, доступном языке, понятном человеку, который совсем не разбирается в данной теме», — считает Эрик Витт.

4. Тайм-менеджмент и управление ресурсами

«В школе или университете оценки напрямую зависели от того, сколько усилий в них вкладывал студент (чем больше учишь, тем выше оценка). В консалтинге люди сразу работают с полной отдачей, — утверждает Ким Тран, — В их распоряжении только время, количество часов, которое они уделяют работе еженедельно. Наиболее успешны те, кто добивается лучшего результата в рамках имеющегося времени и ресурсов (к ресурсам относится команда поддержки, клиенты, эксперты и т.п.)».

Управление временем подразумевает умение грамотно расставлять приоритеты и выполнять несколько задач параллельно.

Прокачали эти навыки? Но и это еще не все.

Даже если вы максимально эффективны на работе, другие сферы вашей жизни не должны от этого пострадать. Поддерживать баланс между эффективной работой и счастливой личной жизнью сложно, но нужно.

Не знаете с чего начать? Рекомендуем книгу Брайана Трейси «Тайм-менеджмент».

В ней вы найдете 21 технику управления временем, каждую из которых сможете использовать сразу же после прочтения.

5. Умение учиться

Неважно, с каким высшим образованием вы придете в консалтинговую компанию. Практика показывает, что консультантом может стать как выпускник бизнес-школы, так и специалист в сфере физики или биологии. На самом деле, настоящая учеба начнется после того, как вы окончите вуз.

В консалтинге обучение — это непрерывный и бесконечный процесс. Консультант должен уметь разобраться в любом вопросе на уровне профессионала. Работа над каждым проектом предполагает изучение сферы бизнеса клиента, ее специфики и особенностей.

На помощь придет профессиональная литература, взаимодействие с экспертами и обучающие программы в компаниях. Вот, например, какие обучающие программы есть в BCG.

«Неважно, сколько всего вы уже знаете. Важно, что всегда есть то, чего вы еще не знаете. Обучение проходят все, в том числе партнеры и директора. Вы изучаете новые индустрии, регионы, новые функции и навыки. Вы учитесь у своих клиентов и членов команды», — рассказывает Ким Тран.

6. Клиентоориентированность

Компании платят по полмиллиона евро за проекты, частью которых вы станете, и не менее 500 евро за час вашей работы, даже если вы Junior Associate. Логично, что они ожидают от вашей команды максимально профессионального решения любой своей проблемы.

Если вы хотите узнать больше о том, что такое клиентоориентированность, почитайте книгу «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.

«Если клиент счастлив — все счастливы! Убедитесь, что вы понимаете проблемы клиента, и станьте решением для него», — советует Дэниэл Ниппс.

«Однажды клиенты задали мне вопрос: “Мы хотели бы потратить 15 миллионов долларов на борьбу с бедностью в Гватемале, как это лучше сделать?”. Э-э-э, простите, что? Голова кругом… С чего начать? Как это работает? Что я вообще знаю о бедности в Гватемале? Тем не менее, я придумала решение. И научила этому клиентов. Решать проблемы — вот главный навык стратегического консультанта», — говорит Эллен Врана, которая несколько лет проработала в McKinsey. Под руководством других специалистов из Big3 и Big4 вы прокачаетесь на Школе Changellenge >>.

Узнать подробности о Школе >>

Теги

Консалтинг Hard Skills Soft Skills

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.

Вакансии

• Стажер в отдел маркетинга

• Стажёр-разработчик (Machine Learning)

• Младший аналитик отдела российской отчетности

• Следите за новыми вакансиями в нашем Telegram-канале

  CL-Offers

Смотрите также

PSW: как правильно описывать бизнес-задачи

Естественный отбор: как пройти интервью и получить работу мечты

Решайте кейсы как CEO: классический подход консультантов

25 бизнес-книг, которые нужно прочесть

Типичный день консультанта из Big3

Не только Agile: как устроена модель Waterfall и в каких проектах ее использовать

Карьера в sales-менеджменте

Как ставить цели и достигать результатов, или OKR

Карьера в аудите

«Яндекс.

Дзен» отмечает стремительный рост объема контента

Карьера и «Что? Где? Когда?»: история Бориса Белозерова

20 лет — миллиардов нет (ещё)

Уйти из McKinsey & Company и заняться попкорном: интервью с основательницей Holy Corn

Forbes представил докризисный рейтинг стоимости российских интернет-компаний

Всё о работе в Mars

Networks, analytics, digital epidemiology and bots

Российская удаленка в цифрах и фактах

Как построить успешную карьеру в IT

Создать аккаунт

Адрес e-mail :

Телефон :

+7+380+375+49+996+1+66+359+44+61+34+39+86+371+373+998

Фамилия :

Пароль :

Подтверждение пароля :

Получать рассылку Changellenge

Согласен с условиями обработки персональных данных

Если данные введены неверно, то восстановить доступ к личному кабинету будет невозможно

E-mail:

Номер телефона:

Навыки психолога-консультанта, синтон-подход – Психологос

01 января 2006 г. , 15:05

Синтон-подход – это подход личностно-деятельный, где человек рассматривается как автор своей жизни, лично отвечающий и за свою внутреннюю жизнь, чувства и состояния, и за свое внешнее поведение, за свою жизнь в целом. Основные черты синтон-подхода в консультировании, это:

1. Перевод клиента из позиции Жертвы в позицию Автора, после чего его можно не лечить, а консультировать как здравомыслящего человека, обращаясь в первую очередь к его разуму.
2. Сочетание в себе черты коучинга (стимулирует клиента на принятие собственных решений) и менторинга (консультант выступает в роли эксперта там, где он экспертом является).
3. Работа преимущественно через позитив и конструктив: в человеке видим его возможности и силу, ожидаем от него энергичных и разумных действий.
4. Сочетание моментов теплой поддержки и жесткой требовательности. Чем человек сильнее, тем больше к нему требований.

Качество подготовки консультанта, работающего в синтон-подходе, оценивается по следующим наблюдаемым критериям.

Личные качества консультанта

• Имидж: соответствие внешности ожиданиям клиента.
• Манеры и статус.
• Речь: разумная простота, логичность, стиль, хороший голос.

Состояние консультанта

• Собранность консультанта.
• Спокойная расслабленность консультанта.
• Способность к напору и энергетике.
• Гибкость: легкость переключения между состояниями.
• Заразительность: способность своим состоянием влиять на состояние клиента.
• Автономия: способность не вовлекаться без необходимости в состояние клиента.

План консультации

• Уяснение запроса клиента, его проблем и возможностей.
• Перевод проблемы в цели, формирование целей консультации.
• Быстрота формирования плана.
• Адекватность плана.
• Сила и гибкость плана: следование плану консультации и способность при необходимости план откорректировать.

Основные задачи и компетенции консультанта

• Умеет установить контакт и вызвать доверие.
• Умеет понимать. Умение расспрашивать, задавать закрытые и открытые вопросы, формулировать и проверять гипотезы, переводить общие слова в конкретику фактов.
• Умеет чувствовать клиента. Калибровка состояний, эмпатия, вчувствование.
• Быстрота, точность и глубина понимания ситуации клиента.
• Умеет создать уют, комфорт, расслабление. Использование техник, помогающих клиенту расслабиться.
• Умеет напрячь. Способность к конфронтации, адекватное использование провокативных техник.
• Умеет приободрить. Использование техник, помогающих клиенту собраться, приобрести позитивный настрой.
• Помогает поверить в себя. Выведение клиента из состояния Жертвы, формирование позиции Автора.
• Создает конструктив. Переориентация клиента с поиска причин на поиск решения, перевод язык состояний на язык действий, перевод проблем в задачи.
• Жизненный опыт. Адекватность практических рекомендаций для решения межличностных или деловых проблем клиента.
• Простота, доступность, выполнимость рекомендаций для клиента.
• Умеет дорого продать свои рекомендации.

Психологический инструментарий консультанта

• Организация физического пространства консультирования.
• Красивый и свободный голос, богатство интонирования, подстройка под голос и дыхание клиента.
• Подстройка консультанта под позу клиента (совместимость поз).
• Ведение – способность изменить позу клиента, сменить место и обстановку консультации.
• Управление вниманием клиента: умение отвлечь от нежелательной темы, умение привлечь и зафиксировать внимание к нужному.
• Разумность самораскрытия: открыты, когда необходимо насколько необходимо. Не боимся самораскрытия, не увлекаемся самораскрытием.
• Использование оперативных внушений: позитив, энергетика и экологичность внушений.
• Управление пониманием: поиск конструктивных осмыслений, рефрейминг видений клиента.

Организация процесса консультации

• Бизнес-организация консультации, умение решать вопросы с деньгами, заключать бизнес-контракт.
• Понимание разумных ограничений своих возможностей, умение отказываться от «не своих» клиентов.
• Заключение контракта на консультацию или психологическое сопровождение: согласование ожиданий и ролей.
• Умение «запрячь» клиента в работу: поднятие мотивации клиента и формулирование контракта на его работу.
• Умение «продать» итоговые рекомендации, вызвав готовность их выполнять.
• Умение завершить консультацию на позитиве.
• Организация пост-сопровождения консультации: домашние задания клиенту, система поддержки и контроля.

Компетентность в ключевых проблемных областях

• Умение работать со страхами.
• Ситуации личных и жизненных потерь.
• Решение проблем взаимоотношений мужчин и женщин.
• Решение семейных проблем.
• Вопросы воспитания детей.
• Нахождение жизненных целей и ориентиров.
• Психологические вопросы, связанные с работой и бизнесом.

​​​​​​​Данные требования к подготовке консультанты были рассмотрены в Европейской ассоциации консультантов (EAC) и признаны соответствующими европейским стандартам. Университет практической психологии, реализующий эти требования в подготовке психологов-консультантов, получил от EAC право выдавать своим студентам Сертификат Специалиста европейского образца.

---

• Ассесмент
• Психологическое консультирование
• Синтон-подход
• Автор Н.И. Козлов
• Консультирование

Комментарии (2):

Гость, 04 ноября 2013 г., 17:16

Добрый день! У меня нет психологического образования, но с детства есть мечта (идея) быть практикующим психологом. Хочу узнать ваше мнение: за какую ниточку мне зацепиться? С уважением, Жанна.

1

ответ

Н.И. Козлов, 06 марта 2015 г., 19:31

Жанна, я буду вам рекомендовать синтон-подход и Университет практической психологии.

Материалы по теме:

01 янв. 2010 г.

Как психологу развивать свою личность

Если практический психолог планирует работать в большей степени в психотерапевтическом ключе, заниматься психотерапией, то для него оптимально развивать свою личность в процессе личной психотерапии. Если он собирается работать коучем, естественно развивать свою личность в процессе личного коучинга. Если в ваших планах вести психологические тренинги, для вас естественно развивать свою личность на психологических тренингах.;;

0Подробнее

31 дек. 2009 г.

Навыки коуча: лист ассесмента

Лист ассесмента (оценки профессиональной компетенции), используемый в International Coach Federation. Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам: понимание этических норм и стандартов коучинга, а также способность адекватно применять их во всех ситуациях, возникающих при коучинге клиента.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Психолог-консультант

Психолог-консультант – психолог, занимающийся психологическим консультированием. Два ключевых слова здесь – “психологическое” и “консультирование”. Начнем с последнего – с консультирования. Консультация, консультирование – это предоставление специалистом компетентной информации по запросу для оптимального решения тех или иных жизненных, личных или деловых проблем. Разовая встреча – консультация. Серия встреч – процесс консультирования↑.

3Подробнее

01 окт. 2022 г.

Психологическое консультирование, синтон-подход

Синтон-подход – это подход личностно-деятельный, где человек рассматривается как автор своей жизни, лично отвечающий и за свою внутреннюю жизнь, чувства и состояния, и за свое внешнее поведение, за свою жизнь в целом.

0Подробнее

01 янв. 2010 г.

Синтон-подход

Синтон-подход — это самостоятельное, самобытное психологическое направление, имеющее свою философию, теорию личности, научную и методологическую базу, свою систему психологических и педагогических технологий. Синтон-подход, как направление в практической психологии, сложилось в процессе работы Синтона силами Н.И. Козлова и его коллег.

16Подробнее

6 основных навыков консультирования (клиенты хотят их)

Обладаете ли вы навыками консультирования, благодаря которым клиенты хотят нанять вас?

Ваш основной опыт — например, консультирование по вопросам окружающей среды или продаж — составляет основу вашего консультационного бизнеса

Однако вам также необходимо развивать широкий спектр консультационных навыков.

Вот консультационных навыков, которые являются наиболее сложными для новых консультантов (согласно нашему исследованию «Как начать консалтинговый бизнес в 2022 году»):

• Маркетинг : общение с потенциальными клиентами (33%)
• Продажи : превращение разговоров с потенциальными клиентами в платные проекты (26%)
• Сборы : выяснить, сколько брать за мои услуги и почему (12%)
• Операции : организация и ведение бизнеса (бухгалтерский учет, юриспруденция и т. д.) (8%)
• Знание на чем и когда сосредоточиться (8%)
• Тайм-менеджмент и организация : выполнить все из моего списка дел (6%)
• Эмоциональный : одиночество и разочарование в начале нового дела (3%)
• Проектная реализация : реализация проектов для моих клиентов (3%)

Эти другие консультационные навыки дополняют и укрепляют ваш основной опыт работы с клиентами и ведения вашего консультационного бизнеса.

В этом посте вы узнаете о 6 основных консультационных навыках, которые сделают вас лучшим и более востребованным консультантом.

1. Навыки общения

Консультанты много общаются устно и письменно с клиентами до, во время и после проектов. Будь то…

• Задавайте своему клиенту содержательные вопросы во время разговоров о продажах
• Представление вашего анализа во время проекта
• Последующие действия и запрос направления

Ваши коммуникативные навыки определяют, как ваши клиенты относятся к вам. Доверяют ли они вам и нравятся ли они вам, а также считают ли они вас настоящим авторитетом и экспертом.

Однако хороших навыков устной речи недостаточно.

Вам также необходимо уметь донести свою ценность с помощью навыков письма, включая…

• Материалы по маркетингу и продажам
• Копия вашего консультационного сайта
• И содержание блога

Если вы не можете сообщить о ценности, которую вы приносите, или о достигнутых вами результатах, вам будет трудно продвигать свой консультационный бизнес.

Как продемонстрировать свои коммуникативные навыки

Умение вести содержательную беседу с вашими клиентами-консультантами и задавать интересные вопросы является ключом к демонстрации ваших коммуникативных навыков.

Но не забывайте, что умение слушать так же важно для ваших коммуникативных навыков, как и умение говорить и писать.

Если вы не будете внимательно слушать, что говорят ваши клиенты, вы будете сосредоточены на том, чтобы просто говорить и предлагать идеи — как неопытный консультант:

(Диаграмма взята из нашей статьи Лучшие вопросы, которые следует задавать клиентам-консультантам: обновленная книга )

Элитные консультанты позволяют своим клиентам говорить больше всего.

В результате они лучше задают вопросы — вопросы, которые заставляют их клиентов думать и видеть разные точки зрения и возможности. Вопросы, которые позиционируют консультанта как эксперта и доверенного советника.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Лучший способ улучшить свои навыки консультирования — это написать письмо.

Вот упражнение, с которым меня познакомил Эндрю Собел, которое вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки письма и создать огромную ценность для своих клиентов:

• Поднимите пустой документ. Напишите список из 30 основных тем, проблем и вопросов, с которыми в настоящее время сталкивается ваша отрасль.
• Каждый день тратьте 30 минут на написание 1-страничной статьи по каждой теме, проблеме или вопросу, добавляя свое понимание и ценность для обсуждения.
• К концу 30 дней у вас будет 30-страничный документ, в котором вы изложите свое мнение по наиболее важным темам в вашей отрасли.

Используйте такие инструменты, как Grammarly или Hemingway Editor, чтобы писать сосредоточенно и ясно.

Не пишите, чтобы показаться умным. Пишите так, чтобы клиенты легко понимали ваши идеи, точки зрения и идеи.

В Momentum, нашей флагманской программе для начинающих консультантов, есть целый модуль о том, как писать материалы для лидерства, которые привлекают клиентов:

Из Momentum, нашей начальной программы для консультантов.

Навыки общения Пример

Нэнси Дуарте, эксперт по коммуникациям и генеральный директор Duarte, Inc., является экспертом в проведении презентаций и использовании данных для рассказывания историй.

Вот пример того, как она прямо и уверенно сообщает клиенту о предлагаемых действиях:

«Некоторые люди говорят: «Данные говорят сами за себя», но кто-то должен сформировать вокруг них точку зрения. Технически искусственный интеллект может считывать данные и делать выводы из данных. В этом случае кто-то должен сформировать свою точку зрения по этому поводу.

Получите наше БЕСПЛАТНОЕ руководство о том, как построить консалтинговый бизнес с доходом от 6 до 7 цифр

Загрузите бесплатное руководство

Вы также будете уведомлены о появлении новых бесплатных тренингов и ресурсов по консалтингу

Вам нужен пример точки зрения зрения. Вы утверждаете, что если мы предпримем это действие, наши данные могут измениться в будущем.

Вот небольшой пример: «изменение корзины покупок и нашей политики доставки может увеличить продажи на 40%».

Есть действие — изменение нашей корзины и политики доставки — и на карту поставлено увеличение продаж на 40%. Это очень тесно. Это одно предложение. Это не суперсложно, а как бы в тесном затворе, где что-то вроде: «Вот моя точка зрения. Вот расплата» или «Вот моя точка зрения, и вот в чем проблема». Это проясняет».

2. Навыки наблюдения

В качестве консультанта вы часто будете играть роль наблюдателя .

Вы будете сосредоточены на любой части организации вашего клиента, с которой вы работаете. И вы должны быть в состоянии замечать, анализировать и давать обратную связь по любым областям, вызывающим озабоченность или интерес.

Вашим клиентам сложно оценить собственный бизнес, потому что они так близки к нему. Они нанимают вас, чтобы обеспечить взгляд со стороны. Вы помогаете им принимать более объективные и обоснованные решения. Подробнее об этом в №6.

Как продемонстрировать свои навыки наблюдения

Демонстрация ваших навыков наблюдения включает в себя все остальные навыки из этого списка.

Совместно используя свои навыки решения проблем, объективности и коммуникативные навыки, вы анализируете и представляете свои выводы клиенту, что демонстрирует ваши навыки внимательного наблюдателя.

Мощные навыки наблюдения выявляют области в бизнесе клиента, которые они никогда раньше не видели и не рассматривали.

Как улучшить свои навыки наблюдения

Чем с большим количеством проектов, предприятий и клиентов вы работаете, тем лучше будут становиться ваши навыки наблюдения.

Практикуйте свои навыки наблюдения, учась внимательно смотреть и слушать.

Узнайте, как делать умные заметки. Ведение заметок — неотъемлемая часть наблюдения, а заметки дают вам материал для работы в ваших консультационных проектах.

Попробуйте увидеть «большую картину». Соедините точки в бизнесе клиента. Выделите закономерности и тенденции. Сообщите их своему клиенту.

Навыки наблюдения Пример

Много лет назад в Японии я сидел на совещании по дизайну с дизайнерской фирмой и президентом многомиллиардной компании.

Мы обсуждали, как провести ребрендинг компании.

Дизайнеры обменивались идеями о том, как должен выглядеть визуальный бренд.

Президент слышал много разных идей и мнений, но никто не давал ему указаний .

Лидеры ценят руководство — кого-то, кто может дать им ответы, основанные на их опыте.

Хотя я был единственным иностранцем за столом — и моложе всех — я решил высказаться.

«Если вы хотите вывести бренд на международный рынок, я бы выбрал этот вариант».

” Хорошо, давай сделаем это.” — ответил президент.

После обсуждения, длившегося несколько часов, его быстрый ответ удивил всех в комнате.

И я усвоил ценный урок: быть проницательным наблюдателем, который может наблюдать и предлагать действия, является фундаментальным консультационным навыком.

3. Навыки решения проблем

Решение проблем является основной частью консалтинга.

Это то, чем вы зарабатываете на жизнь: применяете свои навыки и опыт для решения конкретной проблемы, с которой сталкиваются ваши клиенты, и помогаете им достичь желаемого результата.

Вооружившись высоким уровнем навыков и опыта в своей области, ваша способность решать проблемы ваших клиентов является важной частью того, почему они нанимают вас.

Как продемонстрировать свои навыки решения проблем

Один из лучших способов продемонстрировать свои навыки решения проблем — написание тематических исследований.

1. Выберите успешный проект, который вы выполнили для клиента.
2. Создайте четыре заголовка для тематического исследования: Обзор, Проблема, Действия, Результат
3. В разделе «Обзор» опишите ситуацию, в которой находился клиент, чего он хотел достичь и с какой проблемой столкнулся. Держите это кратко.
4. В разделе «Проблема» напишите подробное описание проблемы, с которой столкнулся ваш клиент до того, как нанял вас.
5. В разделе Действия напишите подробное описание того, как вы решили проблему.
6. В разделе «Результаты» напишите подробное описание результатов, которые ваши Действия создали для клиента.

Клиенты, читающие ваши тематические исследования, уделят пристальное внимание проблеме, которую вы помогли решить своему клиенту.

Если это похоже на проблемы, с которыми они столкнулись (или могут столкнуться в будущем) в своем бизнесе, они захотят серьезно поговорить с вами о том, как вы можете помочь им решить их проблему.

Как улучшить свои навыки решения проблем

Лучший способ улучшить свои навыки решения проблем в качестве консультанта — решать проблемы вашего клиента посредством проектной работы, чтения и глубокого изучения, чтобы понять различные ситуации, причины и следствия и получить новые перспективы.

Чем серьезнее проблема, которую вы решаете для своих клиентов, тем лучше у вас получается решать проблемы.

Нет простых способов улучшить свои навыки решения проблем. Решайте сложные проблемы, учитесь, учитесь, и вы станете мастером решения проблем, которого ваши клиенты не могут позволить себе потерять.

Пример решения проблем

Ознакомьтесь с нашими примерами из практики консалтинга, которые показывают, как мы помогли консультантам решить проблемы в их бизнесе.

• Как мы помогли некоммерческому консультанту Ник Кэмпбелл удвоить количество клиентов за несколько недель
• Как мы помогли консультанту по программному обеспечению Сэму Шутте увеличить доход на 60 % и выиграть проект стоимостью 250 000 долларов
• Как мы помогли консультанту по маркетингу Донне Бейтс привлечь 11 новых клиентов, в 10 раз увеличить ее гонорары и обрести новое чувство уверенности

4. Навыки работы с людьми

Развитие и поддержание хороших отношений с вашим клиентом, его сотрудниками и другими ключевыми игроками имеет первостепенное значение. От этих взаимоотношений зависит успех ваших консалтинговых проектов.

Если у вас хорошие навыки общения с людьми, люди больше любят вас, доверяют и уважают вас. Когда клиенты любят вас, доверяют и уважают вас, ваши проекты будут работать гладко.

Как продемонстрировать свои навыки общения с людьми

Один из лучших способов продемонстрировать свои навыки общения с людьми — научиться проявлять сочувствие и быть тем, кому они могут доверять.

В контексте консалтинга один из лучших способов проявить чуткость и завоевать доверие — и, таким образом, продемонстрировать свои навыки работы с людьми — это добавить ценность .

• Делай то, что обещал
• Доставить результаты вашему клиенту
• Не просто соответствовать ожиданиям, а превосходить их
• Будьте последовательны и покажите им, что вы понимаете их ситуацию
• Слушай внимательно
• Всегда ищите новые возможности для повышения ценности

Повышение ценности жизни клиентов показывает, что вы слушаете их, понимаете их и тратите время на то, чтобы сделать их жизнь лучше.

Как улучшить навыки работы с людьми

Улучшение навыков работы с людьми может показаться абстрактной идеей.

Чтобы улучшить свои навыки работы с людьми, сосредоточьтесь на построении отношений.

Вот что вы можете делать каждый день, чтобы строить отношения и улучшать свои навыки общения с людьми.

• Каждый день обращайтесь к 1 новому потенциальному клиенту.
• Узнайте немного о них, их бизнесе и интересах.
• Когда вы отправляете им сообщение, проявляйте сочувствие — делайте сообщение больше о них, о том, о чем они, вероятно, думают и что чувствуют, и об их интересах, а не о вас и вашем бизнесе.
• Не делайте подачу. Вместо этого используйте это как возможность узнать о боли и желаниях этого идеального клиента.
• Как только вы поймете их боли и желания, постарайтесь повысить ценность их жизни, делясь контентом, чтобы помочь им.

Эта привычка не только поможет вам улучшить свои навыки работы с людьми, но и позволит вам быть «в потоке»: постоянно общаться и строить отношения с клиентами в той отрасли, которую вы обслуживаете.

Пример навыков работы с людьми

В февральскую группу Mastermind Group 2021 года мы пригласили Джейсона Бэя, основателя Blissful Prospecting.

Он говорил о разведке. А для консультантов хороший поиск требует хороших навыков работы с людьми.

Джейсон Бэй обучает методу ОТВЕТ:

• Соответствующие результаты. Отображение созданных вами результатов потенциальных клиентов, которые похожи на результаты, которые они хотят.
• Эмпатия. Показывая перспективы, вы понимаете их боли и желания.
• Персонализация. Покажите потенциальным клиентам, что вы не используете автоматические сообщения, но немного о них знаете.
• Лазер-фокус. Коротким и четким сообщением покажите потенциальным клиентам, что вы уважаете их время.
• Ориентирован на Вас. Покажите потенциальным клиентам, что они вам интересны, а не рекламируйте себя.

Вот пример реального электронного письма, которое успешно привело к встрече с использованием следующих принципов:

Чтобы научиться отправлять информационные сообщения, подобные этому, требуются хорошие навыки работы с людьми.

Лучший способ улучшить их? Упражняться.

Обладая хорошими навыками работы с людьми, вам будет намного легче выигрывать и выполнять консультационные проекты.

5. Организация и навыки тайм-менеджмента

Если вы внештатный консультант, у вас будет много шляп и задач. В первые дни, вы бизнес.

Утром вам может позвонить продавец. Во второй половине дня вы работаете над проектом. Вечером того же дня вы отправляете счета и связываетесь с клиентами.

Крайне важно научиться хорошо управлять своим временем. В противном случае вы рискуете отстать.

Оставаясь организованным, продуктивным и практикуя правильное управление временем, вы сможете систематически и методично выполнять свои задачи.

Как продемонстрировать свои навыки организации и управления временем

Клиенты всегда оценивают вас по тому, насколько вы организованы и как вы управляете своим временем. Если вы методично организуете свою работу и свое время, они будут считать вас более организованным и, следовательно, будут больше доверять вам.

Чтобы продемонстрировать свои навыки организации и управления временем…

• Составляйте планы и придерживайтесь их
• Используйте эффективные методологии (например, Agile, Lean), которые позволяют получать результаты в более короткие сроки.
• Будьте пунктуальны, сдавайте работу вовремя и быстро отвечайте клиентам.
• Когда клиентам нужно напоминание о конкретных датах или деталях, будьте тем, кто напомнит им.

Как улучшить свои организационные навыки и навыки тайм-менеджмента

Чтобы улучшить свои организационные навыки, не полагайтесь так сильно на свою память.

Вместо этого используйте инструменты для создания заметок, такие как Asana, Evernote, Notion или Roam, для хранения ключевых сведений. Держите свои заметки под рукой, когда разговариваете с клиентом, чтобы у вас всегда была под рукой ключевая информация.

Чтобы улучшить свои навыки тайм-менеджмента, создайте для себя расписание и используйте календарь.

Составьте для себя ежедневный план: что вы будете делать и когда. А такой инструмент, как Календарь Google, поможет вам эффективно организовать свое время.

Использование этих инструментов для организации и управления своим временем освобождает ваш мозг, чтобы сосредоточиться на задачах, которые требуют большего внимания и сосредоточенности.

Навыки организации и тайм-менеджмента Пример

В Consulting Success® мы перешли на использование Asana для управления нашими собраниями и различными проектами.

До использования Asana мы использовали набор документов Google. Нам потребовалось время, чтобы отследить нужные нам Google Документы.

Благодаря Asana мы организовали большую часть бизнеса в централизованной системе. Это позволяет нам легко видеть, кто над чем работает, когда это необходимо и как это сделать.

Это помогло всем стать более организованными и, в результате, высвободило время для того, чтобы каждый мог сосредоточиться на более глубокой и значимой работе.

6. Навыки объективности и независимости

Клиентам нужно больше, чем просто ваши навыки и опыт. Им нужен беспристрастный и объективный анализ их ситуации. Как консультант, вы привлечены в качестве стороннего наблюдателя, чтобы высказать свое непредвзятое и объективное мнение.

Не вкладывайтесь в свои проекты слишком лично. Самое главное — предоставить вашему клиенту правильное решение его проблемы. Если это означает сказать им неприятную правду, ваш долг сказать им правду.

Ваши клиенты окружены «подхалимами» и «подхалимами».

Вы должны быть тем, кто может сказать им «нет» и привести вескую причину, когда это уместно.

Как продемонстрировать свои навыки объективности и независимости

Лучший способ продемонстрировать свои навыки объективности и независимости — быть источником правды для своего клиента.

Когда они приходят к вам за помощью, вы должны сказать им правду.

Легче сказать, чем сделать. Говорить правду часто требует, чтобы вы были резкими, прямолинейными или даже неприятными.

Честность и прямолинейность также могут вызвать кратковременную боль.

Однако, если вы действительно заботитесь о своем клиенте, вы скажете ему правду или сделаете все возможное, чтобы дать ему точный, объективный анализ с вашей точки зрения.

Кратковременная боль того стоит, если она улучшит состояние вашего клиента в долгосрочной перспективе.

Как улучшить свои навыки объективности и независимости

Чтобы улучшить свои навыки объективности и независимости, практикуйтесь быть более прямыми и честными со своими клиентами.

Если вас спросят, хорошая ли это идея, а вы не считаете это хорошей идеей, скажите им. Не ходите вокруг да около: скажите им «нет» и объясните, почему.

«Нет» — подходящий ответ для вашего клиента, если вы считаете, что это в его интересах.

Если вы боитесь показаться подлым или неприятным, используйте технику гамбургера:

Источник: The Feedback Burger – Как дать правильный конструктивный отзыв

Начните отзыв с комплимента. «Мне нравится, как ты думаешь об этой идее».

Затем предложите свою критику. «Однако в данном случае я не думаю, что это сработает. Вот почему.

Завершите свой отзыв еще одним комплиментом: «Но вы на правильном пути. Что вы думаете о том, чтобы сделать это вместо этого?»

Эта техника поможет вам смягчить удар и направить клиента к лучшему действию.

Навыки объективности и независимости Пример

Я работал с клиентом-консультантом, который понимал важность маркетинга — проведения разъяснительной работы и последующих действий, — но они этого не делали.

Они создали для себя «занятость», чтобы избежать неудобной работы по развитию вашего бизнеса.

Во время беседы с ними я спросил:

«Когда вы оглянетесь назад, что вы будете чувствовать? Будете ли вы сожалеть о том, что не приложили усилий? Будете ли вы сожалеть, что не уделили немного больше внимания маркетингу и последующим действиям? Несмотря на то, что это неудобно, вы думаете, что можете пожалеть об этом?»

«Да, наверное, хотел бы», ответил клиент.

Затем я разработал план действий, чтобы помочь клиенту с маркетингом.

Я мог бы не задавать неудобный вопрос и перестраховаться. Но клиенту нужен был толчок в правильном направлении.

Иногда вашим клиентам понадобится такой же толчок. Но вы не можете подтолкнуть их в правильном направлении, если боитесь рассказать им о проблемах, которые видите.

Однако, если вы будете честны, у вас будут неудобные разговоры, которые могут навредить в краткосрочной перспективе, но помогут в долгосрочной перспективе.

Несовершенное действие: работайте над своим самым слабым консультационным навыком

Для работы консультантом требуется нечто большее, чем просто предметная экспертиза.

Если вы хотите добиться успеха, вы должны развить навыки в…

• маркетинг
• продажи
• межличностные отношения
• связь
• управление
• разрешение конфликтов

…и многое другое.

Каждую неделю уделяйте время работе над консультационными навыками, которых вам не хватает

Работа над своими слабостями утомительна, но это одна из лучших вещей, которую вы можете сделать в качестве консультанта.

Чем больше у вас навыков консультанта в вашем наборе инструментов, тем большую ценность вы создадите для своих клиентов и, как следствие, тем большую ценность вы получите для себя.

Какие навыки консультирования вы считаете наиболее важными?

Над какими навыками консультирования вы сейчас работаете?

Оставьте комментарий в разделе комментариев ниже и присоединяйтесь к обсуждению.

Поделиться этой статьей

36 основных навыков консультирования, которые помогут вам выделиться среди конкурентов

Существует определенный эффект ореола, который часто окружает сферу консалтинга. Это заманчивая идея, что работа консультанта состоит в том, чтобы войти в дверь, сбить всех с ног своими блестящими идеями, а затем уйти с солидной зарплатой. Теперь, хотя некоторые искусные консультанты делают решение дел легким делом, в их работе есть гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. А именно, набор консультационных навыков, который позволяет им каждый раз приносить огромную пользу своим клиентам.

Так что же делает хорошего консультанта?

Первое, что приходит на ум большинству людей, говоря о консультантах, это то, что они обладают глубокими знаниями. Они знают свою отрасль и область знаний вдоль и поперек. Но знание темы не обязательно означает способность делиться этими знаниями и, что более важно, применять их для решения проблем.

Чтобы быть эффективным консультантом, вам нужно слушать своих клиентов и анализировать то, что они говорят. Вам нужно переформулировать эту информацию и поместить ее в контекст, чтобы указать на взаимосвязь между проблемами. В конце концов, вы должны взять на себя ответственность за дело и вести разговор вперед, чтобы совместно решать проблемы. И, конечно же, повторяйте это каждый раз, когда находитесь в конференц-зале.

Люди часто задаются вопросом, нужна ли для этого сертификация консультанта. Ответ – нет. По закону вам не требуется сертификация, чтобы стать консультантом, и есть другие способы приобрести эти важные навыки. Тем не менее, отличная программа обучения или наставник, безусловно, могут иметь большое значение в вашем профессиональном развитии и карьере.

[ Читать: Вот как именно стать сертифицированным тренером по жизни]

Какой бы способ вы ни выбрали, каждый консультант должен обладать некоторыми способностями, чтобы добиваться результатов для своих клиентов. Вот 6 самых важных консультационных навыков, которые вам абсолютно необходимы, чтобы добиться успеха в этой области.

6 самых важных навыков консультанта

Аналитические навыки

Сколько бы фреймворков, шпаргалок или моделей стратегий у вас не было в запасе, хороший консалтинг всегда сводится к аналитическим навыкам. Важно то, сможете ли вы эффективно деконструировать и классифицировать информацию, выявлять новые корреляции и делать из всего этого выводы.

Аналитическое мышление требует от вас критического мышления и логического мышления. Это понадобится вам для проведения множества исследований по случаям в вашей отрасли и вне их, а также для интерпретации точек данных, которые приведут к решениям. Хотя для некоторых это может показаться немного суховатым, аналитическое мышление на самом деле требует и творческого подхода. Именно воображение поможет вам связать факты с возможными возможностями, которые можно реализовать в будущем.

Навыки решения проблем

Настрой, ориентированный на решение, является самым большим преимуществом консультанта. К тому времени, когда вы приедете на свою первую встречу, ваши клиенты, вероятно, обдумали все наиболее очевидные способы решения их проблем (и, конечно, ни один из них не сработал, поэтому они наняли вас).

Консалтинговые структуры помочь вам наметить все аспекты дела на месте и выявить идеи, о которых раньше не думали. Подробно излагая эти идеи и проводя четкое сравнение между ними, вы можете представить своим клиентам решения, из которых они затем смогут выбрать.

[ Читать: 7 консультационных схем, которые завоевывают крупных клиентов ]

Стратегическое мышление

Стратегическое мышление представляет собой уникальное сочетание концептуального понимания деловой ситуации и понимания ее практического применения. Консультантам необходимо иметь необычайный взгляд на все уровни стратегии, от более абстрактных, дальновидных идей до повседневных дел.

Большая часть бизнес-консалтинга заключается в увеличении и уменьшении масштаба этих слоев и поиске точек, в которых они не связаны. Это также означает умение хорошо замечать детали, которые обычно ускользают от внимания других людей.

Эффективная коммуникация

В качестве консультанта вы будете презентовать концепции и концепции своим клиентам в режиме реального времени, лично или по телефону. Вы должны уметь передавать свои идеи и интерпретировать данные так, чтобы они были ясными и понятными для вашей аудитории.

Помимо изложения своей точки зрения, вам также нужно будет беседовать с клиентами и задавать вопросы, ориентированные на решение, которые продвигают дело вперед. Вы должны обладать отличными навыками слушания и уметь эффективно сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами, часто выполняя несколько функций.

Навыки лидерства

Ваша работа как консультанта состоит в том, чтобы вести разговор вперед и поддерживать его продуктивность, чтобы приблизить клиента к его бизнес-целям. Вы должны проявить смелую инициативу и направить дискуссию в том направлении, которое быстрее всего приведет к решениям.

Если вы хотите быть выдающимся в своей области, вам нужно делать больше, чем от вас ожидают, и стремиться постоянно превосходить себя с точки зрения результатов, которые вы можете принести своим клиентам. Никто не скажет вам, как проводить консультационную сессию или какими должны быть ваши следующие шаги, поэтому эта профессия требует предпринимательского духа, особенно если вы работаете в качестве независимого консультанта, работающего не по найму.

Адаптивность

По другую сторону этого неустанного стремления лежит способность адаптироваться к неожиданным ситуациям. Во время отношений с клиентом могут возникнуть проблемы, и дело может пойти совсем не так, как вы изначально ожидали.

Иногда клиенты меняют свое мнение или принимают решение, отличное от того, что вы им предложили, и вы должны принять это. Вы не можете слишком вкладываться в дело, потому что, в конце концов, это их дело, и они имеют право сделать последний выбор (и нести последствия).

Адаптивность также применима к быстро меняющимся отраслевым тенденциям. Вы должны быть в курсе того, как развивается рынок, и донести эту информацию до своих клиентов. То, что могло сработать несколько лет назад, может уже не быть эффективной стратегией; нужно идти в ногу со временем.

Ключевые навыки бизнес-консультанта в вашей области

Помимо сильных сторон и межличностных навыков, необходимых всем консультантам, существуют некоторые консультационные навыки, характерные для той бизнес-функции, с которой вы работаете. Вам необходимо обладать отраслевыми знаниями, чтобы специализироваться в качестве консультанта и давать соответствующие советы своим клиентам.

Это означает, что вы хорошо разбираетесь в ключевых концепциях, используемых в вашей отрасли или сфере бизнеса, наиболее важных игроках в этой области, механизме отраслевых отношений, а также самых последних тенденциях. Вот некоторые важные навыки, которые вы должны приобрести в соответствии с вашей областью консультирования.

Навыки консультанта по стратегии

Консультанты по стратегии известны своими дальновидными способностями. Они могут взглянуть на компанию с высоты птичьего полета и подняться над проблемами, спроектировав лучшую траекторию будущего для бизнеса. Не из тех, кто строит воздушные замки, они также чрезвычайно практичны и могут превратить свои идеи в твердые планы. Для этого им необходимо обладать следующими навыками:

• Идентификация корреляций
• Долгосрочное планирование
• Критическое мышление
• Управление сложностью
• Сметные суждения
• Сильные навыки слушания и вопросов

бизнеса.

Они следят за тем, чтобы каждая функция в компании соответствовала более крупным организационным целям. Для управленческих и операционных консультантов необходимы следующие навыки:

• Systems thinking
• Process optimization
• Attention to detail
• Solving complex problems
• Project management
• Risk management
• Prioritization

HR Consulting Skills

HR consultants focus on the processes of an organization that revolve around сотрудники и корпоративная культура. Они помогают консультировать директоров по персоналу и других лиц, принимающих решения в отделе кадров, по вопросам благополучия и удовлетворенности сотрудников, а также производительности и производительности. Некоторые из их наиболее ценных навыков:

• Эмпатия
• Общение на личном и организационном уровне
• Развитие правильной рабочей культуры
• Эмоциональный интеллект
• Наем и проведение собеседований

Консультации по стратегиям маркетинга и продаж, которым нужны маркетинговые навыки

практический опыт работы в этих областях. Они должны понимать стратегию каждого отдельного рекламного канала, а также то влияние, которое они в совокупности оказывают на узнаваемость бренда и доход. Их самые важные навыки:

• Применение структур маркетинга
• Креативное мышление
• Психографическое картирование
• Исследование рынка
• Управление брендом и имиджем
• Управление связями с общественностью
• Практические знания в области социальных сетей, финансов и SEO 40420 стратегии воронки продаж 900 Навыки консультирования по бухгалтерскому учету

  Финансовые консультанты стремятся максимизировать доход и прибыльность компаний. Они привлекают сторонних специалистов по налогообложению, инвестициям и оптимизации денежных потоков, чтобы руководство могло принимать обоснованные финансовые решения. Их самые ценные навыки: 9

• Оптимизация инвестиционного портфеля
• Анализ данных ИТ-решения, которые делают их возможными. Им часто приходится работать одновременно инженерами-программистами и стратегами. Для этого им необходимо освоить следующие навыки:
  • Кодирование
  • Программная инженерия
  • Управление рисками
  • Системные мышления
  • Оптимизация процессов
  • Оптимизация опыта пользователя
  • Внимание деталей

  Как развить навыки консультирования

  Ваши сильные и слабые стороны в бизнес-консалтинге. Лучший способ сделать рывок в карьере консультанта — сосредоточиться на своих слабостях и сознательно их улучшить.

  Есть несколько способов стать лучше в консультировании. Вы можете пройти обучение или нанять тренера, чтобы сосредоточиться на конкретном навыке, необходимом для вашего роста в этой области. Вы также можете присоединиться к практической группе или на некоторое время устроиться на работу в консалтинговую фирму, чтобы учиться, наблюдая за другими.

  Прежде всего, вы становитесь лучше, если делаете это снова и снова. Поэтому практикуйтесь как можно больше и спрашивайте отзывы у своих наставников и коллег, чтобы отслеживать свой прогресс.