NOC-инжиниринг — идея для комфортного старта в IT – AIN.UA
04 Марта, 2021, 14:00
3433
NOC (Network Operations Center) инженер — востребованный специалист на рынке IT. В традиционном понимании, это бывший сисадмин, который хочет развиваться в сторону DevOps, но для этого ему необходима профильная подготовка.
С чего начать? Конечно же, с обучения. Специализированную программу можно пройти в рамках NOC School Provectus 2.0 — с возможностью полного погружения в NOC-направление. Но прежде стоит понять: готовы ли вы к профессии, которую вскоре ждут большие изменения.
Старт в NOCПопасть в IT из смежной сферы? Опытные специалисты советуют рассмотреть в качестве отправной точки позицию NOC-инженера.
«Это классная возможность войти в серьезные технологии для системных администраторов из любой индустрии», — считает Дмитрий Евстюхин, Solution Architect в Provectus.
Идеальный кандидат в NOC-инженеры — Linux-администратор. Знание инфраструктуры Linux сейчас куда более востребовано, чем Windows. Также необходимо базовое владение мониторингом — будущему «ноку» важно понимать, что такое сервера, приложения, какие метрики и данные говорят о том, «здоровы» они или нет.
«Мы всегда даем задание, чтобы увидеть ход логических рассуждений человека. К примеру, есть почтовый сервер, как можно узнать, что он точно работоспособен: шлет ли он сейчас почту, не жалуются ли пользователи? Даже если кандидат никогда не сталкивался с этим, ему нужно попытаться понять, какие понадобятся метрики мониторинга и данные, чтобы выяснить, «здоров» ли сервер», — рассказывает Александр Шпиллер, DevOps Technical Lead в Provectus.
Из технических скилов оценят не только Linux-администрирование и понимание мониторинга, но и базовые навыки работы с сетями. Большой плюс кандидату — знакомство с облачными технологиями.
Английский хотя бы на уровне Intermediate — маст, ведь необходимо писать и понимать документацию, общаться с командой разработки и DevOps-инженерами.
Характерный нюанс работы NOC-инженеров — график, связанный с поддержкой 24/7. Традиционно это 12-часовая смена, за которой следуют 48 часов отдыха. Порой приходится работать в ночные смены. Непривычный график также является и мотиватором для карьерного роста. «Больше двух лет в таком режиме может быть тяжело», — делится Александр Шпиллер, построивший NOC-процессы в команде Provectus.
Еще больше, чем переход на привычное расписание, мотивируют возможности для быстрого профессионального роста.
«Лично я вижу прямой карьерный путь: NOC инженер — DevOps инженер — тимлид или архитектор, в зависимости от интересов», — рассказывает Дмитрий Евстюхин, который прошел путь от системного администратора до Solution Architect.
NOC является первой линией поддержки и наблюдает всевозможные типы задач на проекте.
Если он подключается к их решению и пытается в них разобраться, а не просто передает дальше, то этап перехода на Junior DevOps позицию вполне логичен.
Примеры перехода из NOC в DevOps — самые распространенные. Конечно, при условии должного упорства специалиста. Евгений Жуков, DevOps Engineer в Provectus, прошел этот путь за 15 месяцев. А в NOC-инжиниринг пришел из системного администрирования.
«Начинал я как самоучка: по мере решения различных технических задач перешел с Windows на Linux. На одной из своих предыдущих работ настроил Linux машину, на которой были виртуальные хосты с теми или иными сервисами. Перевел полностью предприятие на Linux, что сократило расходы на лицензии Windows. Сделал это настолько user-friendly, что никто из сотрудников не понял, что теперь работает на Linux», — говорит Евгений Жуков, DevOps Engineer в Provectus.
По опыту Александра Шпиллера, самоучки действительно больше копают для того, чтобы разобраться в непонятной теме.
К тому же, сложные кейсы запоминаются лучше.
«Впоследствии это и отличает Junior от Middle и от Senior — количество набитых шишек, опыта. Даже если инженер с какой-то задачей не сталкивался, но имеет опыт решения похожих проблем, он логически придет к тому, где искать нужное решение. Именно так мы можем понять, готов ли NOC-инженер перейти в DevOps», — говорит Александр Шпиллер.
«Хорошо знал инфраструктуру нашего проекта, где что находится, откуда то или иное задание я могу решить и оценивал, насколько быстро я могу это сделать», — вспоминает о собственном переходе в DevOps Евгений Жуков.
Также здорово помогли знания облачных сервисов AWS. Женя, как и многие другие сотрудники Provectus, сертифицировался на официальном экзамене от AWS. И еще летом 2019 получил сертификат уровня Cloud Practitioner. Следующая на очереди — сертификация Solutions Architect – Associate, в процессе обучения поддерживает компания.
Provectus как Premier партнер Amazon Web Services предоставляет материалы для подготовки к сертификации любого уровня. Понимание облачных технологий, в частности cloud сервисов Amazon — одно из самых актуальных требований для перехода в DevOps.
При том, что сервисы NOC везде подразумевают мониторинг 24/7 и оперативное реагирование на неполадки, NOC департаменты отличаются.
В некоторых компаниях они отвечают исключительно за мониторинг: отслеживают ситуацию в реальном времени на экранах и попутно разрабатывают дополнительный мониторинг.
В других случаях NOC инженер — промежуточная ступень на пути к DevOps отделу. Именно так происходит в Provectus: погружение в DevOps задачи — с первых дней.
Александр Шпиллер считает, что наиболее эффективный способ организации NOC-отдела — с видением того, что любой из инженеров при должном старании получает возможность за определенный срок вырасти в DevOps инженера.
«Все проблемы, как правило, из отсутствия коммуникации. Если NOC-инженер изолирован и занимается только своим скоупом работы и выполняет абсолютно базовые вещи, то он так и застопорится на этом. Интеграция должна происходить с первого дня. Для этого мы выстраиваем путь обучения — знакомим с актуальными на рынке DevOps технологиями, делегируем задачи все более высокого уровня», — говорит Александр Шпиллер.
Участвуя в ежедневных обсуждениях DevOps команды, находясь в коммуникации по поводу решения новых задач, NOC-инженер постепенно наращивает компетенцию.
«Изучая свой Ansible, AWS, да что угодно, он параллельно узнает, какие инструменты используем, как обсуждаем и логически решаем задачу перед тем, как непосредственно писать код или строить решения. И это очень сильно помогает ребятам расти профессионально».
Также внутри отдела команда отслеживает, чтобы у NOC-инженера практически не было мануальных задач.
Если один и тот же запрос пришел «ноку» больше пяти раз, это повод посадить кого-то из инженеров и автоматизировать задачу.
«Концепция в том, что NOC-команда становится неотъемлемой частью Managed Services команды. NOC — не что-то изолированное, а просто выделенная функция внутри команды, в которой инженеры с разным уровнем экспертизы работают как одно целое. Такой подход позволяет предоставлять клиенту высококачественные услуги», — считает Дмитрий Евстюхин.
У NOC-инженеров действительно все больше обязанностей и выше уровень запрашиваемой компетенции. Если раньше было достаточно просто отслеживать, что система работает, то с усложнением систем и мониторинг становится более комплексным. Порог входа в NOC повышается, отмечает Александр Шпиллер.
Тенденции в NOC«Сейчас есть возможность получать намного больше данных, анализировать приложения, поведение пользователей. В продвинутых компаниях остро чувствуется необходимость в NOC-компетенции.
Теперь человек не просто сидит за монитором, это полноценный инженер, который может написать код, разобраться в сложных системах, даже если потребуются подсказки со стороны опытного DevOps-инженера. Не важно, на Ruby, Python, PHP ты напишешь программку, главное, что она будет выполнять нужную задачу», — объясняет Александр Шпиллер.Являясь частью IT, NOC-инжиниринг динамично развивается. С тенденцией на усложнение мониторинга в нем появляется много дополнительных инструментов. Для контейнеров, Kubernetes, application performance мониторинга, — только успевай внедрять и ресерчить, насколько это полезно.
Мониторинг позволяет выявить проблему до того, как прибежит клиент и скажет: у нас что-то не работает. В этом и цель — найти и починить быстрее, чем клиент заметит, при этом используя все более сложные инструменты, чтобы отлавливать, исправлять и разрабатывать мониторинг.
Для Александра Шпиллера, который руководит командой NOC уже много лет, заметна тенденция на комплексный мониторинг: «Как я вижу, для карьерного роста ребят важно удовлетворить эту потребность рынка.
Он очень нуждается сейчас в сложном мониторинге, анализе, дополнительных метриках. Это позволяет бизнесу понимать потребности его пользователей, иметь более лояльных клиентов».
Роль NOC-инженера становится шире, предлагая ему быть в курсе актуальных технических тенденций. Именно таких, всесторонне развитых и технически подкованных, NOC-инженеров растят и хотят и дальше растить в Provectus. Подход компании — обучать будущих «ноков», полагаясь на знания опытных NOC и DevOps инженеров внутри компании. Именно поэтому запустили уже вторую «нок-школу» в Provectus.
Стать ее участниками могут кандидаты с базовой технической подготовкой и знанием основ компьютерных сетей. Обучение в Provectus NOC School 2.0 — бесплатно. А для лучших студентов — есть возможность присоединиться к NOC-команде Provectus.
Чтобы получить востребованную профессию и расширить представление о компетенции NOC-инженеров, нужно сделать первый шаг: подать заявку на странице школы.
Впоследствии планируем пойти дальше — и для Managed Services команд готовить, в том числе и девопсов.
Академия DevOps от Provectus уже составляет учебную программу и готовится к запуску. Чтобы не пропустить, следите за обновлениями.
# Provectus
# пиар
Комплексный подход к управлению сетью / Хабр
Сложные сети требуют комплексного подхода к управлению. Если вся сеть состоит из десятка свичей и управляется одним инженером, то для поддержания ее в рабочем состоянии достаточно набота простейших скриптов, нескольких электронных таблиц и любой примитивной системы мониторинга. В более крупных сетях, сотоящих из разношерсного оборудования разных вендоров, поддерживаемого десятками инженеров, разбросанных по разным городам и странам, начинают вылезать весьма специфичные проблемы: ворох самописных скриптов становится абсолютно неуправляемым и непредсказуемым в поведении, на интеграцию различных систем управления между собой уходит больше ресурсов, чем на разработку с нуля и установку и так далее. В результате быстро приходит понимание, что решать задачу системы управления сложной сетью можно только комплексно.
Еще в начале 80-х комитет ISO выделил основные компоненты системы управления сетью. Модель получила название FCAPS. По версии ISO, для успешного управления сетью надо уметь управлять отказами (F), конфигурацией оборудования и сервисов (C ), собирать и обрабатывать статистику по потреблению услуг (A), оценивать производительность (P) и централизованно управлять безопасностью (S). Прошедшие три десятка лет не добавили ничего принципиально нового, и все задачи управления сетью так или иначе прыгают вокруг основных составляющих.
Коммерческие комплексы подобного рода весьма дороги и далеко не безгрешны, а среди open-source систем присутсвовал явный и откровенный пробел, что просто подталкивало на разработку своего велосипеда. В результате обобщения нашего личного опыта по созданию и эксплуатации сетей, после долгих проб и ошибок появилась система NOC
В целом нужно отметить, что NOC — это не система мониторинга, и не альтернатива zabbix/nagios/кактус/etc.
Основная задача — автоматизация повседневной работы центра управления сетью.
При разработке системы мы исходили из нескольких предпосылок:
Одна из предпосылок — источник информации должен быть один и им должно быть удобно пользоваться.
Вторая предпосылка — делегирование полномочий. Данные в системе набиваются разными людьми из разных подразделений.
Четвертая — гремлинов среди гоблинов всегда хватает. Существенная часть аварий вызвана человеческим фактором. Нужно иметь возможность быстро понять, что же такого наворотили и что привело к аварии. Для этого надо сопоставлять и изменения конфигурации, и события syslog/snmp и многое другое.
На настоящий момент NOC состоит из нескольких модулей:
Address Space Management (IPAM) — управление адресным пространством.
DNS Management — если уж привели в порядок адреса, то почему бы не синхронизировать все с DNS. Таким образом получается единый интерфейс для управления зонами и provisioning зон на различные DNS серверы по описанной логике. Например, данные для зон можно генерировать автоматом, зоны города и клиентов этого города уедут на серверы, расположенные в этом городе. Отпадает необходимость в slave зонах, можно легко мигрировать на другие DNS-серверы.
Service Activation — интерфейс для работы с оборудованием. Поддерживается широкий спектр оборудования. Основная идея заключается в том, что существует набор скриптов-кубиков, имеющих общий интерфейс, выполняющих какое-нибудь действие и целиком и полностью абстрагирующих особенности работы конкретной железки. Примеры — получить конфиг, получить версию софта, создать vlan, и так далее. Полученные кубики можно заставить работать в разных комбинациях и решать при помощи них весьма широкий спектр задач. Также реализован механизм map/reduce tasks, который позволяет выполнить однотипное действие на большом количестве оборудования и проанализировать результат исполнения.
Configuration Management — отслеживает, где, что и когда изменилось. Начиналось как интерфейс к mercurial, сейчас функционал модуля стал гораздо больше. В частности, при изменении конфига свича в городе специально выделенному инженеру в этом городе придет сообщение.
В большом количестве случаев он успеет оперативно отреагировать на местную самодеятельность, даст по шапке и предотвратит аварию. Система умеет проверять полученные конфиги на предмет соответсвия установленным политикам и способна принимать активные действия в случае подозрительных ситуаций.
VC Management — управление VLAN’ами. При полном развертывании достаточно заносить и удалять vlan’ы в базу, и они автоматически будут появляться на нужных свичах, вне зависимости от вендора. Например, в одной инсталляции надо было рулить одновременно горой кисковских шеститонников, четырехтоников, nexus’ов, 3750/CBS3120, force10 E, C, S-series, HP ProCurve и GbE2c и мелкими Alcatel’ами.
Fault Management — сбор, анализ и кореллирование событий syslog/snmp trap с железа. NOC применяет оригинальный и гибкий подход к обработке событий. FM — отдельная тема для разговора, можно сказать, что вменяемых open-source реализаций просто нет, а вменяемые коммерческие можно пересчитать по пальцам одной руки.
Peering Management — все, что связано с пирингом и BGP. Позволяет хранить базу пиров, генерировать фильтры для BGP, обновлять базу RIPE и делать многое другое. Когда счет пирам идет на десятки и сотни, вещь незаменимая.
Knowledge Base — обычная встроенная wiki с набором дополнительных интересных макросов. Например, при помощи макроса rack можно прорисовать набивку ряда из стоек. В KB можно хранить инструкции, сертификаты, договоры, правила и политики, полезные рецепты и так далее.
Performance Management — активный сбор параметров производительности (в том числе и snmp).
Модуль достаточно интересный и еще будет активно дорабатываться.
Inventory — общая база по физическому железу. Позволяет работать с объектами разных уровней — от города и узла связи до стойки и шнурка питания коммутатора. Модуль находится в активной разработке.
В качестве итога — NOC, в первую очередь, узкоспециальный инструмент для управления сложными сетями. Если смотреть в отрыве от этого контекста, то вполне можно уподобиться трем слепым, которые ощупали слона и первый признал его шлангом, второй — деревом, а третий — веревочкой.
NOC является open-source, распространяется по лицензии BSD и успешно эксплуатируется уже несколько лет в ряде крупных российских и зарубежных сетей. Основной язык программирования — python. В качестве баз данных используется связка PostgreSQL и MongoDB. Web-интерфейс реализован на Django. Приглашаем компететнных специалистов принять участие в работе над проектом, у нас есть множество интереснейших направлений работы для светлых голов.
Сайт проекта: http://redmine.
nocproject.org.
IRC: #nocproject.org на irc.freenode.net
NOC Engineer Определение, работа и поддержка
Инженер центра управления сетью или инженер NOC является экспертом в области управления и мониторинга сети из любого централизованного места. Как правило, инженеры NOC и ИТ-специалисты работают в группах, наблюдая за ИТ-средой и обеспечивая бесперебойную работу и подключение ИТ-систем в режиме 24/7.
Обязанности инженера NOC
Инженеры NOC решают любые проблемы, связанные с серверами, сетями и телекоммуникациями, путем последовательного устранения неполадок и мониторинга. Навыки, необходимые для NOC или центра сетевых операций, включают поддержку сети, сетевое администрирование и управление, коммутацию и маршрутизацию, а также Linux. Обязанности обширны и требуют высокой квалификации людей.
Основные обязанности инженера NOC
Поскольку они отвечают за мониторинг нескольких сетей и систем, работа NOC требует больших усилий. Инженеры NOC обеспечивают бесперебойную работу всех ИТ-систем, отслеживая сетевые ошибки, вредоносное ПО и все проблемы, связанные с безопасностью.
Чтобы поддерживать эффективность и идеальную сетевую среду, инженеры NOC должны изучать свои системы, чтобы быстро принимать решения.
Поиск и устранение неисправностей: Быть инженером NOC означает, что он отвечает за решение всех вопросов, касающихся своих ИТ-услуг. Инженер NOC использует стандартные процедуры для устранения неполадок и решения любых проблем, связанных с сетью. Они всегда работают с другими ИТ-командами, клиентами и поставщиками для повышения производительности маршрутизации.
Обработка сигналов тревоги и их эскалация: Основная роль инженера NOC заключается в устранении всех технических проблем и проблем, связанных с качеством. В некоторых случаях проблемы слишком сложны, чтобы их можно было быстро исправить. В этот момент инженер NOC должен обратиться за помощью к высшему руководству. Они должны одновременно поддерживать связь с поставщиками и командой, чтобы быть в курсе любых проблем.
Взаимодействие с клиентами: Инженер NOC также должен регулярно взаимодействовать с клиентами.
Кроме того, они должны относиться к клиентам дипломатично и вежливо. Хотя роль инженера NOC немного различается в зависимости от ситуации, он должен учитывать как нетехнические, так и технические требования заказчика.
Документация и отчетность: Инженер NOC оказывает помощь в работе сети, работая в тесном контакте с поставщиками и клиентами. Инженер NOC должен убедиться, что его база знаний актуальна и точна, а все технические проблемы должны отслеживаться и документироваться в подробном формате. Многие команды NOC используют систему тикетов, позволяющую им в режиме реального времени обновлять информацию о текущих решаемых проблемах.
Дополнительные возможности инженера NOC
- Услуги хостинга электронной почты
- Управление голосовыми и видеоданными
- Документация и отчетность
- Управление хранением данных
- Мониторинг сбоев питания
- Управление системой Управление билетами продавца
- Наблюдение за распространенными угрозами, DOS-атаками и вирусами
- Конфигурация оборудования, включая брандмауэры и маршрутизаторы
- Анализ сети и плановое устранение неполадок
- Поддержание стабильности базовой сети
- Участие в дежурных сменах 24/7 или по мере необходимости
- Выявление и предотвращение любых потенциальных проблем, связанных с сетью
- Предоставление рекомендаций по повышению производительности организации и сети
NOC Engineer Education
Стандартным требованием для работы в NOC является степень бакалавра компьютерных наук.
Это потому, что эта степень охватывает широкий спектр тем, связанных с компьютерами. Эти курсы обеспечивают необходимую подготовку по сетевой безопасности, информационным технологиям, проектированию, программированию, сетевому администрированию и компьютерным алгоритмам.
Основные предметы бакалавриата в области компьютерных наук учат студентов тому, как понимать и устранять широкий спектр сетевых ошибок и ожидаемых осложнений. В связи с тем, что для того, чтобы стать инженером NOC, не требуется предварительных условий, после окончания учебы студенты могут сразу же начать свою карьеру. Отличные навыки письменного и устного общения являются дополнительным преимуществом для этой карьеры.
Рекомендуемые навыки инженера NOC
Общие обязанности инженера NOC включают реагирование на предупреждения, поддержку звонков и общение с техническими специалистами для обеспечения разрешения всех инцидентов. Быть техническим специалистом NOC означает, что он должен вести документацию по всем запросам и решениям, связанным с технологией.
Они отвечают за обслуживание и управление инфраструктурой заказчика.
Наборы навыков NOC Engineer
- Поддержка, настройка, обслуживание и модернизация всех сетей и инфраструктур для корпораций
- Знание системного администратора и Linux
- Желание учиться и развивать все необходимые аналитические навыки
- 36 90 мышление
- Практические знания технологии VoIP
- Сильные навыки работы с клиентами и общения
- Опыт работы в ИТ в части поддержки и решения аппаратных и программных проблем
- Способность к многозадачности
- Креативное решение проблем
- Знание сетевых кабелей, классификации сетей и топологии сетей
Общие требования для рабочих мест NOC
- Степень бакалавра в области информационных технологий или компьютерных наук
- Отличное понимание технологий операционные системы, сети, антивирусы, резервное копирование, системы и брандмауэры
- Знание как минимум одного из продуктов следующих поставщиков: Juniper, VMWare, Microsoft, Cisco
- Самомотивация, энтузиазм и способность обрабатывать несколько запросов в службу поддержки
- Сильные навыки письма для ведения организованной документации
- Ориентация на клиента и способность обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов
- Сотрудничать и хорошо работать с другими
Зарплата штатных инженеров NOC по сравнению с внештатными инженерами NOC
Большинство инженеров сетевых операционных центров в США — мужчины.
По данным Zippia, инженеры NOC зарабатывают от 45 000 до 9 долларов.2000 в год, в среднем около 65000 долларов. Средняя почасовая оплата инженера NOC, работающего в США, составляет 31 доллар в час. Для внештатного инженера NOC потенциал заработка на рынке фриланса может быть значительным в зависимости от его опыта и требований к работе. Фрилансеры не работают по обычному графику, и их рабочее время зависит от конкретных требований проекта. Это обеспечивает большую гибкость и, как следствие, большую вариативность, чем при полной занятости.
Зарплата внештатного инженера NOC часто выше, чем у стандартного инженера NOC. Станьте внештатным инженером, подписавшись на Field Engineer сегодня!
Вы хотите нанять внештатного инженера NOC? Зарегистрируйтесь, чтобы нанять инженеров сегодня.
Сертификационные курсы для инженеров NOC
Поскольку инженеры NOC не предъявляют особых требований к лицензии, количество предлагаемых сертификационных курсов крайне ограничено.
Существуют сертификаты, которые могут расширить возможности трудоустройства для инженера NOC.
а. Карьерный сертификат Cisco
b. MCTS или сертификат Microsoft Certified Technology Specialist
c. Сертификат MCIPT или Microsoft Certified IT Professional
d. Сертификация Microsoft SQL Server
e. CISSP или сертифицированный специалист по безопасности информационных систем
Кроме того, инженер NOC может повысить свои навыки, получив сертификат в области беспроводных сетевых систем, маршрутизации и коммутации, а также проектирования и безопасности сетей. Завершение курса сертификации ИТ-специалистов Microsoft также является огромной помощью.
Будущее рабочих мест и возможностей NOC
Будущее инженеров NOC многообещающе, поскольку спрос постоянно растет. По мере того, как технологии продолжают расти и изменяться, растет потребность в удовлетворении системных требований. Инженеры NOC необходимы для обеспечения стабильности и успеха системы при общении с ИТ-специалистами.
Глобальный сетевой операционный центр: Будущее за GNOC, или глобальным сетевым операционным центром. Два сетевых оператора в разных местах могут обеспечить беспрепятственное подключение пользователей в разных местах. Сертификация ITIL или библиотеки инфраструктуры информационных технологий обучает использованию ИТ в качестве инструмента для отдельных лиц и организаций. Этот ITIL — полезный инструмент, который поможет инженерам NOC подняться по карьерной лестнице.
Центр операций по информационной безопасности (ISOC или SOC): Аналитик ISOC, SOC или Центр операций по информационной безопасности отслеживает поток данных и предотвращает вредоносные действия. Эти обязанности также включают выявление и анализ угроз, требующих предотвращения уязвимостей.
Радиотехника: Обязанности инженера радиовещания различаются в зависимости от того, работает ли он на радио, в СМИ или на телевидении. Их основная обязанность – обеспечить своевременную трансляцию программы в высоком качестве.
Главный оператор контроля: В обязанности главного оператора контроля входит контроль качества и точности продукции в эфире. Кроме того, они обеспечивают непрерывную и бесперебойную работу.
Специалист по NetOps: Специалист по NetOps отвечает за мониторинг работы сети. Они должны точно реагировать на все события и оповещения. Они также обеспечивают непрерывность сети в отношении любых нерешенных проблем, просматривая инструменты для продажи билетов.
Инженер NOC и служба поддержки
Команда NOC и служба поддержки отличаются друг от друга, и термины не являются взаимозаменяемыми. Специалисты службы поддержки непосредственно решают проблемы конечных пользователей, в то время как инженеры NOC обслуживают системы, влияющие на внутренние и внешние глобальные системы. Например, специалисты службы поддержки могут помочь пользователю устранить неполадки, вызванные его аппаратным или программным обеспечением, но если возникает общесетевая ошибка, вызывающая проблемы для всей пользовательской базы, тогда будет задействована группа инженеров NOC.
В этом случае MSP или поставщики управляемых услуг должны связаться с командой NOC, чтобы быстро решить любые проблемы.
Карьера внештатных инженеров NOC
FieldEngineer.com насчитывает более 35 000 инженеров, работающих над разнообразными проектами. Это отличная возможность начать карьеру в качестве внештатного инженера NOC или перейти на более гибкий график работы в рамках существующей карьеры. Приложение FieldEngineer доступно для устройств iOS и Android в App Store и Google Play. После того, как приложение загружено, общение с потенциальными клиентами на ходу становится простым и легким. Зарегистрируйтесь и начните свою карьеру фрилансера уже сегодня!
Инженер NOC | Определение, должностная инструкция и заработная плата
ИТ-компании гораздо лучше осведомлены о предпосылках для инноваций и предоставления ресурсов, которые стимулируют дополнительный бизнес, и им нужно двигаться со скоростью бизнеса, а не со скоростью устаревших ИТ. Следовательно, инженер NOC не менее важен в сфере ИТ.
Инженер NOC (сетевой операционный центр) — это эксперт, который в первую очередь проверяет большие компьютерные сети и серверы на наличие помех из централизованного местоположения или через спутник. Они анализируют проблемы, осуществляют устранение неполадок, реакцию на инциденты в системе и общаются с выездным техником для лучшего решения для достижения бизнес-целей или задач.
Суть инженера NOC: их обязанности обширны. Опыт, необходимый для NOC или центра сетевых операций, включает сетевое администрирование, сетевую поддержку, управление, коммутацию и маршрутизацию.
Проблемы, с которыми сталкивается инженер по эксплуатации сети:
Из-за трудностей, связанных с существующими системными сетями и службами, особенно в свете принятия облачных решений и решений на основе SaaS, существует множество проблем, с которыми сталкиваются сетевые операции.
Ниже перечислены критические проблемы, с которыми сталкивается инженер NOC:
- Недостаток координации между отделами
- Из-за изменений в сетевых технологиях некоторые бизнес-подразделения усваивают концепцию более медленными темпами. Следовательно, документация, как правило, не актуальна для устранения проблем
- Решение проблем требует много времени из-за сложности сети
- Необходимо провести анализ основных причин проблем для лучшей реализации в будущем
Следовательно, документация, как правило, не актуальна для устранения проблемОписание работы
Для выполнения своей основной задачи мониторинга сети и устранения неполадок компьютерных и телекоммуникационных сетей и систем инженер NOC выполняет несколько задач. Инженер NOC обеспечивает бесперебойную работу сети для нужд бизнеса и сводит время простоя к незначительному уровню. Должностная инструкция инженера NOC включает следующие обязанности:
Обеспечить максимально возможную доступность и производительность услуг.
Monitor Systems: Они контролируют производительность и возможности компьютерных систем, используя разнообразные инструменты. Они выясняют сбои в работе оборудования, программного обеспечения и оповещения об окружающей среде. Когда проблема распознана, инженеры NOC проводят анализ первопричин (RCA).
Устранение неполадок: Они работают над сортировкой или устранением неполадок в определенных областях. NOC обычно имеют стандартные операционные процедуры (SOP), которым будет строго следовать инженер NOC. Это может включать координацию со сторонними поставщиками, контактами с клиентами или другими ИТ-командами для комплексного решения.
Отслеживание проблем: В ответ на инциденты инженер NOC должен тщательно отслеживать и подробно документировать все дефекты и решения. Это помогает увеличить экспертную базу NOC и помогает поддерживать записи о работоспособности системы. Часто у НОК есть система продажи билетов, за обновление которой отвечает инженер НОК.
Сообщить об инциденте: Когда возникают сложные технические проблемы, требующие немедленного реагирования или устранения неполадок, инженеры NOC должны передать вопрос руководству в соответствии со своей СОП (стандартной процедурой работы). При необходимости они могут подключить другие ИТ-ресурсы, третьих лиц или поставщиков для более быстрого решения после получения надлежащих разрешений.
Они поддерживают соответствующие каналы связи внутри команд или за их пределами, чтобы все заинтересованные стороны были проинформированы заранее и в установленные сроки.
Навыки
Несмотря на то, что на мировом рынке существует несколько вакансий инженера сетевого инженера (NOC), чтобы стать успешным инженером NOC, необходимо иметь следующие навыки в качестве дополнения, помимо необходимой степени в области компьютерных наук, которая карьерный рост:
- Опыт работы с серверным оборудованием с блейд-системами Cisco UCS, HP и Dell
- Опыт работы в крупных дистрибьюторских или производственных средах
Наряду с техническими навыками инженеры по эксплуатации сетей требуют аналитических навыков, лидерских качеств и организационные навыки. Реагирование на факты и способность устранять неполадки также важны. Инженеры должны быть достаточно способны распознавать сложные сети и выявлять проблемы или давать рекомендации по их устранению для уточнения рабочих процедур.
Они также должны быть талантливы, чтобы работать в тесном контакте, а также обучать других инженеров и обслуживающий персонал для бесперебойной работы сетевого соединения.
Сертификаты
Технический специалист NOC — это начальный уровень, с которого профессионал может быть повышен до уровня инженера. Ниже приведены сертификаты, которые помогут улучшить карьеру инженера NOC:
- CISSP (сертифицированный специалист по безопасности информационных систем)
- MCIPT (сертификация Microsoft Certified IT Professional)
- MCTS (сертификация Microsoft Certified Technology Specialist)
- Сертификация Cisco
Зарплата
Мужчины составляют основную часть инженеров центров управления сетями в США. При работе на полный рабочий день средняя зарплата инженера NOC в соответствии со шкалой заработной платы составляет 59000 долларов в год в зависимости от опыта и зрелости работы. Как внештатный инженер NOC, потенциал заработка огромен на ведущем рынке фриланса, таком как FieldEngineer.