Образец грамотного резюме для устройства на работу пример: Образец резюме менеджера по продажам, скачайте пример грамотного резюме 2022-2023

Образец [+ Примеры для Журнала, Газеты, Сайта]

5,00

(голосов 4)

Пример резюме редактора

5,00

(голосов 4)

Редактировать это резюме

Рекрутеры с большим вниманием отбирают сотрудников, которые занимаются текстовым и визуальным содержанием сайтов, газет, других каналов коммуникации с аудиторией. Ведь от профессионализма специалистов зависит прибыльность проектов.

Успешно трудоустроиться на вакантную должность помогает красиво оформленное и грамотно заполненное резюме редактора. С нашими советами вы подготовите анкету, которая будет соответствовать всем запросам работодателя.

Создавайте резюме редактора по правильному шаблону

Выбрать шаблон резюме ✨

Скачивайте
резюме

Размещайте
онлайн

Примеры резюме в смежных специализациях:

• Корректор
• Журналист
• Копирайтер
• Сценарист
• Пресс-секретарь

Общие рекомендации по подготовке резюме редактора

Главная цель резюме — убедить рекрутера в способности справиться с поставленными руководством задачами.

Для этого в анкете описывают опыт, навыки, образование, личные качества, способствующие успеху. Так как обязанности у редакторов бывают разными, то и анкету заполняют с учетом требований работодателя.

Чаще всего от специалиста ожидают наличие типового набора компетенций:

• умения управлять проектами, распределять задачи;
• понимания основ верстки, дизайна материалов на базовом уровне;
• навыков создания и редактирования текстов;
• способности писать и корректировать контент по правилам инфостиля, стратегического маркетинга;
• опыта проведения переговоров и интервьюирования.

Более точно адаптировать резюме литературного редактора или специалиста другой области под вакансию помогает внимательное изучение текста объявления и направления деятельности организации.

При оформлении анкеты учитывают не только требования нанимателей, но и интересы кандидата.

Для «отсева» неактуальных предложений в бланке сразу указывают условия, на которых согласен сотрудничать редактор:

• желаемая должность;
• уровень заработной платы;
• режим работы (удаленный или в офисе).

Произвести приятное впечатление на работодателя, привлечь внимание к анкете помогает фотография. Для визуального оформления бланка лучше взять снимок хорошего качества, где вы запечатлены в деловом костюме.

Опыт работы в резюме редактора

Профильное образование — не главная ценность кандидата. Базовые знания не дают навыков, которые приобретаются на практике. Поэтому опыт относится к основному преимуществу соискателя. Именно в ходе реальной работы специалист учится:

• редактировать контент;
• подбирать визуал;
• управлять проектами;
• понимать потребности читателя;
• работать с командой;
• использовать текстовые и графические программы.

При заполнении раздела делают акцент на том опыте, который требуется в вакансии.

Не нужно писать в блоке о работе продавцом или бухгалтером, если полученные в результате навыки не касаются непосредственно темы проекта.

Графу об «Опыте» заполняют в обратном хронологическом порядке. При этом первым пунктом указывают последнее место трудоустройства, затем — предыдущее и т. д. Чтобы рекрутер мог оценить эффективность сотрудника, в разделе описывают не только должностные обязанности, но и профессиональные достижения с количественными показателями.

Образец резюме редактора:

Что делать, если нет опыта работы

Если нет опыта, лучше рассмотреть вакансии с предложениями пройти стажировку. Но есть другой выход — подготовить

качественное портфолио, чтобы продемонстрировать свои компетенции.

Например

Бесплатно создать личный блог, сайт, Телеграм-канал для себя, знакомых, волонтеров, компании.

Проект должен решать главную задачу редактора — привлекать внимание аудитории. Ссылки на примеры работ необходимо разместить в анкете. При устройстве на вакантное место новичку дополнительно придется выполнить тестовое задание, чтобы доказать способность справляться с должностными обязанностями и вникать в тематику проекта.

Образование в резюме редактора

К классическому профильному образованию кандидатов относится редакционно-издательская деятельность. Иногда работодателям достаточно диплома журналиста или филолога.

Квалификация позволяет выпускникам вузов писать грамотно, чувствовать стилистику текста. Но есть люди, которые устраиваются на должность без «корочек» и учатся в процессе работы.

В любом случае профильное образование относится к преимуществу соискателя, о котором полезно упомянуть в анкете.

Образец заполнения резюме для выпускающего редактора:

Можно быть замечательным редактором без профильного образования. Но отсутствие знаний приводит к необходимости освоения профессии на практике с неизбежными ошибками и недочетами.

Проблема в том, что не все работодатели готовы наставлять и исправлять сотрудников.

Поэтому, если у кандидата в «багаже» есть профильные курсы, и нет необходимости устраиваться на стажировку, то надо написать о дополнительном образовании в анкете. Оно станет преимуществом соискателя и поможет подтвердить компетенции.

Образец заполнения курсов для резюме редактора:

Не каждому редактору необходимо знание английского языка. Но оно всегда оказывается преимуществом для специалиста, который хочет читать актуальную литературу, перенимать полезные приемы у зарубежных коллег. Не стоит умалчивать о навыке, который может повлиять на карьерный рост. Для размещения такой информации в шаблонах анкет предусмотрен отдельный пункт.

Навыки в резюме редактора

Навыки перечисляют кратко в виде списка. Основные задачи редактора — отбор материалов, правки, эстетическая подача контента, консультации. При этом в зависимости от стратегии продвижения и сферы деятельности организации соискателю требуются самые различные инструменты и навыки:

• сотруднику сетевого журнала необходим опыт подбора тем и статей для интернет-изданий;
• работнику торговой компании не обойтись без подготовки контента для соцсетей, СМИ, почтовых рассылок;
• кандидату на должность в издательстве понадобятся навыки работы в программах РИС: Adobe Page Maker и Quark Express;
• специалисту телевидения нужно умение готовить сетки вещания и сценарные планы;
• в небольших компаниях редактору приходится выполнять задачи копирайтера, корректора и переводчика.

Ключевой навык, без которого не обойтись квалифицированному сотруднику — грамотность, чувство литературного художественного стиля. В анкете необязательно перечислять весь список способностей и умений. Достаточно написать самые востребованные позиции. Наиболее важные умения пишутся вверху списка.

Пример навыков из резюме главного редактора газеты

Редактура текстов	Оптимизация контента (SEO)
Контроль верстки	Консультирование
Руководство коллективом	Запуск издания
Литературная обработка	Разработка стратегии
Типографика	Художественное оформление
Стилистика	Работа с авторами
Переводы	Adobe Page Maker
Quark Publishing System	Adobe InDesign
Quark Express	Корректура

Личные качества в резюме редактора

Специалисты решают самые разные задачи: отвечают за выпуск периодических изданий и публикации на интернет-ресурсах, редактируют книги, сценарии эфиров. Но всегда именно на редакторе лежит ответственность за конечный результат деятельности всего коллектива. Ведь за малейшие просчеты спрашивают именно с него.

Наталия Виноградская
эксперт рекрутинговой службы
«Профи+»

При выборе кандидата на должность редактора работодатели обращают внимание на надежность и ответственность человека. Организации готовы хорошо платить, лишь бы исполнитель не подвел компанию. Наличие у соискателя этих двух личных качеств дает компании гарантию того, что сотрудник не пропадет, всегда будет на связи, не сорвет сроки и идеально выполнит возложенную на него задачу.

Для ведения переговоров, взаимодействия с начальством и управления коллективом также необходима коммуникабельность. В резюме главный редактор должен обозначить все полезные для работы soft skills.

Личные качества в резюме редактора

Ответственность	Пунктуальность
Многозадачность	Коммуникабельность

Что писать в разделе «О себе» в резюме редактора

Чем больше задач способен решить кандидат, тем большую ценность он представляет для работодателя.

Раздел «О себе» — хороший повод рассказать о своих компетенциях подробно.

В блоке описывают релевантные личные качества и навыки, опыт работы в востребованном направлении.

При заполнении графы полезно упомянуть о знании авторского права, которое избавит издательство или TV-студию от судебных разбирательств с исполнителями.

В резюме шеф редактор телеканала может написать так:

При поиске удаленной и проектной работы в разделе полезно упомянуть о самозанятости или статусе индивидуального предпринимателя.

В силу различных причин не каждая компания готова принимать сотрудника в штат. Информация о простоте расчетов и взаимодействия с исполнителем станет преимуществом.

Блок «Хобби» в резюме редактора позволит кандидату подробнее описать его внутренний мир и интересы. Рекрутеры используют информацию об увлечениях для построения психологического портрета соискателя, чтобы узнать, насколько человек справится с должностными обязанностями.

Как заполнить контактную информацию

Для общения с рекрутерами в анкете размещают координаты для связи. При этом указывают часто используемые контакты. Хорошо, если в бланке присутствуют каналы коммуникации, которые оставил в вакансии работодатель. Чем проще нанимателю связаться с кандидатом, тем выше вероятность получения отклика.

Образец блока в резюме для устройства на работу редактором:

Заключение

Удачно трудоустроиться помогает грамотно составленная анкета. С ее помощью кандидат способен доказать свою профессиональную ценность. Задачу оформления бланка значительно облегчает готовый шаблон с тематическими разделами, которые позволяют не упустить важные детали для работодателя. Ведь рейтинг резюме редактора зависит не только от информационного наполнения, но и от визуальной составляющей.

5,00

(голосов 4)

Поделиться:

Другие примеры резюме

Все профессии

Шаблоны, созданные профессионалами

Все шаблоны составлены ведущими HR-специалистами: четкая структура,
улучшенная читабельность и красивое оформление

Резюме

Сопроводительные письма

Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.

Для входа введите учётные данные:

E-mail

Пароль

Для регистрации введите данные:

E-mail

Пароль

Согласие с условиями обработки персональных данных

Или войдите с помощью аккаунта в соцсети

где взять пример и как составить [2019]

Казалось бы, актуально ли сегодня резюме? Ведь существует масса веб-сервисов, где можно найти работу, а там, как правило, есть актуальные примеры, в продвинутых – даже отдельные конструкторы. Готовый результат можно загрузить на компьютер, распечатать прямо через функционал сайта и опубликовать в открытом доступе.

На самом деле, существует масса причин, по которым без собственноручно составленного резюме не обойтись. Что являет собой образец резюме на работу: где взять правильный пример и как его составить самому – читайте в нашей статье.

Содержание:

Что такое резюме: коротко о главном

Резюме – это стандартизованная форма, задача которой – сообщить работодателю основную информацию о кандидате на вакантную должность. Законодательство не устанавливает официально утвержденную форму документа, как и строгие требования к оформлению. Но это не значит, что резюме можно превратить в эссе на тему «Как я работал до прихода к Вам». Существует общепринятая структура.

Пример резюме на английском языке

Без бланков не обойтись при:

• формировании файла для последующей отправки по факсу или электронной почте;
• подготовке к назначенному собеседованию.

к содержанию ↑

Когда следует самостоятельно сделать резюме?

Существует ряд ситуаций, когда использование универсального шаблона недопустимо – например, по структуре документа, специфике вакантной должности и так далее. Ярким тому примером является ряд творческих профессий, где важно продемонстрировать индивидуальный стиль, а не придерживаться стандартного наполнения.

Шоумены и дизайнеры вовсе воздерживаются от использования бланков. Основной их целью является демонстрация оригинальности и креативности – тех качеств, которые выделяют человека на фоне конкурентов. Ниже проиллюстрирован пример для кандидата на должность графического дизайнера.

Образец резюме графического дизайнера.

Уверенные пользователи ПК, имеющие хотя бы минимальный опыт использования редактора Microsoft Word, вполне смогут самостоятельно справиться с задачей. Для некоторых это своеобразный плюс – соискатель, работая над составлением документа, сможет продемонстрировать стильный документ с грамотной структурой, от которого не захочется отвести глаза уже через три секунды. Естественно, речь идет только о хорошем вкусе – на бурную фантазию строгое табу.

Все остальные кандидаты предпочитают пользоваться подходящим образцом. По мере необходимости, файл в любой момент можно откорректировать, либо вовсе переработать его структуру.

к содержанию ↑

Когда стоит воспользоваться шаблонами?

Практически каждый работодатель желает получить лаконичный и серьезный текст. Подходящим вариантом в таком случае станет шаблон для резюме. Его вполне хватает, чтобы кратко изложить основные биографические факты. Среднестатистический объем составляет одну страницу А4. Иногда кандидату на вакантную должность приходится расписывать предыдущие места работы. Тогда резюме будет состоять из двух страницу.

В процессе заполнения нужно обратить особое внимание на раздел с описанием обязанностей. Он должен указывать работодателю на квалификацию кандидата. К примеру, водители пишут следующую информацию:

• транспортировка грузов, включая корреспонденцию;
• плановая проверка и сервисное обслуживание транспортных средств, контроль текущего состояния;
• проведение техосмотра;
• учет расходных материалов и ГСМ, составление отчетов о полученных авансах;
• выполнение различных поручений.

Примерно таким образом выглядит резюме, подготовленное к дальнейшей печати.

Пример резюме от кандидата на должность водителя

к содержанию ↑

Что следует указать в резюме?

Помните о том, что резюме является инструментом для презентации себя как ответственного и добросовестного сотрудника. Категорически запрещено писать неправдивую информацию о своем прошлом опыте. Практика показывает, что работодатели способны вычислить обманщика если не в первые дни работы, то уже на этапе собеседования, задавая ряд профильных вопросов. В подобных ситуациях человеку либо приходится извиняться, либо уходить с нового рабочего места.

Оформлять резюме нужно строго в деловом стиле, используя удобочитаемый шрифт. Добавлять фотографию необязательно, но если без нее не обойтись, следует проверить, как она будет выглядеть при черно-белой печати. Резюме не должно состоять из более двух страниц. Второй лист должен также содержать ФИО кандидата, как и первый. Это нужно в случае, если работодатель потеряет первый лист.

Для составления резюме нужно помнить о следующем:

• Наименование интересующей вакансии. Подойдет предложение «Цель – соискание вакантной должности…». Если кандидат претендует сразу на несколько должностей, для каждой из них придется составлять отдельное резюме.
• ФИО, как это прописано в паспорте, с обязательным выделением жирным шрифтом.
• Дата рождения и возраст. Добавление этих данных не является обязательным, но работодатель наверняка заинтересуется ими при первой возможности.
• Контактные сведения: доступный номер мобильного телефона, адрес электронной почты. Разрешается указывать и адрес проживания. Работодателям это нужно для того, чтобы примерно понимать, насколько далеко живет кандидат от потенциального места работы. Интересно, что в отделе кадров могу отказать человеку в приеме на работу, если он живет за несколько километров от рабочего места. Причина – высокая вероятность постоянных опозданий.
• В любом резюме работодатели просят указывать образование. Оно должно подаваться в хронологическом порядке. Если прохождение малозначимых тренингов и курсов не имеет никакого отношения к будущей работе, не стоит акцентировать на них внимание. Школа не указывается, за исключением специализированных заведений, либо при наличии аттестата с отличием.
• Описывая опыт работы, нужно сосредоточиться на моментах, максимально связанных с будущей должностью. В резюме отражаются названия компаний, наименования занимаемых должностей, а также общий стаж работы на протяжении последних десяти лет, указывая временные интервалы (месяц + год). При наличии длинного послужного списка лучше указать наиболее значимые должности в количестве от 3 до 5 штук.

Бланк резюме

Также большое значение для резюме имеют и такие требования:

• Описание достижений всегда состоит из конкретных фактов. Например, если речь идет о методисте, кандидат пишет «обучил «N» количество посетителей/студентов/воспитанников». Директор пишет «увеличил», «организовал», «улучшил … на …» и так далее.
• В шаблонах резюме есть отдельный пункт «Дополнительная информация». Кандидат акцентирует внимание на ряде навыков, которые помогут улучшить рабочий процесс. Например, наличие собственного автомобиля и водительского удостоверения, владение определенным иностранным языком и так далее. Если предполагаемая должность предусматривает работу с компьютером, кандидат указывает список основных программ, которыми он владеет. Все зависит от конкретного случая. Например, дизайнеры указывают графический софт, бухгалтеры – сферу 1С, веб-мастеры – софт для продвижения и так далее. Также этот пункт должен обозначать преимущества и сильные стороны соискателя по сравнению с конкурентами. Вполне возможно, если в компанию пачками поступают однотипные резюме, работодатель сделает выбор в вашу пользу, опираясь на действительно полезную информацию. Писать можно много, если это действительно важно.
• Если автор резюме лишь недавно закончил обучение в учебном заведении, и у него пока что нет практического опыта, следует сделать упор на достижения в учебе, принятие участия в подготовке научных работ. Не будет лишним указать тему дипломной работы, если они напрямую связана с будущей работой.
• Ни один работодатель не потерпит кандидата, делающего множество пунктуационных и орфографических ошибок. Самопрезентация должна быть идеальной с точки зрения грамотности. Текстовые редакторы хоть и помогают избавиться от случайно допущенных недочетов, не стоит полностью им доверять. К примеру, они не исправят и не подчеркнут ошибку, связанную с неправильным написанием рода. Например, «вступил», а не «вступила», «написал», а не «написала» и т.п. Лучше внимательно перечитать готовый документ несколько раз, в крайнем случае – воспользоваться помощью знакомых.

Пример правильно заполненного шаблона резюме

Важно! Сленг, смайлы и юмор – те вещи, наличие которых недопустимо в резюме.

к содержанию ↑

Что лучше вообще не указывать в резюме?

На внимательный просмотр переданного резюме обычно уходят две-три минуты. Человек, ознакомляющийся с документом, должен заинтересоваться кандидатурой, проявив желание лично встретиться для собеседования. Поэтому есть смысл тщательно продумать важные аспекты, отбросив второстепенную информацию. Советы ниже помогут сосредоточиться и настроиться на беседу.

Не допускай таких ошибок:

• Информация должна иметь сжатый вид, подаваться по существу. Полет фантазии не допускается. На первый план выходит четкость и структурированность сведений, наличие всех основных пунктов обычного резюме.
• Если автор не является художником, шоуменом или дизайнером, не стоит пользоваться излишними элементами оформления.
• Если увлечения и хобби не имеют никакого отношения к вакансии, лучше их упустить.
• Не нужно указывать ссылки на социальные сети, если работодатель не просит заранее сделать это, а также прикреплять фотографию, по умолчанию выглядящую нелепо.
• При использовании «заезженных», стандартных фраз для описания персональных качеств шансы на получение работы значительно уменьшатся.
• Описание навыков и умений должно быть предельно точным. Не стоит преувеличивать, ибо в будущем это приведет к конфликтам с начальством или вышестоящими сотрудниками. Если ложь станет известной прямо во время собеседования, дальнейшее его прохождение станет бессмысленным.

Пример некорректного фото, использованного в резюме. Взято из доски объявлений

Некоторым работодателям не нравится, когда кандидат часто менял работу, либо долго сидел без нее. При наличии таких фактов в биографии нужно попробовать сгладить их, а затем объяснить их причину при персональной встрече.

к содержанию ↑

Как составить эффективное резюме?

Старайтесь разговаривать с работодателем на его же языке.

Что это значит? Ваша задача – воспользоваться так называемыми «ключевыми словами». У работодателя появится желание сотрудничать с вами, если он поймет, что вы хорошо владеете профильной терминологией. Такой документ способен убедительно продемонстрировать то, что ваши умения и навыки прекрасно подойдут компании, и вы в полной мере соответствуете ее требованиям.

При устройстве на работу большое значение имеет форма резюме. Оно должно иметь удобочитаемый вид. Для достижения этого эффекта подойдет ряд типичных шрифтов, использующихся в деловом стиле. Например, Arial, Calibri, Times New Roman. Величина (кегель) шрифта – 12. Старайтесь не использовать часто подчеркивания и выделения. При необходимости выделения каких-либо элементов или названий нужно убедиться в их идентичности по всему тексту.

Никогда не оставляйте вопросов. Появление недоговоренности или двусмысленности вызывает у работодателя сомнения по поводу целесообразности трудоустройства вас как кандидата. В свою очередь, это приведет к незаслуженному выбрасыванию документа в урну. Постарайтесь заранее уточнить моменты, вызывающие дополнительные вопросы. При длительной паузе в трудовой деятельности обязательно укажите причины.

Список причин длительной паузы в работе

к содержанию ↑

Где скачать?

Ниже мы приводим список ссылок, по которым можно скачать шаблоны и бланки резюме. Старайтесь не просто вписывать свои данные в нужные поля, а вдумчиво подавать информацию в сжатом деловом стиле.

Образец резюме с фото

Бланк резюме с фото

Бланк резюме без фото

Надеемся, приведенная информация поможет вам составить эффективное резюме, не оставляющее равнодушным будущего работодателя!

примеров квалификации работы | Work

Автор Lisa McQuerrey Обновлено 30 июня 2018 г.

Подробное описание вашей квалификации для работы может помочь вам зарекомендовать себя как компетентного профессионала. Вы можете адаптировать свое резюме или CV, чтобы описать свою квалификацию, поскольку они относятся к конкретной должности, или углубиться в описание в сопроводительном письме. Вы также должны быть готовы обсудить свою выдающуюся квалификацию во время собеседования, стараясь корректировать ответы, поскольку они применимы к описанию работы, на которую вы претендуете.

Примеры квалификаций для должностей

В большинстве объявлений о вакансиях или описаниях вакансий вы найдете раздел под названием «Квалификации». Некоторые работодатели указывают в списке, является ли такая квалификация, как сертификат преподавателя, желательной или абсолютной необходимостью. Вот еще примеры того, что представляет собой квалификация.

• Специальная степень или профессиональное звание или сертификация.
  
• Количество лет стажа.
  
• Владение определенными программами.
  
• Специальные отраслевые знания.
  
• Способность выполнять определенные задачи, такие как подъем, стояние или экстремальные температуры.
  

Материальные и нематериальные качества

Некоторые качества легко поддаются количественной оценке. Например, если у вас есть коммерческое водительское удостоверение, это осязаемая, измеримая квалификация. Тем не менее, многие объявления о вакансиях требуют не поддающейся количественной оценке квалификации, что не менее важно отметить.

Пример:

• Критическое мышление
• Работа в команде
• Тайм-менеджмент
• Стратегия 9003
• Многозадачность
• Принятие решений
• Способность к самостоятельному запуску
• Своевременность и надежность
  

В сопроводительном письме или на собеседовании вы должны подробно рассказать об этих нематериальных активах.

Пример:

На своей последней должности я одновременно разрабатывал краткосрочную стратегию корпоративной реорганизации и проводил анализ наиболее прибыльных продуктов и услуг компании.

Опыт вместо квалификации

Признавая, что потребности в рабочей силе постоянно меняются, многие работодатели теперь включают строку в объявлениях о вакансиях, отмечая, что, хотя они предпочитают определенные квалификации, они готовы рассматривать опыт, эквивалентный этим навыкам. Это ценно для опытных специалистов, которые могут не иметь определенных степеней, но иметь историю профессиональных достижений. Вот несколько примеров того, как вы можете преобразовать свой опыт или знания в квалификацию:

Примеры:

• Квалификация: 10-летний опыт работы на должности старшей медсестры.
  
• Альтернативная квалификация:  Семь лет работы военным медиком, четыре года фельдшером и недавно получил степень бакалавра в области сестринского дела.
  
• Квалификация: Магистр финансов.
  
• Альтернативная квалификация: 15 лет работы менеджером центра налоговой подготовки, в настоящее время обучается по программе MBA с предполагаемым окончанием обучения в 2021 году.
  
• Квалификация: Опыт работы в call-центре с большими объемами.
  
• Альтернативная квалификация: Работал представителем службы поддержки клиентов по телефону в крупной компании по доставке товаров по почте.
  

Использование квалификаций в своих интересах

При подаче заявления о приеме на работу имитируйте язык в объявлении о вакансии, чтобы описать свою квалификацию. Это поможет вам быть воспринятым как идеальная пара и может даже помочь вам пережить компьютеризированную выбраковку через автоматизированные онлайн-порталы вакансий. Это также может помочь на личном собеседовании.

Пример:

Интервьюер: Мы ищем человека, который может совмещать несколько задач одновременно.

Ваш ответ: «Я всегда был тем, кто может браться за дело с ходу, поэтому я, безусловно, считаю себя начинающим. У меня отличные навыки управления временем, и я могу думать на ходу, поэтому Мне очень удобно управлять одновременными задачами и проектами».

Имейте в виду, что менеджеры по найму часто оценивают потенциал человека как важную квалификацию, и если вы можете продемонстрировать, что вы быстро учитесь и трудолюбивы, вы можете легко повысить даже посредственную квалификацию.

Рекомендации

• Роберт Халф: 8 навыков, которые сделают ваше резюме популярным
• Forbes: основные навыки, необходимые для вашего резюме годы. Она специализируется на бизнесе, финансах, работе/карьере и образовании. Публикации, для которых она пишет, включают Southwest Exchange и InBusiness Las Vegas.

  30 вопросов на собеседовании по успешности работы с клиентами, которые следует задать каждому кандидату

  Beitrag

  Хотите создать команду своей мечты? Вот вопросы об успешном интервью с клиентами, которые вы должны задать.

  

  Фон Эрин Хюффнер, менеджер по контент-маркетингу, @erinhueffner

  Veröffentlicht 11 июня 2020 г.
  Фактический день: 4 марта 2021 г.

  Kundenservicemitarbeiter haben eine wichtige Aufgabe. Sie sind часто die erste (und manchmal die einzige) Stimme, die ein Kunde hört, wenn er sich an ein Unternehmen wendet. Eine gute Kundenserviceerfahrung treibt также in vielerlei Hinsicht die Mitarbeiter an.

  Klingt diese Herausforderung beflügelnd? Wenn ja, sollten Sie vielleicht eine Karriere im Kundenservice in Betracht ziehen. Aber bevor Sie irgendwelche Kundenprobleme lösen können, benötigen Sie eine Stelle in diesem Bereich.

  Grundlagen zu Lebensläufen im Bereich Kundenservice

  Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie den Lebenslauf für die Bewerbung als Kundenservicemitarbeiter schreiben:

  9001ich
• Fassenz Skurzie. Sofern Sie nicht über jahrzehntelange Führungserfahrung verfügen, sollte Ihr einschlägiger beruflicher Werdegang auf eine einzige Seite passen. Nehmen Sie jeden Job aus Ihrem Lebenslauf heraus, der 10 Jahre und mehr zurückliegt, um Platz zu sparen.
• Je einfacher Ihr Lebenslauf structuriert ist, desto besser. Sie haben nur wenige Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines vielbeschäftigten Personalverantwortlichen zu erregen. Versehen Sie jeden Abschnitt in Ihrem Lebenslauf mit einer Überschrift (wie Berufserfahrung, technische Fertigkeiten und Ausbildung). Aufzählungspunkte mit kurzen Beschreibungen sind viel leichter zu lesen als lange Absätze. Werfen Sie einen Blick in Tipps zum Schreiben eines Lebenslaufs und schauen Sie sich Vorlagen für Lebensläufe an, um einen Einstieg zu finden. Überprüfen Sie Ihren Lebenslauf, bevor Sie sich bewerben – durch einen Tippfehler könnte es so aussehen, als wären sie unvorbereitet.
• Fügen Sie eine Zusammenfassung hinzu. Eine objektive Zusammenfassung der Ziele eines Lebenslaufs ist zwar nicht mehr zeitgemäß, aber eine zusammenfassende Erklärung kann einem Arbeitgeber helfen, zu erkennen, is Sie zu bieten haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihre zwischenmenschlichen und auf die neue Tätigkeit übertragbaren Fertigkeiten hervorzuheben, wenn Sie noch keine Erfahrung im Kundenservice haben.
• Berücksichtigen Sie Schlüsselwörter. Auf dem heutigen Arbeitsmarkt gibt es viel mehr Bewerbungen als offene Stellen. Personalverantwortliche verwenden gelegentlich Software-Anwendungen, sogenannte Application Tracking Systeme (ATS), um Lebensläufe autotisch zu sichten. Das bedeutet, dass Ihr Lebenslauf ohne die richtigen Schlüsselwörter ausgesondert werden könnte, bevor ein Mensch ihn sieht, denn ein ATS scannt Ihren Lebenslauf, um festzustellen, ob Ihre Fertigkeiten passen.

Top-5-Fertigkeiten, die Personalverantwortliche bei der Einstellung von Mitarbeitern für den Kundenservicesuchen

Über die grundlegenden Punkte hinaus gibt es Dinge, die die die Aufmerksamkeit eines potenziellen Arbeitgebers erregen. Hier sind einige der Top-Fertigkeiten, die sich Personalverantwortliche bei der Einstellung wünschen:

1: Beispiele für Kundenorientierung

Der Aufbau großartiger Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg eines Kunternenermitarservice undit Unternennehmens Schlüssel zum Aufbau großartiger Kundenbeziehungen. Kundenorientierung bedeutet wortwörtlich, den Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten zu stellen.

Die Messlatte dafür, was Kundenorientierung im heutigen Geschäftsleben bedeutet, ist hoch. Bei Zappos, einem Onlinehändler für Schuhe und Kleidung, ist die Servicekultur von zentraler Bedeutung. Tatsächlich ist es das Leitbild des Unternehmens, «den WOW-Effekt zu leben und zu liefern». Agenten sind befugt, beispielsweise ein Upgrade für den Versand anzubieten, um Schuhe rechtzeitig zu einem besonderen Ereignis zum Kunden zu liefern, Blumen zu verschicken oder kleine Geschenke zu einem Paket hinzuzufügen. Im Jahr 2020 schuf Zappos eine «Allround-Kundenservicehotline», bei der Kunden buchstäblich für alles Hilfe anfordern können, auch wenn es nicht um Schuhe geht. Und im Gegensatz zu anderen Unternehmen, in denen die Agenten nach ihrer Schnelligkeit beurteilt werden, lässt Zappos seinen Mitarbeitern bei einem Anruf so viel Zeit, wie sie brauchen. Der Zappos-Rekord für den längsten Anruf im Kundenservice beträgt 10 Stunden und 51 Minuten. Großartiger Kundenservice ist in das Geflecht der Unternehmenskultur eingewoben und Zappos stellt Mitarbeiter auf der Grundlage ein, die sie bestrebt sind, unvergessliche Erlebnisse zu vermitteln.

Die Idee der Kundenorientierung ist auch bei Zendesk tief verwurzelt. „Ich brauche jemanden, der klug und technisch versiert ist. Das ist eine Selbstverständlichkeit», — сказал Джонатан Браммель, старший менеджер Premier Support в Zendesk. „Aber Ich Stelle Einen Mitarbeiter Nicht Wegen der tiefgreifenden technichen kenntnisse und des talents ein, sondern aufgrund des herzens, der seele, seiner leidenschaft, seinem feuer, der integrität, selbsterencemange, remrenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchenchernch. Seite zu stehen».

Был ли bedeutet das für Sie als Arbeitsuchender? Personalverantwortlichesuchen nach Agenten, die andere unterstützen und einen fantastischen Service bieten möchten. Sie machen умирает также zu einem Teil ihrer Einstellungsstrategie. Führen Sie также unbedingt Beispiele dafür an, wann Sie wirklich über sich hinausgegangen sind, um einem Kunden oder einem Kollegen zu helfen, um sich für einen potenziellen Arbeitgeber von anderen abzuheben.

2: Beruflicher Werdegang

Neben grundlegenden Dingen wie Ihren Contactinformationen und Ihrer Ausbildung ist Ihre Berufserfahrung einer der wichtigsten Punkte, die Sie in Ihren beruflichen Lebenslauf aufnehmen sollten. Beginnen Sie mit der aktuellsten Position und arbeiten Sie rückwärts. Achten Sie dabei darauf, alle kundenorientierten Stellen aufzulisten, die Sie bekleidet haben. «Was ist die Aussage des Lebenslaufs — schwenken die Bewerber oft um oder sind sie einen strukturierten Weg (auch in einem anderen Bereich) gegangen», — сказал Бруммель. «Был ли treibt sie an?»

• Wenn Sie ein erfahrener Kundenservicemitarbeiter sind, wird der Personalverantwortliche Einzelheiten sehen wollen: Branchenerfahrung, Ihre Fähigkeit, Service über verschiedene Kanäle (Text, Chat, E-Mail und Telefon) zu bieten, Hard Skills wie Metriken wie Schulungen, technisch ein CSAT-Wert.
• Wenn Sie bisher noch nicht im Kundenservice gearbeitet haben, denken Sie darüber nach, welche Aufgaben Sie bei anderen Tätigkeiten ausgeführt haben, die Ihre Fähigkeiten demonstrieren. Zu den Ideen für den Abschnitt zu Ihren Fertigkeiten gehören: Beantworten von Telefonanrufen, Beantworten von Kunden-E-Mails, Arbeit in einem Einzelhandelsgeschäft oder ehrenamtliche Arbeit mit einer Schulgruppe.

3: Lernfähigkeit

Wenn Unternehmen Mitarbeiter für den Kundenservice einstellen, legen sie Wert auf zwischenmenschliche Fertigkeiten und technisches Verständnis. Aber sie wollen nicht nur die vorhandenen Fertigkeiten abhaken – potenzielle Arbeitgeber wollen lernfähige Mitarbeiter.

Lernfähigkeit umfasst die Fähigkeit, konstruktive Kritik und Feedback aufzunehmen und entsprechend zu reagieren. Es ist eine kritische Fähigkeit, denn niemand ist perfekt. Ihre Arbeitgeber wissen, dass Sie Fehler machen werden – die Frage ist nur, wie werden Sie darauf reagieren?

„Ich sage unserem Team: „Hört mal, ich vermassele ständig etwas, und ihr auch. Es ist in Ordnung, wenn mal ein Fehler passiert“, так что Бруммель. „Также lernen wir daraus und schöpfen als Team neue Kraft. Es ist unsere Aufgabe, herauszufinden, was passiert ist, und das Team in die Lage zu versetzen, das Problem beim nächsten Mal zu vermeiden“

4: Ausgezeichnete Kommunikationsfertigkeiten

nur die Beantwortung фон Фраген. Erfordert Soft Skills с Empathie, schnelles Denken, die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, und Freundlichkeit. Und da Kunden mit Ihrem Unternehmen über Text, Chat, Messenger, E-Mail und Telefon kommunizieren, beient sich der Kundenservice auch kanalspezifischer Kommunikationstechniken.

Es kann zwar schwierig sein, diese unzähligen Kommunikationsfertigkeiten in einem Lebenslauf zu erfassen, aber Sie können Ihren Gesprächspartner in einem Anschreiben ansprechen. Hier sind einige Beispiele für Soft Skills, die Arbeitgebern suchen:

• Das Spiegeln der Sprachwahl und des Tonfalls des Kunden kann eine Verbindung herstellen. Aber seien Sie dabei vorsichtig – wenn der Kunde verärgert ist, sollten Sie nicht auch wütend reagieren. Stattdessen können Sie die Lautstärke ein wenig erhöhen und dann daran arbeiten, die Stimmung abzukühlen.
• Zuhören ist der Schlüssel zu guter Kommunikation. Wenn ein Kunde verärgert ist, hört er Ihnen möglicherweise gar nicht zu (selbst wenn Sie Recht haben). Hören Sie ihm zuerst zu und geben Sie ihm die Möglichkeit, sich zu beruhigen. Anschließend können Sie das Wort ergreifen, um an der Lösung des Problems zu arbeiten.
• Коммуникация по электронной почте и тексту kann besonders heikel sein, da der Tonfall dazu oft schwer zu entschlüsseln ist. Verwenden Sie einen freundlichen und Informativen Ton und wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus. Denken Sie daran, dass Sie kein Roboter sind.

5: Beispiele für die Demonstration von Empathie

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen – это также eine entscheidende Fertigkeit für eine Position im Kundenservice. Empathie bedeutet aber nicht, dass man mit der Meinung eines anderen immer übereinstimmt, sondern nur, dass man seine Perspektive versteht und anerkennt. Empathisch zu sein, hilft Ihnen, in einem Gespräch zwischen den Zeilen zu lesen, sodass Sie das zugrunde liegende Problem angehen und den Konflikt einer Lösung zuführen können. Diese Eigenschaft hilft Ihnen auch, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und sein Vertrauen zu gewinnen. Empathie kann so klingen:

• «An Ihrer Stelle wäre ich auch verärgert».
• «Ich werde Folgendes tun, um Ihnen eine Antwort zu besorgen».
• “Wenn ich Sie richtig verstehe, sagen Sie…”
• «Es tut mir wirklich leid, das zu hören».

Durch aufrichtige Empathie können Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Wenn Sie im Gespräch mit einem Kunden lächeln, kann das einen großen Unterschied machen – der Kunde erkennt Ihr Lächeln an Ihrer Stimme. Empathie kann viel dazu beitragen, aus einem отрицательный ein положительный Erlebnis zu machen.