Главная
Образец резюме по госту: Резюме по ГОСТу [Образцы, Шаблоны и Примеры Оформления]

Образец резюме по госту: Резюме по ГОСТу [Образцы, Шаблоны и Примеры Оформления]

Содержание

Как написать аннотацию к курсовой работе: примеры и рекомендации

Содержание

  • Структура и оформление аннотации
  • Требования к оформлению
  • Образец аннотации к курсовой работе по юриспруденции
  • Образец аннотации по экономике
  • Резюме к курсовой работе
  • Обоснование актуальности темы курсовой работы

Аннотация к курсовой работе — важная часть всего проекта, позволяющая создать положительное впечатление. Без наглядного примера составить такой текст непросто, ведь он призван помочь кратко ознакомиться с результатами исследования. Также аннотация может писаться к статье, реферату, дипломной и другим проектам.

Главное требование — лаконичное изложение основной мысли и нейтральное преподнесение информации. Важное преимущество аннотации — помощь студентам, только приступающим к написанию курсовой, в выборе объекта для научно-исследовательской деятельности. Как правило, она:

  • отражает актуальность исследования, выделяет его на фоне аналогичных;

  • освещает основные моменты курсовой, не дублируя при этом ее содержание;

  • содержит только факты.

Структура и оформление аннотации

Аннотация к курсовой работе всегда пишется отдельно и располагается после титульного листа и задания. Традиционно в ее структуре выделяют следующие блоки, которые подходят для всех направлений и специальностей:

  • тема,

  • автор труда,

  • научный руководитель,

  • группа и факультет,

  • основные тезисы,

  • описание, включающее количество страниц, иллюстраций.

Чуть ниже для характеристики работы обязательно приводится не более десяти ключевых слов. Допустимый объем — от 500 до 1500 символов. 

Важно: чем короче и информативнее, тем лучше.

Однако составление аннотации к курсовой работе вызывает затруднения у многих студентов, особенно у тех, кто сталкивается с этим в первый раз.

Как же писать такую учебно исследовательскую презентацию? Главное, чтобы все ответы и тезисы были понятны не только экспертам, но и обычным людям. Будучи автором, важно в доступной форме донести основную информацию и заинтересовать. При этом нельзя указывать на общеизвестные факты, акцент делается только на оригинальных наработках.  

Заявка на курсовую

Также можно воспользоваться следующими подсказками:

  • что изучается? Укажите цели данной работы и достижения, объект исследования и его характеристики;

  • рассмотрена ли теория? Стоит пояснить, на чем базируется проведенная работа и какие задачи она помогает решать;

  • результаты. Опишите, что установлено в процессе исследования;

  • применяемая методика. Упоминание о ней часто определяет уровень доверия к имеющимся данным;

  • для кого? Полезно описать, каким специалистам может пригодиться исследование.

Еще один немаловажный нюанс — указание численных величин, что добавляет аннотации к курсовой работе конкретики и украшает ее: количество использованной литературы, глав, страниц.


Требования к оформлению

При написании придерживаются норм, установленных ГОСТ 7.9-95. Согласно документу, аннотация к курсовой работе должна состоять из несложных предложений, соответствующих научному стилю. Допускается применение авторских сокращений и аббревиатур, однако в целом стоит придерживаться общеупотребляемых условных обозначений. В числе других требований применение:

  • стандартных терминов;

  • единиц измерения согласно системе СИ;

  • имен собственных;

  • графических названий.

Особое внимание уделяется лаконичности и информативности текста. Каждое положение должно начинаться с нового абзаца. Также важно соблюдать принципы:

  • обрамления — позволяет выделить какие-то группы как самостоятельные;

  • автономности — на одном экране находится текст, раскрывающий 1 идею;

  • унификации — общеупотребляемые сокращения используются в одинаковой форме.

Ниже размещены примеры, которые помогут наглядно представить содержание такой презентации.

Образец аннотации к курсовой работе по юриспруденции

«Анализ и разделение режимов государственного строя»

Аннотация

В данной работе были систематизированы вопросы разделения режимов государственного строя.

В ходе анализа и изучения других подобных исследований была выведена следующая формула: независимо от демократического или недемократического строя выделить определенный государственный режим, который может быть присущ конкретному государству, не представляется возможным.

Ключевые слова: демократический режим, режимы государственного строя, недемократический режим.

Работа состоит из 36 страниц, 22 литературных источников и содержит 5 приложений.

Образец аннотации по экономике

«Разработка бизнес-плана на примере ОАО «Челябинская тепловая компания»

Аннотация

Проект включает 36 страниц, 8 таблиц, 7 иллюстраций, 1 приложение. При написании было использовано 23 источника.

Купить курсовую

Работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Цель — разработка бизнес-плана для ОАО «Челябинская тепловая компания».

Раскрыты понятия «бизнес-планирование» и «бизнес-план». Приведена организационно-экономическая характеристика исследуемой компании.

Курсовой проект рекомендован студентам, поступившим на специальность «Экономика и управление на предприятии».

Резюме к курсовой работе

Цель написания резюме — дать ясный и достаточно краткий итог проекту. Такой текст, как правило, представляет собой полную информацию о содержании всей курсовой работы. Чтобы понять, какую ценность несут проработанные материалы, в первую очередь знакомятся именно с резюме. Главная задача — в доступной, легкой и лаконичной форме подчеркнуть их уникальность, важность результатов.

Если вам нужно написать резюме, старайтесь придерживаться внешней простоты текста. Составляйте его таким образом, чтобы читающий получил исчерпывающее представление о вашей работе без необходимости перечитывать весь объем. Не нужно писать о том, что и как делалось — это наиболее распространенная ошибка студентов.

Следует придерживаться следующего содержания:

  • описать цель работы;

  • указать объект исследования;

  • рассказать о применяемых методах;

  • сделать теоретические выводы.

При этом запрещено делать ссылки на иллюстрации или таблицы, использовать выдержки из литературы.


Немаловажно указать не только на положительные, но и отрицательные стороны курсовой работы. Однако здесь стоит быть несколько сдержанным и ограничиться, например, недостаточно глубокой проработкой вопроса либо же указать на избыток информации по теме, что мешает общему восприятию.  

Таким образом, резюме призвано убедительно осветить в сжатой форме ключевые моменты вашего проекта. Рекомендуемый объем — 1–2 страницы.

Обоснование актуальности темы курсовой работы

Чему бы ни было посвящено ваше исследование, главное — это актуальность выбранной темы. Она обязательно отражается и в самой работе, и во введении к ней. Важно показать, что рассматриваемый предмет (явление) востребован в современном мире: в производстве, науке, медицине. Этим вы подчеркиваете ценность материала.

Особенно важным становится личное мнение студента в части исследуемых вопросов. Сделайте акцент на то, как выбранная вами тема связана с другими, ранее проводившимися исследованиями, какие недостатки вы смогли выявить в них. Поясните, как это позволит повлиять на ситуацию в определенной отрасли или обществе в лучшую сторону.

Цель обоснования заключается в том, чтобы преподаватель убедился в актуальности и полезности выбранной темы. Объем текста может доходить до 2 страниц в зависимости от изучаемого предмета.

Пример обоснования выбранной темы:

«В процессе внутренней реструктуризации большое количество крупных фирм сталкивается с невозможностью четкого контроля над движением материальных потоков и финансов. Это обуславливается слабой и неэффективной системой материально-технического снабжения. Такая ситуация требует разработки новой методики и оптимизации для успешного развития коммерческих структур».


Как нужно правильно составлять резюме: нюансы

Первый и один из самых главных шагов к трудоустройству в хорошее и высокооплачиваемое место – грамотно составленное резюме. В Интернете советов по составлению этого документа великое множество. Ими, конечно же, можно воспользоваться. Я же хочу несколько углубиться в тему и выделить ряд нюансов, т.к. имею в этом большой опыт и являюсь представителем одного крупного кадрового агентства.

Шрифт

Так, однажды я взял в руки резюме, в котором крупными буквами на часть страницы А4 красовалась надпись «RESUME». При этом ее могло быть и не быть, что не является нарушением. Лучше сохранить место для указания более ценной информации. Не забывайте о том, что главный объект данной бумаги – это Вы, Ваша личность. По этой причине ФИО нужно указывать крупными символами – от 16 до 18 кегля, а весь другой текст – 12-10 кеглем. Самые важные пункты можно выделять жирным шрифтом или курсивом.

Цель

Не стоит пренебрегать разделом «Цель». В некоторых случаях в кадровом отделе попросту не успевают понять, какая именно вакансия Вам интересна, ведь они, как говорится, «по уши» сидят в бумажках и постоянно испытывают нехватку времени. Поэтому, цель резюме должна быть понятна сразу! Кстати, здесь же можно отметить, какие именно должности у Вас не вызывают интереса. Если у Вас есть навыки разговора на иностранном языке, то не стоит скромничать, указывайте это в документе.

Фото

Фотоснимок рекомендуется. Однако лучше обойтись без него, чем прикреплять к резюме низкокачественное фото. Плохой ракурс или низкое разрешение фото лишь оставят после себя негативное впечатление у сотрудника кадрового агентства.

Уникальные факты

В резюме необходимо указывать такую информацию, которая отличает Вас от остальной массы соискателей. Это могут быть тренинги, готовность жить в другой области или даже за границей, владение каким-то специализированным ПО, наличие водительских прав или загранпаспорта, связи с границей или в государственных структурах и т.д. Все это очень ценят все работодатели.

Отсылая резюме по электронной почте, не стоит давать ему «заковыристых» названий. Достаточно лишь в его название вписать ваши ФИО. Рекрутеру так будет намного проще, и Ваш документ не затеряется среди сотен других, имеющих непонятное название.

Грамматика

Что касается культуры составления, то тут важна грамотность. Очень часто в спешке допускаются грамматические ошибки в словах на -тся, -ться. Например, слово получиться. Если у Вас имеются проблемы с пунктуацией и орфографией, попросите помощи у более грамотного человека или обратитесь за редакцией в специализированную компанию.

Непродуманность и недостаточная внимательность могут с Вами сыграть злую шутку. Кадровый менеджер видит все недочеты, т.к. ежедневно обрабатывает огромное количество резюме. 

Поэтому, составив резюме, проверьте его несколько раз.Следуя представленным выше рекомендациям, Вы сможете обратить на себя внимание работодателя и наконец-то устроиться на хорошую должность.

Образцы резюме представителя отдела обслуживания гостей

Образцы резюме представителя отдела обслуживания гостей | QwikResume

Представитель по обслуживанию гостей, работающий в сфере гостеприимства, предлагает образцовое обслуживание гостей, а также предоставляет им необходимые услуги и информацию. Хотя описание работы варьируется в зависимости от отрасли и размера, в резюме представителя по обслуживанию гостей упоминаются следующие основные рабочие задачи: встреча гостей по прибытии, обработка процедур размещения; предоставление гостям необходимой информации, решение жалоб, продвижение продуктов и услуг отеля, организация последующих услуг и обеспечение надлежащего выполнения процедур регистрации.

Идеальный кандидат на эту должность должен обладать следующими навыками и способностями – клиентоориентированный подход, умение слушать; способность развивать профессиональные и здоровые отношения с клиентами и внутренними членами; хорошие маркетинговые навыки и способность предоставлять качественные услуги. Хотя это и не обязательно, такая квалификация, как диплом в области гостиничного менеджмента, будет полезна.

  1. Домашний
  2. Образцы резюме
  3. Служба поддержки клиентов
  4. Представитель по обслуживанию гостей

Представитель по обслуживанию гостей Резюме

Задача: Преданный представитель по обслуживанию гостей, заинтересованный в поддержании удовлетворенности клиентов и внесении вклада в успех компании. Высокопродуктивный и ориентированный на результат профессионал с разнообразными полномочиями, которые сочетают в себе солидный и тактический опыт решения проблем с сильным опытом, ориентированным на обслуживание клиентов, и способностью работать в сотрудничестве с приверженностью достижению корпоративных целей.

Навыки: Microsoft Office, согласование, кредитный анализ, обучение лидерству, управление, координация проектов бронирования, запросы, изменения и отмены.

  • Помощь в приготовлении завтраков и подаче еды в «счастливые часы», уборка и подготовка обеденных столов в часы обслуживания.
  • Эксплуатируемое кухонное оборудование, такое как посудомоечная машина, дезинфицирующее средство и промышленная печь.
  • Печатные списки на случай непредвиденных обстоятельств для записи всех гостей на случай чрезвычайной ситуации.
  • Определял и объяснял гостям особенности номеров, снабжал их указаниями и информацией об удобствах, услугах и часах работы, а также о местных достопримечательностях.
  • Гарантировано, что все невыполненные запросы или проблемы предыдущего дня получают приоритет и решаются.
  • Приняты и записаны запросы на пробуждение и доставлены в соответствующий отдел.
  • Обработаны все типы платежей, корректировочные ваучеры, выплаты, корректировочные ваучеры и прочие сборы; предоставить сдачу.
  • Приветствовал и поздравлял всех гостей в соответствии со стандартами компании, предвосхищал и удовлетворял потребности гостей в обслуживании, помогал людям с ограниченными возможностями и искренне благодарил гостей.

    • Представитель по обслуживанию гостей, владелец ключей Резюме

    Заголовок : Специалист по обслуживанию клиентов Преданный представитель по обслуживанию гостей, заинтересованный в удовлетворении потребностей клиентов и внесении вклада в успех компании. Более 5 лет опыта работы с клиентами, отличные устные навыки, бизнес-ориентированность, умение решать проблемы и аналитические способности. Ищу должность, которая использует мой опыт позитивного командного игрока с отличными коммуникативными навыками и способностью устанавливать взаимопонимание с внутренними и внешними клиентами.

    Навыки: Ввод данных, административный помощник, обучение и развитие, Microsoft Office, обслуживание клиентов, надзор

    Описание:

      1. Обязанности включают, но не ограничиваются: предоставление услуг по телефону и поддержка клиентов.
      2. Использование компьютерных программ, таких как, помимо прочего, Microsoft Word, Excel, Outlook, CCC One, Audatex, Mitchell, Abse, Internet Explorer и Google Chrome.
      3. Выставление счетов за работу, сбор страховых чеков и франшиз, а также заполнение форм, связанных со страхованием.
      4. Обсуждение повреждений с клиентами на их транспортном средстве, чтобы определить, что связано с потерей или несвязанным повреждением.
      5. Доставка готового автомобиля клиентам, согласование с ними заказа на ремонт и ответы на любые их вопросы.
      6. Работа с техническими специалистами и оценщиками для получения правильных деталей и обновления цен.
      7. Ответ на многоканальный телефонный коммутатор и ответы на запросы клиентов.
      8. Работа напрямую с менеджерами по продажам и генеральным директором для быстрого и эффективного решения проблем.

      Горничная и представитель по обслуживанию гостей Резюме

      Заголовок : Организованная горничная и представитель по обслуживанию гостей с сильными навыками межличностного общения и компьютерными навыками. Опыт работы в сфере обслуживания и поддержки клиентов, умение справляться с трудными ситуациями с клиентами. Чтобы получить должность по обслуживанию клиентов и/или по связям с общественностью в атмосфере, ориентированной на результат и обслуживание, где мои навыки, самоотверженность и приверженность тяжелой работе обеспечат неограниченные возможности карьерного роста.

      Навыки: MS Excel, PowerPoint и Word, профессиональная переписка по электронной почте, работа, балансировка и сверка наличных денег, точка продаж (POS) позитивным образом и предоставил информацию и/или указания в соответствии с запросом.

    • Предоставление информации о парковке и/или разрешений на негабаритные и/или прогулочные транспортные средства.
    • Проведен и зарегистрирован точный подсчет транспортных средств и/или гостей в соответствии с указаниями.
    • Продемонстрировал способность работать в любую назначенную смену, включая дни, качели, кладбище, выходные, специальные мероприятия, сверхурочные и праздники по запросу.
    • Считал счета в конце смены и проверял их соответствие обобщенным компьютерным отчетам.
    • Гарантия того, что пребывание гостей в отеле было приятным, и что они снова выберут нас, потому что это дом вдали от дома.
    • Помощь гостю в оформлении или отмене бронирования через систему fosse.
    • Продемонстрировал способность справиться с любой ситуацией в любое время с максимальным профессионализмом.
    • Подтвержденные учетные данные, которые есть у всех вернувшихся гостей, / убедитесь, что все действительно (например, билеты, пропуска, учетные данные).

      • Младший представитель по обслуживанию гостей Резюме

      Цель: Амбициозный, многоязычный, организованный и целеустремленный Младший представитель по обслуживанию гостей, который ищет работу, которая позволит мне использовать свой профессиональный напористый характер и управленческие навыки в организации, ориентированной на обслуживание.

      Навыки: Отличная коммуникация, Выдающиеся люди Профессионализм, Дипломатия, Тактичность, Презентации, Ведение переговоров, Креативность, Проницательность, Новаторство соответственно.

    • Мониторинг всех материалов, доступных для общественности, чтобы убедиться, что информация актуальна, предложение адекватно, пополнение запасов и мониторинг поставок для текущих потребностей и запасов.
    • Гордимся тем, что являетесь владельцем стойки регистрации и поддерживаете чистоту и порядок на рабочем месте.
    • Оказание помощи гостям с особыми потребностями, например предоставление им члена команды ADA.
    • Предоставление гостям ответов на любые проблемы или вопросы, которые у них могут возникнуть.
    • Знакомство с каждым гостем на основе имени было большим опытом.
    • Эффективное и своевременное рассмотрение жалоб и проблем гостей.
    • Предоставление информации и указаний к местным ресторанам и достопримечательностям.
    • Взаимодействие с обслуживающим персоналом, обслуживающим персоналом и руководством для обеспечения удовлетворенности гостей.

      • Резюме представителя по обслуживанию гостей

      Цель: Опытный представитель по обслуживанию гостей ищет работу на полный рабочий день в ведущей команде по аренде жилья для отдыха. Постоянно предоставляет первоклассный сервис и развивает позитивные отношения с гостями, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Умеет совмещать несколько задач с дружелюбным, вежливым поведением. Высокоорганизованный и внимательный к деталям, который постоянно поддерживает позитивный настрой при взаимодействии с требовательными клиентами.

      Навыки: Microsoft Word, Microsoft Powerpoint, Microsoft Excel, Quickbooks, коммуникации, критическое мышление, маркетинг, управление денежными средствами, управление денежными средствами, профессиональное общение все регистрации заезда/отъезда гостей, бронирование номеров, запросы, изменения и отмены.

    • Печать списков на случай непредвиденных обстоятельств для записи всех гостей на случай чрезвычайной ситуации.
    • Определение и объяснение характеристик номеров гостям, предоставление гостям указаний и информации об удобствах, услугах и часах работы, а также о местных достопримечательностях.
    • Обеспечение того, чтобы любые невыполненные запросы или проблемы предыдущего дня получали приоритет и решались.
    • Прием и запись запросов на пробуждение и доставка в соответствующий отдел.
    • Обработка всех типов платежей, корректировочных ваучеров, выплат, корректировочных ваучеров, различных сборов и выдачи сдачи.
    • Выполнение больших объемов работы и выполнение задач точно и своевременно, поддерживая отношения с гостями и разрешая все жалобы и проблемы гостей.
    • Быстрая и точная обработка операций с наличными, чеками и кредитными картами через компьютерную систему.
    • Подтверждение того, что все соответствующие отчеты были распечатаны в назначенное время и переданы в соответствующие отделы.

      • Резюме представителя по обслуживанию гостей

      Задача : Активный представитель службы поддержки гостей с 3-летним опытом работы с клиентами. Сплоченный командный игрок с оптимистичным, позитивным настроем. Личный и ответственный кассир с доказанной способностью устанавливать взаимопонимание с клиентами. Основные качества Сильные организаторские способности, Навыки активного слушания, Вежливое поведение, Энергичный подход к работе, Адаптивный командный игрок, Быстрая обучаемость, Внимание к деталям, Навыки общения по телефону.

      Навыки: Управление обслуживанием клиентов, обработка и разрешение жалоб, операции, повышение удовлетворенности клиентов, формирование команды и обучение, построение отношений, внимание к деталям

      Описание :

        1. Предоставление отличного обслуживания гостям, приезжающим со всего мира, помощь в их номерах, а также подробный тур по курорту, а также его окрестностям.
        2. Способствовал общему удовлетворению гостей, следя за тем, чтобы ключевые детали были соблюдены лично мной или путем общения с командой.
        3. Изучение, ответы и завершение запросов и запросов гостей через телефонную диспетчерскую систему.
        4. Помощь гостям с общими услугами, такими как регистрация заезда, выписка, выставление счетов и другие общие вопросы.
        5. Обеспечивает очень высокий уровень точности обслуживания сверх стандарта для обеспечения удовлетворенности клиентов.
        6. Подтверждено, что в соответствующем гостевом фолио указаны правильные расходы и кредиты.
        7. Обеспечение учета и сбалансирования всех денежных средств и их эквивалентов в начале и в конце каждой рабочей смены.
        8. Управляемая телефонная активность, включая предоставление общих сведений вызывающим абонентам.

        Ведущий представитель по обслуживанию гостей Резюме

        Заголовок : Высоко мотивированный и представительный ведущий представитель по обслуживанию гостей с шестилетним опытом работы. Опыт включает в себя хорошую трудовую этику с позитивным отношением к коллегам и клиентам. Надежный, целенаправленный, ориентированный на детали и нацеленный на достижение целей компании. В настоящее время ищет должность, используя обширное обучение и опыт в области управления, обслуживания клиентов, а также солидный опыт в области офисного администрирования.

        Навыки: Офис-менеджмент, тимбилдинг и т.д. Надзор, развитие персонала & Обучение, Политики & Процедуры, Руководства Отчет & Подготовка документов, электронные таблицы и усилители; Создание базы данных

        Описание:

          1. Приветствие и признание каждого гостя улыбкой, зрительным контактом и дружеским словесным приветствием с использованием имени гостя, когда это возможно.
          2. Профессиональное, позитивное и своевременное удовлетворение потребностей гостей в обслуживании.
          3. Активно выслушивать и положительно реагировать на вопросы, проблемы и запросы гостей, используя специальные процессы для решения проблем, удовлетворения и укрепления доверия.
          4. Помощь другим сотрудникам в обеспечении надлежащего охвата и быстрого обслуживания гостей.
          5. Предвидение потребностей гостей в обслуживании, включая задавание вопросов гостям, чтобы лучше понять их потребности, а также наблюдение/прислушивание к предпочтениям гостей и принятие мер в соответствии с ними, когда это возможно.
          6. Развитие и поддержание позитивных и продуктивных рабочих отношений с другими сотрудниками и отделами.
          7. Ввод и поиск связанной с работой информации с использованием компьютеров и/или торговых точек.
          8. Обработка всех регистраций гостей путем подтверждения бронирования в компьютерной системе (например, Fidelio, PMS, Fosse, Opera), проверки личности гостя, запроса формы оплаты, назначения номера и выдачи ключа от номера в соответствии с правилами и процедурами отеля. .

          Представитель по работе с гостями Резюме

          Резюме: Талантливый представитель по обслуживанию гостей с более чем восьмилетним опытом оказания дружелюбного обслуживания всем без исключения клиентам. По натуре целеустремленный, креативный мыслитель, способный работать в режиме многозадачности и выполнять более чем выдающуюся работу. Самомотивирован и преуспевает в сложных условиях благодаря характерному сочетанию способностей решать проблемы, навыков межличностного общения, творчества и юмора.

          Навыки: Обслуживание клиентов, Управление взаимоотношениями с клиентами, Microsoft Office, Административный помощник, Офис-менеджмент

          Описание:

            1. Ответил на вопросы гостей об удобствах и предоставил информацию о местных предприятиях и достопримечательностях, которые могут представлять интерес.
            2. Координируется со службой поддержки, чтобы обеспечить надлежащее выполнение всех особых запросов.
            3. Ответил на телефонный и личный запрос информации, ввел бронирование и своевременно обработал запросы гостей.
            4. Качественное обслуживание гостей эффективно, профессионально и вежливо.
            5. Ввод данных и гостевые транзакции в компьютерной системе стойки регистрации с использованием гостиничных pms (система управления недвижимостью).
            6. Осуществлял наблюдение за стойкой регистрации на предмет безопасности и охраны и при необходимости сообщал о любых травмах, несчастных случаях или проблемах.
            7. Отвечает за точный контроль наличности, включая ведение денежного ящика и обеспечение учета всех средств и внесения депозитов в соответствии с политикой ii.
            8. Подтверждено, что личная и платежная информация в гостевых учетных записях является точной и полной.

            Старший представитель по обслуживанию гостей Резюме

            Резюме: Дружелюбный и доступный представитель по обслуживанию гостей с более чем 20-летним опытом работы ищет работу в отеле с полным спектром услуг. Постоянно обеспечивает высокое качество обслуживания гостей, уделяя особое внимание построению отношений с гостями и превосходя их ожидания.

            Навыки: Глубокие знания Windows Vista/MS Word, Excel, Powerpoint и интернет-исследований. Отличное письменное и устное общение, обслуживание клиентов, регистрация, многоканальная телефонная система, многозадачность, ввод данных

            Описание:

              1. Регистрировал гостей в отеле и выезжал из него, помогал менеджеру с заказами и расписанием.
              2. Управлял задачами, связанными с клиентами, такими как прием наличных, выполнение требований клиентов и т. д.
              3. Сотрудничал с службой технического обслуживания и уборки, чтобы убедиться, что номера соответствуют требованиям для прибывающих.
              4. Создана база данных клиентов, включающая адреса клиентов, номера мобильных телефонов и т. д.
              5. Сотрудничество с отделом обслуживания, уборкой, сообществом и службой безопасности для эффективного решения всех клиентских запросов и проблем.
              6. Отвечал на телефонные звонки и многочисленные входящие электронные письма, отвечая за своевременные ответы на все запросы и вопросы гостей.
              7. Гарантия того, что к каждому клиенту относятся с высочайшим уважением и с максимальным гостеприимством.
              8. Своевременно доставленные сообщения, почта и посылки для гостей и объектов отеля.
              9. Рассмотрение, завершение и контроль отчетов или задач, поставленных руководством.
              10. Решены любые проблемы, которые могут возникнуть у гостя, с сочувствием, обеспечивающим удовлетворенность гостя.

              Фронт-офис, представитель по обслуживанию гостей Резюме

              Резюме: Для того, чтобы получить большой опыт и удовлетворенность клиентов для меня и компании, я считаю, что это обязательство, что если кто-то хочет лучшего понимания, человек должен понимать различные аспекты отрасли. Некоторые из многих навыков, которые я привношу в свою работу в организации, это отличный тайм-менеджмент и внимание к деталям.

              Навыки: Напористое лидерство, ориентированность на результат и достижение целей, харизматичность, предприимчивость, энтузиазм, эффективность в условиях давления

              Описание :

                1. Организация, подтверждение, обработка и проведение регистрации заезда/отъезда гостей, бронирования номеров, запросов, изменений и отмен.
                2. Печать списков на случай непредвиденных обстоятельств для записи всех гостей на случай чрезвычайной ситуации.
                3. Определение и объяснение характеристик номеров гостям, предоставление гостям указаний и информации об удобствах, услугах и часах работы, а также о местных достопримечательностях.
                4. Обеспечение того, чтобы любые невыполненные запросы или проблемы предыдущего дня получали приоритет и решались.
                5. Обеспечение признания всех элитных членов и получение всех подарков по прибытии.
                6. Запись и отслеживание всех открытых вызовов гостей и своевременное выполнение всех запросов гостей.
                7. Поддержание в чистоте приемной, включая зоны отдыха и помещения для сотрудников.
                8. Обеспечение комфортного и приятного отдыха для гостей при соблюдении пяти бриллиантовых наград AAA.

                Содержание

                Ресурсы

                Последние сообщения

                Образцы резюме агента по обслуживанию гостей

                Образцы резюме агента по обслуживанию гостей | QwikResume

                Основной обязанностью агента по обслуживанию гостей является оказание профессиональных услуг гостям, проживающим в отеле. Ключевые обязанности, перечисленные в резюме агента по обслуживанию гостей , включают? оформление регистрации заезда и отъезда гостей; обеспечение удовлетворенности гостей обслуживанием, приветствие и прием гостей, предоставление индивидуального обслуживания и решение проблем, отслеживание занятых и незанятых номеров в отеле, организация проезда и питания для гостей, а также продвижение продуктов и услуг отеля.

                Чтобы преуспеть в этой карьере, кандидаты должны быть полностью клиентоориентированными, уметь слушать, уметь демонстрировать профессиональные и здоровые отношения, хорошо знать местные достопримечательности и уметь направлять гостей. Они также должны обладать выдающимися маркетинговыми и коммуникативными навыками. Минимальное образование, ожидаемое для этой должности, – диплом средней школы с соответствующим опытом работы.

                1. Главная
                2. Образцы резюме
                3. Служба поддержки клиентов
                4. Агент по обслуживанию гостей

                Агент по обслуживанию гостей Резюме

                Цель: Мотивированный агент по обслуживанию гостей с более чем 4-летним опытом работы в динамичной командной среде. Обладает высокой квалификацией в общении с гостями, эффективно предвосхищает и удовлетворяет потребности гостей. Энергичный, быстро обучаемый, полный энтузиазма и стремящийся стать частью хорошо зарекомендовавшего себя руководства. Очень успешен в жонглировании несколькими приоритетами, предоставляя превосходное обслуживание с улыбкой. Умеет строить позитивные отношения с новыми и существующими гостями. Вежливые, ответственные и надежные, всегда готовы сделать все возможное, чтобы гарантировать удовлетворенность и лояльность гостей.

                Навыки: Несколько кассовых систем, Maestro Front Office System, Microsoft Outlook и скорость печати около 40 слов в минуту.

                Описание:

                  1. Ведение исполнительного календаря и координация еженедельных совещаний проектной группы.
                  2. Завершены все мерчандайзинг и планировка этажей в магазине, управление канцелярскими товарами, поставщиками, организацией и содержанием.
                  3. Отвечал и обрабатывал входящие и исходящие звонки, записывая точные сообщения.
                  4. Отвечал в среднем на 50 звонков в день, отвечая на запросы клиентов, решая проблемы и предоставляя информацию о новых продуктах.
                  5. Приветствуют покупателей, входящих в магазин, чтобы выяснить, что каждый покупатель хочет или в чем нуждается.
                  6. Описание продукта покупателям и точное объяснение деталей и ухода за товаром.
                  7. Рекомендация, выбор и помощь в поиске и получении товара, которого нет в наличии, на основе запросов клиентов.
                  8. Ответы на вопросы о продуктах с современными знаниями о распродажах и акциях магазинов.
                  9. Эффективное ежедневное общение и поддержка с отделами продаж, маркетинга и администрирования.
                  10. Проведение еженедельных обходов с менеджером для обсуждения внутренних визуальных представлений, включая презентацию витрин.

                  Агент по обслуживанию гостей I Резюме

                  Цель: 4-летний опыт работы агентом по обслуживанию гостей хочет стать командным игроком и получить возможность продемонстрировать свою трудовую этику. Хотел бы стать лидером в индустрии гостеприимства, постоянно разрабатывая новые идеи и улучшая стандарты обслуживания для получения максимальной прибыли.

                  Навыки: сертифицирован в области СЛР и первой помощи, скорость печати 40+ слов в минуту, выдающееся обслуживание клиентов, деятельность и достижения, обеспечение достоинства, физических, эмоциональных, социальных, духовных и психологических потребностей всех потребителей.

                  Описание :

                    1. Представляет отель гостю на всех этапах пребывания гостя.
                    2. Определяет статус бронирования гостя и указывает, как долго гость будет оставаться.
                    3. Помогает гостям заполнить регистрационные карточки, а затем распределяет комнаты, по возможности выполняя особые пожелания.
                    4. Проверяет способ оплаты гостя и следует установленным процедурам проверки кредитоспособности.
                    5. Размещает информацию о гостях и номерах на соответствующих стойках на стойке регистрации и передает эту информацию соответствующему персоналу отеля.
                    6. Тесно сотрудничает с хозяйственной службой в ведении отчетов о состоянии помещения и координирует запросы на техническое обслуживание и ремонтные работы.
                    7. Тщательно понимать и соблюдать надлежащие политики и процедуры кредитования, обналичивания чеков и обработки наличных денег.
                    8. Использует наводящие на размышления приемы продаж для продажи номеров и продвижения других услуг отеля.
                    9. Координирует обновления состояния номеров с отделом уборки, уведомляя уборку обо всех выездах, поздних выездах, ранних заездах, особых запросах и дневном использовании номеров.

                    Агент по обслуживанию гостей II Резюме

                    Резюме: Более 11 лет опыта работы агентом по обслуживанию гостей. Я ищу работу в компании, которая позволит мне расти профессионально, а также использовать свои навыки для улучшения организации.

                    Навыки: Свободное владение испанским языком, технически подкованные, умение ставить цели и достигать их, опыт работы ночным аудитором, организация и тайм-менеджмент, вовлечение сотрудников в личностное обучение, многозадачность, точное обращение с деньгами и телефонный этикет.

                    Описание :

                      1. Под непосредственным контролем мы эффективно, вежливо и профессионально помогаем нашим гостям во всех функциях, связанных со стойкой регистрации, чтобы всегда поддерживать высокий уровень обслуживания и гостеприимства.
                      2. Внимание к деталям и одновременное и эффективное выполнение нескольких задач.
                      3. Работа с деньгами, внесение сдачи и использование офисной техники в повседневной деятельности.
                      4. Предоставление деловых услуг для гостей, таких как отправка или получение факсов или отправка посылок.
                      5. Предоставление информации о местных достопримечательностях, таких как магазины, рестораны, ночные клубы или места отдыха.
                      6. При оформлении заказа агенты подсчитывают окончательный счет гостя и собирают платежи.
                      7. Разберитесь с разгневанными гостями и найдите способы решить проблемы к удовлетворению гостя.
                      8. Предоставление гостям доступа к гостиничным услугам, переадресация запросов на питание в номер и обеспечение своевременной доставки почты, факсов и посылок.

                      Агент по обслуживанию гостей отеля Резюме

                      Резюме: Более 7 лет опыта работы агентом по обслуживанию гостей. Я ищу должность, которая улучшит мои навыки работы с клиентами, контакт с клиентами и приведет к моей карьерной цели — продвижению в компании.

                      Навыки: Microsoft Office, Photoshop, Fosse, обслуживание клиентов, двуязычие, решение проблем, гостеприимство, PowerPoint, Excel, розничная торговля и безопасность.

                      Описание:

                        1. Закрытие смены всем персоналом фронт-офиса и завершение сводки аудита по каждой смене.
                        2. Предоставление точных и своевременных отчетов.
                        3. Обработка всех операций с наличностью, ежедневный учет баланса всех счетов дома, включая проведение предварительных сверок, детализацию операций и окончательные отчеты для бухгалтерии и центров прибыли.
                        4. Составление и передача ежедневной управленческой и бухгалтерской отчетности и подтверждающих документов.
                        5. Выполнение всех необходимых функций представителя гостевой службы; помощь в бронировании номеров; помогать отвечать на телефонные звонки отеля и уведомлять гостей о сообщениях.
                        6. Организация, подтверждение, обработка и проведение регистрации заезда/отъезда гостей, бронирования номеров, запросов, изменений и отмен.
                        7. Печать списков на случай непредвиденных обстоятельств для записи всех гостей на случай чрезвычайной ситуации.
                        8. Выявление и объяснение особенностей помещения гостям; снабжать гостей указаниями и информацией об удобствах, услугах и часах работы, а также о местных достопримечательностях.
                        9. Обеспечение того, чтобы любые невыполненные запросы или проблемы предыдущего дня получали приоритет и решались.
                        10. Прием и запись запросов на пробуждение и доставка в соответствующий отдел.

                        Агент по обслуживанию гостей (GSA) Резюме

                        Задача: GSA отвечает за обслуживание гостей и продажу всех гостиничных номеров. Отвечает за то, чтобы у гостей остались положительные впечатления от отеля, и они хорошо обучены эффективному взаимодействию с профессионалами отрасли, такими как торговые представители, менеджеры и персонал стойки регистрации.

                        Навыки: Гостеприимство, Автомобилестроение, Лидерство, Тайм-менеджмент, Кулинарное искусство, Обслуживание клиентов, Microsoft и Type 45 WPM.

                        Описание:

                          1. Помощь в процессах инвентаризации в магазине, включая размещение грузовиков, перестрелки, инвентаризацию циклов, складские запасы и т. д.
                          2. Делегирование осуществляется таким образом, что поощряет совместную работу команды во время смены, чтобы гарантировать, что ежедневная работа выполняется в соответствии со стандартами компании.
                          3. Направлял, обучал и мотивировал членов команды в течение смены на каждом из рабочих мест.
                          4. Члены команды мотивированы на то, чтобы превзойти ожидания клиентов благодаря дружелюбному обслуживанию в чистой обстановке.
                          5. Отвечайте на запросы гостей о помощи и координируйте свои действия с уборкой номеров, службой звонков, персоналом и руководством для выполнения требований гостей.
                          6. Встречайте прибывающих гостей, распределяйте комнаты, выдавайте ключи и собирайте информацию об оплате и выставлении счетов.
                        • Гарантия превосходного уровня обслуживания и удовлетворенности гостей за счет последовательного предоставления дружелюбного, своевременного и точного обслуживания.

                          • Агент по обслуживанию гостей II Резюме

                          Цель: 4-летний опыт работы агентом по обслуживанию гостей ищет руководящую или руководящую должность в хорошо зарекомендовавшей себя компании со стабильной, дружелюбной обстановкой персонала, эффективно используя свои навыки в организации, человеческих отношениях и обслуживании клиентов.

                          Навыки: Обслуживание клиентов, навигация в Интернете и маршрутах, ответ на телефонные звонки, графический дизайн, 50+ WPM, Microsoft Suite, обслуживание клиентов и работа с наличностью.

                          Описание :

                            1. Отвечает за бронирование, приветствие и регистрацию гостей, первоклассное обслуживание гостей во время их пребывания и оплату счетов гостей по завершении их пребывания.
                            2. Встречает, регистрирует и распределяет комнаты для гостей.
                            3. Обрабатывает конфиденциальную информацию, включая гостевые записи, с высокой степенью целостности.
                            4. Ответы и маршрутизация вызовов по мере необходимости; принимает гостевые сообщения с точностью.
                            5. Ведет точные записи, включая денежные потоки, регистрационные карточки, карточки бронирования и осмотры собственности.
                            6. Отвечает на вопросы, касающиеся гостиничных услуг, регистрации гостей и проезда.
                            7. Помогает в продажах и маркетинге по указанию генерального директора.
                            8. Может помочь в пополнении континентального завтрака по мере необходимости и содержании места для завтрака в чистоте.
                            9. Вести учет наличия номеров и учетных записей гостей вручную или с помощью компьютеров.
                            10. Выполнять бухгалтерские операции, такие как балансирование счетов и проведение ночных проверок.

                            Младший агент по обслуживанию гостей Резюме

                            Цель: 2-летний опыт работы агентом по обслуживанию гостей ищет применение своих знаний и опыта с целью обеспечения профессиональной карьеры с возможностью решения задач и карьерного роста при получении знаний. новых навыков и знаний.

                            Навыки: Лидерство, адаптивность, многозадачность, быстрая обучаемость, умение разрешать конфликты, отличные межличностные отношения и ориентация на обслуживание гостей.

                            Описание :

                              1. Разработал систему учета финансовых операций путем создания плана счетов; определение политики и процедур бухгалтерского учета.
                              2. Установить стандартные операционные процедуры (СОП) и политику/процедуры внутреннего контроля.
                              3. Поддерживает дочерние счета, проверяя, распределяя и проводя транзакции.
                              4. Балансы главной книги путем составления пробного баланса; согласование записей.
                              5. Готовит финансовые отчеты путем сбора, анализа и обобщения информации о счетах и ​​тенденциях.
                              6. Соответствует федеральным, государственным и местным законодательным требованиям путем изучения требований; обеспечение соблюдения требований; подача отчетов; консультирование руководства по необходимым действиям.
                              7. Дайте предложения/рекомендации о мероприятиях или ресторанах в этом районе.
                              8. Передача и получение сообщений с использованием телефонов или телефонных коммутаторов.

                              Резюме агента по обслуживанию гостей

                              Цель: Иметь 3 года работы в индустрии гостеприимства в качестве агента по обслуживанию гостей, организации обслуживания клиентов, канцелярского и административного помощника. В течение пяти лет мы оказывали административную поддержку на высоком уровне руководителям и управленческой команде.

                              Навыки: Письмо по связям с общественностью, эффективное общение и качественное обслуживание клиентов. Работа с программным обеспечением — Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Publisher, Microsoft Access, Adobe Photoshop, Google Docs и Macintosh Final Cut Pro.

                              Описание :

                                1. Приветствие гостей отеля, регистрация и распределение номеров, выдача ключей от номеров, выполнение особых запросов и потребностей.
                                2. Передача и получение сообщений, ведение учета занятых номеров и учетных записей гостей, создание и подтверждение бронирований.
                                3. Создать, изменить, проверить, представить отчеты, установить способ оплаты проживания и непредвиденных расходов.
                                4. Свяжитесь с обслуживающим персоналом, обслуживающим персоналом или любым другим персоналом, когда у гостя возникают трудности, включая сообщение и последующие действия.
                                5. Выполнение бухгалтерских операций с использованием отчетов, таких как балансировка фолио, проверка отчетов на наличие расхождений перед ночными проверками.
                                6. Организация и ведение сменных отчетов для поддержания эффективности операций для информирования руководства фронт-офиса и других отделов.
                                7. Будьте в курсе проблем, связанных с гостями и/или стойкой регистрации, чтобы постоянно информировать все отделы и находить решения.

                                Резюме агента по обслуживанию гостей

                                Заголовок : 6 лет опыта работы агентом по обслуживанию гостей. Моя общая цель — найти должность, которая позволит мне продвигаться вперед и работать в меру своих возможностей.

                                Навыки: Графический дизайн, 50+ WPM, Microsoft Suite, обслуживание клиентов, работа с наличностью, регистратор, гостеприимство и ночной аудит.

                                Описание:

                                  1. Встреча гостей, помощь в перемещении автомобилей, доставка клиентов при необходимости, доставка автомобилей в Кону и обратно, отслеживание автомобилей на стоянке, мойка автомобилей при необходимости, уборка вестибюля при необходимости, поддержание чистоты и дружелюбная обстановка.
                                  2. Выполнять бухгалтерские операции, такие как балансирование счетов и проведение ночных проверок.
                                  3. Предоставление гостям бизнес-услуг, таких как отправка и получение факсов или отправка посылок.
                                  4. Обучение новых сотрудников и помощь в других областях отеля по мере необходимости.
                                  5. Постоянно имейте отношение «можно сделать» к дополнительным ролям и обязанностям.
                                  6. Осуществляет бронирование в соответствии с принятой в отеле практикой управления доходами.
                                  7. Организует услуги, запрошенные гостем, работая с другими отделами по мере необходимости.
                                  8. Помощь генеральному директору, главной горничной и обслуживающему персоналу в решении любых вопросов/проблем, связанных с недвижимостью.
                                  9. Помощь всем гостям с информацией, если это необходимо, и обеспечение гостеприимства для всех гостей.

                                  Резюме агента по обслуживанию гостей

                                  Цель: Один год опыта работы агентом по обслуживанию гостей. Ищу работу в отеле в качестве агента по обслуживанию гостей. Я хотел бы продвигаться по карьерной лестнице в индустрии гостеприимства, развивая профессиональные навыки и знания, необходимые для того, чтобы стать успешным отельером.

                                  Навыки: Обслуживание клиентов, продажи, супервизор, общение, отношения с клиентами, техническая поддержка, административная поддержка и развитие лидерских качеств.

                                  Описание :

                                    1. Выявляет потенциальных клиентов, читая справочники телефонов и почтовых индексов и другие подготовленные списки.
                                    2. Обзвон потенциальных клиентов с использованием телефонного оборудования, систем автоматического набора номера и других телекоммуникационных технологий.
                                    3. Влияет на клиентов, чтобы они покупали услуги и товары, следуя подготовленным переговорам о продажах, чтобы предоставить информацию об услугах и продуктах, а также ценовые предложения.
                                    4. Завершает заказы, записывая имена, адреса и покупки; Ссылаясь на заказы на заполнение.

    Оставить комментарий