ТОП 10 Ошибок в Резюме Выпускника [Образец без Опыта Работы]
Резюме на работу выпускника вуза может выглядеть так:
1
Отсутствие блока «Опыт работы»
Выпускники школы, колледжа, техникума и университета обычно не могут похвастаться наличием трудового стажа. Это очевидно и понятно. До сих пор в круг их обязанностей входило только обучение.
Но не торопитесь пропускать данный блок или писать «Нет опыта работы».
Подумайте, правда ли его нет? Ниже приведем примеры, о чем можно упомянуть в резюме выпускнику школы или вчерашнему студенту.
| Выпускник школы | Выпускник вуза или ссуза |
|---|---|
| Подработка во время каникул | Летняя практика |
| Хобби | Стажировка |
| Школьные проекты | Подработка во время учебы |
| Волонтерство | Фриланс |
| Фриланс | Волонтерство |
| Участие в деятельности трудовых отрядов | Работа над практической частью дипломного проекта |
Многие студенты во время учебы подрабатывают официантами, вожатыми, продавцами, операторами кол-центра, доставщиками еды и т.
д. Если эта деятельность имеет хоть какие-то точки соприкосновения с вакантной позицией, в блоке «Опыт» напишите должность, период занятости и основные обязанности.
Образец в резюме без опыта работы для выпускника:
Если вы трудоустраиваетесь после 9 или 11 класса, то, скорее всего, летних практик и стажировок за плечами не имеете. Не переживайте: в анкету можно включить любую подработку, волонтерскую деятельность, проект, реализованный самостоятельно или в команде. Сегодня многие школьники и студенты заняты на фрилансе. Такой опыт зачастую не менее ценен, чем привычный всем фултайм в офисе. Обязательно упомяните о нем в резюме.
Пример упоминания об авторском проекте:
«Во время учебы в 11-ом классе разработал персональную фитнес-программу для участия в марафоне».
Увлекаетесь компьютерами и разбираетесь в них не хуже любого программиста? Имеете хобби, напрямую связанное с выбранной профессией? Внесите эту информацию в раздел «О себе».
Такие данные не заменят полноценный опыт, но станут ему неплохой альтернативой.
2
Одна анкета на все вакансии
Стратегия «Создать один документ и разослать всем работодателям» обречена на провал. Компании предъявляют к соискателям разные требования, даже если название должности в вакансиях звучит одинаково.
Прочитав объявление, ответьте на вопросы: Что я знаю и умею для работы по этой специальности? Чем я могу подкрепить свою компетентность?
Писать одно резюме для разных вакансий неразумно, как и намекать о готовности работать на любой позиции. Такое стереотипное мышление сквозит отчаянием и, скорее, оттолкнет рекрутера. После прочтения требований к кандидату не торопитесь: проанализируйте должность, просмотрите сайт компании и укажите информацию конкретно под выбранную позицию.
На сайте myresume.ru выпускник найдет образцы резюме для широкого спектра специальностей. Выбрать профессию можно здесь.
3
Отсутствие навыков в резюме выпускника
Перечень умений — важная информация в резюме выпускника и студента.
Молодые специалисты здесь даже имеют некоторое преимущество перед профи, ведь большинство из них идут в ногу со временем и порой обладают редкими скилами. Главное, правильно рассказать об этом в резюме. Не преувеличивайте свои способности. Будьте готовы к тому, что перечисленные навыки могут проверить на собеседовании.
Портфолио в резюме выпускника вуза или другого учебного заведения может сыграть решающую роль при устройстве на работу в творческой сфере. Прикрепите ссылку на него в анкете, чтобы продемонстрировать навыки.
Сделайте ставку на soft skills. Характеристики, которые можно включить в блок «Личные качества»:
- целеустремленность;
- любопытство;
- работоспособность;
- активность;
- упорство;
- аналитический склад ума;
- инициативность;
- обучаемость;
- умение работать в команде.
4
Недостаточное описание заслуг
Достижения позволяют выпускнику выгодно выделиться среди соискателей с опытом.
В соответствующем блоке перечислите школьные и академические награды, медали, почетные грамоты. Возможно, у вас есть заслуги в спорте, вы отличились во время прохождения стажировки или на работе с частичной занятостью.
В любом случае не пропускайте этот раздел. Если у вас есть чем похвастаться, дерзайте, не скромничайте. В конце концов, на кону ваше будущее и ваша карьера.
Самый верный способ рассказать в резюме о своих достижениях — использовать активные глаголы совершенного вида и цифры.
| Верно | Неверно |
|---|---|
 |
5
Включение лишней информации
В первую очередь это относится к переизбытку личных сведений. Некоторые выпускники и студенты так увлекаются, что путают официальный документ с сочинением «Как я провел лето» и включают в резюме «информационный шум»: марку автомобиля, наличие домашнего животного, несколько адресов электронной почты и дополнительные номера телефонов родственников (на всякий случай).
Не увлекайтесь подробным описанием волонтерской деятельности, кружков, семинаров. Достаточно сказать, каким образом ваша работа повлияла на организацию, как вы повысили свою эффективность, чего добились.
Запомните простое правило: ничего лишнего, ничего личного. Резюме — это не ваше жизнеописание, а отклик на коммерческое предложение. Вам нужно себя грамотно «продать», показать то, что хотят видеть в заявленной компании.
6
Отсутствие сведений об образовании
Есть профессии, в которых без «вышки» работать категорически нельзя: хирург, инженер-конструктор, преподаватель в аспирантуре.
Но, например, в сферах маркетинга, HR, красоты и ухода, туризма всё иначе: можно пройти краткосрочное дистанционное обучение и получить сертификат.
Имеете красный диплом или аттестат с отличием? В резюме выпускника эта информация будет очень важна.
Включите в документ информацию о вузе, ссузе или курсах, релевантных той позиции, на которую вы претендуете. В отдельном блоке нужно написать название программы, дату ее освоения и учебную организацию, выдавшую документ об окончании.
7
Отправка шаблонного резюме
Ошибочно брать бесплатный готовый образец резюме на работу для выпускника и полностью его переписывать. Копипаст рекрутеры распознают сразу и не читают, так как доверия к такой информации нет. К сожалению, выпускники чаще других допускают эту ошибку.
Может, срабатывает еще не забытое «Дашь списать?» — «Ага!»
Шаблонным может быть не само оформление, а изъезженные надоевшие фразы, слова, речевые обороты, типовые формулировки.
| Отлично | Лучше еще подумать |
|---|---|
Будьте уникальны. Шаблонное мышление и отсутствие индивидуальности раздражают работодателей. Получается, что вы ничем не отличаетесь от других Лучше напишите, чем можете быть полезны. Будьте осторожны и не впадите в другую крайность: в погоне за неординарностью выпускники иногда начинают креативить, использовать сленг и известные только им модные словечки. Излагайте информацию просто, грамотно и доступно.
8
Резюме выпускника написано с ошибками
Как думаете, какие анкеты в первую очередь отправляются в корзину? Те, где есть различного рода ошибки. Если вчерашний студент или ученик школы не может грамотно написать текст на 1-2 страницы, такой специалист никакой фирме не нужен.
Перечитайте документ несколько раз, уберите сложные конструкции, если в каком-то слове или предложении не уверены — замените его. Сейчас есть много программ для проверки ошибок, в конце концов, воспользуйтесь словарем
9
Неудачное оформление
Главное требование к резюме — оно должно хорошо читаться. «Полотно» изучать не будут.
Как правильно оформить документ:
- разделите текст на блоки;
- используйте списки;
- не упоминайте термины и сокращения, смысл которых может быть непонятен;
- выбирайте один шрифт;
- не злоупотребляйте спецсимволами и эмоджи;
- выделите абзацы.
Если вы не знаете, как составить резюме на работу выпускника, переходите в этот раздел, найдите свою специальность и отредактируйте шаблон под себя. Готовый документ можно скачать на компьютер, распечатать и использовать для отклика на вакансию.
10
Нет сопроводительного письма
Получить приглашение на работу специалисту без опыта сложно.
Сопроводительное письмо значительно повышает шансы соискателя. Проявите заинтересованность деятельностью компании и покажите себя с лучшей стороны.
Обязательно напишите, почему остановили выбор на данной вакансии, подробно раскройте свои навыки, умения и личностные качества.
Обращаем внимание, что задача сопроводительного письма — дополнить резюме выпускника. Не дублируйте информацию из одного документа в другой.
9 моментов, которые выгодно выделят резюме выпускника:
- Прохождение практики в схожей профессии.
- Стажировка в релевантной отрасли.
- Лидерская позиция в классе или в группе.
- Подработка в смежной отрасли.
- Высокий средний балл в аттестате и дипломе.
- Активное участие в мероприятиях учебного заведения.
- Занятие волонтерской деятельностью.
- Свободное владение иностранным языком.
- Прохождение практики за границей.
| Цель: Получение должности начальника службы безопасности. Мнение эксперта Григорьев Павел Кириллович Начальник отделения призыва граждан на военную службу РФ сентябрь 1992 г. – май 1997 г., Ярославское высшее зенитное ракетное командное училище ПВО, специальность «Инженер радиолокационных систем наведение». июль – декабрь 2005 г. — Курсы английского языка, Учебный центр ИнЯз, г. Москва. сентябрь 2021 г. — Семинар «Политика корпоративной безопасности», Школа Управления, г. Москва. май 1997 г. – август 2021 г., Вооруженные силы РФ, г. Москва. Функциональные обязанности: — организация и руководство подчиненным личным составом в рамках своей компетенции; — составление и ведение планирующей, учетной и отчетной документации повседневной деятельности воинской части, контроль их исполнения, проведение занятий и обучение личного состава; — оказание содействия подчиненным в организационных и технических компонентах; — материальный учет техники и материальных ценностей. Обеспечение защиты и сохранности боевой техники, постановка на учет, техническое обслуживание и ремонт авто и бронетехники, а так же списание товароматериальных ценностей; — участие в боевых учениях и составление стратегического плана проведения хода операций; — ведение документооборота. — проведение проверок повседневной деятельности, состояния службы войск и безопасности военной службы в подчиненных воинских частях и подразделениях. Начальник отдела безопасности август 2021 г. – настоящее время, Региональная охранная , г. Волгоград. Функциональные обязанности: — подготовка к открытию новых магазинов компании; — формирование бюджета отдела; — проверка контрагентов компании, кандидатов на вакансии, по имеющимся информационным базам, сбор информации с предыдущих мест работы; — ведение графиков/табелей учета рабочего времени контролеров, проведение занятий, тренингов по служебной подготовке; — контроль работы магазинов по системе удаленного видеонаблюдения; — осуществление выездных проверок; — анализ статистических данных, результатов инвентаризаций, характеризующей состояние сохранности ТМЦ; — контроль соблюдения в офисе, и магазинах сети, контрольно-пропускного и противопожарного режимов; — подготовка комплекта документов по охране труда и пожарной безопасности; — Уверенный пользователь ПК; — Навыки управления и контроля подчинённых; — Опыт административной и руководящей работы; — Навыки работы с различным охранным оборудованием; — Знание основ кибербезопасности; — I разряд по боевому Самбо; — Владение огнестрельным оружием; — Имею водительское удостоверение категории В; — Умение работать с большим объемом информации/в режиме многозадачности; Владение языками: русский – свободно, английский – средний уровень. — наблюдательность; — пунктуальность; — дисциплинированность; — коммуникабельность; — ответственность; — требовательность; — хорошая спортивная форма. Вредные привычки: отсутствуют. Веду здоровый образ жизни. Семейное положение: женат. Дети: нет. Готов к командировкам. Хобби: единоборства и плавание. |
Составление нормативно-правовых документов, актов, инструкций, положений по поддержанию правопорядка, улучшению службы войск и безопасности военной службы воинской части; — проведение административных расследований по факту нарушений правопорядка и совершение дисциплинарных поступков, формирование сопутствующей документации.
Если у вас нет специального документа касающейся воинского учёта – на некоторые вакансии (либо официально) трудоустроиться не удастся. Согласно опросу – кандидаты рассказали, как армия помогла в работе.
Если есть возможность, обязательно отметьте достижения с указанием конкретных цифр.
Технологические компании испытывают постоянную нехватку квалифицированных сотрудников, многих готовы брать на начальные позиции с возможностью обучения на рабочем месте.
| Правовые нормы | Рукопашный бой |
| Решение внештатных ситуаций | Хранение оружия |
| Средства связи | Служебные расследования |
| Управление персоналом | Коммерческая тайна |
Как действовать?
- Соберите рекомендации. При переходе из отрасли в отрасль возрастает роль отзывов. Бывший командир, сослуживец, коллега — ваш пропуск на интервью. Расскажите знакомым о том, что ищете работу, разошлите свое резюме, попросите помощи. Это нормально и не стыдно в момент, когда вы в процессе карьерного перехода.
- Выберите вакансии, которые вам нравятся. Обратите внимание на навыки и знания, необходимые для каждой роли. Первое знакомство с новой профессией можно сделать на курсах, тренингах и вебинарах. Очень часто на таком обучении вы можете получить предложение о разовой работе, проекте или даже постоянной занятости.
- Снизьте планку «идеальной работы». Очень хочется сразу найти предложение, которое устроит всем: задачами, зарплатой и бонусом, заграничными командировками и карьерными перспективами. Но, скорее всего, первые предложения потребуют компромисса. «Хочешь быть женой генерала — выходи замуж за лейтенанта». Так и в карьере: самые прочные истории строятся на основе постепенного роста компетенций, знаний и проектов. Главное, чтобы ваша первая «гражданская» работа позволяла развить навыки, которые нужны для работы мечты.
- Попросите близкого человека провести с вами интервью. Возможно, рассказ о себе придется смягчить: для военной среды характерна история приказов и рапортов. Но для коммерческих компаний такая прямолинейность и категоричность не свойственны.
- Снимите погоны. Да, за вашими плечами — достижения, результаты и целая профессиональная жизнь. А сейчас требуется интеграция в другую реальность. Здесь еще потребуется доказать и свой профессионализм, и амбиции, и право на продвижение. Чем быстрее дадите себе установку, что сейчас вы — ученик, вы учитесь, осваиваете новое, тем быстрее произойдет этот переход.
Чем быстрее дадите себе установку, что сейчас вы — ученик, вы учитесь, осваиваете новое, тем быстрее произойдет этот переход.Удачи, и пусть на «гражданке» все сложится. Главное — действовать!
Поиск работы начинается с резюме. Правильно представить ваши сильные стороны помогут эксперты HeadHunter: используйте сервис «Готовое резюме» или на форуме «Карьерного консультанта».
Что писать о себе в резюме военнослужащего
В этом блоке вы можете более подробно рассказать о своей личности, принципах работы, достижениях и планах.
Для военнослужащего очень важно беспрекословное соблюдение субординации и чёткое выполнение приказов.
Напишите об этом в блоке, чтобы продемонстрировать работодателю серьёзность ваших намерений. Также будет не лишним упомянуть о способности к самоорганизации, умении управлять людьми, готовности выполнять сложные задачи и принимать самостоятельные решения.
Для будущего военнослужащего важно иметь запас прочности.
В нашем резюме военнослужащего можно в ворд, чтобы использовать пример заполнения блока «О себе»:
О СЕБЕ
- Военную службу считаю своим призванием. Веду здоровый образ жизни, слежу за физической формой. В работе с подчиненными стараюсь быть строгим. Всегда требую от них четкого выполнения обязанностей. Имею хорошо поставленный командирский голос.
Веду здоровый образ жизни, слежу за физической формой. В работе с подчиненными стараюсь быть строгим. Всегда требую от них четкого выполнения обязанностей. Имею хорошо поставленный командирский голос.Если вы проходили ВВК, можете рассказать о результатах. Отсутствие вредных привычек – важное преимущество соискателя на армейскую должность.
Офицер запаса подполковник
ПОЖЕЛАНИЯ К РАБОТЕ
Период обучения Полное название учебного заведения Факультет /специализация Квалификация 1993- 1998 гг. Военная Академия РБ (г. Минск) ПВО Инженер 2003- 2005 гг. Военная Академия Воздушно- космической обороны РФ (г. Тверь) ПВО Специалист в области управления частями, соединениями
1. Название организации/ штат организации в/ч, г. Минск; 900 чел. Период работы Май 2006 г. — декабрь 2009 г. Должность/количество подчиненных Заместитель командира воинской части/900 чел. Причина увольнения В порядке перевода.
2. Название организации/ штат организации МО РБ, г. Минск Период работы Декабрь 2009 г.
– июль 2011 г. Должность/количество подчиненных Помощник оперативного дежурного Генерального штаба ВС РБ/вся оперативно-дежурная служба ВС Причина увольнения По собственному желанию подп. 211.5 п. 211
НАВЫКИ И УМЕНИЯ
Личностные качества — высокая работоспособность; — исполнительность и дисциплинированность; — легкообучаемость; — умение самостоятельно принимать грамотные и своевременные решения; — разумная инициатива; — опыт руководящей и оперативной работы.
Личные качества военнослужащего
Для службы в армии также важны определенные личные качества, которые не менее внимательно изучаются при отборе кандидатов. Сделайте акцент на психоэмоциональной устойчивости, физической выносливости, коммуникативных характеристиках. Покажем на примере, как выглядит в резюме на военную службу образец заполнения блока с личными качествами.
Личные качества в резюме военнослужащего
| Амбициозность | Патриотизм |
| Ответственность | Терпеливость |
| Исполнительность | Дисциплинированность |
Не забудем крылатые слова Суворова о том, что «плох тот солдат, который не мечтает стать генералом»
.
Так что амбиции в хорошем смысле военнослужащему не помешают.
Как составляется резюме на военную службу по контракту
В последние несколько лет резюме при поступлении на контрактную службу в большинстве случаев содержит в себе такие параметры как:
- полные данные гражданина, а именно ФИО, год, дата и место рождения, адрес по которому зарегистрирован соискатель должности;
- данные о воинском звании личном номере и месте службы (в том случае если он ее проходил) будущего контрактника;
- документы, подтверждающие уровень образования и квалификации гражданина;
- информация о семейном положении;
- информация о получении государственных наград, если такие были;
- данные о трудовой и военной деятельности;
- имеется ли судимость;
- карта медицинского учреждения, в которой указанны возможные противопоказания к определенным видам деятельности.
Советуем прочесть: Как грамотно составить резюме инженера ПТО: основные правила и образец
Достоверность приведенных выше документов подтверждает сам соискатель должности, ставя подпись под своим резюме.
Кроме того эта же подпись дает разрешение специальным структурам работать с личными данными гражданина.
Как составить правильное резюме: 7 доминирующих принципов
Следует отметить, что резюме необходимо составлять таким образом, чтобы оно привлекало внимание, но при этом не вызывало раздражения. Этого легко добиться, если при написании резюме учесть следующие семь принципов.
- Грамотность, грамотность и еще раз грамотность! В резюме не должно быть ни ошибок, ни опечаток, ни какого-либо молодежного сленга. Это, пожалуй, самый важный аспект того, как правильно составить резюме.
- Релевантность – это соответствие информации, указанной в резюме, той должности, на которую претендует соискатель. Не стоит в резюме бухгалтера указывать о творческом складе ума, дизайнерских курсах и умении вкусно готовить. Это будет как минимум лишним, а как максимум – укажет на неадекватность соискателя.
- Разумный объем – достаточно одной или двух страниц. Но лучше всего вложиться в одну.
- Простая и легко воспринимаемая структура.
- Пишите правду в ключевых моментах (учеба, опыт работы, навыки). Не все, но некоторые резюме проходят проверку, и если окажется, что Вы соврали, в лучшем случае Вас просто не возьмут на работу, в худшем – Вы получите «волчий билет».
- Активность. Имеется в виду то, что в резюме не стоит говорить о том, как Вы «привлекали клиентов», следует указать точно: Вы «привлекли 20 новых клиентов за месяц». Избегайте пассивных форм!
- Жизнерадостность и позитивный подход. Угрюмость хороша для романов и драматических эпосов, но только не для резюме.
Пункты, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО должны содержаться в резюме
- Личные данные и контакты: Ф.И.О., возраст (предпочтительнее дата рождения), семейное положение, адрес и телефон.
- Профиль: если Вы квалифицированный специалист, можно написать короткое резюме, чтобы выдвинуть на первый план области, в которых Вы специализируетесь, а также Ваши главные навыки и способности.
- Образование состоит из двух разделов: основное (среднее, среднее специальное, высшее, 2-е высшее) и дополнительное (курсы, стажировки, тренинги, семинары и т.д.). В обоих случаях необходимо указать название учебного заведения, факультет, специальность по диплому (если речь идет о курсах, то указывается специализация или название курса).
- Опыт работы: здесь содержатся сведения о предыдущих местах работы. Для работодателя или сотрудника кадрового агентства удобнее, если они расположены в нисходящем порядке, т.е. начиная с последнего. Вы указываете месяц и год поступления на работу и месяц и год увольнения, название фирмы, сферу деятельности организации и Вашу должность. Особое внимание обратите на указание сферы деятельности фирмы, в которой Вы работали. Мало написать ‘производство’ или ‘торговля’. Обязательно раскройте, чем именно торговала и что конкретно производила компания. Hе используйте такие общие понятия, как ‘продукты питания’ или ‘товары народного потребления’, старайтесь как можно точнее конкретизировать ту группу товаров или услуг, с которой Вы работали, т. к. очень часто такая узкая специфика имеет принципиальное значение для работодателя. Не забывайте кратко описать должностные обязанности на каждом месте работы, т.к. на одной и той же должности в разных компаниях обязанности отличаются.
- Дополнительные сведения:
- владение компьютером: сведения о Ваших навыках работы на ПК (пользователь, опытный пользователь, оператор, программист), а также программах, средах, языках, базах данных, с которыми Вы работали;
- знание иностранных языков: Вы указываете все иностранные языки и степень, в которой Вы ими владеете. Придерживайтесь следующих формулировок: «в совершенстве» — знание языка на уровне носителя, владение синхронным переводом; «свободно» — владение последовательным переводом, способность свободно общаться на иностранном языке в рамках любой тематики; «хороший» — способность грамотно выразить свои мысли на иностранном языке, а также понять собеседника; «разговорный» — общение на бытовом уровне, способность понять несложную речь, донести до собеседника известную информацию; «базовый» — знание элементарных основ языка, общение на уровне «Как дела?», «Сегодня хорошая погода», способность понять простой текст;
- дополнительная информация: здесь Вы сообщаете те сведения, которые Вы считаете необходимым донести до работодателя: наличие водительских прав, личного автомобиля, загранпаспорта, возможность командировок. Сюда можно также включить интересы, увлечения и личные качества, также допустимо выделить их в отдельный пункт.
к. очень часто такая узкая специфика имеет принципиальное значение для работодателя. Не забывайте кратко описать должностные обязанности на каждом месте работы, т.к. на одной и той же должности в разных компаниях обязанности отличаются.
Сюда можно также включить интересы, увлечения и личные качества, также допустимо выделить их в отдельный пункт.Теперь Ваше резюме готово! Для того, чтобы проще понять, как выглядит конечный вариант резюме, Вы можете посмотреть пример его оформления.
Описание работы службы поддержки клиентов (примеры)
Чтобы ваше профессиональное резюме соответствовало вашим целям, используйте это описание работы представителя службы поддержки клиентов, чтобы сообщить, что вы должны выделить в своем резюме.
Изучив примеры должностных инструкций представителей службы поддержки клиентов, вы сможете определить, какие технические и межличностные навыки, полномочия и опыт работы наиболее важны для работодателя в вашей целевой области.
Должностная инструкция представителя отдела обслуживания клиентов
Представитель службы поддержки привлекает потенциальных клиентов, отвечая на вопросы о продуктах и услугах; предложение информации о других продуктах и услугах.
Обработка заказов, подготовка корреспонденции и выполнение запросов клиентов для обеспечения их удовлетворенности.
Требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент, а также опыт работы в этой или смежной области от 0 до 3 лет. Обладает знаниями об общеупотребительных концепциях, практиках и процедурах в определенной области. Полагайтесь на инструкции и заранее установленные руководящие принципы для выполнения функций работы. Работает под непосредственным контролем. Основные должностные обязанности обычно не требуют независимого суждения. Обычно отчитывается перед руководителем или менеджером. Цель состоит в том, чтобы обеспечить превосходные стандарты обслуживания и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Обязанности представителя отдела обслуживания клиентов:
Открытие и ведение учетных записей клиентов путем записи информации об учетной записи
Решить проблемы с продуктом или услугой, разъяснив жалобу клиента; определение причины проблемы; выбор и объяснение наилучшего решения проблемы; ускорение исправления или корректировки; последующие действия для обеспечения резолюции
Ведение финансовой отчетности путем обработки корректировок клиента
Рекомендовать потенциальные продукты или услуги руководству путем сбора информации о клиентах и анализа потребностей клиентов
Подготовка отчетов о продуктах или услугах путем сбора и анализа информации о клиентах
Вносить вклад в работу команды, достигая связанных результатов по мере необходимости
Управление большим количеством входящих вызовов
Создание потенциальных клиентов
Выявление и оценка потребностей клиентов для достижения удовлетворения
Построение устойчивых доверительных отношений посредством открытого и интерактивного общения
Предоставлять точную, достоверную и полную информацию с использованием правильных методов/инструментов
Выполнение личных/командных планов продаж и квот на обработку вызовов
Обрабатывать жалобы, предоставлять соответствующие решения и альтернативы в установленные сроки и принимать последующие меры для обеспечения разрешения
Вести учет взаимодействий с клиентами, обрабатывать учетные записи клиентов и хранить документы
Следуйте процедурам, руководствам и политикам связи
Сделайте все возможное, чтобы привлечь клиентов
Разрешать жалобы клиентов по телефону, электронной почте, почте или в социальных сетях
Используйте телефоны для связи с клиентами и проверки информации об учетной записи
Тепло приветствуйте клиентов и выясняйте проблему или причину звонка
Отменить или обновить учетные записи
Помощь в размещении заказов, возврате или обмене
Консультирование по информации о компании
Получить платежную информацию и другую соответствующую информацию, такую как адреса и номера телефонов
Размещение или отмена заказов
Ответы на вопросы о гарантиях или условиях продажи
Действовать в качестве привратника компании
Предлагать решения при неисправности продукта
Отзыв изделия с ручкой
Попытка убедить клиента пересмотреть решение об отмене
Информировать клиентов о скидках и акциях
Продажа товаров и услуг
Использование компьютерных технологий для обработки большого количества вызовов
Работать с менеджером по обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить надлежащее обслуживание клиентов
Закрыть или открыть записи вызовов
Составление отчетов об общей удовлетворенности клиентов
Чтение из скриптов
Обработка изменений в политиках или обновлениях
Требования к представителю отдела обслуживания клиентов:
Послужной список превышения квоты
Сильные навыки общения по телефону и активное слушание
Знаком с системами и практиками CRM
Ориентация на клиента и способность адаптироваться/реагировать на различные типы персонажей
Отличные коммуникативные и презентационные навыки
Способность работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
Аттестат о среднем образовании или его эквивалент; желательно высшее образование
Навыки и навыки представителя отдела обслуживания клиентов:
Навыки обслуживания клиентов
Знание продукта
Фокус на качестве
Знание рынка
Навыки документирования
Навыки слушания
Телефонные навыки
Разрешение конфликта
Многозадачность
Терпение
Переговоры
Позитивное отношение
Внимание к деталям
Ориентирован на людей
Анализ
Решение проблем
Организационные навыки
Адаптивность
Способность работать под давлением
Компьютерные навыки
Рекомендуемое чтение:
Как адаптировать свое резюме к конкретному описанию работы
Настройте свое резюме, чтобы выделиться из толпы
Какое резюме подходит для ATS? И как написать один
Статьи по теме:
Административный помощник Описание работы | TopResume
Чтобы ваше профессиональное резюме соответствовало вашим целям, используйте это описание должности помощника по административным вопросам, чтобы сообщить, что вы должны выделить в своем резюме.
Изучив примеры описаний вакансий, соискатели смогут определить, какие технические и межличностные навыки, полномочия и опыт работы наиболее важны для работодателя в вашей целевой области.
Помощник по административным вопросам Описание работы:
Обязанности и обязанности помощника по административным вопросам включают оказание административной поддержки для обеспечения эффективной работы офиса. Поддерживает менеджеров и сотрудников в решении различных задач, связанных с организацией и коммуникацией. Помощники по административным вопросам несут ответственность за конфиденциальный и срочный материал. Знаком с различными концепциями, практиками и процедурами в этой области.
Способность эффективно общаться по телефону и электронной почте, гарантируя, что все обязанности помощника по административным вопросам выполняются точно и выполняются качественно и своевременно. Может направлять и руководить работой других. Полагайтесь на опыт и суждение, чтобы планировать и достигать целей, и ожидается широкая степень творчества и свободы действий.
Обычно подчиняется менеджеру или руководителю подразделения/отдела.
Обязанности помощника по административным вопросам:
Ответ и прямые телефонные звонки
Организация и планирование встреч и совещаний
Ведение списков контактов
Изготовление и распространение корреспонденции, писем, факсов и форм
Помощь в подготовке регулярных отчетов
Разработка и поддержка файловой системы
Заказ канцелярских товаров
Забронировать поездку
Подача и сверка отчетов о расходах
Оказывать общую поддержку посетителям
Предоставлять информацию, отвечая на вопросы и запросы
Запись под диктовку
Исследования и создание презентаций
Создание отчетов
Работа с несколькими проектами
Подготовка и контроль счетов
Развивайте административный персонал, предоставляя информацию, образовательные возможности и возможности для профессионального роста
Обеспечение работы оборудования путем выполнения требований по профилактическому обслуживанию; вызов на ремонт; ведение складского учета оборудования; оценка нового оборудования и методик
Ведение запасов расходных материалов путем проверки запасов для определения уровня запасов; прогнозирование необходимых поставок; размещение и ускорение заказов на поставки; проверка получения расходных материалов
Поддерживать профессиональные и технические знания, посещая образовательные семинары; обзор профессиональных публикаций; создание личных сетей; участие в профессиональных обществах
Способствовать командным усилиям, достигая соответствующих результатов по мере необходимости
Организация командировок для старших менеджеров
Писать письма и электронные письма от имени других сотрудников офиса
Заказ конференц-связи, номеров, такси, курьеров, отелей и т. д.
Накройте стойку регистрации, когда это необходимо
Обслуживание компьютерной и ручной файловой системы
Конфиденциально обращаться с конфиденциальной информацией
Вести точные протоколы совещаний
Координация офисных процедур
Ответ на электронную почту, телефон или личные запросы
Разработка и обновление административных систем для повышения их эффективности
Решение административных проблем
Получать, сортировать и распространять почту
Отвечать на телефонные звонки и передавать их на
Управление назначениями персонала
Надзор и надзор за работой младшего персонала
Ведение учета отпусков сотрудников в актуальном состоянии
Координация ремонта оргтехники
Приветствовать и помогать посетителям офиса
Ксерокопирование и распечатка документов от имени других коллег
Обеспечивать вежливое и профессиональное общение
Выполнение канцелярских обязанностей и административных процессов
Провести ввод данных
Подтверждение бронирования столиков в ресторане для старших сотрудников
д. Хорошо составленный раздел навыков резюме, в котором подчеркиваются ваши навыки, необходимые для должности помощника по административным вопросам, поможет вашему резюме превзойти систему отслеживания кандидатов (ATS), которая является первым шагом к тому, чтобы ваше заявление было замечено.
Используйте приведенные ниже лучшие навыки и умения помощника по административным вопросам, чтобы помочь вам эффективно написать свое резюме.
Требования к административному помощнику:
Подтвержденный опыт администратора или помощника
Знание систем и процедур делопроизводства
Отличные навыки тайм-менеджмента и способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в работе
Внимание к деталям и навыки решения проблем
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
Сильные организаторские способности и навыки планирования
Владение MS Office
Не менее 7 лет опыта работы в данной области или в смежной области
Аттестат о среднем образовании или его эквивалент; желательно высшее образование
Навыки и навыки помощника по административным вопросам:
Навыки отчетности
Навыки административного письма
Знание Microsoft Office
Анализ
Профессионализм
Решение проблем
Управление поставками
Управление запасами
Устное общение
Процедуры администрирования офиса
Ввод
Внимание к деталям
Точность
Многозадачность
Телефонные навыки
Работа в команде
Усмотрение и суждение
Терпение
Находчивость
Предвосхищает потребности
Эмоциональный интеллект
Гибкость
Редактирование и корректура
Навыки Microsoft Office
Навыки печати
Не знаете, как включить все это в свое резюме? Посмотрите, как мы помогли этому помощнику руководителя обновить ее резюме.