Билет 3 ПДД АВМ, правильные ответы на все вопросы
Билет 3 – Вопрос 1
Выезжая с грунтовой дороги на перекресток, Вы попадаете:
1. На главную дорогу.
2. На равнозначную дорогу, поскольку отсутствуют знаки приоритета.
3. На равнозначную дорогу, поскольку проезжая часть имеет твердое покрытие перед перекрестком.
О том, что Вы выезжаете со второстепенной дороги на главную могут информировать знаки 2.4 «Уступите дорогу» или 2.5 «Движение без остановки запрещено», установленные непосредственно перед выездом на нее. Кроме того, второстепенной является грунтовая дорога по отношению к дороге с твердым покрытием (п. 1.2). Наличие на второстепенной дороге непосредственно перед перекрестком участка дороги с покрытием не делает ее равной по значению с пересекаемой. Такие участки на грунтовых дорогах устраивают для того, чтобы грязь с них не выносилась на главную дорогу.
Правильный ответ:
На главную дорогу.
Билет 3 – Вопрос 2
Где Вы должны остановиться?
1. Перед знаком (А).
2. Перед перекрестком (Б).
3. Перед краем пересекаемой проезжей части (В).
Знак 2.5 «Движение без остановки запрещено» применяется при ограниченной видимости пересекаемой дороги и поэтому независимо от наличия на ней ТС требует обязательной остановки. В данном случае Вы должны остановиться перед краем пересекаемой проезжей части (место В). При наличии разметки 1.12 (стоп-линия) останавливаться следует перед такой линией.
Правильный ответ:
Перед краем пересекаемой проезжей части (В).
Билет 3 – Вопрос 3
Вам необходимо двигаться со скоростью не более 40 км/ч:
1. Только во время дождя.
2. Во время выпадения осадков (дождя, града, снега).
3. Во всех случаях, когда покрытие проезжей части влажное.
Табличка 8.
16 «Влажное покрытие» информирует о том, что запрещение движения со скоростью более 40 км/ч, вводимое знаком 3.24 «Ограничение максимальной скорости», действует только в период времени, когда покрытие проезжей части влажное (например, во время дождя или сразу после его окончания).
Правильный ответ:
Во всех случаях, когда покрытие проезжей части влажное.
Билет 3 – Вопрос 4
Какой из указанных знаков устанавливается в начале дороги с односторонним движением?
1. Только А.
2. Только Б.
3. Б или Г.
4. Б или В.
В начале дороги с односторонним движением устанавливается знак Б (5.5 «Дорога с односторонним движением»). Знак А (5.14 «Полоса для маршрутных транспортных средств») обозначает полосу для маршрутных ТС, знак В (6.14.2 «Номер маршрута») указывает номер и направление маршрута на перекрестке, а знак Г (6.15.1 «Направление движения для грузовых автомобилей») – рекомендуемое направление движения для грузовых автомобилей.
Правильный ответ:
Только Б.
Билет 3 – Вопрос 5
Можно ли Вам остановиться в этом месте для посадки или высадки пассажиров?
1. Можно.
2. Можно, если при этом не будут созданы помехи движению маршрутных транспортных средств.
3. Нельзя.
Разметка 1.17 (в виде желтой зигзагообразной линии) применяется для обозначения мест остановок маршрутных ТС и стоянок такси. В данной ситуации Вы можете остановиться для посадки или высадки пассажиров в обозначенной разметкой 1.17 зоне, если не создадите помех движению маршрутных автобусов или троллейбусов. (п. 12.4).
Правильный ответ:
Можно, если при этом не будут созданы помехи движению маршрутных транспортных средств.
Билет 3 – Вопрос 6
При повороте направо Вы:
1. Имеете право проехать перекресток первым.
2. Должны уступить дорогу только пешеходам.
3. Должны уступить дорогу автомобилю с включенными проблесковым маячком и специальным звуковым сигналом, а также пешеходам.
Водитель автомобиля с включенными проблесковым маячком синего цвета и специальным звковым сигналом имеет преимущество перед другими участниками движения (п. 3.1). Значит, Вы должны уступить ему дорогу и только после этого можете повернуть направо, уступая дорогу также и пешеходам (пп. 3.2 и 13.1).
Правильный ответ:
Должны уступить дорогу автомобилю с включенными проблесковым маячком и специальным звуковым сигналом, а также пешеходам.
Билет 3 – Вопрос 7
В каких случаях водитель не должен подавать сигнал указателями поворота?
1. Только при отсутствии на дороге других участников движения.
2. Только если сигнал может ввести в заблуждение других участников движения.
3. В обоих перечисленных случаях.
Водитель не должен подавать предупредительный сигнал указателями поворота только в том случае, если этот сигнал может ввести в заблуждение других участников движения.
Во всех других случаях он обязан информировать о своих намерениях включением сигнала даже при отсутствии на дороге других участников движения (п. 8.2).
Правильный ответ:
Только если сигнал может ввести в заблуждение других участников движения.
Билет 3 – Вопрос 8
Вам разрешено выполнить поворот направо:
1. Только по траектории А.
2. Только по траектории Б.
3. По любой траектории из указанных.
Поворачивая направо, Вы не должны оказаться на стороне встречного движения, поэтому поворот разрешено выполнить по траектории А (п. 8.6).
Правильный ответ:
Только по траектории А.
Билет 3 – Вопрос 9
Разрешается ли Вам выполнить разворот на перекрестке по указанной траектории?
1. Разрешается.
2. Разрешается, если видимость дороги не менее 100 м.
3. Запрещается.
На перекрестке Вы можете совершить разворот только из крайнего левого положения (п.
8.5).
Вопрос:
Пункт 8.7. Если транспортное средство из-за своих габаритов или по другим причинам не может выполнить поворот с соблюдением требований пункта 8.5 Правил, допускается отступать от них при условии обеспечения безопасности движения и если это не создаст помех другим ТС. Почему разворот с крайней правой полосы запрещен в данном случае?
Ответ:
Пункт 8.7 разрешает разворот и из правой полосы. Но в пункте условие – “Если транспортное средство из-за своих габаритов или по другим причинам …”. А в задаваемом вопросе нет этого условия. Значит, надо соблюдать п. 8.5.
Правильный ответ:
Запрещается.
Билет 3 – Вопрос 10
По какой полосе Вы имеете право двигаться с максимальной разрешенной скоростью вне населенных пунктов?
1. Только по правой.
2. Только по левой.
3. По любой.
Вне населенного пункта запрещается занимать левые полосы при свободных правых (п.
9.4). В данной ситуации Вы можете двигаться только по правой полосе независимо от скорости движения.
Правильный ответ:
Только по правой.
Билет 3 – Вопрос 11
В каком случае водитель может начать обгон, если такой маневр на данном участке дороги не запрещен?
1. Только если полоса, предназначенная для встречного движения, свободна на достаточном для обгона расстоянии.
2. Только если его транспортное средство никто не обгоняет.
3. В случае, если выполнены оба условия.
Водитель может начать обгон с выездом на полосу встречного движения, если не создаст помех не только встречным, но и обгоняющим ТС (пп. 11.1 и 11.2 ПДД).
Правильный ответ:
В случае, если выполнены оба условия.
Билет 3 – Вопрос 12
Кто из водителей нарушил правила стоянки?
1. Оба.
2. Только водитель автомобиля.
3. Только водитель мотоцикла.
4. Никто не нарушил.
В данной ситуации нарушил правила стоянки только водитель легкового автомобиля, так как использовал для стоянки тротуар (п. 12.2). Стоянка на расстоянии менее 3 м до прерывистой линии разметки 1.11 не запрещается (п. 12.4).
Вопрос:
При объезде мотоцикла мы пересекаем прерывистую линию разметки, но при возвращении на свою полосу мы пересекаем сплошную, получается водитель мотоцикла нарушил правила стоянки.
Ответ:
Горизонтальную разметку 1.11 разрешается пересекать со стороны прерывистой, а также со стороны сплошной, но только при завершении обгона или объезда. В данном случае получается объезд.
Правильный ответ:
Только водитель автомобиля.
Билет 3 – Вопрос 13
При движении прямо Вы:
1. Должны остановиться перед стоп-линией.
2. Можете продолжить движение через перекресток без остановки.
3. Должны уступить дорогу транспортным средствам, движущимся с других направлений.
Вы приближаетесь к регулируемому перекрестку и можете проехать его без остановки, поскольку включен зеленый, разрешающий сигнал светофора (п. 6.15 ПДД). Выполнять требование знака 2.5 «Движение без остановки запрещено» Вы должны только в том случае, если светофор будет выключен или переведен на режим желтого мигающего сигнала (п. 13.3 ПДД).
Правильный ответ:
Можете продолжить движение через перекресток без остановки.
Билет 3 – Вопрос 14
Вы намерены повернуть направо. Ваши действия?
1. Проедете перекресток первым.
2. Уступите дорогу легковому автомобилю.
3. Уступите дорогу обоим транспортным средствам.
На данном перекрестке дорогу мотоциклу уступать не надо – он не является помехой справа (п. 13.11 ПДД), поскольку, при повороте направо Вы не пересекаете путь его движения. Перед легковым автомобилем, поворачивающим налево, преимущество за Вами (п.
13.12 ПДД).
Вопрос:
Почему мотоцикл не является помехой справа?
Ответ:
Помеху надо рассматривать только в том случае, если ваши пути пересекаются.
Правильный ответ:
Проедете перекресток первым.
Билет 3 – Вопрос 15
Кому Вы обязаны уступить дорогу при повороте налево?
1. Трамваям А и Б.
2. Трамваю А и легковому автомобилю.
3. Только трамваю А.
4. Никому.
Двигаясь на данном перекрестке по направлению главной дороги (знаки 2.1 «Главная дорога» и 8.13 «Направление главной дороги»), для определения очередности проезда с трамваем А и легковым автомобилем Вы должны руководствоваться правилами проезда перекрестков равнозначных дорог (п. 13.10 ПДД). В соответствии с ними преимущество имеет трамвай А (п. 13.11 ПДД). По этим же правилам легковой автомобиль, находящийся от Вас слева, обязан уступить дорогу. Также уступает Вам дорогу и трамвай Б, движущийся по второстепенной дороге (п.
13.9 ПДД).
Правильный ответ:
Только трамваю А.
Билет 3 – Вопрос 16
Кто из водителей нарушил правила остановки?
1. Только водитель легкового автомобиля.
2. Только водитель грузового автомобиля.
3. Оба.
Оба водителя нарушили правила остановки, так как на автомагистралях остановка разрешена только на специальных площадках для стоянки, обозначенных знаками 6.4 «Парковка (парковочное место)» или 7.11 «Место отдыха» (п. 16.1). Кроме того, водитель легкового автомобиля остановился слева от краевой линии, т.е. на проезжей части (п. 12.1).
Правильный ответ:
Оба.
Билет 3 – Вопрос 17
Какое оборудование должно иметь механическое транспортное средство, используемое для обучения вождению?
1. Дополнительные педали привода сцепления (кроме транспортных средств с автоматической трансмиссией) и тормоза.
2. Зеркало заднего вида для обучающего вождению.
3. Опознавательные знаки «Учебное транспортное средство».
4. Все перечисленное оборудование.
Транспортное средство, используемое для обучения вождению должно иметь все перечисленное оборудование (пп. 21.3 и 21.5). Новый вопрос от 2 января 2020 года.
Правильный ответ:
Все перечисленное оборудование.
Билет 3 – Вопрос 18
Какие из перечисленных транспортных средств разрешается эксплуатировать без огнетушителя?
1. Только мотоциклы без бокового прицепа.
2. Любые мотоциклы.
3. Все мотоциклы и легковые автомобили.
Мотоциклы могут эксплуатироваться без огнетушителя, а легковым и грузовым автомобилям, автобусам и колесным тракторам при отсутствии огнетушителя эксплуатация запрещается (Перечень, п. 7.7).
Вопрос:
Билет №3 вопрос 18 противоречит билету №10 вопрос 18.
Ответ:
В этом вопросе речь идет об огнетушителе, а в 10-18 – о медицинской аптечке.
Правильный ответ:
Любые мотоциклы.
Билет 3 – Вопрос 19
На повороте возник занос задней оси переднеприводного автомобиля. Ваши действия?
1. Уменьшите подачу топлива, рулевым колесом стабилизируете движение.
2. Притормозите и повернете рулевое колесо в сторону заноса.
3. Слегка увеличите подачу топлива, корректируя направление движения рулевым колесом.
4. Значительно увеличите подачу топлива, не меняя положения рулевого колеса.
Занос переднеприводного автомобиля может возникнуть при торможении на повороте из-за «набегания» задних колес на передние. В этом случае целесообразно слегка увеличить подачу топлива (не вызывая пробуксовки передних колес) и дальнейшим поворотом рулевого колеса скорректировать направление движения автомобиля. Следует помнить, что на заднеприводном автомобиле увеличение скорости может только усилить возникший занос.
Правильный ответ:
Слегка увеличите подачу топлива, корректируя направление движения рулевым колесом.
Билет 3 – Вопрос 20
Какие сведения необходимо сообщить диспетчеру для вызова скорой медицинской помощи при дорожно-транспортном происшествии (ДТП)?
1. Указать общеизвестные ориентиры, ближайшие к месту ДТП. Сообщить о количестве пострадавших, указать их пол и возраст.
2. Указать улицу и номер дома, ближайшего к месту ДТП. Сообщить, кто пострадал в ДТП (пешеход, водитель автомобиля или пассажиры), и описать травмы, которые они получили.
3. Указать место ДТП (назвать улицу, номер дома и общеизвестные ориентиры, ближайшие к месту ДТП). Сообщить: количество пострадавших, их пол, примерный возраст, наличие у них сознания, дыхания, кровообращения, а также сильного кровотечения, переломов и других травм. Дождаться сообщения диспетчера о том, что вызов принят.
Быстрота приезда скорой медицинской помощи во многом зависит от четкости описания местонахождения ДТП. От указанного числа пострадавших зависит количество автомобилей скорой медицинской помощи, которые требуются на месте ДТП.
Сведения о наличии или отсутствии у пострадавших сознания, дыхания, кровообращения, а также сильного кровотечения, переломов и других травм необходимы диспетчеру для определения специализации бригады скорой медицинской помощи.
Правильный ответ:
Указать место ДТП (назвать улицу, номер дома и общеизвестные ориентиры, ближайшие к месту ДТП). Сообщить: количество пострадавших, их пол, примерный возраст, наличие у них сознания, дыхания, кровообращения, а также сильного кровотечения, переломов и других травм. Дождаться сообщения диспетчера о том, что вызов принят.
Пройти билет № 3
Билет 5 ПДД АВМ, правильные ответы на все вопросы
Билет 5 – Вопрос 1
Сколько проезжих частей имеет данная дорога?
1. Одну.
2. Две.
3. Четыре.
Данная горизонтальная разметка 1.3 не делит дорогу на проезжие части. Поэтому эта дорога имеет четыре полосы движения и одну проезжую часть.
Вопрос:
Правильно ли я понял, что одинарная сплошная линия (разметка 1.2) является разделительной полосой, а двойная сплошная линия разделительной полосой не является?
Ответ:
С помощью двух сплошных линий разметки 1.2 можно сделать разделительную полосу, например, билет 25 вопрос 1. Двойная сплошная линия 1.3 не является разделительной полосой.
Правильный ответ:
Одну.
Билет 5 – Вопрос 2
При наличии какого знака водитель должен уступить дорогу, если встречный разъезд затруднен?
1. Только В.
2. А и В.
3. Б и В.
4. Б и Г.
Знаки А (1.13 «Крутой спуск») и Б (1.14 «Крутой подъем») устанавливают соответственно на спусках и подъемах, где при наличии препятствия водитель должен уступить дорогу ТС, движущемуся на подъем (п. 11.7). Знак В (2.6 «Преимущество встречного движения») устанавливается перед въездом на узкий участок дороги и обязывает уступить дорогу встречному ТС, если разъезд затруднен.
Знак Г (2.7 «Преимущество перед встречным движением»), установленный перед въездом на узкий участок дороги, предоставляет водителю приоритет по отношению к встречному ТС.
Правильный ответ:
А и В.
Билет 5 – Вопрос 3
Разрешена ли Вам стоянка в указанном месте?
1. Разрешена.
2. Разрешена только в светлое время суток.
3. Запрещена.
Зона действия знака 3.27 «Остановка запрещена» в данной ситуации распространяется до конца населенного пункта. Поставив автомобиль на стоянку на обочине за знаком 5.24.2 «Конец населенного пункта», Вы не нарушите требования знака и п. 12.1 Правил.
Правильный ответ:
Разрешена.
Билет 5 – Вопрос 4
Нарушил ли водитель грузового автомобиля правила стоянки?
1. Нарушил.
2. Не нарушил, если разрешенная максимальная масса автомобиля не более 3,5 т.
3.
Не нарушил.
Знаки 6.4 «Парковка (парковочное место)» и 8.6.4 «Способ постановки транспортного средства на стоянку» указывают, что можно поставить таким способом на околотротуарную стоянку легковой автомобиль или мотоцикл. Следовательно, независимо от разрешенной максимальной массы данного грузового автомобиля водитель нарушил Правила.
Вопрос:
Грузовой автомобиль стоит правильно, так как табличка разрешает такую парковку.
Ответ:
Только табличка 8.6.1 относится ко всем ТС, в том числе и к грузовым. Остальные аналогичные таблички (8.6.2-8.6.9) относятся только к легковым автомобилям и мотоциклам, но не к грузовым. Поэтому грузовой автомобиль нарушил правила стоянки (стоит табличка 8.6.4).
Правильный ответ:
Нарушил.
Билет 5 – Вопрос 5
О чем предупреждает Вас вертикальная разметка, нанесенная на ограждение дороги?
1. О приближении к железнодорожному переезду.
2. О приближении к опасному перекрестку.
3. О движении по опасному участку дороги.
Разметка 2.5 применяется для обозначения боковых поверхностей дорожных ограждений на опасных участках: в начале ограждения на прямых участках, а также по всей длине на транспортных развязках в разных уровнях, закруглениях дорог радиусом менее 50 м, крутых спусках.
Правильный ответ:
О движении по опасному участку дороги.
Билет 5 – Вопрос 6
Разрешается ли водителю продолжить движение после переключения зеленого сигнала светофора на желтый, если возможно остановиться перед перекрестком, только применив экстренное торможение?
1. Разрешается.
2. Разрешается, если водитель намерен проехать перекресток только в прямом направлении.
3. Запрещается.
Правила разрешают продолжить движение через перекресток, если при включении желтого сигнала водитель не может остановиться перед стоп-линией (знак 6.
16 ) или перед пересекаемой проезжей частью без применения экстренного торможения (п. 6.14).
Правильный ответ:
Разрешается.
Билет 5 – Вопрос 7
Поднятая вверх рука водителя мотоцикла является сигналом, информирующим Вас о его намерении:
1. Продолжить движение прямо.
2. Повернуть направо.
3. Снизить скорость, чтобы остановиться и уступить дорогу легковому автомобилю.
Сигнал торможения, подаваемый водителем мотоцикла путем поднятия вверх левой руки, свидетельствует о его намерении снизить скорость, чтобы остановиться (п. 8.1) и уступить дорогу легковому автомобилю, приближающемуся справа к нерегулируемому перекрестку равнозначных дорог (п. 13.11).
Правильный ответ:
Снизить скорость, чтобы остановиться и уступить дорогу легковому автомобилю.
Билет 5 – Вопрос 8
В каких направлениях Вам можно продолжить движение по левой полосе на грузовом автомобиле с разрешенной максимальной массой не более 3,5 т?
1.
Только прямо.
2. Прямо и направо.
3. Прямо, налево и в обратном направлении.
Знак 4.1.4 “Движение прямо или направо” и табличка 8.4.1 “Вид транспортного средства” информируют о том, что в указанных направлениях должны двигаться только грузовые автомобили с разрешенной максимальной массой более 3,5 т. На грузовые автомобили с разрешенной максимальной массой не более 3,5 т действие этого предписывающего знака не распространяется. Поэтому Вам можно продолжить движение по левой полосе во всех разрешенных с этой полосы направлениях, т.е. прямо, налево и в обратном направлении (п. 8.5).
Вопрос:
Почему нельзя повернуть направо? Знак вроде разрешает.
Ответ:
Знаки действуют только на грузовые автомобили с разрешенной максимальной массой более 3,5 т. Но с учетом нахождения на левой полосе даже эти авто не могут повернуть направо, так как знак круглый. Они могли бы повернуть направо, если бы знак был бы квадратным.
А вот квадратный знак 5.15.2 , установленный над левой полосой, разрешает поворот направо с левой полосы. В билете 14 вопрос 4 на рисунке квадратные знаки над полосами. В билете 27 вопрос 7 мотоциклист из левой полосы может повернуть направо, так как стоит квадратный знак 5.15.1 “Направления движения по полосам”. В билете 20 вопрос 8 со средней полосы можно повернуть налево по той же причине.
Правильный ответ:
Прямо, налево и в обратном направлении.
Билет 5 – Вопрос 9
Вам необходимо повернуть на примыкающую справа дорогу. Ваши действия?
1. Не меняя полосы, снизить скорость, затем перестроиться на полосу торможения.
2. Не меняя скорости, перестроиться на полосу торможения, затем снизить скорость.
3. Возможны оба варианта действий.
В данном случае для поворота на примыкающую справа дорогу Вы должны своевременно перестроиться на полосу торможения и снижать скорость только на ней (п.
8.10).
Правильный ответ:
Не меняя скорости, перестроиться на полосу торможения, затем снизить скорость.
Билет 5 – Вопрос 10
С какой максимальной скоростью Вы имеете право продолжить движение вне населенных пунктов на легковом автомобиле с прицепом?
1. 50 км/ч.
2. 60 км/ч.
3. 70 км/ч.
4. 80 км/ч.
5. 90 км/ч.
За знаком 3.25 “Конец зоны ограничения максимальной скорости” скорость движения легкового автомобиля с прицепом вне населенного пункта на дорогах, не относящихся к автомагистралям, должна быть не более 70 км/ч (п. 10.3).
Правильный ответ:
70 км/ч.
Билет 5 – Вопрос 11
Разрешен ли Вам обгон?
1. Разрешен.
2. Разрешен, если обгон будет завершен до перекрестка.
3. Запрещен.
На нереryлируемых перекрестках обгон запрещен при движении по дороге, не являющейся главной (п.
11.4). Поскольку Вы приближаетесь к перекрестку неравнозначных дорог, двигаясь по главной дороге (знак 2.3.1 «Пересечение со второстепенной дорогой»), то обгон разрешается совершить, даже если он не будет завершен до перекрестка.
Правильный ответ:
Разрешен.
Билет 5 – Вопрос 12
Кто из водителей нарушил правила стоянки?
1. Оба.
2. Только водитель автомобиля А.
3. Только водитель автомобиля Б.
4. Никто не нарушил.
Ставить ТС на стоянку разрешается в один ряд параллельно краю проезжей части. Под углом к краю проезжей части допускается постановка ТС при наличии знака 6.4 с одной из табличек 8.6.4 – 8.6.9 , а также линий дорожной разметки (п. 12.2).
Правильный ответ:
Только водитель автомобиля А.
Билет 5 – Вопрос 13
Вы намерены развернуться. Ваши действия?
1. Проедете перекресток первым.
2. Выполните разворот, уступив дорогу легковому автомобилю.
3. Дождетесь, когда регулировщик опустит правую руку.
При таком сигнале регулировщика движение разрешено Вам и водителю легкового автомобиля, поворачивающему направо (п. 6.10). В этой ситуации очередность движения правилами проезда перекрестков не оговорена, поэтому дорогу должен уступить водитель, к которому ТС приближается справа (п. 8.9). Таким ТС будет для Вас легковой автомобиль после того, как Вы начнете движение и выедете на перекресток. Завершая разворот, Вы должны уступить дорогу легковому автомобилю.
Вопрос:
Легковой автомобиль находится слева от меня. Почему я должен уступить ему дорогу?
Ответ:
Надо смотреть помеху в тот момент, когда ваши пути пересекаются. Вы разворачиваетесь и, когда начнете движение назад, синий авто окажется справа.
Правильный ответ:
Выполните разворот, уступив дорогу легковому автомобилю.
Билет 5 – Вопрос 14
Кому Вы должны уступить дорогу при движении в прямом направлении?
1.
Только трамваю.
2. Только легковому автомобилю.
3. Обоим транспортным средствам.
На данном перекрестке равнозначных дорог Вы должны уступить дорогу только трамваю, имеющему преимущество, а водитель легкового автомобиля, находящегося слева, обязан уступить Вам дорогу (п. 13.11).
Правильный ответ:
Только трамваю.
Билет 5 – Вопрос 15
Как Вам следует поступить при повороте налево?
1. Проехать перекресток первым.
2. Уступить дорогу только грузовому автомобилю с включенным проблесковым маячком.
3. Уступить дорогу обоим транспортным средствам.
Проблесковый маячок оранжевого или желтого цвета преимущества в движении не дает (п. 3.4). Поэтому, двигаясь по главной дороге (знаки 2.1 «Главная дорога» и 8.13 «Направление главной дороги»), Вы можете проехать данный перекресток неравнозначных дорог первым. Легковой автомобиль и грузовой автомобиль с маячком находятся на второстепенных дорогах и должны уступить Вам дорогу (п.
13.9).
Вопрос:
Сравните с билетом 4 вопрос 15 . Там и там водитель синего легкового автомобиля должен находиться на главной дороге, у вас на одном рисунке он на второстепенной, а на другом на главной, хотя знаков нет.
Ответ:
В билете 4 вопрос 15 у синего авто ошибочно не нарисован знак 2.1 “Главная дорога”. Но Вы видите перед собой знак 2.1 “Главная дорога”, поэтому и встречный синий тоже находится на главной дороге. На практике при подъезде к перекрестку Вы ведь не будете проверять, если знак у синего. Мы не можем менять официальные билеты ГИБДД.
Правильный ответ:
Проехать перекресток первым.
Билет 5 – Вопрос 16
Разрешено ли Вам проехать железнодорожный переезд?
1. Разрешено, поскольку дежурный по переезду запрещает движение только встречному автомобилю.
2. Разрешено, если отсутствует приближающийся поезд.
3. Запрещено.
Когда дежурный по переезду обращен к водителям грудью или спиной с вытянутыми в стороны руками, запрещается движение через переезд независимо от сигнала светофора, положения шлагбаума и отсутствия приближающегося поезда (п.
15.3).
Правильный ответ:
Запрещено.
Билет 5 – Вопрос 17
В каких случаях разрешено применять звуковые сигналы в населенных пунктах?
1. Только для предупреждения о намерении произвести обгон.
2. Только для предотвращения дорожно-транспортного происшествия.
3. В обоих перечисленных случаях.
В населенных пунктах звуковые сигналы разрешается применять только для предотвращения дорожно-транспортного происшествия (п. 19.10). При этом важно подавать их своевременно, а не в последний момент, и они не должны быть излишне продолжительными.
Правильный ответ:
Только для предотвращения дорожно-транспортного происшествия.
Билет 5 – Вопрос 18
При каком максимальном значении суммарного люфта в рулевом управлении допускается эксплуатация легкового автомобиля?
1. 10 градусов.
2. 20 градусов.
3. 25 градусов.
Суммарный люфт в рулевом управлении легкового автомобиля не должен превышать 10 градусов (Перечень, п.
2.1).
Правильный ответ:
10 градусов.
Билет 5 – Вопрос 19
Как следует поступить водителю при высадке из автомобиля, стоящего у тротуара или на обочине?
1. Обойти автомобиль спереди.
2. Обойти автомобиль сзади.
3. Допустимы оба варианта действий.
Для обеспечения безопасности при высадке водителя из автомобиля, стоящего у тротуара или на обочине, ему следует обойти автомобиль сзади, чтобы иметь возможность видеть ТС, движущиеся в попутном направлении.
Вопрос:
В этом вопросе и в билете 40 вопрос 19 одни и те же вопросы при разных ответах.
Ответ:
Речь идет о высадке и посадке, поэтому и ответы разные.
Правильный ответ:
Обойти автомобиль сзади.
Билет 5 – Вопрос 20
При движении в условиях тумана расстояние до предметов представляется:
1. Большим, чем в действительности.
2. Соответствующим действительности.
3. Меньшим, чем в действительности.
При движении в условиях тумана водитель должен учитывать, что расстояние до предметов представляется большим, чем в действительности.
Правильный ответ:
Большим, чем в действительности.
Пройти билет № 5
Требуйте, отвечайте и управляйте билетами LibAnswers
Билет представляет собой разговор между вами и вашими посетителями — их вопрос, ваш ответ и любые другие ответы! Заявки также могут содержать внутренние заметки, например разговор между вами и коллегой или внутреннюю заметку, содержащую информацию, которая может быть полезна другим, отвечающим на аналогичные заявки.
Существует несколько основных способов создания билетов :
- Когда посетитель отправляет сообщение на один из каналов связи вашей очереди:
- Онлайн-форма вопроса вашей очереди или виджет формы вопроса
- Отправка электронного письма на адрес электронной почты вашей очереди
- Отправка текстового сообщения на номер SMS вашей очереди
- При запросе продолжения через LibChat
- При обращении к подключенному аккаунту Twitter через упоминания или прямые сообщения
- Отправка вопроса, проблемы или похвалы с помощью виджета продукта System Status Management
- Когда штатный пользователь отвечает на новый тикет.
- Когда штатный пользователь вручную создает новую заявку в LibAnswers.
- В качестве билета, полученного от посетителя
- Как тикет, инициированный персоналом
Каждая заявка назначается очереди, именно так заявки организованы в LibAnswers. Например, у вас может быть одна очередь для общих справочных вопросов, другая для вопросов о распространении и даже еще одна для вопросов о технической помощи.
school
SpringyU: Для более глубокого самостоятельного изучения этой темы см. наш курс «Ответы и управление заявками».
Навигация по информационной панели и запрос билетов
При первом входе в LibAnswers вы попадете на панель инструментов, которая дает вам быстрый доступ к новым и открытым заявкам в ваших очередях. Чтобы посетитель получил ответ, сотрудник должен сначала получить один из этих новых билетов. Если вы видите тикет на панели инструментов без владельца, это означает, что тикет еще не востребован.
Вы можете либо щелкнуть билет, чтобы получить его сразу, либо сначала просмотреть билет.
- Просмотр и получение открытых билетов
Узнайте, как просматривать, предварительно просматривать и запрашивать открытый тикет на панели управления. - Просмотр и получение общих билетов
Если вы используете общую настройку системы с другими сайтами LibAnswers, вы можете узнать, как просматривать и запрашивать билеты из очередей, к которым вам предоставили доступ.
Настройте панель инструментов
По умолчанию панель инструментов отображает список всех новых и открытых заявок (независимо от владельца). Но допустим, вы хотите только просмотреть новые заявки или просто открыть заявки, которые у вас есть — таким образом, вам не придется продираться через длинный список открытых заявок только для того, чтобы найти те, которые требуют вашего внимания. Один из способов сделать это — отфильтровать список открытых заявок. Однако вы также можете применять настраиваемые представления панели инструментов, которые по сути представляют собой сохраненные фильтры, позволяющие легко настраивать список заявок на панели инструментов.
- Представления и фильтры информационной панели
Узнайте, как настроить список заявок на панели инструментов с помощью фильтров и сохраненных представлений панели. - Включить оповещения о резервных билетах
Многозадачность? Узнайте, как включить уведомления о новых заявках на рабочем столе, когда панель инструментов открыта в браузере. - Выберите представление панели инструментов LibAnswers по умолчанию
Узнайте, как выбрать представление, которое будет применяться по умолчанию при посещении панели мониторинга.
[Вернуться к началу]
Просмотр сведений о билете и истории посетителей
После того, как вы заявите билет, вы перейдете на страницу ответов, где сможете просмотреть более подробную информацию о билете и посетителе. Эта дополнительная информация может включать ответы на настраиваемые поля формы вопроса и полученную информацию об агенте пользователя, а также историю билетов и чатов посетителя (на основе предоставленного адреса электронной почты и / или номера SMS).
- Редактировать вопрос билета, информацию о клиенте и поля формы вопроса
Узнайте, как просматривать и редактировать информацию о авторе вопроса в билете, включая имя посетителя, адрес электронной почты и ответы на форму вопроса. - Просмотр истории билетов пользователя, связывание контакта с известным посетителем и изменение контактной информации клиента
[Вернуться к началу]
Объединение или разделение заявок
Иногда вы получаете новую заявку, которая на самом деле является продолжением диалога существующей заявки. Когда это произойдет, вы можете объединить этот новый запрос с существующим, чтобы сохранить весь разговор в одной ветке.
Это особенно полезно, если с посетителем уже работает другой сотрудник, так как это позволит им просмотреть последний ответ и ответить соответствующим образом. При объединении заявок новая отправленная заявка будет закрыта, а ее сведения и вопрос будут добавлены во внутреннюю заметку в существующей заявке.
В других случаях вы можете получить ответ на закрытый или открытый тикет, который окажется совершенно другим вопросом. В этом случае вам может помочь отделить его от старого билета и превратить в новый. Когда вы превращаете ответ в новый тикет, этот ответ будет полностью удален из ветки исходного тикета, вместо этого он будет использоваться в качестве начального вопроса нового тикета с добавлением внутреннего примечания, указывающего, что тикет взят из ответа. с другого билета.
- Объединить билеты
Узнайте, как объединить один билет в другой. - Переместить SMS-сообщение в другой поток
Если в очередь отправлена новая СМС-заявка, но на самом деле она является ответом на предыдущий обмен, узнайте, как можно переместить всю заявку (вопрос, ответ и все ответы) в цепочку другой заявки. - Превратить ответ на заявку в новую заявку
Узнайте, как превратить ответ клиента по электронной почте в новый тикет.
[Вернуться к началу]
Ответить на заявку или передать ее
Отправить ответ
Каждый ответ будет отправлен с использованием исходного источника заявки, поэтому, если заявка была отправлена через Форму вопроса или по электронной почте, ответ будет быть отправлены на адрес электронной почты покровителя; если тикет был отправлен по смс, ответ будет отправлен по смс; и так далее. В результате вы можете увидеть немного разные варианты составления своего ответа в зависимости от источника запроса (например, запросы SMS позволяют отвечать только в виде обычного текста, а электронные письма позволяют отправлять ответы в формате RTF).
При отправке ответа вы также сможете обновить статус заявки. Это важно, так как показывает, с какими посетителями еще не связались, которым был отправлен ответ, которые ожидают дальнейших действий и не требуют дальнейших действий.
- Закрыто : этот статус указывает, что для этой заявки не ожидается дальнейшего взаимодействия.
- Открыто : этот статус указывает на то, что для этого билета может потребоваться ваше последующее наблюдение. Если посетитель ответит вам, билет будет автоматически обновлен до этого статуса.
- Ожидание : этот статус указывает, что вы ожидаете ответа от покровителя. По сравнению со статусом «Закрыто» это может помочь вам следить за заявкой, так как она будет указана вместе с другими вашими открытыми заявками.
- Новый : этот статус указывает на то, что посетитель отправил свой вопрос и ожидает ответа. Этот статус автоматически присваивается поступающим заявкам.
У вас также будет возможность добавить вопрос заявки и ваш ответ в набор данных Reference Analytics. Вы даже можете превратить вопрос и ответ в общедоступный FAQ, чтобы помочь другим пользователям найти ответ при поиске в общедоступных группах LibAnswers.
После отправки вашего ответа может быть полезно назначить один или несколько тегов вашей заявке.
- Ответить на тикет и обновить его статус
Узнайте, как отправить ответ на тикет, заданный через Систему (т. е. форму вопроса), электронную почту, виджет или запись персонала, а также обновить статус тикета.- Повторное использование ответов
Узнайте, как находить и повторно использовать ответы из других заявок и часто задаваемых вопросов. - Создание и управление макросами для билетов и SMS-сообщений
Думайте о макросе как о готовом ответе: по сути, это ответ, который вы можете использовать снова и снова. Узнайте, как создавать собственные макросы, которые можно повторно использовать при ответах на запросы.
- Повторное использование ответов
- Ответить на SMS-тикет и обновить его статус
Узнайте, как отправить ответ на запрос с помощью SMS, а также обновить статус запроса. - Ответить на билеты в Твиттере и обновить их статус
Узнайте, как отправить ответ на запрос через Twitter (общедоступный) (т. е. упоминания) или Twitter (прямые сообщения), а также обновить статус запроса. - Добавление тегов к заявкам
Узнайте, как использовать теги для классификации билетов. - Создать запись часто задаваемых вопросов из ответа на заявку
Узнайте, как скопировать вопрос заявки и ваш ответ в новый FAQ в группе по вашему выбору.
Добавление внутренних заметок
Внутренние заметки позволяют оставлять личные заметки в цепочке заявок. Это может быть полезно, если вам нужно записать какие-либо личные заметки, такие как напоминания, список ресурсов, которые вы искали, краткий список возможных ответов, которые вы нашли, и т. д. Вы также можете отправлять внутренние заметки другим пользователям LibAnswers, а также, что является отличным способом совместной работы над билетами. Например, может быть, вы хотели бы получить второе мнение по вопросу об антропологии от вашего библиотекаря по общественным наукам.
Когда вы добавляете внутреннее примечание к заявке, оно добавляется в конец вашей ветки заявки — так же, как и ваши ответы. Но в отличие от ответов посетителям, они полностью приватны. Внутренние заметки не будут отображаться ни в одном из их уведомлений по электронной почте. При просмотре ветки вашей заявки внутренние примечания будут содержаться внутри серых рамок, что упрощает их идентификацию.
- Добавить внутреннее примечание к заявке
Узнайте, как добавить внутреннюю заметку и отправить ее по электронной почте другим пользователям.
Передача билета другому пользователю
Если заявленный вами билет лучше подходит для конкретного пользователя или очереди, вы можете соответствующим образом переназначить и/или передать его. Например, это может быть полезно, если вопрос о распространении был отправлен в вашу справочную очередь или если на конкретный исследовательский вопрос лучше всего ответить специалисту в данной области.
- Назначение и передача билетов
Узнайте, как назначить заявку другому пользователю и/или перенести ее в другую очередь.
[Вернуться к началу]
Управление заявками, спамом, ошибками и корзиной
Если вы не отвечаете на заявки, вот несколько дополнительных задач, которые помогут поддерживать порядок в очереди.
Обновите статусы заявок и примените массовые действия
На панели инструментов вы найдете ярлыки для каждой заявки, которые позволят вам быстро обновить статус заявки или даже удалить ее. Например, если кто-то случайно отправил дубликаты вопросов, вы можете удалить один из них. Или, если кто-то просто ответил, чтобы поблагодарить или сказать, что ему больше не нужна помощь, вы можете закрыть эти тикеты, не отправляя ответ.
Время от времени, однако, вам может понадобиться внести одно и то же изменение в целую кучу билетов. Например, вам может потребоваться закрыть несколько открытых заявок, добавить метку к группе новых заявок, которые поступили во время простоя вашего каталога, или отправить одно и то же сообщение нескольким посетителям, которые хотят узнать больше о новой услуге.
ты предлагаешь. Вместо того, чтобы просматривать каждый тикет один за другим, владельцы учетной записи администратора (и обычные учетные записи с правами администратора на уровне очереди) могут выполнять массовые обновления тикетов прямо с панели управления!
- Удалить или закрыть заявки с панели управления
Узнайте, как быстро закрыть тикет без отправки ответа или удалить его совсем. Удаленные запросы будут отправлены в корзину LibAnswers , и вы сможете восстановить их в течение 30 дней, прежде чем они будут окончательно удалены из системы. - Внесение массовых изменений в заявки
Узнайте, как выбрать несколько заявок и применить массовые изменения. - Как использовать Проводник базы знаний для поиска, просмотра и экспорта билетов
Узнайте, как использовать фильтры расширенного поиска KB Explorer для поиска заявок и применения массовых обновлений.
Отделяйте спам от ветчины
Каждый раз, когда спам-фильтр LibAnswers оценивает входящее электронное письмо как потенциальный спам, заявка будет перенаправляться на вкладку Спам панели управления.
Кроме того, всякий раз, когда пользователь помечает заявку как спам на панели инструментов, эта заявка также будет отображаться здесь. Однако иногда законное электронное письмо (также известное как «ветчина») может быть ошибочно сочтено спамом. Регулярно проверяя спам, вы сможете просматривать эти заявки и при необходимости возвращать их в свою очередь.
После того, как вы просмотрели свои заявки, вы можете удалить все заявки, которые являются законным спамом. Регулярная очистка спама может облегчить определение того, когда новые заявки попадают в вашу очередь спама. (Заявки, оставленные в спаме на 30 дней, будут автоматически удалены.)
- Отметить заявки как спам и управлять спамом
Узнайте, как пометить заявку как спам, что приведет к ее перемещению из ваших открытых заявок на вкладку «Спам» на панели инструментов, а также управлять заявками, ранее помеченными как спам.
Управление недоставленными электронными письмами
Ответы на запросы, которые не были успешно доставлены предполагаемому получателю из-за ошибки, перечислены на вкладке Ошибки .
Ошибки, связанные с заявками, содержат адрес электронной почты, на который был отправлен ответ на заявку, а также код ошибки, возвращенный принимающим почтовым сервером. Каждый почтовый сервер настроен по-разному, и некоторые из них предоставляют больше информации с кодом ошибки, чем другие.
Каждая ошибка будет содержать ссылку на ответ на запрос, что упрощает обновление адреса электронной почты запроса и повторную отправку ответа, если это необходимо.
- Управление ошибками электронной почты
Узнайте, как находить и устранять ошибки электронной почты, возникающие в результате возврата писем. - Повторно отправить ответ
Узнайте, как повторно отправить ответ на запрос, изменив при необходимости адрес получателя.
Восстановление и очистка удаленных заявок
Когда заявка удаляется из панели управления или проводника базы знаний, она будет отправлена в корзину вашей системы на 30 дней. Если заявка была случайно удалена, это позволяет пользователям с правами администратора легко восстановить ее в вашей очереди.
По истечении этого 30-дневного окна билет будет автоматически и безвозвратно удален из системы. Тем не менее, вы можете очистить корзину вручную в любое время.
- Управление удаленными заявками в корзине LibAnswers
Узнайте, как просматривать, восстанавливать и безвозвратно удалять билеты из корзины.
[Вернуться к началу]
Анализ последних 100 заявок Answer Bot – справка Zendesk
Джереми Корман
- Отредактировано
В этом рецепте “Изучение” вы узнаете, как создать информационную панель, которая показывает подробную информацию о том, что клиенты спрашивают у Answer Bot и какие статьи рекомендуются.
Эта статья содержит следующие разделы:
- Что вам понадобится
- Создание отчета
- Создание приборной панели
- Дальнейшее чтение
Что вам потребуется
Уровень квалификации: Средний
Необходимое время: 25 минут
- Zendesk Explore Professional или Enterprise
- Разрешения редактора или администратора (см. Добавление пользователей в Explore )
- Zendesk Guide Professional или Enterprise с надстройкой Answer Bot
Добавление пользователей в Explore )Создание отчета
В этом разделе вы создадите таблицу с подробной информацией о последних 100 заявках Answer Bot. Кроме того, вы сделаете названия статей кликабельными, чтобы зрители могли сразу переходить от вашего отчета к соответствующей статье.
Чтобы создать отчет
- В Проводнике щелкните значок отчетов ( ).
- В библиотеке отчетов нажмите Новый отчет .
- На странице Выберите набор данных нажмите Бот-ответ > Бот-ответ — Рекомендации по статьям , затем нажмите Начать отчет . Откроется построитель отчетов.
- На панели Метрики нажмите Добавить .
- В списке показателей выберите Ответы бота-ответа > Попытки , затем нажмите Применить .
- Далее создайте атрибут, который будет отображать заголовок статьи как ссылку на саму статью. Меню расчетов ( ) , нажмите Стандартный вычисляемый атрибут .
- На странице Стандартный расчетный атрибут назовите атрибут Артикул и введите следующую формулу:
ССЫЛКА([URL перевода статьи],[Название перевода статьи])
Окно формулы будет выглядеть следующим образом:Совет. Если вы работаете не на английском языке, прочтите эту статью, чтобы помочь вам вводить формулы Explore на вашем языке.
- Когда вы закончите, нажмите Сохранить .
- На панели Rows нажмите Add .
- Из списка атрибутов выберите следующее:
- Билет > Идентификатор билета
- Время — Заявка создана > Заявка создана — Дата
- Заявка > Статус заявки (статус созданной заявки в службу поддержки)
- Answer Bot answer > Статус ответа (Статус предложения, предоставленного Answer Bot, например, Не предложено , Предложено , Нажато или Решено )
- Вычисляемые атрибуты > Артикул (стандартный вычисляемый атрибут, созданный ранее)
- Answer Bot answer > Ответить на запрос
Чтобы просмотреть все доступные показатели и атрибуты для Answer Bot, см. эту статью.
- Когда вы закончите, нажмите Применить . Explore отображает таблицу. Следующим шагом будет выполнение дополнительной работы, чтобы заголовки статей ссылались на соответствующую статью в вашем Справочном центре. В меню конфигурации диаграммы () выберите Chart .
Совет. Если у вас большой экземпляр Zendesk, у вас может быть очень большое количество попыток Answer Bot, которые Explore не может загрузить. В этом случае рассмотрите возможность использования фильтра даты, чтобы ограничить количество возвращаемых результатов.
- На странице Chart в раскрывающемся списке Интерпретация текста выберите HTML .
- Убедитесь, что установлен флажок Clickable URL . Теперь всякий раз, когда вы щелкаете имя статьи в таблице, ваш веб-браузер будет открывать эту статью в новой вкладке.
- Теперь добавьте верхний/нижний фильтр, чтобы отображались только последние 100 попыток ответа бота. В меню обработки результатов () щелкните Верх/низ .
- На Верхняя/нижняя страница , включите Верх и настройте верхнее значение на 100 . Щелкните Применить .
- В меню обработки результатов () щелкните Сортировка .
- На странице Сортировать нажмите Z-A , затем нажмите Применить .
- Наконец, дайте вашему отчету имя, например, Последние 100 билетов бота-ответа , затем нажмите Сохранить .
Готовый отчет будет выглядеть примерно так:
эту статью.
В меню обработки результатов () щелкните Верх/низ .
Создание информационной панели
Теперь, когда ваш отчет завершен, вы добавите его на информационную панель вместе с тремя фильтрами, которые позволят средству просмотра информационной панели фильтровать результаты по статусу ответа, каналу ответа и статусу заявки. Когда панель мониторинга будет готова, вы можете поделиться ею с другими пользователями в вашей организации.
Чтобы создать панель мониторинга
- В разделе Исследовать щелкните значок библиотеки панелей мониторинга ().
- В библиотеке информационных панелей нажмите Новая приборная панель . Откроется новая пустая информационная панель.
- В меню Добавить выберите Добавить отчет .
- На странице Добавить отчет выберите ранее созданный отчет Последние 100 заявок , затем нажмите Добавить отчеты . Отчет добавляется на панель инструментов. Вы можете перетаскивать и изменять размер отчета, чтобы он выглядел так, как вы хотите.
- Теперь вы добавите три фильтра панели мониторинга, чтобы зрители могли фильтровать результаты по статусу ответа, каналу ответа и статусу заявки. С Добавить меню , выберите Добавить фильтр данных .
- На странице Выберите столбцы фильтра данных включите атрибут Статус ответа и настройте следующие значения:
- Дисплей : В раскрывающемся списке
- Включить Множественный выбор
- Включить Выберите значения
Атрибут Статус ответа указывает статус ответа, предоставленного Answer Bot. Возможные значения включают Не предложено , Предложено , Нажато или Разрешено .
- Когда вы закончите, нажмите Применить .
- Добавить второй фильтр данных. На этот раз включите атрибут Канал ответа и настройте те же параметры, что и для первого фильтра.
Атрибут Канал ответа — это канал, по которому Answer Bot взаимодействовал с конечным пользователем. Возможные значения включают Электронная почта , Веб-виджет (классический) , Веб-форма , API , SDK и Slack . - Добавить третий и последний фильтр данных. На этот раз включите атрибут Статус заявки и снова настройте те же параметры, что и для первого фильтра.
Атрибут Статус заявки – это текущий статус самой заявки, например, Закрыта , Открыта и т.
Возможные значения включают Не предложено , Предложено , Нажато или Разрешено .