Потребитель это в маркетинге: ?Покупатель и потребитель: в чем отличия и на кого воздействовать в рекламе

как потребители реагируют на контент и «возможности» — Маркетинг на vc.ru

2580 просмотров

Потребители, пользователи, клиенты – это группы людей, которые хотят потреблять или (ежедневно, активно или временами) потребляют товары, услуги или контент. Так как к задачам маркетинга можно причислить «удовлетворение нужд и потребностей целевой группы», то критически важно понимать, какие факторы влияют на появление этих запросов, на потребительское поведение и какие модели поведения при этом формируются.

Современный маркетинг старается учитывать модели поведения потребителей и факторы, влияющие на потребительский выбор, так как это напрямую воздействует на конечный результат любых маркетинговых кампаний. Попробуем разобраться в факторах и моделях поведения.

Факторы

В основе ежедневных потребительских решений лежат несколько главных факторов, полагаясь на которые человек делает свой выбор. В маркетинге факторы, влияющие на потребителей на рынке, делят следующим образом:

• Вкусы и индивидуальные предпочтения

Особенности личного восприятия потребителей первыми проявляются при выборе продукта или услуги. Потребители, которые хотят приобрести или приобретают товар, имеют уже сформированные опыт и пристрастия, выработанные за годы жизни. При оказании услуг, в том числе и маркетинговых, всегда учитывается фактор личности потребителя.

• Потребительская заинтересованность в товаре или услуге

Фактор предварительной заинтересованности в приобретении того или иного продукта в большей степени влияет на конечный выбор. Многие маркетологи стараются воздействовать на потенциального потребителя заблаговременно, подготавливая его к будущей покупке. Клиенты и покупатели должны быть знакомы или ознакомиться с продуктом или услугой, а задача маркетологов – удовлетворить их потребности, заинтересовать потребителя в товаре или услуге.

Полезность продукта и его индивидуальные качества оказывают сильное влияние на решение потребителя. К таким качествам относят уникальность, экологичность, актуальность, эстетическую привлекательность, принадлежность к бренду и множество других показателей, которые являются важными для потенциального покупателя или клиента. Грамотное позиционирование этих качеств, направленное на целевую аудиторию, может принести ощутимый результат.

• Ценообразование

Цена– один из важнейших факторов, неизменно влияющий на товарный спрос. Прежде всего потребители принимают во внимание именно стоимость того или иного продукта, корректируя конечный выбор в соответствии со своим типом поведения. Фактор цены для большинства типов потребительского поведения является критически важным, основополагающим.

Данные факторы принципиальны для удовлетворения потребительских запросов. Они используются маркетологами в позиционировании товара или услуги, а также в формировании маркетинговой стратегии продукта.

Основные типы потребительского поведения

Правила потребительского поведения являются ситуативными: они постоянно меняются и зависят от множества факторов. Характеризовать поведение каждого отдельного взятого потребителя на рынке достаточно трудно, но маркетологи выделяют 4 основных типа поведения:

• Сложное поведение;
• Неуверенное поведение;
• Привычное поведение;
• Поисковое поведение.

Сложное поведение ассоциируется у потребителя с принятием решений в пределах узкой товарной категории или определенной услуги (роботы-пылесосы, маркетинговое продвижение, подписка на стриминговую платформу, круиз по Средиземному морю). Если у потребителя сложный тип поведения, то задача маркетолога состоит в том, чтобы потенциальный клиент получил всю требуемую информацию о продукте и его уникальных качествах.

Неуверенное поведение сопряжено с несколькими факторами окружения: высокий спрос на услугу или товар, ощутимые риски, лимит продуктовых единиц или временные ограничения. В итоге потребитель принимает во внимание собственные предпочтения, которые могут вызвать в нем определенные сомнения. В данном случае задача маркетолога – убедить потребителя в том, что решение является верным, а ощущения его не подводят.

Привычное потребительское поведение выявляется в условиях, когда несколько товаров различных производителей обладают похожими свойствами и качествами. Приобретение таких услуг или товаров является привычным для покупателя. Маркетологи ставят своей задачей разработать специальные маркетинговые кампании, в которых используют всевозможные акции, скидки и особые предложения.

В большинстве случаев поисковое поведение связано с широким ассортиментом различных торговых марок или брендов. Низкое вовлечение провоцирует у потребителя желание найти «то, не знаю что». В такой ситуации маркетинговые мероприятия направлены на усиленный брендинг товара или услуги, а также на запоминание бренда потребителем с помощью этих мероприятий.

Модели потребительского поведения

Учитывая культурные, социальные, психологические и индивидуальные факторы поведения потребителя, маркетологи выделяют от несколько основных моделей потребительского поведения, количество которых зависит от особенностей сегмента и рынка. Попробуем рассмотреть главные модели:

• «Избирательный». Удовлетворенность такого потребителя напрямую зависит от разнообразия товарного ассортимента и количества услуг. Одна из самых распространенных моделей;
• «Новатор». Такие потребители находятся в поиске актуальных предложений и новинок;
• «Коммуникатор» – потребительское поведение отражает нынешнее социальное и эмоциональное состояние. Поведение обуславливается необходимостью выразить свою индивидуальность;
• «Мятежник» – потребление товаров и услуг отражает их личное несогласие с общепринятыми нормами. При выборе продуктов уделяют внимание неизвестным и необычным предложениям, пропуская проверенные бренды;
• «Достигатор» – это потребители, приоритизирующие имидж, карьеру и личный успех. Такая модель поведения предполагает усиленное внимание к брендовым, престижным товарам и услугам;
• «Доверчивый» потребитель превыше всего ставит определенные моральные ценности, например семью. При выборе товара или услуги они отдают предпочтение проверенным и безопасным продуктам;
• «Хаотичный» – потребители, которые находятся в постоянном поиске разнообразия. Отличается от «Мятежника» и «Новатора» излишней импульсивностью, расточительством и тягой к новым впечатлениям;
• «Практичный» потребитель может иметь различный уровень дохода, но при покупке товара или приобретении услуги всегда обращает внимание на качества продукта. Для «Практичного» потребителя характерны взвешенные и редкие покупки;
• «Зрелый». Такая модель потребительского поведения предполагает консервативное отношение к приобретению услуг и товаров. Будучи удовлетворенными жизнью, при выборе продукта уделяют внимание соотношению «цена/качество»;
  
• «Заискивающий» потребитель чаще всего обладает неуверенностью в себе и недоверием к своему выбору. Решая, какие товары или услуги приобрести, ссылаются на мнение своего окружения. Зачастую выбор таких потребителей останавливается на бюджетных аналогах дорогих брендов;
  
• «Выживающий» потребитель крайне озабочен своей безопасностью и шатким положением. При выборе товара или услуги акцентирует свое внимание исключительно на привычной продукции, редко приобретая что-то новое;
  
• «Актуализатор» – потребитель с высоким уровнем осознанности, ставящий на передний план саморазвитие и благополучие. В случае выбора продукта руководствуется собственным вкусом и индивидуальной пользой.
  

Потребитель в маркетинге – это неоднозначная фигура.

На современном рынке «возможностей», где потребитель пользуется обширным разнообразием товаров и услуг, определить маркетинговую стратегию так, чтобы угодить всем потребителям – попросту невозможно. Тем не менее для маркетологов важно знать факторы, которые влияют на потребителя, и принципы формирования поведенческих моделей.

Понимая подход к каждому потребителю в отдельности, можно разработать эффективную маркетинговую стратегию – она будет затрагивать ту аудиторию, на которую нацелен тот или иной бизнес.

кто такой потребитель, его роль и виды

Эпоха потребительства, общество зашиты потребителя, потребитель имеет право – сегодня слово «потребитель» доносится с каждого угла. Но что понимают под потребителем в маркетинге? Читайте и внимайте…

Понятие и роль потребителя

Чтобы успешно продавать, нужно четко усвоить, что в маркетинге понимают под потребителем

Для начала давайте рассмотрим сам термин:

Потребитель – индивид, намеревающийся купить товар или услугу для личных, семейных или других нужд, не имеющий отношения к предпринимательской деятельности.

Все в этом мире так или иначе закручено на том, что в конечном итоге все сводится к удовлетворению нужд потребителя. Именно для этого выстраивают сложнейшую инфраструктуру, которая состоит из продавцов, производителей, посредников.

На заметку! Исключением является военно-промышленный комплекс – его целью является удовлетворение потребностей (защита) общества и суверенитета государства.

Военная промышленность – исключение из правил: она соблюдает интересы и права социума и государства.

А это значит, что основной деятельностью всего государства является построение системы защиты интересов и прав потребителя.

Виды потребителей

В маркетинге принято классифицировать всех потребителей следующим образом:

• Конечный пользователь. Тот, кто непосредственно пользуется товарами или услугами, совершенными покупками.
• Агент влияния. Тот, кто уверен, что получит определенную выгоду от покупки товара или услуги.
• Рекомендатель. Тот, кто оказывает влияние на принятие решения покупать или не покупать товар/услугу. Отличается от агента влияния тем, что его мнение часто играет решающую роль при принятии решения
• Держатель бюджета. Тот, кто контролирует объем, частоту и структуру покупаемого товара/услуги.
• Лицо, принимающее решение. Тот, кто держит бюджет или занимает более высокое социальное (или другое иерархическое) положение.
• Саботажник. Тот, кто избегает покупки товара/услуги, стараясь не потерять статус-кво.
• Экстремист. Тот, кто совершает покупку с целью получения дальнейшей финансовой выгоды при возврате продавцам или производителям.

На заметку! Под восприятием товара потребителем в маркетинге понимают  способность покупки удовлетворить потребности потребителя.

Виды поведения потребителей

Важно не только понять, кто такой потребитель, но и что в маркетинге понимают под восприятием товара

Кстати! Для наших читателей сейчас действует скидка 10% на любой вид работы
И все мы уже успели заметить, что покупатели ведут себя по-разному. Изучив типы поведения и проанализировав их, маркетинг может помочь компании создать максимально эффективную стратегию. Итак, принято выделять следующие типы поведения покупателей:

1. Сложное. Свойственно при покупке дорогого товара/услуги с существенной разницей в характеристиках бренда. Например, ноутбуки. Здесь маркетологу важно будет точно выявить преимущества именно его торговой марки, которые отличают его от конкурентных марок.
2. Поисковое. Свойственно покупателем со средней степенью вовлеченности при рассмотрении товаров, сильно отличающихся от товаров конкурентов. Например, шоколад. Такое поведение отличается частой сменой торговых брендов. Сами же бренды меняются не потому, что качество плохое, а потому что слишком велик ассортиментный ряд. Покупателю хочется большего разнообразия, поэтому он покупает все время другую продукцию.
3. Неуверенное. Это поведение проявляется в случае, когда продукция разных брендов лишь незначительно отличается друг от друга, однако степень вовлеченности потребителя в покупку довольно высока. Например, дорогостоящий ковер. Лучшей стратегией здесь будет активная деятельность, предоставление всей информации по товару, которая поможет убедить покупателя в правильности сделанного выбора в пользу именно этой торговой марки.
4. Привычное. Здесь покупатель решает купить товар/услугу за минимальное время, моментально сравнивая характеристики смежных товаров конкурентов. Здесь ключевым будет личное мнение потребителя.

Производители должны понимать, что ключевым в их работе является удовлетворение потребителей. Это так же важно и для людей из мира маркетинга. Вот и мы, как производители студенческих работ высшего качества в минимальные сроки, стремимся удовлетворить вашу потребность в отдыхе, досуге, развлечениях. Не стоит себе отказывать во всем этом – живите полной жизнью и заказывайте у нас!

Автор: Наталья

Наталья – контент-маркетолог и блогер, но все это не мешает ей оставаться адекватным человеком. Верит во все цвета радуги и не верит в теорию всемирного заговора. Увлекается «нейрохиромантией» и тайно мечтает воссоздать дома Александрийскую библиотеку.

Что такое потребительский маркетинг? | Определение и стратегии

Определение : Потребительский маркетинг представляет собой продвижение продукта или услуги отдельным лицам для их личного использования.

Видели ли вы когда-нибудь рекламу или получали электронное письмо от бренда, рекламирующего потребительский товар или услугу? Если да, то вы сталкивались с потребительским маркетингом!

С помощью потребительского маркетинга вы можете привлечь больше клиентов и побудить их совершить покупку. Не уверен, где начать? Вы находитесь в правильном месте!

Этот пост в блоге будет охватывать:

• Что такое потребительский маркетинг?
• В чем разница между потребительским маркетингом (B2C) и маркетингом B2B?
• 4 стратегии потребительского маркетинга, которые стоит попробовать

Пока вы здесь, подпишитесь на нашу бесплатную рассылку Revenue Weekly и станьте одним из 200 000 маркетологов, которые получают лучшие в отрасли маркетинговые советы прямо на почту.

Что такое потребительский маркетинг?

Потребительский маркетинг — это продвижение продукта или услуги отдельным потребителям для их личного использования. Он направлен на то, чтобы побудить новых клиентов попробовать продукты или услуги компании и сохранить существующих клиентов счастливыми и лояльными к бренду.

Потребительский маркетинг по сравнению с маркетингом B2B

Потребительский маркетинг, также известный как маркетинг «бизнес для потребителя» (B2C), включает продвижение товаров для отдельных потребителей. Маркетинг B2B, с другой стороны, продвигает товары и услуги для бизнеса.

Чтобы подробнее рассказать о потребительском маркетинге и маркетинге B2B, давайте рассмотрим каждый из них:

Потребительский маркетинг или маркетинг B2C

Маркетинг B2C обращается непосредственно к потребителям, которые будут использовать продукты и принимать решения о покупке:

• Аудитория : Аудитория маркетинга B2C — это отдельные потребители, которые будут использовать продукты.
• Сообщения : Потребительский маркетинг использует простой язык и эмоциональные сообщения, которые могут быть связаны с клиентами, таким образом поощряя их к покупке.
• Взаимоотношения с клиентами : Маркетинг B2C фокусируется на обеспечении беспрепятственного взаимодействия с клиентом при каждой транзакции для повышения лояльности клиентов.
• Цикл покупки : Цикл покупки B2C обычно короткий, поскольку потребители принимают собственные решения о покупке, и им не нужно ждать одобрения покупки.

Вот пример потребительского маркетинга от PetSmart. Подписчики получили купон на свой почтовый ящик. PetSmart использует простой язык (экономия 15%) и общается с отдельным покупателем, который примет решение о покупке.

Маркетинг B2B

Маркетинг B2B обращается к группе людей внутри организации, которые будут приобретать продукты или услуги для коммерческого использования:

• Аудитория : Аудитория маркетинга B2B — это группа людей внутри организации. В эту группу входят пользователи продукта и лица, принимающие решения, которые утверждают бюджет покупки.
• Messages : Маркетинг B2B демонстрирует опыт бизнеса, обучает их аудиторию и предоставляет подробную информацию, основанную на данных. Маркетинг B2B побуждает компании совершать покупки, сообщая о том, что продукты или услуги являются лучшими вариантами решения проблем компании.
• Отношения с клиентами : Маркетинг B2B направлен на демонстрацию ценности и построение личных отношений с предприятиями для обеспечения долгосрочной лояльности клиентов. Личные отношения могут помочь бизнесу B2B выделиться среди конкурентов и получить восторженные отзывы от клиентов.
• Цикл покупки : Маркетинг B2B обычно имеет более длительный цикл покупки, чем B2C, поскольку в принятии решения о покупке участвует больше людей.

Вот пример маркетинга B2B от Global Sources. Компания делится электронной книгой с новым пользователем, чтобы рассказать ему о последних тенденциях в отрасли и продемонстрировать свой опыт в этой области.

4 стратегии потребительского маркетинга

Ищете вдохновение для потребительского маркетинга? Вот четыре эффективные стратегии, которые вы можете попробовать, а также примеры потребительского маркетинга:

1. Сбор и анализ данных о клиентах
2. Сегментируйте свою аудиторию
3. Использовать персонализацию
4. Создать стратегию в социальных сетях

Давайте рассмотрим каждый из них:

1. Сбор и анализ данных о клиентах

Сбор данных о клиентах — важная стратегия потребительского маркетинга, поскольку она позволяет лучше узнать клиентов и доставлять им персонализированные сообщения, повышающие конверсию.

Чтобы начать сбор и анализ данных о клиентах:

Узнайте больше о своих клиентах, проведя исследование рынка

Понимание потребностей ваших клиентов — важный шаг в потребительском маркетинге, и исследование рынка — один из способов сделать это. Исследование рынка может помочь вам собрать демографическую информацию о ваших клиентах и ​​понять их ценности, покупательское поведение и отношение к брендам.

В результате исследования рынка помогают вам разрабатывать продукты и услуги, в которых нуждаются ваши клиенты. Эта стратегия также проливает свет на болевые точки ваших клиентов, поэтому вы можете адаптировать свои маркетинговые сообщения для стимулирования покупок.

Допустим, вы владеете зоомагазином, в котором продаются различные варианты кормов для собак и кошек. Вы проводите опрос, чтобы узнать больше о потребностях ваших клиентов.

Результаты показывают, что ваши клиенты хотят игрушки и аксессуары для домашних животных и что они хотели бы получить возможность доставки своих заказов. Для вас может иметь смысл адаптировать свои предложения, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.

Сбор данных о клиентах и ​​управление ими с использованием стека маркетинговых технологий (martech)

Платформы данных о клиентах (CDP) и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это лишь некоторые из маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать для сбора и управления данными о ваших клиентах.

CDP может предоставить вам базу данных клиентов, в которой хранятся и объединяются данные о клиентах в режиме реального времени. Он может создавать индивидуальные профили для каждого пользователя, подробно описывая, что пользователи купили, с какими маркетинговыми каналами они взаимодействовали, какие страницы они посетили на вашем веб-сайте и многое другое.

CRM, с другой стороны, хранит ценную информацию ваших клиентов и потенциальных клиентов, такую ​​как имя и контактную информацию. Таким образом, CRM позволяет вашим отделам продаж и маркетинга оставаться на связи с ними. Вы можете отправлять персонализированные сообщения своим клиентам или поощрять потенциальных клиентов, чтобы убедить их совершить конверсию.

Эти инструменты martech, такие как MarketingCloudFX, могут помочь вам управлять и хранить собственные данные, которые вы собираете о своих клиентах. Это может помочь вам проанализировать ценную информацию, например определить, какие страницы и маркетинговые каналы помогли превратить посетителей сайта в клиентов.

2. Сегментируйте аудиторию

Сегментация аудитории дает множество преимуществ. Это позволяет:

• Более эффективно общаться с клиентами и потенциальными клиентами
• Определите лучшие каналы для общения с вашими клиентами
• Эффективно развивать клиентов, находящихся на разных этапах воронки продаж
• Определите сегменты личности, на которых вы должны сосредоточить свое время, бюджет и ресурсы

После того как вы добавили свои собственные данные в CRM, вы можете создавать сегменты на основе точек данных, которые наиболее ценны для вашего бизнеса.

Для потребительского маркетинга рассмотрите возможность группировки контактов в соответствии с:

• Насколько они заинтересованы в вашем продукте или бизнесе
• Какие функции продукта они используют
• Какие маркетинговые каналы они используют
• Местоположение клиента, если у вашей компании несколько магазинов или центров

Есть ли сегменты, которые очень довольны вашими продуктами и услугами, и порекомендовали бы ваш бизнес своим родным и друзьям? Еще одна тактика потребительского маркетинга, которую вы можете рассмотреть, — это создание программы лояльности для этих сегментов, чтобы поддерживать их участие в вашем бизнесе.

Давайте рассмотрим один из примеров потребительского маркетинга от Ironman. Подписчики на новостную рассылку сегментированы в зависимости от их интереса к гонкам и того, что они решили получать. Участники, выразившие интерес к гонкам в Северной Америке, получают обновления о гонках в регионе.

3. Используйте персонализацию

Персонализированный маркетинг повышает качество обслуживания клиентов. Потребители ценят, когда бренды прилагают дополнительные усилия, чтобы рассматривать их как людей, пытаться понять их потребности и адаптировать для них маркетинговые сообщения и уникальные пути клиентов.

Вот почему 77% людей выбирают, рекомендуют или даже платят за бренды, предлагающие персонализированный маркетинговый опыт. Это стратегия потребительского маркетинга, которую вы можете использовать, чтобы выделиться среди конкурентов.

В нашем предыдущем примере с магазином товаров для животных вы можете обращаться к своим клиентам и подписчикам новостной рассылки с помощью настроенных электронных писем, основанных на их пути владения домашним животным. Такие инструменты, как EmailMarketingFX, могут помочь вам персонализировать электронные письма, обращаясь к каждому по имени и отправляя информационные бюллетени специально для разных сегментов.

В этом примере потребительского маркетинга Netflix отправляет пользователю предлагаемое шоу на основе его поведения при просмотре и списка избранного.

4. Разработайте стратегию для социальных сетей

Знаете ли вы, что более 5 миллиардов активных пользователей социальных сетей? Поэтому, если вы хотите, чтобы ваша стратегия потребительского маркетинга достигла целевого клиента, вы, вероятно, увидите его в социальных сетях.

Развивайте отношения со своей аудиторией с помощью органичной стратегии социальных сетей. Отличный способ для B2C-компаний взаимодействовать с ними — делиться пользовательским контентом клиентов, использующих ваш продукт. Вы также можете добавить отзывы клиентов в свой календарь контента.

Вы также можете ориентироваться на новых пользователей, используя стратегию платной рекламы в социальных сетях. Вы можете подтолкнуть их к участию в вашей публикации, оставить сообщение или зарегистрироваться в качестве лида.

Вот платная реклама Cheetos в социальных сетях. Кампания закусок Hands-Free использует рекламу в социальных сетях для передачи сообщений целевой аудитории. Кнопка призыва к действию (CTA) «Купить сейчас» приглашает целевую аудиторию совершить покупку.

Реализуйте свою маркетинговую стратегию с помощью WebFX

Если вы хотите начать работу с потребительским маркетингом, но вам нужна помощь, обратите внимание на WebFX. Наша команда принесла нашим клиентам более 3 миллиардов долларов дохода. Мы стремимся помочь вам достичь результатов и в вашем бизнесе.

Свяжитесь с нами через Интернет или позвоните нам по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом о наших маркетинговых услугах B2C!

Потребительский маркетинг — все, что вам нужно знать

Мартех

ГлавнаяMarTechПриемы ростаЧто нужно знать о потребительском маркетинге

Потребительский маркетинг — это лучший тип маркетинга, который в настоящее время трансформирует цифровую стратегию компаний. Говорят, что цифровой маркетинг составляет 75% от общего объема маркетинговых бюджетов, что составляет три четверти того, на что в конечном итоге потратят руководители маркетинговых компаний, чтобы расширить свой маркетинг. Ясно, что технология — это то, как современный век маркетинга будет продвигать товары. Инфлюенсеры играют в этом главную роль, потому что это то, что составляет потребительский маркетинг. В конце концов, средняя продолжительность концентрации внимания потребителя составляет восемь секунд. Вы должны признать, что это более короткая продолжительность концентрации внимания, чем у плодовой мушки.

Узнайте, что вам следует знать о потребительском маркетинге и почему важно, чтобы ваша компания начала рассматривать его как маркетинговую стратегию.

В этой статье

• Определение потребительского маркетинга
• Разница между потребительским маркетингом и бизнес-маркетингом
• Стратегии
• На что опирается потребительский маркетинг?
• Инструменты для потребительского маркетинга
• Будущее

---

Что такое потребительский маркетинг?

Ах, чудеса потребительского маркетинга. Это то, что компании используют для оптимизации своих брендов, чтобы они выглядели «соответствующими». Это, также известное как «маркетинг B2C», — это то, где маркетинг вращается вокруг потребителей. Все происходит быстро, и большинство маркетинговых инструментов обычно отличаются от маркетинговых стратегий B2B.

Потребительский маркетинг и бизнес-маркетинг

Вы, наверное, слышали о терминах B2B и B2C-маркетинг. Несмотря на то, что они звучат одинаково и являются частью мира маркетинга в целом, обе отрасли в основном сосредоточены на разных ключевых целях. В B2B предприятия являются исключительно основной аудиторией этого типа маркетинга.

Маркетинговая индустрия B2B имеет ограниченный набор аудиторий, которым нужно обслуживать, что делает ее менее динамичной, чем маркетинг B2C. Принимая во внимание, что с маркетингом B2B или потребительским маркетингом существует бесконечное количество потенциальных клиентов, которых нужно обслуживать.

(Также читайте:  Поведение потребителей: все, что вам нужно знать )

Эффективные стратегии

 

1. Взгляните на пять основных потребностей клиентов

   Пять основных потребностей клиентов: продукт, цена, место, реклама и люди. Они известны как пять «П» обслуживания клиентов. Это действительно пригодится, если вы хотите подумать об исследовании того, чего хотят ваши клиенты и какую пользу они могут извлечь из ваших продуктов или услуг.  

2. Слушайте их в социальных сетях

   Всегда следите за тем, что ваши клиенты говорят о вашем бренде в социальных сетях. Мы не говорим, что вы должны полностью их преследовать, а скорее посмотрите, как они используют ваши продукты, какие обзоры они дают и насколько они вовлечены в ваш продукт или услугу. В конце концов, клиенты являются основным ключом к потребительскому маркетингу. Узнайте, как с помощью потребительского маркетинга вы можете стать ближе к своим маркетинговым стратегиям.  

3. Создание опросов

   Опросы — еще один способ привлечь клиентов. Создание опросов не только улучшит ваши продажи, но и определит, что работает, а что нет с вашей маркетинговой стратегией. В конце концов, ошибки — это свидетельство попытки сделать что-то великое.  

4. Контролировать взаимодействие с контентом

   Поскольку потребительский маркетинг основан на контенте, вовлечение контента играет главную роль в потребительском маркетинге. Когда вы контролируете взаимодействие с контентом, это позволит лучше понять, как потребители реагируют на ваши маркетинговые стратегии. После того, как вы сможете проанализировать вовлеченность, следующим шагом будет попытка разработать лучший контент, который может оптимизировать ваши показатели вовлеченности.  

5. Обновляйте содержимое

   Лучший способ опередить игру — постоянно обновлять контент. Никому не нравится бренд, который отстает в социальных сетях или контенте веб-сайта. Вот где креативные идеи приходят от маркетологов! Ознакомьтесь с лучшими инструментами потребительского маркетинга, которые у нас есть для вас, в нашем следующем разделе.

На что опирается потребительский маркетинг?

Важнейшим компонентом этого являются чувства. Хотите верьте, хотите нет, но чувства — это то, что заставляет потребительский маркетинг процветать. Как упоминалось ранее, это лучший способ представить ваш бренд из-за того, насколько он может быть интересен потребителям.

Компании должны сосредоточиться на том, как влиять на потребителей, просто потянув за одну или две струны сердца, чтобы заставить их покупать больше их продуктов или услуг. Гарантируется, что успешная тактика потребительского маркетинга начинается с убедительного слогана и привлекательного дизайна, которые произведут хорошее впечатление на нужную ключевую аудиторию.

Инструменты потребительского маркетинга

 

• Google Analytics

  Этот инструмент отлично подходит для наблюдения за трафиком и взаимодействием на вашем веб-сайте, а также на других платформах. Данные важны для маркетологов, поэтому Google Analytics является эффективным инструментом потребительского маркетинга.  

• Хутсьют

  Для нужд социальных сетей и других типов инструментов, связанных с тем, как добиться успеха в потребительском маркетинге, в Hootsuite есть все. Он может управлять вашей рекламой в социальных сетях, а также оптимизировать ваш контент в целом. Благодаря Hootsuite компании могут измерять рентабельность инвестиций, курировать свой контент и даже управлять членами команды.  

• HubSpot

  Еще один маркетинговый инструмент, ориентированный на клиента, — HubSpot. Это не только помогает маркетологам улучшить свои возможности по расширению взаимодействия с потребителями, но также позволяет компаниям использовать CRM, что является важным компонентом, когда речь идет о продажах.  

• SEMrush

  SEMrush — это инструмент SEO, который позволяет маркетологам улучшать рейтинги в поисковых системах. Это лучше всего подходит для таких платформ, как блоги и официальные документы, поскольку использует определенные ключевые слова, нацеленные на вашу аудиторию. SEMrush — это маркетинговая платформа, которая может улучшить чью-либо стратегию контент-маркетинга, потому что это простая в использовании платформа.  

• Маркето

  Так же, как Hootsuite и HubSpot, Marketo может все, особенно когда речь идет об автоматизации маркетинга. С CRM Marketo пригодится для определенных потребностей, которые должны быть удовлетворены с помощью маркетинговых стратегий, таких как маркетинг по электронной почте. Помимо автоматизации маркетинга, Marketo имеет репутацию пакета программного обеспечения, идеально подходящего для малого и среднего бизнеса.

Будущее потребительского маркетинга

Это постоянно растущая отрасль. Технологии делают жизнь намного более инновационной и легкой для других, не секрет, что будущее потребительского маркетинга зависит исключительно от технологий. Именно это позволило концепции расшириться и создать дополнительные трудности для компаний в определении правильной аудитории. В конце концов, потребительский маркетинг навсегда останется типом маркетинга, который продолжает процветать и со временем оставляет место для дальнейшего улучшения.

Заключительные мысли

Несколько шагов, которые следует учитывать при оптимизации ваших маркетинговых стратегий в мире потребительского маркетинга, включают поиск лучших инструментов, удобных для вашей компании, а также разработку новых творческих идей, которые позволят вашему бренду стать более привлекательным для целевой аудитории.