Потребитель в маркетинге: Потребитель в маркетинге

Потребитель в маркетинге

Понятие и роль потребителя

Определение 1

Потребитель — это индивид, у которого имеются намерения приобрести товары и услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По сути вся экономика в мире построена на том, что в цепочке деньги-товар-деньги конечным звеном рано ил поздно становится обычный, рядовой потребитель, потому как именно для удовлетворения его нужд и потребностей выстраивается сложная инфраструктура, состоящая из компаний-производителей, продавцов и посредников, как на рынке товаров, так и на рынке услуг, за редким исключением (вроде работы военно-промышленного комплекса, которая направлена на удовлетворение потребностей общества и суверенитета страны в целом). Ввиду этого, получается, что выстраивание системы защиты прав и интересов потребителей является одним из главных направлений деятельности государства,

Классификация потребителей

Для целей маркетинга удобно делить всех потребителей на несколько групп в зависимости от того, какое отношение они имеют или оказывают на совершение покупки:

• Конечные пользователи — покупатели, непосредственно использующие приобретенные товары или услуги.
• Агенты влияния — покупатели, полагающие, что с приобретением продукта они получат от него некоторую выгоду.
• Рекомендатели — лица, влияющие на принятие решения о покупке, но в отличие от агентов влияния, мнение рекомендателей часто оказывается решающим при принятии решения.
• Держатели бюджета — лица, контролирующие объем, частоту и структуру приобретаемых товаров.
• Лица, принимающие решения — индивиды, которые или являются держателями бюджета, или занимают более высокое социальное или другое иерархическое положение.
• Саботажники — индивиды, которые избегают приобретения нового товара, стремясь сохранить статус-кво.
• Экстремисты – покупатели, которые приобретают товар, чтобы в последующем получить финансовую выгоду от его возврата продавцу или изготовителю.

Готовые работы на аналогичную тему

Типы поведения потребителей

Существуют определенные типы поведения покупателей. Выделение и изучение этих типов необходимо, чтобы компания правильно определила для себя наиболее эффективную для их целевых сегментов стратегию маркетинга.

В поведении покупателей выделяют четыре типа:

• Сложное. Данный тип поведения характерен для приобретения дорогостоящих товаров, которые имеют значительную разницу в характеристиках бренда. Например, смартфоны. Задача маркетолога в этом случае – четко выделять преимущества своей торговой марки по сравнению с конкурентами, рассказывая потребителю, почему стоит приобрести данный товар именно этой марки.

• Поисковое. Присуща низкой степени вовлечения потребителей и одновременно сильной разницей между конкурирующими товарами. Например, кондитерские изделия. Отличительная черта такого поведения – частая смена торговых марок. При этом эта смена брендов происходит не из-за качества товаров, а из-за большого ассортиментного ряда. Потребители стремятся разнообразить свой выбор, приобретать новые товары.

• Неуверенное. Такой тип поведения проявляется, когда между аналогичными товарами различных брендов есть незначительная разница, но при этом степень вовлечения потребителя в процесс покупки на этапе выбора довольно высокая. Например, при приобретении дорогого ковра. Наиболее подходящая стратегия маркетинга в данном случае – это ведение активной деятельности по предоставлению всей информации, которая бы заверила потребителя в том, что он сделал правильный выбор товара/марки.

• Привычное. Характеризуется тем, что покупатель принимает решение о покупке с минимальными затратами по времени, быстро сравнив характеристики конкурентных товаров. Собственное мнение покупателя является ключевым в данном случае.

Маркетинговое исследование потребителей | Агентство Spezia, Барнаул

Потребитель — одна из наиболее важных движущих сил рынка. Именно он, приобретая продукцию или услугу компании, обеспечивает ей доход. Поэтому исследование потребителей является одним из самых актуальных направлений.

Маркетинговое исследование потребителей — это исследование их установок, мотивов, образа жизни, алгоритмов принятия решения в зависимости от личных качеств, характера работы, возраста, различий в потребностях и социальном положении.

Такие исследования проводятся для определения рыночной ниши и разработки стратегии продвижения новых товаров и услуг на рынке, а также для создания методики стимулирования продаж товаров уже существующих брендов.

С помощью исследования потребителей решаются следующие задачи:

• определение доли и объема рынка конкретных товаров и услуг;
• выявление особенностей потребительского поведения;
• выявление уровня удовлетворенности покупателей определенными товарами и услугами;
• выявление потребительских предпочтений в отношении определенных торговых марок;
• составление портрета среднестатистического потребителя той или иной продукции.

При проведении исследований потребителей выявляются неудовлетворенные потребности покупателей и наличие склонности к переходу на новый продукт. Данная информация является основой для определения перспективы продвижения на рынок нового товара или услуги.

Описание портрета целевой аудитории

Составление портрета покупателя позволяет компании успешно ориентироваться на рынке, проводить рекламные кампании, разрабатывать новые предложения и акции для удовлетворения потребностей своих клиентов. Описание осуществляется по различным критериям, что позволяет изучить не только существующих покупателей продукта компании, но также и потенциальных потребителей, привлечение которых важно для завоевания стабильного положения компании в отрасли.

Критерии описание портрета целевой аудитории:

• социально-демографические характеристики (пол, возраст, социальный и финансовый статус) — это основные критерии, на которые необходимо ориентироваться при продвижении товаров и услуг
• географические, психографические, поведенческие характеристики — более глубокие исследования, позволяющие выявить частоту и объем покупок определенных товаров, интересы и предпочтения клиентов, а также их поведенческие характеристики, относящиеся к сфере потребления товаров и услуг.

Данная информация позволяет производителям более успешно и целенаправленно формировать свою ассортиментную корзину и разрабатывать стратегии продвижения товаров.

Методы исследований:

• количественные (анкетный опрос)
• качественные (фокус-группа)

На основе составленного портрета целевой аудитории возможно проведение следующих видов исследований:

1. Анализ восприятия торговой марки потребителями (позволит выделить особенности и различия товара, на которые в первую очередь обращают внимание потребители).
2. Исследование уровней знания, потребления и предпочтения различных торговых марок потребителями.
3. Анализ покупательских запросов и требований к товару.

Изучение мотивов потребительского поведения

Изучение мотивов потребительского поведения подразумевает определение факторов, влияющих на принятие решений о выборе и покупке тех или иных товаров, что позволяет выявить конкретные причины и стимулы, воздействующие на покупателя.

Методы исследований:

• количественные (анкетный опрос)
• качественные (глубинное интервью, наблюдение, фокус-группа)

На основе полученных данных составляется прогноз потребительского поведения, который позволяет вовремя скорректировать позиционирование товара, изменить характеристики продукции, разработать новые предложения для покупателей.

Сегментация потребителей

Сегментации потребителей — выделение групп покупателей со схожими потребностями и покупательским поведением. Для продвижения определенных товаров или услуг выбирается соответствующий сегмент потребителей с наиболее емким рыночным потенциалом. Для каждого сегмента определяется возможный максимальный объем покупок.

Сегментация потребителей, изучение их потребностей, анализ поведения, определение целевых групп продукта или услуги.

Методы исследований:

• количественные (анкетный опрос)
• качественные (глубинное интервью, фокус группа).

На основе сегментации возможно проведение следующих видов исследований:

1. Изучение степени лояльности и удовлетворенности непосредственных потребителей (показывает насколько потребитель готов совершить повторную покупку).
2. Анализ ценовых ожиданий конечных потребителей (позволяет определить суммы, в которые покупатель оценивает предлагаемый ему товар).

На сегодняшний день исследование потребителей является одним из главных маркетинговых инструментов стимуляции продаж и продвижения новых брендов на рынок товаров и услуг. Оно помогает компаниям занять лидирующие позиции в своей сфере деятельности и удержать их в условиях конкурентной борьбы.

Наши услуги

Новости

20 Январь 2021 Исследования для выпуска «правильных» товаров и услуг

С чего начать выпуск нового товара / услуги? Ответ на вопрос достаточно прост – с исследования рынка. А точнее, с изучения двух ключевых аспектов: целевой аудитории и конкурентов.

25 Декабрь 2020 Применение онлайн-инструментов в маркетинговых исследованиях

В декабре 2020 года в журнале «Наше дело» было опубликовано интервью с социологом-аналитиком исследовательской компании Spezia Салтанат Акжоловой

01 Декабрь 2020 Spezia провела исследование, посвященное изучению социально-экономических проблем коренных малочисленных народов крайнего Севера

Два года подряд наша исследовательская компания занимается ведением мониторинга социально-экономических проблем коренных малочисленных народов крайнего Севера. В рамках данного мероприятия еще в 2019 году нами было проведено масштабное исследование на территории Чукотского автономного округа, где объектом исследования выступили чукчи. Аналогичное исследование было проведено в ноябре 2020 года в Ненецком автономном округе, где главной нашей целью было изучение социально-экономического положения ненцев.

9. Классификация потребителей. Маркетинг: конспект лекций

9. Классификация потребителей

Одной из основных целей маркетинга является проведение грамотной стратегии продвижения товара на рынке, где очень важно выявить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, которые отличаются между собой, но имеют общие внутригрупповые интересы (нужды, потребности).

Определяют пять типов потребителей:

1. Индивидуальные – это потребители, приобретающие товары только для своих личных нужд. Например, одинокие люди или живущие самостоятельно граждане.

Предметами индивидуального пользования является одежда, обувь, личные вещи (за исключением покупок в подарок). В первую очередь данных потребителей интересуют потребительские качества товара: полезность, цена, внешний вид, упаковка, сервис, гарантии. Однако на данный момент рынок индивидуальных потребителей в России относительно узок.

2. Семьи или домохозяйства – это группа покупателей продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением личных вещей. Решения принимаются совместно супругами, либо главой семьи.

3. Посредники – это тип потребителей, приобретающих товар для последующей перепродажи. Посредников не интересуют потребительские качества товара, их заботят меновые характеристики – цена, предъявляемый спрос, рентабельность, быстрота обращения, срок хранения и т. п. Посредники – это более профессиональные покупатели в отличие от семей и индивидуальных потребителей. Предъявляемый ими спрос может быть как достаточно широким, так и достаточно узким.

4. Снабженцы или представители фирм, т. е. покупатели товаров промышленного назначения. Они покупают товар для дальнейшего его использования в производстве, поэтому учитывается все: цена, количество, быстрота поставок, размер транспортных издержек, полнота ассортимента, репутация фирмы на рынке, уровень сервиса и многое другое.

5. Чиновники или государственные рабочие. Особенность заключается в том, что при приобретении того или иного товара чиновник распоряжается не своими деньгами, а казенными, и, следовательно, эта процедура бюрократизирована и формализована. Важными критериями при выборе поставщика или производителя является надежность, лояльность, честность, личные связи и т. п.

Международный рынок выделяет и такой тип потребителей, как иностранные юридические и физические лица.

Существует и традиционная классификация потребителей по следующим критериям.

1. Пол: существуют товары с четкой половой принадлежностью – бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки, пена для бритья и т. д. Бывают мужские и женские модели: сигареты, дезодоранты, брюки, рубашки и т. п.

2. Возраст.

3. Доход.

4. Образование.

5. Социально-профессиональный критерий.

6. Быстрота реакции на новую информацию или появление нового товара на рынке. Принято делить потребителей на следующие группы:

1) «новаторы» – потребители, рискнувшие попробовать новинку;

2) «адепты» – последователи, делающие товар модным и известным;

3) «прогрессисты» – потребители, обеспечивающие массовый сбыт на стадии роста товара;

4) «скептики» – подключаются спросу на стадии насыщения;

5) «консерваторы» – проявляют спрос, когда товар становится «традиционным».

7. Тип личности: выделяются четыре основных психологических типа – сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Практическое применение данной классификации в маркетинге достаточно затруднительно, так как сложно с помощью 10 – 12 вопросов теста определить тип личности.

8. Стилю жизни: анализ ценностей, отношений, ритма жизни, поведения личности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Покупатель и потребитель – как объекты маркетинговой деятельности.

3.1. Потребители и их классификация. Понятия потребности и потребительского спроса.

К основным направлениям изучения потребителей в маркетинге относятся:

• социально-психологических особенностей покупателей и потребителей конкретных рынков, их мотивации принятия решения о покупке;

• типы покупателей в зависимости от отношения к покупке;

• социально-психологические типы покупателей и учет их влияния при выборе рекламных и маркетинговых средств;

• распределение ролей различных групп потребителей и покупателей.

Знания о потребителях имеют первостепенное значение для достижения успеха при сбыте и продвижении товара на рынок. Они включают в себя осведомленность об отличительных особенностях потребителей, о том, как они обычно принимают решение о покупках и как эти решения осуществляются. Наиболее распространенная классификация потребителей в маркетинге в зависимости от целей приобретения товаров выделяет следующие их виды:

• Отдельные лица и домашние хозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

• Предприятия или организации, приобретающие товары для использования при производстве других товаров.

• Предприятия или организации, приобретающие товары для их дальнейшей перепродажи и перераспределения.

• Государственные и негосударственные учреждения, приоб­ретающие товары и услуги для осуществления своих функций.

В маркетинге следует различать понятия потребитель и покупатель. Потребитель – это конечный пользователь купленного продукта. Выделяют реальных и потенциальных, а так же единичных и групповых потребителей. Покупатель рассматривается как лицо, приобретающее товар. Любой потребитель обладает определенным поведением на рынке. Таким образом, поведение потребителей – это деятельность, направленная на получение, распоряжение и потребление товара. Специалисты по маркетингу отмечают, что потребите­ли покупают не продукты и услуги, а платят деньги за разрешение мотива или удовлетворение потребности. Следовательно, маркетолог должен выявить эти мотивы и разработать маркетинговый комплекс вокруг них, а именно:

• выявить конечного потребителя, определить его нужды и потребности;

• понять, чем руководствуется потребитель, принимая решение о покупке;

• выявить конкретного покупателя товара и того, кто принимает окончательное решение о покупке (финансирует покупку).

• узнать, что понравится клиенту как человеку, как покупателю, как потребителю;

• создать систему работы с потребителями и клиентами.

Как правило, у каждого человека вырабатывается собственный индивидуальный подход к выбору товара, т. е. стиль потребления. Стиль потребления – это набор правил, вырабатываемых у человека опытным путем и диктующих ему разумные приемы выбора и использования товара. Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером нужд и важностью сформированных потребностей. Нужда определяется как остро ощущаемое в человеке чувство нехватки чего-либо. Нужда, принявшая специфическую форму в зависимости от уровня культуры и особенностей личности человека определяется как потребность.

По мере развития общества его потребности увеличиваются, расширяются и изменяются. Отдельные из потребностей становятся настолько актуальными, что побуждают человека искать пути и способы их удовлетворения. В связи с этим существует целый ряд классификаций потребностей, такие как психоаналитическая теория Зигмунда Фрейда; теория мотивации Д.МакКлилланда; реестры ценностей М. Рокича. и Х.А. Мэррейя; иерархия потребностей А.Маслоу; и др. Многообразие потребностей определяется многогранностью человеческой природы, а также многообразием условий (природных и социальных), в которых они проявляются. Необходимо отметить, что мотивы и показатели классификации потребностей у экономистов, психологов или социологов совершенно разные. И их теории потребностей не всегда применимы в маркетинге. Один из обобщающих подходов, предлагает определение следующих групп потребностей:

Биологические (естественные) потребности – это всеобщие первичные потребности жизнедеятельности человека. Потребности в питании, в расширении жизненного пространства, воспроизводства, потребность физического развития, здоровья, общения с природой. По зову природы, человек побуждается к действиям, направленным на немедленное удовлетворение биологических потребностей. Биологические потребности человека тогда становятся подлинно человеческими, когда они опосредуются условиями общественного бытия, детерминируются достигнутым уровнем культуры.

Социальные потребности – существуют как само собой разумеющееся, не побуждают человека к их немедленному удовлетворению. Было бы, однако неверным считать, что социальные потребности играют второстепенную роль в жизни человека и общества. Наоборот, социальные потребности в иерархии потребностей играют определяющую роль. Бытие человека в обществе, бытие для общества и через общество – центральная сфера проявления сущностных сил человека, первое необходимое условие реализации всех остальных потребностей: биологических, материальных, духовных. Социальные потребности существуют в бесконечном многообразии форм.

Духовные потребности – это стремление преодолеть себя в своем сознании, достичь высоких целей, следовать личному и общественному идеалу, общечеловеческим ценностям. Духовность проявляется в стремлении к прекрасному, к созерцанию природы, к литературе и искусству. Духовность – самое ценное богатство человека, его нельзя ни купить, ни взять взаймы у кого-либо, его можно только формировать собственными усилиями. Характеристика духовности не ограничивается сферой сознания, она может реализовываться в индивидуальной жизни лишь при наличии развитых волевых качеств индивида, его способности направлять свою жизненную энергию в определенном направлении.

Материальные потребности – под которыми понимаются потребности в средствах и условиях удовлетворения биологических, социальных и духовных потребностей. Норма материальных потребностей определяется существующим в стране уровнем развития материального производства, наличием в нем природных ресурсов, положением человека в обществе, видом деятельности. Норма материальных потребностей должна обеспечить каждой личности нормальные условия ее трудовой и иной деятельности, комфорт быта и транспорта, отдыха и восстановления здоровья, условия физического и интеллектуального развития. Все вместе взятые материальные потребности и способы их удовлетворения определяют уровень жизни человека. Следует подчеркнуть, что материальные потребности не безграничны. Они количественно определены для каждой страны, каждого региона и каждой семьи и выражаются в таких понятиях, как «продовольственная корзина», «прожиточный минимум» и др.

Ценностно-ориентированные потребности – где основанием для выделения этой группы потребностей является их классификация по критериям этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоническом развитии личности. По этим критериям можно выделить разумные и неразумные потребности, истинные и ложные, прогрессивные и разрушительные потребности.

Данная классификация будет малоэффективной, если каждая потребность будет рассматриваться в изоляции от других. Ни одна человеческая потребность не существует в чистом виде, все они взаимосвязаны и переплетены таким образом, что представляют собой сложную мозаику, множеством нитей связанную с возможностями их реализации в практической деятельности. Главенствующей становится та потребность, которая наиболее соответствует личному смыслу жизни, лучше вооружена средствами своего удовлетворения, т. е. та, которая лучше мотивирована.

Существует так же определенная классификация, рассматривающая общественные потребности на различных уровнях:

I уровень – абсолютные потребности – вне зависимости от потребительной стоимости выражают потенциальную потребительную силу общества. Эти потребности существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства.

II уровень – действительные потребности – имеют относительный характер и отражают потребности в реально имеющихся предметах, которыми общество располагает вообще или может располагать в обозримом будущем. Эти потребности рассматриваются как реальная потребительная сила общества.

III уровень – платежеспособные потребности – ограничены не столько имеющейся товарной массой, сколько уровнем денежных доходов и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т. е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существую в данный момент как результат общественного развития.

Спрос – это потребность в определенных товарах, выраженная не только в желании, но и в способности приобрести их. Таким образом, спрос – это платежеспособное желание потребителя удовлетворить свою потребность. Производитель должен считаться не только с тем, какое число индивидов испытывает потребность в ее товарах, но и с тем, кто из них пожелает приобрести товар и будет способен удовлетворить свою потребность. В свою очередь, производители оказывают влияние на спрос, предлагая необходимые, привлекательные, желанные и доступные потребителю товары.

Поведение конечных потребителей находится под постоянным влиянием факторов социально-экономического, демографического, культурного, национально-исторического, природного, психологического характера. Особое значение для изучения потребителя имеет группа личностно-психологических факторов:

• Стиль жизни представляет собой определенный тип поведения личности или группы людей, характеризующий устойчивые черты, манеры, привычки, вкусы, склонности. Техникой определения, измерения стилей жизни занимается специальная наука – психографика.

• Статус или социальное положение в обществе, социальная значимость в системе социальных связей и отношений оценивается в таких понятиях как, например, престиж, авторитет.

• Убеждение – осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями, которая отражает мировоззрение личности.

• Установка – выражает готовность, предрасположенность субъекта, возникающую при восприятии им определенного объекта или ситуации и обеспечивающую устойчивый характер деятельности по отношению к ним.

Основная задача специалиста по маркетингу в отношениях с потребителями состоит в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров. Так же важно выяснить, как потребитель осознает, какая продукция ему необходима и почему именно она удовлетворяет его потребности наилучшим образом. Маркетинговая деятельность, имея дело с целостной системой личных потребностей, заключается в том, чтобы помочь выявить, изучить и оценить ту конкретную потребность, на удовлетворение которой направлена деятельность предприятия, а так же способствовать тому, что бы имеющаяся у потребителя потребность планомерно переросла в потребительский спрос.

что это такое, анализ, факторы, влияющие на принятие решения о покупке, в маркетинге, изучение рынка товаров и услуг, исследование процесса поведенческой тактики личности, факторы, предпосылки, потребительские мотивы, маркетинговые аспекты проблем

Поведение потребителей, а также факторы, влияющие на принятие решения о покупке, — это то, на чем строится маркетинговая политика большинства компаний на сегодняшний день. Воздействуя на людей с помощью различных инструментов маркетинга, организации выстраивают целую систему. В статье мы подробно разберем, что влияет на решения людей о приобретении различных товаров, какие аспекты важно учитывать и как это можно использовать для продвижения бизнеса и его продуктов/услуг.

Что это такое

Рыночная система на сегодняшний день устроена так, что покупатель в ней — центральное звено. Именно он является объектом воздействия со стороны маркетологов, которые, так или иначе, стремятся найти оптимальные способы удовлетворения потребительских запросов и интересов. При этом важно, чтобы маркетинговые уловки отличались от конкурентных. Для этих целей создают, например, УТП — уникальные торговые предложения, проводят акции и различные рекламные кампании.

Стратегия в маркетинге формулируется таким образом, чтобы обеспечить потребителю больше ценностей, чем конкурентные компании, но при этом сохранить финансовую стабильность и эффективность. Как правило, это выражается в следующих понятиях и характеристиках: цены, каналы продвижения и коммуникации, сервисное обслуживание.

В постсоветском пространстве такая явная ориентация на закрытие потребностей и «болей» стала неким новшеством, так как в советские времена мнения и интересы людей не учитывались, а вся деятельность строилась на определенном государственном плане. В настоящее время компании стремятся к тому, чтобы привлечь внимание к своему продукту, несмотря на широкое ассортиментное разнообразие, представленное на рынке конкурентными фирмами.

Важно также отметить, что теория поведение клиентов является фундаментальной основой, которая помогает строить бизнес в любой сфере. Далее попробуем разобраться, чем руководствуются люди при принятии решения о покупке того или иного товара, продукта.

Основные характеристики потребительского поведения

• Рациональность. Клиент выбирает товар в соответствии со своими вкусами, интересами, потребностями и финансовыми возможностями. Именно поэтому производители стремятся как можно больше расширить ассортимент, предоставить возможность выбора и сравнения продукции одной категории. Это и называется проявлением рационализма.
• Независимость выбора. Тот случай, когда человек принимает решение о покупке самостоятельно.
• Множественность. Количество предложений находится в прямой зависимости от действий покупателя и наоборот. Учитывая, что сегодня рынок товаров и услуг переполнен различными продуктами, которые могут удовлетворить интересы практически любого, поведение потребителей и факторы, определяющие его, становятся с каждым днем все более разнообразными.

Для тех компаний, которые ежедневно сталкиваются в своей работе с множественными рутинными операциями (например, инвентаризация товара на складе или маркировка, сортировка, приход, подбор заказа и т.д.), «Клеверенс» предлагает приобрести и внедрить специальное ПО и оборудование. С помощью нашего софта можно автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы и за счет этого повысить эффективность предприятия в целом. Например, «Склад 15» позволяет осуществлять работу с ячейками, проводить инвентаризацию, подобрать заказы и т.д, а «Магазин 15» — отличное программное обеспечение, позволяющее наладить учет товаров, приемку по штрихкодам, а также организовывать инвентаризационные мероприятия прямо в торговом зале.

Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной консультацией через обратную форму связи или по контактному номеру телефона.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров – это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Как принимается решение о покупке

Как правило, потребитель руководствуются следующими понятиями:

• собственные интересы, вкусы, потребности;
• заинтересованность в продукте;
• польза;
• финансовые возможности и расценки.

На основе перечисленных показателей формируется базовая поведенческая модель. Покупатель стремится выбрать именно тот товар, который будет соответствовать его интересам, приносить пользу, но при этом учитывается ценовой параметр. Если есть финансовые ограничения, то человек купит только один продукт или тот, что находится ниже в шкале убывающей полезности и доступный при этом по стоимости.

Как ведут себя потребители: изучение поведения покупателей на рынке

В зависимости от того, какую продукцию рассматривает человек для приобретения и потребления, — зубную пасту, сезонную обувь, дорогой компьютер или квартиру, его действия будут отличаться. Очевидно, что это обусловлено дороговизной приобретения и рисками. Чем большей ценностью обладает предмет, тем осторожнее и взвешеннее клиент принимает решение о покупке.

Далее рассмотрим основные поведенческие разновидности.

• Сложное поведение. Наблюдается в случаях, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор. В качестве примера можно привести покупку смартфона. Техника — не самая дешевая категория продукции, поэтому для покупателя важно оценить приобретение до мельчайших деталей. Он оценивает свойства, анализирует возможности и технические характеристики, поэтому главная задача продавца — это предоставить наиболее полную информацию.
• Неуверенное. Возникает в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но при этом и огромный риск. Зачастую при выборе человек опирается на собственные вкусовые предпочтения, которые не всегда четко коррелируют с полезностью. В основном это категория товаров для самореализации. Задача, которая стоит перед продавцом в этом случае, — убедить клиента в правильности приобретения.
• Привычное. Характерно для потребителей, когда они покупают знакомые, как правило, недорогие, продукты. У разных производителей они не сильно отличаются, поэтому не оцениваются свойства или другие характеристики. Скорее, покупка совершается из-за постоянной привычки приобретать именно этот продукт. Задача продавца — привлечь внимание, например, при помощи стимулирующих акций, скидок, бонусов, а также создания яркого логотипа.
• Поисковое. Возникает, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории. У клиента возникает желание попробовать все, что предлагается, поэтому часто меняет разные марки. Главная задача продавца — правильная расстановка акцентов для стимулирования покупателей на фиксирование бренда в памяти, а также создание акций и выгодных предложений.

Поведенческие мотивы покупателей: что оказывает влияние на них

Исследование процесса принятия решения о покупке в маркетинге привело к выявлению так называемых факторов влияния, определяющих потребительское поведение покупателей на рынке, — это культурные, личностные, социальные и психологические. Рассмотрим подробнее, что подразумевает каждый из них.

Культурные

Здесь принимается во внимание культура, субкультура, а также принадлежность к социальному классу. В первом случае — это общественно принятые нормы, ценности, взгляды, которые, как правило, воспитываются в школе, семье и других общественных институтах. Большое значение оказывает и жизненный уровень. Субкультура — составная часть культурного общества. Ее определяет набор ценностей и взглядов, характерных определенной группе людей, объединенных на основе какого-либо признака: регионального, национального, религиозного и т.д. Такие касты людей отличаются некоторым специфическим поведением. Так, мусульмане, вероятнее всего, не будут заказывать блюда из свинины, а поэтому этот фактор также надо уметь предопределять заранее. Это может быть одним из признаков выделения сегмента на рынке.

Наконец, принадлежность к социальному классу означает совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются похожими убеждениями, стилем жизни, интересами. Здесь учитывается и уровень доходов, и профессия, и ценностная ориентация, а также другие показатели.

Социальные факторы, определяющие покупательское поведение потребителей услуг

Ближайшее окружение человека — один из основных параметров влияния, который принимает во внимание потребитель при покупке. Мнение друзей, семьи, коллег — это то, на что он опирается при выборе.

Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т.д.

В этом контексте важна и роль в социуме, которая определяется ожидаемыми действиями индивида на основе его статуса. Один и тот же человек может выступать и как отец, муж, руководитель. При этом и его покупательские действия будут отличаться в разных ситуациях.

Личностные

Здесь обычно подразумевается семейное положение, возраст, уровень доходов, стиль жизни, характер и личные качества. От этих показателей зависят многие нужды и потребности. Учитывая эти характеристики, многие маркетологи разрабатывают свои классификации образов жизни конкретных потребителей и выстраивают с помощью них маркетинговые стратегии.

Психологические

Это группа факторов, которая фактически оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Сюда относится восприятие, отношение, усвоение, мотивацию. Здесь важно выявить направленность, то есть определить, почему человек приобретает тот или иной предмет, каковы его мотивы, какие потребности он намерен удовлетворить таким образом.

Как ведут себя клиенты: виды поведенческих тактик

Проблема изучения поведения потребителей, с точки зрения маркетингового аспекта, может решаться за счет следующей классификации:

1. Первичные действия. Характеризуются повторением покупки за счет приверженности к определенному бренду, марке. Стойкие и неоднократно подкрепленные предпочтения изменить крайне трудно.

2. Импульсивные действия. Это незапланированные траты, которые осуществляются под влиянием эмоций. При этом происходит сокращение этапов принятия решений.

3. Поиск разнообразия (новизны). Формируется на основе воздействия рекламных сообщений, рекомендаций знакомых, а также психологических особенностей покупателя, связанных со стремлением к новому.

Главные этапы формирования потребительского поведения

Далее рассмотрим, как поэтапно формируется поведенческая тактика покупателя, от чего это зависит, а также что подразумевает каждый шаг.

Осознание

Совершение покупки мотивировано влиянием определенных факторов. Например, физиологические или эстетические. При этом на выбор того или иного варианта также влияют внешние раздражители: запахи, вкусовые характеристики, цвет и т.д. Понимание того, как именно можно использовать это влияние, дает преимущество продавцу перед конкурентами.

Поиск

Раздражители заставляют человека искать информацию о товаре. Информирование происходит через разные источники (реклама, СМИ, рекомендации знакомых). После сбора данных потребитель проводит сравнение и, основываясь на полученном анализе, делает свой выбор.

Оценка

Сформированная на основе предыдущего этапа модель поведения в итоге приводит к принятию конкретного решения. Здесь важно понимать, через какие каналы сведения о товаре доходят до покупателя, какова его оценка, ведь для клиента это не просто предмет, а набор определенных характеристик, удовлетворяющих его запросы.

Принятие решения

Клиент уже составил некий рейтинг, на вершине которого располагается наиболее желанное приобретение, а внизу — соответственно, наименее.

Реакция

Формируется на основе предпочтений отдельно взятого покупателя, а также реальных свойств и качеств приобретенного товара. При этом человек может остаться довольным или, наоборот, разочароваться.

О мотивации

Как уже говорилось выше, этот фактор зачастую основывается на потребностях, желаниях и возможностях человека. Рассмотрим некоторые научные теории в этой сфере:

• Пирамида Маслоу. Знаменитая иерархия потребностей, у основания которой стоят физиологические нужды (голод, жажда, половое влечение и т.д.), а на вершине — духовные (компетентность, достижение успеха, принадлежность к общности). Как только удовлетворяются базовые желания, они перестают мотивировать человека, также это работает и в обратном направлении — те, кто озабочен поиском еды, не задумывается о духовном и культурном развитии.
• Теория Макклелланда, согласно которой главная мотивация для индивида — получение власти. На ее основе властных стремлений и формируется тактика, влияющая на выбор.

Анализ потребителей и потребительского поведения

Аналитика помогает разобраться в предпочтениях людей, их требованиях, отношении к другим производителям. Также с помощью оценки можно отследить уровень лояльности и удовлетворенности продукцией. Это позволяет адаптировать маркетинговую стратегию таким образом, чтобы она была наиболее эффективной: возможно, стоит улучшить ценообразование, оптимизировать каналы продвижения или изменить рекламную политику.

К основным направлениям комплексного анализа покупателей, а также к факторам, влияющим на их поведение в системе маркетинга, можно отнести следующие:

• Анализ потребностей. Главная цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент, какие его желание не удовлетворены.
• Анализ ожиданий. Здесь происходит изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают увидеть.
• Исследование восприятия.
• Качество обслуживания. Например, это могут быть технические или организационные аспекты.
• Жалобы. Часто этот источник информации о работе компании рассматривается как положительный, так как помогает понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения.

Развитие новых сфер экономики способствует изменению покупательских приоритетов в сторону улучшения образа жизни, мотивации, убеждения. Так растет не только разнообразие и общий объем предложений на рынке, но и потребности становятся более разнообразными, что играет на руку бизнесу, связанному с инновациями.

Итак, мы рассмотрели основные факторы оценки личности и поведения потребителей при совершении покупки, выявили важные поведенческие характеристики (личностные, культурные, социальные, психологические), а также предпосылки и мотивы, которые были исследованы в маркетинге.

Надеемся, эти информационные сведения помогут вам в выборе и формировании правильной, успешной маркетинговой и рекламной стратегии, повышении продаж и эффективности бизнес-деятельности в целом.

Количество показов: 28685

потребитель и бизнес – Nielsen

Цифровые сервисы стремительно развиваются и все глубже проникают в повседневную жизнь. «Уберизация» перевернула рынок пассажирских перевозок всего за три года, фудтех-индустрия за последние три года фактически удвоилась, а количество бесконтактных платежей за два последних года увеличилось с 2% до 42%.

Эти услуги и сервисы стали незаменимыми, полностью изменив правила игры на потребительском рынке. Согласно результатам исследования Nielsen «Технологические тренды в маркетинге и жизни потребителя», сегодня 81% онлайн-потребителей в России пользуются онлайн-банкингом, две трети (67%) покупают одежду, обувь и иные товары в интернете, каждый третий (31%) регулярно заказывает еду онлайн, а каждый пятый пользуется фитнес-трекером или умными часами (22 и 19% соответственно).

Потребители ждут от цифровых сервисов быстрого и «бесшовного» опыта, дополнительных преимуществ, воспринимая технологический прогресс с утилитаристской точки зрения.

Большинство опрошенных (89%) заявили, что в первую очередь ожидают от новых технологий прямого доступа к персонализированным скидкам и промоакциям.

Это не удивительно: сегодня, по данным Nielsen Promo Pressure, уже до 50% товаров повседневного спроса в крупнейших категориях продаются со скидками, и эта доля продолжает увеличиваться. 85% — отслеживали бы состояние здоровья или отдельные медицинские показатели, а 82% хотели бы с пользой проводить время в дороге.

Ускоренная адаптация технологий российскими потребителями бросает вызов бизнесу и маркетологам: как быть способными быстро реагировать на меняющийся спрос? Как быть уверенными, что инвестиции в технологичные продукты оправдаются? Наконец, как использовать новые типы данных, доступ к которым дают технологии?

Подходы бизнеса к цифровизации

Исследование показало, что четверть маркетинг- и генеральных директоров на рынке ритейла и FMCG России считают свои компании пионерами цифровизации. Они активно внедряют технологии, автоматизирующие ручной труд, интернет вещей, искусственный интеллект, дополненную и виртуальную реальность и другие. При этом в перспективе трёх лет доля тех, для кого цифровизация станет одним из ключевых направлений развития бизнеса, увеличится до 85% (+30 п.п.), а для 20% компаний в сфере ритейла и FMCG этот приоритет станет основным.

Работа с данными — один из приоритетов цифровой трансформации в индустрии ритейла и FMCG: 61% опрошенных компаний для повышения эффективности внедряют экосистемы управления данными, объединяющие все части организации. В трехлетней перспективе важность экосистем управления данными вырастет (об заявляют уже 84% опрошенных), этот технологический подход возглавит перечень приоритетных направлений цифровизации. Среди других приоритетов — внедрение новых технологических решений по ускоренному сбору обратной связи от потребителей или клиентов в целях персонализации сервисов или товаров (с 49 до 73%), а также автоматизация, связанная с внедрением искусственного интеллекта, машинного обучения и Deep Learning (с 20 до 41%).

Технологии глазами потребителей и бизнеса

В рамках исследования мы провели эксперимент и задали бизнесу и потребителям один и тот же вопрос: «какие технологичные продукты будут использовать потребители в России в ближайшие три года?». Результаты оказались неожиданными: топ-3 ответов оказались разными!

Бизнес делает ставку на доставку продуктов по автоматической подписке (69%), возможности дополненной и виртуальной реальности (67%) и умных ассистентов (65%), которые помогали бы с решением повседневных задач.

При этом только 18% маркетологов заявили, что работают над адаптацией маркетинга под систему голосовых помощников. Потребители же с большим интересом относятся к возможностям 3D-принтеров (65%), микрочипам (60%), измеряющим различные показатели о состоянии здоровья, и доставке дронами (54%). Отметим, что в целом уровень готовности потребителей использовать технологии выше, чем ожидания маркетологов по этому же вопросу.

Что означают ответы потребителей и маркетологов?

Несмотря на то, что именно маркетологи остаются во многом драйвером изменений и привносят технологии в жизнь потребителя, результаты исследования подчеркивают значение релевантности любых новинок потребителю, ведь цели потребителей остаются неизменными: они хотят использовать те новшества, которые делают их жизнь комфортнее, экономят время и деньги, помогают вести здоровый образ жизни.

Маркетологи же подходят к будущему более прагматично, поскольку они более информированы о сложностях (нормативных, правовых, технических и инвестиционных), связанных с внедрением новых технологий.

Нельзя также забывать, что во многом инициатива в области новых технологий, продуктов и услуг на их основе исходит от бизнеса: потребители не могут голосовать за технологии, с которыми они никогда не взаимодействовали или о которых не слышали.

Однако несмотря на эти ограничения, расхождение маркетологов и потребителей в видении будущего интересно тем, что помогает первым понять, как подходить к введению технологических новшеств, чтобы они были поняты и приняты их аудиторией.

Другие интересные выводы из отчета:

• От физического шопинга не готовы отказаться только 11% онлайн-потребителей! Большинство же воспринимают процесс совершения покупок FMCG как рутину: 89% потребителей не прочь использовать специальный девайс, который будет переносить их в виртуальный магазин, для осуществления покупок.
• У опрошенных руководителей компаний очень амбициозные ожидания от внедрения технологий. 94% из них хотят находить более глубокие инсайты, 78% — дифференцировать бренд и увеличить лояльность к нему, 69% хотят персонализировать продукты, 57% — быстро, а главное успешно запускать новинки.
• Главный барьер для внедрения технологичных решений внутри организации, по словам руководителей бизнеса FMCG и ритейла России, — отсутствие квалифицированных кадров и достаточной экспертизы в подразделениях, связанных с реализацией стратегии цифровой трансформации.

Методология

Исследование «Технологические тренды в маркетинге и жизни потребителя» было проведено в два этапа. В рамках первого этапа прошло интернет-интервьюирование 1436 респондентов. Выборка отражает половозрастную структуру онлайн-населения в России в возрасте от 18 лет. На втором этапе был проведен опрос экспертного сообщества. В качестве экспертов выступил 51 генеральный и маркетинговый директор компаний из индустрии ритейла и FMCG. Исследование проводилось в марте-апреле 2019 года.

Исследование «Технологические тренды в маркетинге и жизни потребителя» сфокусировано на изучении того, как респонденты относятся к процессам цифровизации, чего ожидают от внедрения технологий в сфере FMCG и ритейла и каким видят будущее шопинга.

личное общение с помощью инструментов CRM-маркетинга

Поделиться

Поделиться

Стратегия CRM-маркетинга построена на сложном анализе базы, чтобы взаимодействие было выгодно не только клиенту, но и самой компании. Зачем давать скидку на продукт сегменту, который и так регулярно его покупает? Зачем инвестировать в клиентов, которые по расчётам аналитиков не принесут бизнесу прибыль в будущем? Незачем — компания будет терять деньги.

CRM-маркетинг помогает обработать все данные о клиентах, чтобы разработать множество разных сценариев взаимодействия с разными сегментами базы.

Худший девиз для CRM-маркетолога: «Гребём под одну гребёнку».

Может казаться, что CRM-маркетинг — только про продажи с базы. Но есть и другие задачи. Например, прямая коммуникация с клиентом — сбор обратной связи для совершенствования продукта и сервиса, роста лояльности и узнаваемости.

Поэтому над внедрением CRM-маркетинга работают не только онлайн-сервисы, но и производители товаров широкого потребления. Прямой выход к аудитории нужен бренду, чтобы собирать данные, которых не хватает в обычном взаимодействии с клиентами через ритейлеров. Такие задачи решает создание собственного интернет-магазина.

«Интернет-магазин для производителя — это суперважно. Потому что чаще всего продажи идут через ритейлеров — маркетплейсы или магазины у дома.

Данные о клиентах остаются у посредников, а бренд не получает всей информации, которая нужна для развития продуктов.

Чтобы выпускать на рынок продукцию, которая будет отвечать потребностям аудитории, нужно общаться с потребителями, физическими лицами, живыми людьми. Это не ритейлеры, а реальные люди открывают по утрам холодильник, чтобы съесть йогурт на завтрак. Именно для них бренд создаёт и выпускает свою продукцию».

Анна Закруткина, эксперт D2C, экс-директор интернет-магазина danonedirect.ru

Например, одна из компаний-партнёров нашего агентства — популярный бренд аудиотехники. Чтобы протестировать релевантность новых товаров для целевой аудитории, производитель выводит на рынок небольшую партию продукта. После маркетологи компании анализируют естественное поведение покупателей и фиксируют обратную связь.

Если аудитория встречает продукт положительно — в компании принимают решение масштабировать партию. Если отрицательно — информацию направляют на производство и приостанавливают запуск.

Может ли бренд без интернет-магазина управлять покупательским поведением клиента

Не у всех производителей есть интернет-магазин. Например, бренд Lays вдруг решает запустить свой. Такой проект под сомнением: зачем обычному потребителю интернет-магазин, если пачку чипсов можно схватить с полки в магазине у дома или, например, заказать в «Яндекс.Лавке». Никто не живёт с мыслями о чипсах, как о стратегическом запасе продуктов.

Или создание интернет-магазина логично (бренд бытовой техники или косметики), но пока невозможно. Нет ресурсов и сильной маркетинговой экспертизы.

Бренд без онлайн-магазина тоже может управлять поведением своих потребителей, хотя и не в полной мере.

Вот пример, почему так важен интернет-магазин. Представим, что бренд собирает фокус-группу из базы, чтобы собрать обратную связь о продукте «Икс». Он спрашивает: «Как вы относитесь к „Иксу“?». Группа отвечает: «Классный продукт, лучше и не пробовали!». «Икс» людям действительно симпатичен — они слышат о нём от других и даже раз пробовали, остались в восторге. Но он дорогой, эти люди его не покупают. А бренд без анализа покупок этих людей не может это знать наверняка, он не видит данных о транзакциях.

CRM-маркетинг — это направление, которое включает множество инструментов. Помимо анализа данных из интернет-магазина и сегментации базы есть другие способы взаимодействия с потребителем напрямую — создание программы лояльности, запуск игровых механик, email-маркетинг.

Как измерить лояльность к бренду без данных о транзакциях

Рост базы с помощью вовлекающей механики

Эти инструментом не так давно воспользовался бренд «Чистая линия», запустив акцию «Битва пломбиров». Участникам предлагали купить мороженое бренда в магазине у дома, найти внутри упаковки промокод и ввести его на сайте. За каждый промокод бренд дарил покупателю бонусы: скидки, сертификаты или подписку на сторонние ресурсы.

Хотя способ сложно назвать персонализированным, коллаборации с несколькими партнёрами и формат игры однозначно заинтересуют целевую аудиторию.

Существует большая вероятность фрода, то есть обмана со стороны «участников». Ради бонусов и подарков промокод могут использовать без покупки товара.

Создание вокруг клиента экосистемы

Помимо продаж, роста аудитории и лояльности, бренд может преследовать цель налаживания человеческих отношений с клиентом.

Одна из компаний-партнёров нашего агентства выпускает глюкометры и тест-полоски для измерения уровня сахара в крови для людей с сахарным диабетом. Бренд поощряет клиентов за покупку тест-полосок и начисляет бонусы (каждую покупку нужно зарегистрировать на сайте). Но в этом есть и ещё один полезный эффект: чем больше клиент покупает тест-полосок, тем чаще измеряет уровень сахара крови и внимательнее относится к своему самочувствию.

При детальном изучении целевой аудитории мы пришли у выводу, что специфика работы бизнеса в сегменте продаж медицинских приборов предполагает доверительные отношения между брендом и потребителем.

«Мне нравится размышлять о D2C в разрезе такой мысли: огромная корпорация может привести своему клиенту коробку с продукцией, потом спросить о его впечатлениях и учесть его мнение как по сервису, так и глобально на уровне производства. Компания может заботиться о клиенте, а клиент — чувствовать это и оставаться с компанией». Анна Закруткина, эксперт D2C, экс-директор интернет-магазина danonedirect.ru

Для этого бренд совместно с Out of Cloud приняли решение о превращении сайта программы лояльности в ресурс для людей с диабетом. В нём действующие и потенциальные клиенты могут найти необходимую информацию для контроля заболевания и воспользоваться специальными сервисами, не покидая платформу.

Результаты от внедрения новых инструментов сравнили с показателями старого сайта программы лояльности. На треть увеличилось среднее времяпровождение пользователя на сайте. Почти в 2 раза выросло количество регистраций в программе лояльности, а конверсия выросла в 3 раза. Показатель отказов, наоборот, уменьшился, и тоже в 3 раза.

Несмотря на то, что напрямую внедрённые инструменты не приносят бизнесу выручки, они пользуются популярностью у клиентов и формируют базу лояльных клиентов, которые на одном сайте получают необходимые материалы для контроля сахарного диабета.

С собранной базой клиентов, которые поделились с брендом своими контактами, в будущем можно взаимодействовать через email, рассказывать о новинках, транслировать ценности компании, приглашать участвовать в других акциях и просить поделиться обратной связью о продукте.

Ещё одним важным каналом для взаимодействия с аудиторией может быть клиентский центр, в который обращаются покупатели с проблемами, претензиями или советами. Важно обрабатывать каждую заявку, отрабатывать возражения и помогать клиенту. Это также даёт возможность завоевать клиентское доверие, повысить приверженность бренду и продукту и даже скорректировать продуктовую линейку.

К прямой коммуникации с потребителем и персонализированному маркетингу стремятся многие производители. Для тех, у кого есть интернет-магазин, становится возможным анализировать и сегментировать базу, отслеживать лояльность по транзакционному опыту клиентов, разрабатывать стратегию коммуникации клиентов с максимально высоким LTV.

Интернет-магазин будет приносить дополнительную выручку бренду, но в целом его задача — изучить клиента. И на основе этих знаний скорректировать продукт, чтобы выводить на рынок новую линейку с минимальными рисками.

Для производителей без интернет-магазина есть способы прямой коммуникации, увеличение базы, повышение лояльности к бренду и даже отслеживание транзакционного поведения клиента. Например, механики с регистрацией промокодов, за которые клиенты будут получать бенефиты. После сбора базы важно не терять связь с клиентом, поддерживая контакт с помощью email-маркетинга. Также важным каналом может быть клиентский сервис — он поможет отработать возражения.

Поделиться

Поделиться

Потребители – определение и значение

Потребители – это люди или организации, которые покупают товары или услуги. Этот термин также относится к найму товаров и услуг. Это люди или другие экономические субъекты, которые используют товар или услугу. Более того, они не продают то, что купили.

Они являются конечными пользователями в цепочке распределения товаров и услуг. Фактически, иногда покупатель может не быть покупателем.

Например, маленькие дети являются конечными пользователями игрушек, но их покупают их родители.Поэтому на рынке игрушек покупатель и потребитель часто – разные люди.

Специалисты по маркетингу всю жизнь изучают людей, которые потребляют. Что заставляет их что-то покупать? Почему они выбрали продукт своей компании или конкурента? Мы называем изучение процесса покупки, а затем выбрасывания товаров поведение потребителей .

Потребительские товары – это товары, которые мы покупаем для собственного потребления. Мы не покупаем их для производства других товаров, которые мы продаем.

Потребители в биологии

В биологии потребитель – это организм, который потребляет другие организмы или органические вещества. Вот как они получают свою энергию.

В животном мире, например, потребители охотятся на другие организмы, потому что они не могут производить свою собственную энергию. Они также не могут получать энергию из неорганических источников.

В этом смысле человек является биологическим потребителем. Чтобы получить энергию, мы едим другие организмы.

Согласно Dictionary.com , потребителем является:

«1. Человек или вещь, которая потребляет. 2. (Экономика) человек или организация, которые используют товар или услугу. 3. (Экология) организм, обычно животное, которое питается растениями или другими животными ».

Эта статья посвящена экономическому определению термина.

Потребители – это конечные пользователи продукта или услуги. На этом изображении покупатель – взрослый. Он заплатил за куклу.Однако его дочь – потребитель. Мы используем термин «конечный потребитель», чтобы подчеркнуть, что именно с этим человеком заканчивается дорога к продукту. Еще один термин, подчеркивающий этот факт, – «конечный потребитель».

Потребители на рынке

На рынке потребители – это люди или экономические субъекты, которые покупают или арендуют продукты. Они делают это для личного пользования. Другими словами, они не покупают их для производства или перепродажи.

Когда некоммерческие СМИ говорят о потребителях, они обычно имеют в виду людей.В частности, люди, занимающиеся оценкой, приобретением и использованием продуктов для удовлетворения своих потребностей и желаний.

Потребители – ключевые фигуры на рынке. Фактически вся деятельность производителей и продавцов товаров ориентирована на потребителей.

Адам Смит (1723-1790), шотландский пионер политической экономии, однажды сказал: «Потребление – единственная цель и цель всего производства; и интересы производителя следует учитывать только в той мере, в какой это может быть необходимо для продвижения интересов потребителя .”(Изображение: Wikipedia)

Потребитель против клиента

Мы часто используем термины «потребители» и «клиенты» как синонимы. Однако они не всегда имеют одинаковое значение. Покупатель не всегда является потребителем.

Покупатели покупают вещи, но потребители ими пользуются.

Например, клиентами компании, которая продает корма для домашних животных, являются в основном взрослые. Однако потребители – собаки или кошки.

Разница между потребителями и покупателями влияет на то, как компании продают свою продукцию.Клиенты покупают игрушки, например, если потребители – дети – требуют их.

Следовательно, компании по производству игрушек должны ориентироваться на детей в своих маркетинговых усилиях. Впоследствии дети будут реагировать на маркетинговые усилия, влияя на то, что покупают взрослые.

Конечно, во многих случаях потребители и покупатели – одни и те же люди. Магазин женской одежды будет продавать в основном конечным потребителям.

Что такое потребительское право?

Законодательство о защите прав потребителей включает в себя все постановления и постановления, направленные на создание более справедливого баланса для потребителей.Он также направлен на предотвращение использования поставщиками нечестной тактики.

В Соединенных Штатах законы штата и федеральные законы играют определенную роль в регулировании потребительского права. Эти законы включают запрет на ложную рекламу и принятие мер по обеспечению безопасности продукции.

Правительство также устанавливает правила в отношении практики взыскания долгов и защиты идентификационных данных потребителей.

Американский экономист Милтон Фридман (1912-2006) однажды сказал: «Многие люди хотят, чтобы правительство защищало потребителя .Гораздо более насущная проблема – защитить потребителя от государства ». В 1976 году Фридман получил Нобелевскую премию по экономике. (Изображение: thefamouspeople.com)

Потребители иногда становятся жертвами онлайн-мошенничества или покупают продукт, не узнав о скрытых дефектах. Люди также теряли деньги из-за финансовых схем, кражи личных данных или незаконных и несанкционированных платежей по кредитным картам.

Потребители обычно вынуждены обращаться за юридической консультацией, когда становятся жертвами неэтичных действий.Фактически, экономисты говорят, что люди, которые знают свои права, помогают улучшить экономику.

Что касается понимания потребителей своих прав, британское правительство написало:

«Потребители, которые понимают свои права, могут сыграть важную роль в стимулировании роста, потому что они заставляют предприятия вводить новшества и добиваться эффективности».

«Для этого им нужны как конкурентные рынки, так и прочная, но простая структура потребительского права, которая может эффективно применяться».

Что такое общество потребления?

Общество потребления – это общество, в котором люди часто покупают новые продукты, особенно товары, которые нам не нужны для выживания.Большинство стран с развитой экономикой – это общества потребления. Потребители высоко ценят владение вещами.

Несколько веков назад общество было совсем другим. Большинство людей не тратили много времени и денег на покупку товаров, сделанных далеко.

До промышленной революции большинство людей в Европе и Северной Америке проживало в сельской местности. Почти все работали на фермах. У них было мало одежды и немного домашнего имущества. Фактически, практически все, что было у людей, было сделано дома или в одной деревне.

Новая мода, технологические изменения и социальное давление не побуждали людей покупать вещи. Имущество людей сохранялось десятилетиями или даже на всю жизнь.

Если вы порвали рубашку или сломали стул, вы скорее отремонтируете его, чем купите новый.

Сегодня мы даже не пытаемся штопать носки. Как только мы видим дырку в носках, мы выбрасываем их и покупаем новую пару.

Наша экономика стала полностью зависеть от потребительских расходов. Другими словами, без высоких расходов потребителей ВВП не растет.ВВП составляет г рос д мес р р.

В сегодняшних странах с развитой экономикой спрос потребителей составляет шестьдесят процентов ВВП.

---

Видео – Глобальная устойчивость в обществе потребителей

В этом выступлении на TEDx докладчик задается вопросом, что произойдет, если мы попытаемся привлечь людей в общество как граждан.

---

Типы потребителей: кто и когда покупает

Пять типов потребителей в маркетинге

Маркетинговые стратегии прошлого в значительной степени основывались на универсальном подходе, когда наиболее важным аспектом было донести сообщение до как можно большего количества людей, но современный рынок требует более целенаправленного подхода.Привлечь нужного клиента в нужное время гораздо эффективнее, чем использовать массовый подход, рассчитанный на то, чтобы просто максимизировать воздействие и надеяться, что что-то приживется. Исследования показывают, что в маркетинге существует 5 типов потребителей, и всем им требуются несколько разные методы привлечения и удержания. Вот что вам нужно знать о потребительском маркетинге.

Каковы разные типы потребителей в маркетинге?

• Постоянные клиенты
• Импульсные покупатели
• Охотники за скидками
• Блуждающие потребители
• Потребители

Потребители обычно принимают тип в соответствии с их поведением, и все больше и больше такое поведение происходит в Интернете.Ниже приведены пять наиболее распространенных в маркетинге типов потребителей.

Постоянные клиенты

Постоянные клиенты составляют основу любого бизнеса. Как следует из названия, лояльные клиенты – это те, кто взял на себя обязательства по использованию вашего продукта или услуги. Несмотря на то, что они могут составлять наименьший процент вашей общей потребительской базы, ваши постоянные клиенты также, скорее всего, будут приносить большую часть вашего дохода. В качестве дополнительного бонуса они с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию другим.

Однако важно не совершать ошибку, принимая постоянных клиентов как должное – они с такой же вероятностью, как и все остальные, перейдут на более зеленые пастбища, если ваш бизнес не соответствует их потребностям и предпочтениям. Важно, чтобы эта клиентская база была вовлечена, заинтересована и чувствовала, что ваша компания ценит их. Подумайте о добавлении программ вознаграждения и интерактивных социальных сетей, чтобы они возвращались.

Импульсные покупатели

Импульсивные покупатели – это те, кто просто просматривает товары и услуги без определенной цели покупки.Этот потребительский сегмент приносит значительную прибыль большинству предприятий розничной торговли. Этот тип потребителей обычно восприимчив к перепродаже и может стать лояльным покупателем, если продукты и услуги соответствуют или превосходят их ожидания и желания.

Охотники за скидками

Охотники за выгодными сделками ищут лучшие предложения и периоды, и, скорее всего, их не поколеблют методы перепродажи – на самом деле, это может заставить их двигаться дальше. Этот тип клиентов имеет очень небольшой потенциал для того, чтобы стать лояльным клиентом, если только это не является частью вашей бизнес-стратегии, чтобы всегда предлагать самые низкие возможные цены.Этот покупатель также редко, если вообще когда-либо, совершает покупки импульсивно. Рекламные продажи – лучший способ привлечь внимание тех, кто входит в эту группу клиентов.

Блуждающие потребители

Бродячие покупатели в некоторой степени связаны с импульсивными покупателями, но они с гораздо меньшей вероятностью совершат покупки. Этот тип клиентов более распространен в обычных местах, но иногда они натыкаются на онлайн-магазины. Иногда можно сделать продажу тем, кто просто блуждает, при условии, что вы можете стимулировать их интерес, но имейте в виду, что многих из них просто привлекает социальное взаимодействие во время покупок и они не собираются совершать покупки.

Потребители

Как следует из названия, потребители, основанные на потребностях, движимы потребностью в конкретном продукте или услуге. Хотя эти клиенты обычно совершают покупки решительно и быстро, как только находят то, что ищут, их легко переманивают конкурирующие компании. Однако они часто превращаются в постоянных клиентов. У них часто возникают практические вопросы или опасения, которые можно решить с помощью активного присутствия в социальных сетях.

Как видно из этих примеров покупательского поведения потребителей, разные маркетинговые подходы лучше работают для разных групп потребителей.Сегодняшние компании имеют больше маркетинговых возможностей, чем любые их исторические аналоги, но многие не уверены, как лучше всего использовать эти ресурсы. Вы, вероятно, уже знаете, что важно понимать типы потребительских рынков, а также типы поведения потребителей в Интернете, чтобы разработать эффективную и прибыльную маркетинговую стратегию, но вы, возможно, испытываете трудности с тем, как применить это на практике – и это Совершенно нормальная реакция на обилие информации и примеров поведения потребителей, доступных тем, кто пытается разработать индивидуальную маркетинговую стратегию.

Выводя догадки из современного маркетинга

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в маркетинге или экспертом в своей области, DemandJump может помочь вам понять, что работает с вашими усилиями по цифровому маркетингу и контент-маркетингу и где вы можете улучшить. Платформа определяет модели поведения потребителей, такие как поисковые запросы, которые они используют, и какие еще веб-сайты они посещали в поисках продуктов и услуг.

Легче сказать, чем сделать, чтобы донести контент до целевой аудитории на протяжении всего пути к покупке.Платформа DemandJump Consumer Insights информирует каждую часть вашей стратегии контент-маркетинга. Там, где традиционные инструменты контента просто предоставляют данные, платформа DemandJump рекомендует конкретный контент для написания, предоставляя богатые схемы контента для каждой рекомендации, позволяя маркетологам создавать более ценный контент, автоматизируя часы поиска ключевых слов и SEO – все, что нужно сделать маркетологу, это ввести тема.

Чтобы упростить свою контент-стратегию и посмотреть, как вы конкурируете с конкурентами, начните прямо сегодня бесплатно!

Характеристики потребительских рынков | Малый бизнес

Рик Саттл Обновлено 12 февраля 2019 г.

Потребительский рынок относится к покупателям, которые покупают товары и услуги для потребления, а не для перепродажи.Однако не все потребители одинаковы по своим вкусам, предпочтениям и покупательским привычкам из-за различных характеристик, которые могут отличать одних потребителей от других. Эти конкретные потребительские характеристики включают различные демографические, психографические, поведенческие и географические черты. Маркетологи обычно определяют эти потребительские характеристики через сегментацию рынка, процесс разделения и определения ключевых групп клиентов.

Демографические характеристики потребительских рынков

Характеристики потребительских рынков, основанные на демографических данных, включают различия по полу, возрасту, этническому происхождению, доходу, роду занятий, образованию, размеру домохозяйства, религии, поколению, национальности и даже социальному классу.Большинство этих демографических категорий далее определяется определенным диапазоном. Например, компании могут определять возраст своих потребителей в возрастных группах от 18 до 24, от 25 до 34, от 35 до 54, от 55 до 65 и старше 65 лет.

Компании часто идентифицируют эти демографические характеристики с помощью исследований рынка, используемых для определения того, какие демографические группы составляют большую часть их клиентской базы. Затем компании могут нацеливать свою рекламу на эти демографические группы. Например, новый сотовый телефон может быть ориентирован на людей в возрасте от 18 до 24 лет с доходом от 25 000 до 50 000 долларов.

Психографические характеристики потребительских рынков

Характеристики потребительского рынка также могут иметь психографическую природу. Психографические характеристики потребителей включают интересы, действия, мнения, ценности и отношения. Очевидно, что многие журналы ориентированы на интересы потребителей. Например, журналы для беременных предназначены для будущих мам, которые хотят больше узнать об уходе за младенцем.

Кроме того, потребительская активность может включать участие в боевых искусствах или плетении корзин.Мнения и установки могут быть как конкретными, так и общими. Компания может лучше понять мнения и отношения потребителей после проведения фокус-группы и может использовать эту информацию для адаптации рекламных или маркетинговых кампаний. Потребительские ценности могут относиться к тому, как группа людей думает об определенных социальных проблемах, которые могут представлять интерес для некоммерческих или благотворительных организаций.

Поведенческие характеристики потребительских рынков

Поведенческие характеристики также можно получить с помощью маркетинговых исследований.Поведенческие характеристики потребительских рынков включают в себя уровень использования продукта, лояльность к бренду, статус пользователя или то, как долго он был клиентом, и даже выгоды, которые ищут потребители. Компании хотят знать, как часто их потребители посещают их рестораны, магазины или используют их продукты.

Маркетинговые отделы компании обычно стараются различать крупных, средних и легких пользователей, на которых затем можно нацелить рекламу. Маркетологи хотят знать, какие клиенты являются сторонниками бренда, поскольку эти потребители обычно покупают только бренд компании.

Географические характеристики потребительских рынков

Потребительские рынки также имеют разные географические характеристики. Эти географические характеристики часто зависят от размера рынка, региона, плотности населения и даже климата, согласно статье «Сегментация рынка» на netmba.com, справочном онлайн-сайте для бизнеса.

Мелкий розничный торговец может найти возможности на небольшом рынке, на котором более крупные конкуренты не заинтересованы. Компании, продающие пляжную одежду, скорее всего, будут продавать больше товаров в более теплом климате.У потребителей в разных регионах страны также разные вкусы в еде и стиле.

Что такое потребительский рынок? – Определение и пример – Видео и стенограмма урока

Самый большой рынок

Потребительский рынок в Соединенных Штатах насчитывает около 300 миллионов потребителей. Соединенные Штаты имеют самый большой потребительский рынок в мире. Потребители тратят больше денег в США, чем в любой другой стране.

Поскольку этот рынок очень велик, полезно разбить его на более управляемые сегменты.На потребительском рынке существует подмножеств , которые можно идентифицировать на основе демографических данных и других группировок. Некоторые из этих подмножеств включают возраст, пол, интересы, уровень дохода и географическое положение. Потребительский рынок – это зонтик, охватывающий все сегменты, которые могут быть созданы на этом огромном рынке.

На потребительском рынке, маркетинг играет важную роль в обучении людей доступным вариантам покупки. Поскольку потребители наделены полномочиями и могут принимать собственные решения о покупке, у них также есть больший выбор.В результате становится более важным, чтобы компании рассказывали потенциальным клиентам о своих продуктах и ​​побуждали их покупать их продукты. Это поощряет более разнообразную и динамичную систему свободного рынка, которая дает возможность для большего разнообразия и возможностей.

Пример потребительского рынка

Потребительский рынок – это очень разнообразная и надежная система. Независимо от того, делает ли потребитель покупку на домашней вечеринке или в огромном универмаге, он является частью потребительского рынка.

Представьте, что вы собираетесь в ближайший торговый центр или торговый центр прямо перед праздниками.Вы, вероятно, стали свидетелями того, как люди покупают подарки, еду, напитки, игрушки, одежду и любые другие предметы. Может быть, так много людей делают покупки для вещей, что вам трудно припарковать машину или даже прогуляться! Вы видите полную активность потребительского рынка.

Этот рынок также распространяется на приобретенных услуг. Возможно, вам нравится делать массаж, заниматься с тренером, посещать занятия или ходить на спортивные соревнования. Хотя вы не покупаете продукт, вы все равно являетесь потребителем, который обменивает деньги на опыт.Это часть функции потребительского рынка.

Резюме урока

Потребительский рынок – это очень обширный и общий способ описания системы, которая позволяет людям совершать покупки и принимать решения о покупке. На рынке люди могут выбирать, тратить свои деньги на продукты или услуги по своему выбору. Это также побуждает компании быть более убедительными в своем маркетинге , чтобы побудить потребителей покупать их продукты. На потребительском рынке власть находится в руках людей, у которых есть деньги, чтобы принимать решения о покупке.

Словарь и определения потребительского рынка

Потребительский рынок : Потребительские рынки – это системы, которые позволяют потребителям совершать покупки, товары или услуги. Власть на потребительском рынке в руках потребителя.

Маркетинг : Маркетинг – это реклама или продвижение бизнеса или продукта с целью информирования потребителей о доступных вариантах покупки.

Услуги : Услуги – это приобретенные услуги.Например, когда вы покупаете билеты на концерт, вы покупаете услугу, а не продукт.

Подмножества : Подмножества – это подкатегории, которые являются частью большей группы вещей. Например, возраст и пол – это подмножества демографических данных.

Результаты обучения

По мере того, как вы подойдете к концу урока, вы должны уметь:

• Описать, что такое потребительский рынок
• Вспомните, в какой стране самый большой потребительский рынок в мире
• Объясните роль подмножеств и маркетинга на потребительском рынке
• Узнай примеры потребительских рынков

Что такое поведение потребителей и почему это важно?

Важность поведения потребителей

Понимание поведения потребителей важно для компании, чтобы добиться успеха как при выпуске существующих, так и при выпуске новых продуктов.У каждого потребителя свой мыслительный процесс и свое отношение к покупке того или иного продукта. Если компании не удается понять реакцию потребителя на продукт, высока вероятность того, что продукт выйдет из строя.

В связи с изменением моды, технологий, тенденций, стиля жизни, располагаемого дохода и других подобных факторов меняется и поведение потребителей. Маркетолог должен понимать изменяющиеся факторы, чтобы соответствующим образом согласовать маркетинговые усилия.

В чем важность покупательского поведения потребителей? В этой статье описаны некоторые из них.

1. Потребительская дифференциация:

В маркетинге дифференциация потребителя – это способ отличить потребителя от нескольких других потребителей. Это помогает сформировать целевую группу потребителей с таким же или похожим поведением.

Несмотря на то, что у вас есть целевая демографическая группа клиентов, у вас все же могут быть различия между отдельными клиентами. Каждая группа потребителей индивидуальна, а их потребности и желания отличаются от других групп. Когда маркетолог знает о дифференциации каждой группы потребителей, он может разрабатывать отдельные маркетинговые программы.

Потребительская дифференциация поможет адаптировать ваши стратегии к потребностям различных групп клиентов. Когда дифференциация потребителей будет завершена, вы сможете расширить спектр своих услуг. Вы сможете эффективно обслуживать более широкую группу людей.

2. Удержание потребителей :

«Потребительское поведение имеет наибольшее значение для маркетологов в исследованиях бизнеса, поскольку главная цель – привлечь и удержать клиентов», – говорит профессор Теодор Левитт (Kumar, 2004).

Поведение потребителей важно не только для привлечения новых клиентов, но также очень важно для удержания существующих клиентов. Когда покупатель доволен конкретным продуктом, он повторяет покупку. Следовательно, маркетинг продукта должен осуществляться таким образом, чтобы он убедил покупателей покупать продукт снова и снова.

Таким образом, совершенно очевидно, что создание и удержание клиентов очень важно. Это можно сделать, только понимая покупательское поведение потребителя и обращая на него внимание.

3. Разработка соответствующей маркетинговой программы :

Понимание поведения потребителей позволяет создавать эффективные маркетинговые кампании. Каждая кампания может обращаться конкретно к отдельной группе потребителей в зависимости от их поведения.

Например, при нацеливании на детский рынок вам, возможно, придется искать такие места, как телевизионная реклама, школьные программы и блоги, ориентированные на молодых матерей. Вам нужно будет использовать разные подходы к обмену сообщениями для разных групп потребителей.

Исследование поведения потребителей позволяет маркетологам понять, какие мотивы побуждают потребителей совершать покупки. Более того, тот же мотив можно использовать в рекламных носителях, чтобы вызвать желание совершить покупку. Кроме того, маркетологи должны принимать решения относительно логотипа бренда, купонов, упаковки и подарков на основе поведения потребителей.

4. Прогнозирование рыночной тенденции:

Анализ поведения потребителей первым укажет на изменение рыночной тенденции.Например, в последнее время наблюдается тенденция потребителей к экологически чистому и здоровому питанию. Эту меняющуюся рыночную тенденцию наблюдали многие бренды, включая McDonalds. Основываясь на поведении потребителей, McDonald’s предлагал варианты здорового питания.

Проводя исследование поведения потребителей, компания экономит много ресурсов, которые в противном случае могли бы быть направлены на производство продукта, который не будет продаваться на рынке. Например, летом бренд не будет тратить ресурсы на производство продукта, который летом не будет продаваться.Основываясь на поведении потребителей, компания выбирает производственную стратегию, которая позволит сэкономить на складских расходах и маркетинговых расходах.

5. Конкуренция:

Одна из важнейших причин изучения поведения потребителей – это поиск ответов на некоторые вопросы:

• Покупает ли покупатель у вашего конкурента?
• Почему потребитель покупает у вашего конкурента?
• Какие особенности привлекают потребителя в продуктах ваших конкурентов?
• Какие пробелы в ваших продуктах видят ваши потребители по сравнению с вашими конкурентами?

Изучение поведения потребителей помогает понять конкуренцию и противостоять ей.Основываясь на ожиданиях потребителей, ваш бренд может предложить конкурентные преимущества.

6. Инновация новых продуктов:

Все мы знаем некоторые из громких имен, таких как New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll и Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Вы видите сходство в этих продуктах? Да все они провалились !!

Печальная правда заключается в том, что большинство новых продуктов и новых идей заканчиваются неудачей. Существует оценка отказов новых продуктов – они колеблются в диапазоне от 33% до 90% в зависимости от отрасли.

Компании постоянно стремятся повысить уровень успеха своих новых продуктов или новых идей. Один из наиболее важных способов – провести обоснованное и вдумчивое исследование поведения потребителей.

С помощью анализа поведения потребителей компания Nike поняла, что большая часть ее целевой аудитории – не профессиональные спортсмены, но многие из них стремились быть похожими на них. Поэтому на Олимпийских играх 2012 года в Лондоне Nike представила кампанию по поощрению легкой атлетики под названием «Найди свое величие».Он был направлен на то, чтобы продвигать стремление стать спортсменом не только среди высококлассных спортсменов, но и включать всех людей, независимо от их физических возможностей. Кампания была хорошо спланирована и, конечно же, основывалась на данных и тщательно анализировалась, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Это сообщение вдохновило многих потребителей и имело огромное значение для целевых потребителей.

7. Оставайтесь актуальными на рынке

Когда мир меняется так же быстро, как сегодня, самая большая проблема, с которой мы все сталкиваемся, – оставаться актуальными для нашего целевого рынка.И знаете, в чем основная причина быстрых изменений? Это постоянно меняющееся поведение наших клиентов.

Сегодняшние потребители имеют больший выбор и возможности, а это означает, что они могут легко переключиться на компанию, предлагающую более качественные продукты и услуги.

« Главный навык, необходимый для продвижения вперед в двадцать первом веке, – это способность видеть и схватывать. »- Адамсон и Штекель, авторы книги« Впереди сдвиг ».

Потеря актуальности приведет к потере компании только доли рынка.Разве мы не видели Sony Walkman , не способного оставаться актуальным в эпоху цифровой музыки, и гибель индустрии такси из-за отсутствия готовности бороться с подъемом UBER !!

8. Улучшение обслуживания клиентов

Потребителям требуются разные уровни обслуживания клиентов, и понимание различий в вашей клиентской базе поможет вам предоставить услуги, наиболее подходящие для индивидуальных нужд.

Например, если у вас есть магазин электроники, ученики средней школы или колледжа, которые покупают новый ноутбук, с большей вероятностью поймут функции, которые они ищут, чем человек, покупающий свой первый компьютер.С первой демографической целью ваша цель обслуживания будет заключаться в предоставлении информации о последних тенденциях в технологиях, в то время как со второй демографической группой вам нужно будет тратить больше времени на обучение клиента, выяснение его конкретных потребностей и даже обучение его. как использовать возможности своего нового электронного устройства.

Заключение

Ведущие компании, такие как The Coca-Cola Company и Barclays, постоянно улучшали свои существующие продукты и сосредоточились на разработке новых продуктов.Компания Coca-Cola выстраивает свою корпоративную стратегию «освежить всех, кого касается наш бизнес», проводя маркетинговые исследования для определения поведения потребителей. Точно так же Barclays провела исследование поведения потребителей, чтобы лучше понять потребности этого целевого рынка.

Анализ поведения потребителей стал важным инструментом для понимания ваших клиентов. Изучая психологию потребителей и силы, лежащие в основе покупательского поведения клиентов, компании могут создавать новые продукты, проводить маркетинговые кампании и повышать прибыльность.

Компании должны разговаривать с потребителями, остерегаться разочарований и, самое главное, определять их потребности и ожидания!

7 Тактики потребительского маркетинга, которые действительно работают

Потребительский маркетинг существует с тех пор, как существуют потребители. Разница между ранними маркетинговыми усилиями и тем, что вы можете сделать сегодня, заключается в простоте изучения того, какие методы маркетинга работают, а какие нет. Бренды должны понимать, когда их маркетинговые усилия теряют эффективность, и как вернуться в игру, когда маркетинговые кампании устаревают.

Отслеживание эффективности рекламных кампаний никогда не было таким простым и эффективным.

Благодаря аналитике, доступной сегодня для цифровой рекламы и маркетинга, нет оправдания тому, что вы не знаете, насколько хорошо работает рекламная кампания. Но просто быть цифровым и многоканальным недостаточно. В конце концов, ваши клиенты – люди. Вот семь тактик потребительского маркетинга, которые хорошо зарекомендовали себя.

1. Установите эмоциональную связь

Люди лучше запоминают информацию, когда она связана с эмоциями. Хотя на каком-то уровне люди хотят знать, как работает ваш продукт, в основном они хотят знать, насколько их жизнь станет лучше, если они будут иметь его. Другими словами, реклама, показывающая счастливую семью, наслаждающуюся ужином в день рождения дома, вызовет больший резонанс, чем реклама плиты и духовки, в которой перечислены все ее особенности.

2. Пиковый страх пропустить

Страх – это эмоция, и она вызывает реакцию.Однако не нужно заставлять людей опасаться за свою жизнь. Просто страх упустить что-то хорошее может быть сильным. Пропуск вашей крупной распродажи или вашего нового продукта, выпущенного ограниченным тиражом, может стать эффективным фокусом вашей потребительской маркетинговой кампании.

3. Продвигайте эксклюзивность

Каждый хочет чувствовать себя важным, как если бы он был в эксклюзивной группе, и реклама, которая исключает эту потребность, может быть чрезвычайно эффективной. Продвигая свой продукт как выбор взыскательных родителей, автовладельца или плотника, мы приглашаем людей в мир, который несколько отличается от повседневной жизни.Это заставляет их чувствовать, что они «прибыли».

4. Партнерство с другими брендами

Творческое маркетинговое партнерство может стать отличным началом маркетинговой кампании для потребителей. Хорошее партнерство, как правило, задействует все усилия обеих сторон (если не что иное, как чувство конкурентоспособности), открывая при этом ваш бренд новой аудитории. Бренд одежды может сотрудничать с музыкантом, или пекарня может сотрудничать с флористом во время «свадебного сезона».

5.Разработайте сильную стратегию в социальных сетях

Успешные стратегии в социальных сетях требуют усердия, но могут дать выдающиеся результаты.

Публикация в Facebook и Twitter не должна быть второстепенной задачей для вашего бренда, потому что сильная стратегия в социальных сетях может иметь огромное значение для создания бренда. Выберите две или три платформы, на которых вы сосредоточите свои усилия, создайте редакторский график для публикации и придерживайтесь его. Большинство платформ предлагают обширную аналитику, поэтому вы можете сразу узнать, что работает и кто ваша аудитория.Знание своей аудитории будет особенно важно, если вы занимаетесь какой-либо платной рекламой в социальных сетях из-за мощных инструментов таргетинга, которые есть у платформ социальных сетей.

6. Не бойтесь быть смешными или необычными

Хотя некоторые продукты или услуги никогда не подойдут для юмора, большинство из них, по крайней мере, иногда. Бренды, способные посмеяться над собой вместе с потребителями, часто получают значительную пользу от своей клиентской базы. Будь то парень из Old Spice на лошади или строительные машины Cat, играющие в гигантскую игру Jenga, забавное и необычное может быть долгожданным отвлечением для большинства потребителей.

7. Обратите внимание на существующих клиентов

В специальных предложениях по привлечению новых клиентов нет ничего нового, но сколько времени прошло с тех пор, как вы сделали что-то особенное для своих давних постоянных клиентов? В конце концов, удержание существующих клиентов обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых, так почему бы не предложить своим постоянным клиентам скидку в пять долларов или первый доступ к новому продукту? Не забывайте, что ваши конкуренты хотели бы привлечь на свою сторону этих постоянных клиентов и, вероятно, пытаются сделать это прямо сейчас.

С появлением Интернета, социальных сетей и мобильных устройств потребительский маркетинг вступил в фазу, не похожую ни на что раньше. Поскольку с помощью цифровой рекламы очень легко собирать данные, также проще планировать маркетинговые кампании потребителей, основанные на разумной тактике, которая, как известно, двигает иглу.

В конечном счете, все эти тактики нацелены на установление связи с потребителями и ее поддержание. Специфика будет зависеть от продукта, отрасли и технологических тенденций, но когда вы устанавливаете индивидуальную связь с человеком, просматривающим или иным образом потребляющим ваш контент, именно тогда вы приближаетесь к здоровой отдаче от инвестиций в потребительский маркетинг.

Какова роль потребителя в маркетинге?

Хотя компания является главным катализатором маркетинга своих собственных продуктов и услуг, потребители также играют роль в процессе маркетинга. При разработке плана помните, что потребитель является центральным элементом всех решений, связанных с маркетингом. Поймите роли потребителей, чтобы вы могли максимально повысить эффективность своего маркетингового плана.

Кто потребитель?

Прежде чем изучать роль потребителя в своем маркетинговом плане, убедитесь, что вы точно понимаете, кто такой потребитель.Иногда люди используют эти два термина как синонимы, но термин «потребитель» имеет более четкое определение по сравнению с «покупателем». Покупатель – это просто покупатель, а потребитель – это человек, который покупает и использует продукт или услугу. Потребитель – это покупатель, но покупатель не всегда является потребителем в бизнес-транзакции. Потребитель также называется конечным пользователем.

Маркетинговые исследования

Потребители играют важную роль в маркетинговых исследованиях, прежде чем продукт или услуга будут представлены широкой публике.После того, как вы определите своих целевых потребителей, вы можете пригласить их для участия в фокус-группах или отправить им опросы, чтобы задать им вопросы по ключевым элементам вашего маркетингового плана. Спросите их о правильной цене и о том, какое маркетинговое сообщение нравится им как потребителю, и это поможет направить весь ваш план, особенно при выпуске нового продукта или услуги.

Отзывы о продукте

Потребитель также играет роль в процессе сбора отзывов после того, как предложение компании попадает на рынок.После реализации вашего маркетингового плана и выпуска продукта или услуги вам необходимо отслеживать результаты и постоянно отслеживать потребности потребителей, чтобы вы могли улучшить предложение в будущем. Например, разработчики программного обеспечения регулярно запрашивают отзывы потребителей, чтобы помочь им разрабатывать новые и улучшенные версии программ.

Привлекайте новых потребителей

Потребители также могут действовать как агенты, способствующие достижению эффекта вашего маркетингового плана. Благодаря устному маркетингу потребители, которые использовали ваш продукт, просматривают его как офлайн, так и онлайн и могут направлять других потребителей к продукту.