Пожелания к работе в анкете что писать: какие написать дополнительные пожелания по поводу нового места будущей работы и примеры для этого в 2020 году

какие написать дополнительные пожелания по поводу нового места будущей работы и примеры для этого в 2020 году

Как правило, в резюме, в отличие от сопроводительного письма, не должно быть много информации о пожеланиях соискателя. Для начала вам необходимо указать должность, на которую вы претендуете.

Не стоит использовать фразы вроде «Рассмотрю любые предложения» или «Претендую на любую высокооплачиваемую должность в вашей компании». Если вы действительно универсальный специалист, лучше сделайте отдельное резюме для каждой открытой вакансии.

Пожелания к работе в резюме

Реже вместе с должностью указывается сфера деятельности компании, в которой вы хотели бы работать (например, «менеджер торговой компании»). Так можно отсеять неинтересные вам предложения от работодателей.

Если у вас есть особые требования к занятости и графику (например, если вы студент или у вас маленький ребенок), вы можете указать это отдельным  пунктом. Существует три типа занятости: постоянная, частичная и удаленная. Если по этому пункту вы ничего не указываете, то по умолчанию будет полная занятость.

Также можете добавить фразу о своей готовности или неготовности к командировкам или переезду.

Один из самых спорных вопросов — указывать ли в резюме уровень дохода? Ведь всегда существует риск либо продешевить, либо указать слишком высокую зарплату и тем самым отпугнуть потенциальных работодателей.

Если вы все-таки решили, что не будете рассматривать работу с зарплатой ниже определенной планки, то подойдите к этому вопросу серьезно. Адекватно оцените свой профессиональный уровень и изучите ситуацию на рынке, после чего укажите минимальный уровень дохода, на который могли бы согласиться.

Не описывайте в резюме желаемые характеристики работодателя или то, каким вы хотите видеть новое место работы и что хотите там делать (развиваться, приносить пользу и т. д.). Подобные вещи пишутся в сопроводительном письме.

Источник: https://www.im-konsalting.ru/blog/pozhelaniya-k-rabote/

Требования и пожелания к работе

Соискатели часто сталкиваются с неподходящими условиями работы, но при трудоустройстве не заявляют своих требований к работодателю. А иногда компания сама интересуется о желаемых условиях труда будущего работника. Давайте разберемся, как правильно сформулировать, написать и донести личные предпочтения к рабочему месту до руководства.

Когда на рынке появляется новая открытая вакансия – хороший работодатель даёт понять, какого работника он хочет видеть на должности. А соискатель обязан понимать и сообщать, что он способен предложить потенциальному работодателю, и что взамен ожидает получить с рабочего места. Важно, лично знать и понимать, что вы хотите иметь и грамотно донести о своих пожеланиях.

Требования и пожелания к работе дадут понять, что вы не ищите первое попавшееся место, а являетесь компетентным специалистом, выбирающим себе серьёзную и постоянную работу.

Работодатели манипулируют доверчивыми людьми предоставляя заниженные условия труда, а работник не выдвигающий требований – потенциально согласен на любые предложения, выгодные только одной стороне.

Поэтому лучше всегда предъявлять ряд пожеланий к новому месту работу, чтобы отсеять недоброкачественных нанимателей и зарекомендовать себя, как востребованного сотрудника.

Каким требованиям должно отвечать новое место работы?

В первую очередь, рабочее место должно соответствовать правилам техники безопасности и официальному трудоустройству после испытательного срока!

Вы должны самостоятельно расставить приоритеты, от наиболее важного пункта к менее значимому. Решите, что для вас ценнее – дружественный коллектив, высокая заработная плата или карьера. Но редко удаётся найти место, в котором все ваши требования смогут быть удовлетворены сполна – приходиться чем-то жертвовать, если вакансия действительно того стоит.

Что писать о пожеланиях к работе в резюме?

На первом месте, практически всегда будет стоять размер оплаты и стабильность выплат. Если вы имеете богатый трудовой опыт и являетесь ценным кадром, чтобы привлечь вас к сотрудничеству – начальник постарается удовлетворить ваши пожелания. Но изначально нужно доказать свою ценность, как новичку, так и профессионалу.

По пожеланиям вас будут судить, как хорошего или плохого кандидата:

• Совпадают ли ваши цели и интересы с ценностями организации.
• Готовы ли вы привнести соизмеримую желаниям пользу.
• Соответствует ли опыт вашим рабочим амбициям.

Важно уметь правильно отвечать на вопросы и корректно сообщать о своих предпочтениях, чтобы зарекомендовать себя и запомниться работодателю. Запомните! Всегда существуют исключения из правил, и всегда можно найти компромисс – старайтесь обговорить все нюансы непосредственно с начальством, уже на собеседовании.

Карьерный рост

Работодателю приятно слышать, что в ваши планы входит профессиональное саморазвитие и дальнейший карьерный рост. Однако существуют исключения, когда карьерные планы не совпадают с интересами начальника.

Амбиции это хорошо, но когда на одну должность несколько раз искали человека, потому что прошлые работники продвинулись по карьерной лестнице – рекрутеру пользы мало.

Иногда хочется видеть человека, который будет любить свою работу, даже если она не самая престижная.

Стабильная работа

Люди путают устойчивость должностного положения в фирме со стабильностью её деятельности. На многих предприятиях, большая скоротечность кадров является нормальным состоянием.

В таких фирмах, среднестатистическая продолжительность работы длится от одного до шести месяцев, и даже самые большие компании не могут быть защищены от непреднамеренных сокращений персонала и разногласий в директорском коллективе.

Близость к дому

Каждый день просыпаться на несколько часов раньше, что бы вовремя добраться на рабочее место – не самый удобный расклад событий. Работодатели зачастую и сами отказывают кандидатам, если те живут слишком далеко, поскольку будут уставшими ещё до того, как приступят к работе. Однако тратить час на дорогу для большого города – нормально, если нужен опыт или работа открывает перспективы.

ТОП-20 требований предъявляемых к работе

Группой агентств по поиску кандидатов на вакансии, было проведено исследование и составлен список самых востребованных пожеланий соискателей к будущей компании и рабочему месту:

1. Высокий уровень оплаты труда.
2. Взаимное уважение в коллективе.
3. Профессиональное обучение за счет компании.
4. Перспектива карьерного роста.
5. Официальное оформление, питание, соц.пакет.
6. Гибкий график, удаленная занятость.
7. Расположение офиса рядом с домом.
8. Прозрачное начисление бонусов и премий.
9. Известность и репутация компании на рынке.
10. Возможность влиять на развитие фирмы.
11. Удобное, современное рабочее пространство.
12. Интересные задачи и проекты.
13. Поддержка руководства в профессиональном развитии.
14. Признание вклада рядового сотрудника.
15. Доступ к современным технологиям, интернету.
16. Забота о здоровье сотрудников.
17. Социальная значимость продукта / услуги компании.
18. Стажировка за границей, командировки или их отсутствие.
19. Корпоративная жизнь (праздники, выезды, совместные мероприятия).
20. Отзывы и рекомендации бывших сотрудников или друзей.

Прежде чем диктовать условия, задумайтесь, на какие жертвы вы способны пойти ради хорошей должности.

Пожелания к месту работы в резюме – Пример

Задайте себе вопрос: есть ли необходимость для создания специальных условий труда в вашей сфере деятельности, о которых не знает работодатель. Но не нужно писать все, что придет в голову: заявлять о требованиях следует, если вы категорически против трудиться в компании, где пожелания не удовлетворят.

Дополнительные требования к работе могут содержать:

• Сумму денежного вознаграждения, наличие премий.
• Желаемый график работы, наличие перерыва.
• Программное обеспечение, интернет, телефония.
• Наличие определенного оборудования или техники.
• Присутствие помощника или инструктора.
• Конкретный офис или филиал компании (ближе к дому).
• Наличие тренингов или курсов для повышения квалификации.

Пример: возможность стабильной работы в молодом коллективе и комфортных условиях: удобная мебель, хорошая освещенность рабочего места, достаток канцтоваров и офисного оборудования для продуктивного труда, наличие перерыва или оплачиваемого питания. Желаемый график: Сб, Вс – выходной.

Заключение и выводы

• Все пожелания следует указывать в разделе дополнительной информации или сопроводительном письме
• Не описывайте желаемые характеристики работодателя или то, что хотите делать во время работы (развиваться, приносить пользу и подобное).
• Если работодатель говорит, что карьерный рост не возможен в ближайшее время, не нужно указывать это в пожеланиях

Спасибо за прочтение статьи, надеюсь я помог правильно заполнить раздел и вы сможете грамотно заявить о пожеланиях к новому месту работы. Дополнительно советую дополнить резюме достижениями с прошлых мест и ключевыми навыками своей кандидатуры. Делитесь информацией в социальных сетях с коллегами и друзьями, а также задавайте вопросы в х.

Источник: https://WorkMe.net/rezume/zapolnenie/trebovanija-k-rabote.html

Ваши требования к новой работе

Список требований, которые вы предъявляете к будущей работе и работодателю обширен и разнообразен. На первом месте, безусловно, стоят финансовые проблемы: размер и регулярность выплаты заработной платы. А далее Давайте разберемся, насколько ваши требования к работе соответствуют реальной действительности и выполнимы в условиях современного рынка труда.

Чтобы ваши мечты осуществились, прежде всего подумайте, что вы сами готовы предложить работодателям. Люди, имеющие солидный профессиональный опыт, никаких затруднений с ответом на вопрос: «Что вы умеете?» обычно не испытывают.

А вот те, которые ищут работу впервые, находятся в растерянности: «Я ничего не знаю и не умею. Я никому не нужен». Уверяем вас, вы заблуждаетесь, столь категорично себя оценивая.

Советы начинающим

Для начала возьмите чистый лист бумаги и постарайтесь вспомнить все — какое у вас образование, по каким предметам, изучаемым в школе или институте, вы добились наибольших успехов. Добавьте к этому списку различные кружки и факультативы, которые вы посещали, участие в конференциях и олимпиадах.

Не торопитесь сразу признаваться, что у вас нет профессионального опыта. Возможно, вы помогали кому-то в организации собственного бизнеса, производили срочные расчеты, набирали объемный текст. Или были на стажировке, подрабатывали во время каникул, проходили производственную практику.

Постарайтесь объективно оценить свои деловые и личные качества. Стоит прислушаться к тому, что говорят о вас родные и друзья. Возможно, вы не согласны с их замечаниями, но не надо вводить в заблуждение работодателя своей «исполнительностью и аккуратностью», если они у вас отсутствуют.

Надеемся, что такой всесторонний анализ своих возможностей позволит вам приобрести уверенность в себе и определить, где вам лучше искать работу и каких профессиональных навыков вам не хватает. Вот теперь вы можете формулировать свои требования к будущей работе.

Реалистичность подхода

Стабильность компании. Но стабильность фирмы и устойчивость вашего должностного положения — вовсе не одно и то же. Есть организации, где высокая текучесть кадров является частью корпоративной культуры.

Средняя продолжительность работы их сотрудников колеблется от двух месяцев до полугода. К тому же, даже очень стабильные компании переживают периоды сокращения персонала, разногласий между учредителями и т.п.

Близость будущего места работы к месту жительства. Ежедневно тратить 3 часа на поездку городским транспортом в одну сторону для большинства работников нереально. Да и сам работодатель обычно не соглашается на такие компромиссы: «Вы будете так уставать, что не сможете работать».

Однако час-полтора на дорогу к месту работы — это нормально для большинства жителей Москвы и ближайшего Подмосковья. Однажды мне пришлось наблюдать, как выпускница курсов валютных кассиров, не имеющая опыта работы, отказалась от очень привлекательного предложения: «Я не могу ездить на работу полтора часа.

Найдите мне такое же место поближе к дому». Кадровый специалист долго объяснял, что это для нее — редкая удача, потому что такие условия работы и такую зарплату начинающим специалистам не предлагают. Девушка осталась при своем мнении и упустила хороший шанс.

Строго нормированный рабочий день. В некоторых компаниях задержки после окончания рабочего дня не приветствуются. Считается, что вы не умеете правильно планировать и организовывать свое рабочее время. Но во многих организациях бытует иная точка зрения.

На работе, как правило, задерживаются секретари (их рабочий день ориентирован на руководителя), кадровики (10-12 собеседований в день, а еще и оформление документов!). У рекрутеров и менеджеров учебных центров рабочий день продолжается дома, на телефоне. С некоторыми их клиентами можно связаться только поздно вечером.

Если вы попадете в фирму, где отсутствуют ограничения рабочего времени, вам следует либо принять такие условия, либо сразу же отказаться от работы в этой организации.

Карьерные перспективы. Ваше заявление о том, что вы планируете профессиональный рост, достойно уважения. Но иногда оно не вполне согласуются с целями, которые ставит перед собой работодатель. Однажды меня попросили подыскать секретаря для директора коммерческой компании.

Среди стандартных профессиональных требований одно прозвучало необычно: «Без карьерных амбиций». «А в чем дело?» — поинтересовалась я. «За прошлый год мы поменяли четырех секретарей. Все они пошли на повышение и теперь работают менеджерами.

Мы устали и хотим найти человека, которому нравится именно эта работа». Социальные льготы. Высокие требования к социальному пакету оправданы только в том случае, если речь идет о высокопрофессиональных специалистах, претендующих на ответственные должностные позиции.

В то же время несколько странно слышать обширный перечень социальных льгот, на которые рассчитывают в процессе работы те, кто только начинает свой трудовой путь. Хороший дружный коллектив. При этом могут высказываться конкретные пожелания относительно возраста его членов («молодежный») или состава («смешанный»).

Остается напомнить, что при приеме на работу в первую очередь учитываются профессиональные качества претендента. Конечно, обращают внимание на умение работать в команде, адаптироваться в коллективе, неконфликтность характера, но «хороший человек» — это не профессия.

Компетентный, вежливый, все понимающий шеф. Начальник, как правило, требует от подчиненных исполнения своих поручений, порой ничего не объясняя. Привыкайте сами находить и исправлять собственные ошибки, и тогда количество проблем значительно уменьшится.

Заметим, что у лояльных и демократичных руководителей обычно жесткие и авторитарные заместители и наоборот. Таков закон равновесия в природе и управлении. Список требований соискателей к будущей работе на этом не заканчивается, но постарайтесь свести их к разумному минимуму и выработать компромиссные решения на случай ответа: «Нет, этого мы вам обещать не можем».

Выделяйте приоритеты

Снова возьмите чистый лист, перегните его пополам по вертикали. Слева напишите ваши требования к будущей работе в порядке их важности для вас, а справа — те неудобства, которые вы готовы перенести ради их выполнения.

Если вы серьезно отнесетесь к поиску компромиссных вариантов, ваш список сократится до приемлемого минимума и приобретет четкость и стройность. Согласитесь, приятно иметь дело с организованным человеком, который объективно относится к себе и своим возможностям.

Источник: https://hr-portal.ru/article/vashi-trebovaniya-k-novoy-rabote

Как правильно заполнять анкету при трудоустройстве? | Работа, карьера, бизнес

На самом деле, их масса. Кто-то не проходит элементарный фейс-контроль (например, стиль одежды и манеры поведения не соответствуют требованиям, предъявляемым работодателем), кто-то не подходит организации в связи с недостаточным опытом работы или по иным схожим причинам, но многие не получают заветную работу из-за того, что неправильно заполняют анкету.

Что же такое анкета и как с ней работает сотрудник отдела персонала? Развитие HR технологий и инструментов нашло особенно серьезное применение в крупных компаниях (возможно, та самая престижная и высокооплачиваемая работа, которую вы искали).

Это, в первую очередь, говорит о том, что персональщики (квалифицированные персональщики), подбирая сотрудников, с большей тщательностью подходят к выбору одного из всей толпы соискателей. И на что в первую очередь обращается внимание? Ну, конечно же, на анкету!

Почему не всегда в первую очередь тот самый фейс-контроль — понятно, потому что зачастую заполненная анкета отдается секретарю и уж потом сотрудник отдела персонала производит выбор. Как обрабатывает анкеты сотрудник отдела кадров?

Фото: pixabay.com

1. Для начала: никогда не отказывайтесь заполнять анкету. Многие соискатели ссылаются на то, что у них есть резюме, и этого достаточно. Сообщите, что у вас есть резюме и вы его приколете к анкете. Если анкета не потребуется — вам сообщат об этом.

2. Внимательно просмотрите всю анкету. Иногда расположенные в начале вопросы имеют схожее по информативности дублирование с вопросами, расположенными в конце анкеты. Это делается намеренно с той целью, чтобы избежать искажения информации, представленной кандидатом.

3. Если у вас плохой почерк — пишите медленнее, но разборчивее. Специалист отдела персонала не будет разбирать ваш почерк и из ста принесенных анкет — выброшенная в урну ваша анкета не сыграет роли при подборе сотрудника.

4. Обратите внимание на графы с заполнением мест работы. О чем вас просят: указать, начиная с последнего, места работы, или с первого. Это важно. Не забывайте свою трудовую книжку: если необходимо указать день-месяц-год, то это не дает вам возможности пропустить «день» просто потому, что вы этого не помните.

5. Если вашим работодателем фактически был ИП (индивидуальный предприниматель), но он работал под торговой маркой, то укажите сначала именно торговую марку (которая, возможно, многим известна), а затем юридическое наименование (например, как в трудовой книжке). То же самое касается, кстати, и ООО, если юридическое и фирменное наименование не совпадают.

6. При заполнении этой категории, возможно, вам потребуются адреса и телефоны организаций (работодателю это необходимо для получения рекомендаций). Возьмите с собой эти данные.

7. Заполняйте все поля анкеты.

Прежде чем пропустить графу или поставить в ней прочерк, подумайте, что можно написать. Незаполненная анкета показывает ваше отношение к работе в принципе. Как заполнили анкету, так и будете работать. Большинство тонкостей при заполнении анкеты относится к аккуратности и внимательности!
Фото: Источник

8. Если в анкете необходимо высказать свое мнение, пожелание, предложение — пишите четко и конкретно. Если есть возможность — тезисно. Избегайте «воды».

9. В анкетах может быть масса вопросов, на которые вам придется давать ответы. Как правило, это вопросы о ваших увлечениях, о достижениях и неудачах, о ваших планах на будущее. Заранее продумайте ответы на них. Это позволит все правильно написать и написать именно то, что нужно. Например, если игнорировать графу «хобби», вы покажете специалисту отдела персонала свою замкнутость, поскольку считается, что наличие хобби демонстрирует человека как разностороннюю личность.

10. Уровень заработной платы иногда не указывается в объявлении, и вам не сообщают об этом при приходе в офис. Вас самих просят написать ожидаемый уровень заработной платы. Чтобы не продешевить и не написать астрономическую сумму, посмотрите, сколько вы стоите, заранее. Сопоставьте ваши ожидания с предложениями других компаний (часто в Интернете указывают размер оплаты) и поставьте свою цену в анкете. Как правило, это договорной пункт, и если вы укажете меньше или больше, работодатель с вами будет договариваться в процессе собеседования. Любая указанная вами сумма должна быть мотивированной.

11. Если в анкете вас просят проранжировать какие-либо показатели по степени значимости, обратите внимание на то, что является высшей оценкой, а что низшей. Если высшая для работодателя — 1, а вы указали 10, вас поймут, но это будет прямо указывать на вашу невнимательность.

Помимо указанных выше советов как заполнить анкету, разумеется, есть еще ряд нюансов и тонкостей при трудоустройстве, однако указанные выше — это те первостепенные, на которые hr-менеджер и обратит свое внимание.

Предупрежден — значит, вооружен! Желаю устроиться на действительно хорошую работу!

Теги: анкета, собеседование, как заполнить анкету, трудоустройство, hr-менеджер

Писать ли в резюме про хобби?

У рекрутеров нет единого, стандартного отношения к наличию в резюме информации про хобби. Одни считают ее бесполезной и лишней — по крайней мере, именно в резюме. На собеседовании про хобби, как правило, всё равно спрашивают.

Другие рекрутеры информацию о хобби в резюме ценят. В каких-то случаях она может послужить вам дополнительным плюсом. Или минусом — тут важно быть осторожным и правильно оценивать ситуацию.

Обычно рекрутеры говорят, что смотрят на сведения о хобби в любом случае лишь «в довесок» к чисто рабочей информации и никогда не делают по данным о хобби поспешных выводов о кандидате. Но истории, когда резюме включили в итоговый «шорт-лист» или, наоборот, отвергли без звонка только из-за хобби, тоже изредка встречаются.

Хобби — то, чем вы предпочитаете заниматься на досуге, потому что это занятие само по себе доставляет вам удовольствие, независимо от того, приносит ли оно доход или какую-то практическую пользу.

Иногда дело не в удовольствии, а в том, что вы считаете какое-то дело очень важным. Например, спортом многие занимаются без особого удовольствия, из побуждений заботы о здоровье. А волонтеры на благотворительные проекты тоже идут не за удовольствием — эта работа бывает тяжелой как физически, так и психологически, — а из-за потребности помогать другим. Поэтому ваши занятия вне работы многое говорят о вас как о личности.

Некоторые рекрутеры опираются на сведения о хобби, пытаясь построить психологический портрет соискателя. Это, конечно, поверхностная оценка, пожалуй, даже наивная, потому что для построения полноценного психологического портрета требуется глубокое исследование. Но вы не знаете, к профессионалу какого уровня и опыта попадет ваше резюме. Нужно просто иметь в виду, что, возможно, по вашим хобби попытаются судить о вашем характере в целом. А значит, и о том, подходит ли вам функционал, который предполагает вакансия.

Скажем, если ваше хобби требует уединения и сосредоточенности (например, вы увлеченно рисуете или что-то мастерите), а работа связана с интенсивным общением с людьми, то рекрутер может подумать: «О, да он, наверное, интроверт, а нам нужен яркий экстраверт». Если про свое уединенное хобби вы впервые упомянете уже на собеседовании, после того как рекрутер лично убедится в вашей открытости и общительности, это вряд ли «испортит» его личное впечатление от вас. Но на том этапе, когда за вас говорит только ваше резюме, такая информация может вызвать ненужные сомнения.

Рекрутеры любят, когда у соискателей такие хобби, которые подчеркивают стереотипные представления о характере, свойственном той или иной профессии. Например, как бухгалтерам, так и программистам отлично «подходят» хобби, требующие усидчивости и сосредоточенности: вязание, вышивание, рыбалка, собирание пазлов.

Это, разумеется, не значит, что программист, который по выходным «зажигает» в рок-группе за барабанами, пишет код хуже коллеги, который проводит выходные с удочкой в руках. Просто хобби, которое можно хоть как-то связать с профессией, вызывает больше доверия в глазах рекрутера.

Нейтральные хобби — фитнес, путешествия, чтение книг, фотографирование и так далее — тоже могут составить о вас некоторое впечатление. Так, регулярные занятия спортом обычно расценивают как признак силы воли и целеустремленности, любые творческие увлечения — как признак креативности, изучение иностранных языков и любовь к чтению серьезной литературы или нон-фикшен — как признак ума, культурного уровня и интеллигентности.

Идеальный вариант с точки зрения работодателя — если ваше любимое занятие на досуге как-то связано с работой и усиливает вас как профессионала. Например, вы дизайнер, а в свободное время еще и рисуете «для души», или ваша работа плотно связана с общением с людьми, а ваше хобби — изучение психологии. Или вы эксперт в какой-то сфере (врач, юрист, финансист, бухгалтер и так далее) и в свободное время ведете просветительский блог на профессиональную тему. Рекрутер может расценить такое хобби как признак глубокой увлеченности профессией.

А вот если ваше хобби никак не связано с работой, но, очевидно, требует от вас много времени и сил, оно заставит рекрутера призадуматься. Во-первых, не увлекаетесь ли вы этим делом в ущерб работе? А во-вторых, что для вас важнее? Вдруг вы свою профессию терпеть не можете, занимаетесь ею вынужденно, а ваша настоящая жизнь — как раз в хобби? Может быть, вы вообще сейчас на стадии перехода в новое профессиональное русло и ищете новое место только как временное пристанище на короткий срок? Сами вы можете быть уверены в том, что ваше насыщенное хобби не мешает вашей не менее любимой работе. Но не стоит давать пищу для лишних сомнений рекрутерам.

Например, есть разница между спортом на любительском уровне и на уровне профессиональном, когда вы должны тренироваться каждый день, строго соблюдать режим и часто ездить на соревнования. Вряд ли ваш потенциальный босс будет в восторге, если вы откажетесь задержаться на работе в период аврала, потому что у вас тренировка, и в самый неподходящий момент возьмете отпуск ради поездки на чемпионат. А такие опасения непременно возникнут, если вы слишком подробно напишете в резюме про свои спортивные увлечения.

«Однажды я получила резюме, в котором девушка написала про членство в общественном правозащитном движении, — рассказывает HR-менеджер Ирина, попросившая не указывать ее фамилию. — Наша компания приветствует социальную активность сотрудников, а это движение, безусловно, занималось полезной деятельностью. Но, посетив его страницу в социальной сети, я поняла, что наша соискательница играет в этом движении одну из ключевых ролей, а значит, отдает ему очень много сил. Наша вакансия тоже предполагала очень интенсивный характер работы, с частыми командировками, и по опыту прежнего сотрудника на этой должности я знала, что совмещать такую работу с чем-то еще невозможно. Значит, если бы мы приняли эту девушку, у нее вскоре случился бы внутренний конфликт из-за необходимости выбрать что-то одно. Сомневаюсь, что она выбрала бы работу. Я предпочла не тратить ни свое, ни ее время на встречу».

Не зря говорят, что хорошо работает тот, кто умеет правильно отдыхать. Если профессия и вакансия предполагают высокие нагрузки и глубокую вовлеченность, то наличие у человека какого-нибудь хобби особенно полезно. Это помогает ему переключаться с режима «работа» на режим «отдых». А такое умение — один из способов избежать эмоционального выгорания на работе. Профессиональные рекрутеры об этом прекрасно знают.

Значит, чем больше стресса в вашей работе, тем ценнее для вас и для вашего работодателя ваша способность восстанавливаться с помощью хобби. И это как раз тот редкий случай, когда полезным кажется даже хобби, абсолютно не связанное с работой. С этой точки зрения не имеет значения, активное у вас хобби или пассивное. Даже если вы страстный любитель сериалов — это неплохо. По крайней мере, точно лучше, чем если вы любитель топить стресс в бутылке.

Компании с развитой корпоративной культурой стремятся пополнять кадровые ряды теми, кто их культуру разделяет. Например, есть компании, которые активно поддерживают здоровый образ жизни и спорт, регулярно проводят спортивные мероприятия или участвуют в таких мероприятиях на уровне региона либо всей страны. Там рекрутеры особенно рады кандидатам-спортсменам. Есть компании, которые принимают участие в благотворительных и волонтерских проектах — там социально активные люди чувствуют себя как дома. Конечно, «правильные» хобби не заменят вашего профессионализма, они просто послужат дополнительным плюсом при прочих равных условиях.

Бывает, что в коллективе приживается какая-то традиция — люди всем отделом часто ходят в театры, играют в интеллектуальные игры, зимой часто выбираются на каток или в парк на лыжах. Разумеется, когда нужен новый сотрудник, больший интерес и большую симпатию (опять же — при прочих равных условиях) вызовет кандидат с аналогичными увлечениями. Он быстрее вольется в команду.

Рекрутерам иногда приходится иметь дело и с таким явлением, как личные предпочтения основателя бизнеса или непосредственного руководителя для вакантной должности. Бывает, что у них складывается предубеждение за или против какого-то хобби — и рекрутера просят обращать особое внимание на таких кандидатов либо, наоборот, отвергать их не глядя. Если рекрутер — профессионал высокого класса и понимает, что этот критерий — надуманный и лишний, он постарается убедить в этом и заказчика. Но если рекрутер просто автоматически выполняет пожелания заказчика, то вы в жизни не догадаетесь, что ваше резюме проигнорировали из-за того, что вы написали «неправильное» хобби.

Например, HR-менеджер, пожелавшая не раскрывать свое имя, рассказала о том, как один из ее экс-директоров просил сразу отбрасывать резюме всех увлеченных дачников, а тех, кто не указал дачный отдых в качестве хобби в резюме, отдельно спрашивать про это на собеседовании и тоже отклонять в случае положительного ответа. «Он считал, что дачники в период с апреля по октябрь — абсолютно бесполезные сотрудники, потому что все мысли у них о посадках, рассадах, стрижке газона, сборе урожая и о том, как бы ради всего этого сбежать с работы пораньше, — объясняет она. — Самое смешное, что наш главный бухгалтер, которую директор очень ценил и в профессионализме которой ни капли не сомневался, умудрялась долгое время скрывать от него свою страстную увлеченность дачей. Между прочим, у нее это увлечение вышло на серьезный уровень: она даже вела популярный аккаунт в Instagram на дачную тему и проводила по выходным мастер-классы для дачников. Это нисколько не мешало ее работе. Однажды директор все-таки узнал про это хобби главного бухгалтера и испытал шок. Зато после этого он пересмотрел свое отношение к «сумасшедшим» дачникам».

Так как же понять, стоит ли писать про свое хобби в резюме или нет?

Задайте себе вопросы:

1. Мое хобби можно очевидным образом связать с моей профессией?
2. Мое хобби может хоть как-то подчеркнуть черту характера или навык, которые важны в моей работе?
3. Мое хобби отвечает ценностям компании, в которую я отправляю резюме?

Если ответ хотя бы на один из этих вопросов — «да», то про хобби в резюме упомянуть стоит. Если же на все три вопроса ответ отрицательный, лучше умолчать про хобби в резюме. Рекрутер, который считает информацию о любимом досуге соискателей важной, и так спросит вас про это на собеседовании.

Есть хобби, которое не любят почти все рекрутеры и прямые работодатели. Это экстремальные виды спорта, если речь идет о сотрудниках на ключевые позиции. Причина очевидна: повышенный риск травм и внезапного выпадения из рабочих процессов. Как во всяком правиле, тут тоже бывают исключения. Если ваш потенциальный руководитель, как и вы, — дайвер, это повод для симпатии, не исключено, что он выделит ваше резюме среди остальных только по этой причине. Но, с другой стороны, не факт, что ваше резюме вообще до него дойдет: возможно, его отсеет при первичном отборе HR-менеджер, имея указание от более высокого руководства о том, что одного дайвера в компании более чем достаточно. Так что лучше не рисковать.

Ничего страшного — не только у вас. По данным опроса РОМИРа 2013 года, у 24% россиян нет серьезных увлечений и хобби, то есть люди предпочитают пассивный отдых. А по данным опроса ВЦИОМа 2017 года, большинство посвящает свободное время таким простым вещам, как домашнее хозяйство, досуг с детьми, прогулки, встречи с друзьями и просмотр телевизора. В этом нет ничего необычного — после напряженных трудовых будней хочется просто расслабиться, а у кого-то банально нет времени на хобби из-за обилия домашних дел.

Приукрашивать свой портрет, приписывая себе несуществующие активные хобби, точно не стоит. Что, если ваш рекрутер или потенциальный непосредственный начальник по-настоящему увлекается именно тем занятием, которое вы приписали себе? Пара вопросов на собеседовании — и вы «засыпетесь», испортив о себе всё впечатление.

Если вы сомневаетесь, про что стоит, а про что не стоит написать в резюме, можно получить консультацию экспертов, воспользовавшись сервисом Готовое резюме.

Заказать готовое резюме

Анкета для получения работы. Пункты стандартные, чаще всего в них указывают. Правовые аспекты составления анкет

Анкета при приеме на работу – документ предоставляющий работодателю возможность оценить квалификацию соискателя. Принимая сотрудника на работу, хочется, чтобы он был действительно квалифицированным и компетентным работником в вопросах, которые ему придется решать в процессе службы. Для того чтобы правильно оценить качества и умения соискателя, проводится собеседование. Кроме того, не лишним будет предложить претенденту на вакансию заполнить анкету при приеме на работу. От того, насколько грамотно будет составлен бланк анкеты, зависит правильная оценка соискателя. Предлагаем вам скачать варианты анкеты, чтобы на основании них уже составить собственную.

Анкета на прием на работу. Образец оформления

Каждая организация имеет свои специфические особенности, кроме того, каждая должность в рамках одной организации также имеет свои отличия. Поэтому, разрабатывая анкету для своих соискателей, нужно учитывать ряд особенностей, характерных именно для вашего предприятия. Возможно, что в одной организации будет использоваться несколько бланков анкет для разных должностей.

Предложенные нами образцы – это лишь возможные варианты анкеты, которые можно использовать для оценки кандидатов при приеме на работу. Что-то можно убрать, что-то добавить, все зависит от специфики вашей деятельности.

Цель анкеты на работу – это не только оценка профессиональных и личных качеств человека, но и сбор основных данных о нем: ФИО, возраст, семейное положение, паспортные данные, адрес проживания, телефон.

В дальнейшем информация из анкеты пригодится для заполнения на работника личной карточки.

Что можно включить в бланк анкеты на прием на работу?

Помимо стандартной информации, указанной выше, также можно включить пункты об образовании соискателя, гражданстве, отношениях с законом (судимости), какие-то биографические данные, сведения о ближайших родственниках, для мужчин сведения воинского учета, личные качества, профессиональные навыки, опыт работы, достижения и цели.

Для организации кадрового учета в компании начинающим кадровикам и бухгалтерам отлично подходит авторский курс Ольги Ликиной (бухгалтера М.Видео менеджмент) ⇓

Анкета при приеме на работу.

Основные разделы

Рассмотрим какие разделы можно включить в анкету на работу и какую информацию они могут раскрыть.

#1. Общая информация о соискателе на работу

Общая информация о соискателе дает первичное представление о кандидате и позволяет уже сделать первые выводы о его соответствии с профилем будущей работой. По данной информации можно оценить следующие параметры:

1. Удаленность места проживания соискателя от места работы. Если время в пути до места работы получается большим, то это снижает надежность соискателя в перспективе.
2. Контактный телефон важен для обратной связи с соискателем и оперативное уточнение возникших вопросов.
3. Семейное положение показывает степень его ответственности и потребности в постоянном заработке. Если он холост то это может быть сигналом поиска временной работы.

#2. Образование соискателя

Второй раздел отражает образование соискателя: основное, дополнительное и специальное. На основе данного раздела можно сделать вывод о соответствии квалификации соискателя будущей должности. Чем больше курсов, тренингов и образовательных программ прошел кандидат, тем он более перспективен.

#3. Навыки соискателя на работу

Следующий блок оценка специальных навыков и умений соискателя на работу. Данный раздел определяет степень квалификации кандидата и способность справиться с возложенными на него обязанностями на должности.

#4. Мотивация сотрудника и опыт работы

В данном разделе оценивается опыт работы кандидата и его мотивация, которая может заключаться в росте заработной платы, развитию по карьере и т.д.

#5. Дополнительная информация о кандидате

В данном разделе указывается дополнительная информация о кандидате, важно обратить внимание на то что соискатель хочет сделать в организации и какие сам выделяет преимущества.

Скачать анкету при приеме на работу. Бланк

Зачастую анкеты используются крупными предприятиями. Некоторые организации ограничиваются данными из резюме человека и выясняют его профессионализм при личной беседе (собеседовании). Предлагаем вам два примера анкеты: краткая и расширенная. Выберите себе подходящую анкету и сформируйте из нее вариант, подходящий именно вашей компании.

Анкета – это один из документов, посредством которого осуществляется сбор важных для работодателя сведений о претендентах на ту или иную должность. В дальнейшем на основании информации, представленной соискателем в анкете, организации будет формироваться работника.

Какой-либо нормативно-закрепленной формы анкеты в настоящее время нет . Невозможно разработать полностью информативную анкету. В каждом конкретном случае, для каждого предприятия она своя, в зависимости от информации, которую работодатель хотел бы получить от работника. Наиболее социально значимые вопросы, такие как место жительства, гражданство, право на работу, судимости, биографические и профессиональные данные должны быть в ней отражены (главное не переборщить с объемом анкеты). Как правило, работник заполняет анкету на этапе собеседования при приеме на работу.

В настоящее время большинство соискателей приходят на собеседование с подробными и всевозможными к ним дополнениями, поэтому заполнение анкет распространенно не повсеместно. Зачастую информации, изложенной в резюме, для работодателя вполне достаточно. Но не всегда.

Прежде всего, правильно заполненная анкета позволяет работодателю оценить претендента с точки зрения соответствия личностной спецификации, то есть понять, какими качествами обладает человек для успешного выполнения порученной ему работы.

Заполнение анкеты при приеме на работу

Анкетирование претендентов во многом зависит от внутрифирменных правил и чаще всего распространенно в крупных организациях. Как правило, соискателям не сообщается о предстоящем анкетировании, поэтому отправляясь на собеседование помимо резюме желательно прихватить с собой копии или оригиналы других документов, которые так или иначе могут способствовать успешному трудоустройству.

Обычно работодатели требуют заполнять анкету от руки, поэтому опрашиваемому необходимо подойти к этому процессу со всей ответственностью и постараться не допускать ошибок и исправлений. Для этого, лучше всего перед началом заполнения ознакомиться со всеми вопросами, представленными в анкете, и набросать в уме предварительный план ответов.

Крайне не желательно оставлять в анкете незаполненные пункты. Так, например, если запрашиваемая информация не имеет никакого отношения к соискателю, в качестве ответа можно указать “не имеется”. Это даст понять людям, которые будут читать анкету, что претендент не пропустил (сознательно ИЛИ нет) какой-то вопрос.

Правовые аспекты составления анкет

Впервые, после принятия Конституции Российской Федерации в 1993 году, наше государство вспомнило о задекларированной в Основном законе своей обязанности охранять основные права и свободы человека, включая информацию о частной жизни своих граждан.

Таким образом, на этапе составления (разработки) формы анкеты не стоит забывать о статье 86 Трудового кодекса, которая запрещает работодателю собирать (получать) и обрабатывать персональные данные работника, затрагивающие его политические, религиозные и иные убеждения, а данные о частной жизни только с письменного согласия самого работника.

В исключительных случаях, прямо предусмотренных федеральным законом, работодатель вправе собирать указанные данные, если они непосредственно относятся к вопросам трудоустройства (например, при допуске к сведениям, содержащим государственную тайну).

Работодатели не вправе при приеме на работу (да и не только) собирать и обрабатывать персональные данные работника, относящиеся к его членству в общественных объединениях или его профсоюзной деятельности, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом».

Невредно напомнить, что на любом этапе работы с кадрами организация обязана соблюдать конфиденциальность, да и просто нормы приличия.

В случае не соблюдения режима конфиденциальности информации, минимально провинившийся работник получит выговор, и более, может быть уволен по пункту В статьи 81 Трудового кодекса или даже обвинен по статье 137 Уголовного кодекса РФ “Нарушение неприкосновенности частной жизни”, максимальное наказание по которой – арест на срок от четырех до шести месяцев, что согласитесь тоже неприятно.

Руководителю предприятия порой достаточно сложно принять решение, какой соискатель больше подходит на вакантную должность, сложно даже определить, кого из кандидатов пригласить на собеседование. не унифицирована, и одни соискатели делают акцент на одной информации, другие – на другой. Чтобы решить этот вопрос, многие предприятия предлагают кандидатам заполнить анкету соискателя при приеме на работу, образец которой составляют самостоятельно.

Что такое анкета

Анкета – это не обязательный документ, работодатель вообще не вправе ее требовать от соискателя. Тем более руководство предприятия не имеет право настаивать на разглашении какой-либо персональной информации, сведений о семье, религиозной принадлежности или политических убеждениях. Но если кандидат на должность согласился на это, то образец заполненной анкеты при приеме на работу прилагается к личному делу принятого сотрудника.

Анкета имеет много сходств с резюме, лишь с тем отличием, что в ней необходимо отобразить именно ту информацию, которая интересует работодателя, а не ту, которую хочет преподнести соискатель.

Виды анкет

На сегодняшний день специалисты по набору персонала выделяют три Это продемонстрирует вам таблица.

Для собеседования	Бланки таких документов обычно размещаются в магазинах и других общественных местах, пересылаются по почте или скачиваются с сайтов предприятия. Соискатель заполняет его и передает работодателю, в качестве предложения своей кандидатуры на вакантную должность
Для трудоустройства	Такой тип анкеты предполагает, что соискателя уже пригласили на собеседование, и он заполняет ее непосредственно в момент общения с работодателем
При трудоустройстве	Анкета заполняется уже в том случае, когда кандидат получил приглашение приступить к работе и дал свое согласие. Заполненный формуляр прикладывается к личному делу.

Правила составления формы анкеты

Не существует единых правил для формы анкеты при приеме на работу. Образец всегда составляется сотрудниками отдела персонала, с учетом требований высшего руководства предприятия. Хотя на практике уже отработаны общие правила, которые характерны для анкет на любом предприятии. В формуляре обязательно существуют следующие пункты:

• Ф. И. О.;
• место и дата рождения;
• гражданство;
• семейное положение;
• место регистрации и проживания;
• контакты для связи;
• сведения об образовании и стаже работы.

Вся остальная требующаяся информация в образцы анкет при приеме на работу прописывается в зависимости от требований руководства компании. И это может быть:

• функциональные обязанности по каждой занимаемой должности;
• сведения о достижениях в профессиональной деятельности;
• информация о близких родственниках;
• хобби и увлечения;
• наличие судимостей;
• дополнительные источники доходов;
• пожелания по заработной плате;
• наличие рекомендательных писем.

Как заполнять анкету соискателю

Если соискатель никогда не работал в государственных учреждениях и не сталкивался с крупными компаниями, то он может и не знать, как выглядит и как заполняется образец анкеты для приема на работу. Как правило, это делается собственноручно. Анкета в своей сути является простым опросником и проблем с ее заполнением не должно возникать. Практически нет отличий и у анкет, которые заполняются на разных этапах «общения» между работодателем и потенциальным сотрудником.

Как правило, все образцы анкет при приеме на работу имеют несколько блоков. В таблице приведены советы по заполнению первого блока.

Желаемая должность	На предприятии, как правило, формуляр унифицирован для всех должностей, поэтому кандидату необходимо написать на какую вакансию он претендует
	Следует полностью написать фамилию, имя и отчество
Дата рождения	Как правило, отображается в формате: день, месяц, год
Место рождения
Условия проживания	Следует указать место регистрации и проживания, если они отличны друг от друга
Семейное положение	Состоит ли кандидат в браке, наличие детей, их возраст

В этом блоке, некоторые работодатели просят указать желаемый уровень заработной платы. Иногда запрашивается информация о том, откуда человек узнал об открытой вакансии. Возможно, что руководство компании захочет узнать, есть ли лица, работающие на предприятии, которые являются родственниками или друзьями соискателя.

В таблице приведены примеры заполнения второго блока разных образцов анкет при приеме на работу.

Следующий блок в образцах анкет при приеме на работу – это информация об образовании и других навыках.

Образование	В этом пункте описывается, какое учебное заведение было окончено, в какие годы, какова была форма обучения
Дополнительное образование	В данном разделе следует указать информацию о прохождении дополнительных курсов, тренингов и семинаров, естественно информация должна касаться непосредственно той должности, на которую претендует соискатель
Владение компьютером	Часто работодатель предлагает всего лишь отметить галочками те программы, которые требуются для работы
Уровень знаний языков	В этом пункте также часто указываются языки, которые желательно знать соискателю

Четвертый блок анкеты обычно составляется так, чтобы работодатель смог определить личные качества соискателя, насколько он перспективен в плане развития карьеры. Могут выясняться имеющиеся интересы. Некоторые предприятия предлагают пройти короткий опрос, к примеру:

• может ли кандидат пребывать в длительных командировках;
• есть ли возможность задерживаться на работе;
• какой желаемый график работы и прочее.

В заключение

Следует знать, что даже если анкета слишком подробная, без личной встречи с работодателем вы не обойдетесь. Лицо, которое заинтересует специалистов отдела персонала, обязательно пригласят на собеседование, где и будет окончательно решаться вопрос о приеме на работу.

Небольшой секрет: как правильно заполнить анкету при трудоустройстве на работу . При трудоустройстве на работу, практически везде требуется заполнить резюме . А как правильно заполнить анкету , при этом не допустив грубых ошибок (не только орфографических), мы сейчас рассмотрим. Для начала, данная анкета представляет собой краткие сведения о вашем жизненном статусе и опыте в той или иной области.

Поэтому, многие работодатели (или сотрудники отдела кадров) очень часто при сравнении резюме (к примеру: одинаковый опыт работы, навыки, образование) и отборе кандидатов на ту или иную должность, обращают внимание на то, как заполнена анкета.

В результате чего, большой процент людей с одинаковыми навыками, опытом и др. отсеивается, а вам перезванивает менеджер или же говорит при собеседовании: «Вы нам не подходите.. и прочее…». Всё почему? Правильно, потому, что Вы плохо заполнили резюме или показались менеджеру неподходящим человеком. Так давайте не допускать в будущем этих ошибок.

Ф.И.О	Иванов Иван Иваныч
Дата рождения	30 декабря 1998 г.
Адрес прописки, адрес проживания, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи)	Тут трудностей быть не должно
Семейное положение	Холост, замужем, женат (нужное подчеркнуть)
Дети	——, если есть указать: Дочь — 3 года, сын — 5 лет.
Гражданство	Российская Федерация не нужно указывать: Россия, а уж тем более русский — это будет ошибкой
Образование	среднее, средне-специальное, высшее, незаконченное, учёная степень, второе высшее (нужное подчеркнуть) Учебное учреждение: … . Год окончания: … .
Претендуемая вакансия	Указать интересующую Вас вакансию, можно несколько (если вы можете претендовать на них, желательно не более трех)
Специальность	Указываем вашу Профессию. Функциональные обязанности: — … — … — …
Стаж работы	Указываем стаж, плюс дополнительно: новые приобретенные навыки, касаемые данной профессии.
Последние три места работы	Тут указываем: название организации, дату приема/увольнения на работу; если требуют указать причины увольнения , она может быть следующей: (более комфортные условия труда, удаленность места работы от вашего фактического проживания, нестабильность компании, более высокая занимаемая должность. .) В некоторых случаях об этом стоит позаботиться заранее, если вы работали неофициально(вспомнить детали).
Доп. образование / курсы	Указать курсы: Системный администратор ПК. Программы: Adobe Photoshop, Word, Excel, PHP5, Outloock Express и др.
Желаемый уровень З/П	Это коварный пункт, поэтому если Вы знаете сколько примерно платят на данной работе, указать лучше на 10% — 15% больше (поймут, что вы претендуете на что-то большее, качественно выполняете свою работу), слишком заниженную ставить не рекомендую (подумают: бьет баклуши на работе), слишком большую — тоже (возомнил о себе). В любом случае, если покажете себя с хорошей стороны, Вас и так повысят в должности.
Знание иностранного языка	Указать язык. Выделить: речь, письмо, свободное владение, разговорный, перевод со словарем..
Компьютер	Уверенный пользователь ПК. Программы: перечисляем, чем умеем владеть.
Вредные привычки	Тут лучше не врать, если курите, пишите — бросаю, про пьющих тут не указываем явно;)
Водительское удостоверение	Есть или нет. Указать категорию и стаж.
Личные качества	Пунктуальность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность и др.
Дополнительная информация	Тут может указываться Ваше хобби и прочее…

При отсутствии каких-либо навыков в графе проставляется прочерк.

А теперь: как не следует себя вести на собеседовании, как лучше выйти из той или иной ситуации при незнании ответа на него.
Правильность заполнения резюме мы рассмотрели, но это лишь 60%, если впереди нас ждет собеседование.

Как не стоит себя вести: переступать с ноги на ногу, теребить волосы, краснеть, пошатываться — когда разговариваете, вести себя неуверенно, заикаться, мямлить, дергаться, громко говорить, не смотреть часто в сторону / в пол. Вы этого не замечаете, зато другие — очень.

Как следует вести разговор с менеджером: когда отвечаете — глядите ему/ей в глаза, частично переводя взгляд, но не стоит его «гипнотизировать».
Менеджер проводящий собеседование, прежде всего — такой же человек как и Вы. Но стоит ему при разговоре с вами почувствовать неуверенность, так он (она) сразу начинает задавать лишние вопросы. Поэтому, чтобы не ставить себя в неловкое положение — лучше говорите больше вы, чем — он (она). Если так случилось, что Вы всё же не знаете как ответить на его поставленный вопрос, то переведите всё в шутку, а когда он (или она) будет долго смеяться над вашей шуткой, попробуйте сформировать ответ на поставленный ранее вопрос.

Как правило менеджер — заядлый, подкованный в своем деле мастер, частенько использует такие приемы: импровизированное задание группе претендентов, сопутствующий вопрос по вашей анкете и др. Для этого нужно расширять кругозор знаний.

Необходимо знать термины из личных качеств, это подойдет молодым, да и тем, кто не знает тоже.
Коммуника́бельность — установка связей, контактов, грамотное общение.
Пунктуальность — черта характера, включающая в себя: аккуратность, систематическое следование правилам(порядок выполнения задания и др. ).
Отве́тственность – обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия.
Стрессоустойчивость — совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки(перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.
Исполнительность — выполнение поставленной задачи, имеющую определенную цель.

Если Вы положительно повлияли на менеджера, ему всё в Вас понравилось, возможно и вы тоже (противоположный пол) или того, кто будет проводить собеседование, то даже анкета резюме уйдет на второй план, т.к. велика вероятность, что этот человек зарекомендует Вас на эту должность.

На этом данная статья заканчивается, а я Вам желаю — устраивайтесь на работу сразу, а не мотайтесь по собеседованиям из-за отказов.

Анкета для студентов о дистанционном обучении

В связи с переходом на дистанционное обучение университет проводит анкетирование среди студентов с целью выявления степени удовлетворенности форматом обучения. Результаты опроса помогут выявить основные трудности и проблемы студентов в процессе перехода на дистанционное обучение, и определить пути их решения
Опрос анонимный.
Просим Вас принять участие в нашем исследовании.

Вы должны включить JavaScript чтобы использовать эту форму.

1. Ваш пол:

Мужской

Женский

2. Ваш курс: 3. Укажите Ваш факультет:

Естественно-географический

Инженерно-технический

Исторический

Сельскохозяйственный

Факультет физической культуры и спорта

Физико-математический

Филологический

Экономический

Юридический

Кызылский педагогический институт

Кызылский педагогический колледж

3.1. Ваша форма обучения:

очная

заочная

очно-заочная

4. Как Вы адаптировались к новым условиям дистанционного обучения?

Отлично

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

5. Происходит ли своевременное информирование Вас об изменениях в процессе дистанционного обучения? 6. Удобно ли Вам обучаться в дистанционном режиме?

Да, удобно (мне нравится)

Да, но сложно

Нет, очень трудно

Нет, слишком легко

Затрудняюсь ответить

7. Уровень мотивации к обучению у Вас в рамках дистанционной формы

Увеличился

Не изменился

Уменьшился

Затрудняюсь ответить

8. Удовлетворены ли Вы процессом обучения в дистанционном режиме?

Да

Скорее да, чем нет

Скорее нет, чем да

Нет

Затрудняюсь ответить

9. Какие дистанционные инструменты применяются в процессе Вашего обучения? Укажите все варианты

Электронно-информационная образовательная среда ТувГУ

Сайт Центра дистанционного обучения ТувГУ (СДО Moodle)

Online лекции (YouTube)

Вебинары

Презентации

Zoom сессии со студентами

Всё вышеперечисленное

Другое…

Enter other…

10. Удобно ли Вам было пользоваться Электронной информационно-образовательной средой ТувГУ? (ЭИОС) 11. Из каких образовательных порталов и источников Вы получаете задания по дисциплинам?

Электронно-информационная образовательная среда ТувГУ

Сайт Центра дистанционного обучения ТувГУ (СДО Moodle)

Электронная почта

С помощью мессенджеров Viber, WhatsApp и др.

В социальных сетях

Другое…

Enter other…

12. В какие образовательные порталы Вы отправляете выполненные работы?

Электронно-информационная образовательная среда ТувГУ

Сайт Центра дистанционного обучения ТувГУ (СДО Moodle)

Электронная почта

С помощью мессенджеров Viber, WhatsApp и др.

В социальных сетях

Другое…

Enter other…

14.2. Оцените степень удобства пользования сайта ТувГУ по 5 балльной шкале? Где 5 – очень удобно, 1 – совсем неудобно.

14.3. Оцените степень удобства пользования сайта Научной библиотеки по 5 балльной шкале? Где 5 – очень удобно, 1 – совсем неудобно.

14.4. Оцените степень удобства пользования сайта Центра дистанционного обучения ТувГУ (СДО Мооdle) по 5 балльной шкале? Где 5 – очень удобно, 1 – совсем неудобно.

14.5. Оцените степень удобства пользования электронных ресурсов ППС ТувГУ) по 5 балльной шкале? Где 5 – очень удобно, 1 – совсем неудобно.

14.6. Оцените степень удобства пользования электронно-библиотечных систем по 5 балльной шкале? Где 5 – очень удобно, 1 – совсем неудобно.

14.8. Оцените степень удобства пользования образовательного портала на сайте ТувГУ по 5 балльной шкале? Где 5 – очень удобно, 1 – совсем неудобно.

15. Удобно ли Вам обучаться в дистанционном режиме?

Да, удобно (мне нравится)

Да, но сложно

Нет, очень трудно

Нет, слишком легко

Затрудняюсь ответить

16. На ваш взгляд, учебная нагрузка на студентов в период карантина. ..

В целом увеличилась

В целом уменьшилось

Не изменилась

Затрудняюсь ответить

17. Как Вы оцениваете работу преподавательского состава в рамках дистанционного обучения?

Отлично, все понятно и интересно

Хорошо, что хотелось бы больше дополнительных материалов по изучаемым темам

Удовлетворительно, я полностью не осваиваю материал

Плохо, темы не понимаю

Затрудняюсь ответить

18. С какими трудностями Вы столкнулись в процессе дистанционного обучения?

Недостаточное владение компьютерными технологиями

Недостаточное количество дистанционного материала

Сложность выполнения практических заданий без объяснений преподавателя

Неудобство пользования сайтом дистанционного обучения (ЭИОС, Мооdle, Центр дистанционного обучения)

Большой объем задаваемых материалов

Несвоевременное выставление преподавателями материалов и заданий

Другое…

Enter other…

19. С какими техническими проблемами Вы столкнулись в процессе дистанционного обучения?

Необходимость иметь доступ к интернету

Моё недостаточное знание ПК

Не отображались некоторые лекции

Не было понятно, что мне надо сделать или куда нажать

Невозможность скачать себе на ПК лекцию или презентацию

Технические перебои в процессе воспроизведения материала

Плохая обратная связь

Плохая скорость Интернета

Проблем не было

Другое. ..

Enter other…

20. Удовлетворены ли Вы процессом обучения в дистанционном режиме?

Да

Скорее да, чем нет

Скорее нет, чем да

Нет

Затрудняюсь ответить

21. Что Вам понравилось при обучении в дистанционном режиме? Выберите не более 5 вариантов ответа

Низкий риск заражения инфекцией

Самообучение

Дополнительный объем материала по предмету

Индивидуальный темп обучения

Использование современных технологий обучения

Повышение качества обучения

Возможность повторно посмотреть видеозапись лекции

Возможность скачать материалы лекции, презентации и другие

Возможность протестировать себя

Другое…

Enter other…

22. Какие преимущества электронного обучения на данный момент наиболее важны для Вас? Выберите не более 5 вариантов ответа

Гибкость учебного процесса

Возможность совмещать работу с учебой

Технологичность процесса обучения (использование информационных технологий)

Получение практических навыков

Обучение в комфортной и привычной обстановке

Лёгкость обновления содержания и возможности архивации старого материала: любой учебный материал остается доступен для скачивания

Не вижу никаких преимуществ

Затрудняюсь ответить

Другое. ..

Enter other…

23. Есть ли у Вас претензии по техническому сопровождению дистанционного обучения в ТувГУ?

да, я не получил свой логин и пароль сразу

сложности пользования сайта

нет, помощь мне вообще не потребовалась

да, я писал вопрос, но мне так и не ответили

нет, я прислал запрос и в течение суток получил ответ

Затрудняюсь ответить

Другое…

Enter other…

24. Какие формы работ чаще всего используют преподаватели в электронном обучении?

Проведение индивидуальных занятий

Размещение учебных материалов

Выдача заданий для самостоятельного выполнения

Проверка заданий для самостоятельного выполнения

Проведение видео-занятий

Онлайн-тестирования

Другое…

Enter other…

25. Укажите, пожалуйста, какие типы устройств Вы используете для дистанционного обучения?

Персональный компьютер

Ноутбук

Планшет

Мобильный телефон

26. Напишите, пожалуйста, свои пожелания по улучшению качества предоставленного преподавателем материала, по изучаемой дисциплине дистанционно: * Например – материал лекции, или задание в другой форме и т.п. (просьба указать к какой дисциплине относится ваше пожелание)

26. Напишите, пожалуйста, свои пожелания по улучшению качества предоставленного преподавателем материала, по изучаемой дисциплине дистанционно: * Например – материал лекции, или задание в другой форме и т.п. (просьба указать к какой дисциплине относится ваше пожелание)
	26. Напишите, пожалуйста, свои пожелания по улучшению качества предоставленного преподавателем материала, по изучаемой дисциплине дистанционно: * Например – материал лекции, или задание в другой форме и т. п. (просьба указать к какой дисциплине относится ваше пожелание)	Item weight

Добавить more items more items

Анкета для трудоустройства

Скачать образец

Рано или поздно приходится устраиваться на работу. Нужно составить резюме, собрать документы об образовании и пройти собеседование. Как раз во время собеседования соискателю на должность предлагают заполнить ещё один документ – анкету для трудоустройства. Что это за документ такой и почему соискатель должен его заполнять?

Когда соискатель только предпринимает попытки к трудоустройству, он составляет резюме. Это документ, в котором прописывается вся информация о кандидате на ту или иную должность. В резюме указываются как личные данные, так и сведения об образовании и личностных качествах (например, коммуникабельность).

Работодатели делают выборку и приглашают на собеседование исключительно после рассмотрения резюме. Получается, что те сведения, которые прописаны в данном документе устраивают потенциального работодателя, и он желает познакомиться с кандидатами на должность несколько ближе. Для этого и проводится собеседование. Иногда оно проводится в несколько этапов.

Тогда зачем дополнительно заполнять ещё и анкету? В чём заключается разница между резюме и анкетой? Какие сведения нужно указать в анкете?

Разница между анкетой и резюме

Чем отличается резюме от анкеты? Для начала стоит разобраться, чем эти документы схожи. И в резюме, и в анкете содержится информация о будущем кандидате на ту или иную должность, но представленная в документах информация преследует разные цели.

Резюме раскрывает человека с профессиональной точки зрения, в нём описываются практические навыки соискателя, его профессиональные и деловые качества. Анкета же раскрывается кандидата на должность с социально – психологической точки зрения. В документе прописаны такие вопросы, ответив на которые, соискатель раскроет свои личностные качества: стрессоустойчивость, предрасположенность к карьерному росту и прочее.

Для определённых должностей важны не только профессиональные качества будущего работника, но и его психологическое состояние. Особенно это касается кандидатов на руководящие должности. Будущий руководитель должен отвечать не только профессиональным и деловым критериям, но и быть человеком, способным управлять, с психологической точки зрения.

Где требуется заполнять анкету

Как уже упоминалось, потенциальный работодатель отбирает кандидатов на собеседование, просмотрев и изучив их резюме. На основании полученных данных он строит «линию» проведения собеседования.

Если компания крупная, то на собеседовании с соискателем присутствует психолог. Именно он составляет психологический портрет кандидата, именно на его выводы ориентируется работодатель. Человек может идеально подходить по профессиональным и деловым качествам, но не быть готовым психологически к данной должности.

Анкету, как правило, составляет штатный или внештатный психолог. Иногда документ предлагают заполнить сразу же, как только соискатель пришёл на собеседование, а иногда – на втором этапе. Если психолог качественно подходит к своим обязанностям, то он составит индивидуальную анкету для каждого кандидата. Сделает он это после того, как соискатель побеседует с потенциальным работодателем. Желательно, чтобы на этой беседе присутствовал и штатный психолог.

Однако позволить себе в штат такого специалиста могут лишь крупные компании. Поэтому анкета может быть составлена и работником кадров или приглашённым психологом. Чаще всего происходит так, что составляется одна анкета с общими вопросами. Её заполняют все кандидаты на любые должности. Психологический портрет составляется тем же работником отдела кадров. Зачастую, он неверен.

Разделы анкеты

В переводе с французского анкета – это расследование. То есть составлять анкету нужно так, чтобы она давала максимальную информацию о будущем работнике.

Анкета – это средство получения первичных социальных и психологических данных тех людей, которые претендуют на определённую должность. Анкета – это правильно составленный список последовательных и логических вопросов, проанализировав ответы на которые можно понять, подходит ли человек на данную должность или нет.

Чтобы получить максимально полезную информацию, в анкету необходимо включить следующие разделы:

• библиографические данные о соискателе;
• какие у него есть увлечения, есть ли у него какое-либо хобби. Если есть, то просят вкратце рассказать об этом;
• ценностные ориентации. Что именно кандидат считает важным для себя, для своей семьи, какие цели трудоустройства он преследует. Не стоит писать здесь о материальной стороне вопроса;
• жизненная позиция. Насколько чётко соискатель представляет себе себя в будущем, чего он стремится достичь;
• семейное положение кандидата. Не секрет, что в России упор делается на семью. Поэтому холостой кандидат несколько проигрывает женатому. Если кандидат разведён, то это минус в его «копилку»;
• социальный статус.

В первую очередь, точно так же как и в резюме, указываются личные данные. Здесь нужно указать:

• полностью своё ФИО;
• пол;
• дату рождения;
• данные из паспорта;
• название учебного заведения, в котором соискатель получил образование;
• его специальность;
• опыт работы по специальности;
• дополнительные навыки и умения;
• прочая личная информация.

В анкету также вклеивается личная фотокарточка анкетируемого, поэтому её стоит сразу захватить с собой на собеседование. Рекомендуется выбрать чёткое фото, не размытое и не затёртое.

Соискатель должен обязательно дать своё согласие на обработку личных данных. То есть нужно поставить «галочку» в определенном месте. Без этой «галочки» работодатель не имеет права читать анкету и, тем более, составлять психологический портрет.

Образец анкеты при трудоустройстве

Унифицированной формы анкеты не разработано, поэтому работодатель самостоятельно решает, какие вопросы включить в анкетирование. Но есть исключение! Распоряжением Правительства РФ от 26.05.2005 года № 667-р, анкета при приеме на работу заполняется только лицами, желающими принять участие в конкурсах на замещение:

• государственной гражданской службы;
• муниципальной службы.

Во всех остальных случаях трудоустройства анкета кандидата на должность в число обязательных документов, необходимых для заключения трудового договора, не входит. То есть в ст. 65 ТК РФ, в которой прописан список обязательных документов, необходимых при трудоустройстве, анкета не включена.

Законодательно не запрещено самостоятельно составлять анкету, включать в неё те или иные разделы, просить указать в ней ту или иную информацию. Исключение – анкета о занятии вакантной должности для прохождения служебной деятельности по контракту.

Вне зависимости от того, с какой целью составляется анкета, она должна отвечать требованиям действующего законодательства:

• нормам закона о защите персональных данных;
• нормам о недопустимости дискриминации в сфере трудовых отношений.

 

Чтобы правильно составить анкету для приёма на работу, необходимо иметь перед собой образец.

АНКЕТА Фамилия ____________________________________ Имя ________________________________________ Отчество   ___________________________________

фото

О себе сообщаю следующие сведения:

Пол:_________________________________________________________________________________

Дата рождения:________________________возраст (количество полных лет) ___________________

Гражданство: ________________________________________________________________________

Адрес места жительства (пребывания):  _____________________________________________________________________________________

Номер контактного телефона: _____________________________________________________________________________________

Образование (нужное подчеркнуть):

– основное общее среднее профессиональное;

– среднее (полное) общее высшее профессиональное;

– начальное профессиональное;

– иное_________________________________________________________________________________

Наименование учебного заведения, год окончания: _____________________________________________

 _____________________________________________________________________________________

Профессия (специальность), квалификация (в соответствии с документами, удостоверяющими профессиональную квалификацию): _____________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Основная профессия (специальность), квалификация, должность, стаж работы: _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Дополнительная профессия (специальность), квалификация, должность, стаж работы: ___________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Дополнительные навыки (нужное подчеркнуть):

_____________________________________________________________________________________Условия последнего места работы:______________________________________________________________________________

профессия (специальность), квалификация, должность, вид деятельности: _____________________

_____________________________________________________________________________________

Пожелания к работе:

Профессия (специальность), квалификация: _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Должность___________________________________________________________________________

Вид деятельности: ____________________________________________________________________

Характер работы (нужное подчеркнуть):

– постоянная работа, сезонная работа;

– временная работа, надомная работа;

– работа по совместительству, работа в другой местности;

_____________________________________________________________________________________

Заработная плата (доход): ______________________________________________________________

Дополнительные пожелания: ___________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Степень родства	Фамилия, имя, отчество *	Год и место рождения	Место работы, должность	Адрес местожительства

* Если родственники меняли фамилию, имя, отчество, то необходимо указать их прежние ФИО.

Отношение к воинской обязанности и воинское звание:

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Домашний адрес и номер телефона: _____________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Паспорт или документ, его заменяющий: _________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Дополнительные сведения (государственные награды, участие в выборных представительных органах, а также другая информация, которую оформляемый желает сообщить о себе): __________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Согласен/не согласен на обработку моих персональных данных ______________________________

_____________________________________________________________________________________

_________________20___г.                                                                                                                 _______________________

Фотокарточка и данные о трудовой деятельности, учебе оформляемого соответствуют документам, удостоверяющим личность, записям в трудовой книжке, документам об образовании, воинской службе.

                                                                                      (подпись, фамилия работника кадровой службы)

Скачать

Скачать образец Анкеты для трудоустройства в формате .doc вы можете
по этой ссылке

Примеры сообщений-приглашений для опроса сотрудников

Пример 1. Электронное письмо с приглашением на онлайн-опрос сотрудников

Опрос сотрудников состоит из нескольких разделов, и каждый пункт требует ответа, прежде чем переходить к следующему. Прохождение опроса должно занять около 20 минут. Уважаемый [участник опроса сотрудников],

Благодарим вас за согласие пройти этот важный опрос сотрудников, который проводится [название стороннего поставщика] для сотрудников [название организации]. Мы рекомендуем вам заполнить этот опрос сотрудников на работе в спокойное время, когда вы можете сосредоточиться, не отвлекаясь.

Инструкции по опросу сотрудников:

• Чтобы начать этот опрос, введите пароль в форме адреса электронной почты, который имеет для вас значение (например, [email protected]). Этот пароль гарантирует, что ваши ответы на опрос будут храниться вместе, и в случае, если вы будете прерваны во время заполнения опроса сотрудников, вы сможете возобновить его с того места, на котором остановились.
• При входе в опрос сотрудников вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего места работы, бизнес-подразделения, стажа работы и т. д. Пожалуйста, выберите ответ, который лучше всего представляет вас.
• Каждый вопрос требует ответа, на который можно ответить, выбрав соответствующий номер для вашего ответа. Доступно семь оценок: от «1 = Абсолютно не согласен» до «7 = Полностью согласен».
• Мы призываем всех участников оставить конструктивный отзыв. По этой причине мы рекомендуем вам по возможности избегать использования оценки «4 = ни согласен, ни не согласен».
• В некоторых случаях вам может быть сложно выбрать оценку по тому или иному вопросу. Например, если у вас не было достаточно времени в вашей организации, чтобы сформировать мнение, в этой ситуации вам лучше всего ответить «4 = ни согласен, ни не согласен».
• Помните, что ваш первый или инстинктивный ответ, вероятно, самый подходящий.

Insync Surveys обязуется сохранять ваши ответы строго конфиденциальными и не позволяет предоставлять результаты, которые могут идентифицировать вас лично, вашей организации или любой другой третьей стороне.

Если у вас возникли проблемы с заполнением опроса сотрудников, обратитесь к [менеджеру проекта Insync Surveys] по телефону [номер телефона], который вам поможет. Контактное лицо [название организации] для этого опроса — [Контактное лицо для опроса сотрудников], и с ним можно связаться по [номер телефона].

Чтобы продолжить опрос, перейдите по этой ссылке:
[ссылка на опрос сотрудников]

Спасибо. Ваш вклад в этот важный проект высоко ценится.

Крис Сэмпл
Генеральный директор

---

Пример 2. Электронное письмо с приглашением на онлайн-опрос сотрудников

Ежегодный опрос сотрудников [название организации]

Мы привлекли [стороннего поставщика], независимого специалиста по опросу сотрудников, для проведения полного опроса [название организации]. Опрос сотрудников — это передовой инструмент измерения, предназначенный, среди прочего, для определения:

• насколько ясно мы изложили наше долгосрочное направление и цели
• насколько наш стиль управления соответствует нашим стратегиям
• насколько хорошо мы общаемся, и
• насколько хорошо мы работаем с нашими клиентами.

Преимущества опроса сотрудников

Чтобы стать лучше, мы должны постоянно проводить внутреннюю проверку и анализ. Один из наиболее продуктивных способов сделать это — выслушать ваше мнение по широкому кругу вопросов. Мы считаем, что настало время сделать важный шаг и спросить вас с помощью этого опроса сотрудников, насколько хорошо мы работаем.

Зачем нужен этот опрос сотрудников?

Этот опрос предоставит нам исходные данные, на основе которых мы сможем реализовать соответствующие стратегии и планы по улучшению того, что мы делаем и как мы это делаем. Поскольку этот опрос сотрудников проводится онлайн, мы сможем получить быстрый и всесторонний анализ данных.

Кто увидит ваши ответы?

Ваши ответы конфиденциальны. Никто из [название организации] не получит и не будет иметь доступа к вашим личным результатам. Онлайн-опрос сотрудников проводится на серверах [стороннего поставщика], и ваши ответы остаются в их безопасном хранилище данных.

[Сторонний поставщик] будет собирать имена участников опроса сотрудников. Они собирают адреса электронной почты сотрудников только для того, чтобы подтвердить завершение вашего опроса или напомнить вам о необходимости заполнить опрос сотрудников. Собственная политика конфиденциальности [стороннего поставщика], которая соответствует австралийскому законодательству, не позволяет предоставлять результаты опроса сотрудников, которые идентифицируют какое-либо конкретное лицо, нам или любой другой третьей стороне.

Что мне делать?

Опрос сотрудников должен занять не более 20 минут. Я предлагаю вам делать это в спокойное время, когда вы можете сконцентрироваться и сделать это за один присест без перерыва. Ваш руководитель знает, что вам нужно время, чтобы завершить опрос сотрудников в рабочее время. Если у вас возникли проблемы с заполнением опроса, свяжитесь с [Контактное лицо для опроса сотрудников] по телефону [ext xxx], который поможет вам.

Нажмите на ссылку ниже, чтобы начать опрос сотрудников.
[ссылка на опрос сотрудников]

Спасибо. Ваш вклад в этот важный проект высоко ценится.

Крис Сэмпл
Генеральный директор

Перейдите по этой ссылке для получения дополнительной информации о том, как проводить опрос сотрудников и персонала.

Нужна помощь, чтобы начать?

Insync поможет вам. Мы можем предоставить вам информацию о вовлеченности ваших сотрудников, полученную в результате проведения и консультирования по сотням опросов сотрудников. Мы также можем предоставить вам наши рекомендации по улучшению, предоставив вам дорожную карту для вашего успеха.

28 Примеры, вопросы и шаблоны анкет для опроса ваших клиентов

Поговорка «клиент всегда прав» в последние годы получила некоторое опровержение, но когда дело доходит до проведения опросов, эта фраза заслуживает более пристального внимания. В прошлом представителям поручали решать проблемы клиентов по мере их возникновения. Теперь они должны проявлять инициативу, решая проблемы до того, как они возникнут.

Компания Salesforce обнаружила, что 63% клиентов ожидают, что компании предугадывают их потребности, прежде чем обращаться за помощью. Но как команда обслуживания клиентов может заранее распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на ежедневной основе?

Анкета клиента — это проверенный временем метод сбора данных опроса для информирования вашей стратегии обслуживания клиентов. Услышав непосредственно от клиента, вы получите данные из первых рук о том, насколько хорошо ваша команда обслуживания удовлетворяет их потребности. В этой статье вы получите бесплатные шаблоны анкет и рекомендации по их администрированию для максимально честных ответов.

Содержание:

• Определение вопросника
• Опрос и Анкета
• Шаблоны анкет
• Примеры хороших вопросов для опроса
• Примеры анкет
• Форма анкеты
• Как составить анкету

Анкета Определение

Анкета – это исследовательский инструмент, используемый для проведения опросов. Он включает в себя конкретные вопросы с целью понять тему с точки зрения респондентов. Анкеты обычно содержат закрытые, открытые, краткие и развернутые вопросы.

Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными. Например, неразумно запрашивать отзывы о конкретном продукте или услуге, которые все еще находятся в стадии разработки. Чтобы заполнить анкету, клиент должен был представить, как он может испытать продукт или услугу, а не поделиться своим мнением о своем реальном опыте использования.

Задавайте общие вопросы о качествах и функциях, которыми пользуются ваши клиенты в ваших продуктах или услугах, и учитывайте полученные отзывы в новых предложениях, разрабатываемых вашей командой.

Из чего состоит хороший вопросник?

Хороший вопросник направлен на то, чтобы определить, что вам нужно, а что вы хотите. Оно должно быть ценным и исходить с точки зрения респондента. Он также должен относиться к теме и содержать открытые, длинные или короткие вопросы. Анкеты должны быть краткими и простыми, предлагая респонденту опыт работы с вашим бизнесом.

Углубленные интервью по сравнению с анкетированием

Анкетирование может быть более подходящим и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью. Их гораздо дешевле проводить. Это связано с тем, что глубинные интервью могут потребовать от вас компенсации интервьюируемым за их время и предоставления жилья и возмещения транспортных расходов.

Анкеты также экономят время для обеих сторон. Клиенты могут быстро заполнить их в свободное время, а сотрудникам вашей компании не придется тратить время на проведение собеседований. Они могут охватить более широкую аудиторию, чем глубинные интервью, что делает их гораздо более рентабельными.

Для крупной компании было бы невозможно лично опросить десятки тысяч клиентов. Та же компания потенциально может получить обратную связь от всей своей клиентской базы, используя онлайн-анкету.

При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг (а также идей для новых продуктов и услуг) очень важно получить отзывы существующих и потенциальных клиентов. Именно они имеют право голоса при принятии решения о покупке.

Опрос и анкета

Анкета — это инструмент, который используется для проведения опроса. Опрос — это процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.

Путаница между этими терминами, скорее всего, связана с тем, что вопросники и анализ данных рассматривались как совершенно разные процессы до того, как Интернет стал популярным. Раньше анкеты заполнялись на бумаге, а анализ данных происходил позже как отдельный процесс. В настоящее время эти процессы обычно объединяются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют анализировать и агрегировать ответы на вопросники за один шаг.

Тем не менее, анкеты можно использовать не только для анализа данных, но и для других целей. Заявления о приеме на работу и формы истории болезни являются примерами анкет, которые не предназначены для статистического анализа. Основное различие между анкетами и опросами заключается в том, что они могут существовать вместе или по отдельности.

Ниже приведены некоторые из лучших бесплатных шаблонов анкет, которые вы можете скачать для сбора данных, которые помогут вам в разработке следующего продукта или услуги.

Из чего состоит хороший вопрос для опроса?

Чтобы составить хороший вопрос для опроса, вы должны выбрать правильный тип вопросов. Включите краткие, четкие и уместные вопросы с вариантами ответов, которые не смутят респондента и четко предоставят данные об их опыте.

Хороший опрос получается, когда хорошие вопросы могут дать бизнесу хорошие данные для изучения. У хорошего опроса есть:

1. Цель в уме
2. Четкие и четкие ответы и вопросы
3. Отдельные вопросы

1. Цель в голове

Чтобы провести хороший опрос, подумайте, что вы пытаетесь извлечь из него. Понимание того, почему вам нужно провести опрос, поможет сформулировать четкие и лаконичные вопросы, которые необходимо задать для достижения вашей цели. Чем больше ваши вопросы сосредоточены на одной или двух целях, тем лучше будут ваши данные.

2. Четкие и четкие ответы и вопросы

У вас есть цель вашего опроса. Теперь вам нужно написать вопросы и ответы в зависимости от формы, которую вы используете.

Например, если в опросе вы используете ранги или множественный выбор, будьте ясны. Вот пример хорошего и плохого ответа с несколькими вариантами ответов:

Плохой пример

Калифорния:

1. Содержит самую высокую гору в Соединенных Штатах.
2. На государственном флаге изображен орел.
3. Является вторым по величине штатом по площади.
4. Был местом золотой лихорадки 1849 года.

Хороший пример

Какова главная причина, по которой так много людей переехало в Калифорнию в 1849 году?

1. Земля в Калифорнии была плодородной, богатой и недорогой.
2. Золото было обнаружено в центральной Калифорнии.
3. Восток готовился к гражданской войне.
4. Они хотели основать религиозные поселения.

В плохом примере респондент будет сбит с толку тем, о чем его спрашивают. Опрос не полностью объяснил вопрос, и варианты также сбивают с толку. А в хорошем примере вопрос не смущает респондента, и он знает, как на него ответить. Всегда следите за тем, чтобы ответы и вопросы были ясными и четкими, чтобы дать респонденту наилучший результат при заполнении опроса.

3. Отдельные вопросы

В хорошем опросе задается один вопрос за раз. Например, плохой вопрос для опроса будет выглядеть так: « Какой ваш любимый бренд кроссовок и одежды?» Это плохо, потому что вы задаете сразу два вопроса, а не по отдельности. Каждый вопрос должен быть направлен на получение конкретной информации.

Задавая два вопроса одновременно, вы можете запутать своих респондентов и получить неясные ответы. Вместо этого спросите: « Какая ваша любимая марка кроссовок?» затем «Какой ваш любимый бренд одежды?» Разделяя вопросы, вы позволяете своим респондентам давать отдельные и точные ответы.

Шаблоны анкет

1. Бесплатный шаблон анкеты HubSpot

HubSpot предлагает множество бесплатных опросов клиентов и шаблоны анкет для анализа и оценки качества обслуживания клиентов. Выберите один из пяти шаблонов: чистая оценка промоутера, удовлетворенность клиентов, усилия клиентов, открытые вопросы и подробные опросы клиентов.

Заполните форму, чтобы получить доступ к этим шаблонам.

5 Шаблоны опросов клиентов

Избранный ресурс

2. Шаблон анкеты клиента

Рекомендуется оценить опыт ваших клиентов в вашем бизнесе, чтобы выявить возможности для улучшения ваших предложений. Это, в свою очередь, будет лучше соответствовать их образу жизни. Вам не нужно ждать, пока пройдет целый год, прежде чем опросить свою клиентскую базу об их опыте. Простую клиентскую анкету, подобную приведенной ниже, можно проводить в виде микроопроса несколько раз в течение года. Эти типы вопросов для быстрого опроса хорошо работают для перенацеливания ваших существующих клиентов с помощью опросов в социальных сетях и платной интерактивной рекламы.

 

1. Сколько времени вы тратите на [продукт или услугу]?

• Меньше минуты
• Около 1-2 минут
• От 2 до 5 минут
• Более 5 минут

2. Что больше всего беспокоило вас за последний месяц?

• Нахождение достаточного количества времени для важных задач
• Делегирование работы
• Имея достаточно дел

3. Что для вас сейчас важнее всего?

• Поиск более быстрого способа работы
• Решение проблем
• Развитие персонала

3. Шаблон анкеты для веб-сайта

Независимо от того, запустили ли вы новый веб-сайт или собираете данные для редизайна, вы обнаружите, что отзывы клиентов важны в обоих процессах. Шаблон анкеты для веб-сайта пригодится для сбора этой информации беспристрастным методом.

 

1. Сколько раз вы посещали [веб-сайт] за последний месяц?

• Нет
• Один раз
• Более одного раза

2. Какова основная причина вашего посещения [веб-сайта]?

• Сделать покупку
• Для получения дополнительной информации перед совершением покупки в магазине
• Для связи со службой поддержки

3. Можете ли вы найти то, что ищете, на главной странице веб-сайта?

• Да
• №

4. Шаблон опросного листа об удовлетворенности клиентов

Если вы никогда не опрашивали своих клиентов и ищете шаблон для начала работы, этот шаблон включает в себя несколько основных вопросов об удовлетворенности клиентов. Они применимы практически к любому клиенту, которого обслуживает ваш бизнес.

 

 

1. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

• Крайне маловероятно
• Несколько маловероятно
• Нейтральный
• Скорее всего
• Крайне вероятно

2. Насколько вы довольны своим опытом?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

3. Расположите следующие товары в порядке приоритета в процессе покупки.

• Внимательный персонал
• Качество продукта
• Цена товара
• Простота покупки
• Близость магазина
• Онлайн-доступность
• Текущая потребность
• Внешний вид продукта

4. Для кого вы приобрели эти продукты?

• Лично
• Член семьи
• Друг
• Коллега
• От имени бизнеса
• Другое

5. Пожалуйста, оцените наш персонал по следующим параметрам:

• Дружелюбный __ __ __ __ __ Враждебный
• Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно
• Знающий __ __ __ __ __ Неопытный
• Специалист __ __ __ __ __ Не подходит

6. Вы бы еще раз сделали покупку в нашей компании?

• Да
• №

7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

________________________________.

 

5. Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты для оценки усилий клиентов (CES). Этот бесплатный шаблон хорошо подходит для новых клиентов, чтобы измерить их первоначальную реакцию на ваш бизнес.

 

1. Насколько легко вам было работать с нашей компанией?

• Чрезвычайно сложный
• Несколько сложно
• Нейтральный
• Довольно легко
• Очень просто

2. Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

• Категорически не согласен
• Скорее не согласен
• Нейтральный
• Скорее согласен
• Полностью согласен

3. По шкале от 1 до 10 (1 – “очень быстро” и 10 – “очень медленно”), насколько быстро вы смогли решить свою проблему?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

4. Сколько сил Вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

• Гораздо больше, чем ожидалось
• Несколько больше, чем ожидалось
• Как и ожидалось
• Несколько меньше ожидаемого
• Намного меньше, чем ожидалось

6.

Шаблон демографического опроса

Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении. Вы можете обосновать анализ этой анкеты, сопоставив данные с другой информацией из вашей веб-аналитики, внутренних данных о клиентах и ​​отраслевых данных.

 

1. Как бы вы описали свой статус занятости?

Работающий полный рабочий день

Работающий неполный рабочий день

Внештатный/контрактный работник

Самозанятый

Безработный

2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

0-20

21-50

51-100

101-1,000

1,001+

3. Как бы вы классифицировали свою роль?

Индивидуальный участник

Менеджер

Директор

Вице-президент

Руководитель

4. Как бы вы классифицировали свою отрасль?

Технологии/программное обеспечение

Гостиничный бизнес/ресторан

Услуги

Консалтинг

Развлечения

Good Survey Questions

1. Какой ваш любимый продукт?
2. Почему вы приобрели этот продукт?
3. Насколько вы удовлетворены [продуктом]?
4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
7. Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
8. Помог ли [продукт] вам достичь цели?
9. Как бы вы себя чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
10. Чего бы вам больше всего не хватало, если бы вы не могли воспользоваться вашим любимым продуктом от нас?
11. Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?
12. Какова основная причина удаления вашей учетной записи?
13. Насколько вы удовлетворены нашей службой поддержки?
14. Ответили ли мы на все ваши вопросы и опасения?
15. Как мы можем быть более полезными?
16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?
17. Мы оправдываем ваши ожидания?
18. Насколько вы удовлетворены своим опытом?

1.

“Какой ваш любимый продукт?”

Этот вопрос является отличным началом для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какая у них самая популярная продукция, и этот вопрос подходит прямо к делу.

Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашим инвентарем, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

2. «Почему вы приобрели этот продукт?»

Как только вы узнаете их любимый продукт, вы должны понять, почему он им так нравится. Качественные данные помогут вашим командам по маркетингу и продажам привлекать клиентов. Они будут знать, какие функции рекламировать больше всего, и смогут искать новых потенциальных клиентов, похожих на ваших существующих клиентов.

3. «Насколько вы удовлетворены [продуктом]?»

Если у вас есть продукт, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы узнать, почему покупатели им недовольны. Если отзывы плохие, вы будете знать, что продукт нуждается в доработке, и вы можете отправить его обратно в отдел управления продуктом для улучшения. Или, если эти результаты положительны, они могут иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать больше информации во время опроса и изменить стратегию своих кампаний на основе ваших выводов.

4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

Это классический вопрос, используемый в большинстве опросов NPS®. Он спрашивает клиента, порекомендовал бы он ваш продукт кому-то из своих коллег. Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рекомендациям клиентов больше, чем традиционной рекламе. Таким образом, если ваши клиенты готовы рекомендовать ваши продукты, вам будет легче найти новых потенциальных клиентов.

5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

Как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе клиенту предлагается рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт. Это дает вам представление о репутации вашего бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании. Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

6. «Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?»

Это хороший вопрос для ваших самых лояльных клиентов или тех, которые недавно ушли. Для постоянных клиентов вы хотите продолжать повышать ценность их опыта. Вопросы о том, как можно улучшить ваш продукт, помогают вашей команде разработчиков выявить недостатки и увеличивают ваши шансы сохранить ценный сегмент клиентов.

Для клиентов, которые недавно ушли, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать отзывы для рассмотрения.

7. «Какие другие варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов при выборе вашего бренда. Кроме того, если вы продаете варианты своего продукта или периодически выпускаете новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которая вам нужна.

8. «Помог ли [продукт] вам достичь цели?»

Целью любого продукта или услуги является помощь клиентам в достижении цели. Поэтому вы должны быть прямолинейны и спросить их, привела ли ваша компания их к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент удержания. Если клиенты добиваются успеха с вашим продуктом, они с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду.

9. «Как бы вы себя чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?

Думаете о прекращении выпуска продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен конкретный продукт, услуга или функция. если бы вы его удалили.

Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит того, чтобы предлагать их, все равно важно задать этот вопрос, потому что некоторые аспекты продукта могут понравиться вашим клиентам. Они будут в восторге, если вы сможете интегрировать эту функцию в новый продукт или услугу.

10. «Если бы вы не могли воспользоваться вашим любимым продуктом от нас, чего бы вам в нем больше всего не хватало?»

Этот вопрос хорошо сочетается с предыдущим, потому что он описывает любимый продукт покупателя с другой точки зрения. Вместо того, чтобы описывать, почему они любят тот или иной продукт, покупатель может объяснить, чего бы им не хватало, если бы у них его вообще не было. Этот тип вопросов раскрывает «страх потери», который может быть совершенно другим мотивирующим фактором, чем «надежда на выигрыш».

11. «Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?»

Ваш отдел маркетинга полюбит этот вопрос. Одно слово или короткая фраза могут легко выразить эмоции ваших клиентов, когда они сталкиваются с вашей компанией, продуктом или брендом. Эти эмоции можно перевести в соответствующие маркетинговые кампании, которые используют точный язык ваших клиентов.

Если ответы раскрывают негативные эмоции, вполне вероятно, что вся ваша команда по обслуживанию клиентов имеет отношение к этой проблеме. Вместо того, чтобы называть это «ошибкой в ​​системе», вы можете описать проблему как «разочаровывающий контрольно-пропускной пункт», чтобы оставить их опыт в авангарде решения.

12. «Какова основная причина удаления вашей учетной записи?»

Выяснение того, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению оттока клиентов. Если вы не понимаете, почему люди покидают ваш бренд, трудно внести эффективные изменения, чтобы предотвратить текучесть кадров в будущем. Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, что увеличится уровень оттока, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были лояльными сторонниками.

13. «Насколько вы удовлетворены нашей службой поддержки клиентов?»

Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что клиенты останутся лояльными к вашему бренду. Исследования показывают, что каждый третий клиент покидает любимый бренд после всего лишь одного плохого обслуживания.

14. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»

Это хороший вопрос, который стоит задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательна ваша команда поддержки и не слишком ли они отдают предпочтение скорости, а не качеству. Если у клиентов все еще есть вопросы и проблемы после обращения в службу поддержки, ваша команда поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно удовлетворению потребностей клиентов.

15. “Чем мы можем быть более полезными?”

Иногда проще быть прямолинейным и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь. Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и будут честны в том, как вы можете им помочь.

16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?

С помощью этого вопроса ваша команда может получить вдохновение для запуска следующего продукта компании. Воспринимайте ответы как список пожеланий от ваших клиентов. Вы можете узнать, какие функции наиболее ценны для них и существуют ли они уже в продукте конкурента.

Включить каждую предлагаемую функцию почти невозможно, но это удобный способ создать запас идей, которые могут вдохновить будущие выпуски продукта.

17. “Мы оправдываем ваши ожидания?”

Это очень важный вопрос, потому что клиенты не всегда сообщат вам, что они недовольны вашим обслуживанием. Не каждый клиент попросит поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. На самом деле, большинство из них спокойно перейдет к конкуренту, а не сообщит о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить этот тип оттока клиентов, вы должны проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

18. “Насколько вы удовлетворены своим опытом?”

В этом вопросе клиенту предлагается подытожить свой опыт работы с вашим бизнесом. Это дает вам представление о том, что клиент чувствует в этот момент, и о том, как он воспринимает ваш бренд. Если вы зададите этот вопрос на правильном этапе пути клиента, это может многое рассказать вам о том, что ваша компания делает хорошо, а что вы можете улучшить.

Ниже мы составили список примеров анкет, которые отлично подходят для сбора ценных качественных и количественных данных.

4 Примеры анкет

1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

Я получил эту анкету после ежегодного посещения моего окулиста. Этот конкретный вопросник направлен на удовлетворение пациентов. Поскольку компания специализируется на медицинских услугах, а не на продуктах, пациенты не могут внести большой вклад в новые вещи, которые компания может придумать и произвести.

Эта анкета эффективна, потому что она ясна и кратка. Как человек с довольно плотным ежедневным графиком, я бы не стал тратить больше пары минут на анкету компании.

Эта анкета также адаптирована для мобильных устройств. Все вопросы уместились на одном экране, что избавило меня от загрузки нескольких страниц. Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Тем не менее, предложение открытого вопроса — отличный способ получить более подробную обратную связь.

2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно и получил этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса с оценкой усилий клиента (CES). Эти вопросы измеряют легкость взаимодействия с клиентом, а не только его удовлетворенность общим опытом.

Этот конкретный опрос Greyhound показал:

• Насколько легким был мой опыт проверки багажа.
• Независимо от того, помог ли сотрудник загрузить и выгрузить мой багаж.
• Сколько времени занял процесс загрузки и выгрузки.
• Как весь этот опыт повлиял на мою поездку в целом.

Мне было легко заполнить анкету четкими закрытыми вопросами. В результате этого опроса Greyhound оценит, сколько усилий нужно приложить их клиентам для поездки на автобусе, и, возможно, найдет способы сделать их поездки проще.

3. Психографические вопросы

Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеупомянутый опрос в течение весеннего семестра. Поскольку он был направлен на студентов, его целью было улучшить направление и охват Центра духовной жизни.

Будучи студентом, я обычно не заполняю опросы, потому что мое время уходит на выполнение заданий. Колледж Эмерсон признал это и начал предлагать студентам участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они завершат определенные опросы. Предлагать поощрения в обмен на то, что клиенты заполняют ваши опросы, — отличная тактика. И часто приз может быть рентабельным, например, подарочная карта или небольшой денежный приз.

4. Демографические вопросы

Компания Adobe недавно отправила эту анкету моей коллеге Софии Бернаццани. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы узнавать об опыте взаимодействия клиента с брендом, он фокусируется на получении демографической информации. Цель такой анкеты — сбор пользовательских данных.

Демографические вопросы требуют от клиентов меньше усилий для заполнения, чем вопросы обслуживания клиентов. Он состоит из вопросов с несколькими вариантами ответов и занимает меньше времени. Это эффективно для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в анкетах компании. Это простой способ для компаний собирать данные о своей клиентской базе, что поможет им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

Основываясь на этих примерах, мы включили несколько советов и передовых методов ниже для освоения дизайна вашей следующей анкеты.

Структура анкеты

Структура анкеты является важной частью процесса создания опроса. Он включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт, поведение или действия респондентов. Дизайн анкеты включает в себя разработку вопросов, написание, организацию и тестирование.

Длина вопросника

Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать. Вы также должны подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов, когда представляете анкету. Если клиент спешит, возможно, сейчас не время показывать опрос из 10 вопросов. Где они находятся на пути покупателя, будет определять, сколько вопросов вы сможете задать.

Хорошее эмпирическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение опроса из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение формы из 50 вопросов уходит около получаса. Если вы не предлагаете вознаграждение взамен, это большая просьба к вашим занятым клиентам.

Представление вопросника

То, как представлен вопросник, может оказать большое влияние на восприятие опроса. Почти все может повлиять на впечатления респондента от опроса. На них могут влиять интервалы между вопросами, количество вопросов, дизайн и макет, а также то, как написаны инструкции и вопросы.

Некоторые элементы презентации, которые делают анкету отличной, включают индикатор выполнения, кнопки «Назад» и «Вперед», пустые текстовые поля, поля подтверждения и переключатели для выбора подходящего ответа на вопрос.

Потратьте некоторое время на презентацию и разработку анкеты, чтобы подготовить анкету, которую ваши клиенты захотят заполнить.

Последовательность вопросов

Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты. Большинство опросов начинаются с множественного выбора формата или рейтинговой шкалы. Ответы на эти вопросы занимают меньше времени, и кажется, что анкета занимает меньше времени. После того, как эти вопросы устранены, анкета должна заканчиваться вопросами с кратким ответом или открытыми вопросами. Эти разделы обычно занимают больше времени, в зависимости от того, сколько времени ваш клиент потратит на это.

Цель анкеты

Понимание цели анкеты поможет вам создать анкету. Убедитесь, что цель ясна. Если это сбивает с толку, то и анкета тоже. Респонденты будут сбиты с толку, а это может повредить вашим данным. Однако, если вы знаете цель анкеты, у вас будут более краткие и четкие данные.

Цель анкеты — убедиться, что бизнес получает от респондентов то, что им нужно. Зная и объясняя, что вам нужно, вы получите то, что хотите.

Терминология вопросника

Слова, которые вы используете в своем вопроснике, очень важны. Не используйте деловой жаргон, который респонденты не поймут. Например, если вы спрашиваете респондента, какую пользу ему принес ваш быстрый ИИ, объясните, что такое ИИ (независимо от того, думаете ли вы, что он знает об этом или нет). Это поможет вашей анкете оставаться ясной.

 

Ваши вопросы должны быть простыми и содержательными, а язык должен быть понятным. Наконец, всегда убедитесь, что вы формулируете свои вопросы на основе вашей темы. Посмотрите на социальные и экономические факторы, чтобы убедиться, что на вопросы можно дать четкие ответы.

Далее давайте рассмотрим несколько советов по созданию собственной анкеты.

Как составить анкету

Начните с шаблонов в качестве основы. Знайте типы вопросов. Говорите кратко, когда это возможно. Выберите простой визуальный дизайн. Используйте четкий процесс исследования. Создавайте вопросы с простым, непредвзятым языком. Убедитесь, что каждый вопрос важен. Задавайте по одному вопросу за раз. Логически упорядочивайте вопросы. Учитывайте свою целевую аудиторию. Протестируйте свою анкету.

1. Используйте шаблоны анкет.

Вместо того, чтобы создавать анкету с нуля, рассмотрите возможность использования для начала шаблонов анкет. Коллекция шаблонов анкет для клиентов HubSpot поможет вам быстро создать и отправить анкету своим клиентам, а также проанализировать результаты прямо на Google Диске.

Загрузить сейчас

2. Знайте типы вопросов.

Простого “да” или “нет” недостаточно. Чтобы получить обратную связь, которая действительно имеет значение, вам нужно предоставить клиентам подробные варианты. Есть способ получить точную обратную связь от вашей анкеты, и он начинается с выбора подходящих типов вопросов для информации, которую вы хотите узнать. Врнда ЛеВэлли, менеджер по обучению клиентов в HubSpot, рекомендует начать с вопроса о согласовании, например: «Соответствует ли этот курс вашим ожиданиям?» потому что это дает дополнительный контекст для любых положительных или отрицательных оценок, которые следуют. Она продолжает: «Если это не оправдало ожиданий, то потенциально будут негативные отзывы по всем направлениям (а также наоборот)».

Вот еще несколько типов вопросов, которые вы можете использовать в своей анкете для сбора различных типов данных.

3. Множественный выбор

Вопросы с множественным выбором предлагают респондентам несколько вариантов ответа на выбор. Это популярный выбор форматов анкет, поскольку людям легко заполнять его, а компаниям — анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом (респонденты могут выбрать только один ответ) или в форме с несколькими ответами (респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо).

4. Шкала оценок

Вопросы по шкале оценок предлагают шкалу чисел (обычно 10) и просят респондентов оценить различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

3. Шкала Лайкерта

Вопросы по шкале Лайкерта оценивают, согласен ли респондент с утверждением, а также в какой степени он согласен или не согласен. На эти вопросы обычно предлагается пять или семь ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «полностью не согласен» до «полностью согласен».

4. Открытые вопросы

Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточняют конкретный ответ на один из закрытых вопросов выше. Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда вы просите клиентов рассказать о своем опыте или рекомендации.

3. По возможности будьте кратки.

Большинство анкет не должны быть длиннее страницы. Для рутинных опросов об удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, когда эти вопросы можно объединить в 10 однозначных вопросов.

Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность того, что клиент ее заполнит. Кроме того, более короткая анкета означает меньше данных для сбора и анализа вашей командой. На основе отзывов вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты.

4. Выберите простой визуальный дизайн.

Нет необходимости превращать анкету в потрясающее произведение искусства. Пока он четкий и лаконичный, он будет привлекательным для клиентов. Задавая вопросы, важные для развития вашей компании, лучше всего говорить просто. Выберите распространенный и легко читаемый шрифт, например Helvetica или Arial. Используйте размер текста, который могут использовать клиенты с любым уровнем подготовки.

Анкета наиболее эффективна, когда все вопросы видны на одном экране. Макет важен. Если в анкете даже отдаленно сложно ориентироваться, скорость ответов может пострадать. Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимать, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

5. Используйте четкий процесс исследования.

Прежде чем планировать вопросы для своей анкеты, вам необходимо иметь для нее определенное направление. Анкета эффективна только в том случае, если результаты отвечают на всеобъемлющий исследовательский вопрос. В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — это инструмент, который используется в этом процессе.

В процессе исследования вы должны сначала задать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Помните об этом на протяжении всего процесса.

После того, как вы придумали исследовательский вопрос, неплохо было бы выдвинуть гипотезу. Каковы, по вашему прогнозу, будут результаты вашей анкеты? Это можно структурировать в простом формате «Если…, то…». Структурированный эксперимент — да, ваша анкета — это тип эксперимента — гарантирует, что вы собираете и анализируете только данные, необходимые для ответа на вопрос исследования. Затем вы можете продолжить свой опрос.

6. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

При составлении вопросов важно структурировать их, чтобы донести суть. Вы не хотите путаницы для ваших клиентов, потому что это может повлиять на их ответы. Вместо этого используйте понятный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу многословных.

Вы можете поставить под угрозу достоверность своих данных, если попытаетесь объединить два вопроса. Вместо того, чтобы спрашивать: «Как вам понравилось делать покупки у нас, и порекомендуете ли вы нас другим?» разделить его на два отдельных вопроса. Клиенты поймут ваш вопрос и выберут ответ, наиболее подходящий для каждого из них.

Кроме того, вы всегда должны сохранять беспристрастность в своих вопросах. Вы никогда не захотите повлиять на клиентов так или иначе, потому что это приведет к искажению ваших данных. Вместо того, чтобы спрашивать: «Кто-то может сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ответы верны.

7. Задавайте только самые важные вопросы.

При создании анкеты помните, что время является одним из самых ценных товаров для клиентов. Большинство из них не собираются участвовать в опросе из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они завершат его, большинство из них будут нерешительными ответами усталых клиентов, которые просто хотят покончить с этим.

Если в вашей анкете пять или 55 вопросов, убедитесь, что у каждого из них есть конкретная цель. По отдельности они должны быть направлены на сбор определенных фрагментов информации, которые раскрывают новое понимание различных аспектов вашего бизнеса. Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваши клиенты будут легко сорваны опросом. И как только клиент потерял интерес, ему будет трудно восстановить его внимание.

8. Задавайте по одному вопросу за раз.

Поскольку у каждого вопроса есть цель, задавайте их по одному. Это позволяет клиенту сосредоточиться и побуждает его дать вдумчивый ответ. Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам необходимо описать свой опыт или мнение.

Группируя вопросы вместе, вы рискуете перегрузить занятых клиентов, у которых нет времени на длинный опрос. Они могут подумать, что вы требуете от них слишком многого, или они могут счесть вашу анкету сложной задачей. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел максимально безболезненно. Разделение ваших вопросов сделает его более удобным для пользователя.

9. Расположите вопросы логически.

Хорошая анкета — как хорошая книга. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние вопросы должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны сводить все концы с концами. Этот поток удерживает клиентов на протяжении всего опроса.

При создании анкеты начните с самых основных вопросов о демографии. Вы можете использовать эту информацию для сегментации своей клиентской базы и создания различных портретов покупателей.

Затем добавьте вопросы о продуктах и ​​услугах. Это те, которые дают представление о распространенных препятствиях для клиентов и о том, где вы можете улучшить предложения своего бизнеса. Подобные вопросы помогут вашим командам по разработке продуктов и маркетингу найти новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Наконец, вы должны заполнить анкету открытыми вопросами, чтобы понять путь клиента. Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и рассказать о конкретном опыте, который у них был с вашим брендом.

10. Подумайте о своей целевой аудитории.

Всякий раз, когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории. Ведь участники этой анкеты – ваши активные клиенты. Ваши вопросы должны быть направлены на интересы и опыт, который у них уже был с вашей компанией.

Вы даже можете создавать несколько опросов, ориентированных на разных покупателей. Например, если у вас модель ценообразования на основе подписки, вы можете персонализировать свою анкету для каждого типа подписки, предлагаемой вашей компанией.

11. Проверьте свою анкету.

После заполнения анкеты важно проверить ее. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с того, что раздайте своим сотрудникам анкету для тестирования, затем разошлите ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты. Если вы собираете данные, которые вы ищете, то вы должны опубликовать анкету для всех ваших клиентов.

Как анкеты могут помочь вашей стратегии обслуживания клиентов

Независимо от того, есть ли у вас один клиент или 1000 клиентов, их мнение имеет значение, когда речь идет об успехе вашего бизнеса. Их удовлетворенность вашими предложениями может показать, насколько хорошо или плохо ваша стратегия обслуживания клиентов и бизнес удовлетворяют их потребности. Анкета — один из самых мощных и экономичных инструментов, позволяющих узнать, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе. При правильном анализе он может дать информацию о запуске ваших продуктов и услуг.

Используйте бесплатные шаблоны анкет, примеры и рекомендации из этого руководства для проведения следующего опроса клиентов.

Теперь, когда вы знаете небольшую разницу между опросом и анкетой, пришло время применить ее на практике с вашими продуктами или услугами. Помните, что хороший опрос и анкета всегда начинаются с цели. Но отличный опрос и анкета дают данные, которые вы можете использовать, чтобы помочь компаниям увеличить то, как клиенты реагируют на их продукты или услуги из-за вопросов.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и обновлен для полноты.

Темы: Создание опроса Создатель форм

Не забудьте поделиться этим постом!

17 Шаблоны сообщений для опроса сотрудников

Зачем использовать шаблоны для опроса сотрудников?

Хорошо составленные шаблоны опроса сотрудников могут повысить уровень участия сотрудников, и мы здесь, чтобы помочь с 17 шаблонами, которые вы можете использовать в своей организации (см. ниже). Они предвосхищают общие проблемы и решают их.

“ Сообщите сотрудникам с самого начала, что ответы на опросы будут сообщаться только в совокупности и будут храниться в абсолютной конфиденциальности, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, давая честные ответы на вопросы. Некоторые сотрудники могут сомневаться в конфиденциальности онлайн-опросов, учитывая возможность отслеживания IP-адресов, адресов электронной почты и другой информации. Привлечение стороннего поставщика для проведения опроса обычно помогает развеять опасения сотрудников быть идентифицированными в опросах. » — Общество управления человеческими ресурсами (SHRM)

Например, скептицизм в отношении конфиденциальности опроса сотрудников никогда не исчезнет. Всегда будут сомневающиеся Томы и Томасинас.

Но профессионально сформулированные заверения могут убедить некоторых из самых неверящих людей в том, что их мнения так же надежны, как золотые слитки в Форт-Ноксе. Особенно, когда участвует сторонний поставщик опросов.

А поскольку эти шаблоны для опроса используются многими организациями из года в год, они являются проверенным эффективным инструментом.

Преимущество заключается в том, что ваши внутренние сотрудники отдела кадров могут сосредоточить свое время и усилия на других важных задачах. Не нужно, чтобы кто-то планировал, что нужно написать. Или для создания сообщений, когда вы можете использовать и настраивать шаблоны, подобные шаблонам WorkTango. Легко и просто.

Основные информационные сообщения об опросе

Обдуманное общение перед опросом: 

• Разъяснение цели (ПОЧЕМУ) 
• Подчеркивает важность мнения каждого (ВОЗ)
• Обеспечивает бай-ин на ВСЕХ уровнях,  
• Гарантирует, что опрос является безопасной платформой для того, чтобы каждый мог откровенно выразить свое мнение 
• Обеспечивает более высокий уровень участия, что означает больше данных для лучшего анализа 

Сроки проведения опроса сотрудников

Идеальное время, чтобы начать громко говорить о крупном опросе всего населения, — это за шесть недель до его начала.

За три недели до развертывания вашего ежегодного или раз в два года опроса вовлеченности сотрудников или, например, базового опроса разнообразия, справедливости и инклюзивности, внутренняя коммуникация должна быть в полной силе.

Импульсные исследования требуют гораздо меньше усилий для связи. Но не менее важны ясность цели, ценность каждого мнения и гарантии конфиденциальности.

Шаблоны для всего жизненного цикла сотрудника 

Что думают ваши сотрудники с момента их первой адаптации до последнего рабочего дня?

Каждая крупица информации, которую вы собираете, имеет большое значение для создания культуры, в которой люди вовлечены, а ваша организация преуспевает.

Однако важно, чтобы ваши показатели ответов отражали вашу рабочую силу по отделам и географическим регионам, профессиям и демографическим группам. В противном случае ваши результаты могут быть искажены. И искаженные результаты не дадут вам надежной информации, необходимой для принятия заслуживающих доверия решений.

Эффективные шаблоны для опроса сотрудников играют огромную роль в сборе обратной связи. Убедительные причины для участия повышают уровень отклика. Сообщения, переданные с убеждением и прозрачностью, поднимают его на ступеньку выше. А уведомления о напоминаниях поднимают скорость отклика еще выше.

Имейте в виду, что время этой корреспонденции так же важно, как и ее содержание.

17 Шаблоны сообщений для опроса для увеличения количества ответов сотрудников 

Вот несколько бесплатных шаблонов сообщений перед опросом, с уважением, WorkTango.

Загрузите полный список шаблонов сообщений для опроса сотрудников

Уведомление руководства перед опросом — образец 1 внедряем

, чтобы убедиться, что к мнению наших сотрудников прислушиваются и его слышат.

Чтобы мы могли собирать достоверные отзывы, мы сотрудничаем с третьей стороной; WorkTango гарантирует, что все ответы останутся анонимными. Ни у кого в организации не будет доступа к информации, раскрывающей источники настроений. Конфиденциальность является для нас одним из основных соображений в этой инициативе, и повторение этого сообщения членам вашей команды поможет нам укрепить доверие с нашими людьми.

<ДАТА> все сотрудники получат электронное письмо с инструкциями по отправке отзывов. Мы надеемся на всестороннее участие и просим вашей поддержки, поощряя всех в ваших командах делиться своими мыслями.

Заранее благодарим вас за участие в обеспечении успеха этой инициативы.

Уведомление руководства перед опросом — образец 2

Руководители,  

Стремясь повысить качество работы сотрудников <КОМПАНИЯ>, <ДАТА> мы запускаем инициативу опроса, чтобы помочь нам лучше услышать голос наших сотрудников .

В рамках этого процесса мы хотим предоставить вам информацию от вашей команды, предоставив вам доступ к этим данным через новую платформу WorkTango. В ближайшем будущем вы получите приглашение принять участие в обучающем вебинаре, посвященном этому инструменту (и тому, как использовать его для получения максимальной выгоды).

Ключевые моменты, о которых следует помнить и сообщать другим: 

• Для сбора подлинных, откровенных отзывов мы сотрудничаем с WorkTango, специализированной сторонней компанией по проведению опросов сотрудников, которая гарантирует, что все ответы останутся конфиденциальными и анонимными.
• Хотя участие в опросе является добровольным, мы надеемся, что каждый воспользуется возможностью поделиться своим мнением.
• Каждая ссылка на опрос уникальна — пожалуйста, не делитесь своей ссылкой с другими коллегами.
• Минимальное количество ответов, необходимое любому сотруднику нашей организации для просмотра агрегированных данных на уровне сегмента (например, отдел, местонахождение и т.  д.), составляет <число>.

Мы с нетерпением ждем следующих шагов и готовы поддержать вас на протяжении всего этого процесса. Не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами или проблемами.

Уведомление руководства перед опросом — образец 3

Руководители,  

Как вы знаете, <ДАТА> мы начинаем инициативу по опросу, чтобы помочь нам услышать голос наших сотрудников и использовать данные для повышения качества работы сотрудников.

Одной из основных целей этой инициативы является предоставление вам доступа к данным вашей команды, чтобы эта полезная информация о том, что идет хорошо и где улучшения были бы полезны, могла направлять ваши действия руководства.

Команда специалистов <ИМЯ КОМПАНИИ> всегда готова поддержать вас на каждом этапе пути, особенно когда речь идет о понимании данных и преодолении трудностей, поэтому не стесняйтесь обращаться к ним.

Ключевые моменты, о которых следует помнить и сообщать другим: 

• Для сбора подлинных и честных отзывов мы сотрудничаем с WorkTango, специализированной сторонней компанией по проведению опросов сотрудников, которая гарантирует, что все ответы останутся конфиденциальными и анонимными.
• Минимальное количество ответов, необходимое любому сотруднику нашей организации для просмотра агрегированных данных на уровне сегмента (например, отдел, местонахождение и т. д.), составляет <число>.
• Хотя участие в опросе является добровольным, мы надеемся, что каждый воспользуется возможностью поделиться своим мнением.
• Каждая ссылка на опрос уникальна — пожалуйста, не делитесь своей ссылкой с другими коллегами.

Следите за приглашением в календарь, чтобы запланировать обучение для инструмента WorkTango, который мы будем использовать для этой инициативы.

Уведомление перед опросом для всех сотрудников 

Команда, 

В целях постоянного улучшения условий труда наших сотрудников в <ИМЯ КОМПАНИИ> вводится <ОПИСАНИЕ — т. и слышал.

Ваша откровенность является ключевым моментом. Так же и анонимность. С этой целью мы сотрудничаем с WorkTango, специализированной сторонней компанией по проведению опросов сотрудников, которая гарантирует, что все ответы останутся конфиденциальными. Это означает, что ни руководители, ни лидеры, никто в организации не будет иметь возможности видеть индивидуальные ответы.

<ДАТА> вы получите электронное письмо с дополнительными инструкциями и приглашением поделиться своим отзывом. Пожалуйста, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы принять участие.

Заранее благодарим вас за то, что вы потратите несколько минут, чтобы помочь сделать лучшим местом для работы!

Напоминания перед запуском — для сотрудников 

Команда,  

Как вы знаете, <ДАТА> проводится <ОПИСАНИЕ, т.е. краткий ежеквартальный импульсный опрос>. Ждите письма от [email protected] со ссылкой на опрос. Ваша ссылка уникальна, поэтому, пожалуйста, не пересылайте ее другим. Это позволяет WorkTango отслеживать частоту ответов и агрегировать данные (по местоположению, отделу и т. д.).

Цель состоит в том, чтобы вся организация принимала участие, чтобы мнения сотрудников <ИМЯ КОМПАНИИ> были услышаны и способствовали значительным улучшениям.

Пожалуйста, свяжитесь с с любыми вопросами или проблемами.

Обмен сообщениями для усиления конфиденциальности и определения позиции WorkTango [сторонний поставщик опросов] 

Описание : WorkTango помогает компаниям услышать голос своих сотрудников, который является неотъемлемой частью современного быстро меняющегося рабочего места. Платформа WorkTango создает пространство, в котором сотрудники могут анонимно предлагать свои отзывы, и помогает компаниям получать информацию в режиме реального времени, чтобы быстро реагировать на отзывы, принимать более взвешенные решения и формировать более согласованную и заинтересованную рабочую силу.

Копия сообщения : Мы выбрали WorkTango в качестве стороннего поставщика, чтобы гарантировать, что  все ответы и комментарии останутся конфиденциальными . Это означает, что ни руководители, ни лидеры, никто в организации не будет иметь возможности видеть индивидуальные ответы. Анонимность является важным фактором для этой инициативы, поскольку намерения состоят в том, чтобы использовать эту честную обратную связь для принятия более эффективных решений, чтобы улучшить рабочий опыт каждого.

Дополнительную информацию см. в обещании для сотрудников WorkTango.

Примеры электронных писем с приглашением на участие в опросе

Все готово. Пришло время запуска.

Предлагаемые компоненты приглашения включают: 

• Контекст – почему эта инициатива важна 
• Сведения о конфиденциальности и анонимности 
• Дата истечения срока — когда опрос должен быть завершен до 
.
• Приблизительное время выполнения опроса

Приглашение по электронной почте для общего обследования – образец 1

Ваше мнение имеет значение.

Мы твердо верим, что уникальность компании делают наши люди. Поскольку мы продолжаем развиваться, вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для нашего будущего успеха. Чтобы достичь этого, мы должны придерживаться культуры, в которой мы инвестируем в постоянное совершенствование процессов, основанное на отзывах сотрудников.

Ваш вклад важен! Пожалуйста, заполните этот опрос до . Это не должно занять более X минут. WorkTango, независимый поставщик опросов сотрудников, управляет этой инициативой, чтобы защитить конфиденциальность и анонимность всех ответов.

Конечная цель — использовать сводные отзывы, включая комментарии, чтобы лучше понять, как можно улучшить работу сотрудников <КОМПАНИЯ>.

Спасибо, 

Приглашение по электронной почте на общее обследование – образец 2

Мы просим вас оставить честный и непринужденный отзыв, чтобы помочь улучшить работу сотрудников в <ВАШЕЙ КОМПАНИИ>. Единственный способ улучшить нашу организацию — это консультироваться и прислушиваться к мнению сотрудников.

Это ваша возможность сообщить нам, как мы поживаем как компания. Ваш отзыв является конфиденциальным и анонимным для всех сотрудников организации. Пожалуйста, потратьте X минут, чтобы завершить опрос до <ДАТА ИСКЛЮЧЕНИЯ>.

Заранее благодарим вас за то, что вы потратите несколько минут своего дня, чтобы помочь сделать <ВАШУ КОМПАНИЮ> еще лучшим местом для работы!

Приглашение на импульсный опрос по электронной почте (ежеквартально/ежемесячно/еженедельно) 

Добро пожаловать в <ОПИСАНИЕ – короткий ежеквартальный пульс-опрос>, первый из серии опросов, связанных с людьми, которые HR будет рассылать каждый месяц/квартал.

Как вы знаете, наш ежегодный опрос вовлеченности дает важную информацию в определенный момент времени. Но эта инициатива позволяет нам чаще проверять пульс. Нам важно, чтобы мы продолжали получать от вас информацию об опыте работы сотрудников в <ВАШЕЙ КОМПАНИИ>.

Этот X-минутный опрос включает X вопросов по <ТЕМАМ(ам)> в <ВАШЕЙ КОМПАНИИ>.

Если вы столкнетесь с трудностями при его выполнении, у вас есть вопросы, проблемы или любые другие отзывы, которыми вы хотели бы поделиться, отправьте их по адресу [email protected].

Спасибо за поддержку.

Электронная почта для опроса по конкретному проекту

Ваше мнение важно!

Пожалуйста, ответьте на этот краткий опрос о программе <ПРОЕКТ/ИНИЦИАТИВА> в <ВАШЕЙ КОМПАНИИ>.

Ваш ответ на опрос является конфиденциальным и анонимным для всех сотрудников нашей организации. Отзывы будут использоваться для улучшения того, как <ПРОЕКТ/ИНИЦИАТИВА> реализуется, управляется и сообщается. Опрос завершится в <ДАТА СРОКА> и займет не более X минут.

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, пожалуйста, напишите по адресу <ВНУТРЕННИЙ КОНТАКТ>.

Уведомления по электронной почте с напоминанием об опросе

Уведомление по электронной почте с напоминанием № 1

Тема: Напоминание: Мы до сих пор ничего от вас не слышали!

Здравствуйте,

Вы получили это электронное письмо в качестве напоминания о необходимости заполнить  . Это уведомление было отправлено вам через нашего стороннего поставщика опросов, поскольку данные показывают, что вы еще не заполнили или только частично заполнили этот голосовой опрос сотрудников. Пожалуйста, будьте уверены, что ваши индивидуальные ответы конфиденциальны и анонимны. Ни руководители, ни лидеры, никто в организации и точка не смогут увидеть индивидуальные ответы.

Опрос сотрудников будет оставаться открытым до <ДАТА/ВРЕМЯ>.

Ваше мнение важно и поможет <КОМПАНИИ> продолжить формирование позитивной рабочей культуры.

Спасибо!

Уведомление по электронной почте с напоминанием № 2

Тема: Осталось всего X дней, чтобы оставить отзыв 

Еще раз привет, 

Ваш отзыв очень ценен! Пожалуйста, примите участие в этом   е. кратком ежеквартальном пульс-опросе> , чтобы получить представление о своем опыте работы в .

Если у вас есть вопросы о WorkTango или опросе  , обращайтесь по адресу [email protected].

Напоминание: не пересылайте это письмо другим лицам — это уникальная ссылка, созданная специально для вас!

Спасибо!

Уведомление по электронной почте с напоминанием #3

Тема: Последний шанс оставить отзыв!

Наш опрос близится к завершению, а мы до сих пор ничего от вас не получили! Наша цель – услышать мнение как можно большего числа сотрудников, а значит, и вас!

Пожалуйста, найдите несколько минут, чтобы оставить свой отзыв, нажав на ссылку ниже. Напоминаем, что ваши индивидуальные ответы являются конфиденциальными и анонимными для всех в  .

Спасибо!

Уведомление по электронной почте с напоминанием – расширение (для использования, когда дата закрытия опроса была продлена) 

Тема: Опрос продлен – возможность оставить отзыв в последний момент!

В целях повышения доли ответивших для более широкого и достоверного изучения опыта сотрудников <КОМПАНИЯ> крайний срок проведения опроса был продлен и будет оставаться открытым до <ДАТА/ВРЕМЯ>.

Пожалуйста, найдите несколько минут, чтобы оставить свой ценный отзыв. Перемены на ветру – с вашей помощью.

Спасибо!

Уведомление по электронной почте с напоминанием. Электронное письмо с обновлением частоты откликов для руководителей 

Тема: Уровень участия вашей команды в режиме реального времени 

Руководители, 

Ниже приведены текущие показатели отклика нашей организации по X. 

Пожалуйста, мягко поощряйте вашу команду к участию . Наша цель – услышать мнение как можно большего числа сотрудников. И ваша поддержка нужна и ценна.

Если у вас или у кого-либо из вашей команды есть вопросы, обращайтесь к <РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОЕКТА>.

Осталось всего X дней, поэтому сделайте это приоритетом.

Заранее благодарим за вашу поддержку в том, чтобы сделать лучшим местом для работы.

Пример оперативного отчета о частоте откликов по Job Family.

Пост-опрос Спасибо всем

Команда,  

Благодарим вас за то, что нашли время принять участие в <ОПИСАНИИ – т.  е. кратком ежеквартальном пульс-опросе>. Достигнут уровень участия в X%, что <НИЖЕ/СООТВЕТСТВУЕТ/ПРЕВЫШАЕТ> нашей цели.

Наши лидеры получили совокупные результаты и начнут делиться ими с более широкой организацией в течение .

Вот что вы можете ожидать: 

• Прозрачность  – мы планируем как можно скорее поделиться общими результатами со всей организацией 
• Непрерывное прослушивание   – мы считаем, что то, что измеряется, становится лучше, и этот опрос является одним из шагов в нашей стратегии по улучшению условий труда сотрудников 
• Действие  – руководителям поручено действовать по результатам, и они будут нести ответственность за внедрение изменений 

Еще раз спасибо за ваш вклад в улучшение работы в !

 

Запланируйте демонстрацию сегодня, чтобы получить более подробное представление о том, как WorkTango может выйти за рамки этих шаблонов для опроса.

Глава 4. Структура вопросника

Глава 4. Структура вопросника

---

---

Цели главы
Структура главы
Качества хорошая анкета
Предварительная решения в дизайне вопросника
Выбрать метод(ы) охвата целевых респондентов
Принятие решения о содержании вопроса
Разработка формулировки вопроса
Недостатки также присутствуют при использовании таких вопросов
Заключительные вопросы
Внешний вид анкеты
Пилотирование вопросников
Резюме главы
Ключевые термины
Контрольные вопросы
Ссылки на главы

---

Ни одно исследование не может быть успешным без хорошо разработанной анкеты. К сожалению, дизайн анкеты не имеет теоретической основы, которой мог бы руководствоваться исследователь в области маркетинга при разработке безупречной анкеты. Все, чем должен руководствоваться исследователь, — это длинный список того, что можно и чего нельзя делать, исходя из опыта других исследователей прошлого и настоящего. Таким образом, разработка анкеты является скорее искусством, чем наукой.

Цели главы

Эта глава призвана помочь читателю:

· Понимание атрибутов хорошо разработанной анкеты и
· Принятие основы для разработки анкет.

Структура главы

Краткое описание ключевых характеристик звуковой анкеты служит вступительным разделом главы. Затем следует структура из девяти пунктов для разработки эффективной анкеты. Это единственные два компонента этой главы, посвященные разработке анкеты.

Качества хорошей анкеты

Структура вопросника будет зависеть от того, желает ли исследователь собрать исследовательскую информацию (т. е. качественную информацию для целей лучшего понимания или выдвижения гипотез по предмету) или количественную информацию (для проверки конкретных гипотез, которые были выдвинуты ранее) .

Исследовательские вопросники: Если данные, которые необходимо собрать, являются качественными или не подлежат статистической оценке, может случиться так, что формальный вопросник не потребуется. Например, при опросе женщины-главы домохозяйства с целью выяснить, как в семье принимаются решения о покупке продуктов для завтрака, формальная анкета может ограничить обсуждение и помешать полному изучению взглядов и процессов женщины. Вместо этого можно подготовить краткое руководство, перечислив, возможно, десять основных открытых вопросов с соответствующими пробами/подсказками, перечисленными под каждым.

Формальные стандартизированные вопросники: Если исследователь хочет проверить и количественно оценить гипотезы, а данные необходимо проанализировать статистически, разрабатывается формальный стандартизированный вопросник. Такие анкеты обычно характеризуются:

· установленная формулировка и порядок вопросов, чтобы каждый респондент получал одинаковые стимулы

· предписанные определения или пояснения к каждому вопросу, чтобы интервьюеры последовательно обрабатывали вопросы и могли отвечать на просьбы респондентов о разъяснении, если они возникают

· предписанный формат ответа, позволяющий быстро заполнить анкету в процессе интервью.

Учитывая одну и ту же задачу и одни и те же гипотезы, шесть разных людей, вероятно, придумают шесть разных анкет, которые сильно различаются по выбору вопросов, линии вопросов, использованию открытых вопросов и длине. Жестких правил по составлению анкеты не существует, но есть ряд моментов, которые следует иметь в виду:

1. Хорошо составленная анкета должна соответствовать целям исследования. Это может показаться очевидным, но многие исследовательские обзоры опускают важные аспекты из-за неадекватной подготовительной работы и не исследуют должным образом конкретные вопросы из-за плохого понимания. В определенной степени некоторые из них неизбежны. Каждый опрос обязательно оставит некоторые вопросы без ответа и вызовет необходимость в дальнейших исследованиях, но цель хорошего дизайна вопросника состоит в том, чтобы «свести к минимуму» эти проблемы.

2. Он должен получить максимально полную и точную информацию. Составитель вопросника должен убедиться, что респонденты полностью понимают вопросы и вряд ли откажутся отвечать, солгут интервьюеру или попытаются скрыть свое отношение. Хорошая анкета организована и сформулирована таким образом, чтобы побудить респондентов предоставить точную, непредвзятую и полную информацию.

3. Хорошо составленный вопросник должен позволять респондентам легко предоставлять необходимую информацию, а интервьюеру записывать ответ, и он должен быть составлен таким образом, чтобы были возможны тщательный анализ и интерпретация.

4. Интервью должно быть кратким и по существу, а также организовано таким образом, чтобы респондент(ы) сохраняли интерес на протяжении всего интервью.

Каждый из этих пунктов будет подробно обсуждаться в следующих разделах. На рис. 4.1 показано, как дизайн анкеты вписывается в общий процесс разработки исследования, описанный в главе 1 настоящего учебника. В нем подчеркивается, что написание собственно вопросника не должно начинаться до завершения этапа поискового исследования.

Рисунок 4.1. Этапы, предшествующие разработке вопросника

Даже после этапа исследования необходимо выполнить два ключевых шага, прежде чем можно будет приступить к разработке вопросника. Первый из них заключается в том, чтобы сформулировать вопросы, на которые должно ответить исследование. Второй шаг заключается в определении гипотез, вокруг которых должна быть разработана анкета.

Пилотное упражнение можно использовать для внесения необходимых корректировок в административные аспекты исследования. Это может включать, например, оценку продолжительности интервью по сравнению с запланированной продолжительностью интервью; или, таким же образом, время, необходимое для заполнения вопросников. Кроме того, можно проверить соответствие времени проведения исследования современным событиям, таким как отказ от посещения фермы в периоды интенсивной уборки урожая.

Предварительные решения в вопроснике

Разработка анкеты состоит из девяти этапов:

1. Определите необходимую информацию.
2. Определите целевых респондентов.
3. Выберите метод(ы) контакта с целевыми респондентами.
4. Определитесь с содержанием вопроса.
5. Разработайте формулировку вопроса.
6. Располагайте вопросы в осмысленном порядке и формате.
7. Проверьте длину анкеты.
8. Предварительно протестируйте анкету.
9. Разработайте окончательный вариант анкеты.

Принятие решения о необходимой информации

Следует отметить, что с написания вопросов не начинают. Первый шаг заключается в том, чтобы решить, «что нужно знать от респондента, чтобы достичь целей опроса?» Они, как было указано во вступительной главе этого учебника, должны появиться в кратком изложении исследования и исследовательском предложении.

Можно уже иметь представление о том, какую информацию необходимо собирать, но дополнительную помощь можно получить из вторичных данных, предыдущих экспресс-оценок сельских районов и поисковых исследований. Что касается вторичных данных, исследователь должен знать, какая работа была проделана по той же или похожей проблеме в прошлом, какие факторы еще не были изучены и как нынешняя анкета исследования может основываться на том, что уже было обнаружено. Кроме того, небольшое количество предварительных неформальных интервью с целевыми респондентами даст представление о реальности, что может помочь прояснить представления о том, какая информация требуется.

Определить целевых респондентов

Вначале исследователь должен определить совокупность, о которой он/она хочет сделать обобщение, исходя из собираемых выборочных данных. Например, в маркетинговых исследованиях исследователям часто приходится решать, следует ли им охватить только существующих пользователей универсального типа продукта или следует также включить и непользователей. Во-вторых, исследователи должны составить основу выборки. В-третьих, при разработке анкеты мы должны учитывать такие факторы, как возраст, образование и т. д. целевых респондентов.

Выберите метод(ы) охвата целевых респондентов

Может показаться странным, что метод охвата предполагаемых респондентов должен составлять часть процесса разработки вопросника. Однако минутного размышления достаточно, чтобы заключить, что метод контакта будет влиять не только на вопросы, которые исследователь может задать, но и на формулировку этих вопросов. К основным методам, используемым в опросных исследованиях, относятся:

· личные собеседования
· групповые или фокусные интервью
· анкеты, рассылаемые по почте
· телефонные интервью.

В пределах этого региона первые два из упомянутых используются гораздо шире, чем вторая пара. Однако у каждого есть свои преимущества и недостатки. Общее правило заключается в том, что чем более конфиденциальной или личной является информация, тем более личной должна быть форма сбора данных.

Принять решение по содержанию вопроса

Исследователи всегда должны быть готовы задать вопрос: “Действительно ли нужен этот вопрос?” Соблазн включить вопросы без критической оценки их вклада в достижение целей исследования, как они указаны в исследовательском предложении, удивительно силен. Ни один вопрос не должен быть включен, если только данные, которые он дает, не используются непосредственно для проверки одной или нескольких гипотез, установленных в ходе исследования.

Только в двух случаях могут быть включены кажущиеся «лишними» вопросы:

· Вводные вопросы, на которые легко ответить и которые не воспринимаются как «угрожающие» и/или воспринимаются как интересные, могут в значительной степени способствовать вовлечению респондента в опрос и установлению взаимопонимания.

Однако этот подход не следует использовать слишком часто. Почти всегда вопросы, используемые при проверке гипотез, также могут выполнять те же функции.

· “Фиктивные” вопросы могут скрыть цель опроса и/или спонсорство исследования. Например, если производитель хочет выяснить, обеспечивают ли его дистрибьюторы потребителям или конечным пользователям его продукции разумный уровень обслуживания, исследователь захочет скрыть тот факт, что изучается уровень обслуживания дистрибьюторов. Если бы он/она этого не сделал, то ходили бы слухи, что с дистрибьютором что-то не так.

Разработать формулировку вопроса

Вопросы опроса можно разделить на три формы: закрытые, открытые и открытые с вариантами ответов. Пока обсуждался только первый из них, т.е. закрытые вопросы. Этот тип опроса имеет ряд важных преимуществ;

· Предоставляет респонденту простой способ указать свой ответ – ему не нужно думать о том, как сформулировать свой ответ.

· Он «подсказывает» респонденту, так что респонденту приходится меньше полагаться на память при ответе на вопрос.

· Ответы можно легко классифицировать, что упрощает анализ.

· Позволяет респонденту указать категории ответов, наиболее подходящие для его целей.

· Они не дают респонденту возможности дать ответ, отличный от предложенных.

· Они «предлагают» ответы, которые респонденты, возможно, не рассматривали ранее.

В открытых вопросах респондента просят ответить на вопрос своими словами. Никаких ответов не предлагается.

Пример: “Что вам больше всего нравится в этом орудии?”

Открытые вопросы имеют ряд преимуществ при использовании в анкете:

· Они позволяют респонденту отвечать своими словами, без влияния каких-либо конкретных альтернатив, предложенных интервьюером.

· Они часто выявляют вопросы, наиболее важные для респондента, и это может выявить результаты, которые изначально не предполагались, когда исследование было начато.

· Респонденты могут «квалифицировать» свои ответы или подчеркивать силу своего мнения.

Однако открытые вопросы также имеют присущие им проблемы, что означает, что к ним следует относиться с большой осторожностью. Например:

· Респондентам может быть трудно «сформулировать» свои ответы, т.е. правильно и полностью объяснить свое отношение или мотивацию.

· Респонденты могут не дать полного ответа просто потому, что забыли упомянуть важные моменты. Некоторым респондентам требуется подсказка или напоминание о типах ответов, которые они могли бы дать.

· Собранные данные представлены в форме дословных комментариев – они должны быть закодированы и сведены к управляемым категориям. Это может занять много времени для анализа, и существует множество возможностей для ошибок при записи и интерпретации ответов, данных интервьюерами.

· Респонденты склонны отвечать на открытые вопросы в различных «измерениях». Например, вопрос: «Когда вы купили свой трактор?» может вызвать один из нескольких ответов, а именно:

«Недавно».
“Прошлый год”.
“Когда я продал свой последний трактор”.
“Когда я купил ферму”.

Такие ответы требуют дальнейшего изучения, если только исследователь не столкнется с ответами, которые нельзя агрегировать или сравнивать.

Было высказано предположение, что открытые вопросы с вариантами ответа в значительной степени устраняют недостатки обоих вышеупомянутых типов вопросов. Открытый вариант ответа — это форма вопроса, который одновременно является открытым и включает в себя конкретные варианты ответов. Например,

Какие функции этого орудия вам нравятся?

· Производительность
· Качество
· Цена
· Вес
· Другие упомянутые:

У этого типа вопросов есть два преимущества:

· Исследователь может избежать потенциальных проблем, связанных с плохой памятью или плохой артикуляцией, а затем предложить респонденту рассмотреть конкретные варианты ответа.

· Запись во время интервью относительно проста.

Единственным недостатком этой формы вопроса является то, что он требует от исследователя хорошего предварительного знания предмета, чтобы генерировать реалистичные/вероятные варианты ответов перед распечаткой вопросника. Однако, если это понимание будет достигнуто, процесс сбора и анализа данных может быть значительно облегчен.

Очевидно, что будут ситуации, в которых вопросник должен будет включать все три формы вопроса, потому что некоторые формы больше подходят для поиска конкретных форм ответа. В тех случаях, когда кажется, что респондент нуждается в помощи, чтобы сформулировать ответы или дать ответы по предпочтительному аспекту, определенному исследователем, следует использовать закрытые вопросы. Открытые вопросы следует использовать в тех случаях, когда вероятно очень большое количество возможных вариантов ответа (например, размер фермы), когда требуется ответ, описанный словами респондента, и когда есть сомнения относительно возможных вариантов ответа. . Смешанный тип вопроса был бы полезен в большинстве случаев, когда известно большинство потенциальных вариантов ответа; где ценны незапланированные и подсказанные ответы, и где опрос должен допускать непредвиденные ответы.

Существует ряд вопросов, которые следует задать исследователям, когда они сами разработают вопросы для опроса:

“Достаточно ли этого вопроса для получения необходимой информации?”

Например, задав вопрос “Какой продукт вы предпочитаете?” в упражнении дегустационной комиссии ничего не выяснится об атрибутах, по которым оценивался продукт. Этот вопрос также не выявит степень предпочтения. В таких случаях уместнее будет ряд вопросов.

“Может ли респондент правильно ответить на вопрос?”

· Неспособность ответить на вопрос возникает по трем причинам:

· Никогда не сталкивался с ответом, т.е. «Сколько зарабатывает ваш муж?»

· Забыть, напр. Какую цену вы заплатили, когда в последний раз покупали кукурузную муку?»

· Неспособность сформулировать ответ: напр. «Какие улучшения вы хотели бы видеть в оборудовании для приготовления пищи?»

“Есть ли какие-либо внешние события, которые могут исказить ответ на вопрос?”

Например, оценка популярности продуктов из говядины вскоре после эпидемии ящура, вероятно, повлияет на ответы.

“Имеют ли слова одинаковое значение для всех респондентов?”

Например, “Сколько членов вашей семьи?”

В таком вопросе есть место для двусмысленности, поскольку он открыт для интерпретации того, идет ли речь о ближайших или дальних родственниках.

“Являются ли какие-либо слова или фразы загруженными или ведущими каким-либо образом?”

Например, “Что вам не понравилось в продукте, который вы только что попробовали?”

Респонденту не предоставляется возможность указать, что ему/ей ничего не понравилось в продукте. Менее предвзятым подходом было бы задать предварительный вопрос типа «Вам не понравился какой-либо аспект продукта, который вы только что попробовали?», и позволить ему/ей ответить «да» или «нет».

“Есть ли в вопросе подразумеваемые альтернативы?”

Наличие или отсутствие явно заявленной альтернативы может сильно повлиять на ответы. Например, рассмотрим следующие две формы вопроса, заданного в концептуальном тесте «Паста в банке»:

1. «Купили бы вы макароны в банке, если бы они были доступны на месте?»
2. «Если бы макароны в банке и целлофановая упаковка, которую вы сейчас используете, были доступны на месте, вы бы:

· Покупать макароны только в целлофановой упаковке?
· Покупать только макароны в банке?
· Купить оба товара?»

Явные альтернативы обеспечивают контекст для интерпретации истинных реакций на идею нового продукта. Если используется первая версия вопроса, исследователь почти наверняка получит большее количество положительных ответов, чем при использовании второй формы.

“Будет ли вопрос понятен типу интервьюируемого?”

Рекомендуется максимально упростить вопросы. Исследователи должны учитывать тот факт, что некоторые из людей, которых он/она будет опрашивать, не имеют высокого уровня образования. Иногда он/она не будет знать, насколько хорошо или плохо образованы респонденты, пока он/она не попадет в поле. Точно так же исследователи должны стремиться избегать длинных вопросов. Чем меньше слов в вопросе, тем лучше. Память респондентов ограничена, и понимание смысла длинных предложений может быть затруднено: слушая то, что им может быть не очень интересно, мысли респондентов, вероятно, блуждают, они могут слышать одни слова, но не другие, или они могут помнить некоторые части того, что сказано, но не все.

“В моих вопросах есть неясность?”

Небрежное составление вопросов может привести к включению двух пунктов в один вопрос. Например: «Вам нравится скорость и надежность вашего трактора?»

Респонденту предоставляется возможность ответить только «да» или «нет», тогда как ему может нравиться скорость, но не надежность, или наоборот. Таким образом, респонденту трудно ответить, а исследователю столь же трудно интерпретировать ответ.

Следует также избегать использования двусмысленных слов. Например: «Вы регулярно обслуживаете свой трактор?»

Понимание и интерпретация респондентами термина «регулярно» будет различаться. Некоторые могут считать, что регулярно означает один раз в неделю, другие могут думать, что раз в год является регулярным. Включение таких слов снова представляет для исследователя трудности интерпретации.

“Есть ли какие-либо слова или фразы неясными?”

Такие вопросы, как “Каков ваш доход?” расплывчаты, и можно получить много разных ответов с разными размерами. Респонденты могут интерпретировать вопрос по-разному, например:

· почасовая оплата?
· еженедельная оплата?
· ежегодная оплата?
· доход до налогообложения?
· доход после налогообложения?
· доход в натуральной и денежной форме?
· доход для себя или семьи?
· весь доход или только доход фермы?

Исследователю необходимо указать «срок», в течение которого респондент должен ответить.

“Есть вопросы слишком личного или потенциально неловкого характера?”

Исследователь должен четко осознавать различные обычаи, нравы и традиции в изучаемом сообществе. Во многих сообществах может быть большое нежелание обсуждать определенные вопросы с интервьюерами/незнакомцами. Хотя степень табу на определенные темы варьируется от региона к региону, такие темы, как уровень образования, доход и религиозные вопросы, могут смущать респондентов, и они могут отказываться отвечать.

“В вопросах нужна память?”

У респондента следует запрашивать только те данные, которые он, вероятно, сможет четко запомнить. Нужно иметь в виду, что не у всех хорошая память, поэтому такие вопросы, как «Четыре года назад была нехватка рабочей силы?» необходимо избегать.

Постановка вопросов в осмысленном порядке и формате

Вводные вопросы: Вступительные вопросы должны быть простыми и никоим образом не угрожающими респондентам. Первый вопрос имеет решающее значение, потому что это первое знакомство респондента с интервью, и он задает тон характеру выполняемой задачи. Если они сочтут первый вопрос трудным для понимания, или выходящим за рамки их знаний и опыта, или каким-то образом смущающим, они, скорее всего, немедленно прервут разговор. Если, с другой стороны, им будет легко и приятно ответить на вступительный вопрос, им будет предложено продолжить.

Поток вопросов: Вопросы должны следовать в каком-то психологическом порядке, чтобы один легко и естественно вел к следующему. Вопросы по одному предмету или одному конкретному аспекту предмета должны быть сгруппированы вместе. Респонденты могут смущаться, постоянно переключаясь с одной темы на другую, или когда их просят вернуться к какой-то теме, о которой, по их мнению, они высказывали свое мнение ранее.

Разновидность вопроса: . Респондентам быстро становится скучно и беспокойно, когда им задают подобные вопросы в течение получаса или около того. Поэтому обычно улучшается реакция, если время от времени менять задачу респондента. Открытый вопрос тут и там (даже если он не проанализирован) может обеспечить столь необходимое облегчение от длинной серии вопросов, в которых респонденты были вынуждены ограничивать свои ответы заранее закодированными категориями. Вопросы, связанные с показом карточек/картинок респондентам, могут помочь изменить темп и повысить интерес.

Заключительные вопросы

Вполне естественно, что респондент становится все более безразличным к вопроснику по мере того, как он подходит к концу. Из-за нетерпения или усталости он может небрежно отвечать на последующие вопросы. Поэтому те вопросы, которые имеют особое значение, должны быть, по возможности, включены в первую часть вопросника. Потенциально деликатные вопросы следует оставлять в конце, чтобы респонденты не прервали интервью до того, как будет собрана важная информация.

При разработке анкеты исследователь должен уделять особое внимание оформлению и оформлению самой формы интервью. Задача интервьюера должна быть максимально простой.

· Вопросы должны быть четко сформулированы, а варианты ответов четко обозначены.

· Должны быть предоставлены предписанные определения и пояснения. Это гарантирует, что вопросы обрабатываются последовательно всеми интервьюерами и что в процессе интервью интервьюер может отвечать/уточнять вопросы респондентов.

Необходимо предусмотреть достаточно места для записи открытых ответов и учитывать различия в почерке у интервьюеров.

Внешний вид вопросника

Внешний вид анкеты может оказать существенное влияние как на количество, так и на качество получаемых маркетинговых данных. Количество данных зависит от скорости отклика. Плохо составленные вопросники могут создать впечатление сложности, средних или слишком больших временных затрат. На качество данных также может влиять внешний вид вопросника с излишне запутанной структурой, затрудняющей точное выполнение этой задачи интервьюерами или респондентами в случае самостоятельного заполнения вопросников. Внимание лишь к нескольким основным деталям может оказать непропорционально положительное влияние на данные, полученные с помощью вопросника.

Использование буклетов	Использование буклетов вместо отдельных или скрепленных скрепками листов бумаги облегчает интервьюеру или респонденту работу с документом. Кроме того, меньше страниц, как правило, теряются.
Простые и понятные форматы	Ясность представления вопросника также может облегчить заполнение вопросника интервьюерами или респондентами.
Креативное использование пространства и шрифта	Стремясь сократить количество страниц вопросника, они склонны размещать слишком много информации на странице. Это контрпродуктивно, так как анкета кажется сложной. Анкеты, в которых используется пустое место, кажутся более простыми в использовании, имеют более высокий процент ответов и содержат меньше ошибок при заполнении.
Использование цветового кодирования	Цветовое кодирование может помочь в администрировании вопросников. Часто в одно обследование включаются несколько типов респондентов (например, оптовые и розничные торговцы). Печать вопросников на бумаге двух разных цветов может облегчить работу с ними.
Инструкции для интервьюера	Инструкции для интервьюера следует размещать рядом с вопросами, к которым они относятся. Инструкции о том, где интервьюеры должны искать дополнительную информацию или как следует фиксировать ответы, помещаются после вопроса.

Как правило, лучше всего, чтобы вопросник был как можно короче. Длинный вопросник приводит к длительному интервью, и это чревато опасностью скуки со стороны респондента (и необдуманных, поспешных ответов), прерывания третьими лицами и больших затрат времени и ресурсов на проведение интервью. В сельской местности интервью не должно длиться более 30-45 минут.

Пилотирование вопросников

Даже после того, как исследователь действовал в соответствии с предложенными направлениями, черновой вопросник является продуктом, разработанным только одним или двумя умами. До тех пор, пока он не будет фактически использован в интервью и с респондентами, невозможно сказать, приведет ли он к желаемым результатам. По этой причине необходимо предварительно протестировать вопросник перед его использованием в полномасштабном обследовании, чтобы выявить любые ошибки, требующие исправления.

Целью предварительного тестирования анкеты является определение:

· приведут ли сформулированные вопросы к желаемым результатам

· правильно ли расставлены вопросы

· понятны ли вопросы всем классам респондентов

· необходимы ли дополнительные или уточняющие вопросы или следует исключить некоторые вопросы

· адекватны ли инструкции интервьюерам.

Обычно для предварительного тестирования отбирается небольшое количество респондентов. Респонденты, отобранные для пилотного обследования, должны в целом представлять тип респондентов, которые будут опрошены в ходе основного обследования.

Если анкета была подвергнута тщательному экспериментальному тестированию, окончательная форма вопросов и анкеты эволюционирует в окончательную форму. Все, что осталось сделать, это механический процесс макетирования и настройки вопросника в его окончательном виде. Это будет включать группировку и упорядочивание вопросов в соответствующем порядке, нумерацию вопросов и вставку инструкций для интервьюера.

Краткое содержание главы

Хорошо составленный вопросник необходим для успешного проведения опроса. Тем не менее, исследователь должен развить свою собственную интуицию в отношении того, что представляет собой «хороший дизайн», поскольку нет теории вопросников, которой он мог бы руководствоваться.

Хорошей анкетой является та, которая помогает непосредственно достичь целей исследования, дает полную и точную информацию; легко заполняется как интервьюерами, так и респондентами, составлена ​​таким образом, чтобы сделать возможным тщательный анализ и интерпретацию, и является краткой.

Существует как минимум девять отдельных шагов: принять решение о необходимой информации; определить целевых респондентов, выбрать метод(ы) выхода на респондентов; определить содержание вопроса; сформулируйте вопросы; последовательность вопросов; проверить длину анкеты; предварительно протестировать вопросник и разработать окончательный вариант вопросника.

Основные термины

Групповые фокус-интервью
Анкета, отправленная по почте
Открытые вопросы и вопросы с вариантами ответов
Индивидуальные интервью
Пилотные анкеты
Целевые респонденты
Телефонные интервью

Контрольные вопросы

1. Обобщите качества хорошей анкеты.

2. Где в вопроснике должны быть размещены инструкции для интервьюера, касающиеся ответов на конкретный вопрос?

3. В учебнике сказано, что с написания вопросов не начинают. С чего должен начать исследователь?

4. В каких двух случаях в анкете должны быть обнаружены явно «лишние» вопросы?

5. Назовите три преимущества открытых вопросов.

6. По каким трем причинам респондент не может ответить на вопрос?

7. Какова рекомендуемая продолжительность интервью, проводимых в сельской местности?

8. Каковы основные характеристики вводных вопросов в анкете?

Ссылки на главы

1. Кроуфорд, И. М. (1990) Маркетинговые исследования Центр обучения сельскохозяйственному маркетингу в Восточной и Южной Африке. Хараре Зимбабве.

2. Садман, С. и Брэдберн, Н. М. (1973), , задавая вопросы, , стр. 208–28.

---

15 вопросов, которые необходимо задать в опросах об удовлетворенности сотрудников

Широко известно, что когда сотрудники довольны своей работой, они с гораздо большей вероятностью будут счастливы, более заинтересованы и более продуктивны. Поскольку успешные компании строятся на основе довольных и мотивированных сотрудников, кажется очевидным, что организациям следует уделять большое внимание опросам удовлетворенности сотрудников.

 

Судя по всему, это не так.

Хотите верьте, хотите нет, но по данным Gallup, многие люди в мире ненавидят свою работу. Есть много причин, почему это может быть так.

Некоторые сотрудники не любят своих начальников. Другие не любят своих коллег, а третьи просто чувствуют себя оторванными от команды. Есть также те, кто чувствует, что их тяжелая работа никогда не признается.

Некоторые рабочие чувствуют себя расходным материалом. Другие считают, что им недоплачивают. А другие не верят в миссию своей компании или в то, как она относится к своим сотрудникам.

Знаете ли вы, довольны ли ваши сотрудники своей работой? Если нет, то выяснить это на самом деле довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это задать их напрямую в анонимных опросах удовлетворенности сотрудников.

В этой статье мы перечислим 15 вопросов для опроса об удовлетворенности сотрудников, которые помогут вам получить четкое представление о вашей текущей должности.

Начнем.

 

Почему так важны опросы об удовлетворенности сотрудников

Низкий уровень удовлетворенности работой может повлиять на итоговые результаты организаций несколькими способами. Вот некоторые из них:

• Поскольку неудовлетворенные работники не любят свою работу, они не могут стать полностью продуктивными.
• Неудовлетворенные работники со временем могут стать токсичными, что может серьезно повредить моральному духу сотрудников, загрязнить рабочую среду и увеличить текучесть кадров.
• Поскольку неудовлетворенные работники каждый день приходят в офис, который им не нравится, это только вопрос времени, когда уровень удержания ваших сотрудников пострадает.
• Неудовлетворенные работники могут выместить свое плохое отношение на ваших клиентах, что отрицательно скажется на репутации вашего бренда и вашей прибыли.
• Когда в вашей компании работает много неудовлетворенных членов команды, почти невозможно привлечь лучших специалистов.

Чтобы повысить вовлеченность сотрудников и стать более сильной компанией, было бы разумно регулярно проводить опросы об удовлетворенности сотрудников. Означает ли это, что раз в квартал или раз в месяц, зависит от вашей организации.

Эти опросы можно проводить в электронном виде и анонимно, чтобы сотрудники могли делиться своими мыслями, не опасаясь возмездия.

15 вопросов для включения в опрос об удовлетворенности сотрудников

При составлении опроса об удовлетворенности сотрудников избегайте добавления в вопросы делового жаргона или корпоративной лексики. Вы хотите общаться со своими работниками как можно более прямо и честно. Так вы получите точные ответы, отражающие фактическое состояние уровня удовлетворенности сотрудников вашей компании.

Итак, какие вопросы должны быть в опросе об удовлетворенности сотрудников?

Чтобы упростить задачу, мы разделили эти вопросы на три категории, в том числе:

• Вопросы, связанные с культурой рабочего места

• Вопросы, связанные с управлением

• Вопросы, связанные с фактической работой

Вопросы опроса об удовлетворенности сотрудников, связанные с культурой рабочего места

Культура является ключом к удовлетворению сотрудников.

Опрос, проведенный Speakap, показал, что 74% из 1000 респондентов считают культуру важным фактором.

Учитывая это, ваш опрос об удовлетворенности работой должен включать правильные вопросы о культуре.

 

 

Вот некоторые из них:

01. Вам нравится культура нашей компании?

Согласно нашему отчету о вовлеченности сотрудников за 2019 год, невидимая корпоративная культура превыше всего. Основные факторы, связанные со счастьем сотрудников, оказываются неосязаемыми: межличностные отношения, культура и рабочая среда.

Если вашим сотрудникам не нравится ваша культура, невозможно привести вашу организацию туда, куда вы хотите.

 

02. Чувствуете ли вы связь со своими коллегами?

Коллеги — это главное, что нравится сотрудникам в их работе. Однако, согласно нашему отчету о вовлеченности, только 24% сотрудников чувствуют связь со своими коллегами.

Ваши сотрудники не могут быть по-настоящему удовлетворены работой, если у них нет друзей в офисе.

03. Насколько мы открыты для изменений как организация?

Очень важно понимать, как сотрудники воспринимают вашу готовность к изменениям. Они почувствуют, что их ценят, и будут мотивированы на обратную связь только в том случае, если они будут знать, что их мнение окажет влияние.

04. Ценят ли ваши менеджеры ваши отзывы?

Тот факт, что они не являются менеджерами высшего звена, не означает, что у ваших сотрудников нет собственных фантастических идей.

Уныло работать на человека, который никогда не спрашивает твоего мнения или идей. Если ваших сотрудников никогда не просят оставить отзыв, скорее всего, они не удовлетворены.

 

Вопросы опроса об удовлетворенности сотрудников, относящиеся к руководству

Отношения сотрудника со своим руководителем и его поведение могут иметь большое влияние на удовлетворенность сотрудников и уровень опыта сотрудников.

Наш отчет об удержании сотрудников показал, что 40% сотрудников, которые не высоко оценивали работу своих руководителей, приходили на собеседования за последние три месяца.

Вот несколько вопросов, имеющих отношение к этому:

 

05. Чувствуете ли вы, что ваш вклад ценят?

Наш отчет о вовлеченности показал, что только 25% работников считают, что их работодатели постоянно признают их тяжелую работу — это на 16% меньше, чем в предыдущем году.

Сделайте признание сотрудников главным приоритетом, если вы хотите, чтобы ваши работники оставались рядом.

06. Эффективно ли и своевременно ли ваше руководство сообщает новости компании?

Сотрудники проводят в офисе не менее 40 часов, если не больше, каждую неделю.

В таком случае будет справедливо, если вы расскажете им об основных событиях, которые происходят. Никому не нравится быть ошеломленным важными новостями, которые влияют на их работу.

07. Заинтересовано ли руководство в успехе команды?

Если ваши сотрудники считают, что руководство существует только для того, чтобы командовать людьми и получать зарплату, нет никаких шансов, что они будут удовлетворены или мотивированы.

08. Насколько, по вашему мнению, прозрачно управление?

Наше исследование показывает, что хотя 39 % руководителей полностью согласны с тем, что управление в их организации прозрачно, только 22 % сотрудников считают так же. Это всепроникающее слепое пятно необходимо устранить, чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свои функции.

09. Как вы думаете, равномерно ли распределена работа в вашей команде?

Согласно нашему исследованию, почти 70 % работников считают, что на неделе не хватает времени, чтобы выполнить всю свою работу.

Одно дело, когда все в команде перегружены работой и практически не имеют баланса между работой и личной жизнью. Другое дело, если на одних членов навалилась работа, а на других нет.

Обычно это происходит, когда не хватает сильного руководства, и отзывы сотрудников могут помочь выявить этот недостаток.

Вопросы опроса об удовлетворенности сотрудников, связанные с фактической работой

 

И последнее, но не менее важное: вы не сможете реально измерить удовлетворенность сотрудников, если не включите некоторые вопросы о фактической работе и/или характере самой работы.

Помогаете ли вы своим сотрудникам достичь желаемого уровня личностного роста? Есть ли у них все ресурсы, необходимые для хорошей работы? Они гордятся своей работой?

Вот несколько вопросов, которые включают в себя все эти сложные запросы и многое другое:

10. Считаете ли вы свою работу значимой?

В недавнем опросе миллениалы указали, что способность выполнять значимую работу так же важна, как и заработная плата, при выборе места работы.

Если ваши сотрудники не считают свою работу значимой, они вряд ли будут вовлечены.

11. Предлагает ли наша компания адекватные возможности для продвижения по службе и развития карьеры?

Многие из сегодняшних работников очень заботятся о возможности подняться по карьерной лестнице и иным образом развиваться в своей карьере.

Тем не менее, согласно нашему исследованию, только каждый третий человек полностью согласен с тем, что у него есть возможность полностью раскрыть свой потенциал в своей организации.

Если вы не поддерживаете карьерный рост, ваши сотрудники не будут счастливы.

 

12. Предоставляет ли наша компания инструменты и технологии, необходимые для качественного выполнения вашей работы?

Работа не доставляет удовольствия, когда вы вынуждены полагаться на устаревшие инструменты и устаревшие технологии для решения своей рабочей нагрузки.

Если большая часть вашего персонала считает, что вы не инвестируете в современные инструменты, скорее всего, моральный дух очень близок к нулю.

13. Считаете ли вы, что ваши должностные обязанности четко определены?

В нашем отчете о вовлеченности сотрудников за 2019 год, когда мы спрашивали сотрудников, понятны ли им их продвижение по службе и карьерный путь, более половины из них (54%) ответили нет .

Когда вы не знаете, чего от вас ждут, добиться успеха невозможно. Когда роли четко не определены, возникает путаница, которая сама по себе может деморализовать.

14. Считаете ли вы, что ваша работа максимально использует ваши навыки и способности?

Сотрудникам чрезвычайно трудно быть довольными, когда они чувствуют, что их работодатели игнорируют их самые сильные навыки.

Если ваш опрос об удовлетворенности сотрудников показывает, что многие члены вашей команды не чувствуют, что их таланты и ноу-хау используются в полной мере, начните поощрять своих сотрудников заниматься любимыми проектами и сотрудничать с коллегами из других отделов.

15. Насколько вы довольны работой?

Хотите знать, довольны ли ваши сотрудники? Спросите их, насколько они счастливы на работе!

Этот вопрос не относится ни к какой конкретной категории. Скорее, он дает конкретный ответ HR об общем уровне удовлетворенности и счастья.

Понимание истинных чувств ваших сотрудников и отслеживание тенденций с течением времени помогут вам обнаружить проблему до того, как она станет проблемой. Оттуда вы можете задать дополнительные вопросы, чтобы открыть диалог и посмотреть, можете ли вы что-то сделать, чтобы улучшить их опыт.

Счастье сотрудников также связано с производительностью. Наше недавнее исследование показало, что высокоэффективные сотрудники примерно на 15 % счастливее на работе, чем малоэффективные, что также согласуется с исследованием, проведенным Уорикским университетом, которое показало, что счастье повышает производительность на 12 %.

Как проводить опросы об удовлетворенности сотрудников

Теперь у вас хорошее начало, когда дело доходит до проведения комплексного опроса сотрудников. Как вы разошлете опрос, чтобы получить точные ответы, чтобы знать, что можно улучшить?

Вот несколько важных советов, которые помогут вам сделать это правильно:

01. Рассылайте опрос об удовлетворенности один раз в год

Ежегодный опрос об удовлетворенности по-прежнему остается одним из самых популярных способов сбора данных об удовлетворенности сотрудников. . Мне не нужно рассказывать вам о недостатках ежегодных опросов, вот целая статья об этом.

Хотя поначалу это легко сделать (с копированием, вставкой, прикреплением к электронной почте и отправкой всем), требуется бесконечная ручная работа по сбору и анализу отзывов для формирования плана действий по устранению проблем.

 

02.  Задавайте по одному вопросу за раз в течение года

Следите за состоянием своей организации, отправляя частые короткие опросы, которые помогут вам регулярно собирать ценную информацию. Вместо того, чтобы загружать сотрудников списком вопросов, чтобы вызвать усталость от опроса, задавайте по одному вопросу за раз, чтобы получить обратную связь в режиме реального времени, чтобы сообщить вам о вашем следующем решении.

“TINYpulse дает нам данные, чтобы указать, в каком направлении мы должны сосредоточить нашу энергию.”

— Синди Лопес-Ларсон, директор по персоналу и операциям Wheelhouse DMG

 

Узнайте больше о легких и эффективных опросах вовлеченности сотрудников, которые помогут улучшить рабочее место. Как вы проводите опросы сотрудников в вашей компании?

 

СВЯЗАННЫЕ ПУБЛИКАЦИИ:

• 10 Неудачи в опросах сотрудников — и как их исправить
• 10 вопросов, которые должен использовать каждый опрос вовлеченности сотрудников
• Задавайте правильные вопросы: 50 основных вопросов для опроса ваших сотрудников

Более 70 примеров вопросов для опросов + типы опросов и часто задаваемые вопросы

Обучение / Блог / Статья

Назад в блог

Насколько хорошо вы понимаете своих потенциальных клиентов и клиентов? Знаете ли вы, кто они, что не дает им спать по ночам и что привело их к вам в поисках решения?

Исследование пользователей

Маркетинг

Команда Hotjar

Последнее обновление

18 августа 2022 г.

Понимание клиентов является ключом к совершенствованию и развитию вашего бизнеса, но вы не сможете понять своих клиентов до тех пор, пока не узнаете о них больше. Один из способов сделать это — задать правильные вопросы в опросе в нужном месте их путешествия.

В этом разделе вы найдете подробный обзор различных типов вопросов для опроса, которые вы можете использовать, как сформулировать их для достижения максимального эффекта, когда и зачем их использовать.1046 более 70 примеров эффективных вопросов для опроса  для электронной коммерции, программного обеспечения/программного обеспечения как услуги (SaaS) или издательских компаний.

Кроме того, вы получите доступ к нашим готовым шаблонам опросов.

Мы покрываем:

• Какой хороший вопрос для опроса?

• Типы вопросов для опроса

• Более 70 примеров вопросов для опроса, которые вы можете использовать0006 10 вариантов использования опроса: что можно сделать с хорошими вопросами опроса

• Часто задаваемые вопросы

Прежде чем углубиться в список вопросов (хотя вы можете сразу перейти к нему, если хотите), давайте рассмотрим несколько основных вопросов опроса:

Какой хороший вопрос для опроса?

Хороший вопрос для опроса — это вопрос, который поможет вам получить четкое представление и важную для бизнеса информацию о ваших клиентах , в том числе:

• Кто ваш целевой рынок

• Как вы должны оценивать свои продукты

• Что мешает людям покупать у вас

• Почему посетители покидают ваш сайт и/или обмен сообщениями, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и (в конечном счете) увеличить количество конверсий .

  Пример вопроса опроса, который, если его задать на странице веб-сайта, даст действенный совет и поможет улучшить его

  Почему важно задавать правильные вопросы для опроса?

  Хороший вопрос для опроса задается точным образом на нужном этапе пути покупателя, чтобы предоставить вам достоверные данные о потребностях и мотивах ваших клиентов . Формат, который вы выберете для своего опроса — лично, по электронной почте, на странице и т. д. — важен, но если сами вопросы плохо сформулированы , вы можете потратить часы, пытаясь исправить минимальные проблемы, игнорируя при этом серьезные — другой вопрос мог раскрыться. Мы рассмотрим, что нужно и что нельзя делать при составлении хороших вопросов ближе к концу этой статьи.

  Как проводить опросы

  Формат, который вы выбираете для опроса, зависит от  того, чего вы хотите достичь , а также от того, сколько у вас есть бюджета/ресурсов. Вы можете:

  • Использовать инструмент обратной связи и настроить опрос веб-сайта , который появляется всякий раз, когда люди посещают определенную страницу → полезно, когда вы хотите быстро исследовать темы, связанные с веб-сайтом и продуктом, относительно недорого

  Опрос веб-сайта, созданный с помощью Hotjar и размещенный на веб-сайте Colgate ecom

  • Используйте конструктор опросов и создайте опрос , к которому люди могут получить доступ в любое время → полезно, если вы хотите обратиться к своему списку рассылки и/или к более широкой аудитории (вам просто нужно поделиться URL-адресом опроса живет в), имеет больше места для людей, чтобы уточнить свои ответы, относительно недорогой

  Опрос, созданный с помощью Hotjar, о Hotjar, который мы недавно разослали посетителям нашего веб-сайта

  • Разместите киоски для опросов в физическом месте где человек могут оставить свой отзыв, нажав кнопку → полезно для быстрой обратной связи по конкретным аспектам опыта клиента (обычно их много в аэропортах и ​​залах ожидания), относительно дорого поддерживать

  • Провести личных опросов с вашими существующими или потенциальными клиентами → личные анкеты помогут вам глубже изучить ответы ваших интервьюируемых, относительно дешево, если вы делаете это по телефону, но дороже с точки зрения времени, если вы делаете это в физическом месте, куда вам нужно добраться / из , и дорого, если делается в лаборатории

  Для проведения как локальных опросов (которые появляются на странице веб-сайта), так и онлайн-опросов (которые существуют по отдельному URL-адресу) вам потребуется специальное программное обеспечение для создания опросов, такое как Hotjar. Вот как выглядит панель инструментов: после выбора типа опроса вы сможете создавать и включать столько вопросов, сколько хотите, в том порядке, в котором они вам нужны.

  Панель инструментов опроса Hotjar

  6 основных типов вопросов для опроса

  Прежде чем мы углубимся в наш список из 70+ примеров вопросов, вот краткий обзор шести различных типов вопросов опроса, к которым они относятся, с несколькими примерами для каждого:

  1. Открытые вопросы

  2. Закрытые вопросы

  3. Номинальные вопросы

  4. Вопросы по шкале Лайерта

  5. Шкала рейтинга (или Оргальный) Вопросы

  7. . ‘ вопросы

  1. Открытые вопросы опроса

  Открытые вопросы предоставляют вашим респондентам возможность отвечать своими словами , вместо того, чтобы ограничивать их ответ набором предварительно выбранных вариантов (например, несколько -выбор ответов, да/нет ответов, 0-10 оценок и т. д.).

  Примеры открытых вопросов:

  Когда использовать открытые вопросы в опросе

  Большинство примеров вопросов, включенных в этот пост, являются открытыми, и на это есть веские причины:

  • Открытые вопросы помогут вам узнать о потребностях клиентов , о существовании которых вы не знали, и прольют свет на области, требующие улучшения, о которых вы, возможно, раньше и не подозревали. Если вы ограничите ответы своих респондентов, вы можете отрезать себя от ключевых идей.

  • Открытые вопросы очень полезны, когда вы впервые начинаете опрос своих клиентов и сбор их отзывов. Если у вас еще нет достаточного понимания, ответы на открытые вопросы будут иметь большое значение для информирования вас о том, кто ваши клиенты и что они ищут.

  Однако у открытых вопросов есть несколько недостатков:

  • 1046 больше усилий, чтобы ответить на , чем, скажем, да/нет.

  • Второй, но связанный: если во время опроса вы зададите несколько открытых вопросов подряд, люди устанут отвечать на них, и их ответы могут становиться все менее и менее полезными, чем больше вы задаете.

  • Наконец, данные, которые вы получаете в ответ на открытые вопросы,

     

    анализируются дольше по сравнению с простыми ответами 1-к-5 или Да/Нет, но пусть это вас не останавливает: есть множество ярлыков, которые делают это проще, чем кажется, и мы объясним все это в нашем посте о. Есть даже бесплатный шаблон анализа, который вы можете скачать прямо на странице.

  2. Закрытые вопросы опроса

  Закрытые вопросы ограничивают варианты ответа пользователя набором заранее выбранных вариантов. Эта широкая категория вопросов включает в себя:

  • Номинальные вопросы

  • Вопросы по шкале Лайкерта

  • Вопросы по шкале рейтинга

  • ‘Да’ или ‘NO’ Вопросы

  Я описываю каждый в Большой подробно ниже.

  Когда использовать закрытые вопросы

  Закрытые вопросы очень хорошо работают в двух сценариях:

  • Открытие опроса , поскольку они требуют мало времени и усилий и поэтому людям легко ответить на них. Это называется принципом «нога в двери»: как только кто-то берет на себя обязательство ответить на первый вопрос, он с большей вероятностью ответит на следующие открытые вопросы.

  Пример сочетания закрытых и открытых вопросов на странице сайта

  Визуализация результатов опроса на панели инструментов Hotjar

  3. Номинальные вопросы

  Номинальный вопрос — это тип вопроса опроса, который предлагает людям несколько вариантов ответа; ответы не являются числовыми по своей природе и не пересекаются с  (если только вы не выбрали вариант “все вышеперечисленное”).

  Пример номинального вопроса:

  Когда использовать именные вопросы

  Именные вопросы хорошо работают, когда существует ограниченное количество категорий для заданного вопроса  (см. пример выше). Людям легко отвечать на них, а вам — создавать графики и тенденции, но недостатком является то, что вы можете не предлагать достаточное количество категорий, чтобы люди могли ответить.

  Например, если вы спрашиваете людей, какой тип браузера они используют, и даете им только 3 варианта на выбор, вы, возможно, фактически оттолкнете всех, кто использует четвертый тип и не может вам об этом сказать.

  🔥 Совет: вы можете добавить открытый компонент к номинальному вопросу с расширяемой категорией «другое», где респондентов может добавить ответ, которого нет в списке . Когда вы это делаете, вы, по сути, задаете открытый вопрос, потому что вы не ограничиваете их выбранными вами вариантами.

  Какой браузер вы используете?

  1. Chrome

  2. SAFARI

  3. Пожарная зона

  4. Explorer

  111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111Т.1054

  4. Вопросы по шкале Лайкерта

  Шкала Лайкерта обычно представляет собой 5- или 7-балльную шкалу, которая оценивает уровень согласия респондента с утверждением или интенсивность его реакции на что-либо.

  Шкала развивается симметрично: срединное число (например, «3» по 5-балльной шкале) указывает на точку нейтральности, наименьшее число (всегда «1») указывает на крайнее мнение, а наибольшее число ( например, «5» по 5-балльной шкале) указывает на противоположный крайний вид.

  Примеры вопросов типа Лайкерта:

  • Насколько вы согласны со следующим утверждением: процесс оплаты [компании] прост и безболезнен.

    1 – Strongly disagree

    2 – Somewhat disagree

    3 – Neither agree nor disagree

    4 – Somewhat agree

    5 – Strongly agree

  • How satisfied вы были с вашим опытом обслуживания клиентов?

    1 – Очень недовольный

    2 – Несколько недовольного

    3 – Слегка недовольны

    4 – Ни один из них не удовлетворен

    5 5 5 – Пользовательными.

    7 – Очень доволен

  Пример шкалы согласия от Google

  Когда использовать вопросы по шкале Лайкерта

  Вопросы типа Лайкерта также известны как порядковые вопросы, поскольку ответы представлены в определенном порядке. Как и другие вопросы с несколькими вариантами ответов, пригодятся вопросы по шкале Лайкерта 9.1046, когда у вас уже есть некоторое представление о том, что думают ваши клиенты . Например, если ваши открытые вопросы раскрывают жалобу на недавнее изменение в вашем процессе заказа, вы можете использовать вопрос по шкале Лайкерта, чтобы определить, как средний пользователь относится к этому изменению.

  5. Вопросы со шкалой оценки

  Вопросы со шкалой оценки — это вопросы, ответы на которые соответствуют  числовой шкале  (например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 5 или вероятность рекомендации продукта от 0 до 10).

  Примеры вопросов с рейтингом:

  Когда использовать вопросы с рейтингом

  Всякий раз, когда вы хотите присвоить опросу числовое значение и/или визуализировать и сравнить тенденции, вам подойдет вопрос с рейтингом.

  Типичный рейтинговый вопрос используется для определения Net Promoter Score® (NPS): в этом вопросе клиентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют продукты или услуги своим друзьям или коллегам. улучшаются или ухудшаются. Рейтинговые вопросы также используются для опросов удовлетворенности клиентов и обзоров продуктов (например, пятизвездочных оценок продуктов Amazon).

  Пример чистого рейтинга промоутера, отслеживаемого с течением времени на панели инструментов Hotjar

  Совет: когда вы используете рейтинговый вопрос в опросе, обязательно объясните, что означает шкала (например, «1» для «Плохо», 5 для ‘Удивительно’).

  6. Вопросы «Да» или «Нет»

  Эти вопросы очень прямолинейны: они требуют  простого ответа «да» или «нет» .

  Примеры вопросов «Да/Нет»:

  Когда использовать вопросы «да» или «нет»

  • Вопросы «Да» и «Нет» — это хороший способ быстро сегментировать респондентов . Например, скажем, вы пытаетесь понять, какие препятствия или возражения мешают людям попробовать ваш продукт. Вы можете разместить опрос на своей странице с ценами, спросить людей, не мешает ли им что-то, и связаться с сегментом, который ответил «НЕТ», попросив их уточнить.

  • Эти вопросы также отлично подходят для того, чтобы войти в дверь. Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», требуется очень мало усилий, чтобы ответить на . Как только пользователь соглашается ответить на первый вопрос, он, как правило, с большей готовностью отвечает на последующие вопросы.

  Более 70 примеров вопросов для опроса

  Ниже мы собрали список хороших вопросов для опроса, которые вы можете задать, и классифицировали их по электронной коммерции, программному обеспечению/программному обеспечению как услуге (SaaS) и публикациям.

  Вам не обязательно использовать их дословно, но, надеюсь, просмотр этого списка подтолкнет вас к дополнительным хорошим идеям для опросов, которые вы собираетесь провести сразу после прочтения этой статьи 😉

  9 основных вопросов демографического опроса

  Вы задаете эти вопросы, когда хотите получить некоторый контекст о ваших респондентах (а также, чтобы вы могли сегментировать их позже). Совет от нас: не задавайте эти вопросы просто так — если вы не собираетесь использовать некоторые точки данных (например, если пол не имеет отношения к результатам вашего опроса), перейдите к тем, которые действительно ли  полезны для вас с точки зрения бизнеса.

  • Как тебя зовут?

  • Сколько вам лет?

  • Ваш пол?

  • В какой компании вы работаете?

  • Какая вертикаль/отрасль лучше всего описывает вашу компанию?

    напр.

    Ecommerce – Розничная торговля

    Ecommerce – Travel

    Ecommerce – Другая

    SAAS

    9103 Agency/CONSOLTIO1053 Генерация потенциальных клиентов

    Другое (укажите)

  • Что лучше всего описывает вашу роль?

    напр. Manager

    Специалист / член команды

    Associate

    Директор VP

    Executive (Ceo, CMO, ETC)

    . В каком отделе вы работаете?

  • Каково общее количество сотрудников в вашей компании (включая все места, где работает ваш работодатель)?

  • Каков годовой доход вашей компании?

  Соберите больше информации о своих пользователях с помощью шаблона опроса Product-Market Fit.

  Пример базового демографического вопроса

  Более 20 эффективных вопросов для клиентов

  Особенно рекомендуется для компаний электронной коммерции:

  Перед покупкой

  • Какой информации не хватает или она облегчит ваше решение о покупке?

  • Чего вы больше всего опасаетесь или опасаетесь при покупке этого товара?

  • Удалось ли вам достичь цели вашего визита сегодня?

  • Если вы не сделали покупку сегодня, что вас остановило?

  После покупки

  • Что можно было бы улучшить в процессе оформления заказа?

  • Что было для вас самым большим страхом или опасением при покупке у нас?

  • Что побудило вас совершить покупку товаров в вашей корзине сегодня?

  • Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], чего бы вам больше всего не хватало?

  • Что едва не остановило вас от покупки у нас?

  Совет редактора: ознакомьтесь с нашим кратким руководством по настройке опроса электронной коммерции после покупки, состоящего из 7 шагов.

  Другие полезные вопросы клиентов

  • У вас есть вопросы перед покупкой?

  • Какую еще информацию вы хотели бы видеть на этой странице?

  • Какие три основные причины убедили вас создать учетную запись сегодня?

  • Что чуть не помешало вам сегодня создать учетную запись?

  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?

  • Что могло бы убедить Вас обращаться к нам чаще?

  • Что было для вас самым большим вызовом, разочарованием или проблемой при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?

  • Пожалуйста, перечислите три главных фактора, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.

  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть у нас?

  • Удалось ли вам найти информацию, которую вы искали?

  • Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?

  • Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (0=ужасно, 10=отлично)

  • Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10?

  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? (Это вопрос NPS)

  • Есть ли что-то, что мешает вам совершить покупку на данном этапе?

  Узнайте, насколько довольны клиенты, с помощью этого разработанного экспертами шаблона опроса об удовлетворенности клиентов / NPS.

  Более 30 вопросов для опроса по продуктам

  Особенно рекомендуется для компаний SaaS (программное обеспечение как услуга):

  Вопросы для новых или пробных пользователей

  • Что чуть не помешало вам зарегистрироваться сегодня?

  • Что могло бы убедить Вас обращаться к нам чаще?

  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (вопрос NPS)

  • Наши цены понятны? Если нет — что бы вы изменили?

  Вопросы для платящих клиентов

  • Что убедило вас заплатить за эту услугу?

  • Чего нам не хватает в [тип продукта]?

  • Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?

  • Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], чего бы вам больше всего не хватало?

  Вы максимально используете свой тарифный план? Узнайте, что думают покупатели, с помощью этого шаблона опроса отзывов о плане ценообразования.

  Вопросы для бывших/ушедших клиентов

  • Какова основная причина, по которой вы закрываете свой аккаунт? (пожалуйста, будьте прямолинейны)

  • Если бы вы могли изменить одну вещь в [название продукта], что бы это было?

  • Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли бы что-то изменить в [название продукта], что бы это было?

  Узнайте, почему клиенты уходят, с помощью этого бесплатного шаблона опроса для анализа оттока.

  Другие полезные вопросы о продуктах

  • Какие три главных фактора убедили вас зарегистрироваться сегодня?

  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?

  • Что было для вас самым большим вызовом, разочарованием или проблемой при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?

  • Перечислите три главных фактора, которые убедили вас обратиться к нам, а не к конкуренту.

  • У вас есть вопросы перед запуском бесплатной пробной версии?

  • Что побудило вас начать испытание?

  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?

  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть у нас?

  • Был ли полезен этот раздел справки?

  • Была ли эта статья полезной?

  • Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?

  • Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 1 до 10? (0=ужасно, 10=отлично)

  • Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 1 до 10?

  • Есть ли что-то, что мешает вам выполнить обновление на данный момент?

  • Есть ли что-то, что мешает вам совершить покупку на данный момент?

  • Есть ли на этой странице что-то, что не работает так, как вы ожидали?

  • Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать пользоваться нами?

  • Если вы не обновились сегодня, что вас остановило?

  • Что, по вашему мнению, мы должны построить следующим? (можно выбрать несколько вариантов)

  • Как бы вы себя чувствовали, если бы мы прекратили поддержку этой функции?

  • Какую следующую функцию или функциональность мы должны создать?

  Соберите отзывы о своем продукте с помощью наших бесплатных шаблонов опросов.

  20 эффективных вопросов для издателей и блоггеров

  Вопросы для улучшения контента

  • Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название публикации], что бы это было?

  • Какой еще контент вы хотели бы видеть у нас?

  • Была ли эта статья полезной? (Да/Нет)

  • Как бы вы оценили эту статью по шкале от 1 до 10?

  • Если бы вы могли что-то изменить на этой странице, что бы вы хотели, чтобы мы сделали?

  • Если вы не подписались на [название публикации] сегодня, что вас остановило?

  Резонируют ли ваши тексты и сообщения? Найдите способы улучшить содержание своего веб-сайта с помощью этого шаблона опроса.

  Новые подписки

  • Что убедило вас подписаться на [публикацию] сегодня?

  • Что чуть не помешало вам подписаться?

  • Какие три основные причины убедили вас присоединиться к нашему сегодняшнему списку?

  Отмены

  Другие полезные вопросы, связанные с содержанием

  • Чего нам не хватает в [название публикации]?

  • Что может убедить Вас приходить к нам чаще?

  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас кому-то со схожими интересами? (вопрос NPS)

  • Чего не хватает на этой странице?

  • О каких темах вы бы хотели, чтобы мы писали дальше?

  • Насколько полезна была эта статья?

  • Что мы можем сделать, чтобы сделать эту страницу более полезной?

  • Есть ли на этом сайте что-то, что не работает так, как вы ожидали?

  • Что еще мы можем добавить, чтобы сделать [название публикации] незаменимым для вас?

  • Если бы вы больше не могли читать [название публикации], чего бы вам больше всего не хватало?

  🔥 Совет для профессионалов: какие бы вопросы вы ни использовали, качественных данных, которые вы получите из опроса, дополнят информацию, которую вы можете получить с помощью других традиционных инструментов аналитики (например, Google Analytics) и инструментов поведенческой аналитики (например, тепловых карт и записей сеансов). , которые визуализируют поведение пользователя на определенных страницах или на всем веб-сайте). В то время как инструменты аналитики скажут вам что  происходит на странице или веб-сайте, ответы на вопросы опроса обычно помогут вам понять , почему  это происходит. Сочетание этих двух факторов дает вам обоим контекст, необходимый для решения проблемы или извлечения выгоды из возможности и  много вдохновения о том, как это сделать.

  Как составить хорошие (и эффективные) вопросы для опроса: что можно и чего нельзя делать

  Чтобы помочь вам понять основы и избежать некоторых ошибок новичка, мы попросили нескольких опросный вопрос.

  Вопросы для опроса НО

  ОБЯЗАТЕЛЬНО сосредотачивайте свои вопросы на клиенте

  Может показаться заманчивым сосредоточить внимание на вашей компании или продуктах, но обычно более эффективно сосредоточить внимание на клиенте. Узнайте об их потребностях, стремлениях, болевых точках и препятствиях на пути к покупке, спросив об их опыте. Это то, что вам нужно: вы хотите знать, что у них в голове и что они чувствуют, когда используют ваш веб-сайт и продукты.

  ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте вежливы и кратки (не экономя на микротексте)

  Потратьте время на микротекст — те крошечные кусочки письменного содержания, которые входят в опросы. Объясните, почему вы задаете вопросы, и когда люди дойдут до конца опроса, не забудьте поблагодарить их за потраченное время. В конце концов, они дают вам бесплатную рабочую силу!

  НЕОБХОДИМО принять во внимание принцип «нога в двери»

  Один из способов повысить процент ответов — заранее задать простой вопрос, например, ответить «да» или «нет», потому что, как только люди соглашаются принять участие в опросе, , они, скорее всего, закончат его.

  ОБЯЗАТЕЛЬНО рассмотрите возможность задавать свои вопросы от первого лица

  Итак, мы не делаем этого здесь, в Hotjar. Вы заметите, что все наши примеры вопросов перечислены во втором лице (т. е. в формате «вы»), но стоит протестировать, чтобы определить, какой подход дает лучшие ответы. Некоторые эксперты предпочитают подход от первого лица (т. е. формат «я»), поскольку считают, что он побуждает пользователей говорить о себе, но только вы можете решить, какой подход лучше всего подходит для вашего бизнеса.

  ОБЯЗАТЕЛЬНО чаще задавайте вопросы.

  Регулярно встряхивайте вопросы, которые вы задаете. Разнообразные вопросы помогут вам и вашей команде получить полное представление о том, что думают ваши клиенты.

  НЕОБХОДИМО протестировать свои опросы перед их отправкой

  Hotjar недавно создала опрос, который мы разослали 2 000 специалистам CX по электронной почте. Перед официальной отправкой мы хотели убедиться, что вопросы действительно работают.

  Мы решили протестировать их на внутреннем и внешнем персонале, каждый раз отправляя три раунда тестовых опросов 100 респондентам. Их отзывы помогли нам усовершенствовать вопросы и прояснить любые запутанные формулировки.

  Вопрос опроса НЕЛЬЗЯ

  НЕ задавайте закрытые вопросы, если вы никогда раньше не проводили исследования

  Если вы только начали задавать вопросы, делайте их открытыми, поскольку вы понятия не имеете, чем занимаются ваши клиенты. думать о вас на этом этапе. Когда вы ограничиваете их ответы, вы только укрепляете свои собственные предположения.

  Из этого правила есть два исключения:

  1) использование закрытых вопросов, чтобы открыть дверь в начале опроса, и

  2) использование вопросов по рейтинговой шкале для определения настроений клиентов (например, опрос NPS).

  НЕ задавайте много вопросов, если вы только начинаете

  Ответы на слишком большое количество вопросов могут ошеломить ваших пользователей. Вам действительно нужно смириться с тем фактом, что вы не можете задавать столько вопросов, сколько хотите, поэтому придерживайтесь самых важных вещей и отбросьте все остальное.

  Попробуйте начать с одного вопроса, чтобы посмотреть, как отреагирует ваша аудитория, затем переходите к двум вопросам, как только почувствуете, что знаете, что делаете.

  Сколько вопросов нужно задать? На самом деле идеального ответа не существует, но мы рекомендуем задавать как можно меньше вопросов, чтобы получить нужную информацию. Вначале сосредоточьтесь на больших вещах:

  • Кто ваши пользователи?

  • Чего хотят потенциальные клиенты?

  • Как они используют ваш продукт?

  • Что может завоевать их лояльность?

  НЕ ЗАДАВАЙТЕ просто вопрос, когда вы можете комбинировать его с другими инструментами

  Не используйте опросы только для того, чтобы ответить на вопросы, на которые вам могут помочь другие инструменты (например, аналитика). Если вы хотите узнать, считают ли люди полезной новую функцию веб-сайта, вы также можете понаблюдать, как они ее используют, с помощью аналитики, записей сеансов и других инструментов пользовательского тестирования для получения более полной картины.

  НЕ задавайте наводящие вопросы

  Наводящий вопрос — это вопрос, который подсказывает конкретный ответ, и вы должны избегать его, потому что он даст вам неверные данные. Например, вопрос: «Что делает наш продукт лучше, чем продукты наших конкурентов?» может повысить вашу самооценку, но не даст вам хорошей информации, потому что вы внедряете идею о том, что ваш собственный продукт является лучшим на рынке. .

  НЕ задавайте нагруженных вопросов

  Нагруженный вопрос похож на наводящий вопрос, но он делает больше, чем просто подталкивает к предвзятости — он формулирует вопрос таким образом, что на него невозможно ответить, не подтвердив основное предположение.

  Обычная (и тонкая) форма загруженного вопроса в опросе будет звучать так: «Что вы считаете полезной в этой статье?» задавая нагруженный вопрос.

  10 вариантов использования опроса: что можно сделать с помощью хороших вопросов для опроса

  Эффективные вопросы для опроса могут помочь улучшить ваш бизнес различными способами. Мы подробно писали о большинстве этих идей в других сообщениях блога, и я включил ссылки на каждую из них ниже.

  Вариант использования №1: создание персонажей пользователей

  Персонаж пользователя — это полувымышленный персонаж, основанный на людях, которые в настоящее время используют ваш веб-сайт или продукт. Личность сочетает в себе психологию и демографию и отражает, кто они, что им нужно и что может помешать им это получить.

  Примеры вопросов:

  • Опишите себя одним предложением, например: «Я 30-летний маркетолог из Дублина, который любит писать статьи о пользователях».

  • Что мешает вам это сделать?

  📚 Читать дальше → в нашей публикации о создании простых и эффективных образов пользователей за 4 шага выделены несколько хороших вопросов для опроса, которые следует задать при создании образа пользователя.

  Вариант использования №2: понять, почему ваш продукт не продается.

  Мало что так пугает, как стагнация продаж. Когда давление нарастает, вы должны докопаться до сути, и хорошие вопросы для опроса могут помочь вам в этом.

  Примеры вопросов, которые можно задать:

  • Что побудило вас купить продукт? Какие задачи вы пытаетесь решить?

  • Что вам больше всего понравилось в продукте? Что вам больше всего не понравилось?

  • Что чуть не остановило вас от покупки?

  📚 Читать дальше → вот подробная статья о том, какие вопросы лучше всего задавать клиентам, когда ваш продукт не продается, и почему они так хорошо работают.

  Вариант использования №3: чтобы понять, почему люди покидают ваш сайт

  Если вы хотите выяснить, почему люди покидают ваш сайт, вам придется задавать вопросы.

  Хорошим форматом для этого является всплывающее окно с намерением выйти, которое появляется, когда пользователь нажимает кнопку, чтобы покинуть страницу.

  Еще один способ – сосредоточить внимание на людях, которые совершили конверсию, но очень редко – то, что генеральный директор Hotjar Дэвид Дарманин считает важным для вывода конверсии на новый уровень. Сосредоточив внимание на клиентах, которые купили ваш продукт (но почти не купили), вы можете узнать, как привлечь на свою сторону другую группу пользователей, похожих на них: тех, кто почти купил ваш продукт, но в конце концов отказался.

  Примеры вопросов:

  • Не для вас? Расскажите нам, почему. (всплывающее окно с намерением выйти — спросите, когда пользователь уходит без покупки)

  • Что вас чуть не остановило от покупки? ( спросите после конверсии )

    Начните работу с нашим шаблоном опроса о намерении выйти.

  📚 Читать дальше → Академия HubSpot повысила коэффициент конверсии, добавив опрос о намерениях выхода, в котором задавался один простой вопрос, когда пользователи покидали свой сайт: «Не для вас? Расскажите нам, почему».

  Вариант использования № 4: понять страхи и опасения ваших клиентов

  Покупка нового продукта может быть пугающей: никто не хочет совершить плохую покупку. Ваша задача — решить проблемы ваших потенциальных клиентов, ответить на их возражения и развеять их опасения, что должно привести к большему количеству конверсий.

  Примеры вопросов, которые можно задать:

  📚 Читать дальше → взгляните на наше серьезное руководство по увеличению числа конверсий , чтобы получить исчерпывающую информацию о том, как вы можете обнаружить движущие силы, барьеры и крючки, которые приводят людей к конверсии. на вашем сайте.

  Пример использования № 5: управление вашей ценовой стратегией

  Цены на ваши товары завышены и отпугивают потенциальных покупателей? Вы недооцениваете и оставляете деньги на столе?

  Правильные вопросы помогут вам разработать структуру ценообразования, которая максимизирует прибыль, но вы должны быть деликатны в том, как вы задаете вопросы. Не спрашивайте напрямую о цене; в противном случае будет казаться, что вы не уверены в ценности, которую предлагаете. Вместо этого задавайте вопросы, которые раскрывают, как ваши продукты служат вашим клиентам и что может вдохновить их покупать больше.

  Примеры вопросов, которые можно задать:

  • Как вы используете наш продукт/услугу?

  • Что может убедить вас чаще пользоваться нашим продуктом?

  • Чего не хватает нашему продукту?

  📚 Подробнее → мы написали серию сообщений в блоге об управлении стартапом SaaS на ранней стадии, в том числе о разработке правильной стратегии ценообразования, которая может быть полезна предприятиям во всех секторах.

  Вариант использования № 6: измерение и понимание соответствия продукта рынку

  Соответствие продукта рынку заключается в понимании спроса и создании продукта, который нужен вашим клиентам и за который они действительно будут платить деньги. Сочетание вопросов онлайн-опроса и индивидуальных интервью может помочь вам разобраться в этом.

  Примеры вопросов:

  • Что еще мы можем добавить, чтобы [название продукта] стало для вас незаменимым?

  • Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], чего бы вам больше всего не хватало?

  • Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название продукта], что бы это было?

  📚 Подробнее → в нашей серии статей об управлении стартапом SaaS на ранней стадии мы рассмотрели раздел, посвященный соответствию продукта и рынка, в котором есть актуальная информация для всех отраслей.

  Вариант использования № 7: выбрать эффективные отзывы

  Люди — социальные существа. На нас влияют люди, похожие на нас, и отзывы, которые объясняют, как ваш продукт решил проблему, являются окончательной формой социального доказательства. Следующие вопросы опроса могут помочь вам получить отличные отзывы.

  Примеры вопросов, которые можно задать:

  • Что изменилось для вас после того, как вы приобрели наш продукт?

  • Как наш продукт помогает вам выполнять свою работу?

  • Что бы вы чувствовали, если бы больше не могли им пользоваться?

  📚 Подробнее → в нашем посте о позиционировании и брендинге ваших продуктов мы рассмотрим типы вопросов, которые помогут вам получить эффективные отзывы.

  Вариант использования № 8: измерение удовлетворенности клиентов

  Важно постоянно отслеживать общую удовлетворенность клиентов, чтобы вы могли решать любые проблемы до того, как они начнут влиять на репутацию вашего бренда. Вы можете сделать это с помощью вопросов со шкалой оценок.

  Например, в Hotjar мы запрашиваем обратную связь после каждого взаимодействия со службой поддержки (что является одним из важных показателей удовлетворенности клиентов). Как вы можете видеть на снимке экрана ниже, мы начинаем с простого, наводящего вопроса, чтобы поощрить ответ. Мы используем эту информацию для улучшения нашей поддержки клиентов, которая тесно связана с общей удовлетворенностью клиентов.

  Примеры вопросов, которые можно задать:

  1. Как бы вы оценили поддержку, которую вы получили? (шкала 1-5)

  2. Если 1-3: Что мы можем улучшить?

  3. Если 4-5: Что вам понравилось?

  📚 Подробнее → в нашем руководстве для начинающих по отзывам на веб-сайте очень подробно рассказывается, как измерять уровень обслуживания клиентов, NPS и другие важные показатели успеха.

  Вариант использования № 9: измерение рекомендаций из уст в уста

  Система Net Promoter System (NPS) – это показатель того, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваши продукты или услуги своим друзьям или коллегам. NPS — это более высокая планка, чем удовлетворенность клиентов, потому что клиенты должны быть  действительно  впечатлен вашим продуктом, чтобы рекомендовать вас.

  Пример вопросов NPS (которые задаются в том же опросе):

  1. Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге? (оцените от 0 до 10)

  2. Какова основная причина вашей оценки?

  3. Что мы должны сделать, чтобы удивить вас? (необязательно)

  Профессиональный совет : вы можете использовать наш NPS-калькулятор, чтобы вычислить цифры.

  📚 Подробнее → мы создали NPS-руководство специально для компаний, занимающихся электронной коммерцией, но в нем есть много информации, которая поможет и компаниям из других отраслей.

  Вариант использования № 10: переопределить ваш обмен сообщениями

  Насколько эффективен ваш обмен сообщениями? Говорит ли это о потребностях, стремлениях и страхах ваших клиентов? Говорит ли это о ваших самых сильных преимуществах?

  Правильные вопросы опроса помогут вам понять, какие маркетинговые сообщения работают лучше всего, чтобы вы могли удвоить их эффективность.

  Вопросы, которые нужно задать :

  • Чем вас привлек [бренд или название продукта]?

  • Были ли у вас сомнения перед покупкой [название продукта]?

  • Что стало для вас самым большим преимуществом с момента покупки [название продукта]?

  • Если бы вы могли описать [торговую марку или название продукта] одним предложением, как бы вы это сделали?

  • Что вам больше всего нравится в [бренде или названии продукта]?

  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт другу или коллеге? (оценка 0–10)

  📚 Подробнее → мы говорим о позиционировании и брендинге ваших продуктов в статье, написанной для стартапов SaaS, но даже если вы не работаете с SaaS (или работаете не стартап), вы все равно найдете его полезным.

  Часто задаваемые вопросы

  Наши шаблоны опросов должны стать надежной отправной точкой на вашем пути к  действительно  понимание ваших пользователей. Как только вы получите первоначальную обратную связь, вы сможете составить вопросы, которые глубже проникнут в их головы, чтобы раскрыть их самые фундаментальные побуждения.

  У вас есть любимые вопросы для опроса? Поделитесь ими в комментариях и дайте нам знать, что они узнали о ваших пользователях.

  Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

  Исследование пользователей

  Как провести опрос, чтобы улучшить узнаваемость вашего бренда

  Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете улучшить свой бренд, проводя больше опросов среди своих клиентов.

  Исследование пользователей

  Как отслеживание поведения пользователей на вашем веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов

  Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.