Пример рецензии: Как писать рецензию на научную статью — СибАК

Содержание

Рецензия на курсовую – образец, написание, требования

Основные моменты

Рецензент — автор рецензии.

В качестве рецензента может выступать:

  1. Преподаватель того факультета, где учится студент, но с другой кафедры. Такой выбор гарантирует минимальный уровень объективности рецензента.
  2. Преподаватель другого факультета (если тема исследовательской работы тесно связана с другой областью знаний).
  3. Руководитель компании, где студент проходил практику (если в курсовой описывается деятельность конкретного предприятия).

Обратите внимание! Рецензия должна быть написана профильным специалистом. Однако рецензентом может стать и сотрудник факультета без научной степени.

В тексте рецензии должна быть раскрыта суть курсовой работы, проанализирована актуальность темы исследования и ее специфика, а также дана оценка практического применения сделанных выводов и полученных результатов.

Рецензент должен акцентировать внимание на сильных и слабых сторонах курсовой. В заключении он дает общую оценку.

Пошаговое написание рецензии на курсовую

Отзыв оформляется в свободной форме. Он должен содержать следующие структурные элементы:

Шапка (общая информация)

В верхней части рецензии указывается:

  1. Наименование документа.
  2. Название образовательного учреждения.
  3. Полное имя автора курсовой работы.
  4. Номер курса и группы исполнителя.
  5. Название факультета.
  6. Тема курсовой работы.
  7. Наименование учебной дисциплины, по которой выполнена курсовая.

Пример 

«Рецензия на курсовую работу студентки 3 курса

Ярославского городского психолого-педагогического университета

Студентка: Иванова Ирина Анатольевна, группа 39

Факультет: Психологического консультирования

Тема: «Значение родителей в становлении эго-идентичности у подростков»».

Актуальность темы исследования

Приводятся лаконичные аргументы, указывающие на важность и значимость проведенного научного исследования. Необходимую информацию можно найти во введении курсовой работы.

Нужна помощь в написании работы?

Мы – биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Пример

«Впервые данная тема смогла продемонстрировать взаимосвязь между цельностью родительской пары и становлением эго-идентичности у подростков, что было раскрыто в ходе исследования. Такое представление особенно актуально в понимании формирования поведения у подрастающего поколения. Была сделана попытка описания форм эго – идентичности личности. Значимость темы представлена на высоком уровне».

Содержание работы

Приводится лаконичная характеристика структуры курсовой работы.

Рецензент оценивает соответствие содержания исследовательского проекта целям и задачам курса. Лицо, производящее стороннюю оценку исследовательской работы, приводит в рецензии свои оценочные суждения. Они делаются в ходе анализа логичности представленных сведений, их структурированности и порядка размещения.

Здесь рецензент формулирует главную мысль курсовой работы, раскрывает содержание работы и значение каждого раздела.

Пример

«Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения. Каждая глава раскрывает суть вопросов, четкая структура дает возможность полностью изучить данную тематику. Курсовая работа содержится на 38 страницах, по количеству разделов и объемов соответствует нормам».

Сильные стороны работы

Оценивая глубину проведенного студентом исследования, рецензент подчеркивает:

  1. Полноту изучения теоретических аспектов темы.
  2. Объем собранного и обработанного эмпирического материала.

Специалист может подтвердить:

  1. Практическую значимость и оригинальность выполненного исследования.
  2. Степень раскрытия темы.
  3. Четкость изложения.
  4. Степень грамотности всех материалов.
  5. Объективность использования методики расчетов, исследования и пр.

Пример

«Студентка смогла четко изложить данную концепцию, проанализировала психофизиологические аспекты, организовала и провела тестирование среди группы подростков и их родителей, показала свою заинтересованность в изучении данной проблемы».

Слабые стороны работы, их анализ

Выявленные недостатки могут касаться и графической, и текстовой, и расчетной частей курсовой. Рецензент перечисляет выявленные ошибки, неточности, опечатки и погрешности. Студент должен быть готов ответить на замечания рецензии на защите курсовой.

Рецензия, в которой не отмечены недостатки, может вызвать подозрения и сомнения в объективности у членов комиссии на защите.

Примеры слабых сторон:

  1. Недостаточная освещенность определенного вопроса.
  2. Отсутствие логики в проведенном исследовании.
  3. Недостаточное раскрытие темы исследования.
  4. Ошибки в расчетах.
  5. Недостаточное количество пунктов в списке литературы.
  6. Отсутствие графических материалов и пр.

Рецензент может отметить то, что приведенные минусы носят рекомендательный характер и не оказывают влияние на результаты исследования.

Нужна помощь в написании работы?

Мы – биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Пример

«Существуют определенные стилистические ошибки, недостаточная глубина освещения некоторых вопросов, количество выборки не позволяет считать результаты полностью достоверными».

Оценка, выводы, рекомендации

Заключительная часть рецензии – это вывод о соответствии курсовой требованиям, предъявляемым к такого роду работ. Здесь рецензент приводит собственную оценку исследовательской работы. Возможно четыре варианта: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» или «неудовлетворительно». При необходимости рецензент может подготовить перечень рекомендаций.

Пример

«Рекомендуется увеличить выборку, чтобы она соответствовала популяционному количеству для получения более достоверных данных. Предварительная оценка – «отлично»».

Заключение

Текст рецензии заканчивается подписью автора рецензии. Здесь также приводится его ученое звание и должность. Отзывы, полученные из сторонних организаций, заверяются подписью отдела кадров и печатью (если она есть). Рядом с подписью ставится дата.

Правила оформления рецензии

Рецензия может быть набрана на компьютере, либо написана от руки. Стандартный объем документа – 1-2 страницы.

Общепринятые правила по оформлению рецензии в печатной форме:

  1. Формат бумаги – лист А4.
  2. Шрифт – Times New Roman.
  3. Размер шрифта – 12 или 14.
  4. Интервал между строками – 1, 1,5.
  5. Выравнивание – по ширине листа.

Написанием рецензии должен заниматься сам рецензент. Часто специалисты могут попросить студента самостоятельно написать рецензию, а потом уже подписывают готовый вариант.

В этом случае помогут наши примеры готовых рецензий и бланки, по которым можно написать отзыв на свою работу.

Рекомендации по составлению рецензии

  1. В рецензии не должно быть необоснованных и не подтвержденных фактов, субъективных оценок и также личного отношения.
  2. В рецензии не должно быть таблиц и иллюстраций.
  3. В рецензии должны быть рассмотрены все основные структурные элементы. Работа не закончена, если в ней нет одной из составляющих, например, не рассмотрена актуальность курсовой.
  4. Если выявленные в курсовой недочеты — незначительны, в конце указывается, что они не влияют на общий уровень работы.

Важно! Использование общепринятых фраз-клише приветствует, но перебарщивать с ними не стоит.

Клише для рецензии на курсовую

Структурный элемент рецензии Клише Фразы, которые следует избегать
Тематика курсовой
  • «курсовой проект посвящен решению вопроса…»;
  • «курсовой проект посвящен характеристике проблемы…»;
  • «курсовой проект посвящен анализу явления…»
  • «очень интересная тема курсовой»;
  • «автор выбрал необычную тему»
Проблема исследования
  • «в работе автор на первый план выдвигает проблему…»;
  • «в центре внимания находится…»;
  • «в своем проекте автор затрагивает …»;
  • «в своем проекте автор освещает проблему …»
  • «автор рассматривает очень важную проблему»
Актуальность темы исследования
  • «затронутая проблематика очень актуальна в последние десять лет»;
  • «данная проблема интересует многих специалистов и ученых»

 

  • «тема работы очень важная»;
  • «автор привел некоторые предложения, имеющие практическое значение»
Описание источников
  • «в основе проекта лежат материалы …»;
  • «автор проанализировал труды таких ученых, как …»;
  • «студент произвел анализ следующих теорий: …»
  • «автор проанализировал много источников»;
  • «автор осуществил огромную работу»
Проявление согласия
  • «нельзя не согласиться с мнением автора, представленным в курсовой работе»;
  • «я разделяю точку зрения автора курсовой работы»
  • «автор хорошо поработал»;
  • «студент проявил себя как настоящий специалист»;
  • «автор решил важную задачу»;
Проявление несогласия
  • «точка зрения студента является дискуссионной»;
  • «нельзя безоговорочно согласиться с утверждениями автора курсовой»;
  • «следует перечислить недостатки аргументации студента: …»
  • «автор неправ»;
  • «автор не знает, о чем говорит».

Типичные ошибки

  1. Очень короткий и формальный отзыв, а котором нет разбора, характеристики и оценки работы.
  2. Положительная рецензия при многочисленных ошибках в орфографии, пунктуации, стилистике, оформлении.
  3. Рецензия не на финальный вариант курсовой. Если после написания рецензии текст работы был скорректирован, то ее нужно переделать.
  4. Рецензия оформлена неправильно: нет подписи рецензента, неправильно указаны ФИО автора курсовой или название дисциплины.
  5. Рецензент не имеет необходимой научной квалификации для написания рецензии.

Бланк рецензии

Рецензию часто пишут в свободной форме, но в виде бланка удобнее

Примеры рецензий

Видео о том, как писать рецензию

Заключение

Рецензия — критический отзыв стороннего специалиста на научную работу. Рецензент — автор рецензии. Для курсовой наличие рецензии определяется правилами учебного заведения к написанию такого рода работ.

При защите курсовой оценка в рецензии влияет на итоговую оценку работы. Рецензента подбирает научный руководитель. Однако часто бывает, что студенту приходится писать рецензию самостоятельно, а рецензент только ставит подпись.

Нужна помощь в написании работы?

Мы – биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

план сочинения рецензии для 7,8,9 классов.

Такой вид работы, как сочинение-рецензия школьники пишут в 7,8,9,10,11 классах.
До 7 класса школьники выполняют схожий вид творческой работы – отзыв.

Отличие рецензии от отзыва.

Рецензия — это более или менее развёрнутый целостный анализ произведения и его основных проблем. Автор рецензии оценивает произведение, обосновывает свою позицию, привлекает внимание читателя к рецензируемому произведению.
Другими словами, рецензия — это текст, в котором даётся критический анализ произведения, его оценка.

В отзыве достаточно выразить свое отношение к произведению, а в рецензии не только выражается отношение к прочитанному, но и анализируется содержание произведения, художественное мастерство писателя, что требует определенной начитанности, литературного развития, литературоведческих знаний, умения находить и определять художественные средства, с помощью которых писатель воплощает идею произведения. 

Чтобы написать рецензию, нужно:

  • Детально знать содержание произведения и видеть особенности художественной формы рецензируемого произведения;
  • Уметь отметить наиболее значимые темы и проблемы, которые нашли отражение в произведении;
  • Сформулировать свою позицию, свою точку зрения по поводу прочитанного;
  • Аргументировать свою точку зрения;
  • Сделать выводы и обобщения.

Если речь идет о рецензии на театральную постановку, кино­ фильм, телефильм или телеспектакль, рецензент должен знать специфику театрального, кинематографического или телевизион­ного искусства. 
В школе нередко предлагается написать рецензию на свое сочинение (или ответ на замечания товарища о нем) или рецензию на работу одноклассника. 
И отзыв, и рецензия могут включать частичный пересказ содержания, но не должны ограничиваться им.

Главная задача рецензента — осознать авторскую позицию, выяснить, какими средствами автор доносит ее до читателей, какого эффекта достигает, а также оценить произведение с точки зрения актуальности и значимости поднятых в нем проблем и своего читательского восприятия. Поэтому при кажущемся на первый взгляд сходстве с отзывом рецензия отличается тем, что все, в чем убеждает читателей автор рецензии, он делает на основе глубокого анализа: смысла названия, темы, идеи, сюжета, системы персонажей, особенностей композиции.
Под углом зрения рецензента — анализ авторской позиции, достоинств и недостатков произведения, авторского мастерства в изображении героев и событий, стиля или манеры писателя. Уместно также определить место произведения в контексте культуры и/или истории.

Во многом качество рецензии зависит от авторского «я»: от уровня общей начитанности, владения литературоведческим анализом и знания терминологии, эмоциональности, умения критически мыслить, аргументированно рассуждать, вступать в дискуссию, обоснованно отстаивать собственное суждение.


Как писать сочинение-рецензию: план рецензии, содержание.

1) Вступление:

предварительное мнение о книге; 
первоначальная оценка;
формулировка основной темы произведения;
краткие сведения об авторе или истории создания; 
подготовка читателя к восприятию рецензии. 

Клише для вступления в сочинении рецензии:
Во вступлении можно использовать следующие фразы:
Многим знакомы книги… 
Кто не знает героев книг..? 
Поводом для создания повести послужила история… 
Автор ставит перед нами сложные вопросы, связанные с… 

 
2) Основная часть:

Аргументированный анализ содержания произведения и авторской позиции.
Подкрепление своих выводов примерами из произведения(портрет героя, описание места действия, воспроизведение внутреннего мира героев, их  переживаний)
Анализ языковых средств. 

Клише для основной части в сочинении рецензии:
Автор полагает (убеждён, считает, уверяет)… 
Автор одобряет (воехищается, разделяет точку зрения)… 
Книга поражает обилием… 
Попробуем разобраться… 
Подробнее стоит остановиться на эпизоде… 
Широко используются оценочные слова, риторические вопросы, восклицания, эпитеты, сравнения… 

3) Заключение:

общий вывод о проблематике, идейно-эмоциональном содержании, художественных особенностях  произведения, об отношении автора рецензии к прочитанному произведению. 
Итак, схема:
Основная тема книги «…» 
Действие происходит в 
Главные герои 
Об истории создания 
Автор хотел заинтересовать читателя 
Использует эпитеты/сравнения/метафоры/… 
Основная мысль произведения отражена/раскрывается Закончить хочется словами одного из героев книги  
 
Клише для заключения в сочинении-рецензии:

Обобщим сказанное… 
Анализ произведения позволяет утверждать… 
Книга эта очень понравится тем, кто… 
Автор призывает своих читателей… 
Закончить хочется словами одного из героев книги…

Пример рецензии на диплом:)

Рецензия на квалификационную работу по кафедре социальной педагогики и управления образованием на тему «Социальная адаптация подростков к среде гимназии средствами игротерапии»

В дипломной работе рассматривается одно из актуальных направлений – адаптированность подростков. Дано обоснование актуальности исследуемой темы диплома. Освещены подходы отечественных и зарубежных учёных по вопросу течения адаптационных процессов, по проблеме влияния дезадаптационных факторов на формирующуюся личность. Проанализированы факторы и проявления дезадаптации. Описаны возможности игротерапии. Игротерапия в работе рассматривается как средство повышения уровня адаптированности.


Практическая часть работы посвящена реализации программы по повышению степени адаптированности подростков на основе психологических занятий, в основе своей, имеющих игру. Программа, реализована в поэтапном исполнении, насыщенна в своём содержании и занимает достаточно сжатые сроки, что позволяет реализовывать её в учебных заведениях, с минимальным ущербом процессу обучения. Полученный в результате реализации программы эффект, выраженный в достижении более высокого уровня адаптированности, направлен на выработку в коллективе позитивных качеств, что достигается развитием коммуникативных умений его членов.

Проанализировано большое количество теоретического материала, на достаточно высоком теоретическом и методологическом уровне проведено исследование возможностей игротерапии по минимизации дезадаптирующих факторов. Содержание работы полностью соответствует предписанной теме. Материал в работе изложен с соблюдением внутренней логики, между разделами существует логическая взаимосвязь.

Прослеживается тщательная работа по каждому разделу рассматриваемой темы. Полностью раскрыта тема работы, достигнута поставленная цель, решены поставленные задачи.

Использованный практический материал достоверен, сделанные выводы обоснованы.

Проведенное в рамках работы, исследование, результатом которого явилась разработка программы по повышению уровня адаптированностистарших подростков, – может быть рекомендовано для использования в работе социального педагога в средних образовательных учреждениях с гимназическим обучением, подразумевающем профилизацию образования на завершающих этапах школьной программы.

Работа выполнена в соответствии с требованиями ГОСТа. Она актуальна, полна, качественна. Существенных недостатков работа не имеет.

Пример РЕЦЕНЗИИ на дипломную работу

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

государственное бюджетное учреждение Калининградской области

профессиональная образовательная организация

«Гусевский политехнический техникум»

(ГБУ КО ПОО «ГПТ»)


Допустить к защите
зам. директора по УПР
______Козьяков В.В.
«___»__________2018 г.

Р Е Ц Е Н З И Я

(по отраслям)

Разработка сайта для предприятия

Дипломная работа Загвозкина Игоря Ивановича на тему «Разработка сайта для предприятия» по содержанию и объему соответствует требованиям, предъявляемым к дипломным работам по специальности «Прикладная информатика (по отраслям)» и освещает актуальную тему — создание сайта визитки для конкретного учреждения, в данном случае, для муниципального бюджетного учреждения «Центр культуры и досуга» в городе Черняховске Калининградской области, где проживает автор дипломного проекта.

Структура диплома образована введением, тремя главами, заключением, списком литературных и иных источников данных. Студентом выделены актуальность, цели и задачи исследования, определен его научный аппарат. Такой способ структурирования часто используется в научной практике и является удобным для восприятия.

План полностью отражает содержание работы.

В первой части работы рассмотрены основные определения и описана сфера их использования. Раскрываются теоретические аспекты создания сайта-витрины для учреждения, проводится анализ популярных систем управления контентом.

В практической части работы студент представляет систему методов и приемов, направленных на создание сайта, описан его функционал и реализация. Составлен план реализации проекта в табличном виде.

В последней части выполнено экономическое обоснование проблемы.

Список использованных источников составлен правильно, содержит современные материалы по заданной тематике.

Студентом Загвоздкиным И.И. изучен необходимый в работе материал, проведен всесторонний анализ аспектов заявленной проблемы, создан программный продукт, который практически реализован.

Содержание работы полностью соответствует теме. Материал в работе изложен с соблюдением внутренней логики, между разделами существует логическая взаимосвязь, тема работы полностью раскрыта, цель работы достигнута, решены поставленные задачи.

Преимуществами оцениваемой дипломной работы являются:

  • актуальность, так как сайтостроение и веб-дизайн являются перспективным направлением;

  • изучение современного программного обеспечения;

  • использование современной тематической литературы.

Главным достоинством дипломной работы является то, что она выполнена для конкретного учреждения, в данном случае, для муниципального бюджетного учреждения «Центр культуры и досуга» в городе Черняховске Калининградской области, где проживает автор дипломного проекта. Кроме того сайт является функционирующим, размещен по адресу https://rdk39.info/, отслеживается поисковиками Интернета.

Существенных недостатков работы не выявлено.

По итогам предварительной оценки считаю возможным допустить автора до защиты, а в случае успешного ее прохождения поставить за проект положительную оценку с присвоением студенту Загвоздкину И.И. квалификации «техник-программист».

ООО «Консалт-Технологии»

Технополис GS

Специалист технической поддержки

Фамилия, имя, отчество

Железнов Андрей Владимирович

Подпись

«___» ______________ 2018 г.

Образец рецензии на ИИП учащихся 9 классов

Как подготовить рецензию на исследовательский проект учащегося

 

Рецензия – это  краткий анализ и оценка рецензируемой работы, выявление степени ее соответствия к существующим требованиям исследовательских работ учащихся,  определение  достоинств и слабых сторон  проекта.

 Для успешной защиты проекта необходима такая рецензия, которая создаст самое благоприятное впечатление у членов комиссии об актуальности, глубине и проработанности вопроса, исследовательских качествах учащегося.

Большое значение имеет объективность рецензии, справедливость оценки ее предмета.  Стремление к объективности рецензии определяет и особенности ее стиля. Ему противопоказана излишняя эмоциональность, использование острой лексики, некорректных сравнений. Объективность рецензии обеспечивается ее доказательностью. Автору рецензии необходимо обосновывать свое отношение к ее предмету, и здесь аргументами служат факты – указания на конкретные разделы работы.

 

Разделы рецензии

1. Актуальность темы проекта. В этом разделе нужно написать, действительно ли выбранная тема актуальна в наши дни, чем она интересна и привлекательна, какие проблемы решает.

2. Характеристика содержания работы. Здесь рецензент отражает структуру проекта, какие главы он содержит, что изучено в первой, второй, третьей главах, какие задачи решены в каждой из них. Насколько структура работы соответствует цели и задачам проекта.  

3. Положительные стороны проекта.  Необходимо кратко описать, чем отличается рецензируемая  работа от аналогичных. Какие новые задачи она решает. Какие результаты достигнуты в результате практического исследования.

4. Практическая значимость  работы.  Здесь обязательно укажите, каково значение проведенного исследования конкретно для школьника, ученического сообщества, заинтересованных в решении проблемы людей. Стоит ли внедрять полученные выводы в практику.

5. Недостатки и замечания. Хоть этот раздел и не очень приятен, но все же он является обязательным для любой рецензии. Подразумевается, что любая работа (в том числе профессионального уровня) раскрывает лишь часть свойств объекта и может рассматриваться в развитии.

Чтобы не испортить впечатление о работе в целом, обычно находят какой-то мелкий недостаток и указывают на него здесь. Например, это может быть избыток теоретической информации, недостаточность собственных умозаключений автора, небольшие грамматические ошибки и неточности и т. д.

6. Рекомендуемая оценка. Здесь укажите, какую оценку заслуживает автор проекта. Желательно указать на балл выше, чтобы создать «страховочную подушку». Если оценка не  имеет традиционного выражения в 5-балльной системе, то рекомендуется фраза: «Работа заслуживает высокой оценки».

Рецензия  обязательно подписывается.

 

 

 

 

 

Пример рецензии

Рецензия

на исследовательский проект учени….МБОУ СОШ №….Иванова Ивана.

 

Работа Иванова Ивана «……..» посвящена ………..Актуальность данной темы не вызывает сомнения. Современный мир оказывает на организм человека огромное влияние, и оно не всегда положительное. Поэтому тема здоровьесбеоежения сегодня очень важна для рассмотрения.

 Автор поставил перед собой цель изучить полезные свойства мёда и использование мёда человеком. По мнению автора, эта тема является для него полезной: полученные Иваном знания помогут школьникам  противостоять распространению вирусных инфекций.

Иваном проведена серьёзная работа по изучению видов мёда, его составу и способу получения. Немаловажным является и то, что он обратился за советами к своему лечащему врачу. Иван подробно изучил использование мёда человеком в различных отраслях. Для получения ответов на  некоторые вопросы ему пришлось обратиться к учителям биологии и химии.

В своей работе Иван подробно описывает исследования шаг за шагом и на конкретных примерах показывает решение поставленных задач.

Рецензируемый проект  представляет собой серьезную и интересную работу. Он выполнен на высоком уровне, содержит ряд выводов, представляющих интерес. Автор на конкретных примерах доказывает, что мёд является действительно полезным продуктом, положительно влияющим на организм человека.

Материал в работе  изложен последовательно и чётко. Выводы  и заключение  сделаны правильно. Считаю, что исследовательский проект  Иванова Ивана  может быть представлен на школьной научно-практической конференции и заслуживает высокой оценки.

 

 

 

Руководитель проекта, учитель…

 

МБОУ СОШ № 47_________________________________ / Ф.И.О./

 

« ___» ________________ 2020 г.

 

 

 

 

 

 

Содержание отзыва  руководителя на исследовательскую работу учащегося

Структура отзыва на исследовательскую работу учащегося  включает в себя краткий вывод в целом по работе, оценку актуальности темы, краткое описание направленности исследования, после чего следует оценка содержательной части проекта, завершается кратким выводом.

Отзыв на исследовательскую работу учащегося  должен содержать в своем заголовке ФИО автора и тему проекта. Заголовок отзыва должен выделяться на фоне остального текста.

Краткий вывод, с которого начинается отзыв, должен содержать общую оценку исследовательской  работы по содержанию, объему и другим нормативным требованиям. Несомненно, вывод должен быть положительным. Оценка актуальности темы включает в себя мнение автора отзыва о том, насколько данная тема востребована сегодня, а также ее роль в рамках сферы исследования. Краткое описание направленности исследования может быть сформулировано в виде описания самой сущности изучаемого явления, категории или объекта исследования, либо в форме оценки важности проблематики  работы.

Отзыв на исследовательскую работу учащегося  имеет своей основной целью оценить содержание проекта, поэтому данная часть должна занимать наибольший объем в рамках отзыва. Желательно производить оценку в соответствии со структурой проекта,  после чего необходимо завершить отзыв на исследовательскую работу учащегося выводом, однозначно указывая на ценность проведенного исследования.

 

 

 

Подготовка рецензии 📝 на курсовую работу. Правила оформления + образец

Курсовая написана (как правильно написать курсовую работу мы рассказывали в этой статье) и вы собираетесь уже расслабиться, но… с вас требуют рецензию на проделанную работу. То есть кто-то из преподавателей, компетентных в вашем вопросе, должен сделать анализ вашей курсовой и оформить его письменно.

Нет времени писать работу самому?
Доверь это эксперту!

Узнать стоимость

Но, чаще всего, преподаватели очень заняты, и вы можете в ответ на свою просьбу о рецензии услышать примерно такое: «Напиши сам, а я подпишу». Что же делать в таком случае? Ведь вы не имеете ни малейшего понятия, как пишется рецензия.

Давайте учиться вместе.

Содержание

Что такое рецензия?

Как вы уже поняли, рецензия на любую научную работу представляет собой оформленный письменно отзыв, в котором даётся анализ и оценка проведённого исследования.

Рецензент, ознакомившись с вашей курсовой работой, должен оценить её качество по следующим параметрам:

  1. Актуальность содержания.
  2. Исследованность темы.
  3. Выполнение цели и задач, поставленных в работе.
  4. Сочетаемость содержания с названиями глав и параграфов.
  5. Соответствие содержания проекта и его оформления требованиям и нормам вуза.
  6. Проработанность – не проработанность темы исследования.
  7. Адекватность определённой оценке.

Рецензия пишется, как правило, по образцу и имеет чёткую структуру. Шаблоны написания рецензии в разных вузах могут несущественно отличаться, поэтому вам лучше попросить у себя на кафедре образец или шаблон рецензии на курсовую работу.

Структура рецензии к курсовику

Рассмотрим общую структуру рецензии более подробно. В случае, если вам на кафедре так и не выдали образец, по которому следует оформить рецензию на курсовую работу, вы вполне можете оформить её по предложенной нами структуре.

I. Актуальность темы, её новизна.

Поскольку актуальность и новизна темы вашего курсовогопроекта обосновывается вами во введении, берём её оттуда и, немного перефразировав, ставим в рецензию. В этом разделе должно быть не более 3-4 предложений.

II. Степень исследованности, краткая характеристика содержания работы.

В этом разделе пишем, насколько изучена тема и какая проблема подымается (тоже можно взять из введения курсовой). Далее обозначаем кратко из чего состоит курсовая, перечисляя элементы структуры.

Например: Курсовая работа состоит из введения, теоретической части, в которой даётся анализ теоретических аспектов по теме…, практической части, где проводится исследование…, списка используемой литературы и приложений.

III. Оценка самостоятельности студента в достижении цели и решении задач работы.

Здесь вы отмечаете ваш личный вклад в исследование темы. Пишите, что цель исследования достигнута, задачи решены. Судя по выводам, имеющимся в работе, студент (т.е. вы) проявил большую самостоятельность в достижении цели и решении поставленных задач.

IV. Практическая значимость исследования.

Практическая значимость чаще всего указывается во введении и заключении курсовой работы. Опять же берём оттуда текст, немного перефразируем его. В целом вы должны рассказать, как исследование, проведённое в рамках курсового проекта, может быть связано с практикой, как его результаты могут быть применены в реальной жизни.

V. Плюсы и минусы работы.

Если о достоинствах собственной работы говорить легко и приятно, то искать недостатки обычно весьма затруднительно. Однако, не указать недостатков совсем нельзя – такая рецензия может вызвать подозрение. Если у вас совсем нет идей по поводу недостатков рецензируемой курсовой работы, можете взять парочку из этого списка:

  • опечатки в тексте;
  • недостаточная освещённость некоторых вопросов;
  • недостаточное количество источников, небольшие погрешности в оформлении библиографического списка;
  • отсутствие / недостаточное количество иллюстраций, таблиц, погрешности в их оформлении;
  • некритичные погрешности в расчётах;
  • отклонение от научного стиля написания в некоторых местах работы.

Не пишите слишком много недочётов, иначе есть риск, что работа будет оценена ниже, чем она того заслуживает. И не забудьте приписать, что указанные недостатки никак не повлияли на общую значимость и ценность исследования.

VI. Рекомендуемая оценка.

Оценивая собственный труд, сложно быть объективным. Но будьте реалистом: если вы чувствуете, что работа имеет погрешности или откровенно слабая, не стоит оценивать её на «отлично», как бы этого не хотелось. Не спешите также занижать оценку, страдая от ложной скромности: высока вероятность, что преподаватель, которому некогда вникать в вашу работу, согласится с «рецензентом». Порекомендуйте справедливую оценку. Конечно, если вы чувствуете, что поработали на славу, можете смело писать себе высший балл.

Как видим, написание рецензии дело не такое уж и сложное. Имея под рукой шаблон или образец рецензии на курсовую работу, вы легко справитесь с её написанием самостоятельно.

Нет возможности самостоятельно написать рецензию?

Преподаватели заняты, им некогда. Написать рецензию самостоятельно к курсовой работе нет времени и возможности, а сроки горят. Многие сталкиваются с этой ситуацией, а мы можем помочь Вам ее решить! Для этого просто заполните заявку и ждите обратной связи с менеджером компании «Тебе зачет!»

Здесь можно скачать бесплатные образцы

Образец рецензии к курсовой работе №1

Образец рецензии к курсовой работе №2

Доверьтесь «Тебе Зачёт!», и мы не подведем!

Екатерина

Автор

Екатерина – Молодой и амбициозный журналист со свежим взглядом и видением. Курирует SMM и PR в компании «Тебе Зачет!». Ведет личный блог и мечтает проехать на мотоцикле от Владивостока до Калининграда.

положительных примеров отзывов: все дело в ответе

Когда дело доходит до онлайн-обзоров, высокого рейтинга недостаточно, чтобы выделить ваш бизнес среди конкурентов. Без письменных отзывов звездный рейтинг (независимо от того, насколько высок) падает. Средний потребитель тратит 13 минут и 45 секунд на чтение отзывов и отзывы, прежде чем принять решение. Правильный ответ на отзыв от вашей компании может сделать 5-звездочный отзыв еще более сильным и минимизировать ущерб от отрицательного.

Прежде чем мы рассмотрим несколько положительных примеров отзывов и поговорим о том, как ваш бизнес может оставлять положительные отзывы, узнайте, почему управление репутацией в Интернете имеет решающее значение для вашего многопрофильного бизнеса, менее чем за 15 минут! Услышьте 10 советов, которые помогут открыть для себя каждое из ваших мест в Интернете. К концу этого аудиогида вы будете знать, как начать собирать больше отзывов от клиентов, чтобы повысить конверсию! Отзывы важны для бизнеса, потому что они позволяют быстро получить достоверную обратную связь от клиентов.Отрицательные отзывы могут оставить неприятный привкус во рту, но есть способы справиться с ними и предотвратить проблемы с репутацией бренда – например, как некоторые компании собирают только положительные отзывы клиентов в каждом месте, а не на уровне компании.

Что делает обзор хорошим?

Ответ на этот вопрос может показаться очевидным… «Хороший отзыв» – это когда покупатель оставляет 5-звездочный рейтинг вашего бизнеса! На самом деле «хороший обзор» выходит далеко за рамки звездного рейтинга. Вот три конкретных элемента, которые сделают отзыв клиента особенно ценным.

1. Выходит за пределы звезд

Вы хотите, чтобы ваши положительные отзывы были детализированы . Хотя всегда приятно получать высокие оценки, подробный обзор объясняет, почему клиенту понравился ваш бизнес. Это помогает потенциальным клиентам понять, что конкретно отличает ваш бизнес от конкурентов.

Посмотрите, как этот обзор местной кофейни выходит за рамки звездного рейтинга.

2. Описывает качество обслуживания клиентов

Хороший обзор должен описывать различные аспекты клиентского опыта.Получил ли клиент фантастическое обслуживание? Был ли сотрудник особенно полезным, и оставил ли клиент имя сотрудника в отзыве? Упомянул ли клиент о других элементах клиентского опыта, например о прекрасном веб-сайте, которым легко пользоваться? Эти детали не только будут привлекательными для потенциальных клиентов, но и помогут вам узнать, что у вашего бизнеса хорошо.

3. Особые отзывы

Был ли вам присвоен высокий рейтинг за отзыв, но в ответе на отзыв были упомянуты некоторые отрицательные моменты? Это ценная возможность показать, как ваш бизнес реагирует на отзывы.Поблагодарите клиента за его ответ и объясните шаги, которые вы предпринимаете для улучшения. Это, вероятно, сделает клиента еще более счастливым и покажет потенциальным клиентам, что вы всегда работаете над улучшением своего бизнеса.

Почему я должен отвечать на положительные отзывы?

Ответ на положительные отзывы увеличивает их ценность. Когда вы отвечаете на положительный отзыв, клиент, оставивший отзыв, чувствует, что его ценят, что увеличивает вероятность повторного обращения. Ответы на обзор также показывают, что вы цените отзывы клиентов и заботитесь о том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.Это привлечет новых клиентов и выделит вас среди конкурентов.

Как отвечать на положительные отзывы: 5 примеров

Теперь, когда вы знаете, на что обращать внимание в хорошем обзоре, пришло время узнать, как на них отвечать на этих примерах положительных отзывов.

Пример 1: Будьте творческими и личными.

Шеф-повар Джон Хоуи использует YouTube, чтобы креативно и привлекательно отвечать на отзывы Yelp о своем ресторане Seastar Seafood Restaurant и Raw Bar.Такой тип отзыва полезен по нескольким причинам. Во-первых, публикуя эти видео, Chef Howie достигает более широкой аудитории, чем просто пользователей Yelp. Видео также публикуются чаще, чем другие средства массовой информации, поэтому это может помочь повысить узнаваемость ресторана.

Во-вторых, подобный ответ укрепляет доверие к ресторану – шеф-повар доказывает, что он действительно читает свои отзывы и ценит отзывы клиентов, потому что зрители могут сами наблюдать, как это происходит.Наконец, отвечая на его обзоры на видео, шеф-повар Хоуи дает представление о своем бизнесе. Когда клиенты и потенциальные клиенты чувствуют, что знают шеф-повара, они более склонны возвращаться в Seastar Seafood Restaurant и Raw Bar снова и снова.

Пример 2: Ответьте быстро.

Немногие компании лучше, чем JetBlue, реагируют на отзывы клиентов. JetBlue доказывает, что ответ вашего бизнеса не должен быть многословным. Даже быстрое спасибо имеет большое значение.

JetBlue также отлично реагирует на отрицательные отзывы. Когда пассажир пожаловался на сломанный экран телевизора в Twitter, JetBlue немедленно отреагировал. Это привело к личному разговору, и обе стороны смогли прийти к решению.

Пример 3: Используйте юмор.

Как превратить отрицательный отзыв в положительный? Используйте юмор в своем ответе! Вместо того, чтобы разочаровывать этот магазин сэндвичей из-за негативных отзывов о Yelp, он фактически использовал их для маркетингового контента.

Беззаботная версия разглагольствования одного клиента привлекла его внимание. Эта классная доска не только показывает прохожим, что у бизнеса веселая атмосфера, но и доказывает, что владельцы действительно читают отзывы своих клиентов. Использование юмора в ответах как на положительные, так и на отрицательные отзывы – отличный способ показать индивидуальность вашего бизнеса и привлечь внимание клиентов.

Пример 4: Распознать персонал.

Положительные отзывы – отличный способ поднять моральный дух сотрудников и поддерживать мотивацию вашей команды к тому, чтобы каждый день получать отличные впечатления.В этом обзоре Hard Rock Cafe клиент упомянул по имени фантастическую официантку. Посмотрите, как Hard Rock Cafe отреагировало на этот положительный отзыв:

Пример 5. Не уклоняйтесь от личности

Отвечая на отзывы, не бойтесь демонстрировать бренд своей компании! Это заставит клиентов больше увлекаться вашим бизнесом. Компания по производству красок для волос oVertone отлично справляется с использованием индивидуальности своего бренда в каждом ответе. Каждый сотрудник может использовать смайлики и включить свой любимый оттенок краски для волос в качестве подписи.

Проверить шаблоны ответов

Нужна помощь, чтобы начать работу с отзывами? Не смотрите дальше. Вот несколько шаблонов, показывающих, как вы можете отвечать на положительные и отрицательные отзывы и все, что между ними.

Тип 1: Заказчик доволен, претензий нет.

Это самый простой вид отзыва. Простое спасибо должно помочь.

  • Спасибо за ваш отзыв.Мы рады, что у вас остались хорошие впечатления, и надеемся скоро увидеть вас!

Тип 2: Заказчик доволен, но есть возможности для улучшения.

Начните с благодарности покупателя за его отзыв, затем переходите к извинениям и тому, что вы собираетесь сделать, чтобы в следующий раз было удобнее.

  • Спасибо за отзыв! Мы рады, что в целом вы остались довольны, но нам очень жаль, что вы расстроены [ жалоба, поданная клиентом ].Мы решаем ваши проблемы в виде [ ваши планы по устранению проблемы ]. Мы надеемся, что вы еще раз увидите, как мы реализовали ваш отзыв. Еще раз спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами!

Тип 3: Клиент расстроен, но не сообщает подробностей.

Ответить на такой обзор может быть сложно. Без подробностей может быть сложно ответить. Сначала спросите, может ли рецензент предоставить более подробную информацию о своем опыте, а затем переключитесь на электронную почту или прямой обмен сообщениями, чтобы завершить решение проблемы.

  • Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт работы с нами. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что пошло не так? Мы сделаем все возможное, чтобы все исправить. Спасибо!

Тип 4: Клиент расстроен и подробно объяснил, почему.

Хотя это может расстраивать, этот тип отрицательных отзывов может быть очень полезен для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Отрицательные отзывы с указанием конкретных причин могут показать вам, где именно ваш бизнес упускает из виду.Отвечая на этот отзыв, укажите все, что беспокоит клиента. Возьмите на себя ответственность за то, где вы ошиблись, и объясните, как вы планируете улучшить.

  • Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты хорошо проводили время, посещая [ название вашего предприятия ]. Я вижу, что вас больше всего беспокоит [ перечислите конкретные жалобы клиента ]. Вот как мы планируем исправить эти проблемы: [ перечислите, как вы планируете улучшить ].Опять же, мои глубочайшие извинения за ваш негативный опыт. Мы надеемся, что вы вернетесь, чтобы увидеть, как мы улучшаемся. Спасибо за ваш отзыв! Мы будем использовать это для развития нашего бизнеса и исправления наших ошибок. Всего наилучшего.

Изображение ниже – отличный пример того, как компания может реагировать на отрицательный отзыв.

Эти примеры и шаблоны положительных отзывов должны дать вам все необходимое, чтобы идентифицировать хорошие отзывы и отвечать на них. Изучите эти положительные примеры отзывов и начните взаимодействовать со своими клиентами уже сегодня.

Как Birdeye может вам помочь

Легче сказать, чем сделать, ответить на каждый отзыв клиента. Когда у вас так много дел, легко перестать отвечать или даже отслеживать все свои отзывы на разных платформах. Но программное обеспечение Birdeye для автоматизации обзоров может со всем этим помочь.

Наша платформа позволяет вам отслеживать отзывы с сотен сайтов и отвечать на них в единой панели, отправляя вам новые уведомления об отзывах по электронной почте или SMS, чтобы вы могли всегда быть в курсе отзывов клиентов – автоматически.Начни расти с Birdeye уже сегодня!

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами – мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры – положительные или отрицательные – могут повлиять на более 93% решений потребителей. 1

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.


🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.


Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к безлимитным бесплатным видеовстречам и обмену сообщениями в команде?

Начать сейчас

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва – только 23% респондентов, опрошенных в «Обзоре коммуникаций с клиентами », сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов – кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Котировки

Отзывы или цитаты ваших клиентов – одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов – и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете использовать несколько социальных сетей, так как же отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

– это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это – спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной проверкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать, кто является клиентом, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить отзывы в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои предметы в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики – в отличие от традиционных отзывов клиентов – написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории – и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это – рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace – одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, – только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент – звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказа:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предлагая бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других полезных вещей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в США говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов 2 .

Shopify – один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, облегчая тем самым поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства – просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, – это не просто онлайн-обзор или публикация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность – то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы говорили об этом раньше и повторим еще раз – ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского – и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

  1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
  2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может сохранить интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
  3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что используйте его по максимуму. Отвечайте личностью – юмором, добротой, остроумием, вы поняли, – чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
  4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель – сохранить их заинтересованность!
  5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов – гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв – это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

  • Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
  • Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда приходит клиент – вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
  • Ответить публично, но перевести разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту задачу. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

  • Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  • Не снимайте. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов – нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный могут помочь вам привлечь больше клиентов.


1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

2 statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г., обновлено 21 мая 2021 г.

10 реальных примеров положительных отзывов клиентов

В эпоху интернет-поиска и электронной коммерции отзывы клиентов – это виртуальная сарафанное радио, которое может сделать или разрушить ваш бизнес.Они не только дают вам ценную информацию об эффективности вашего бизнеса, но и дают потенциальным клиентам доказательства того, как вы будете к ним относиться.

Фактически, 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании, а онлайн-обзоры влияют более чем на 67% решений о покупке. Интернет-обзоры – это высоко надежный источник информации, причем 85% людей доверяют им столько же, сколько и личной рекомендации друга или члена семьи. Представьте себе, что пятизвездочная оценка вашего продукта или услуги от случайного интернет-незнакомца имеет такое же влияние на потенциальных клиентов, чем личное одобрение их мамы.

Зачем вашему бизнесу нужен Хорошие отзывы

Давайте копнем глубже. Неидеальные отзывы могут навредить бизнесу, оттолкнув потребителей от вашего бизнеса. Знаете ли вы, что компании с двумя негативами на первой странице результатов поиска рискуют потерять 44% своих клиентов? Добавьте к поисковому запросу еще один минус, и вероятность потери клиентов возрастет до более чем 59%.

С другой стороны, положительные отзывы чрезвычайно полезны для вашего бизнеса и прибыли.Положительные отзывы укрепляют доверие к вашему бизнесу – 74% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять местному бизнесу. И более 63% потребителей доверяют компаниям с общей оценкой 4 или 4,5 из 5 звезд, в то время как 87% потребителей заявили, что не стали бы посещать бизнес с рейтингом ниже 3 звезд.

Поскольку более 57% потребителей в конечном итоге купят у компании, которую они исследовали в Интернете, вы хотите, чтобы отзывы о вашем бизнесе, которые находят потенциальные клиенты, были положительными и поощряли одобрение.

Особенности пятизвездочного обзора

Так как же на самом деле выглядит хороший обзор? Какие составляющие положительных отзывов вы хотите, чтобы ваша компания получала?

Содержание и частота онлайн-обзоров, вероятно, будут варьироваться в зависимости от отрасли и сайта обзора, но хорошие отзывы – яркие, которые вы хотите выполнять в качестве рекламной работы от имени вашего бизнеса – имеют несколько общих характеристик.

Подробный и конкретный

97% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке, поэтому вы хотите, чтобы ваши отзывы содержали информацию, необходимую потребителям для взаимодействия и совершения покупок в вашем бизнесе.Расплывчатые обзоры типа «Все было хорошо, конец» не предлагают поисковикам в Интернете много полезной информации, которая поможет им принять решение о покупке и посещении. Кроме того, это не дает вашей компании ценной конструктивной обратной связи, которая необходима, чтобы помочь вам улучшить или точно измерить эффективность вашего бизнеса.

Упоминает конкретных сотрудников по именам

Кто помог вашему клиенту? Хороший обзор идентифицирует членов вашей бизнес-команды по именам. Это не только мотивирует ваших сотрудников продолжать работать хорошо, но и дает вашему бизнесу возможность укрепить уверенность в себе в виде человечности.Потребители (и в идеале будущие клиенты) хотят знать, что настоящие, полезные люди, а не просто бесчувственные машины, будут удовлетворять их потребности.

Определяет строгие принципы обслуживания клиентов

Вероятно, нет ничего более важного для клиентов, чем взаимодействие с предприятиями, которые включают в себя обслуживание клиентов с золотой звездой. Фактически, американские компании теряют более 75 миллиардов долларов ежегодно из-за плохого обслуживания клиентов. Независимо от того, осознают ли рецензенты, что они делают это или нет, вы хотите, чтобы они подчеркнули положительное впечатление о клиентах и ​​конкретные и отличительные способы, которыми ваш бизнес делает все возможное, чтобы сделать клиентов счастливыми.Это побудит других ищущих потребителей принести вам свои доллары.

С другой стороны, плохое обслуживание клиентов побуждает клиентов оставлять отрицательные отзывы – американцы говорят о плохом обслуживании в среднем 15 человек по сравнению с 11 людьми, которые они рассказывают о хорошем опыте. Это также повлияет на то, чтобы их бизнес переместился в другое место – 33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания. Не идеально.

Есть ответ

Компании, это (один из способов), куда вы приходите.Клиенты ожидают, что вы ответите на их отзывы. Фактически, 30% потребителей считают, что реакция компании на отзывы является ключевым фактором при оценке местных компаний. Фактически, 89% потребителей читают ответ компании на отзывы, а 7 из 10 заявили, что реакция компании на обзор изменила их мнение об этом бизнесе.

Но все же большинство потребителей говорят, что компания никогда не отвечала на их отзыв. Если вы еще не отслеживаете свои отзывы с помощью онлайн-инструментов, сейчас самое время начать.Это ключевая часть привлечения большего количества положительных отзывов и активного управления вашей репутацией в Интернете.

Особенности Пользовательский контент

Позитивные фотографии клиентов, использующих ваш продукт или услугу или демонстрирующих их в реальных ситуациях, демонстрируют дополнительный уровень усилий, который не только доказывает их лояльность к вашему бизнесу, но и позволяет другим потребителям увидеть ваш товары в действии, которые могут помочь им принимать обоснованные решения о покупках.

Как получить хорошие отзывы о своем бизнесе

Итак, вы не собираетесь покупать обзоры (прочтите, почему это большая ошибка), так как же на самом деле заставить потребителей положительно оценивать ваш бизнес? Работайте над реализацией этих пяти проверенных тактик.

1. Требуйте от них

Это базовый вариант, но вы не можете ожидать чего-то, о чем не просите. Чаще всего счастливые клиенты готовы поделиться своими хорошими впечатлениями с помощью обзора. Фактически, 68% потребителей оставили отзыв о местной компании, когда их спросили. Так что спрашивайте! Следите за клиентами после покупки, благодарите их за их бизнес и любезно приглашайте их поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Если вы прилагаете все усилия, чтобы произвести хороший продукт и удовлетворить своих клиентов, вы будете вознаграждены положительными отзывами.

2. Рассмотрите вопрос «Спросите».

Помимо простого запроса, подумайте о своем подходе к получению отзывов. Расплывчатые вопросы, скорее всего, потребуют расплывчатых ответов, поэтому не забудьте настроить формы обратной связи с конкретными вопросами или подсказками, чтобы получить ценную информацию о своем бизнесе и других поисковиках в Интернете. Ваш метод получения обратной связи может иметь значение для роста вашего бизнеса. Например, вместо простого вопроса: «Что вы думаете о нашем продукте?» вы можете спросить: «Как наш продукт удовлетворил ваши конкретные потребности или желания?»

3.Взаимодействие с клиентами

Как мы уже упоминали, в лучших обзорах говорится о взаимодействии со стороны вашего бизнеса, ответах на их комментарии, вопросы и опасения. Это не просто хороший бизнес – он способствует большему вовлечению и росту. 41% потребителей говорят, что отзывы компаний заставляют их поверить в то, что компания действительно заботится о своих клиентах, поэтому будьте интерактивны.

Но не нужно просто отвечать на отзывы после совершения покупки; работать над взаимодействием с клиентами (и потенциальными клиентами) на каждом этапе их пути к покупке, чтобы они знали, что вашему бизнесу действительно не все равно.

4. Заботьтесь о своей работе с клиентами

Мы уже подчеркивали, что хорошие обзоры, как правило, определяют строгие принципы обслуживания клиентов, которые демонстрирует ваш бизнес, поэтому, чтобы гарантировать эти отзывы с золотой звездой, вам необходимо сделать первоклассное обслуживание клиентов неотъемлемой частью Ваш бизнес. Предоставляя беспрецедентный опыт обслуживания клиентов, вы настраиваете себя на максимальную рентабельность инвестиций – хорошие отзывы и больше бизнеса.

5. Сделайте лишнюю милю

Считайте это всеобъемлющим принципом того, как привлекать хорошие отзывы для вашего бизнеса.В какой бы области или отрасли ни работал ваш бизнес, стремитесь выделить свой бренд, не только удовлетворяя, но и превосходя ожидания клиентов. Чем больше вы сможете выделиться среди конкурентов, тем больше у ваших клиентов будет мотивация распространять (виртуальное) доброе слово.

Podium улучшает вашу репутацию в Интернете, помогая собирать больше отзывов. Но это больше, чем просто отзывы.

С помощью веб-чата ваши клиенты могут начать текстовый разговор с вами прямо с вашего веб-сайта.Таким образом, пока они получают удобство отправки текстовых сообщений вашей компании, вы можете поддерживать разговор из централизованного почтового ящика Podium, не будучи привязанным к столу или устройству. Хорошие отзывы могут помочь клиентам найти вас, но беспрепятственный путь к покупке заставит их возвращаться.

Для роста вашего бизнеса необходимы хорошие отзывы. Это ясно. Но не оставляйте свои рейтинги или свою репутацию в Интернете на волю случая. Зная, что делает отзывы клиентов хорошими, теперь вы можете внести свой вклад, чтобы повысить шансы того, что довольные клиенты наполнят ваш бизнес положительными отзывами и виртуальным знаком одобрения.

Мощные примеры того, как отвечать на отрицательные и положительные отзывы

Интернет-обзоры на таких сайтах, как Google, Facebook, Yelp и Tripadvisor, дают людям возможность поделиться своим опытом не только с компаниями, но и с другими потребителями. Потребители полагаются на эти обзоры, чтобы открывать для себя интересные компании, продукты, услуги и бренды. Это делает чрезвычайно важным для компаний научиться реагировать на отрицательные отзывы, а также на положительные отзывы клиентов.

  • 94% потребителей говорят, что плохой отзыв убедил их избегать бизнеса.
  • 53% клиентов ожидают, что компании ответят на отрицательные отзывы в течение недели. Но 63% говорят, что компания ни разу не ответила на их отзыв.
  • 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, которая отвечает на отрицательные отзывы.

Вывод: отвечайте на отрицательные отзывы, прежде чем они уведут ваших клиентов. Сделайте это, и восприятие потребителей немедленно улучшится, увеличивая вероятность того, что люди будут приходить и посещать места вашего бизнеса.

Что же делать с положительными или нейтральными отзывами – да, они тоже заслуживают ответа. Думайте об этом как о возможности усилить и выделить то, что клиенты уже любят в вашей компании. (Не говоря уже о том, что это вежливый поступок.) Нужна помощь сориентироваться в (иногда коварных) водах онлайн-обзоров?

Чтобы помочь вам лучше отвечать на отзывы, мы просмотрели 200 000 отзывов в базе данных ReviewTrackers и объединили их лучшие функции, чтобы придумать убедительные примеры и шаблоны, которые вы можете использовать, чтобы отвечать на ваши собственные отзывы, будь то отрицательные, положительные или отрицательные. или нейтральный.

Помимо шаблонов, мы поискали в Интернете отличные примеры из реальной жизни компаний, которые знают, как отвечать на отрицательные отзывы.

Как отвечать на отрицательные отзывы

Отвечать на отрицательные отзывы сложно. Плохие отзывы причиняют боль, а иногда могут быть совершенно жестокими.

Расстраиваться из-за отрицательных отзывов – это естественно, но важно не терять самообладания и не желать отомстить. Во многих случаях разумно отойти от клавиатуры, чтобы эмоции не диктовали, что вы собираетесь написать в своем ответе на отрицательный отзыв.Вместо этого успокойтесь и ответьте профессионально.

Вот шаблон, который вы можете использовать, чтобы научиться отвечать на отрицательные отзывы:

Уважаемый [ИМЯ РЕЦЕНЗЕНТ]! Спасибо, что поделились своим мнением. Сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Это был необычный случай, и в будущем мы добьемся большего успеха.

Не стесняйтесь обращаться к [ВСТАВИТЬ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ] с любыми дополнительными комментариями, проблемами или предложениями, которыми вы хотите поделиться.Мы хотели бы все исправить, если вы дадите нам еще один шанс.

Очевидно, что то, как вы реагируете на отрицательные отзывы, будет варьироваться от ситуации к ситуации, но думайте о приведенном выше шаблоне как о универсальном. Это отличная отправная точка, которая может послужить основой для отличного отклика.

Давайте разберемся дальше, изучив, что часто говорят, когда компании отвечают на отрицательные и положительные отзывы.

Компании приносят свои извинения, но это лишь относительно небольшая часть ответа (13%).Почему? Потому что иногда излишние извинения кажутся непрофессиональными. Вместо этого бренды сосредотачиваются на своей приверженности обслуживанию, управлению клиентским опытом и «дальнейшим шагам» (например, как потребитель может связаться с ними напрямую).

В приведенном выше шаблоне применяется ряд передовых методов реагирования на отрицательные отзывы.

Пункт действия 1: Обратитесь к рецензенту

Ваши клиенты хотят, чтобы их слышали и обращались лично. Так что не забывайте свои приветствия и, по возможности, избегайте общих фраз «Уважаемый гость» или «Уважаемый покупатель.”

Согласно данным отзывов покупателей, 76% всех отзывов находятся либо в Google, либо в Facebook. Это означает, что обычно вы можете узнать имя рецензента и использовать его как способ персонализировать свой ответ.

Пункт действия 2: Сказать спасибо

Покажите клиентам, что ваша компания ценит и ценит откровенные нежелательные отзывы. Всегда не забывайте говорить спасибо в ответах на отзывы (даже плохие).

Вот несколько вариантов, когда слова «спасибо» имеют большое значение:

«Спасибо за ваш отзыв.Мне жаль слышать, что у вас был неприятный опыт, но я очень признателен, что вы обратили мое внимание на эту проблему ».

«Спасибо, что обратили на это наше внимание. Сожалеем, что у вас был плохой опыт. Мы будем стремиться к лучшему. ”

«Спасибо, что сообщили нам об этом. Ваш отзыв помогает нам работать лучше. Мы изучаем эту проблему и надеемся решить ее быстро и точно ».

Пункт действия 3: извиниться и проявить сочувствие

Сожаление показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​не слишком гордитесь своими ошибками.

Даже если это не ваша вина, все равно извинитесь. Это прекрасная возможность установить и укрепить доверие между вашей компанией или брендом и клиентом. Кроме того, людей часто отталкивает бизнес, который слишком совершенен или слишком горд, чтобы извиняться.

Как и весь ответ, извиняйтесь коротко и мило:

«Приносим извинения за то, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий».

«Нам очень жаль, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.Это на нас ».

«Мы установили для себя высокие стандарты, и нам очень жаль, что они не были соблюдены при вашем взаимодействии с нашим бизнесом».

Пункт действия 4: Принять ответственность

Не оправдывайся. Даже если то, что произошло, было необычным случаем, единичным случаем, неудачным инцидентом или выходным днем ​​- признайте опыт клиента. В то же время убедитесь, что вы придерживаетесь высоких стандартов.

Что можно сказать:

«Мне очень жаль.Обычно мы известны своим исключительным вниманием к деталям и сожалеем, что промахнулись ».

«Мы всегда стремимся доставлять удовольствие, и нас беспокоит, когда мы не оправдываем ожиданий. Спасибо, что нашли время обратить на это наше внимание. Мы будем использовать отзывы, чтобы стать лучше и гарантировать, что подобное больше не повторится ».

«Благодарим вас за отзыв, и нам очень жаль, что ваш опыт не соответствует стандартам. Мы хотели бы иметь возможность поговорить и подробнее изучить ваш отзыв.”

Пункт действия 5: Сделайте все правильно

Имея дело с отрицательными отзывами, старайтесь избегать ответов, которые не решают или не решают какие-либо конкретные проблемы, поднятые в обзоре. Включите в свой ответ подробную информацию о впечатлениях клиентов (если это необходимо) и сообщите о любых изменениях или улучшениях, которые вы внесли или планируете внести в результате их отзывов.

Если вы ничего не можете сделать, чтобы исправить то, что произошло, вот убедительный способ ответить рецензенту, взять на себя ответственность и пообещать исправить ситуацию в будущем:

«Я прошу прощения от имени всех сотрудников [Название компании].Пожалуйста, знайте, что ваша ситуация была исключением. Как вы можете видеть из других обзоров, мы известны тем, что берем на себя ответственность и глубоко заботимся о наших клиентах. Мы не можем исправить прошлое, но я лично стремлюсь улучшить то, как наши сотрудники обслуживают каждого клиента. А пока примите мои искренние извинения от имени всех в команде ».

Пункт действия 6. Устранить проблему

Для вас и вашего клиента всегда лучше напрямую поговорить о проблеме, с которой они столкнулись, и решить ее в автономном режиме.Это избавит вас от лишних затруднений и предотвратит вмешательство извне. По этой причине вы должны предоставить прямую контактную информацию клиентов в своем ответе на отзыв.

Вот что можно сказать:

«Мы хотели бы продолжить изучение вашего отзыва. Не могли бы вы связаться со мной по [Адрес электронной почты] или позвонить в нашу команду по [Номер телефона]? Мы будем работать с вами, чтобы решить любые проблемы как можно быстрее.”

«Сожалеем, что ваш опыт работы в [Название компании] не совсем оправдал ваши ожидания. Мы хотели бы знать почему, чтобы в следующий раз мы могли сделать это лучше. Вы можете связаться с нами в любое время по [Адрес электронной почты] или [Номер телефона]. Еще раз спасибо за ваш отзыв! »

Пункт действия 7: Попросите второй шанс

Не закрывайте дверь перед отрицательными рецензентами. Вместо этого протяните (цифровую) руку. Пригласите их вернуться, а когда они это сделают, поприветствуйте их с распростертыми объятиями.

Это не только дает вам возможность изменить разговор; это также вселяет уверенность в вашей способности доставить опыт, достойный бреда (а не разглагольствования).

Что можно сказать:

«Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мне очень жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий. Буду признателен за еще один шанс заработать на своем бизнесе. Пожалуйста, позвоните мне или спросите меня, когда в следующий раз будете в [Название компании] ».

Практические примеры того, как отвечать на отрицательные отзывы

Не существует идеального способа ответить на отрицательный отзыв.Тот факт, что многие бренды нашли разные способы создания отличных отзывов, показывает возможности, доступные для того, чтобы вернуть недовольных клиентов. Читая каждый пример, обратите внимание, что в них применяется ряд передовых методов, перечисленных выше.

Ответ на отрицательный отзыв о ресторане

Рестораторы знают, что вкусная еда не всегда гарантирует 5-звездочный отзыв. Сделайте заметки из этого сердечного ответа на обзор, в котором были даны комментарии по другим аспектам ужина.

Почему это работает: В ответ ресторатор признает, что впечатления гостя «могли бы быть лучше». Ответ также предлагает способы доставить лучший или более удовлетворительный опыт в следующий раз, сохраняя при этом тон вежливости и профессионализма. Кроме того, выделение сидячих мест наверху не только предлагает решение этой закусочной, но также дает подсказку потенциальным посетителям, которые, возможно, будут читать этот обзор в будущем.

Ответ на отрицательный отзыв об отеле

Когда постоянный клиент выразил разочарование по поводу ее юбилейного пребывания в отеле Stamford Plaza в Брисбене, исполнительный помощник менеджера Дейл Джон написал безупречный ответ.

Почему это работает: Ответ адресован рецензенту и начинается с «спасибо». В нем также очень подробно рассказывалось об опыте клиентов и предоставлялась подробная информация о том, как отель планирует решать определенные проблемы и поддерживать свои стандарты.

Ответ на отрицательный отзыв о состоянии здравоохранения

Для медицинских работников сложнее подготовить ответы на отрицательные отзывы пациентов.

В соответствии с Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), который разработан для защиты информации о здоровье пациентов, маркетологи в сфере здравоохранения должны иметь возможность реагировать, не ссылаясь на какие-либо особенности медицинского обслуживания или личности пациента, что может быть истолковано как «пациент данные.”

Здесь вы можете узнать больше о том, как создавать ответы на отзывы, соответствующие требованиям HIPAA, но вот отличный пример в действии:

Почему это работает: В ответе на обзор рассматриваются конкретные проблемы без нарушения конфиденциальности. В нем также сообщается о конкретном плане поставщика по исправлению ситуации. («Мы недавно наняли консультанта…»). В ответе также содержится разумное предложение перевести разговор в автономный режим, демонстрируя искреннее желание провайдера взаимодействовать с пациентом и решать проблему.

Ответ на отрицательный обзор финансовых услуг

Отрицательные отзывы также могут ударить по банкам и поставщикам финансовых услуг. Ответив как можно скорее, вы минимизируете вероятность того, что опыт первоначального рецензента повлияет на других потенциальных клиентов.

Почему это работает: Этот ответ на обзор кажется искренним, а не оборонительным. Иногда просто поблагодарить клиента за нежелательный отзыв и извинения может иметь большое значение. Еще раз обратите внимание на предложение отключить доступ к сети и обсудить проблему в частном порядке.

Ответ на отрицательный отзыв ветеринарной клиники

Вот еще один пример того, как отвечать на отрицательные отзывы. На этот раз это ветеринарная клиника, бизнес в отрасли, в которой эмоции могут накаляться, особенно во время кризиса со здоровьем питомца.

Почему это работает: Владельцы домашних животных могут быть очень громкими и самоуверенными. Всегда найдутся люди, которые будут убеждены, что их ветеринары «занимаются этим из-за денег» и не заботятся о благополучии своих животных.В ответ на негативный отзыв в Facebook ветеринарная клиника Forest Grove опубликовала стильный ответ, в котором подчеркиваются ценности компании, а также напрямую учитываются впечатления клиентов.

Пример отрицательного отзыва о поездках и гостеприимстве

Аккаунт

JetBlue Airways в Twitter служит одним из основных каналов обслуживания клиентов. Когда клиент по имени Эсаи Велес пожаловался (вежливо) на то, что его телевизор на заднем сиденье не работает, JetBlue ответил в течение нескольких минут.

Почему это работает: Скорость реакции JetBlue впечатляет.Хотя это ответ на твит, а не на обзор, короткий ответ эффективно демонстрирует сочувствие, а также предлагает решение (или, по крайней мере, искреннюю попытку исправить ситуацию).

Как пишет автор бестселлеров и эксперт по обслуживанию клиентов Чип Белл: «В сознании клиента часы начинаются, когда он или она публикует отрицательный отзыв, и ваша репутация падает с каждым часом, когда вы откладываете ответ. Плохие отзывы, оставшиеся без ответа, сигнализируют другим клиентам о вашей незаинтересованности. Это также способствует восприятию того, что негативный отчет разгневанного покупателя, вероятно, был точным.”

Рекомендации по реагированию на отрицательные отзывы

Имея под рукой шаблоны и примеры, пора претворить в жизнь свой собственный план реагирования на отзывы. Прежде чем закрепить свою собственную методологию реагирования, важно помнить о трех вещах.

Отвечайте своевременно

Запомните ценные данные отзывов клиентов: 53,3% клиентов, написавших отзывы, ожидают ответа в течение 7 дней или меньше.

С программной платформой для управления репутацией, такой как ReviewTrackers, вы можете настроить оповещения о проверках, чтобы получать уведомления о новых отзывах по мере их поступления.Кроме того, вы определенно не хотите вручную входить и выходить из сайтов бизнес-обзоров, поэтому использование комплексного инструмента ответа на обзор может оказаться полезным при обработке нескольких отзывов.

Помните: часы начинают тикать, как только отзывы публикуются, и клиенты ждут ответа от вас.

Назначить право собственности на процесс

Важно определить людей в вашей организации, которые будут напрямую участвовать в управлении онлайн-проверками и отвечать на плохие отзывы.Это может быть сложно, потому что онлайн-обзоры живут на пересечении маркетинга, операций, социальных сетей и обслуживания клиентов: на этом этапе существует множество заинтересованных сторон.

Как правило, мы видим, что менеджеры филиалов или местоположений, маркетинговые группы, сотрудники, которые следят за отзывами в социальных сетях, и сотрудники службы поддержки клиентов – это люди, которые отвечают за ответы на отзывы.

Тот, кто возглавит вашу программу отзывов, должен понимать руководящие принципы каждого сайта обзора, преобразовывать собранные отзывы в ценные идеи для вашей компании и, что, возможно, наиболее важно, проявлять правильный такт, необходимый для рассмотрения жалоб и представления бренд хорошо.

Создание политики ответа на обзор

Если ваша компания работает в нескольких местах, существует вероятность, что несколько человек будут назначены для непосредственного ответа на онлайн-отзывы.

Это делает крайне важным наличие общеорганизационной политики, которая поможет вашей компании реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы.

Ваша политика должна охватывать такие вещи, как язык и тон, которые вы должны использовать, каковы сроки возврата к клиентам, с кем будут делиться отзывы в вашей организации, когда возникнет необходимость в эскалации, какова идеальная скорость отклика и другие элементы, которые могут повлиять на то, как ваша компания обрабатывает отзывы.

Как отвечать на положительные отзывы

Положительные отзывы не отпугнут ваших клиентов, как плохие. Так зачем отвечать?

Короткий ответ: ответ на положительный отзыв напрямую означает использование возможности.

Вот универсальный шаблон, который можно использовать для ответа на положительные отзывы:

Уважаемый [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], спасибо, что оставили нам такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что вам понравился ваш опыт; наши сотрудники будут рады прочитать то, что вы написали.Мы ставим качество обслуживания клиентов и их удовлетворение в качестве наших приоритетов, и ваш отзыв еще раз подтверждает ту тяжелую работу, которую мы вкладываем каждый день. Так что спасибо за добрые слова, и мы с нетерпением ждем встречи с вами снова.

Если покупатель лично сделал вам комплимент, наиболее естественным ответом будет поблагодарить вас. То же самое и с хорошими отзывами.

Но больше, чем просто вежливость, ответы на положительные отзывы – это еще и отличный способ поддержать ваши маркетинговые усилия, создать ажиотаж для вашего бизнеса, научиться укреплять лояльность клиентов и привлечь больше внимания к важным аспектам вашей деятельности. Опыт клиентов.

Скажи спасибо

Выразите признательность клиенту, который нашел время поделиться своим положительным опытом. В конце концов, отличные отзывы и высокие рейтинги служат мощным социальным доказательством для привлечения новых потенциальных клиентов и влияния на их процесс принятия решений. Ваш клиент только что оказал вам твердую поддержку.

По данным ReviewTrackers, выражение благодарности рецензенту – одна из самых распространенных тем, связывающих воедино более 200 000 положительных отзывов.

Отвечая на положительные отзывы, делайте это публично.Ваш ответ может быть предназначен для одного конкретного человека, но на таких сайтах, как Google, Facebook, Yelp и Tripadvisor, тысячи других людей будут читать то, что вы пишете. Так что не ограничивайтесь отправкой клиентам частных сообщений с благодарностью. Воспользуйтесь возможностью закрепить позитив и показать миру, насколько вы заботитесь об отзывах (хороших или плохих).

Что можно сказать:

«Этот обзор сделал наш день!»

«Большое спасибо за то, что нашли время оставить нам этот замечательный отзыв.”

«Мы очень благодарны за ваши добрые слова. Спасибо, что поделились своим обзором с нами и сообществом ».

Укрепляйте позитивное

Часто в положительных отзывах упоминаются конкретные вещи, которые больше всего нравились покупателю в их опыте. Определите их, а затем упомяните в своем ответе. Это позволяет вам провести тонкий репутационный маркетинг и разрекламировать определенный продукт, услугу или функцию.

В своем ответе объясните, что восхитительные кексы из красного бархата, которые они так любили, на самом деле созданы по старинному рецепту вашей матери, расскажите им, как вы выращиваете свой собственный салат-латук, и скажите им, что другие также отметили удивительные виды с бассейн на скале.

Проходите мимо комплимента

Когда рецензент упоминает кого-то, кто работает в вашей компании, по имени, всегда передавайте комплимент.

Например, если рецензент написал: «Наш технический специалист Майк всегда очень полезен и понятен», ответьте примерно так: «Я так рад, что вам понравилась работа Майка! Передадим добрые слова.

Ответы на отзывы – это способ поделиться лучшими отзывами, которые вы получаете, но также сделайте так, чтобы ваши команды знали, когда они делают отличную работу, и называть своих суперзвезд.

Скажите покупателям, что вы хотели бы их снова увидеть

Сделайте счастливых клиентов желанными гостями, направив им приглашение вернуться. Это делает две вещи: во-первых, она превращает клиентов в постоянных клиентов . А во-вторых, он показывает другим онлайн-пользователям, что люди возвращаются в ваш бизнес.

Упоминание о других продуктах или услугах

Вы должны быть осторожны с этим последним шагом, так как вы не хотите показаться слишком продаваемым.

Тем не менее, самые смекалистые ответы часто включают упоминание другого продукта, услуги или функции, которые стоит попробовать: отличный способ провести перекрестные продажи или дополнительные продажи. Эти ответы должны быть конкретными для компании, но вот несколько примеров:

«Мы рады, что вам понравились гамбас аль ахильо! Если вы приедете в субботу, мы думаем, вам понравится шведский стол с испанскими тапас ».

«Мы так рады, что у вас был хороший опыт. В следующий раз, когда вы будете здесь, попробуйте массаж ступней ши тао.Это одно из наших новых предложений ».

Поделитесь обзором со своей командой

Нет ничего лучше анекдотических свидетельств, чтобы показать вашей команде, что именно делает клиентов счастливыми. Разделяя отзыв, вы поощряете такое поведение. Это также способствует повышению морального духа сотрудников, поэтому обязательно поделитесь положительным отзывом (и своей поддержкой) для успеха вашей команды.

Поделитесь обзором со всем миром

Если вы постоянно получаете 5-звездочные рейтинги и восторженные отзывы на сайтах бизнес-обзоров, не стесняйтесь их выставлять напоказ.Соберите свои лучшие отзывы и поделитесь ими в качестве контента обзоров в социальных сетях.

Существует несколько виджетов обзора, таких как Amplify, которые позволяют встраивать и объединять обзоры на ваш сайт, что должно способствовать увеличению конверсии и даже повышению эффективности поисковой оптимизации (SEO) вашего сайта.

Помните: влияние контента, создаваемого пользователями, такого как отзывы, более сильное и эффективное, чем громкие рекламные сообщения или рекламный контент бренда.

Яркие примеры того, как отвечать на положительные отзывы

Может показаться, что научиться отвечать на положительные отзывы проще, но то, что вы говорите, может обозначить разницу между единовременным довольным клиентом и лояльным поклонником, который может рассказать о вашем бизнесе . Вот некоторые бренды, которые выходят за рамки стандартных положительных отзывов.

Ответ на положительный отзыв об отеле

Джессика Лавин из отеля Monaco в Филадельфии увидела в положительном отзыве возможность грамотно сделать комплимент гостю отеля.

Почему это работает: Есть сотни способов сказать спасибо, и в этом ответе на обзор это используется. Оно простое, хорошо написанное и персонализированное, и оно показывает искреннюю признательность за слова, написанные клиентом. Это подчеркивает чувство общности, которое имеет отель.

Ответ на положительный отзыв о ресторане

Вот еще один пример надлежащего положительного отзыва, который рисует картину счастливой команды сотрудников, стремящихся удовлетворить потребности клиентов.

Почему это работает: Положительный отзыв, безусловно, очень важен для репутации вашего бренда. Это также идеальный способ поднять моральный дух сотрудников. Немецкий Креспи из Hard Rock Cafe знает об этом и использует это в полной мере. Он обещает передать Джессике комплимент, который придает человеческое лицо такому большому бренду, как Hard Rock Cafe. Он также подписывается, давая понять клиенту, что он хотел бы увидеть ее снова.

Ответ на положительный отзыв (смешанные отзывы)

Нередко некоторые положительные отзывы содержат конструктивную критику.Вот классический пример того, как отвечать на отзывы TripAdvisor, взятые из профиля отеля Fallowfields Country House.

Почему это работает: Ответ начинается и заканчивается выражением благодарности. Энтони Ллойд, владелец отеля, также отреагировал на отзыв таким образом, что учитывает конструктивные отзывы, а также заверил рецензента (и других потенциальных клиентов) в том, что проблемы уже решаются.

Как отвечать на нейтральные отзывы (3 звезды)

Как и следовало ожидать, нейтральные отзывы обычно сочетают положительные и отрицательные отзывы – это означает, что вам придется взять все, что вы можете из предыдущих двух разделов, и определить ответ на отзыв. методы, наиболее применимые к вашей ситуации.

Однако часто нейтральные отзывы краткие и не содержат подробностей. Они случаются потому, что клиенты в любом случае не чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы подробно описать свой опыт.

Если это так, то вот подходящий способ ответить на нейтральные отзывы:

Уважаемый [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], благодарим за обзор. Мы хотели бы узнать больше о вашем опыте, чтобы мы могли использовать ваши ценные отзывы, чтобы в следующий раз сделать еще лучше. Свяжитесь с [КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ] с любыми дополнительными комментариями или предложениями, которыми вы хотите поделиться.Еще раз благодарим вас за то, что вы нашли время, чтобы ознакомиться с нашим бизнесом!

Имея в виду шаблон, вы должны обратить внимание на детали, которые вызывают у покупателя отличный нейтральный отзыв.

Как всегда, спасибо

Прежде чем писать оставшуюся часть своего нейтрального отзыва, начните с правильного пути, выразив признательность за время, потраченное клиентом на написание отзыва.

Укрепляйте позитивное

Если трехзвездочный отзыв содержит положительный отзыв, не забудьте привлечь к нему внимание, упомянув его в своем ответе: «Мы рады слышать, что качество нашего продукта соответствовало вашим ожиданиям.”

Даже если отзыв содержит критический комментарий, начните свой ответ с подтверждения положительных сторон обзора. (Исследования показывают, что читатели с большей вероятностью усвоят идеи в первых 100 словах текстового блока.)

Обратитесь к негативу

Если вы получили нейтральный отзыв с отрицательным отзывом, подтвердите, что у клиента возникли определенные проблемы с их опытом. Вы также можете извиниться и дать краткое объяснение того, что произошло.

Для получения более подробной информации переведите в офлайн

Если вы спрашиваете клиента о подробностях, сделайте это с намерением отключить его. Таким образом, вы сможете более тщательно изучить ситуацию, не допуская разглашения подробностей возможного негативного опыта. Это также отличная тактика управления клиентским опытом.

Вы можете сказать что-нибудь вроде:

«Ваш бизнес очень много значит для нас, поэтому, если у вас когда-нибудь появятся дополнительные отзывы, не стесняйтесь обращаться к нам, используя [вашу контактную информацию].”

Примеры того, как отвечать на нейтральные отзывы

Многие бренды преуспевают в реагировании на положительные и отрицательные отзывы, и есть несколько избранных, которые, как мы обнаружили, умело преодолевали трудности, отвечая на нейтральный отзыв. Взгляните ниже и узнайте, почему эти компании преуспели в своих ответах.

Ответ на нейтральный отзыв о салоне

Kréme de la Kréme Nail Lounge получил множество положительных отзывов на Yelp. Анджела Т.Владелец бизнеса не торопится, чтобы поблагодарить Елперс, сказав ей эти добрые слова.

Когда появился этот нейтральный отзыв, Анджела ответила:

Почему это работает: Ее ответ на отзыв усиливает положительный настрой («Так рада, что вам понравились кексы и наши украшения…»), а также предоставляет полезную информацию для покупателя, который интересовался ценой, а также для читателей обзор, которому может быть любопытно, почему цены в маникюрном салоне немного выше, чем у ее конкурентов.

Ответ также дает представление о том, насколько далеко идет бизнес, чтобы предоставлять качественные услуги и продукты.

Отвечая на нейтральный отзыв о ресторане

Etta из Чикаго получила этот трехзвездочный обзор на Yelp, и последовавший за этим был идеальным ответом, написанным генеральным менеджером Адамом Шолтеном:

Почему работает: Как и сам обзор, ответ короткий и простой. Адам поблагодарил клиента за его честность, но также выразил желание продолжить расследование этого вопроса, чтобы в следующий раз ресторан мог предложить лучший обед.

Отвечая на нейтральный обзор розничной торговли

Еще один хороший пример того, как обращаться со смешанными или нейтральными отзывами, – от Джозефа Д., владельца Flowers for Dreams в Чикаго.

Почему это работает: Ответ на обзор отвечает за необычный случай, когда цветочная композиция, заказанная клиентом, отличалась от доставленной.

Джозеф поспешил извиниться, объяснив, что продукт, полученный покупателем, не соответствует обычным бизнес-стандартам качества.Его ответ завершился приглашением обсудить этот вопрос в частном порядке более подробно и предложением исправить ситуацию для клиента.

Как отвечать на отзывы сотрудников

Решающим фактором успеха и роста любой организации является ее способность привлекать и удерживать лучшие таланты. Вот почему так важно, чтобы ваше руководство и отдел кадров принимали – а не боялись – онлайн-обзоры и отзывы сотрудников, размещенные в Интернете.

Ответ на негативные отзывы о Glassdoor и Indeed может помочь компании улучшить свою репутацию в Интернете, создать сильный бренд работодателя и привлечь больше перспективных сотрудников в будущем.

Рассмотрим статистику бренда работодателя:

  • 83% кандидатов склонны проверять отзывы и рейтинги сотрудников компании при принятии решения о том, куда подавать заявление о приеме на работу.
  • 84% соискателей говорят, что репутация компании как работодателя очень важна при принятии решения о том, где искать работу.

Компании, которые отвечают на отзывы сотрудников, предоставляют кандидатам на работу дополнительную меру уверенности, особенно когда они видят, что вы, как работодатель, активны на сайтах отзывов сотрудников.

Отвечая на отзывы сотрудников, вы можете поддержать свою стратегию мониторинга бренда работодателя, стимулировать взаимодействие с сотрудниками и поддержать усилия по улучшению общего впечатления сотрудников. Вот как это сделать правильно.

Отвечайте своевременно и организованно

Первым шагом к реагированию на отзывы, опубликованные сотрудниками, является разработка организованного способа сделать это. Своевременность имеет решающее значение: будь то раз в неделю или раз в месяц, найдите ритм, который работает с учетом пропускной способности вашей команды.

Покажи свою признательность

Отвечая на отзывы сотрудников, сделайте своей приоритетной задачей поблагодарить рецензента, независимо от того, хвалит он вас или выделяет области, требующие улучшения.

Отвечайте профессионально и достоверно

Самые решительные ответы на отзывы сотрудников демонстрируют уважение к рецензенту, поскольку он отвечает на отзывы профессионально и достоверно.

Принять меры

Устраните любые организационные проблемы, описанные в онлайн-обзорах, опубликованных вашими сотрудниками.Используя их отзывы для повышения качества обслуживания сотрудников, вы можете создать не только сильный бренд работодателя, но и сделать персонал более счастливым и продуктивным.

Запросить дополнительную информацию

Запросить дополнительную информацию может быть непросто, когда вы имеете дело с отзывами сотрудников, которые анонимны на таких сайтах, как Glassdoor. Вы должны уважать эту анонимность и поощрять рецензента оставлять личный отзыв вашей HR-команде.

Например, сотрудник может чувствовать себя комфортно, предлагая отрицательный отзыв о своем начальнике, находясь в Glassdoor, но не лично.Направьте их к своей HR-команде, чтобы вы могли получить более подробную информацию об их опыте, но убедитесь, что они также чувствуют себя комфортно.

Реальные примеры того, как отвечать на отзывы сотрудников

Лучшие ответы на отзывы сотрудников могут выделить или усилить положительные моменты, используя возможность показать, насколько силен бренд работодателя. Посмотрите этот пример от Genentech:

Как вы можете видеть в ответе, Genentech подробно останавливается на положительных аспектах обзора, отмечая: «Мы рады услышать, что вы цените наши усилия по созданию среды, в которой каждый в Genentech может процветать.”

В ответе также рассматриваются отрицательные моменты, но не раньше, чем выражается признательность за положительный отзыв.

Вот еще один пример, взятый из DocuSign:

Почему это работает: Это короткий и простой ответ, в котором выражается признательность за время, потраченное сотрудником на написание отзыва. DocuSign фактически делает это для каждого обзора, размещенного в их профиле Glassdoor, демонстрируя, что компания заботится о своих сотрудниках и их опыте работы там.

Ключом к эффективному реагированию на отрицательные отзывы сотрудников является признание и попытка понять индивидуальный опыт сотрудников. Это может даже принести пользу вашей организации, поскольку приведет к повышению удовлетворенности сотрудников и значительным выигрышам для вашего бизнеса.

В приведенном выше примере WillowTree не скрывает довольно сложные проблемы, игнорируя комментарии сотрудников. В ответе конкретно рассматриваются поднятые проблемные области и обсуждаются меры по их устранению.

Как отвечать на отзывы в Google, Yelp и Facebook

Умение отвечать на отрицательные и положительные отзывы и участие в беседах с клиентами может иметь очень реальный и измеримый эффект для вашего бизнеса.

Однако имейте в виду, что каждый сайт с отзывами будет иметь свой собственный набор правил, условий или руководящих принципов для ответов на отзывы. Убедитесь, что человек, которому поручено отвечать на ваши отзывы, знает об этих правилах.

Как отвечать на обзоры Google

отзывов в Google отображаются в двух местах: в поиске Google и на Картах Google.

Чтобы отвечать на отзывы Google, вы должны войти в свою учетную запись Google My Business (GMB). В своей учетной записи GMB перейдите на вкладку Отзывы.

Вы можете нажать кнопку «Ответить» под каждым обзором, чтобы сформулировать ответ. В соответствии с действующей политикой проверки Google вы также можете отредактировать свой ответ, если он содержит опечатку или неточную информацию, но постарайтесь свести эти ошибки к минимуму.

Имейте в виду, что клиенты получают уведомление, когда компания отвечает на их онлайн-отзывы в Google, через уведомления по электронной почте.Ответ компании публикуется немедленно, а уведомление по электронной почте отправляется клиенту через 5 минут. 5-минутная задержка позволяет компании редактировать или вносить какие-либо исправления в свой ответ после первоначальной отправки.

Компании будут уведомлены о любых новых обзорах, поступающих через их уведомления GMB. Однако важно отметить, что бренды с более чем 100 филиалами не получают оповещений с отзывами Google.

Как отвечать на обзоры Yelp

Вы можете ответить на отзывы о Yelp Business на странице Yelp для владельцев бизнеса.Убедитесь, что вы уже заявили права на свою бизнес-страницу на сайте, прежде чем начинать отвечать на отзывы.

Чтобы просмотреть свои обзоры Yelp с помощью Yelp для владельцев бизнеса, просто войдите в систему и щелкните вкладку «Обзоры».

Помимо чтения каждого отдельного отзыва, вы также сможете отвечать на свои отзывы в Yelp с помощью общественного комментария или прямого сообщения. Или вы можете просто нажать кнопку «Спасибо», чтобы выразить признательность клиентам, которые нашли время, чтобы оставить отзыв о вашей компании на Yelp.Вы можете найти эти варианты ответа под каждым отдельным обзором.

Как отвечать на обзоры в Facebook

отзывов Facebook активируются по умолчанию при создании бизнес-страницы.

Любой отзыв, независимо от того, содержит он дополнительный текстовый отзыв или нет, отображается как сообщение в разделе «Обзоры» или «Рекомендации». Вы можете отвечать на обзоры и рекомендации Facebook так же, как вы можете отвечать на комментарии на своей странице Facebook или через свою учетную запись Facebook Business Manager.

Должны ли вы отвечать на каждый отзыв?

Какова идеальная скорость отклика? Должен ли ваш бизнес отвечать на каждый поступающий отзыв?

Короткий ответ: это зависит от обстоятельств. Вы должны принять во внимание множество факторов.

Подумайте о сайтах с обзорами, которые имеют для вас значение

Не все сайты с обзорами бизнеса будут иметь отношение к вашему бизнесу. Понимание того, какие сайты наиболее эффективны с учетом вашей отрасли или бизнес-категории, поможет вам определить ценность отзывов.

Например,

отельерам и руководителям гостиничного бизнеса обязательно должен иметь план того, как отвечать на отзывы Tripadvisor. Тем временем рестораны должны отвечать на отзывы Yelp, а также отзывы на других популярных сайтах с обзорами ресторанов. Для местных предприятий всех типов имеет смысл сосредоточиться на ответах на отзывы Google.

Сделайте свою домашнюю работу и ознакомьтесь с наиболее популярными отзывами для вашего типа бизнеса и сделайте своим приоритетом ответы на эти отзывы.

Не отвечайте ради ответа

Не отвечайте, если вы собираетесь написать одно и то же стандартное сообщение «Спасибо», скажем, за два десятка положительных отзывов. Найдите время, чтобы персонализировать свои ответы и сделать их уникальными.

Это также гарантирует, что ваши ответы будут соответствовать рекомендациям отдельных сайтов с отзывами. Например, некоторые сайты (например, Booking.com) не одобряют одинаковые ответы.

Если вы отвечаете на отрицательные отзывы, сделайте это, чтобы сбалансировать и выразить свою точку зрения в положительной форме.Не отвечайте на обвиняемых клиентов. Помните: то, как вы отвечаете на отрицательный отзыв, говорит о вашей компании больше, чем сам отрицательный отзыв.

Примите во внимание объем ваших обзоров

Если в вашем профиле всего четыре или пять отзывов, лучше ответить на каждый из них. Однако вам не нужно стремиться к тому же 100% отклику, если вы постоянно получаете десятки или сотни отзывов на нескольких сайтах с отзывами.

Отзывы или комментарии, содержащие только рейтинги, состоящие из пяти или шести слов, вряд ли окажут большое влияние на вашу репутацию в Интернете.Решая, на какие обзоры будут отвечать, выберите подробные отзывы, которые поддаются информативным, развернутым ответам. Вы можете использовать эти типы обзоров как возможности для привлечения клиентов, а также для выделения сильных сторон вашего бизнеса.

Последние мысли

Онлайн-обзоры влияют на то, как клиенты думают о вашем бизнесе.

Помните, что ваша репутация формируется не только тем, что вы говорите о бизнесе, но также – и, вероятно, в основном – тем, что клиенты говорят на веб-сайтах онлайн-обзоров.

Хотя это может вызвать у вас ощущение, что у вас мало контроля над тем, как потенциальные клиенты воспринимают ваш бренд, вы все же можете активно участвовать в улучшении своей онлайн-репутации. Один из лучших способов сделать это – ответить на ваши отзывы.

Отвечая на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы и применяя передовой опыт и примеры, описанные выше, вы можете положительно повлиять на репутацию своего бренда и даже улучшить финансовые результаты.

примеров обзора | AcademicHelp.нетто

Мэг

Первым фильмом ужасов, который я когда-либо видел, был «Челюсти» – классический фильм на все времена, снятый в 1975 году Стивеном Спилбергом. Родители не разрешили мне посмотреть «Чужого»…

Средиземье: Тени войны

В индустрии видеоигр хорошо известно, что фильмы, снятые по мотивам видеоигр, часто невозможно смотреть.Много легендарного…

For Honor – Обзор видеоигры

Когда что-то становится повсеместным, оно теряет свою уникальность и сложность. Я считаю, что это некий универсальный закон, противоположный знаменитому…

Доброе время: Обзор фильма

Есть пословица, что молния никогда не ударяет в одно и то же место дважды.Однако многие из нас, вероятно, хотя бы раз пережили серию несчастий…

Неоновый демон

Люблю красивые фильмы. Если фильм радует глаз тщательно продуманными декорациями, мастерской операторской работой, освещением и архитектурными кадрами, я могу простить все остальное в…

Нейромант

Я люблю научную фантастику.Моим первым научно-фантастическим романом был роман Рэя Брэдбери «451 градус по Фаренгейту», и он до сих пор остается одним из моих любимых. Я начал с…

Остров собак

Не люблю мультики. Когда я был ребенком, я предпочитал читать и рисовать телевизору, включая мультфильмы, – поэтому я…

Секретные материалы

Прежде чем приступить к обзору одного из величайших, на мой взгляд, телешоу всех времен, позвольте мне сначала оказать на вас некоторое напряжение и психологическое давление.…

Межзвездный

Не знаю, как вы, но для меня около 90% фильмов, которые сегодня можно посмотреть в кинотеатрах, скучные. Я знаю, что…

Украденные реки

Стихотворение «Украденные реки» написано Филлиппой Яа де Вильерс, удостоенным наград южноафриканским поэтом, чье творчество сосредоточено в основном на расе, сексуальности, классе и поле …

Твин Пикс

Скептики любят спорить, изменился ли способ развлечения человечества за последние столетия или нет.Некоторые утверждают, что этого никогда не было, и так же…

Обзор фильма Whiplash

Whiplash (2014), режиссер и сценарий которого – Дэмиен Шазель, – это фильм, в основном об отношениях между учителем музыки и его учеником и о том, что это…

Голодные игры

Антиутопия – не новый жанр в литературе и кинематографии.Миры-антиутопии описаны в романах таких писателей, как Герберт Уэллс (…

Пятьдесят оттенков темнее

Создание эротического фильма-мелодрамы – дело крайне тонкое. Между эротикой и пошлостью тонкая грань, и еще более тонкая грань между…

Злые улицы, режиссер Мартин Скорсезе

Дэн Шнайдер В основополагающем фильме Мартина Скорсезе 1973 года «Злые улицы» есть сцена, которая является ключом к пониманию не только персонажей, которые…

Получить Санта

Мэтт Труман Жалко тех родителей с любознательными детьми, потому что они столкнутся с шквалом причин после первого в истории Королевского двора …

Американский ржавчина

Бренда Стоунз Этот дебютный роман полон похвалы; уже обложки книг и сайты авторов завалены данью уважения: следующий Стейнбек,…

Разбитые объятия

Валентин Россетти И снова маэстро испанского кино Педро Альмодовар дает нам пьянящую смесь саспенса, бурной мелодрамы и театрально драматических персонажей.…

Чужой: Завет

Самый страшный фильм, который я смотрел в детстве, определенно был «Чужой». Подрастая, я смотрел его еще несколько раз, и хотя все еще…

В поисках шедевра: Путеводитель по Великобритании и Ирландии для ценителей искусства

Автор: Nicky Charlish Книги обставляют комнату.Они тоже оставляют впечатления, и не всегда положительные. Название этого вызывает…

32 Фразы для оценки эффективности по навыкам (с примерами)

Анализ эффективности является ключом к вовлечению сотрудников и может дать ценную обратную связь о навыках и целях, важных для успеха вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим, что такое проверка производительности, общие навыки, оцениваемые во время проверки производительности, и примеры фраз для проверки производительности.

Что такое проверка производительности?

Проверка эффективности, также называемая «оценкой производительности» или «служебной аттестацией», – это оценка, при которой руководители проверяют эффективность работы сотрудника. Во время проверки руководитель выявляет сильные и слабые стороны сотрудника, ставит цели и предлагает отзывы для будущей работы. Многие организации проводят обзоры ежегодно, в то время как другие проводят их ежеквартально, ежемесячно или даже еженедельно.

Обзоры производительности могут помочь работодателям:

  • Дайте обратную связь сотрудникам об их текущей производительности и проясните ожидания организации
  • Выявите сильные и слабые стороны отдельных сотрудников и команд в целом
  • Помогите членам команды развиваться как сотрудников и как людей
  • Распределяйте продвижение по службе или повышайте зарплату надлежащим образом
  • Объясняйте индивидуальные и организационные цели
  • Используйте это как возможность для постановки целей

Фразы для оценки эффективности

Многие обзоры эффективности классифицируются по навыкам и целям с фразами, которые соотносятся с каждая категория.Ниже перечислены 12 общих навыков, которые обычно включаются в оценку эффективности, вместе с эффективными фразами для каждого навыка.

Фразы, которые вы используете в оценке эффективности, влияют на ее общую эффективность. Эффективный обзор должен обсуждать сильные стороны сотрудника и области, в которых можно улучшить, конструктивно и мотивирующе. В зависимости от того, какие навыки или цели вы оцениваете, вот список общих фраз для оценки эффективности для каждого навыка:

Креативность и инновации

Креативность важна на рабочем месте для творческого мышления и решения проблем.При оценке эффективности вы можете использовать фразы, похожие на эти:

1. «Применяет творческое мышление для реализации видения компании»
2. «Постоянно предлагает новые идеи на встречах и в проектах»
3. «Проявляет инициативу и развивает новые способы мышления для улучшения проектов или производительности компании»

Важно, чтобы сотрудники приспосабливались к изменениям, принимали и соответствовали новым процессам. Вот несколько фраз, которые могут относиться к работе сотрудника. адаптивность:

3.«Охотно корректирует свое расписание, чтобы быть доступным при необходимости»
4. «Быстро адаптируется к изменениям в выполнении необходимых обязанностей»
5. «Хорошо реагирует на изменения в различных ситуациях»

Эффективное общение с руководителями, коллег и клиентов важен в различных отраслях. Вот фразы, которые вы можете использовать при оценке эффективности:

6. «Эффективно общается с коллегами, руководителями, партнерами и клиентами»
7.«Четко передает идеи и мысли на собраниях и конференциях команды»
8. «Конструктивный коммуникатор, способный эффективно и по существу обсуждать сложные вопросы»

Сотрудники должны стремиться нести ответственность за свою работу, признавать свою на ошибки, которые они делают, и делают все возможное, чтобы исправить их, насколько это возможно. Это экономит время и демонстрирует порядочность сотрудника. Вот несколько фраз, которые вы можете применить к положительному обзору подотчетности человека.

9. «Принимает участие в успехе компании и принимает на себя ответственность за себя и свой вклад в качестве члена команды»
10. Признает ошибки и ошибки и информирует других, когда не может выполнить обязательства »

Посещаемость и пунктуальность

Посещаемость и надежность являются важными факторами при оценке индивидуальных достижений, поскольку постоянная посещаемость и пунктуальность являются требованиями на большинстве рабочих мест. Принимая во внимание посещаемость и пунктуальность вашего сотрудника, вы можете записать следующие образцы фраз:

11.«Превышает ожидания в своевременном прибытии на работу, включая встречи и конференции»
12. «Имеет хорошую посещаемость и не нарушает стандартную политику посещаемости»
13. «Он начинает каждый день полностью обновленным и готовым к любому. проблемы »

Производительность и качество работы

Для достижения целей компании важно, чтобы сотрудники оставались продуктивными в рабочее время. Производительность также является хорошим показателем вовлеченности сотрудника.Вот несколько фраз, которые вы можете учесть при оценке эффективности:

14. «Положительно способствует общей производительности компании благодаря последовательной и качественной работе»
15. «Постоянно стремится к увеличению прибыли, продуктивность и целевые показатели производительности »
16.« Демонстрирует сильные навыки управления временем и организаторские способности »

Обеспечение эффективной обратной связи по результатам анализа эффективности включает упоминание достижений сотрудников.Вот несколько фраз, которые могут помочь вам распознать достижения вашего сотрудника во время проверки его работы:

17. «Ставит хорошо продуманные цели и постоянно стремится к их достижению»
18. «Улучшение xx на xx%»
19. «Сделал эффективную систему для оптимизации рабочих процессов xx путем выполнения xx»

Сотрудничество важно оценивать, потому что сотрудник должен быть готов сотрудничать со своими коллегами, чтобы обеспечить выполнение командных проектов и повседневных задач. выполнено своевременно.Когда каждый человек полагается на мнение других для выполнения задачи, рабочий процесс продолжается в стабильном темпе, которого можно достичь только путем сотрудничества. При оценке эффективности попробуйте рассмотреть следующие фразы:

20. «Демонстрирует дух сотрудничества, выполняя xx задачу, чтобы внести свой вклад в проект xx»
21. «Способствует сотрудничеству, чтобы гарантировать, что коллеги работают в команде, чтобы уложиться в сроки. ”

Коучинг – это процесс оказания помощи сотрудникам в повышении производительности.Сотрудников следует обучать, чтобы они могли работать на уровне, соответствующем их должностной роли. Вот фразы, которые оценивают способность коучинга и обучения:

22. «Принимает коучинг в различных должностных обязанностях и применяет обучение для улучшения xx способностей»
23. «Просит о дополнительном обучении, когда xx процессы не ясны или понятны»

У сотрудников обычно есть возможность совершенствоваться. Важно дать им конкретную обратную связь по этим областям, чтобы они могли разработать план по улучшению своей работы.Эти фразы определяют общие области улучшения:

24. «Стремление эффективно преодолевать новые проблемы и находить решения новых проблем»
25. «Следует работать над развитием и поддержанием профессиональных отношений»
26. «Имеет тенденцию к больше сосредотачивайтесь на том, что нельзя сделать, вместо того, что можно сделать »

Хорошие навыки межличностного общения сочетают в себе множество навыков, которые часто являются предпосылками для многих рабочих мест. Вот несколько эффективных фраз, которые можно использовать при оценке эффективности межличностных навыков:

27.«Эффективно работает в командной среде для достижения конкретных задач или проектов»
28. «Развивает конструктивные рабочие отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами»
29. «Является эффективным командным игроком, что подтверждается их готовностью помочь и вносить свой вклад по мере необходимости »

Решение проблемы определяет проблему для определения ее причины, определения возможных решений и выбора правильного решения. Вот фразы для решения проблем, которые расскажут вашему сотруднику о своих способностях:

30.Отображает способность самостоятельно решать сложные проблемы »
31. Разбирает проблему перед ее более подробным анализом»
32. Знает, как эффективно сотрудничать с другими для поиска решений проблем »

Как решить Спрашивайте и получайте хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас – и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании – это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. HubSpot Research показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд.По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям – единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия – это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов – это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, что главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия для ресниц

Положительные отзывы клиентов часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

Источник изображения

3. Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии.Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

  1. Определите правильные моменты, чтобы спросить, в зависимости от пути покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите обзор в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения вехи в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

  • Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу сервисную команду налаживать отношения с ними
  • Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв – все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор – и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: “Как вам товар?” или “Вы готовы продлить / купить снова?” или “Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?” вы можете начать разговор и оценить степень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить о пересмотре.

Это полезно двумя способами:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем он узнает, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма – как это сделала здесь BioClarity – побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
  • Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, – это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создайте стимулы.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля – отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть.Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей – узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который появляется в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google “HubSpot”.

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau – еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса – например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых – или недовольных – клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

  • Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв – например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой об обзоре клиента, убедитесь, что оно ведет именно туда, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным – например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет едкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, в целом дают более высокие оценки.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую ​​возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство – это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант – порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично в качестве деталей в предыдущей стратегии, а также для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия – после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывы

  1. Используйте социальные сети.
  2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
  3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
  4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, о котором вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они входят в вашу группу в социальных сетях, им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были покупателем.

Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставляют они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные подсказки, если в обзоре они будут особо выделены.

Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, – это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *