Проективный вопрос это: что спрашивают и как отвечать

что спрашивают и как отвечать

Эту статью мы написали с Людмилой Лавренко, Founder компании HR-system. Вот ее фейсбук.

Бывает, что собеседование прошло неплохо, но не покидает ощущение — что-то пошло не так. Некоторые вопросы HR-специалиста не относились к вакансии, и кажется, что вы ответили на них «‎неправильно».

Например, вас могли спросить, зачем люди стремятся сделать карьеру? Или почему кто-то успешен, а кто-то нет?

Это примеры проективных вопросов. Они выглядят как неформальная часть общения во время интервью. На самом деле, эти ответы тоже влияют на решение о найме.

Сложность: легкая

Время на чтение: 7 минут

Что будет в статье:

• Что такое проективные вопросы
• Зачем работодатели их задают
• Как распознать проективный вопрос
• Таблица с примерами вопросов и рекомендациями по ответам
  

Что такое проективные вопросы и как их распознать

Представьте, вы ищете работу, поэтому активно рассылаете резюме и общаетесь с HR-специалистами. Вдруг вы находите вакансию в компании, в которой всегда мечтали оказаться. Вы оставляете отклик и вскоре получаете приглашение на собеседование.

Вы переживаете, потому что совсем недавно прошли несколько интервью с работодателями, после которых вам не сделали оффер. 

Что делать в такой ситуации, как получить обратную связь и другие жизненные советы от HR-специалиста мы собрали в статье о том, как проходить собеседование.

Вы пишете в Telegram близкой подруге Дженнифер — опытному HR-специалисту, чтобы попросить о помощи.

Джен, привет! У тебя есть время?

Привет! Да, что случилось?

Меня позвали на собеседование в компанию, в которую я очень хочу попасть. Переживаю и не знаю, как подготовиться… Ты не могла бы мне помочь?

Да, рассказывай 🙂

В общем, недавно у меня было два собеседования, но работу не предложили. Поэтому сейчас я нервничаю, что опять не пройду.

Есть предположение, что пошло не так на встречах?

Если честно, нет… Разговоры обо мне и моих навыках, которые требуются для должности, прошли неплохо. Да и в целом общение на обоих собеседованиях было комфортным и непринужденным. Правда, теперь я думаю, что отвлеченные вопросы HR были не такими уж и отвлеченными…

А что у тебя спрашивали?

Какие-то общие вещи. Помню, спросили мое мнение о том, почему людям нравится их работа. Еще обсуждали какие-то абстрактные ситуации из жизни офиса. Не могу точно вспомнить формулировки.

Понятно. Ты правильно думаешь, что эти вопросы были частью собеседования. Это были проективные вопросы.

Проективные вопросы? А что это?

Сейчас расскажу подробнее. Проективный вопрос как будто не касается человека, которому он задан. На самом деле, это не так.

То есть?

Когда нас просят поделиться мнением о смоделированной ситуации или других людях, мы отвечаем, опираясь на собственный бэкграунд из поступков, ценностей и принципов. То есть проецируем в ответе жизненный опыт и свое мировоззрение.

Понятно. Но разве такие вопросы помогают в отборе кандидатов?

Еще как! Они помогают избежать социально желаемых ответов.

Социально желаемый ответ — это тот, который хотел бы услышать работодатель?

Да. Например, если у тебя спросят: «Как вы относитесь к опозданиям?», что ты ответишь? 

Скорее всего, что отношусь негативно и что мне важна пунктуальность.

А если спросят: «Как вы отнесетесь к коллеге, который часто опаздывает?»

Зависит от причин опозданий.

Стоп! Кажется, я начинаю понимать…

Правильно мыслишь. Второй ответ покажет, что на самом деле твое мнение об опозданиях не настолько категоричное. Ты допускаешь опоздания, если есть причины.

Да уж, сразу и не сообразишь, что это за вопрос.

Так и есть. Опытный HR умеет органично встраивать проективные вопросы в беседу. Кандидат даже не подумает в моменте, что по его ответам примут решение о найме на работу.

А можно ли как-то распознать проективный вопрос?

Конечно. Проективные вопросы обычно начинаются со слов: «как вы относитесь к такой ситуации…», «как вы думаете, почему люди…». 

Например: «Как вы думаете, почему люди часто опаздывают?»

Да, как вариант.

Мне всегда казалось, что такие вопросы — неформальная часть собеседования. Теперь буду внимательнее отвечать. Кстати, а как работодатель и HR решают, что именно спрашивать на собеседовании с помощью проективных вопросов?

О, это отдельная тема! Вопросы, которые задают кандидату, часто отражают страхи работодателя.

Страхи?

Да. Я бы рассказала подробнее, но мне надо бежать на рабочий созвон. Давай я скину тебе свои заметки об этом? Это краткие шпаргалки для тех, кто готовится к собеседованию. Я сделала их для карьерных консультаций.

Супер, они мне точно сейчас пригодятся!

Пока Дженнифер отправляет вам свои заметки, потренируемся распознавать проективные вопросы.

Задание

Вы думаете о прошлом собеседовании, после которого вам не перезвонили. Интервью длилось почти час, из-за этого вы чуть не опоздали на важную встречу. По дороге в метро вы прокручивали в голове вопросы HR, многие из которых показались вам странными. После общения с Дженнифер вы поняли, что некоторые из них были проективными.

Какие именно?

Выберите несколько вариантов

1. Как вы относитесь к конфликтам на работе?

2. Как вы думаете, почему люди врут?

3. Как вы считаете, что людям нравится в работе?

4. Почему вы хотите работать в нашей компании?

5. Вы всегда приходите вовремя?

6. Какая команда работает продуктивно?

С помощью проективных вопросов у потенциального сотрудника можно выяснить ценности и мотивации, жизненные и карьерные приоритеты, личные интересы и отношение к рабочим ситуациям.

Если вы хотите узнать, как можно отвечать на проективные вопросы, то переходите в наш телеграм-канал. Там есть таблица, в которой собраны примеры «‎хороших»‎ и «‎плохих»‎ ответов в зависимости от ситуаций.

Проективные вопросы используют не только для того, чтобы выяснить персональные качества кандидата.

С их помощью работодатель может также подтвердить или опровергнуть свои опасения. Далее разберем страхи тех, кто принимает решение о найме, и как кандидатам работать с ними на собеседованиях.

Гайд по лучшим статьям skillsetter

В нашем блоге уже больше 150 статей про рост продуктов и карьеру в IT. Для удобной навигации мы объединили их в тематические подборки.

Выбрать подборку

Страхи работодателя и как с ними работать

Пока вы вспоминаете все проективные вопросы, которые вам задавали на прошлых собеседованиях, приходит оповещение. Дженнифер прислала файл с заметками и подписала, что вы в них найдете:

Вы приступаете к чтению заметок.

Каждая компания ориентируется на собственные требования. Однако работодатели, как правило, сходятся в своих опасениях. 

Рассмотрим, чего боятся работодатели, нанимая нового сотрудника.

Страх 1. Много позиций в резюме

Опыт работы в разных компаниях — не всегда преимущество кандидата. Если в резюме много позиций, а время работы на каждой из них меньше года — это насторожит работодателя. Он думает о том, что такой кандидат не задержится в компании. Работодателю придется снова открывать вакансию и тратить время на просмотры резюме и собеседования, а это дополнительная нагрузка и финансовые потери.

Как закрыть страх: Объяснить на собеседовании причины, почему вы часто меняли работу. Например, вы приехали из небольшого города, где был ограниченный выбор вакансий и в основном в них предлагалась проектная занятость. Возможно, так сложились личные обстоятельства, из-за которых вы могли работать только в определенные периоды. В этом случае не забудьте уточнить, что ситуация изменилась, и теперь вы ищете работу с долгосрочной перспективой.

Страх 2. Смена профессии

Когда кандидат приходит из другой сферы, у работодателя возникают опасения, что это импульсивное решение и желание что-то поменять скоро пройдет. Потенциальный сотрудник решит вернуться в область, где уже добился успехов, а компании нужно будет снова искать человека.

Как закрыть страх: Объяснить, что ваше решение — обдуманное и осознанное. Можно рассказать о том, как вы изучали новое направление, почему оно вас заинтересовало и какие навыки у вас уже есть. 

Если вы хотите поменять сферу, но не знаете, с чего начать — вам поможет статья о том, как попасть на собеседование без опыта в новой профессии.

Бесплатный профориентационный курс

За 3 дня вы поймете, какая профессия в IT подходит именно вам и как успешно пройти отбор в IT-компанию

Начать учиться бесплатно

Страх 3. Неоконченная учеба

Неоконченная учеба часто вызывает дополнительные вопросы на собеседовании. Если вы бросили вуз и не можете объяснить причины, скорее всего, работодатель подумает, что вы легкомысленны или не знаете, чего хотите.

Как закрыть страх: Расскажите, почему вы не завершили учебу. Возможно, так сложились семейные обстоятельства, и вам пришлось работать, а совмещать не получилось. Или вы хотели получить практический опыт, а потом подойти к обучению более осознанно. 

Если вы не закончили учебу из-за сомнений в том, что верно выбрали специальность — честно признайтесь в этом на собеседовании.

Работодатель, скорее всего, положительно отнесется к вашему решению, если у него есть логичное объяснение. Если вы отчислились из вуза потому, что было непросто, или вы не видели смысла в обучении, — об этом не стоит рассказывать на собеседовании. В этом случае излишняя откровенность может негативно повлиять на решение о найме.

Страх 4. Сторонние интересы или обязанности

Если во время собеседования речь зашла о хобби или обязанностях по дому — это не значит, что официальная часть интервью закончилась. Скорее всего, работодатель пытается выяснить, есть ли у будущего сотрудника другие приоритеты, которые помешают ему выполнять рабочие задачи.  

Как закрыть страх: Не посвящать работодателя в подробности личной жизни. Например, вы собираетесь заняться ремонтом или недавно купили участок и планируете строить дачу. На собеседовании не стоит увлеченно рассказывать о новом хобби или делиться, что будете разбираться с ремонтом самостоятельно. Иначе представитель компании может подумать, что большую часть рабочего времени вы будете заняты решением личных вопросов.

Страх 5. Перемены в личной жизни

Работодателей может беспокоить, что новая сотрудница через пару месяцев выйдет замуж и оставит работу или уйдет в декрет. Открыто спрашивать о таком — неэтично, поэтому HR на собеседовании может перевести беседу в неформальное русло и уже в формате дружеского общения поинтересоваться о ваших планах.

Как закрыть страх: Объяснить, что в случае замужества вы не планируете завершать карьеру. Что касается возможного декрета, можно уточнить, что сейчас у вас другие приоритеты и в ближайшие два-три года вы с партнером не планируете заводить детей, хотя и не можете это гарантировать. Конечно, если это действительно так. 

Адекватного работодателя успокоит ваш осознанный подход. Если его опасения не уйдут — возможно, у руководителя иррациональные страхи, и с ним будет тяжело взаимодействовать.

Помните, что вы имеете право не отвечать, если вас спрашивают о личной жизни напрямую. Однако в случае с проективными вопросами стоит донести ту информацию о вашей жизненной позиции, которая успокоит работодателя.

Вопросы о личной жизни вызывают много споров. Поэтому мы взяли комментарий у Анастасии Борисюк, руководителя проектной группы в Актион Технологии:

По моему опыту, в IT личные вопросы ни в прямой, ни в проективной форме обычно не задают. Думаю, это обусловлено спецификой сферы: Ограниченный выбор кандидатов. Хороших специалистов IT не так много, в первую очередь работодателя интересуют профессиональные качества. Вопросы про брак и декрет уже считаются неэтичными и могут плохо отразиться на репутации компании. Удаленная работа. Такой формат дает больше возможностей совмещать карьеру с семейной жизнью. Даже во время декрета можно уделять часть дня рабочим задачам. Осознанность сотрудников. Большинство людей, которые работают в IT-сфере,  отличаются стремлением к самообразованию и реализации, высоким уровнем жизни и карьерных амбиций. Редко кто бросает работу из-за появления детей. Обычно, как только чувствуют, что готовы — возвращаются. При этом я допускаю, что есть компании, которые задают неэтичные вопросы. Например, маленькие организации с серой зарплатой или работающие в сферах, которые тяжело меняются. В таком случае я бы посоветовала уточнить, почему этот вопрос интересует работодателя. Возможно, на должности есть какие-то ограничения: предполагаются командировки раз в месяц или нужно посещать места с повышенным риском для жизни, например, производства тяжелой промышленности. Дальше стоит вести разговор, опираясь на собственные ощущения: Если вам некомфортно. Тактично скажите собеседнику об этом. Например, так: «Этот вопрос не относится к моим профессиональным качествам, и мне некомфортно на него отвечать». Если вам комфортно. Спокойно ответьте на вопрос и продолжайте собеседование.

Страх 6. Расстояние от дома до офиса

Время на дорогу до офиса имеет значение при поиске работы в больших городах. Если маршрут в одну сторону будет занимать больше полутора часов, возможно вам не будет хватать свободного времени. Будет сложно восстановиться после рабочего дня, а усталость негативно скажется на мотивации. В итоге скоро может появиться желание сменить работу. Поэтому на собеседованиях часто уточняют, в каком районе вы живете.

Как закрыть страх: Если вы живете далеко от офиса, взвесили все «за» и «против» и решили, что справитесь с трудностями, — расскажите на собеседовании, как вы это сделаете. Например, что вас будет подвозить кто-то из близких. Может быть, вы любите слушать аудиокниги, а дома на это нет времени, поэтому долгая дорога на работу — это не проблема, а возможность посвятить пару часов любимому занятию.

У удаленной работы нет проблем с дорогой до офиса — офис может находиться даже в другой стране. Однако вместо страха № 6 в компаниях с онлайн-командами есть два других:

Страх 7. У кандидата нет возможности работать дома

Если у человека нет дома комфортного пространства и стабильного интернета, а еще его часто отвлекают близкие и бытовые обязанности — могут возникнуть проблемы. Работодатель боится, что сотрудник не сможет сосредоточиться на рабочих задачах и будет часто пропадать или долго не отвечать на сообщения.

Как закрыть страх: Рассказать, что у вас есть возможность работать из дома, или что вы предпочитаете коворкинги. Если это не так — возможно, вам действительно будет непросто организовать рабочий день и стоит подыскать другую вакансию.

Страх 8. У кандидата несколько параллельных проектов

Работу удаленного сотрудника сложнее контролировать. Бывает, что наличие проблем выясняется в последний момент и сроки срываются. Иногда так происходит, потому что сотрудник был занят решением сторонних задач и поздно приступил к работе. Поэтому на собеседованиях удаленных кандидатов им задают вопросы о том, сколько проектов они ведут и как планируют свое время.

Как закрыть страх: Если вы просто скажете, что привыкли работать на нескольких работах параллельно — это вряд ли успокоит работодателя. Объясните, как вы организуете свое время. Например, вы рассматриваете сторонние задачи как подработку и планируете решать их в выходные дни. 

Еще стоит уточнить: если заработная плата вас устроит, вы готовы отказаться от других проектов.

Тигран Басеян, CEO geekz.ru, дополнил список основных страхов работодателей и поделился, что проверяет во время собеседований с потенциальными сотрудниками:

Обычно я нанимаю менеджеров, которые должны самостоятельно принимать много решений. Поэтому для меня важно выяснить на собеседовании, как кандидат мыслит и сходятся ли наши ценности. Например, в стартапе нужно действовать быстро, тестировать много гипотез, а ошибаться считается нормой. Если человек ответит, что долго обдумывает каждое решение и не прощает ошибки других людей, то, скорее всего, нам не по пути. Как закрыть страх: Перед собеседованием изучите, как устроены процессы в компании и выясните ее ценности. Уточните заранее, каких действий и результатов от вас ждут на потенциальной позиции. Отвечайте, опираясь на эту информацию. В стартапах важна скорость решений. В корпорациях с четко прописанными процессами и порядком согласований, наоборот, — продуманность. Быстрые действия могут навредить репутации компании и привести к финансовым потерям. Примеры проективных вопросов: 1. Что важнее в работе: скорость ответа или его продуманность? 2. Как вы думаете, по каким критериям другие люди должны оценивать результаты своей работы? 3. Ошибаться на работе — это плохо?

Далее потренируемся закрывать страхи работодателей на собеседовании.

Задание

Вы задумались, что пора попробовать сменить офисный дресс-код на домашние тапочки и не потерять в зарплате. Пока был локдаун во время пандемии, вы немного поработали в режиме удаленки, поэтому смело откликнулись на пару вакансий. Вскоре вас пригласили на собеседование, где HR спрашивает: «Почему вы решили перейти на удаленную занятость?»‎ 

Какой вариант ответа вы выберете?

Выберите один из вариантов

1. Хочу больше времени проводить с семьей.

2. На удаленной работе больше возможностей: могу больше работать и больше зарабатывать.

3. У меня был опыт удаленной работы, когда большинство компаний были вынуждены перейти на такой формат. Проблем с адаптацией не возникло и теперь я рассматриваю вакансии и с удаленной занятостью.

4. Большинство людей из моего окружения перешли на удаленную работу и много рассказывают о плюсах такого формата. Теперь я тоже рассматриваю вакансии с удаленной занятостью.

Во время собеседования работодатель стремится сформировать свое мнение о потенциальном сотруднике, поэтому задает много вопросов. Не нужно пытаться угадать правильный ответ, говорить неправду или, наоборот, рассказывать все подробности. Стоит формулировать ответы так, чтобы они снимали опасения работодателя и не вызывали новых вопросов.

Читайте лучшие статьи о карьере в IT

Раз в неделю будем отправлять свежий дайджест вам на почту. Наc читает 25000 человек 🚀

Как отвечать на вопросы во время собеседования

Вы закончили изучать заметки Дженнифер о страхах работодателя. Теперь стало понятнее, какие вопросы и почему задают на собеседовании. Вы задумались о том, что могут спросить у вас.

В этот момент приходит сообщение в Telegram от Дженнифер.

Привет! Как подготовка к собеседованию?

Привет, Джен! Вроде неплохо, твои записи очень помогли.

Я рада. Может быть, у тебя остались какие-то вопросы?

На самом деле да, остались. Как понять, какие вопросы могут задать именно мне?

Для этого нужно посмотреть твое резюме и проанализировать его на возможные страхи работодателя. Хочешь, пришли мне и вместе посмотрим?

Это было бы здорово! Отправляю на почту 

Получила, дай мне пару минут.

Так, смотри, у тебя в резюме есть несколько лет, в которые уместилось много проектов. Скорее всего, будут вопросы. Почему так вышло?

Это из-за учебы в вузе. Между сессиями вмещались только краткосрочные проекты.

Понятно. На самом деле, проекты во время учебы — твое преимущество. Поэтому обязательно об этом скажи, если возникнет вопрос. Еще советую добавить не только год окончания вуза, но и год зачисления. Тогда учеба и параллельная работа будут видны из резюме.

Ок, добавлю! А что насчет проективных вопросов, есть предположения, какие могут задать?

Если возвращаться к твоим краткосрочным проектам, то могут спросить, например: «Как вы думаете, почему для некоторых проще работать над несколькими небольшими проектами, чем над одним масштабным?»

Задание

Ну и вопрос. Как бы вы ответили на него?

Выберите один из вариантов

1. Возможно, некоторым людям проще браться за небольшие проекты, потому что в таких меньше уровень ответственности и стресса.

2. Возможно, некоторые люди быстрее выгорают на больших проектах.

3. Возможно, так складываются жизненные обстоятельства.

4. Возможно, небольшие проекты выбирают, когда хотят получить опыт, но ограничены во времени.

Скорее всего, это не единственный проективный вопрос, который могут задать. Таким методом выясняют мотивацию, коммуникабельность, честность, отношения к конфликтам. Все, что угодно.

А можешь привести примеры?

Как раз готовлю презентацию на эту тему, вот один из слайдов:

Как же на них отвечать?

Точно ничего не выдумывать. Это не только бессмысленно, но и может навредить. Опытный HR сразу увидит, что кандидат говорит неправду. 

А можешь привести пример, как надо и не надо отвечать на проективные вопросы?

На самом деле, если говорить не про страхи работодателя, то нет правильных и неправильных ответов. HR будет оценивать их по тому, насколько ответы совпадают с ценностями компании. Если говорить неправду — можно устроиться на работу в место, которое тебе не подходит по многим причинам.  

Ок, а как тогда подготовиться к собеседованию?

Советую сначала спросить себя, почему ты хочешь попасть на эту должность. После этого можно продумать формулировки, которые устроят работодателя. Потом хорошо бы потренироваться отвечать на проективные вопросы. Если нужна помощь — обращайся!

С самоанализом и формулировками я наверное справлюсь. Но с тренировкой без тебя никак. Поможешь?

Конечно. Созвонимся чуть позже и договоримся о времени.

Вы вышли из чата с Дженнифер и зафиксировали на будущее план для подготовки к проективным вопросам на собеседовании:

Скрининг резюме и собеседование — не все возможные этапы отбора. В зависимости от компании их может быть больше. Полезную информацию и практические советы на эту тему можно найти в статье о том, как побеждать на каждом этапе отбора в компанию.

Резюмируем

Предугадать перед собеседованием все возможные вопросы и заучить подходящие ответы не получится. Опытные руководители и HR-специалисты умеют спрашивать так, что кандидат не всегда понимает, на что направлен вопрос.

Однако готовиться к собеседованиям все-таки стоит. Так вы проанализируете собственную мотивацию, карьерные цели и предыдущий опыт. Это поможет не только отвечать на вопросы на собеседовании, но и задавать их. Во время подготовки вы сформулируете для себя ожидания от потенциального работодателя и подойдете к общению с меньшим стрессом.

Рекомендуем почитать

Как описывать кейсы в портфолио, чтобы пройти отбор

Тест на карьеру: сможете ли вы получить оффер?

Куда пойти работать: типы IT-компаний

← Читать другие статьи в блоге Получить реальные навыки

Проективный Тип Вопросов на Собеседовании [40+ Примеров для HR]

Характеристика метода проективных вопросов

Интервью с применением проективных вопросов нацелено на оценку кандидата через призму характеристики, которую он дает вымышленным людям, или мнения об их вероятном поведении.

Главное преимущество такой техники заключается в том, что претенденту сложно понять истинный смысл разговора, соответственно, он отвечает более искренне, не пытается лукавить.

Однако методика проективных вопросов имеет и определенные сложности:

• Отсутствие уверенности в достоверности полученной оценки. Результат зависит от способности интервьюируемого к критическому мышлению. Чем лучше оно развито, тем более отстраненное и объективное мнение будет высказывать кандидат о других людях. В таком случае проекция не сработает.
• Сложная интерпретация результатов. Как правило, проективная техника предполагает применение открытых вопросов, количество вариантов ответов на которые неограниченно. Следовательно, для расшифровки потребуется сильная теоретическая подготовка и практика.
• Риск предвзятости. При использовании приема проективных вопросов интервью проходит в форме доверительной беседы. В такой ситуации HR-специалист может проникнуться к кандидату симпатией. Или наоборот: если соискатель дает ответы с негативной окраской, увеличивается вероятность возникновения личной неприязни.

Перечисленные минусы незначительные, и по мере накопления опыта проведения проективных интервью с ними становится легче справляться.

Проективный тип вопроса используется в двух форматах:

1. При анкетировании. На заполнение бланков, как правило, отводится незначительное количество времени. Поэтому в анкеты принято включать закрытые проективные вопросы, предполагающие однозначный краткий ответ.
2. На собеседовании. К личной встрече с кандидатом нужно готовиться более тщательно. Здесь лучше использовать открытые вопросы, направленные на выявление компетенций, важных для конкретной позиции.

Чаще всего проективные методики применяются для оценки руководителей, сотрудников сферы обслуживания и торговли, медиков, социальных работников — то есть претендентов на должности, где на первый план выходят «мягкие» компетенции.

Хотите оценить soft skills кандидатов?

Используйте онлайн-сервис TestWork

Приступить к тестированию

Примеры проективных вопросов для оценки кандидатов

Когда на интервью используется проективная методика, вопросы следует подбирать, ориентируясь на список главных требований к кандидату. В идеале для каждой компетенции нужно составить по 2-3 задания — это позволит повысить объективность оценки.

В анкету можно включить несколько проективных вопросов общего характера, подходящих для оценки соискателей вне зависимости от должности, на которую они претендуют.

Пример проективных вопросов для анкетирования

Вопрос	Оцениваемая компетенция
Почему людям нравится работать у нас?	Лояльность к компании
Назовите главные причины недопониманий в коллективе.	Конфликтность
Зачем люди возвращают деньги, занятые «на доверии», без оформления договора?	Честность
Требуется ли сотрудникам постоянный контроль со стороны руководителя и почему?	Исполнительность
Назовите главные демотиваторы на рабочем месте.	Мотивация
Перечислите 2-3 уважительные причины для опоздания на работу.	Пунктуальность
Назовите уважительные причины для внезапного увольнения.	Мотивация
Сколько человек должен отдыхать, чтобы продуктивно работать.	Работоспособность
Если женщина в 40 лет построила блестящую карьеру, но не обзавелась семьей, она молодец?	Уважение к другим, толерантность
Как думаете, почему люди не любят учиться?	Стремление к саморазвитию

К личной встрече с соискателем нужно подготовить более конкретные проективные вопросы. Рассмотрим примеры для разных профессий.

Проективные вопросы для менеджера по продажам:

Вопрос	Компетенция
Почему все клиенты уверены в своей правоте?	Клиентоориентированность
С какими изменениями (нововведениями) на рабочем месте менеджерам сложнее всего справляться?	Гибкость
Некоторые сотрудники поступают нечестно по отношению к покупателям. Например, пытаются продать бракованный товар или не «проводят» скидку. Как считаете, зачем они это делают?	Честность
Расскажите, как вы относитесь к тем, кто готов ради работы выстраивать отношения с неприятными людьми?	Коммуникабельность
Адекватно ли ведут себя клиенты, начинающие рассказывать продавцу о личных проблемах или слишком подробно расспрашивающие о технических характеристиках товара?	Активное слушание

Примеры проективных вопросов для интервьюирования школьного учителя:

Вопрос	Компетенция
Можно ли понять учителей, которые иногда «срываются» на отстающих учеников?	Толерантность
Представьте педагога, ставящего своим «любимчикам» только хорошие оценки вне зависимости от их реальных знаний. Как думаете, почему он так поступает?	Справедливость
Что чаще всего вызывает у людей стресс на работе и дома? Посоветуйте несколько методов профилактики эмоционального выгорания.	Стрессоустойчивость
Почему некоторые педагоги делают ученикам замечания личного характера (порвавшаяся одежда, неаккуратная прическа, рассеянность) на уроке, а не наедине?	Тактичность
Назовите причины, заставляющие некоторых учителей «закрывать глаза» на явные признаки того, что ребенка обижают дома.	Доброта

Примеры вопросов для интервью с веб-дизайнером:

Вопрос	Компетенция
Почему творческие задачи считаются самыми сложными?	Креативность
Представьте, что руководитель дал подчиненному рутинное задание, которое требуется выполнить к концу дня. Как поступить специалисту, чтобы «уйти» от монотонной работы?	Усидчивость
Дайте совет человеку, которого не устраивает, что для достижения общей цели приходится считаться с мнением других.	Умение работать в команде
Назовите 2-3 главных отвлекающих фактора в работе веб-дизайнеров.	Внимательность
Нужно ли творческим людям планировать или лучше позволить себе больше свободы и действовать по обстоятельствам?	Организованность, тайм-менеджмент

Подходящие вопросы для собеседования с банковским работником:

Вопрос	Компетенция
Почему сотрудникам банка тяжело работать?	Стрессоустойчивость
Назовите 2-3 эффективных, на ваш взгляд, способа борьбы с внутренним мошенничеством в банках.	Честность
Представьте, что начальник отдела находится на длительном больничном, а подчиненные продолжают работать в прежнем темпе, исправно выполняя свои обязанности и не отвлекаясь на посторонние дела. Как считаете, с чем это связано?	Самодисциплина
Какие клиенты создают больше всего проблем?	Клиентоориентированность
Как известно, банковские работники должны по несколько раз перепроверять документы, которые передают на подпись. Оправданно ли это?	Ответственность

Примеры проективных вопросов для собеседования с претендентом на руководящую должность:

Вопрос	Компетенция
Почему компании предпочитают нанимать сотрудников, которым не нужно помогать и что-то долго объяснять?	Отзывчивость, наставничество
Перечислите качества грамотного руководителя.	Объективность, адекватное понимание роли начальника
Назовите лучшие способы мотивации подчиненных, вовлечения их в общую работу.	Лидерство
Почему одни продвигаются по службе, а другие терпят неудачу в карьере?	Стремление к успеху
По каким причинам можно отложить работу?	Ответственность

Сегодня многие компании полностью или частично переходят на дистанционную работу. В таком случае при отборе персонала имеет смысл задать ряд дополнительных проективных вопросов.

Подведем итоги

Проективные вопросы направлены на выяснение глубоких подсознательных мотивов, ценностей и убеждений человека. Однако с их помощью невозможно определить уровень владения профессиональными навыками, поэтому не стоит принимать кадровые решения, опираясь исключительно на результаты данного метода. Для комплексной оценки соискателя стоит провести дополнительные испытания. Например, тестирование, техническое собеседование, встречу с руководителем.

Поделиться:

Читайте также

Как организовать и провести онлайн-собеседование: подробная инструкция для HR-специалистов

Нюансы организации интервью, выбора программы, решения технических вопросов — вся полезная информация в одной статье

Светлана Устилко

Какие вопросы нужно задавать на собеседовании кандидату

Примеры вопросов на оценку профессиональных навыков, личностных качеств, мотивации и знания делового этикета

11 мин

Марина Галенкова

Как провести структурированное интервью: нюансы организации собеседования + примеры вопросов

Подробная инструкция для HR-специалистов

10 мин

Марина Галенкова

Использование проективных вопросов в онлайн-исследованиях

Проективные вопросы из личных интервью плавно перетекают в качественные онлайн-мероприятия! Нэнси Хардвик провела замечательную презентацию о проектах на конференции QRCA 2011 в Лас-Вегасе, и здесь мы исследуем, как эти мероприятия хорошо работают в Интернете.

Большинство, если не все, моих любимых проективных действий в новых качественных исследованиях основаны на традиционных качественных методах исследования.

В онлайн-дискуссиях или сообществах предусмотрена расширенная фаза опроса (на несколько дней, недель или месяцев сверх традиционных двухчасовых фокус-групп), что, по сути, дает исследователям желанное изобилие времени для сбора и изучения всегда впечатляющего входящего потока информации. Как исследователи могут эффективно использовать это время, чтобы привлечь онлайн-участников и погрузить их в обсуждаемую тему?
В настоящее время быстрые упражнения на свободные ассоциации «на первый план» так же важны, как и творческие проективные вопросы, требующие от онлайн-участников размышлений в течение нескольких мгновений (или дней!), чтобы зафиксировать конкретное чувство или опыт в вдумчивой форме. публикацию или страницу активности.

Письменные упражнения, такие как рассказывание историй, и другие творческие действия, такие как коллажи, если их использовать в подходящее время, могут стать ключевыми составляющими глубоких и интересных новых качественных исследований. Никаких стимулов не требуется, а естественный диалог помогает связать все это воедино. Нэнси Хардвик из Hardwick Research представила «Проекты на практике» — подробный сборник проективных техник на ежегодной конференции QRCA 2011, которая проходила в роскошном отеле Venetian & Palazzo Resort в Лас-Вегасе.

Хардвик призвала аудиторию взаимодействовать и развивать перечисленные действия во время ее всесторонней и мощной презентации. В то время как основное внимание в презентации уделялось тому, «что работает» при личном собеседовании, идеи и энергия в комнате быстро превратили это в презентацию, которая освежила мою точку зрения и вызвала самое новое вдохновение в моем блокноте.

(Как вы, возможно, знаете, проективные техники — это субъективные вопросы, которые исследователи используют для выявления лежащих в их основе эмоций или подсознательных факторов, влияющих на выбор, в качестве альтернативы или дополнения к прямым вопросам. Многие из этих техник изначально основаны на проективных личностных тестах в психологии. , которые были разработаны для того, чтобы люди реагировали на довольно расплывчатые, вечно неубедительные стимулы, предположительно раскрывая в процессе скрытые эмоции и внутренние конфликты.)

На протяжении всей презентации Хардвик постоянно использовала проективные техники, в результате чего аудитория отобрала фавориты в нескольких важных категориях:

• Письменные упражнения
• Упражнения по фото/рисованию
• Упражнения по сортировке

Разнообразие проектов служит напоминанием о том, сколько из этих проверенных временем упражнений можно включить в онлайн-исследования.

Письменные упражнения плавно переходят в онлайн-мир.

Ниже приведены некоторые из моих любимых занятий (без украшений):

• Известные владельцы — выберите любимую/популярную знаменитость и опишите 1-2 мысли о том, кто они. Затем спросите, на что будет похожа версия этой знаменитости (вставьте продукт/услугу клиента)? Как бы это выглядело? Как это будет работать и почему? Примечание. Это отличный метод для изучения существующих продуктов или услуг клиента, а также для инноваций и совместного творчества.
• Рассказывание историй: опишите конкретный случай, когда вы в последний раз… (вставьте сценарий). Ваше мнение? Сказать? Чувствовать?
• Дань уважения/хвалебная речь – Представьте, что (вставьте продукт/услугу) больше не существует. Чего это добилось? Чего вам будет не хватать больше всего? Опишите все, что вы чувствуете и хотите сказать о продукте, даже если вы видите его в новом свете. Примечание: вариации на тему, такие как «Награда за выслугу лет», могут быть более привлекательными для определенных продуктов/услуг, особенно для лидеров категорий.
• Изобразите свой мир — выберите изображение/цвет, которые отражают ваше отношение к (вставьте продукт/услугу). Как эта картинка/цвет отражает их чувства и почему?

Нет необходимости изобретать велосипед.

Очень часто написание руководства по обсуждению онлайн-исследований связано с применением уже доступных методов и разработкой проективных действий, позволяющих зафиксировать уровень понимания, который вы можете выдвинуть гипотезой… и даже больше! Хардвик советует начинать с письменного упражнения «в самом начале» обсуждения, которое также хорошо работает с новыми качественными данными, даже если оно напечатано на машинке; эта ранняя деятельность побуждает участников мыслить независимо, а также позволяет им «владеть» своими идеями и предложениями. Хорошо выполненная письменная деятельность, которая провоцирует вдумчивые сообщения, также является отличным способом поощрения проницательных групповых дискуссий. Онлайн-руководства по дискуссиям, написанные в виде количественных опросов, с многочисленными объективными вопросами, безусловно, могут вызывать раздражение. Пожалуйста, не бойтесь задавать творческие подробные вопросы: онлайн-среда подходит для этого!

При написании вопросов оставляйте место для неожиданностей и избегайте механических диалогов. Не слишком повторяйтесь.

При использовании проективов поощряйте честность и спонтанность при выяснении деталей. Мне нравится добавлять несколько естественных шуток в конце вопросов, например: «Это может быть что угодно!» (Например, «Что вам больше всего нравится в ______? Это может быть что угодно!») Интересно отметить, как такое краткое приглашение может привести к более широкому разнообразию постов. Относитесь к этому как к разговору, потому что это так!

Примеры проективных методов в качественном анализе

Одним из наиболее распространенных методов, которые мы используем в фокус-группах / углубленных интервью / этнографии, являются проективные и стимулирующие методы. Проще говоря, это тактика задавания вопроса, который затрагивает воображение, а не логику/фактуальность, и часто используется по двум основным причинам:

Почему мы используем проективные и стимулирующие техники?

1. Чтобы помочь респондентам выразить свое мнение / сформулировать свои мысли / мнение.
2. Для изучения более глубокого подсознательного отношения к мотивам или поведению или даже к восприятию бренда.

Техника также является хорошим мощным упражнением для активизации дискуссии, и, судя по моему опыту использования этой техники, она нравится участникам (и наблюдателям — клиенту/вашим коллегам за этим односторонним зеркалом) просто потому, что мы постукиваем в воображении участников, и это так расслабляет.

Что нужно учитывать перед использованием этих методов

1. Это всего лишь инструмент для обсуждения. Это может не подойти вам или вашему клиенту/преподавателю/кто бы ни инициировал исследование. Если вас это не устраивает, то не используйте его.
2. Эта техника не является фиксированной, поэтому проявите творческий подход и поэкспериментируйте с ней по своему усмотрению.
3. Это может показаться простым, но вашему участнику может показаться, что это не так просто, как вы думали. Обычно вам нужно сделать небольшую разминку, и вам нужно настроить мышление, что это всего лишь игра или умственное упражнение, и вы хотите услышать, что они думают.
4. Некоторым группам/культурам может быть проще (США и Европа), а некоторым – сложно (в основном из Азии) из-за наших культурных, ценностных и коммуникативных различий. Тем не менее, я считаю, что все люди рождаются с воображением, поэтому вам нужно перефразировать или облегчить им доступ к их левому полушарию (фигурально, конечно).
5. Исследователь/модератор/лицо, задающее этот вопрос, должно будет решить, подходит ли метод аудитории/типу участников. Например, когда вы разговариваете с представителями такой профессии, как бухгалтер, изо дня в день работающий с фактическими и числовыми данными, они могут столкнуться с этой техникой.
6. Опять же, используйте его только тогда, когда вам удобно. Ни при каких обстоятельствах вы не начнете задавать этот вопрос, говоря: «О, у меня есть глупый вопрос, бла-бла-бла». Если вы в это не верите, то и другие не поверят.

Итак, приступим.

1 – Словесная ассоциация

Цель : Определить главное, связанное с деятельностью/брендом

«Что приходит вам на ум, когда я упоминаю слово «завтрак»?»

Это так просто. Pro-наконечник ; используйте разминку перед тем, как задать этот вопрос. Например; «если я упомянул слово «пляж», что приходит вам на ум». Участник, вероятно, ответит примерно так: «расслабление, бикини, песок, замки, семейное время, пикник и т. д.», затем вы переходите к своему фактическому вопросу.

Затем вы получите что-то подобное, когда захотите визуализировать его в облаке слов (используйте бесплатное онлайн-облако слов, такое как WordArt, информация тоже может быть красивой)

2- Использование прилагательных

Цель : Побудить участников выразить или сформулировать свои мысли о том, что они думают об определенном бренде/деятельности

Если вы используете прилагательные, вы можете подготовить разные прилагательные и попросить участника связать каждое из них прилагательное с брендом/деятельностью.

Например; « У меня есть несколько карточек со словами «премиум», «доступный», «дешевый», «стильный», «роскошный», «консервативный», «современный», «новаторский», «скучный», «соотношение цены и качества», «несоотношение цены и качества», «приземленный» и «успешный». Пожалуйста, выберите прилагательное, которое вам больше всего нравится. связаны с Фольксвагеном. “

Для каждого прилагательного, которое выбирает участник, вы можете затем спросить, почему он выбрал это прилагательное и почему существуют различия для каждого из них и откуда возникла ассоциация.

3- Использование изображений

Цель : Этот метод полезен, когда вы хотите понять визуальные образы и индивидуальность бренда, а также дать участникам возможность выразить свои мысли и мнения.

Иногда изображения служили трамплином, люди интерпретировали изображения по-разному, и это помогало им легче формулировать. Это особенно полезный инструмент, особенно при обсуждении/узнавании дополнительной темы, которая является необычной, слишком знакомой или менее знакомой, или при опросе определенного демографического типа, например, подростков.

Вы можете использовать два способа использования этой техники:

1. Подготовьте множество изображений, представляющих разные типы визуальных элементов. Один из известных наборов изображений был разработан профессором Гарварда по имени Джеральд Зелтман, но изображения, которые он использовал, вероятно, обойдутся вам в 4 почки. Вы можете бесплатно получить различные типы изображений на многих веб-сайтах, таких как Pexels или Unsplash.

• Подготовьте журналы/газеты (если вам все же удастся найти того, кто их покупает) и попросите участника создать визуальный образ бренда/действия/чувства, используя картинки, вырезанные из журналов.

После того, как участник выберет конкретное изображение, вы можете задать несколько вопросов:

• Скажите, что представляет собой изображение(я)? Почему вы выбрали это?
• Почему ты так думаешь?

Стоит также упомянуть, что этот метод будет работать только в том случае, если участнику будет позволено объяснить свою интерпретацию изображений, которые они выбирают, потому что это очень субъективно для человека, и мы можем неправильно его истолковать. Следовательно, этот метод требует высокой вовлеченности, но также требует много времени. Если вы хотите использовать его нерешительно, не беспокойтесь.

4- Лестница выгод

Цель : выявить эмоциональные/функциональные/выгоды для деятельности/бренда. Очень полезно для позиционирования бренда или развития коммуникации.

Это мой личный фаворит, так как он доставляет удовольствие модератору и участнику; это вовлекает и в то же время расширяет возможности — беспроигрышный вариант в моей книге.

Точно так же вам нужно предоставить некоторый контекст, чтобы у участника было хорошее представление о том, что будет дальше. Обычно я писал что-то на бумаге или на флип-чарте, чтобы сдвинуться с мертвой точки, давайте выберем, например, пиццу:

• Если я скажу Пицца, что придет вам на ум?
  • Возможный ответ: сыр, фаст-фуд, праздник, охлаждение, вечеринка и т. д.
  • Напишите все на доске/этом листе бумаги.
• Возьмем в качестве примера один из них. Что приходит вам на ум, когда вы видите слово «фаст-фуд»?
  • Возможный ответ: Нездорово –> потому что это может привести к ожирению –> вызывает у меня беспокойство.
  • Возможный ответ: Вкусно –> потому что для меня это удовольствие –> делает меня счастливым.
• Идея состоит в том, чтобы продолжать спрашивать, почему и как вы себя чувствуете, пока они не смогут пойти дальше этого.

В итоге вы получите что-то вроде этого. Я визуализирую интеллект-карту с помощью Canva (Примечание: реферальная ссылка), в противном случае вы можете использовать PowerPoint.

Участника легко заставить говорить о функциональных преимуществах, потому что они часто осязаемы и очевидны. Будет интереснее, когда мы углубимся в эмоциональную территорию.

Это тоже требует времени, но оно того стоит.

5- Завершите это предложение

Задача : Когда вы хотите узнать, что вам нравится или не нравится в отношении определенного бренда/продукта/идеи/приложения и т. д.

Это довольно просто и понятно.

Пример;

• Люди, которые водят Honda…
• Mercedes – это бренд, который…
• Audi – это бренд, который…

Я использую автомобили в качестве примера, но вы поняли идею.

6- Олицетворение бренда

Цель : Когда вы хотите узнать, что нравится и не нравится определенному бренду/продукту/идее/приложению и т. д.

Это хорошее упражнение, чтобы увидеть образ бренда или восприятие пользователем определенного продукта или бренда.

Например;

Теперь я хочу, чтобы вы представили, что у меня есть эта палочка, как у Гарри Поттера ( aww Emma Watson ). И у меня есть эта магическая сила, которая превращает все, к чему прикасается эта палочка, в человека. И если бы этот бренд Х ожил и стал человеком, какой бы это был человек?

• Демографический; сколько лет? Это он/она? Какова их работа?
• Образ жизни; Что они любят делать? Их наряд? Где они живут?
• Значения; что для них важно? Что они ценят?
• Отношения; если это человек, то как складываются ваши отношения с этим человеком? Как вы относитесь к ним?

Есть много способов задать этот вопрос.

• Если бы этот бренд был знаменитостью, то кто бы это был? Почему?
• Если этот бренд на вечеринке, кто он/она? С кем он/она общается? Подошли бы вы к нему/к ней?
• И т.д.

В итоге вы получите что-то вроде этого;

7- Картирование брендов (или некоторые называют это упражнением по сегментации брендов)

Цель : Этот метод полезен, когда вы хотите найти сходства/различия/ключевые параметры между брендами/продуктами.

Чтобы создать контекст, обычно мы просим участника перечислить все бренды/продукты, связанные с тем, что мы хотели бы понять. PRO-НАКОНЕЧНИК ; Мне проще перечислить их все на стикере Post-It, чтобы им было легче упорядочивать и переставлять их во время упражнения.

Например;

• Теперь, пожалуйста, расскажите мне обо всех известных вам приложениях для потоковой передачи музыки
• Что еще? — продолжайте спрашивать, пока они не перечислят все бренды/продукты
• Если бренд, который вы хотите сравнить, не был упомянут, ловко, как преступник, попробуйте вставить его, но не слишком очевидно. Скажите что-нибудь по поводу бренда Y? и бренд ________ (бренд, который вы хотите, чтобы быть в сравнении)? А марка Z? – дайте несколько других брендов в качестве дымовой завесы.
• Сейчас я хочу сделать одно упражнение. Помните, когда мы учились в старшей школе, учитель отправлял нас в разные классы из-за определенной черты. Это может быть основано на предмете, который мы изучали, или на нашей успеваемости, например, .

Затем, когда установка завершена, вы можете подойти к этому двумя способами или использовать оба;

1. Спонтанное группирование – это хорошо работает, когда вы хотите получить общее представление о том, как участники сегментируют рынок / видят вашу продукцию/бренд

«Теперь я хотел бы, чтобы вы обсудили в группе, как мы можем сгруппировать и отсортировать все эти бренды так, как вы считаете нужным / как вы этого хотите» ( , если они находятся в обсуждении в фокус-группе, не Не говоря об этом, когда вы проводите интервью один на один, я имею в виду, приходите по номеру

2. Группировка по подсказке — если у вас есть определенные параметры, которые вы хотите протестировать, и вы хотели бы увидеть связь определенного бренда с другими брендами 

” Теперь аналогичным образом, если мы хотим сгруппировать эти бренды в две категории: популярные и неизвестные, как насчет премиальных и дешевых?»

Первоначальный вывод может выглядеть примерно так:

8- Депривация

Цель : Этот метод используется, когда вы хотите понять мотивы использования определенного бренда/продукта.

«Если бы этого бренда больше не было на рынке, как бы вы себя чувствовали? Чего бы вам больше всего не хватало? Что бы вы сделали? Кем бы вы его заменили?»

«Если завтра ваш высокоскоростной интернет перестанет быть доступен, что вы будете чувствовать?

9- Игра с лодками

Цель : Узнать об отношениях участников с определенным брендом, а также о ценностях его бренда

«Представьте себе лодку с 4-5 пассажирами (бренды или продукты) … Она тонет. Одного пассажира необходимо выгрузить, чтобы спасти двух других. Кто идет, кто остается в лодке и почему?»

Участник может работать в группе или каждый человек в группе может быть «пассажиром». И они должны защищать своего «пассажира»/бренд, пока не останется только один. Депрессивно, но что бы ни случилось, чувак.

10- Техника Shelf Scream

Цель : Понять ключевые сильные и слабые стороны бренда

«А теперь давайте поиграем в игру. Представьте, что вы пытаетесь купить стиральный порошок в супермаркете и стоите перед полкой. Каждый кричит на вас, чтобы купить их. Это бренды, которые вы встречали (бренд X, бренд Y и т. д. и т. д.)

• Что каждый из них скажет о себе? Какие положительные моменты они подчеркнут?
  • Что скажут другие бренды, чтобы осудить/покритиковать?

Если бы только бренд мог говорить, да? Представьте, какой опыт мы получим в следующий раз, когда пойдем за продуктами.