Примеры написания рецензий
- 29 июня
Рубрика:
Рецензии
Содержание рецензии зависит от того, на какую работу ее нужно составить. Существуют рецензии на выпускные квалификационные работы, на научные статьи, контрольные и иные виды работ. Изучая примеры, приведенные ниже, обратите внимание на сходство основных позиций в разных рецензиях.
Пример рецензии на статью
При составлении рецензии на научную статью нужно рассмотреть ряд позиций.
- Представление статьи и ее автора.
Пример:
РЕЦЕНЗИЯ
на статью «Социально-психологические установки пожилых людей, страдающих остеохондрозом» студента кафедры медицинских знаний и БЖД АлтГПУ Тарасова Ивана Сергеевича
- Описание проблемы статьи.
Пример:
В статье И.С. Тарасова рассматривается проблема влияния социально-психологических установок на развитие остеохондроза у пожилых людей.
- Актуальность статьи.
Пример:
Выявление социально-психологических установок пожилых людей, страдающих остеохондрозом, актуально для современного общества, т.к. остеохондроз, как часто встречающаяся патология, является одной из причин ограничения жизнедеятельности пожилых людей.
- Научная новизна работы.
Пример:
И.С. Тарасов выявил, каким образом социально-психологические установки влияют на реабилитацию лиц пожилого возраста, страдающих остеохондрозом.
- Значимость работы.
Пример:
Полученные И.С. Тарасовым результаты возможно применить для разработки технологии эффективной реабилитации пожилых людей, страдающих остеохондрозом.
- Качество работы.
Примеры:
Автор подтверждает ключевые позиции статьи ссылками на авторитетные источники медицинской тематики.
Все разделы статьи И. С. Тарасова логически связаны друг с другом. Материал представлен четко и последовательно.
- Выводы.
Пример:
Статья И.С. Тарасова соответствует требованиям, предъявляемым к научным статьям такого вида, и рекомендуется к публикации.
- Данные рецензента.
Пример:
Рецензент: Н.С. Сверлов, доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой медицинских знаний и БЖД АлтГПУ.
6 сентября 2016 г. Подпись. Печать.
Пример рецензии на выпускную квалификационную работу (ВКР)
Под ВКР понимается итоговая аттестационная работа, которую студент должен выполнить на выпускном курсе. Это может быть бакалаврская работа, дипломная работа (проект) или магистерская диссертация.
При написании рецензии на ВКР учитывайте ряд приведенных ниже элементов. Обратите внимание на то, что представление ВКР такое же, как и в статье, то есть вначале пишется слово «рецензия», указывается тема и т.
- Актуальность и значимость работы.
Примеры:
Актуальность представленной в работе темы связана с…
Актуальность проведенного автором исследования заключается в том, что…
Поднятая автором тема является актуальной для современной науки, потому что…
- Научный уровень.
Примеры:
Автор показал высокий уровень знаний…
Содержание работы… соответствует поставленным автором целям.
Автору удалось представить материал на хорошем научном уровне. Тема раскрыта полно и качественно.
- Структурированность работы.
Примеры:
Представленная работа отличается логической стройностью, обоснованностью… Каждая часть выпускной квалификационной работы нацелена на решение обозначенной проблемы.
- Достижения.
Примеры:
В первой главе выявлены и раскрыты проблемы. .. Во второй главе автор обосновывает… и выводит собственную формулу…, демонстрируя высокий уровень владения понятийным аппаратом в данной сфере. В третьей главе автор приводит собственную разработку…
- Недочеты.
Примеры:
В работе имеются следующие недочеты. В первой главе недостаточно полно рассмотрено понятие…
Работа имеет ряд недостатков. Во всех главах отсутствуют выводы, некорректно оформлены ссылки на источники…
- Оценка.
Примеры:
Работа… соответствует требованиям, предъявляемым к выпускным квалификационным работам, и оценивается на «отлично». Автор заслуживает присвоения квалификации…
С учетом выявленных недостатков работа оценивается на «удовлетворительно».
Как и в предыдущем примере со статьей, рецензия на ВКР завершается перечислением сведений о рецензенте.
Пример рецензии на контрольную работу
При написании рецензии нужно раскрыть содержание нескольких позиций.
- Достоинства работы.
Примеры:
Теория описана полно и грамотно, сопровождена необходимыми иллюстрациями. Практические задания содержат развернутые пояснения, оформлены согласно требованиям, не содержат ошибок.
Задачи, разработанные автором, интересны и соответствуют выбранной тематике.
- Рекомендации по углублению знаний.
Примеры:
Рекомендуется изучить параграф 4 в учебнике…
Для дальнейшего совершенствования навыков рекомендуется проделать практическую работу, приведенную на странице…
Для приобретения навыков по теме… рекомендуется провести следующие наблюдения…
- Недостатки работы.
Примеры:
В задачах №1, 7 и 12 допущены однотипные ошибки… Тема… раскрыта лишь частично.
Приведенные в задании №8 иллюстрации не соответствуют… Ответ на второй теоретический вопрос не соответствует сути вопроса.
- Указания по устранению недостатков.
Примеры:
Дополните ответ по вопросу подробными описаниями формулы…, пояснениями к таблице…
Изучите приведенные в параграфе… учебника… примеры решения задач… Обратите внимание на…
При оформлении рецензии на контрольную работу на первой странице укажите все необходимые данные об авторе работе и рецензенте (желательно найти образец в вашем вузе).
Подпишитесь на нас в ВК.
Образец написания рецензии
- 29 июня
Рубрика:
Рецензии
Написать рецензию на научную работу или статью по образцу гораздо проще, чем с нуля, но имейте в виду, что слепое копирование представленных ниже образцов может навредить вам. Это связано в первую очередь с тем, что вы должны на хорошем уровне владеть соответствующей терминологией и продемонстрировать в рецензии свою экспертность, а не ее отсутствие.
С чего начать?
Для начала вы должны понять, в чем заключается суть рецензирования. Эта процедура подразумевает рассмотрение научных материалов специалистом этой же области. Даже само английское слово peer review обозначает обзор на равных, коллегиальный обзор. Это делается для того, чтобы до защиты или публикации работы специалист убедился в том, что она соответствует необходимым стандартам и содержит только достоверные сведения.
Соответственно, даже если вы рецензируете свою работу, то должны рассмотреть ее максимально придирчиво на предмет такого соответствия: оценить правильность оформления, грамотность и научность изложения, наличие необходимых ссылок на источники, полноту рассмотрения каждого вопроса и так далее. Гораздо проще самому исправить свою работу, чем в дальнейшем эти же замечания получить во время ее защиты.
Основные элементы рецензии
Краткое описание работы
Укажите тип работы, тему исследования и сведения об авторе. Если речь идет о статье, кратко опишите ее проблематику.
Образец оформления:
РЕЦЕНЗИЯ
на дипломную работу
на тему:
Туристический потенциал Екатеринбурга
_____________________________________
Студента ____5____ курса ___824____ группы ____С.К. Васильева__ __
Работа С.К. Васильева посвящена культурному наследию Екатеринбурга и возможностям организации в этом городе туристического бизнеса.
В некоторых вузах используются формы, в которых над словом «рецензия» оформляется типовая «шапка» титульного листа (как в дипломной работе или реферате), где указывается название министерства и самого учебного заведения.
Актуальность работы
В этой части вы должны описать, чем обусловлена актуальность (значимость, важность) данной работы. Аргументы должны быть сформулированы четко и достаточно убедительно.
Образец оформления:
Актуальность поднятой С.К. Васильевым темы обусловлена рядом причин, среди которых отметим значительный интерес иностранцев к истории и культуре России, растущий интерес к туристическим маршрутам, наличие в Свердловской области условий для развития туризма разного типа…
Научная новизна работы
Научная новизна предполагает то новое, что привносит данная работа в науку. Это может быть анализ рынка, статистических данных, основных понятий, разработка комплекса мер для решения какой-либо проблемы с рекомендациями по их внедрению или что-то другое.
Образец оформления:
Автор провел масштабное исследование культурных комплексов Екатеринбурга, провел детальный анализ туристического кластера города и предложил ряд собственных туристических маршрутов.
Уровень работы
Здесь следует указать, насколько содержание работы соответствует ее теме и целям. При этом рецензент отмечает, присутствует ли в работе логическая структура, правильно ли расположены основные элементы, достаточно ли раскрыта каждая глава, выдержан ли научный стиль работы. В этом же разделе оценивается полнота использованных источников и их актуальность.
Образец оформления:
Автору работы удалось полностью раскрыть заявленную тему путем последовательного изложения материала в трех главах. Все элементы проекта тщательно продуманы и взаимосвязаны. Терминология представлена на высоком научном уровне.
Достоинства и недостатки работы
К этой части работы отнеситесь очень внимательно, так как на достижения работы и ее недочеты проверяющие лица, коими могут выступить члены комиссии или преподаватель, обращают особое внимание. Достоинства работы фактически сводятся к тому, чего удалось достичь автору работы в процессе проведения научного исследования. В то же время недостатки являются поводом для многочисленных вопросов соискателю, поэтому при обнаружении в своей работе недостатков, стоит их исправить, а в рецензии указать только мелкие недочеты.
Если речь идет о рецензировании научной статьи, то в этом случае указание недостатков потребует от автора статьи предоставления в редакцию исправленных материалов (с учетом отмеченных недостатков).
Образец оформления:
В первой главе С.К. Васильев представил общую характеристику экономико-географического положения Екатеринбурга, продемонстрировав хорошие навыки систематизации материала…
Работа содержит ряд недочетов, которые не влияют на ее общий уровень. В частности, недостаточно полно освещен период, когда город именовался Свердловском…
Выводы
В заключении рецензии нужно указать оценку за работу и вынести вердикт по поводу возможности присвоения выпускнику соответствующей квалификации. Если это не дипломная или курсовая работа, а статья, то выводы подразумевают рекомендацию к публикации материалов.
Образцы оформления:
Дипломный проект С.К. Васильева полностью соответствует требованиям, предъявляемым к работам такого рода. Рекомендуется оценить работу автора на «отлично» и присвоить ему квалификацию специалиста по туризму.
Статья А.В. Орловой рекомендована к публикации при условии устранения следующих недочетов…
Заключительный этап
Написав ключевые позиции рецензии, не забудьте указать в ней все необходимые сведения о рецензенте, грамотно оформите, распечатайте и отдайте на подпись тому, за кого вы ее писали (или распишитесь сами, если рецензировали чужую работу). Помимо подписи рецензент должен указать дату проверки и поставить печать того заведения, где он работает.
Подпишитесь на нас в ВК.
Публикуем полезные лайфхаки для учёбы
7 примеров хороших отзывов и отзывов клиентов
Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции о том, как удалить отзыв Google?
Если вы прочитали негативный отзыв о вашем бизнесе и почувствовали, как у вас скрутило желудок, вы не одиноки.
С другой стороны, когда клиент публично отзывается о вашей компании, обязаны ли вы танцевать свой счастливый танец?
Все плюсы и минусы отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредоточено на первом.
Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем предотвратить плохие отзывы: Вы также можете создавать положительные отзывы.
В этой статье мы приводим примеры хороших отзывов и то, чему они могут нас научить. Мы также снабдим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущих обзоров.
Хорошие отзывы клиентов влияют на вашу прибыль
Недавно мы писали о том, как отзывы Google помогают вашему рейтингу в Google и как автоматизировать опрос. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.
Существует множество исследований, которые делают еще один шаг вперед и пытаются количественно оценить реальную стоимость отзывов в долларах. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «увеличение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению дохода на 5–9 %». С другой стороны, только 2,5 процента потребителей доверяют предприятиям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, вам будет сложно удержаться на плаву.
Примеры отзывов клиентов
Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Ну, я уже это знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».
Это больше, чем пятизвездочный рейтинг. Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, есть определенные фундаментальные элементы, которые имеют хорошие обзоры. Стоит взять их на заметку. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.
1. Подробный, конкретный и честный Полезный обзор содержит достаточно подробностей, чтобы дать другим понять, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то еще был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям. Просто сравните этот обзор Dominos…
с этим обзором…
Какой отзыв может повлиять на кого-то с сильным пристрастием к пицце? Пятизвездочный рейтинг и «хорошая пицца» — это неплохо, но это не имеет такого же влияния. Обзор не обязательно должен быть длиной в «Войну и мир», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.
2 . Calls-Out Stellar Customer Service70% потребителей в США говорят, что они тратят больше денег, чтобы иметь дело с компанией, которая предоставляет превосходный сервис. Поэтому неудивительно, что хороший отзыв положительно скажется на вашем клиентском опыте.
Дополнительным бонусом будет, если в обзоре будет особо отмечен ваш персонал или даже назван сотрудник по имени:
Одним из менее известных преимуществ отзывов является обратная связь, которую они предоставляют вам. В идеале в обзоре также указываются области возможного улучшения. Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам ощущение их «наихудшего» сценария.
Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это будет для них важно. Возьмем этот отзыв:
Если клиенту не важна подача блюд в ресторане, то и это его не смущает. Если они это сделают и все равно решат приехать, то это, по крайней мере, не станет неожиданностью. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.
4. Особенности Изображения Маркетологи используют причудливое слово для изображений в обзорах: Пользовательский контент. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают изображения вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и достоверность любому обзору.
Как создавать хорошие отзывы и отзывы клиентов
Теперь, когда вы хорошо понимаете важность хороших отзывов и фактических примеров реальных отзывов, пришло время сосредоточиться на создании большего их количества.
Существует множество различных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в своих обзорах, но вот три критически важные области, которые вы не можете игнорировать.
1. Предоставление исключительного обслуживания клиентовЕсли вы обращали внимание до сих пор, вы знаете, что мы уже подчеркивали важность обслуживания клиентов. Само собой разумеется, но лучший способ получить исключительно положительные отзывы клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.
Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов и шаблонных ответов, чтобы обеспечить персональную поддержку клиентов. По-настоящему теплый и человеческий опыт побуждает к лояльности, как ничто другое.
Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связаться с вами. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы связаться со своими клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.
Невероятно редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам, чтобы оставить отзыв. Вместо этого ваши клиенты обращаются к социальным сетям, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно использовать самую открытую точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.
При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов, и, самое главное, получайте удовольствие.
Это относится не только к клиентам после покупки, но и к каждому отдельному этапу пути клиента. Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут вашим клиентам ориентироваться, поэтому ожидайте, что это отразится в их отзывах.
3. Ответ на положительные отзывы клиентовНекоторые люди считают, что высшей целью обслуживания клиентов является превращение разгневанного клиента в счастливого. В этом свете в каждом отрицательном отзыве кроется возможность.
Хотя в этом есть ценность, это может привести к риску мышления, которое также игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них. Положительное подкрепление является здесь основной концепцией.
Счастливые клиенты должны быть услышаны так же, как и недовольные. Это показывает всем, кто думает оставить отзыв, что они будут услышаны и что их отзывы важны для вас.
Хорошие отзывы покупателей необходимы для вашего бизнеса
Хотите ли вы получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем». Отзывы — это еще один элемент вашей компании.
Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете нужные отзывы. Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через социальные каналы.
Точных наук, к сожалению, нет. Но когда вы видите постоянно отличные отзывы, вы знаете, что у вас есть правильная формула.
Примеры положительных отзывов | Что ожидать? и как реагировать?
Содержание
ВведениеВы создали продукт или услугу, запустили их на рынок и привлекли клиентов, которые ими воспользовались. Что дальше? Как бизнес, на каждом этапе вашего пути чрезвычайно важно прислушиваться к своим клиентам, иначе как бы вы узнали, что то, что вы делаете, правильно и масштабируемо? Рост доходов, да! Но как насчет построения отношений с клиентами? Как вы представите себя потенциальным клиентам? Как вас «найдут» в такой жестокой конкуренции?
Отзывы играют важную роль при поиске идей для развития вашего бизнеса и расширения целевой аудитории. Положительные или отрицательные отзывы — это отражение всего, что вы делаете. Независимо от их характера, обзоры помогут вам проанализировать, что работает для вас, а что нуждается в улучшении. Мы предоставим вам несколько примеров положительных отзывов, которые помогут вам понять, почему отзывы важны и как с ними лучше всего справляться.
В этой статье мы прольем свет на элементы, определяющие хороший отзыв, причины, по которым вы должны отвечать на отзывы, и поразмышляем о том, какое значение имеет правильная реакция с вашей стороны. Так что, если вы с нетерпением ждете повышения своей онлайн-репутации, следите за обновлениями, так как эта статья многое для вас приготовила.
Знаете ли вы, что почти 93% клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке?
Три элемента, которые делают обзор хорошим№1: «Почему» важно
Когда мы говорим о положительных отзывах, мы сразу же считаем звездный рейтинг идеальным показателем. Но скажем вам, это не так. Хотя звездные рейтинги имеют значение, они не являются четким представлением того, почему покупателю понравился ваш продукт или услуга. Позвольте объяснить вам несколько примеров положительных отзывов:
Этот обзор Facebook является подробным и объясняет, что покупателю особенно понравилось в бизнесе. Это то, что стимулирует привлечение клиентов, а также дает вам ценную информацию о том, что нужно улучшить.
#2: А как насчет обслуживания клиентов?Дело не только в ценности вашего продукта или услуги, клиентский опыт также может сделать ваш бизнес уникальным. Вот несколько моментов, которые делают этот обзор особенным:
- Упоминание имени конкретного сотрудника в отзыве
- Отличное обслуживание клиентов, делающее все возможное
- Отличный веб-сайт на случай, если клиент воспользовался онлайн-услугой
Для владельца бизнеса такие положительные отзывы говорят вам, что именно отдел и, в частности, сотрудник повышает ценность взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом.
#3: Возможности для совершенствованияВы не поверите, что конкретный отзыв, который включает как плюсы, так и минусы, также является отличным способом продемонстрировать подлинность вашего бизнеса. На самом деле то, что вы постоянно импровизируете на основе полученных отзывов, является дополнительным преимуществом.
Если клиент оставляет отзыв, в котором упоминаются как положительные, так и отрицательные стороны, вы должны проявлять инициативу в своем ответе. Во-первых, поблагодарите клиента за оставленный отзыв и поблагодарите его за упоминание специфики ваших продуктов или услуг. Затем устраните недостатки и расскажите клиенту, как вы импровизируете в своем сервисе, основываясь на его отзывах. Это показывает, что отзывы клиентов ценятся, и еще больше повышает вероятность того, что они снова воспользуются вашими услугами и распространят информацию о вашем бизнесе.
Эти примеры положительных отзывов прекрасно описывают этот случай:
Пример положительного отзыва №1:
Пример положительного отзыва №2:
Ответ на положительный отзыв: зачем это делать? Как реагировать на положительные отзывы. 5 советов с примерами положительных отзывов Даже если это простое «спасибо», постарайтесь ответить как можно скорее. Своевременное реагирование демонстрирует вашу активность в отношении отзывов клиентов и еще больше укрепляет доверие ваших клиентов к вашему бизнесу. Вот показательный пример положительного отзыва Google. Используйте индивидуальность своего брендаОтвечая на отзывы клиентов, всегда старайтесь отразить свой бренд. Это поможет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами и привлечет больше клиентов. В приведенном ниже примере положительного отзыва компания представляет то, что она делает, посредством ответа. Включите эту стратегию и увидите разницу, которую она изменит.
Отвечайте личноНет ничего лучше, чем добавить личный контакт в разговор с вашими клиентами. Как владелец бизнеса, вы обязаны лично отвечать на каждый отзыв и предлагать своим клиентам уверенность в том, что вы постоянно стремитесь предоставлять превосходные услуги. Оставив сердечный ответ, вы сделаете своих клиентов только счастливее. Вот положительный пример обзора, подчеркивающий то же самое.
Используйте юмор в своем ответеЮмор – это то, что мгновенно привлекает внимание людей. Включение юмора в ваши ответы может вам очень помочь. Давайте рассмотрим пример положительного отзыва:
В этом отзыве владелец говорит на языке клиента, а также благодарит его за отзыв. Как такое может не бросаться в глаза?
Обязательно упомяните своих сотрудников, если клиент делает то же самоеПоложительные отзывы не только помогают укрепить доверие владельца бизнеса, но и повышают моральный дух сотрудников, которые делают все возможное для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Если клиент упомянул имя конкретного сотрудника в своем отзыве, убедитесь, что вы также упомянули его имя при ответе. Это покажет, что вы цените не только своих клиентов, но и своих сотрудников. Вот пример:
Дополнительно: Лучшие шаблоны ответов на отзывы в вашем распоряжении (с примерами положительных отзывов)Вам нужна помощь в составлении идеальных ответов на отзывы? Что ж, вот несколько шаблонов, которые помогут вам в этом.
Шаблон №1: Клиент доволенЕсли клиент доволен вашими услугами и не имеет претензий, вы можете просто поблагодарить клиента и этого достаточно.
«Привет, спасибо за отзыв. Мы с нетерпением ждем возможности служить вам в будущем».
Шаблон № 2: Клиент доволен, но выделяет области для улучшенияЕсли клиент удовлетворен некоторыми аспектами обслуживания и ожидает, что некоторые области будут лучше, и он подчеркивает то же самое, то вам необходимо составить ответ, который не только ценит клиента, но и затрагивает проблемную область, выделенную в обзор.
«Привет, мы ценим ваши отзывы. Мы рады, что служили вам. Мы всегда стремимся обеспечить безупречный сервис и решаем проблемы, поднятые вами. Мы надеемся, что вы снова посетите нас и увидите, как мы учли ваши отзывы, чтобы улучшить наш сервис».
Шаблон № 3: Клиент недоволен, но не указал причинуВ таком случае, если это не поддельный отзыв, всегда обращайтесь лично к покупателю и узнайте подробности о том, что пошло не так, с намерением исправить ситуацию.
«Привет, мы сожалеем, что у вас остались неудовлетворительные впечатления. Мы просим вас предоставить нам более подробную информацию, чтобы мы могли все исправить».
Шаблон № 4. Клиент недоволен и выразил свои опасения в отзывеВ таком случае начните с извинений перед клиентом и решите каждую проблему отдельно, дополнительно объяснив, как вы будете решать проблему.
«Приносим свои извинения за то, что не оправдали ваших ожиданий. Мы видим, что у вас возникли проблемы с функцией X нашего приложения. Мы приняли это во внимание, и наша команда уже работает над этим, чтобы убедиться, что такая проблема никогда не возникнет снова. Мы всегда стремимся обслуживать наших клиентов всеми возможными способами, и именно такие клиенты, как вы, побуждают нас расти и совершенствоваться. Еще раз приносим свои извинения за неудовлетворительный опыт. Мы надеемся служить вам лучше в будущем.
ЗаключениеОтвечать на отзывы не так сложно, как вы думаете.