Ситуационные задачи на собеседовании: Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами в 2022 году

20 популярных вопросов и ответов на ситуационном собеседовании

Вот 20 основных ситуационных вопросов на собеседовании, а также правильный / неправильный способ ответа на них. Но сначала-

 

Бен Франклин сказал: «Если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу».

 

Это втройне для ситуационных вопросов интервью.

 

Определение ситуационного интервью ? «Расскажи мне о случае, когда ты доказал, что идеален для этой работы».

 

Ситуационные интервью — отличная возможность выделиться из толпы.

 

Большинство людей их портят, поэтому легко хорошо выглядеть.

 

Если вы можете потратить время на подготовку, вы сможете выделиться, как Дуэйн Джонсон, в толпе Питера Гриффинса.

 

Это руководство даст вам:

 

• 20 главных ситуационных вопросов и ответов на собеседовании с правильными и неправильными примерами.
• Как подготовиться к основным вопросам собеседования в гипотетических ситуациях.
• Формула, которая поможет справиться с самыми сложными вопросами на собеседовании.
• Как понять, с какими ситуационными вопросами вы столкнетесь.

Как отвечать на вопросы ситуационного собеседования

 

Прежде чем мы рассмотрим самые популярные вопросы и ответы на ситуационном собеседовании, вот совет:

 

Чтобы ответить на вопросы собеседования, основанные на ситуации, используйте формулу проблема – решение – выгода.

 

Ваш ответ должен содержать:

 

1. Проблема, с которой вы столкнулись
2. Ваше решение
3. Выгода для вашего работодателя.

 

Сделайте это, и вы будете соответствовать этой работе, как будто вас обернули в термоусадочную пленку.

 

Пример ситуационного вопроса на собеседовании

 

Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, с которой было трудно работать.

 

ПРАВИЛЬНО
(Проблема) Мне пришлось работать с другим программистом, который много жаловался на наши проекты.   (Решение) Я нашел время, чтобы узнать о его личной жизни. Оказалось, он переживает тяжелый развод. Когда я познакомился с ним поближе, он стал отличным сотрудником.   (Польза для работодателя) Мы так хорошо работали вместе после того, как стали самой эффективной парой программистов в компании.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Мне пришлось работать с очень сложным программистом. В конце концов меня перевели в другой отдел и занялись реальным делом.

 

Увидеть разницу? Это тот же сценарий вопросов интервью. Работодатель прошел бы босиком по кнопкам, чтобы нанять соискателя №1.

 

Совет профессионала: используйте этот стиль для решения проблем, вопросов и ответов на собеседовании. Если это не конкретная проблема программирования, найдите достижения в прошлом, которые соответствуют заданному вопросу.

 

20 общих ситуационных вопросов на собеседовании

 

Как и было обещано, вот 20 замечательных вопросов «расскажи мне время».

 

Они организованы CareerBuilder Study с участием 2138 менеджеров по найму. В ходе опроса были рассмотрены 10 основных качеств, которые работодатели любят больше всего.

 

Эти ситуационные вопросы и ответы на собеседовании позволяют судить о вашей силе в рамках этих качеств.

 

Убедитесь, что ваш ответ соответствует вашим личным достижениям.

1. Расскажите мне о времени, когда вы сделали все возможное для работы.

 

ПРАВИЛЬНО
Босса не было, и мы получили заказ на дополнительные 300 вибраторов для бетона. Я сплотил команду, и мы сосредоточились на том, чтобы сделать их раньше времени. Заказчик подписал с нами эксклюзивный контракт на следующие пять лет.

 

Помните, проблема, решение, выгода.

 

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Мой босс попросил меня поработать сверхурочно, чтобы выполнить дополнительный заказ. У меня были планы, но я их отменил.

 

2. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось выбрать что-то другое вместо хорошей работы.

 

ПРАВИЛЬНО
Я сломал ногу, катаясь на лыжах, и мне пришлось пропустить две недели работы. Теперь я расслабляюсь с грумерами. Я счастлив сообщить, что не пропустил ни одного рабочего дня за пять лет.

 

Проблема / решение / выгода. Ответ на этот вопрос-сценарий показывает законную причину, решение и выгоду.

 

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я всегда ставил свою работу на первое место, потому что она очень важна для меня.

 

3. Опишите ситуацию, когда вы не были удовлетворены своей работой. Что могло сделать это лучше?

 

ПРАВИЛЬНО
Наша страница онлайн-заказа позволяет клиентам заказывать несовместимые компоненты, вызывая серьезные жалобы. Я спросил, можем ли мы провести проверку продукта. Инженер-программист добавил предупреждения, когда два продукта несовместимы. Жалобы снизились на 35%.

 

Этот кандидат только что получил работу. Отвечая на такие ситуативные вопросы интервью, вы проявляете инициативу.

 

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Наши формы онлайн-заказа вызвали множество жалоб. Руководство могло бы внедрить какой-то алгоритм проверки, но я думаю, они не хотели тратить на это время.

 

Видите проблему? Ни усилий, ни результата.

 

4. Расскажите мне о случае, когда вы достигли большой цели на работе.  Как вы этого достигли?

 

ПРАВИЛЬНО
Компания хотела удвоить количество гостей, занимающихся рафтингом на лето. Я составил план из трех частей, включая полноцветный календарь, кампанию в социальных сетях и работу с основными СМИ. Мы не только достигли поставленной цели, но и увеличили бюджет на следующий год на 50%.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Нам пришлось удвоить нашу клиентуру. Я разработал новую маркетинговую стратегию, которую мы раньше не пробовали. Мы достигли своей цели.

 

Это не ужасный ответ на вопросы о сценариях, но в нем отсутствуют детали. Кроме того, посмотрите, как первый пример добавляет дополнительные преимущества? Это золото для интервью.

 

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов ситуативного интервью вам больше всего нравятся?

 

5. Опишите ситуацию, в которой вы заметили проблему и предприняли шаги по ее устранению.

 

ПРАВИЛЬНО
Наши вилочные аккумуляторные погрузчики имели две разные розетки. Если вы используете неправильный, вы можете сломать батарею за 3500 долларов. Я добавил молнии в качестве укорачивателей шнура, чтобы вы могли добраться только до нужной розетки. С тех пор мы не теряли аккумулятор.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я увидел, что у одной из наших лестниц сломана ступенька, и пометил ее для ремонта.

 

Увидеть разницу? Вопросы на собеседовании на основе сценариев приносят пользу.

 

Как подготовиться к ситуационному интервью

 

Подготовьте ответы на вопросы ситуативного собеседования, ориентированные на сценарии, о наиболее важных мягких навыках. На основании исследований они:

 

Список мягких навыков

Список мягких навыков
Сильная рабочая этика	Тайм-менеджмент	Внимание к деталям
Надежный	Устойчивый под давлением	Решение проблем
Положительный настрой	Коммуникация	Принятие решения
Целеустремленный	Гибкость	Обслуживание клиентов
Командно-ориентированный	Уверенность	Критическое мышление

 

Вы ориентированы на команду? Три вопроса о совместном собеседовании ниже попытаются выяснить это.

 

6. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, которой было трудно угодить.

 

ПРАВИЛЬНО
Другой аптечный техник в нашей лаборатории всегда поступал по-своему. Я выбрал свои сражения и обнаружил, что у нее есть несколько хороших идей. Когда я очень сильно захотел внести изменения в наш процесс заказа, она очень хотела помочь. Мы сократили время обработки на 25%.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я работала с другим техником в аптеке, которому всегда приходилось добиваться своего. Я держал голову опущенной и делал то, что она сказала, потому что так было легче. В конце концов она перешла на другую работу.

 

Работодатели любят нанимать соискателей с уникальными способностями, как в примере №1 выше.

 

7. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с важным клиентом или непростым менеджером.

 

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов интервью вы бы предпочли? У кого больше пользы?

 

ПРАВИЛЬНО
У меня был редактор, который всегда жаловался на мою работу, как бы я ни старался. Я добавил второй раунд корректуры к каждой части. С тех пор я получил множество комплиментов от редакторов по поводу моего уровня «полировки».

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
У меня был начальник, который постоянно управлял мной и всеми остальными в отделе. Я держался подальше от него и выполнил свою работу. Это было нелегко, но я научился держать голову опущенной.

 

Что лучше: сотрудник, который переживает невзгоды, или тот, кто от них прячется?

 

8. Опишите ситуацию, когда вам нужно было произвести хорошее впечатление на покупателя. Как ты сделал это?

 

Подготовьтесь к таким ситуационным вопросам на собеседовании, как это, копаясь в поисках достижений.

 

ПРАВИЛЬНО
В моем свадебном видео-бизнесе одна клиентка преследовала меня днем ​​и ночью перед свадьбой ее дочери. Я спросил, могу ли я ее «уволить». Они сказали, что ее фотограф, пекарь и группа ушли, и я был рад принять меня. Я решил остаться с ней. Она была так счастлива, что наняла меня на свадьбу ее второй дочери в следующем году. Место встречи сделало меня их эксклюзивным продавцом.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Всякий раз, когда мне приходится встречаться с важным клиентом, я стараюсь одеться профессионально и приходить вовремя.

 

Приведенные ниже вопросы для собеседования на основе сценария позволяют оценить ваше управление временем. Около 57% менеджеров по найму называют это обязательным.

 

9. Расскажите мне о времени, когда у вас была очень большая нагрузка.

 

Это один из тех вопросов-сценариев, по которым оцениваются навыки приоритезации.  Найдите разницу в этих ответах:

 

ПРАВИЛЬНО
У нас было два больших заказа одновременно. Одного я поручил руководителю помощника. У него были проблемы, но мы получили оба заказа вовремя. Мы получили 200000 долларов на повторных сделках, и ведущий помощник оказался способным лидером.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
У нас было несколько крупных заказов одновременно. Я работал сверхурочно, и мы все сделали.

 

Делегация демонстрирует как преданность делу, так и управление временем. Работая сверхурочно? Просто самоотдача.

 

10. Расскажите мне о долгом проекте, которым вы занимались. Как вы успели уложиться в сроки?

 

ПРАВИЛЬНО
Моей команде пришлось разработать приложение SaaS для крупного клиента. Мы использовали Agile SLDC с двухнедельными спринтами и ежедневными стендапами / схватками.  Делегируя тайм-менеджмент, мы смогли завершить проект на 20% раньше срока.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Нам нужно было разработать приложение SaaS для крупного клиента. На устранение всех нюансов ушел год. Я все время придерживался строгого графика.

 

Не забывайте о пользе. Ситуационные вопросы на собеседовании всегда помогают понять вашу ценность.

 

 

Затем ответы на ситуационные вопросы интервью о переполненном списке дел.

 

11. Опишите время, когда у вас было слишком много дел в вашем списке. Как вы решили проблему?

 

ПРАВИЛЬНО
Наш отдел сократился, и моя рабочая нагрузка увеличилась вдвое. Я нашел способы сделать вещи быстрее, закупив новое программное обеспечение для транскрипции и создав новую систему для сортировки интервью. Я смог выполнить в два раза больше работы с одним и тем же усилием.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Во время праздничной суеты у меня было намного больше дел, чем обычно. Мне пришлось немного поработать сверхурочно, но я убедил их нанять временного помощника.

 

Какое ваше самое большое достижение в тайм-менеджменте? Подготовьте его для ситуативного собеседования.

 

Как отвечать на ситуационные вопросы собеседования о конкретных навыках работы

 

Вопросы на собеседовании по сценариям в этом руководстве охватывают общие навыки межличностного общения. Вы также столкнетесь с вопросами о конкретных профессиональных навыках.

 

1. Определите, какие навыки вам нужны. Они указаны в объявлении о работе.
2. Придумайте время, когда вы использовали каждый навык.
3. Определите проблему и то, как вы использовали этот навык для ее решения.
4. Выясните, каковы преимущества компании.  Перечислите сэкономленные доллары, полученный доход, сэкономленное время, повышение удовлетворенности клиентов и т. Д.

12. Опишите ситуацию, когда вы использовали Photoshop для завершения проекта.

 

Пример вопроса и ответа на ситуационное собеседование для конкретной вакансии

 

ПРАВИЛЬНО
У нас был шанс расположить к себе высокооплачиваемого клиента. Мой дизайн был номинирован на премию Design Week Award. Мы получили их повторные сделки и увеличили годовой доход на 15%.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я использую Photoshop ежедневно в течение 10 лет. Я предполагаю, что одним из моих проектов было создание Tri-Fold для клиента.

 

Кого из этих двух графических дизайнеров вы бы наняли?

 

Эти следующие ситуационные вопросы на собеседовании раскрывают ваши навыки решения проблем.  Более половины опрошенных менеджеров по найму считают это ключевым требованием.

 

13. Расскажите мне о сложной проблеме, с которой вы столкнулись. Как вы ее решили?

 

ПРАВИЛЬНО
Нас завалили линией за дверью, и все места и столы были заполнены. Я спросил босса, можем ли мы подать бесплатную газировку и хлебные палочки и объяснить время ожидания каждой вечеринке. Мы обслужили всех по порядку, и наши карточки с комментариями были положительными на 95%.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Лифты упали во время оживленной регистрации. Нам пришлось всю ночь нести все сумки на четыре лестничных пролета.

 

Дело не только в том, «как вы с этим справились», а в том, «как ваша идея помогла?»

 

Некоторые поведенческие и ситуационные вопросы интервью заминированы. Убедитесь, что вы нашли в этом пользу:

 

14. Опишите свою самую большую неудачу в работе. Как ты с этим справился?

 

ПРАВИЛЬНО
Я позволяю доставить большой заказ дефектных деталей. Это было плохо и привело к появлению большого количества лома. После этого я предложил установить защиту от ошибок, чтобы подобное никогда не повторилось. Мы создали несколько штампов со штифтами, чтобы детали можно было вставлять в машины только одним способом. С тех пор у нас не было ни одного дефекта.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я отправил заказчику большой заказ дефектных деталей. Это стоило компании большого контракта.

 

Вы хотите, чтобы серебряная подкладка была больше, чем облако. Ответы на какие из приведенных выше вопросов лучше всего подходят?

 

Более 56% менеджеров по найму нуждаются в эффективных коммуникативных навыках. Следующая группа ситуативных вопросов собеседования судит вашу.

 

15. Расскажите мне о случае, когда вы сделали отличную презентацию.

 

Подобные ситуационные вопросы на собеседовании означают, что вы знаете, предпочитает ли работодатель PowerPoint, Keynote или простые старые навыки публичных выступлений.

 

ПРАВИЛЬНО
Нам пришлось убедить крупного клиента выбрать более дорогостоящую альтернативу, которая в конечном итоге принесет им более высокую прибыль. Я собрал демонстрацию на основе 10 реальных приложений. Они не просто согласились с нашим предложением, они стали постоянным клиентом.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Мне пришлось сделать презентацию для клиента, чтобы убедить его выбрать более дорогостоящий из двух вариантов. Они это сделали, и мы получили большую плату за сделку.

 

Некоторые ответы на ситуационные вопросы собеседования раскрывают скрытые факты о вас.  Какой из двух кандидатов выше кажется более этичным?

 

Вот еще три вопроса на собеседовании, основанные на сценариях.

 

16. Расскажите мне о случае, когда вы использовали письменные коммуникативные навыки.

 

ПРАВИЛЬНО
Я писал отчеты в рамках своей дневной смены. Начальник моего отдела часто отмечал, что из всех офицеров мои отчеты были самыми короткими и легкими для понимания.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я использовал навыки письменного общения, чтобы писать отчеты каждый день.

 

На первом изображен герой на рабочем месте. Второй, наверное, каждое утро просыпается уставшим.

 

Наши следующие вопросы и ответы касаются коммуникативных и межличностных навыков.

 

17. Опишите ситуацию, когда вам нужна была информация от коллеги, который не спешил с ответом.  Что ты сделал?

 

ПРАВИЛЬНО
Звукорежиссер в нашей компании долго возвращался ко мне с жизненно важными деталями. Я начал делать с ним перерывы на кофе, чтобы наверстать упущенное. Я быстрее получал ответы и выполнял проекты на 15% раньше.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Наш звукорежиссер всегда долго возвращался ко мне. Я попросил моего менеджера поговорить с ним о том, чтобы он был более оперативным.

 

Нет ничего плохого в том, чтобы отвечать на ситуативные вопросы собеседования, подобные этому второму примеру. Однако первый ответ показывает ценные навыки межличностного общения.

 

Следующий вопрос из нашего сценария интервью касается ваших навыков убеждения.

 

18. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось убеждать кого-то увидеть вашу точку зрения.

 

ПРАВИЛЬНО
Владелец был убежден, что наш сувенирный магазин приносит прибыль.  Я проанализировал наш денежный поток и обнаружил, что дефицит составляет 10%. Я построил визуализацию данных, которая показала, что мы можем увеличить доход магазина на 40%, сосредоточив внимание на более популярных продуктах.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Владелец думал, что наш сувенирный магазин прибыльный. Я усадил его и объяснил, что он ошибался. Он увидел мою точку зрения и согласился.

 

Последний пример доказывает убедительность. Первый также показывает измеримые результаты плюс коммуникативные навыки.

 

Совет: все гипотетические вопросы — это шанс поделиться своими достижениями. «Ну, на самом деле я столкнулся с этой ситуацией и преуспел», — говорит «Я бы оценил ситуацию и действовал соответственно» в любой день.

 

Следующий из наших ситуационных вопросов на собеседовании посвящен гибкости. Как вы приспосабливаетесь к изменениям? 51% менеджеров по найму хотят знать.

 

19. Расскажите мне о ситуации, когда ваша работа претерпела большие изменения. Как вы приспособились? 

 

ПРАВИЛЬНО
Когда наша компания выросла, я прошел путь от сетевого администратора до системного администратора. Я прочитал 5 книг по системному администрированию и прошел курс, чтобы разобраться в своих новых обязанностях. Затем я использовал автоматизированный системный мониторинг и стратегическое расположение оборудования, чтобы сэкономить 50 000 долларов в год за счет потери времени и материалов.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Меня повысили с сетевого администратора до системного администратора. Это было намного больше работы и ответственности, но я хорошо приспособился.

 

Вы видите пользу в примере №1? В этом вопросе сценария был обнаружен супер-сотрудник.

 

Далее в нашем списке ситуаций вопросы и ответы: уверенность.

 

20. Расскажите мне о своем самом высоком профессиональном достижении.

 

ПРАВИЛЬНО
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло доход более 1 миллиона долларов.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло доход более 1 миллиона долларов. Я заработал только 1000 долларов, но попросил у него часть прибыли на будущей работе.

 

Иногда ответы на ситуационные вопросы на собеседовании означают, что нужно знать, когда остановиться.

 

21. Опишите ситуацию, когда ваш босс ошибался на 100%. Что ты сделал?

 

Достаточно ли вы уверены в себе, чтобы подойти к боссу? Есть ли у вас благодать принять, когда она все равно скажет «нет»?

 

ПРАВИЛЬНО
Мой босс сказал, что мы не можем позволить себе более крупную машину, но я знал, что маленькая вредит производству.  Я отвел ее в цех во время производственного цикла и показал ей все дефекты и переделки, вызванные выходом нашего оборудования за пределы возможностей. Она сказала: «Завтра поставьте цену на более крупную». Мы получили один, и наши производственные затраты упали на 30%.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я знал, что нам нужен телевизор побольше, чтобы продавать видео. Мой босс сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я сказал, что мы не можем позволить себе этого не делать. Я стоял на своем, и он наконец сдался.

 

Опять же проблема, решение, выгода для компании.

 

Совет от профессионала: звучит ли сложно подготовиться к ситуационным вопросам и ответам на поведенческом собеседовании? Вам нужно сделать это только один раз за любое количество собеседований.

Ключевые выводы

Вот краткое изложение вопросов и ответов на ситуационное интервью:

• Заранее подготовьтесь к ситуационным вопросам.  Определите ключевые требования в объявлении о работе. Затем найдите достижения в прошлом в том матче.
• Ответьте на гипотетические вопросы собеседования о проблеме, с которой вы столкнулись, о решении, которое вы придумали, и о пользе для компании.
• Приготовьтесь к вопросам сценария, касающимся популярных мягких навыков, таких как надежность, трудовая этика и сотрудничество.
• Ожидайте сценариев собеседования с вопросами о конкретных навыках, указанными в объявлении о вакансии.

Ситуационное собеседование – какие бывают задачи?

27 янв 2019

В настоящее время при приеме новых сотрудников на работу рекрутеры часто используют так называемые ситуационные собеседования или case-интервью. Суть его в том, что перед соискателем ставится конкретная задача, прямо или косвенно связанная с его будущими обязанностями, которую необходимо решить на месте. Хорошо известный пример – предложение продать ручку. 

Преимущества такого метода отбора в том, что наниматель может оценить не только знания претендента в конкретной области, но и его поведенческие особенности: умение быстро принимать логически верные решения, креативность мышления, стрессоустойчивость, соответствие моральных устоев и принципов политике организации. 

Как правило, ситуационные собеседования устраивают в следующих случаях:

• при поиске кандидатов на руководящие должности;

• если сотрудник должен владеть определенными навыками общения с людьми;

• в компаниях со строгой корпоративной культурой.

Для соискателя такое задание имеет ряд сложностей, ведь к нему практически невозможно подготовиться заранее. Иногда работодатель предупреждает о форме проведения собеседования, но и это не повод расслабиться. Во-первых, наниматель вправе изменить свое решение. Во-вторых, даже в ходе традиционного интервью нередко звучат ситуационные вопросы. Они могут быть направлены на выявление:

• модели вашего поведения, ваших личных качеств;

• ваших профессиональных знаний, их глубины и актуальности;

• вашей креативности, умения мыслить быстро и нестандартно, находить решения в одиночку.

В зависимости от целей, преследуемых case-интервью, будут изменять и задачи, которые работодатель может поставить перед вами.

Правила поведения на собеседования

Заинтересовать рекрутера не так сложно, если действовать спокойно и уверенно. Попробуйте использовать следующие хитрости:

• делайте заметки. И вам будет легче сосредоточиться, и рекрутеру будет любопытно проследить ход ваших мыслей. Не прячьте блокнот – пусть наниматель заглянет в него, начнет задавать вопросы. Таким образом вы станете «ведущим», получите инициативу. Только следите, чтобы ваши заметки были читабельными и упорядоченными;

• спрашивайте. Большинство задач на собеседовании звучат не полностью. Ваши наводящие вопросы покажут работодателю, что вы понимаете суть, готовы в поиску решений. А вот молчание выдаст либо вашу чрезмерную самоуверенность, либо излишнюю неуверенность;

• не спешите. Даже если в вашей голове моментально созрел план действий, мысленно проговорите его. Ваш ответ должен быть логичным, последовательным, ясным;

• не говорите «Я не знаю». Вам задали вопрос «Сколько калькуляторов продается в вашем городе в месяц». Разумеется, никто не ждет от вас точных цифр. Важно продемонстрировать ваше умение логически рассуждать. Скажите, что для подсчета вам понадобятся данные о населении по возрастам и сферам занятости, среднем сроке службы калькуляторов и тому подобное. Сможете назвать приблизительный результат – прекрасно. Остановитесь на выведении формулы – тоже хорошо;

• мыслите вслух. Если вы понимаете, что решение не пришло к вам моментально, начните думать вслух. Рекрутер сможет понять ход ваших мыслей, а вы, возможно, по его лицу понять, в каком направлении стоит двигаться;

• подводите итоги. После того, как вы озвучили свое решение, сделайте краткий вывод. Он не должен повторять ранее озвученные мысли, а только резюмировать их.

И помните – как бы вы ни увлеклись или задумались, не теряйте контроль над собой. Грызть ногти, барабанить пальцами по столу, стучать по полу ногами во время собеседования недопустимо.

Основные ошибки на case-интервью

Предсказать, как точно нужно вести себя на собеседовании, невозможно. Но вот выделить ошибки, которые чаще всего допускают соискатели, можно.

• Пытаться казаться лучше, чем есть на самом деле. Идеальные люди практически не встречаются и уж точно не вызывают симпатии. Умение признавать свои промахи, брать на себя ответственность, напротив, ценится работодателями высоко.

• Забывать о роли других. Умение работать в коллективе – это всегда преимущество. Рассказывая о своих достижениях, не забывайте упоминать командные успехи. Но не умаляйте и свою роль, чтобы не показаться несамостоятельным.

• Начинайте с главного. Перед тем как развить свою мысль, озвучьте короткий тезис и поинтересуйтесь, интересно ли рекрутеру услышать ваши мысли на эту тему.

• Будьте конкретны. В любой ситуации старайтесь обойтись без абстракций. Но не углубляйтесь слишком в специфику – наниматель вполне может быть осведомлен в теме меньше вас. А ваши мысли должны быть понятны ему.

• Говорить обезличено. «Обычно в такой ситуации в нашем офисе проводились следующие мероприятия…». Такая фраза говорит о вашей пассивности, отсутствии самостоятельности и даже некомпетенции. Рассказывая о своих действиях, используйте активные глаголы.

Ситуационные собеседования вдвойне коварны тем, что готовясь к ним, можно навредить самому себе. Не пытайтесь отрепетировать ответ на каждый возможный вопрос. Работодатель может задать его чуть по-другому. Вы, услышав знакомое начало, расслабитесь и не сможете вникнуть в тонкости того, о чем у вас спрашивают. И подготовленный вами рассказ окажется неуместным.  

Например, вы претендуете на несколько вакансий и проходите интервью на должность руководителя отдела продаж, имея опыт в аналогичной сфере. Звучит вопрос: «Расскажите о своем самом крупном достижении». Вы отвечаете «Я смог с начала и до конца провести крупный тендер. Это была самая большая сделка по всему региону, что существенно подняло престиж компании в целом и повысило приток клиентов на 7 %». Казалось бы, все правильно. Но вы же пробуетесь на должность руководителя, а приведенное достижение – сугубо личное. То ли вы лучше проявили себя как рядовой продажник, то ли – не брезгуете приписывать себе заслуги отдела. 

Примеры задач

Какие конкретно вопросы вам зададут, сказать заранее нельзя. Тем не менее, есть 5 основных задач, которые в разных интерпретациях ставятся перед соискателями. Рассмотрим их и принципы поиска решений.

1. Продайте мне ручку. Не обязательно ручку – может, автомобиль, буханку хлеба или страуса эму. В ходе ответа рекрутер узнает ваше знание принципов продаж, силу вашего убеждения. Вам нужно провести презентацию на основе потребностей клиента.

2. Что правильнее – слушать или говорить самому? Оценивается ваша способность выстраивать свое поведение. Выбор зависит от того, на каком этапе находятся переговоры.

3. У вас есть два предложения о работе. На чем будет основываться ваш выбор? Вопрос о вашей мотивации. Скажите, что важно именно для вас. Например, где вы сможете наиболее полно самореализоваться, постоянно учиться или быть уверенным в надежности компании. 

4. Вы знаете, что ваш коллега обкрадывает работодателя. Ваши действия. Это задача на выявление степени ответственности. Возможное решение – сообщить о ситуации руководству.

5. Вам звонит с претензиями человек, недовольный качеством товара или оказанных услуг. Он ругается лично на вас. Как вы поступите. Ваши действия покажут вашу стрессоустойчивость и умение решать конфликты. Желательно заранее изучить фразы, способные сгладить ситуацию.

Вас могут спросить о ваших главных ошибках на предыдущей работе, поставить перед вами проблемы просроченного товара, чтобы узнать, как вы поступите с ним. Изучите ту отрасль, в которой будете работать максимально широко – нередки вопросы типа «Как увеличить число продаж или расширить зону влияния, когда все методы уже испробованы». 

Главное – помните: работодателю важно понять, что вы за человек, сможете ли стать достойным сотрудником компании, насколько на вас можно положиться и как вы проявите себя в коллективе.

Нестандартные и каверзные вопросы на собеседовании

Роберт Баден – президент компании, разрабатывающей программные продукты Rochester Software Associates, привел пример вопроса, который он задает на собеседовании кандидату: «Представьте, что мы сейчас находимся перед небоскребом. Я дал вам барометр и попросил измерить с его помощью высоту здания. Что вы будете для этого делать?»

Такими вопросами Баден хочет узнать, насколько творчески человек подойдет к поставленной задаче и как быстро в ней сориентируется. На нестандартный вопрос обязательно найдется нестандартный ответ. Один из опрашиваемых ответил, что он бы нашел в этом здании уборщика, предложил бы ему обменять барометр на ответ о высоте здания.

business-gazeta.ru

Проводя собеседование с соискателем, я стараюсь структурировать интервью. А вопросы задаю не «в лоб» и не обычные. Например, вместо того, чтобы спросить «Инициативный ли вы человек?», я спрашиваю у программистов «Почему на канализационных люках крышки круглые?». Такие вопросы позволяют понять, может ли человек думать помимо своей области. Правильный ответ: круглая форма выбрана для люков, потому что только круглая крышка, равная отверстию люка, не может провалиться вовнутрь люка, а треугольна или квадратная может провалиться.

Продолжим тему геометрии, пример из практики: вместо вопроса о слабых сторонах кандидата рисуем квадрат и поясняем потенциальному сотруднику, что это его «профессиональное поле» и что человек, освоивший профессию на 100%, обычно заштриховывает квадрат целиком. И просим кандидата долю квадрата, которая соответствует его профессионализму. На практике случаев, чтобы кандидат заштриховал квадрат целиком, еще не было. И когда спрашиваем человека, почему не полностью? Он начинает рассказывать о своих слабых сторонах.

Не нужно использовать расплывчатых вопросов, потому что чем конкретнее вопрос, тем честнее на него ответ.

Можно использовать ситуационные вопросы. Например, не спрашиваем, есть ли у человека качества лидера, а просим вспомнить пример из опыта, когда кандидат был в качестве инициатора проекта или описать свое поведение в ситуации конфликта. Нужно попросить его описать саму ситуацию и сказать свое мнение, как он нашел выход из нее, что предпринял и каков был результат. Это поможет сделать прогноз того, как этот человек поступит в дальнейшем в подобной ситуации.

Основные вопросы, которые можно задать менеджеру по продажам на собеседовании:

1. Опишите, каким вы видите свой рабочий день?

Эффективный сотрудник по продажам должен обладать многими знаниями и умениями. Ему нужно знать полиграфические технологии, обладать знаниями о своем рынке, уметь использовать технику продаж и знать особенности ведения бизнеса в компании, в которой он работает. Но даже обладание всеми нужными знаниями и умениями не приведут к успеху, если у работника не будет главного – желания много работать. Желаемый ответ на этот вопрос – раннее начало рабочего дня, позднее окончание и весь рабочий день должен быть насыщен активными действиями. Если такого ответа не последует, то откладываем все вопросы и объясняем кандидату, чего от него ждут конкретно в течение повседневных рабочих дней. Дать понять собеседнику, что, если то, что он услышал, не совпадает с тем, на что рассчитывал он, или ему не нравится такое расписание рабочего дня, то лучше не отнимать друг у друга время и прекратить разговор прямо сейчас.

2. Как вы оцениваете свои знания в специальности, на которую претендуете, по десятибалльной шкале?

После того, как вы убедились, что отношение кандидата к работе правильное, надо оценить его знания, достаточны ли они для этой работы. Если знаний недостаточно, то нужно будет учить человека. Не забывайте, что по резюме можно оценить только практический опыт человека, но не его уровень знаний. И помните, что человек может преувеличить уровень своего опыта и знаний, так как он очень хочет получить эту работу. Был такой случай, когда человек по десятибалльной шкале оценил свой уровень знаний в полиграфии на 9 баллов. Тогда ему задали вопрос: «Объясните, пожалуйста, как краска попадает на бумагу?» Он вполне смог описать процесс, включая экспонирование форм и вывод пленок, процесс переноса краски с формы на офсетное полотно, а потом на бумагу. Это свидетельствовало о хороших технологических знаниях человека на данном этапе.

3. Как вы оцениваете по десятибалльной шкале свои знания продаж в теории и практике?

Этот вопрос требует такого же подхода для оценки данного раздела необходимых знаний. Если оценка ответа на этот вопрос низкая, то это не значит, что человек вам сразу не подходит. Конечно, всем бы хотелось принимать специалистов с оценками 9 и 10. Но их экономических соображений небольшие компании предлагают сотрудникам не самые высокие зарплаты, а это значит, что и выбирать им придется среди кандидатов с не самым высоким уровнем знаний и опыта. Кроме этого, если фирма находится в маленьком городе, то там просто может не оказаться соискателей с высокими оценками в этом вопросе, как и в предыдущем. Важно помнить, что любое отсутствие знаний восполняется обучением. В таком случае целью вашего собеседования должно стать выяснение, какой объем времени или денег потребуется потратить на обучение каждого из кандидатов.

4. Какая оплата вам нужна за работу в самые первые дни работы?

Многие кандидаты при ответе на этот вопрос, называют сумму, которую они хотят получать, но на этот вопрос подразумевается не совсем такой ответ. Здесь нужна информация о сумме, которая нужна этому человеку на жилье, питание, одежду и т.д. Мы не должны обеспечивать сотруднику, только начавшему работать, все, что он хотел бы, мы должны дать ему возможность достичь такого уровня оплаты.

Но мы должны дать ему тот доход, который ему нужен для приемлемой жизни, на период наработки клиентской базы и налаживания отношений с заказчиками. Поэтому сразу надо выяснить эту сумму. Потому что может оказаться так, что у вас не будет возможности платить сумму, которая нужна этому кандидату, и лучше его не нанимать.

5. Сколько вы планируете зарабатывать денег к окончанию первого года вашей работы у нас? По окончании третьего года?

Этот вопрос поможет выяснить, какой уровень зарплаты ожидает этот человек. Если вам покажутся разумными его желания и на первый год и на третий, то можно переходить к следующим вопросам собеседования. Если ответ будет другим, то лучше объяснить кандидату, что в такие сроки, работая в этой компании, он не сможет получать столько денег. Потому что если обе стороны не договорятся о деньгах, то договариваться об остальном и не стоит. И, кроме того, при первом собеседовании не только руководитель принимает решение о принятии кандидата на должность, но и кандидат решает вопрос о выборе работы. Обе стороны должны знать правду друг о друге, чтобы заключить честное соглашение.

6. Попросите человека назвать его сильные личные качества.

Эта часть собеседования позволяет лучше узнать человека. Задача этого вопроса заключается во внимательном выслушивании кандидата, для того чтобы сопоставить его ответ со всем тем, что кандидат делает и говорит на интервью. Например, если он скажет, что его сильной стороной является умение много работать, то вам нужно обратить внимание на то, есть ли в его ответах на следующие вопросы примеры напряженной работы.

7. Назовите ваши сильные стороны в качестве специалиста по продажам.

Этим вопросом вы выясняете, какой объем знаний кандидат имеет о продажах. Хороший продавец должен обладать положительными личными качествами, но есть и другие характеристики, которые может быть более важны для преуспевания в продажах. Это настойчивость, умение и желание слушать, самодисциплина, организованность.

8. Какие недостатки в себе вы знаете?

У всех есть недостатки. Менеджер, принимающий человека на работу, анализирует их в трех аспектах:

1. Выявляет недостатки как можно раньше и решает, как они отразятся на работе в данной должности;

2. Запускает процесс ликвидации недостатков;

3. Принимает решение этого кандидата не принимать на работу. Потому что устранение недостатков означает обучение, так же как, если человеку недостает необходимых навыков или умений.

9. Как вы считаете, какой вопрос я вам сейчас задам?

Ответ должен быть очевиден кандидату – это вопрос «Назовите ваши слабые стороны в качестве специалиста по продажам». Здесь вы можете оценить умение кандидата слушать и его сообразительность. Вообще, если человек не улавливает последовательность предыдущих трех вопросов, это значит, что он или не умеет слушать, что является большим недостатком для работы в сфере продаж, либо не так сообразителен для работы, на которую он претендует. С кандидатами, уловившими последовательность, рассматриваем имеющиеся у них недостатки в трех аспектах, о которых было сказано в предыдущем вопросе. Во всех вопросах о сильных и слабых сторонах вам надо искать ответы, которые создают впечатление честного разговора, а не презентации кандидатом «себя любимого»!

10. Назовите вашу самую главную причину в вашем сегодняшнем желании перемен.

Если человек интересуется другой работе, значит, он хочет что-то изменить. Причины, по которым он захотел уйти с предыдущей работы, очень важны сейчас. К решению сменить работу приводят только две ситуации – или с его сегодняшней работой что-то не так, или с человеком!

11. Если я позвоню вашему руководителю на последней работе, что он мне о вас скажет?

Такая постановка вопроса даст возможность кандидату рассказать, почему он уходит с работы по его мнению. Кандидат будет находиться в противоречивом положении, потому что ему надо дать рекомендацию самому себе. Если вас заинтересовал этот кандидат, то после собеседования можно позвонить его предыдущему руководителю и попросить рекомендацию.

12. Если я позвоню некоторым коллегам с предыдущей работы в последние годы, что они скажут о вас?

Этот вопрос покажет кандидата с другой стороны, не с «руководительской». Меду руководителями и подчиненными конфликты внутри компании не редкость.

13. Как вы планируете находить новых клиентов?

Следующие вопросы будут развивать беседу о сути непосредственно работы. Допустим, кандидат вам отвечает, что он купит справочники предприятий. А вы хотели бы, чтобы он подумал о другой стратегии: «визиты с улицы» для выявления значимых людей, затем ознакомительное письмо, последующий звонок и просьба о встрече. Вы говорите, что вы думаете о другом возможном подходе, и предлагаете ему свой способ поиска клиентов. «Что вы думаете о таком подходе?» Вы сможете выявить разногласия и обсудить их на первом же собеседовании, что повысит шансы положительного исхода.

14. Как вы будете становиться частью нашей команды?

На самом деле это очень серьезная тема. В тесном коллективе сильно ощущается появление нового работника в продажах. Он в основном работает «где-то там», а является основным источником вопросов, ошибок, проблем, которые решают все остальные. При постановке этого вопроса не столь важно мнение кандидата, сколько важно поставить перед ним эту проблему, чтобы он заранее подумал об отношениях в коллективе компании.

15. Почему мы должны принять вас на работу?

Теперь остается только слушать. Вот прекрасный пример, как человек умеет продавать. Это самая важная для него продажа, сейчас он должен продать идею о том, что он и есть тот человек, который нужен для этой работы.

16. Если бы мы поменялись местами с вами, что бы вас беспокоило больше всего, с точки зрения вложения в вас денег компании и времени?

Этот вопрос ставит кандидата на роль «адвоката дьявола», что очень важно в умении продавать. Должен насторожить человек, который даст ответ, что волноваться не о чем. Ту же реакцию должен вызвать человек, который честно ответит и остановится на этом. Правильным ответом будет определение проблемы и предложение вариантов ее решения. Например, так: «На вашем месте меня бы озадачило то, что в силу своей молодости я не слишком опытен, но с другой стороны – я энергичен, я вижу перспективу работать у вас, а опыт на предыдущих работах показывает, что средства, вложенные в меня, окупаются». Этот вопрос также демонстрирует навыки продаж, или, если перед вами новичок в этом вопросе, то проявление инстинкта к этому.

17. Какие вопросы стоит вам еще задать?

Умение задавать вопросы также является одной из составляющих мастерства в продажах. При первом собеседовании можно задать и такие вопросы: «Вспомните пример из опыта на вашей сегодняшней работе, который продемонстрирует вас как настойчивого человека», «Расскажите, какие успехи у вас были до настоящего времени?» – этот вопрос покажет вам самооценку кандидата. Затем хорошо подойдет вопрос: «Если бы вы вернулись в прошлое, что бы вы изменили, чтобы увеличить ваши успехи?» – в ответе на этот вопрос будет просматриваться способность кандидата к решениям, эмоциональная зрелость и объективность кандидата.

И главное, помните, что вопросы о выявлении самооценки помогают выявлять людей, хорошего мнения о себе, потому что люди, гордящиеся собой, гордятся и своей работой. Вопрос «Как вы оцениваете себя среди других сотрудников?» представляет собой зондирование самооценки и ответ на него скорее будет субъективным, чем объективным.

«Сделали ли вы что-то такое, чем вы можете гордиться?» Если такие достижения отсутствуют, значит перед вами, либо слишком скромный человек, либо он имеет ограниченные способности или желание работать. Оба случая могут доставить много проблем.

кейс-интервью — ЦСТМ на базе ТвГУ

Приходилось ли Вам слышать когда-нибудь о кейс-интервью или ситуационном собеседовании? Если нет, то Вам сюда. Как ни странно, сегодня собеседование невозможно представить без решения кейсов. И именно здесь Вы узнаете, что такое кейс-интервью и как его пройти максимально удачно для построения будущей карьеры. Предлагаем Вам познакомиться с примерами кейсов!

Что же такое кейс?

Кейс – это ситуация или задание из реальной практики работы или придуманное.

К чему готовиться?

Вам предложат описать свои действия в заданной, взятой из реальной практики или вымышленной ситуации. По Вашим словам, сделают вывод о том, как Вы будете работать, если Вас взять в компанию, поскольку большинство кейсов имеют несколько вариантов решения.

Какие ситуации Вам могут предложить?

• Кейсы для оценки модели Вашего поведения и Ваших личностных качеств.
• Кейсы на оценку Ваших профессиональных знаний и навыков, бизнес-кейсы.
• Кейсы на выявление креативности, стрессоустойчивости.

Примеры кейсов

Ситуации для оценки Вашего поведения, личностных качеств

Совет от РЦСТВ: «Практически все сферы, куда бы Вы не пошли трудоустраиваться, включают в себя кейс-вопросы, поэтому прежде чем идти на собеседование потренируйтесь на заданиях, представленных в статье!»

• Вы узнаете, что Ваш коллега систематически жалуется на Вас начальству. Ваши действия?
• Руководитель поставил перед Вами задачу и предложил конкретный вариант ее решения. При выполнении задания Вы нашли более эффективный способ. Ваши действия?
• Представьте себе, что Вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как Вы будете делать выбор?
• Вас просят выполнить работу, не входящую в Ваши обязанности. Ваши действия?

Ситуации для оценки Ваших профессиональных знаний и навыков

Кейсы по оценке умения продавать:

• Продайте мне …
• Ответьте на возражение клиента: «…»
• В крупной розничной точке, куда Вы осуществляете поставку, утверждают, что Ваш товар не продается. Ваши действия?
• В чем ключевая разница продажи дистрибьютору и конечному потребителю?

Кейсы по основам маркетинга:

• Как можно увеличить объем продаж, если емкость рынка исчерпана?
• Определите целевую группу для Вашего товара.
• Предложите схему расчета емкости рынка (задаются товар и регион).
• Обоснуйте, почему в рекламных роликах чистящих, моющих и подобных средств почти всегда присутствует «советчик», а в рекламе дорогой элитной продукции клиенту, как правило, предлагают убедиться самому.
• Приведите примеры удачных рекламных слоганов.

Кейсы для офис-менеджеров:

• Как с точки зрения офис-менеджмента можно улучшить наш офис?
• Как Вы будете выбирать поставщика канцелярских товаров для нашей компании?

Кейсы для секретарей, помощников руководителей:

При решении кейс-вопроса, постарайтесь не волноваться и найти максимально правильное для себя решение!

• Посетитель пришел на переговоры к руководителю на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия?
• Ваш руководитель опаздывает на переговоры на 15 минут. Посетитель уже ждет. Ваши действия?
• Одновременно звучат три телефонных звонка. Ваши действия?
• Одновременно к Вам зашли сразу три посетителя. Ваши действия?

Кейсы для менеджеров по персоналу, рекрутеров:

• Перед Вами стоит задача в короткие сроки закрыть 3 вакансии. Опишите алгоритм Ваших действий.
• Вам нужно срочно закрыть вакансию. Вы нашли подходящего кандидата, но понимаете, что ему очень быстро наскучит новая работа. Как Вы поступите?
• Определите ключевые компетенции профиля должности …
• Перед Вами стоит задача организации тренинга по развитию коммуникативных навыков для сотрудников отдела продаж. Как Вы будете определять тематику тренинга и формы его проведения?
• Проведите со мной интервью на вакансию …
• Какие выводы о кандидате Вы можете сделать на основании его ответов на предложенные вопросы (предлагаются варианты)?

Кейсы для психологов:

• Руководитель просит Вас выявить причины постоянного возникновения конфликтов среди сотрудников отдела по работе с клиентами и предложить варианты решения проблемы. Как Вы это будете делать?
• Сотрудник замучил начальника своими жалобами. Как вы будете корректировать его поведение?
• Вы психолог в торговой компании. Какие тренинги необходимо проводить в коллективе?

Кейсы на оценку креативности, стрессоустойчивости:

• Вы оказались на необитаемом острове. Назовите как можно больше способов полезного применения мобильного телефона и гарнитуры в данной ситуации.
• Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та флешка с презентацией в Power Point. Ваши действия?
• Ваше выступление с докладом через 5 минут. Вдруг Вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут раздаваться слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия?

Где взять материал для подготовки к кейс-интервью?

• Ищите в сети материалы с записями реальных интервью. Например, программу «Кадры решают».
• Читайте статьи и методические материалы, посвященные успешному прохождению кейс интервью.
• Смотрите обучающие видео, посвящённые затронутой тематике.

Хотите получить опыт решения кейсов?

Записывайтесь на тренинг «Готовимся к встрече с работодателем»!

Задания для собеседования при приеме на работу. Задания на логику во время собеседования. От чего зависит успешность прохождения тестирования при приёме на работу и как к нему подготовиться

Доброго времени суток, дорогой друг!

Сегодня обсудим, как себя вести, если вам предлагают выполнить тесты на собеседовании при приеме на работу. Некоторые из которых больше похожи на недоделанную работу или что-нибудь в этом роде.

Часть отечественных работодателей живут по принципу: отжать себе сколько можно и у кого можно, а дальше видно будет.

Подобная “система ценностей” довольно быстро может завести в тупик. Но кого это волнует, когда перед глазами мелькают неутешительные цифры отчетов о прибыли и убытках?

Соискатель для такого работодателя, — вполне подходящая мишень, чтобы урвать себе хоть что-то на ровном месте. А именно — бесплатно сделанную работу.

Один из моих клиентов, Павел, обратился за советом:

Пригласили на собеседование в компанию оборонного сектора. Руководитель HR- отдела, ближе к концу собеседования, — начал живо интересоваться личными разработками моего клиента и попросил выслать по почте.

По его словам, — это будет зачтено в качестве теста на профессиональную компетентность. Подобное задание вызвало некоторые подозрения. Как-то уж слишком «живо» интересовался. Павел сделал так, как я ему посоветовал, о чем расскажу ниже в этой статье. Выслал что-то вроде «рыбы».

Никакого ответа не получил, что и следовало ожидать. Оно и к лучшему, ибо контору через пару месяцев с треском зачехлили, о чем писала вся пресса.

Еще пример:

В одной из компаний всем кандидатам на должность тестировщика предлагают такой тест: „Протестируйте сайт нашей компании“. При этом предлагать работу, как оказалось, — никому не собираются. Зачем платить, если работают бесплатно?

Подобные «тесты», которые, по сути, являются полноценными проектами, — время от времени встречаются в компаниях IT сектора, маркетинга, медиа.

При всем при этом не очень понятно, водят тебя за нос или нет.

Очевидно, что при таком подходе репутационные потери компании будут значительно превышать “прибыль” от облопошивания кандидатов. Но разве им объяснишь? Так или иначе, важно выбрать свою тактику поведения,

Основная мысль: найдите баланс между своим желанием работать именно в этой компании и временными и моральными издержками на выполнение тестов.

Об этом чем чуть ниже, а пока сделаем краткий обзор:

Какие бывают тесты

Условно все тесты можно классифицировать на следующие группы:

1. Психологические тесты. Этой теме мы с вами посвятили отдельную .
2. Задачи. Обычно абстрактные и сообразительность.
3. Профессиональные кейсы.

Об этой группе тестов подробнее. Профессиональные кейсы также можно классифицировать.

а) Абстрактные ситуационные кейсы

Дается ситуация, которая может возникнуть в работе. Обычно более-менее типичная. Оцениваются ваши действия в такой ситуации.

б) Тест-опросники

Что-то типа анкеты, содержащей вопросы и варианты ответов по профессиональной тематике. Применяются не так часто и в специфических случаях.

в) Реальные практические кейсы

Например, то же предложение протестировать сайт компании. Или какая- нибудь незаконченная работа или даже целый проект

Иногда тесты оправданы

Иногда работа имеет выраженную специфику и тестовое задание, — наиболее адекватный способ оценки кандидата. При этом обе стороны понимают это.

В таких случаях сложное тестовое задание с глубоким погружением кандидата в специфику работы, — дается на заключительном этапе подбора , обычно после собеседования с руководителем вакансии. Тест должен быть разработан профессионально профильными специалистами.

Является ли предложение сделать бесплатную работу жульничеством? Пожалуй нет. Вам же не обещают оплатить эту работу или после окончания работы выдать джобоффер. А по сему, — решать вам.

Когда выполнять тест, а когда отказаться?

Прежде чем решить, стоит ли ввязываться в историю с тестом в формате реальной работы, по сути выполнять работу бесплатно, — рекомендую оценить следующие факторы:

1. Ваше желание работать именно в этой компании

Если это компания вашей “мечты” или что-нибудь в этом роде, можно и потерпеть. Игра стоит свеч.

Полагаю, вы видели, как хороший продавец (а вы, в данном случае, — сродни ему) обхаживает состоятельного клиента. Готовит презентации, делает подарки, демонстрирует преимущества и выгоды своего товара или сотрудничества.

2.Затраты времени

Если задание на час -полтора или меньше, можете примерить на себя роль консультанта или , который вначале приезжает и консультирует бесплатно.

Если задание больше похоже на проект, или концепцию, на которые потребуется пару дней, а то и больше, — рекомендую поступить так:

• Сделать план реализации проекта и оставить за кадром подробности. Это сродни предварительной консультации.
• Если спросят почему не до конца, — скажите, что уровень компетентности можно определить и по лайт-версии. Полная версия — это уже консалтинг, готовое решение. А за готовое решение… сами понимаете.

Воспользуйтесь ситуацией, чтобы вызвать интерес. Интерес появляется от недосказанности.

3. Стадия подбора

Если вам предлагают тест еще до , это не очень хороший знак. Рекомендую делать, если он совсем простой, видимо призванный отфильтровать совсем уж неподходящих кандидатов.

Если тест предлагается после того, как вы прошли собеседование с линейным руководителем, и у вас есть подозрения, что вас «разводят», — рекомендую поинтересоваться:

1. По каким критериям будет оцениваться тест?
2. Если тест сделан хорошо — вы получите предложение о работе?
3. Можете ли вы сделать «облегченную» версию, из которой будет понятен ваш уровень компетентности?

Вопросы могут несколько «отрезвить» вашего визави. Вы, как человек адекватный и знающий себе цену, не собираетесь давать готовых решений бесплатно и без обязательств.

Оптимальная задача для вас — вызвать интерес при минимальных затратах времени.

Например, показать план действий по выполнению той работы, которая предложена в кейсе. Какой-то пункт можно расписать подробнее для примера.

Если вам говорят, что нужно сделать полностью, ваш аргумент — это будет готовое решение, которое должно оплачиваться как услуга. Ничего зазорного в этом нет. Дайте понять, что Вы и цените свое время. Адекватный работодатель вас поймет.

Если просят прислать ваши разработки.

Ваш покорный слуга поступал следующим образом: выдирал из документа или презентации отдельные фрагменты. Или затирал. Так, чтобы его невозможно было использовать как готовое решение, но основная суть, логика и ценность была понятна . Получалось что-то вроде анонса, лендинга или коммерческого предложения. Именно так поступил Павел из примера в начале статьи.

Не платите!

Некоторые особо ретивые работодатели или их “предприимчивые”представители из стремятся урвать хоть что-то на пустом месте. Например: обязательные платные тесты на полиграфе, разные платные обучающие программы и т.п. Вариантов может быть много.

Возьмите за правило: Не платить. Это почти всегда 100% развод.

Существует негласное правило: на рынке труда платит работодатель . Это общепринятая практика. Если работодатель ее игнорирует, значит он не только нарушает правила игры, но и попросту не уважает потенциальных сотрудников. А значит, — нам не по пути.

Благодарю за интерес к статье.

Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:

1. Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей.
2. Напишите комментарий (внизу страницы)
3. Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!

В работе HR-специалиста при отборе персонала большим подспорьем является использование различных тестов. Тесты помогают объективно сравнивать кандидатов между собой. Тесты помогают избежать субъективизма к соискателю со стороны рекрутера. Тесты помогают проверить те навыки или знания, которые за время собеседования никак иначе не проверить. Главное требование к тестам – валидность. Внятного русского перевода в одно слово этого термина нет, потому и употребляется англоязычный. Он означает следующее: «данный прибор действительно меряет то, что должен мерить».

Важно предостеречь начинающих HR`ов – обратимся к цитате из книги Крымов А.А. « »:
«На самом деле использование тестов полезно только в сочетании с другими, более привычными инструментами отбора: анализом биографии, собеседованием, наблюдением. Но есть и опасность: прочитав интерпретацию теста, вы можете получить «эффект ореола», то есть начать смотреть на человека сквозь результаты теста. Так что лучше сначала поговорить с человеком, а потом тестировать: здесь тест скорее поможет подтвердить или опровергнуть ваши личные впечатления. »

Сегодня у нас – тесты на внимание . Их можно использовать при отборе секретарей, персональных ассистентов, различного рода делопроизводителей, тех же инспекторов по кадровому учету (помимо проверки профессиональных знаний) и иных специалистов, в чьи обязанности входит работа с документами и прочими данными, требующими концентрации внимания.

Наиболее часто используемый – методика Мюнстерберга. Методика направлена на определение избирательности и концентрации внимания. Тест разработан немецко-американским психологом Гуго Мюнстербергом (Hugo Munsterberg, 1863–1916), представителем практической психологии (психотехники), преподававшего в Гарвардском университете.
Мюнстерберг изучал вопросы руководства предприятиями, профотбора, профориентации, производственного обучения, приспособления техники к психическим возможностям человека и другие факторы повышения производительности труда рабочих и доходов предпринимателей. Мюнстерберг получил за данный тест международный сертификат в 1934 году в Лондоне, его методика до сих пор пользуется огромной популярностью.

Тест хорош тем, что прост в использовании, дает практически моментальный результат – от дачи задания кандидату до получения результата требуется всего несколько минут.

Методика Мюнстерберга (избирательность внимания)

Определенную популярность имеет методика – Корректурная проба (“Тест Бурдона”).
Метод исследования внимания «Корректурная проба» – создал Б. Бурдон в 1895 году. В эксперименте испытуемому предъявляется страница, заполненная какими-нибудь знаками, расположеными случайно. Это могут быть цифры, буквы, геометрические фигуры, рисунки-миниатюры. Задача испытуемого находить определенный знак и как-нибудь его выделить – подчеркнуть, вычеркнуть, отметить. Какой именно знак и что необходимо сделать задается в инструкции.

Тест Бурдона (тест и инструкция в формате Word)

Еще один часто применяемый тест – .
Исследование проводится с помощью специальных бланков, на которых 25 красных и 24 черных числа. Испытуемый должен вначале отыскать черные числа в порядке возрастания, затем красные числа в убывающем порядке.

Методика красно-черная таблица (переключение внимания) (тест и инструкция в формате Word)

• Тест Бурдона (DOC 58 Кб)
• Методика Мюнстерберга (RTF 57.101 Кб)
• Методика красно-черная таблица (переключение внимания) (RTF 72.123 Кб)

Читать также

• Запомнить и помнить: мифы и факты о памяти

  На сегодняшний день нет доказательств того, что память безгранична. Вместе с тем, попытки найти границы памяти тоже не увенчались успехом. Какие факторы оказывают негативное воздействие на нашу способность запоминать? Как влияет интерес и частота использования информации на качество ее запоминания? Рассмотрим самые распространенные мифы и заблуждения о возможностях нашей памяти: от влияния психологического настроя и питания на качество памяти до возрастных пределов памяти и процентов используемого нами мозга.

• Сила слушателя

  Поскольку слушание воспринимается как нечто само собой разумеющееся, именно с ним связано множество проблем общения. Их можно было бы легко избежать, если бы люди знали основы восприятия чужой речи. Обычный, неподготовленный слушатель поймет и сможет удержать в памяти только около 50% беседы, а через 48 часов такой относительно низкий показатель падает до еще более удручающего уровня запоминания в 25%. Как избежать просчетов и ошибок, вызванных неадекватным и недостаточным слушанием?

Статьи этого раздела

• Методика психотипирования личности, как инструмент для HR-специалистов и кадровых служб

  Повышение эффективности работы HR-подразделения или кадровой службы – вопрос, над которым руководитель практически любой крупной или средней компании задумывается в течение рабочей недели не единожды. Современная HR-служба (Human Resources) функционирует в режиме многозадачности. Ее сотрудники…

• Как своими руками сделать работающие кейсы: пошаговая инструкция

  «Кейсы» (от англ. case study – анализ конкретного случая) – одна из методик оценки персонала для разных целей, от пригодности кандидатов для работы до резерва выдвижения на руководящие должности. Она изобретена в 1860 г. в Гарвардской…

• Психогеометрия или какой формы ваш кандидат?

  Психологами разработано достаточно много типологий характера и личности, в частности – и применительно к оценке претендентов на VIP– должности. Какая из них лучше? Ответ прост: та, с которой вы умеете работать. Предлагаю вам освоить простую…

• Кейс-метод как одна из методик оценки персонала

  Оценка персонала с применением кейс-методики становится все более популярной в российских компаниях. Кадровики постепенно переходят от опросников отбора к экспресс-оценке с использованием проективных методик. Я для себя давно сделал вывод о том, что проективные методики при отборе персонала обладают рядом преимуществ

• Кейсы для секретарей

  Оценка грамотности Предложите кандидату, проходящему интервью на позицию секретаря, заполнить любой из интерактивных диктантов, представленных на сайте gramota.ru. Следует зайти по ссылке на сайт http://www.gramota.ru/class/coach/idictation/, выбрать текст, заполнить пустые клетки, выбрав один…

• Популярные методики оценки кандидатов

  На современном этапе развития экономики на первый план выходят человеческие ресурсы, опережая по своей важности финансовые, материальные, технологические и информационные. Для эффективного использования человеческого потенциала организации необходимо правильно оценивать кандидатов при подборе. Существует множество методов…

• Тест для бухгалтера по расчету заработной платы

  Кейс: Когда компания должна оплатить больничный уволившемуся сотруднику? Далее следуют уточняющие вопросы, которые соискатель должен задать, и правильные ответы на них: Вопрос: Больничный лист открыт в течение 30 календарных дней с…

• Тест на должность Аудитора

  Вопрос 1. Из приведенных ниже компонентов оборотных активов выберите наиболее ликвидный: а) дебиторская задолженность б) денежные средства в) производственные запасы Ликвидность – способность активов превращаться…

• Оценка персонала: знакомство не вслепую

  Оценка персонала – не мода, а объективная необходимость при приеме на работу новых сотрудников, рассмотрении кандидатур на повышение, реорганизации предприятия, оптимизации структуры управления и выборе форм мотивации. Оценка персонала производилась всегда, но до недавнего времени для этого не существовало эффективных методик; приходилось полагаться лишь на субъективный опыт руководителя или кадровика. Но условия меняются, и принципы, незыблемо существовавшие многие годы, оказались малоэффективными, а бизнес, опирающийся на команду, построенную таким способом, неконкурентоспособным.

Проводится для оценки кандидата – в первую очередь его компетентности, уровня интеллекта и заинтересованности в получении этой должности.

Конечно, составлены тесты должны быть профессионалами, и проведением проверки также должен заниматься профильный специалист, иначе их результаты могут оказаться серьёзно искажены. Составлением вопросов для тестов (их примеры мы ещё разберём в статье) занимаются в психологических центрах, также над этим работают и организации, специализирующиеся на подборе кадров. Так как тесты используют многие компании, и у большинства этих тестов имеются общие моменты, есть свои особенности и методики их лучшего прохождения. Если заняться этим вопросом заранее и разобраться в том, что же из себя представляют эти тесты и как пройти их, можно существенно повысить свои шансы найти хорошую работу.

Общий ответ мы уже дали, но теперь настало время поговорить подробнее о том, как же при помощи тестов определяется, кто больше подойдёт? Дело в том, что качество работы на том или ином месте будет зависеть от различных факторов, которые могут влиять сильнее на одной должности, и слабее на другой. В целом практически везде, помимо собственно квалификации, важны такие параметры, как умение находить общий язык с другими людьми, анализировать информацию, чёткая мотивация, психологическая устойчивость и другие параметры, их довольно много. Тестирование позволяет выявить их уровень у соискателя.

Каждая компания занимается чётко определённой деятельностью, требующей от сотрудника в первую очередь наиболее необходимые для неё способности. Помимо этого, коллектив предъявляет свои требования к работнику, которые также могут быть в чём-то специфическими. Важно, чтобы сотрудник соответствовал им и не нарушил психологический комфорт остальных членов коллектива. Приведём простейшие примеры: так, если у нас сложился молодой и креативный коллектив в IT-компании, то целесообразнее будет также взять молодого сотрудника, склонного проявлять творческий подход. В то же время, если речь идёт об инвестиционной компании, уже долго проработавшей на рынке и имеющей зрелый штат, то больше придётся ко двору спокойный и рассудительный работник, взвешивающий каждый шаг и умеющий ладить с клиентами и не испытывающий неудобств от того, что им приходится подолгу всё разъяснять. У каждого из этих работников свои сильные стороны, которые пригодятся им в одном месте и будут не нужны в другом.

Тесты при трудоустройстве как раз и позволяют определить уровень выраженности того или иного качества. Например, таким образом определяется, каковы личные предпочтения соискателя, его психологическое состояние в целом, приоритеты в жизни, насколько высока его способность к усвоению информации и обучаемость, есть ли у него качества лидера, насколько хорошо он уживётся в коллективе, проявляет ли к задачам творческий подход или же решает их с других позиций.

Обратите внимание, что даваемые тестами результаты не всегда нужно считать истиной в последней инстанции, и они также могут дать неполное представление о человеке. Это значит, что тесты следует рассматривать лишь как один из использующихся инструментов.

Тем более что не каждая компания специально приглашает специалиста для составления тестов именно под неё и последующей расшифровки, чаще используются типовые, и оттого менее эффективные. Выделим их основные достоинства и недостатки:

Плюсы следующие:

• легче провести отбор, когда перед глазами есть чёткие результаты;
• минимизируется влияние человеческого фактора;
• могут быть выявлены скрытые способности соискателя;
• на тестировании проверяется уровень стрессоустойчивости.

Есть и другие, но они менее значительны. Выделим и самые важные отрицательные моменты:

• данные могут оказаться недостоверными, в частности, участник, ознакомившийся с тестами заранее, будет иметь преимущество перед тем, кто в первый раз их видит;
• тест, особенно плохо составленный, не способен дать полную картину качеств соискателя;
• испытываемый тестируемым стресс может повлиять на результат.

Исходя из этого, оптимальным при подборе персонала будет использование сразу нескольких инструментов, одним из которых будет тестирование.

Виды тестов

Выделяется немало различных видов тестов, каждый из которых имеет свою сферу применения. Рассмотрим основные из них подробнее.

Психологические

Психологический тест сейчас предлагается едва ли не в каждой компании. От того, каковы личностные характеристики человека, выявляющиеся в его ходе, будет зависеть слишком много аспектов работы, чтобы его игнорировать: здесь и , при работе с клиентами – отношения с ними, да и в целом психологическое состояние работника сильно влияет на качество его работы.

Наиболее часто используется тест Люшера, определяющий как нынешнее состояние соискателя, так и каково его отношение к жизни в целом, склоняется ли он больше к оптимизму или пессимизму. Ещё один популярный тест – Бриггса и Майерса, определяющий психотип работника, после чего можно будет установить, насколько он склонен к предлагаемой деятельности и будет ли эффективен на вакантном посту.

Благодаря психологическим тестам можно определить, каков темперамент соискателя – является ли он, например, спокойным флегматиком, или же легковозбудимым холериком – зачастую, им желательно занимать совсем разные должности. Нередко работодатели решают, что психологические тесты не нужны, поскольку собеседование может заменить их, но это неверное мнение, из-за которого могут быть допущены серьёзные просчёты: человек окажется на не подходящем ему по темпераменту месте, или же начнутся конфликты в коллективе.

На устойчивость к стрессам

На некоторых должностях постоянно возникают ситуации стресса, требующие чётких мгновенных решений.

Возможно, именно от них и будет в первую очередь зависеть результат работы, а может даже и жизни – иногда самого работника, иногда чужие. К примеру, это относится к врачам скорой помощи или работникам пожарной службы. В таких случаях применяются тесты на стрессоустойчивость для приема на работу. Одним из основных тестов, выявляющих, насколько претендент умеет справляться с ситуацией стресса и принимать в ней сложные решения, является тест Роршаха, нацеленный на определение уровня самоконтроля.

Интеллектуальные

С их помощью определяют, насколько хорошо потенциальный сотрудник способен анализировать информацию, и будет ли он последовательным в своих действиях (логические тесты). Практикуется и обычный IQ-тест, цель которого – определить умение тестируемого выстраивать логические цепочки и понимать закономерности. Тесты на логику для широко используются, выделим среди них также тест Амтхауэра.

На внимательность

Тесты на внимательность при приеме на работу также распространены. Они применяются в первую очередь для тех работников, которые будут вести работу с документами, ведь внимательность и сосредоточенность очень важны при составлении документов, а тем более ведении статистики или финансового учёта. Для определения уровня внимательности чаще всего применяется тест Мюнстерберга. Он основывается на выявлении в тексте ошибок, его анализе в целом или сосредоточении на поиске слов с заданным значением.

Математические

Уметь работать с числами и формулами необходимо представителям многих профессий, и тесты на математические умения применяются при приеме на работу соискателей на эти должности. Понятно, что для экономиста требуется очень хорошо и быстро считать – даже несмотря на то, что всё подсчитать можно и автоматически, эти умения позволят делать всё быстрее, а если в расчёты вкралась какая-то неточность, то быстрее её найти. В первую очередь, чтобы выявить, насколько хороши математические способности, применяется уже упомянутый ранее IQ‑тест (также известный как тест Айзенка), поскольку большой акцент в нём делается именно на математику.

Профессиональные

Есть и чисто профессиональные, или же тесты на технические знания для приема на работу. Если работа непосредственно связана с механизмами или вычислительной техникой, то такого рода испытания должны выявить, насколько хорошо соискатель управляется с тем, с чем затем будет работать. Из более общих тестов для этого же используется тест Беннета, выявляющий, насколько человек хорошо умеет находить оптимальные решения в технической сфере.

Языковые

Тест на знание языков при приеме на работу относительно редок и применяется, лишь если сотруднику будет необходимо хорошо владеть несколькими языками для осуществления своей профессиональной деятельности. В первую очередь это требуется при приёме переводчиков, работников международных компаний, а также в туристической сфере. Какие-то специальные тесты обычно не применяют, достаточно будет лишь проверить навыки письма и разговора на нужном языке.

На детекторе лжи

Сейчас его нередко применяют, чтобы выявить, не имеет ли потенциальный сотрудник проблем с алкоголем, наркотиками и тому подобных. От проверки можно отказаться, но это существенно понизит шансы занять желаемую должность, и, скорее всего, вовсе закроет перед вами дверь.

Продать ручку

Нередко такого рода испытание является частью собеседования на должности, на которых необходимо будет заниматься внушением чего-то клиентам – необязательно даже прямыми продажами. Предлагается продать любой простой предмет, который предлагающий постоянно носит с собой.

По результатам теста можно получить определённое представление о потенциале испытуемого в этой сфере.

Но стоит заметить, что такой тест стал слишком распространён, и практически все, кто стремится на связанные с продажами должности, первым делом узнают о том, как его проходить – потому в передовых компаниях его уже почти не используют.

Примеры тестов

Лучше всего можно подготовиться к тому, что вас ждёт при устройстве на работу, если заранее пройти тестирование, взглянув на каждый популярный тест, и лучше всего не один раз. В сегодняшних условиях, когда тесты применяются повсеместно, это точно не станет бесполезной потерей времени, и серьёзно повысит ваши шансы. Чтобы вам было проще сделать это, и не пришлось искать примеры по всему интернету, мы прилагаем их к данной статье – вы найдёте здесь все популярные тесты.

Разберём вопрос с обеих точек зрения, как соискателю получить более высокий результат, а работодателю этот результат интерпретировать. А сначала немного расскажем о подготовке, которая поможет показать хороший результат на проверке. Сначала необходимо сделать два действия:

1. Найти похожие тесты для тренировки – этот этап мы уже успешно выполнили.
2. Разузнать о том, каков – идеально, если вам удастся сделать это «из первых рук», то есть от кого-то из сотрудников компании, в которую вы метите. Во-первых, можно узнать о том, какие из тестов вам, скорее всего, пригодятся – а значит им и стоит уделить особое внимание при тренировке. Во-вторых, немало будет зависеть от личности принимающего – и хорошо бы разузнать о нём побольше.

Есть и ещё один важный момент: выберите одну линию поведения при ответах на разного рода психологические тесты.

Дело в том, что часто в тестах встречаются специальные вопросы, которые нацелены на определение, насколько искренне отвечает респондент. Если эти вопросы укажут на то, что вы не стремились отвечать на вопросы правдиво, а просто, к примеру, хотели показаться «своим парнем», то их результаты будут рассматриваться в соответствующем ключе.

Теперь расскажем об использовании результатов. Сразу стоит заметить, что надёжность результата отнюдь не стоит считать стопроцентной. Даже при условии, что его расшифровкой займётся специалист, её стоит оценивать скорее примерно в 60-65%, поскольку многое зависит от различных факторов, таких как волнение (в тестах не на стрессоустойчивость оно помеха для точности), качества теста и его актуальности, и тому подобных.

Тем более низкой будет точность в случае, если для расшифровки результата не привлекается специалист, а используется программа. Это значит, что при поступлении следует учитывать тест лишь как один из источников сведений о соискателях. Что касается непосредственно оценок, то обычно они выражаются либо в процентах, либо в баллах, что позволяет сравнить результаты претендентов между собой. Но не во всех тестах есть прямая числовая оценка, иногда их итоги надо анализировать без её привлечения.

Отбор кандидатов на вакантные должности ведётся специалистами по специально разработанным методикам. Тесты на собеседовании стали обычным этапом при подборе персонала. Соискатели стараются найти верные ответы, чтобы получить работу. Но не во всех случаях можно заранее подготовиться к такому заданию.

Назначение тестов

Данная форма испытаний позволяет быстро исследовать качества множества кандидатов и сравнить их между собой. Тест при приёме на работу позволяет достичь нескольких целей:

• исключить влияния личных симпатий или негативного отношения рекрутера;
• отсеять кандидатов, точно не подходящих для работы;
• отобрать людей, наиболее подходящих для конкретных задач по своему психологическому складу.

В некоторых случаях подобные задания обязательны. Например, тест при приёме на госслужбу предназначен для изучения уровня знаний гражданина о действующем законодательстве.

Выявляемые параметры

Тестирование сотрудников позволяет:

• получить информацию об уровне знаний в конкретной области;
• составить представление об интеллектуальном развитии;
• составить психологический портрет кандидата;
• установить, есть ли у человека лидерские качества;
• узнать мотивацию и жизненные приоритеты;
• выяснить, способен ли человек быстро принимать адекватные решения в нестандартных ситуациях.

Плюсы и минусы методики

Главное преимущество тестирования – получение объективной оценки знаний человека, его личностных качеств, способности решать практические задачи при ограниченном количестве времени. По результатам испытаний HR-специалист оперирует не субъективными впечатлениями, а численными показателями, что позволяет сравнить разных кандидатов.

Выделяется несколько отрицательных моментов при использовании рассматриваемого метода отбора:

1. Сфера использования ограничена. Тесты на собеседовании целесообразно использовать при приёме на работу сотрудника с чётким перечнем компетенций. Подобные позиции характерны для крупных организаций, где обязанности разделены между подразделениями. В небольших компаниях формальный отбор скорее повредит.
2. Результаты могут искажаться. Многие задания, используемые для тестирования при приёме на работу, есть в интернете.
3. Сложность интерпретации. Руководитель хочет получить универсальный ответ на вопрос, стоит ли брать человека на работу. Для кадровика положительные результаты будут безусловным преимуществом кандидата, а отрицательные – основанием для отказа.

Например, психологические тесты при приёме на работу не могут учитывать всех факторов окружающей среды и личности человека. Сотрудник взаимодействует с коллегами, родственниками и это влияет на его поведение в дальнейшем.

1. Не все специалисты согласны пройти вербальный тест или иное испытание, не касающееся их знаний и опыта по профессии. Опытные соискатели согласятся тратить время на многоступенчатый отбор, если в перспективе они получат хорошо оплачиваемую работу в известной компании.

Как проводится тестирование

Человека приглашают на очередной этап собеседования, выдают , лист с заданиями, объясняют правила работы с тестом. Кандидат на должность отвечает на вопросы сразу, после чего сдаёт работу. Специалист по персоналу следит за ходом выполнения теста.

Если позволяет место, используется компьютерная техника. Для тестирования используется специальная программа, куда загружаются задания. Соискатель выбирает варианты ответов, вводит их в компьютер. Результат сохраняется в программе.

Категории тестов при приеме на работу

Исследования делятся по предмету исследования. Тесты могут быть направлены на изучение личности человека, склада его мышления.

Другие задания предназначены для изучения профессиональных навыков. Например, тест на знание функций эксель позволит избежать ситуации, когда человек уже оформлен в качестве работника, но нуждается в прохождении дополнительного обучения.

Психологические личностные

Цель рассматриваемых заданий – проверить мотивацию человека, изучить стиль его поведения. При найме руководителей высшего или среднего звена используется Профессиональный личностный опросник. Результаты укажут на модель поведения кандидата, стиль его работы с подчинёнными и позволят понять, стоит ли брать такого начальника в команду.

Для работы в Министерстве внутренних дел человек обязательно проходит подобное испытание. Необходимо исключить лиц, склонных к суициду, депрессивным расстройствам, сильно подверженным влиянию других людей. Работа психолога заключается также в том, чтобы не допустить к работе людей с мотивацией к коррупции.

Самый популярный тест – 16 личностных факторов Кетелла. Человеку задают более 180 вопросов, ответ выбирается из 3 вариантов. На основании исследования можно сделать вывод о личности кандидата. Например, можно выявить человека с завышенным самомнением, зависимостью от мнения окружающих, слишком доверчивого и т.д.

Психологические тесты при приёме на работу позволяют отсеять людей, которые не смогут ужиться в коллективе. Взаимопонимание в команде, атмосфера среди сотрудников имеет такое же значение, как размер вознаграждения.

Логические интеллектуальные

• Примером такого теста является задание Амтхауэра. В последовательности слов нужно установить отсутствие или наличие какого-либо признака. Это вербальный тест, в ходе которого кандидат анализирует текст и логически его осмысливает.
• Более сложные тесты Айзенка. Кандидаты на должность должны дополнять логические ряды слов и чисел.
• Типичным примером логического испытания является тест на IQ. Человеку необходимо продолжить ряд, исключить лишнее и т.д.

Логические тесты используются при приеме на работу людей, которым нужно быстро принимать решения в условиях недостаточной информации.

На внимательность

Тесты на внимательность позволяют отсеять при отборе людей, которые не могут быстро найти необходимую информацию в документе. Навык необходим, если сотрудник будет работать с отчётностью, большими объёмами данных.

Такой тест используется при приёме на работу бухгалтера. В рамках задания необходимо найти в наборе букв слова или выявить ошибки в готовом документе. На выполнение отводится ограниченное количество времени.

Математические числовые

При приёме на работу числовые тесты позволяют изучить способности человека к анализу цифровых показателей и принять верное решение без калькулятора или специальных программ. Математические тесты используются при приёме на работу инженеров снабжения, экономистов, бухгалтеров и др.

Подобное испытание проходят при приёме в Сбербанк. Кандидаты вычисляют доходность, ставки кредитов, проценты и т.д.

На стрессоустойчивость

Соискателю на должность дают ряд заданий, которые касаются проявления эмоций в разных жизненных ситуациях. Например, раздражается ли человек в ответ на критику со стороны коллег.

Чаще вместо теста на стрессоустойчивость используется жёсткое интервью или деловая игра. Создаётся конфликтная ситуация, которая может возникнуть в ходе работы. HR-специалист изучает, как кандидат реагирует на раздражители.

Технические

Для работы на некоторых должностях необходимо понимание техники. Обычно это касается инженерных специальностей или вакансий менеджеров, которые работают с аппаратурой.

Характерным примером является тест Беннета. Человеку дают несколько задач с вариантами ответа. Каждая касается функционирования простого механизма. Человеку нужно быстро сообразить, как будет себя вести система в определённых условиях.

Языковые

Некоторые должности требуют владения определённым языком. Например, при отборе людей на государственную службу обязательно проводится тест на знание русского.

В крупных компаниях тестируют словесные навыки в области иностранных языков. На начальных этапах отбора кандидатов нет ресурсов, чтобы проверить знания каждого человека в отдельности.

Подготовка к тестированию

Основной проблемой человека является время и невозможность сосредоточиться. Перед испытанием нужно отдохнуть и собраться.

Подготовится к конкретному вербальному или числовому тесту нельзя. Существует множество вариантов заданий, и нет смысла заучивать верные ответы на каждое.

Тестирование на профпригодность полностью зависит от навыков и опыта человека. Перед собеседованием целесообразно изучить профильные форумы, где разбираются проблемы людей конкретной профессии. Задания наверняка будут касаться типичных и нестандартных ситуаций.

Как успешно пройти

Главный метод подготовки – тренировки. Следует ходить на собеседования, проходить испытания и интересоваться результатами. Особенно это касается теста на вербальные способности. Чем чаще кандидат решает задачи, тем лучше у него будет получаться.

Стоит поискать типовые тесты с ответами, используемые при приёме на работу, и изучить их. Лишь некоторые компании представляют свои собственные задачи на собеседовании. Это крупные организации или международные корпорации, где есть потребность во множестве сотрудников конкретного уровня.

Поиск вариантов, как пройти психолога, характерен для желающих работать в полиции. Тесты в силовом ведомстве имеют многоступенчатый характер, подготовиться к ним со стопроцентной гарантией сложно.

Результаты тестирования

К каждому тесту есть ключ. Специалист сверит показатели испытуемого с таблицей и делает вывод.

Большая проблема – интерпретация результатов. При приёме на работу вербальные тесты покажут не столько умственные способности, сколько готовность человека решать логические задачи в определённый момент. Не стоит, например, проверять таким способом способности главбуха. Лучше протестировать знания кандидата по профильным проблемам.

Также психологические тесты при приёме на работу должны расшифровываться специалистом с профильным образованием. Если поручить это кадровику, результат может быть интерпретирован неверно.

Некоторые обязанности требуют усидчивости и внимательности, а не значительных интеллектуальных способностей. Поэтому нет необходимости тестировать каждого работника при приёме на работу.

Все, кому хотя бы раз довелось поучаствовать в собеседовании при приёме на работу, знают, что самый лучший способ получить нужную информацию от соискателя состоит в том, чтобы задавать правильные вопросы. При этом опытным рекрутёром будет учитываться не только словесный ответ кандидата, но также и его невербальная реакция, например, мимика, движения тела, тон голоса и так далее. В некоторых компаниях идут дальше и предлагают кандидатам целые опросники или тесты в рамках предварительных испытаний.

Вопросы на собеседовании при приёме на работу

Любое интервью при приёме на работу будет состоять из вопросов и ответов. Каждый рекрутёр имеет свою палитру любимых вопросов, среди которых есть как достаточно стандартные, так и каверзные.

Какими бывают вопросы

На собеседовании интервьюер может задавать соискателю различные типы вопросов:

• открытые;
• закрытые;
• уточняющие;
• направленные.

Некоторые специалисты любят использовать также метод незаконченных предложений, когда кандидату предлагается закончить какое-то высказывание, исходя из его интересов, желаний и возможностей.

Открытые вопросы подразумевают возможность подробного ответа со стороны кандидата. Вопрос, заданный в такой форме, позволит соискателю рассказать, к примеру, о своём профессиональном опыте, о прошлых местах работы, о взгляде на перспективы профессии и о своём месте на рынке. Словом, если рекрутёр захочет дать соискателю шанс высказаться, он задаст открытый вопрос.

Примеры открытых вопросов:

• Почему вы расстались с предыдущим работодателем?
• Кем вы видите себя через пять (десять, пятнадцать) лет?
• Как вы оцениваете действия конкурентов по такому-то вопросу?
• Каковы были бы ваши действия в этой ситуации?

Такие вопросы позволяют рекрутёру не только получить фактическую информацию об опыте работы и взглядах соискателя на различные профессиональные и жизненные моменты. Отвечая на открытый вопрос, кандидат демонстрирует также свои способности к ведению разговора, уровень развитости логического и абстрактного мышления, грамотность речи, степень владения собой, наличие или отсутствие артистизма и многие другие аспекты, заметить и оценить которые способен лишь опытный рекрутёр.

Закрытые вопросы предусматривают односложные ответы «да»/«нет» либо предоставление конкретной фактической информации. Например, вопрос о том, сколько подчинённых было у кандидата на прошлом месте работы, может преследовать целью проверку правдивости информации, представленной в резюме.

Уточняющие вопросы направлены на то, чтобы аккуратно уточнить понимание уже прозвучавшего ответа на какой-то другой вопрос. При уточнении hr-менеджер, как правило, может использовать слова «верно ли я вас понимаю, что…» или «у меня создаётся впечатление, что…».

Направленные вопросы содержат намёк на желаемый ответ. В частности, если кандидат отвечает на подобный вопрос утвердительно либо отрицательно, подразумевается, что он также приведёт и подробное обоснование своего ответа с примерами из профессиональной практики. К уточняющим можно отнести следующие вопросы:

• «На специалиста по этому направлению ляжет очень большая нагрузка. Вы готовы к такой интенсивной работе?»
• «В работе над задачей потребуется как командная работа, так и самостоятельная. Способны ли вы переключаться между этими режимами?»
• «Мы ожидаем от кандидата высоких управленческих способностей. Можете ли вы назвать себя сильным управленцем?»

Вопросы позволяют профессиональному рекрутёру в процессе общения выявить уровень подготовки кандидата, степень его притязаний, готовность к диалогу, умение коммуницировать и презентовать себя.

Видео: вопросы на собеседовании

Какие вопросы обязательны

Строго говоря, обязательных или необязательных вопросов не существует. Каждый работодатель волен выстраивать процесс собеседования так, как ему больше нравится, руководствуясь при этом лишь собственными потребностями. Тем не менее, существует ряд базовых вопросов, которые в том или ином виде задаются на большинстве собеседований. Так, вас спросят о вашем образовании, предложат рассказать о своём пути в профессии. Работодателям часто бывает интересно, чем привлекает кандидата именно их компания и именно эта конкретная вакансия. Будьте готовы описать свои слабые и сильные стороны, а также аргументировать перед рекрутёром, почему именно вас, а не кого-то из ваших конкурентов, должны принять на эту должность. Распространённым является вопрос о причинах перемены места работы. Хорошим тоном является задать кандидату вопрос о желаемой заработной плате.

Какие вопросы нельзя задавать на собеседовании

Наряду с естественно объяснимыми вопросами, существуют также вопросы запрещённые, иначе говоря, не совсем корректные. Некоторые вопросы задавать на собеседованиях запрещено и вовсе на законодательном уровне. К числу таких острых тем относятся:

• национальность;
• возраст;
• вероисповедание;
• состояние здоровья.

Работодатель не имеет права отказывать в приёме на работу по причине «неподходящей» национальности, возраста или вероисповедания. Точно так же нельзя отказывать в трудоустройстве по причине, например, беременности. Соответственно, и спрашивать об этом нет необходимости.

В законодательстве всё это прямо прописано наряду со штрафными санкциями за нарушение этих условий. Однако по факту дискриминация по перечисленным признакам процветает. Человека восточной внешности могут не взять на работу, в сорокалетнем возрасте трудоустроиться гораздо сложнее, чем в 30 лет, а сотрудницы, собирающиеся уходить через 8 месяцев в декретный отпуск, и вовсе никому не интересны. Конечно, в качестве формальной причины отказа будет озвучено что-то более политкорректное, чем причина реальная. Мне пришлось это испытать на собственном опыте.

Как правильно отвечать на вопросы рекрутёра

Прежде всего, отвечать на вопросы нужно правдиво и по существу. Не надо додумывать за рекрутёра, что бы ему было интересно узнать. Отвечая, необходимо принимать к сведению и реакцию hr-специалиста. Если вы видите, что человек торопится и пытается всячески сократить ваш ответ, стоит плавно завершить свой рассказ.

Всегда внимательно слушайте вопрос, который вам задают. Мне довелось быть свидетелем одного собеседования, которое не очень удачно закончилось для кандидата. Рассказывая о своих рабочих достижениях, кандидат на позицию руководителя отдела постоянно использовал местоимение «мы». Рекрутёр несколько раз намекал, а затем просил уже открытым текстом, чтобы соискатель в своём рассказе отделил свои достижения от достижений своей команды. Тем не менее кандидат намёки и просьбы игнорировал и продолжал рассказывать о достижениях от лица то ли всей своей команды, то ли компании. Таким образом, определить масштаб конкретно его вклада в общее дело для рекрутёра оказалось невозможным и в оценке квалификации не помогло.

Диалог между hr и соискателем

Денис: Я вижу в вашем резюме, что три предшествующих места работы сходны с открытой у нас позицией?

Олег: Совершенно верно. У меня серьёзная подготовка и солидный опыт работы в этом направлении.

Денис задаёт Олегу открытый вопрос с целью выяснить, почему кандидат хочет получить эту работу, если она так похожа на предшествующие. Возможно, за этим желанием скрываются какие-то проблемы на прежнем месте.

Денис: Чем вас заинтересовало наше предложение?

Олег: По должностным обязанностям ваше предложение аналогично моему прежнему месту работы, однако у вас я вижу возможности для развития и роста. В прежней компании слишком большие ограничения накладываются на самостоятельные действия, а мне бы хотелось больше делать самому и без дополнительных согласований с начальниками.

Олег очень грамотно отвечает на заданный вопрос. Денис как раз и хотел выяснить причину ухода с прежнего места работы на место аналогичное.

Рассмотрим теперь, как правильно отвечать на вопросы о достижениях. Многие кандидаты затрудняются рассказывать об этом.

Денис: Есть ли какие-то конкретные достижения, которые служат предметом вашей гордости?

Олег: Я первым в компании вовлёк клиентов в альтернативные инвестиции. Мои действия позволили сделать сделки более результативными, благодаря этому я сумел выстроить с клиентами доверительные отношения на длительный срок. Я поделился своим опытом с коллегами, они его оценили и стали работать по предложенным мной принципам.

Видео: как отвечать на вопросы на собеседовании

Вопросы работодателю при устройстве на работу

Для кандидата подготовить свои вопросы к работодателю заранее не менее важно, чем корректно ответить на вопросы рекрутёра. Готовя вопросы, нужно проявлять здравый смысл. Не стоит задавать рекрутёру больше вопросов, чем он сам вам задал. Так же плохо не задать вообще ни одного вопроса. При этом стратегия «спросить хоть что-нибудь» тоже не сработает. Соискателя на собеседовании оценивают и по тому, о чём он спрашивает, поэтому первый пришедший на ум вопрос в духе «А чем занимается ваша компания?» лучше не озвучивать. Так, продажник, интересующийся ключевыми метриками продукта, с которым ему придётся работать, произведёт скорее положительное впечатление по сравнению с его коллегой-конкурентом, весь интерес которого сосредоточен вокруг размера комиссионных.

Можно начать беседу с уточнения потенциальных должностных обязанностей. Хорошо будет принят вопрос о стратегических целях и задачах при работе на данной должности. Чего ждёт работодатель от нового работника через год? Как и по каким критериям будет оцениваться эффективность работы сотрудника? Подобные вопросы показывают, что вы умеете мыслить стратегически и привыкли планировать свою жизнь в целом и свою карьеру в частности.

Вопрос о том, почему открылась эта вакансия, добавит вам информации, необходимой для принятия решения о согласии или отказе. Если вакансия открывается впервые, на плечи нового сотрудника ляжет большой круг обязанностей, связанных с выстраиванием работы с нуля, а также с интеграцией этого нового в компании направления в деятельность всего остального предприятия. Если до вас этой работой уже кто-то занимался, постарайтесь узнать, почему этот человек решил покинуть место. Если в компании за последний год сменилось несколько менеджеров по маркетингу, вполне возможно, что что-то не в порядке в коллективе.

Задавать вопросы о режиме работы, сроках выплаты зарплаты и перерывах на обед рекомендуется уже в самом конце встречи, когда наиболее существенные моменты были освещены.

Видео: о чём спрашивать работодателя на собеседовании

Для чего используется тестирование при приёме на работу

Тестирование при приёме на работу используется как обоснованный научно метод для определения свойств и качеств личности, а также конкретных навыков, которые потребуются кандидату в процессе работы. С помощью тестов работодатель пытается немного подстраховаться от риска нанять недостаточно квалифицированного кандидата или человека с высокой степенью конфликтности. Тесты до некоторой степени позволяют выяснить уровень профессиональных знаний, а также проявляют личностные характеристики человека.

Плюсы и минусы использования тестирования при отборе персонала

Тестирование является популярным инструментом у hr-менеджеров, однако даже использование самых лучших и продвинутых тестов не гарантирует на 100% положительный результат для рекрутёра и не может обеспечить полное отсутствие ошибок при найме.

К числу несомненных плюсов использования тестов в процессе собеседования можно отнести следующие:

• тесты облегчают выбор между кандидатами с одинаковым уровнем квалификации и профессиональным опытом;
• тесты снижают влияние человеческого фактора в процессе принятия решения, исключая фактор наличия или отсутствия личной симпатии рекрутёра к соискателю;
• с помощью тестирования можно выявить неочевидные возможности кандидата, например, предрасположенность к аналитическому мышлению;
• тесты позволяют проверить уровень устойчивости к стрессу и выявить склонность ко лжи.

С другой стороны, результаты тестов кандидатов не могут быть единственным аргументом для принятия решения о найме, поскольку существуют и следующие риски в применении этого инструмента:

• кандидат может подготовиться к тесту заранее и давать социально приемлемые или желаемые работодателем ответы, таким образом результат теста будет хорошим, но недостоверным;
• опыт рекрутёра может оказаться недостаточным для правильной интерпретации результатов тестирования, более того, сами тесты могут быть подобраны неверно;
• результаты тестирования могут быть искажены по причине эмоционального состояния кандидата в момент выполнения теста;
• завышенные требования к результатам тестов могут повлечь за собой неоправданные затраты на поиск нужного персонала.

Можно ли отказаться от тестирования

Строго говоря, в законодательстве нет указания на то, что соискатели обязаны проходить процедуру тестирования при устройстве на работу. Исключение составляют лишь некоторые государственные организации и службы. Тем не менее практика показывает, что человек, отказывающийся проходить тестирование, предлагаемое работодателем, сильно снижает свои шансы на получение предложения о работе. Формально вы имеете право отказаться от выполнения тестов, но фактически лучше этого не делать.

Многие работодатели предлагают выполнить тестирование ещё до прохождения самого собеседования. Мой опыт показывает, что работодатель может даже отказать в собеседовании соискателю, который отказывается выполнять тесты до очной встречи. Между тем на выполнение некоторых психологических тестов у кандидата может уйти до нескольких часов времени. Я не люблю тратить своё время напрасно, поэтому никогда не соглашаюсь делать такие тесты до личной встречи с рекрутёром. Если работодатель не готов уважать мои временные ресурсы, я точно знаю, что мне с ним не по пути.

Категории тестов при приёме на работу

Сегодня в арсенале рекрутёров присутствуют самые разные тесты, позволяющие точнее определить различные стороны личности соискателя. В зависимости от типа компании и должности, на которую претендует кандидат, hr-специалисты выбирают те или иные тесты для работы.

Видео: как использовать тестирование при найме

Психологические тесты

Получить предложение пройти психологический тест может кандидат абсолютно на любую вакансию. Анализируя результаты личностного теста, рекрутёр может сделать вывод о том, как сможет соискатель вписаться в существующий коллектив, как будет реагировать на различные рабочие ситуации. В качестве стандартных тестов часто используется тест Люшера. Определить психотип кандидата и сделать выводы о том, к какой деятельности он предрасположен, помогает тест Бриггса-Майерса.

Логические тесты

Интеллектуальные тесты на логику помогают выявить предрасположенность кандидата к видам деятельности, требующим развитых аналитических способностей. Популярным тестом на логику является тест Амтхауэра, он позволяет определить уровень и структуру интеллекта соискателя, а также способности использовать интеллект на практике.

Тесты на внимательность

Тесты, определяющие уровень внимательности, применяют для работников, деятельность которых сопряжена не только с выполнением сложных расчётов. Работники отдела кадров, финансисты, работники статистики и прочие специалисты, в чьём ведении находится составление большого количества документов, должны демонстрировать определённую степень сосредоточенности и внимания. Внимательность проверяют с использованием теста Мюнстерберга, суть которого состоит в обнаружении ошибок в тексте, поиске слов с заданным значением и в общем анализе предложенного текста.

Тесты на стрессоустойчивость

На устойчивость к стрессу тестируют в основном в тех организациях, где ежедневно приходится решать опасные ситуации. К этой категории относятся, прежде всего, работники пожарной службы, полицейские, сотрудники МЧС, врачи и прочие категории специалистов. Для этих людей критически важным является сохранять способность действовать хладнокровно в любых обстоятельствах.

На стрессоустойчивость тестируют с помощью теста Роршаха, который позволяет понять уровень психологической устойчивости человека и доступную ему степень самоконтроля.

В некоторых компаниях в понятие теста на стрессоустойчивость вкладывается немного иной смысл, и само тестирование проводится в форме так называемого стресс-интервью. Кандидату могут задавать неуместные и неприятные вопросы в заведомо грубой форме, провоцируя его на эмоциональную реакцию. Как правило, мало кто из кандидатов испытывает приятные ощущения в связи с таким форматом собеседования.

Числовые тесты

Числовые (или математические тесты) могут быть использованы для проверки навыков специалистов, чья повседневная рабочая деятельность связана с вычислениями. Предложить такое тестирование могут кандидату на позицию экономиста, финансиста, инженера или программиста. Одним из часто используемых является IQ-тест Айзенка.

Языковое тестирование

Тестирование на знание уровня иностранного языка может быть предложено при устройстве на работу, сопряжённую с постоянным общением на этом иностранном языке. Проверить знание языка могут на собеседовании на позицию менеджера по туризму, экскурсовода, переводчика, преподавателя иностранного языка или сотрудника международной компании. Вам могут быть выданы как стандартные тестовые задания из учебников иностранных языков для проверки знаний лексики и грамматики, так и специально разработанные с учётом особенностей компании тесты. В некоторых компаниях ограничиваются тем, что само собеседование частично проводят на английском языке.

Техническое тестирование

Через техническое тестирование придётся пройти тем кандидатам, которые претендуют на позиции, связанные с эксплуатацией и обслуживанием какой-либо техники. Цель таких тестов состоит в том, чтобы подтвердить, что человек понимает принципы, по которым работают механизмы. Чтобы определить уровень технических знаний используется, например, тест Беннета, содержащий небольшие задачи, суть которых сводится к тому, чтобы предложить оптимальный для работы того или иного устройства режим.

Особенности тестирования при приёме на работу для отдельных должностей

В каждой компании, помимо стандартных требований, к работнику могут предъявляться и какие-то особые требования, сформированные под воздействием корпоративной культуры и специфики конкретной деятельности. В этом случае приходится использовать специализированные тесты, направленные на проверку знаний кандидата в его предметной области.

Тестирование бухгалтеров

Бухгалтер может ожидать, что на собеседовании, помимо общих психологических моментов, будут тестировать:

• способности к логическому мышлению и аналитике;
• знание нормативно-правовой базы;
• знание теории бухгалтерского учёта;
• умение решать практические задачи из жизни компании;
• умение использовать специализированный бухгалтерский софт.

Видео: тестирование при приёме на работу главного бухгалтера

Тестирование юристов

Тестируя кандидата на позицию юриста, рекрутёр ожидает получить информацию о коммуникационных способностях кандидата, об уровне его интеллекта и структурности мышления, о знакомстве с нормативно-правовой базой. Для юриста важно также быть внимательным и дипломатичным, уметь слушать других и делать правильные выводы.

Тестирование в структурах МВД и ФСБ

Работники, устраивающиеся на позиции в государственные силовые структуры, от прохождения вступительного тестирования отказываться не имеют права. Сами тесты для таких специалистов задаются на государственном уровне. Тестирование помогает проверить соответствие кандидата должности по различным параметрам, в том числе по характеристикам личности, уровню стрессоустойчивости, умению коммуницировать с людьми, обрабатывать информацию и принимать решения в условиях постоянного стресса.

Тестирование программистов

Будущих программистов чаще всего проверяют на математические способности. Кандидату могут предложить решить шутливую задачку, например, засунуть жирафа в холодильник, тем самым проверяя его способность мыслить нестандартно. Часто встречается и более формальный подход и просьба решить задачу из учебника (например, написать процедуру сортировки массива чисел на любом из доступных языков программирования) или типовую из решаемых в данной компании задач. В этих тестах работодатель часто смотрит не столько на результат, сколько на сам процесс работы. Вы можете в чём-то ошибиться в процессе решения, но ход ваших мыслей будет понятен испытывающему вас и в любом случае покажет уровень вашего профессионального развития.

В it-компаниях кандидатам часто предлагают задания на сообразительность

Тестирование водителей

Работа водителя, казалось бы, не предполагает каких-то сверхъестественных требований, однако человек, стремящийся к этой должности, должен иметь хорошую память и уметь логически мыслить, чтобы определить оптимальный маршрут или вычислить расходы на топливо. Кроме того, люди, работающие с техникой, должны быть и технически грамотны. Эти показатели могут тестироваться на собеседовании.

Тестирование работников кадровой службы

Специалисты отдела кадров могут быть проверены на грамотность, внимательность, коммуникабельность, словарный запас и уровень выдержки при общении с людьми из различных социальных слоёв.

Тестирование при устройстве в МФЦ и государственные службы

Желающие работать в различных государственных органах должны быть готовы к тому, что придётся пройти испытание не только профессиональных навыков, но также коммуникационных способностей и уровня интеллекта. Для государственных служащих важно быть устойчивыми морально, честными, но при этом сохранять чувство такта.

От чего зависит успешность прохождения тестирования при приёме на работу и как к нему подготовиться

Как и в случае с любым другим экзаменом, успешность результатов тестирования зависит от внешних и внутренних факторов. К внутренним факторам, на которые кандидат в состоянии повлиять, относятся, в частности, уровень подготовленности кандидата, степень внутреннего спокойствия и уверенности в себе. Внешние факторы зависят только от работодателя, изменить их соискатель не в силах, остаётся только подстроиться и учесть их в своих планах. К таким внешним обстоятельствам можно отнести, например, сложность задания, количество отведённого на выполнение теста времени и обстановку, в которой приходится решать тест (например, в отдельной комнате, в шумном оупен-спейсе или вовсе в домашней обстановке).

Стратегии подготовки к тестированию могут быть разными. Если возможности позволяют, стоит отыскать людей, уже проходивших через подобные испытания, и при непосредственном общении с ними выяснить, какой именно тест им был предложен, а также на что обращает внимание работодатель при анализе результатов. Часто для того, чтобы получить подобную информацию, даже не нужно быть лично знакомым с этими людьми. Многие открыто делятся на тематических форумах в интернете своим опытом участия во вступительных тестах. Так любят поступать, например, программисты и представители творческих профессий.

Если же вы не можете отыскать никаких намёков на уровень предстоящего теста, стоит повторить наиболее принципиальные моменты из той дисциплины, по которой вас потенциально могут тестировать. Можно найти в интернете тематические тесты и порешать их.

В стандартные тесты часто включается своеобразный «детектор лжи», когда один и тот же по сути вопрос может задаваться разными словами. Чтобы пройти это испытание, достаточно настроиться на единую линию и сохранять ровное расположение духа в течение всего процесса тестирования.

Как рекрутёру оценить ответы на вопросы тестов

Итоговый результат теста, как правило, представляется либо в виде числа набранных баллов, либо в виде числа, показывающего процент выполненных заданий.

При оценке результатов тестирования нужно понимать, что на 100% доверять им нельзя. Статистика говорит, что результаты тестов отражают реальную картину мира только в половине случаев, да и то лишь тогда, когда расшифровкой и анализом занимается достаточно подготовленный к этой работе специалист. Во всех прочих случаях результаты тестирования не могут выступать как единственный и однозначный критерий принятия решения о трудоустройстве. Обязательно необходимо учитывать и другие параметры, выявленные в ходе собеседования с помощью отличных от прямого тестирования способов.

Кандидатам при подготовке к собеседованию стоит уделить немного внимания и изучить возможные вопросы рекрутёров, а также варианты приемлемой реакции на них. Полезно также найти и прорешать типовые тесты, которые предлагают в компании для специалистов вашего профиля. Конечно, это не гарантирует непременного успеха на собеседовании, но существенно увеличивает шансы на победу.

Собеседование примеры ситуационные вопросы

Кто прав: спортсмен, который стремится прийти первым, но при этом в командном зачете команда не получит первого места или тот, кто придет вторым, но при этом выигрывает вся команда? К коллеге вы относитесь очень хорошо и не хотите портить отношения. Почему у некоторых складываются очень конструктивные взаимоотношения с коллегами из других отделов, а у других возникают проблемы? Кейс по конкретной должности: кто ваш внутренний клиент и что вы должны ему предоставлять и чей вы внутренний клиент и какую информацию вы должны получать. Один из тех людей в компании, который должен вам предоставлять определенную информацию, часто вас подводит по срокам или качеству работы. Ваши действия.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пройти собеседование. Вопросы и ответы на собеседовании менеджера по продажам

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

• 12 высокоэффективных вопросов для лучших кандидатов на собеседовании
• 20 вопросов, которые вам могут задать на собеседовании
• Вопросы для ситуационного интервью
• Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами
• 4 вида вопросов на собеседовании
• Примеры ситуационных вопросов на собеседовании

12 высокоэффективных вопросов для лучших кандидатов на собеседовании

В последнее время на собеседованиях кандидатам все чаще предлагают найти выход из той или иной ситуации или описать свое поведение в предлагаемых обстоятельствах. Это метод кейс-интервью, который помогает оценить как личностные качества, так и профессиональные навыки соискателя. Кейс-интервью не может полностью заменить привычных вопросов, но будет хорошим дополнением к ним, потому что кандидату придется проявлять себя, а давать желательные в данном контексте ответы, чтобы вам понравиться, станет сложнее.

Кейс не обязательно должен быть большим и содержать много информации, часто он состоит из одной-двух фраз, например: вы общаетесь с иностранным клиентом, который плохо говорит по-русски. Вы его не понимаете. Что вы предпримете? Кейс-интервью от англ. Кейс — это проблемная ситуация, взятая из практики компании и предполагающая разные варианты действий. Ответ кандидата позволяет составить представление об особенностях его личности, профессиональных навыках и оценить, как он будет реагировать в сложных ситуациях.

Если вы специально не учились работать с методом кейс-интервью, применять его нужно аккуратно. Определите заранее, какое умение или качество кандидата интересует вас в первую очередь. Слушая рассуждения соискателя, можно анализировать самые разные черты его характера а также навыки и т. Скажем, кандидат так красиво и убедительно говорит, что мы прощаем ему логические сбои, хотя изначально хотели оценить аналитические способности. Помните также: один кейс — это оценка одного ключевого умения.

Интерес для работодателей представляют не сами ответы, а способ мышления кандидата и аргументация. Какую проблемную ситуацию предложить кандидату. Не стоит, чтобы хорошенько изучить кандидата, предлагать ему решить десяток кейсов.

Лучше выбрать одну-две проблемные ситуации, обсуждение которых поможет вам выявить ключевые для должности характеристики претендента. Например, главное качество для сотрудника отдела сопровождения — желание помочь, отзывчивость. В этом случае не обязательно тестировать организаторские и творческие способности человека. Еще больше полезных кейсов и ценных советов по проведению собеседований вы получите на курсе Школы генерального директора “MBA-Intensive: Стратегический менеджмент в условиях кризиса”.

Пример кейса: коммерческая выгода или репутация. Обычно кейс-интервью не предполагает единственно правильного варианта ответа — он лишь помогает понять приоритеты кандидата. Например, вы хотите проверить, что важнее для человека — извлечь коммерческую выгоду или сохранить репутацию компании. Если задать прямой вопрос, то, скорее всего, ответ будет уклончив: кандидат начнет прощупывать, что вы хотите от него услышать.

Вместо этого можно предложить ситуацию, в которой этих двух целей очевидным образом нельзя достичь одновременно, и предложить кандидату найти решение. Вот пример. Вы получили партию крема чипсов, лекарств и пр. Вы можете:. Как смоделировать проблемную ситуацию кейс. Давая кандидату задание, используйте простой и понятный язык, избегайте сложной терминологии, а также нечетких вопросов.

Идеальный кейс должен отвечать нескольким условиям. Иногда стоит специально давать данных больше или меньше , чем требуется для решения проблемы. Например, Вы хотите проверить умение топ-менеджера видеть главное и не увязать в деталях. Приведите в кейсе много разных сведений — как существенных для обсуждаемой ситуации, так и неважных. Чтобы ответить на вопрос, кандидату придется выделить ключевую информацию и абстрагироваться от деталей. Может быть другой случай: требуется выяснить, способен ли менеджер докопаться до истинных причин трудностей и просто ли навязать ему чужое видение ситуации.

Предложите кандидату кейс, в котором не хватает нужных сведений. Чтобы дать хороший ответ, ему придется признать, что информации недостаточно и сказать, какие еще данные ему нужны. Плохо, если соискатель попытается сделать выводы на основе исходного описания проблемы. Прежде чем использовать кейс на собеседовании , проверьте его на работающих специалистах. Выберите троих лучших в подразделении, которому требуется топ-менеджер, и обсудите с ними кейс.

Затем проанализируйте варианты ответов и определите, позволяют ли они оценить нужные качества. Напомню общую схему беседы: сначала стоит задавать вопросы о настоящем кандидата чем занимаетесь, почему пришли к нам и пр. Предлагать кейс можно, когда разговор переходит к обсуждению будущего.

Когда вы выслушиваете решение, советую задавать кандидату уточняющие вопросы почему? Они помогут человеку раскрыться. Стоит избегать вопросов и замечаний, которые нарушают контакт. Приведу примеры. Дать оценку вы сможете, только сравнив то, что сказал соискатель, с идеальным, на ваш взгляд, ответом. Если же проверенного ответа нет, сравнить решение кандидата можно либо с мнением специалистов в той же области, которых вы цените, либо с вашим представлением о том, как следует поступить в предложенных обстоятельствах.

Кейс, который я предлагал на собеседовании менеджерам по продажам. Пример взят из практики — однажды у нас случилась именно такая ситуация. В головной офис нашей компании, где выставлены образцы декоративного камня, пришел слегка подвыпивший клиент. Ответ кандидата 2. Давайте я Вам расскажу об этих образцах — на самом деле мы выпускаем качественную продукцию, а не г….

Ответ кандидата 3. Зато из всего представленного на рынке г… у нашего самое оптимальное соотношение цены и качества. Что Вас интересует? Я расскажу подробнее. Выбор руководителя. Первые два кандидата замешкались, а третий улыбнулся и заговорил с клиентом на его языке, но с позитивным настроем.

Я выбрал именно его: он не растерялся, не впал в пафосность, а нашел выход из ситуации, не теряя чувства юмора. Я считаю его ответ лучшим для налаживания контакта. И вообще мне близки такие люди — позитивные, остроумные, быстро реагирующие. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Доступ дейтствует 3 дня. Используйте идеи для развития вашего бизнеса. Главные статьи свежего номера:. Свобода и вовлеченность: тренды в управлении от Давида Яна. Четыре теста, которые помогут проверить интернет-маркетолога. Как справиться с пятью страхами делегирования и снизить риски. Бизнесхаки, которые заставят сотрудников полюбить работу, от директора Tele2.

Активировать доступ. Горячая линия: Вам доступен свежий номер:. Быстрая подписка. А еще Статьи Как найти сотрудника. Примеры кейс-интервью, которые наглядно покажут, кто есть кто на собеседовании. Темы: Как найти сотрудника Управление сотрудниками.

Автор: Ванин Владимир. Вы узнаете: В каких случаях кейс-интервью лучше прямых вопросов. Как предугадать поведение сотрудника в рабочих условиях. Как убедиться, что у сотрудника такие же приоритеты в работе, как у вас. Сколько кейсов стоит предложить, чтобы составить о кандидате адекватное мнение. Скачать шаблоны для кейс-интервью. Вложенные файлы Шаблоны кейсов для кейс-интервью.

Автоматическая проверка по налоговым, арбитражным и другим базам. ИНН В процессе реорганизации в форме присоединения другой организации с 16 декабря года. Есть судебные дела в роли ответчика. Важно Коммерческое предложение: шаблоны, образцы и примеры Деловое письмо: как правильно составить SWOT-анализ: правила и примеры составления SMART-цели на примерах: как их правильно ставить и достигать Пошаговое построение организационной структуры Как внедрить систему KPI в вашей компании Отпуск с последующим увольнением: 5 важных нюансов 2 ошибки публичных выступлений, которые совершают все Увольнение за прогул: пошаговая инструкция Юридический отдел: обязанности и функции Как составить план продаж: 10 практических шагов Как составить правильный бизнес-план: 10 образцов и примеров для скачивания Протокол совещания: только то, что вам надо о нем знать Чат-боты Telegram: инструкция для бизнеса Кто такой коммерческий директор: обязанности и функции Маркировка товаров: требования и санкции за ее отсутствие Гибкий график работы: правила, вопросы, спорные моменты.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс.

20 вопросов, которые вам могут задать на собеседовании

Имя обязательное. E-Mail обязательное. Примеры возможных вопросов ситуационного интервью Элитный персонал, Елена Григорьева 28 августа, Серьезно болен близкий человек, нужны большие деньги на операцию, у Вас их в данный момент нет. Что Вы предпримите?

Имеет обширный опыт в области HR. В этой статье рассказывает о том, какие существуют виды вопросов, задаваемых на собеседовании, и дает советы, как на них отвечать. Совет: Где это возможно, проводите параллели с тем, что необходимо будет делать на этой позиции с тем, что вы делали на предыдущем или нынешнем месте работы.

Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение. Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже. Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю — 10 важных вопросов , которые нужно обязательно задать на собеседовании.

Вопросы для ситуационного интервью

Высококлассным кандидатам обычно не нравятся стандартные собеседования, поскольку они считают их скучными и предсказуемыми. Кроме того, большинство собеседований просто не дают ведущим кандидатам никаких возможностей для демонстрации своих способностей, идей и инноваций. Иными словами, если вы ищете специалистов на ключевые и важные позиции, которые требуют исключительных знаний и навыков, то вы просто не можете себе позволить докучать таким кандидатам стандартными вопросами на собеседовании. Практически любой человек, который изучал вопрос достоверности данных, полученных во время собеседования, знает о том, что собеседование в данном разрезе — это, как правило, один из самых слабых инструментов оценки кандидатов. Мои собственные исследования выявили не менее 50 различных проблемных аспектов для стандартного собеседования и более 50 альтернатив этому стандартному собеседованию. Одним из слабых мест является то, что вопросы, задаваемые на собеседовании, обычно касаются тех ситуаций, которые имели место в другой компании. Но вам ведь нужно знать то, как этот человек будет работать теперь в вашей компании. В принципе кандидат знает все типичные вопросы и ответы на собеседовании, то есть их достоверность может быть весьма сомнительна. Следовательно, кандидату необходимо предложить продемонстрировать то, как он будет решать проблемы, с которыми ему придется столкнуться уже на новом месте.

Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами

Я дал вам барометр и попросил измерить с его помощью высоту здания. Что вы будете для этого делать? Такими вопросами Баден хочет узнать, насколько творчески человек подойдет к поставленной задаче и как быстро в ней сориентируется. На нестандартный вопрос обязательно найдется нестандартный ответ.

В последнее время на собеседованиях кандидатам все чаще предлагают найти выход из той или иной ситуации или описать свое поведение в предлагаемых обстоятельствах. Это метод кейс-интервью, который помогает оценить как личностные качества, так и профессиональные навыки соискателя.

Готовое резюме. Автоподнятие резюме. Рассылка в агентства. Хочу у вас работать.

4 вида вопросов на собеседовании

Ситуационными называются вопросы соискателю, содержащие в себя какую-либо ситуацию, которую предлагается примерить на себя и принять решение о своем поведении. Ниже предложены ситуационные вопросы на собеседовании с ответами. Ситуационный тип вопросов помогает рекрутеру лучше узнать соискателя, выяснить его способность принимать верные решения в различных простых и сложных ситуациях. Оценивается скорость ответа, корректность, остроумие и прочие качества, способность собраться в нужный момент, уверенность в принятии решений, отсутствие колебаний и прочие другие качества, что особенно важно при проведении собеседований с руководящим персоналом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кейс-интервью (Ситуационное собеседование)

.

Примеры ситуационных вопросов на собеседовании

.

Примеры возможных вопросов ситуационного интервью. Элитный персонал, Елена Григорьева 28 августа, 1. Серьезно болен близкий человек.

.

.

.

.

.

.

.

20+ лучших ситуационных вопросов и ответов на собеседовании

Несмотря на то, что ситуационные вопросы на собеседовании обычно становятся неожиданностью, это не значит, что вы не можете к ним подготовиться! Как сказал Бен Франклин: «Если вам не удается спланировать, вы планируете потерпеть неудачу».

 

Хорошие ответы на ситуационное собеседование — это прекрасная возможность выделиться среди остальных. Итак, вот 20 главных вопросов для ситуационного собеседования, а также правильный/неправильный способ ответа на них.

 

Это руководство даст вам:

 

• 20 лучших вопросов и ответов для ситуационного интервью, из которых правильных и неправильных примеров.
• Как подготовиться к главным вопросам интервью для гипотетических ситуаций.
• Формула, позволяющая ответить на самые сложные вопросы на собеседовании.
• Как понять, с какими ситуационными вопросами вы столкнетесь.

 

Хотите чаще проходить собеседования? Создайте идеальное резюме в нашем конструкторе:

 

1. Выберите профессиональный шаблон.
2. Получите экспертные советы по составлению резюме от рекрутеров.
3. Отредактируйте и загрузите свое резюме за считанные минуты.

 

Хотите сэкономить время и получить свое резюме через 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Он быстрый и простой в использовании. Кроме того, вы получите готовый контент для добавления одним щелчком мыши. Посмотрите более 20 шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Создайте свое резюме сейчас

 

Используйте этот шаблон резюме

Образец резюме, составленный с помощью нашего конструктора — См. больше примеров резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

 

[Я использовал] хороший шаблон, который нашел на Zety. Мое резюме теперь одна страница длинной, а не три . С теми же вещами.

 

Ищете дополнительные материалы для интервью? См.:

 

• Общие вопросы для собеседования по телефону
• Лучшие советы по интервью с Zoom
• Менеджер Вопросы интервью
• Вопросы нелегального интервью
• Обычные вопросы второго интервью
• Вопросы, которые нужно задать в информационном интервью
• Лучшие вопросы, чтобы задать в конце интервью

Теперь

 

1

Как отвечать на вопросы ситуационного интервью

 

Прежде чем мы рассмотрим самые популярные вопросы и ответы на ситуационное интервью, вот совет:

 

Чтобы ответить на ситуационные вопросы интервью, используйте формулу проблема-решение-выгода.

 

Ваш ответ должен содержать:

 

1. Проблема, с которой вы столкнулись
2. Ваше решение
3. Выгода для вашего работодателя.

 

Сделайте это, и вы подойдете к работе так, как будто вы были завернуты в термоусадочную пленку.

 

Пример вопроса ситуационного интервью

 

Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, с которым было трудно работать.

 

правильно
(проблема) Мне пришлось много работать с другим программистом, который жаловался на наши проекты.   (Решение) Я нашел время, чтобы узнать о его личной жизни. Оказалось, что он тяжело переживал развод. Когда я познакомился с ним, он действительно стал отличным коллегой.   (В пользу работодателя) После этого мы так хорошо работали вместе, что стали самой эффективной парой программистов в компании.

неправильно
Мне пришлось работать с очень трудным программистом. В конце концов мне удалось перевестись в другой отдел и заняться реальной работой.

 

Видите разницу? Это те же самые сценарии интервью. Работодатель должен был пройти босиком милю по канцелярским кнопкам, чтобы нанять кандидата №1.

 

Совет профессионала: Используйте этот стиль также для решения проблемных вопросов и ответов на интервью. Если это не конкретная проблема программирования, найдите достижения в своем прошлом, соответствующие вопросу.

 

Готовы поменяться столами с интервьюером? После того, как вы зададите вопросы на собеседовании в сложной ситуации, задайте свои. Смотрите наш путеводитель: 65+ Лучшие вопросы, чтобы задать интервьюеру и наземные рабочие места [проверенные советы]

2

20 Обычные ситуационные вопросы интервью

вопросы о времени».

 

Они организованы в рамках исследования CareerBuilder, в котором приняли участие 2138 менеджеров по найму. В ходе опроса были рассмотрены 10 качеств, которые работодатели ценят больше всего.

 

Эти ситуационные вопросы и ответы на собеседовании оценивают вашу силу этих качеств.

 

Убедитесь, что ваш собственный ответ соответствует вашим личным достижениям.

Этот вопрос на собеседовании в сложной ситуации касается вашей трудовой этики.

 

Вот как отвечать на вопросы «Расскажите мне о времени, когда»:

 

1. Расскажите мне о времени, когда вы делали все возможное для работы.

 

справа
Начальник отсутствовал, и мы получили заказ на дополнительные 300 вибраторов для бетона. Я сплотил команду, и мы сосредоточились на том, чтобы сделать их раньше времени. Заказчик подписал с нами эксклюзивный контракт на следующие пять лет.

 

Помните, проблема, решение, выгода.

 

неправильно
Мой начальник попросил меня работать сверхурочно, чтобы выполнить дополнительный заказ. У меня были планы, но я их отменил.

 

Видите разницу?

 

Следующий из наших основанных на сценариях вопросов для ситуационного интервью касается надежности.

2. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось выбирать что-то другое, а не хорошую работу.

 

справа
Я сломал ногу, катаясь на лыжах, и мне пришлось пропустить две недели работы. Теперь я спокойно отношусь к грумерам. Я счастлив сообщить, что не пропустил ни дня работы за пять лет.

 

Проблема/решение/польза. Этот ответ на вопрос сценария показывает законную причину, решение и преимущество.

 

неправильно
Я всегда ставил свою работу на первое место, потому что она очень важна для меня.

Большинство работодателей ищут работодателей с позитивным настроем. Этот вопрос о гипотетической ситуации оценивает ваш.

 

3. Опишите ситуацию, когда вы не были удовлетворены своей работой. Что могло бы сделать его лучше?

 

справа
На нашей странице онлайн-заказа клиенты могут заказывать несовместимые компоненты, вызывая многочисленные жалобы. Я спросил, можем ли мы ввести проверку продукта. Инженер-программист добавил предупреждения, когда два продукта несовместимы. Жалобы снизились на 35%.

 

Этот кандидат только что получил работу. Отвечая на такие ситуационные вопросы на собеседовании, вы проявляете инициативу.

 

неправильно
Наши онлайн-формы заказа вызвали много жалоб. Руководство могло бы ввести какой-нибудь алгоритм проверки, но, думаю, они не хотели тратить на это время.

 

Видите проблему? Никаких усилий и результата.

4. Расскажите мне о случае, когда вы достигли большой цели на работе. Как вы этого достигли?

 

справа
Компания хотела удвоить количество гостей на рафтинге на лето. Я составил план из трех частей: полноцветный календарь, кампания в социальных сетях и работа с найденными СМИ. Мы не только достигли своей цели, но и получили 50% увеличение бюджета на следующий год.

неправильно
Нам пришлось удвоить нашу клиентуру. Я разработал новую маркетинговую стратегию, которую мы раньше не пробовали. Мы достигли нашей цели.

 

Это не самый ужасный ответ на вопросы о сценариях, но ему не хватает деталей. Кроме того, видите, как первый пример добавляет дополнительные преимущества? Это золото интервью.

 

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов ситуационного интервью вам нравятся больше всего?

 

5. Опишите ситуацию, когда вы увидели проблему и предприняли шаги для ее устранения.

 

справа
Наши перезаряжаемые вилочные погрузчики имели две разные вилки. Если вы использовали неправильный, вы можете разрушить батарею за 3500 долларов. Я добавил стяжки в качестве укорачивателей шнура, чтобы вы могли добраться только до нужной розетки. С тех пор мы не потеряли аккумулятор.

неправильно
Я увидел, что у одной из наших лестниц сломана ступенька, и пометил ее для ремонта.

 

Видите разницу? Вопросы, основанные на сценариях, ищут выгоду.

 

Как подготовиться к ситуационному собеседованию

 

Подготовьте ответы на вопросы, ориентированные на сценарии ситуационного собеседования, о наиболее важных социальных навыках. Согласно исследованиям, это:

 

Список социальных навыков

Список социальных навыков
Strong Work Ethic	Time Management	Detail-Oriented
Dependable	Steady Under Pressure	Problem Solving
Positive Attitude	Communication	Принятие решений
Самомотивация	Гибкость	Обслуживание клиентов
, ориентированная на команду	Достоверность	Критическое мышление

. Сосредоточьтесь на управленческих навыках, показанных в нашем руководстве: Резюме менеджера: образец и полное руководство [20+ примеров]

Вы ориентированы на команду? Ответьте на три вопроса о сотрудничестве, приведенные ниже, чтобы выяснить это.

 

6. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, которому было трудно угодить.

 

право
Другой фармацевт в нашей лаборатории всегда должен был все делать по-своему. Я выбрал свои битвы и обнаружил, что у нее есть несколько хороших идей. Когда я очень сильно захотел внести изменения в наш процесс заказа, она очень хотела помочь. Мы сократили время обработки на 25%.

неправильно
Я работала с другим фармацевтом, которому всегда приходилось добиваться своего. Я опустил голову и сделал то, что она сказала, потому что так было легче. В итоге она перешла на другую работу.

 

Работодатели любят нанимать кандидатов с уникальными способностями, как в примере № 1 выше.

  

7. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось работать с важным клиентом или трудным менеджером.

 

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов сценария интервью вы бы предпочли? Какой из них имеет больше пользы?

 

справа
У меня был редактор, который всегда жаловался на мою работу, как бы я ни старался. Я добавил второй раунд корректуры на каждую часть. С тех пор я получил множество комплиментов от редакторов по поводу моего уровня «полировки».

неправильно
У меня был начальник, который всегда микроконтролировал меня и всех остальных в отделе. Я не мешал ему и выполнял свою работу. Это было нелегко, но я научился держать голову опущенной.

 

Что лучше: работник, который растет в невзгодах, или тот, кто прячется от них?

 

8. Опишите ситуацию, когда вам нужно было произвести хорошее впечатление на покупателя. Как ты сделал это?

 

Подготовьтесь к ситуационным вопросам интервью, подобным этому, копая достижения.

 

правильно
В моем свадебном видеобизнесе одна клиентка преследовала меня день и ночь перед свадьбой ее дочери. Я спросил место встречи, могу ли я «уволить» ее. Они сказали, что ее фотограф, пекарь и группа уволились, а я могу. Я решил остаться с ней. Она была так счастлива, что наняла меня на свадьбу ее второй дочери в следующем году. Место встречи сделало меня их эксклюзивным поставщиком.

неправильно
Всякий раз, когда мне нужно встретиться с важным клиентом, я всегда одеваюсь профессионально и одеваюсь вовремя.

 

Ответы на второй из этих ситуационных вопросов на собеседовании похожи на приготовленные спагетти. Можете ли вы найти победу в своем прошлом, как # 1?

 

Приведенные ниже вопросы, основанные на сценариях интервью, позволяют оценить ваше управление временем. Около 57% менеджеров по найму считают это обязательным.

 

9. Расскажите мне о случае, когда ваша рабочая нагрузка была очень большой.

 

Это один из тех вопросов, которые оценивают навыки расстановки приоритетов. Найдите разницу в этих ответах:

 

правильно
У нас было два крупных заказа одновременно. Одного я делегировал помощнику руководителя. У него были некоторые проблемы, но мы отправили оба заказа вовремя. Мы получили 200 000 долларов повторных сделок, а помощник руководителя оказался способным руководителем.

неправильно
Одновременно поступило несколько крупных заказов. Я работал сверхурочно, и мы все сделали.

 

Делегирование показывает посвящение и управлению временем. Работая сверхурочно? Просто посвящение.

 

10. Расскажите мне о долгосрочном проекте, которым вы занимались. Как вы управляли своим временем, чтобы уложиться в сроки?

 

право
Моя команда должна была разработать приложение SaaS для крупного клиента. Мы использовали модель Agile SLDC с двухнедельными спринтами и ежедневными стендапами/скрамами. Благодаря делегированию тайм-менеджмента мы смогли закончить проект на 20% раньше срока.

неправильно
Нам нужно было разработать приложение SaaS для крупного клиента. На устранение всех недочетов ушел год. Все это время я придерживался строгого графика.

 

Не забывайте о преимуществах. Ситуационные вопросы на собеседовании всегда выискивают вашу ценность.

 

 

Далее ответы на ситуационные вопросы интервью о перегруженном списке дел.

 

11. Опишите случай, когда у вас было слишком много дел в вашем списке. Как вы решили проблему?

 

справа
В нашем отделе сократили штат сотрудников, и я стал работать вдвое больше, чем обычно. Я нашел способы делать вещи быстрее, найдя новое программное обеспечение для транскрипции и создав новую систему для сортировки интервью. Я смог сделать в два раза больше работы с тем же усилием.

неправильно
Во время праздничной суеты у меня было намного больше дел, чем обычно. Мне пришлось работать сверхурочно, но я убедил их нанять временного помощника.

 

Какое ваше самое большое достижение в тайм-менеджменте? Подготовьте его к ситуативному собеседованию при приеме на работу.

 

Как отвечать на вопросы ситуационного собеседования о профессиональных навыках

 

Вопросы о сценариях собеседования в этом руководстве охватывают общие социальные навыки. Вы также столкнетесь с вопросами о конкретных рабочих навыках.

 

1. Определите необходимые навыки. Они указаны в объявлении о работе.
2. Придумайте время, когда вы использовали каждый навык.
3. Определите проблему и то, как вы использовали навык для ее решения.
4. Определите, какую выгоду получила компания. Список сэкономленных долларов, полученного дохода, сэкономленного времени, повышения удовлетворенности клиентов и т. д.

 

При создании резюме в нашем конструкторе перетаскивайте маркеры, навыки и автоматически заполняйте скучные элементы. Проверка орфографии? Чек . Начните бесплатно создавать шаблон профессионального резюме здесь .

Создайте мое резюме сейчас

Когда вы закончите, Создатель резюме Zety оценит ваше резюме и расскажет вам ровно , как его улучшить.

. завоевать высокооплачиваемого клиента. Мой дизайн был номинирован на премию Design Week Award. Мы получили их повторный заказ и увеличили годовой доход на 15%.

неправильно
Я использую Photoshop ежедневно в течение 10 лет. Думаю, одним из моих проектов был дизайн Tri-Fold для клиента.

 

Кого из этих двух графических дизайнеров вы бы наняли?

Следующие ситуационные вопросы на собеседовании касаются ваших навыков решения проблем. Более половины опрошенных менеджеров по найму считают это ключевым требованием.

 

13. Расскажите мне о сложной задаче, с которой вы столкнулись. Как вы это решили?

 

справа
У дверей выстроилась очередь, и все места и столы были заняты. Я спросил босса, можем ли мы подать бесплатную газировку и хлебные палочки и объяснить каждой группе время ожидания. Мы обслуживали всех по порядку, и наши карточки с комментариями в ту смену были положительными на 95%.

неправильно
Лифты упали во время напряженной регистрации. Нам пришлось нести все сумки на четыре лестничных пролета всю ночь.

 

Это не просто «как вы справились с этим», это «как ваша идея помогла?»

 

Некоторые поведенческие и ситуационные вопросы на собеседованиях заминированы. Убедитесь, что вы нашли выгоду в этом:

 

14. Опишите свою самую большую неудачу в работе. Как вы справиться с этим?

 

правильно
Я позволил большой партии дефектных деталей пройти весь путь до отправки. Это было плохо и создало много мусора. После этого я предложил установить защиту от ошибок, чтобы это больше никогда не повторилось. Мы создали несколько штампов со штифтами, чтобы детали можно было вставлять в машины только одним способом. С тех пор у нас не было ни одного дефекта.

неправильно
Я отправил заказчику большой заказ дефектных деталей. Это стоило компании крупного контракта.

 

Вы хотите, чтобы луч надежды был больше, чем облако. Какие из приведенных выше ситуационных вопросов работают лучше всего?

 

Более 56% менеджеров по найму нуждаются в эффективных навыках общения. Следующая группа ситуационных вопросов на собеседовании оценивает ваши.

 

15. Расскажите мне о случае, когда вы сделали отличную презентацию.

 

Сталкиваясь с такими ситуационными вопросами на собеседовании, как этот, нужно знать, предпочитает ли работодатель PowerPoint, Keynote или старые добрые навыки публичных выступлений.

 

право
Нам нужно было убедить крупного клиента выбрать более дорогостоящую альтернативу, которая в конечном итоге принесет ему более высокую прибыль. Я собрал демонстрацию на основе 10 реальных приложений. Они не только согласились с нашим предложением, но и стали нашим постоянным клиентом.

неправильно
Мне пришлось провести презентацию для клиента, чтобы убедить его выбрать два варианта подороже. Они это сделали, и мы получили большую плату за сделку.

 

Некоторые ответы на ситуационные вопросы во время интервью раскрывают скрытые факты о вас. Кто из двух вышеприведенных заявителей кажется более этичным?

 

Вот еще три вопроса, основанных на сценариях интервью.

 

16. Расскажите мне о случае, когда вы использовали навыки письменного общения.

 

справа
Я писал отчеты в рамках своей ежедневной смены. Начальник моего отдела часто отмечал, что мои отчеты были самыми короткими и простыми для понимания из всех офицеров.

неправильно
Я использовал навыки письменного общения, чтобы писать отчеты каждый день.

 

На первом изображен рабочий герой. Второй, наверное, каждое утро просыпается усталым.

 

Наши следующие ситуационные вопросы и ответы касаются навыков общения и межличностного общения.

 

17. Опишите ситуацию, когда вам нужна была информация от коллеги, который медленно отвечал. Что ты сделал?

 

справа
Звукоинженер нашей компании долго не мог ответить мне на важные вопросы. Я начал делать с ним перерывы на кофе, чтобы наверстать упущенное. Я быстрее получал ответы и выполнял проекты на 15 % раньше.

неправильно
Наш звукорежиссер всегда долго отвечал мне. Я попросил своего менеджера поговорить с ним о том, чтобы быть более оперативным.

 

Нет ничего плохого в том, чтобы отвечать на ситуационные вопросы, подобные второму примеру. Однако первый ответ показывает ценные навыки межличностного общения.

 

Следующий вопрос из нашего сценария интервью касается ваших навыков убеждения.

 

18. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось убедить кого-то увидеть вашу точку зрения.

 

справа
Владелец был убежден, что наш сувенирный магазин приносит прибыль. Я проанализировал наш денежный поток и обнаружил, что он работает с дефицитом в 10%. Я построил визуализацию данных, которая показала, что мы можем увеличить доход магазина на 40%, сосредоточившись на более популярных продуктах.

неправильно
Владелец думал, что наш сувенирный магазин был прибыльным. Я усадил его и объяснил ему, что он был неправ. Он увидел мою сторону вещей и согласился.

 

Последний пример доказывает убедительность. Первый также показывает измеримые результаты плюс коммуникативные навыки.

 

Совет от профессионала: Все гипотетические вопросы — это возможность поделиться достижениями. «Ну, на самом деле я столкнулся с этой ситуацией и преуспел», — бьет «Я бы оценил ситуацию и действовал соответственно» в любой день.

Следующий вопрос нашего ситуационного интервью касается гибкости. Как вы приспосабливаетесь к изменениям? 51% менеджеров по найму хотят знать.

 

19. Расскажите о ситуации, когда в вашей работе произошли большие изменения. Как вы адаптировались?

 

право

Когда наша компания выросла, я прошел путь от сетевого администратора до полного системного администратора. Я прочитал 5 книг по системному администратору и пошел на курсы, чтобы справиться со своими новыми обязанностями. Затем я использовал автоматизированный мониторинг системы и стратегическое определение местоположения оборудования, чтобы сэкономить нам 50 000 долларов в год на потерянном времени и материалах.

неправильно
Меня повысили с сетевого администратора до системного администратора. Было намного больше работы и ответственности, но я хорошо адаптировался.

 

Видите ли вы преимущество в примере №1? Этот сценарный вопрос раскопал супер-сотрудника.

 

Следующий в нашем списке ситуаций вопросы и ответы: уверенность.

20. Расскажите о своем самом большом профессиональном достижении.

 

справа
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло более 1 миллиона долларов дохода.

неправильно
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло более 1 миллиона долларов дохода. Я заработал за это только 1000 долларов, но попросил у него долю прибыли от будущих работ.

 

Иногда, отвечая на ситуационные вопросы во время интервью, нужно знать, когда остановиться.

 

21. Опишите ситуацию, когда ваш начальник был на 100 % не прав. Что ты сделал?

 

Достаточно ли вы уверены, чтобы подойти к боссу? Есть ли у вас благодать принять, когда она говорит «нет», несмотря ни на что?

 

справа
Мой начальник сказал, что мы не можем позволить себе большую машину, но я знал, что маленькая машина мешает производству. Я привел ее в цех во время производственного цикла и показал ей все дефекты и доработки, вызванные форсированием нашего оборудования. Она сказала: «Завтра оцените тот, что побольше. Мы получили один, и наши производственные затраты упали на 30%.

неправильно
Я знал, что нам нужен телевизор побольше, чтобы увеличить продажи видео. Мой босс сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я стоял на своем, и он, наконец, сдался.

 

Опять же, проблема, решение, польза для компании.

 

Совет профессионала: Подготовка к ситуативному поведенческому интервью с вопросами и ответами звучит сложно? Вам нужно сделать это только один раз для любого количества интервью.

 

Это касается ситуационных вопросов на собеседовании. Время подготовиться к отдыху.

 

Начните с:

• Общие вопросы собеседования и лучшие ответы

Далее, перейти к поведенческим вопросам:

• Звездный метод для Acing Interview Wavets

Наконец Наконец Наконец . конкретные ответы:

• Как описать свои текущие обязанности
• Расскажите мне о себе
• Каковы ваши сильные стороны?
• Какова ваша самая большая слабость?
• Каков ваш стиль управления?
• Кем вы видите себя через 5 лет?
• Почему вы ушли с последней работы?
• Почему вы хотите работать здесь?
• Почему мы должны вас нанять?

 

Хотите получить десятки других советов, которые помогут вам пройти собеседование на профессиональном уровне? См. наше руководство: Более 50 советов и рекомендаций для успешного прохождения собеседования

 

Кроме того, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать его в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь.  Вот как это может выглядеть:

 

Посмотрите другие шаблоны сопроводительных писем и начните писать.

Ключевой вывод

 

Вот краткое изложение вопросов и ответов на ситуационные интервью:

 

• Заранее подготовьтесь к ситуационным вопросам. Определите ключевые требования в объявлении о вакансии. Затем найдите соответствующие достижения в прошлом.
• Ответьте на гипотетических вопросов на собеседовании о проблеме, с которой вы столкнулись, о найденном вами решении и о преимуществах для компании.
• Приготовьтесь к вопросам сценария, касающимся популярных социальных навыков, таких как надежность, трудовая этика и сотрудничество.
• Ожидайте сценариев собеседования с вопросами о конкретных навыках работы, указанных в объявлении о вакансии.

 

У вас есть вопросы о том, как отвечать на ситуационные вопросы интервью? Вы подумали о ключевых вопросах интервью, основанных на ситуации, которые мы пропустили? Дайте нам крик в комментариях! Давайте начнем разговор.

30 лучших поведенческих вопросов для подготовки к

Как бы я ни хотел сказать вам, какие именно поведенческие вопросы вы получите, к сожалению, я не могу. Но этот список даст вам представление о типах вопросов, которые вам могут задать. Читая, подумайте об историях, которыми вы могли бы поделиться в ответ на каждый подмножество вопросов — их часто можно изменить прямо на месте, чтобы ответить на любой вариант, который интервьюер может предложить вам.

Вопросы по работе в команде

Почти любая работа требует совместной работы, поэтому будьте готовы рассказать о своем опыте работы в команде. Вам понадобится история, которая иллюстрирует вашу способность работать с другими в сложных обстоятельствах. Подумайте о разрешении конфликтов в команде, преодолении ограничений проекта или мотивации других.

1. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось тесно сотрудничать с кем-то, чей характер сильно отличался от вашего.
2. Приведите пример, когда вы столкнулись с конфликтом с коллегой. Как вы с этим справились?
3. Опишите случай, когда вам пришлось действовать и демонстрировать лидерские качества.
4. Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку и пожалели, что не справились с ситуацией с коллегой по-другому.
5. Расскажите мне о времени, когда вам нужно было получить информацию от человека, который не очень реагировал. Что ты сделал?

Вопросы по обслуживанию клиентов

Если вы будете работать с клиентами, клиентами или другими внешними заинтересованными сторонами в этой роли, обязательно будьте готовы к одному или нескольким из них. Будьте готовы рассказать хотя бы одну историю о том, как вы успешно представляли свою компанию или команду и обеспечивали исключительное обслуживание клиентов.

6. Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента. Как вы это сделали?
7. Приведите пример случая, когда вы не оправдали ожидания клиента. Что произошло и как вы пытались исправить ситуацию?
8. Расскажите мне о случае, когда вы убедились, что клиент остался доволен вашим обслуживанием.
9. Опишите случай, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом или заказчиком. Какова была ситуация, и как вы с ней справились?
10. Когда вы работаете с большим количеством клиентов, сложно обеспечить всем им отличный сервис. Как вы относитесь к приоритетам потребностей ваших клиентов?

Вопросы адаптации

Времена беспорядков наконец-то пригодятся! Вспомните недавний кризис на работе, с которым вы успешно справились. Даже если результат не был идеальным, найдите урок или положительную сторону, которую вы извлекли из ситуации.

11. Расскажите мне о случае, когда вы находились под сильным давлением на работе или в школе. Что происходило и как вы это пережили?
12. Опишите время, когда в вашей команде или компании происходили некоторые изменения. Как это повлияло на вас и как вы адаптировались?
13. Расскажите мне о том, как устроиться на вашу последнюю работу. Что вы сделали, чтобы изучить веревки?
14. Приведите пример времени, когда вам приходилось думать на ходу.
15. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справились с ситуацией?

Вопросы по тайм-менеджменту

Когда интервьюер спрашивает о тайм-менеджменте, приготовьтесь рассказать о конкретном случае, когда у вас было несколько дел в воздухе, вы расставили приоритеты, запланировали, организовали и выполнили все — желательно до крайнего срока.

16. Приведите пример, когда вы справлялись с многочисленными обязанностями. Как вы с этим справились?
17. Опишите долгосрочный проект, который вы придерживались. Как ты держал все в движении?
18. Расскажите мне о случае, когда ваши обязанности стали немного непосильными. Что ты сделал?
19. Расскажите мне о случае, когда вы поставили перед собой цель. Как вы добивались того, чтобы достичь своей цели?
20. Расскажите мне о случае, когда непредвиденная проблема сорвала ваши планы. Как вы выздоровели?

Вопросы по общению

Вы так часто пользуетесь навыками общения, что у вас, вероятно, будет из чего выбирать. Просто не забудьте рассказать о своем мыслительном процессе или подготовке.

21. Расскажите мне о времени, когда вам приходилось полагаться на письменное общение, чтобы донести свои идеи.
22. Приведите пример, когда вам удалось убедить кого-то на работе смотреть на вещи по-вашему.
23. Опишите время, когда вы были постоянным техническим экспертом. Что вы сделали, чтобы все могли вас понять?
24. Приведите пример, когда вам пришлось вести трудный разговор с расстроенным клиентом или коллегой. Как вы справились с ситуацией?
25. Расскажите мне об успешной презентации, которую вы провели, и почему вы считаете, что она стала хитом.

Вопросы о мотивации и ценностях

Многие кажущиеся случайными вопросы на собеседовании на самом деле являются попыткой узнать больше о том, что вас мотивирует. В идеале ваш ответ должен напрямую касаться ценностей и мотивов, даже если в вопросе о них прямо не говорится.

26. Расскажите мне о своем самом большом профессиональном достижении.
27. Опишите случай, когда вы увидели проблему и взяли на себя инициативу ее исправить.
28. Расскажите мне о случае, когда вы работали либо под очень пристальным, либо под очень слабым контролем. Как вы с этим справились?
29. Приведите пример времени, когда вы смогли проявить творческий подход к своей работе. Что было интересным или трудным в этом?
30. Расскажите мне о случае, когда вы были недовольны своей ролью. Что можно было сделать, чтобы стало лучше?

Итак, как вы на самом деле отвечаете на поведенческие вопросы? Быстрое определение навыка, о котором интервьюер пытается узнать больше, — это полдела. Как только вы это сделаете, поделитесь соответствующей историей и резюмируйте ее тем, как вы обычно подходите к ситуациям, подобным той, которую они представили. Посмотрите эти примеры, чтобы увидеть этот совет в действии.

1. Приведите пример случая, когда вы столкнулись с конфликтом во время работы в команде. Как вы с этим справились?

А, конфликтный вопрос. Это так же часто, как и страшно. Интервьюеры спрашивают, потому что хотят знать, как вы справитесь с неизбежным: разногласиями на рабочем месте. Но вы можете нервничать, потому что трудно хорошо выглядеть в конфликте, даже если вы не виноваты. Ключ к решению этой проблемы заключается в том, чтобы меньше сосредотачиваться на проблеме и больше на процессе найти решение .

Например, вы могли бы сказать:

Как ни странно, в прошлом году я был частью комитета, который организовал тренинг по вмешательству в конфликт на рабочем месте, и количество отказов, которые мы получили за требование присутствия, действительно сделало наше обучение очень важным. тест. В частности, был один старший сотрудник, который казался непреклонным. Потребовалось некоторое внимательное слушание, чтобы понять, что он чувствовал, что это было не лучшим использованием его времени, учитывая объем работы, которым он манипулировал. Я позаботился о том, чтобы признать его беспокойство. И затем вместо того, чтобы указать, что он сам проголосовал за то, чтобы весь персонал прошел это обучение, я сосредоточился на его прямом возражении и объяснил, как обучение должно было улучшить не только культуру компании, но и эффективность, с которой мы работает, и что цель обучения заключалась в том, чтобы сделать рабочую нагрузку для всех легче. В конце концов он присутствовал и был там, когда я разговаривал со всем персоналом о выявлении основной проблемы конфликта и решении ее напрямую, не привнося других проблем, именно так я стараюсь разрешать любые разногласия на рабочем месте.

2. Расскажите мне о времени, когда вам нужно было получить информацию от человека, который не очень реагировал. Что ты сделал?

Менеджерам по найму нужны люди, которые могут проявлять инициативу и решать проблемы. Многие проблемы на рабочем месте сводятся к нарушению связи, к чему и приводит этот вопрос. Постарайтесь не слишком увязнуть в мельчайших подробностях истории и обязательно закончите с ясным усвоенным уроком.

Хорошим ответом на этот вопрос может быть:

Когда я только начинал работать ассистентом более старшего рекрутера, мне однажды нужно было забронировать комнаты для собеседований для нескольких разных кандидатов с несколькими сеансами для каждого в один и тот же день. Онлайн-система, которую компания использовала для планирования конференц-залов, была достаточно простой, но проблема заключалась в том, что она позволяла более старшим людям выбить меня из моих бронирований. Пришлось попотеть, чтобы вернуть их. Когда я не получал ответов на свои электронные письма, я буквально бегал по офису, чтобы найти людей, которые заняли мои комнаты, и объяснить, зачем они мне нужны. В то время это было стрессом, но в итоге все обошлось. Большинство были рады переехать в другую комнату или другое время, чтобы интервью прошло гладко. Я также познакомился с кучей людей и рано понял, что общение с кем-то лично может помочь быстрее, чем электронная почта.

3. Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента. Как вы это сделали?

Идеальный ответ на этот вопрос имеет выдающийся результат и иллюстрирует процесс достижения этого результата. Но даже если у вас есть только достойный результат, а не звездный, изложение шагов, которые вы предприняли, даст вам убедительный ответ.

Например:

Один из самых важных моментов, когда нужно произвести хорошее впечатление на клиента, — до того, как он официально станет клиентом. Когда отдел продаж приглашает меня на встречи с потенциальными клиентами, я знаю, что мы близки к заключению сделки, и делаю все возможное, чтобы помочь в этом. Вероятно, именно поэтому меня выбрали представлять исследовательскую группу, когда мы делали финальную презентацию того, что станет нашей самой крупной клиентской победой в этом году. Я поговорил со всеми в отделе продаж, которые встречались с ними ранее, чтобы узнать как можно больше о том, что их может волновать. Что отличает меня от остальных, так это то, что я не пытаюсь относиться ко всем клиентам одинаково. Я пытаюсь ответить на их конкретные вопросы и проблемы, чтобы они знали, что я сделал свою домашнюю работу и что я достаточно забочусь, чтобы не просто давать шаблонные ответы. В этом случае получение данных и подготовка их к каждому вопросу сыграли решающую роль в укреплении их доверия к нашей компании.

4. Опишите время, когда в вашей команде или компании происходили некоторые изменения. Как это повлияло на вас и как вы адаптировались?

Интервьюеры хотят знать, как вы справляетесь с организационными изменениями. Ваша история не обязательно должна быть о какой-то масштабной реорганизации компании, это может быть даже новая система обмена файлами. Ключом к тому, чтобы интервьюеры поняли из вашего ответа то, что им нужно, является описание шагов, которые вы предприняли для адаптации, а затем обобщение вашего опыта.

Таким образом, вы могли бы сказать:

В прошлом году мой менеджер ушла, и компания не могла заполнить ее вакансию в течение нескольких месяцев. Это полностью изменило то, как работала наша команда, поскольку именно она следила за тем, чтобы мы все были на одной волне. После пары недель сорванных сроков и недопонимания в команде я смущенно предложил провести быструю ежедневную проверку. Это занимало не более 10 минут в день, но это помогло нам снова вернуться к эффективной работе и действительно уменьшило разочарование, которое начало назревать. Это помогло мне понять, что адаптация к изменениям требует понимания пробелов, которые создают изменения, и творческого мышления о том, как их заполнить.

5. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справились с ситуацией?

Для таких общих вопросов может быть полезно немного сузить область. Что касается вопроса о неудаче, вы можете сделать это, определив, что значит потерпеть неудачу, своими словами, прежде чем делиться своим примером.

Например:

Как руководитель группы я считаю неудачей, если не знаю, что происходит с моими сотрудниками и их работой. путь. Даже если в конечном итоге результат будет хорошим, это означает, что в какой-то момент я оставил члена команды без поддержки. Несколько недавним примером может служить это обучение, которое мы проводим каждый год для новых менеджеров проектов. Поскольку это событие, которое моя команда проводила так много раз, я не подумал зарегистрироваться и понятия не имел, что конфликт расписания назревает в полномасштабную войну за территорию с другой командой. На самом деле резолюция превратилась в быстрый и легкий разговор на собрании команды лидеров, но если бы я просто спросил об этом раньше, это никогда не было бы проблемой с самого начала. Я определенно усвоил урок о том, как устанавливать напоминания о крупных проектах или событиях, даже если они уже были сделаны десятки раз раньше.

6. Приведите пример, когда вы справлялись с многочисленными обязанностями. Как вы с этим справились?

Многозадачность. Это невозможно, и все же мы все должны это делать. Ваша работа, вероятно, будет включать в себя несколько обязанностей, и менеджер по найму захочет узнать, как вы планируете совмещать несколько задач, проектов или сроков.

Можно сказать:

Это почти клише, но, будучи частью стартапа на ранней стадии, я носил много разных шляп. В одну секунду я занимался рекрутингом, в следующую я был перед потенциальными клиентами, а затем встречался с соучредителями по поводу продукта. Так быстро переключать передачи часто было похоже на хлыстовую травму. Я понял, что проблема не обязательно в жонглировании, а в постоянном переключении туда-сюда. Я начал разбивать свою работу на части, чтобы по несколько часов сосредоточиться на похожих задачах. Один блок для рекрутинга. Один блок для продаж. Один блок для продукта. Однажды я понял, что секрет многозадачности заключается в , а не многозадачность, она стала намного более управляемой.

7. Приведите пример случая, когда вам удалось успешно убедить кого-то смотреть на вещи по-вашему на работе.

Независимо от вашей роли, коммуникативные навыки имеют решающее значение, и интервьюеры будут продолжать задавать соответствующие вопросы, пока не будут уверены, что ваши вопросы соответствуют требованиям. Когда вас спрашивают об убеждении, эмоциональный интеллект и чуткое слушание могут стать хорошими элементами ваших коммуникативных навыков, на которые стоит обратить внимание.

Хороший ответ может звучать так:

Однажды мне поручили закрыть проект. Конечно, это может быть невероятно разочаровывающим для пострадавших. В случае неудачи это может разрушить боевой дух команды. Я не могу слишком много обсуждать этот проект, но достаточно сказать, что все над ним работали очень усердно, и им потребовалось серьезное убеждение, чтобы они согласились, что это был правильный выбор. Вместо того, чтобы позволить мысли о том, что месяцы их работы были списаны, я активно делился со всеми тем, как их работа все еще будет использоваться различными подразделениями компании. Это не то, чего они хотели, но то, что их работа не пропала даром, смягчило удар и позволило мне поделиться горькой правдой о том, что мы не сможем реализовать наши первоначальные цели. Потратив время на то, чтобы обдумать, какая у них может быть негативная реакция, и постаравшись проявить чуткость, я смог прямо обратиться к их опасениям и показать им, что это лучший путь вперед.

8. Расскажите мне об успешной презентации, которую вы провели, и почему вы считаете, что она стала хитом.

Вероятно, вы можете предсказать, получите ли вы этот вопрос, основываясь на описании работы. Если работа требует частых публичных выступлений, убедитесь, что у вас есть готовый пример. Для таких вопросов, которые содержат часть «и почему», убедитесь, что вы предоставили доказательства для , откуда вы знаете, , что вы хорошо поработали. В этом случае заинтересованная аудитория является хорошим доказательством того, что вы провели сильную презентацию.

Например:

Презентация — это определенно то, в чем я со временем стал лучше. В моей предыдущей лаборатории я довольно часто выступал на еженедельном исследовательском собрании, где мы все информировали друг друга о ходе нашей работы. Когда я только начинал, я просто продолжал с того места, на котором остановился в прошлый раз, и говорил так, как будто разговаривал с аудиторией, полной экспертов — каковыми я и был, но они не обязательно были экспертами в моем конкретном проекте . Это очевидно задним числом. Природа исследования заключается в том, что оно по своей сути является новым. Я начал делать больше в своих презентациях, чтобы придать контекст, например, более компактную версию презентации на конференции. Это было больше работы, но я мог сказать, что все были вовлечены, основываясь на вопросах, которые я получил. Они были более вдумчивыми и сложными и действительно помогли продвинуть мою работу вперед. Теперь, независимо от того, выступаю ли я официально или неформально, я изо всех сил стараюсь обосновать свои выводы соответствующим контекстом.

9. Расскажите о своем самом большом профессиональном достижении.

Этот вопрос иногда может заставить людей замереть. Самый гордый? Буквально то, чем я горжусь больше всего? Это много. Более удобный способ думать об этом состоит в том, что это, по сути, халява, чтобы говорить о чем угодно. Таким образом, вы можете выбрать историю, которая демонстрирует соответствующие навыки, увлечения или опыт, о которых вы еще не могли рассказать или хотите подчеркнуть больше, и установить ее как 9.0018 одно из достижений, которыми вы гордитесь! Если вы претендуете на роль начального уровня, не стесняйтесь говорить о школьных достижениях.

Например: 

За последние несколько лет в Major Telecom я сделал многое, чем горжусь, но есть одна вещь, о которой у нас не было возможности говорить слишком много, — это моя работа в группа ресурсов сотрудников родителей. Поскольку компания стала более дружественной к семье, я усердно работал над тем, чтобы направлять беседу в качестве соруководителя ERG для родителей. В этом году я возглавил усилия по улучшению нашей политики гибкой работы, сначала написав письмо от имени ERG руководству, а затем подготовив проект предложения, которое в конечном итоге привело к улучшению рабочей среды и более гибкой работе для всех, а не только родители.

10. Расскажите мне о случае, когда вы работали либо под очень пристальным, либо под очень слабым контролем. Как вы с этим справились?

Этот вопрос касается того, как вам нравится, когда вами управляют, но он сформулирован таким образом, что у вас может возникнуть соблазн негативно отзываться о предыдущем работодателе. Сосредоточьтесь и держите свою реакцию от нейтральной до положительной.

Таким образом, вы могли бы сказать:

Будучи стажером в Online Content Co., я чувствовал, что каждый мой шаг требует одобрения, что не каждому по вкусу, но я очень ценил это, когда понятия не имел, что мне делать. делал. На самом деле, я доверяю тщательному надзору, который помог мне так быстро собраться с мыслями. Однако после того, как я официально присоединился к команде в качестве штатного писателя, я начал чувствовать себя немного ограничивающим. Я думал, что как только я «проявлю себя», все станет лучше, но через несколько месяцев без существенных изменений наставник помог мне понять, что я не проявлял инициативы в общении со своим менеджером. Вместо того, чтобы идти на свои встречи один на один, ничего не подготовив и засыпая вопросами, я начал приходить с обновленной информацией обо всей моей текущей работе. Вся та же самая информация была передана, но вместо того, чтобы чувствовать микроуправление, я чувствовал себя уполномоченным, и это полностью изменило мой опыт.

35 ситуационных вопросов для интервью (с примерами ответов) – Zippia

• Что такое ситуационные вопросы для интервью?
• Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании
• 15 Примеры вопросов и ответов на ситуационное интервью
• 20 Распространенные вопросы на ситуационное собеседование
• Мнение эксперта
• Зарегистрируйтесь для получения дополнительных советов и вакансий

Показать больше

Во время собеседования вам могут задавать ситуационные вопросы. Интервьюеры делают это, чтобы помочь им увидеть ваши мыслительные процессы и то, как вы использовали свои навыки в прошлом.

Ваши ответы продемонстрируют, как вы преодолели любые трудности, помогли с любыми потребностями компании или как вы работаете в команде.

В этой статье вы узнаете больше о целях ситуационных вопросов на собеседовании, а также о том, как к ним подготовиться.

Что такое ситуационные вопросы для интервью?

Ситуационные вопросы для собеседования, также называемые поведенческими вопросами для собеседования, предназначены для того, чтобы помочь интервьюеру лучше понять, как вы будете решать проблемы, характерные для работы, на которую вы претендуете.

Это одни из самых распространенных вопросов на собеседованиях, потому что они дают менеджерам по найму и рекрутерам лучшее представление о ключевых сильных и слабых сторонах интервьюируемого.

Один из распространенных способов сделать это — спросить о том, как вы справлялись с подобными проблемами в прошлом, или дать вам гипотетические ситуации для решения. Ваши ответы дадут потенциальному работодателю представление о ваших мягких навыках, таких как общение, лидерство и работа в команде.

Хотя это может показаться пугающим, на самом деле это отличная возможность для вас продемонстрировать свои навыки и результаты, которые вы получили, применив их на практике.

Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании

Лучший способ подготовиться к такого рода вопросам на собеседовании — это попрактиковаться. Даже если вы не будете точно знать, о чем будут спрашивать интервьюеры, вы можете посмотреть на квалификацию, указанную в описании вакансии, и подумать о примерах, когда вы демонстрировали их на прошлых должностях.

Используйте метод STAR, чтобы структурировать свои ответы:

• Ситуация. Опишите обстоятельства, вызвавшие проблему или проблему.

  Когда я был торговым представителем в XYZ Inc., конверсия исходящих звонков по продажам значительно снизилась.

• Задача. Объясните, какова была ваша работа или конечная цель в этой ситуации. Это может быть так же просто, как завершить проект или удовлетворить клиента, следуя политике компании.

  Наш менеджер по продажам поручил отделу продаж разработать новую и более эффективную систему конвертации при холодных звонках.

  г.

• Действие. Расскажите о том, что вы сделали в ответ на проблему или вызов.

  Я поговорил с несколькими профессионалами во время холодных звонков об их потребностях и оценил, что мы могли бы сделать лучше, чтобы удовлетворить эти потребности на более ранних этапах воронки продаж. Я обнаружил, что их отпугивала высокая стоимость нашего начального пакета, и они хотели иметь возможность протестировать наш сервис без риска. Основываясь на этом исследовании, я порекомендовал нам заранее квалифицировать потенциальных клиентов и предоставить бесплатный или недорогой пробный период.

• Результат. Опишите, что произошло из-за ваших действий. Клиент ушел довольный? Вы создали новую систему, которую компания использует до сих пор?

  Мой менеджер работал с командой разработчиков над созданием пробного пакета, который мы могли бы предложить компаниям бесплатно, что увеличило наш коэффициент конверсии на 26%. Более того, более половины тех, кто подписался на пробную версию, в конечном итоге подписались на наш премиальный пакет, что увеличило общий объем продаж на 22%.

Даже если вы не будете использовать практические ответы на собеседовании, привыкание к этой формуле поможет вам структурировать ваши настоящие ответы, чтобы они звучали организованно и профессионально.

15 Примеры вопросов и ответов для ситуационного интервью

1. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справиться с этим?

   Этот вопрос обычно задают, чтобы увидеть, как вы преодолеваете трудности и берете ли вы на себя ответственность за свои действия. Ключевым моментом здесь является также поделиться тем, что вы узнали из опыта.

   Пример ответа

   В течение первого месяца работы в качестве менеджера социальных сетей я разместил инфографику, которую скачал из Интернета. Я не проверил это внимательно, и мне позвонил наш генеральный директор и спросил, почему в моем сообщении были нецензурные выражения. Я присмотрелся и, конечно же, в инфографике было несколько ругательств. Я сильно извинился и тут же удалил его. С тех пор я ни разу не забыл внимательно прочитать пост.

2. г. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось тесно сотрудничать с кем-то, с кем вы не ладили. Что ты сделал?

   Интервьюеры обычно задают этот вопрос, чтобы узнать, как вы справляетесь с конфликтами и работаете с другими. Обязательно укажите в ответе конечный результат ваших усилий.

   Пример ответа

   Мне пришлось работать над большим проектом с другим руководителем отдела, который был известен тем, что с ним было трудно угодить и работать. Во время нашей первой встречи я намеревался установить личную связь и заранее определить наши ожидания от проекта. Мы успешно завершили проект, и теперь у нас крепкие рабочие отношения.

3. Что бы вы сделали, если бы вас попросили выполнить задание, которое вы никогда раньше не делали?

   Ваш потенциальный босс хочет знать, что вы готовы самостоятельно решать новые задачи. Ваш ответ на этот вопрос также даст некоторое представление о ваших навыках решения проблем.

   Пример ответа

   Сначала я хотел получить как можно больше деталей, чтобы убедиться, что у меня есть четкое понимание того, что мне нужно. Тогда, если бы это была относительно простая задача, я бы быстро поискал в Интернете учебник. Если это было нелегко найти, чтобы не терять время, я обращался за помощью либо к тому, кто поставил задачу, либо к другому сотруднику.

4. Расскажите мне о случае, когда вы были в ситуации высокого давления. Как вы прошли через это?

   Интервьюеры обычно задают этот вопрос, чтобы увидеть, как вы работаете в условиях стресса. Они хотят видеть, что вы знаете, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы добиться результата.

   Пример ответа

   Мне поручили важный проект по кодированию, который должен был быть выполнен в гораздо более короткие сроки, чем обычно. Я выделил время в своем расписании, чтобы поработать над этим, попросил о помощи, когда она мне была нужна, и я позаботился о том, чтобы много отдыхать дома, чтобы у меня было достаточно энергии, чтобы сосредоточиться в течение дня. Это потребовало много работы, но я смог успешно ее выполнить.

5. Опишите случай, когда вам пришлось произвести хорошее впечатление на клиента.

   Ваш ответ на этот вопрос даст представление о вашей рабочей этике и навыках обслуживания клиентов. Используйте эту возможность, чтобы показать, как вы делаете все возможное в своей работе.

   Пример ответа

   Один из моих первых высококлассных клиентов был очень разборчив. Я показал ему несколько образцов дизайна и спросил, что ему нравится или не нравится в каждом из них. Затем я создал три разных варианта дизайна и спросил, какой ему больше понравился и какие правки он хотел бы внести. Он внес минимальные изменения и был так доволен, что я нашел время, чтобы узнать его предпочтения, что он нанял меня еще три раза.

6. Каким достижением в своей карьере вы больше всего гордитесь? Как вы этого добились?

   Этот вопрос не только помогает интервьюерам увидеть, чего вы достигли, но также показывает им, чем вы больше всего увлечены в своей работе. Просто убедитесь, что ваш ответ относится и к вакансии, на которую вы претендуете.

   Пример ответа

   Когда я преподавал во втором классе, я заметил, что ученики в одном из моих классов борются со своими тестами по правописанию. Я придумал несколько обзорных игр и вознаградил их за любое улучшение результатов тестов. К концу года их средний балл увеличился на 10%.

7. Приведите пример проблемы, которую вы заметили, и того, как вы ее решили.

   Ваш ответ на этот вопрос продемонстрирует вашу инициативу и умение решать проблемы. Они хотят видеть, что вы сделаете ценные улучшения, не спрашивая их.

   Пример ответа

   Когда я работал помощником по административным вопросам, я заметил, что мы заказывали бумагу для принтеров по необычно высокой цене. Я знал, что в чулане у нас спрятано много вещей, поэтому я переставил его так, чтобы мы могли легко видеть, где он находится. В тот год мы сэкономили 300 долларов на бумаге, и у нас всегда была немного бумаги под рукой.

8. Опишите сложное взаимодействие с клиентом, которое у вас было. Что ты сделал?

   Этот вопрос поможет работодателям увидеть ваши навыки обслуживания клиентов в действии. Убедитесь, что вы максимально подробно описали свой ответ, чтобы показать шаги, которые вы предприняли, и конечный результат взаимодействия.

   Пример ответа

   Клиент был расстроен тем, что он еще не получил наш каталог. Я извинился и объяснил, что его только недавно отправили по почте. Затем я предложил отправить им по электронной почте версию в формате PDF, чтобы они сразу же получили ее вместе с купоном для следующего заказа. Заказчик принял мое предложение и оставил положительный отзыв на нашем сайте.

9. Расскажите о ситуации, когда у вас была особенно большая нагрузка. Что ты сделал?

   Задавая этот вопрос, интервьюер пытается получить представление о ваших организационных способностях и навыках управления временем. Не забудьте поделиться подробностями того, как вы все сделали.

   Пример ответа

   Когда я работал ассистентом по маркетингу, несколько членов нашей команды заболели, в то время как у нас было несколько проектов. Приоритизируя задачи, устанавливая личные сроки и общаясь с членами моей проектной команды о том, когда я собирался вернуться к ним, мы все сделали вовремя.

10. Приведите пример сложного решения, которое вам пришлось принять. Какие шаги вы предприняли, чтобы это сделать?

    Смысл этого вопроса относительно прост, поскольку интервьюеры хотят увидеть, как вы принимаете решения. Поэтому обязательно опишите шаги, которые вы предприняли для принятия решения.

    Пример ответа

    Когда я работал руководителем проекта, мы поняли, что допущенная ранее ошибка будет стоить нам либо качества конечного проекта, либо потребует от нас отодвигать сроки и не выполнять цель отдела на месяц.

    Я поговорил с нашей командой, чтобы узнать их точку зрения, спросил своего начальника, что она думает, и сам взвесил все за и против. В конце концов, мы все согласились отодвинуть крайний срок, потому что одной из ценностей компании было совершенство, и мы знали, что иметь качественный продукт будет выгоднее, чем выпускать его вовремя.

11. Допустим, вы работаете над проектом с жесткими сроками и ждете чего-то от коллеги, который сказал, что доставит его вам на прошлой неделе. Что вы делаете?

    Этот вопрос предназначен для того, чтобы получить представление о ваших навыках межличностного общения. Обязательно поделитесь шагами, которые вы предпримете, и рассмотрите возможность включения причин, стоящих за каждым из них.

    Пример ответа

    Я бы связался с этим человеком и начал разговор, спросив, как у него дела, потому что никогда не знаешь, переживает ли он кризис, который мешает ему вернуться к вам.

    Затем я объяснял, что у меня крайний срок для этого проекта и что мне действительно нужен этот предмет, чтобы завершить его. Затем я спрашивал, могут ли они доставить его мне в ближайшие день или два, и предлагал помощь.

12. Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим начальником. Как вы справиться с этим?

    Интервьюер хочет знать, как вы справляетесь с конфликтами не только с коллегами, но и с авторитетными лицами. Хорошие работодатели также захотят знать, что вы не бездумный подхалим, но по-прежнему уважительны.

    Пример ответа

    Когда мы ставили новые цели проекта на год, я понял, что ни одна из них не будет достижима, исходя из моих личных знаний о наших клиентах. Я подошел к своему боссу после встречи и попросил поговорить о цели.

    Я объяснил, что, хотя я и видел причину этого желания, я не думаю, что это лучше всего подходит для наших конкретных клиентов. Я поделился своими причинами, и в конце концов она согласилась со мной и поблагодарила меня за то, что я сэкономил время и деньги отдела.

13. Приведите пример цели, которую вы перед собой поставили, и того, как вы ее достигли.

    Интервьюеры хотят видеть, что вы мотивированы и обладаете практическими навыками, необходимыми для достижения ваших целей. Убедитесь, что вы описали шаги, которые вы предприняли для их удовлетворения в своем ответе.

    Пример ответа

    В начале года я поставил цель удвоить свои продажи. Я посещал тренинги и спрашивал совета у успешных продавцов. Я подсчитал, сколько продаж мне нужно совершать в месяц, чтобы достичь своей цели, а затем сколько контактов мне нужно установить для этого. В итоге мне удалось добиться своей цели.

14. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось что-то объяснять расстроенному коллеге или клиенту. Как вы это сделали и какова была их реакция?

    Ваш ответ на этот вопрос расскажет больше не только о ваших навыках межличностного общения, но и о ваших навыках общения. Это еще один пункт, в который вы всегда должны включать результаты своих усилий.

    Пример ответа

    Мне позвонил новый клиент, расстроенный тем, что мы не смогли доставить ему индивидуальный продукт на следующий день. Я объяснил, что, хотя мы хотели бы иметь возможность сделать это, даже если бы кто-то немедленно начал работу над своим продуктом, материалы, которые мы использовали, должны были затвердеть в течение двух дней, прежде чем его можно было бы отправить.

    Клиент понял и оценил, что я потратил время, чтобы объяснить ему это.

15. Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которым вы столкнулись на работе.

    Ваш потенциальный работодатель хочет знать, что вы будете работать над преодолением трудностей, а не убегать от них. Это ваша возможность продемонстрировать, как вы это делаете.

    Пример ответа

    В течение первого года моего преподавания мои ученики всегда приходили ко мне после обеда шумными и рассеянными. После нескольких месяцев попыток преподавать через шум, я решил найти несколько творческих методов, чтобы помочь им сосредоточиться.

    Я придумал веселую и простую тренировку, чтобы они выполняли ее в унисон, когда они впервые пришли в класс. Это помогло им сжечь энергию и набраться сил, и наши дни прошли гораздо более гладко.

20 общих ситуационных вопросов на собеседовании

Существует множество других ситуационных вопросов на собеседовании, которые могут возникнуть. Вот список наиболее распространенных вопросов для ситуационного интервью с разбивкой по категориям:

Навыки общения

• Что бы вы сделали, если бы вам пришлось убеждать кого-то делать что-то по-вашему?

• Как вы можете обсуждать сложные темы с людьми, которые не знакомы с техническими деталями вашей работы?

• Как бы вы объяснили клиенту сложную проблему?

• Расскажите мне о своей самой/наименее успешной презентации. Что пошло правильно/не так?

Тайм-менеджмент

• Как вы расставляете приоритеты, когда у вас есть несколько высокоприоритетных срочных задач?

• Расскажите мне о долгосрочном проекте, над которым вы работали. Как вы добились того, чтобы все оставалось на правильном пути?

• Какие шаги вы предпринимаете, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы уложиться в сроки?

• Как вы организуете свое время, чтобы максимально продуктивно работать в течение дня?

Цели и мотивы

• Какое ваше самое большое профессиональное достижение?

• Как вы сохраняете мотивацию, когда вас не контролируют?

• Расскажите мне о случае, когда вы сдали работу с дефектом.

• Можете ли вы привести пример того, как ваши ценности влияют на вашу работу?

Адаптивность и стресс

• Как вы справляетесь со стрессовой ситуацией на работе? Как вы остаетесь сосредоточенным, когда давление на вас?

• Расскажите мне о случае, когда проект не оправдал ожиданий. Как вы адаптировались, чтобы исправить ситуацию?

• Как вы адаптируетесь к ситуации на лету в быстро меняющейся среде?

• Что вы делаете в первую очередь, когда план идет наперекосяк?

Работа в команде и сотрудничество

• Как вы справляетесь с конфликтами в команде?

• Расскажите мне о случае, когда вы хотели, чтобы вы по-другому справились с ситуацией с коллегой.

• Как вы поддерживаете связь со своими товарищами по команде на протяжении всего проекта?

• Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения здорового уровня компромисса между членами команды?

Мнение эксперта

Вопрос о ситуации на собеседовании Советы эксперта

Лесли Будро
Старший управляющий партнер

Вопросы ситуационного собеседования являются наиболее информативными и, следовательно, наиболее ценными вопросами для менеджера по найму. Собеседование — это ваш шанс продемонстрировать свои навыки, соответствующие этой конкретной возможности (не ВСЕ ваши навыки). Лучший способ подготовиться — сначала сделать домашнее задание. Изучите компанию (отрасль, размер и т. д.) и просмотрите описание работы построчно. Подумайте о своем опыте, связанном с каждым пунктом описания работы. Будьте готовы ответить на любой вопрос, который они задают, имея в виду контекст этой компании и эту должностную инструкцию. Это планирование позволит вам быть уместным, когда они задают открытый вопрос, например «расскажите мне о своем опыте работы в компании X». Вы также можете сделать вывод о том, что необходимо, на основе вашего исследования самой компании. Например, у быстрорастущего стартапа будет быстро меняющаяся среда, и ему понадобится кто-то, кто может создавать процессы с нуля с небольшой инфраструктурой. Это может быть или не быть явным в описании работы.

Если в описании работы указано, что вы будете нанимать и развивать команду, будьте готовы рассказать о своем предыдущем опыте кратко, но с соответствующими подробностями. Если в должностной инструкции указано, что вы будете руководить внедрением системы, то же самое. И наоборот, если у вас есть опыт, который не указан в описании вакансии как важный, не тратьте время на разговоры о нем. Вы хотите «встретить интервьюера там, где он есть» и расположить свой опыт таким образом, чтобы наилучшим образом решить его проблему.

Насколько полезен был этот пост?

Нажмите на звездочку, чтобы оценить!

Средний рейтинг / 5. Количество голосов:

Голосов пока нет! Будьте первым, кто оценит этот пост.

Никогда не упускайте подходящую для вас возможность.

Более 10 вопросов и ответов для ситуационного интервью [Полный список]

Как бы вы ни умели думать на ходу, скорее всего, вам все еще будет трудно ответить на этот тип вопросов на собеседовании:

Ситуационные вопросы для интервью.

Многие не замечают, а еще больше боятся, эти вопросы заставят ваш мозг замереть, как только вы услышите:

«Итак, расскажите мне о времени, когда…»

Вам нужно сохранять спокойствие хотя. Затем придумайте краткий, но привлекающий внимание ответ.

Эта статья покажет вам, как это сделать и многое другое!

Вот что мы рассмотрим:

• Что такое ситуативный вопрос на собеседовании?
• Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании по методу STAR
• 11+ вопросов и ответов на ситуационные интервью
• Дополнительная подготовка к собеседованию

>>> Протестируйте нашу бета-версию и попробуйте наши курсы бесплатно! <<<

Что такое ситуационный вопрос на собеседовании?

Ситуационные вопросы для интервью, также известные как поведенческие вопросы, — это вопросы, в которых вас просят рассказать о предыдущем (связанном с работой) опыте и о том, как вы на него отреагировали.

Их легко заметить, так как они всегда начинаются с:

• Расскажите мне о времени, когда…
• Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда… Как вы реагировали?
• Опишите ситуацию, когда…

Интервьюер получает от этого представление о том, как вы реагируете на определенные рабочие ситуации.

В то время как ваше резюме дает рекрутеру общее представление о вашем образовании и опыте, ваши ответы на ситуационные вопросы интервью помогают интервьюерам понять ваш характер.

В частности, ваши навыки решения проблем и общения .

Ответы на ситуационные вопросы на собеседовании с помощью метода STAR

Даже вне собеседования рассказ может стать запутанным и запутанным. И хотя в большинстве ситуаций вы рискуете только наскучить своим друзьям, на собеседовании ставки намного выше.

Вы же не хотите, чтобы ваш интервьюер задремал посреди рассказа, верно?

Чтобы избежать этого, вам нужен метод – метод STAR.

STAR — это аббревиатура, расшифровывающаяся как «ситуация, задача, действие и результат». Это структура, которой вы должны следовать, отвечая на ситуационные вопросы.

Давайте разберем это немного дальше:

• Ситуация – Начните с объяснения места действия истории и предоставления интервьюеру некоторого контекста.
• Задание – Расскажите о своей роли в истории (каковы были ваши обязанности и ответственность).
• Действие – Объясните, что вы сделали для выполнения своих обязанностей или как вы справились с ситуацией.
• Результат – Завершите свой ответ и расскажите, разрешилась ли ситуация или нет. Каковы результаты? (Не стесняйтесь использовать цифры и данные)

Следование этой структуре поможет вам не сбиться с пути и не вдаваться в ненужные детали, сохраняя при этом интерес к вашей истории.

Чтобы было понятнее, давайте рассмотрим пример ответа на очень распространенный ситуативный вопрос:

Пример вопроса для ситуационного интервью:

Вопрос для ситуационного интервью: «Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с конфликтом на работе. Как вы с этим справились?»

Ситуационный вопрос для собеседования Пример ответа:

Ситуация . Работая в бухгалтерской фирме XY, я однажды столкнулся с очень рассерженным клиентом, который сказал, что я пропустил запланированную с ним встречу. Этой встречи не было в моем расписании, и я даже не помнил, чтобы я ее назначал. Я немного покопался и оказалось, что коллега должен был уведомить меня об этом.

Задание . Я рассказал ему об этом, и он сказал, что отправил мне электронное письмо за день до этого. Я, очевидно, никогда не получал электронное письмо, поэтому он либо не понял, что оно никогда не отправлялось, либо произошла ошибка, и оно куда-то потерялось. В любом случае, он должен был заметить, что я не отвечаю на письмо, и перепроверить меня. Мне пришлось перенести встречу с клиентом и принести много извинений. Через несколько дней я мог сказать, что мой коллега был немного холоден по отношению ко мне.

Действие – Решил выпить с ним кофе и разобраться, в чем проблема. Он был оскорблен тем, что я не поверил, что он отправил электронное письмо. Я извинился со своей стороны, так как был слишком резок с ним. Я объяснил, что доверяю ему и никакого реального вреда не причинил. Клиент, казалось, забыл об этом на перенесенной встрече.

Результат – Мы прекрасно обошлись с этим инцидентом, и я даже оказался в более дружеских отношениях с моим коллегой, чем в начале.

10+ ситуационных вопросов (и ответов) для интервью

№1. «Какое ваше самое большое достижение?»

Правильный ответ:

«Когда я работала продавцом в бутике, бизнес переживал тяжелые времена. Поблизости открылось множество конкурентоспособных магазинов, и продажи были ниже запланированных. Я решил попробовать что-то и с разрешения владельца решил заняться маркетингом. Я открыл аккаунты в социальных сетях для магазина и сделал немного рекламы. Я также связался с некоторыми другими предприятиями, в основном с барами и ресторанами, и предложил сотрудничать в некоторых постах и ​​помогать рекламировать друг друга. Каким бы минимальным это ни казалось, эффект был. В начале посещаемость магазина значительно увеличилась, а продажи выросли незначительно. Через некоторое время продажи стали стабильно достигать цели. Именно благодаря этому опыту я решил продолжить карьеру в области маркетинга».

Этот ответ не только объясняет большое достижение, но и демонстрирует инициативу со стороны интервьюируемого, сохраняя при этом скромный тон.

Неправильный ответ:

«Раньше я работал торговым агентом в бутике. У них дела шли не очень хорошо, пока я не решил вмешаться и занялся маркетингом. Это дало отличный результат, и бизнес вернулся в прежнее русло. Кто знает, они могли бы даже закрыться, если бы я не помог. Я очень гордился этим достижением. Это помогло мне осознать свои маркетинговые способности».

Помимо того, что собеседник не дает достаточно информации о ситуации и предпринятых действиях, он кажется очень эгоцентричным и тщеславным.

Pro Tip:

Если вы хотите узнать все советы и рекомендации по ответу на вопрос « Какое ваше самое большое достижение? », прочтите эту статью!

#2. «Расскажите мне о случае, когда вы делали все возможное для работы».

Правильный ответ:

«Конечно! Это очень забавная история, на самом деле. В то время я работал агентом по недвижимости в компании X и взял недельный отпуск, потому что моя сестра выходила замуж. Перенесемся в день свадьбы, за два часа до церемонии мне звонит один из моих клиентов. Они оказались в городе на один день и хотели запланировать импровизированный просмотр квартиры. Этот конкретный клиент обычно был очень занят, поэтому я не хотела упускать возможность, поэтому согласилась на показ… в платье подружки невесты! У меня было очень мало времени, но я вернулся на церемонию вовремя и продал дом клиенту. Мой босс был очень впечатлен тем, что я продал недвижимость, даже не работая».

Этот пример показывает, что интервьюируемый прилагает большие усилия и самоотверженность в работе (даже в ситуации, когда были другие приоритеты).

Неправильный ответ:

«Ну, я помню, как однажды я собирался выйти из офиса. Мой босс позвал меня и спросил, могу ли я остаться подольше, чтобы помочь с работой. Конечно, я согласился. Из-за этого я опоздал на автобус и поздно вернулся домой к ужину, но это нормально».

Этот ответ, с другой стороны… ну, это не совсем определение «выше и выше», верно? Хотя никто не обязан оставаться в нерабочее время на работе, сказать, что это максимум, что вы сделали (только один раз), — не самый впечатляющий ответ.

#3. «Приведите мне пример, когда вы допустили ошибку. Как вы справились с последствиями?»

Правильный ответ:

«Хм, значит, это случилось, когда я работал помощником в юридической фирме. Это была моя первая работа, поэтому я был одновременно взволнован и нервничал. Однажды один из партнеров попросил меня остаться допоздна и помочь подготовить некоторые документы перед судом на следующий день. В день суда я иду ксерокопировать какие-то другие документы в офис, когда замечаю бумагу на печатной машине. Это было частью судебных документов. Я случайно оставил его там, а это означало, что у адвоката его не было с собой на суде. Я сразу бросилась доставлять его сама, но не успела. Когда я пришел в суд, суд уже закончился. К счастью, адвокату все же удалось обойтись без этого и даже выиграть дело, но я все равно был опустошен. После того дня я дважды и трижды проверял все машины после их использования».

Этот пример показывает интервьюируемого, который берет на себя ответственность и признает свои ошибки. Ответ честный, но стратегически он больше фокусируется на решении и результате проблемы, а не на ее серьезности.

Неправильный ответ:

«Однажды я совершил ошибку, которая чуть не стоила моей юридической фирме суда и больших денег. Это было случайно, но все же. Я дал одному из адвокатов судебные документы с недостающими страницами. Я должен был проверить лучше, но что ж, все мы ошибаемся!»

В этом случае единственное, что зацепит интервьюера, это «стоит моей фирме больших денег». Нехорошо. «Ну что ж» и небрежный тон тоже не улучшают ситуацию.

№4. «Расскажите мне о случае, когда вы находились под сильным давлением. Как вы справиться с этим?”

Правильный ответ:

«Когда я работал секретарем в компании Y, личный помощник генерального директора уволился без предупреждения. Она попросила меня временно прикрыть эту роль, пока она не найдет замену, так что я внезапно обнаружил, что у меня сразу много дел на тарелке. Я принимал и переадресовывал звонки компании, руководил конференц-залами в офисе, назначал встречи для генерального директора, следил за ее расписанием и делал кучу других вещей, иногда вне офиса. Это было утомительно, но я гордилась собой за то, что смогла со всем этим справиться. Это продолжалось две недели, дольше, чем ожидалось. Генеральный директор был очень доволен работой, поэтому она предложила мне штатную должность PA, на которую я с радостью согласился».

Этот ответ показывает надежного и трудолюбивого человека, который не отказывается от вызовов.

Неправильный ответ:

«Я работал секретарем в компании Y, когда они объявили о слиянии с компанией Z. Через несколько дней после новостей репортеры и клиенты хотели узнать подробности, поэтому мой телефон постоянно звонил. Мне пришлось перенаправить так много звонков. Я спросил компанию, могут ли они нанять временного помощника, и они это сделали. Слава Богу!”

Не то чтобы этот ответ был плохим, просто он… нехороший. Это только показывает, что если времена станут немного трудными, они не могут знать, сможете ли вы справиться с этим.

#5. «Как бы вы ответили на просьбу выполнить задачу, которую вы никогда раньше не делали?»

Правильный ответ:

«Я очень быстро учусь и люблю вызовы, поэтому я бы согласился. Если есть что-то, в чем я не уверен, я бы попросил совета. Фактически, похожая ситуация произошла, когда я работал продавцом в компании B. Мы только что расширились и открыли еще один магазин, и мой менеджер спросил меня, не хочу ли я отвечать за новых сотрудников в этом месте. Я никогда раньше не занимал руководящую или руководящую должность, но я прекрасно знал, как работает магазин и бизнес, и согласился. Первые несколько дней я привыкал к коллективу и своим обязанностям, но потом все пошло гладко. Через два года мне предложили должность генерального директора магазина».

С помощью этого вопроса сотрудники ищут человека, который не боится сказать «нет» вызову, но также знает свои пределы и возможности. Этот ответ дает им именно это.

Неправильный ответ: 

«Ну, на самом деле это зависит от задачи. Я бы не принял что-то, что слишком сложно для меня, и рискнул бы выставить себя дураком, но иногда это необходимо для того, чтобы продвинуться в моей карьере, поэтому я, вероятно, сказал бы «да» (во всяком случае, время от времени)».

В данном примере мы имеем как раз обратное: образ какого-то лентяя, который выходит из зоны комфорта только тогда, когда это действительно необходимо.

#6. «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось иметь дело с клиентом, который требовал невозможного».

Правильный ответ:

«Клиенты в сфере маркетинга в целом очень требовательны, но один из них выделяется, когда я оглядываюсь назад. В то время я был менеджером в маркетинговой компании X и у меня была встреча с потенциальным клиентом. Требования заказчика были, мягко говоря, нереалистичными. Они хотели, чтобы мы сделали полный ребрендинг всего за две недели. Это включало обновленный логотип, новый веб-сайт, плакаты и цифровую рекламную кампанию. Я не хотел отказывать клиенту, но то, о чем он просил, было просто невозможно. Итак, я не торопился и подробно объяснил ему, что стоит за каждым этапом маркетингового процесса, и сколько времени у нас все занимает. Я думаю, что для клиентов важно знать ценность работы, которую они получают. После нашего разговора клиент стал более понимающим и решил дать нам 20 дней вместо 2 недель. Это все еще довольно сжатые сроки, но мы справились. Хотя работа была непростой, нам удалось наладить с клиентом разумный поток работы для будущих проектов».

Этот ответ демонстрирует большое терпение и коммуникативные навыки со стороны интервьюируемого. Это показывает, что они знают свои пределы и знают, когда что-то можно и нельзя сделать. Это также показывает, что они хороши в том, что они делают, поскольку им удалось выполнить работу, даже если условия были не самыми лучшими.

Неправильный ответ:

«Когда я работал менеджером в маркетинговой компании X, нам пришлось иметь дело с очень трудным клиентом. Он действительно требовал от нас невозможного, ни капельки не понимая, сколько сил и времени вложено в нашу работу. Итак, мы сели, и я сказал ему, что время, которое он дал нам для завершения маркетингового шага, было просто нереальным, и ему нужно пересмотреть свое решение, что он и сделал!»

Этот ответ объясняет ту же ситуацию, но вы можете заметить разницу в тоне. К клиенту не относятся с большим уважением, и с учетом того, как рассказана история, им повезло, что он согласился пересмотреть.

№7. «Расскажите мне о ситуации, когда вы взяли на себя инициативу решить проблему».

Правильный ответ:

«Когда я только начинал работать бариста в сфере услуг, у кофейни постоянно возникали проблемы с поставщиком. Они всегда приносили заказы с опозданием на несколько дней, и во многих случаях некоторые продукты отсутствовали. Менеджер почти не присутствовал и не особо возражал, но мне приходилось постоянно говорить клиентам, что у нас закончился кофе без кофеина или какой-то другой продукт, которого нам не хватало. Я решил связаться с поставщиком, чтобы обсудить проблемы, но они были очень бесполезны. Поэтому я провел небольшое исследование и нашел другого поставщика. У них были восторженные отзывы и даже было большее разнообразие ингредиентов. Я принес предложение своему менеджеру и изложил свое дело. Он сразу согласился, и мы поменялись поставщиками. Это было большим облегчением для всех».

Этот ответ дает интервьюерам именно то, что они ищут, и даже больше. Это показывает человека, который проявляет инициативу, отлично решает проблемы, а также обладает лидерскими качествами.

Неправильный ответ:

«Когда я работал в компании Б, однажды утром я обнаружил, что лифт в офис перестал работать, поэтому я немедленно вызвал техподдержку. Поскольку я пришел на работу раньше всех, к тому времени, как они добрались, лифт снова заработал».

Эта инициатива направлена ​​на решение проблемы или просто из вежливости? Вы угадали – последнее.

#8. «Приходилось ли вам когда-нибудь сотрудничать с трудным коллегой? Как вы разрешили ситуацию?»

Правильный ответ:

«Когда я работал агентом по недвижимости в компании Y, мы были разделены на команды, каждая из которых работала в определенном регионе. В моей команде были замечательные, очень трудолюбивые люди. Однако был один коллега, который становился немного проблематичным. Он продолжал брать на себя ответственность и соглашался помогать другим, а потом. .. срывался в последнюю минуту. Последней каплей стало то, что он согласился заменить другого агента на показе недвижимости и опоздал на 30 минут! Достаточно сказать, что клиент был очень зол. Я решил обратиться к нему лично вместо того, чтобы звать на встречу, так как не хотел, чтобы это выглядело агрессивно с нашей стороны. Я объяснил ему, что он не должен брать на себя обязательства, если не уверен, что сможет с ними справиться. На самом деле он был очень понимающим и извинился за предыдущие ситуации. Мы согласились оставить его на борту, но определили очень конкретные цели и ключевые показатели эффективности, чтобы убедиться, что он стал лучше. В итоге это сработало, и человек стал ценным членом команды».

В этом примере интервьюируемый демонстрирует отличные коммуникативные и лидерские качества в том, как он решил подойти к коллеге индивидуально и как он обсудил проблему.

Неправильный ответ:

«Да, когда я работал агентом по недвижимости, у меня был коллега, который постоянно подводил нас своими задачами. Он всегда соглашался помочь, но никогда не доводился до конца. Это становилось проблемой и влияло на наши отношения с клиентами, поэтому я решил пожаловаться на это менеджеру. Его перевели в другую команду. Надеюсь, там он выступил лучше».

Вопреки правильному примеру, в данном случае интервьюируемый не пытался исправить ситуацию или дать шанс своему коллеге. Он выбрал легкий путь и пожаловался менеджеру. Само действие не является неправильным, но цель вопроса состоит в том, чтобы показать навыки решения проблем и общения интервьюируемого, а этот пример не показал ни одного.

#9. «Расскажите мне о случае, когда вы справились со сложной ситуацией».

Правильный ответ:

«Магазин, в котором я работал, предлагал доставку заказов. Мы всегда были очень точными, даже в пиковые периоды. Однако ошибки случаются, и однажды мы сделали неправильную доставку. Телефон в магазине зазвонил, когда я уходил, и клиентка запаниковала из-за доставки, которую получила. Заказанное платье ей нужно было на следующий день, так как она собиралась на свадьбу, поэтому я быстро занялась и попыталась решить вопрос. Я позвонил в службу доставки (которая закрывалась через 30 минут) и отследил посылку клиента. Я сам подъехал, забрал и привез ей. После этого она написала нам восторженный отзыв».

Этот пример работает, потому что он не только показывает успешное решение проблемы, но и демонстрирует, что интервьюируемый способен взять ситуацию под контроль и сделать все возможное, чтобы решить ее.

Неправильный ответ:

«Когда я работал продавцом, мне однажды позвонил расстроенный клиент. Она сказала, что получила неправильный заказ и нуждалась в немедленном устранении проблемы. Я позвонил в службу доставки, разыскал ее заказ и заверил, что на следующее утро все исправят».

По сравнению с предыдущим ответом на ситуационное интервью, этот не впечатляет, верно? Отсутствие деталей не делает ситуацию сложной, и вместо того, чтобы «справляться с ней», действия интервьюируемого — это лишь самый минимум.

№10. «Было ли время, когда вы были перегружены работой? Как вы справились с ситуацией?»

Правильный ответ:

«Бухгалтерская фирма, в которой я работал, провела несколько сокращений, и я внезапно обнаружил, что у меня вдвое больше работы, чем раньше. Сначала я начал планировать свое время с точностью до минуты. Это сработало, но я все еще чувствовал себя очень подавленным и измученным. Я решил обратиться к своему начальнику и предложил компании заменить свою учетную программу на что-то более современное, так как это облегчило бы некоторые задачи. Мы тестировали его в течение месяца, и после того, как он успешно заработал для нас, мы постоянно обновлялись. Я сразу почувствовал перемены! Я смог сделать больше за меньшее время и уделить каждой задаче то внимание, которого она заслуживает».

В данном случае интервьюируемый справился с ситуацией таким образом, что это не только помогло ей справиться с нагрузкой, но и принесло пользу компании.

Неправильный ответ:

«Ну, обычно я стараюсь работать на среднем уровне, но однажды мне пришлось заменить коллегу, который брал отпуск на неделю. Я пытался сделать все, но, в конце концов, мне пришлось расставить приоритеты для своих собственных заданий, и я не смог закончить его. Однако он догнал его, когда вернулся».

Этот пример не приносит ничего хорошего интервьюируемому. Хотя никаких последствий невыполнения работ не было, пример показывает ненадежность.

№11. «Расскажите мне о случае, когда у вас и команды, которой вы руководили, были противоположные взгляды на проблему. Как вы пришли к выводу?»

Правильный ответ:

«Я стараюсь максимально вовлекать свои команды в процесс принятия решений. Помню, когда я руководил отделом маркетинга бренда Б, нам нужно было подготовить кампанию к рождественско-новогоднему сезону. Наш генеральный директор хотел запустить его довольно рано, в середине ноября, поэтому у нас были сжатые сроки для работы. Несмотря на это, я счел это вполне достижимым. Однако, когда я сообщил об этом своей команде, они не согласились. Они были абсолютно уверены, что времени, которое они нам дали, недостаточно, и что мы либо не успеем, либо закончим проект в спешке. Я объяснил, что нам придется очень много работать, чтобы это сделать, но я все равно донесу их опасения до генерального директора. В итоге мы договорились о дальнейшем сроке, который удовлетворил всех».

Этот пример показывает менеджера, который уважает свою команду и делает все возможное, чтобы найти лучшее решение для всех. Он не уволил своих сотрудников с позиции «я начальник, я решаю», а серьезно отнесся к их опасениям и нашел компромисс.

Неправильный ответ:

«Когда я руководил маркетинговой командой бренда B, нам нужно было придумать кампанию к Рождеству и Новому году. Генеральный директор дал нам крайний срок, который я считал справедливым. Моя команда, однако, не согласилась и была обеспокоена нехваткой времени. Правда в том, что как менеджер я принимаю решение, поэтому я решил продолжить с первоначальными временными рамками. Они были недовольны, но так устроен бизнес. Кроме того, я очень целеустремленный менеджер и думаю, что можно добиться всего».

Несмотря на то, что решительность — хорошее качество, этот пример не производит хорошего впечатления. Это показывает автократичного менеджера, который не принимает во внимание мнение своей команды и настолько самоуверен, что берет на себя много рисков.

Принять участие в интервью – Дополнительная литература

Поздравляем!

К этому моменту вы уже должны быть экспертом в ответах на ситуационные вопросы интервью.

Однако не стоит забывать, что на собеседовании при приеме на работу следует обратить внимание на множество других вещей.

Если вы хотите стать 5-звездочным собеседником, ознакомьтесь с другими полезными статьями и попрактикуйтесь в ответах:

• «В чем ваша самая сильная сторона?» – Без должной подготовки вы наверняка замерзнете перед этим вопросом. Убедитесь, что вы справились с этим, следуя этому руководству.
• «Почему мы должны вас нанять?» – Ну… почему они должны нанять тебя? Читайте о том, как дать краткий, но убедительный ответ.
• «Почему вы хотите здесь работать?» – Продолжите и дайте ответ, который покажет интервьюеру, что ваши намерения соответствуют миссии и ценностям компании и что вы не просто стремитесь к хорошей оплате.
• «Расскажи мне о себе?» – Так много нужно сказать за такое короткое время… Не волнуйтесь, эта статья вас поддержит! Проверьте это и узнайте, какой структуры должен следовать ваш ответ.
• «Где вы видите себя через 5 лет?» – Да, мы знаем, что вы, вероятно, не очень хорошо представляете себе это, но вы все равно должны что-то сказать интервьюеру, верно?

Наши самые лучшие ресурсы для собеседований

• Более 35 общих вопросов и ответов для собеседований. Это полное руководство по подготовке к собеседованию, охватывающее все популярные вопросы, которые вам могут задать.
• 26+ самых больших ошибок на собеседовании. Знать, чего НЕ делать, так же важно, как и знать, что делать. Убедитесь, что вы не пойдете на собеседование и не сделаете эти ошибки!
• Вопросы, которые следует задать интервьюеру. Большинство людей не уделяют этому достаточно внимания, но поверьте нам — это важно. Окончание интервью фразой «ммм, нет, вопросов нет» не поможет вашему делу.

Ключевые выводы

Это было довольно интересно, но мы надеемся, что оно вам понравилось и оказалось полезным.

Давайте вспомним некоторые из упомянутых нами ключевых моментов:

• Ситуационные вопросы интервьюера задаются интервьюером, чтобы увидеть, как вы реагируете на определенные рабочие ситуации.
• Ваш ответ должен быть структурирован по методу STAR – Ситуация, Задача, Действие, Результат.
• Вы должны быть одинаково подготовлены как к ситуационным, так и к не ситуативным вопросам интервью, поэтому не торопитесь и просмотрите как можно больше советов.

А теперь попрактикуйтесь в ответах и ​​будьте готовы пройти любое собеседование! Чтобы узнать больше о ведущих в отрасли советах по поиску работы, обязательно следите за нашим карьерным блогом.

50 лучших вопросов и ответов для ситуационных интервью (примеры включены)

Майк Симпсон

ОБНОВЛЕНО 06. 06.2022

процесс собеседования? Это звучит диковинно? Ну, это не так. Благодаря ситуативным вопросам на собеседовании многие кандидаты обнаруживают, что проходят сценарии, с которыми они никогда не сталкивались, и, надеюсь, таким образом, что это впечатляет менеджера по найму.

Знать, как отвечать на ситуационные вопросы, очень важно, если вы хотите блистать как кандидат. К счастью, это не так сложно, как вы ожидаете. Вот что вам нужно знать.

Ситуационные и поведенческие вопросы для интервью

Ситуационные вопросы для интервью во многом схожи с поведенческими вопросами. В обоих типах вопросов ваш ответ должен рассказать менеджеру по найму о том, как вы справляетесь с конкретным инцидентом или проблемой. В большинстве случаев это означает использование ответов в стиле STAR.

Однако они тоже стоят особняком. В вопросах поведенческого интервью вас просят рассказать о прошлом опыте и обсудить детали того, как вы вели себя в этой ситуации. С ситуационными вопросами интервью вам предлагается гипотетическая ситуация, требующая от вас описания того, как вы думаете, как бы вы поступили. Цитируем US News, : «Короче говоря, вопросы поведенческого интервью касаются прошлого или настоящего, а вопросы ситуационного интервью касаются будущего».

Как отличить два вопроса друг от друга? Ну, то, как они начинаются, обычно является большой подсказкой. Например, вопросы поведенческого интервью обычно начинаются с подсказок вроде «Расскажите мне о случае, когда вы…» Ситуационные вопросы обычно начинаются примерно так: «Как бы вы поступили…?»

В большинстве случаев менеджеры по найму предельно ясно дают понять, хотят ли они привести пример из вашего прошлого или вам нужно разобраться в гипотезе. В результате вы можете использовать то, как они начинают свой вопрос, как подсказку, как действовать дальше.

Зачем задают ситуационные вопросы на собеседовании?

В целом предсказуемы только около 80% вопросов на собеседовании. В большинстве случаев ситуационные вопросы попадают в оставшиеся 20 процентов. Это одна из причин, почему менеджеры по найму задают ситуационные вопросы на собеседовании; они хотят видеть, как вы на самом деле думаете, а не только то, насколько хорошо вы повторяете отрепетированные ответы.

В то время как на традиционные вопросы можно легко запомнить ответы, а поведенческие вопросы опираются на уже имеющийся у вас опыт, ситуационные вопросы требуют, чтобы опрашиваемый использовал свои аналитические навыки и навыки решения проблем. Давая соискателю гипотетическую ситуацию, интервьюер хочет увидеть, как он будет реагировать в данный момент и с небольшой подготовкой.

Но как подготовиться, если я не знаю, какой сценарий они представят? К счастью, с некоторыми полезными советами по ситуационным вопросам для интервью и правильными примерами вопросов и ответов для ситуационного интервью вы можете разработать стратегию ответа на эти вопросы. Даже если вы не знаете точно, чего ожидать, вы будете знать, как подойти к этому, увеличивая шансы на то, что вы произведете впечатление.

Распространенные ошибки

Как вы понимаете, природа ситуационных вопросов такова, что ошибиться легко. В конце концов, когда вы не знаете, какой сценарий вас ждет, трудно быть полностью готовым.

Вы можете увеличить свои шансы не споткнуться на ситуативном вопросе, избегая следующих распространенных ошибок:

1. Крылатая ситуация

Многие соискатели думают про себя: «Если я понятия не имею, к чему приведет сценарий, Похоже, я никак не могу подготовиться к такому вопросу. Так что я просто буду летать мимо своих штанов и надеюсь, что у меня все получится».

Хотя это очень распространено, это не делает его разумным ходом. Напротив, практика всегда является ключом.

Далее в этой статье мы приведем несколько примеров ситуационных вопросов. Получите хорошее представление о том, что делает ответ хорошим, и потратьте некоторое время на обдумывание ответов, чтобы подражать хорошим примерам ниже.

СОВЕТ МАЙКА: Сядьте со своим коллегой и попросите его придумать несколько ситуационных вопросов для интервью, которые вы можете попрактиковать вместе. Обязательно скорректируйте формат вопросов, тип сценария и навык или способность, на которые направлен вопрос. Когда вы закончите отвечать, потратьте несколько минут на совместное обсуждение ответов, чтобы убедиться, что ваш ответ соответствует приведенным ниже хорошим ответам.

2. Неспециализированные ответы

Если вы знаете что-нибудь о Interview Guys, вы знаете, что мы всегда подчеркиваем важность адаптации ваших ответов к конкретной компании и должности, на которую вы проходите собеседование (если вы не знакомы с нашими Способ пошива, читайте статью в нашем блоге).

Существуют определенные навыки и способности, которым каждая компания придает большое значение, когда речь идет об идеальном кандидате на эту должность. Вам в основном нужно продемонстрировать, что у вас есть эти качества, чтобы получить работу. Внедрение этих навыков и черт в ваш ответ позволяет вам «адаптировать» ответ к компании и роли.

Отвечать на ситуативный вопрос на собеседовании общим, неконкретным ответом — это упущенная возможность. Покажите, что у вас есть качества, которые им нужны, в рамках ситуационного вопроса, увеличивая ваши шансы на победу.

3. Не по теме

Это самая распространенная ошибка, которую совершают соискатели, и в ней есть смысл.

Ситуационные вопросы на собеседовании могут заставить интервьюируемого нервничать, потому что их труднее предвидеть. А нервным людям свойственно болтать, особенно когда они сразу не знают, как ответить на вопрос.

Бродяги склонны менять тему и уходить по касательной, часто не отвечая на первоначальный вопрос. Это может быть поцелуем смерти, главным образом потому, что менеджер по найму хочет видеть, что вы можете думать на ходу и принимать быстрые, динамичные решения.

Итак, что вы делаете? Ну, вы можете начать с глубокого вдоха. Обычно ответ найти не так сложно, как вы ожидаете, так что не паникуйте.

Если вам нужна секунда, чтобы подумать, есть отличный способ растопить лед и дать себе время — задавать вопросы. Получите больше информации. Это не только даст вам время остыть и подготовить свой ответ, но также покажет менеджеру по найму, что вы критически мыслите и методично собираете детали, чтобы принять правильное решение.

Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании

Подготовка к ситуационным вопросам должна быть такой же, как подготовка к любым другим типам вопросов, которые могут быть заданы вам во время интервью… через практику! Читая эти примеры вопросов, не просто придумывайте, как бы вы на них ответили; покопайтесь в своей собственной истории работы и посмотрите, не сталкивались ли вы уже с подобными ситуациями.

Если да, внимательно посмотрите и проанализируйте их. Найдите проблемы, с которыми вы столкнулись, и то, как вы их решили, а также то, что вы узнали из ситуации в целом.

Когда задают ситуативный вопрос и приходится придумывать ответ на лету, это может испугать того, кто не нашел время, чтобы попрактиковаться в ответах. Но для того, кто провел некоторое время, перебирая свое прошлое и анализируя потенциальные проблемы и сценарии, это не просто пустяк; это может быть даже весело!

3 Ситуационное интервью Вопросы и ответы

1.

Если бы вы допустили ошибку и никто ее не заметил, что бы вы сделали?

ПРИМЕР ОТВЕТА:

«Вообще, я считаю, что лучше сразу признаваться в любых ошибках, даже если они остаются незамеченными. Это позволяет мне исправить проблему до того, как она потенциально станет проблемой.

«Тип ошибки повлияет на мои дальнейшие действия. Если есть что-то, что я могу исправить самостоятельно, то я сделаю это прямо сейчас. Если оплошность повлияет на других, я сообщу своему руководителю о ситуации, гарантируя, что смогу получить их поддержку, когда буду работать над ее исправлением. В конечном счете, я выберу тот вариант, который позволит мне поступать правильно быстро и с минимальными помехами для команды».

2. Представьте, что вы работаете над проектом со сжатыми сроками, а член команды отстает от графика с важным результатом, который вам нужен для продвижения вперед. Чтобы ты делал?

ПРИМЕР ОТВЕТА:

«Сначала я протягивал руку и касался своего коллеги. Возможно, это простой недосмотр или техническая ошибка, например, сообщение, застрявшее в папке «Исходящие». Они также могут иметь дело с кризисом, который вызвал задержку.

«В любом случае, моя цель — собрать информацию, а не обвинять. Я узнаю больше о ситуации, а затем работаю с ними, чтобы найти решение. Например, если высокоприоритетная неотложная задача мешала им справиться с работой, связанной с проектом, я бы посмотрел, могу ли я помочь с любой из обязанностей.

«Если бы это просто выпало из их поля зрения, я бы спросил, могут ли они завершить работу своевременно, например, за один или два дня. Затем я бы подготовился к ответу после того, как пройдет это количество времени, предполагая, что я не получил от них ответа заранее».

3. Если бы вас попросили взять на себя задачу, которую вы раньше не делали, как бы вы это сделали?

ПРИМЕР ОТВЕТА:

«Если мне нужно взяться за новую задачу, мой первый шаг — прояснить все ожидания. Это дает мне представление о том, где лежат различные приоритеты и что необходимо для достижения результата.

«Далее я определяю, какие ресурсы доступны, чтобы убедиться, что я правильно справляюсь с обязанностями. Существует ли библиотека знаний или обучающий курс по запросу? Есть ли у меня коллега, который делал это в прошлом, который может дать рекомендации? Какая поддержка доступна у моего менеджера? Есть ли исследование, которое я могу провести самостоятельно, чтобы заполнить пробелы?

«Собирая информацию из различных источников, я обычно могу найти путь к успеху. В этот момент я просто использую дозированный подход, проверяя свою работу на наличие ошибок и запрашивая отзывы через соответствующие промежутки времени, чтобы убедиться, что я могу оправдать ожидания, если не превзойти их».

47 дополнительных ситуационных вопросов для интервью

Вот еще 47 ситуационных вопросов для интервью.

1. 1. Если бы вы не согласились с решением вашего руководителя, что бы вы сделали?
   2. Представьте, что вы работаете над проектом, и вы с коллегой расходитесь во мнениях относительно дальнейших действий. Как бы вы справились с этим?
   3. Если вы работаете над заданием, и ситуация становится стрессовой, что бы вы сделали, чтобы оставаться сосредоточенным?
   4. Как бы вы убедили кого-то поступить по-вашему?
   5. Если бы вы столкнулись со сложной проблемой, как бы вы объяснили ее клиенту?
   6. Представьте ситуацию, когда перед вами стоят две высокоприоритетные задачи. Как бы вы определили, что делать в первую очередь?
   7. Получив задание, вы заметили, что ваш напарник неправильно понял требования. Что вы делаете?
   8. Как бы вы поступили, если бы увидели, что коллега ведет себя небезопасно на работе?
   9. Если у вас есть несколько задач со сжатыми сроками, как вы будете организованы при их выполнении?
   10. Это быстро меняющаяся среда. Как бы вы адаптировались к изменяющимся потребностям и приоритетам, связанным с работой?
   11. Как бы вы поступили, если бы увидели, как член вашей команды ворует?
   12. Вы недовольны одним аспектом своей работы. Как вы справляетесь с этим?
   13. Если бы вы знали, что ваш руководитель принимает решение на основе неточных предположений, как бы вы их исправили?
   14. Представьте, что у вас уже есть полная тарелка, но ваш руководитель хочет, чтобы вы взялись за другой проект. Как бы вы справились с этим?
   15. Что бы вы сделали, если бы сначала дали клиенту график доставки, но вскоре обнаружили, что встреча невозможна?
   16. Если бы вас попросили взять на себя ответственность лидера, но вы не чувствовали бы себя комфортно, что бы вы сделали?
   17. Работа с клиентами может быть непредсказуемой. Что бы вы сделали, если бы кто-то стал враждебным?
   18. Если бы коллега регулярно опаздывал на 15 минут, а руководство этого не замечало, что бы вы сделали?
   19. Если бы вы работали над проектом, и препятствие означало бы, что вы либо закончите с опозданием, но в рамках бюджета, либо с превышением бюджета, но вовремя, как бы вы решили, что делать дальше?
   20. Представьте, что вы начинаете испытывать чувство выгорания. Чтобы ты делал?
   21. Что бы вы сделали, если бы у вас была возможность сделать все возможное для постоянного клиента, но это потребовало бы значительных усилий с вашей стороны, чтобы это произошло?
   22. Вы видите, как ваш менеджер публично отзывается о товарище по команде, используя оскорбительные и агрессивные выражения в отношении его работы. Что вы делаете?
   23. Что вы делаете, работая над проектом, если не полностью удовлетворены качеством своей работы?
   24. Как бы вы поступили, если бы получили негативный, но не конструктивный отзыв от коллеги?
   25. Что бы вы сделали, если бы получили отрицательный, но не конструктивный отзыв от своего руководителя?
   26. Представьте, что вы даете длинный проект, состоящий из нескольких частей. Как бы вы подошли к этому?
   27. Как бы вы поступили с клиентом, который недоволен вашим обслуживанием, даже если вы не сделали ничего плохого, и на самом деле это он допустил ошибку?
   28. У вас есть основания полагать, что ваш коллега готовится раскрыть секреты компании конкурирующей корпорации. Эти секреты могут нанести серьезный ущерб компании. Как бы вы справились с этой ситуацией?
   29. Вы лидер команды. Что бы вы сделали, если бы работа одного из ваших подчиненных не оправдала ожиданий?
   30. Вам поручили крупный проект, и вы уже на полпути, когда понимаете, что допустили ошибку, из-за которой вам нужно вернуться к началу, чтобы исправить ее. Как вы справляетесь с этим, пытаясь уложиться в срок?
   31. Вы работаете над проектом со сжатыми сроками, но обнаруживаете, что не можете завершить свой раздел, потому что ваши коллеги и ваш руководитель не могут ответить на несколько ключевых вопросов. Как вы справляетесь с ситуацией?
   32. Если бы вы представили идею решения критической проблемы, а члены вашей команды проигнорировали бы ваш вклад, что бы вы сделали?
   33. Как бы вы отреагировали, если бы коллега начал приписывать вам заслуги в большом проекте?
   34. Вы видите нового сотрудника, прибывшего в свой первый рабочий день в составе вашей команды. Что вы делаете?
   35. Что бы вы сделали, если бы вам поручили тесно сотрудничать с товарищем по команде, с которым вы не сходились во взглядах?
   36. Если бы непредвиденная ситуация потребовала от вас переделать значительный объем работы, чтобы приспособиться к необходимому изменению, как бы вы отреагировали?
   37. Если бы коллега попросил вас оставить отзыв о задаче, которую он выполнил, и вы увидели проблемы с его работой, что бы вы сделали?
   38. Вы видите, как товарищ по команде совершает серьезную ошибку, называя цену клиенту, беря слишком низкую цену за выполненную работу. Что вы делаете?
   39. У вас сжатые сроки с проектом. Затем коллега просит помощи в решении своей приоритетной задачи. Что вы делаете?
   40. Когда вы сотрудничаете с коллегой, они внезапно принимают позицию «по-моему или по шоссе». Чем вы сейчас занимаетесь?
   41. У тебя есть выбор. Вы можете делать что-то разумно хорошо и быстро или исключительно хорошо и медленно. Что вы выбираете?
   42. Представьте, что вы начинаете эту работу. Что вы делаете, чтобы наладить связь с вашей новой командой?
   43. Если бы вас наняли на эту должность, какие шаги вы бы предприняли для скорейшего достижения полной производительности?
   44. Вы работаете с клиентом, личность которого отличается от вашей. Как вы корректируете свой подход для эффективного сотрудничества?
   45. Клиент имеет необоснованные ожидания в отношении продукта. Что вы делаете?
   46. Если вы делаете то, что просит ценный клиент, вы знаете, что в проекте возникнут проблемы. Вы делаете это в любом случае?
   47. В результате у вас неожиданно возникают простои на работе. Что вы делаете с этим временем?

Собираем все вместе

Итак, у вас есть подробный обзор ситуационных вопросов на собеседовании и ответов на них. Используйте приведенные выше примеры в своих интересах, чтобы подготовиться к потенциально сложным вопросам. Таким образом, вы сможете с легкостью отвечать, увеличивая свои шансы произвести впечатление на менеджера по найму.

Удачи!

—

Загрузите наш « Вопросы и ответы на собеседовании в формате PDF Шпаргалка », который дает вам дословных примеров ответов на некоторые из наиболее распространенных вопросов интервью , включая:

• Какова ваша самая большая слабость?
• В чем ваша самая сильная сторона?
• Расскажите мне о себе
• Почему мы должны вас нанять?
• И многое другое!
  

Нажмите здесь, чтобы получить ответы на вопросы и ответы на собеседовании Шпаргалка

Майк Симпсон (соучредитель и генеральный директор)

Соучредитель и Генеральный директор TheInterviewGuys.com. Майк — эксперт по собеседованиям и карьере, а также главный автор TheInterviewGuys.com.

Его советы и идеи были опубликованы и представлены в таких изданиях, как Forbes , Entrepreneur , CNBC и других, а также в образовательных учреждениях, таких как University of Michigan , Penn State , Северо-Восточный и другие.

Узнайте больше о The Interview Guys на нашей странице О нас .

Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании

Скорее всего, интервьюер задаст вам по крайней мере один или два ситуационных вопроса во время следующего собеседования.

Если у вас впереди собеседование, поздравляем! Вы преодолели огромное препятствие, привлекая внимание отдела кадров. Теперь пришло время подготовиться.

При подготовке к собеседованию при приеме на работу важно понимать, что существуют различные типы собеседований, включая ситуационное собеседование. Поскольку это распространенный стиль собеседования, вполне вероятно, что менеджеры по найму зададут вам как минимум один или два ситуационных вопроса на собеседовании.

В этом руководстве по ситуационным собеседованиям при приеме на работу вы узнаете, что именно влечет за собой ситуационное собеседование, как к нему подготовиться, а также некоторые распространенные вопросы и ответы на них.

Что такое ситуационное интервью?

Все в ситуационном собеседовании похоже на традиционное собеседование при приеме на работу. Вы находитесь в комнате с интервьюером или взаимодействуете с интервьюером через видео. Единственная разница заключается в типах вопросов, которые вам задают на собеседовании по компетенциям.

Большинство специалистов согласится с тем, что ситуационные интервью эквивалентны поведенческим интервью, и интервьюеры используют вопросы ситуационного интервью, чтобы лучше понять, кто вы и как вы справляетесь с различными ситуациями на рабочем месте. В основе каждого вопроса они хотят получить представление о том, как вы справляетесь со стрессом, сотрудничаете с членами команды, совмещаете несколько проектов, а также о ваших навыках решения проблем, навыках общения и многом другом.

Формула ответов на ситуационные вопросы на собеседовании при приеме на работу

Лучший способ подготовиться к ситуативному собеседованию — составить список нескольких конкретных проблем или препятствий, с которыми вы сталкивались на работе, а также свои самые большие достижения. Затем, используя метод STAR, обрисуйте ситуацию, задачу, действие и результат каждой ситуации.

Вот как это будет выглядеть:

• Ситуация: Подумайте о профессиональной задаче, с которой вы столкнулись, которая может включать в себя преодоление препятствий рабочего процесса, создание команды, управление несколькими проектами или общение с трудным коллегой или клиентом. Просто дайте интервьюеру общий обзор ситуации.

• Задача: Обратитесь к той роли, которую вы сыграли в этой ситуации. Как вы справиться с этим? Какие обязанности у вас были?

• Действие: Подумайте, какие действия вы предприняли для преодоления трудности. Это прекрасная возможность подчеркнуть некоторые из ваших навыков, например, навыки решения проблем и коммуникативные навыки, поэтому подумайте конкретно о жестких и социальных навыках, которые вы использовали.

• Результат:  Каков результат? Вы захотите связать эту ситуацию красивым бантом. Чтобы ваш ответ менеджерам по найму был как можно более убедительным, подумайте о количественных результатах и ​​выделите эти числа. Вы увеличили производительность на 20 процентов? Обеспечить еще одно партнерство на 20 000 долларов? Чем конкретнее и конкретнее вы сможете выразиться, тем лучше.

Очевидно, что вы не будете знать ситуационные вопросы, которые вам задают заранее, но если вы продумаете несколько препятствий, используя метод STAR, вы обнаружите, что часто можете корректировать свои ответы для решения различных ситуаций.

Распространенные вопросы и ответы на ситуационное собеседование

Чтобы помочь вам еще лучше подготовиться к ситуационному собеседованию, вот несколько распространенных вопросов для ситуационного собеседования, а также примеры ответов на них.

1. «Расскажите мне о случае, когда вам приходилось работать вместе с трудным коллегой»

Задавая этот вопрос, менеджер по найму хочет увидеть, как вы работаете с другими. Они также хотят знать, что вы можете разрешить конфликт самостоятельно, когда это возможно.

Пример ответа: В качестве помощника по маркетингу я работал с копирайтером, который часто отсутствовал на работе. Это затрудняло своевременное выполнение заданий.

Вместо того, чтобы зацикливаться на своем разочаровании, я поговорил с ней. Я узнал, что она ухаживала за своей матерью, которая была больна. Мы работали вместе, чтобы скорректировать наш рабочий процесс и сроки смены, чтобы ей было достаточно уведомлений о предстоящих заданиях, что облегчило ей работу наперед и расстановку приоритетов.

Как только мы оказались на одной странице, мы смогли лучше общаться, и мы даже начали выполнять наши сроки в среднем на два дня раньше! Наш менеджер был в восторге.

2. «Опишите случай, когда вы потерпели неудачу. Как вы преодолели это?»

Это может показаться неприятным вопросом; в конце концов, вас просят раскрыть слабость. Однако используйте это как возможность подчеркнуть навыки и опыт, которые вы использовали, чтобы оправиться от этой неудачи.

Совет от профессионала: Не зацикливайтесь на неудачной части вопроса; вместо этого сосредоточьтесь на положительном результате.

Пример ответа : В качестве контент-менеджера я отвечал за наблюдение за редакционным календарем команды, соблюдение сроков и размещение новых статей на веб-сайте. Однажды я случайно допустил ошибку и пропустил спонсируемый пост, написанный для одного из наших крупнейших клиентов, и я пропустил крайний срок, чтобы разместить его на нашем сайте.

На следующее утро я осознал свою ошибку и сразу же предпринял шаги, необходимые для ее исправления. Я опубликовал историю как можно быстрее, взял на себя ответственность и извинился непосредственно перед клиентом. После этого я предложил доработать наш рабочий процесс, чтобы такого больше не повторилось. Я выявил слабые места в процессе и нашел способы их исправить. Благодаря улучшениям, которые мы сделали, мы уложились в каждый дедлайн в 100% случаев после этого!

3. «Вам дали задание, которое вы не знаете, как выполнить. Что вы делаете?”

С помощью этого вопроса интервьюер хочет оценить вашу способность работать независимо, решать проблемы и проявлять инициативу.

Пример ответа : Когда я начал работать аналитиком данных в AB Co-op, я был первым человеком, который когда-либо занимал эту должность. У меня не было много учебных документов, и у меня не было конкретных указаний от руководства.

Вместо того, чтобы ждать, пока кто-нибудь скажет мне, что делать, я сразу же начал присутствовать на различных собраниях команды, чтобы лучше понять продукт, продажи и маркетинговую стратегию компании. Я спросил членов команды, какой тип данных им нужен, и помог им понять, какую пользу они могут извлечь из использования данных.

Благодаря этим выводам я воспользовался возможностью применить свой 10-летний опыт работы с другими компаниями и разработал план действий.