Собеседование на директора магазина вопросы и ответы: Как успешно пройти собеседование | Директор информационной службы - Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения

Содержание

Как успешно пройти собеседование | Директор информационной службы

Итак, вы претендуете на руководящую должность в успешной компании и обсуждаете со специалистом по подбору персонала возможность прохождения собеседования. Ваши будущие обязанности и работа представляются вам полностью соответствующими вашим компетенциям.

Легко сказать, а вот сделать… Собеседование при приеме на работу — одно из тех мероприятий, где вы должны проявить себя во всем блеске. Необходимо представить свой послужной список с самой выгодной стороны, но его описание не должно быть слишком длинным и чересчур подробным. Нужно вести себя раскрепощенно, но при этом не позволять себе чрезмерной расслабленности. Следует заранее подготовиться к типичным вопросам, которые задаются во время собеседования, но ответы не должны выглядеть отрепетированными. Каждая ваша реплика обязана попадать в точку. А добиться этого весьма непросто.

Естественно, следует заранее постараться узнать как можно больше о компании и тех людях, с которыми вам, по всей вероятности, придется разговаривать на собеседовании.

Чем больше информации удастся собрать об уполномоченном по найму, тем комфортнее вы будете себя чувствовать во время разговора. А чем больше узнаете о компании, тем проще будет добиться того, чтобы ваши ответы соответствовали предъявляемым к кандидату требованиям.

В данной статье мы постараемся описать всю процедуру собеседования, начиная от подготовки и заканчивая ее непосредственным прохождением. Дадим советы, которые помогут вам произвести благоприятное первое впечатление и грамотно ответить на задаваемые вопросы. Вы получите представление о вербальных и невербальных способах общения, которые имеет смысл взять на вооружение или, напротив, избегать. Надеемся, что благодаря нашим рекомендациям вам удастся набрать в ходе собеседования максимально много очков.

Подготовка

Собеседование призвано дать ответ на вопрос, в какой степени кандидат удовлетворяет предъявляемым компанией требованиям, справится ли он с порученными ему обязанностями, сумеет ли адаптироваться к корпоративной культуре и методам работы команды управленцев. При подготовке к собеседованию нужно заранее продумать, какие вопросы могут прозвучать, и сформулировать грамотные ответы. Вам следует быть готовыми ответить на следующие вопросы:

В чем вы видите свои сильные стороны? Необходимо подчеркнуть те из своих достоинств, которые помогут компании решить стоящие перед ней задачи.
Как бы вы охарактеризовали свой стиль управления? Можно сказать что-нибудь вроде: «Я привык отдавать предпочтение нисходящему управлению, но заметил, что, если я привлекаю людей к процессу принятия решений, мне проще заручиться их поддержкой, и почти всегда конечный результат в этом случае получается лучше».
Почему нам следует принять вас на работу? Еще раз объясните, как ваши сильные стороны отвечают потребностям компании.
На какую зарплату вы рассчитываете? Будьте осторожны, отвечая на этот вопрос. Если вы запросите слишком много, вас исключат из списка кандидатур. А попросив слишком мало, вы явно продешевите. Неплохой вариант в данном случае — процитировать результаты независимого исследования и указать какой-то конкретный диапазон. Еще лучше попросить собеседника рассказать о характере компенсации, предоставляемой компанией.

Вероятно, вас спросят и о неудачных проектах, поэтому не пытайтесь увиливать, когда уполномоченный по найму начнет выяснять подробности. Отвечайте честно, не стремясь оправдываться и не занимая оборонительную позицию. Избегайте ответов типа: «На самом деле это была не моя ошибка» или «Я их предупреждал, что из этого ничего не выйдет».

Рассказывая на собеседовании о проектах, которые по тем или иным причинам пошли не по плану, не забудьте упомянуть о предпринятых вами действиях, конечных результатах и извлеченных уроках. Можно вспомнить, например, ваши обращения к другим участникам: «Поняв, что мы не укладываемся в определенные клиентом сроки, я сразу организовал ряд совещаний, побеседовав со всеми исполнителями проекта.

Нам удалось обсудить ситуацию с клиентом и минимизировать потери. В конечном итоге клиент по достоинству оценил нашу откровенную позицию, и нам удалось совместно выработать приемлемое для всех заинтересованных сторон решение».

Ваш собеседник наверняка спросит, в чем вы видите свои самые серьезные недостатки. Коснитесь только одного недостатка и расскажите, какие меры вы предпринимаете, чтобы избавиться от него. Например: «Я не слишком хорошо говорю на публике, но стараюсь принимать участие в презентациях для руководителей, благодаря чему уровень моих выступлений заметно вырос».

Не стоит упоминать о недостатках, в борьбе с которыми вы не добились никаких успехов. К примеру, если вы скажете, что избегаете конфликтов в любых их проявлениях, ваш собеседник может подумать, что вы не умеете управлять конфликтами или что ваш стиль управления выражается в том, чтобы «зарыть голову в песок». Аналогичным образом, когда вас спрашивают, внедрили ли вы хотя бы одну прикладную программу, а в вашем послужном списке такого не значится, не говорите, что подобным опытом вы не обладаете, но при необходимости всегда можете научиться.

Это неудачный ответ.

Помните, что одной лишь констатации фактов при ответе на вопросы недостаточно. Нужно описать все так, чтобы факты представлялись в самом выгодном для вас свете. При оценке претендентов на руководящую должность менеджер по подбору персонала ищет у них хорошие коммуникативные навыки, умение предлагать конструктивные варианты решений на заседаниях совета директоров, готовность взять на себя ответственность и возглавить подчиненное подразделение. Вместо описания направлений, за которые вы отвечали, расскажите лучше об имевших место происшествиях. Проиллюстрируйте свое умение решать возникающие проблемы, находить удачный выход из трудного положения и добиваться нужного результата. Опишите сложившуюся ситуацию, вовлеченных в нее людей и свои действия, но, чтобы исключить ненужные отступления и подробности, придерживайтесь модели ОДР:

О — с какими обстоятельствами или задачами вам пришлось столкнуться?
Д — какие действия были вами предприняты?
Р — каких результатов удалось добиться?

Постарайтесь дополнить свои ответы свидетельствами пользующихся доверием людей, которые подчеркнули бы уверенность и профессионализм ваших действий. Желательно, чтобы это выглядело как импровизация, а не как отрепетированная домашняя заготовка. Ответы типа: «Я отношусь к категории руководителей, которые способны эффективно решать в компании любые вопросы» или «Я трудоголик, и пока проект не завершен, готов работать без отдыха день и ночь» — звучат чересчур напыщенно. Не переступайте черту, которая отделяет прекрасный ответ от приукрашенного. Другими словами, не пытайтесь выставить себя супергероем, начинающим каждую фразу со слов «я», «меня» и «мой» и всячески подчеркивающим свою личную роль.

Запомните ключевые события и даты, касающиеся как компании, в которую вы пришли устраиваться на работу, так и собственного послужного списка, с тем чтобы вам не пришлось всякий раз лезть в портфель за информацией.

И наконец, не надо думать о себе как о соискателе на вакантную должность. Вы — это уникальное средство решения бизнес-задач, стоящих перед компанией. Представление себя в качестве решения придаст вам уверенности в том, что вы способны помочь компании достичь поставленных стратегических целей. А ваша уверенность станет дополнительным фактором для менеджера по подбору персонала, проводящего собеседование. Представление себя в качестве решения поможет вам определить свою роль в новой компании, успешно провести переговоры о компенсационном пакете, которого вы заслуживаете, и на равных участвовать в работе команды управленцев.

Важнейший день

В день собеседования вам необходимо прибыть на место по крайней мере за 15 минут до назначенного срока. В процессе ожидания подумайте о себе как о необходимом компании решении и настройтесь на то, что собеседование пройдет хорошо. Можно также понаблюдать за входящими и выходящими из помещения сотрудниками, чтобы понять, насколько комфортно они себя здесь чувствуют.

Входя в офис, где будет проводиться собеседование, улыбнитесь, поднимите голову и расправьте плечи. Крепко пожмите руку человеку, с которым вы будете разговаривать. При взаимном представлении с улыбкой повторите его имя.

При каждом удобном случае обращайтесь к своему собеседнику по имени. Любому человеку всегда приятно его слышать. Это настроит вашего собеседника на дружелюбный лад.

Не садитесь, пока вам не предложат. При наличии выбора избегайте дивана. Вы провалитесь в него, как в зыбучий песок. Отдайте предпочтение жесткому креслу. Сидите прямо, положив руки на колени. Не скрещивайте руки или ноги, поскольку это свидетельствует о том, что вы заняли оборонительную позицию.

Пока ваш собеседник говорит, демонстрируйте свое внимание, время от времени кивая головой и повторяя произнесенные им фразы. Убедитесь в том, что вы правильно понимаете поставленный вопрос. Не показывайте виду, что ответ на него был подготовлен заранее. Постарайтесь угадать, что кроется за каждым из вопросов. Собеседник, к примеру, может поинтересоваться, принимали ли вы когда-нибудь участие в процессе внедрения системы SAP, но на самом деле его интересует, насколько гладко прошло это внедрение, удалось ли завершить его в установленные сроки и уложиться в отведенный бюджет.

Если вы не знаете, как лучше ответить на поставленный вопрос, сделайте паузу или произнесите уточняющую реплику, позволяющую вам выиграть время и лучше сформулировать ответ.

В ходе беседы ведите себя естественно. Жестикулируйте. При малейшей провокации улыбайтесь. Улыбка поможет вам почувствовать себя уверенно. Смотрите прямо в глаза своему собеседнику. Если вы разговариваете с целой группой людей, подолгу задерживайте взгляд на каждом из них, не позволяя своим глазам постоянно перемещаться с одного лица на другое.

Собеседование должно начаться хорошо, и вы сможете немного расслабиться. Но не позволяйте себе излишних вольностей, отпуская непродуманные комментарии или ведя себя чересчур фамильярно. В процессе собеседования необходимо выдерживать дистанцию и проявлять уважение к собеседнику. Не говорите ничего плохого о своем нынешнем работодателе, даже если вас к этому подталкивают. Тему зарплаты затрагивайте, только если вас об этом спросят напрямую.

В конце разговора собеседник обычно интересуется, есть ли у вас какие-нибудь вопросы. Независимо от того, предложат вам их задать или нет, спросите о следующем:

Чего в компании ждут от кандидатов на данную должность?
Каким образом будет оцениваться ваша деятельность?
Какие задачи вам придется решать в первую очередь?

Не спрашивайте о компании ничего такого, что можно найти в открытых источниках Internet.

Когда процедура подойдет к концу, поинтересуйтесь, получил ли ваш собеседник все интересующие его сведения. Предложите дополнительную информацию, особенно если вам не задавали вопросов, которые, на ваш взгляд, имеют важное значение для данной должности. Не предлагайте никаких справочных сведений, пока вас об этом не попросят.

В конце собеседования вы получаете последний шанс показать, что действительно хотите занять эту должность. Подавив малейшие нотки отчаяния в голосе, продемонстрируйте свой искренний позитивный интерес. Можно, например, сказать: «Для меня открывающиеся здесь возможности имеют крайне насущное значение. Остались ли у вас какие-либо вопросы в отношении моей кандидатуры?» Поинтересуйтесь, что будет дальше. И помните: первое произведенное впечатление — самое важное во время собеседования. Представление, которое сложится у вашего визави к концу разговора, играет уже вторичную роль.

Что дальше?

Подведите итоги встречи сразу после ее завершения. Отметьте для себя области, в которых ваши ответы звучали недостаточно убедительно, с тем чтобы в ходе последующей переписки исправить сложившееся впечатление. Кроме того, если вы планируете какое-то продолжение, вам наверняка захочется вспомнить, кто и что говорил.

Направьте сотруднику, проводившему собеседование, письмо с благодарностью за уделенное вам внимание, дополнительно аргументируйте, почему именно вы хорошо подходите на указанную должность и выразите готовность по первому запросу предоставить любую другую информацию, интересующую менеджера по персоналу.

Регулярно, но не назойливо продолжайте напоминать о себе. И помните: работу чаще всего получает тот, кто сильнее других этого хочет.

Кевин Дэли и Дэйл Клэмфорт входят в число высшего руководства компании Communispond, специализирующейся на обучении своих клиентов искусству управления и продаж, подготовке презентаций и совершенствованию коммуникативных навыков.

Kevin Daley and Dale Klamfoth. How to Ace an Executive-Level Job Interview. CIO Magazine. March 11, 2008

Вопросы для собеседования коммерческого директора

Коммерческий блок — сердце бизнеса. Именно от его работы во многом зависит прибыль всей компании и заработок ее сотрудников, ведь если не будет роста продаж или они будут нерегулярными, то долго такая компания не протянет. И возглавлять коммерческий блок должен очень сильный и компетентный человек, который готов и может взять на себя всю ответственность за это “сердце”.

Найти такого можно с помощью правильно заданных на собеседовании вопросов.

Что спрашивать на собеседовании коммерческого директора?

Итак, делимся накопленным за 8 лет опытом. Вопросы разбиты на 2 блока — общие и специализированные (в данном случае для сферы событийного менеджмента).

Общие вопросы для собеседования на должность коммерческого директора

Сколько лет вы работаете на позиции директора (генеральным/по продажам/по развитию/исполнительным/операционным) за последние 5 лет?
Опишите самую крупную и сложную продажу, которую совершали лично вы за последние 2 года. На какую сумму была сделка? За счёт чего вам удалось эту сделку совершить? Будет плюсом, если приведете несколько примеров.
Вели ли вы переговоры на уровне первых лиц компаний? Если да, то с кем из ЛПР вы вели переговоры?
Каким был годовой оборот юрлица или группы юрлиц, которые были под вашим управлением?
Какой была динамика роста компании за последние 2-3 года за время вашей работы в компании? Что позволило вам добиться этого результата?
Был ли у вас опыт модернизации и внедрение ERP- и CRM-систем за последние 2 года?
Вас не устраивает что-то в сотруднике. Что будете с этим делать?
Как вы относитесь к деньгам компании?
Кому совершали продажи вы или ваш отдел за последние 2 года? Компаниям какого масштаба?
Создавали ли вы самостоятельно отдел продаж с нуля?
Есть ли у вас опыт существенного масштабирования отдела продаж? Если да, опишите, что было до вашего прихода, и что стало после старта вашего управления отделом. Лучше с цифрами и объемами.
Опишите, что для вас хороший отдел продаж. Что в нём должно быть?
Если бы отдел продаж был системой, без каких элементов система не давала бы результат?
Какой должна быть система мотивации у менеджера по продажам?
Опишите свое взаимодействие с отделом маркетинга на предыдущих местах работы. Какие задачи ставили отделу маркетинга? Как еще взаимодействовали?

70 вопросов для отбора коммерческого директора

Выше мы написали только 15 вопросов из имеющихся у нас 70. Мы собрали лучшие вопросы с уже проведенных собеседований коммерческих директоров и — с удовольствием пришлем их вам на почту 🤗

Подберите коммерческого директора с помощью UP business

Если вы устали искать сотрудника или хотите посоветоваться, как и кого лучше найти на должность коммерческого директора, то оставьте заявку, мы проконсультируем по задаче и поможем. Мы не раз подбирали коммерческого директора — знаем, как решить задачу качественнее и быстрее.

Подберите коммерческого директора через конкурсные собеседования с предварительным анкетированием и тестированием.

Подобрать сотрудника

Вопросы на собеседовании коммерческого директора в сфере event-менеджмента

Есть ли у вас опыт личных продаж каких-либо услуг HR-директорам или директорам по маркетингу крупнейших российских и западных компаний? Если да, опишите кратко — каких именно, как долго и ваше главное достижение в рамках данного опыта.
Есть ли у вас опыт управления коммерческим блоком в сфере организации корпоративных мероприятий или смежных нишах (маркетинговые услуги, PR, BTL, ATL, event и пр.)? Если да, опишите кратко — в какой нише, как долго, на какой позиции вы находились и ваше главное достижение в рамках данного опыта. Например: «Коммерческий директор в агентстве ХYZ (ниша — организация корпоративных мероприятий), 3 года. Достижения: увеличил выручку компании за 3 года в 2,5 раза за счёт реорганизации Call-центра, организации участия компании во внешних мероприятиях и внедрения более эффективных бизнес-процессов подготовки и защиты тендерных предложений».
Есть ли у вас опыт организации или реорганизации системы привлечения клиентов с помощью холодных звонков? Если да, опишите кратко — в какой нише, каких результатов вам удалось достичь и за счёт чего.
Есть ли у вас опыт организации привлечения клиентов с помощью Event-маркетинга (организации участия компании во внешних мероприятиях или организации собственных мероприятий для потенциальных клиентов компании)? Если да, опишите кратко — в какой нише, каких результатов вам удалось достичь и за счёт чего.
У компании 3 основных канала привлечения новых клиентов:
- Холодные звонки, которые осуществляют 2 штатных менеджера по продажам. CRM-система не адаптирована под “холодные продажи” и не дает возможности видеть показатели эффективности менеджеров по воронке продаж (количество звонков, встречи и прочее). Базы для прозвона менеджеры формируют самостоятельно каждый своим способом. Для презентаций на встречах с клиентами менеджеры привлекают менеджера по внешним коммуникациям.
- Event-маркетинг. Менеджер по внешним коммуникациям посещает внешние мероприятия и знакомится лично с потенциальными клиентами. Организация участия в подобных мероприятиях происходит несистематично.
- PR. PR-щик (маркетолог) готовит компанию к участию во внешних мероприятиях (конкурсах, премиях и других отраслеобразующих мероприятиях) как спикера и делает рассылки с интересным для клиента контентом. Задача — предложите последовательность действий для повышения эффективности бизнес-процессов привлечения новых клиентов.
Вы поставили задачу менеджеру по продажам и в отчетный день не получили от него результата. Ваши действия?
Вы сделали то, что ответили в предыдущем вопросе, но через неделю в отчетный день ситуация повторилась. Ваши действия?
Дано: отчет отдела продаж за 3 месяца (дать пример). Какие выводы вы бы сделали на основе подобных данных, какие предположили гипотезы и какие действия совершали бы в рамках коммерческого блока на основе этих данных.
Даны алгоритмы работы коммерческого блока компании (дать пример). На их основе выделите данные для аналитики, которые вам необходимы для эффективного управления коммерческим блоком в данных условиях.

43 вопроса для коммерческого директора в сфере событийного менеджмента

Мы собрали лучшие вопросы с уже проведенных собеседований коммерческих директоров в сфере event-менеджмента и — с удовольствием пришлем их вам на почту 😇

Скачать бонусные статьи

Подпишитесь на рассылку и получите дополнительные материалы только для наших подписчиков:

Как платить меньше налогов за сотрудников
Как сформировать систему мотивации

Вопросы для собеседования, подбор персонала, подбор руководителя

Твитнуть

Класснуть

Отправить

Вотсапнуть

Запинить

Вопросы для интервью с менеджером магазина (с примерами ответов)

15 Вопросы для интервью с менеджером магазина (с примерами ответов)

Ваши навыки и опыт менеджера магазина являются важной частью того, что делает любую розничную компанию функциональной и успешной. На самом деле, учитывая, что каждому магазину требуется знающий менеджер, неудивительно, что в каждом типе магазинов по всей территории США всегда есть открытые управленческие должности. вас на вашем лидерстве и опыте розничной торговли. В конце концов, лидерство — один из самых ценных навыков межличностного общения, а опыт работы в розничной торговле жизненно важен для эффективного управления магазином.

Поэтому важно, чтобы вы подошли к собеседованию полностью готовыми ответить на любые вопросы, связанные с этими темами.

К счастью, менеджеры по найму часто задают похожие вопросы и ищут похожие ответы, поэтому примеры в этой статье могут помочь вам разработать стратегию собеседования.

Как отвечать на вопросы, связанные с лидерством

Если вам необходимо руководить и инструктировать несколько человек, менеджер по найму захочет оценить ваш стиль управления и лидерские качества. В результате важно, чтобы вы представили себя как опытного лидера.

Кроме того, чтобы вам не приходилось вспоминать осмысленные примеры и ответы, которые приходят вам в голову, важно выработать стратегию, прежде чем идти на собеседование. В конце концов, несмотря на то, что вам могут задать широкий спектр соответствующих вопросов, стоит сосредоточиться на ваших профессиональных, управленческих качествах, которые делают вас идеальным кандидатом на эту должность.

Хорошие качества, на которых следует сосредоточить внимание при ответах, — это позитивность, расстановка приоритетов, эмпатия, организованность, умение решать проблемы, решительность и гибкость.

Все это отличные качества для лидера, поэтому вы должны помнить о них, отвечая на вопросы, связанные с лидерством.

Кроме того, подчеркивание этих качеств поможет вам при ответах на поведенческие вопросы интервью, так как менеджер по найму, скорее всего, попросит вас «рассказать им о времени…» или «описать время, когда…» и ожидает, что вы приведете примеры, показывающие как вы отреагировали на предыдущую ситуацию.

Менеджер по найму делает это, потому что хочет понять, как вы можете реагировать в будущем и почему ваш предыдущий опыт работы сделал вас исключительным менеджером магазина.

Учитывая это, вы должны быть готовы рассказать одну-две истории о том, как вы проявили исключительное лидерство. Возможно, на вашей предыдущей должности вы внедрили новую политику, которая увеличила продажи в магазине или производительность тайного магазина.

Возможно, у вас есть опыт понимания задач, в которых преуспевают разные члены команды, и назначения их для выполнения этих задач. Или, может быть, вы помните, как иметь дело с трудными клиентами и знаете, как сделать так, чтобы покупатель остался доволен.

Независимо от того, какой пример вы выберете, найдите время, чтобы подготовить историю, прежде чем идти на собеседование. Не забудьте сосредоточиться на том, как ваши действия помогли вам и вашей команде добиться положительных результатов, а также на ваших навыках и качествах, которые делают вас выдающимся лидером.

Заранее подготовив эти пункты, вы сможете отбросить любую информацию, которая заставит вас болтать.

Примеры управленческих вопросов и ответы

Имея в виду эти советы, вот 15 общих вопросов, связанных с лидерством, и образцы ответов. Помните, что, отвечая на вопросы, постарайтесь быть максимально персонализированными.

Общение и разрешение конфликтов:
Если бы между двумя работниками вашего магазина возникли разногласия, как бы вы их разрешили?
Цель работодателя: Оценить ваши навыки разрешения конфликтов. Убедитесь, что ваш ответ положительный, и используйте пример, когда вы успешно разрешили разногласие или разрешили ситуацию в своей команде.
Пример ответа:
Я считаю, что правильное общение является ключом к разрешению разногласий. Например, когда я работал в Apparel Inc., возникла ситуация, когда у двух членов команды возникли разногласия по поводу того, как правильно размещать нашу новую линию рубашек за витринами наших магазинов.
Моим первым шагом было подойти к ним индивидуально и узнать их точку зрения, чтобы лучше понять ситуацию. После этого я спокойно и уважительно отодвинул их в сторону и обсудил корпоративный протокол демонстрации футболок. Это обсуждение смягчило проблему, так как оба члена команды больше не были убеждены в том, прав один из них или нет.
Как вы в прошлом контролировали работу своей команды?
Намерение работодателя: Чтобы оценить, как вы мотивируете свою команду и поддерживаете ее выполнение задания. Помните, что общение — важная часть лидерства, и постарайтесь привести примеры того, как вы успешно контролировали команду в прошлом.
Пример ответа:
Мне всегда было полезно предоставлять контрольные списки членам моей команды. Например, в начале смены я созывал групповое собрание, на котором составлял список дел. Каждый отдельный сотрудник выбирал, какие задачи он хочет выполнять, а иногда непопулярные задачи назначались по очереди.
В течение смены список будет помечаться по мере выполнения задач. Я считаю, что такое общение позволило мне не только эффективно отслеживать прогресс каждого, но и повысить производительность в целом.
Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вы столкнулись с конфликтом с недовольным клиентом? Как вы это решили?
Замысел работодателя: Магазин не очень функционален без клиентской базы. Учитывая это, работодатель захочет знать, как вы сделаете их счастливыми, сохраняя при этом протокол компании. Расскажите о случае, когда вы помогли успокоить клиента и нашли для него хорошее решение.
Пример ответа:
Когда я работал на моей предыдущей должности, к прилавку подошла покупательница, которая казалась очень недовольной тем, что купленный ею продукт не работает должным образом. Сначала я извинился перед покупательницей, а потом предложил ей обмен на новую, функциональную вещь. Она отказалась, поэтому я предложил ей возмещение, так как это была политика нашего магазина.
Я зашел в нашу регистрационную запись и надлежащим образом вернул товар, перепечатав квитанцию и обработав возврат на машине. К счастью, она не только продолжала делать покупки у нас, но и написала пятизвездочный отзыв Google для нашего магазина.
Как бы вы вели переговоры с трудным человеком?
Намерение работодателя: Оценить вашу способность быть дипломатичным и разрешать конфликты. Обязательно подчеркните свое терпение и готовность работать с разными личностями.
Пример ответа:
В целом, я считаю, что личное и продуктивное общение с людьми, которые испытывают напряжение на рабочем месте, является наиболее успешным способом его разрешения. Сначала я подходил к человеку, о котором идет речь, и начинал разговор спокойно и профессионально.
Чтобы сохранить положительный настрой и укрепить их уверенность, я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы выразить свою признательность за их работу, прежде чем переходить к любой проблеме, которую необходимо решить. Только тогда я буду обсуждать любую проблему, вызывающую затруднения, и сделаю все возможное, чтобы решить ее без конфликта.
Если бы вы заметили отсутствие мотивации у членов вашей команды, что бы вы сделали, чтобы повысить производительность?
Намерение работодателя: Чтобы узнать, сможете ли вы вдохновить своих сотрудников на стабильную и функциональную работу. Помните, что общение с вашей командой имеет ключевое значение, и, если можете, используйте пример того, как вы мотивировали свою команду в прошлом.
Пример ответа:
Я считаю, что когда общение происходит в позитивной и полезной рабочей среде, команды более мотивированы и работают исключительно хорошо. Когда я работал в Food Mart, моя команда оказалась в затруднительном положении после того, как компания сократила работу на несколько часов. В то время я общался с каждым из них по отдельности о том, что их беспокоит.
После изменения некоторых графиков, чтобы они максимально соответствовали потребностям каждого, я поговорил со всеми в группе о наших целях и вдохновил их положительными отзывами об их роли в магазине. Это заставляло их чувствовать себя услышанными на рабочем месте и мотивировало их продолжать свою работу.
Принятие решений и решение проблем:
Расскажите мне о случае, когда вам приходилось принимать решения за доли секунды во время смены.
Намерение работодателя: Понять, способны ли вы быть лидером в сложных или потенциально опасных ситуациях. Обязательно используйте пример, который привел к положительному результату, чтобы показать, что вы принимаете правильные решения под давлением.
Пример ответа:
Когда я работал на заправке, у нас произошел крупный инцидент между работником и пьяным покупателем. Сначала я попросил клиента уйти, но после того, как он попытался напасть на моего сотрудника, я быстро начал действовать.
После того, как я набрал 911, мужчина скрылся, но мы все равно просмотрели записи с камер наблюдения и написали заявление в полицию. Будучи руководителем группы, я без колебаний следовал протоколам и делал все возможное, чтобы защитить своих сотрудников.
Расскажите мне о случае, когда вы взялись за задачу, которую раньше никогда не выполняли.
Цель работодателя: Оценить ваши навыки самостоятельного решения проблем. Особенно для менеджеров важно, чтобы вы выглядели образцовым лидером, который может установить высокие стандарты для членов вашей команды.
Пример ответа:
Когда я работал в Starbucks, наш региональный руководитель внедрил новую кофемашину, которую нужно было чистить уникальным способом. Прежде чем представить машину своим сотрудникам, я решил проявить инициативу и потратить некоторое время на изучение инструкций и чистку ее самостоятельно.
Только после того, как я почувствовал, что полностью разобрался в машине, я созвал собрание и нашел время, чтобы обучить сотрудников магазина.
Вам когда-нибудь приходилось расставаться с членом команды? Как вы подошли к ситуации?
Намерение работодателя: Чтобы оценить, как вы справляетесь со сложными и потенциально неудобными взаимодействиями. Обязательно подчеркните, что вы понимаете серьезность ситуации, и выразите, как бы вы проявили сочувствие, придерживаясь при этом потребностей компании.
Пример ответа:
Хотя увольнение члена команды всегда было трудным решением, иногда это было лучшим решением для команды и магазина. Я считаю, что поговорить с человеком наедине и дать ему возможность задать вопросы чрезвычайно важно.
В одном конкретном случае один из членов моей команды постоянно опаздывал более чем на две недели и регулярно плохо выполнял свои обязанности на рабочем месте. Мотивационные обсуждения мало помогли ей стать лучше, поэтому я решил, что магазину будет выгодно отпустить ее.
Поблагодарив ее за работу, я спокойно и с сочувствием объяснил, почему ее отпускают и почему. Конечно, я позволил ей закончить опубликованное расписание на той неделе, прежде чем удалить ее из нашей системы.
Вы любите риск?
Намерение работодателя: Высматривать кандидатов, которые слишком рискуют или не могут объяснить свой процесс принятия решений. Это красный флаг для менеджеров по найму, поскольку рискованный кандидат может поставить под угрозу стабилизацию и успех магазина.
Пример ответа:
Нет. По большей части я использую четкий и структурированный процесс принятия решений на рабочем месте, так как считаю, что это оказывает гораздо более положительное влияние на мою команду.
Вы когда-нибудь обращались к вам с новаторской идеей? Как вы ответили?
Замысел работодателя: Максимально эффективное управление магазином требует творчества и новых идей. В случае с этим вопросом работодатель также хочет узнать, готовы ли вы слушать других. Если возможно, вспомните случай, когда вы реализовали идею одного из членов вашей команды, и как эта идея принесла какие-то улучшения.
Пример ответа:
Когда я был менеджером в Гончарном амбаре, один из членов моей команды заметил, что клиенты часто покупают наши традиционные керамические миски и плетеные деревянные ложки вместе.
В то время эти два предмета были выставлены в разных проходах, поэтому он порекомендовал нам повесить ложки рядом с мисками и предложить небольшую скидку при покупке двух предметов вместе. Я согласился, и, к моему удивлению, наши продажи деревянных ложек выросли на 22%. Вот почему я всегда готов услышать новые идеи от моей команды.
Расскажите мне о случае, когда вы реализовали готовое решение. Если да, то были ли вы успешны?
Намерение работодателя: Оценить, являетесь ли вы творческим и новаторским человеком. Вспомните случай, когда вы решили проблему, используя странные или уникальные методы.
Пример ответа:
Когда я был управляющим местного маслозавода, я обнаружил, что мы регулярно выбрасываем галлон или два молока в неделю. Проанализировав цифры, я пришел к выводу, что было бы более рентабельно перепрофилировать молоко, которое регулярно не продавалось.
Начиная с той недели, всякий раз, когда мы получали новую партию молока, я брала старое молоко, срок годности которого не истек, и использовала его, чтобы заполнить молочный автомат для нашего кафе-бара. Это сработало как волшебство, так как мы снизили скорость потерь молока на 47%.
Быть руководителем магазина:
Что, по вашему мнению, создает позитивную командную культуру?
Намерение работодателя: Оценить, подходите ли вы для их компании. Всегда заранее исследуйте компанию, чтобы вы могли продемонстрировать себя как знающего и подходящего кандидата.
Пример ответа:
Я считаю, что гибкость, уважение и позитивное общение создают лучшую командную культуру. Ведь как руководитель я хочу знать, что я и моя команда будем поддерживать друг друга каждый день на рабочем месте.
Например, если члену команды нужно взять выходной, я хочу быть уверенным, что другие придут на смену. Однако, если никто не сможет принять смену, я поднимусь, чтобы создать пример.
Можете ли вы привести пример того, как вы продемонстрировали лидерство в своем магазине?
Намерение работодателя: Проверить, являетесь ли вы опытным и надежным руководителем. В идеале следует использовать пример из недавнего прошлого, желательно из последнего магазина, которым вы управляли, и обязательно сосредоточить внимание на том, как ваши действия в качестве руководителя привели к положительным результатам.
Пример ответа:
Я помню, как в прошлом году у нас заболело как минимум трое из нашего вспомогательного персонала в выходные перед Рождеством. Очевидно, это было одно из самых загруженных времен года, поэтому я знал, что должен действовать.
К счастью, мне удалось связаться с региональным менеджером и вызвать на помощь двух сотрудников из другого магазина. Конечно, я также взял на себя инициативу увеличить работу на два дублера в эти выходные, чтобы я мог работать в дополнительную смену.
Что вам больше всего нравится в управлении другими?
Намерение работодателя: Как правило, этот вопрос предназначен для того, чтобы дать работодателю представление о вашем стиле руководства. Не забудьте использовать некоторые из этих идеальных черт, упомянутых ранее. Кроме того, этот вопрос дает вам возможность показать свою страсть к этой должности.
Пример ответа:
Будучи дипломатичным и чутким человеком, я всегда обнаруживал, что мне нравится общаться с другими людьми. В результате я считаю, что должность менеджера дала мне инструменты, которые помогают каждому члену моей команды полностью реализовать свой потенциал.
Благодаря этому мне всегда комфортно нести полную ответственность за команду, так как я знаю, что могу привести нас к нашим целям позитивным и продуктивным образом. В целом, баланс между поддержкой моей команды и ее руководством — это то, что я страстно желаю добиться.
Какие качества важнее всего для управляющего магазином?
Намерение работодателя: Проверить свое понимание того, что делает успешного руководителя магазина. Выделите черты, упомянутые ранее: позитивность, расстановка приоритетов, эмпатия, организованность, умение решать проблемы, решительность и гибкость.
Пример ответа:
Я считаю, что эффективный менеджер магазина — это чуткий человек, который знает, как помочь своей команде полностью раскрыть свой потенциал. Это достигается за счет позитивного общения, а также организованного и расставленного по приоритетам рабочего места. В конце концов, когда общение и организация облегчают управление рабочим местом, я могу более решительно решать любые проблемы, которые возникают на моем пути.

Вопросы для интервью с менеджером розничного магазина

Интервью непредсказуемы

Будьте готовы ко всему с симулятором интервью.

Начало работы

Вопросы для собеседования с менеджером магазина

Вопрос : Чем ваш опыт работы менеджером розничного магазина отличает вас от других претендентов на эту должность?

Объяснение : Это общий или вводной вопрос, который интервьюер задает в начале интервью. Цель этого — начать разговор, узнать немного о вашем прошлом и предоставить интервьюеру информацию, которую он может использовать, чтобы задать дополнительные вопросы. Это дает вам возможность направить интервью в область, в которой вы чувствуете себя комфортно.

Пример : «У меня есть опыт управления как большими, так и небольшими командами на предыдущих должностях управляющего магазином. Я также руководил специализированными магазинами, а также крупными магазинами с несколькими отделами. иметь дело с широким спектром ситуаций, связанных как с производительностью магазина, так и с проблемами сотрудников».

Вопрос : Насколько хорошо вы осведомлены о продукции нашего магазина и продукции наших конкурентов?

Объяснение : Это еще один общий вопрос, который помогает интервьюеру понять ваш опыт работы в их магазине. Прежде чем идти на собеседование, вы всегда должны провести тщательное исследование, чтобы узнать о продуктах, операциях и конкурентах организации. Это позволит вам ответить на этот тип вопросов и продемонстрировать свои знания, отвечая на другие вопросы.

Пример : «За свою карьеру я работал в нескольких магазинах, подобных вашему, поэтому я очень хорошо знаком с продукцией, которую вы продаете. Я усердно работаю, чтобы быть в курсе продуктов магазина, и я постоянно ищу новые товары, которые мы можем добавить к нашим предложениям. Я также трачу много времени на изучение конкурентов, исследуя их в Интернете и посещая их магазины. Эти знания помогают мне дифференцировать продукты моего магазина и оставаться конкурентоспособными».

Вопрос : Какими чертами характера, по вашему мнению, должен обладать менеджер розничного магазина, чтобы эффективно выполнять свою работу?

Объяснение : Интервьюер задаст этот тип вопроса, чтобы проверить вашу способность оценивать себя и быть самоанализом. Они также хотят определить, совпадают ли ваши взгляды на этот вопрос с их. Лучший способ ответить на этот вопрос — сослаться на навыки, перечисленные в объявлении о вакансии, с акцентом на ключевые навыки, которыми вы обладаете.

Пример : «Я считаю, что ключевыми навыками, которыми должен обладать менеджер розничного магазина, являются организованность, внимание к деталям, эмпатия, твердая рабочая этика и гибкость. В совокупности эти навыки помогут вам эффективно управлять операциями магазина, а также реагировать на изменяющиеся условия и непредвиденные происшествия. Кроме того, менеджер должен обладать сильными навыками межличностного общения, чтобы он мог эффективно взаимодействовать с сотрудниками и клиентами».

Вопрос : Какие методы вы используете для обучения новых сотрудников магазина?

Объяснение : Это ваш первый оперативный вопрос. Операционные вопросы предназначены для определения процессов, которые вы используете для выполнения своей работы. На эти вопросы лучше всего ответить, предоставив пошаговое описание того, как вы выполняете задачу, о которой вас спрашивает интервьюер.

Пример : «Как управляющий магазином, я редко непосредственно участвую в индивидуальном обучении сотрудников. Тем не менее, я управляю системами обучения, которые использует магазин. К ним относятся онлайн-обучение для каждой роли, а также индивидуальное обучение, проводимое отделом или начальником смены. За этим следует периодическая оценка эффективности работы нового сотрудника. Я также стараюсь следить за новыми сотрудниками в течение части их смены, чтобы лично наблюдать, правильно ли они выполняют свою работу».

Вопрос : Какие стратегии вы используете для мотивации своих сотрудников? Можете ли вы предоставить мне конкретный пример, который вы использовали в прошлом?

Объяснение : Это еще один рабочий вопрос, который задает интервьюер, чтобы определить, как вы выполняете конкретную задачу. Нюанс в том, что они просят вас привести пример того, что вы делали в прошлом. Как опытный менеджер, вы должны легко ответить на этот вопрос. Совет — используйте пример, применимый к работе, на которую вы проходите собеседование.

Пример : «На предыдущих руководящих должностях в магазине я использовал несколько разных методов для мотивации сотрудников магазина. Все они основывались на признании и поощрении. Одним из примеров этого было создание лидерской доски в комнате отдыха. Каждый сотрудник получал значок в форме логотипа магазина на доске каждый раз, когда покупатель положительно отзывался о его работе. Сотрудник с наибольшим количеством значков в конце каждого месяц получили подарочную карту, которую они могли использовать для покупки товаров в магазине».

Вопрос : Как вы справились с ситуацией, когда у вас был неэффективный сотрудник?

Объяснение : Одной из основных обязанностей менеджера розничного магазина является работа с производительностью сотрудников. В этом дополнительном вопросе вас спрашивают, как вы справляетесь с неэффективным сотрудником. Это может потребовать либо мотивации, либо дисциплины. Вы должны ошибаться в сторону мотивации, так как это положительное действие. Кроме того, будьте готовы к еще одному уточняющему вопросу, который интервьюер задаст, чтобы узнать, как вы дисциплинируете сотрудников.

Пример : «Мой подход к работе с неэффективными сотрудниками заключается в том, чтобы всегда пытаться решать проблемы в позитивном ключе. Я встречаюсь с ними, чтобы понять, почему их производительность ниже стандарта. Затем я объясняю, почему важно, чтобы они решить эту проблему и предоставить им ресурсы, которые они могут использовать, чтобы исправить свою работу. Я даю им конкретный график, в течение которого это нужно сделать. Затем я встречаюсь с ними в конце этого времени, чтобы либо похвалить их достижения, либо предпринять дополнительные действия, которые может включать расторжение».

Вопрос : Даже лучшие менеджеры ошибаются. Можете ли вы описать ошибку, которую вы допустили на предыдущей должности менеджера магазина, и обсудить, как вы с ней справились?

Объяснение : Это поведенческий вопрос. Интервьюер просит вас быть самоанализом, признавая, что вы делаете ошибки. Затем они хотят знать, как вы реагируете на это, и исправить проблему. Лучший способ ответить на поведенческие вопросы — использовать структуру STAR. Вы описываете Ситуацию, указываете Задачу, которую необходимо выполнить, подробно описываете Действия, которые вы предприняли, и резюмируете Результаты.

Пример : «Я признаю, что как менеджер я совершал ошибки. Большинство из них связано с тем, как я взаимодействовал с сотрудниками. Однако я всегда стараюсь учиться на своих ошибках, чтобы не повторять их. Один из примеров это было, когда сотрудник плохо работал. Я предположил, что они не заинтересованы в этой должности, и я понял, что должен либо улучшить их работу, либо уволить их. Когда я столкнулся с сотрудником по поводу его поведения, они поделились, что их супругу поставили диагноз с раком. Узнав об этом, я выразил сочувствие и обсудил, как команда менеджеров магазина могла бы им помочь. Мы составили план, который предоставил им более гибкий график и доступ к консультированию. Их производительность сразу улучшилась. К счастью, их супруга пошла в ремиссию после периода лечения. Урок, который я усвоил, заключался в том, чтобы не делать никаких предположений о работе сотрудника, пока у меня не будет возможности узнать больше об их личной ситуации».

Вопрос : Насколько успешно вы делегируете задачи?

Объяснение : Делегирование полномочий — ключевой навык, которым должен обладать менеджер. Интервьюер спросит вас об этом, чтобы убедиться, что вы можете сделать это эффективно. Неспособность делегировать приведет к тому, что менеджер будет перегружен и не сможет выполнять свою работу должным образом. Вы можете включить пример того, как вы эффективно делегировали задачу, отвечая на этот вопрос.

Пример : «В начале своей карьеры менеджера розничного магазина я понял, что если я не смогу эффективно делегировать задачи, я не смогу выполнять свою работу в соответствии со стандартами, которые от меня ожидают. Я видел, как многие менеджеры пытались сохранить слишком много контроля, и это приводило к тому, что они были перегружены и что-то не делалось должным образом. Недавно мне поручили обновить политику магазина по борьбе с кражами. Вместо того, чтобы делать это самостоятельно, я создал комитет, состоящий из менеджеров каждого отдела, и попросил их обновить политику. Это привело к более эффективному плану защиты от краж благодаря их знакомству с конкретными операциями в магазине».

Вопрос : Что бы вы сделали, если бы была неукомплектованная смена?

Объяснение : Это еще один рабочий вопрос, в котором интервьюер просит вас рассмотреть ситуацию, которая часто возникает в розничных магазинах. Помните, что лучший способ ответить на рабочий вопрос — описать процесс, который вы используете для решения проблемы или выполнения задачи, о которой вас спрашивает интервьюер.

Пример : «К сожалению, мне часто приходится иметь дело с неукомплектованными сменами. Обычно это происходит во время праздников, когда сотрудники отвлекаются или у них есть семейные обязанности. Зная это, я часто планирую заранее и назначаю дополнительный персонал, когда ожидаю, что это произойдет. Я также прошу начальников отделов и смен быть готовыми заполнить их, когда это необходимо. Обычно это смягчает ситуацию с нехваткой персонала, и клиенты редко знают, что это произошло».

Вопрос : Иногда продукт работает в магазине конкурентов лучше, чем в нашем магазине. Как бы вы отреагировали на это?

Объяснение : Это еще один рабочий вопрос, который интервьюер задаст, чтобы узнать, как вы будете реагировать на ситуацию, которая может возникнуть в вашей роли менеджера магазина. Вы можете ответить на это, описав шаги, которые вы предпринимали в прошлом, когда возникала подобная ситуация. Старайтесь, чтобы ответ носил общий характер и применим к работе магазина, с которым вы проводите собеседование.

Пример : «Иногда товары продаются по-разному в разных магазинах. Причины этого различны и могут включать местоположение, продвижение или дополнительные продукты, доступные в местах. Прежде чем вносить какие-либо коррективы в свой магазин, я пытаюсь определить, какой из этих факторов влияет на продажи товара. Как только я буду уверен, что определил правильную причину, я предприму шаги, чтобы скорректировать стратегию мерчандайзинга в наших магазинах, чтобы улучшить продажи продукта».

Дополнительные вопросы для собеседования с менеджером магазина

Если бы у вас был сотрудник, который отказывался следовать указаниям, что бы вы сделали?
Вы когда-нибудь имели дело с членом команды, который чувствовал дискриминацию? Что вы сделали, чтобы решить проблему?
Опишите случай, когда вам пришлось принять решение о крупных расходах. Как вы пришли к такому решению?
Что бы вы сделали, если бы к вам пришел сотрудник с очень личной проблемой?
Какие качества вы ищете в потенциальных сотрудников?
Приходилось ли вам когда-нибудь увольнять сотрудника? Если да, то как вы это сделали?
Как бы вы интегрировали бренд нашей компании в окружающее сообщество?

Предупреждение при использовании списков вопросов.

Списки вопросов предлагают удобный способ начать подготовку к собеседованию. К сожалению, они мало что делают для воссоздания фактического давления на собеседовании. На настоящем собеседовании вы никогда не знаете, что вас ждет, и именно это делает интервью такими напряженными.

Выйдите за рамки списков вопросов, используя симуляторы интервью.

С симуляторами интервью вы можете самостоятельно брать реалистичные имитационные интервью из любого места.

My Interview Practice предлагает симулятор, который генерирует уникальные вопросы каждый раз, когда вы тренируетесь, так что вы никогда не увидите, что будет дальше. Есть вопросы по более чем 120 должностям, и каждый вопрос курируется настоящими профессионалами отрасли. Вы можете взять столько интервью, сколько вам нужно, чтобы укрепить доверие.

	Список вопросов	Личная встреча Пробное интервью	Мое интервью Симулятор практики
Вопросы неизвестны, как настоящие интервью
Специально подобранные вопросы для вас
Исследования не требуются
Поделитесь своим практическим интервью
Сделай сам
Иди в своем собственном темпе
Доступный

Тренажер My Interview Practice использует видео для записи вашего интервью, поэтому вы чувствуете давление во время практики и можете точно увидеть, как вы пришли после того, как закончите.