14 вопросов на собеседовании, ответы на которые обязан знать каждый бухгалтер
Итак, вы попали на собеседование и действительно хотите пройти его успешно и обогнать других бухгалтеров, аудиторов и финансистов, претендующих на эту работу. Узнайте вопросы для собеседования, к ответам на которые вы должны быть готовы.
Есть ли у вас знания в области стандартов бухгалтерского учета?
Здесь требуется ответ, состоящий из двух частей.
“Для начала расскажите, есть ли у вас знания в таких стандартах бухгалтерского учета, как GAAP – общепринятые принципы бухгалтерского учета – или закон Сарбейнза-Оксли, – говорит Билл Дрисколл, президент округа Новой Англии в Robert Half International и национальный представитель Accountemps. – Затем опишите глубину своих знаний, как они применимы к должности и как вы следите за их актуальностью”.
Есть ли у вас опыт в работе с X, Y и Z?
Не забывайте, что нужно избегать слова «нет» – вместо него говорите, что очень хотели бы иметь возможность изучить X, Y и Z.
“Делайте заметки сверху на вашем листке или в записной книжке, помечая свои сильные (значимые) стороны для этой должности, – говорит он. – Вам лучше сказать «У меня мало опыта в XYZ, но я знаю ABC». Не давайте повода не взять вас на работу”.
Если вы действительно заинтересованы в должности, ваш энтузиазм может покрыть пару пунктов о навыках. Скажем, вы не успешны во всех 10 из 10 необходимых умениях и видах опыта, но, возможно, вы успешны в 8 из 10, чего часто вполне достаточно.
“Что касается двух других, найдите способ продемонстрировать часть ваших знаний, чтобы дополнить картину недостающими звеньями”, – советует Шу.
Какие методы вы применяли для оценки безнадежного долга?
Данный вопрос может стать началом беседы о способах подхода к этому рутинному процессу, которыми вы пользовались при бывших работодателях.
“Ваш ответ может поднять уровень понимания наиболее распространенных методов и может открыть диалог о том, как компания, в которой вы проходите собеседование, справляется с этим”, – говорит Дрисколл.
Какова ваша роль в процессе закрытия счетов на конец месяца?
“Умение выразить свою функциональность и ответственность, и особенности, относящиеся к тому, как вы действуете при закрытии счетов на конец месяца в вашей нынешней или предыдущей фирме, это очень важная часть ответа”, – говорит Шу.
“Это говорит о том, что вы должны быть способны описать каждый ключевой момент в вашем резюме, включая освещение достижений и фокусирование на них”.
Какими системами управления ресурсами предприятия (ERP) вы пользовались?
“Большинство бухгалтеров, особенно те, у кого есть опыт работы в средних и крупных организациях, должны знать ответ на этот вопрос. Вы должны быть специалистом по Excel. Ответ должен включать следующее: Hyperion, Microsoft Dynamics GP или Oracle Enterprise Manager”, – говорит Дрисколл.
“Для кандидатов начального уровня это возможность превратить ответ в дискуссию о финансовых сертификациях и будущих возможностях для обучения”, – добавляет он.
Расскажите о временах, когда вы проявляли инициативу или особую активность в работе?
Специалисты по подбору персонала ищут бухгалтеров и аудиторов, обладающих дальновидностью насчет потенциальных проблем, которые всплывут быстрее, чем ситуация выйдет из-под контроля и станет реакционной.
“Когда к вам обращаются с вопросами по бухгалтерскому учёту, сосредоточьтесь на рекомендациях, которые вы давали верхам, и процессах и процедурах, которые вы осуществляли, – говорит Шу. – Подумайте о том, как вы проделали свою работу с точки зрения инициативы, а не реакции”.
“Контроллеры и кандидаты уровня CFO в особенности должны быть подготовлены к ответу на вопрос «Осуществляли ли вы какие-то процессы или процедуры?» и рассказать о них подробнее”, – добавляет он.
Можете ли вы рассказать о временах, когда помогали в сокращении расходов?
“Ответ на этот вопрос покажет, насколько серьезно вы относитесь к своим рабочим обязанностям как бухгалтера, и прикладывали ли вы все усилия для того, чтобы найти способ по извлечению выгоды в пользу компании”, – говорит Дрисколл.
Какие виды аудитов вы проводили?
“Вы должны знать, как отвечать на это, основываясь на описании работы и на то, подразумевает ли должность наличие опыта в финансовых проверках, оперативных проверках или тому подобном”, – говорит Шу.
Как вы снижаете риск допущения ошибок в своей работе?
Будучи бухгалтером, вы подняты на высокий уровень, и дозволенная возможность ошибиться очень мала. Маленькие ошибки могут привести к огромным финансовым проблемам.
“Отвечайте на этот вопрос, описывая ситуации, когда вы вылавливали ошибки до того, как работа была представлена на рассмотрение, – говорит Дрисколл. – Подчеркните важность проверки своей работы и установления системы сдержек и противовесов внутри коллектива”.
Какой практический опыт вы имеете?
Ваш рассказ будет зависеть от того, работали ли вы на крупную или небольшую фирму.
“В крупной компании ваши обязанности должны быть довольно ограниченными, в то время как в небольшой компании вам, скорее всего, приходится быть очень разносторонним человеком, и там нет такого количества проверок и счетов по сравнению с большой компанией”, – говорит Шу.
“Независимо от размера, это ничего не отнимает у детально-ориентированной натуры хорошего бухгалтера или аудитора, – добавляет он. – Освещайте свои навыки вместо того, чтобы просто говорить, что у вас есть опыт в работе с кредиторской задолженностью”.
Какой вы имеете опыт в развитии бизнес-показателей?
“Говорите сжато, как если бы вы отвечали на просьбу «Расскажите о себе», но выделяя собственный значимый опыт в этой сфере”, – говорит Дрисколл.
“Делая свой ответ лаконичным, вы можете положить начало беседе, больше похожей на живой диалог о бизнес-показателях нанимателя, нежели на разговор в вопросно-ответной форме”, – добавляет он.
С точки зрения культуры, в какой обстановке вы работаете более успешно?
Одни наниматели ищут кандидата, который хорошо работает в команде, другие – того, кто хорош в самостоятельной работе, но лучше всего показать, что вы можете и то, и другое.
“Вы должны понимать свою конкретную роль, чтобы знать, как вести себя, потому что наниматели хотят найти кандидата, подходящего именно под их запросы.
Многое зависит от того, какую значимость вы можете иметь для бизнеса, помимо технических навыков”.
Можете рассказать об эпизоде, когда у вас произошёл сложный разговор с менеджером или коллегой в другом департаменте?
Как аудитор или бухгалтер, вы должны избегать рассмотрения тем, которые привели бы к тяжёлым разговорам с коллегами.
“Этот вопрос помогает понять нанимателю, как бы вы справились с подобной ситуацией”, – говорит Дрисколл.
Почему в вашем личном деле стоит пропуск?
Если причиной пропуска стали сокращение, реорганизация или конфликтная ситуация, никогда не говорите пренебрежительно о своем начальнике, коллегах или компании, в которой вы работали. Просто будьте честны в своём объяснении.
Повысьте карьерный рост с Дипломом по международной финансовой отчетности ДипИФР. Получите практические знания по МСФО на курсе ДипИФР-Рус и займите конкурентоспособное место на рынке труда.
По материалам efinancialcareers.
Все блоги
Типичные вопросы на собеседовании | Интерактивный портал Агентства по развитию человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской области
ТИПИЧНЫЕ ВОПРОСЫ НА СОБЕСЕДОВАНИИ
Прием на работу осуществляется по результатам собеседования. Поэтому многие соискатели испытывают стресс перед собеседованием и непосредственно во время встречи с работодателем. Но собеседование – событие планируемое, следовательно, к нему можно и нужно подготовиться. В подготовительные мероприятия входит «инвентаризация» соискателем своих профессиональных знаний, умений, навыков, достижений; подготовка резюме; подготовка ответов на возможные вопросы работодателя; психологический настрой на встречу.
Продумайте заранее,
какими будут Ваши ответы на типичные вопросы работодателей. Если не уверены,
что нашли удачные варианты ответов, проконсультируйтесь со специалистами службы
занятости населения Ульяновской области .
Для этого Вы можете обратиться в центр занятости населения по месту
жительства. Граждане, официально зарегистрированные в службе занятости
населения в качестве безработных, имеют возможность не только
проконсультироваться, но и посетить цикл занятий со специалистом по социальной
адаптации.
Чем вы занимались на последнем месте работы?
Расскажите, сделав особый упор на Ваших должностных обязанностях, навыках и умениях, используемых машинах и оборудовании, людях, с которыми Вы работали (подчиненных, клиентах).
Почему Вы так часто меняете работу?
Решение о смене работы
обычно принимается по целому ряду причин. Укажите только те из них, которые
характеризуют Вас с положительной стороны. Избегайте таких, как разногласие с
начальником и т.д. Сообщите об объективных сложностях, которые мешали Вам
продолжать работу (банкротство компании, структурная реорганизация, переезд
офиса в отдаленный район и пр.
). Работодатель хочет иметь квалифицированных и
надежных сотрудников, ориентированных на долговременную работу.
Если Вы работали в нескольких компаниях по году или менее, обязательно указывайте причину увольнения в резюме, не дожидаясь вопросов.
Расскажите о Ваших достижениях.
В первую очередь,
работодателя интересуют профессиональные достижения.
Достижением может быть:
· разработка новой продукции, развитие новых направлений деятельности компании;
· внедрение новых стандартов и технологий;
· расширение клиентской базы;
· привлечение к сотрудничеству крупных клиентов;
· самостоятельное освоение новых видов деятельности, компьютерных программ, иностранных языков при высоких результатах и пр.
Наиболее убедительно
выглядят количественные показатели эффективности в относительных цифрах:
увеличил прибыль в 1,5 раза, снизил расходы на 15% и пр.
Сообщите о результатах
Вашего профессионального роста (если Вы получали повышение по службе).
Расскажите о себе.
Рассказывать следует о своем профессиональном пути: причинах выбора профессии, учебного заведения, той или иной организации, в которой Вы работали, причинах увольнения, Ваших профессиональных интересах, навыках, квалификации и пр. Отвечая на этот вопрос, Вы можете сообщить выигрышные для себя подробности, которых нет в Вашем резюме. Если работодателя интересуют другие сферы Вашей жизни (например, увлечения, семья), он задаст дополнительные вопросы.
С какими трудностями в работе Вы сталкивались? Как Вы решали проблемы? Приведите конкретные примеры.
Такие вопросы могут
задать специалистам, чья работа связана с общением, высокой ответственностью за
результаты, выполнением управленческих функций и т.д. Обязательно нужно до
собеседования припомнить сложные ситуации из Вашей профессиональной
деятельности, которые Вам удавалось успешно разрешать.
Будьте готовы к тому,
что на собеседовании Вас могут попросить найти решение определенной проблемы
или описать способ своих действий в ситуации, связанной с будущей работой.
На какую зарплату Вы рассчитываете?
Обычно Вам сообщают точные размеры зарплаты или ее пределы. В коммерческих компаниях можно вести переговоры о размере будущей зарплаты. Дилемма очевидна: при слишком больших претензиях Вы можете не получить работы, при слишком низких – Вам будут недоплачивать или Ваша квалификация вызовет сомнения.
Приступая к поискам работы, Вы должны точно знать размер и
форму оплаты труда специалистов Вашего профиля и квалификации (повременная,
сдельная, сдельно-повременная, размер окладной части, размер процентов или
бонусов и т.п.). Необходимо иметь в виду, что уровень зарплаты зависит от
обязанностей специалиста и величины компании: в небольших и средних компаниях
оплата ниже, чем в крупных. Если оплата труда состоит из нескольких частей,
круг обязанностей и условия работы могут быть разными, то, называя сумму,
можете уточнить, что размер зарплаты обсуждается.
Обычно указывается нижний
предел приемлемой для Вас оплаты: от такой-то суммы.
Собеседование по Android. 250+ вопросов для Junior, Middle, Senior
- Junior
1.1 Базовые вопросы
1.2 Алгоритмы, структуры данных, хранение данных
1.3 Работа с сетью
1.4 Многопоточность, Java Core, RxJava
1.5 Android SDK, Kotlin
1.6 Другое
1.7 Практические задачи
- Middle
2.1 Базовые вопросы
2.2 Алгоритмы, структуры данных, хранение данных
2.3 Работа с сетью
2.4 Многопоточность, Java Core
2.5 Android SDK
2.6 Kotlin
2.7 RxJava
2.8 Тестирование
2.9 Другое
- Senior
3.1 Базовые вопросы, архитектура
3.2 Многопоточность
3.3. Java Core, Android SDK, Kotlin
Дорогие друзья! Предлагаем вашему вниманию перевод статьи, опубликованной на DOU.ua 3 ноября 2021 года.
Оригинальная версия на украинском языке доступна по ссылке.
Если вы готовитесь к собеседованию по Android — или проходить, или проводить — возможно, этот перечень вопросов пригодится вам. Редакция DOU поинтересовалась у разработчиков, проводящих технические интервью в компании в Украине, о чем они спрашивают кандидатов.
Это уже десятая статья из рубрики «100+ технических вопросов»; ознакомиться с вопросами для других языков программирования на DOU.ua на украинском языке вы сможете, перейдя по ссылке.
Junior
Базовые вопросы
1. Назовите основные принципы ООП.
2. Что такое класс? Что такое интерфейс? Какая между ними разница?
3. Назовите базовые типы данных.
4. В чем отличие примитивных типов от объектов?
5. Какая разница между абстрактным классом и интерфейсом?
6. Что такое паттерны проектирования? Какие паттерны вы знаете?
7. Чем отличается Java от Kotlin?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы можете найти в видео курсе Kotlin, а также статье Kotlin vs Java: что лучше для Android-разработки? и вебинаре Структуры данных в Java и Kotlin.
Алгоритмы
8. Что такое алгоритм и как выбрать правильный?
9. Что такое сложность алгоритма? Как и с помощью чего её можно вычислить?
10. Что такое нотация big-O?
11. Что такое рекурсия?
12. Какие алгоритмы сортировки вы знаете?
Структуры данных
13. Расскажите о таких структурах данных, как List, Set, Map?
14. Какая разница между ArrayList и LinkedList?
Ответы на эти вопросы вы найдёте в вебинаре Структуры данных в Java и Kotlin.
Хранение данных
15. Как можно хранить данные в Android?
16. Когда следует использовать SharedPreferences?
17. Из каких компонентов состоит библиотека Room?
18. Что такое @PrimaryKey, @Ignore, @Embedded, @TypeConverters в Room?
19. Для чего нужна миграция в базах данных?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе SQLite.
Базы данных в Android приложениях (урок 2, урок 3).
Работа с сетью
20. Что такое JSON, XML?
21. Какие варианты реализации работы с сервером?
22. Что такое REST?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсах Разработка приложений под Android. Базовый курс (урок 2), Android Углубленный (урок 9).
Многопоточность
23. Что такое процесс?
24. Что такое поток?
25. Для чего используют ключевое слово synchronized?
26. Зачем синхронизировать потоки?
27. Какая разница между синхронным и асинхронным исполнением?
28. Как мы можем создать поток в Java?
29. Что такое deadlock?
30. Какие варианты реализации многопоточности есть в Android?
31. Что такое main thread? Какие операции нужно выполнять на main thread, а какие нельзя делать?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Android Углубленный (урок 5).
Java Core
32. Что такое Exceptions? Зачем они нужны?
33. Зачем используют ключевые слова final, finally и finalize?
34. Что такое абстрактный класс? Что такое интерфейс?
35. Что такое анонимный класс? Использовали ли на практике? Для чего?
36. Что такое статический класс (static class)?
37. Что такое enum? Зачем его используют?
38. Можем ли мы сделать конструктор приватным?
39. Какая разница между ключевыми словами throw и throws?
40. Какая разница между Error и Exception?
41. Какая разница между checked и unchecked exception?
42. Что такое Object class и какие методы он имеет?
43. Какие существуют модификаторы доступа для классов? Какая разница между ними?
44. Что такое итератор?
45. Как безопасно удалить элемент из коллекции?
46. Зачем нам переопределять equals() и когда не нужно это делать?
47. Какой должен выполняться контракт при переопределении equals()?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в вебинаре Что такое Java EE и Java Core и видео курсе Java Базовый (урок 2, урок 4, урок 6, урок 7, урок 8, урок 9).
RxJava
48. В чем разница между map() и flatMap() в RxJava?
49. Когда используете observeOn(), а когда subscribeOn()?
50. Как можно обработать ошибки в RxJava?
51. Какие schedulers знаете в RxJava? Назовите их отличия.
52. Что такое Disposable? Зачем его используют?
53. В чем разница между Hot и Cold Observables? Назовите примеры в RxJava.
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Создание пользовательских элементов управления в Android (урок 1).
Android SDK
54. Какие базовые Android-компоненты можете назвать?
55. Что такое ContentProvider?
56. Какие типы Service знаете?
57. Что такое BroadcastReceiver и какие типы существуют?
58. Для чего используют механизм фрагментов?
59. Опишите жизненный цикл Activity.
60. Опишите жизненный цикл Fragment.
61. Есть ли у Fragment контекст? Если да, то как его получить?
62.
Чем отличается Fragment от Activity? Зачем выдумали Fragment?
63. Что такое изменение конфигурации? Что происходит с приложением на Android при этом?
64. Что такое Intent? Что такое explicit/implicit Intent?
65. Что такое SharedPreferences?
66. Что такое ANR? Как избегать таких ситуаций?
67. Что такое DataBinding?
68. Что такое LiveData? Какие виды знаете?
69. Как создать ViewModel? Почему создавать ViewModel нужно именно так?
70. Что такое Context и зачем он?
71. Что такое AndroidManifest.xml? Зачем его используют? Что мы можем там декларировать?
72. Перечислите layout, с которыми работали? Когда и какой нужно использовать?
73. Расскажите, что нужно реализовать, чтобы отобразить список строк в RecyclerView.
74. Объясните паттерн ViewHolder. Для чего он применяется?
75. Что такое DiffUtil?
76. Расскажите о ConstraintLayout.
77. Для чего используют Group, Guideline, Barriers, Chains в ConstraintLayout?
78.
У вас есть Activity с двумя Fragment’ами, у одного есть кнопка, у другого TextView. При нажатии кнопки изменяется TextView. Как вы реализуете это?
79. Что такое WorkManager? Когда используем?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсах Разработка приложений под Android. Базовый курс (урок 2, урок 4, урок 5, урок 7), Android Углубленный (урок 3, урок 6, урок 9), Android User Interface (урок 3), Создание пользовательских элементов управления в Android (урок 9).
Kotlin
80. Как вы понимаете термин Null safety?
81. Что такое nullable и non-nullable типы? Какая разница между val и var?
82. Как задекларировать getter/setter для property?
83. Почему классы Kotlin по умолчанию final?
84. Что такое sealed class?
85. Что такое data classes?
86. Какая разница между sealed class и enum?
87. Почему у Kotlin нет checked exceptions?
88. Что такое Extensions? Использовали ли вы их на практике?
89.
Что такое перегрузка операторов (operator overloading)? Зачем нужен этот механизм?
90. Как работают примитивы в Kotlin?
91. Расскажите об объекте Unit в Kotlin.
92. Расскажите об объекте Any в Kotlin.
93. Как создать Singleton объект в Kotlin?
94. Что такое companion object?
95. Чем отличается const val от val?
96. Какие знаете модификаторы доступа?
97. Что означает модификатор lateinit?
98. Coroutines – что это за механизм? Использовали ли его на практике?
99. Зачем нужны Coroutines? Чем они лучше обычных тредов?
100. Что такое suspend-функция?
101. Что такое Job?
102. Что такое Dispatcher? Какие есть виды?
102. Что такое Scope?
103. Как писать Java compatible API в Kotlin?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Kotlin.
Другое
104. Расскажите, что такое memory leak. Как избежать?
105. Как бы вы искали memory leak?
106.
Расскажите о Dependency injection. Какие варианты реализации в Android?
107. Для чего нужна система контроля версий?
108. Что такое Git?
109. Для чего используем .gitignore-файл?
110. Расскажите о командах push, pull, fetch в Git?
111. Что такое merge и rebase? Какая разница?
112. Что такое CI? Зачем используем?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсах Dependency Injection в Android-разработке, Основы работы с Git.
Практические задачи
113. Разверните Linked List. Отпишите о зацикленности в LinkedList или ее отсутствии.
114. Напишите функцию, которая вернет n первых неотъемлемых чисел:
un nMin(items: List<String>, n: Int): List<Int> {
//return n minimal non negative items
}
Пример вызова функции: nMin(listOf(“1″,”-11″,”-12″,”22″,”100″,”-30″,”2”, “5”), 3)
Ожидаемый результат: [1, 22, 100]
115. Что будет выведено в консоль? Объясните результат.
var globalId = 0
data class User(val name: String) {
val id = globalId++
}
fun main(args: Array<String>) {
val user1 = User(“User”)
val user2 = User(“User”)
println(user1)
println(user2)
println(user1 == user2)
}
116. Исправьте все ошибки в коде:
class Animal
class Dog: Animal {}
117. Для коллекции items:
val items = listOf(1, -2 ,-3 , 4, 5, 0, 2, -2)
- Подсчитайте количество отрицательных элементов.
- Вычислите среднее арифметическое значение отрицательных и неотрицательных чисел.
Middle
Базовые вопросы
1. Нужно ли придерживаться SOLID-принципов? Почему да/нет?
2. Какие паттерны использовали на практике? Приведите примеры.
3. Опишите паттерны MVP и MVVM. Какие из них использовали? Какой предпочитаете? Знаете ли/использовали другие паттерны?
4. Почему слой Model должен быть отделен от View или Presenter?
5.
Что такое инверсия зависимости (dependency inversion)?
6. Объясните пример паттерна Singleton. Где его использовать в Android?
7. Объясните пример паттерна Observer. Где его использовать в Android?
8. Объясните пример паттерна Builder. Где его использовать в Android?
9. Как вы понимаете термин «архитектура приложения»? Зачем это вообще нужно? Почему инженеры пытаются усложнить процесс разработки и тратят время на проектирование архитектуры? Может, лучше сэкономить ресурсы и пойти по простому пути — держать весь код в одном файле?
10. Что такое иммутабельный объект? Для чего его используют? Как сделать иммутабельный объект в Java?
11. MVP vs MVVM – в чем основное отличие?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсах Архитектура Android приложений (урок 1-5), Создание пользовательских элементов управления в Android (урок 4), SOLID принципы в Java.
Алгоритмы
12. Есть много алгоритмов сортировки.
Возможно ли выбрать один самый быстрый и использовать его повсюду? Почему да/нет?
13. В чем сложность поиска произвольного элемента в ArrayList? В LinkedList?
14. Какие алгоритмы используют в Android/Java коллекциях под капотом?
Структуры данных
15. HashMap. Используете ли вы на практике? Если да, то зачем? Как она работает изнутри?
16. Какая разница между HashMap и LinkedHashMap?
17. Что такое бинарное дерево?
Сохранение данных
18. Как бы вы реализовали сохранение зашифрованных данных в SharedPreferences? Базу данных?
19. Как реализовать миграцию таблицы, где нужно из non-nullable поля сделать nullable поле?
Работа с сетью
20. Расскажите, какие методы можно применить в REST API? Зачем какой нужен?
21. Что можно использовать, кроме REST API, для работы с сервером?
Многопоточность
22. Что такое Thread Pool? Каковы его особенности?
23.
Что такое Executor/ExecutorService? Какую задачу выполняют и как использовать?
24. Какие есть виды Executor?
25. Какая разница между методами start() и run() в классе Thread?
26. На что указывает ключевое слово synchronized? Какова его основная функция?
27. Модификатор volatile. Приходилось ли использовать? Зачем нужен?
28. Знаете ли вы о таком понятии, как «эффект гонки» (race condition)? Как это предотвратить? Какие механизмы в Java для предотвращения этого?
Видео курсы по схожей тематике:
29. Что такое атомарная операция?
30. Как остановить поток в Java? Можно ли продолжить выполнение потока после его остановки?
31. Знаете ли вы о потокобезопасных коллекциях в Java/Android? Приходилось ли их использовать?
32. Какие стратегии можно применить, чтобы добиться потокобезопасности?
33. Какие варианты реализации потокобезопасности кода есть у Kotlin?
34. Как сделать переменную потокобезопасной?
35. Что такое Mutex и Monitor? Кто может выступать в роли монитора?
36.
Что такое атомарные операции?
37. Почему инкрементация и операции с long не являются атомарными?
38. Какие классы атомарных переменных?
39. Что такое устаревшие данные (stale data)? Как избежать этого эффекта?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Android Углубленный (урок 5).
Java Core
40. Механизм Generics. Какую проблему решает?
41. Что такое soft reference, weak reference?
42. Что такое сериализация объекта? Какую проблему она решает? Какие стандартные механизмы у Java?
43. Какой контракт существует между equals() и hashCode()?
44. По вашему мнению, почему строки в Java сделаны иммутабельными?
45. Можем ли мы задекларировать пустой интерфейс? Если да, то зачем?
46. Что такое String pool? Зачем он нужен?
47. Что такое StringBuilder, какую проблему он решает?
48. Что такое Stack в JVM и какие данные там хранятся?
49. Что такое Heap в JVM и какие данные там хранятся?
50.
Что такое garbage collector, как он вообще работает? Каковы реализации GC?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в вебинаре Что такое Java EE и Java Core и видео курсе Java Углубленный (урок 5).
Android SDK
51. Назовите основные изменения в версиях Android.
52. Как реализовать IPC в системе Android?
53. Как реализовать отложенную задачу?
54. Что такое Doze Mode?
55. Что такое App Standby mode?
56. Что такое AIDL и зачем он нужен? Какие типы данных поддерживаются?
57. Что такое Multidex?
58. Что такое KeyStore API?
59. Что такое PendingIntent?
60. Как безопасно хранить user-sensitive данные?
61. Какие методы защиты приложения?
62. Что такое SSL/TLS Pinning? Как его реализовать в Android?
63. Что такое ViewBinding?
64. Для чего нужны методы onSaveInstanceState/onRestoreInstanceState? Что такое permissions? Как запросить permissions?
65.
Что такое Intent? Что такое Explicit/Implicit Intent? Что такое Sticky Intent, Pending Intent?
66. Какие типы данных мы можем положить в Bundle?
67. В чем разница между Serializable и Parcelable?
68. Если фрагмент для работы нуждается во входных данных, каким образом будет правильно передать их фрагменту?
69. Что такое ViewModel? Какие ее свойства?
70. Объясните работу ViewModel с Jetpack. Что такое ViewModelProviders, ViewModelProvider.Factory?
71. Что такое LiveData? Зачем её используете?
72. Какая связь между LiveData и LifecycleOwner?
73. Приведите пример LifecycleOwner?
74. Что такое Looper?
75. Использовали ли HaMeR фреймворк (Handler/Message/Runnable)? Для чего он?
76. Какую информацию содержит контекст? Какие типы контекста знаете?
77. Для чего используют Content Provider?
78. Что такое Data Binding? Что такое View?
79. Преимущества Fragments против View?
80. Как работает Content Provider?
81.
Какая разница между Single Activity и Multiple Activity?
82. Какие виды Context знаете? Где какой использовать?
83. Объясните работу BroadcastReciever и его реализацию.
84. Зачем LocalBroadcastManager?
85. Для чего нужен MotionLayout?
86. Опишите, как реализовать анимацию в MotionLayout.
87. Как можно обнаружить проблемы в скорости UI и устранить их?
88. Расскажите о вариантах реализации custom view.
89. Что делают методы onMeasure, onLayout, onDraw во View?
90. Как воплотить анимацию при переходе между Activity-фрагментами?
91. Когда необходимо использовать foreground service вместо service?
92. Когда использовать workmanager, а когда service?
93. Есть ли у workmanager лимиты для выполнения работы?
94. Расскажите о Jetpack Compose. Зачем придумали основной принцип работы, как устроено?
95. Что такое WakeLock?
96. Что такое AlarmManager? Какие особенности работы?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсах Разработка приложений под Android.
Базовый курс (урок 4, урок 7), Android Углубленный (урок 6, урок 8), Создание пользовательских элементов управления в Android (урок 9).
Kotlin
97. Чем отличается работа с Exceptions в Kotlin и Java?
98. Что такое платформенные типы?
99. Что такое нелокальный return?
100. Для чего нужны reified generics?
101. Какая разница между Unit, Any, Nothing?
102. Расскажите о функциях высшего порядка, лямбда, функциях, которые могут использоваться в качестве аргумента.
103. Что такое inline-модификатор? Noinline?
104. Какая разница между crossinline и noinline?
105. Какие типы конструкторов вы знаете?
106. Что такое Flow? Что такое SharedFlow?
107. В чем разница методов run, let, apply, also, with, use?
108. Что произойдет, если в классе переопределить метод hashCode следующим образом: override fun hashCode(): Int = Random.nextInt()? А если так: override fun hashCode(): Int = 1?
109. Расскажите о Flow.
В чем разница между Hot и Cold Flow?
110. Что такое деструктурирующее объявление? Что нужно сделать, чтобы иметь возможность использовать его для своего класса? Какие проблемы могут возникнуть с таким объявлением?
111. Для чего использовать data class? Почему нельзя работать с обычным классом?
112. Приведите пример делегатов в Kotlin?
113. Как реализовать кастомный делегат?
114. Объясните, как работает suspen-функция? Что такое continuation?
115. Как обрабатывать ошибки в Coroutines?
116. Что такое SupervisorJob и когда применяется?
117. Как остановить/отменить Coroutines?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Kotlin.
RxJava
118. В чем разница между flatMap(), concatMap(), switchMap()?
119. Какие Subjects вы знаете в RxJava, чем отличаются от Observable?
120. Чем отличается Observable от Flowable?
121. Что такое backpreassure? Какие стратегии есть для решения?
122.
Что такое Single, Maybe, Completable?
123. Какие варианты обработки ошибок есть, кроме onError?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Создание пользовательских элементов управления в Android (урок 1).
Тестирование
124. На какие группы можно поделить тесты (Unit (JUnit) и Instrumental или UI Tests (espresso))?
125. Чем отличаются Unit и UI тесты (контекст)?
126. Расскажите, какие библиотеки использовали для mock?
127. Как тестировать DB?
128. Как “замокать” network layer в инструментальных тестах?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Unit тестирование для Android разработчиков.
Другое
129. Расскажите, с какими DI-фреймворками работали.
130. Расскажите о Dagger Hilt.
Senior
Базовые вопросы
1. Расскажите о функциях высшего порядка.
Когда они нужны?
2. Опишите, как происходит процесс деплоя Android-приложения.
3. Расскажите о многомодульной архитектуре. Зачем используют и когда ее нет смысла использовать?
4. Вам нужно написать простое приложение для работы с рецептами (несложное, имеет экран списка, поиска и детали). Оно должно работать с определенным API для получения/модификации вашего списка рецептов и хранить его локально в БД для отображения, если интернета нет. Опишите, как бы вы создавали приложение такого типа? Из каких уровней оно бы состояло, каково предназначение каждого уровня? Представьте, что в этом приложении необходимо добавить возможность изменять основную картинку рецепта (т. е. получать новые данные из галереи/камеры и загружать их на сервер через API) и это реализовано на экране с подробным описанием рецепта. Вам пришел запрос сделать такой же функционал и на экране список рецептов. Как вы это сделаете?
Бесплатные вебинары по схожей тематике:
Архитектура
5.
Как организовать CI/CD для Android-проектов?
6. Различия архитектурных подходов в Android. Какие и когда лучше использовать?
7. Как вы понимаете Clean Architecture?
8. Опишите основные отличия между MVC/MVP и MVVM. Как MVVM стал одним из рекомендованных паттернов?
Ответы на некоторые из этих вопросов вы найдете в видео курсе Архитектура Android приложений.
Многопоточность
9. Какие еще знаете механизмы синхронизации данных, кроме synchronized?
10. Что такое переключение контекста (context-switching), когда речь идет о многопоточности?
11. Что мы понимаем, когда говорим о «честной» блокировке (fair lock)?
Java Core
12. Если бы пришлось имплементировать иммутабельный класс на Java, как бы вы это сделали?
13. Что такое Java Memory Model?
14. Сравните принципы композиции и наследования (Composition vs Inheritance).
Android SDK
15.
ViewModel сохраняет свое состояние при повороте экрана? Как это возможно? Можете ли предложить, как сделать такой механизм?
16. Android Architecture Components. Что из этого приходилось применять на практике? Какие задачи решали?
17. Приходилось ли исследовать «утечки» памяти? Какие инструменты использовали для этого?
18. Представьте, что у вас есть экран со списком товаров. Во время скроллинга вы замечаете, что рендеринг не плавный, в логах много фреймов скипается и вообще-то экран тормозит. Что будете делать, чтобы улучшить ситуацию?
19. Если бы была задача написать приложение для интернет-магазина с нуля, какие технологии/подходы выбрали бы?
20. Приведите пример применения GoF-паттернов в Android SDK.
Kotlin
21. Опишите взаимодействие кода Kotlin и Java.
22. Что изменилось в обработке ошибок в Kotlin, если сравнить с Java?
23. Что такое делегированные характеристики (Delegated properties)?
Благодарим за эту статью Виктора Чистякова, Михаила Дьяченко, Влада Тищенко, Александра Романишина, Андрея Люшенка, Дмитрия Пашко, Вячеслава Сергеева, Антона Козленка, Артема Грищука, Евгения Трощия, Романа Белоконя, Константина Красильникова, Сергея Харченка, Андрея Друка, Виктора Косенко.
Вопросы на собеседовании и ответы на них
Вам знакома ситуация, когда в результате долгого и упорного поиска желаемой вакансии наконец-то находится подходящая. Вам позвонили и предложили пройти собеседование. Счастье уже так близко! От желаемого места отделяют только вопросы на собеседовании и ответы на них. А ведь нередко они бывают очень хитрыми и ставят целью «завалить» потенциального сотрудника.
Общие правила выбора вопросов для собеседования
Каждый работодатель хочет, чтобы у него в штате трудились уверенные в себе люди, которые были бы в состоянии не только выполнять нужную работу, но и сотрудничать с коллегами. У соискателя должности цель противоположная – ему нужно успешно ответить на вопросы на собеседовании при приеме на работу и получить желаемую должность.
Главное правило – во время общения быть полностью уверенными в себе. Ответы должны быть следующими:
Важно! В ответах было бы хорошо высказывать собственное мнение. Уместная улыбка всегда будет кстати, как и доброжелательность. Правильные ответы при приёме на работу, которые произнесены уверенно и доброжелательно гарантируют успех.
Чего не должно быть ни в коем случае
Большинство соискателей должности совершает типичные ошибки. Рассмотрим наиболее распространённые:
Совет! Если вы полностью в ответе не уверены, лучше не говорить.
В противном случае проводящий интервью начнёт сомневаться и задавать больше подобных вопросов. Ответы должны быть правдивыми. Честные и уверенные ответы являются самыми лучшими в ходе собеседования.
О чём могут спросить
Примеры ответов на вопросы на собеседовании помогут к нему хорошо подготовиться. О чём точно спросят? Рассмотрим некоторые примеры вопросов.
Что вы можете рассказать о себе?
Такой вопрос задают на 99.9% собеседований. Нужно хорошо подумать, что следует говорить. Не нужно рассказывать всю свою биографию, начиная с того времени, как вы себя помните. У вас хотят узнать вовсе не это.
Подчеркните собственные достоинства, говорить нужно только четко и по существу. Не нужно говорить о том, что не имеет никакого отношения к работе. Нужно упомянуть о полученном образовании и опыте в данной области. Хорошо акцентировать на том, что поможет получить желаемое место.
Например, можно было бы сказать следующее: «На прежнем месте работы я обслуживал клиентов, потом мне доверили обрабатывать обращения клиентов одной корпорации.
Данная работа мне нравилась, ведь часто приходилось общаться с другими людьми. Мой прежний руководитель многому меня научил, спасибо ему за это. Связи с клиентами стали более прочными, это позволило на 20% повысить продажи.
На данный момент меня интересует место в вашей компании, хочу участвовать в её развитии. Я внимателен к деталям, это моё важное достоинство. Я всегда довожу начатые дела до конца и всё делаю в оговоренные сроки».
Где вы работали раньше?
Если вопрос прозвучал в стиле: «Почему вы оставили прежнее место работы?», не нужно отвечать на него с негативными нотками.
Не стоит говорить о конфликтах и недопонимании с руководством и сотрудниками. В противном случае интервьюер может подумать, что вы не восприимчивы к советам начальника и вам сложно ладить с сотрудниками.
Низкая заработная плата – тоже не самый лучший ответ. У интервьюера может сложиться мнение, что ваши цели – исключительно материальные. Обсуждение заработной платы нужно продумать подробно и заранее.
На такие часто задаваемые вопросы на собеседовании, ответы могут быть такими: «На моём прежнем месте работы не было возможности реализовать свой потенциал. График работы был для меня неудобный/сложно было добираться в офис/руководство очень часто менялось. Уходить из компании очень не хотелось и было тяжело, поскольку я там работал более пяти лет. Однако я хочу расти и двигаться вперёд».
Какие у вас слабые и сильные стороны?
Говоря о преимуществах, нужно озвучивать лишь те, которые имеют отношение к этой должности. Например, можно сказать: «Я ответственный, коммуникабельный, активный, аккуратный, порядочный и доброжелательный». В ходе собеседования не говорите о себе отрицательно.
О недостатках следует говорить в положительном ключе. К примеру, можно сказать следующее: «Я очень требовательный к себе»; «Случалось, что я забывал выполнять поручения руководства. Не так давно я стал всё фиксировать в блокнот и таких оплошностей больше не случается»; «Иногда я бывают резким.
Если же возникает конфликт, я стараюсь проявлять самообладание. Прежде всего, определяют причину проблемы и устраняю её». Подобные высказывания помогут произвести положительное впечатление.
Важно понимать, что вопросы о слабых сторонах работодатели зачастую задают с целью выявления уровня стрессоустойчивости. Ответ необходимо детально продумать.
Мне нужны положительные рекомендации о вас. У кого я их могу получить?
Увильнуть от данного вопроса не получится. Объясняется он просто – рекрутер хочет узнать о соискателе должности от незаинтересованного лица.
Почему вы думаете, что справитесь с данной должностью? Почему вы остановили свой выбор на нашей компании?
Важно заранее получить информацию о деятельности фирмы и ее истории. Благодаря этому можно произвести на рекрутера хорошее впечатление. Нужно дать понять свою заинтересованность в этой области. Сообщите о своих положительных качествах, которые требуются для этой области.
Сказать можно следующее: «Я давно искал компанию, для работы в которой пригодились бы мои навыки и опыт. Я готов трудиться на благо организации и улучшать её финансовые показатели».
Итак, мы подробно рассмотрели, как проходить и пройти вопросы на собеседование.
Хотите успешно пройти собеседование? На странице https://investtalk.ru/professionalnaya-karera/sobesedovanie-po-skajpu-sovety можно прочитать, как сделать это при общении по Скайпу. А как быть, если вам выбрали, а вы хотите отказаться от работы и сделать это вежливо. Подробная информация по данному вопросу находится здесь. Успешного вам прохождения собеседования!
Другие статьи на нашем сайте
Собеседования-2021: какие вопросы задавать и каких ответов ждать :: РБК Pro
Пандемия изменила компании, сотрудников и соискателей. Чтобы понять, сможет ли кандидат помочь бизнесу не только выжить, но и развиваться в будущем, стоит задать ему правильные вопросы.
Специалисты Hays перечисляют эти вопросы и возможные ответы на них
1. «Вы предпочитаете работать в одиночку или в команде?»
«Гибридный» способ работы (когда часть сотрудников работает из дома, а часть из офиса), скорее всего, останется для многих организаций актуальным в постковидном будущем. Стоит учесть это в процессе найма новых работников. Оцените, где сотруднику комфортнее находиться большую часть рабочего времени и в каких условиях он будет наиболее полезен компании.
Многие HR-специалисты задавали этот вопрос кандидатам еще до начала пандемии, но сейчас ответ на него приобрел новое значение и важность.
Ответ, который должен вас устроить
Благодаря этому вопросу необходимо понять, насколько самостоятельный и инициативный человек претендует на место в вашей команде и как быстро он вольется в коллектив, найдет общий язык с коллегами, если это будет необходимо. Поэтому оптимальный ответ будет примерно таким: «Я командный игрок, но умею работать самостоятельно.
Меня не обязательно контролировать, я умею оценивать свои силы, определять задачи на пути к цели и самостоятельно двигаться к ним, а также вносить ощутимый вклад в общее дело». Это значит, что скорее всего перед вами проактивный человек, который будет сам двигаться вперед, стараться выполнить все поставленные перед ним задачи и двигать вместе с собой команду.
Ответ, который должен насторожить
Сегодня больше всего настораживает и отталкивает безынициативность. Подход «что прикажете» или «любой каприз за ваши деньги» уже не работает, особенно когда мы говорим про новую эру работы и сотрудничества. Члены одной команды могут не просто работать по домам, но и находиться в разных странах и полушариях. Это значит, что каждый из них должен ощущать себя единым целым и одновременно работать самостоятельно, чтобы его не надо было контролировать и дергать каждый час, заглядывая через плечо, чем он занят в этот самый момент. Значит, если вы видите безразличие, как, кем и с кем работать, — возможно, это не ваш человек.
Каверзные вопросы на собеседовании
45919
Отправляясь на собеседование, нервничают практически все. Однако если к этому испытанию грамотно подготовиться, то неприятные ощущения можно свести к минимуму и на выходе получить выгодное предложение о работе.
Няни, как и все, ходят на собеседования, составляют резюме, стараются произвести хорошее впечатление, обсуждают зарплату и график. Но надо ли говорить, что профессия няни как минимум в одном пункте кардинально отличается от всех прочих. Соискателей на любую должность оценивают по манере говорить, внешнему виду, изучают резюме и рекомендации, просят рассказать о предыдущем месте работы, но ни бухгалтеру, ни секретарю, ни менеджеру по продажам мамы не доверяют своих детей! Поэтому у человека, претендующего на место няни в семье, в первую очередь, должно быть понимание, насколько это место особенное.
Мы собрали несколько каверзных вопросов, которыми работодатели нередко ставят в тупик потенциальных нянь.
Мы не претендуем на готовые шаблоны и аксиомы, но предлагаем поразмышлять.
Ответ «я сделаю так, как вы мне скажете» работает в большинстве случаев. Именно такого ответа ждут те мамы, которые устали спорить с нянями.
Не секрет, что не перевелись еще няни, готовые воспитывать не только детей, но и их родителей (даже если такие и трудоустраиваются, то, как правило, ненадолго).
Секрет в том, чтобы научиться соблюдать баланс. Прекрасно, если работник не навязывает свое мнение и во всем подчиняется нанимателю. Но если няня дергает родителей по каждой мелочи, они не могут спокойно работать, начинают нервничать и беспокоиться, что оставили ребенка на женщину, которая не в силах сама справиться с элементарной проблемой.
Главное – понять, что лишь пара вопросов имеют однозначные, единственно верные ответы, в большинстве случаев предугадать реакцию и ход мысли потенциального работодателя невозможно. Поэтому перед собеседованием полезно просто поразмышлять – что такое быть няней? Несколько часов в день – жить жизнью определенной семьи, ладить со всеми членами этой семьи, заботится о ребенке, каждый день узнавать его все больше, попадать вместе с ним в самые разные ситуации, нести за него ответственность.
Никто не знает, какой вопрос вам зададут, но открытостью, готовностью к любому повороту и искренностью вы обеспечите себе половину успеха как минимум.
«На каверзные вопросы лучше отвечать честно, не пытаясь подстраиваться под работодателя, – советует московская няня Ольга Козэль. – Ну, допустим, не выскажу я свою принципиальную позицию и попаду работать в семью, с которой у меня коренным образом будут расходиться взгляды… Что из этого выйдет и кому будет хорошо? Ни мне, ни родителям, ни малышу».
По мнению директора агентства «Родные пенаты» Ольги Никитиной, к сложным вопросам на собеседовании заранее подготовиться нельзя. «Каждый специалист просто должен повышать свой уровень, – говорит Ольга Никитина. – По моему опыту, для соискательниц самыми сложными являются вопросы: Занимаетесь ли вы самообразованием? Каких результатов вы добились? Мой совет соискательницам быть естественными и отвечать максимально искренне».
Начнем с самого простого. Сколько вам лет?
Казалось бы, что в этом вопросе такого? Вас в любом случае попросят показать паспорт.
Однако некоторые соискательницы все равно умудряются в ответ на этот вопрос краснеть, бледнеть и бормотать что-то невнятное. Вам не имеют права отказать, ссылаясь на возраст. Однако стоит трезво оценить свои возможности, моральные и физические. Не каждая мама доверит свое чадо 17-летней девушке или пенсионерке за 75.
Ваше семейное положение? У вас есть дети (внуки)?
Лучше всего отвечать прямо, избегая витиеватых формулировок. Не пытайтесь угадать, какой ответ хотелось бы услышать работодателю. Некоторые семьи предпочитают няню, замужнюю с детьми и/или внуками, руководствуясь соображениями, что женщина, у которой полный порядок с личной жизнью, будет более спокойна и психологически устойчива. Другие, наоборот, мечтают об одинокой няне, которая сможет полностью раствориться в семье, где работает, не отвлекаясь на свою собственную.
Что вы сделаете, если малыш сильно ударился, или у него резко поднялась температура?
Самым разумным нам представляется ответ: вызову врача и позвоню родителям ребенка.
Любая самодеятельность в таких случаях может быть чревата негативными последствиями. Однако есть родители, которым важно услышать в ответ на этот вопрос, что няня в состоянии сама оказать первую медицинскую помощь до приезда врача.
Вы наказываете детей? Если да, то как?
Тут вариантов как минимум два: либо – никак и никогда, либо – нужно пообещать родителям, что вы будете действовать строго согласно их инструкции и звонить им при возникновении спорных вопросов.
«Вопрос про наказание задают довольно часто, – комментирует няня Елена Яковлева. – Я отвечаю, что ребенок никогда ничего не делает нарочно, счастливый ребенок не бывает злым и непослушным, ребенка не за что наказывать, просто надо его любить».
Вы идете мимо магазина с игрушками, ребенок начинает настойчиво и даже агрессивно просить купить ему что-нибудь. Услышав отказ, малыш бросается на землю и начинает кричать и плакать. Как вы отреагируете?
Переключу внимание ребенка на что-то другое.
Буду терпеливо объяснять, что так вести себя нехорошо. Молча подниму его и поведу дальше, игнорируя вопли. Пообещаю все рассказать маме о таком ужасном поведении, а уж мама-то накажет крикуна как следует…
Самый предпочтительный, но и самый труднодостижимый вариант – первый.
Вы забираете ребенка из садика зимой. Вдруг выясняется, что у него пропала шапка. Ваши действия?
Сниму с себя шапку и надену на малыша – отличный вариант. Если вы к нему на самом деле готовы, у вас все шансы стать прекрасной няней.
Мария Иванникова
Похожие статьи:
Вопросы к кассиру на собеседовании 2022 и примеры ответов: текущие школьные новости
ОБЪЯВЛЕНИЯ! Загрузите программное обеспечение JAMB CBT прямо сейчас БЕСПЛАТНО!
– Вопросы для собеседования с кассиром –
Прежде чем приступить к работе кассира, подготовьтесь, задав несколько вопросов на собеседовании с кассиром.
Когда вы проходите собеседование на должность кассира, независимо от отрасли, вам необходимо подчеркнуть, что вы сосредоточены на обслуживании клиентов и точности.
Компании хотят нанимать кассиров, которые хорошо разбираются в деньгах и хорошо разбираются в людях. Таким образом, ваша цель – показать, что вы оба. Кроме того, это показать, что с вами приятно и надежно работать.
Для многих клиентов вы будете их единственной точкой прямое взаимодействие с организацией. Таким образом, важно показать, что вы произведете хорошее впечатление.
Советы по подготовке к собеседованию кассираВот несколько советов для прохождения собеседования с кассиром:
1. Подготовьте ответы на общие вопросы интервью.Прежде чем вы попадете на собеседование, обязательно подготовьтесь, просмотрев общие вопросы интервью например, “В чем ваши сильные стороны?” и «Как бы вы себя описали?
Кроме того, убедитесь, что у вас есть подготовленные ответы на эти вопросы собеседования, поскольку они, скорее всего, зададут вам хотя бы пару из них.
Также перед собеседованием обязательно ознакомьтесь с работа список, чтобы убедиться, что у вас есть представление о главных навыках кассира, необходимых для работы. Кроме того, будьте готовы ответить на вопросы об этих навыках.
Кроме того, несмотря на то, что все должности разные, большинству компаний нужны кассиры, обладающие хорошими навыками обслуживания клиентов, а также кандидаты, обладающие такими навыками, как базовый бухгалтерский учет, компьютерная грамотность и знакомство с продуктами компании.
Однако, поскольку деньги обрабатывают кассиры, вам также могут задать вопросы о честности.
3. Приведите конкретные примерыКроме того, отвечая на вопросы во время собеседования, обязательно подкрепите свои ответы конкретными примерами из вашего прошлого. опыт работы или обучение.
Использование конкретных примеров в ваших ответах придает вашим ответам больше веса и доверия, позволяя работодателю увидеть, как вы добьетесь успеха в этой должности.
Наконец, не забудьте профессионально одеться для собеседования, даже если сама работа предполагает ношение униформы.
Также выбирайте аккуратную, чистую, консервативную одежду и избегайте сильного макияжа или парфюмерии. Ваша цель – произвести впечатление на менеджера по найму своими навыками и опытом, а не привлечь его внимание своей одеждой.
Вопросы к кассиру на собеседовании 2022 и ответыХотя большинство собеседований Общие вопросы Независимо от типа работы, есть некоторые конкретные вопросы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь при подаче заявления на должность кассира.
1. Почему вы хотите сделать карьеру в кассе?Ответ:
Я хорошо разбираюсь как в работе с наличными, так и в обслуживании клиентов. Поскольку эти два аспекта работы кассира являются наиболее важными, я преуспеваю в этой роли.
2. Что вы считаете наиболее важным аспектом работы кассира?Ответ:
Прекрасно обслуживание клиентов – важнейший аспект работы любого кассира.
Поскольку они работают на переднем плане, чрезвычайно важно создать хорошее впечатление об учреждении, в котором они работают.
Не менее важны правильное обращение с наличностью и ее баланс.
3. Расскажите нам об особенно сложной ситуации, в которой вы столкнулись с участием клиента.Ответ:
В Macy’s покупатель сильно забеспокоился, когда понял, что не получил сдачи, которую должен был получить. Он дал мне 100-долларовую купюру, и я должен был вернуть ему 20 долларов, но случайно дал ему 10 долларов.
Кроме того, он очень расстроился и попросил к себе куратора. Я извинился, но не стал слишком подробно объяснять свою ошибку, так как каким-то образом решил, что он был слишком расстроен, чтобы слушать меня.
Я позвонил своему начальнику, прежде чем ситуация вышла из-под контроля.
4. Есть ли у вас опыт балансировки денежных средств и выверки сумм?Ответ:
Да. Фактически, это было частью моих обязанностей на предыдущем рабочем месте.
Кроме того, я ежедневно выполнял балансировку кассовых и учетных записей перед закрытием.
Ответ:
Отличное обслуживание клиентов начинается с приветствия клиентов и оказания им помощи в поиске того, что они ищут.
Предоставление подробной информации об интересующих их продуктах, наряду со спецификациями и ценами, является наиболее важным компонентом отличного качества. обслуживание клиентов.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ !!!
➢ Вопросы о собеседовании начального уровня без опыта
➢ Успешные вопросы на собеседовании
➢ Интервью о карьерных целях
Операционные и ситуационные вопросы1. Какие еще клиентский опыт у тебя есть?
2. Опишите свой опыт работы с наличными деньгами.
3. Эта работа связана с повторяющимися задачами. Как оставаться мотивированным?
4.
Расскажите нам о типичном рабочем дне на последней работе. Какие у вас были обязанности?
5. Расскажите нам о случае, когда вы предложили сэкономить время, деньги или увеличить доход.
6. Покупатель желает вернуть товар за возмещение. Какую процедуру вы выполняете?
7. Что бы вы сделали, если бы знали, что очень опоздаете на смену?
8. Как бы вы поступили с коллегой, который не выполнял свою часть работы?
9. Что бы вы сделали, если бы у вас был медленный рабочий день? Как бы вы проводили время?
10. Опишите случай, когда вы не согласились со своим руководителем. Как вы разрешили ситуацию?
11. Клиент пытается объединить два предложения, которые нельзя объединить. Как бы вы с этим справились?
12. Опишите время, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.
13. У клиента есть вопрос, но вы не знаете ответа. Каковы ваши следующие шаги?
Общие вопросы на собеседовании кассира 1.
Как вы думаете, почему вы можете быть хорошим кассиром?Как ответить:
Скажите, что вы ответственны, не против рутинной работы и быстро освоите эту работу. Кроме того, если у вас раньше была такая же позиция, вы можете подчеркнуть, что она вам понравилась.
Кроме того, вы можете быстро обращаться с кассовым счетчиком, увеличивая количество клиентов, которых вы обслуживаете каждый час.
2. Что бы вы сделали, если бы клиент обвинил вас в плохом обслуживании клиентов?Как ответить:
Также вы говорите, что рассчитываете на такое поведение. Скажите, что вы всегда стараетесь изо всех сил, и сосредоточьтесь на отзывах клиентов.
К тому же, в то же время, вы не должны позволять негативным замечаниям задевать вас на работе. Вы просто переборщите с их плохими словами и перейдете к следующему покупателю.
3. Готовы ли вы справиться с сердитыми людьми?Как ответить:
Так же, как и с другими вопрос.
Вы знаете, люди приходят в магазин в разном настроении и психическом состоянии, а некоторые могут быть сердитыми или даже грубыми.
Кроме того, вы воспринимаете это как часть работы, изо всех сил стараетесь быть вежливыми, и все.
Однако помните о предыдущем и поделитесь им со своими друзьями. Желаю вам удачи. Вам это потребуется.
CSN Team.
Присоединяйтесь к более чем 5 миллионам подписчиков сегодня!=> ПОСЛЕДУЮЩИЕ США НА INSTAGRAM | FACEBOOK & TWITTER ДЛЯ ПОСЛЕДНЕГО ОБНОВЛЕНИЯ
НРАВИТСЯ:
подобно Загрузка…
Безопасность | Стеклянная дверь
Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.
Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle.
Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение,
связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.
Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind.Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .
Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.
Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .
Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.
Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade.
Сеу контеудо
será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.
Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale.Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.
Включите Cookies и перезагрузите страницу.
Этот процесс автоматический. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Код: CF-102/6d78c2793c81359b
50 самых распространенных вопросов и ответов на собеседованиях в раунде HR
Чтобы найти хорошую работу и построить карьеру в любой отрасли, кандидаты должны пройти собеседование и раунд HR, на которых им задают различные вопросы.
Мы составили список часто задаваемых вопросов и ответов, которые интервьюер может задать вам во время любого собеседования при приеме на работу. Кандидатам, претендующим на работу с более свежего уровня на должность продвинутого уровня, скорее всего, будут заданы эти вопросы на собеседовании с персоналом в зависимости от их опыта и различных других факторов.
Ниже приведены наиболее часто задаваемые вопросы во время собеседования с HR как новичками, так и опытными кандидатами, ищущими работу. Это руководство по вопросам собеседования с HR поможет вам пройти собеседование и получить работу своей мечты.
1) Расскажите немного о себе. Это популярный вопрос на собеседовании
Ниже приведены 4 примера ответов
Пример ответа №1
Я Эндрю Белл, выпускник Массачусетского технологического института. Мне нравится применять свои аналитические способности для разработки продуктов мирового класса в области XYZ.
Когда я не работаю, я работаю волонтером в НПО, так как это позволяет мне служить нуждающимся людям. Я также много путешествую и являюсь активным членом туристической группы или клуба XXX, благодаря которым я мог больше исследовать свое хобби.
Пример ответа №2
Как руководитель технических проектов я имею более чем шестилетний опыт работы в ведущих компаниях Уолл-Стрит. В недавней компании я руководил разработкой отмеченной наградами новой торговой платформы. Я человек, который выживает в быстро меняющейся среде. В настоящее время я ищу возможность применить свои технические знания и свои творческие навыки решения проблем в такой инновационной компании-разработчике программного обеспечения, как эта.
Пример ответа №3
Последние 4-5 лет я активно занимаюсь административной работой.Мне всегда было интересно и нравилось работать в компьютерной индустрии, но я считаю, что мне повезло, что я получил возможность работать на разных уровнях, таких как бизнес-аналитик, программист и помощник менеджера.
Моя главная сила — это способность поддерживать хорошие отношения с клиентом и внимание к его деталям.
Пример ответа №4
Я один из лучших выпускников колледжа. В школе меня знают как организатора, с первого года я руководил несколькими комитетами и организациями.Я преданный своему делу человек, который никогда не прекращает работать над чем-то, пока оно не станет идеальным. Мне было бы приятно обсудить, как я могу быть таким активом для вашей компании.
Наконечники:
- Постарайтесь рассказать о своих достижениях в своем ответе
- Расскажите о работе или проекте, который напоминает требование должности
- Упомяните, что привело вас к этому этапу в вашей карьере и почему эта работа идеально вам подходит
- Не рассказывай ничего личного
- Завершите свой ответ, сказав им, что вы хотите занять позицию и почему
- Используйте в своем ответе выборочную терминологию, например решение проблем, инновации, динамичность, креативность и т.
д.
д.Что не говорить
- Не говорите то, что уже указано в вашем резюме
- Не отвечайте интервьюеру на встречный вопрос: «Что вы хотите узнать?» (Звучит грубо)
Ниже приведены 4 примера ответов
Пример ответа 1:
Я был бы горд работать в такой компании, как ваша, с таким долгим опытом лидерства в отрасли.Я провел веб-исследование и считаю, что продукты компании XYZ и ее планы на будущее очень впечатляющие и многообещающие. Команда XXX — это команда, с которой я горжусь работой. Место, где мои навыки или опыт идеально подходят и могут быть использованы соответственно.
Пример ответа 2:
Ваша компания заработала состояние, производя замечательные продукты, которые помогают людям делать X. Но, кроме того, это то место, где я могу вписаться и преуспеть, поэтому я был очень рад видеть, что у вас есть эта вакансия.
Ваша компания верит в предоставление превосходного сервиса, и я разделяю ту же ценность. Это позволяет мне не только вписаться в вашу организацию, но и дополнить команду.
Пример ответа 3:
Я был рад увидеть на вашем веб-сайте, что ваши избранные сотрудники говорят о том, как здорово работать в вашей компании. В наши дни так много людей, кажется, презирают место работы по той или иной причине. Приятно видеть, что ваши сотрудники с гордостью говорят о том, как сильно они любят свою работу.
Пример ответа 4:
Эта компания ежегодно входит в список самых уважаемых компаний. Я хочу сыграть свою роль в том, чтобы эта компания осталась в этом списке. Я хочу быть частью компании, которая предлагает не что иное, как качество продукции и послепродажное обслуживание.
Наконечники:
- Провести тщательное исследование компании и топ-менеджеров компании перед собеседованием
- Узнайте о видении компании и о том, как вы можете внести в него свой вклад
- Как профессионал, вы должны продемонстрировать свое желание работать в компании
- Продемонстрируйте доказательства того, что вы понимаете бизнес работодателя
- Упомяните, почему вы полагаетесь на компанию XYZ для своего роста и почему это лучшее место, где можно применить свои навыки и опыт на благо компании
- Продемонстрируйте свою веру в продукт или услугу компании
Ниже приведены 5 примеров ответов
Пример ответа №1
Я чувствую себя успешным благодаря постоянному прогрессу.
Я нахожу захватывающим, когда мне позволяют реализовывать новые идеи и видеть их плоды. Я бы определял свой успех так, как научился за годы, и использовал бы их, когда возникают или требуют обстоятельства.
Пример ответа №2
Я чувствую себя успешным, когда достигаю как краткосрочных, так и долгосрочных целей. Я стараюсь достигать поставленных целей и усердно работаю, насколько это возможно. Я стараюсь достичь этих целей и добиться желаемого результата. Я хочу признать себя человеком с прогрессивным отношением, который делает все возможное и выкладывается на 100% для достижения целей.Для меня успех — это не только мои личные достижения, но и усилия окружающих меня людей.
Пример ответа №3
Успех для меня — это знание того, что я преуспеваю в своих действиях, и чувство удовлетворения. Моя работа должна приносить пользу компании и ее клиентам. Осознание того, что каждый день я делаю мир лучше, является для меня успехом.
Я бы определил успех на работе как то, чему я научился на ключевых рабочих местах.
Пример ответа №4
Успех для меня заключается в том, что я трачу большую часть времени, сосредотачиваясь на работе, которая приносит удовлетворение и повышает мою эффективность, чтобы стать полезным для роста организации.Хотя я также считаю, что большего успеха можно добиться, работая в команде для достижения общей цели.
Пример ответа №5
Да. За ___ лет своей карьеры я научился ставить цели и добиваться каждой из них. Я слежу за тем, чтобы препятствия не мешали мне в достижении моих целей, а вместо этого должны вдохновлять меня прилагать больше усилий. Я верю, что новая должность, на которую я претендую, позволит мне подняться выше и стать более успешным
Наконечники:
- Обобщите свои карьерные цели
- Не говори того, что звучит эгоцентрично
Да.
Я люблю путешествовать. Привыкание к новым местам и знакомство с новыми людьми было бы для меня восхитительным опытом.
Пока я мало об этом думал. Я больше сосредоточен на изучении требований для этой должности, на которую я претендую.
6) Что бы вы назвали своими самыми сильными и слабыми сторонами?Это популярный вопрос на собеседовании
Ниже приведены 4 примера ответов
Пример ответа №1
Моя сила в том, что я умею превращать негативную рабочую среду в позитивную.В то же время, развитие поддерживающей команды. Я также способен вести многие проекты в нужное русло и следить за соблюдением сроков. Что касается моей слабости, то я иногда проявляю нетерпение, чтобы сделать все очень быстро. Чтобы решить эту проблему, я пытаюсь пересмотреть список дел и расставить приоритеты задач.
Пример ответа №2
Мне очень комфортно работать с разными группами людей.
Моя сила в моих аналитических способностях и навыках планирования, выработанных годами.Это помогает мне закончить работу раньше срока. Я немного нервничаю, когда выступаю в группе, но я провел много презентаций, чтобы преодолеть это.
Пример ответа №3
Я хорошо разбираюсь во многих языках программирования, включая HTML, C++, Java и AppleScript. Я добился более 100 % сверхдохода для двух отдельных компаний за счет снижения затрат на эффективное программирование, и у меня есть опыт руководства командой из пяти ИТ-специалистов, работающих над некоторыми популярными онлайн-приложениями для iPhone.Что касается слабости, то я обычно храню молчание на собраниях, но я работаю над тем, чтобы высказываться, когда чувствую, что у меня есть идеи, которыми можно поделиться.
Пример ответа №4
Я очень мотивированный человек. Я не остановлюсь, пока не закончу дела. Я ценю время других людей и ресурсы компании. Я работаю, чтобы стать активом, а не пассивом.
Люди говорят, что я иногда веду себя как перфекционист. Чтобы противостоять этому, я посещал семинары, на которых меня учат, как хорошо управлять собой.
Наконечники
- Сосредоточьтесь в основном на сильных сторонах
- Покажите интервьюеру, как вы прилагаете усилия, чтобы преодолеть слабость
- Упомяните о своей настоящей слабости, но не забудьте упомянуть о том, как вы собираетесь ее исправить
- Убедитесь, что ваша сила и слабость не противоречат друг другу
- Тщательно изучите должность, на которую вы претендуете, и определите область, в которой вы можете применить свои силы
- Выберите слабость, приемлемую для текущей работы
- Не путайте интересы с силой или неприязнь со слабостью
Это популярный вопрос на собеседовании
Ниже приведены 4 примера ответов
Пример ответа №1
Я очень нацелен на результат.
Моя основная мотивация – достижение желаемого результата. Хотя мне нравится работать над проектом в одиночку, меня особенно мотивирует кайф от работы в команде. Очень интересно работать в тесном контакте с другими людьми, которые разделяют одну и ту же цель. Мне также нравится принимать вызов и преодолевать его в рамках согласованных командных усилий.
Пример ответа №2
В первую очередь меня мотивирует моя способность много работать и добиваться результата. Но последующее признание моих усилий дает мне стимул для моих следующих усилий.
Пример ответа №3
Ответственность за работу мотивирует меня больше всего, и моя цель в любой компании — подняться на более высокий уровень ответственности для достижения каждой цели с большей ответственностью.
Пример ответа №4
Меня мотивирует многое. Моя цель — быть лучшим из того, кем я могу быть, часто побуждает меня превзойти мои собственные ожидания.
Когда я вижу, что работаю продуктивно каждый день, это мотивирует меня продолжать.
Наконечники:
- Иногда лучшее решение, если честно, вы можете сказать, что деньги – ваш мотивационный фактор, но это должен быть ваш последний вариант
- Упомяните такие вещи, как удовлетворение от работы, работа над достижением цели, вклад в работу команды или развитие ваших навыков.Приведите конкретный пример, подтверждающий ваш ответ .
- Азарт перед новыми вызовами
- Квест для личного развития
Что не говорить:
- Не упоминайте, что вами движет хвастовство, материальные блага или страх быть наказанным
Единственная работа, о которой я всегда мечтал, — это работа, которая не дает мне скучать, работа, на которой я могу внести свой вклад в успех компании.
9) Почему вы ушли с последней работы? Я оставил свою предыдущую работу, потому что чувствую, что хочу сделать больше, получить больше возможностей для служения.
Я создал несколько систем, которые используются по сей день. Некоторые из систем, которыми я горжусь, включая [упомяните те замечательные]
11) Что говорят о вас коллеги?Мой коллега [имя] в [компании] никогда не устает рассказывать другим людям, какой я блестящий, когда дело доходит до [конкретной задачи].
12) Почему мы должны нанять вас? Ниже приведены 5 примеров ответовПример ответа 1:
За XXX лет работы менеджером я приобрел прочные навыки мотивации и работы в команде. Меня дважды удостаивали звания «Менеджер года» за отличные методики мотивации сотрудников на преодоление трудностей и соблюдение сроков. Если меня примут на работу, я буду развивать эту способность лидерства и стратегии для получения прибыли для этой компании.
Пример ответа 2:
Предметы, которые я выбрал во время работы над своей степенью по предмету XXX, подготовили меня к этой должности.
Кроме того, мой двухлетний опыт работы с компанией X дал мне платформу для овладения навыками, которые мне были необходимы для этой должности. Кажется, я всю жизнь готовился к тому, чтобы получить эту работу.
Пример ответа 3:
Для этой конкретной работы у меня есть идеальное сочетание необходимых навыков и опыта.Я также привношу богатый опыт сильных аналитических навыков и навыков решения проблем, которые я приобрел, работая с другими компаниями. Моя приверженность отличным стандартам работы повысит ценность команды и компании.
Пример ответа 4:
Я хорошо осведомлен о миссии компании по приобретению крупнейшей потребительской базы в этом районе, чтобы стать лидером в сообществе поставщиков или провайдеров. Мои знания предметной области и владение клиентской базой могут внести большой вклад в это.Мне бы очень понравилась эта задача по расширению этого бизнеса.
Пример ответа 5:
Как я уже говорил ранее, мой многолетний опыт работы в этой области действительно может способствовать успеху этой компании.
Мое чувство самоотверженности в каждой задаче, с которой я сталкиваюсь, безусловно, является большим плюсом. Я считаю, что мои навыки и отношение к работе соответствуют стандартам вашей компании.
Наконечники
- Подчеркните свою уникальность, но будьте лаконичны
- Подчеркните свои сильные стороны, навыки и достижения
- Приведите пример, характеризующий вас как способного ученика
- Укажите или предоставьте некоторые доказательства того, какой вклад вы внесли в рост предыдущей компании с точки зрения доходов, деловой репутации и бренда
- Включите информацию о компании, которую вы провели.Для небольшой компании (от 2 до 50 сотрудников) можно сказать: «Ваша компания открыта для новых инновационных идей».
Что не говорить
- Старайтесь не говорить: мне нужна работа, деньги или это место находится недалеко от того места, где я живу
- Сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать для компании, а не на том, что они могут сделать для вас
- НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО – сравнивайте свои навыки с другими. Естественный инстинкт на этот вопрос заключается в том, что мы обычно начинаем сравнивать свои навыки с другими, когда этот вопрос задан.
Естественный инстинкт на этот вопрос заключается в том, что мы обычно начинаем сравнивать свои навыки с другими, когда этот вопрос задан.Да, безусловно. Хотя я буду отрицать тот факт, что я могу работать независимо с минимальным контролем, я также тот компаньон, которого каждый лидер когда-либо хотел бы иметь в своей команде. Какая бы задача ни была поставлена передо мной, я стараюсь, чтобы она соответствовала и превосходила то, что от меня ожидают. Я также считаю важным обращаться к товарищам по команде, когда это необходимо.
14) Какова ваша философия в отношении работы?В отношении работы у меня есть только одна философия: любая работа, независимо от ее размера, должна быть сделана вовремя и надлежащим образом.
15) Чему вы научились на ошибках на работе? Я узнал, что без надлежащей координации даже самая простая задача может вызвать проблемы в проекте.
У меня была эта проблема во время моей первой работы. С того времени я следил за тем, чтобы каждое мое мнение соответствовало каждой детали и согласованию.
По сути, мой стиль управления основан на оперативности и гибкости. Чтобы убедиться, что цели достигнуты, я неукоснительно изучаю и составляю планы до мельчайших деталей.Хотя я придерживаюсь строгого чувства ограниченности во времени, я также добавляю разумные допуски и оставляю место для непредвиденных обстоятельств.
17) Как бы вы узнали, что добились успеха на этой работе?Успех означает достижение поставленных целей. Успех также означает, что стандарты не только достигнуты, но и превышены там, где это возможно.
18) Готовы ли вы работать сверхурочно? Готовитесь к ночной смене и работаете по выходным? Я понимаю, что приглашение работать в течение длительного количества часов в первую очередь связано с уважительной причиной, поэтому я согласен с этим.
Дополнительные усилия что-то значат для компании. Я буду счастлив сделать это.
Я очень надеюсь, что меня возьмут на работу. В случае, если получится наоборот, мне придется двигаться дальше и искать другую работу.
20) Что вы сделали для улучшения своих знаний за последний год?Я посетил несколько семинаров по самосовершенствованию, тайм-менеджменту и развитию личности.Я также участвовал в обучающих семинарах, связанных с [отраслью].
21) Чем бы вы могли быть полезны этой компании?Мои навыки в [ключевой навык для этой должности] выдающиеся. Я получил много наград и сертификатов от моих прошлых работодателей. Как сотрудник, я легко справляюсь с давлением и могу работать с минимальным контролем.
22) Как долго вы собираетесь работать у нас, если вас наймут? Я хотел бы быть в этой компании в течение длительного времени.
Пока руководство видит во мне актив, я готов остаться.
Я хорошо понимаю характер этой должности, на которую я претендую, а также связанное с ней давление. Нахождение под давлением не обескураживает меня, а больше мотивирует.
24) Расскажите о проблеме, возникшей у вас с руководителем.Извините, но я не могу вспомнить ни одного случая, когда бы у меня была такая проблема с супервайзером.
25) Как вы думаете, почему вы бы преуспели в этой работе?Поскольку я люблю эту работу, я очень уверен в себе и в своей способности обеспечивать не что иное, как качественный результат. Мой многолетний опыт помог мне развить эти навыки.
26) Что вас раздражает в коллегах?Я всегда хорошо лажу с коллегами. Я имею тенденцию быть непредубежденным и очень внимательным.
27) Ваши навыки больше соответствуют этой или другой работе? Я чувствую, что мои навыки лучше всего подходят для этой работы.
Однажды я почувствовал, что мне не давали достаточно задач для работы. Я был немного разочарован, потому что я так стремился пойти на большее.
29) Если бы вы нанимали менеджера на эту работу, что бы вы искали?Я бы рассмотрел две важные вещи: способность правильно выполнять работу и правильное отношение к ней. Навыки без правильного отношения не будут способствовать продуктивному результату.
30) Какую роль вы обычно играете в команде?Я склонен быть универсальным, когда дело доходит до командного игрока. Я могу выступать в роли лидера, помощника, коммуникатора, секретаря, любой роли, которая обеспечит успех команды. Это потому, что понимание различных ролей позволит каждому игроку взять на себя роль других в трудную минуту.
31) Какое решение было для вас самым трудным? Это было время, когда мне приходилось выбирать между тем, чтобы присоединиться к группе сотрудников, протестующих против некоторых проблем в компании, и оставаться в стороне от этой проблемы.
Я оказался посредником между сотрудниками и нашим непосредственным руководителем, и я был рад, что принял это решение, потому что все закончилось благополучно и без дальнейших конфликтов на рабочем месте.
Я был бы готов сделать это в меру своих возможностей. Я могу решать личные вопросы самостоятельно, не вызывая конфликтов, когда руководство больше всего во мне нуждается. Однако я не буду основываться на своих ценностях.
33) Какие качества вы ищете в начальнике?Я смотрю на своего начальника как на человека, который может легко общаться со мной, может принимать твердые решения и открыт.Начальник с чувством юмора тоже был бы восхитительной идеей.
34) Вы обращаетесь и в другие компании? Да. Я подал заявки в некоторые из лучших компаний, таких как [….]. Прежде всего, мой приоритет и надежда заключаются в том, что я смогу получить работу в вашей компании.
Нет. Я нашел ваши объявления на популярном сайте объявлений о вакансиях.
36) Как вы предлагаете компенсировать недостаток опыта?Я быстро учусь.Каждый раз, когда мне подбрасывают что-то новое, я нахожу время, чтобы изучить это как можно скорее.
37) Вы когда-нибудь работали на работе, которую ненавидели?Не то чтобы ненавистный. Однажды у меня была работа, которая не совсем соответствовала моей квалификации. Тем не менее, я был рад, что согласился на эту работу, потому что это была возможность узнать что-то новое и добавить к моему списку опыта.
38) Что ваш предыдущий руководитель назвал бы вашей лучшей точкой?Одними из моих самых сильных сторон в работе являются трудолюбие, терпение и быстрая обучаемость.
39) Что самое сложное в работе с вами? Мои коллеги часто говорят, что я слишком серьезно отношусь к своей работе.
Тем не менее, я посетил несколько семинаров по развитию личности, чтобы лучше слиться с коллегами.
Однажды я предложил руководству и персоналу проводить больше регулярных собраний вместо ежеквартальных. Я был рад, что администрация обратила на это внимание и даже похвалила меня за хорошую инициативу.
41) Вы бы предпочли, чтобы вас любили или боялись?Я хотел бы, чтобы меня любили, но, что более важно, я хотел бы, чтобы меня уважали. Если вас боятся, это не обязательно вызывает уважение.
42) Как вы справляетесь со стрессом?Делаю паузу на несколько минут, выглядываю в окно. Коротких пауз достаточно, чтобы снова зарядить меня. Я достаточно хорошо справляюсь со стрессом, и это не снижает уровень моей продуктивности.
43) Вы бы предпочли работать ради денег или удовольствия от работы? Для меня важнее удовлетворение от работы.
Работа только ради денег может не приносить удовлетворения, если мне не нравится эта работа в первую очередь. Удовлетворенность работой заставляет меня оставаться продуктивным; деньги, естественно, тоже придут.
Всегда выкладывайся на все сто в каждой работе, если нет, то не делай ее вообще.
45) Что было для вас самым большим испытанием с вашим предыдущим начальником?Мой предыдущий начальник был очень строг, когда дело касалось сроков и результатов.Для меня было вызовом оправдать все его ожидания. Кроме того, это был хороший опыт для меня, потому что я стал лучше в том, чем я занимаюсь.
46) Вам нравится работать в команде? Да, мне это очень нравится. Быть частью команды означает, что вы можете внести свой вклад на благо всех, и в то же время есть члены, которые могут поддержать вас и поделиться с вами новыми знаниями.
Потому что я верю, что мои таланты и навыки определенно станут большим вкладом в постоянное стремление вашей компании к совершенству.Я быстро работаю и трудолюбивый человек, который может быть очень надежным активом для этой компании.
48) Вас что-нибудь когда-нибудь раздражало в людях, с которыми вы работали?Я хорошо лажу с коллегами. Когда я чувствую отношение другого парня, отношение негативное; Я стараюсь изо всех сил подойти к нему и поговорить о чем-то. Я всегда стараюсь оставаться позитивным и откровенным с окружающими меня людьми.
49) Есть вопросы ко мне?Я хотел бы знать, что мне делать дальше.Мне также было бы интересно узнать подробнее об этой должности, на которую я претендую.
10 вопросов, которые обычно задают на собеседовании, и ответы на них
Когда дело доходит до демонстрации ваших навыков и вашей ценности на собеседовании, ключевое значение имеет подготовка.
Как правило, многие работодатели склонны задавать одни и те же вопросы, чтобы следовать объективной системе оценки. Поэтому важно организовать набор убедительных примеров, которые помогут убедить интервьюера в том, что вы лучше всего подходите для этой работы.Вот 10 часто задаваемых вопросов для интервью. Используйте их, чтобы подготовить простые, но актуальные ответы, которые подчеркнут ваши таланты и профессионализм.
В. Расскажите мне о себе.
Несмотря на то, что этот вопрос на самом деле не является вопросом, он обычно используется в интервью в качестве эффективного ледокола. Сильный, лаконичный ответ быстро привлечет внимание интервьюера и отделит вас от других кандидатов, у которых может возникнуть соблазн рассказать о каждой незначительной детали из жизни.Дайте краткое, краткое описание того, кто вы есть, и ваших ключевых качеств, сильных сторон и навыков. Адаптация вашего ответа к роли и указание наибольшей выгоды, которую вы предлагаете работодателю, заставит интервьюера узнать больше.
В. Почему вы хотите работать у нас?
Интервьюер пытается оценить ваш энтузиазм в отношении этой роли, а также уровень ваших знаний о компании. Приведите конкретные примеры того, что привлекло вас в компании; расскажите о своих сильных сторонах, достижениях и навыках, а также о том, как они соответствуют описанию роли, позиционируя вас как желаемого сотрудника.
В. Каковы ваши самые сильные стороны?
В этом сценарии интервьюер хочет знать, в чем вы особенно хороши и как это подходит для вашей роли. Выберите несколько своих сильных сторон, которые идеально подходят для этой роли, и приведите примеры того, как вы успешно демонстрировали их в прошлом. Сильные стороны могут включать в себя способность быстро учиться, способность работать под давлением, способность к многозадачности, сильный командный игрок, а также вашу способность работать независимо.
В. Каковы ваши слабости?
Интервьюер пытается оценить ваше самосознание. У всех нас есть слабости, поэтому лучше не говорить, что у вас их нет. Избегайте использования слова «слабость» и вместо этого говорите о «области для улучшения», которая не является жизненно важной для работы, или указывайте «проблему», над преодолением которой вы работаете. Демонстрация готовности развиваться и решать проблемы превращает ответ в положительный. В этом случае также полезно раскрыть «отрицательную сторону» одной или нескольких ваших сильных сторон, возможно, как перфекционизм иногда может превратиться в упрямство, которое приводит к слишком жесткому отношению к себе, над чем вы пытаетесь работать. на.Это покажет интервьюеру ваше самосознание и вашу трудовую этику одновременно.
В. Каковы ваши достижения на сегодняшний день?
Интервьюер хочет знать, успешны ли вы, и определить, насколько ваши достижения ценны для организации. Выберите одно или два недавних достижения, которые напрямую связаны с предлагаемой работой. Определите ситуации, свой план действий, использованные навыки и положительные результаты – по возможности количественно оцените преимущества.Покажите, как вы можете применить полученные знания в новой роли.
В. С какой самой сложной ситуацией вы сталкивались на работе?
Интервьюер пытается выяснить ваше определение «сложного» и можете ли вы продемонстрировать логический подход к решению проблем. Выберите трудную рабочую ситуацию, которая не была вызвана вами. Объясните, как вы подошли к проблеме, опишите шаги, которые вы предприняли, и решение, которое вы применили для преодоления проблемы. Дайте свой ответ с видом человека, который воспринимает неудачи и разочарования спокойно, как часть своей работы.
В. Что вам понравилось/не понравилось в вашей последней роли?
Интервьюер пытается выяснить ваши ключевые интересы и есть ли в предлагаемой работе обязанности, которые вам не понравятся. Сосредоточьтесь на том, что вам особенно понравилось в вашей последней роли и чему вы научились благодаря этому, и выделите передаваемые навыки. Обращаясь к тому, что вам не нравилось, старайтесь не критиковать своего предыдущего работодателя. Выберите пример, который не отражает ваших навыков (например, размер компании) или демонстрирует положительную черту (например, вашу неприязнь к длительному принятию решений).
В. Почему вы хотите уйти от текущего работодателя?
Это должно быть просто. Положительно отнеситесь к своему нынешнему работодателю, но скажите, что вы ищете новые вызовы, ответственность, опыт и смену обстановки. Объясните, почему ваша текущая должность больше не может дать вам эти вещи, но почему вы считаете, что предлагаемая должность дает возможность для роста, который позволит в полной мере использовать ваши сильные стороны и потенциал.
В.Какие у тебя планы на будущее?
Целеустремленность — привлекательная черта соискателя, поэтому этот вопрос для собеседования предназначен для проверки ваших амбиций и масштабов вашего карьерного планирования. Ваша приверженность также находится под вопросом. Старайтесь избегать таких заявлений, как «Я хочу работать в вашей компании». Вместо этого укажите свои профессиональные и личные цели и укажите, как эта должность поможет вам развить свои навыки, получить больше знаний и в целом профессионально развиваться.Свяжите свои планы на будущее с организацией и то, как ваш рост отразится на добавленной стоимости для компании в целом.
В. Как вы реагируете на работу под давлением?
Это интервью предназначено для того, чтобы измерить ваше самообладание и посмотреть, насколько хорошо вы реагируете в сложных обстоятельствах. Навыки решения проблем и способность оставаться сосредоточенным в сложных условиях — чрезвычайно ценная черта. Приведите пример времени, когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией (не вызванной вами) и как вы с легкостью успешно с ней справились.Опишите контекст, как вы подошли к ситуации, действия, которые вы предприняли, и положительный результат. Это доказывает, что вы сохраняли спокойствие, контролировали ситуацию и выполнили свою работу.
Наконец, всегда помните, что каждая организация и каждый человек индивидуальны, поэтому могут возникнуть дополнительные вопросы. Помимо нашего руководства по 10 основным вопросам для собеседования, вот другие часто задаваемые вопросы, о которых следует помнить:
- Расскажите мне об успешном командном проекте, в котором вы участвовали.Какова была ваша роль и что сделало ее успешной?
- Что вам нравится в этой отрасли?
- Приведите пример, когда вашу работу критиковали. Как вы отреагировали?
- Приведите пример, когда вы не ладили с коллегами или начальством. Что ты сделал?
- Вы предпочитаете работать в одиночку или в группе? Почему?
- Что вы ищете в компании?
- Как вы оцениваете собственную эффективность?
- С каким давлением вы сталкивались на работе?
- Вы самостоятельны? Дайте мне примеры.
- Что вы можете принести этой организации?
Чтобы ответить на неожиданные вопросы интервью, необходимо быть организованным и подготовленным. Используйте свое сопроводительное письмо и/или резюме, чтобы составить план важных моментов, которые вам необходимо затронуть во время собеседования. Проанализируйте эти документы и используйте их, чтобы направлять свои ответы на любые открытые вопросы. Подготовка собственного материала сделает вас сильным собеседником и желанным сотрудником.
10 сложных вопросов для собеседования и десять отличных ответов
Лучший способ подготовиться к собеседованию — заранее знать вопросы.Затем попрактикуйтесь в своих возможных ответах.
Ниже приведены некоторые из самых сложных вопросов, с которыми вы столкнетесь во время собеседования. Некоторые вопросы могут показаться довольно простыми на первый взгляд, например, «Расскажите мне о себе». Тем не менее, простой ответ не является правильным ответом. Чем более открытым был вопрос, тем шире вариация возможных ответов на интервью. После того, как вы освоите навыки проведения поведенческих интервью, вы обнаружите, что можете использовать практически любой вопрос в качестве стартовой площадки для конкретного поведенческого примера или убедительной истории.
Другие вопросы для собеседования в этом списке являются классическими вопросами для собеседования, например, “Какая ваша самая большая слабость?” Большинство кандидатов неправильно отвечают на подобные вопросы. В этом случае стандартный ответ из учебника на вопрос о «самой большой слабости» состоит в том, чтобы дать завуалированный положительный ответ, например: «Я слишком много работаю. Я просто работаю, работаю и работаю». Неправильный. Либо вы лжете, либо, что еще хуже, вы говорите правду, и в этом случае вы определяете слишком много работы как слабость и на самом деле вообще не хотите много работать.
Следующие примеры ответов на собеседовании предназначены для того, чтобы дать вам новый взгляд на то, как отвечать на сложные вопросы интервью. Они не для того, чтобы вы взяли их со страницы и дословно вставили в свое следующее интервью. Они предоставлены вам для использования в качестве руководства, давая вам базовую структуру для формулирования ваших собственных ответов. Хотя особенности каждого ответа могут не относиться к вам, составьте свой личный ответ с учетом точки зрения интервьюера. Отвечайте на вопросы поведенчески, приводя конкретные примеры, которые наглядно демонстрируют ваши способности.Всегда предоставляйте информацию, которая показывает, что у вас есть навыки и опыт, необходимые для того, чтобы стать лучшим _____ для компании, и как вы специально подготовились, чтобы стать именно таким. Интервьюеры хотят быть проданными. Они ждут, когда их продадут. Не разочаровывайте их!
Каждая из приведенных ниже ссылок на вопросы для интервью дает более подробную информацию о вопросе, почему интервьюер задает вопрос, лучший подход к ответу и примеры ответов как для начального уровня, так и для опытных кандидатов.
1.
Расскажите о себе.
Кажется, это простой вопрос для собеседования. Это открытый конец. Вы можете говорить о чем угодно с самого рождения. Правильно?
Неправильно. Чего на самом деле хочет менеджер по найму, так это быстрого, двух-трехминутного снимка того, кто вы и почему вы лучший кандидат на эту должность.
Итак, отвечая на этот вопрос, расскажите о том, что конкретно вы сделали, чтобы подготовить себя к тому, чтобы стать самым лучшим кандидатом на эту должность.Используйте поведенческий пример или два, чтобы поддержать это. Затем спросите, не хотят ли они более подробной информации. Если они это сделают, продолжайте давать им пример за примером вашего происхождения и опыта. Всегда возвращайтесь к поведенческому примеру, когда у вас есть возможность.
“Расскажи мне о себе” не означает рассказать все. Просто скажите, что делает вас лучшим. Подробнее…
2.
Почему я должен вас нанять?
Простой ответ: вы лучше всего подходите для этой работы. И не бойтесь об этом говорить.Но тогда вам нужно подкрепить это тем, что конкретно отличает вас.
Пример ответа: «Вы должны нанять меня, потому что я лучше всего подхожу для этой работы. Я понимаю, что, вероятно, есть и другие кандидаты, которые также способны выполнять эту работу. Тем не менее, я привношу дополнительное качество, которое делает меня лучшим человек для работы — моя страсть к совершенству. Я страстно привержен достижению результатов поистине мирового класса. Вот пример того, как страсть к совершенству приносила выдающиеся результаты…»
Вы лучший человек для этой работы? Покажите это на своих страстных примерах.Подробнее…
3.
Какова ваша долгосрочная цель?
Ключ в том, чтобы сосредоточиться на своих достижимых целях и на том, что конкретно вы делаете для достижения этих целей.
Пример ответа: «В течение пяти лет я хотел бы стать самым лучшим бухгалтером в штате вашей компании. Я хочу работать над тем, чтобы стать экспертом, на которого полагаются другие. готовы взять на себя любые более серьезные обязанности, которые могут возникнуть в долгосрочной перспективе.Например, вот что я сейчас делаю, чтобы подготовиться…»
Затем продолжайте показывать на своих примерах, что вы делаете для достижения своих целей и задач. Подробнее…
4.
Как ваше образование подготовило вас к вашей карьере?
Это широкий вопрос, и вам нужно сосредоточиться на поведенческих примерах в вашем образовании, которые конкретно соответствуют требуемым компетенциям для карьеры.
Пример ответа: «Мое образование сосредоточено не только на изучении основ, но и на практическом применении информации, полученной на этих занятиях.Например, я играл ведущую роль в классном проекте, где мы собирали и анализировали данные о передовом опыте в этой отрасли. Расскажу подробнее о результатах…”
Сосредоточьтесь на конкретных поведенческих примерах, поддерживающих ключевые компетенции для работы. Затем спросите, не хотят ли они услышать больше примеров. Подробнее…
5.
Вы командный игрок?
Почти все отвечают утвердительно на этот вопрос. Но это не просто вопрос да/нет. Вы должны предоставить поведенческие примеры, чтобы подтвердить свой ответ.
Пример ответа: «Да, я очень командный игрок. На самом деле, на работе, в школе и в спорте у меня были возможности развить свои навыки командного игрока. Например, в недавнем проекте…»
Подчеркните поведенческие примеры командной работы и сосредоточьтесь на своей открытости к разнообразию опыта. Говорите о силе команды выше личности. И обратите внимание, что этот вопрос может быть использован в качестве подсказки к вопросам о том, как вы справляетесь с конфликтами в команде, так что будьте готовы.Подробнее…
6.
Были ли у Вас конфликты с начальником или профессором? Как это было решено?
Учтите, что если вы откажетесь, большинство интервьюеров будут углубляться в поиск потенциальной области конфликта. Ключ в том, как вы поведенчески реагировали на конфликт и что вы делали для его разрешения.
Пример ответа: «Да, у меня были конфликты в прошлом. Никогда не были серьезными, но были разногласия, которые нужно было разрешить. Я обнаружил, что когда возникает конфликт, это помогает полностью понять точку зрения другого человека, поэтому я нахожу время, чтобы выслушать их точку зрения, а затем ищу совместное решение.Например…”
Сосредоточьте свой ответ на поведенческом процессе для разрешения конфликта и совместной работы. Подробнее…
7.
Ваша самая большая слабость?
Большинство книг о карьере советуют вам выбрать сильную сторону, а затем просто представить ее как слабость. Например: «Я слишком много работаю. Я просто работаю, работаю и работаю». Неправильный. Во-первых, обманчиво использовать силу и представлять ее как слабость. Ты врешь. Во-вторых, он упускает из виду всю суть вопроса.
Вам следует выбрать слабость, над устранением которой вы активно работали. Пример ответа: «В прошлом у меня были проблемы с планированием и расстановкой приоритетов. Однако сейчас я предпринимаю шаги, чтобы исправить это. Сейчас я использую приложение для планирования, чтобы лучше планировать и расставлять приоритеты…», затем достаньте свой мобильный телефон, чтобы показать, как вы используете приложение.
Расскажи об истинной слабости из прошлого, а затем покажи, что ты делаешь, чтобы преодолеть ее. Подробнее…
8.
Если бы я попросил ваших профессоров (или вашего начальника) описать вас, что бы они сказали?
Это вопрос об угрозе проверки рекомендаций (TORC).Не ждите интервью, чтобы узнать ответ. Заранее спросите у любого предыдущего босса или профессора. И если они готовы предоставить положительный отзыв, попросите у них рекомендательное письмо.
Тогда вы можете ответить на вопрос так:
“Я полагаю, она сказала бы, что я очень энергичный человек, что я ориентирован на результат и что я один из лучших людей, с которыми она когда-либо работала. На самом деле, я знаю, что она сказала бы это, потому что это ее собственные слова. Могу я показать вам ее рекомендательное письмо?»
Так что будьте готовы заранее с рекомендательными письмами.Подробнее…
9.
Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать успешный менеджер?
Сосредоточьтесь на двух словах: лидерство и видение. Затем расскажите о том, как это лидерство и видение отразились на ваших личных результатах.
Вот пример ответа: «Ключевым качеством успешного руководителя должно быть лидерство — способность быть провидцем для людей, которые работают под его началом. Человек, который может задать курс и направление для подчиненных, сохраняя они сосредоточились на том, что наиболее важно для достижения результатов с наивысшим приоритетом.Высшее призвание настоящего лидера — вдохновлять других на достижение вершин своих способностей. Хочу рассказать о человеке, которого считаю настоящим лидером, и о достигнутых результатах работы с ней…”
Затем приведите пример человека, который повлиял на вашу жизнь, и как его влияние помогло вам в личном развитии и достижении результатов. Подробнее…
10.
Если бы вам пришлось прожить свою жизнь заново, что бы вы изменили?
Сосредоточьтесь на ключевом поворотном моменте в своей жизни или на упущенной возможности.Но также привяжите его к тому, что вы делаете, чтобы по-прежнему стремиться внести это изменение.
Пример ответа: «Хотя в целом я очень доволен своим положением в жизни, один аспект, который я, вероятно, изменил бы, — это более раннее сосредоточение внимания на выбранной карьере. В прошлом году у меня была отличная стажировка, и посмотрите с нетерпением жду большего опыта в этой области. Я просто хотел бы сосредоточиться на своем профессиональном развитии раньше. Например, я узнал во время своей недавней стажировки…», затем приведите примеры.
Сосредоточьтесь на позитивном направлении своей жизни и подкрепляйте его примерами. Подробнее…
Недостаточно иметь четкие ответы только на несколько вопросов интервью. Вы должны быть готовы ко всему спектру вопросов, которые могут быть заданы. Просмотрите наш список из 100 распространенных вопросов для собеседования с подробной информацией о том, почему интервьюер задает вопрос, а также образцы и примеры потрясающих ответов на каждый вопрос, как для начального уровня, так и для опытных соискателей.Не просто смотрите на вопросы, продумайте и отрепетируйте свои ответы.
23 Вопросы для собеседования по обслуживанию клиентов (+ советы по собеседованию)
Как узнать, будет ли этот умный и энергичный кандидат в службу поддержки заинтересованным и продуктивным членом команды? Если не считать изобретения машины времени, нет гарантированного метода, что делает ваше собеседование одним из самых важных инструментов, которые у вас есть для проверки обслуживания клиентов и поддержки кандидатов.
Правильные вопросы для интервью дают полезную информацию, потому что они заставляют интервьюируемых думать на ходу и опираться на свой опыт.То, как они реагируют, многое говорит о том, как они будут справляться с реальными жизненными ситуациями, и поможет вам не тратить время и энергию на найм не того человека.
23 вопроса для интервью с кандидатами в отдел обслуживания клиентов
Задайте каждому кандидату приведенные ниже 23 вопроса для интервью с клиентами, чтобы получить информацию, необходимую для найма лучших специалистов.
1. Как бы вы определили хорошее обслуживание клиентов?
2. Что вам нравится в этой роли?
3. Какую службу поддержки вы когда-либо получали лучше всего? Почему?
4.Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вы получили плохое обслуживание клиентов?
5. Есть ли разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов?
Первые пять вопросов в нашем списке помогут вам найти кандидатов, которые разделяют ваши базовые убеждения о роли обслуживания клиентов в организации. Вы знаете, что вы считаете отличным сервисом; Есть ли у вашего кандидата такие же высокие ожидания?
Хорошие кандидаты смогут объяснить, почему обслуживание клиентов важно для бизнеса, и привести четкие примеры хорошего и плохого обслуживания.Они должны быть готовы рассказать о вашей конкретной компании и о том, как обслуживание клиентов может способствовать ее успеху.
Остерегайтесь людей, которые действительно хотят другой роли, но рассматривают обслуживание клиентов как самый простой способ войти в дверь. Они с меньшей вероятностью задумаются о том, что значит для бизнеса отличное обслуживание клиентов.
6. Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы гордились уровнем обслуживания, которое вы предоставили клиенту?
7. Вы когда-нибудь имели дело с неблагоразумным покупателем? Как бы вы справились с этим и как бы вы справились с этим сегодня?
8.Вы когда-нибудь нарушали правила, помогая клиенту? Расскажите о ситуации и результате.
9. Получали ли вы когда-нибудь отрицательный отзыв от клиента в своей прошлой работе? Что вы сделали с этим отзывом?
10. Можете ли вы рассказать мне о клиенте, которого вам было трудно понять, и как вы подошли к этому взаимодействию?
11. Можете ли вы описать случай, когда вам пришлось отказаться от важного запроса клиента?
12. Как лучше всего помочь клиенту, который работал с несколькими агентами и не получил необходимой помощи?
Вопросы 6–12 оценивают эмоциональный интеллект, эмпатию и рефлексивность кандидатов.В ответах вам нужно услышать конкретные, правдивые истории из прошлого опыта служения. Даже очень молодой кандидат может иметь предыдущий опыт работы в розничной торговле.
Хорошие кандидаты поделятся подробными примерами из собственного опыта и смогут ответить на дополнительные вопросы об этих примерах. Ищите людей, которые проявляют смирение и берут на себя ответственность за свои ошибки.
Остерегайтесь людей, которые приводят теоретические примеры, а не реальные ситуации, или которые приводят только примеры, в которых виноват клиент или их коллеги.
13. Расскажите мне о случае, когда клиент сообщил о технической проблеме, на которую вы не знали ответа. Каков был ваш подход и чем он закончился?
14. Можете ли вы рассказать мне о ситуации с клиентом, когда не было четкой политики для использования, и вам нужно было принять решение? Как вы подошли к своему решению и что произошло?
15. Можете ли вы привести пример ситуации, когда возникли серьезные проблемы с вашим продуктом/услугой, и вам нужно было отреагировать, не имея ответов на все вопросы?
Вопросы 13–15 измеряют способность кандидатов решать проблемы — бесценный навык, который всегда можно улучшить.
Лучшие кандидаты расскажут вам о своем подходе к ситуациям, на которые у них не было немедленного ответа. Попросите их привести примеры того, как они извлекли уроки из этих ситуаций и применили их к другой проблеме.
Остерегайтесь людей, которые утверждают, что никогда не были поставлены в тупик, или которые могут только привести примеры, когда другая команда или коллега предоставили окончательный ответ.
16. Можете ли вы привести пример того, как вы справились с предупреждением клиента, когда ваш продукт/услуга вызвали серьезную проблему?
17.Когда вы отвечаете клиенту, как вы решаете, какую информацию включить, а какую опустить?
18. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам нужно было убедить клиента или коллегу изменить способ их работы (например, принять новую процедуру или изменить их язык) и как вы это сделали?
Вопросы 16–18 предназначены для оценки коммуникативных навыков кандидатов. Нет лучшего навыка для сотрудников службы поддержки клиентов, чем умение общаться четко и с надлежащим уровнем детализации.Этот раздел дает вашим лучшим кандидатам возможность выделиться, объяснив, как они разговаривают или пишут клиентам.
Отличные кандидаты продемонстрируют способность интерпретировать потребности клиентов и изменять свой стиль общения для разных аудиторий. Ищите кандидатов, которые могут описать только один подход к коммуникации; они могут быть слишком негибкими.
19. Какой последний новый навык вы изучили? Почему вы выбрали этот навык и как вы его освоили?
20.Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вы внесли большой вклад в свою команду?
21. Какую следующую книгу мне следует прочитать? Почему?
22. В чем вы сегодня лучше, чем в это же время в прошлом году?
23. Что, по вашему мнению, делает хорошего товарища по команде?
Последние пять вопросов в нашем списке предназначены для оценки отношения и подходов кандидатов к работе.
Эти вопросы дают вам возможность понять, как будет работать кандидат.Всегда ли они стремятся освоить новые навыки? Будут ли они поддерживать своих коллег, а также клиентов?
Люди, которые могут говорить о своих интересах и вести непринужденную беседу, обычно хорошо работают в сфере обслуживания клиентов.
Советы по максимально эффективному проведению собеседований в службу поддержки
При собеседовании с потенциальными сотрудниками службы поддержки вы всегда рискуете повторить одни и те же вопросы, получить одни и те же ответы, вести одинаковую светскую беседу, а затем быстро забыть все важные детали.
Противоядие? Думайте творчески, установите систему, а затем придерживайтесь ее. Вам не придется искать вопросы, ваше взаимодействие будет более запоминающимся, и вы сможете стандартизировать обстоятельства, при которых вы оцениваете кандидатов.
Стратегический подход позволяет меньше суеты, больше внимания и приводит к тому, что к вашей команде обслуживания клиентов присоединится самый лучший человек. Ниже Кэсси Маркетос дает несколько полезных советов, как лучше проводить интервью.
Поощряйте кандидатов использовать метод рассказывания историй
Отличные представители службы поддержки обладают абстрактным набором навыков, с которыми может быть трудно справиться напрямую.Вам нужно найти боковые двери для разговора, чтобы выявить эти качества, задавая вопросы, для ответа на которые требуется история.
Сара Джадд Уэлч применяет эту тактику, спрашивая об адвокатской деятельности:
«Я прошу их привести пример времени, когда они выступали от имени другого человека. Также прошу привести пример недавнего конфликта и как он разрешился. Я внимательно слежу за тем, как они описывают действия других; вы не хотите, чтобы они жестко обвиняли кого-то еще, а объективно оценивали ситуацию и то, как они пытались ее разрешить.
Эти вопросы побуждают кандидатов рассказывать соответствующие истории из жизни, но они также требуют, чтобы они рассказали историю связно и повествовательно.
Почему этот подтекст так важен? Потому что вам нужно оценить их способность разбивать сложные идеи на понятные шаги; один из самых фундаментальных навыков поддержки. Люди могут многое рассказать о своей личной психологии по тому, как они строят историю.
Читая между строк, что рассказы кандидатов говорят об их склонности к терпению, их готовности помочь или их талантах командного игрока? Все ли их примеры ведут к кто-то другой принял неверное решение и поэтому не сработал?
Вот несколько хороших вопросов для начала:
- Расскажите мне о случае, когда вы пытались убедить кого-то что-то сделать.Приведите конкретный случай и объясните, как вы с ним справились.
- У вашей предыдущей команды когда-нибудь был проект, который полностью провалился? Что пошло не так? Каков был окончательный результат? (Примечание: Опустите «Что вы могли бы сделать лучше?», чтобы дать им возможность ответить без вопросов или полностью упустить возможность.)
- Опишите негативное взаимодействие, которое у вас было в ситуации обслуживания клиентов в другой компании. Как вы думаете, что они могли бы сделать по-другому, чтобы сделать его лучше?
Слушайте, как они слушают
Активный слушатель готов решать проблемы.Вместо того, чтобы на автопилоте найти решение, основанное на том, что они ожидают услышать, они достаточно терпеливы, чтобы выслушать, что клиент чувствует , и отреагировать соответствующим образом.
Один и тот же ответ может быть оформлен совершенно по-разному в зависимости от темперамента клиента, и важно знать, сможет ли ваш будущий товарищ по команде адаптировать свой тон.
Вы можете выяснить это во время интервью, задавая вопросы, состоящие из нескольких частей. Если кандидат подробно рассматривает каждый вопрос, который вы попросили его обсудить, это означает, что он заинтересованный и искренний слушатель.Это также хороший признак того, что вы нашли кого-то, кто будет хорошо относиться к пользователям, когда они придут поговорить с вашей компанией.
Попробуйте некоторые из этих примеров:
- Что вас особенно интересует в обслуживании клиентов? Куда, по-вашему, приведет вас эта роль?
- Откуда вы узнали о нашей компании? Есть ли что-то особенное, что вы выделяете в продукте или команде?
- Сколько раз вам приходилось давать кому-то ответ, который они не хотели слышать? Удалось ли вам подойти к этому так, чтобы это привело к общему положительному результату? Если да, то как?
Добавьте «заг» в свои интервью
Стандартные вопросы не отражают реальность поддержки.Они никого не удивляют, они не проявляют способности процветать под давлением, а их ограниченный фрейминг порождает ограниченные ответы. Это нехорошо, потому что вы ищете творчества; работа не является тестом с множественным выбором.
Вместо этого дополните свои обязательные вопросы, свои «зиги», несколькими вопросами, которые «задают».
- Задайте вопрос, на который кандидат не знает ответа. Как они реагируют? Когда они новички, они столкнутся со многими вопросами в очереди, которые поставят их в тупик.
- Задайте вопрос, который не имеет отношения к продукту: «Кто самый недооцененный герой/героиня в любой истории? Почему?” Является ли их ответ очаровательным, или он льстит, чем ответ «Н/Д» в письменном интервью?
- Задайте людям один вопрос («В чем вы перфекционист?»), а затем углубите вопрос («Когда это привело к конфликту между вами и кем-то еще?»)
Вы также можете узнать, как вы проводите собеседования. Я призываю менеджеров приглашать потенциальных сотрудников поддержки на кофе.Наблюдение за тем, как кто-то взаимодействует с внешним миром, многое говорит об их самосознании и личных мотивах.
Человек, который не удосуживается сказать «пожалуйста» и «спасибо», не тот человек, который должен профессионально делать других людей счастливыми.
Получите реальные ответы от рекомендаций
Рекомендации могут быть ценным компонентом процесса собеседования, если обращаться с ними правильно. Конечно, откровенный разговор с человеком, которого специально выбрали для написания восторженного отзыва, может оказаться непростой задачей, но правильное отношение (и несколько хороших вопросов) поможет вам в этом.
Выпускница Help Scout Ивана Флодр отточила свою технику до парочки особо показательных вопросов. Во-первых, она просит ссылку, чтобы оценить кандидата от 1 до 10 с точки зрения соответствия его потенциалу. Большинство людей отреагируют тепло («А 9!»), но ее продолжение учит более откровенному диалогу: «Как они могли добраться до 10?»
Этот вопрос часто снижает бдительность людей и заставляет их говорить как о недостатках кандидата, так и о его способности стать лучше.Вы получите честную обратную связь о траектории человека и его стремлении к самосовершенствованию; информацию, которую трудно получить откуда-либо еще.
Также важно спрашивать о конкретных анекдотах и формулировать вопросы так, чтобы на них нельзя было ответить односложно «да» или «нет». Например, «Сколько времени этот человек разрешил внутрикомандный конфликт?» продвинет вас намного дальше, чем «Хорошо ли они работают с другими?»
Один шанс сделать все правильно
Сложность собеседования в том, что у вас есть только один шанс задать правильный тон и узнать, что вам нужно.Даже хорошим кандидатам будет сложно блистать на плохом собеседовании.
Лучшие интервью — это не строгие сессии вопросов и ответов; это структурированные беседы, которые выявляют отношение, сильные стороны и проблемы кандидатов.
Старайтесь не торопиться заполнить тишину; можно позволить вашим кандидатам посидеть тихо, прежде чем они ответят на вопрос. Это может дать им время сформулировать свои мысли, а также может привести к тому, что они раскроют больше, чем планировали изначально.
Также можно задавать одинаковые вопросы в разные моменты интервью.Часто лучшие истории выходят, когда у кандидатов было несколько минут, чтобы подумать над более ранним вопросом. Повторно посещая важные области, вы даете им наилучший шанс раскрыть вам свой характер и навыки.
С продуманным процессом и продуманными вопросами вы признаете свою часть сделки и подготовите почву для того, чтобы кандидаты рассказали, кто они, как они работают и являются ли они тем человеком, которым вы были находясь в поиске.
Часто задаваемые вопросы HR-интервью с ответами
Задавая этот вопрос, интервьюер проверяет, осознают ли кандидаты свою самооценку и косвенно хотят знать, на какие деньги вы рассчитываете.Не будьте смиренны и скромны, отвечая на этот вопрос. Вы должны продать себя и доказать, что вы знаете, чего вы стоите.
Несколько советов, чтобы ответить на этот вопрос:
- Изучите текущую рыночную тенденцию в отношении навыков и способностей, которыми вы обладаете.
- Дайте понять интервьюеру, что у вас есть отличные навыки, если вы действительно продаете себя.
- Не умаляйте и не преуменьшайте свои навыки только для того, чтобы угодить вербовщику.
- Не называйте сразу конкретную сумму.Подтвердите это тем, почему вы считаете, что достойны этих денег.
Пример ответа:
Я работаю в сфере разработки программного обеспечения около 6 лет. Я работал над разработкой и запуском очень многих проектов и прошел долгий путь от новичка. Я также продемонстрировал свои лидерские качества, которые, я думаю, станут для вас дополнительным преимуществом наряду с моим техническим мастерством. Учитывая все это, а также основываясь на моем исследовании, я думаю, что если моя компенсация упадет в диапазон ₹ 15 00 000- ₹ 20 00 000, то это будет неплохой идеей.
Мы увидели, какие вопросы чаще всего задают на собеседованиях с HR, почему их задают, несколько советов по ответам на каждый вопрос, а также возможные примеры ответов на них. Список довольно обширный. Иногда HR может также задавать вопросы, относящиеся к конкретной роли, чтобы узнать, насколько хорошо вы поняли эту должность. Вопросы, заданные во время этого раунда, могут показаться обычным обсуждением, но вы должны быть хорошо подготовлены, чтобы ответить на них, поскольку раунд HR — самый важный раунд и единственный шаг к работе вашей мечты.Изображение ниже представляет собой сводку всех советов, которые вы можете использовать, чтобы пройти это интервью.
Удачи и найди работу своей мечты!
Советы по прохождению интервью.Как отвечать на популярные вопросы одностороннего видеоинтервью
Вы все в курсе, что такое одностороннее видеоинтервью, и узнали о лучших методах его успешного прохождения. Теперь, как вы собираетесь отвечать на вопросы одностороннего интервью? Вы определенно хотите воспользоваться этой возможностью, чтобы показать рекрутеру или менеджеру по найму, что вы хорошо подходите для работы и что вы искренне заинтересованы в компании и должности.
Ниже вы найдете несколько наиболее популярных вопросов, которые рекрутеры и менеджеры по найму задают в ходе односторонних собеседований, а также советы о том, как вы можете сформировать отличные ответы:
Почему вас интересует эта должность?
Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы рассказать о том, как ваш прошлый опыт помог вам подготовиться к этой работе. Вы также должны упомянуть любой успех, достигнутый вами на предыдущей должности, который покажет, что вы являетесь подходящим кандидатом.
Что вы знаете о нашей компании?
Нет причин, по которым вы не сможете ответить на этот вопрос.Благодаря Интернету вы можете легко найти все, что вам нужно знать о компании. Рекрутер или менеджер по найму спрашивает об этом, чтобы узнать, провели ли вы свое исследование до собеседования, поэтому убедитесь, что вы это сделали. Исследуйте компанию, просматривая их веб-сайт, читая статьи об их достижениях и проверяя их учетные записи в социальных сетях (если таковые имеются), чтобы получить представление о культуре их компании. Вам не нужно перечислять каждый факт, который вы найдете, но убедитесь, что вы упомянули хотя бы некоторые из следующих:
- Тип продукта или услуги, которую продает компания
- Как долго компания существует в бизнесе
- Последние достижения компании
- На что похожа корпоративная культура и как она связана с вашими ценностями и личностью
Каковы ваши сильные стороны?
Ваш ответ должен относиться к описанию работы и вашей способности выполнять поставленные перед вами задачи.Например, если вы проходите собеседование на должность, где вы будете руководить большой группой людей, обсудите ваши сильные коммуникативные навыки и способность работать с разными людьми и личностями.
Кем ты видишь себя через 5 лет?
На этот вопрос нет идеального ответа, потому что ответы будут различаться в зависимости от отрасли и конкретного человека. Рекрутер или менеджер по найму просто хочет узнать, насколько хорошо вы планируете заранее и совпадают ли ваши цели с целями компании.Тем не менее, важно не говорить ничего, что может показаться резким, краткосрочным или нецелесообразным.
Какая для вас идеальная рабочая среда?
Этот вопрос задан для того, чтобы рекрутер или менеджер по найму мог определить, подходите ли вы для культуры компании. Будьте честны в своем ответе. Если вы хотите хорошо работать в большом шумном офисе, так и скажите. Если вы предпочитаете работать в небольшом офисе, чтобы легко сотрудничать с коллегами, объясните, почему это важно для вас.
Опишите свою трудовую этику.
Опять же, этот вопрос задают, чтобы выяснить, насколько хорошо вы можете вписаться в культуру компании. Опишите, насколько важно для вас выполнять все поставленные перед вами задачи эффективно и результативно.
Расскажите о себе.
Не отвечайте на этот вопрос, болтая о своих увлечениях и домашних животных. Используйте это как еще одну возможность привлечь внимание рекрутера или менеджера по найму к вашим навыкам и достижениям, чтобы действительно произвести на них впечатление.