Сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами: как составить к резюме на должность в офис, по туризму, по работе с клиентами, в том числе на английском языке, а также образцы

Образец резюме Менеджера по работе с клиентами [+Описание работы]

Вы знаете, как укротить самого сварливого клиента, решить его самые запутанные проблемы и превратить его во вдохновенного промоутера.

 

Но почему ваша магия убеждения не действует на вербовщиков? Вы потратили так много времени на написание резюме менеджера по обслуживанию клиентов, почему они даже не отвечают?

 

Однако не расстраивайтесь. Мы покажем вам, как использовать свои отличные коммуникативные навыки и составить такое резюме, которое хотят видеть менеджеры по найму.

 

Это руководство покажет вам: 

 

• Пример резюме менеджера по работе с клиентами лучше, чем 9 из 10 других резюме.
• Как написать резюме менеджера по работе с клиентами, чтобы получить больше интервью.
• Советы и примеры того, как указать навыки и достижения в резюме менеджера по работе с клиентами.
• Как описать свой опыт в резюме для менеджера по работе с клиентами, чтобы получить любую работу, которую вы хотите.

 

 

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

 

Селамавит Йемане

менеджер по обслуживанию клиентов

[email protected]

(929) 999-5595

linkedin.com/in/selamawityemane

 

Резюме квалификаций

 

Представительный и добросовестный CSM с 2+ годами в управлении обслуживанием клиентов и дополнительно 2 года в качестве представителя службы поддержки клиентов. Обладатель награды «Менеджер года штата Нью-Йорк 2017» и обладатель сертификата управления обслуживанием клиентов APPA. Стремление использовать стратегии сокращения отходов (сокращение на 50% за 2 года), чтобы стать следующим менеджером по обслуживанию клиентов в Big’s Box Store.

 

Опыт работы

 

Менеджер по работе с клиентами 
Январь 2017 г. – апрель 2019
г. Bullseye Mart, Джексон-Хайтс, Нью-Йорк

Ключевые квалификации и обязанности

• Эффективно руководил повседневными операциями переднего плана загруженного отдела обслуживания клиентов.
• Наняты, обучены и наставлены лучшие агенты по обслуживанию клиентов и обслуживающий персонал.
• Реализованы амбициозные цели по удовлетворению потребностей клиентов, а сотрудники отдела обслуживания клиентов лучше подготовлены для их эффективного достижения.
• Создал, отредактировал и изменил стратегии и процедуры обслуживания клиентов в гибкой манере, чтобы наилучшим образом обеспечить удовлетворительный опыт для всех клиентов магазина.
• Ведение и обновление программы лояльности клиентов.

Ключевые достижения

• Награжден наградой «Менеджер года штата Нью-Йорк 2017» от Bullseye Mart.
• Внедрена стратегия сокращения отходов, которая сократила отходы на 50% за 2 года.
• Сокращение текучести кадров службы поддержки клиентов на 50%.

 

Представитель службы поддержки клиентов,
январь 2015 г. – декабрь 2016

г. Магазины Tarzhay, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Ключевые квалификации и обязанности

• Помогал посетителям магазина со всеми проблемами клиентов, включая замену, возмещение, возврат и гарантийное обслуживание.
• Стабильное выполнение и перевыполнение целей по удовлетворенности клиентов.
• Помогал обучать новых сотрудников службы поддержки клиентов после найма и во время сезонных всплесков.

Ключевые достижения

• Получил награду «Самый дружелюбный агент по обслуживанию клиентов» за весь 2016 год.

 

Образование

 

Бакалавр наук в области управления розничной торговлей

Университет Пейс, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Выпуск: 2016

Соответствующая курсовая работа: розничные закупки, управленческие коммуникации, продажи и управление продажами, управление проектами, поведение потребителей, управление цепочками поставок, организационное поведение, бизнес-лидерство, операции розничного магазина.

 

Ключевые навыки

 

• Жалоба Разрешение
• Эффективное общение
• Тимбилдинг и обучение
• Снижение затрат и устранение отходов
• Терпение и сочувствие
• Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях

 

Сертификаты

 

• Сертификат управления обслуживанием клиентов, 2018 г. — Американская ассоциация государственной власти

 

Награды

 

• Лучший менеджер года по версии Bullseye Mart штата Нью-Йорк, 2017 г.
• 2016 Tarzhay Stores Самый дружелюбный агент по обслуживанию клиентов

 

Членство

 

• Национальная ассоциация обслуживания клиентов (NCSA)
• Институт обслуживания клиентов (ICS)
• Ассоциация специалистов поддержки (ASP)

 

Языки

 

• Тигринья: родной навык
• Арабский: ограниченное рабочее владение

 

Вот как написать резюме менеджера по работе с клиентами:

 

1. Выберите лучший формат для вашего резюме менеджера по работе с клиентами

 

Плотный график обслуживания клиентов имеет решающее значение, если вы хотите получить 100% оценку удовлетворенности.

 

Так же-

 

Правильно оформленное резюме имеет решающее значение для получения 100% одобрения работодателя.

 

Помните об этих моментах при форматировании резюме менеджера по работе с клиентами:

• Используйте заголовок резюме, чтобы указать свое имя  и адрес в резюме.
• Держите различные части резюме организованными с помощью жирных заголовков.
• Обычно хронологический формат является лучшим форматом резюме.
• Эффективно используйте пустое пространство и отличный шрифт резюме, чтобы сделать его ослепительным.

 

Совет для профессионалов: отправьте резюме в формате PDF, если вам не сказали иначе. Формат PDF позволяет менеджерам по персоналу открывать его на любом устройстве, но он может не работать с их программами, а также с Microsoft Word. Подробности смотрите в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами.

 

2. Напишите цель или резюме менеджера по обслуживанию клиентов

 

Профиль резюме, известный как цель резюме или сводное заявление, представляет собой краткий вступительный абзац из 3 или 4 предложений.

 

Это дает работодателям и менеджерам по найму краткое изложение того, о чем ваше резюме, с вашими целями работы, опытом работы, достижениями и опытом.

 

У вас есть опыт работы менеджером по работе с клиентами более 2 лет?

 

Выберите сводку резюме.

 

Резюме резюме представляет собой короткий абзац, который «подытоживает» ваш опыт и навыки в обслуживании клиентов и управлении. В довершение всего приводится ключевое достижение с цифрами, которое количественно определяет эффективность вашего управления обслуживанием клиентов.

 

У вас мало или совсем нет опыта работы менеджером по работе с клиентами?

 

Выберите цель резюме.

 

Цель карьеры по-прежнему дает пронумерованное достижение, подтверждающее вашу компетентность. Однако вместо того, чтобы рассказать о своем опыте и опыте, он привлекает их вниманием к вашим карьерным целям.

 

Совет профессионала: кассы розничной торговли находятся впереди, но покупатели начинают не там.  Точно так же не записывайте свою цель или краткое изложение в конце, чтобы вы лучше понимали, что вы резюмируете.

 

3. Создайте идеальное описание работы менеджера по обслуживанию клиентов для резюме

В сфере обслуживания клиентов вам понадобится 10 баллов Net Promoter Score.

 

Здесь то же самое —

 

Чтобы получить 10 баллов от работодателя, напишите раздел об опыте работы, который заставит их сердца биться чаще, чем распродажа в Черную пятницу.

 

Так-

 

Вот как написать эффективный раздел резюме менеджера по работе с клиентами:

• Начните с самой последней работы, которую вы выполняли, и просматривайте прошлые работы оттуда.
• Перечислите названия должностей, даты трудоустройства, название компании и 5 или 6 пунктов, описывающих ваши обязанности на работе.
• По мере того, как рабочие записи уходят в прошлое, уменьшайте количество маркеров.
• Используйте сильные глаголы действия (например, устранил, переписал и т. д.), чтобы начать каждую запись.
• Укажите одно или два измеримых достижения, чтобы доказать свою компетентность в обслуживании клиентов и управлении.
• Узнайте, как адаптировать резюме к конкретной работе. Менеджеры по найму ненавидят общие резюме.

 

Совет для профессионалов: у вас есть резюме с небольшим опытом работы с клиентами или без опыта управления? Чтобы получить работу менеджера по обслуживанию клиентов, расскажите об опыте управления вне сферы обслуживания клиентов, а также об опыте обслуживания клиентов вне сферы управления.

 

4. Сделайте так, чтобы ваш менеджер по работе с клиентами раздел обучения резюме сиял

 

Для большинства должностей менеджеров по обслуживанию клиентов требуется только диплом средней школы, но все больше и больше работодателей предпочитают степень младшего специалиста или бакалавра.

 

Все еще-

 

Независимо от того, какого академического уровня вы достигли, правильно заполните раздел резюме об образовании.

 

Вот как создать образовательный раздел, который их удивит:

• Большой опыт CSM? Добавьте только название степени, название колледжа и местоположение.
• Новичок в управлении обслуживанием клиентов? Предоставляйте дополнительные услуги, такие как латинские награды и достижения, внеклассные занятия и соответствующие курсовые работы.
• Закончил университет? Пропустите среднюю школу в своем резюме менеджера по обслуживанию клиентов.
• Работаете в колледже? Добавьте старшую школу под текущую степень (или отдельно, если у вас вообще нет колледжа).

 

Совет для профессионалов: Соответствующая курсовая работа по резюме менеджера по обслуживанию клиентов означает не только занятия, связанные с обслуживанием клиентов. Включите курсы, связанные с бизнесом и лидерством, чтобы завершить его хорошо.

 

5. Подчеркните свои навыки менеджера по обслуживанию клиентов

 

По данным BLS, только в США к 2026 году количество рабочих мест в сфере обслуживания клиентов, в том числе в сфере управления, увеличится более чем на 5%.

 

Это еще 136 000 человек, которые будут конкурировать с вами.

 

Победить их —

 

Покажите им, что ваша удовлетворенность клиентов и возможности имиджа компании не имеют себе равных с помощью раздела о совершенных навыках обслуживания клиентов:

 

20 лучших навыков менеджера по обслуживанию клиентов

 

• Навыки устного и письменного общения
• Делегирование задач
• Программное обеспечение службы поддержки (Zoho Desk, Salesforce Desk и т. д.)
• Навыки принятия решений
• Критическое мышление
• Хорошо работает под давлением
• Навыки удовлетворения клиентов
• Внешний надзор
• Розничные операции
• Навыки работы с людьми
• Управление эскалацией
• Net Promoter Score (NPS)
• Знание продукта/услуги
• Решение проблем
• Лидерские навыки
• Служба поддержки клиентов
• Терпение и понимание
• Навыки работы с клиентами
• Стратегии снижения затрат
• Навыки управления

 

Но-

 

Вы не можете просто взять этот список и вставить его прямо в свое резюме менеджера по обслуживанию клиентов Target или Walmart.

 

Они увидят это и отдадут ваше резюме прямо в стопку «неудачников».

 

Вот что делать вместо этого:

• Перечислите все мягкие и жесткие навыки, которые у вас есть, которые имеют отношение к обслуживанию клиентов, чтобы начать свой список навыков работы.
• Найдите рекламируемую вакансию и держите перед собой описание вакансии менеджера по работе с клиентами.
• Чтобы найти подходящие ключевые слова для резюме, обратите внимание на качества и способности, которые они ищут (см. раздел «Требования к работе»).
• Вы видите отмеченный навык из объявления о работе, который с самого начала соответствует чему-то в вашем списке навыков обслуживания клиентов? Добавьте это в раздел резюме менеджера по обслуживанию клиентов!

 

Совет профессионала: Помните пошив одежды? Придерживайтесь как можно ближе к формулировке из объявления о работе, чтобы убедиться, что она соответствует тому, что они ищут.

 

 

6. Добавьте другие разделы в свое резюме менеджера по работе с клиентами

 

На ту же должность менеджера по обслуживанию клиентов претендуют десятки людей.

 

У всех такие же разделы резюме, как и у вас.

 

Как вы будете выделяться?

 

Разбудите менеджера по найму от его страданий обыденности, добавив несколько дополнительных разделов, чтобы оживить ваше резюме.

 

Примеры резюме менеджера по работе с клиентами — дополнительные разделы

 

Вот несколько вариантов от скуки на выбор:

• сертификаты для резюме
• языки для включения в резюме
• проекты / портфолио
• награды и достижения
• лицензии и членство
• хобби и интересы
• волонтерские вакансии в резюме

 

7. Прикрепите сопроводительное письмо менеджера по обслуживанию клиентов к своему резюме CSM.

Большинство менеджеров по найму согласны с тем, что сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами должно быть отправлено вместе с резюме.

 

Так-

 

Всегда давайте им сопроводительное письмо!

 

Вот как написать сопроводительное письмо руководству для вакансий по обслуживанию клиентов, которые им понравятся:

• Организуйте формат сопроводительного письма до начала написания.
• Используйте убедительный вводной абзац, чтобы начать сопроводительное письмо.
• Задокументируйте свои навыки обслуживания клиентов и опыт руководства.
• Дайте несколько пронумерованных достижений, чтобы показать им, что вы то, что вы говорите.
• Используйте мощный призыв к действию, чтобы закрыть сопроводительное письмо.

 

Кроме того, у нас есть отличные советы по сопроводительному письму, а также статьи о том, какой длины должно быть сопроводительное письмо и что включать в сопроводительное письмо.

 

Проверь их!

 

Совет профессионала: не забывайте следить за своим заявлением о приеме на работу. Затем, поскольку у вас есть первоклассное резюме, пора готовиться к собеседованию !

 

Сопроводительное письмо к резюме менеджера

Отправляя свое резюме работодателю или посреднику (например, агентство по подбору кадров), желательно подкрепить сопроводительным письмом.

Читайте также: Профессии, связанные с дизайном

Умело составленное письмо привлечет к вам интерес и может послужить отправной точкой для следующих личных контактов. Сопроводительное письмо желательно писать по общепринятому стандарту. Ваше письмо должно быть небольшим, но в тоже время оно должно привлекать внимание и суметь показать вашу ценность для должности, на которую он претендует.

Сопроводительное письмо принято отправлять на имя конкретного лица в компании, в которую вы хотите попасть.

Чаще всего сопроводительное письмо составляется в три-четыре абзаца.

Читайте также: Профессии, связанные с работой с информацией, компьютерами, компьютерными программами

Сначала пишут об источнике, из которого вы узнали о вакансии, а также должности, на которую вы претендуете.

• Укажите цель вашего письма.
• Далее напишите о своем опыте и квалификации.
• Докажите потенциальному работодателю, что ваша кандидатура идеально подходит на эту вакансию.
• Заинтересуйте того, кто будет читать ваше письмо.
• В краткой форме изложите успехи вашей трудовой деятельности.
• Проведите связь между предыдущим вашим опытом и требованиями работодателя.

В конце письма следует указать, ваши дальнейшие возможные контакты с работодателем: звонки на счет личной встречи, поход в организацию и прочее.

И обязательно надо поблагодарить за потраченное время на ознакомление с вашим резюме.

Читайте также: Профессии, связанные с природой

А теперь рассмотрим написание сопроводительного письма на конкретном примере.

Сопроводительное письмо к резюме менеджера

Здравствуйте, Светлана Владимировна!

Из объявления в газете «Работа и кадры» я узнал, что в вашей компании имеется вакансия «Менеджер по продажам рекламных площадей».

Читайте также: Постоянный рабочий драйв. Из личного опыта

Очень надеюсь, что вас заинтересует моя кандидатура на эту должность.

На данный момент я занимаю должность менеджера по рекламным проектам в рекламном отделе агентства “Пушкин и Ко”.

Моими обязанностями является:

Читайте также: Профессия сваха. Из личного опыта

• поиск потенциальных клиентов для помещения информации коммерческого рода на предлагаемых агентством носителях,
• разработка предложений,
• проведение сделок,
• взаимодействие с другими подразделениями компании,
• осуществление работы с подрядчиками,
• а также поддержание существующей клиентской базы.

Мой опыт презентации продукции, сбора интересующей информации о возможном клиенте и навыки ведения переговоров с менеджерами любого уровня, позволили мне добиться значительных результатов.

Я даже получил звание – лучший сотрудник года.

Я внимательно изучил круг обязанностей, а также требований, которые предъявлены к данной вакансии и полагаю, что мой опыт работы и мои навыки, позволят достичь значительных показателей, увеличить прибыль вашей компании, а у меня появится возможность дальнейшего роста в профессиональном и финансовом плане.

Читайте также: Мой личный опыт работы в Яндекс Такси – отзывы о работе в Яндекс Такси

К письму прилагается резюме. С удовольствие встречусь с вами и расскажу больше о себе и о том, какая от меня будет польза вашей компании.

С наилучшими пожеланиями, Стрельников И.В. Тел. 123-456-879

Возможно Вас заинтересуют:

• Как стать менеджером
• Профессия менеджер
• Профессия менеджер по продажа

Образец сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами

Автор Dillon Price, Monster Contributor

Body

Если вам не терпится нажать кнопку «Подать заявку» на новую вакансию менеджера по работе с клиентами, мы не виним вас. Но сначала потратьте некоторое время на то, чтобы подготовить сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами, в котором сообщается о вашей заинтересованности в этой должности и о том, почему вы отличный кандидат.

Точно так же, как вы развиваете прочные отношения с клиентами, чтобы найти и сохранить учетную запись, вам нужно будет привлечь потенциального работодателя в сопроводительном письме, чтобы его рассмотрели на работу. Работодатели обычно хотят видеть, как ваши навыки, опыт и достижения соотносятся с должностью, на которую вы претендуете.

Например, в сопроводительном письме можно выделить следующие детали:

• Ваша страсть к развитию отношений с клиентами.
• Метрики, которые количественно определяют ваши профессиональные достижения (например, количество превышенных вами квот).
• Какой вклад вы могли бы внести в компанию, в которую вы подаете заявление.

Готовы начать? Ниже вы найдете образец сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами, который покажет вам, как это делается.

Сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами

Дженнифер Нили

Орландо, Флорида 55555 | (555) 555-5555 | [email protected]

Месяц XX, 20XX

Г-н Нейт Брукс
Менеджер по персоналу
Company One
55 Main St.
Orlando, FL 55555

Re: Account Manager, Job. Ссылка #12345

Уважаемый г-н Брукс:

Как ориентированный на решения коммерческий страховой менеджер с 5-летним опытом работы на высшем уровне, моя квалификация отлично подходит для должности менеджера по работе с клиентами в Company One.

С момента прихода в Company Two 3 года назад в качестве менеджера по работе с клиентами (коммерческие направления) я установил лояльные и прочные отношения с клиентами из малого бизнеса, охватывающими целый ряд отраслей. Моя страсть к завоеванию нового бизнеса сочетается с моим стремлением превзойти ожидания клиентов, и я доказал свои сильные стороны в каждой из этих областей на протяжении моей истории:

• Превосходящее квоты производство во второй компании в течение 3 лет подряд.
• № 1 по степени удовлетворенности страхователей среди менеджеров по работе с клиентами в регионе за последние 2 года.
• Топ-3 результатов по количеству новых полисов страхования коммерческой гражданской ответственности (CGL), компенсаций работникам (WC) и страхования коммерческой собственности, заключенных в штате Флорида за последний год.

Эти результаты воспроизводимы для Company One. Если бы меня наняли, я бы смог «взяться за дело» в качестве высокоэффективного менеджера по работе с клиентами, лидогенератора и специалиста по продажам.

Обладая лицензией P&C, я горжусь тем, что помогаю своим клиентам снижать риски и защищаться от убытков. Я продемонстрировал сильные коммуникативные навыки с каждым из моих клиентов и предоставляю превосходные услуги, подробно объясняя функции, преимущества и варианты покрытия, чтобы продвигать планы страхования, оптимально соответствующие потребностям клиентов.

Обслуживание клиентов считается ключевым фактором успеха Company One как одного из ведущих страховых агентств страны. Давайте обсудим, как моя приверженность клиентскому опыту повысит ценность вашей команды-победителя. Пожалуйста, позвоните мне по телефону (555) 555-5555, чтобы назначить собеседование.

С уважением,

Дженнифер Нили

 

Закончили писать сопроводительное письмо менеджеру по работе с клиентами? Теперь узнайте, что включить в резюме менеджера по работе с клиентами.

Данные о зарплате Monster показывают, что менеджеры по работе с клиентами обычно зарабатывают от 43 346 до 9 долларов.1040 в год. Ваша заработная плата, скорее всего, будет зависеть от того, сколько лет вы занимаетесь управлением учетными записями, и от вашего местоположения.

Узнайте, сколько зарабатывают менеджеры по работе с клиентами в вашем регионе, введя название вашей должности и местонахождение в инструменте зарплаты Monster.

Ищете работу в городе, где менеджеры по работе с клиентами пользуются большим спросом? Ознакомьтесь с вакансиями по работе с клиентами по телефону:

• Нью-Йорк
• Чикаго
• Лос-Анджелес
• Даллас
• Атланта

Или найдите в Monster вакансию менеджера по работе с клиентами в США.

Установите связь с помощью безупречного сопроводительного письма

Получите второе мнение о сопроводительном письме вашего менеджера по работе с клиентами от экспертов по сопроводительным письмам в Monster. Отправьте нам черновой вариант, и мы добавим отчеты о достижениях и статистику, относящиеся к объявлению о вакансии. Кроме того, мы напишем мощный призыв к действию, который заставит работодателей хотеть узнать больше.

Сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами (с примерами)

Сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами (с примерами)

Если вы заинтересованы в установлении новых контактов и обеспечении удовлетворенности клиентов, должность менеджера по работе с клиентами может быть идеальной для вас.

Менеджер по работе с клиентами — это лицо, ответственное за повседневное управление учетной записью клиента в компании. Это будет варьироваться от организации к организации, но менеджеры по работе с клиентами могут владеть одним крупным клиентом или несколькими учетными записями в рамках бизнеса.

Эти лица являются представителями бизнеса, которые напрямую взаимодействуют с клиентом и обеспечивают его удовлетворение по всему счету.

Компании нанимают менеджеров по работе с клиентами, чтобы обеспечить должный уход за клиентами, ответы на их вопросы и удовлетворение их конкретных потребностей. Лица, которых нанимают в качестве менеджеров по работе с клиентами, обычно имеют опыт работы в бизнесе или финансах и некоторый опыт продаж.

Менеджеры по работе с клиентами контролируют ежедневные задачи, связанные с каждым конкретным клиентом, чтобы удовлетворить их потребности, проблемы и помочь поддерживать деятельность учетной записи. У менеджеров по работе с клиентами может быть множество различных задач, и им может потребоваться скорректировать свою направленность в зависимости от конкретного клиента и его потребностей.

Иногда некоторым учетным записям может потребоваться больше внимания, чем другим, что вынуждает менеджеров учетных записей соответствующим образом расставлять приоритеты. Менеджеры по работе с клиентами могут взять на себя роль продавца, представителя службы поддержки клиентов, технического специалиста, тренера и финансового консультанта.

При подаче заявки на должность менеджера по работе с клиентами вы хотите убедиться, что вы демонстрируете широкий спектр своих навыков и то, как они могут конкретно подходить для роли менеджера по работе с клиентами.

Как и в случае с вакансией в сфере продаж, сопроводительное письмо и резюме менеджера по работе с клиентами должны выделяться из толпы и показывать, что он может без труда наладить контакт с любым клиентом, неважно, сложный он или нет.

В этой статье мы обсудим, как написать эффективное сопроводительное письмо при подаче заявки на должность менеджера по работе с клиентами.

Части сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами

Как менеджер по работе с клиентами вы должны быть уверены, что сосредоточитесь на своих способностях работать на различных должностях и продемонстрируете свою личность и навыки общения.

Есть несколько различных частей сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами, о которых вы должны знать, чтобы убедиться, что письмо эффективно, когда оно находится перед менеджером по найму. Вот что вам следует рассмотреть в сопроводительном письме на должность менеджера по работе с клиентами:

• Контактная информация. В верхней части сопроводительного письма вы должны указать свою контактную информацию прямо под своим именем. Ваш заголовок должен отражать ваше резюме, поэтому убедитесь, что он имеет тот же тип и размер шрифта.

  Для менеджеров по работе с клиентами рекомендуется указать как можно больше личных данных, включая ссылку на ваш профиль LinkedIn. Убедитесь, что ваша ссылка персонализирована и легко запоминается, а также убедитесь, что она актуальна, прежде чем отправлять свое резюме.

  Цифровое присутствие LinkedIn сейчас важно как никогда, особенно для людей, работающих в сфере продаж.

• Приветствие. Для тех, кто занимается управлением учетными записями, вам следует постараться избежать общего приветствия «Для кого это может касаться». Изучите информацию о менеджере по найму либо через LinkedIn, либо на веб-сайте компании.

  Как правило, большинство менеджеров по работе с клиентами подотчетны руководителям отдела продаж. Большинство лидеров продаж имеют общедоступные профили для нетворкинга, поэтому их имена и данные должны быть легко доступны.

• Открытие сопроводительного письма. Открытие сопроводительного письма — это то, что должно немедленно привлечь внимание менеджера по найму.

  Поскольку вы работаете над ролью в управлении учетными записями, ваш менеджер по найму, вероятно, заинтересован в ваших достижениях и в том, как вы принесли пользу на предыдущих должностях. Это отличный способ запомниться и привлечь внимание с первой строки.

• Сопроводительное письмо. Основная часть вашего сопроводительного письма должна быть местом, где вы демонстрируете свою личность и дополнительные достижения, которые помогают сформулировать ваши конкретные навыки, применимые к этой должности.

  В частности, при работе с продажами менеджеры по найму ценят конкретику, в том числе метрики. Это представляет вашу ценность в легко потребляемой форме и показывает, что вы были успешны в управлении счетом на своих предыдущих позициях.

• Закрытие. Закрытие не должно быть просто формальным завершением, таким как «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями», особенно для менеджера по работе с клиентами. Здесь рекомендуется включить призыв к действию, как если бы вы пытались закрыть продажу. Поставьте сплошную линию непосредственно перед официальным закрытием, чтобы придать дополнительный акцент вашему сопроводительному письму.

• Подпись. Если вы отправляете сопроводительное письмо по почте или вручаете его потенциальному работодателю во время отборочного собеседования, рекомендуется добавить собственноручную подпись в качестве дополнительного штриха. Если вы отправляете сопроводительное письмо по электронной почте, допускается ввод вашего имени.

Менеджер по работе с клиентами Открытие сопроводительного письма

Как мы упоминали выше, вступление должно быть частью остальной части вашего письма. Вы хотите привлечь внимание читателя за считанные секунды, просто создав убедительную первую строку. Для этого вам нужно сосредоточиться на этих двух вещах:

• Впечатляющее достижение. Вы можете рассмотреть возможность включения достижения, которым вы гордитесь, возможно, с определенной статистикой, которая поможет вам выделиться среди других кандидатов. Это демонстрирует не только то, что вы понимаете эту позицию в продажах, но и то, что в прошлом вы имели успех в предыдущих компаниях.

• Расскажите о своей ценности. Кроме того, вы должны быть уверены, что указали свою ценность заранее. Свяжите это с вашим конкретным достижением, чтобы было ясно, какие у вас самые впечатляющие навыки и как они могут быть применены к работе, на которую вы претендуете.

Когда вице-президент по продажам в моей последней компании попросил нас поставить перед собой цель повысить уровень удовлетворенности клиентов до 85%, я подумал, что эта цель недостижима. Мы полагались на устаревшие технологии, которые были медленными и громоздкими для наших клиентов. Однако, используя навыки обучения и партнерство с невероятной командой ИТ-специалистов, мы смогли повысить уровень удовлетворенности наших клиентов до 90%. Мои навыки управления командой, делегирования полномочий, организации и решения проблем позволили достичь этой цели.

Если вы не чувствуете, что у вас нет впечатляющих статистических данных, чтобы поделиться с вашим менеджером по найму, рассмотрите возможность написать о вакансиях, не являющихся менеджерами по работе с клиентами, о вашем времени в школе, стажировках или волонтерской работе, личных увлечениях или сертификатах, которые вы, возможно, получили.

Кроме того, вы можете обсудить, что привлекает вас в компании, или начать с факта, который показывает, насколько вы увлечены компанией, отраслью или работой.

Поиск вакансий менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами Тело сопроводительного письма

Далее вы погрузитесь в самую большую часть вашего сопроводительного письма, тело. Тело должно только улучшить то, что вы написали до сих пор, и показать, что вы не только взволнованы идеей стать менеджером по работе с клиентами, но вы рады стать менеджером по работе с клиентами для конкретной компании, в которую вы подаете заявку.

Профессии продавцов вызывают у них определенную лояльность, поэтому важно, даже при первом впечатлении, показать, что вы увлечены и преданы компании. Чтобы написать эффективное тело, сосредоточьтесь на этих трех вещах:

• Почему вы увлечены управлением учетными записями. С этим не нужно переусердствовать, но вы должны быть уверены, что ваше волнение и страсть к должности продавца сияют во всем тексте этого письма. Это может быть одна линия или разбросанная повсюду, но убедитесь, что она есть.

• Ваш опыт. Включение информации о вашем опыте в сопроводительное письмо очень важно, даже если вы не обладаете особыми навыками управления учетными записями. Если у вас есть опыт розничной торговли или продаж любого рода, вы должны указать это.

  Кроме того, если вы раньше работали на совершенно не связанной с этим работе, рассмотрите возможность включения навыков, которые, по вашему мнению, можно перенести на эту должность.

• Ваш доказанный успех. Кроме того, вы можете добавить любые конкретные достижения, которых вы добились за время работы в предыдущих компаниях. В зависимости от количества достижений, которые у вас есть, вы можете организовать их по типу.

  В любом случае, помните, что ваши конкретные достижения не обязательно должны быть связаны с предыдущей должностью менеджера по работе с клиентами, поскольку в этой области есть много достижений, которые можно передавать.

Вот почему я был так взволнован, увидев, что в компании Sample Company открывается вакансия менеджера по работе с клиентами. У меня есть двенадцатилетний опыт продаж, я управлял различными клиентами, где я отвечал за ежемесячные показатели удовлетворенности клиентов, сбор требований, все коммуникации с клиентами, ведение переговоров по контрактам и содействие в обучении моих клиентов. Что касается должности менеджера по работе с клиентами в Sample Company, я уверен, что мои навыки соответствуют этой должности, например:

• Показатели удовлетворенности клиентов. Каждый месяц я тесно сотрудничал с группами по удовлетворению потребностей клиентов и моими клиентами, чтобы проводить опросы об их общей удовлетворенности продуктами и услугами. Затем, основываясь на отзывах, внес все необходимые коррективы в учетную запись для продвижения вперед.

• Сбор требований. Работал в разных командах, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет улучшения нашей процедуры сбора требований. Вместо однодневных совещаний для этого процесса мы связались с заказчиком, чтобы предоставить первоначальную обратную связь, а затем встретились лично, чтобы обсудить любые требования, требующие дальнейших действий.

• Содействие обучению. Для всех клиентов, реализующих и проводящих учебные занятия в выбранном ими месте. Это включало подготовку презентации, тесное сотрудничество с клиентами для обсуждения наиболее важных тем и проведение тренинга.

Сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами Линии закрытия

Ваше закрытие не должно быть упущено из виду, особенно для менеджера по работе с клиентами. Ваша стратегия всегда должна быть разумной, и вы никогда не должны позволять букве заканчиваться, пока не нанесете последний удар. Сосредоточьтесь на этих двух вещах в конце:

• Суммируйте свой энтузиазм и ценность. Хотя это может показаться слишком большим, вы сможете уместить это в одно предложение. Покажите свое волнение и навыки в одном предложении для эффектной последней строки.

• Призыв к действию. Дайте вашему читателю последний повод запомнить вас. Это может быть статистика или остроумный постскриптум к сопроводительному письму. В любом случае, убедитесь, что это соответствует позиции и хорошо выделяется.

Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами о том, как я могу использовать свои навыки в удовлетворении потребностей клиентов, организации и расстановке приоритетов, а также в решении проблем, чтобы достичь или превзойти цели по доходам компании Sample. Спасибо за эту возможность подать заявку. Я надеюсь, что в нашей следующей беседе я смогу рассказать, как я помог моей нынешней компании добиться увеличения выручки на 23% за девять месяцев.

С уважением,
Роджер Лидс.

Пример сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами

Roger Leeds
425 Lively Lane
Trenton, New Jersey 08540
[email protected]
linkedin.com/in/rogerleedssales

Уважаемая Карен Герни,

Когда вице-президент по продажам в моей последней компании попросил нас поставить перед собой цель повысить уровень удовлетворенности клиентов до 85%, я подумал, что эта цель недостижима. Мы полагались на устаревшие технологии, которые были медленными и громоздкими для наших клиентов. Однако, используя навыки обучения и сотрудничая с невероятной командой ИТ-специалистов, мы смогли повысить уровень удовлетворенности наших клиентов до 9.0%. Мои навыки управления командой, делегирования полномочий, организации и решения проблем позволили достичь этой цели.

Вот почему я был так взволнован, увидев, что в компании Sample Company открывается вакансия менеджера по работе с клиентами. У меня есть двенадцатилетний опыт продаж, я управлял различными клиентами, где я отвечал за ежемесячные показатели удовлетворенности клиентов, сбор требований, все коммуникации с клиентами, ведение переговоров по контрактам и содействие в обучении моих клиентов. Что касается должности менеджера по работе с клиентами в Sample Company, я уверен, что мои навыки соответствуют этой должности, например:

• Показатели удовлетворенности клиентов. Каждый месяц я тесно сотрудничал с группами по удовлетворению потребностей клиентов и моими клиентами, чтобы проводить опросы об их общей удовлетворенности продуктами и услугами. Затем, основываясь на отзывах, внес все необходимые коррективы в учетную запись для продвижения вперед.

• Сбор требований. Работал в разных командах, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет улучшения нашей процедуры сбора требований. Вместо однодневных совещаний для этого процесса мы связались с заказчиком, чтобы предоставить первоначальную обратную связь, а затем встретились лично, чтобы обсудить любые требования, требующие дальнейших действий.

• Содействие обучению. Для всех клиентов, реализующих и проводящих учебные занятия в выбранном ими месте. Это включало подготовку презентации, тесное сотрудничество с клиентами для обсуждения наиболее важных тем и проведение тренинга.

Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами о том, как я могу использовать свои навыки в удовлетворении потребностей клиентов, организации и расстановке приоритетов, а также в решении проблем, чтобы достичь или превзойти цели компании Sample по доходам.