Современные материалы и инструменты используемые в операционном деле: Хирургические инструменты

Скачать

Читайте: Медицинская информация: как решить проблему отцов и детей

Эффективность стерилизации медицинских инструментов

Эффективность стерилизации оценивают по результатам бактериологического исследования, проведенного на изделиях, прошедших полный цикл стерилизации.

1. На стерильность исследуют только прошедшие полный цикл обеззараживания материалы:

• перевязочный материал
• сосудистые катетеры для диагностических процедур многократного использования
• хирургический инструментарий из накрытого стерильного стола
• стоматологический инструментарий
• медицинские изделия, используемые для инвазивных диагностических процедур
• иные изделия, предназначение которых зависит от направленности ЛПУ

2. Объем исследований по оценке качества стерилизации медицинских изделий внутри учреждения определяет руководитель в зависимости от объемов инвазивных лечебно-диагностических процедур. Частота проведения исследований не может быть реже одного раза в три месяца, а число проб — минимум 3—5 ед. медицинских изделий одного наименования. При подозрении на возникновение внутрибольничной инфекции по результатам проведения эпидемиологического расследования причин заболевания пациента принимают решение об исследовании стерильности одноразовых изделий.
3. Производственный (внутренний) контроль стерилизации осуществляют согласно заключенному договору с лабораторией, аттестованной в соответствии с законодательством. Пробы для исследования на стерильность берут работники бактериологических лабораторий с соблюдением требований асептики.
4. Если медицинские изделия простерилизованные упакованными, то их передают лабораториям на исследования также упакованными. В случае стерилизации медицинских изделий неупакованными, пробы берут в стерильные емкости.
5. По окончанию проверки все, кроме перевязочных материалов, изделия возвращают в заведение для повторного обеззараживания и применения.
6. Результаты лабораторных исследований по контролю стерилизации медицинских инструментов вносят в форму медицинской учетной документации № 258/о «Рабочий журнал исследования стерильности», утвержденной приказом МЗ Украины «Про затвердження форм медичної облікової документації, що використовується в лабораторіях лікувально-профілактичних закладів» от 04. 01.2001 № 1.

Читайте: “Санбюлетень — розробляємо згідно з вимогами МОЗ”

Дезинфекция, предстерилизационная очистка и стерилизация медицинских инструментов — алгоритм

Этапы дезинфекции, ПСО и стерилизации инструментов

Друзі, у цей тяжкий воєнний час ми хочемо бути для вас корисними, тому продовжуємо працювати! Редакції й далі наповнюють для вас експертно-правову систему «Expertus: Медзаклад» і випускають електронні журнали «Управління закладом охорони здоров’я» та «Довідник головної медичної сестри».

Наші менеджери також на зв’язку та готові допомогти — звертайтеся! Підтримаймо економіку країни!

Структура операционного блока – оборудование и особенности

Ваш регион

 г. Москва
      Пресненская наб.
      д. 12, офис 11/3Д

+7 (499) 113-56-52

В конце 19 века операции делали непосредственно на койке больного в общих палатах. Постепенно повышались требования к антисептике, стерильности, улучшалось хирургическое оборудование. В медицине стали использовать отдельные помещения, в которых создавались бы стерильные условия для выполнения хирургических вмешательств. Хирургия продолжала развиваться, оборудования становилось больше, оно усложнялось. Появилась необходимость разместить вблизи операционной комнаты и другие, подсобные помещения. Сегодня операционный блок – это система, состоящая из нескольких функциональных зон. Его располагают в отдельном строении или на отдельном этаже. Появление оперблоков улучшило результат хирургических вмешательств за счет удобно расположенного оборудования, четкой организации работы, высоких требований к стерильности. Сегодня существуют специализированные операционные блоки: гинекологические, нейрохирургические, урологические, офтальмологические, травматологические и другие. Профилированное устройство операционного блока оснащается соответствующим оборудованием.

Особенности операционных блоков

Оперблок состоит из нескольких функциональных помещений, каждое из которых имеет особые требования к чистоте и оснащению. Выделяют четыре зоны: от стерильной до общебольничной.

• Операционная – помещение, в котором происходит непосредственно хирургическое вмешательство. Оно относится к первой стерильной зоне. В зале стоит один или два стола для увеличения пропускной способности. Для обучения студентов предусматривают прозрачное горизонтальное окно над первым ярусом или возможность телевизионной трансляции. Отдельно размещают гнойные и «чистые» операционные.
• Стерилизационная – часть оперблока, которая также относится к первой стерильной зоне. Основное назначение помещения – подготовка перевязочного материала, инструментов, белья и других вещей, предназначенных для проведения операций, на специальных стерилизаторах инструментов для операционных. Вход в стерильную зону часто обозначают красной линией, переходить которую можно только в специальной одежде, обуви и перчатках.
• Предоперационная относится ко второй зоне – строгого режима. Она непосредственно связана с операционной и предназначена для подготовки персонала к проведению операции. Здесь врач и медсестры меняют одежду, моют руки. В помещении должны стоять специальные раковины, смесители с горячей и холодной водой, тазы для асептических растворов, вешалки, фартуки, бахилы, часы, стерильные щетки и пинцеты для их захвата, зеркало, столик для дезинфицирующих средств.
• Наркозная также является частью второй зоны строгого режима и соединяется с операционной через широкий дверной проём. Здесь хранится наркозная аппаратура, инструменты, медикаменты, документация. Иногда именно в этом помещении выполняют начальные этапы анестезии, а потом перевозят пациента в операционное помещение.
• Моечная – еще одно помещение второй зоны строгого режима. Здесь происходит мытье инструментов, их подготовка перед дальнейшей стерилизацией в автоклавах и стерилизаторах. В эту часть операционного блока привозят инструменты, использованные на операции, поэтому помещение расположено непосредственно рядом с операционной. Здесь находится шкаф, в котором хранятся моющие и дезинфицирующие средства, ёмкости для разведения растворов и обработки инструментов.
• Материальная комната относится к третьей зоне ограниченного режима. Иногда ее совмещают с инструментальной – помещением для хранения хирургических инструментов. В материальной комнате хранится операционное белье и перевязочный материал, которые потом отправляются в стерилизационную. Здесь также находится шкаф с инфузионными и антисептическими растворами, а также препараты местного обезболивания.
• Санитарный пропускник – это зона ограниченного режима, разделяющая чистые помещения от общебольничных. Именно здесь происходит контроль и первичная дезинфекция, перемена одежды. В некоторых оперблоках устанавливают тамбур-шлюзы – оборудование, проходя через которое персонал подвергается обработке ламинарным воздушным потоком, который удаляет микрочастички загрязнений с одежды. Конструкция также разделяет микроклимат между помещениями, помогает поддерживать условия стерильности.
• Кабинет переливания крови – еще одно помещение третьей зоны ограниченного режима. Здесь не только происходит переливание теплой крови от донора пациенту, но и фракционирование, переливание плазмы и других ее составляющих.

К четвертой зоне оперблока относятся внешняя часть санпропускника, коридоры. Между переходом из одной зоны чистоты в другую можно установить тамбур-шлюзы от производителя MAX Clean Room. Такая структура обеспечивает эффективную организацию работы.

Оборудование для оперблоков

Современный операционный блок – это высокотехнологичное помещение. Использование специального оборудования позволяет свести к минимуму процесс поступления, возникновения и скапливания любых загрязнений.

В помещении устанавливается как общая приточно-вытяжная система, так и локальные рециркуляторы. Свежий воздух проходит предварительную очистку в системе фильтров, после чего поступает в ламинарные распределители, вмонтированные в потолок. Отработанный воздух выводится через воздухозаборы, установленные в стенах помещений. Таким образом воздухообмен исключает распространение инфекций, поддерживает параметры воздуха, соответствующие классам А и В.

• Класс А: количество микроорганизмов на 1 кубический метр не превышает 200 ед. в начале работы и 500 – в конце.
• Класс В: количество микроорганизмов на 1 м3 не более 500 единиц в начале работы и 750 единиц в конце.

Требования выдвигаются и к температуре, и к влажности. Всё это обеспечивается особым климатическим оборудованием.

В операционном блоке обязательно должно находиться следующее оснащение:

• операционные столы,
• профильные светильники,
• медицинские консоли,
• негатоскопы,
• эндоскопическое оборудование,
• приборы отопления,
• электронные часы,
• видеокамеры,
• бактерицидные лампы и т.д.

В MAX Clean Room можно заказать медицинскую мебель от производителя. Она отличается высоким качеством, удобством и простотой использования. Оснащение соответствует международным стандартам и может использоваться в операционных всех профилей.

Кроме перечисленного оборудования, операционное отделение в больницах обязательно оснащается системами связи и пожаротушения. Связь предусматривает несколько способов: телефон, сигнализацию, сообщение с помощью лифтов. Это обеспечивает безопасность хирургов, остального персонала и пациентов, возможность быстрой транспортировки в послеоперационную палату или реанимацию.

Требования к операционным блокам

В MAX Clean Room можно не только купить операционные столы с доставкой, но и заказать комплексное оснащение. Оборудование позволяет помещению соответствовать таким параметрам:

• Отделка. В современных клиниках используются ограждающие конструкции, состоящие из стеновых, потолочных панелей. Пол и потолок часто делают полыми, чтобы установить в них оборудование, обеспечить обслуживание. Все соединения должны быть герметичными, края и углы – округлыми. Материал – не бояться обработки химическими веществами и ультрафиолетом. В MAX Clean Room можно купить потолочные конструкции для операционного блока, а также мы можем выполнить их монтаж на объекте.
• Освещение. Используют как естественное, так и искусственное. В состав искусственного освещения входят панельные лампы или плафоны. Цветовая температура должна быть в пределах 4000-4500° К, степень освещенности – регулироваться. Над столом устанавливают бестеневые лампы.
• Вентиляция. Во время проведения операции в воздух попадает инфекция, пары газов, бактерии. Вентиляционная система должна быть принудительной, включать систему очистки.
• Температура. Оптимальная температура – 22-23°С, для обожженных пациентов – 25-30°С.

Всё необходимое для отделки и основного оснащения доступно для заказа в компании MAX Clean Room. Специалисты подготовят проект, подберут оснащение, выполнят монтаж. Больше информации вы можете узнать по телефонам: +7 (499) 113 56 52 или +375 (29) 555 57 22.

В КАКИХ СТРАНАХ МЫ РАБОТАЕМ

За более чем 10 лет работы группа компаний MAX Clean Room успела поработать с 15 странами на рынках СНГ, Азии и Европы. На сегодняшний день офисы компании располагаются в 5 странах. Мы постоянно работаем над расширение географии работы и с радостью осваиваем новые страны и территории. Приглашаем местные компании к сотрудничеству!

ОТЗЫВЫ И БЛАГОДАРНОСТИ

У ВАС ЕСТЬ ПРОЕКТ? МЫ ПРОСЧИТАЕМ ЕГО БЕСПЛАТНО!

Отправьте нам запрос на расчет,
и в течение суток с Вами свяжется
проектировщик для подробной
консультации

Хирургический шов: эволюция нити и иглы

Хирургия… В буквальном переводе с древнегреческого этот термин (hiros – рука, urgos – действие) обозначает не много ни мало – «искусство рукодействия». Тем не менее ассоциативные образы, возникающие при произнесении слова «хирургия», в различных слоях общества могут иметь совершенно противоположную окраску. С каким же общим действием ассоциируется проведение хирургических операций? Если мы зададим этот вопрос простому обывателю, то получим, очевидно, ответ-ассоциацию «РЕЗАТЬ». Если же аналогичным вопросом зададутся хирурги-профессионалы, то ответ, очевидно, будет принципиально иной – «ШИТЬ».  Действительно, в мире недостаточно осведомленном, в мире литературных шаблонов и клише символом хирургии является скальпель, вполне справедливо ассоциирующийся у большинства людей с болью и разрушением. Напротив, в профессиональном хирургическом мире символом операции в большей степени являются проходящие через ткань игла с нитью, закономерно связываемые с восстановлением разрушенного, а значит – с выздоровлением пациента.

Цель и средства.

В настоящее время в хирургической практике для соединения тканей в процессе оперативного вмешательства используется целый ряд стандартных методик, а именно: формирование нитяного шва, формирование механического скрепочного шва, имплантация в ткани металлоконструкций, внесение в дефект ткани органических и синтетических клеевых композиций, лазерная и ультразвуковая сварка тканей, компрессионное соединение тканей магнитами, стяжение покровных тканей липким пластырем. Несмотря на относительное многообразие методик и их избирательную востребованность в различных областях хирургии, основным и универсальным способом соединения тканей сейчас, как и много веков назад, является формирование хирургического шва с помощью иглы и нити. При этом, после проведения нити через участки тканей, подлежащих сведению (ушиванию), ее концы фиксируются друг относительно друга тремя – восемью петлями хирургического узла (производное широко известного морского узла).

Закономерен вопрос: а зачем вообще нужен шов в хирургии? В известном приближении можно сказать, что хирургический шов необходим для сближения, сопоставления и иммобилизации краев раны тканей на период ее заживления. То есть нам необходима нить, надежно фиксирующая ткани ровно столько, сколько заживает рана. При шве кожи, например, необходима фиксация краев раны в течение 7-10 суток, при шве желудка или кишки – в течение 14-25 суток, при шве связок и других соединительно-тканных структур – 150-180 суток, при шве сосудов сопоставление краев раны нитью должно продолжаться неопределенно долго, как правило – многие годы. С одной стороны – вроде бы все просто и очевидно. Но, c другой стороны (и это во многом уже философская сторона вопроса), самим формированием хирургического шва мы часто создаем для организма целый ряд проблем весьма негативного свойства. Прежде всего – при проведении иглы через ткань мы сами формируем прокольный канал – в сущности новую рану. Кроме того, оставляя нить в тканях, мы внедряем во внутреннюю среду организма инородное тело, в ряде случаев даже содержащее на своей поверхности различные микроорганизмы. И очевидно, что возможность возникновения, выраженность и длительность реакции организма на нить будет непосредственно зависеть прежде всего от ее физико-химических свойств. В настоящее время «портрет идеальной хирургической нити» с максимально возможным набором позитивных черт и минимизацией негатива можно представить в виде концепции «5А». Согласно данной концепции хирургический шовный материал должен быть:

– Ареактивным (не вызывать выраженную тканевую реакцию)

– Атравматичным (дополнительно не травмировать ткани)

– Афитильным (не обладать «фитильным эффектом)

– Абсорбируемым (после заживления раны бесследно исчезать из тканей)

– Антисептическим (препятствовать развитию инфекции в ране).

«Дела давно минувших дней…»

Мы никогда не узнаем, когда для сведения краев раны впервые были применены игла и нить. Мы можем лишь предположить, что их история во многом синхронна с историей хирургии. Тем не менее, весьма любопытен  парадокс: за много веков своего существования, при бесспорном прогрессе оперативной хирургии, самые часто используемые и потому самые востребованные хирургические инструменты не претерпели в своей сути существенных изменений. Первые сведения о применении иглы и нити при производстве хирургических операций мы находим в древнеегипетских папирусах, датируемых серединой второго тысячелетия до нашей эры, где имеются указания на то, что древнеегипетские жрецы, последователи врачевателя Имхотепа, значительные по размерам раневые дефекты ушивали с помощью медной иглы и хлопковой нити. В дошедших до наших дней строках Аюрведы (IX век до нашей эры) описаны сшивание ран льняными, пеньковыми, сухожильными нитями, а также конским волосом. В IV веке нашей эры выдающийся врач-энциклопедист Сушрута описал оригинальный способ соединения краев кожной раны и раны кишечной стенки с помощью челюстей гигантских черных муравьев: после того, как муравей сжимал края раны своими челюстями, его декапитировали и голову с челюстями удаляли после заживления раны. В древнем Китае методика соединения краев раны с помощью шва стала известной уже во II веке до нашей эры. В то время в качестве шовного материала использовали нити джута и жилы животных. Позднее, в эпоху Хань (II-III век нашей эры) для формирования хирургического шва применялись шелк, нити конопли, жилы телят, ягнят и тигров. Клавдий Гален (I век нашей эры) в качестве шовного материала животного происхождения, способного к исчезновению из раны через определенный срок, использовал нити, скрученные из подслизистого слоя кишки овец (этимология термина «кетгут» относится к понятиям kitgut или kitstring, обозначавшим шнурок, закрывавший ранец римского легионера). Таким образом, уже к началу средневековья хирургический шов – наиважнейший элемент хирургической операции – обладал вполне современными нам свойствами. Для формирования шва использовались металлические иглы с вдетыми в них нитями. В качестве шовного материала использовались нити растительного и животного происхождения (прежде всего – шелк и кетгут), а также металлическая проволока. Хирурги различали нити с постоянной прочностью и нити, способные к рассасыванию. В последующие столетия, вплоть до начала XX века прогресс хирургического шва касался почти исключительно методики его формирования, никоим образом не затрагивая его «материальный субстрат» – по прежнему использовались хлопковые, шелковые и кетгутовые нити, медные и железные иглы. Уже в те далекие времена был подмечен целый ряд негативных качеств используемого шовного материала. Прежде всего – способность нитей самостоятельно вызывать выраженный воспалительный процесс в тканях (сейчас это свойство называют аллергенностью и связывают с наличием в структуре этих натуральных волокон молекул растительного и животного белка, инициирующих местный иммунный ответ организма). Кроме того потенциально позитивное свойство кетгута – его способность к рассасыванию в тканях (абсорбции) – разбивалось о негатив непредсказуемости реальных сроков потери прочности этой нити и исчезновения ее из тканей.

От классики к модерну.  

Лишь прогресс тонких химических технологий, позволивший создавать синтетические материалы с заданными свойствами, определил возможность появления качественно новых хирургических нитей. В 1938 химики концерна DuPont изобрели материал «тоньше паутинки, прочнее стали и элегантнее шелка». Таким материалом стал первый полиамид нейлон (NYLON = New York + London), в нашей стране больше известный под названием капрон. При первом же опыте использования в качестве хирургического шовного материала полиамидные волокна (Ethilon®, Nurolon®) показали себя как прочные, эластичные, негигроскопичные нити с принципиально меньшим, по сравнению с шелком и кетгутом, негативным местным влиянием на живые ткани. Рождение еще одной группы шовного материала относится к 1946 году, когда появилась технология производства нового волокнообразующего полимера, являющего по своей химической структуре полиэфиром (полиэстером). В СССР материал с данной технологией производства появился в 1949 году и получил название лавсан. Опыт использование полиэстера (Ethibond®) в качестве шовного материала позволил сделать вывод о его значительно большей (по сравнению с ранее использовавшимися материалами) прочности, хороших манипуляционных свойствах, меньшим, по сравнению с полиамидами, влиянием на ткани организма. И нейлон (капрон), и полиэстер (лавсан) обладали одним общим качеством: хирургические нити из этих материалов являлись полифиламентными, то есть состояли из множества скрученных или сплетенных волокон. Данное качество, с одной стороны являясь позитивным (повышение прочности нити), с другой стороны определяло наличие у нити так называемого «пилящего эффекта» (можно воспринимать данный термин буквально), и, кроме того, способствовало активному впитыванию нитью жидкости из раны – так называемый «фитильный эффект». В 1963 году K. Zigler и G. Natta были удостоены Нобелевской премии по химии за разработку технологии синтеза полипропилена. Данный год вполне можно считать годом рождения не только современной рыболовной лески, но и принципиально нового – монофиламентного – шовного материала. Особенности химической структуры полипропилена – линейность молекулярных компонентов – повысила прочность, биологическую инертность и высокую стабильность полипропилена в тканях организма. Благодаря монолитной структуре, полностью исключающей абсорбцию, полипропилен не рассасывается и не подвергается биодеградации. Не будет большим преувеличением сказать, что нити из полипропилена (Prolene®) явились революционной инновацией в сердечно-сосудистой хирургии. Сегодня, благодаря своей идеально гладкой поверхности, полипропилен служит «золотым стандартом» атравматичности шовного материала. Тем не менее данная нить, являясь нерассасываемой (неабсорбируемой), до конца не может считаться идеальным материалом для хирургии внутренних органов. Многолетние поиски нитей, объединяющих в себе прочность, биологическую инертность и абсорбируемость увенчались появлением в 1970 году в клинической практике шовного материала Dexon® (сплетенные в нити филаменты сополимера гликолевой кислоты), ознаменовавшим рождение принципиально нового класса хирургического шовного материала – полигликолидов. В 1974 году компанией Ethicon был изготовлен и завоевал лидирующие позиции в клинической хирургии вплоть до настоящего времени (наиболее часто используемый в мире шовный материал) сополимер лактида и гликолида – полиглактин-910 (Vicryl®), принципиально дольше сохраняющий свою прочность в тканях. Производные полигликолевой кислоты при высокой механической прочности, биологической инертности и хороших манипуляционных свойствах обладают уникальным качеством, отличающим их от остального шовного материала – способностью к запрограммированному по времени процессу гидролиза до углекислого газа и воды в тканях организма. В отличие от кетгута, рассасывание которого происходит вследствие воздействия клеточных ферментов, абсорбция полигликолидов не зависит от состояния макроорганизма и является гарантированной в строго определенный срок. Принципиально важным изменением в структуре полифиламентных полигликолидных нитей послужило создание внешней гладкой оболочки нити, что привело к появлению так называемых комплексных нитей (Coated Vicryl®), приближающихся по свой атравматичности к монофиламентам, но при этом сохраняющих свои позитивные полифиламентные свойства. Без преувеличения можно сказать, что именно в начале 70-х годов XX века и началась эра современных хирургических шовных материалов –  биологически интертных атравматичных нитей, способных к абсорбции. При этом признанной вершиной шовного материала для хирургии внутренних органов на сегодняшний день являются монофиламентные абсорбируемые нити: нити, идентичные по свой атравматичности полипропилену, но в то же время подверженные запрограммированному гидролизу. В 1980-х годах в клинической практике начали использоваться монофиламентные нити из полидиоксанона (PDS®): атравматичные, беспрецедентно долго (по сравнению с полигликолидами) сохраняющие свою высокую прочность в тканях, более эластичные и менее реактогенные, чем абсорбируемые полифиламенты. Усовершенствованный вариант нити PDS® – PDS II® в настоящее время позиционируется не только как материал для работы на внутренних органах, но и как материал, подходящий вследствие длительного поддержания прочности, для плотных анатомических структур раны (раньше для этих целей использовали только неабсорбируемые нити). С другой стороны потребности клинической практики, прежде всего – эстетической хирургии, привели к тому, что в начале 1990-х годов были созданы монофиламентные хирургические нити со средним и коротким сроком рассасывания – Biosyn® и Monocryl®.  В настоящее время, помимо указанных выше нитей из полиамида (нейлон, капрон), полиэстера (лавсан), полипропилена, полигликолида и полидиоксанона, в различных областях хирургии применяются и нити из материалов с принципиально иной химической структурой. Так для сердечно-сосудистой хирургии стали доступными уникальные монофиламентный шовные материалы из полибутэстера (нить, способная к обратимому растяжению при увеличении диаметра сосуда во время пульсовой волны  – Pronova®) и политетрафторэтилена (микропористая нить, герметично  заполняющая собой прокольный канал в стенке кровеносного сосуда,  – Gore-Tex®). В травматологии и ортопедии для сопоставления и фиксации костных фрагментов используется шовный материал, являющийся ни чем иным, как проволокой из нержавеющей стали различного диаметра. В эстетической хирургии в ряде случаев прибегают к так называемым “золотым нитям” – тонкой проволоке из золота 999 пробы. К слову: «тончайшими» называют хирургические нити с диаметром 0,010 – 0,019 мм, применяемые в микро- и офтальмохирургии; наиболее часто хирургами разных специальностей используются нити, диаметр которых находится в диапазоне 0,1 – 0,8 мм.

Наконец, еще одним по истине революционным усовершенствованием хирургического шовного материала, во многом изменившим его уже не физико-химические, а биологические свойства, стало введение в структуру нити антимикробных компонентов – антибиотиков и антисептиков. Очевидная предпосылка данного нововведения – попытка исключить саму возможность развития бактериальной инфекции в ушитой хирургической нитью ране. Несмотря на то, что современный шовный материал надежно стерилизуется в процессе производства оксидом этилена или гамма-излучением, изначально стерильная нить нередко подвергается бактериальному обсеменению уже в ходе оперативного вмешательства. Применявшиеся в 60-80-е годы XX века нити с антибиотиками на какое-то время создали впечатление о решении проблемы профилактики инфицирования шовного материала. Однако современный «кризис антибиотиков» вследствие колоссальной распространенности мультирезистентных бактерий сделал данное впечатление печальной иллюзией. Лишь внедрение в клиническую практику нового поколения шовного материала  – нитей семейства Plus (Vicryl Plus, Monocryl Plus, PDS Plus), импрегнированных мощным антисептиком триклозаном, доказало реальность перспективы полного контроля над хирургической инфекцией.

Хирургические иглы: на острие мысли.

Даже мимолетный взгляд на хирургическую иглу позволяет легко понять, что данное изделие – гораздо больше, чем просто заточенный отрезок металлической проволоки. Логично предположить, что инструмент, призванный для консолидации разрушенных тканей и, в конечном счете, для сохранения здоровья и жизни, соединил в себе не меньше конструктивных и высокотехнологичных решений, чем изделия, направленные на принципиально противоположный результат – клинки штыков, сабель, шпаг и кинжалов. На самом деле на острие хирургической иглы и в прямом и в переносном смысле сконцентрирован колоссальный объем инженерной мысли. Хирургическая игла, как и хирургическая нить, должна отвечать целому ряду критериев, в совокупности определяющих ее качество и приемлемость для использования. Лучшие хирургические иглы – это иглы, которые изготовлены из нержавеющей стали высокого качества, имеют наименьшую толщину при требуемой прочности, устойчиво удерживаются иглодержателем, cпособны проводить через ткани шовный материал, нанося при этом минимальную травму, достаточно остры, чтобы проходить через ткани c минимальным сопротивлением, достаточно жестки, чтобы при этом не сгибаться, достаточно ковки, чтобы не ломаться во время операций, cтерильны, устойчивы к коррозии, не способствуют проникновению в рану микроорганизмов и инородных веществ. Для изготовления качественных хирургических игл используется нержавеющая сталь 300-400 серий по AISI, отличающаяся от нержавеющей стали с более низким номером серии наличием ферритинового лигирования, во многом определяющего прочность и упругость металла (лучшим на сегодняшний материалом для хирургических игл является сплав Ethalloy из стали AISI 455 c титановым и никелевым компонентами). Оригинальными конструктивными решениями, оптимизирующими свойства игл, является I-образное поперечное сечение иглы (повышаются ее прочность и манипуляционные качества), угол заточки острия в 220, позволяющий легко и в то же время без деформации проникать игле в ткань, а также специальное силиконовое покрытие иглы, облегчающее ее скольжение в тканях. Технология Ethicon Multipass заключающаяся в нанесении на иглу двух слоев силикона при разных температурных режимах, обеспечивает минимизацию трения перемещением слоев силикона относительно друг друга.

Исторически первыми хирургическими иглами были иглы с ушком. Главное негативное свойство таких игл (не говоря уже о необходимости заряжания нити в иглу перед каждым швом) – проведение через ткань широкого ушка со сдвоенной нитью, многократно повышающее травматичность данной процедуры для тканей. В настоящее время стандартом во всех областях хирургии является применение так называемых атравматичных игл. В данных иглах нить в процессе производства вводится и фиксируется в конце иглы, противоположном заточенному. При этом диаметр иглы и нити практически идентичны, нить является как бы продолжением иглы. Стандартной технологией соединения иглы и нити является запрессовывание конца нити в предварительно расщепленный участок иглы. Однако наиболее точной и надежной методикой прикрепления нити к игле является способ с изготовлением отверстий для нити с помощью лазерного сверления. При производстве сверхтонких нитей для микрохирургии и офтальмологии игла формируется непосредственно на конце нити напылением металла. В разных областях хирургии используют нити различной геометрической формы (прямые, изогнутые в 3/8, ½ и 5/8 окружности, сложноизогнутые, J-образные, лыжеобразные), иглы с различным сечением острия (колющие, режущие, обратно-режущие, колюще-режущие, тупоконечные). При этом простое изменение геометрии сечения острия иглы может кардинально изменить ее свойства. Так, в традиционных изогнутых режущих иглах, имеющих треугольное поперечное сечение, средняя грань проходит по внутренней, вогнутой кривизне. Простое перемещение средней грани с вогнутой на наружную, выпуклую кривизну увеличивает жесткость и прочность иглы на 40%, а также значительно уменьшает риск прорезывания ткани при проведении через нее иглы и последующем завязывании нити. Поистине все гениальное – просто! На первый взгляд таким же простым может показаться сам процесс проведения через ткани иглы с нитью и последующего формирования шва. Но это только на первый взгляд. Если в далеком и даже не очень далеком прошлом хирурги использовали в основном прямые иглы и работали с ними непосредственно пальцами, то в настоящее время практически повсеместно предпочтение отдано изогнутым иглам, проводимым через ткань специальным инструментом – иглодержателем. При этом работа с иглой в иглодержателе дает несколько очевидных преимуществ: точная и жесткая фиксация иглы во всех плоскостях с предотвращением ее неконтролируемых движений; увеличение силы, прикладываемой к игле; достижение максимальной точности движений иглы; обеспечение возможности формирования шва в труднодоступных участках раны; хорошая визуализация операционного поля во время наложения шва; и, наконец, безопасность работы с иглой для хирурга (последний момент является отнюдь не риторическим – случайный прокол иглой латексной перчатки и пальца часто грозит весьма серьезными последствиями для здоровья хирурга). В настоящее время известно 3 основные конструкции и более 30 модификаций иглодержателя для традиционной («открытой) и эндоскопической хирургии. Лучшие иглодержатели надежно фиксируют иглу в рабочей части инструмента за счет напыления на нее слоя карбида вольфрама,  эргономичны, позволяя быстро осуществить захват или высвобождение иглы и контролируемое ее проведение через ткань по заданной траектории, не повреждают иглы при захвате, а также сохраняют свои эксплуатационные свойства в течение длительного времени. При сочетании всех этих свойств иглодержатель в полной мере становится продолжением руки хирурга. Поэтому и неудивительно, что стоимость одного такого нехитрого на первый взгляд инструмента, чем-то внешне напоминающего обычные ножницы, может достигать у ведущих компаний-производителей нескольких сотен евро.

Завершая краткое описание основных свойств хирургических нитей и игл, хотелось бы еще раз заметить, что несмотря на невероятное многообразие нитей, игл и технических способов закрытия ран, в своей сути процедура формирования хирургического шва, очевидно, являясь ровесницей самой хирургии, на протяжении веков не изменилась и сегодня в своей сущности повторяет процедуру, выполнявшуюся еще врачевателями эпохи египетских фараонов и римских императоров: врач, пользуясь хирургической иглой, проводит нить через ткани, сопоставляет их, и, завязывая узел, формирует хирургический шов.

Big Data и лучшие инструменты аналитики в 2021 году

Вероника Голубева

ведущий аналитик данных в «Сбере»

Десять лет назад данные по всему миру начали активно расти, открывая возможности по улучшению клиентского опыта. На текущий момент понятие Big Data уже прочно вошло в обиход по всему миру. Львиная доля этих данных собирается через Интернет, а остальная часть с помощью устройств с возможностью выхода в сеть. Также еще один важный фактор роста — это растущее число виртуальных online офисов.

Компании заинтересованы как в найме экспертов Big Data, так и людей хорошо разбирающихся в инструментах аналитики. Руководители команд ищут сотрудников, обладающих компетентными навыками и демонстрирующих талант и когнитивные способности, которые стали бы ценным активом для выполнения нишевых обязанностей компании. Много из того, что было ценным раньше утратило свою ценность и наоборот. В любом случае, давай подробнее разберем что такое Big Data.

Мы без остановки производим гигантское количество данных через социальные сети, общественный транспорт и интернет покупки. Их объемы завораживают дух. Ежедневно мы загружаем 95 миллионов изображений и видео, 340 миллионов твитов и 1 миллиард документов. Всего мы производим 2,5 квинтиллиона байт в день, кто-то из вас помнит сколько это нулей? Вот поэтому их и называют Big Data.

Хотя данные проникли почти во все ниши и служат одной из главных движущих сил успеха современных компаний, но термин Big Data используется не так давно. К слову, Google Trends демонстрирует интерес пользователей к этому словосочетанию с 2011 года. Сегодня этот термин находится в активной ротации, являясь одним из наиболее часто используемых в корпоративной среде. У этого термина нет четких границ и определения, кто-то считает что Big Data начинается со 100 Гб (500 Гб, 1 Тб, что угодно), кто-то с данных которые невозможно обработать в Excel или с данных которые невозможно обработать на одном компьютере, а кто-то причисляет к ним любые данные. Поэтому существует и альтернативное мнение, что Big Data не существует, это вымышленный персонаж, который маркетологи используют, чтобы заставить компании тратить деньги.

Так что же это за концепция? По сути, Big Data — это серия подходов, инструментов и методов, используемых для обработки структурированных и неструктурированных данных огромных объемов и значительного разнообразия для получения результатов, воспринимаемых людьми, которые доказывают свою эффективность в условиях непрерывного роста. Большие данные служат альтернативой традиционным системам управления базами данных и решениям в рамках Business Intelligence.

Таким образом, большие данные не относятся к определенному количеству данных или даже к самим данным. Вместо этого термин означает методы обработки данных, которые позволяют распределенную обработку информации. Эти методы могут применяться как к огромным наборам данных (например, содержание всех страниц в Интернете), так и к небольшим (например, к содержанию этой статьи).

Большие данные имеют важное значение для глобального бизнеса, поскольку большее количество данных приводит к более точному анализу, который, в свою очередь, обеспечивает более эффективное принятие решений, повышение операционной эффективности и сокращению затрат.

Три больших кита Big Data

Когда мы говорим о больших данных, мы не можем не упомянуть три ключевых свойства: объем, скорость и разнообразие. Эти три вектора позволяют нам понять, чем большие данные выгодно отличаются от управления данными старой школы.

Объем

Количество данных должно быть достаточно. Вам придется обрабатывать огромные объемы неструктурированных данных с низкой плотностью. И размер данных является наиболее важным показателем при определении возможной извлекаемой ценности, так как чем больше данных, тем точнее можно получить результат на них. Клики-потоки, системные журналы и системы потоковой обработки обычно генерируют достаточные по объему данные.

Разнообразие

Давно прошли те времена, когда данные собирались из одного места и возвращались в едином формате. Сегодня данные бывают всех форм и размеров, включая видео, текст, звук, графику и даже выкалывание на бумаге. Таким образом, большие данные предоставляют возможности для использования новых и существующих данных и разработки новых способов сбора данных в будущем.

Скорость

Под скоростью обычное подразумевается, как быстро данные попадают к нам из различных систем для дальнейшего с ними взаимодействия. Некоторые данные могут появляться в режиме реального времени, а некоторые поступают пачками. Поскольку большинство платформ обрабатывают входящие данные с разной скоростью, важно не ускорять процесс принятия решения, не имея всей необходимой информации.

Лучшие инструменты для работы с Big Data

Программное обеспечение Big Data Analytics широко применяется для эффективной обработки данных и достижения конкурентного преимущества на рынке. Эти программные аналитические инструменты помогают отслеживать текущие рыночные изменения, потребности клиентов и другую различную ценную информацию. Давайте рассмотрим самые популярные инструменты аналитики 2021 году.

Apache Hadoop

Apache Hadoop занимает первое место в нашем списке. Большие данные будет сложно обрабатывать без Hadoop, и специалисты по данным хорошо это знают. Hadoop — это не только полностью открытая и бесплатная система хранения больших данных, но и сопутствующий набор утилит, библиотек, фреймворков, дистрибутивов для разработки.

Эта основополагающая технология хранения и обработки больших данных является проектом верхнего уровня Apache Software Foundation.

Hadoop состоит из четырех частей:

1. HDFS — это распределенная файловая система, предназначенная для работы на стандартном оборудовании.
2. MapReduce — модель распределённых вычислений, представленная компанией Google, используемая для параллельных вычислений.
3. YARN— технология, предназначенная для управления кластерами.
4. Библиотеки — для работы остальных модулей с HDFS

X-plenty

Эта облачная масштабируемая платформа входит в число лидеров в своей нише, предлагая решения ETL и инструменты конвейера данных. X-plenty обрабатывает как структурированные, так и неструктурированные данные и объединяется с различными источниками, включая Amazon Redshift, хранилища данных SQL, базы данных NoSQL и облачные службы хранения. Основные преимущества:

• легкое преобразование данных;
• REST API;
• гибкость в использовании;
• превосходная безопасность;
• различные источники данных;
• клиентоориентированный подход.

Spark

Сегодня этот мощный инструмент аналитики с открытым исходным кодом является одним из основных в арсенале компаний, включая Amazon, eBay и Yahoo. Apache Spark — это технология для работы с большими данными посредством распределенных вычислений в оперативной памяти, что увеличивает скорость обработки. Он основан на Hadoop и является по сути эволюцией концепции MapReduce, используя другие типы вычислений, включая интерактивные запросы и потоковую обработку.

Spark создан для широкого спектра рабочих задач, таких как пакетные приложения, итерационные алгоритмы, интерактивные запросы и потоковая передача. Это делает его идеальным вариантом как для любительского использования, так и для профессиональной обработки больших объемов данных.

Cassandra

Если вы знакомы с базами данных NoSQL, вы наверняка сталкивались с Cassandra. Это бесплатная база данных NoSQL с открытым исходным кодом, и она хранит значения в виде пар ключ-значение. Этот инструмент — идеальный выбор, когда вам требуется масштабируемость и высокая доступность без ущерба для производительности.

Благодаря своим архитектурным особенностям Apache Cassandra имеет следующие преимущества:

• масштабируемость и надежность за счет отсутствия центрального сервера;
• гибкая схема данных;
• высокая пропускная способность, особенно для операций записи;
• собственный SQL-подобный язык запросов;
• настраиваемая согласованность и поддержка репликации;
• автоматическое разрешение конфликтов.

Talend

Talend — это аналитическая программа, а точнее бесплатный инструмент ETL с открытым исходным кодом, которая упрощает и оптимизирует интеграцию больших данных. ETL упрощает преобразование необработанных данных в информацию, которую можно использовать для практической бизнес-аналитики (BI). Программное обеспечение Talend может похвастаться такими функциями, как облако, большие данные, интеграция корпоративных приложений, качество данных и управление основными данными. Он также содержит единый репозиторий для хранения и повторного использования метаданных и проверки качества данных.

Особенности:

• более быстрая разработка и развертывание;
• меньше расходов и бесплатная загрузка;
• современное решение;
• единая платформа;
• огромное преданное сообщество.

Существует широкий спектр инструментов для работы с большими данными, которые помогают хранить, анализировать, составлять отчеты и делать с данными намного больше. Это программное обеспечение превращает скудные биты данных в мощное топливо, которое стимулирует глобальные бизнес-процессы и способствует принятию решений, основанных на знаниях.

Итоги

Когда-то использование больших данных произвело революцию в области информационных технологий. Сегодня компании используют ценные данные и внедряют инструменты больших данных, чтобы превзойти своих конкурентов. На конкурентном рынке как устоявшиеся компании, так и новички применяют стратегии, опираясь на обработанные данные, чтобы зафиксировать сигнал, отследить пожар и получить прибыль.

Большие данные позволяют организациям определять новые возможности и создавать новые типы компаний, которые могут комбинировать и анализировать отраслевые данные. Таким образом, чистые, актуальные и наглядные данные предоставляют полезную информацию о продуктах, оптимизируют бизнес-операции и влекут за собой значительные экономические преимущества.

Лучшие инструменты и шаблоны управления операциями: процессы управления операциями

Проверенные передовые методы управления операциями, процессы, инструменты и шаблоны

Лучшие инструменты и шаблоны управления операциями

Введение: что такое управление операциями?

Управление операциями сосредоточено на эффективном выполнении бизнес-процессов, предназначенных для максимизации производительности и результатов в организации. Проще говоря, управление операциями позволяет бизнес-лидерам отслеживать, контролировать и измерять ключевые показатели в бизнесе, чтобы убедиться, что все работает должным образом.

В каждой организации есть процессы и системы, обеспечивающие непрерывность бизнеса, но степень управления этими процессами и операциями сильно различается в зависимости от инструментов, которые они используют для отслеживания и мониторинга эффективности этих операций. На самом деле управление операциями само по себе может принимать различные формы и сильно различаться по своему охвату и влиянию на бизнес.

Неэффективный подход к управлению операциями также может быть одним из самых больших препятствий на пути к устойчивому росту. Компании, которые избегают создания формальных процессов, видят, что их усилия сдерживаются, поскольку неэффективность берет верх, снижая общий доход и прибыль.

Ниже приводится обзор некоторых лучших инструментов и шаблонов, помогающих поддерживать операционную эффективность на любом этапе роста для повышения организационной эффективности.

Как создать единую панель управления операциями

Как часто вы это слышали? «Люди в моей организации делают все возможное, чтобы отслеживать прогресс и измерять результаты, но нет общих определений, объединяющих усилия всех».

В большинстве крупных устоявшихся организаций нет недостатка в политиках для измерения прогресса, разработки планов действий, сбора показателей производительности и стимулирования совместной работы. К сожалению, большинство команд и компаний изо всех сил пытаются найти правильное сочетание инструментов и ресурсов, которые бы гармонично сочетались друг с другом.

Большинство команд собирают электронные таблицы, презентации, документы, средства коммуникации и другое программное обеспечение в надежде, что собственное решение для управления операциями удовлетворит потребности их организации. Это в лучшем случае бессистемно, занимает значительное количество времени и часто приводит к тому, что данные сообщаются таким образом, который устаревает в момент их представления.

Мы сотрудничали с руководителями крупнейших мировых организаций, помогая внедрять инициативы по управлению изменениями, инновационные программы и мониторы управления операциями. Мы видели, что работает, когда на кухне «слишком много поваров», и мы понимаем уникальные проблемы, с которыми сталкиваются компании, когда они пытаются интегрировать несколько инструментов и методов измерения вместе в согласованную платформу управления операциями.

Благодаря нашим знаниям в этой области мы разработали систему, которая поможет вашей команде выполнить конкретные шаги, необходимые для создания и выполнения единой панели управления операциями. Результатом многолетних исследований и опыта работы с ведущими компаниями из списка Fortune и FTSE 500 стал командный центр upBOARD Operations Dashboard Command Center, который помогает объединить лучшие в своем классе инструменты и шаблоны для предприятий, стремящихся управлять своими операциями с единой консолидированной панели. Мы сделали многие из этих отдельных инструментов бесплатными для скачивания.

В совокупности панель управления операциями превращает отчеты, инструменты и ключевые показатели эффективности (KPI) в консолидированную и визуально привлекательную систему, которая всегда включена, всегда актуальна и всегда доступна для всех.

Полезные инструменты и шаблоны

Цели и ключевые результаты (ОКР) Шаблон

Без четких целей невозможно эффективно и результативно управлять операциями в рамках бизнеса. Предприятия, которые ставят четкие цели и измеряют ключевые результаты, с большей вероятностью, чем другие, создают надежные системы управления операциями.

Измерение целей и ключевых результатов (OKR) — это стратегия управления для постановки целей в организациях, которая помогает ускорить прогресс и повысить ответственность членов команды. Цель OKR — связать корпоративные, командные и личные цели с измеримыми результатами.

OKR были первоначально разработаны в 1970-х годах в Калифорнии президентом Intel Энди Гроувом. Теперь OKR распространились во многих компаниях, особенно когда Джон Доерр представил их Google. OKR регулярно используются десятками тысяч компаний, от стартапов до технологических гигантов из списка Fortune 500. Google, LinkedIn, Intel, Zynga, Sears, Oracle и Twitter — это лишь несколько компаний, которые отслеживают и измеряют прогресс по ключевым показателям OKR.

Вы можете сами ознакомиться с шаблоном OKR здесь:

OGSM и ключевые показатели эффективности

OGSM означает цели, цели, стратегии и меры. Это метод стратегического планирования, который ставит четкие цели и определяет стратегический выбор для их достижения.

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются частью метода планирования OGSM. KPI означает ключевой показатель эффективности и представляет собой тип измерения производительности, используемый для оценки успеха организации или конкретной деятельности.

Чтобы разработать список ключевых показателей эффективности, которые будут способствовать росту вашей организации, ваша команда должна начать с изучения основ, чтобы понять цели вашей организации. Это включает в себя рассмотрение ваших основных целей, а затем их разбивку, чтобы понять, как вы планируете их достичь. Цели — это, по сути, бизнес-стратегии, а KPI — их количественная мера, когда они успешны. Разработка KPI с использованием метода OGSM потребует времени и должна рассматриваться как итеративный процесс.

Работая над разработкой ключевых показателей эффективности с различными заинтересованными сторонами в бизнесе, вы лучше поймете, какие бизнес-стратегии и процессы необходимо измерять с помощью информационной панели ключевых показателей эффективности, а также как эту информацию следует собирать и распространять. Ознакомьтесь с приведенным ниже шаблоном OGSM, который поможет вам приступить к разработке своих KPI.

Шаблон картирования потока создания ценности

Картирование потока создания ценности — это процесс графической иллюстрации движения материалов и информации от поставщиков к организации, а затем к потребителю. Цель состоит в том, чтобы создать карту текущего состояния цепочки поставок вашей организации, чтобы выявить узкие места, неэффективность или накопление запасов и предпринять корректирующие действия.

В составлении карты потока создания ценности обычно участвует группа лиц, представляющих различные функции или области процесса, включенные в карту, которые сотрудничают с фасилитатором, имеющим опыт создания карт потока создания ценности. Первый шаг — определить набор рассматриваемых продуктов или услуг, а также ограничить поток создания ценности, который обычно начинается с поставщика и заканчивается потребителем. Поток создания ценности может также включать в себя всю цепочку поставок, что предполагает начало с любого сырья. Наметьте каждый шаг процесса, чтобы показать различные этапы, которые продукт проходит от создания до распространения и потребления.

Ознакомьтесь с шаблоном картирования потока создания ценности, чтобы попробовать процесс самостоятельно:

Шаблон теории ограничений

Иногда одна проблема или препятствие может создать экзистенциальный кризис для всего бизнеса. Теория ограничений представляет собой методологический подход к выявлению наиболее значительных барьеров или узких мест в процессе, а затем к их систематическому устранению с помощью ряда простых шагов.

Шаблон Theory of Constraints предоставляет вам механизм для определения этих барьеров и стратегический подход к определению наилучших способов устранения этих барьеров.

Шаблон системы «5S»

Система 5S — это важный процесс повышения эффективности бережливого производства, состоящий из 5 шагов, основанных на следующих японских терминах:

1. Seiri — Sort
2. Сейтон – Набор
3. Сейсо — блеск
4. Seiketsu – стандартизировать
5. Сицукэ — выдержка

Целью этого процесса является обеспечение того, чтобы физическое пространство, занимаемое бизнесом, оставалось хорошо организованным, удобным для навигации и способствующим продуктивности. Каждая буква «S» представляет собой отдельный шаг к созданию безопасной, эффективной и чистой рабочей зоны, что помогает повысить удовлетворенность сотрудников, качество и ценность для клиентов.

Базовый обзор каждого из 5 шагов представлен ниже:

Сортировка

Этот шаг включает просмотр всех ресурсов в рабочей области и удаление старого и ненужного оборудования, материалов и т. д., чтобы уменьшить беспорядок . Люди, которые работают в космосе, скорее всего, знают, какие расходные материалы и оборудование необходимы, а какие нет, и маркировка каждого предмета в зависимости от частоты его использования помогает определить, что необходимо. Предметы, получившие красную метку, считаются ненужными и откладываются в сторону для удаления. Те элементы, функция которых не сразу ясна, могут быть отложены для проверки в определенное время.

Набор

Набор — это процесс определения наиболее упорядоченной конфигурации оборудования, расходных материалов и материалов, хранившихся на рабочем месте. Задачи, которые выполняются в каждом пространстве, могут помочь прояснить, какой должна быть наиболее эргономичная планировка. В целях бережливого производства Set следует использовать для определения способов, с помощью которых более совершенная физическая организация и консолидация могут сократить время ожидания и поездки для клиентов.

Чистка

Суть чистки заключается в том, чтобы рабочее место всегда было чистым, а инструменты и оборудование содержались в надлежащем состоянии. Частая уборка необходима для обеспечения комфортной и здоровой рабочей среды, и, побуждая каждого брать на себя ответственность за выполнение своей части работы, она становится стандартной практикой. Постоянная готовность оборудования к использованию снижает количество непредвиденных поломок, прерывающих рабочий процесс.

Стандартизация

После выполнения первых трех шагов стандартизация — это шаг, который формализует все различные задачи, необходимые для постоянной организации и чистоты рабочего пространства. Создание графиков, процедур, заданий, инструкций, этикеток и наглядных пособий для обеспечения надлежащего хранения расходных материалов создает подотчетную систему, в которой сотрудники берут на себя ответственность за обслуживание рабочего пространства.

Сустейн

Последний шаг, поддержка, заключается в обеспечении приверженности системе 5S в долгосрочной перспективе, поддержании и постоянном улучшении процессов, разработанных в течение 5 шагов. Поощрение участия, заинтересованность, проведение регулярных проверок и выявление основных причин проблем — это механизмы, способствующие постоянной приверженности организационной эффективности.

Система «5S» помогает организовать физическое пространство предприятия, упростить навигацию и способствует совместной работе и продуктивности. Вы можете скачать 5-S Lean System здесь.

Шаблон Кайдзен

Кайдзен — это общая философия непрерывного совершенствования, направленная на устранение потерь, неэффективности и постепенное повышение качества и производительности. Его можно найти в широком спектре методов улучшения процессов на организационном, командном и индивидуальном уровне.

Описание Кайдзен

Внедрение Кайдзен помогает формировать культуру постоянного совершенствования и побуждает сотрудников брать на себя ответственность за свои рабочие процессы. Это помогает людям стать более эффективными и расширять свои возможности, а командам — оставаться открытыми для новых идей и находить способы более эффективного сотрудничества. Особое внимание в Кайдзен уделяется устранению:

• чрезмерное движение (например, просьбы людей путешествовать без необходимости)
• напрасно потраченное время (например, поддержание плохой системы организации файлов в Интернете, в результате чего от людей требуется тратить слишком много времени на поиск документов)
• дефекты качества работы (например, написание отчета без проведения для этого достаточного исследования)
• чрезмерная обработка (например, трата времени на что-то ненужное)

На уровне предприятия внедрение Кайдзен дает множество преимуществ, включая повышение эффективности, качества, производительности, удовлетворенности сотрудников и клиентов, экономию средств и сокращение запасов. Один из ключей к его успеху должен заключаться в том, чтобы поддерживать внедряемые изменения и не возвращаться к старым методам работы. Узнайте больше, прочитав о наших онлайн-инструментах и ​​шаблонах Кайдзен.

Шаблон доски для совещаний

Доска для совещаний — это инструмент для визуализации работы и рабочего процесса команды или организации. Доски для совещаний чаще всего представляют собой физические доски, такие как доска, которая включает «карточки» или «публикацию», чтобы показать статус, прогресс и проблемы, связанные с проектом или бизнес-инициативой. Типичные доски для совещаний отслеживают различные показатели, такие как безопасность, качество, доставка, затраты, бюджеты, инвентарь, признание команды или что-то еще, что важно для команд, чтобы отслеживать на постоянной основе.

Доски для совещаний впервые получили широкое распространение в сфере здравоохранения. Команды «собирались» каждый день на несколько минут и определяли свои самые важные задачи, а затем члены команды отправлялись на выполнение. Сила досок для совещаний заключается в их визуальной простоте.

Доски для совещаний напоминают доски «Канбан» тем, что помогают командам планировать различные действия или текущие задачи проекта, обычно на разных этапах их разработки. Например, доска может содержать несколько столбцов, упорядоченных по шагам процесса, например, что нужно сделать, что делается и что сделано. Или вы можете просто создать столбцы для шагов процесса, таких как шаг 1, 2, 3 и т. д.

Доска для совещаний не обязательно должна быть организована вокруг процессов. Они также могут служить живыми информационными панелями для команд и организаций. Некоторые доски для совещаний могут содержать ежедневные или ежемесячные цели, а также отчеты о ходе выполнения, такие как графики или круговые диаграммы. Как бы они ни были структурированы, их цель одна и та же: мгновенно объединять людей вокруг общей цели для координации и ускорения действий.

Вот как выглядит шаблон доски для совещаний в PPT и Excel:

Шаблон реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) влечет за собой переосмысление и перепроектирование основных бизнес-процессов, систем и структур компании с целью повышения ценности для клиентов.

Интенсивный процесс управления изменениями, внедрение BPR указывает на то, что компания делает радикальный отход от застойных методов работы, отчасти путем внедрения новых технологий, чтобы обеспечить быстрое и значительное улучшение обслуживания клиентов.

Создайте свой собственный план реинжиниринга бизнес-процессов, используя шаблон здесь:

Матрица Дома Качества

Как убедиться, что ваше внимание к потребностям клиентов соответствует реалиям бизнеса, связанным с процессами производства и проектирования?

Дом качества является неотъемлемой частью развертывания функции качества и состоит из процесса планирования и матричного инструмента (напоминающего дом), который сопоставляет потребности и желания клиентов с элементами производства и дизайна продукта, чтобы проиллюстрировать степень, в которой разработка продукта основывается на мнении клиента.

House of Quality позволяет компании оценивать и обеспечивать соответствие дизайна и качества своей продукции потребностям клиентов. Этот процесс не только помогает прояснить желания клиентов, но и гарантирует, что ценностное предложение компании частично основано на способности разрабатывать свои продукты в соответствии с потребностями и спросом клиентов. Использование матрицы Дома качества для определения того, как потребность каждого клиента соотносится с производственными требованиями продукта, позволяет компании точно определять и расставлять приоритеты элементов дизайна, которые можно обновлять для дальнейшей настройки и улучшения своей продукции и имиджа бренда.

Шаблон Дома качества доступен ниже в формате Excel для использования:

Матрица решений по аутсорсингу

Матрица решений по аутсорсингу — это инструмент, используемый для определения того, какие бизнес-процессы и операции стоит передать на аутсорсинг, с целью снижения затрат, повышения эффективности и использования большего количества ресурсов для инноваций.

Использование Матрицы решений по аутсорсингу жизненно важно для определения стратегической важности процессов и действий вашего бизнеса и определения наилучшего подхода к каждому из них. Матрица представляет собой диаграмму 2 × 2, где ось X основана на общем вкладе в операционные показатели компании, а ось Y — на стратегической ценности. Действия, которые имеют большое значение как в стратегическом, так и в оперативном отношении, должны оставаться внутри компании, поскольку они необходимы для производительности компании и ее конкурентного преимущества.

Действия с высокой стратегической ценностью, но с меньшим оперативным значением могут выиграть от стратегического альянса, в котором деятельность осуществляется совместно с доверенным партнером, обладающим компетенцией для эффективного выполнения деятельности и могущим взять на себя часть накладных расходов.

Бизнес-процессы с высокой операционной важностью, но с низкой стратегической ценностью являются первыми кандидатами на аутсорсинг. Хотя они по-прежнему являются важными видами деятельности, имеющими решающее значение для повседневного функционирования бизнеса, они не являются существенными для конкурентного преимущества компании и представляют минимальный риск для аутсорсинга.

Деятельность с низкой как стратегической, так и операционной ценностью следует рассмотреть для полного исключения, поскольку каждый бизнес-процесс должен иметь цель, непосредственно связанную с ценностью для клиента. Использование матрицы является полезной отправной точкой, однако потребуется глубокое понимание бизнеса и его внешней среды, чтобы определить, будет ли аутсорсинг действительно выгодным.

Вот бесплатный шаблон решения об аутсорсинге, который вы можете скачать в формате PPT:

Шаблон модели RATER

Модель RATER — это инструмент для оценки качества услуг вашей компании. Это аббревиатура, расшифровывающаяся как «Надежность», «Уверенность», «Осязаемость», «Эмпатия» и «Отзывчивость», каждый из которых представляет собой отдельный параметр, по которому оценивается качество предоставляемых вами услуг.

Использование модели RATER — полезный метод для выявления пробелов в предоставлении услуг, которые необходимо устранить. Ниже приводится краткий обзор некоторых ключевых соображений по каждому параметру.

Надежность

Показывает, насколько надежно и последовательно ваша компания может предоставлять свои услуги в соответствии с обещаниями.

Гарантия

Гарантия относится к навыкам, компетенциям и знаниям персонала, чтобы компетентно помогать клиентам, а также к их способности внушать доверие и уверенность в клиентах.

Материальные ценности

Материальные ценности относятся к физическим характеристикам ваших магазинов, продуктов, услуг и маркетинговых материалов, что обеспечивает их привлекательность и высокое качество.

Эмпатия

Эмпатия относится к способности персонала строить позитивные отношения с клиентами и демонстрировать сочувствие и понимание их потребностей.

Оперативность

Оперативность относится к способности вашей компании быстро обслуживать клиентов.

Проведение анализа пробелов по всем пяти измерениям может выявить текущее состояние организации, ее желаемое будущее состояние, а также необходимые действия для повышения производительности, где это необходимо.

Вот шаблон модели RATER, который мы создали, чтобы помочь вам провести анализ пробелов:

Заключение

Как вы можете улучшить управление операциями в своей организации?

Управление операциями — многогранная и сложная тема. Не существует простого способа обеспечить бесперебойную и эффективную работу вашего бизнеса, и, в конце концов, процесс управления операциями требует постоянных изменений и настроек.

Независимо от того, являетесь ли вы генеральным директором, стремящимся следить за высокоуровневыми метриками и ключевыми показателями эффективности в своей организации, или руководителем производственного подразделения, стремящегося повысить эффективность операций в своей команде, создание правильной панели управления операциями может дать вам масштабируемое решение для внедрения инноваций.

Узнайте больше о нашем полном портфолио цифровых онлайн-инструментов и шаблонов передового опыта для конкретных тем, включая бизнес-стратегию, маркетинг, операции, управление проектами, инновации, разработку программного обеспечения, управление изменениями и человеческие ресурсы.

Технические инструменты, которые должен использовать каждый современный бизнес — рабочее место с открытым исходным кодом

Бизнес-технические инструменты — это любые технологии, непосредственно интегрированные в бизнес-операции и являющиеся активной частью компании. Существуют различные типы бизнес-технологий, направленные на повышение производительности, более эффективное общение и отслеживание клиентов и товаров. Технологии также помогают предприятиям стимулировать инновации, рост, стратегию и повышать конкурентное преимущество. Поскольку технологии позволяют компаниям повышать производительность и эффективность систем, продуктов или услуг, они обеспечивают быстрое и эффективное расширение бизнеса.

Современные технологии предоставляют инструменты и приложения, помогающие высшему руководству общаться с сотрудниками и контролировать проекты. Помимо улучшения того, как предприятия выстраивают отношения с клиентами и управляют ими, технологии также ускоряют рабочие процессы и могут сэкономить бумагу, пространство и расходы на печать. Это также улучшает запись финансовых отчетов, учетных процедур и улучшает управление запасами. Бизнес-технологии также повышают эффективность рекрутинга, отбора и найма потенциальных кандидатов. Ниже приведены технические инструменты, которые должен использовать каждый современный бизнес.

1. Программное обеспечение для планирования оборудования

Программное обеспечение для управления оборудованием предназначено для быстрого и простого отслеживания и планирования оборудования. Программное обеспечение для планирования оборудования предлагает мгновенное представление о доступности актива с течением времени. Используя цвета и формы, вы можете сразу увидеть более мелкие детали и ожидаемые перебронирования. Инструмент планирования оборудования включает комплексный набор отчетов, позволяющий извлекать ценную бизнес-информацию.

Вы можете создавать сценарии с фантомными заказами, чтобы предвидеть влияние будущих вариантов планирования оборудования. Программное обеспечение для планирования оборудования можно использовать как веб-коллекцию, Microsoft Windows или и то, и другое. Используя это программное обеспечение, вы можете отслеживать все свое оборудование по одному расписанию и мгновенно находить его. Это также исключает вероятность двойного бронирования и может работать на любом устройстве, обеспечивая поддержку часового пояса.

2. Коммуникационное программное обеспечение

Коммуникационное программное обеспечение представляет собой программу или приложение, предназначенное для передачи информации из одной системы в другую. Он предлагает удаленный доступ к системам и передает файлы в группе форматов между компьютерами. Компании ежегодно теряют 62,4 миллиона долларов из-за недопонимания. Используя коммуникационное программное обеспечение, компании могут работать удаленно, сохраняя при этом всех на одной странице в режиме реального времени и повышая производительность. Вы можете легко интегрировать это программное обеспечение с другими системами, чтобы легко обмениваться данными.

Поскольку коммуникационное программное обеспечение легко доступно с планшета или смартфона, оно минимизирует затраты на связь. Идеальные функции коммуникационного программного обеспечения включают запись звонков, облачную АТС, автосекретарь, голосовую почту, веб-конференции, интернет-факс и интегрированную совместную работу. Прежде чем инвестировать в какое-либо коммуникационное программное обеспечение, рассмотрите факторы, влияющие на удобство работы пользователей и долгосрочную жизнеспособность решения. К ним относятся безопасность, качество обслуживания, экономическая эффективность, сторонняя интеграция и многое другое.

3. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя любое техническое решение, которое помогает предприятиям общаться со своими текущими и потенциальными клиентами. Он управляет такими процессами, как взаимодействие с клиентами и данные, автоматизация продаж, доступ к бизнес-информации, отслеживание потенциальных клиентов, поддержка клиентов, маркетинг, контракты, управление ресурсами и многое другое. CRM-система повышает качество обслуживания клиентов, облегчает поиск новых клиентов, упрощает процессы продаж и маркетинга, повышает лояльность клиентов и основывается на эффективной внутренней коммуникации.

При инвестировании в программное обеспечение CRM помните о простоте интеграции, настройки, масштабируемости, репутации поставщика и стоимости CRM. Идеальный пакет CRM должен иметь готовую функциональность, действенного клиента и интеграцию бизнес-процессов.

4. Программное обеспечение для управления социальными сетями

Предположим, ваш бизнес связан с платформами социальных сетей. В этом случае вам понадобится программное обеспечение для управления социальными сетями, чтобы привлекать и вовлекать вашу аудиторию. Узнайте, где тусуется ваша целевая аудитория, и следите за ними там. Помимо помощи в мониторинге нескольких социальных страниц, инструмент управления социальными сетями позволяет вам не отставать от социальной активности, управлять отношениями с клиентами, оптимизировать сотрудничество в команде и отслеживать релевантные ключевые слова. Это также помогает улучшить социальную ответственность, создать календарь социальных публикаций, проанализировать социальную эффективность и внедрить социальные сети на ходу.

При выборе инструмента управления социальными сетями необходимо учитывать такие факторы, как совместимость, возможность планировать публикации, разрешенное количество каналов, желаемые показатели и анализ, формат отчетов и интеграция с платными кампаниями. Он должен иметь простой в использовании интерфейс и быть экономически эффективным.

5. Средства безопасности

Предприятия, работающие в цифровом пространстве, нуждаются в средствах безопасности, чтобы защитить себя и данные своих клиентов от людей с плохими намерениями. Учитывая тот объем данных, который обрабатывается ежедневно, компании несут большую ответственность за защиту данных клиентов, таких как имена, адреса электронной почты, пароли, финансовая информация, пароли и т. д., поскольку клиенты ожидают и доверяют компаниям в обеспечении безопасности своих данных.

С помощью правильных инструментов безопасности вы можете легко обеспечить безопасность бизнеса и данных клиентов, соблюдая при этом закон, требующий безопасного хранения конфиденциальных данных. Он также защищает ваши данные от стихийных бедствий и других угроз. Кроме того, использование инструментов безопасности защищает вас от судебных исков об утечке данных и обеспечивает безопасность в Интернете.

6. Инструменты управления задачами

Команды, отдельные лица и организации используют инструмент управления задачами для выполнения проектов путем эффективной организации связанных задач и определения их приоритетности. Они представлены в виде онлайн-приложений для управления проектами, которые помогают людям на всех уровнях оставаться организованными, соблюдать сроки, обеспечивать правильное использование отдельных лиц и команд и эффективную работу при сокращении потерь. При правильном использовании онлайн-инструменты управления помогают компаниям управлять и организовывать рабочие нагрузки, улучшать качество работы, повышать эффективность и производительность, стимулировать совместную работу, сокращать потери времени и соблюдать сроки.

При выборе инструмента управления задачами учитывайте тип задач, которые вы выполняете, размер вашей команды, важность анализа данных, интеграции и функций удаленного доступа. С помощью правильного инструмента управления вы быстро сделаете все правильно и повысите эффективность.

7. Инструменты исследования ключевых слов

Исследование ключевых слов — это процесс определения слов и фраз, которые потенциальные клиенты используют в поисковых системах, и он влияет на каждую выполняемую вами задачу SEO. Инструменты исследования ключевых слов помогают проводить анализ эффективности, предоставляя рекомендации по ключевым словам в зависимости от вашей ниши, получая автоматические и мгновенные отзывы, SEO-оптимизируя ваш контент и определяя ключевые слова, которые могут конвертировать и привлекать трафик. Это также помогает вам создавать персонализированные ключевые слова и позволяет группировать и организовывать их в целевые кластеры. Использование инструмента исследования ключевых слов позволяет вам получить доступ к ключевым словам, специфичным для запроса, чтобы повысить доступность вашего сайта в поисковой выдаче, увеличить посещаемость сайта и конверсии PPC.

Кроме того, идеальный инструмент позволяет улучшить показатели SEO и удобен для развития SEO. Чтобы инструмент исследования ключевых слов подходил для разработки SEO, он должен иметь возможность находить релевантные ключевые слова, определять тенденции ключевых слов и раскрывать ключевые слова с длинным хвостом. Он также должен иметь функцию аналитики конкуренции и возможность проводить глубокий анализ.

8. Программное обеспечение для бухгалтерского учета

Программное обеспечение для бухгалтерского учета — это компьютер, который помогает бухгалтерам и бухгалтерам регистрировать и сообщать об операциях компании. Это бесценный ресурс для современного бизнеса, поскольку он позволяет всесторонне отслеживать финансовые транзакции и быстро создавать отчеты и анализировать. Вы можете хранить огромные объемы данных, не занимая физического места, что обеспечивает экономию средств с помощью программного обеспечения для бухгалтерского учета. Легкий доступ к данным через программное обеспечение упрощает проведение внутренних аудитов и упрощает внешний аудит для целей налогового расследования.

Существуют различные пакеты бухгалтерского учета с отличительными особенностями, такими как запись транзакций в нескольких валютах, пакетное управление, интеграция с точками продаж, функции отчетности о расходах и многое другое. Разные предприятия имеют разные потребности в бухгалтерском программном обеспечении, некоторые из которых могут быть общими, индивидуальными, готовыми или сложными. Выберите программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое соответствует потребностям вашего бизнеса.

Endnote

Существует множество технических инструментов, которые предприятия могут использовать для оптимизации операций и стимулирования роста. Как только вы поймете, чего хотите достичь с помощью технических инструментов, выберите лучший вариант для своего бизнеса.

6 Новые материалы, которые меняют коммерческое строительство

Когда цемент трескается, это гораздо более серьезная проблема, чем люди думают. Эстетика — это одно, но в конце концов вода попадет в трещину и начнет изнашивать оставшийся бетон и стальные конструкции, встроенные для дополнительной прочности. В условиях холода эта проблема усугубляется замораживанием-оттаиванием: вода в трещине расширяется при замерзании, отталкивая каждую сторону немного дальше друг от друга, только для того, чтобы снова оттаять и оседать дальше в трещине.

Но что, если бы бетон мог лечить сам себя? Или асфальт, или даже металл? Мир может сэкономить неисчислимые миллиарды долларов только на реконструкции и ремонте, не говоря уже о снижении вреда для окружающей среды.

По мере развития исследований и разработок в области материаловедения появляются новые способы строительства зданий. Некоторые неизбежно найдут свое место в небольших нишах, другие могут оказаться широко применимыми, но несомненно то, что здания следующего десятилетия будут прочнее, экологичнее и экономичнее, чем здания прошлого. один.

Вот 6 новых материалов, которые могут изменить коммерческое строительство к лучшему:

 

1. Массивная древесина

Люди строят из дерева с тех пор, как они впервые вышли из пещер, но в наше время такие материалы, как цемент и сталь почти вытеснили его для высоких зданий. Для этого есть веская причина: дерево, как правило, слабее других материалов и уязвимо для огня.

После федеральных исследований в области более передовых технологий деревянного строительства старая собака строительной индустрии получает несколько новых трюков. Массивная древесина, в которой твердая древесина обшита панелями и ламинирована для повышения прочности и других полезных свойств, помогает высотным деревянным зданиям снова появляться в городах по всей Америке.

Категория массивной древесины включает несколько типов клееного бруса, в первую очередь кросс-клееный брус и клееный брус. Клееный брус состоит из нескольких кусков древесины, склеенных вместе, и используется для создания прочных балок. Перекрестно-слоистая древесина состоит из кусков пиломатериалов, уложенных друг на друга в чередующихся направлениях, и образует большие панели, способные выдержать большой вес.

Оба вида древесины обладают удивительной огнестойкостью. The Atlantic сообщает, что внешние слои при сжигании образуют уголь, который помогает изолировать остальную часть древесины. В огневых испытаниях они продемонстрировали способность сохранять свою структурную целостность.

Массивная древесина способствует улавливанию углерода по мере роста деревьев и его последующему связыванию в зданиях. Согласно одному исследованию, опубликованному в журнале Journal of Sustainable Forestry , с помощью методов устойчивого лесоводства можно предотвратить от 14 до 31 процента глобальных выбросов, заменив материалы, используемые в зданиях и мостах, на дерево.

 

2. Самовосстанавливающиеся материалы

Также интересны последние разработки в области самовосстанавливающегося цемента. Как мы упоминали выше, даже небольшая трещина в бетонной конструкции может перерасти в гораздо более серьезную и дорогостоящую проблему. Согласно CityLab, материаловеды недавно нашли новый способ использования живых спор, чтобы помочь бетону склеиться, когда появляются трещины!

Решение состоит из небольших водопроницаемых капсул, которые можно смешивать с влажным бетоном. Как только бетон схватывается и высыхает, споры находятся в анабиозе, как пакетики с сухими дрожжами. Однако, когда в бетоне открывается трещина и наполняется водой, они начинают расти и производить кальцит, кристаллическую форму карбоната кальция, обнаруженную в мраморе и известняке. Кальцит заполняет трещины в бетоне и затвердевает, предотвращая расширение трещины.

Самовосстанавливающийся бетон может помочь зданиям, туннелям, мостам и другим конструкциям прослужить дольше без значительного ремонта или замены. Деньги, которые будут сэкономлены в долгосрочной перспективе, трудно подсчитать, как и сокращение выбросов углерода. Тем не менее, затраты сейчас значительно выше, чем на обычный бетон, и если они не снизятся, это может быть только вариант для проектов, которые должны длиться долго.

 

3. Кирпичи для очистки воздуха

Качество воздуха в помещении (IAQ) становится все более важной проблемой для коммерческой недвижимости, поскольку мы лучше понимаем, как антропогенная среда влияет на здоровье тех, кто живет и работает в ней. . Существует множество способов улучшить качество воздуха в помещении, но большинство из них требуют активного использования энергии для фильтрации воздуха. Такой подход приводит к выбросам в воздух большего количества углерода и других загрязняющих веществ в долгосрочной перспективе.

Кармен Труделл, доцент Калифорнийского политехнического института архитектуры Сан-Луис-Обиспо и основатель организации «Пейзаж и архитектура», изобрела пассивную систему, которая использует кирпичи снаружи здания для фильтрации более тяжелых частиц в воздухе. как он входит в пространство. Бетонные блоки направляют воздух во внутреннюю циклонную секцию фильтрации, которая отделяет тяжелые элементы и сбрасывает их в бункер у основания стены. Затем чистый воздух всасывается в здание либо механически, либо пассивно, и техническое обслуживание может просто периодически снимать и опорожнять бункер.

В ходе испытаний система удалила около трети мелких твердых частиц и 100% крупных частиц. Более того, система Труделл недорога по сравнению с альтернативными вариантами, и она предполагает использовать их в развивающихся странах.

 

4. Многожильные стержни

В Японии, где землетрясения являются неприятным явлением, лаборатория Komatsu Seiten Fabric покрыла свой главный офис композитным материалом из термопластичного углеродного волокна, который она назвала CABKOMA Strand Rod. Композит покрыт неорганическими и синтетическими волокнами и покрыт термопластичной смолой, используя прочность на растяжение для создания самой легкой в ​​мире системы сейсмического армирования.

Стержни в пять раз легче металлической проволоки той же прочности, что делает мотив удивительно привлекательным. Они также достаточно эффективны — оценка здания намного выше обычных требований к сейсмостойкости.

Будут ли многожильные стержни проникать в здания (или на них) по всему миру? Это еще предстоит выяснить. На веб-сайте компании не приводится подробная информация о стоимости, которая часто является решающим фактором.

 

5. Керамика с пассивным охлаждением

Кондиционирование воздуха — это энергоемкий процесс, на долю которого приходится огромная часть глобальных выбросов углерода. Пассивные методы охлаждения использовались веками, но большинство из них неэффективны, когда на улице очень жарко, и многие противоречат искусственному охлаждению, а не поддерживают его. Однако недавно студенты Института передовой архитектуры студии Digital Matter Intelligent Constructions в Каталонии придумали фасад из глиняного композита и гидрогеля, который охлаждает здания так же, как наша кожа охлаждает наше тело.

Наши тела потеют, чтобы охладиться. Когда наша кожа мокрая, тепло передается воде, и самые горячие частички воды испаряются, унося тепло с собой. Этот материал выполняет те же функции. Вода собирается в каплях гидрогеля, встроенных в глиняный композит. Когда здание нагревается, тепло передается воде, а затем теряется при испарении. Этот эффект происходит намного быстрее, когда жарче, а это означает, что система также реагирует на температурные условия.

Студенты, ответственные за проект, обнаружили, что он может привести к снижению температуры на 6,4 градуса по Цельсию в течение 20 минут. В идеальных условиях это могло бы привести к сокращению использования кондиционеров на 28 процентов, что привело бы к значительной экономии и сокращению выбросов углерода.

6. Мусор

Пластиковые бутылки можно использовать по-разному.

Да, мусор. Архитекторы и строители, находящиеся на переднем крае экологического движения, используют переработанные материалы, такие как металлолом, картон и даже пластиковые бутылки, для создания новых зданий с меньшим углеродным следом.

Переработанный картон, например, используется для создания высококачественной целлюлозной изоляции, которая превосходит изоляцию, изготовленную традиционными способами. UltraCell Insulation использует мокрый процесс, в отличие от старых сухих процессов, которые приводят к загрязнению и запылению продуктов.

Пластиковые бутылки из-под газировки и воды всегда перерабатывались, но, как правило, их можно использовать для создания новых бутылок только несколько раз, прежде чем их нужно будет утилизировать. В последние несколько десятилетий пластиковые бутылки все чаще находят новую, более продолжительную жизнь в виде ковров из ПЭТ (полиэтилентерефталат). ПЭТ в бутылках идеально подходит для изготовления мягких волокнистых ковров, а когда срок его службы в качестве ковра подходит к концу, его можно снова использовать в автомобильных деталях, набивке и изоляции.

На Говернорс-Айленде в Нью-Йорке недавно прошел конкурс, посвященный тому, как можно использовать дизайн для решения экологических проблем. Результатом стало увлекательное сочетание искусства и устойчивого дизайна. Команда Эзопа из пяти человек выложила пять тонн глины для сушки, в результате чего образовались большие органические трещины. Затем они были заполнены расплавленными алюминиевыми банками из местного центра переработки, чтобы создать прочные, легкие и естественно привлекательные панели павильона.

По мере того, как федеральное правительство отходит от лидерства в вопросах охраны окружающей среды, штаты, частные предприятия и потребители вступают в игру, чтобы восполнить этот пробел. Ожидайте увидеть больше новых материалов, которые найдут применение в строительстве, поскольку они станут финансово устойчивыми.

18 новых строительных материалов, которые могут произвести революцию в строительстве

Эти новые материалы вызывают ажиотаж в строительной отрасли и вполне могут изменить будущее строительства.

14 декабря 2018 г.

Кимберли Хегеман

От материалов, которые генерируют собственную энергию, до тех, которые обеспечивают лучшую структурную защиту, будущее строительства меняется.

bigrentz.com

Новое поколение более прочных, легких и экологичных строительных материалов решает основные проблемы строительной отрасли. От стихийных бедствий и чистых затрат до экологических проблем и неэффективности, отрасль изо всех сил пытается не отставать от спроса, сохраняя при этом объем производства. Строительные проекты потребляют 50 % наших ресурсов из природы, что часто приводит к дополнительным расходам, задержке сроков строительства и растрате материалов.

Чтобы решить некоторые из этих проблем, многие инновационные фирмы разрабатывают новое поколение строительных материалов. Материалы разрабатываются, чтобы быть умнее, прочнее, самодостаточнее, изящнее и экологичнее.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, строительные компании должны быть в курсе этих инновационных материалов. Здания, построенные из самых современных материалов, будут в большей степени приспособлены для решения текущих задач, сокращения выбросов углекислого газа и оказания влияния на отрасль.

На то, чтобы научные прорывы нашли применение на рабочем месте, могут уйти десятилетия, на подходе новое поколение материалов. Вот 18 материалов, которые в настоящее время вызывают ажиотаж в строительстве и вполне могут изменить то, как мы строим.

1. Самовосстанавливающийся бетон
2. Трехмерный графен
3. Аэрографит
4. Клееный брус
5. Модульный бамбук
6. Прозрачный алюминий
7. Светопроницаемый бетон
8. 80078
9. Microbial cellulose
10. Spider silk
11. Aluminum foam
12. Nanocrystal
13. Wool brick
14. Pollution-absorbing brick
15. Hydroceramics
16. Biochar
17. Bioreactors
18. Invisible solar cells

(more on each of these 18 new материалы, которые могут революционизировать строительство. ..)

Университет хочет улучшить бетон и цемент с помощью приолизированной золы

Hilti Tracefast Smart Fasteners Установки анкеров для документов

Макс. Денежные средства от вашей операции

Совместные системы управления платежами повышают производительность, лимит риск

Навигация более высокая инфляция и более высокие процентные ставки

Коммерческая экспозиция UAV 2022 Suppors All All All -Records с 232 Expois и 4.100 и 410038 Коммерческая экспозиция 2022. Регистранты

4 способа преодолеть проблемы с цепочкой поставок бетона

Бетонная промышленность зависит от одного ключевого ингредиента — портландцемента, и при его нехватке работа может полностью остановиться. Бетонные подрядчики могут следовать этим четырем стратегиям навигации по напряженной цепочке поставок цемента.

Что такое содержание влаги в бетоне и почему это важно

Если вы не работаете в идеальных условиях, содержание влаги в бетоне, вероятно, будет проблемой. Важно понимать, что происходит под поверхностью.

Образование и обучение Основные причины нехватки рабочей силы Согласно опросу 2022 года

В преддверии выходных Дня труда анализ строительных кадров AGC за 2022 год указывает на нехватку должным образом подготовленных или квалифицированных кандидатов в качестве основной проблемы при заполнении имеющихся вакансий, усугубляемой материальными затратами и сбои в цепочке поставок.

Финансовое вознаграждение для работодателей, занимающихся строительством

Кредит на удержание сотрудников позволяет возместить убытки компаниям, пострадавшим от пандемии COVID-19

Как IRONPROS помогает вам стать более информированным покупателем

Новый веб-сайт IRONPROS.com, является первой комплексной исследовательской платформой в своем роде для производителей строительного оборудования, технологий и спецодежды.

Подрядчики ожидают роста продаж, занятости и прибыли в течение следующих шести месяцев

В отчете, опубликованном Associated Builders and Contractors, говорится, что подрядчики с оптимизмом смотрят на предстоящие месяцы, и мало кто беспокоится о потенциальной рецессии.

Trimble покупает программное обеспечение B2W, расширяет предложения для гражданского строительства

Добавление набора возможностей B2W для подготовки к строительству и эксплуатации расширит портфолио Trimble в области гражданской инфраструктуры и Trimble Construction One, связанной платформы управления строительством.

Обзор коммерческих беспилотных летательных аппаратов Expo 2022

Инновации и регулирование дронов повлияют на операции виртуального сбора данных (VDC) в строительстве.

Объявление победителей конкурса «Лучшие новые продукты подрядчиков 2022»!

В этой обновленной программе награждения производители, владельцы, конечные пользователи и руководство Equipment Today определяют победителей.

Связь модульного строительства с нехваткой жилья

В этом выпуске подкаста Digging Deeper рассказывается, как модульное строительство может решить проблему нехватки жилья с участием Криса Андерсона, генерального директора Vantem.

Перспективы коммерческих автомобилей остаются стабильными

Несмотря на первоначальные прогнозы спада, по данным ACT Research, отрасль коммерческих автомобилей остается стабильной по сравнению с предыдущим месяцем.

Правильная кадровая технология поддерживает успешные строительные компании

Программное обеспечение может помочь вам решить множество проблем, связанных с наймом, удержанием, обучением, управлением персоналом и соблюдением требований

Образование и обучение Основные причины нехватки рабочей силы согласно опросу 2022 г.

В преддверии выходных, посвященных Дню труда, проведенный AGC анализ рабочей силы в строительстве за 2022 год указывает на нехватку должным образом подготовленных или квалифицированных кандидатов в качестве главной проблемы при заполнении имеющихся вакансий, усугубляемой материальными затратами и сбоями в цепочке поставок.

Последние обновления дилерских центров строительной отрасли

Будьте в курсе новостей о дилерских центрах, обслуживающих строительную отрасль.

Управление операциями: максимальное повышение эффективности любого бизнеса

Рекомендуемый бонусный контент: Загрузите БЕСПЛАТНУЮ печатную инфографику по стратегиям управления операциями! Щелкните здесь, чтобы загрузить его.

У каждой организации есть либо услуга, которую они предоставляют, либо продукт, который они продают. Даже некоммерческие организации предоставляют услуги людям.

Вы должны убедиться, что ваш продукт/услуга высокого качества и достаточно выгодны для покупки вашими клиентами. Вот почему процесс создания продукта или услуги очень важен.

Высококачественные продукты или услуги привлекают клиентов, дают вам конкурентное преимущество на рынке, увеличивают доход и делают вас силой в вашей отрасли.

Как вы обеспечиваете эффективное производство вашей продукции и оказание услуг, чтобы помочь вам достичь всего этого? Через управление операциями.

Управление производством полностью берет на себя управление производственным процессом и обеспечивает эффективное выполнение каждого шага для обеспечения максимальной производительности. Результатом является высококачественный продукт/услуга, отвечающий требованиям потребителей.

Каждая организация, независимо от размера или отрасли, нуждается в управлении операциями. Это гарантирует, что организации достигают своих целей, и помогает максимизировать прибыльность.

В ближайшие несколько минут я познакомлю вас с прибыльным миром управления операциями. Вы узнаете, что такое операционный менеджмент, какую пользу он приносит вашей организации, и все, что вам нужно знать, чтобы заставить операционный менеджмент работать в вашей организации.

Полное руководство по управлению операциями Указатель глав

Глава 1. Что такое управление операциями?

· История управления операциями

Глава 2: Важность управления операциями

Глава 3: Роли и обязанности в управлении операциями

Глава 4: Что такое операционные системы?

ГЛАВА 5: Операции по обслуживанию

· Принципы управления операциями

· Четыре популярные теории управления операциями

Глава 6: Управление операциями 9006

ГЛАВА 6: Управление операциями 9006

.

·

Major Issues In Operations

Chapter 7: How To Build Success In Operations

· Using Software To Enhance Operations Management

·

Why You Need Sweetprocess

Conclusion

Глава 1. Что такое управление операциями?

Управление операциями – это управление планированием, организацией и контролем производства товаров и услуг. Это гарантирует, что ваша организация успешно преобразует входы (труд, материалы, технологии и т. д.) в результаты (продукты) очень эффективным образом.

Он включает в себя управление информацией, человеческими ресурсами (такими как персонал), оборудованием, технологиями и другими ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Проще говоря, подразумевает получение максимальной отдачи от ресурсов компании .

Управление операциями является неотъемлемой функцией каждой организации, независимо от ее размера, отрасли, сферы услуг или производства, коммерческой деятельности или нет.

Цель управления операциями — помочь максимизировать эффективность внутри организации, повысить производительность организации, увеличить прибыль при одновременном снижении затрат, а также обеспечить производство и доставку высококачественных продуктов или услуг, отвечающих потребностям потребителей.

Что еще более важно, управление операциями гарантирует, что каждая повседневная операция в организации поддерживает и помогает достичь уникальных целей этой организации.

Основные выводы

• Оперативное управление направлено на преобразование ресурсов в качественные продукты и услуги.
• Он включает в себя наблюдение за производственными процессами организации для достижения наивысшего уровня эффективности.
• Помогает вашей организации увеличить прибыль при одновременном снижении затрат и обеспечивает максимальную производительность.

Вот видео, которое поможет вам лучше понять, что такое управление операциями. Это довольно понятно и содержит практические и подходящие примеры. Итак, прежде чем продолжить чтение, сделайте паузу на минуту, чтобы посмотреть это.

Теперь у вас есть представление о том, что такое управление операциями. Но прежде чем мы перейдем к пикантным частям, где я объясню, зачем вам нужно управление операциями и как вы можете эффективно управлять своими операциями, давайте отправимся в путешествие по историческим дорожкам.

История управления операциями

История управления операциями длинна, поскольку восходит к древним временам. Его происхождение можно проследить еще в 5000 г. до н.э. когда шумерские жрецы создали систему, которая помогала им регистрировать запасы, налоги, ссуды и другие деловые операции.

Когда в период с 1760-х до начала 1800-х годов произошла промышленная революция, она привнесла два важных ключа к эффективному производству: разделение труда и взаимозаменяемость деталей.

В 1883 году Фредерик Тейлор замерил время выполнения сложных задач, используя метод секундомера. Этот метод стал важным в изучении производительности и эффективности.

Переместитесь в 1912 год, где Фрэнк и Лилиан Гилберт пошли еще дальше. Они заложили основу для системы, называемой заранее определенной системой времени движения (PMTS). Это помогло людям предсказать время, необходимое для выполнения задач.

Всего через год Генри Форд реализовал знаменитую концепцию сборочного конвейера, в которой основное внимание уделялось «передаче работы человеку, а не человеку работе». Ему удалось сократить время производства автомобиля с 12 часов до менее чем трех.

Благодаря этой концепции и тому, насколько хорошо она работала, управление производством для повышения производительности стало горячей темой среди производителей. С 1950-х по 1960-е годы он превратился в отдельную дисциплину, воплотив в жизнь другие концепции, такие как тейлоризм, планирование производства, управление запасами и т. д. . По мере того, как мир развивался и компании, основанные на услугах, начали процветать, люди начали интегрировать многочисленные функции производства, включая управление операциями, в услуги.

Например, в 1973 году FedEx начала доставку посылок в ночное время. И сегодня сервисные компании, такие как Amazon, предлагают доставку заказов в тот же день.

Когда сервисные компании начали использовать принципы управления продуктами при планировании и организации своих процессов, название изменилось на управление операциями .

Если вы хотите узнать больше о том, как возник операционный менеджмент, сохраните это слайд-шоу для дальнейшего чтения. Он проведет вас через историческую эволюцию управления операциями.

Глава 2: Важность управления операциями

Роль управления операциями важна в каждой организации.

Он служит «машинным отделением» организации. Успех организации зависит исключительно от ее операций и эффективного управления ими.

Чтобы организации могли конкурировать на постоянно меняющемся рынке, их операционные менеджеры должны максимизировать производительность, эффективность и прибыль — эти три фактора необходимы для выживания компании.

Неудивительно, что в некоторых компаниях есть несколько операционных сотрудников, и они выделяют огромный бюджет на этот отдел.

В 2011 году Forbes опубликовал отчет о том, что три четверти генеральных директоров имеют опыт работы . Это подтверждает тот факт, что понимание операций компании и управление этими операциями жизненно важны для успеха компании.

Управление операциями может помочь вашей организации достичь:

1. Качество продукции и услуг

Надлежащее управление производством гарантирует, что производимая продукция и предоставляемые услуги являются первоклассными. Подразделение управления операциями проверяет долговечность и надежность каждого продукта перед его доставкой потребителям.

Это подразделение также следит за наличием установленных процессов, обеспечивающих предоставление сервисными компаниями первоклассных услуг своим клиентам.

2. Удовлетворение потребностей клиентов

Одним из способов гарантировать удовлетворение клиентов является предоставление качественных продуктов или услуг.

Работа операционного менеджера заключается в том, чтобы обеспечить высокое качество продукта и его соответствие потребностям потребителей.

Управление операциями также обеспечивает хорошее отношение к клиентам.

При наличии всего этого удовлетворенность клиентов гарантирована.

3. Производительность

Управление операциями позволяет добиться максимальной производительности.

Обеспечивает адекватное использование всех ресурсов (от сырья до человеческих ресурсов) в процессе производства. Результатом этого является повышение производительности.

Единственный способ обеспечить производительность — эффективное управление операциями.

4. Конкурентное преимущество

Эффективное управление операциями дает вам конкурентное преимущество перед конкурентами.

Если управление операциями осуществляется успешно, вы получите лучшие результаты, а это означает, что ваши продукты и услуги станут более качественными и более подходящими для рынка.

Это позволит вашей организации выделиться на фоне конкурентов и привлечь новых клиентов.

5. Снижение операционных издержек

Стоимость производства продуктов или оказания услуг будет значительно снижена, когда продуктивность, производство качественной продукции и удовлетворенность клиентов должным образом максимальны.

Снижение операционных расходов, в свою очередь, приводит к увеличению доходов. Это также приводит к сокращению отходов. Только эффективное управление операциями может сделать это возможным.

Помимо того, что обсуждалось выше, управление операциями также помогает ускорить технологический прогресс внутри организации, обеспечивая правильное функционирование процессов и прибыльность.

К этому моменту вы уже знаете, как управление операциями может преобразовать вашу организацию. Следующий вопрос: если вы хотите внедрить операционное управление в своей компании, кто должен быть ответственным?

Чья работа заключается в обеспечении эффективного управления операциями? Давайте обсудим это дальше.

Глава 3: Роли и обязанности в управлении операциями

В управлении операциями есть две определенные роли. Эти два человека обеспечивают эффективное выполнение операций внутри организации.

Главный операционный директор и операционный менеджер.

Главный операционный директор (COO)

Главный операционный директор является одним из руководителей высшего ранга в организации. Этот человек отвечает за повседневную деятельность компании. Главный операционный директор часто является вторым лицом в команде и подчиняется главному исполнительному директору.

Он/она тесно сотрудничает с генеральным директором, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех подразделений компании.

Operations Manager

Это лицо, ответственное за управление операциями в компании.

Операционный менеджер наблюдает за разработкой продукта, запасами, штатным расписанием, производством и т. д. Конкретные роли операционного менеджера обычно зависят от типа продукта или услуги, которые производит компания.

Однако существуют общие обязанности операционного менеджера, независимо от отрасли. К ним относятся:

1. Взаимодействие с другими отделами

Во-первых, вы должны отметить, что операции носят межведомственный характер. Это означает, что операционный менеджер должен работать с другими отделами.

Например, операционный менеджер должен работать с командой маркетинга, чтобы понять потребности клиентов, чтобы гарантировать, что производимые продукты или предоставляемые услуги удовлетворяют эти потребности.

Кроме того, операционный менеджер должен работать с отделом закупок, чтобы понять стоимость, вопросы качества, наличие материалов, источники поставок и т. д.

Наличие этой информации помогает руководителю производства максимально использовать ресурсы для оптимальной производительности производственного процесса.

2. Дизайн продукта

Менеджер по производству участвует в процессе проектирования продукта.

Это включает в себя создание продукта или услуги, которые компания может продать клиенту. Создаются новые идеи, возрождаются старые идеи, а существующие расширяются для производства новых продуктов или предложения новых услуг.

Менеджер по производству должен гарантировать, что как новые, так и существующие продукты разрабатываются и производятся в соответствии с потребностями потребителей.

3. Прогнозирование

Менеджер по эксплуатации должен уметь делать необходимые прогнозы.

Прогнозирование — это точное предсказание событий, которые произойдут в будущем, на основе того, что произошло в прошлом.

Одной из задач менеджера по прогнозированию является прогнозирование потребительского спроса на продукты или услуги компании. Он/она делает это, полагаясь на прошлые и настоящие данные о потреблении продуктов и услуг компании.

Этот прогноз помогает компании узнать объем продукции, которую она должна произвести, чтобы удовлетворить рыночный спрос.

4. Управление доставкой

Менеджер по эксплуатации контролирует управление доставкой в ​​организации.

Обеспечивают своевременную доставку товаров и услуг потребителю. Но это не все.

Операционный менеджер связывается с потребителями, чтобы подтвердить, что доставка была произведена и что поставленные товары/услуги соответствуют заказанным потребителями и соответствуют их функциональным потребностям.

Если потребитель недоволен товаром, услугой или доставкой, операционный менеджер получает обратную связь и направляет жалобу в соответствующие отделы.

5. Управление цепочкой поставок

Операционный менеджер управляет процессом цепочки поставок.

Управление цепочками поставок – это управление производственным процессом продукта, от сырья до готовой продукции. Это включает в себя все, от производства, распределения, доставки до доставки продукции.

Работа менеджера по производству заключается в контроле производственного процесса, управлении запасами, продажах и поиске поставщиков, которые будут поставлять готовую продукцию по разумным ценам.

При правильном выполнении будут снижены накладные расходы, эффективен производственный процесс и своевременная доставка продукции потребителям.

6. Улучшение и оптимизация процессов

Менеджер по эксплуатации должен постоянно искать способы улучшения существующего процесса.

Они должны анализировать рабочий процесс, выяснять, что они делают правильно, а что неправильно, проверять результаты, полученные в ходе текущего процесса, и искать пути его улучшения.

Например, операционный менеджер всегда должен искать лучший способ снизить себестоимость продукции, не влияя на качество продукта.

Идеальные навыки операционного менеджера

Чтобы операционные менеджеры могли эффективно выполнять все необходимые обязанности, им необходимо обладать некоторыми навыками. Эти навыки включают в себя:

1. Организационные способности

Операционный менеджер должен уметь контролировать различные проекты, не отвлекаясь и не перегружаясь многочисленными процессами. Они должны иметь возможность планировать, выполнять и контролировать каждый проект от начала до конца, не теряя фокуса.

Быть организованным очень важно. В противном случае будут накапливаться незавершенные задачи, компания потеряет драгоценное время, а важные документы могут быть утеряны. А это может помешать успеху проекта.

Хорошие организаторские способности необходимы для эффективности производства и максимальной производительности.

2. Навыки работы с людьми

Операционный менеджер постоянно взаимодействует с людьми. Таким образом, они должны знать, как общаться с сотрудниками организации, заинтересованными сторонами, членами высшего руководства и даже клиентами или клиентами.

Руководители операций знают, как общаться, слушать и общаться со своими коллегами как на личном, так и на профессиональном уровне. Им нужно проявлять терпимость, понимать различия людей и разрешать конфликты между сотрудниками.

3. Координация процессов

Менеджер по эксплуатации должен обладать хорошими навыками координации.

Они должны знать, как выполнять определенные действия одновременно и переключаться между ними, не оказывая отрицательного влияния на производство. Ресурсы, действия и время должны быть адекватно интегрированы для достижения целей организации.

Координация также включает работу с кризисами и перерывами, быстрое предложение решений и эффективное возвращение к обычным рутинным функциям, чтобы предотвратить задержки или дальнейшие сбои.

4. Техническая смекалка

Менеджер по производству должен быть в курсе всех технологических усовершенствований в отрасли, тем более что мы живем в век быстро развивающихся технологий.

Это единственный способ разработать процессы, которые будут эффективными и технологически совместимыми. Многие современные организации зависят от технологий для выполнения своих операций, что дает им конкурентное преимущество на рынке.

Если операционный менеджер будет в курсе последних технических новшеств, он может использовать эти инновации для улучшения внутренних процессов. Например, процессы, которые раньше выполнялись вручную, могут стать эффективными автоматизированными процессами.

Стратегические и тактические решения по операциям

Нет необходимости говорить, что существуют важные решения, которые необходимо принять для обеспечения бесперебойного проведения операций от начала до конца.

Существует два основных вида оперативных решений, а именно стратегические оперативные решения и тактические оперативные решения.

Решения по стратегическим операциям

Решения по стратегическим операциям — это решения, имеющие стратегический характер. Это означает, что они имеют долгосрочные эффекты и последствия и обычно требуют огромных затрат и выделения ресурсов.

Решения, подпадающие под стратегические операционные решения, включают:

• Где будут расположены объекты
• Как должны быть организованы рабочая сила и оборудование
• Какие технологии будут использоваться
• Сколько долгосрочных мощностей и ресурсов будет у организации предоставить для удовлетворения потребительского спроса.

Тактические оперативные решения

В отличие от стратегических решений тактические оперативные решения имеют краткосрочные и среднесрочные последствия для организации.

Эти решения легче изменить или пересмотреть, чем стратегические решения, и они требуют меньше ресурсов.

Некоторые тактические операционные решения включают:

• Как будут заключаться контракты с поставщиками
• Как будут управляться запасы
• Как следует планировать рабочую силу
• Какие процедуры обеспечат обеспечение качества

Тактические и стратегические операционные решения делают это возможным для организации, чтобы достичь конкурентного преимущества над своими конкурентами, облегчая привлечение и удержание клиентов.

Они также определяют, насколько хорошо организация сможет достичь своих целей.

Следует отметить, что роль операционного менеджера сосредоточена вокруг операционных систем организации. Они должны понимать тонкости операционных систем, чтобы эффективно выполнять свои обязанности.

Итак, давайте поговорим об операционных системах.

Глава 4. Что такое операционные системы?

Идея о том, что управление операциями охватывает производство и поставку продуктов и услуг от начала до конца, может показаться ошеломляющей.

Задействовано множество действий. Вопрос в том, как эти виды деятельности или функции остаются связанными? Вы собираетесь узнать, как это сделать.

Начнем с того, что такое система.

Что такое система?

Систему можно определить как организованный набор интегрированных частей для достижения более крупной цели. Система обычно имеет несколько входов, которые подвергаются определенным процессам и в конечном итоге становятся выходами, которые вместе помогают достичь желаемой цели для этой системы.

Теперь, когда мы это прояснили, что же такое операционная система?

Что такое операционная система?

Операционная система состоит из основных видов деятельности по управлению операциями, которые полностью и эффективно интегрированы для производства ценных товаров и услуг для потребителей.

Операционная система, например, включает:

• Вводимые ресурсы: сюда входят оборудование, помещения, технологии, финансирование, передовой опыт, отзывы клиентов, стратегии организации и т. д.
• Процессы: это включает планирование (дизайн продукта/услуги, контроль качества, инвентаризация, производство) и управление производительностью для производства высококачественных товаров и услуг.
• Выходы: Готовая продукция и услуги
• Итоги: Обратитесь к довольным клиентам

Так выглядит типичная операционная система.

Различные этапы операционных систем

Чтобы пройти через операционную систему от начала до конца, вам необходимо пройти через различные этапы, один этап ведет к другому, чтобы обеспечить общий успех систем.

Вот три основных этапа операционной системы.

Фаза 1: Системы планирования операций

Ниже перечислены действия, включенные в первую фазу:

a. Планирование продуктов/услуг

Первое, что вам нужно сделать, это спланировать свои продукты или услуги, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов.

Для этого проведите исследование рынка по адресу:

1. Определите потребности различных групп клиентов и способы удовлетворения этих потребностей с помощью определенных продуктов и услуг.
2. Определите, как лучше всего представить новый продукт или услугу вашим целевым рынкам.
3. Определите своих основных конкурентов и потенциальных союзников или сотрудников.
4. Предложите лучшие ценовые условия на товар или услугу.
5. Предложите, как лучше продвигать товары или услуги для различных групп клиентов.

Результаты исследования помогут вам определить характеристики продукта. Вы можете приступить к изготовлению прототипа продукта, а также провести технико-экономическое обоснование.

б. Планирование мощностей

Сюда входит определение того, сколько продуктов или сколько услуг будет производиться или предоставляться и как часто.

На этом этапе вы должны предсказать и спрогнозировать спрос на эти результаты (ваши продукты или услуги). Исследование рынка, которое вы сделали, будет полезным на этом этапе. Чтобы упростить задачу, вы можете нанять эксперта, который знает все о разработке этого продукта или услуги.

Когда вы закончите планирование, вы должны оценить затраты, необходимые для производства продукта или предоставления услуги. Это включает в себя тип используемых материалов, требуемый опыт, необходимые технологии и т. д.

в. Планирование помещений и планировки

Планирование планировки и помещений важно, поскольку они облегчают деятельность, необходимую для производства продукта или предоставления услуги. Кроме того, объекты и их обслуживание являются одними из самых дорогих затрат, которые вам нужны.

д. Планирование работы и работы

Планирование работы предполагает организацию рабочего места, помогающую сотрудникам преодолевать неудовлетворенность работой или отчуждение, вызванное механическими и повторяющимися задачами.

Если у вас есть план работы, это повышает производительность. Это также способствует удовлетворенности работой среди сотрудников.

эл. Управление рабочим процессом

Управление рабочим процессом включает в себя планирование рабочего процесса в рамках заданного процесса, поиск избыточных задач, автоматизацию процесса и выявление проблем и областей для улучшения.

Ваша диаграмма или карта рабочего процесса должна отображать поток действий в системе, включая входы, задействованные процессы, выходы и результаты. Эти карты иногда называют картами процессов управления операциями.

Этап 2: Планирование операций, инвентаризация и контроль качества

На этом этапе выполняются следующие действия:

a. Планирование производства

Производство – это часть операционной системы, где входы преобразуются в выходы (продукты/услуги).

Вот некоторые моменты, которые следует учитывать при планировании этого процесса:

• Существуют ли доступные технологии, которые могли бы ускорить и упростить производственный процесс?
• Есть ли передовой опыт, предложенный экспертами отрасли в отношении этого продукта или услуги?
• Какие компоненты необходимы для производства продукта или предоставления этой услуги?
• Каковы затраты на создание продукта или услуги?
• Каков предполагаемый спрос на продукт или услугу в течение следующих нескольких месяцев или одного года?

Вам также следует составить подробную карту действий, необходимых для производства, сборки и тестирования продукта или услуги до того, как они будут доставлены потребителям.

б. Планирование

Планирование необходимо для обеспечения высокой эффективности операционной системы. Вам необходимо координировать сроки действий для организации, мониторинга и оптимизации оборудования, людей и производственной деятельности.

При правильном планировании у вас будет продуктивная операционная система.

в. Управление цепочкой поставок

Управление цепочкой поставок состоит из системы организаций, действий, людей, ресурсов и информации, участвующих в доставке продукта или услуги покупателю от поставщика.

Действия, связанные с цепочкой поставок, включают разработку продукта, производство, поиск поставщиков, логистику и информационные системы, необходимые для координации этих действий.

Управление цепочками поставок направлено на достижение конкурентного преимущества на рынке и максимизацию потребительской ценности.

д. Управление запасами

Управление запасами является частью управления цепочкой поставок.

Он осуществляет надзор за товарно-материальными запасами от производителя до места их хранения и продажи.

Запасы включают сырье, готовые продукты или услуги, материалы и незавершенное производство. Должен быть баланс между размером запасов товаров и скоростью их продажи.

Наличие слишком большого количества товаров в запасах означает, что организация не окупила вовремя свои затраты за счет продаж. Это также может означать, что стоимость хранения высока.

С другой стороны, недостаточное количество товарно-материальных запасов означает, что организация не может удовлетворить потребительский спрос, что приводит к потере дохода.

эл. Дизайн услуги

Дизайн услуги — это процесс планирования и организации каждого компонента услуги, включая людей, инфраструктуру, связь и другие материалы, для улучшения качества услуги и взаимодействия между поставщиком услуг и его клиентами.

Ваша организация должна научиться привлекать, удовлетворять и удерживать клиентов лучше, чем ваши конкуренты (если вы не хотите терять клиентов из-за конкурентов!). Было бы лучше, если бы вы реализовали тщательно разработанный план обслуживания клиентов для достижения этой цели.

ф. Контроль качества

Контроль качества – это часть управления качеством, обеспечивающая выполнение всех требований к качеству продукта/услуги. Он играет важную роль в управлении операциями, особенно в обеспечении постоянного улучшения.

Недавние достижения в области качества, такие как общее управление качеством и бенчмаркинг, также привели к улучшениям в управлении операциями.

Этап 3. Управление производительностью

В управлении операциями производительность представляет собой отношение результата к вводу операционной системы. Чем выше коэффициент, тем производительнее система и наоборот.

В обрабатывающей промышленности одним из стандартных показателей производительности является выработка в час.

Факторы, влияющие на производительность, обычно связаны с работой, ресурсами и окружающей средой.

Подробный обзор различных методов повышения производительности см. в этом руководстве: Управление производительностью: практическое руководство.

Эти три этапа операционных систем должны быть завершены, чтобы управление операциями было эффективным. Теперь возникает вопрос: может ли одна и та же операционная система работать и с продуктами, и с услугами?

Давайте узнаем дальше.

Глава 5: Операции обслуживания

Несмотря на то, что управление операциями охватывает как услуги, так и продукты, операционная система, используемая при оказании услуг, отличается от той, которая используется при производстве продуктов.

Во многих случаях операции по оказанию услуг сталкиваются с гораздо большими трудностями, чем с продуктами или материальными товарами. Это неудивительно, тем более что операционный менеджмент первоначально использовался в обрабатывающей промышленности, а затем в сфере услуг.

Вот почему операции обслуживания требуют особых эксплуатационных соображений.

Что такое услуги?

Услуги можно описать как полезные виды деятельности, предлагаемые потребителям. Обычно это транзакции, не требующие передачи физических товаров от продавца покупателю.

Существует пять особенностей служб, которые упрощают понимание концепции. Это:

• Неосязаемость: Они представляют собой явление, больше похожее на переживаемую деятельность, а не на материальное благо. Его нельзя потрогать, посмотреть, взять в руки или отправить.
• Инвентаризация: Услуги либо выполняются, либо не выполняются. Это не предметы, которые можно хранить для последующего использования.
• Неотделимость: В отличие от материальных товаров, услуги не могут быть разделены или объединены в разные части.
• Несоответствие: Услуги уникальны. Каждая оказываемая услуга отличается от другой, в отличие от физических продуктов, которые каждый раз выглядят одинаково. Например, даже если два врача лечат одно и то же заболевание, то, как оба врача будут взаимодействовать с пациентами и проводить лечение, будут различаться.
• Участие: В сфере услуг потребители обычно непосредственно участвуют в предоставлении услуги. Терапия, например, имеет потребителя (пациента) в центре услуги, и каждый экземпляр услуги уникален, в зависимости от вовлеченного человека.

Теперь вы знаете, что такое услуги и чем они отличаются от продуктов. Наша следующая остановка — научиться управлять сервисными операциями.

Управление операциями службы

Операции службы применяют правила управления операциями к услуге, то есть нематериальному товару.

Это сильно отличается от управления продуктом, потому что без материального товара (продукта), который нужно производить и отгружать, операционные менеджеры сосредотачиваются на выполнении действий, направленных на удовлетворение потребностей потребителя.

Операции обслуживания включают несколько соображений, и многие из них уникальны для отдельных организаций или отраслей. Однако есть основные операционные решения, которые учитывают специалисты по управлению услугами. К ним относятся:

а. Местоположение

Если у вас есть компания, предоставляющая услуги, важно учитывать выбор места для открытия вашего объекта, его размера и эффективности использования пространства по отношению к его стоимости.

Различные факторы определяют местонахождение объекта. Например, врач должен выбрать свое учреждение в зависимости от того, сколько пациентов он ожидает в больнице в любой момент времени, сколько сотрудников ему нужно для обслуживания этих пациентов, какой комфорт будут испытывать его пациенты, когда они придут. и т.д.

Все это определит, в каком районе будет располагаться больница и насколько она будет велика.

б. Планирование

Операторы службы должны знать, когда должна начаться служба и сколько времени потребуется для ее завершения.

Повышение производительности за счет надлежащего планирования играет жизненно важную роль в оперативном управлении службами. Это сведет к минимуму альтернативные издержки и увеличит доход.

Например, в кабинете дантиста, если бы пациенты приходили, когда захотят, были бы периоды, когда персоналу нечего было бы делать, но все равно приходилось бы оставаться в кабинете и получать деньги за бездействие.

Были времена, когда было слишком много работы, больше, чем сотрудники могли справиться. В процессе стоматолог может потерять капитал и клиентов.

в. Качество

Менеджер по обслуживанию должен обеспечить высокое качество всех предоставляемых услуг.

Это может быть довольно сложно, поскольку большинство служб уникальны. Выполнение каждой услуги измеряется относительно этого экземпляра и конкретного клиента, которому предоставляется услуга.

Такие инструменты, как опросы NPS, могут быть очень полезными для измерения индивидуальной удовлетворенности и оптимизации для упрощения работы. Операционные менеджеры рассматривают комментарии клиентов и находят способ внедрить их в будущие услуги.

Если вы хотите узнать больше об операциях и деятельности, связанной как с услугами, так и с производством, добавьте это слайд-шоу в закладки для дальнейшего использования.

Принципы управления операциями

Другим важным аспектом управления операциями, который должен знать каждый руководитель операций, являются принципы управления операциями.

При принятии решений о планировании, проектировании и организации процессов вам помогут два основных подхода.

Оба набора принципов сосредоточены на оптимальном вводе материалов и ресурсов для обеспечения доставки продуктов и услуг и помощи организации в достижении лучших результатов.

16 принципов управления операциями доктора Ричарда Шонбергера

Доктор Ричард Шонбергер — известный исследователь американского производства. Он является автором книги «Производство мирового класса: следующее десятилетие » и хорошо известен своим набором из 16 ориентированных на клиента принципов управления операциями.

Вот они:

1. Объединитесь с клиентами: Знайте, что они используют и что покупают. Пусть эта обратная связь отразится на производстве вашей продукции.
2. Постоянное быстрое совершенствование: Сосредоточьтесь на постоянном улучшении своих продуктов/услуг, чтобы обеспечить наилучшее качество.
3. Единая цель: Вовлекайте своих сотрудников в стратегические обсуждения. Убедитесь, что они понимают цель своей работы и вносят предложения о том, что следует изменить.
4. Знать конкурентов: Знать, какое конкурентное преимущество имеют ваши конкуренты над вами. Знайте их лучшие практики и кто их клиенты.
5. Фокус: Сосредоточьтесь на производстве только того, что требуют ваши клиенты.
6. Организуйте ресурсы: Организуйте ресурсы таким образом, чтобы операции соответствовали требованиям клиентов.
7. Инвестируйте в персонал: Дайте больше наград и признания. Убедитесь, что есть варианты перекрестного обучения и улучшения в области безопасности на рабочем месте.
8. Поддержание оборудования: В первую очередь поддерживайте и улучшайте текущие активы, а не приобретайте новые.
9. Простое «лучшее» оборудование: Сделайте свое оборудование простым и гибким.
10. Сведите к минимуму человеческий фактор: Усовершенствуйте оборудование, которое используют работники, и привлеките к ответственности рядовых сотрудников.
11. Время сокращения: Сокращение пути продукта к потребителю за счет ускорения процессов и доставки.
12. Настройка резки: Подготовьте все инструменты для производства по требованию и будьте готовы поддерживать различные процессы.
13. Система вытягивания: Сократите количество отходов за счет производства по требованию и улучшения рабочего процесса.
14. Полный контроль качества: Используйте только лучших людей, материалы и процессы.
15. Устранение причин: Контроль и устранение основных причин, отрицательно влияющих на стоимость и производительность.
16. Управление видимостью: Продвигайте достижения организации. Сообщите рынку, как вы улучшились.

10 принципов управления операциями Рэндалла Шеффера

Рэндалл Шеффер — специалист по управлению производством и операциями. Он регулярно выступает на конференциях, организованных Американским обществом управления производством и запасами (APICS), ведущей американской ассоциацией управления цепочками поставок и операциями.

Он объяснил десять принципов управления операциями на конференции APICS 2007 года. Он сказал, что американские производственные компании борются за то, что нарушают эти принципы.

1. Реальность: Управление операциями не должно сосредотачиваться на инструментах и ​​методах, потому что ни один инструмент не может предоставить универсальное решение. Вместо этого он должен сосредоточиться на проблеме.
2. Организация: Производственные процессы взаимосвязаны. Эти процессы должны быть организованы в единое целое. Каждый элемент в этих процессах должен быть предсказуемым и последовательным для достижения аналогичного результата в виде прибыли.
3. Основы: Восемьдесят процентов успеха зависит от строгого соблюдения основ путем ведения записей и дисциплины. Только 20% приходится на применение новых технологий к процессам.
4. Ответственность: Рабочие должны нести ответственность. Должны быть правила и показатели, определяющие обязанности сотрудников. Также руководители должны регулярно проверять, достигаются ли цели, а работники выполняют свои обязанности должным образом.
5. Изменчивость: Следует поощрять вариативность, т. е. должны быть различные процессы. При правильном управлении он может стать огромным источником творчества.
6. Причинность: Проблемы являются лишь следствиями глубинных причин. Доберитесь до первопричины и устраните ее. Если нет, то проблемы появятся снова.
7. Управляемая страсть: Сотрудники, увлеченные своим делом, могут способствовать росту компании. Остерегайтесь страсти в сотрудниках. Это может быть привито операционным менеджером, если это не происходит естественным образом.
8. Скромность: Менеджеры должны признать свои ограничения и получить помощь, когда это необходимо, вместо того, чтобы проводить дорогостоящие процессы проб и ошибок.
9. Успех: Рынок постоянно меняется, и то, что считается успехом, тоже со временем изменится. Регулярно пересматривайте свои процессы и убедитесь, что ваши результаты соответствуют рыночным стандартам успеха в этот период.
10. Изменение: Всегда будут новые решения, приемы, технологии и т. д. Не придерживайтесь старых способов ведения дел. Принимайте изменения по мере их поступления и эффективно внедряйте их в свою деятельность.

Это основные принципы, которыми следует руководствоваться в работе любой организации. Но помимо принципов, некоторые теории могут помочь вам управлять своими операциями.

Давайте рассмотрим эти теории дальше.

Четыре популярные теории управления операциями

Четыре основные теории помогут вам управлять операциями. К ним относятся:

1. Управление бизнес-процессами (BPM)

BPM предполагает постоянный анализ, улучшение и автоматизацию процессов. Это не то, что вы делаете один раз и забываете. Он должен быть непрерывным. Вы всегда должны быть в поиске потенциальных улучшений.

BPM имеет жизненный цикл, состоящий из шагов, которые необходимо выполнить при работе над любым процессом. Ниже приведены шаги.

• Дизайн

Проектирование процесса помогает наметить и определить процесс. Здесь вы идентифицируете процесс, выясняете, где он начинается, из чего состоит и где заканчивается.

• Моделирование

Здесь вы записываете идентифицированный процесс на бумаге. Это облегчает анализ. Если это простой процесс, вы можете использовать схему рабочего процесса. Если это не так, вы можете выбрать один из многих методов отображения бизнес-процессов.

• Анализ

Как только ваша схема рабочего процесса будет готова, вы можете начать анализ. Проверьте шаги в процессе, которые не добавляют ценности, и поищите способ удалить эти шаги. Кроме того, выясните, какие шаги можно автоматизировать с помощью программного обеспечения.

• Мониторинг

Невозможно улучшить процесс, если вы не знаете, насколько хорошо он работает. Вы должны быть в состоянии сказать, оказали ли внесенные вами изменения положительное влияние на процесс или нет. Это требует тщательного наблюдения.

• Улучшение или автоматизация

Здесь вы используете результаты анализа и мониторинга для внесения необходимых изменений в процесс. Вы можете улучшить процесс, либо изменив шаги процесса, либо автоматизировав определенные шаги с помощью программного обеспечения.

2. Реинжиниринг бизнес-процессов

Это очень радикальный подход к разработке основных процессов.

Этот подход требует, чтобы вы взяли все, что использовали раньше, выбросили это и начали заново с нуля. Это помогает обновить вашу организацию с нуля.

В большинстве случаев реинжиниринг бизнес-процессов осуществляется с помощью технологий.

Реинжиниринг бизнес-процессов может способствовать инновациям внутри организации и ускорить усовершенствования любого выбранного показателя, над которым вы работаете. Когда вы начинаете с нуля, сосредоточьтесь на различных способах повышения ценности вашего клиента.

3. Шесть сигм

Motorola в середине 1980-х годов начала улучшать процессы, используя подход, основанный на данных.

Этот подход основан на показателе «Шесть сигм», направленном на минимизацию уровня дефицита. Основная идея этой концепции такова: на миллион выходов должно быть найдено только 3,4 недостатка.

Благодаря этому эффективность производства составляет почти 100%. В отличие от двух предыдущих теорий, здесь речь идет о производственном процессе.

При возникновении проблемы подход «Шесть сигм» использует пятиэтапный метод, называемый DMAIC, для разрешения ситуации. DMAIC — это аббревиатура от определения, измерения, анализа, улучшения и контроля.

Это очень важная тенденция, поскольку она повышает качество продукции и услуг и снижает себестоимость продукции, уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов.

Вот пять различных шагов, составляющих DMAIC:

• Определение: Перечислите проблемы с процессом. Определите цели улучшения и какие инструменты и ресурсы потребуются для достижения этих целей.
• Измерение: Изучите процесс и измерьте его эффективность. Имея на руках метрики, вы лучше поймете, как улучшить процесс.
• Анализ: Выясните основную причину проблемы.
• Улучшение: Выяснить возможные решения проблем.
• Контроль: Внедрите решения в небольшом масштабе и посмотрите, как они работают, прежде чем делать изменения постоянными.

4. Управление цепочками поставок

Управление цепочками поставок является относительно новой теорией. Он возник в 1982 году, но этот термин широко не использовался до 1990-х годов.

Он наблюдает за каждой частью продукта или услуги, от их создания до их продажи. Он включает в себя стратегический процесс, посредством которого материалы, информация, ресурсы и готовая продукция передаются от поставщиков к бизнесу и потребителям.

Поддержание работоспособности цепочки поставок имеет важное значение, поскольку от этого зависит эффективность производства, затраты и прибыль.

Преимущество этих теорий в том, что они очень практичны и их можно легко внедрить в ваши операции. Они даже работают лучше, если вы применяете их вместе с некоторыми стратегиями управления операциями.

Продолжайте читать, чтобы узнать о ключевых стратегиях управления операциями.

Глава 6: Стратегии управления операциями

Менеджер по производству должен разработать стратегии, которые сделают производственный процесс намного более продуктивным.

Вот некоторые ключевые стратегии управления операциями:

• Разработка процесса: Сюда входят исследования, прогнозирование и разработка надежного процесса.
• Использование данных: Это включает использование аналитики для планирования и корректировки операций. Это жизненно важно для принятия решений.
• Анализ запасов включает использование анализа Парето (также называемого ABC-анализом) для управления и анализа запасов. Этот тип анализа делит инвентарь на три категории, а именно A, B и C. “A” содержит товары с наибольшей ценностью и самым строгим контролем, а “C” — с наименьшим.
• Прогнозирование и постановка целей: Сюда входит постановка целей для операций и составление прогнозов. Хорошее прогнозирование сочетает анализ меняющихся условий с историческими данными.
• Сотрудничество между отделами: Хорошая связь и сотрудничество облегчают работу отдела управления операциями с другими отделами, такими как финансы, продажи, управление персоналом, маркетинг и т. д.
• Быть экологичным: Ваша деятельность должна быть экологически чистой дружелюбный. В настоящее время это юридическая необходимость, особенно в производственных процессах.
• Управление персоналом: Несмотря на многочисленные технологические достижения, люди остаются жизненно важными для операций. Операционный менеджер должен уметь управлять своими работниками.

Чтобы помочь вам лучше понять стратегии управления операциями и связанные с ними процессы, потратьте несколько минут на просмотр этого видео:

С вашими теориями и стратегиями давайте рассмотрим некоторые тенденции, которые вы можете использовать, чтобы ваша организация оставалась актуальной в рынок.

Последние тенденции в управлении операциями

Рынок постоянно меняется.

Мы регулярно сталкиваемся с новыми тенденциями на рынке труда, постоянно меняющимися экологическими проблемами, оцифровкой процессов и многим другим. Поэтому необходимо идти в ногу с последними тенденциями в управлении операциями и изучать новые и инновационные способы управления операциями, чтобы не отставать от конкурентов.

Вот некоторые последние тенденции, которые оказали значительное влияние на управление операциями:

Бережливое и гибкое производство

Термин «бережливое производство» был введен корпорацией Toyota и стал основной тенденцией в обрабатывающей промышленности.

Бережливое производство требует от вас постоянного улучшения процессов, чтобы сократить запасы и отходы и максимизировать выпуск недорогих, но высококачественных продуктов и услуг.

Однако в концепции появился новый поворот. Вот тут-то и появляется слово «гибкий». Его также называют «новый бережливый подход». Гибкое производство берет свое начало в разработке программного обеспечения. Эта концепция дает возможность для разработки продукта небольшими шагами, но с действительно быстрым принятием решений.

Принятие этой концепции стало необходимым, когда процессы стали усложняться. Совместное использование этих концепций поможет вам ориентироваться в непредсказуемых изменениях рыночного спроса и очень быстро меняться.

Реконфигурируемая производственная система (RMS)

RMS — это производственная система, обеспечивающая гибкость при внезапных изменениях рынка. Он используется с различными функциями в пределах семейства продуктов. Использование этого подхода позволяет быстро и экономично вносить коррективы в производство.

Участие сотрудников

Это недавняя тенденция, которая повлияла на деятельность по управлению персоналом в операционной деятельности. Это позволяет увеличить вовлеченность сотрудников в процесс планирования.

Прислушиваясь к мнению сотрудников, появляются новые идеи и другой взгляд на то, какие проблемы следует решать и как это сделать. Вы также получите новые идеи о том, как сделать операции внутри организации более эффективными.

Устойчивое развитие

Благодаря строгим экологическим нормам предприятиям приходится снижать вредное воздействие на окружающую среду, продолжая расти.

Эта проблема затрагивает все уровни операций и поэтому требует от руководства операций понимания того, как организация может удовлетворить эти постоянно меняющиеся ожидания.

Устойчивое развитие помогает вам поддерживать экологические подходы в соответствии с меняющимися законами.

Управление поведенческими операциями

Из-за своей сложной природы управление операциями является областью, которая склонна к частым отклонениям в решении проблем.

Управление поведенческими операциями — это популярная область исследований, изучающая влияние человеческого поведения на управление операциями. Это помогает понять наиболее важные факторы, влияющие на решения операционного менеджера. Он также предоставляет менеджерам эффективные методы решения проблем.

Это, в свою очередь, помогает менеджерам принимать рациональные решения, тем самым повышая общую эффективность операций.

На данный момент у вас есть почти все необходимое для успешного управления операциями в вашей организации. Однако это было бы неполным, если бы я не подготовил вас к некоторым проблемам, с которыми вам придется столкнуться при управлении операциями.

Основные проблемы в работе

Операционный менеджер столкнется с некоторыми проблемами при обеспечении производства качественных товаров и услуг в сроки, необходимые для достижения целей организации.

Некоторые проблемы являются основными. Операционный менеджер должен иметь дело с проблемами, независимо от того, какую операционную систему он использует.

1. Проектирование системы

Процесс проектирования операционной системы начинается с разработки продукта.

На этапе разработки продукта вы определяете характеристики продукта или услуги, которые будут продаваться. Вы должны получить доступ к потребностям ваших клиентов, которые будут включены в дизайн продукта.

Оборудование и средства, которые будут использоваться в производстве, а также информационные системы, необходимые для контроля и мониторинга производительности, являются частью процесса проектирования системы.

Из всех структурных решений, которые принимает операционный менеджер, наибольшее влияние на успех операций оказывает то, которое отвечает на вопрос: как будет производиться продукт?

При проектировании системы операционный менеджер должен:

Дизайн продукта

Дизайн продукта помогает определить характеристики продукта, его стоимость и качество, а также функции и производительность продукта.

Все это важные факторы, которые покупатели учитывают перед принятием решения о покупке.

Существуют модели проектирования продуктов, которые можно использовать, например развертывание функции качества (QFD). QFD — это набор процедур планирования, используемых для улучшения дизайна продукта путем сосредоточения усилий на проектировании на потребностях клиента.

Дизайн процесса

Дизайн процесса определяет, как будет производиться продукт/услуга.

Решение по проектированию процесса состоит из двух основных частей: компонента экономии масштаба и технического компонента.

Компонент экономии за счет масштаба включает в себя использование необходимого количества инструментов и оборудования для повышения производительности труда.

Вы должны определить:

• достаточно ли велик спрос на продукт, чтобы оправдать его массовое производство,
• , если потребительский спрос достаточно разнообразен, чтобы требовать гибких производственных систем, и
• , если спрос на продукт настолько мал, что не может поддерживать специализированное производственное предприятие.

С другой стороны, технический компонент включает в себя выбор оборудования и выбор последовательности для различных этапов оперативного производства.

Проект объекта

Проект объекта включает решения о планировке и мощности производственного объекта.

План помещения относится к тому, как организовано рабочее пространство в помещении. Он определяет, какие рабочие области или отделы должны быть расположены близко друг к другу, чтобы рабочий процесс был беспрепятственным, а процессы выполнялись быстро.

Планирование пропускной способности включает в себя определение пропускной способности объекта, оценку спроса и принятие решения о том, как повысить способность организации реагировать на запросы потребителей.

Местоположение объекта определяет размещение объекта с учетом его клиентов и поставщиков. Это требует долгосрочного выделения ресурсов, которые нельзя изменить быстро или недорого.

Принимая это решение, вы должны учитывать удобство ваших клиентов, государственные стимулы, качество жизни сотрудников, условия труда, текущие транспортные расходы и первоначальный капитал, необходимый для обеспечения земли и объектов.

2. Внедрение

Разработанную вами систему необходимо внедрить.

Если проектирование системы было выполнено правильно, разработка плана внедрения для руководства действиями на этапе внедрения будет легкой.

Тем не менее, внесение изменений в план после начала реализации неизбежно. Новые решения будут приниматься, а старые будут обновляться в течение периода реализации. Например, могут вырасти цены на материалы. Это может повлиять на другие части производства. В этом случае необходимо внести изменения в ранее установленную сумму.

3. Планирование и прогнозирование

Эффективная производственная система требует тщательного планирования.

Вам необходимо принимать долгосрочные решения, такие как определение количества объектов, необходимых для удовлетворения потребностей потребителей, влияние технологических изменений на ваш метод производства, численность рабочей силы и т. д.

Долгосрочные решения также включают разработку программ обучения, совершенствование систем доставки, работу с поставщиками над улучшением качества продукции и определение количества материалов для заказа на совокупной основе.

Временной диапазон для долгосрочного планирования различается в зависимости от отрасли и зависит от размера и сложности предлагаемых изменений.

С другой стороны, краткосрочное планирование связано с производственными планами для конкретных рабочих заданий. Вы определяете, кто будет выполнять работу, когда она начнется и закончится, и какой вид транспорта будет использоваться для доставки продукта или услуги после выполнения заказа.

4. Управление системой

Это включает в себя работу с людьми, чтобы активизировать участие и улучшить работу в организации. Командная работа и совместное управление имеют важное значение для успеха операций.

При управлении системой управление материалами и качество являются двумя основными областями, вызывающими озабоченность.

Управление материальными потоками включает решения, касающиеся приобретения, обработки, контроля, хранения и распределения материалов. Это очень важно, так как во многих организациях стоимость материалов составляет более 50% всей себестоимости продукции.

Здесь вы также отвечаете на вопросы, касающиеся количества и сроков заказа материалов, и оцениваете качество нескольких поставщиков.

Это основные проблемы, которые вы должны предвидеть. Но хорошая новость заключается в том, что вы можете добиться успеха с помощью операций, и я покажу вам, как это сделать дальше.

Глава 7. Как добиться успеха в операциях

Первый шаг к достижению успеха в операциях — полное понимание операций, особенно операций в вашей организации.

Чтобы полностью понять операции и роль, которую они играют в успехе организации, вам необходимо сначала понять стратегическую природу операций, влияние технологий на производительность и конкурентный характер рынка.

Если вы хотите иметь конкурентное преимущество на рынке, вам необходимо добиться эффективной организационной деятельности. Вам нужно знать, какие факторы влияют на решение ваших клиентов о покупке.

Для большинства товаров и услуг важны такие факторы, как цена, качество, характеристики, характеристики продукта, разнообразие продукта и доступность продукта. Они оказывают значительное влияние на решение о покупке.

Операции сильно влияют на эти факторы. Например, когда производительность максимизируется, стоимость продукта снижается, что приводит к снижению цены продукта.

Операции могут быть важным фактором, когда оборудование, помещения и обучение сотрудников рассматриваются как способ достижения целей организации, а не целей отдела.

Критерием оценки эффективности операций больше не является контроль затрат. Это глобальные измерения производительности в таких областях, как качество продукции, операционная гибкость, обслуживание клиентов, производительность продукции, разнообразие и т. д.

Во многих отраслях важным компонентом операционной гибкости, особенно в современной бизнес-среде, являются технологические знания. Технологические достижения позволяют создавать продукты более высокого качества и с большей производительностью, используя меньше ресурсов. Это делает продукт высоко ценимым товаром на рынке.

Сегодня элементы управления операциями являются стратегическими. Он использует инструменты и методы исследования операций и науку управления для систематического решения проблем и принятия решений.

По мере развития управления операциями оно будет все больше взаимодействовать с другими функциональными областями для поиска ответов на сложные междисциплинарные проблемы. Это взаимодействие, как и различные факторы, о которых я говорил в этой главе, имеет важное значение для долгосрочного успеха организации.

Мы подходим к концу этой поездки, но прежде чем закончить, давайте поговорим о том, как в конечном счете можно сделать операционные процессы быстрыми, сверхпростыми и в то же время очень продуктивными.

Использование программного обеспечения для улучшения управления операциями

Как я уже упоминал, важным аспектом управления операциями является постоянное совершенствование процессов.

Одним из способов повышения эффективности операций и производительности является автоматизация процессов с помощью программного обеспечения.

Если все ваши операции выполняются вручную, это может быть очень утомительно. Вы должны планировать бизнес-процессы и хранить их вручную, постоянно вручную отслеживать метрики процессов, и ваши сотрудники не всегда будут следовать передовым методам процесса.

Итог: вам нужно использовать программное обеспечение для выполнения ваших операций. Попробуйте использовать программное обеспечение BPM. И убедитесь, что вы используете недавно разработанный и улучшенный.

Старое программное обеспечение BPM сломано и устарело, и оно никогда не работает для бизнес-пользователей. Вот почему:

• Отдельные пользователи без ИТ. background now use software: Старый BPM всегда покупался ИТ. отдела, который обычно не заботился о пользовательском опыте. Теперь пользовательский опыт имеет ключевое значение, потому что все люди теперь используют программное обеспечение, даже те, у кого нет ИТ. опыт.
• Облачные инструменты теперь можно использовать бесплатно в любое время: Старый BPM требовал, чтобы вы звонили в отдел ИТ. отдела, ответьте на многочисленные вопросы и подождите в течение длительного периода времени, чтобы запустить инструменты, которые вы хотите.
• Люди теперь делятся рабочими схемами с клиентами: В старом BPM можно было автоматизировать только внутренние процессы. Теперь у вас есть программное обеспечение, которое позволяет отображать все ваши процессы и делиться рабочим процессом с клиентами.
• Люди хотят интегрировать облачные инструменты без помощи ИТ: Старый BPM требовал помощи инженеров для написания кода, чтобы можно было выполнить простую интеграцию. Теперь есть программное обеспечение, которое позволяет вам делать это с помощью функции перетаскивания.
• Люди хотят работать на своих телефонах: Гигантские неуклюжие блок-схемы, используемые в старых BPM, устарели, потому что они не подходят для экранов телефонов. Это делает невозможным работу с телефоном.
• Люди хотят пользоваться всеми преимуществами облака: Старый BPM не был разработан для облака. Так что это лишает вас многих преимуществ облака.
• Малым предприятиям также необходимо управление процессами: Старый BPM сложен и дорог. Мелкие компании не могли себе этого позволить; могли только крупные организации. Таким образом, многие компании остались в стороне.
• Люди интересуются искусственным интеллектом (ИИ), но не знают, с чего начать: Использовать старый BPM без помощи инженеров было невозможно. Однако с появлением облачного программного обеспечения, такого как SweetProcess, использовать ИИ стало просто. автоматизировать ваши операционные процессы даже без технического опыта.

Если вы не хотите испытывать все эти старые ограничения BPM, вам нужно программное обеспечение, такое как SweetProcess, для оптимизации управления вашими операциями.

Зачем вам нужен SweetProcess

Весь процесс управления операциями может быть очень сложным для операционного менеджера.

Вы должны убедиться, что цепочка поставок не повреждена, обеспечить своевременное производство продуктов и услуг и их соответствие потребностям потребителей, управлять своими работниками, взаимодействовать с людьми из других отделов, следить за тем, чтобы каждый этап производства выполнялся. без заморочек и так далее.

И есть необходимость обеспечить максимальную производительность производства.

Как сделать все это с легкостью, максимально используя ресурсы, производительность и прибыль? Ответ: SweetProcess.

Как SweetProcess облегчает вашу жизнь как операционного менеджера?

С помощью SweetProcess вы можете:

Наметить и задокументировать свой операционный процесс

Вы можете легко наметить свой операционный процесс так, как вам хочется. Это делает процесс планирования очень простым и помогает вашим товарищам по команде понять ваши планы операций.

Кроме того, вы также можете задокументировать все, что относится к вашему проекту, как вам угодно — с помощью текста или изображений. SweetProcess позволяет вам создать базу знаний, к которой каждый член команды может получить доступ в любое время.

Сотрудничайте со своей командой в режиме реального времени

Вы можете легко сотрудничать со своей командой и другими отделами, вовлеченными в операционный процесс. Вы можете заставить членов вашей команды работать вместе, независимо от их местонахождения.

Члены вашей команды могут обновлять свой прогресс вместе с выполненными задачами. Вы также можете обсудить свой прогресс, изменения, которые необходимо внести, и то, как эти изменения повлияют на производительность ваших операций, и все это в программном обеспечении.

Отслеживайте и контролируйте ход ваших операций и проводите продуктивный анализ

С SweetProcess отслеживать ваш прогресс очень просто. Вы можете видеть свой прогресс на каждом этапе операций, что помогает вам определить изменения, которые необходимо внести, действия, которые необходимо ускорить, и решения, которые обеспечат достижение целей, поставленных для ваших операций.

Делайте все это с любого устройства и без технической помощи

Вы можете делать все это на любом устройстве, которое вы выберете, что упрощает работу даже в дороге. Он имеет удобный интерфейс, в котором легко ориентироваться. Таким образом, члены вашей команды (даже те, у кого нет технических навыков) могут легко использовать программное обеспечение, не обращаясь за технической помощью.

Обращайтесь в службу поддержки SweetProcess, когда вам нужна помощь.

SweetProcess имеет специальную группу поддержки клиентов, к которой вы можете обратиться, когда вам понадобится помощь. Все, что вам нужно сделать, это отправить электронное письмо или позвонить, и вы немедленно получите всю необходимую помощь.

Пример использования Optiable

Давайте посмотрим, как генеральный директор Optiable Крейг Байер улучшил производительность и производительность Optiable после того, как начал использовать SweetProcess.

До SweetProcess Крейгу и его команде было трудно выполнять задачи, даже самые простые. Что еще хуже, когда задачи были выполнены, результаты приходилось проверять несколько раз, потому что задачи выполнялись неэффективно. Стресс, связанный с микроуправлением его сотрудниками, стал обременительным и мешал ему выполнять другие жизненно важные задачи.

Однако все изменилось, как только он начал использовать SweetProcess. Он смог эффективно документировать бизнес-процессы, упростив для своих сотрудников понимание и доступ к ним. Он также смог организовать и оптимизировать их рабочий процесс, чтобы обеспечить эффективность и автоматизировать повторяющиеся задачи, особенно мелкие, но важные задачи, о которых можно было легко забыть.

После того, как он сохранил все это на месте, с помощью SweetProcess компания добилась повышения производительности и повышения производительности труда сотрудников. Было завершено больше проектов с блестящими результатами.

Вы тоже можете пользоваться многочисленными преимуществами, предоставляемыми SweetProcess. Самое приятное, что вы можете начать БЕСПЛАТНО. Все, что вам нужно сделать, это подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию. Вам даже не нужна кредитная карта.

Заключение

Теперь вы знаете все, что вам нужно, чтобы запустить управление операциями в вашей организации и обеспечить ее успех. Теперь вы знаете, какие стратегии применять, принципы, которым нужно следовать, системы, которые следует принимать, тенденции, которые следует учитывать, и решения, которые необходимо принимать для максимизации производительности на протяжении всего операционного процесса.

Если все сделано правильно, управление операциями повысит производительность и увеличит прибыль при одновременном снижении себестоимости продукции. А с таким программным обеспечением, как SweetProcess, управление операциями становится более простым.

Я знаю, что это очень сложно понять. 

Чтобы упростить вам задачу, я создал инфографику с основными стратегиями управления операциями, которые вы можете использовать для обеспечения успешной работы .

Вы всегда можете просмотреть инфографику, если вам нужна помощь, вместо того, чтобы перечитывать всю статью. И это бесплатно.

Все, что вам нужно сделать, это нажать на ссылку ниже, чтобы загрузить его.

Получите бесплатный контрольный список систематизации

5 основных шагов, чтобы вывести задачу из головы и превратить в систему Вы можете масштабировать и развивать свой бизнес!

24 мая 2021 г.

Бизнес

Лаура Варон К этим инструментам относятся почта, электронная почта, телефоны, сотовые телефоны, смартфоны, компьютеры, средства видео- и веб-конференций, социальные сети, а также онлайн-платформы для совместной работы и повышения производительности. Мы начнем с некоторых основных средств связи, а затем обсудим компьютеры.

Почта

Даже при всех современных способах связи обычная почта остается мощным инструментом для бизнеса. Он добавляет индивидуальности и часто используется для доставки защищенных документов и контрактов, а также для доставки купленных товаров клиентам. Удобный способ обработки почты из вашего дома или офиса — через учетную запись usps.com или Stamps.com (в США), которая позволяет вам распечатывать почтовые отправления со своего компьютера. Если вы отправляете почту за границу, существует несколько доступных перевозчиков. Обязательно узнайте, какие перевозчики наиболее надежны в каждом регионе, где вы ведете бизнес. Вы можете сравнить затраты, чтобы получить наилучшее сочетание цены, даты доставки и вариантов отслеживания.

Электронная почта

Хотя у вас уже может быть личная электронная почта, которую вы используете, деловая электронная почта будет полезна для общения с клиентами, поставщиками и внутренними коллегами. Ежедневная проверка электронной почты имеет важное значение. Доступно множество функций электронной почты в зависимости от типа вашей учетной записи. Например, для некоторых учетных записей вы можете отслеживать электронную почту, чтобы убедиться, что получатель ее прочитал. Вы также можете отложить отправку исходящей электронной почты, отфильтровать входящую электронную почту и настроить автоматические ответы для различных типов учетных записей. Платформы для размещения электронной почты включают Gmail, Outlook и Yahoo. Есть и другие. За дополнительную плату эти платформы настроят ваш собственный рабочий адрес электронной почты. Например, вы можете разместить [email protected] com на одной из почтовых платформ, заплатив дополнительную плату.  

Телефоны

Краеугольным камнем вашего делового общения, как внешнего, так и внутреннего, может быть ваш телефон. Существует много типов телефонов, и только вы можете решить, какой тип подходит именно вам. Даже стандартный телефон (стационарный), установленный в вашем офисе, имеет множество возможностей. Хотя у вас уже может быть телефон, вы должны начать хотя бы с одной линии, уникальной для вашего бизнеса. Эта линия должна иметь возможность принимать сообщения, если на них не отвечают лично. Вот несколько советов по телефону:

• Важно относиться к телефону как к рабочему инструменту. Своевременно отвечайте на звонки (если можете, в пределах трех звонков). Всегда называйте себя при ответе. Запишите сообщение голосовой почты, в котором указан номер, представлена ​​краткая информация о вашем бизнесе и указано, когда вы перезвоните. Затем постоянно проверяйте свою голосовую почту, чтобы оперативно отвечать на звонки.
• Выделите отдельную линию для рабочего и личного телефонов. Не позволяйте членам семьи брать трубку или пользоваться служебным телефоном. Перед началом работы установите все необходимые дополнительные телефонные линии.
• Оставляя телефонные сообщения, четко указывайте название вашей компании и номер телефона в начале и в конце сообщения.
• Будьте вежливы при использовании мобильного телефона! Хорошая деловая вежливость включает в себя не прерывание телефонными звонками, текстовыми сообщениями или электронной почтой во время встречи или во время делового обеда. .

Стационарный телефон

Стационарный телефон — это телефонная система, в которой для передачи используется физический провод. У вас может быть стационарный телефон дома, в офисе или в общественном телефоне. Если Интернет ненадежен, вы все равно сможете пользоваться своим стационарным телефоном, потому что он использует другую технологию связи. Есть много услуг, доступных для стационарных телефонов. Если у вас есть существующий стационарный телефон и вы хотите добавить дополнительные услуги, такие как голосовая почта, несколько линий и конференц-связь, обязательно изучите варианты, предлагаемые вашим поставщиком услуг и его конкурентами. Возможно, вам не придется менять телефонную компанию, чтобы получить нужные вам функции.

Сотовые телефоны/Мобильные телефоны

Сотовый телефон, также называемый мобильным телефоном, используется для мобильной связи. Существует множество операторов/провайдеров и тарифных планов. У многих операторов есть планы, адаптированные для малого бизнеса, включая варианты, которые объединяют популярные функции и модели использования, что делает их очень экономичными. Обязательно задавайте вопросы о своих конкретных потребностях, прежде чем выбирать оператора связи и тарифный план. Узнайте продолжительность и условия вашего соглашения. Многие могут быть два года или больше. Подумайте, какой тип связи вы будете использовать чаще всего для своего бизнеса — разговоры по телефону, текстовые сообщения или данные. Изучите планы с неограниченным доступом к вашей ключевой области, чтобы сравнить цены.

Когда ваше использование или потребности изменятся, не стесняйтесь запрашивать информацию о планах, которые более точно соответствуют вашим новым требованиям. Но имейте в виду, что за досрочную отмену взимается огромная плата.

Смартфоны

Смартфон — это сотовый телефон, предлагающий расширенные возможности с функциональностью компьютера. Смартфон включает в себя такие функции, как электронная почта, Интернет и социальные сети. Смартфоны способны обмениваться текстовыми сообщениями и оснащены камерой с возможностью записи видео.

Вне офиса смартфон может быть ценным инструментом для бизнеса. На самом деле, если у вас нет офиса или вы работаете из дома, смартфон может стать вашим офисом. Со смартфоном вы можете пользоваться электронной почтой, выходить в Интернет, просматривать, редактировать или сканировать документы, использовать GPS, принимать и совершать платежи, а также использовать множество приложений (приложений) практически для всего. Самыми популярными смартфонами являются Apple iPhone (iOs) и Samsung Galaxy (Android), но каждый день на рынке появляются новые смартфоны. Каждый из них имеет разные сильные стороны, которые вам понадобятся для учета потребностей вашего бизнеса.

Интернет-звонки: Google Voice и другие

Интернет-звонки — это способ совершать телефонные звонки через Интернет. Есть несколько провайдеров интернет-телефонии. Google Voice является самым популярным и бесплатным. Google Voice предоставляет голосовую почту, службу коротких сообщений (SMS) и текстовые сообщения, а также местный номер телефона. Пользователи могут отправлять бесплатные текстовые сообщения, настраивать свою голосовую почту, читать расшифровку текста голосовой почты и многое другое. Пользователи могут совершать или принимать звонки или текстовые сообщения со своего компьютера или мобильного смартфона. Служба голосовой почты Google теперь доступна бесплатно для всех пользователей Gmail. Другие провайдеры интернет-телефонии включают Grasshopper, MightyCall, Nextiva, DingTone, Telzio, Freedompop, Line2, Voiceably и OnSIP, и это лишь некоторые из них. Каждый из них предоставляет услугу за ежемесячную плату с различными функциями, возможностями, сильными и слабыми сторонами.

SMS-сообщения и текстовые сообщения

Хотя не все мобильные телефоны являются смартфонами, способными принимать видео и изображения, почти все мобильные телефоны могут принимать SMS-сообщения (служба коротких сообщений). Это тексты длиной менее 160 символов, состоящие только из букв, цифр и символов. SMS-сообщения и текстовые сообщения в целом — это мощный способ общения. SMS-сообщения и текстовые сообщения обеспечивают общение один на один. По мере того, как все больше и больше людей используют мобильные телефоны, появляется больше возможностей для прямого и личного общения с пользователями мобильных телефонов (которые могут быть вашими клиентами!).

Компании могут использовать SMS-сообщения, чтобы напомнить клиентам о распродажах, предложениях продуктов и других объявлениях. Важно отметить, что клиенты должны подписаться на маркетинговые SMS-кампании компаний, и что компаниям запрещено отправлять SMS-сообщения клиентам, которые не подписались. Компании часто могут поощрять клиентов соглашаться, предлагая им что-то взамен. Например, компания по производству хот-догов может привлечь клиентов к участию в своей SMS-кампании, предложив им скидку в размере 5 долларов на следующий прием пищи за отправку кода на их специальный номер SMS-кампании. Более крупные компании могут приобретать услуги компании, занимающейся маркетингом текстовых сообщений в Интернете, для управления этими маркетинговыми кампаниями и предоставления им короткого кода номера телефона, который клиенты могут использовать для подписки на кампанию. Малые предприятия также могут позволить клиентам подписываться на текстовые сообщения, как они могут подписаться на рассылку / список рассылки по электронной почте и отправлять сообщения напрямую.

Тарифные планы сотовой связи и передачи данных

Существует два основных типа тарифных планов мобильной связи: предоплата и постоплата. Предоплата позволяет вам платить оператору мобильной связи авансом за мобильные услуги, и вы должны пополнить свои минуты или данные, когда они закончатся. Имейте в виду, что плата за избыточные минуты или данные, использованные сверх вашего плана, может взиматься по более высокому тарифу. Вам нужно будет понять, можно ли превысить предоплаченную сумму и какие дополнительные сборы могут быть наложены. Постоплатные планы позволяют вам подписать контракт с оператором мобильной связи на различные виды мобильных услуг, и вы оплачиваете эти услуги в конце месяца. Неиспользованные минуты или данные могут переноситься или не переноситься с одного месяца на следующий месяц, а это означает, что вы должны платить за свои минуты или данные каждый месяц, независимо от того, используете ли вы их все или нет.

Какой бы план вы ни выбрали, убедитесь, что вы понимаете его условия. Возможны штрафы за досрочное расторжение договора. Вы должны подумать о потребностях своего бизнеса, прежде чем принимать решение о тарифном плане мобильных услуг и о том, хотите ли вы платить авансом или в конце месяца.

Видео- и веб-конференции

Видеоконференции позволяют проводить личные встречи без затрат на дорогу. Это обеспечивает более личный способ общения как с внешними клиентами и партнерами, так и внутри с членами команды или сотрудниками, которые могут работать вне офиса.

Технологии видеоконференций передают и принимают изображения и голос в режиме реального времени, чтобы вы могли провести «встречу лицом к лицу». Веб-конференции добавляют еще одно измерение — они позволяют обмениваться документами и приложениями во время онлайн-совещаний. Оба варианта позволяют проводить встречи один на один или конференции с несколькими участниками. Наблюдение за выражением лица и невербальными сигналами во время важных деловых дискуссий и переговоров может иметь неоценимое значение для вашего бизнеса.

Ниже перечислены некоторые распространенные инструменты для видео- и веб-конференций. Эти инструменты предлагаются на разных уровнях и в разных ценовых категориях, хотя некоторые из них доступны бесплатно. Вот некоторые примеры инструментов для видео- и веб-конференций:

• Google+ Hangouts
• Скайп
• Зум
• Центральное кольцо
• Вебекс
• Перейти на встречу

Все эти решения позволяют вам общаться так, как если бы вы были лицом к лицу с клиентами, партнерами и сотрудниками в любой точке мира. Время и деньги, которые были бы потрачены на путешествия, можно использовать по-другому для вашего бизнеса. Вы можете обмениваться документами, делать презентации и проводить встречи в кратчайшие сроки. Например, не выходя из офиса, вы можете сотрудничать с сотрудниками, которые работают из дома или из других офисов компании.

Сайты социальных сетей

Если вы являетесь участником сайта социальной сети или пользуетесь социальными сетями, вы знаете, что эти платформы популярны среди компаний, которые используют их для маркетинга. Социальная сеть — это интернет-сообщество, состоящее из отдельных лиц или организаций, связанных общими интересами. Социальные сети в Интернете осуществляются через различные платформы веб-сайтов, которые позволяют пользователям со схожими интересами обмениваться контентом и взаимодействовать в Интернете. Некоторые популярные сайты социальных сетей включают Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и многие другие.

Создавая социальные сети, которые следят за вашим бизнесом или интересами вашего бизнеса, вы можете строить отношения с текущими и будущими клиентами. Например, существуют онлайн-социальные сети для компаний, знаменитостей, политиков и таких интересов, как путешествия, домашний декор, кулинария и физические упражнения, и это лишь некоторые из них. Размещая контент в этих группах, вы можете быстро и недорого предоставить информацию большому количеству подписчиков.

Многие компании используют стратегию социальных сетей в своих маркетинговых усилиях. Маркетинг в социальных сетях — это относительно недорогой способ охватить определенные сегменты клиентов, которые, по вашему мнению, будут заинтересованы в вашем продукте или услуге. Чтобы быть успешным, требуется постоянное усилие и участие в течение долгого времени. Одна из ошибок, которую совершают компании, заключается в том, что сначала они часто публикуют сообщения, но затем не поддерживают усилия в течение очень долгого времени. Лучше начать с темпа, в котором вы уверены, что сможете продолжать, будь то раз в месяц, раз в неделю или раз в день. Если вы обнаружите, что у вас есть больше контента для публикации, вы всегда можете сделать больше. Предупреждение о социальных сетях в Интернете: однажды выложив что-то там, трудно забрать это обратно, поэтому нужно быть осторожным. Всегда помните о том, как пост будет представлять и отражать ваш бизнес. Также стоит помнить, что ваши личные социальные сети также могут посещать потенциальные клиенты, партнеры, инвесторы и сотрудники.

Онлайн-инструменты для совместной работы

Весь мир у нас под рукой, когда дело доходит до возможности работать онлайн в рамках нашего бизнеса, с партнерами, поставщиками и/или клиентами/потребителями. От обмена сообщениями до групповых чатов, видеоконференций, обмена файлами, совместной работы над документами, электронного обучения и многого другого — почти все возможно прямо с вашего устройства. В дополнение к инструментам и ресурсам, рассмотренным выше, ниже приведены некоторые идеи и примеры инструментов, которые можно использовать в зависимости от ваших целей.

• G Suite:   Google предлагает набор продуктов для совместной работы в Интернете. С помощью Google Docs вы можете разработать документ, который могут редактировать несколько человек в разных местах (или все в одном конференц-зале) в режиме реального времени и в одно и то же время. Другие продукты G Suite работают так же: например, Google Sheets, Google Slides и Google Drive. Вы можете создавать и управлять своими документами в файловой системе, которая может принадлежать одному человеку или совместно использоваться командой. Календарь Google стал популярным способом организации собственного расписания, а также планирования встреч между членами различных организаций или предприятий.
• Office 365/Office Online: Microsoft также предлагает набор продуктов для совместной работы в Интернете. Office 365 включает Outlook, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint, One Note, Skype и другие приложения. Пакет Office 365 не является бесплатным. Microsoft Online предлагает программное обеспечение в облачной версии бесплатно.
• Средства обмена сообщениями. Средства обмена сообщениями позволяют вести онлайн-чат и обмениваться мгновенными сообщениями между отдельными лицами или группами. Некоторые из них также имеют общий доступ к файлам, хранилище файлов, видеозвонки, историю сообщений с возможностью поиска, просмотр изображений и создание опросов. Некоторые из этих инструментов интегрируются с Google Диском, Facebook, Dropbox и другими программами. Вот несколько примеров:
  • Слабый
  • ГруппМе
  • Google Hangouts
• Приложения и программное обеспечение для онлайн- и общего календаря:  Инструменты онлайн-календаря и общего календаря прекрасно подходят для управления временем и планирования встреч с другими. Некоторые примеры включают, но не ограничиваются:
  • Календарь Google
  • Дудл
  • Внешний вид
  • Команда
  • Асана
• Приложения и программное обеспечение для управления задачами.