Список навыков для резюме список: Пример профессиональных навыков в резюме 2022. Ключевые навыки в резюме

40 хороших навыков для резюме [Лучшие примеры на 2022 год]

Когда кто-то говорит вам слово «навыки», что сразу приходит на ум?

Для большинства людей ответ будет «то, в чем я хорош».

Когда дело доходит до поиска работы, вы должны быть избирательны в отношении того, что из этого следует включить в свое резюме. Почему?

Потому что и компания, в которую вы проходите собеседование, И работа, на которую вы проводите собеседование, требуют очень специфического набора навыков, чтобы вы могли эффективно выполнять свою работу.

Заполнение раздела навыков вашего резюме кучей навыков, которые не имеют абсолютно никакого отношения к работе, на которую вы претендуете, — это просто пустая трата места.

Вот почему важно, чтобы вы понимали, как выбрать правильные навыки для включения в свое резюме на 2021 год.

Hard Skills против Soft Skills

Есть два основных типа наборов навыков, которые соискатель может иметь и включать в свое резюме: это либо жесткие навыки, либо социальные навыки.

Твердые навыки — это навыки или способности для резюме, которые легко поддаются количественной оценке… которые можно освоить в ходе работы в классе, ученичества или других форм обучения. К ним относятся такие вещи, как операционные инструменты, компьютерное программирование, владение иностранными языками или набор текста.

Мягкие навыки более субъективны, и их сложнее количественно оценить, и они часто группируются вместе по тому, что мы знаем как «навыки общения с людьми». Некоторые примеры мягких навыков включают общение, построение отношений, самосознание и терпение.

Какие навыки важнее?

Споры о том, какие из этих двух типов навыков важнее, не утихают.

По словам исполнительного консультанта и автора Forbes Наза Бехешти, «… Продолжаются споры об относительной важности мягких и жестких навыков, которые подразумевают конкуренцию между ними.  Однако они необходимы и дополняют друг друга».

С одной стороны, на жестком рынке труда соискатели, владеющие определенным сложным навыком, могут быть приняты на работу быстрее, поскольку компании стремятся нанять людей, которые могут принести пользу с меньшими ресурсами (например, потребность в обучении и т. д.).

Однако мы также видим, что многие менеджеры по найму предпочитают нанимать кандидатов с высокоразвитыми навыками межличностного общения.

Почему?

Потому что они чувствуют, что всегда могут обучить кандидата жестким навыкам, которые необходимы для выполнения работы, но мягкие навыки часто являются навыками, которым нельзя научить.

Итак, что это значит для вас?

Остаток средств!

Вы не можете просто выбрать одно или другое и скрестить пальцы.

Лучшая стратегия — придерживаться сбалансированного подхода и убедиться, что ваше резюме содержит как профессиональные, так и социальные навыки.

Но, как вы увидите далее в этой статье, вы не можете просто перечислить все навыки, которые, по вашему мнению, у вас есть.

Во всем этом есть стратегия!

Не волнуйтесь, мы точно покажем вам, как убедиться, что вы перечислили навыки, которые помогут вам пройти собеседование и получить работу.

Как вы выбираете навыки для перечисления в резюме

Вот сделка.

Ты знаешь, в чем ты хорош. Вы знаете, чем занимались в детстве, или чему научились в школе (и в чем преуспели), или чем занимались после школы (например, спортом, изобразительным искусством, кружками и т. д.).

Итак, у вас уже должен быть список вещей, в которых вы считаете себя опытным.

Это хорошее место для старта.

Вот шаги для выбора правильных навыков:

1) Составьте список навыков, которые, как вы знаете, у вас есть

Или, что еще лучше, взгляните на список ниже и отметьте навыки, которыми вы владеете выше среднего.

Список навыков для резюме

Между жесткими и мягкими навыками у вас должен быть хороший список примеров навыков в резюме, которые можно использовать при подаче заявления на работу.  Для начала вот примерный список, который вы можете использовать.

Список жестких навыков

• Обработка текстов
• Компьютерное программирование
• Эксплуатация тяжелой техники
• Свободное владение испанским языком
• Расширенная бухгалтерия
• Управление расписанием
• Системный анализ
• Ремонт автомобилей
• Очистка окружающей среды
• Математика
• Бухгалтерский учет
• Медицинское кодирование
• Письмо
• Анализ данных
• Плотницкие работы
• Ландшафтный дизайн
• Поисковая оптимизация
• Платный интернет-трафик
• Дизайн сайта
• Конверсионное тестирование
• Электротехника

Список мягких навыков

• Решение проблем
• Адаптивность
• Сотрудничество
• Сильная рабочая этика
• Тайм-менеджмент
• Критическое мышление
• Самоуверенность
• Выдерживание давления
• Лидерство
• Творческий подход
• Принятие решения
• Переговоры
• Мотивация
• Сеть
• Решение конфликта
• Обслуживание клиентов
• Деловой этикет
• Планирование
• Адаптивность

Итак, скорее всего, у вас не обязательно есть много (или даже один) сложных навыков из списка, но эти примеры должны дать вам представление о типе навыков, о которых вам следует думать.

2) «Разработайте» должностные инструкции для необходимых навыков

Следующим шагом будет просмотр описания должности, на которую вы претендуете, и составление списка необходимых навыков. Есть ли какие-либо навыки в обоих списках, которые вы только что создали? Если да, то это обязательное условие для вашего резюме.

Теперь обратите внимание, есть ли в описании работы какие-либо навыки, которых у вас нет. Если их нет, отлично!

Но если есть… не паникуйте. Вам просто нужно копнуть немного глубже в свое прошлое, чтобы продемонстрировать, что у вас есть навыки… подробнее об этом через минуту.

Вот ссылка на множество описаний вакансий, которые могут дать вам представление о необходимых навыках… посмотрите и найдите вакансию, на которую вы проходите собеседование!

3) Адаптируйте свои навыки к компании/должности

Как вы, возможно, читали в других статьях нашего блога, всегда очень важно «адаптировать» свое собеседование к компании и должности, с которой вы проходите собеседование (для более подробного ознакомления с нашей статьей «Метод адаптации». Это включает в себя ваше резюме и навыки, которые вы включаете в свое резюме!

Как мы упоминали ранее, у компании будет определенный набор навыков, которые потребуются от успешного кандидата, чтобы выполнять работу в соответствии с их стандартами.

Как вы уже догадались, эти навыки обязательно должны быть указаны в вашем резюме.

Вам нужно потратить еще немного времени на изучение компании, а это означает просмотр всех их различных веб-ресурсов, включая Facebook, Twitter и YouTube.

Почему?

Потому что они оставят подсказки о типах людей, которых они нанимают, что даст вам лучшее представление о навыках, которые вам нужно включить в свое резюме. Особенно это касается мягких навыков.

Спросите себя об этом.  «Есть ли у меня такой же набор навыков, как у сотрудников, которых они нанимают?»

Если ответ положительный, отлично!

Если ответ отрицательный… читайте дальше!

И, как мы уже говорили ранее, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО изучите описание работы, чтобы убедиться, что у вас есть четкое представление о навыках, необходимых для работы, и убедитесь, что вы указали эти навыки в разделе навыков вашего резюме.

Что делать, если у меня нет необходимого навыка?

Мы привели более ранний сценарий, в котором у вас не обязательно были навыки, необходимые для выполнения работы.

Вот где вы должны быть честны с собой.  Если требуемые навыки являются частью основных компетенций при выполнении работы, вы можете пересмотреть свое заявление.

Например, если на поле для гольфа размещена вакансия для профессионала в гольф, вам, вероятно, не следует подавать заявку, если вы никогда не размахивали клюшкой для гольфа.

Используйте свой здравый смысл, чтобы определить, являетесь ли вы подходящим кандидатом на эту работу.

Однако довольно часто вы будете сталкиваться с ситуацией, когда это близко… когда у вас вроде как есть навыки.

Здесь вам нужно проявить творческий подход (и НЕТ, мы не имеем в виду ложь).

Вы должны быть в состоянии продемонстрировать на примерах из своего прошлого, что вы способны использовать требуемый навык.  Так что просмотрите свою историю работы с частым гребнем и попытайтесь придумать несколько примеров того, как вы применяли этот навык.

Они будут спрашивать об этом на вашем собеседовании, так что не думайте, что вы можете просто махнуть рукой, и все будет хорошо.

СОВЕТ

Если вы не можете вспомнить время, когда вы четко продемонстрировали навык, попробуйте показать, что у вас не возникнет проблем с приобретением навыка на работе. Это можно сделать, показав примеры из вашего прошлого, где вы легко приобрели другие навыки. Это особенно хорошо работает с жесткими навыками. Например, вы можете сказать что-то вроде: « У меня нет большого опыта работы с Microsoft Excel, но на моей последней работе у меня не было опыта работы с Adobe Photoshop, и я легко освоил его за несколько дней. компетентность в отношении изучения новых компьютерных программ ».

Как перечислить навыки в резюме

Есть несколько разных точек зрения, когда дело доходит до решения, где указать (или как перечислить) «навыки» в вашем резюме.  По словам наших друзей из онлайн-конструктора резюме Zety.com, «… убийства настолько важны, что они должны отображаться во всем вашем резюме. Не только в разделе навыков резюме».

Другими словами, крайне важно, чтобы в вашем резюме присутствовали элементы ваших навыков (или «набора навыков», как это придумала Зети), включая разделы «цель/резюме» и «опыт».

Кроме того, нет единого правильного ответа на вопрос, куда включить ваши навыки, потому что, как и все остальное в мире собеседований при приеме на работу…

Это зависит от отрасли, компании и должности, с которой вы проходите собеседование.

Например, для работы, где технические компетенции имеют первостепенное значение, часто бывает полезно перечислить навыки ближе к началу резюме, прямо под целью резюме или кратким описанием резюме.

Однако, если в результате вашего исследования вы решите, что менеджер по найму будет придавать большее значение вашему опыту, вы можете указать свой опыт и поместить раздел навыков ниже в своем резюме.

В конце концов, выбор самих навыков (и обеспечение выбора правильных навыков) является наиболее важным.

В конце концов, большинство менеджеров по найму легко найдут раздел с вашими навыками, независимо от того, где он находится в вашем резюме.

Собираем все вместе

Итак, у вас есть это.

Самое важное, что нужно помнить, — это выбирать навыки, которые имеют отношение к должности, на которую вы проходите собеседование, и, что более важно, навыки, которым ваша компания придает огромное значение.

После того, как вы улучшите свои навыки, вы должны убедиться, что остальная часть вашего резюме соответствует навыкам, которые вы только что выбрали, а именно, что ваш опыт показывает, что вы использовали эти навыки в рабочей среде и развили навык на рабочем месте. служебные задачи.

Следующее, что вам нужно сделать, это загрузить наш список действий ниже!

Удачи!

—

Часто задаваемые вопросы

Какие навыки я выбираю, чтобы включить в свое резюме?

Вы всегда должны стараться адаптировать свое резюме к каждой позиции, на которую вы претендуете.  Это означает выбор навыков, которые, как вы знаете, нужны компании (и которыми вы обладаете). Как вы это узнаете? Проведя исследование компании и подробно изучив описание работы.

Что такое сложные навыки?

Твердые навыки — это навыки или способности для резюме, которые легко поддаются количественной оценке… которые можно освоить в ходе работы в классе, ученичества или других форм обучения. К ним относятся такие вещи, как операционные инструменты, компьютерное программирование, владение иностранными языками или набор текста.

Что такое мягкие навыки?

Навыки межличностного общения субъективны, их трудно измерить, и они часто группируются вместе по тому, что мы знаем как «навыки общения с людьми» или «навыки межличностного общения». Некоторые примеры мягких навыков включают общение, построение отношений, самосознание и терпение.

Какие навыки лучше всего указать в резюме?

Вам может не понравиться этот ответ (и вы, вероятно, знали, что он придет!), но это полностью зависит от вас и конкретной работы, на которую вы претендуете.  Бесполезно отказываться от некоторых навыков, о которых вы прочитали в Интернете, только для того, чтобы обнаружить, что они не имеют никакого значения для работы и компании, для которой вы проходите собеседование! Проведите исследование вашей компании и просмотрите описание работы и узнайте, какие навыки они ищут, и что вы также обладаете и используете их. Посмотрите нашу статью с примерами.

Включение навыков в резюме — отличный способ показать менеджерам по найму, что вы можете для них сделать, а также включить в свое резюме релевантные ключевые слова.

Тем не менее, есть одна БОЛЬШАЯ ошибка, которую я видел, как многие соискатели делают раздел о своих навыках в резюме… и это может стоить им собеседования.

Итак, в этой статье мы рассмотрим реальные примеры разделов навыков в резюме, как написать этот раздел и придумать идеи для перечисления навыков, а также самую большую ошибку, которую следует избегать, если вы хотите попасть на собеседование.

Давайте начнем…

Руководство по разделу навыков резюме с примерами

Давайте рассмотрим несколько хороших примеров разделов резюме «Навыки» (которые вы также можете назвать «Основные компетенции», «Профессиональные навыки» и т. д.)

Ваша цель при написании этого раздела резюме — выделить ваши наиболее важные навыки для работы, все в одном месте.

Итак, вы хотите, чтобы список легко читался. Я предлагаю одну или две колонки.

И вы не просто хотите перечислить случайные навыки. И вы не хотите перечислять одни и те же навыки для каждой работы! Вы действительно хотите изучить работу и компанию (начиная с описания работы) и указать навыки и ключевые слова, которые ОНИ упоминают.

Это называется «подгонка» вашего резюме и сразу же увеличит количество собеседований, которые вы получите. Я написал руководство по самому простому способу сделать это ЗДЕСЬ. (Это намного проще, чем люди думают).

Так что вам действительно нужно смотреть на конкретное описание работы для ключевых слов.

После того, как вы это сделаете, вы будете готовы составить раздел «Навыки». Вот несколько примеров разделов «Навыки», чтобы вы могли увидеть, как это может выглядеть:

Пример раздела «Навыки в резюме» № 1:

Этот пример раздела навыков резюме предназначен для продавца.  Вы можете видеть, что он содержит много ключевых слов, а также подчеркивает, в чем этот человек лучше всего. Это то, к чему вы должны стремиться.

Помните, не просто угадывайте, какие навыки и ключевые слова нужны работодателю. Изучите описание вакансии.

Пример раздела «Навыки в резюме» № 2:

Это еще один пример простого макета для этого раздела вашего резюме, на этот раз с использованием двух столбцов.

Выберите простой и не отвлекающий формат.

Вы хотите, чтобы внимание работодателя было сосредоточено на ваших навыках и квалификации, а не на формате вашего резюме.

Пример раздела «Навыки в резюме» № 3:

Если вы уберете одну идею из этих разделов резюме с образцами навыков, она должна заключаться в том, что этот раздел должен быть простым и свободным от беспорядка, и в нем должны быть представлены только ваши самые важные навыки для работы, которую вы выполняете сейчас.

Это не место для перечисления всех навыков, которые вы когда-либо использовали, и в нем не должно быть столько контента, сколько в других, более важных разделах, таких как ваш опыт работы в резюме.

Какие навыки указать в резюме

Чтобы начать получать идеи о навыках для перечисления, просмотрите описания вакансий, на которые вы претендуете. Посмотрите, что ваши целевые работодатели хотят для этой работы. Вот что нужно показать им в первую очередь!

Как только у вас появится представление о лучших навыках, которые они хотят видеть, подумайте о том, что вы сделали, что наиболее похоже.

Ключевые навыки для резюме:

• Технические навыки (например, Microsoft Excel, веб-разработка, управление рекламой в Facebook, входящая служба поддержки клиентов, социальные сети и т. д.)
• Лидерские навыки (управление командой, найм, оценка эффективности, управление проектами, лидерство/управление на встречах и т. д.)
• Навыки межличностного общения и межличностные навыки (однако вы должны свести это к минимуму. Работодатели оценят это гораздо больше на вашем собеседовании. В вашем резюме они в первую очередь ищут профессиональные навыки)
• Решение проблем
• Любые другие ключевые навыки, упомянутые в описании вакансии.  Это может быть тайм-менеджмент, многозадачность, обучение новых членов команды или что-то еще.

Сколько навыков резюме вы должны указать?

Количество навыков, которые необходимо включить в ваше резюме, будет зависеть от должности, на которую вы претендуете, вашей отрасли и уровня вашего опыта. Например, опытный инженер-программист может перечислить 20 навыков. Однако для соискателя начального уровня достаточно 8-10 навыков, и менеджер по найму или рекрутер вряд ли прочитает больше.

Кроме того, человеку, работающему в менее технической сфере (например, в сфере продаж или обслуживания клиентов), в резюме может понадобиться только 8-10 навыков, даже если у него есть несколько лет опыта.

В целом, моя рекомендация как рекрутера заключается в том, что в вашем резюме должно быть от 8 до 20 навыков. Вы должны перечислить как жесткие, так и мягкие навыки, но более важно включить твердые навыки. Это навыки, которые менеджеры по найму ищут в вашем резюме в первую очередь; мягкие навыки вторичны.

Больше идей о навыках для включения

Если вы прочитали приведенные выше советы и все еще думаете: «У меня недостаточно ключевых навыков, чтобы включить их в свое резюме», вот несколько идей, которые вам помогут…

Наряду с описанием должности, на которую вы претендуете, вы также можете ознакомиться с описанием должностей, которые вы ранее занимали. Какие навыки вы использовали больше всего?

Посмотрите также текущую или самую последнюю работу. Как выглядела ваша типичная неделя? Сядьте и подумайте, какие навыки вы использовали чаще всего в течение обычной недели. Не забывайте думать о жестких навыках и мягких навыках.

Это должно помочь вам придумать больше идей, когда вы будете перечислять навыки в своем резюме.

Вы также можете просмотреть список навыков LinkedIn, доступных для вашего профиля LinkedIn. (LinkedIn предлагает навыки, когда вы редактируете этот раздел своего профиля).

Вы также можете посмотреть на сверстников/коллег в LinkedIn, чтобы узнать, какие навыки они выбрали! Посмотрите, например, на нескольких нынешних коллег.  Какие навыки они упоминают? Это хорошие навыки, которые можно указать в LinkedIn и в резюме. Раздел навыков LinkedIn — отличный способ получить идеи для резюме в целом.

Вы также можете узнать что-то новое, что сделает вас более привлекательным для работодателей…

Я рекомендую сделать это, пройдя курс через LinkedIn Learning, а затем добавив его в раздел «Навыки» вашего резюме). Это отличный вариант, если вы ищете работу после того, как остались без работы, потому что это показывает работодателям, что вы поддерживаете свои навыки в актуальном состоянии и остаетесь активными.

Вы можете освоить мягкие навыки, такие как язык тела (это может помочь вам, если вы занимаетесь продажами, обслуживанием клиентов и т. д.), или сложные навыки, такие как веб-разработка, управление социальными сетями и многое другое.

Предупреждение: работодатели также хотят видеть, 

где вы использовали каждый навык

Как правило, работодатели хотят видеть, где и когда вы использовали каждый навык (особенно для сложных навыков).  Так что не  полагайтесь только на раздел «Навыки».

Вы должны потратить равное (или больше) время на написание раздела об опыте работы и резюме).

Кроме того, приложите усилия к резюме резюме.

Как рекрутер, я обычно сначала читаю эти разделы. Здесь я могу увидеть, какие ключевые навыки вы больше всего использовали в своей карьере.

На самом деле, даже если вы помещаете раздел о своих навыках очень высоко в резюме, я обычно пропускаю его и возвращаюсь, чтобы прочитать его только ПОСЛЕ того, как я проверю ваш недавний опыт работы и маркеры!

Суть в следующем: рекрутеры и менеджеры по найму не хотят видеть большой список навыков без ссылки на то, где каждый навык был использован… по крайней мере, сначала. И особенно они не хотят видеть длинный список soft skills. Они в основном ищут сложные навыки и ключевые навыки из объявления о вакансии, когда впервые просматривают ваше резюме.

Так что имейте это в виду при составлении списка навыков.  Менеджер по найму может пропустить его и сначала найти раздел с вашим опытом.

Этот раздел резюме по-прежнему имеет ценность — как второстепенное место для демонстрации ваших способностей и основных компетенций, а также как место для заполнения вашего резюме отличными ключевыми словами, чтобы вы могли пройти ATS (систему отслеживания кандидатов). Но самая большая ошибка, которую я вижу у тех, кто ищет работу, заключается в том, что они слишком полагаются на раздел навыков, чтобы попасть на собеседование или привлечь внимание работодателя.

Будьте готовы ответить на вопросы интервью о перечисленных вами навыках

Если вы говорите, что являетесь экспертом в телефонных продажах, цифровом маркетинге, маркетинге в социальных сетях, обслуживании клиентов или любых других сложных навыках… вы должны быть готовы отстаивать это на собеседовании.

Если вы говорите, что много занимались тайм-менеджментом, будьте готовы привести примеры. Если вы говорите, что решение проблем является одной из ваших сильных сторон, будьте готовы подтвердить это историей успеха!

Они захотят узнать, где вы использовали этот навык, и подробности о том, как вы его использовали и какие результаты вы получили на последних работах.  И если вы скажете, что вы «эксперт» в чем-то, они могут спросить, что делает вас экспертом.

Поэтому, если вы не являетесь экспертом или не очень опытны, не говорите, что вы таковым являетесь. Вы все еще можете перечислить навык, но не преувеличивайте и не переусердствуйте, говоря «эксперт».

Я сделал эту ошибку в начале своей карьеры, и это стоило мне работы! Я сказал слово «эксперт», когда описывал свои навыки работы с Microsoft Excel, а меня спросили об этом на собеседовании, и я совсем рассыпался. Я не был экспертом и не был готов защищать, почему я сказал это в своем списке навыков.

Кроме того, не перечисляйте навыки, которые вы никогда не использовали. Даже если вас наймут, вас могут немедленно уволить, если обнаружат, что вы солгали о своих навыках на собеседовании. Ложь при поиске работы обычно не является хорошей тактикой.

Так что будьте честны, когда перечисляете навыки в своем резюме, и просматривайте свое собственное резюме, готовясь к собеседованию, чтобы вас не застали врасплох вопросы, которые они задают на собеседовании.

Вы должны быть готовы ответить на вопросы, связанные с любыми или всеми навыками, упомянутыми в разделе «Навыки в вашем резюме» — как софт-скиллы, так и хард-скиллы.

Резюме: включение правильных навыков в резюме

1. Выберите 8-20 навыков, в зависимости от вашей отрасли и уровня опыта
2. Укажите в основном трудные навыки и навыки, которые непосредственно связаны с работой работодателя.
3. Не ставьте слишком много soft skills; работодатели будут судить об этом в первую очередь на собеседовании и не будут так сильно искать в вашем резюме навыки межличностного общения.
4. Всякий раз, когда вы перечисляете сложный навык, обязательно упоминайте его в своем опыте работы; работодатели также хотят видеть,  гдевы использовали каждый навык, и вот как показать им
5. Используйте описание работы, чтобы определить важные навыки для этой должности
6. Включите точные фразы из описания работы, чтобы повысить свои шансы пройти через автоматизированные системы подачи заявок на работу.
7. Если вам нужно больше идей о том, какие навыки использовать, просмотрите прошлые места работы, которые вы занимали, и / или посмотрите на коллег в LinkedIn, чтобы увидеть навыки, которые они выбрали.
8. Используйте один или два столбца и простое форматирование, чтобы сделать раздел «Навыки» удобным для чтения.
9. Никогда не помещайте раздел «Навыки» перед разделом «История трудоустройства» в резюме.
10. Если вы ищете работу начального уровня, никогда не ставьте раздел «Навыки» перед разделом «Образование».
11. Будьте готовы ответить на вопросы интервью о любых навыках, которые вы указали в своем резюме.

Если вы прочитали приведенные выше советы, то теперь вы знаете, как написать отличный раздел резюме, включая примеры того, как он должен выглядеть.

Вы также знаете другие важные моменты, на которых следует сосредоточиться, например, ваш опыт работы в резюме. Если вы будете следовать этим рекомендациям, которыми я поделился, вы получите больше интервью и вас заметят лучшие работодатели при поиске работы.

 

Какие навыки соискателей самые дефицитные

Мы спросили респондентов, с какими трудностями они сталкивались при найме сотрудников. Самый популярный ответ — нехватка у соискателей навыков (квалификации). Причем чаще всего не хватает квалификации тем, кто претендует на руководящие должности — руководителя организации (генеральный директор, управляющий директор, директор филиала, президент компании) или его заместителей. Эту проблему отметили 64% опрошенных HR-специалистов.

На втором месте — проблема несоответствия зарплатных ожиданий подходящих кандидатов тому, что им может предложить компания. В первую очередь это касается позиций для руководителей (проблему отметили 59% опрошенных), но и других — тоже.

На третьем месте — проблема дефицита кандидатов. Прежде всего — квалифицированных рабочих со средним или средне-специальным образованием и квалифицированных специалистов с высшим техническим образованием (проблему отметили по 43 и 41% опрошенных соответственно).

Мы спросили респондентов, какими знаниями и ключевыми навыками должен обладать топ-менеджер — руководитель организации (генеральный директор, управляющий директор, директор филиала, президент компании) или его заместитель при трудоустройстве в их организацию. И как часто эти знания и навыки реально встречались. Самый большой разрыв между желаемыми и реальными показателями оказался у следующих навыков топ-менеджеров:

1. Умение работать с людьми, неконфликтность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 21%.
2. Предприимчивость, умение искать и находить неожиданные решения, креативность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 21%.
3. Лидерские качества: разрыв между ожиданиями и реальностью — 20%.
4. Эмоциональная стабильность, стрессоустойчивость: разрыв между ожиданиями и реальностью — 18%.

У руководителей подразделений, по результатам аналогиного опроса, наиболее заметна нехватка следующих навыков:

1. Развитое чувство ответственности, мотивированность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 32%.
2. Предприимчивость, умение искать и находить неожиданные решения, креативность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 31%.
3. Лидерские качества: разрыв между ожиданиями и реальностью 25%.
4. Способность работать самостоятельно, без помощи руководства и коллег: разрыв между ожиданиями и реальностью — 25%.

А вот список дефицитных навыков линейных менеджеров (руководителей среднего звена):

1. Развитое чувство ответственности, мотивированность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 37%.
2. Лидерские качества: разрыв между ожиданиями и реальностью — 32%.
3. Умение работать с людьми, неконфликтность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 28%.
4. Предприимчивость, умение искать и находить неожиданные решения, креативность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 27%.

Мы разделили квалифицированных специалистов на три группы:

1. с высшим техническим образованием: ИТ-специалисты, разработчики, тестировщики, инженеры на производстве и в строительстве, инженеры-конструкторы, инженеры-проектировщики и прочие;
2. с высшим нетехническим образованием: бухгалтеры, маркетологи, аналитики, дизайнеры, логисты, специалисты по закупкам, менеджеры по персоналу и прочие;
3. из сферы продаж: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, key account managers, sales-менеджеры, торговые представители, медицинские представители и прочие.

Оказалось, что у квалифицированных специалистов с высшим техническим образованием наиболее дефицитны следующие навыки:

1. Специализированные профессиональные и технические навыки и знания: разрыв между ожиданиями и реальностью — 31%.
2. Исполнительность, добросовестность и дисциплинированность:разрыв между ожиданиями и реальностью — 22%.
3. Развитое чувство ответственности, мотивированность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 22%.
4. Цифровые знания и навыки (владение ИТ-системами, навыками программирования): разрыв между ожиданиями и реальностью — 18%.

Квалифицированным специалистам с высшим нетехническим образованием больше всего не хватает:

1. Исполнительности, добросовестности и дисциплинированности: разрыв между ожиданиями и реальностью — 30%.
2. Развитого чувства ответственности, мотивированности: разрыв между ожиданиями и реальностью — 28%.
3. Умения работать с людьми, неконфликтности: разрыв между ожиданиями и реальностью — 23%.
4. Навыков работы с количественной информацией и вычислениями: разрыв между ожиданиями и реальностью — 21%.

У квалифицированных специалистов в сфере продаж наиболее заметна нехватка:

1. Развитого чувства ответственности, мотивированности: разрыв между ожиданиями и реальностью — 34%.
2. Предприимчивости, умения искать и находить неожиданные решения, креативности: разрыв между ожиданиями и реальностью — 28%.
3. Эмоциональной стабильности, стрессоустойчивости: разрыв между ожиданиями и реальностью — 26%.
4. Способности работать самостоятельно, без помощи начальства и коллег: разрыв между ожиданиями и реальностью — 23%.

Административный персонал — это секретари, супервайзеры, клерки, офис-менеджеры, делопроизводители и так далее. Технический и обслуживающий персонал — в частности, водители, продавцы, кассиры, горничные, охранники, официанты, заправщики.

У административного персонала HR-специалисты больше всего отметили нехватку:

1. Исполнительности, добросовестности и дисциплинированности: разрыв между ожиданиями и реальностью — 26%.
2. Навыков работы на компьютере с обычными, неспециализированными программами: разрыв между ожиданиями и реальностью — 20%.
3. Сообразительности и эрудиции: разрыв между ожиданиями и реальностью — 19%.
4. Эмоциональной стабильности и стрессоустойчивости: разрыв между ожиданиями и реальностью — 19%.

У технического и обслуживающего персонала, по мнению респондентов, больше всего в дефиците:

1. Исполнительность, добросовестность и дисциплинированность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 25%.
2. Лояльность и преданность работодателю: разрыв между ожиданиями и реальностью — 19%.
3. Развитое чувство ответственности и мотивированность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 17%.
4. Умение работать с людьми, неконфликтность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 16%.

У квалифицированных рабочих, по результатам опроса HR-специалистов, больше всего заметна разница между следующими навыками:

1. Исполнительность, добросовестность и дисциплинированность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 28%.
2. Специализированные профессиональные и технические знания и навыки: разрыв между ожиданиями и реальностью — 24%.
3. Развитое чувство ответственности, мотивированность: разрыв между ожиданиями и реальностью — 22%.
4. Способности работать самостоятельно, без помощи начальства и коллег: разрыв между ожиданиями и реальностью — 18%.

Разумеется, это только мнение HR-специалистов. Но оно основано на их опыте подбора персонала — если развивать в себе наиболее важные и самые дефицитные навыки, найти работу будет проще.

46 навыков и характеристик, из которых складывается портрет идеального менеджера продукта / Хабр

Product Manager очень часто выступает первым представителем продукта или сервиса для внешнего мира. Для этого успешному PM требуется опыт, энтузиазм и, конечно, профессиональные управленческие навыки, коммуникативные и другие способности. Набор этих качеств помогает специалисту грамотно представить продукт и вывести его на рынок.

Product manager должен заботиться об успешности продукта или сервиса от стадии разработки концепции до окончательного релиза и позиционирования на рынке. В интересах управленца всегда знать, как грамотно использовать стратегию продукта и ориентироваться на мировые тренды в области управления.

Молодые специалисты в самом начале своей карьеры менеджера продукта могут почувствовать давление со стороны руководства или менеджеров по персоналу, которые вполне логично захотят открыть потенциал и “вытянуть наружу” все профессиональные навыки и способности нового таланта. Часто у них есть свой собственный виртуальный список ожиданий, целью которого является определение профессиональных и личных качеств будущих менеджеров продукта. С таким списком соискатели сталкиваются во время собеседований.

Список ожиданий может быть простым, а иногда тщательно продуманным и достаточно длинным. В общем, у владельцев продукта, CEO и HR всегда есть портрет идеального менеджера продукта, который состоит из определенных ожиданий. Какими же навыками, способностями и качествами должен обладать современный product manager?

Для многих крупных корпораций роль менеджера продукта является достаточно новой. В стартапах такую должность можно встретить чаще. Время очень быстро показало пользу этой роли для компаний разного размера и отраслей деятельности.

Обязанности и ответственность PM в компаниях могут отличаться, поскольку многое зависит от специфики продукта, аудитории, рынка, команды и других факторов. Технический PM отличается от бизнес-ориентированного менеджера продукта, роли управленцев в IT-компании или в ритейле также будут разниться. Однако ключевые навыки для product manager остаются схожими.

Вы можете найти множество классификаций необходимых PM навыков и качеств или предложить собственный вариант. Мы предлагаем рассмотреть 6 основных категорий: ключевые профессиональные навыки и умения менеджера продукта, личные качества, межличностные характеристики, аналитические способности, кросс-функциональные умения, а также столь необходимые сегодня умения эффективно использовать профессиональные инструменты и сервисы для управления продуктами.

Профессиональные навыки product manager

• Создание и воплощение в жизнь стратегии продукта. Всем известно, что без качественной стратегии, дальнейшая судьба продукта не представляется успешной.
• Определение приоритетов задач, проектов, и всех важных вопросов, связанных с продуктом или услугой.
• Составление плана развития и дорожной карты продукта (product roadmap)
• Разработка и определение новых функций
• Релиз-менеджмент
• Вывод продукта на рынок и работа с оптимизацией версий
• Работа с профессиональной документацией
• Оценка рекламных предложений и возможностей продукта
• Управление рисками

Личные качества и умения PM

• Согласование дедлайнов и пунктуальность, тайм-менеджмент
• Умение работать с деталями
• Координирование задач
• Креативность
• Способность решать срочные вопросы
• Критическое мышление
• Умение мотивировать других членов команды
• Способность работать в условиях многозадачности
• Организационные навыки
• Клиентоориентированность

Межличностные характеристики менеджера продукта

• Лидерские качества
• Навык совместной работы с командой, умение быть командным игроком
• Умение эффективно проводить встречи, переговоры и презентации
• Способность влиять на других
• Навыки интервьюирования
• Умение работать с многофункциональными командами
• Управление отношениями с партнерами
• Навыки вербальной коммуникации
• Навыки письменного общения

Аналитические способности менеджера продукта

• Умение анализировать целевую аудиторию
• Определение целей и требований
• Финансовый анализ
• Прогнозирование продаж
• Измерение эффективности продукта
• Оценка функциональности продукта
• Работа с различными метриками
• Составление отчетов
• Изучение рыночных тенденций и понимание конкурентов
• Управление отзывами клиентов

Кросс-функциональные и другие навыки для product manager

• Разработка системы ценообразования
• Навыки управления проектами
• Маркетинг и рекламные коммуникации
• Управление бюджетами
• Умение работать с приложениями
• Основы дизайна
• Работа с социальными сетями

Работа с профессиональными сервисами и инструментами для управления продуктами

Возможность применения современных инструментов и сервисов для управления продуктами не просто упрощает жизнь менеджеров, а открывает большие возможности. Такие инструменты помогают применять все свои знания и навыки с помощью интеллектуальных технологий и, тем самым, оптимизировать и структурировать свою работу и работу всей команды.

Современный product manager не ограничивается базовым набором сервисов для эффективной работы, а использует специальные управленческие платформы.

Отдельный функционал PM требует отдельных опций сервисов или инструментов. Например, управление бэклогом продукта — важная составляющая работы менеджера продукта.

Product Backlog — это своеобразное хранилище идей, инициатив, запросов от клиентов и важных требований по продукту. Работа с бэклогом помогает определять приоритеты и упорядочивать все идеи для дальнейшего планирования итераций.

В платформе Hygger.io для управления бэклогом предлагаются удобные параметры Value and Efforts для каждой идеи.

• Value показывает, какую ценность для бизнеса или продукта может принести определенная функция.
• Efforts помогает оценить ресурсы, необходимые для выполнения задачи.

Легко визуализировать бэклог помогает Backlog Priority Chart — график для оптимизации приоритетов продукта. С его помощью легко определить самые важные и наименее значимые в данный момент задачи.

График состоит из четырех сегментов, каждый из которых представляет определенный блок приоритетов:

• Time Sinks — для задач, над которыми сейчас не стоит работать.
• Maybes — для задач, которые сейчас не несут большой ценности, но их легко реализовать. К ним можно вернуться чуть позже.
• Big Bets — для задач, которые могут принести большую ценность, но сложны в реализации.
• Quick Wins — для задач, которые ценны и довольно просты в реализации.

Другим примером обязательного инструмента в арсенале современного менеджера продукта является Product Roadmap (дорожная карта или план развития продукта).

Этим визуализированным планом менеджеры продуктов могут поделиться с другими членами команды и заинтересованными сторонами продукта. Сюда входят глобальные и мелкие инициативы, требования продукта и запланированные идеи.

Это лишь два примера стратегических инструментов для управления продуктом. В работе менеджера также помогают отслеживание времени, функции делегирования задач, коммуникации с командой, подготовки отчетов и графиков работы, систематизации задач и многие другие функции, которые предлагают платформы для управления продуктами.

Какими PM-инструментами пользуетесь вы? И как они помогают применить навыки, умения и качества менеджера продукта?

Как составить список навыков для резюме более эффективно

Как составить список навыков для резюме более эффективно | РезюмеПомощь

• Дом
•     Возобновление навыков

Указание нужных навыков в резюме — это один из способов выделиться среди конкурентов при поиске работы. Вот как перечислить и объяснить свои навыки.

ПОСМОТРЕТЬ ПРИМЕРЫ Начало работы

• ?>
• ?>

НАШИ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ БЫЛИ НАНЯТЫ

Перечислите свои навыки и продемонстрируйте их менеджеру по найму

• Продемонстрируйте свои навыки для любой отрасли

• Изучите примеры различных вакансий

• Заполните свое резюме быстрее

• Знайте, какие навыки вам нужно представить рекрутеру

• Получить информацию от других соискателей

Создайте свое резюме

Навыки для резюме

Раздел «навыки» в вашем резюме — это раздел, который часто замалчивают. Многие люди добавляют в свое резюме различные навыки, которые они не очень хорошо знают, или выделяют навыки, которые просто необходимы для работы, на которую они претендуют. Это не заставит резюме работать на вас.

Помните, что ваше резюме — это всего лишь одна страница, и большинство менеджеров по найму читают ваше резюме менее 10 секунд, прежде чем решить, что им делать с вашей заявкой. Вы должны убедиться, что ваш список навыков не полон ненужного материала. Вместо этого сосредоточьтесь на создании списка навыков, который представляет правильную информацию. Наши эксперты по резюме и сопроводительному письму помогут вам убедиться, что ваш список навыков действительно повышает ваши шансы на получение работы.

Создайте свое резюме

5 шагов, чтобы выделить свои навыки в резюме

1. Определитесь со всеми соответствующими навыками для своего резюме
Первое, что вам нужно сделать, это выяснить, какие навыки вы можете включить в свое резюме. В зависимости от вашей области и каждой конкретной возможности трудоустройства эти навыки будут разными. Таким образом, навыки, которые вы должны указать в своем резюме, будут зависеть от конкретной работы, на которую вы претендуете.
2. Определите навыки и опыт работы, которые вы должны продемонстрировать
Далее вам нужно предпринять определенные шаги, чтобы определить, какие из ваших навыков вы действительно должны продемонстрировать. Из-за того, как рекрутеры просматривают ваше резюме, вам нужно убедиться, что самые важные навыки находятся в верхней части списка. Помните, что у вас ограниченное количество места, поэтому ограничьтесь действительно важными навыками.
3. Понимать как жесткие навыки, так и социальные навыки
Жесткие навыки и социальные навыки — это два разных набора навыков. Мягкие навыки — это, как правило, навыки, которые больше зависят от личности и полезны во всех профессиях, таких как критическое мышление, решение проблем, работа в команде, сильная рабочая этика и лидерство. Твердые навыки, с другой стороны, — это навыки, которые вы изучаете в определенной области, например, знание определенного программного обеспечения. Включение в резюме как профессиональных, так и социальных навыков может дать более всестороннее представление о том, как вы будете вести себя на работе.
4. Определите, могут ли новые навыки улучшить ваш поиск работы
Всегда полезно улучшать свое резюме при каждой возможности. Если вы начинаете видеть, что многие люди в вашей сфере деятельности имеют определенный навык в вашем резюме, но у вас нет этого навыка, рекомендуется освежить этот навык и немного больше заполнить свое резюме.
5. Узнайте, как более эффективно систематизировать свои ключевые навыки
Это будет связано с форматом, который вы используете для своего резюме. Как только вы выберете правильный формат — хронологический, функциональный или комбинированный — вы будете знать, как организовать свои навыки. Например, в функциональном резюме будет представлен более полный список ваших основных навыков, организованный по категориям. Посмотрите наши примеры резюме, чтобы увидеть, как другие организовали свои навыки.

Перечислите конкретные навыки, которые улучшат ваше резюме

В общем, вы хотите, чтобы менеджер по найму как можно проще просмотрел ваше резюме и определил, что вы отлично подходите для команды. Это означает использование маркеров для удобочитаемости, описание ваших навыков таким образом, чтобы они соответствовали описанию работы, и использование как мягких, так и сложных навыков. Вы хотите убедиться, что менеджер по найму понимает, кто вы и что вы можете предложить.
Один из лучших способов управлять своим резюме — черпать вдохновение из примеров. Ознакомьтесь с нашими примерами резюме, которые охватывают сотни профессий и отраслей. Просто помните, что если вы обнаружите, что не получаете много откликов на заявления о приеме на работу, обновление раздела навыков — один из лучших способов повысить ваши шансы.

Часто задаваемые вопросы: профессиональные навыки резюме

В: Являются ли некоторые навыки недостаточно важными для включения в мое резюме?

Некоторые типы умений в настоящее время не имеют такого большого значения. Многие из навыков, которые люди перечисляют в своем резюме, стали клише, и менеджеры по найму не будут впечатлены ими, поэтому, если вы заинтересованы в очистке своего списка навыков для своего резюме, вы можете не указывать какие-либо из этих навыков. навыки, если они специально не требуются работодателем:

• Microsoft Excel
• Microsoft Office Word
• Базовый HTML
• Базовое SEO
• QuickBooks
• Общие навыки работы с компьютером

Если у вас есть глубокие знания Excel, HTML, SEO или другого инструмента, это может быть отличным пунктом в вашем резюме; создание электронных таблиц в Excel может быть на удивление сложным. Однако не перечисляйте навыки, о которых у вас есть только рудиментарное представление, так как это не улучшит ваше резюме — это может иметь противоположный эффект, если работодатель узнает правду.

Вопрос: Какие навыки считаются важными?

Что на самом деле считается навыком, особенно если обычно не рекомендуется включать сверхбазовые навыки в список? Это будет зависеть от потребностей вашей работы. Вот несколько навыков, которые вы можете добавить в раздел навыков, если они у вас есть:

• Любые навыки, по которым вы получили сертификаты
• Опыт работы с языками программирования, такими как CSS и JavaScript
• Программное обеспечение Adobe
• Опыт и знания в области графического дизайна
• Продвинутый опыт SEM и SEO
• Иностранные языки, а также ваш уровень владения

Все это важные рабочие навыки. Конечно, вы не можете применять эти навыки повсеместно; если вы работаете в компании по 3D-моделированию, вам нужно перечислить программы графического дизайна, с которыми у вас есть опыт работы, но если вы претендуете на работу в охранной компании, этот же навык, вероятно, не будет очень важен. Вот где примеры резюме могут вступить в игру; Вы можете проверить разделы навыков резюме в образцах для конкретных вакансий, чтобы увидеть, какие виды навыков перечислены.

В: В чем разница между жесткими навыками и мягкими навыками?

В фундаментальном смысле сложные навыки — это навыки, которым вы обучаетесь, чтобы применять их в определенной области. Soft Skills — это общие жизненные и профессиональные навыки, которые вы можете применить в любой области. Вот несколько навыков межличностного общения, которые вы должны учитывать в своем резюме:

• Коммуникативные навыки
• Адаптивность
• Решение проблем
• Активное прослушивание
• Тайм-менеджмент
• Управление проектами
• Критическое мышление
• Навыки обслуживания клиентов
• Навыки межличностного общения
• Лидерские качества
• Навыки работы с людьми

Все эти навыки можно перенести с одной работы на другую, потому что все они понадобятся вам в самых разных сферах жизни. Они могут помочь вам помогать членам команды, поддерживать отношения с коллегами и способствовать созданию продуктивной, профессиональной рабочей среды.
Однако невероятно важно, чтобы вы перечисляли межличностные навыки только в том случае, если вы достаточно уверены, что преуспеваете в этих областях. Любой может сказать, например, что он хорош в критическом мышлении, но как вы на самом деле использовали этот талант в своей работе? Если вы не использовали эти навыки часто, вы, вероятно, не хотите указывать их в своем резюме, поскольку собеседование может определить, что у вас на самом деле нет этих навыков.
Помните, что жесткие навыки так же важны, как и мягкие навыки. Посмотрим правде в глаза, если вы подаете заявку на работу по дизайну веб-сайтов, но не разбираетесь в веб-разработке, вы не получите эту работу. В целом, постарайтесь показать правильные навыки для той работы, которую вы ищете, будь то профессиональные или социальные навыки. Скорее всего, вы не получите работу, если вы перечислите только твердые навыки или только социальные навыки, и вы должны убедиться, что вы перечислили их оба.

В: Считаются ли аккредитации соответствующими навыками?

Аккредитации могут иметь отдельный раздел в вашем резюме, или вы можете включить их в свои навыки. Некоторые люди помещают их в свой собственный раздел и перечисляют как «лучшие навыки» или «лучшие навыки». Тем не менее, важно помнить, что аккредитация на самом деле является навыком, и это тоже очень хороший навык. Обязательно включите их в свое резюме.
Различные форматы резюме могут предложить вам место для включения аккредитаций, или вы можете обнаружить, что это войдет в ваш общий список навыков. Это будет зависеть от того, какой формат резюме вы выберете.

В: Как мне узнать, какие технические навыки ценятся в моей сфере деятельности?

Лучший способ выяснить, какие навыки ценятся в конкретной сфере деятельности, — это просто просмотреть другие примеры резюме и объявления о вакансиях для той же сферы деятельности. Чем больше вы смотрите на эти примеры резюме, тем больше вы сможете увидеть, что ищут работодатели и что сотрудники ставят на первое место. Убедитесь, что вы просматриваете резюме как в вашей общей отрасли, так и, если вы можете их найти, в конкретной работе, на которую вы претендуете.
В разных местах будут цениться разные навыки, и если у вас нет некоторых навыков из списка, отдайте предпочтение демонстрации навыков, которые у вас есть, а не акцентируйте внимание на навыках, которых у вас нет. Продолжая шлифовать свое резюме, вы можете начать изучать эти важные навыки и добавлять их в свое резюме по мере того, как вы станете более уверенными в них.

Переместите свое резюме в верхнюю часть стопки «да»

Приступайте к работе

Мы персонализируем ваш опыт.

Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте, чтобы предоставить вам лучший опыт, познакомиться с нашими пользователями и обеспечить лучший маркетинг. Для этой цели мы можем передавать собранную информацию третьим лицам. Нажав «Разрешить файлы cookie» вы даете нам свое согласие на использование всех файлов cookie. Если вы предпочитаете управлять файлами cookie, нажмите ссылку «Управление файлами cookie» ниже.

Управление настройками файлов cookie

Выберите, какие файлы cookie вы хотите принимать. Отключение файлов cookie может негативно повлиять на ваш опыт на сайте. Для получения дополнительной информации посетите нашу Политику конфиденциальности и Политику использования файлов cookie.

Производительность и веб-аналитика

Файлы cookie производительности позволяют нам собирать статистические данные о том, как работает веб-сайт, чтобы вносить улучшения. Файлы cookie веб-аналитики позволяют нам собирать информацию о том, как вы получаете доступ к Сайту, как долго вы находитесь на нем и какие части Сайта вы посещали. Эти файлы cookie не собирают информацию, позволяющую установить вашу личность, что означает, что все собираемые данные являются анонимными и используются только для улучшения функциональности веб-сайта.

Маркетинг

Маркетинговые куки-файлы позволяют нам собирать информацию для показа рекламы на основе актуальных для вас тем, что позволяет нам отправлять вам индивидуальные предложения. Они также позволяют нашим партнерам отображать релевантную рекламу с учетом ваших интересов.

Функциональные (основные файлы cookie)

Функциональные файлы cookie необходимы для правильной работы Сайта. Эти файлы cookie позволяют веб-сайтам запоминать предпочтения пользователя и выбор, который он делает на Сайте, включая имя пользователя, регион и язык. Они анонимны и не отслеживают активность пользователей на других веб-сайтах. Эти файлы cookie запоминают ваши предпочтения на нашем веб-сайте.

25 лучших навыков, которые следует указать в резюме

Некоторые компании получают тысячи заявлений на желаемые должности, что делает составление эффективного резюме важным шагом в любом поиске работы.

Единственный способ получить приглашение на собеседование в условиях большой конкуренции — это выделить ваше заявление из общей массы.

Для этого вы должны указать свои навыки в своем резюме.

Но как узнать, какие навыки включить? Какие навыки работодатели больше всего ищут в кандидате?

В этой статье вы узнаете: 

• Разница между жесткими и социальными навыками
• 25 востребованных навыков, которые ищут работодатели
• Как определить ваши лучшие навыки
• Как определить навыки, которые нужны работодателям
• Почему важно указывать нужные навыки в резюме
• Как лучше всего указать в резюме свои соответствующие навыки – жесткие навыки и мягкие навыки.

  Первый тип навыков, которые сотрудники ищут во всех кандидатах, — это навыки общения. Мягкие навыки, также известные как профессиональные или личные навыки, включают ваши навыки межличностного общения, такие как критическое мышление и гибкость.

  Твердые навыки, также известные как технические навыки, более осязаемы. К ним относятся навыки, которые требуют специальной подготовки, таланта или обучения, такие как владение иностранным языком, компьютерное кодирование или художественные способности.

  Их важно включить в свое резюме, так как вы никогда не знаете, когда работодатель может подумать, что иметь в своем штате кого-то, кто говорит по-португальски или летает на частном самолете, было бы полезно.

  В то время как навыки межличностного общения обычно нематериальны и необходимы для большинства вакансий, навыки жесткого резюме являются конкретными и специфичны для определенных должностей или отраслей.

  25 лучших навыков, которые следует указать в резюме

  Несмотря на то, что навыков в резюме существует множество, вот 25 лучших навыков, которые следует включить в свое резюме.

  1. Навыки активного слушания

  Активное слушание по существу означает, что вы обращаете внимание, чтобы понять, что говорят другие. Это требует сосредоточения внимания на говорящем, непредвзятости, ожидания, пока он не закончит, прежде чем отвечать, и задавать уточняющие вопросы.

  2. Административный опыт

  Многие должности, которые не обязательно подпадают под конкретное название «администратор», часто требуют административных навыков и опыта. Набор административных навыков включает в себя различные социальные навыки, которые показывают ваше внимание к деталям, такие как организация, планирование, управление временем и управление персоналом или проектами.

  3. Аналитические навыки

  Работодателям нужны работники, которые могут исследовать проблему и рассматривать различные решения. Уровень аналитических навыков может широко варьироваться в зависимости от сектора и должности. Например, для анализа компьютерных данных требуется несколько иной набор навыков, чем для выяснения причин падения производительности сотрудников.

  4. Внимание к деталям

  Подобно организованности, внимание к деталям показывает работодателям, что вы можете правильно следовать инструкциям. Самый простой способ продемонстрировать этот навык при поиске работы — внимательно следовать указаниям, указанным в объявлении о вакансии. Вы также можете упомянуть случай, когда и как вы обнаружили ошибку в сопроводительном письме или во время собеседования.

  5. Навыки общения

  Работодатели рассматривают кандидатов, обладающих сильными письменными и устными коммуникативными навыками, ценным дополнением к своей команде, поскольку каждая работа требует общения с другими. Это потому, что люди, которые могут хорошо общаться, как правило, хорошо ладят с другими в различных ситуациях. Это также помогает предотвратить такие проблемы, как недопонимание или споры.

  Ораторское искусство — еще один навык, связанный с коммуникацией, на который часто обращают внимание работодатели. Эти навыки полезны для различных ролей, связанных с проведением презентаций, таких как обучение, продажи, вещание и юридические должности.

  6. Компьютерные навыки 

  Существует гораздо больше должностей, требующих использования компьютера, чем не требующих. Это может быть что угодно, от обработки текстов и электронных таблиц до эксперта в конкретной программе, такой как архитектурная программа или система планирования.

  Точно так же навыки веб-разработки и информационных технологий также пользуются большим спросом в большинстве отраслей. Если у вас есть эти навыки работы или опыт в этой области, обязательно включите их в свое резюме, даже если вы не претендуете на должность, связанную с технологиями.

  7. Креативность и инновационные навыки

  Креативность — это один из многих навыков, которые любят работодатели. Вы можете продемонстрировать свои творческие способности разными способами: придумывая новые идеи, налаживая связи и решая проблемы.

  Подобно критическому мышлению, способность находить инновационные решения еще больше демонстрирует вашу способность решать проблемы. Это можно проиллюстрировать в вашем резюме, выделив творческое решение необычной проблемы.

  8. Критическое мышление и навыки принятия решений

  Каждый работодатель хочет нанять сотрудников, которые могут мыслить ясно и рационально. Работодатели рассматривают навыки критического мышления как незаменимый навык, который позволяет сотрудникам определять оптимальные шаги, которые следует предпринять при работе над проектами или при оказании помощи клиентам, и двигаться вперед с их решением.

  9. Навыки обслуживания клиентов

  Многие рабочие места связаны с работой с клиентами, клиентами или пациентами, поэтому хорошее обслуживание клиентов является одним из наиболее распространенных навыков, которые ищут работодатели. Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами лично или в Интернете, вам необходимо понимать, чего хотят ваши клиенты, признавать их чувства и помогать им, предоставляя услуги или находя решение.

  10. Анализ данных 

  Деловой мир с каждым днем ​​становится все более цифровым, поэтому анализ данных становится чрезвычайно ценным навыком в вашем резюме. Многие большие и малые организации ищут людей, которые могут анализировать и экстраполировать информацию из необработанных данных, таких как посещаемость веб-сайта и коэффициенты конверсии продаж.

  11. Дизайн

  Поскольку люди — существа с развитой визуализацией, хорошие дизайнерские навыки делают вас ценным товаром. Навыки дизайна варьируются от графического и веб-дизайна до рекламы и создания презентаций для внутренних и внешних заинтересованных сторон.

  12. Эмоциональный интеллект и зрелость

  Зрелость показывает, что вы обладаете эмоциональным интеллектом и можете продуктивно справляться со своими эмоциями, особенно в трудной ситуации. Это также может включать в себя помощь другим продуктивно справляться со своими эмоциями.

  13. Иностранные языки

  Владение несколькими языками является востребованным навыком во многих отраслях. Поскольку большинство людей в Северной Америке говорят только на одном языке, двуязычные и многоязычные кандидаты имеют реальное преимущество. Они нужны для всего: от переводчиков до переговоров по международным деловым контрактам и даже правительственным договорам.

  14. Навыки межличностного общения

  Навыки межличностного общения связаны с тем, как вы общаетесь и налаживаете отношения с другими людьми. Они включают вашу личность и то, как вы научились справляться с конкретными социальными ситуациями.

  Любая работа связана с работой с другими в той или иной степени. Для успеха бизнеса необходимо открытое общение и сотрудничество между персоналом и руководством для обмена идеями и информацией, а также для обеспечения производительности и удовлетворенности сотрудников.

  15. Лидерство и управленческие навыки

  Вам не нужно быть менеджером, чтобы быть лидером. В перерывах между командными проектами, обучением новых сотрудников, проведением дискуссий и активизацией, когда необходимо решить проблему, сотрудники на всех уровнях могут извлечь выгоду из сильных лидерских навыков.

  16.

  Маркетинг

  Маркетинг часто рассматривается как связующее звено между рекламой и продажами. В то время как реклама направлена ​​на то, чтобы сделать продукт или услугу желаемыми, маркетинг определяет наилучший способ их продвижения.

  Знание того, как эффективно продвигать товары и услуги, — нелегкий навык. Таким образом, это один из тех сложных навыков, которые многие работодатели всегда стремятся нанять.

  Даже если вы никогда не работали в сфере маркетинга, наличие большого опыта в продажах или рекламе может привлечь ваше внимание.

  17. Математика

  В различных отраслях, таких как финансы, машиностроение, строительство и здравоохранение, требуются люди, обладающие сильными математическими способностями. Если у вас есть несколько математических навыков, укажите каждый из них отдельно или сгруппируйте похожие навыки вместе в своем резюме.

  18. Навыки ведения переговоров и убеждения

  Навыки ведения переговоров и убеждения полезны во всем: от разрешения конфликтов, заключения сделок, заключения контрактов и продвижения по карьерной лестнице.

  Гибкость – важный аспект успешных переговоров. С небольшим компромиссом все стороны в идеале придут к решению, которое устроит всех. Если у вас также есть сильные навыки убеждения, вы можете заставить других понять вашу точку зрения и, таким образом, поддержать ваши идеи или предложения.

  19. Решение проблем

  Каждый работодатель хочет, чтобы его сотрудники могли решать проблемы, когда они возникают. Некоторые должности специально предназначены для решения проблем, таких как техническая поддержка и обслуживание клиентов.

  Решение проблем часто считается отдельным навыком, отличным от аналитического. Хотя некоторые люди могут очень хорошо анализировать данные и выявлять проблемы, не все могут найти творческое решение.

  20. Управление проектами 

  Навыки управления проектами показывают потенциальному работодателю, что вы можете взять на себя ответственность и выполнять задания правильно и вовремя. Знание того, как использовать программное обеспечение для управления проектами, является бонусом, который вы также должны включить в свое резюме.

  21. Организация

  Работодатели рассматривают организованных потенциальных клиентов как продуктивных сотрудников. С помощью этого навыка легко продемонстрировать свое резюме, убедившись, что оно аккуратное, хорошо структурированное и правильно отформатировано. Вы также можете продемонстрировать этот навык на собеседовании, придя вовремя, принеся дополнительные копии своего резюме и подготовив список рекомендаций.

  22. Ответственность 

  Работодатели не хотят нанимать кого-то, кто будет нуждаться в постоянном наблюдении за выполнением своей работы. Им нужен кто-то ответственный, кто также готов признать свои ошибки.

  23. Работа в команде

  Большинство профессий требуют работы в команде, где вы взаимодействуете с другими людьми. Таким образом, умение хорошо работать и эффективно общаться с членами команды считается обязательным навыком для большинства работодателей. Им необходимо знать, что их сотрудники могут работать вместе и быть частью команды, работающей над достижением целей и задач компании. Ваша способность работать в команде показывает вашу эффективность в сотрудничестве с другими.

  24. Навыки управления временем

  В напряженной рабочей среде навыки управления временем имеют решающее значение. Но хорошие навыки тайм-менеджмента включают в себя больше, чем просто приходить вовремя.

  Работодатели хотят, чтобы их сотрудники знали, как расставлять приоритеты задач, планировать заранее, делегировать или обращаться за помощью, когда это необходимо, и разумно использовать свое время, чтобы обеспечить выполнение работы и соблюдение сроков.

  25. Навыки письма

  Поскольку большинство людей могут писать только на уровне 10-го класса, хорошие навыки письма сделают вас сильным кандидатом на многие должности. Даже если должность не требует специальных навыков письма, это сложный навык, который вы всегда должны включать в свое резюме.

  Работодатели часто устают читать отчеты и электронные письма (не говоря уже о резюме), заполненные опечатками и простыми грамматическими ошибками.

  Как определить свои лучшие навыки

  Некоторым людям сложно объективно оценить свой набор навыков. Даже опытные работники не уверены, в чем их сильные стороны или как выделить свои ключевые навыки из толпы.

  Если вы попадаете в эту категорию, вы можете сделать несколько вещей, чтобы отточить качества, которые вы хотите произвести на работодателя.

  1. Подумайте о своей карьере

  Многие соискатели не тратят время на то, чтобы по-настоящему оценить свои навыки.

  Для начала спросите себя, какие предыдущие работы вам нравились и в чем вы преуспели. Вспомните объявления о вакансиях и описания вакансий для ваших текущих и предыдущих должностей. Что вы делали? Какие навыки требовались?

  Трудные навыки, такие как математика или маркетинг, легче всего освоить просто потому, что они наиболее очевидны. Мягкие навыки, как правило, сложнее выявить большинству кандидатов, потому что они развиваются как часть нашей повседневной жизни, а люди не любят говорить или думать о себе абстрактно. Например, некоторые люди с врожденными лидерскими способностями, возможно, никогда официально ни за что не отвечали. Тем не менее, этот тип самоанализа имеет решающее значение для тщательного определения ваших мягких навыков.

  При составлении списка будьте максимально конкретными. Поэтому вместо того, чтобы просто записывать, что вы говорите по-испански и по-французски, укажите, как долго вы говорите на этом языке и на каком уровне беглости говорите.

  Перечислите все степени, сертификаты и курсы, которые вы прошли, и привяжите их к своему предыдущему опыту работы.

  2. Оценка производительности

  Вы можете многому научиться, внимательно изучив предыдущие оценки производительности. Именно так ваши руководители видят ваши навыки, и они обычно фокусируются на вашем наборе навыков межличностного общения.

  Хотя вы, очевидно, ищете сильные стороны, которые вы могли бы включить в свое резюме, обратите внимание на свои слабые стороны и подумайте, как улучшить эти области.

  3. Отзывы

  Получите отзывы от бывших и нынешних коллег и руководителей и спросите их, какие навыки, по их мнению, делают вас ценным сотрудником. Однако помните, кого вы спрашиваете, поскольку ваши коллеги, которые также являются вашими друзьями, могут просто сказать вам то, что вы хотите услышать.

  4. Оценочные испытания

  Несколько бесплатных онлайн-тестов личности помогут вам определить свои сильные и слабые стороны. Одним из популярных тестов является самооценка Майерс-Бриггс, которая оценивает ваши личностные качества, такие как эмоциональный интеллект, ценности и интересы.

  5. Уточните свой список навыков 

  Вероятно, у вас много разных навыков. И хотя может показаться заманчивым включить их все в свое резюме, на самом деле это может принести больше вреда, чем пользы.

  Менеджер по найму не хочет читать длинный список навыков. Они хотят знать, каковы ваши самые сильные качества, и они хотят узнать их быстро. Включение слишком большого количества навыков в ваше резюме только похоронит соответствующие.

  Чтобы определить свои лучшие навыки, возьмите свой список и оцените, насколько хорошо вы владеете каждым из них, а также как долго вы владеете и используете этот навык.

  Навыки, которые являются новыми для вас или используются случайно, не должны быть в вашем резюме. Например, есть большая разница между использованием социальных сетей в личной жизни для обмена обновлениями и фотографиями и 15-летним профессиональным опытом маркетинга в социальных сетях в крупной компании.

  Определение навыков, которые ищут работодатели

  Определить навыки, которые нужны работодателям, так же просто, как внимательно прочитать объявления о вакансиях и описание работы. В большинстве случаев в них будет конкретно указано, какие навыки необходимы для работы.

  Но иногда приходится немного читать между строк. Например, если в объявлении о вакансии упоминаются обязанности администратора, работодатели хотят, чтобы кто-то обладал навыками обслуживания клиентов, межличностного общения, управления временем и административными навыками.

  Предположим, у вас нет конкретного объявления о работе, под которое можно было бы адаптировать свое резюме. В этом случае вы можете сузить список потенциальных навыков, которые вы должны включить, выполнив поиск объявлений о вакансиях от компаний в бизнес-секторе, в котором вы хотите работать. навыки пересекаются.

  Если вы продолжаете сталкиваться с навыком, которого у вас нет, найдите способ развить этот навык, например, пройдите онлайн-курс, проведите небольшое исследование или найдите наставника.

  Совет: Посетите эти 30 мест, где можно БЕСПЛАТНО освоить новые профессиональные навыки!

  Зачем нужно указывать в резюме нужные навыки

  Как уже упоминалось, менеджеры по найму не хотят тратить много времени на просмотр вашего резюме. На самом деле, большинство из них не потратят больше нескольких секунд, прежде чем решат, будут ли они продвигать ваше приложение или вообще откажутся от него.

  Чтобы ваше резюме прошло этот краткий тест и прошло любое программное обеспечение системы отслеживания кандидатов (ATS), оно должно подчеркивать ваши навыки и включать ключевые слова. Эти ключевые слова будут состоять из соответствующих навыков, которые они ищут в кандидате.

  Как перечислить навыки в вашем резюме

  После того, как вы узнаете, какие навыки у вас есть и что ищет работодатель, последний шаг — указать их в вашем резюме.

  В общем, вы должны следовать этим советам при перечислении своих навыков в резюме:

  • Настройте свое резюме для каждой должности, на которую вы претендуете
  • Разместите навыки, которые вы получили из объявления о вакансии, в верхней части резюме или рядом с ней 
  • Используйте те же слова и формулировки, что и в объявлении о вакансии или описании вакансии передаваемые навыки, полезные на нескольких должностях
  • Сгруппируйте связанные навыки вместе
  • Перечислите свои навыки по релевантности 
  • Создайте отдельный раздел навыков в резюме, в котором будут выделены ваши 5–10 основных навыков
  • Укажите свой уровень квалификации (например, базовый, средний или продвинутый)
  • Включите примеры, демонстрирующие ваши навыки, достижения и профессиональный опыт, в оставшуюся часть вашего резюме 
  • Убедитесь, что ваши рекомендации могут подтвердить указанные вами навыки 

  Хотя это не исчерпывающий список необходимых навыков для резюме, эти советы помогут вам произвести впечатление на потенциальных работодателей и найти вас на собеседовании, а не исчезнуть с радаров при приеме на работу.

  Аманда Кей

  Веб-сайт

  Аманда Кей, специалист по трудоустройству и основательница My Life, I Guess, стремится удержать «человека» в личных финансах, рассказывая о деньгах, ошибках и зарабатывании на жизнь. Она фокусируется на том, что значит быть в долгу, жить от зарплаты до зарплаты и выживать в условиях безработицы, а также предлагает советы и поддержку другим в подобных ситуациях, включая БЕСПЛАТНУЮ библиотеку ресурсов по карьере и поиску работы.

  
  

  100 лучших навыков для включения в резюме (с примерами)

  По Технический отчет отеля

  Последнее обновление: 26 января 2022 г.

  17 минут чтения

  Пересматриваете свое резюме или составляете сопроводительное письмо? Наш список из 100+ лучших навыков, которые следует включить в резюме, поможет вашему заявлению выделиться среди рекрутеров и менеджеров по найму. Экономика развивается быстро, поэтому мы составили этот список, чтобы выделить наиболее востребованные навыки на сегодняшнем рынке труда.

  Мы организовали список по категориям навыков, чтобы вы могли легко найти наиболее подходящий для вас раздел:

  • Навыки общения и слушания

  • Навыки обслуживания клиентов

  • Навыки межличностного общения

  • Технические и компьютерные навыки

  • Лидерские и управленческие навыки

  Навыки общения и слушания

  Работники индустрии гостеприимства могут воспользоваться постоянной возможностью практиковать свои навыки общения и слушания с гостями, коллегами и руководителями. А коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных навыков во всех отраслях, даже за пределами гостиничного бизнеса.

  1. Вербальное общение: Что ты сказал? Вербальное общение заключается не только в том, чтобы говорить, но и в том, чтобы четко сформулировать мысль, которую вы хотите донести. Лучшие практики при устном общении включают в себя избегание слов-паразитов и жаргона и использование сильного, четкого голоса. В гостиничной среде агенты на стойке регистрации используют вербальное общение при регистрации гостей. Хорошие навыки вербального общения особенно важны, потому что эти вербальные взаимодействия могут улучшить или испортить впечатление гостя.

  2. Письменное общение: Как и устное общение, цель письменного общения — четко донести информацию до аудитории, но на этот раз аудитория читает ваши слова, а не слышит их. Вы можете практиковать письменное общение с помощью написания электронных писем, вывесок, заметок, меню, отчетов и многого другого.

  3. Навыки работы с телефоном: «Спасибо, что позвонили в Four Seasons New York, чем я могу вам помочь сегодня?» Если вы когда-либо работали с гостями в отеле или ресторане (или даже в розничном магазине), скорее всего, вы ответили на несколько телефонных звонков! Хорошие навыки общения по телефону включают в себя разговор с подходящей громкостью, знание пауз, многозадачность (например, открытие профиля гостя во время конверсии) и настройку вашего тона в соответствии с голосом звонящего. Включая в свое резюме «навыки работы с телефоном», не забудьте подсчитать количество принятых вами звонков.

  4. Удаленное общение: в деловом мире после COVID дистанционное общение становится все более популярным среди многих людей, работающих дома или в условиях социальной дистанции. Если вы хорошо умеете общаться на расстоянии, вы можете вовлечь свою аудиторию во время видеозвонка, передать свое сообщение в различных форматах (например, отправить ключевые моменты по электронной почте и объяснить их во время видеозвонка) и поддерживать взаимопонимание с клиентов или коллег, даже если вы не сидите вместе в одном физическом офисе.

  5. Публичное выступление: проверка микрофона, 1, 2, 3… Публичное выступление — важный навык для многих ролей, связанных с гостями, клиентами или коллегами. Возможно, вы организовали мероприятие, провели тренинг или представили бизнес-кейс руководителям — все это хорошие примеры опыта публичных выступлений.

  6. Конструктивная критика: если вы сможете высказать конструктивную критику стратегически и вежливо, ваши коллеги или клиенты будут более восприимчивы к ней. Например, если вы обучаете новых сотрудников стойки регистрации, и ваш стажер говорит недостаточно четко, ваш конструктивный совет поможет ему улучшить впечатление от гостя.

  7. Активное слушание: общение — это не только обмен информацией с другими, но и умение слушать. Активное слушание включает в себя использование языка тела и зрительного контакта, чтобы показать, что вы сосредоточены на говорящем, например, когда вы поддерживаете зрительный контакт с посетителем ресторана и поворачиваетесь лицом к нему, пока он говорит.

  8. Задавайте вопросы: Еще один компонент активного слушания — задавать хорошие вопросы — как для того, чтобы показать свое участие, так и для получения необходимой информации. Например, если вы принимаете бронирование от гостя по телефону, задавая целенаправленные вопросы о цели поездки гостя или типе номера, который он хочет, вы можете лучше удовлетворить потребности гостя.

  9. Ведение заметок: Это может показаться простым, но ведение заметок — чрезвычайно полезный и важный навык, особенно для ролей, связанных с командной работой или взаимодействием с клиентами или заказчиками. Вы можете отточить свои навыки ведения заметок, делая заметки во время встреч или телефонных разговоров.

  10. Невербальное общение: слова, которые вы произносите, являются лишь частью ваших навыков общения; невербальная коммуникация или язык тела могут рассказать вашей аудитории столько же (или даже больше!) о вашем сообщении. Невербальное общение включает выражение вашего лица (например, улыбаетесь вы или нет), положение тела, позу, жесты рук и зрительный контакт.

  11. Владение двумя языками или другими языками: Вы говорите на другом языке? Языковые навыки становятся все более востребованными по мере того, как мир становится все более глобализированным. Включая языковые навыки в свое резюме, не забудьте указать свой уровень владения языком, сертификаты или профессиональный контекст (например, если вы говорили по-испански со своими домашними работниками в качестве менеджера по домашнему хозяйству).

  12. Коммуникационное программное обеспечение: в современном мире высоких технологий вам необходимо хорошо разбираться в коммуникационном программном обеспечении в дополнение к навыкам разговорной речи, письма и аудирования. Если вы использовали программное обеспечение для общения, такое как Slack, Zoom, Skype или другое, вы можете подчеркнуть свой опыт, отметив его в своем резюме.

  Навыки обслуживания клиентов

  Как говорится, вы хотите «знать своего клиента», но чтобы быть хорошим специалистом по обслуживанию клиентов, вам нужно сначала освоить навыки обслуживания клиентов.

  1. Эмоциональный интеллект: возможно, навык, связанный с обслуживанием клиентов, который лучше всего применим к другим видам работы, — это эмоциональный интеллект. Если у вас высокий эмоциональный интеллект, вы можете управлять своими эмоциями и контролировать их, а также с легкостью налаживать отношения с коллегами или клиентами. Например, если вы находитесь в стрессовой ситуации, такой как напряженный день регистрации, эмоциональный интеллект помогает вам сохранять спокойствие и распознавать, когда гости расстраиваются, чтобы вы могли действовать соответствующим образом.

  2. Решение проблем: как и эмоциональный интеллект, решение проблем — это еще один навык, который очень востребован независимо от того, в какой отрасли вы хотите работать. Если вы работали в сфере гостеприимства, у вас, вероятно, есть множество примеров, которые вы можете упомянуть в интервью, например, как вам удалось доставить хорошее впечатление гостю, забронировавшему номер не того типа, или как вы нашли решение для посетителей ресторана, которые пришли в ночь, которая была полностью забронирована.

  3. Разрешение конфликтов: как и решение проблем, разрешение конфликтов является еще одним важным навыком обслуживания клиентов. Конфликты вызывают стресс, поэтому ваш опыт их разрешения показывает, что вы можете сохранять спокойствие под давлением, сохранять объективность и избегать обвинений.

  4. Навыки деэскалации: Вам когда-нибудь приходилось успокаивать гостя, который кричал, кричал и устраивал сцену в вестибюле? Если это так, вы можете рассказать о своих навыках деэскалации, которые сделают вас активом для любой организации, которая взаимодействует со случайным трудным клиентом.

  5. Кризисное управление: в отелях и ресторанах кризисы случаются время от времени. Любой пример из вашего собственного опыта работы может помочь вам проиллюстрировать, как вы сохраняли спокойствие и ответственность во время неожиданных серьезных событий, таких как неотложная медицинская помощь.

  6. Навыки продаж: как специалист по обслуживанию клиентов, даже если «продажи» технически не являются частью вашей роли, вы всегда продаете свой продукт или бренд своим клиентам. Например, если вы работаете на стойке регистрации, опыт, который вы предоставляете своим гостям, повлияет на то, выберут ли они снова ваш отель или нет.

  7. Знание продукта: специалисты по обслуживанию клиентов часто являются лицом бизнеса, поскольку они обычно первыми взаимодействуют с клиентами. Если у вас есть сильные навыки знания продукта, вы быстро учитесь и можете хорошо ознакомиться с продуктом, чтобы отвечать на вопросы клиентов или направлять клиентов в нужный отдел.

  8. Допродажи: в некоторых ролях обслуживания клиентов допродажи — это возможность еще больше усовершенствовать свои навыки продаж, повлиять на итоговую прибыль бизнеса и укрепить отношения с клиентами. Например, в качестве агента по бронированию отелей вы можете указать в своем резюме, что вы получили доход в размере 50 000 долларов США от дополнительных продаж или увеличили средний доход от бронирования на 8%.

  9. Переговоры: компонентом любой роли, предполагающей работу с несколькими сторонами, являются переговоры, которые включают в себя сочетание навыков общения, слушания и продаж. Примеры ведения переговоров распространены в контексте продаж, например, при заключении контрактов на групповые блоки номеров, а также в таких ситуациях, как поиск решения для гостя, который не доволен своей комнатой, или посетителя, которому не нравится его еда.

  10. Убеждение: ключом к тому, чтобы повлиять на ваших гостей или клиентов, чтобы они приняли желаемый результат, является убеждение, но не манипулирование! Если вы освоили убеждение, вы можете подтолкнуть своего клиента к тому, чтобы дать согласие, проиллюстрировав, как ваше решение соответствует его потребностям, чтобы, когда он соглашается, он чувствовал себя полностью удовлетворенным результатом.

  11. Внимание к деталям. Взаимодействие со службой поддержки включает множество мелких деталей, от правильного написания имени клиента до конкретных потребностей, таких как аллергия или сюрпризы на день рождения. Внимание к деталям поможет вам убедиться, что ни один аспект опыта не будет упущен из виду.

  12. Многозадачность: в роли службы поддержки вам, вероятно, потребуется многозадачность, будь то заметки во время звонков или одновременная работа с несколькими программными приложениями. Демонстрация ваших навыков многозадачности показывает, что вы будете готовы к работе с первого дня.

  13. Построение отношений: установление взаимопонимания с гостями или клиентами — это мощный способ обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вовлечение в светскую беседу с клиентами или запоминание имени постоянного гостя — это простые, но эффективные способы наладить отношения и развить лояльность к бренду.

  14. Энтузиазм: компании хотят, чтобы их специалисты по работе с клиентами были в восторге от продукта услуги — если сотрудники не в восторге от того, что они продают, почему клиенты хотят покупать? Демонстрация вашего восторженного характера — отличный способ выделиться.

  15. Уверенность: как и энтузиазм, ваша уверенность помогает клиентам чувствовать себя хорошо при взаимодействии со службой поддержки. Уверенность также помогает вам идти на риск, пробовать что-то новое и совершенствовать свои лидерские качества.

  16. Деловой этикет. Хотя иногда манеры могут показаться утраченным искусством в 21 веке, они по-прежнему очень важны в обслуживании клиентов. Использование простых слов, таких как «пожалуйста» и «спасибо», выделяет вас как специалиста по обслуживанию клиентов, который заботится о создании хорошего имиджа компании.

  17. Ориентация на обслуживание: вы можете изучить многие компоненты роли обслуживания клиентов, например, информацию о продукте, но намного сложнее научить людей ориентироваться на обслуживание. Если вы ориентированы на обслуживание, вы стремитесь угодить и превзойти ожидания клиентов.

  Навыки межличностного общения

  Практически на каждой работе вам придется постоянно работать с другими людьми, поэтому навыки межличностного общения необходимы для успешной карьеры.

  1. Командная работа: успешная работа с коллегами является обязательным условием для большинства должностей в индустрии гостеприимства и за ее пределами, поэтому менеджеры по найму всегда ищут примеры того, как вы были хорошим командным игроком.

  2. Межфункциональное сотрудничество: Помимо работы с непосредственными коллегами, вам может потребоваться тесное сотрудничество с людьми из других отделов. Демонстрация опыта межфункционального сотрудничества, например, если вы были менеджером по уборке и тесно сотрудничали с отделом технического обслуживания, всегда является плюсом.

  3. Принятие решений: в вашем резюме не место для упоминания аналитического паралича! Каждая роль потребует принятия решений, поэтому менеджеры по найму хотят видеть, что вы можете тщательно взвесить свои варианты и прийти к правильному выводу.

  4. Организация: чтобы работать с коллегами или клиентами, вам нужно сначала организовать свои собственные обязанности. Организационные навыки включают тайм-менеджмент, ведение заметок, пунктуальность и многое другое.

  5. Ответственность: по мере продвижения по карьерной лестнице вам будет доверяться все более высокий уровень ответственности. Вы будете выделяться среди соискателей, если сможете продемонстрировать свою ответственность, например, если вы признали ошибку или опоздали, чтобы выполнить задачу, которую обещали закончить.

  6. Пунктуальность: никто не хочет работать с человеком, который хронически опаздывает; Пунктуальность — отличный способ показать, что вы цените время своих коллег или клиентов. Когда вы проходите собеседование на новую должность, обязательно приходите на собеседование вовремя!

  7. Надежность: в любой роли, ориентированной на команду, ваша команда должна знать, что они могут положиться на вас, чтобы проявить себя и усердно работать. Надежность имеет решающее значение для того, чтобы быть хорошим командным игроком; например, если вы никогда не забываете приходить на смену, вы можете включить в свое резюме слово «надежный».

  8. Гибкость: даже самые продуманные планы могут провалиться, а гибкость — важное качество для любой роли. Например, вам может потребоваться покрыть задачи члена команды, если он неожиданно заболеет.

  9. Креативность: Вам нравится мыслить нестандартно? Творчество означает не просто быть артистичным; творческое мышление поможет вам найти новые решения проблем или попробовать инициативы, чтобы вывести бизнес на новый уровень.

  10. Приспособляемость: как и гибкость, приспособляемость означает, что вам комфортно с изменениями, но если вы адаптируетесь, вы можете легко перейти на новый способ ведения дел. Например, переход на удаленную рабочую среду требует значительной адаптивности!

  11. Терпение. Если вы когда-либо работали с гостями или клиентами, то знаете, что терпение имеет решающее значение для вашего успеха. Вы можете попрактиковаться в терпении, оставаясь спокойным и позитивным, когда дела идут не так быстро, как вам хотелось бы, например, пробки, медленный Wi-Fi или даже те последние посетители ресторана, которые задерживаются часами.

  12. Конфиденциальность: в сфере гостеприимства вам часто доверяют конфиденциальную информацию. Конфиденциальность означает, что вы можете не только хранить секреты, но и определять, к какой информации следует относиться с особой осторожностью.

  13. Коммуникация: Одним из наиболее важных навыков межличностного общения является общение; без хороших коммуникативных навыков почти невозможно хорошо работать с другими! Навыки общения включают письменные, устные и невербальные элементы, а также такие навыки, как активное слушание и публичные выступления.

  14. Навыки обучения или обучения: Роли с большей ответственностью часто включают в себя компонент обучения или обучения, например обучение новых сотрудников стойки регистрации. Если у вас есть какой-либо опыт преподавания, обязательно укажите в своем резюме контекст и количество людей, которых вы обучили.

  15. Сотрудничество: во многих работах вам нужно сотрудничать с другими над проектом, мероприятием или чем-то подобным. Сотрудничество предполагает разделение ответственности, возложение ответственности друг на друга и создание одного интегрированного продукта.

  16. Работа в сети: Поначалу это может быть болезненно, но умение работать в сети — чрезвычайно полезный навык — он может даже помочь вам получить следующую работу! Хороший сетевик знает, что он хочет получить от каждого взаимодействия, готовит презентацию для лифта, отправляет последующие сообщения и поддерживает связь со связями.

  Технические и компьютерные навыки

  Многие профессии требуют не только социальных навыков, таких как навыки общения и обслуживания клиентов, но и специальных технических навыков. Указание ваших технических или компьютерных знаний в резюме поможет вам стать более конкурентоспособным кандидатом.

  1. Microsoft Office: как один из самых популярных пакетов программного обеспечения в деловом мире, опыт работы с Microsoft Office часто запрашивается в должностных инструкциях. Опыт работы с Microsoft Office обычно включает в себя Microsoft Word, Excel, PowerPoint и Outlook. Возможно, вы использовали Microsoft PowerPoint для составления обучающих презентаций или Excel для анализа финансовых данных.

  2. G-Suite: Как и Microsoft Office, набор приложений Google популярен во многих отраслях. Поскольку приложения G-Suite предназначены для совместной работы в облаке, удаленные компании или рабочие места, требующие большого количества командной работы, могут предпочесть G-Suite Microsoft Office. G-Suite включает в себя Google Docs, Sheets, Slides, Forms и многое другое.

  3. Управление электронной почтой: сколько непрочитанных писем в папке “Входящие”? Навыки управления электронной почтой могут включать не только чтение и сортировку электронных писем, но также управление общим почтовым ящиком и составление электронных писем для оптимальной читабельности.

  4. Электронные таблицы: если вы видите жизнь в столбцах и строках, то ваши навыки работы с электронными таблицами достойны включения в ваше резюме. Возможно, вы захотите упомянуть конкретные и важные подробности о своем опыте работы с электронными таблицами, например, в каком контексте вы их использовали и какие типы формул вы освоили.

  5. Анализ данных. Аналитический опыт может различаться в зависимости от отрасли и типа должности, поэтому, если у вас есть какой-либо соответствующий опыт, важно четко описать, что вы делали, с максимально возможной количественной оценкой. Например, возможно, вы использовали Excel для анализа прогнозов затрат и доходов, чтобы решить, стоит ли покупать новый автобус для трансфера до аэропорта для вашего отеля.

  6. Управление базами данных: по мере того, как все больше компаний работают с большими данными, управление базами данных может стать привлекательным навыком. Если у вас есть опыт проверки данных или написания отчетов или запросов, не забудьте указать этот опыт в своем резюме.

  7. Языки программирования: если вы претендуете на должности программиста, крайне важно указать, что вы владеете языками программирования, такими как Python или Java. Если вы в настоящее время изучаете язык программирования, вы также можете упомянуть об этом, хотя честно говорите о своем уровне знаний.

  8. Веб-дизайн. Простого включения слова «веб-дизайн» в ваше резюме недостаточно; менеджеры по найму хотят видеть конкретные примеры веб-сайтов, приложений или программного обеспечения, которые вы создали. Включите ключевые данные, такие как количество загрузок приложения или количество посещений веб-сайта в месяц.

  9. Создание веб-сайтов: даже если вы не умеете программировать, возможно, вы уже создавали веб-сайты раньше! Опыт использования систем управления контентом или разработчиков веб-сайтов по-прежнему заслуживает упоминания, и обязательно оцените свой опыт с точки зрения количества созданных веб-сайтов или количества посетителей веб-сайта.

  10. Adobe Photoshop/InDesign. Подобно перечислению вашего опыта работы с G-Suite или языками программирования, упоминание вашего опыта работы с пакетом программного обеспечения Adobe также может показать вашу готовность к работе в областях, связанных с дизайном.

  11. Системное администрирование: Еще одним ценным навыком, связанным с ИТ, является системное администрирование, которое включает в себя роль менеджера и эксперта в предметной области для программного приложения или системы в организации. Например, если вы были администратором системы управления недвижимостью вашего отеля.

  12. Устранение неполадок: на любой технической должности вам необходимо знать, как эффективно устранять неполадки. Вы можете продемонстрировать свои навыки устранения неполадок, систематически подходя к проблеме и определяя проблемы и решения.

  13. Опыт работы с определенными программными приложениями. Как сотрудник отеля или ресторана вы могли иметь опыт работы с определенными системами, например, такими как HotSOS или SynXis. Если вы отметите свой опыт работы с заявками на соответствующие должности, это поможет вам выделиться среди соискателей, которые никогда не использовали эти системы.

  Маркетинговые навыки

  Ищете новую маркетинговую роль? Вы можете включить эти навыки в свое резюме или развить их, чтобы стать более конкурентоспособным кандидатом.

  1. Поисковая оптимизация: знаете ли вы, как провести исследование ключевых слов или написать хорошее метаописание? SEO — отличный навык, который нужно включить в свое резюме при подаче заявления на маркетинговые должности. Не забудьте упомянуть любую соответствующую статистику по обязанностям SEO, которые у вас были в прошлом.

  2. Маркетинг в поисковых системах: помимо оптимизации результатов поиска у вас также может быть опыт работы с платными поисковыми системами, такими как Google Ads. Не забудьте указать свой бюджет, рентабельность рекламных расходов или любую другую соответствующую статистику.

  3. Маркетинг с оплатой за клик. Как и в SEM и SEO, опыт PPC-маркетинга может помочь вам выделиться среди кандидатов на роли в цифровом маркетинге. Например, если вы использовали Expedia TravelAds или спонсируемые кампании Tripadvisor в контексте отеля, ваш опыт может сделать вас привлекательным претендентом на другие должности в области цифрового маркетинга.

  4. Маркетинг по электронной почте. По мере того, как все больше и больше бизнеса переходит в онлайн, маркетинг по электронной почте становится мощным способом поддерживать связь с клиентами. Демонстрация вашего опыта работы с инструментами электронного маркетинга, такими как Mailchimp и Constant Contact, особенно актуальна сегодня.

  5. Системы управления контентом: некоторые маркетинговые должности ищут кандидатов с опытом работы с системами управления контентом, такими как WordPress или Contentful. Не забудьте отметить свой уровень знаний и конкретную систему, которую вы использовали.

  6. A/B-тестирование: сообразительный маркетолог проверит две стратегии, чтобы увидеть, какая из них работает лучше. Примеры A/B-тестирования, которые можно включить в свое резюме, могут включать в себя эксперименты с темами в новостной рассылке по электронной почте или загрузку различных избранных фотографий на веб-сайт вашего ресторана.

  7. Управление взаимоотношениями с клиентами: каждый бизнес хочет увеличить количество повторных заказов, поэтому CRM является привлекательным навыком для маркетинговых ролей. Если у вас есть опыт работы с CRM, также укажите систему, которую вы использовали, например Salesforce.

  8. Социальные сети: знаете ли вы, как использовать твиты, пины и посты в бизнес-контексте? Продемонстрируйте свои навыки работы с социальными сетями, включив в свое резюме статистику вовлеченности и рост числа подписчиков.

  9. Брендинг: если вы начали бизнес с нуля или работали в стартапе, у вас может быть опыт создания бренда, например, выбор имени, логотипа, цветовой схемы и голоса. Менеджеры по найму, которые ищут опыт брендинга, могут захотеть увидеть портфолио примеров вашей работы.

  Навыки в области продаж и финансов

  Навыки в области продаж и финансов часто можно использовать в других отраслях. Например, если вы работали менеджером по продажам в отеле, вы могли бы быть конкурентоспособным кандидатом на должность продавца в компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, или в розничной компании.

  1. Лидогенерация: как вы можете что-то продать, если у вас нет лидов? Генерация потенциальных клиентов — это один из первых шагов в процессе продаж, который включает в себя изучение баз данных или Интернета для потенциальных клиентов, например, сбор списка контактной информации для всех близлежащих ресторанов для распространения информации о вашем новом POS-приложении ресторана.

  2. Квалификация лидов: после генерации лидов вам необходимо отсортировать лиды с высоким потенциалом. Квалификация потенциальных клиентов — это еще один навык, который менеджеры по найму будут искать, чтобы показать, что вы используете стратегию в процессе продаж.

  3. Поиск потенциальных клиентов

     . После того, как у вас есть список потенциальных клиентов, процесс поиска включает в себя регулярное общение с вашими потенциальными клиентами, чтобы ваш продукт всегда был в центре внимания, даже если они не готовы к совершению сделки.

  4. Заключение контракта: готовы заключить сделку? Заключение контрактов обычно включает в себя переговоры и внимание к деталям, хотя сегодняшние контракты, скорее всего, подписываются с помощью цифровых приложений, таких как DocuSign, а не ручкой и бумагой старой школы.

  5. Планирование мероприятий. Планируете ли вы встречи для небольших компаний или гала-концерты на красной ковровой дорожке, планирование мероприятий — это привлекательный навык, который стоит включить в ваше резюме. Обязательно укажите, сколько мероприятий вы запланировали и количество участников — и вы получите бонусные баллы, если запланировали виртуальные мероприятия на цифровых платформах!

  6. Управление доходами: продать правильный номер по правильной цене правильному клиенту — это цель менеджеров по доходам отеля, поэтому демонстрация вашего успеха посредством увеличения RevPAR или прямого роста доли является хорошей практикой при подаче заявки на роль в управлении доходами. Если у вас есть опыт использования систем управления доходами, таких как IDeAS, обязательно отметьте это.

  7. Централизованные системы бронирования: отели, туроператоры, места проведения мероприятий и чаще всего используют центральные системы бронирования для организации своих бронирований и информации о клиентах. Когда важен опыт использования CRS, не забудьте упомянуть конкретную систему, которую вы использовали.

  8. Туристические онлайн-агентства: знаете ли вы все тонкости экстрасетей OTA? Когда вы подаете заявку на должность в сфере маркетинга или управления доходами в отелях или компаниях по краткосрочной аренде, упоминание вашего опыта OTA может дать вам преимущество по сравнению с кем-то совершенно новым в отрасли.

  9. Системы торговых точек: если у вас есть опыт работы в сфере розничной торговли или гостиничного бизнеса, возможно, у вас был опыт использования программного обеспечения POS, что может быть уместно указать в вашем резюме при подаче заявления на аналогичные должности.

  10. Работа с наличностью. Хотя многие предприятия переходят на безналичный расчет, демонстрация вашего опыта работы с наличностью может показать, что вы ответственный и заслуживающий доверия сотрудник.

  11. Бухгалтерский учет: в зависимости от вашего опыта бухгалтерского учета вы можете включить в свое резюме навыки бухгалтерского учета, которые могут включать бухгалтерское программное обеспечение (например, QuickBooks), знакомство с местным законодательством, внимание к деталям и аналитические навыки.

  12. Отчеты о прибылях и убытках: возможно, ваш бухгалтерский опыт включает создание или анализ отчетов о прибылях и убытках, например, если вы подготовили отчеты о прибылях и убытках для владельцев и руководителей отелей.

  13. Финансовое моделирование: наряду с анализом актуализированных финансовых показателей, если вы занимались каким-либо финансовым моделированием или прогнозированием, этот опыт также актуален при подаче заявок на финансовые должности. Обязательно отметьте свой уровень владения Excel или другим программным обеспечением для работы с базами данных.

  14. Управление затратами: ваше заявление на любую финансовую должность может также включать ваш опыт управления затратами, будь то знакомство с прямыми или косвенными затратами, математические навыки или финансовое программное обеспечение.

  15. Соответствие стандарту PCI

      . Любое обращение с конфиденциальными данными, такими как номера кредитных карт, должно соответствовать отраслевым стандартам, и ваше резюме должно отражать ваше знание этих правил. Например, в качестве агента на стойке регистрации вы могли пройти обучение по соблюдению требований PCI или курс по аналогичным стандартам, что может стать преимуществом в вашем резюме.

  Лидерские и управленческие навыки

  По мере продвижения по карьерной лестнице вы можете занять руководящую должность. Но выполнение роли «менеджера» не означает автоматически, что вы эффективный лидер; Эти лидерские и управленческие навыки помогут вам заслужить уважение ваших непосредственных подчиненных и добиться желаемых результатов.

  1. Наставничество: даже если вы еще не занимали официальную руководящую должность, вы все равно можете продемонстрировать свои лидерские качества с помощью программ неформального наставничества, волонтерской деятельности или профессиональных отношений, включающих компонент наставничества.

  2. Формирование команды: Как лидер в организации, вы должны создать и поддерживать сплоченную команду. В вашем резюме должны быть упомянуты ваши навыки построения команды, например, такие как повышение показателей удовлетворенности сотрудников или проведение командных мероприятий.

  3. Командное общение: помимо стандартных навыков устного и письменного общения, хороший лидер должен иметь опыт общения с большой аудиторией команды. Возможно, вы проводили еженедельные собрания для своего отдела или рассылали памятки всем сотрудникам вашей компании.

  4. Навыки презентации: общение с большой внутренней или внешней аудиторией может включать презентации, и если у вас есть заметный опыт проведения презентаций, это стоит упомянуть в вашем резюме. Обратите внимание на обстановку и аудиторию ваших презентаций, таких как ежеквартальные презентации бизнес-обзоров с исполнительной командой и владельцами отелей.

  5. Организация совещаний. Помимо проведения презентаций, менеджеры часто проводят совещания с сотрудниками, коллегами и другими внутренними или внешними заинтересованными сторонами. Демонстрация вашей способности организовывать встречи, вести их по плану и продуктивно — отличный способ доказать свои управленческие навыки.

  6. Тайм-менеджмент: у вас, как у менеджера, будут постоянные требования к вашему времени. Тайм-менеджмент имеет решающее значение для успеха, и даже если это не самый популярный навык, он может означать разницу между хорошим и великим менеджером. Установите ограничения на количество совещаний в день, планируйте глубокие рабочие блоки и не забывайте находить время, чтобы отдохнуть от работы, чтобы перезарядиться.

  7. Управление проектом: Руководя инициативами, менеджеры часто несут ответственность за поддержание проекта в нужном русле. Навыки управления проектами включают планирование каждого шага проекта, распределение обязанностей между каждым членом команды, планирование регулярных последующих действий и обеспечение ресурсов.

  8. Организационное планирование: особенно в небольших компаниях или стартапах менеджеры несут ответственность за создание команд и наем новых сотрудников. Крайне необходимым навыком является организационное планирование, которое включает в себя определение навыков или компетенций, которые новая роль может заполнить в вашей команде.

  9. Собеседование. Ключевым этапом в процессе найма является собеседование, и хорошие навыки собеседования необходимы для успеха в качестве менеджера по найму. В своем резюме вы можете указать, сколько сотрудников вы наняли и каков их уровень удержания.

  10. Отслеживание производительности: сотрудникам нужна регулярная обратная связь, чтобы продолжать отлично выполнять свою работу, а менеджеры должны управлять производительностью с помощью регулярных проверок и обзоров производительности. Например, менеджеры по продажам могут проводить встречи раз в две недели с директором по продажам, который помогает каждому менеджеру по продажам не отставать от своих квартальных целей.

  11. Делегирование задач: хотя поначалу может быть трудно отказаться от контроля над проектами, делегирование является важным навыком для менеджеров, позволяющим наиболее эффективно использовать свое время. Например, как директор по работе с номерами, вы можете поставить перед собой цель увеличить количество отзывов гостей, но поручить инициативу по ее достижению вашему менеджеру по работе с клиентами.

  12. Приоритизация: Наряду с делегированием задач, хороший менеджер может расставлять приоритеты между наиболее важными и менее срочными задачами. Например, менеджер ресторана может отдать предпочтение найму дополнительного персонала в преддверии напряженного летнего сезона, а не веселому, но менее срочному проекту по изменению дизайна меню.

  13. Планирование: В таких отраслях, как гостиничный бизнес и розничная торговля, менеджеры часто несут ответственность за составление графиков своих сотрудников. Хороший менеджер будет относиться к сотрудникам справедливо и одинаково при обработке запросов на отгулы и выборе смен.

  14. Управление межфункциональными командами: менеджеры также могут иметь возможность контролировать сотрудников с различными рабочими функциями и опытом. Эти межфункциональные отношения требуют от менеджера гибкости своих навыков, чтобы лучше работать с каждым сотрудником.

  15. Принятие риска: любое деловое начинание сопряжено с некоторой степенью риска, например, когда вы решаете попробовать новую идею или даже нанять нового сотрудника.