Техническая оснащенность предприятий розничной торговли курсовая: works.doklad.ru - Учебные материалы - Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения

Содержание

1.1 Техническая оснащенность холодильным оборудованием предприятий розничной торговли. Торговое холодильное оборудование

Техническое оснащение и охрана труда

Калтан 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………… 33

1 Обзор литературы……………………………………………………………….. Хх

1.1 Торгово-технологический процесс предприятия торговли………………… Хх

1.2 Планировка торгового зала…………………………………………………… Хх

1.3 Выкладка и размещение товара на торговом оборудовании……………….. Хх

2 Расчет оснащенности оборудованием предприятий торговли………………. Хх

2.1 Установочный коффицент по оборудованию……………………………….. хх

2.2 Таблица№1.Оборудование и мебель торгового зала Магазина№1№2…… хх

2.3Таблица№2.Оборудование для помещений Магазина№1№2……………… хх

2. 4 Схематический план торгового зала………………………………………… хх

ВВЕДЕНИЕ

В целях ускорения процесса товародвижения, сокращения времени предоставления услуг в торговле и повышения качества обслуживания населения на первый план выдвигается задача техническая оснащенность в розничной торговле, имеет большое социально-экономическое значение в связи с сокращением трудоемких работ и малоквалифицированного труда. Повышение уровня технической оснащенности ведет к облегчению труда торговых работников, снижению издержек обращения, повышению оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, уменьшению времени простоя автотранспорта, повышению коэффициента использования торговых и складских помещений магазинов, совершенствованию качества обслуживания покупателей и сокращению их времени, затрачиваемого на приобретение товаров технической оснащенности в торговле, особенно в розничной.

Уровень обслуживания покупателей, создание оптимальных условий труда торговых работников и обеспечение высоких экономических показателей магазина во многом зависят от того, насколько он оснащен торговым оборудованием.

При решении вопросов технического оснащения магазинов особое внимание должно быть уделено выбору типов и моделей торгового оборудования и определению его оптимального набора.

Выбор типов оборудования и комплектование его набора должны основываться на следующих основных принципах:

-соответствие оборудования товарному профилю и размера торгового зала магазина;

-оснащение магазинов торговым оборудованием должно осуществляться с учетом используемых методов продаж товаров.

Определение рационального набора торгового оборудования и характер его размещения оказывают существенное влияние на эффективность использования площадей магазина.

Правильно подобранное и расставленное оборудование позволяет расширить предложение товаров, создать больше удобств для обслуживания покупателей, увеличить товарооборот на квадратный метр торговой площади и тем самым добиться более высоких показателей эффективности использования торговых площадей.

Оптимальная установочная площадь, т. е. площадь торгового зала, занятая основаниями торгово-технологического оборудования.

Эффективное использование торговых площадей можете быть достигнуто при условии оснащения магазинов торговым оборудованием, имеющим достаточно большую площадь выкладки. При одной и той же установочной площади площадь выкладки товаров может быть различной в зависимости от типов и композиций торгового оборудования, количества элементов для выкладки товаров. Для установления взаимосвязи между различными технологическими зонами магазина важно знать емкость торгового оборудования и количество разновидностей товаров, выкладываемых на одном метре горки островной или пристенной. Эти показатели

Планирование ассортимента товаров предприятия розничной торговли

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СЕРВИСА»

Кафедра: «ЭОиКД »

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Организация коммерческой деятельности предприятий

На тему (3 вариант): Планирование ассортимента товаров предприятия розничной торговли.

Работу выполнил

студент гр. КоНз-4

Цура В. В.

Проверил:

Тольятти 2009 г

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет сервиса»

Институт _____ЗО __________ Группа ________________________

Студент ________________________________________________________

( Ф.И. О.)

Курсовой проект (работа) по дисциплине ____________________________

_______________________________________________________________

Преподаватель __________________________________________________

(Ф. И. О.)

Дата получения КП/Р_______________ Дата возвращения______________

Оценка ______________________ Подпись преподавателя_______________

(отл., хор., удов., неуд.)

Р Е Ц Е Н З И Я

Содержание

Введение 4

Раздел I Теоретическая часть

Понятие ассортимента 6

Планирование ассортимента 11

Раздел II Аналитическая часть

Краткая характеристика предприятия ООО «Элдер» 17

Анализ влияния торгового ассортимента на прибыль 23

Раздел III Рекомендательная часть

Разработка мероприятий по совершенствованию

управления ассортиментом ООО «Элдер» 34

Прогнозирование товарного ассортимента и его влияние

на величину прибыли 37

Заключение 43
Используемая литература 46
Приложение 48

ВВЕДЕНИЕ

Современные рыночные отношения рассматриваются как система, дающая возможность покупателям и продавцам совершать необходимую свободную куплю-продажу товаров и услуг. Однако сейчас уже потребители диктуют свои правила продавцам и производителям.

Наша экономическая система хоть и с большим трудом, но постепенно все больше становиться, похожа на цивилизованный рынок, где основой любого бизнеса является решение трех вопросов: Для кого? Что? Каким образом производить или продавать? чтобы жить и развиваться дальше. Ответить на эти вопросы поможет анализ планирования ассортимента.

Курсовая работа посвящена формированию ассортимента на предприятиях розничной торговли. Я считаю, что эта проблема на данный момент актуальна и интересна.

Сам термин произошёл от французского слова «assortiment», что обозначает подбор различных видов и сортов товаров. Набор товаров ограничивается их наименованиями, а сорта, как градации качества товаров одного вида и наименования относить к сортаменту¹.

Постоянное внимание в магазинах должно быть обращено на формирование товарного ассортимента, как развивающегося во времени процесса установления такой номенклатуры товара, которая удовлетворила бы товарную структуру спроса населения.

Процесс сбыта товаров характеризуется наличием жесткой конкуренции. Прежде всего, это конкуренция в планировании ассортимента и разработке новых образцов, следует также отметить конкуренцию цен, по которым товары предлагаются.

Чтобы лучше понять проблемы в процессе выбора ассортиментной политики, следует остановиться на основных факторах, определяющих формирование ассортимента торгового предприятия. Роль руководства должна заключаться в том, чтобы умело сочетать финансы предприятия с ассортиментной политикой, обеспечивающей рост прибыли. Тщательно разработанная ассортиментная политика предприятия служит руководству указателем, стратегическим направлением на которое должно ориентироваться предприятие, что в свою очередь позволяет сотрудникам предприятия ориентировать свою работу с наибольшей отдачей.

Правильный выбор ассортиментной политики предприятия служит своего рода гарантией, что выгодные возможности не будут упущены.

Целью курсовой работы является разработка эффективной ассортиментной политики фирмы, основанная на комплексном анализе его финансово-экономического состояния, на данных показателей ассортимента и изучение теоретических аспектов выбранной темы. Для достижения цели поставлены следующие задачи:

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

изучение основных проблем и тенденций развития розничной торговли;
изучение теоретических основ формирования товарного ассортимента предприятий розничной торговли;
изучение содержания торгово-технологических процессов в магазине;
совершенствование управления товарным ассортиментом.

Объектом исследования является товарный ассортимент ООО «Элдер». Предметом исследования является совершенствование управлением товарным ассортиментом ООО «Элдер».

При подготовке курсовой работы использовались работы Николаевой М. А.., Абанина И. Г., а также книги, статьи ведущих отечественных и зарубежных ученых – экономистов и материалы периодической печати, нормативно – правовые акты Российской федерации, Самарской области, финансовая и бухгалтерская отчетность ООО «Элдер»

Курсовая работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованной литературы.

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1 ПОНЯТИЕ АССОРТИМЕНТА

Ассортимент товаров — совокупность сортов и разновидностей какого-либо товара, объединенных и сочетающихся по определенному признаку.

Ассортимент товаров характеризуется широтой, глубиной, полнотой, степенью обновления, структурой.

Широта ассортимента означает количество изделий того или иного назначения.

Показатель широты (Ш) существует, как действительный (Шд) так и базовый (Шб). Различия идёт лишь в том, что действительная идёт в наличии, а базовая применяется для сравнения.

Коэффициент широты (Кш) – выражается, как отношение действительного количества, видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп к базовому. [20, с. 25]

где, Шд – широта действительная,

Шб – широта базовая (эталонная)

Широта выступает в качестве одного из критериев конкурентоспособности фирмы, а также косвенным показателем насыщенности товарного рынка.

В ситуации, когда спрос превышает предложение производитель и продавец диктует свои цены на рынке.

Глубина ассортимента представляет собой количество разновидностей конкретного вида изделий, количество позиций каждого вида товара.

Полнота ассортимента определяется отношением фактического количества разновидностей товаров к его количеству, предусмотренному соответствующим прейскурантом или спецификацией.

Показатель полноты бывает как действительный (Пд), так базовый (Пб). Коэффициент полноты (Кп) есть отношение действительного показателя полноты к базовому.

где, Пд – полнота действительная,

Пб – полнота базовая,

Кп – коэффициент полноты.

Фактическая полнота ассортимента и её динамика являются грамотной ассортиментной политикой.

Степень обновления ассортимента означает удельный вес новых изделий в общем объеме, поставленных на продажу.

где, Н – новизна товара,

Шб – широта базовая,

Кн – коэффициент новизны.

От того, как часто происходит обновление ассортимента настолько удовлетворяют психологические социальные потребности.

Структура ассортимента характеризуется удельным весом товарных групп, подгрупп, видов и разновидностей товаров в общей сумме товарооборота. Когда преобладание дорогих или дешёвых товаров, окупаемость затрат на их доставку, хранение и реализацию, а также платёжеспособность сегмента потребителей на который ориентируется торговая организация.

Относительный показатель структуры (Ci) отдельных товаров (I). [20, с. 40]

где, Ci – относительный показатель структуры,

Ai – показатель отдельных показателей,

Si – показатель отдельных показателей.

Устойчивый ассортимент товаров в магазине обусловливает сокращение затрат времени покупателей на поиск товаров, позволяет стандартизировать все важнейшие торгово-технологические процессы и операции, организовывать их выполнение с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Где отношение количества видов, разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом у потребителей (Шу), к общему количеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же однородных групп (Шд)

[20, с. 25]

где, У – устойчивый спрос на определённый товар,

Шб – широта базовая,

Ку – коэффициент устойчивости.

Оптимальное значение коэффициента устойчивости ассортимента товаров в магазине на протяжении квартала должно быть не ниже:

Для универсамов и гастронома – 0,90
Для универмагов – 0,80
Для магазинов обуви и одежды – 0,75

Для магазинов по продаже культтоваров, спортивных, хозяйственных галантерейных товаров – 0,85.

Гармоничность ассортимента – свойство набора товаров разных групп, характеризующее степень их близости по обеспечению рационального товародвижения, реализации и использовании [20, с. 15]. Показатель гармоничности выражает специализацию магазина и его отдельных секций.

Гармоничность даёт качественную характеристику товару и носит описательный характер.

Различают производственный и торговый ассортимент товаров.

Производственный ассортимент — это номенклатура товаров, выпускаемая промышленными или сельскохозяйственными предприятиями. Как правило, предприятия, производящие товары, выпускают узкий ассортимент товаров, что позволяет им внедрять передовую технологию производства, совершенствовать ассортимент выпускаемых товаров, улучшать их качество.

Торговый ассортимент представляет собой номенклатуру товаров, подлежащих продаже в розничной торговой сети. Он включает ассортимент товаров, выпускаемых многими предприятиями, и подразделяется на две товарные отрасли: производственные и непроизводственные товары.

Формирование ассортимента — проблема конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, товарами единичного и серийного производства, «наукоемкими» и «обычными» товарами, овеществленными товарами и или лицензиями и «ноу-хау». При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантий, сервиса, собирается ли производитель играть роль лидера в создании принципиально новых видов продуктов или вынужден следовать за другими изготовителями.

Формированию ассортимента предшествует разработка предприятием ассортиментной концепции. Она представляет собой направленное построение оптимальной ассортиментной структуры, товарного предложения, при этом за основу принимаются, с одной стороны, потребительские требования определенных групп (сегментов рынка), а с другой, — необходимость обеспечить наиболее эффективное использование предприятием сырьевых, технологических, финансовых и иных ресурсов с тем, чтобы производить изделия с низкими издержками.

К специфическим факторам, оказывающим влияние на построение ассортимента товаров в каждом конкретном магазине относятся: тип и размер магазина, его техническая оснащенность, условия товароснабжения (в первую очередь — наличие стабильных источников), численность и состав обслуживаемого населения, транспортные условия (наличие дорог с твердым покрытием, остановок общественного транспорта и т. д.), наличие других розничных торговых предприятий в зоне деятельности данного магазина. [2, с. 66]

SEC.gov | Превышен порог скорости запросов

Чтобы обеспечить равный доступ для всех пользователей, SEC оставляет за собой право ограничивать запросы, исходящие от необъявленных автоматизированных инструментов. Ваш запрос был идентифицирован как часть сети автоматизированных инструментов за пределами допустимой политики и будет обрабатываться до тех пор, пока не будут приняты меры по объявлению вашего трафика.

Укажите свой трафик, обновив свой пользовательский агент и включив в него информацию о компании.

Для лучших практик по эффективной загрузке информации из SEC.gov, включая последние документы EDGAR, посетите sec.gov/developer. Вы также можете подписаться на рассылку обновлений по электронной почте о программе открытых данных SEC, включая передовые методы, которые делают загрузку данных более эффективной, и улучшения SEC.gov, которые могут повлиять на процессы загрузки по сценарию. Для получения дополнительной информации обращайтесь по адресу [email protected].

Для получения дополнительной информации см. Политику конфиденциальности и безопасности веб-сайта SEC. Благодарим вас за интерес к Комиссии по ценным бумагам и биржам США.

Идентификатор ссылки: 0.67fd733e.1638847559.97066bfd

Дополнительная информация

Политика безопасности в Интернете

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на мониторинг и аудит безопасности. В целях безопасности и обеспечения того, чтобы общедоступная услуга оставалась доступной для пользователей, эта правительственная компьютерная система использует программы для мониторинга сетевого трафика для выявления несанкционированных попыток загрузки или изменения информации или иного причинения ущерба, включая попытки отказать пользователям в обслуживании.

Несанкционированные попытки загрузить информацию и / или изменить информацию в любой части этого сайта строго запрещены и подлежат судебному преследованию в соответствии с Законом о компьютерном мошенничестве и злоупотреблениях 1986 года и Законом о защите национальной информационной инфраструктуры 1996 года (см. Раздел 18 U.S.C. §§ 1001 и 1030).

Чтобы обеспечить хорошую работу нашего веб-сайта для всех пользователей, SEC отслеживает частоту запросов на контент SEC.gov, чтобы гарантировать, что автоматический поиск не влияет на возможность доступа других лиц к контенту SEC.gov. Мы оставляем за собой право блокировать IP-адреса, которые отправляют чрезмерное количество запросов. Текущие правила ограничивают пользователей до 10 запросов в секунду, независимо от количества машин, используемых для отправки запросов.

Если пользователь или приложение отправляет более 10 запросов в секунду, дальнейшие запросы с IP-адреса (-ов) могут быть ограничены на короткий период.Как только количество запросов упадет ниже порогового значения на 10 минут, пользователь может возобновить доступ к контенту на SEC.gov. Эта практика SEC предназначена для ограничения чрезмерного автоматического поиска на SEC.gov и не предназначена и не ожидается, чтобы повлиять на людей, просматривающих веб-сайт SEC. gov.

Обратите внимание, что эта политика может измениться, поскольку SEC управляет SEC.gov, чтобы гарантировать, что веб-сайт работает эффективно и остается доступным для всех пользователей.

Примечание: Мы не предлагаем техническую поддержку для разработки или отладки процессов загрузки по сценарию.

SEC.gov | Превышен порог скорости запросов

Укажите свой трафик, обновив свой пользовательский агент и включив в него информацию о компании.

Идентификатор ссылки: 0.67fd733e.1638847560.970671af

Дополнительная информация

Политика безопасности в Интернете

Если пользователь или приложение отправляет более 10 запросов в секунду, дальнейшие запросы с IP-адреса (-ов) могут быть ограничены на короткий период. Как только количество запросов упадет ниже порогового значения на 10 минут, пользователь может возобновить доступ к контенту на SEC.gov. Эта практика SEC предназначена для ограничения чрезмерного автоматического поиска на SEC.gov и не предназначена и не ожидается, чтобы повлиять на людей, просматривающих веб-сайт SEC.gov.

Неустойчивый обменный курс может подвергнуть операции риску

Большинство руководителей высшего звена понимают, что неустойчивый обменный курс может повлиять на долларовую стоимость активов и обязательств их компаний, выраженных в иностранной валюте. Однако не многие понимают, что обменные курсы могут серьезно повлиять на операционную прибыль. Меньшее количество корпораций возложили на менеджеров ответственность за контроль над операционными рисками. Тем не менее, операционная подверженность риску часто является серьезной причиной колебаний операционной прибыли от года к году, и многие решения зависят от ее хорошего понимания.

В конечном итоге менеджеры должны учитывать операционные риски при разработке стратегии и общемировом планировании продукции. В краткосрочной перспективе понимание операционной подверженности рискам часто помогает улучшить операционные решения. Кроме того, оценка бизнес-подразделения и его менеджеров должна производиться после того, как будут приняты во внимание эффекты обменного курса, поскольку они находятся вне контроля руководства.

Эксплуатационная экспозиция стала более важной по нескольким причинам. В мире регулируемых плавающих курсов валютные курсы более волатильны, чем в период U.С. экспансия в мировую экономику. Все больше и больше стран проводят расходящуюся денежно-кредитную политику. В то же время рынки становятся более глобальными. Соединенные Штаты больше не имеют 70% или 80% доли мирового рынка в ключевых отраслях, но делят рынки более равномерно с Европой и Японией.

Из-за этих изменений обменные курсы влияют на операционную прибыль компаний в глобально конкурентоспособных отраслях, независимо от того, экспортируют они свою продукцию или нет. Фактически, изменения обменных курсов часто могут повлиять на операционную прибыль компаний, которые не ведут зарубежных операций или экспорта, но сталкиваются с серьезной иностранной конкуренцией на своем внутреннем рынке.

Понимая долгосрочное и краткосрочное поведение обменных курсов, мы можем понять, как они влияют на операционную прибыль. В долгосрочной перспективе изменения номинальных обменных курсов доллара к иностранной валюте, как правило, примерно равны разнице между темпами инфляции в США и за рубежом в ценах на продаваемые товары. Если в течение года уровень инфляции в США будет на 4% выше, чем в Германии, немецкая марка будет иметь тенденцию к укреплению примерно на 4% по отношению к доллару. Эта долгосрочная связь между обменными курсами и уровнями цен – обычно называемая паритетом покупательной способности (ППС) – подразумевает, что изменения в конкурентоспособности между странами, которые в противном случае возникли бы из-за неравных темпов инфляции, как правило, компенсируются соответствующими изменениями обменных курсов.Однако в краткосрочной перспективе от шести месяцев до нескольких лет обменные курсы изменчивы и сильно влияют на конкурентоспособность компаний, продающих на одном рынке, но получающих материалы и рабочую силу из разных стран.

Это краткосрочное изменение относительной конкурентоспособности является результатом изменений номинального обменного курса, которые не компенсируются разницей в темпах инфляции в двух странах. Если немецкая марка укрепится на 4% по отношению к доллару, а уровень инфляции в Германии составит 1%, U.Для южного экспортера на немецкий рынок, обслуживаемый в основном немецкими производителями, его долларовая цена вырастет на 5%. Однако, если уровень инфляции в Соединенных Штатах составит 4%, или на 3% выше, чем уровень инфляции в Германии, операционная маржа производителя в США вырастет только на один процентный пункт.

Этот пример показывает, что изменение относительной конкурентоспособности не зависит от изменений номинального обменного курса – количества немецких марок, полученных за каждый доллар, – а от изменений реального обменного курса , которые представляют собой изменения номинального обменный курс за вычетом разницы в темпах инфляции в двух странах.Таким образом, в случае экспортера из США в Германию изменение номинального обменного курса составляет 4%, но изменение реального обменного курса (которое затем влияет на операционную прибыль) составляет всего 1%.

Поскольку изменения реальных обменных курсов отражают отклонения от ППС, в течение длительных периодов времени совокупное изменение реального обменного курса имеет тенденцию быть меньше, чем изменение номинального обменного курса. Однако волатильность реальных обменных курсов в период от шести месяцев до нескольких лет вызывает чрезмерную изменчивость операционной маржи.

Операционная подверженность

Традиционный анализ валютного риска фокусируется на договорных статьях баланса, таких как задолженность, кредиторская и дебиторская задолженность, выраженная в иностранной валюте, на долларовую стоимость которой влияют изменения номинального обменного курса (см. Приложение I). Компания может заключать форвардные контракты для хеджирования этого контрактного риска.

Приложение I Валютная экспозиция

Традиционный анализ признает два типа влияния на прибыль.Один возникает в результате пересчета контрактных статей, остающихся невыполненными на конец года, а другой связан с операциями, завершенными в течение года. Бухгалтерская отчетность содержит информацию, необходимую для определения этого договорного или бухгалтерского риска. С принятием FASB 52 в 1981 году физические активы также учитываются при расчете прибылей и убытков от пересчета иностранной валюты. В целом, однако, эти прибыли или убытки мало или не имеют никакого отношения к операционным рискам.

С экономической точки зрения, эти статьи договоров правильно определены как подверженные изменениям обменных курсов.Однако во многих случаях этот договорный риск отражает лишь небольшую часть общего воздействия обменных курсов, которое должно включать влияние реальных обменных курсов на такие неконтрактные статьи, как выручка, затраты и операционная прибыль. Хеджируя свои договорные риски, но не принимая во внимание операционные риски, компания может увеличивать свои общие риски. Операционные и договорные риски компании могут иметь разное происхождение, так что во многих случаях эти два риска действительно будут иметь противоположные признаки.

Компания должна учитывать как договорные, так и операционные риски. К сожалению, различие в акцентах при рассмотрении каждого типа воздействия имеет тенденцию заставлять практиков защищаться, которые привыкли иметь дело с договорными рисками, в то время как операционные менеджеры будут рассматривать это как нечто, выходящее за рамки их ответственности. Трудно поддерживать сбалансированную перспективу, когда последствия изменений номинальных обменных курсов идентифицируются отдельно в отчете о прибылях и убытках, а влияние изменений реальных обменных курсов на доходы и расходы – нет.

Чтобы преодолеть эти трудности, компании должны убедиться, что и операционные, и финансовые подразделения понимают операционные риски и должны определить соответствующее разделение ответственности за управление между ними. Мы можем разделить влияние обменных курсов на операционную прибыль на эффект маржи и эффект объема . Мы проиллюстрируем каждый тип эффекта примерами, основанными на совокупности компаний.

Economy Motors, a U.Производитель небольших автомобилей S. использует источники внутри страны, продает их исключительно на внутреннем рынке и не имеет внешнего долга. Традиционалисты сказали бы, что компания не подвержена влиянию изменений обменных курсов. Однако факт заключается в том, что его операционная прибыль зависит от изменений реального обменного курса иены по отношению к доллару.

Компания конкурирует в США с японскими производителями, которые являются лидерами рынка. Устанавливая долларовую цену в Соединенных Штатах, японские компании учитывают свои затраты в иенах.Приложение II демонстрирует конкурентоспособность компании Economy Motors. В год, когда иена и доллар находятся на паритетных началах, долларовые затраты Economy Motors равны затратам в долларовом эквиваленте своих японских конкурентов, и Economy Motors имеет нормальную норму операционной прибыли. То же самое верно и в том случае, когда долларовые затраты компании Economy Motors в базовом году имеют нормальное соотношение – но не обязательно равны – затратам ее конкурентов в долларовом эквиваленте.

Приложение II Влияние обесценивания иены на конкурентоспособность компании Economy Motors

Если в следующем году в Японии будет наблюдаться более высокий уровень инфляции, чем в Соединенных Штатах, и если иена ослабнет в соответствии с ППС, конкурентная позиция Economy Motors не изменится. Рост затрат японских компаний в долларовом эквиваленте в результате инфляции в Японии за вычетом эффекта обесценения иены равняется увеличению затрат компании Economy Motors в результате внутренней инфляции. В этом случае номинальный обменный курс изменился без изменения реального обменного курса или конкурентной позиции Economy Motors.

Если, однако, иена ослабнет по отношению к доллару на величину, превышающую требуемую по ГЧП, долларовые затраты японских компаний будут меньше, чем затраты Economy Motors, и конкурентная позиция Economy Motors ослабнет.Так было в период с 1980 по 1984 год для многих американских компаний, включая Chrysler, RCA, Zenith и Black & Decker, которые конкурировали с японским импортом.

Этот пример иллюстрирует несколько характеристик рабочего воздействия:

Операционные риски не имеют необходимого отношения к бухгалтерскому учету или договорным рискам.

Структура рынков, на которых компания и ее конкуренты получают рабочую силу и материалы и продают продукцию, определяет операционные риски. Соответственно, при измерении операционного риска необходимо учитывать эти факторы. Измерением бухгалтерского риска традиционно считалась только сама компания.

Страна, в которой продаются товары или используются ресурсы, не обязательно влияет на операционные риски. Как мы видели, несмотря на то, что компания Economy Motors продается только дома, она все еще имеет высокие позиции в иенах.

Операционные риски не обязательно привязаны к валюте, в которой котируются цены.

Операционная прибыль зависит от изменений реального обменного курса.

Структура рынка

Важность структуры рынка для определения операционных рисков очевидна в следующих двух случаях:

Specialty Chemicals (Канада), канадская дочерняя компания американской компании, распространяет химические вещества, произведенные ее материнской компанией, в Соединенных Штатах. При небольшом количестве основных средств у него небольшая задолженность. Цены указаны в канадских долларах. Слабый канадский доллар снижает U.Сумма в долларах США дебиторской задолженности компании в канадских долларах, и с точки зрения бухгалтерского учета Specialty Chemicals раскрывается из-за этой дебиторской задолженности.

Если смотреть не только на бухгалтерский учет, то мы видим, что, когда канадский доллар ослабнет, расходы на специализированные химикаты в канадских долларах вырастут. Это вызывает ряд вопросов: есть ли у Specialty Chemicals операционные риски в канадских долларах? Следует ли ему построить завод в Канаде, чтобы обеспечить соответствие доходов и затрат? Если компания выпустит долг в канадских долларах, так что в случае ослабления канадского доллара это может снизить U.S. долларовая стоимость его погашения?

Чтобы ответить на эти вопросы, Specialty Chemicals должна изучить структуру рынка, на котором она продает свой продукт. Компания и все ее конкуренты импортируют продукцию из США. Любое повышение стоимости в канадских долларах одинаково ощущается всеми без изменения их относительной конкурентоспособности и быстро отражается в более высокой цене. Такая отзывчивость цены компенсирует отзывчивость затрат, поэтому операционные риски отсутствуют, за исключением очень краткосрочного периода.Выпуск долга в канадских долларах или строительство завода в Канаде приведет к появлению новых операционных рисков там, где их не было. Этот анализ применим к отраслям, в которых несколько американских компаний коллективно доминируют на мировом рынке, таким как мэйнфреймы и, до недавнего времени, коммерческие самолеты.

Операционные риски компаний, которые кажутся похожими, но продают на рынках с разной структурой, часто сильно различаются. Как и в предыдущем случае, компания Home Products (Канада), канадская дочерняя компания U.Компания S. покупает свой продукт у материнской компании. Однако его конкуренты имеют производственные мощности в Канаде и занимают наибольшую долю канадского рынка. Если канадский доллар в реальном выражении ослабнет, расходы компании на канадский доллар вырастут без какого-либо сопутствующего удорожания. Таким образом, цена зависит от цены без какой-либо компенсации, так что Home Products имеет канадский доллар-США. долларовые операционные риски.

Товары для дома могут уменьшить эту подверженность риску, построив завод в Канаде или используя финансовое хеджирование для компенсации влияния изменения реального обменного курса.Или, если Home Products увеличит свою долю на канадском рынке, чтобы стать лидером рынка, она может поднять цены, чтобы частично или полностью компенсировать более высокие затраты в канадском долларе, вызванные ослаблением канадского доллара, тем самым уменьшая свои операционные риски. Такая конкурентная ситуация типична для многих компаний в индустрии потребительских товаров США, таких как Procter & Gamble, Colgate-Palmolive и Dart & Kraft.

Канадский экспортер в США с небольшой долей США.Рынок будет зависеть от изменения реального курса канадского доллара к США. обменный курс доллара противоположным образом по отношению к товарам для дома. Когда канадский доллар ослабеет в реальном выражении, прибыль компании Home Products снизится, а прибыль канадского экспортера увеличится. В Приложении III суммируется влияние различных комбинаций отзывчивости затрат и отзывчивости цены на размер итогового операционного риска в этих примерах.

Приложение III Матрица рабочей экспозиции

Мы можем применить тот же анализ к более реалистичному, но также и более сложному случаю компаний, которые конкурируют на глобальном уровне, а не на конкретных национальных рынках.Рассмотрим случай Global Instrumentation (GI), американской компании, которая продает точные измерительные приборы по всему миру и является лидером на рынке своей отрасли. Поскольку требования к продукту не различаются от страны к стране, а затраты на перевалку составляют небольшую часть стоимости продукта, цены на него примерно одинаковы во всем мире. Поскольку ее продукция составляет небольшую часть общих затрат ее клиентов, спрос практически не зависит от цены. Тем не менее, руководство GI не допускает, чтобы цены и маржа становились настолько высокими, чтобы побудить другие компании выйти на рынок. GI устанавливает свои цены с учетом своих затрат, а также затрат реальных и потенциальных конкурентов. Если большинство его потенциальных конкурентов также находятся в США, его цены в долларах будут совершенно независимы от обменных курсов. Если GI пытается отпугнуть потенциальных конкурентов в других странах, он будет устанавливать более низкие долларовые цены в периоды относительной силы доллара.

Сравните этот случай с Earthworm Tractors, американским производителем тяжелой строительной техники. Его цены несколько различаются в зависимости от страны из-за высокой стоимости доставки и различий в технических характеристиках продукта.Он сталкивается с двумя важными конкурентами в Германии и Японии. Позиции трех компаний по затратам таковы, что колебания обменного курса сдвигают лидерство в издержках и ценах, и поэтому основные мировые цены, измеряемые в долларах, иенах или немецких марках, реагируют на изменения обменного курса.

Эти случаи иллюстрируют некоторые другие характеристики рабочего воздействия:

Различия между конкурентами в источниках, технологиях или стране-изготовителе создают операционную уязвимость.

Лидеры рынка обычно имеют меньшую операционную подверженность.

Операционная подверженность зависит от конкретного бизнеса. Компания, имеющая дочерние компании в любой стране, вероятно, будет иметь несколько операционных рисков, поэтому она должна оценивать риски каждой бизнес-единицы отдельно. Стандартный подход к бухгалтерскому учету, напротив, объединяет риски различных бизнесов в региональной компании.

Компании, работающие с одинаковым реальным обменным курсом, могут иметь противоположные операционные риски.

Влияние на Volume

В некоторых случаях изменения реального обменного курса будут иметь самое важное влияние не на операционную маржу, а на объем. United Kingdom Airways – фиктивная чартерная авиакомпания из Великобритании, которая продает пакетные туры в США. Поскольку фунт стерлингов в реальном выражении слабеет по отношению к доллару, компания будет перевозить меньше британских путешественников в Соединенные Штаты. Поскольку стоимость поездки составляет менее половины общей стоимости отпуска, продавец туристических услуг мало что может сделать, чтобы компенсировать рост стоимости поездки в Соединенные Штаты.

Laker Airways, британская компания, похоже, ориентировала свой маркетинг в основном на британских путешественников. При более равномерном балансе маркетинговой стратегии между поездками из Соединенных Штатов и Соединенного Королевства, это мало повлияло бы на общий спрос на авиаперелеты между двумя странами из-за изменений реального обменного курса. Хотя при сильном курсе доллара США посещало бы меньше британских туристов, в Великобританию приезжало бы больше американцев.До 1980 года Лейкер перевозил все больше британских туристов. Это произошло главным образом потому, что фунт укреплялся сверх своего паритета с долларом. Однако в 1980 году компания Laker финансировала покупку новых самолетов в долларах, тем самым удвоив свои позиции. Когда позже фунт ослаб, Laker был вынужден обанкротиться.

Измерение рабочего воздействия

Компания может легко определить договорные или бухгалтерские риски из бухгалтерской отчетности. С другой стороны, эксплуатационная экспозиция не может быть оценена таким образом.Измерение операционных рисков требует понимания структуры рынков, на которых компания и ее конкуренты получают рабочую силу и материалы и продают свою продукцию, а также степени их гибкости для изменения рынков, ассортимента продукции, источников снабжения и технологий.

Однако оценка операционного риска не будет столь же точной, как оценка контрактного риска. Персонал казначейства обычно может вести успешный диалог с операционным руководством для получения этой информации.Поскольку большинство менеджеров имеют информацию, чтобы ответить на эти вопросы, но не имеют аналитической основы, чтобы использовать ее самостоятельно, сотрудникам казначейства обычно приходится координировать процесс аудита. Для многих компаний это означает более тесное участие казначейской группы в операциях и расширение ответственности казначейства. Участие казначейства в операционных соображениях отражает тот факт, что влияние обменных курсов на прибыль компании в некотором смысле является финансовым эффектом и в значительной степени находится вне контроля бизнеса, но при этом соответствует важному аспекту внешних факторов. конкурентная среда.

Аудит подверженности с операционным руководством должен включать следующие вопросы: Кто является действительными и потенциальными важными конкурентами на различных рынках? Кто такие производители low-cost? Кто лидеры цен? Что случилось с рентабельностью, когда реальные обменные курсы заметно изменились? Насколько гибко компания переводит производство в страны с заниженной валютой?

Операционное руководство будет приветствовать этот диалог, потому что понимание операционных рисков может улучшить операционные решения и, как мы увидим, может помочь измерить управленческую деятельность.Например, компания Economy Motors, вероятно, получит долю рынка, когда доллар будет слабым и когда ее японские конкуренты столкнутся с падением цен, эквивалентных иенам, – если руководство предвидело эти обстоятельства при планировании действий на случай непредвиденных обстоятельств.

Управление рисками

При управлении договорными и операционными рисками у компаний есть как коммерческие, так и финансовые возможности (см. Приложение IV). Компания может уменьшить свои договорные риски, изменив валюту выставления счетов, что является вариантом для бизнеса.Поскольку договорные риски являются функцией номинальных обменных курсов, финансовые инструменты, доступные для компенсации этого риска, также включают номинальные обменные курсы. Соответственно, компания может управлять риском за счет займов в иностранной валюте или заключения форвардных контрактов на покупку или поставку иностранной валюты. Или компания может полагать, что ее знание будущего направления обменных курсов лучше, чем у рынка, и решить не покрывать все или часть своих договорных обязательств.

Exhibit IV Exposure Management

При управлении операционными или неконтрактными рисками бизнес-варианты часто являются стратегическими, а не тактическими. А поскольку изменения реальных, а не номинальных обменных курсов влияют на операционные риски, традиционные финансовые инструменты, используемые для управления договорными рисками, не очень эффективны.

У компаний есть три бизнес-варианта управления операционными рисками:

Компания может выбрать настройку каждого из своих подразделений таким образом, чтобы снизить операционную уязвимость этого бизнеса, например, путем тщательного выбора производственных площадок.Или компания может дифференцировать свой продукт так, чтобы он имел меньшее операционное воздействие, чем товарный продукт, в аналогичной структуре рынка. Когда компания представляет новый класс продуктов, ее операционная подверженность сначала небольшая, а затем увеличивается по мере выхода на рынок конкурирующих продуктов. Эти структурные хеджи обычно имеют сопутствующие затраты, которые снижают ожидаемую норму прибыли от бизнеса. Например, чтобы ограничить операционное воздействие, компания может построить заводы во многих странах и отказаться от значительной экономии на масштабе.В результате компания сокращает как ожидаемые денежные потоки, так и степень колебаний обменного курса.

Материнские компании могут в качестве альтернативы разрешить отдельным предприятиям иметь большие операционные риски, но могут выбрать портфель предприятий, у которых есть взаимозачеты, так что компания в целом будет иметь только небольшие риски. В соответствии с этой стратегией руководство должно тщательно анализировать результаты деятельности отдельных бизнес-единиц после корректировки воздействия операционных рисков.

Или компания может использовать волатильность обменного курса, настроив свой бизнес так, чтобы иметь возможность увеличивать производство и закупки в странах, где валюты сильно недооценены в реальном выражении. Это приведет к увеличению затрат на смену местоположения и наращивание избыточных мощностей, но снизит средние эксплуатационные расходы по всему спектру обменных курсов. В зависимости от компромисса между дополнительными расходами и экономией затрат, смена местоположения будет хорошей инвестицией для некоторых компаний, поскольку это увеличит среднюю прибыльность и в то же время снизит колебания прибыли, связанной с обменным курсом.Бизнес также может изменить свой продукт и комплекс маркетинга, чтобы соответствовать изменившимся рыночным условиям.

Эти бизнес-ответы различаются по важным аспектам. Настройка конкретных предприятий для снижения операционных рисков и, возможно, для использования волатильности обменного курса изменит как средний уровень прибыли, так и изменчивость прибыли, связанную с обменным курсом. Следовательно, финансовые варианты по справедливой цене, которые имеют нулевую чистую приведенную стоимость, не принесут того же результата. Второй вариант, объединение предприятий для снижения операционных рисков, не оказывает прямого влияния на ожидаемый операционный денежный поток.Следовательно, соответствующие финансовые инструменты могут достичь той же цели.

Если цена будет справедливой, финансовые возможности не окажут влияния на ожидаемую прибыль или убыток компании. Кроме того, в отличие от бизнес-вариантов, которые могут включать, например, перемещение завода-изготовителя, они могут быть изменены с учетом меняющихся обстоятельств с небольшими затратами или бесплатно. Таким образом, они явно предпочтительнее бизнес-вариантов, которые снижают ожидаемую прибыль для снижения риска, связанного с обменным курсом. Учитывая организационные затраты на создание портфеля предприятий с компенсацией операционных рисков, финансовые возможности также, вероятно, будут преобладать при диверсификации, которая осуществляется исключительно для уменьшения колебаний прибылей, связанных с обменным курсом.

Наиболее распространенным финансовым вариантом компенсации операционных рисков является получение долгосрочного займа в иностранной валюте. Однако это заимствование, которое эквивалентно долларовому займу в сочетании с долгосрочным валютным свопом, в лучшем случае является приблизительным хеджированием операционных рисков. Стоимость займов в иностранной валюте в долларах колеблется в зависимости от номинального обменного курса, в то время как операционные риски зависят от реального обменного курса. Номинальный и реальный обменные курсы часто со временем расходятся.Кроме того, компании не привыкли предоставлять долгосрочные ссуды в иностранной валюте, когда это требуется для компенсации финансовых рисков.

Компания может несколько улучшить свои операционные риски, продавая краткосрочные форвардные контракты на скользящей основе. Хотя такая политика противоречит общепринятому мнению о том, что компании должны финансировать долгосрочные зарубежные операции с помощью займов в иностранной валюте с фиксированной процентной ставкой, в большинстве случаев она обеспечивает лучшую компенсацию операционных рисков. Существующие своповые транзакции не улучшают ситуацию, поскольку они по сути воспроизводят либо фиксированную, либо плавающую ставку, возможно, с более низкими транзакционными издержками.

При моделировании с 1977 по 1985 год, например, мы обнаружили, что у американского экспортера в Германию с «нормальной» маржой прибыли 15% были бы колебания рентабельности в диапазоне от 35% до минимума почти 30%. соответствует колебаниям реального обменного курса доллара к немецкой марке. Если бы компания попыталась хеджировать свои операционные риски с помощью займов в иностранной валюте с фиксированной процентной ставкой или ее эквивалента, долгосрочного валютного свопа, ее маржа прибыли составила бы от 8% до 30%. При заимствовании с плавающей ставкой или скользящей продаже краткосрочных форвардных валютных контрактов эта маржа варьировалась бы от 17% до 41%. Хотя такая более высокая маржа может указывать на то, что это краткосрочное хеджирование было лучшей альтернативой, на самом деле они показывают, что краткосрочное хеджирование было плохим противовесом вариациям в операционной прибыли, которые могут быть ниже или выше нормы в будущем.

Можно разработать новый вид финансового инструмента, который отвечает этим возражениям против использования существующих инструментов.В отличие от ранее доступных хеджей, это хеджирование привязано к реальному обменному курсу и, следовательно, особенно подходит для компенсации операционных рисков. Как и существующие долгосрочные валютные свопы, он может включать либо двух промышленных контрагентов, которые в данном случае имеют противоположные операционные риски, либо одну сторону и финансовое учреждение.

Обычно можно выделить две компании с противоположными операционными рисками по отношению к одному и тому же реальному обменному курсу. Хеджирование операционных рисков представляет собой договорное соглашение между двумя такими компаниями.Убытки от операционных рисков для одной стороны компенсируются прибылью от операционных рисков для контрагента. Это позволяет компании полностью компенсировать изменчивость операционной прибыли, вызванную изменениями реального обменного курса. Доступные ранее инструменты не изменяются при изменении реального обменного курса и поэтому имеют ограниченную полезность при управлении операционными рисками.

Компания, участвующая в таком хеджировании операционных рисков, не имеет ожидаемых долгосрочных прибылей или убытков, поскольку любое ожидаемое изменение реального обменного курса включено в первоначальную цену контракта.Однако в годовом исчислении любое уменьшение (или увеличение) нормальной операционной прибыли из-за краткосрочных изменений реального обменного курса будет компенсировано соответствующей прибылью (или убытком) по договору хеджирования, так как для уменьшения изменчивости операционной прибыли, связанной с изменением реального обменного курса. Кроме того, положения о прекращении этого хеджирования позволяют компании сохранять стратегическую гибкость, недоступную при структурном хеджировании для управления операционными рисками.

Управление измерениями

При оценке качества бизнеса и эффективности управления руководители должны учитывать влияние обменных курсов на операционную прибыль компании. Изменения реальных обменных курсов обычно нельзя предсказать в течение цикла планирования бизнеса с достаточной точностью, чтобы их можно было использовать при разработке планов и бюджетов. Неразумно возлагать на операционных менеджеров ответственность за влияние обменных курсов на операционную прибыль, которые находятся вне их контроля, поэтому оценка и поощрительная компенсация менеджеров должны основываться на отчетных результатах после корректировки воздействия операционных рисков.

Компания может добиться этого несколькими способами. Один из них – разрешить операционным менеджерам заключать контракты хеджирования с корпоративным казначейством, чтобы они могли «заключить контракты» со своими рисками. Эта уловка во многом аналогична подходу к операциям с операционными рисками во многих компаниях, когда операционные единицы неявно продают дебиторскую задолженность в иностранной валюте казначейству по форвардному курсу или, в эквивалентной операции, операционные единицы оплачивают финансовые затраты в местной валюте по этой дебиторской задолженности.

Второй метод – скорректировать фактическую производительность единицы с учетом изменений реального обменного курса после окончания периода. Третий способ – скорректировать планы деятельности в соответствии с изменениями реального обменного курса. Третий подход обычно предпочтительнее второго, поскольку он позволяет измерить истинную прибыльность операций, а также вклад операционного менеджера в эту прибыль. Однако выбор между первым и третьим вариантами будет зависеть от характера бизнеса и его организации.

Некоторые люди утверждают, что компания может решить эту проблему, если измерять производительность без корректировок в местной валюте, а не в долларах. Предположение, лежащее в основе этой точки зрения, состоит в том, что рассматриваемая единица не имеет операционного риска с точки зрения местной валюты и, следовательно, ее долларовая прибыль должна изменяться один к одному вместе с реальным обменным курсом. Однако это будет верно только в особых случаях, когда глобальное влияние на ценообразование мало. Каждый из этих подходов требует предварительной оценки подверженности компании.

Чтобы использовать любой из этих подходов, компания должна понимать свои операционные риски. Однако, учитывая сложное взаимодействие между колебаниями валютных курсов и другими факторами, влияющими на спрос и конкурентоспособность, точные модели и, следовательно, точные корректировки производительности или бюджета, вероятно, будут невозможны. Эта неопределенность подчеркивает необходимость открытого и постоянного общения между высшим руководством и операционными менеджерами для улучшения понимания этих рисков, а также для прогнозирования реакции на возможные сценарии обменного курса.Такое общение не только обеспечит лучшую основу для постфактум, но и сделает компанию более осведомленной о своих потенциальных ответах. В конце концов, надлежащая реакция на риск неустойчивых обменных курсов повысит прибыль и снизит риски.

Версия этой статьи появилась в номере журнала Harvard Business Review за июль 1986 года.

Когда платить продавцам в иностранной валюте по сравнению с долларами США

Возможно, вы десятилетиями платили зарубежным поставщикам в долларах США, а они никогда не жаловались.Ваша компания может даже потребовать, чтобы международные платежи были номинированы в долларах США, что является обычной казначейской политикой среди американских компаний, осуществляющих закупку за границей. Однако стоит пересмотреть политику, подобную этой: потенциальные встроенные затраты на операции в долларах США часто упускаются из виду, и существует множество неправильных представлений о рисках, связанных с иностранной валютой.

Конечно, бывают случаи, когда оплата в долларах эффективна. В некоторых отраслях есть цепочки поставок, функционирующие на основе доллара, в которых не должно происходить конвертации валюты.Многонациональные поставщики могут нуждаться в долларах США для своих операций или могут иметь договоренность о конвертации валют с помощью программы валютного хеджирования. Но если эти соображения неприменимы к вашему бизнесу, изменение вашего подхода может принести пользу.

Вот что нужно учитывать, решая, какую валюту использовать с зарубежными поставщиками.

Платежи в местной валюте могут улучшить денежный поток

Когда вы делаете платеж в долларах США, ваш банк немедленно снимает средства с вашего счета.Это гарантирует немедленную отправку долларов в банк продавца. Напротив, когда вы совершаете кросс-валютный платеж, средства не переводятся, пока они не будут конвертированы из долларов в валюту продавца. Ваше финансовое учреждение может пожелать отложить снятие долларов с вашего счета до завершения конвертации, что может занять до двух рабочих дней. Два дня доступности средств могут иметь значение с точки зрения кредита на прибыль и наличия оборотного капитала.

Оплата в долларах США может создать проблемы для продавцов

Ваш поставщик может получить более быстрые платежи и более простой процесс выверки счетов, если вы выберете оплату в их местной валюте – когда иностранные платежи производятся в долларах США, финансовое учреждение поставщика автоматически конвертирует платеж в валюту получающего счета, часто без связь с получателем.Это создает две вероятные проблемы для группы по работе с дебиторской задолженностью (A / R) вашего поставщика:

Задержки в получении средств: Многим банкам требуется два рабочих дня для проводки кросс-валютных платежей на счета, даже для валют, которые позволяют доставку в тот же или на следующий день после получения. Если вы платите в местной валюте продавца, вы сможете быстрее доставить средства без ущерба для своей компании.
Сложность сопоставления кредитов со счетами-фактурами: Если бухгалтерская книга A / R вашего поставщика ведется, например, в евро, его группе по согласованию может быть сложно сопоставить кредит вашего платежа, потому что конвертированная сумма в евро не будет соответствовать сумме в счете.Им остается только надеяться, что реквизиты счета-фактуры, которые вы указываете при банковском переводе, появятся в выписке по счету.

Почему розничные торговцы выбирают «покупай сейчас, плати потом» Финансовые услуги

Цепочки поставок разорваны, а производство ограничено. В течение нескольких недель заголовки телеграфировали покупателям четкое сообщение: в этот праздничный сезон делайте покупки рано.

В прошлые годы ранние покупатели, возможно, обратились к отложенным планам, чтобы зарезервировать праздничные подарки и оплачивать покупки с течением времени.Но многие розничные торговцы, в том числе крупнейший в стране Walmart, отменили или свернули эти программы. Одна из причин заключается в том, что в распоряжении покупателей появились новые инструменты для распределения платежей.

Популярный вариант для потребителей: «Купи сейчас, плати потом». Розничные торговцы тоже большие поклонники. Розничным торговцам легко управлять кредитами в точках продаж, и исследования показывают, что эти варианты приводят к увеличению корзины и большей лояльности клиентов. По оценке RBC Capital Markets, опция BNPL увеличивает коэффициент розничной конверсии на 20–30% и поднимает средний размер чека с 30% до 50%.

Добавление дополнительных продаж

«Все дело в постепенности, – сказал Рассел Исааксон, директор по розничному и автомобильному кредитованию в Ally Lending, – чтобы получить эти дополнительные продажи или дополнительных потребителей».

Рассрочка платежей дает потребителям возможность выбора и удобство в управлении бюджетом и закупками, по словам Хемаля Нагаршета, ассоциированного партнера практики финансовых услуг Kearney. Он сказал, что этот вариант также увеличивает доверие между розничными продавцами и потребителями, что приводит к «дополнительным продажам, более высокому среднему объему покупок и более высокой частоте покупок».”

Планы оплаты” Купи сейчас, плати позже “, предлагаемые такими компаниями, как Affirm, австралийская Afterpay и шведская Klarna, особенно привлекательны для молодых покупателей, таких как столь желанные потребители поколения Z и представители поколения миллениума. количество платежей в соответствии с конкретными условиями – ключевое сходство заключается в обещании нескольких равных платежей, распределенных в течение относительно короткого периода времени, без каких-либо скрытых комиссий. Часто планы являются беспроцентными.

Платежи в рассрочку более популярны среди потребителей, которые либо не имеют доступа к кредиту, либо по разным причинам не хотят совершать покупки с помощью кредитной карты.По словам президента Ally Lending Ханса Зандхуиса, этот вариант также имеет большой смысл для покупателей, у которых нет средств для покрытия всей покупки, но они будут выплачиваться в течение следующих нескольких зарплат.

Средняя стоимость транзакции составляет около 200 долларов для покупки сейчас, оплата позже покупки, сказал Зандхуис. По его словам, зачастую расчетная стоимость для розничного продавца составляла бы около 100 долларов, если бы возможность заплатить позже была недоступна. С его помощью тот же потребитель может потратить от 175 до 200 долларов с 4 ежемесячными платежами по 50 долларов.Выплаты предназначены для согласования с циклами выплаты зарплаты.

Возьмем, к примеру, продавца одежды Rue21. Его основная демографическая группа – это покупательница в возрасте от 18 до 25 лет, которая часто не пользуется кредитными картами. Ввиду большого количества недорогих товаров на его веб-сайте и уменьшения посещаемости торговых центров увеличение среднего объема заказов является ключевым приоритетом.

Когда пандемия закрыла магазины, Rue21 пришлось придумать, как продавать своим покупателям онлайн без кредита. Поскольку Rue21 добавил Klarna в качестве способа оплаты в магазине и онлайн, его средний объем заказов на 73% больше, чем у других способов оплаты, согласно исследованию, опубликованному Klarna.Покупатели с Rue21, которые совершают сделки с Klarna, получают наибольший объем продаж на одного покупателя с частотой покупок на 6% выше. По состоянию на май покупки Klarna составили более четверти продаж rue21 в электронной коммерции.

Знак с логотипом возле розничного магазина на улице rue21 в Чемберсберге, штат Пенсильвания, 25 января 2019 года.

Kristoffer Tripplaar | Sipa через AP Images

Affirm может похвастаться тем, что его торговые клиенты сообщают об увеличении средней стоимости заказа на 85%, когда потребители предпочитают использовать его план BNPL по сравнению с другими способами оплаты.Компания Affirm одобряет выплаты в рассрочку для покупок на общую сумму до 17 500 долларов, что оказалось очень важным для дорогостоящего оборудования для тренировок и услуг Peloton. FT Partners, инвестиционный банк, специализирующийся на сфере финансовых технологий, по оценкам, 30% выручки Affirm в первом квартале 2021 года поступило от продаж на веб-сайте Peloton.

Торговая база Кларны сообщает о 45% -ном увеличении средней стоимости заказа, когда покупатель платит более четырех платежей. Покупатели также могут выбрать полную оплату в течение 30 дней без процентов или для более крупных покупок получить финансирование с ежемесячными платежами от 6 до 36 месяцев с годовой процентной ставкой от 0% до 29.9%.

Новые клиенты

Привлечение покупателя, на которого розничный торговец мог бы не повлиять, в противном случае – еще одно преимущество предложения вариантов «купить сейчас, заплатить позже».

Ранее в этом году генеральный директор Macy’s Джефф Геннетт сказал инвесторам, что его партнерство с Klarna помогает компании привлекать новых клиентов.

«Мы запустили Klarna на веб-сайте Macy’s в октябре [2020], и с тех пор мы масштабировали его на Macy’s, Bloomingdale’s и Bluemercury, как в Интернете, так и в магазинах», – сказал он. «Благодаря Klarna мы продолжаем видеть более высокие затраты на посещение и увеличение количества новых молодых клиентов, 45% из которых моложе 40 лет.Наша цель – превратить всех этих новых клиентов в постоянных клиентов Macy, которые вернутся за будущими покупками ».

Около 93% валовой стоимости товаров Afterpay за последний финансовый год приходится на постоянных пользователей услуги рассрочки платежей, при этом Потребитель с самым долгим сроком владения, совершающий на 30 транзакций больше в год

Более высокая конверсия

Рассрочка платежей позволяет розничному продавцу «превратить желание [потребителя] в продажу», по словам Криса Вентри, вице-президента глобальной группы консультантов SSA & Co.«Это устраняет препятствие на пути к платежеспособности», – сказал Вентри. «Для тех, кто использует дебетовые карты, возможность расширенного графика беспроцентных платежей через BNPL является заманчивой, в конечном итоге достаточно заманчивой, чтобы стимулировать конверсию, что является основной целью всех сайтов цифровой коммерции».

Проведенный Similarweb анализ 100 ведущих веб-сайтов моды и розничной торговли США сравнил 50 продавцов, предлагающих вариант «купить сейчас, заплатить позже» при оформлении заказа, и 50, которые этого не сделали. В среднем сайты с опцией BNPL имели коэффициент конверсии 6% по сравнению с 4% для тех, которые этого не сделали.

Afterpay заявила, что увеличивает конверсию розничного продавца и дополнительные продажи на 20–30% больше, чем другие варианты оплаты.

Дополнительный доход и повышенная конверсия делают дополнительные транзакционные издержки, которые розничный торговец платит финтех-компаниям, тоже окупаются. Зандхуис сказал, что хотя розничный торговец платит компании BNPL дополнительную комиссию за транзакцию на 2% по сравнению с комиссией за транзакцию, которую взимает традиционная компания, выпускающая кредитные карты, «математика говорит сама за себя. Дополнительный доход выше, чем затраты.

Afterpay и Klarna взимают с торговцев комиссию за транзакцию от 3% до 5%, Affirm отказалось раскрыть свои комиссионные за транзакцию.

Программы также имеют преимущества по сравнению с традиционной отсрочкой платежа, которая требует от розничных продавцов хранить приобретенные товары на месте, пока покупатели вносят рассрочку. Платежи с течением времени. Розничные торговцы все чаще используют магазины в качестве мини-центров исполнения для обслуживания онлайн-заказов. В этой модели пространство в магазине очень дорогое.

Возможность роста

Купи сейчас, заплати позже – самый быстрорастущий способ оплаты в электронной коммерции По данным FIS Worldpay, глобально, на втором месте – цифровые кошельки.В 2019 году рынок BNPL на 60 миллиардов долларов составлял 2,6% мировой электронной коммерции, за исключением Китая.

По оценкам Worldpay, использование этой опции может расти со средним годовым темпом роста в 28% и к 2023 году достигнет 166 миллиардов долларов. При таких темпах он составит около 5% мировой электронной коммерции за пределами Китая.

По данным FIS WorldPay, сейчас BNPL составляет менее 2% продаж в Северной Америке.

Старший аналитик Coresight Джон Хармон признает возможность для розничных продавцов, но не считает ее панацеей.

«Я не считаю BNPL волшебным решением, несмотря на его быстро растущее признание, поскольку это просто кредит другого рода», – сказал Хармон.

Средний коэффициент конверсии веб-сайтов по отраслям (обновлен до 2020 г.)

Последний опрос и исследования, проведенные в 2020 году, показывают, что средний коэффициент конверсии веб-сайтов электронной коммерции составляет 2,86%. Средний коэффициент конверсии веб-сайтов электронной коммерции в США составляет 2,63% по сравнению с глобальным коэффициентом конверсии веб-сайтов в 4,31%.

Информация о коэффициенте конверсии – одна из самых защищенных данных в Интернете.Вы должны ожидать такой секретности. Владельцы веб-сайтов не спешат делиться результатами своих веб-сайтов с конкурентами. Хотя многие доступные инструменты позволяют оценить количество посетителей веб-сайта, ограниченные возможности программного обеспечения могут определять коэффициент конверсии веб-сайта.

Теперь вопрос: каков хороший коэффициент конверсии?

Ответ: бывает по разному. То, что хорошо для одной отрасли, может быть ниже номинала для другой.

У одной многомиллиардной компании, с которой я когда-то работал, коэффициент конверсии для новых посетителей составил 41%.И они все еще хотели большего.

Главное – понять средний коэффициент конверсии электронной коммерции и сравнить свою эффективность с ним. Как только вы узнаете, соответствуете ли вы среднему показателю для вашей отрасли, вы можете работать над повышением коэффициента конверсии, пока не попадете в 10 процентилей лучших исполнителей.

Если ваш веб-сайт конвертируется примерно со средней отметкой, вы неэффективны.

Понимание средних коэффициентов конверсии

Первое, что вы должны понять, это то, что коэффициент конверсии сильно зависит от контекста.Магазин, торгующий высококачественной электроникой, не будет иметь такой же коэффициент конверсии, как магазин, продающий футболки за 10 долларов. Точно так же магазин с лояльным списком адресов электронной почты из 100 000 голодных покупателей увидит гораздо больше конверсий, чем магазин, покупающий холодный трафик через Facebook.

Некоторые из переменных, влияющих на коэффициент конверсии, включают:

Тип продукта
Стоимость продукта или средняя стоимость заказа
Источник трафика
Устройство (мобильное устройство, планшет или ПК)
Платформа (Windows, Mac, iOS, Android , так далее.)
Местоположение

Кроме того, термин «коэффициент конверсии» обычно используется для обозначения процента посетителей, которые превращаются в клиентов. У вас могут быть разные цели, для которых вы пытаетесь оптимизировать (скажем,% посетителей, которые добавляют товар в корзину, загружают лукбук или заполняют контактную форму и т. Д.).

Таким образом, термин «средний коэффициент конверсии» может вводить в заблуждение.

Откуда берутся наши данные о среднем коэффициенте конверсии веб-сайтов?

Данные, которые мы представляем в этой статье, получены из различных источников, включая внутренние показатели Invesp на более чем 300 веб-сайтах, которые мы отслеживаем.Мы также используем общедоступные данные нескольких компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения для аналитики и персонализации. Данные, представленные в этой статье, позволяют отслеживать показатели с сентября 2009 года по середину 2019 года. Мы также регулярно обновляем эту статью по мере появления новых данных.

1. Средний коэффициент конверсии веб-сайтов электронной торговли

По состоянию на 2 квартал 2019 г .:

Средняя глобальная конверсия электронной торговли составляет 2,58%
Средняя конверсия электронной торговли в США составляет 2.57%.
Средняя глобальная конверсия электронной торговли составляет 3,81%.

Давайте сравним, как меняются коэффициенты конверсии электронной торговли во всем мире, в США и Великобритании с 2014 г .:

Источник данных: Monetate

Мы можем увидеть, как менялись средние коэффициенты конверсии веб-сайтов во всем мире за последние пять лет:

Насколько в среднем Коэффициенты конверсии веб-сайтов колебались в США в течение последних пяти лет:

И, наконец, изменения средних коэффициентов конверсии веб-сайтов в Великобритании за последние пять лет:

Исторические средние коэффициенты конверсии для веб-сайтов электронной коммерции

В начале 2000-х гг.org сообщил, что средний веб-сайт электронной коммерции конвертирует 3% своего трафика в клиентов.

В 2014 г. MarketingSherpa указала, что у большинства магазинов коэффициент конверсии находится в диапазоне от 1% до 5%, при этом лишь немногие компании достигают более высоких показателей.

Данные индекса FireClick за 2015 год показывают, что средний коэффициент конверсии электронной коммерции во всем мире близок к 7,2%.

Данные о конверсиях для модной одежды и одежды из индекса Fireclick:

Данные о конверсиях для веб-сайтов каталогов из индекса Fireclick:

Данные о конверсиях для специализированных сайтов из индекса Fireclick:

Данные о конверсиях для веб-сайты на открытом воздухе и спортивные сайты из индекса Fireclick:

Данные о конверсиях для веб-сайтов с программным обеспечением из индекса Fireclick:

Еще в 2010 году конверсия в магазинах товаров для активного отдыха и спортивных товаров составила менее 0.5% трафика они получают. В 2015 году эти магазины превратили 4,8% посетителей в покупателей. Это близко к увеличению коэффициента конверсии на 900%.

По данным индекса Fireclick, специализированные магазины имеют самый высокий средний уровень конверсии (7,6%), за ними следуют веб-сайты каталогов (6,7%), мода и одежда (5,9%), товары для активного отдыха и спорт (4,8%) и программное обеспечение (4,1%). %).

Сравнительное исследование 2014 года, проведенное MarketingSherpa, показало, что бизнес-услуги, электроника, программное обеспечение, электронные и видеоигры, а также продукты, связанные с издательской деятельностью и развлечениями, конвертируются значительно лучше, чем продукты других категорий.

Исследование также показало, что в магазинах, которые продают несколько товаров, коэффициент конверсии составляет в среднем 17,2%. С другой стороны, нишевые магазины, продающие товары только одной категории, имели коэффициент конверсии 16,3%. Этот результат противоречит общепринятому мнению о том, что нишевые магазины работают лучше, чем универсальные.

Результат также противоречит результатам индекса Fireclick, который показывает коэффициент конверсии 6,7% для магазинов по каталогу и 7,6% для специализированных магазинов. В этом случае нишевые магазины превосходят магазины, продающие несколько товаров.

Средний коэффициент конверсии для лучших веб-сайтов электронной коммерции

Следующие данные показывают 15 крупнейших онлайн-ритейлеров по конверсии за 2014 год.

com

Рейтинг	Веб-сайт	Коэффициент конверсии 9077
1	Play.Google.com	30.00%
2	MovieMars.com	22.95%
3	DollarShaveClub.ком	20,00%
4	1800Contacts.com	18,40%
5	1800Flowers.com	16,90%
6		Coastal	7	Keurig.com	13,00%
8	FTD.com	11,70%
9	ProFlowers.com	11,70%
10,74%
11	FreshDirect.com	10,50%
12	TheGreatCourses.com	10,04%
13 904M		14	AmeriMark.com	10,00%
15	OvernightPrints.com	9,95%

2. Средний коэффициент конверсии в электронную коммерцию1 по устройствам

22 на 2 квартал 2019 г.

Средняя конверсия электронной торговли для настольных компьютеров составляет 3.90%

Средняя конверсия электронной торговли для мобильных устройств составляет 1,82%

Средняя конверсия электронной торговли для планшетов составляет 3,49%

К концу 2016 года традиционные устройства, то есть настольные компьютеры и ноутбуки, достигают значительно более высокого коэффициента конверсии, чем мобильные устройства. На мобильных устройствах конверсия на планшетах более чем вдвое превышает конверсию на смартфонах.

Вот как выглядят данные за последние пять лет:

Давайте посмотрим, как сравнить мобильные устройства с настольными компьютерами:

3.Средние ставки «Добавить в корзину»

Процент посетителей, нажимающих кнопку «Добавить в корзину» при переходе на страницу продукта на сайте электронной торговли, варьируется во всем мире, в США и Великобритании:

4. Средний коэффициент конверсии для Веб-сайты лидогенерации

Вы не найдете опубликованных данных о среднем коэффициенте конверсии для лидов сайтов. Внутренние показатели Invesp, основанные на примерно 35 различных веб-сайтах, привлекающих потенциальных клиентов, показывают, что в среднем 13% посетителей превращаются в клиентов, при этом сайт с самой высокой конверсией поддерживает показатель на уровне 28%.

5. Средний коэффициент конверсии для партнерских сайтов

Как и в случае с сайтами для привлечения потенциальных клиентов, нет опубликованных данных о среднем коэффициенте конверсии для партнерских сайтов. Внутренние показатели Invesp, основанные примерно на 17 различных партнерских веб-сайтах, показывают, что в среднем 26% их посетителей превратились в клиентов.

6. Средний коэффициент конверсии для продуктов Freemium

Компании, предлагающие продукты Freemium, могут достигать высоких показателей конверсии.Slack, например, превращает 30% бесплатных подписчиков в платных клиентов. По данным Business 2 Community, это коэффициенты конверсии некоторых провайдеров freemium.

Продукт	Коэффициент конверсии
Slack	30%
Spotify	27%
Evernote4 474 9047 9047%
Google Диск	0.5%

7. Средние показатели конверсии для страниц регистрации вебинаров

За последние пару лет наблюдается массовый толчок к использованию вебинаров в качестве деятельности по привлечению потенциальных клиентов для привлечения потенциальных клиентов. Однако несколько статей и сообщений в блогах были посвящены увеличению конверсии на страницах регистрации веб-семинаров. Данные, которые мы предоставляем здесь, являются ограниченными и основаны на нашей собственной странице регистрации на веб-семинар.

Коэффициент конверсии страниц регистрации веб-семинаров зависит от типа программного обеспечения для веб-семинаров, которое вы используете.GotoWebinar, который кажется самым популярным, может увеличить конверсию от 5% до 15%.
Коэффициент конверсии страницы регистрации веб-семинара зависит от качества посетителей, которых вы направляете на страницу, названия веб-семинара, дня и времени суток.
Стандартная страница регистрации GotoWebinar конвертирует 22% посетителей.
Настраиваемые страницы регистрации веб-семинаров конвертируют от 35% до 45% посетителей.

9. Средний коэффициент конверсии по платформам

Пользователи Mac в 4-м квартале 2016 года купили больше, чем пользователи Windows, которые купили значительно больше, чем пользователи Linux.В 4 квартале 2016 года показатели конверсии были одинаковыми для пользователей Mac и Windows. На мобильных платформах Android уступает iOS.

10. Высоко мотивированные посетители повышают конверсию

В известном эксперименте по конверсии вы даете десяти людям кредитную карту. Направьте их на веб-сайт электронной коммерции. Попросите их купить конкретный предмет, который есть в магазине.

Сколько из этих десяти человек могут совершить покупку?

Помните, они необходимы только для совершения покупки.Они не тратят собственные деньги. Все, что им нужно сделать, это перейти на сайт, найти товар, добавить его в корзину и успешно завершить процесс оформления заказа.

Логично предположить, что как минимум восемь тестировщиков должны выполнить задачу.

Неправильно! Когда эксперимент был проведен, только двое смогли выполнить цель покупки предмета. Если только двое завершили процесс оформления заказа при таких обстоятельствах (полная мотивация и отсутствие опасений или возражений), неудивительно, что обычные потребители не совершают конверсию в Интернете.

Мы настоятельно рекомендуем провести такой же тест для вашего веб-сайта и изучить результаты.

11. Понимание посетителей вашего веб-сайта: просмотр Vs. Конверсия

Намерение посетителей при просмотре вашего веб-сайта оказывает прямое влияние на ваши коэффициенты конверсии. Посетители приходят на ваш сайт, чтобы изучить продукты с намерением совершить покупку в Интернете? Или они берут информацию с вашего сайта обратно в обычные магазины, чтобы покупать там? Это зависит от характера продукта, который вы предлагаете, и от того, как его видят посетители.Этот ответ ориентирован на информацию, ориентированную на посетителей, а не на факторы, которые вы контролируете, такие как обмен сообщениями на веб-сайте, дизайн, копирование и т. Д. Это три разные категории намерений посетителей:

Просмотр в Интернете / покупка в Интернете : одежда , билеты на мероприятия, книги и игрушки, или бронирование мест
Более высокий просмотр в Интернете / более низкий уровень покупки в Интернете : электроника, компьютеры, спортивные товары
Нижний просмотр в Интернете / более высокий уровень покупки в Интернете : авиабилеты

Итак, что вы можете сделать с этой категоризацией? Подумайте о своем собственном веб-сайте и подумайте о том, какой тип просмотра или какой.покупка среднего потребителя. Если вы знаете, что посетители, как правило, используют ваш веб-сайт для исследований, но не совершают конверсии в Интернете, что вы можете сделать, чтобы превратить больше посетителей в покупателей?

12. Почему среднего коэффициента конверсии недостаточно (и что можно сделать, чтобы его улучшить)

Как мы видели ранее, коэффициенты конверсии сильно различаются в зависимости от магазина. В некоторых магазинах коэффициент конверсии превышает 10%. Некоторые борются со ставками ниже 2%.

Согласно WordStream, например, 10% лучших магазинов видят коэффициент конверсии почти 11.5%.

То есть среднего коэффициента конверсии недостаточно для магазина электронной коммерции. Вместо того, чтобы сравнивать себя со средним показателем, сосредоточьтесь на том, что делают 10% лучших, и перепроектируйте их усилия.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить коэффициент конверсии:

1. Сосредоточьтесь на наиболее конвертируемых каналах трафика

Из приведенных выше диаграмм видно, что социальные сети довольно плохо конвертируются по сравнению с поиском и электронной почтой. , оба из которых отстают от прямого трафика.

Если повышение коэффициента конверсии является вашим приоритетом, сосредоточение внимания на более эффективных каналах преобразования даст лучшие результаты. Изучите свой аналитический отчет, чтобы увидеть, откуда исходит большая часть вашего трафика. Если ваш главный канал является социальным и у вас очень мало прямого трафика, было бы неплохо перенаправить маркетинговые ресурсы на контекстную рекламу или инвестировать в рассылку по электронной почте.

Точно так же электронная почта дает более высокие коэффициенты конверсии, чем социальные сети и поиск. Рассмотрите возможность инвестирования в маркетинговую кампанию по электронной почте, чтобы повысить общую конверсию вашего магазина.

2. Продвигайте продукты / категории с наибольшей конверсией

У разных продуктов и категорий продуктов будет разный коэффициент конверсии. Изучите свою аналитику, чтобы увидеть, какие страницы лучше всего конвертируются. Это должно быть главным приоритетом в ваших маркетинговых кампаниях.

Например, если ваши футболки преобразуются лучше, чем обувь, обязательно продвигайте их на своем сайте и в маркетинге.

В то же время подумайте, какие продукты больше всего влияют на вашу прибыль.Продукт за 1000 долларов с конверсией 2% лучше для вашего магазина, чем продукт за 10 долларов с конверсией 10%.

Поиск продукта с достаточно высокой стоимостью заказа и высоким коэффициентом конверсии может творить чудеса с вашим магазином.

3. Пойдите глубже в свои A / B-тесты

При сплит-тестировании легко попасть в ловушку внесения небольших изменений (таких как изменение цвета кнопки) и ожидания больших результатов.

Такой подход редко, если вообще когда-либо, дает коэффициент конверсии на уровне единорога 5–10% или выше.Чтобы достичь этого уровня, вам нужно выйти за рамки косметических изменений.

Попробуйте следующее с помощью своих тестов:

Капитальный ремонт дизайна страницы. Поэкспериментируйте с минималистскими страницами, загруженными страницами и т. Д. Будьте готовы попробовать 10 или более радикально разных дизайнов, чтобы увидеть, что действительно работает.
Экспериментируйте с разными предложениями. Вместо того, чтобы продавать товары традиционным способом, попробуйте провести ограниченную по времени распродажу (например, Groupon).
Изменить источники трафика. Используйте одну и ту же целевую страницу на разных каналах (Facebook, Twitter, AdWords и т. Д.). Попробуйте провести кампанию ремаркетинга с наиболее эффективным каналом, чтобы еще больше повысить коэффициент конверсии.

4. Инвестируйте в мобильное приложение для покупок

Трафик со смартфонов на сайты электронной коммерции неуклонно рос с 16,6% всего трафика во втором квартале 2014 года до 22,9% трафика во втором квартале 2015 года.

Коэффициенты конверсии трафика со смартфонов, однако они значительно ниже, чем у настольных компьютеров и планшетов.

Улучшение условий совершения покупок с мобильных устройств может существенно повысить вашу прибыль. Один из способов сделать это – вложить деньги в мобильное приложение. Хотя первоначальные затраты будут высокими, мобильное приложение предлагает несколько преимуществ по сравнению с мобильным веб-сайтом:

Персонализация: используя данные о местоположении и отслеживая взаимодействие пользователей, мобильное приложение может предложить вашим клиентам более персонализированный опыт.

Уведомления. Вы можете использовать мобильные уведомления, чтобы предупреждать клиентов о продажах и сделках – что (пока) невозможно на мобильных веб-сайтах.

Дизайн и производительность: мобильное приложение дает вашим дизайнерам больше возможностей для создания инновационных впечатлений от покупок. Приложения также работают лучше, чем веб-сайты, поскольку они могут использовать все возможности смартфона.

Это одна из причин, по которой некоторые розничные продавцы полностью отказываются от мобильных веб-сайтов и используют только приложения.

Даже если вы не инвестируете в мобильное приложение, обязательно оптимизируйте свой сайт для мобильных пользователей. Согласно Criteo, сайты, оптимизированные для мобильных устройств, конвертируют более чем на 100% выше, чем неоптимизированные.

Биржа | Обменные пункты

Я военный пенсионер, путешествующий в отпуск по Европе и / или Тихоокеанскому региону. Могу ли я делать покупки на бирже?
Почему на бирже товары не продаются по себестоимости, как в магазинах?
Почему Политика соответствия цен при обмене распространяется на местные розничные магазины и Интернет-сайт биржи (за исключением ювелирных изделий, коллекционных подарков, хрусталя, распродаж, специальных заказов и торгового центра CentricMall.com), но не распространяется на сторонние Интернет-сайты?
Почему для возврата денег требуются номера социального страхования (SSN)?
Почему для обналичивания чеков требуются номера социального страхования (SSN)?
Почему я должен вводить свой номер социального страхования (SSN) и дату рождения, чтобы установить пароль для покупок в Интернете?
Как мы получаем компенсацию за POG, возвращенные с площадок OIF / OEF?
Что такое политика возврата и возврата средств в магазине Exchange
Принимает ли биржа ценовые вызовы от бирж ВМФ и Корпуса морской пехоты?
Почему рекламируемые товары не всегда доступны?
Что такое миссия биржи?
Почему при обмене за границу не используются гроши?
Разрешен ли сбор средств в / на объектах Биржи?
Почему я плачу налоги на бензин, а не на товары, приобретенные на бирже?
Какова политика ценообразования на газ для АЗС CONUS?
Какова политика ценообразования на газ для АЗС OCONUS?
Как мне получить возмещение за неиспользованные купоны на бензин, масла и смазочные материалы (POL)?
Почему я плачу налог с продаж при покупке концессионером?

1.Я военный пенсионер, путешествующий в отпуск по Европе и / или Тихоокеанскому региону. Могу ли я делать покупки на бирже?

Вообще говоря, пенсионеры, путешествующие и не живущие за границей, не имеют привилегий обмена. Обязательно проверьте свои привилегии, чтобы узнать, можете ли вы делать покупки на бирже за границей. Если вы считаете, что ваша ситуация является исключительной, в каждом конкретном случае вопросы, связанные с привилегиями Exchange, следует решать с юридическими и таможенными служащими или менеджерами Exchange.

2.Почему биржа не продает товары по себестоимости, как в магазинах?

Агентство военного комиссариата (DeCA) – это деятельность “выделенного фонда”. Комиссары финансируются за счет налоговых поступлений и продают продукты и другие товары для дома по себестоимости плюс пятипроцентная надбавка, которая используется для оплаты проектов строительства и ремонта магазина.

Биржа является деятельностью «внебюджетного фонда». Мы практически полностью работаем на деньги, полученные от продажи товаров и услуг, а не на налоги.Мы должны установить наши цены для покрытия операционных расходов, таких как затраты на товарно-материальные запасы, заработная плата сотрудников, коммунальные услуги, а также новое строительство и реконструкция существующих объектов. В то же время у нас есть финансовые обязательства по поддержке морального, социального обеспечения и отдыха (MWR) в армии и военно-воздушных силах (например, библиотеки, боулинг, тренажерные залы, поля для гольфа и т. Д.). В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам.

3. Почему политика соответствия цен на бирже распространяется на местные розничные магазины и интернет-сайт биржи (за исключением ювелирных украшений, коллекционных подарков, кристаллов, распродаж, специальных заказов и CentricMall.com), но не распространяется на сторонние интернет-сайты?

Когда были введены интернет-магазины, мы определили, что сторонние торговые сайты не могут быть включены в нашу Политику соответствия цен, потому что существует огромная разница в стоимости ведения бизнеса через почтовый перевод ибез рецепта. Компании, занимающиеся доставкой по почте, не несут таких накладных расходов (расходы на персонал, прямые расходы, амортизация и т. Д.), Как традиционные обычные предприятия. Кроме того, мы обнаружили, что некоторые товары в Интернете выглядели «идентичными» тому, что было на бирже, но на самом деле не были идентичными. Иногда была небольшая разница в предлагаемых функциях … или в нашей цене за товар, включая аксессуары … или наша гарантия была лучше.

Кроме того, многие интернет-магазины готовы жертвовать своими доходами ради объема продаж, чтобы побудить клиентов использовать их сайты.Они делают это в надежде, что такая практика побудит клиентов продолжать с ними бизнес. Исторически сложилось так, что эта бизнес-модель оказалась несовершенной, что привело к банкротству большого числа интернет-магазинов. Преднамеренная жертва доходов – это не философия бизнеса, на которую биржа может подписаться. Бирже поручено защищать доходы, полученные от ее продаж, деньги, которые принадлежат военнослужащим США, в виде дивидендных выплат, обеспечивающих непрерывную финансовую поддержку программ морального, социального обеспечения и отдыха (MWR) военных.В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам. Когда покупатели тратят деньги в других магазинах, это означает меньше денег на деятельность MWR.

4. Почему для возврата денег требуются номера социального страхования (SSN)?

SSN – это номер, используемый Министерством обороны (DoD) для идентификации военнослужащих и их уполномоченных иждивенцев во всех финансовых операциях.Это предусмотрено Директивами Министерства Обороны и всегда будет требоваться для фискальных транзакций, совершаемых на любой военной бирже, до тех пор, пока военные службы и Министерство обороны не разработают и не развернут альтернативные методы идентификации военнослужащих и их семей.

Мы просим клиентов указать их SSN, чтобы мы могли ввести их в нашу систему проверки и проверки, чтобы определить, есть ли у них непогашенная сумма, причитающаяся бирже. Система предназначена для проверки SSN по сравнению с имеющимися в файле. Если система чистая, запись запроса не ведется.Если система показывает, что сумма причитается обмену, мы применим возврат средств клиента к погашению долга.

Нам известно, что официальные лица призывают потребителей защищать свои SSN, обращая внимание на то, кому они их дают. Биржа продолжит охранять конфиденциальность этих данных.

5. Почему для обналичивания чеков требуются номера социального страхования (SSN)?

SSN – это номер, используемый Министерством обороны (DoD) для идентификации военнослужащих и их уполномоченных иждивенцев во всех финансовых транзакциях.Следовательно, SSN будет по-прежнему требоваться для определенных финансовых транзакций на военных биржах до тех пор, пока военные службы и Министерство обороны не разработают альтернативные методы идентификации военнослужащих и их семей.

Когда клиент предъявляет чек за наличные или покупку, мы вводим его SSN в нашу кассовую систему, которая индексирует номер текущего счета к их SSN, чтобы идентифицировать автора, если чек возвращается неоплаченным. SSN используется для обработки недобровольного взыскания неоплаченных неоплаченных чеков, если клиент не может добровольно погасить долг.SSN также используется для идентификации авторизованных клиентов, а также тех, чьи права на обналичивание чеков приостановлены. Чтобы продолжать предлагать услуги по обналичиванию чеков, Биржа должна предпринять все санкционированные действия для взыскания невыплаченных долгов и защиты своих активов.

6.Почему я должен вводить свой номер социального страхования (SSN) и дату рождения, чтобы установить пароль для покупок в Интернете?

У биржи есть полномочия от Конгресса проверять личности авторизованных клиентов, прежде чем они смогут делать покупки в Интернете. Поскольку визуальное подтверждение невозможно, мы должны запрашивать SSN клиентов и даты рождения как минимум при первом посещении. После подтверждения личности клиентам рекомендуется установить собственное имя пользователя / пароль.

Ваша онлайн-безопасность – это то, что мы, безусловно, стремимся защитить, и вся транзакция от входа в систему до подтверждения заказа защищена SSL с 128-битным шифрованием.Единственная реальная возможность утечки вашей информации – это если кто-то будет наблюдать, как вы вводите свой SSN и дату рождения.

Дополнительную информацию можно найти в Интернете по ссылке «Уведомление о конфиденциальности», расположенной внизу этой страницы. Мы надеемся, что это лучше объясняет причину этого требования и дает некоторую уверенность в защите вашей личной информации.

7. Как мы получаем компенсацию за POG, возвращенные с площадок OIF / OEF?

По возвращении домой (за пределами OIF / OEF) у клиентов есть два варианта возмещения:

Отнесите POG на ближайшую биржу для немедленного возмещения наличными.(См. Руководство пользователя подарочного сертификата POG № A095176 FA-T, которое можно найти в разделе «Пабы сотрудников» во внутренней сети Exchange.)
Отправьте POG в штаб-квартиру Exchange, и чек на возврат будет отправлен вам домой:
- HQ The Exchange FA-T / TO
  FA-T PO Box 650428
  Даллас, Техас 75265-0428

8. Какова политика возврата средств Exchange?

Хотите вернуть товар? Просто посетите местную биржу, где дружелюбные сотрудники могут быстро обработать большинство возвратов и возмещений или помочь с заменой продукта.

Обмен или возврат могут быть произведены в течение 90 дней, за исключением следующего.

30 дней : Ювелирные изделия и часы, видеокамеры, телевизоры, цифровые фотоаппараты, мебель, матрасы, крупная бытовая техника, газовое оборудование и DLATS (государственная одежда).
15 дней : Компьютеры, планшеты, устройства GPS и следующие неоткрытые предметы: программное обеспечение / периферийные устройства, плееры iPod и предварительно записанная музыка / видео / видеоигры.
Невозврат : Подарочные карты; предоплаченные музыкальные, беспроводные и телефонные карты; открыл плееры iPod, интимную одежду, молокоотсосы и купальные костюмы; персонализированные предметы; специальные заказы; огнестрельное оружие; боеприпасы.

Если покупатель запрашивает возврат с товарным чеком, возврат будет произведен (в той же форме оплаты, что и при первоначальной покупке или обменной подарочной карте). Для запросов на возврат без кассового чека предлагается товарная карта, равная сумме товара.

Если покупатель владел товаром дольше указанного периода времени и у него возникла проблема, гарантия производителя обеспечивает защиту покупателя. В этих случаях производитель также требует товарный чек для подтверждения покупки и даты начала действия гарантии.

Политика возврата и возврата средств в магазине Exchange соответствует большинству наших конкурентов. Наши сотрудники прошли обучение, чтобы гарантировать справедливое и уважительное отношение ко всем клиентам при возврате средств или внесении изменений. Каждая ситуация обрабатывается индивидуально, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиентов.

9. Принимает ли биржа ценовые вызовы от бирж ВМФ и Корпуса морской пехоты?

Если покупатель видит идентичный товар, рекламируемый в настоящее время военно-морским флотом или морской пехотой, обменивает его «местное» торговое сообщество по цене, меньшей, чем цена на бирже, покупатель может разместить объявление, и мы сопоставим его цену.Даже если покупатель сообщает нам об одной из своих «повседневных низких цен», которая не рекламируется, мы проверим ее как можно быстрее, а затем снизим цену, чтобы она соответствовала ей. Фактически, если разница в цене меньше 10 долларов, мы немедленно снизим цену для клиента – никаких доказательств не требуется. (Границы местного торгового сообщества определяются генеральным директором)

Кроме того, мы приняли политику «14-дневной гарантии цены». Если клиент покупает у нас товар и обнаруживает, что в настоящее время он продается по более низкой цене (будь то обмен, военно-морской флот, обмен морской пехоты или местный розничный продавец), мы вернем разницу при предъявлении квитанции в течение 14 дней с момента покупки.

10. Почему рекламируемые товары не всегда доступны?

Наша цель – обеспечить доступность всех рекламируемых распродажных товаров во время распродажи. Мы стараемся предвидеть спрос на каждую позицию и соответственно количество заказов. К сожалению, бывают случаи, когда мы неверно оцениваем спрос на конкретный товар или возникает проблема с доставкой у производителя, и товар (-ы) не прибывает вовремя для продажи. В этих случаях мы по возможности предложим клиентам один из следующих вариантов:

Выполняйте «проверки дождя» для товаров, которые регулярно хранятся на складе, чтобы наши клиенты могли позже приобрести товар по продажной цене.(Если клиенты не получат уведомление в течение 30 дней, мы обменяем их чеки на любой товар в той же категории на дополнительную 10-процентную скидку сверх первоначальной процентной скидки.)
Для товаров, обозначенных как «специальная покупка» и «ограниченное количество», мы заменим сопоставимый предмет выбора в той же категории с такой же или большей экономией. Это означает, что покупатели могут забрать товар домой в тот же день!
Можно заказать товар в shopmyexchange.com. С клиентов взимается заявленная цена, и товар отправляется. (Если товар недоступен в Интернете, клиенты могут связаться с нами, чтобы определить, можно ли получить авторизованный заменитель с экономией, равной объявленной экономии.) Наша политика состоит в том, чтобы гарантировать, что клиенты полностью удовлетворены.

11. Какова миссия биржи?

Мы идем туда, куда вы идете , чтобы улучшить качество вашей жизни с помощью товаров и услуг, которые мы предоставляем.

Биржа предоставляет уполномоченным посетителям качественные товары и услуги, необходимые и удобные, по конкурентно низким ценам и для получения прибыли в дополнение к ассигнованным средствам на поддержку программ морального, социального обеспечения и отдыха армии и ВВС.

В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Эти средства используются для обслуживания библиотек, полей для гольфа, билетных и туристических служб, музыкальных программ, тренажерных залов, магазинов для хобби и многого другого.Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам!

12. Почему пенни не используются для обмена за границу?

Биржа полагается на DoDefense для удовлетворения большей части наших транспортных потребностей, включая доставку монет, необходимых для поддержания работы наших предприятий. Тем не менее, Министерство обороны определило, что гроши слишком тяжелы и их доставка не рентабельна.

Округление до ближайшего к никелю используется в американских военных за рубежом с 1980 года.Наша политика «округлять вверх-вниз» применяется только к покупкам за наличные. Если последняя цифра общей суммы покупки оканчивается на три, четыре, шесть или семь, сумма вашей покупки будет округлена до ближайшего никеля. Если последняя цифра общей суммы покупки оканчивается на один, два, восемь или девять, сумма вашей покупки будет округлена до ближайшего цента. Мы считаем эту политику безубыточности справедливой и беспристрастной.

13. Разрешен ли сбор средств в / на объектах Биржи?

В качестве федерального органа биржа подчиняется правилам Министерства обороны США, касающимся использования наших ресурсов, включая поддержку отдельных лиц, групп и подразделений.Ресурсы биржи должны быть предназначены для выполнения наших основных задач, которые заключаются в предоставлении клиентам товаров и услуг по разумным ценам и внесении дивидендов в MWR. Мы должны сбалансировать поддержку сбора средств на установку и договорные обязательства перед концессионерами и поставщиками с этой миссией. Мы также должны избегать ненужного риска ответственности, которая может отвлечь ресурсы от выплаты дивидендов.

Генеральный директор (GM) может разрешить определенные частные организации по сбору средств в «общественных» зонах объекта Exchange, таких как вестибюль или перед зданием.Из-за ответственности и других проблем GM не уполномочены одобрять сбор средств, включающий упаковку товаров, мойку автомобилей или заправку бензина для чаевых, или те, которые используют пассивные емкости для сбора в кассовых аппаратах или других местах обслуживания клиентов. GM не уполномочены предлагать скидки на товары членам частных организаций для поддержки сбора средств или членства. GM могут не одобрять сборщиков средств, которые конкурируют с Биржей, нашими концессионерами и поставщиками, или могут ограничивать предметы, которые могут быть проданы.

Совместный регламент по этике запрещает государственное одобрение частных организаций и сбор средств на федеральную собственность, за некоторыми исключениями. Для обеспечения соответствия все запросы частных организаций на проведение сбора средств в помещениях биржи должны быть сначала одобрены руководителем установки. Это также гарантирует, что организации, занимающиеся сбором средств, соблюдают другие правила Министерства обороны и правила обслуживания, применимые к их деятельности.

14.Почему я плачу налоги на бензин, а не на товары, приобретенные на бирже?

Биржа, как инструмент правительства США, не облагается налогами штата и местными налогами, за исключением случаев, когда иммунитет отменяется актом Конгресса. Конгресс США отказался от иммунитета в отношении моторного топлива, продаваемого биржей (Закон Хайдена Картрайта, 4 U.S.C.104). Биржа также платит федеральный налог (26 U.S.C. § 4081 (a) – это кодекс США, который охватывает федеральный налог на бензин). Соответственно, биржа уплачивает государственные, федеральные и местные налоги на моторное топливо, а также плату за подземное хранение и т. Д.на моторном топливе. Федеральные и государственные налоги на моторное топливо и другие применимые сборы, уплачиваемые Биржей, включаются в цену моторного топлива военному заказчику и уплачиваются в соответствующий налоговый орган.

15. Какова политика ценообразования на газ для заправочных станций CONUS?

Как минимум, Биржа проводит еженедельные обследования по крайней мере пяти мест, торгующих моторным топливом, которые местный GM считает конкурирующими, и устанавливает биржевую цену, равную самой низкой из исследованных цен на каждый сорт проданного топлива.Иногда это означает, что мы продаем бензин по цене ниже себестоимости. В целом, наши цены справедливы и конкурентоспособны с местным сообществом, но позволяют получать достаточный доход, чтобы покрыть операционные расходы и генерировать деньги для поддержания морального духа, благосостояния и отдыха наших обслуживающего персонала.

16. Какова политика ценообразования на газ на АЗС OCONUS?

Ценообразование на газ – очень сложный вопрос, на который сильно влияют мировые рынки, политические и экономические факторы. Пожалуйста, позвольте нам объяснить нашу политику ценообразования на газ за рубежом.Наша миссия состоит в том, чтобы предоставлять уполномоченным посетителям качественные товары и услуги, необходимые и удобные, по конкурентоспособным ценам, одновременно генерируя прибыль в дополнение к ассигнованным средствам на поддержку программ морального, социального обеспечения и отдыха (MWR) армии и ВВС.

Ценовая политика биржи на зарубежный газ отвечает обеим целям. Наша политика заключается в установлении цен на основе средних еженедельных показателей Министерства энергетики США (DoE) для каждого сорта бензина в континентальной части США.S. плюс уникальные дополнительные затраты, которые Биржа несет на каждом зарубежном рынке. Эти дополнительные затраты являются добросовестными затратами, которые включают (где применимо) затраты, связанные с программой управления купонами на газ, а также затраты на оплату труда, амортизацию и другие прочие расходы, связанные с поставкой бензина нашим клиентам за рубежом.

На основании еженедельных обзоров DoE, биржевые цены на газ могут меняться еженедельно в местах заправки топливом в Германии, Нидерландах, Великобритании, Турции, Азорских островах, Гуаме, Корее, Японии и Окинаве.Затраты на розлив ежегодно пересматриваются и обновляются на основании операционных результатов за предыдущий год. Мы не имеем права продавать топливо ниже нашей отпускной стоимости. Эта политика позволяет бирже поддерживать баланс между ценами на газ за рубежом и ценами продажи в США.

17. Как мне получить возмещение за неиспользованные купоны на бензин, масло и смазочные материалы (POL)?

Для Италии (Силы НАТО) купонов:

Если вы приобрели купоны на бирже военно-морского флота, обратитесь в штаб-квартиру биржи военно-морского флота по телефону (800) NAV-EXCH.
Если вы проживаете в Италии, возврат можно произвести в любом пункте обмена валюты в Италии.
Если вы уехали из Италии, отправьте купоны по указанному ниже адресу. (Включите полное имя и новый почтовый адрес) Чек на возврат будет отправлен на ваш новый адрес в течение трех дней с момента получения купонов.
- The Exchange Europe Aviano
  Attn FA Office
  Единица 6195
  APO AE 09603

Примечание. Срок действия итальянских купонов POL истекает каждый год 30 сентября.В соответствии с предписаниями Административного управления военно-морского флота и Министерства обороны Италии, купоны будут возвращены только в течение 60 дней после истечения срока их действия.

1.1 Техническая оснащенность холодильным оборудованием предприятий розничной торговли. Торговое холодильное оборудование

Похожие главы из других работ:

2.4 Планировка магазина, оснащенность предприятия торговым оборудованием и инвентарем.

1.2 Классификация предприятий розничной торговли

1.2 Значение розничной торговли и роль маркетинга в деятельности предприятий розничной торговли

2. Виды предприятий торговли и основные формы организации розничной торговли

4. Способы классификации предприятий розничной торговли

1. Специфика закупочной деятельности предприятий розничной торговли

2.3 Перспективы развития предприятий розничной торговли

1.2 Техническая оснащённость

1.

1.3 Правила работы предприятий розничной торговли

1.3 Правила работы предприятий розничной торговли

1.2 Классификация предприятий розничной торговли

2.Техническая оснащенность, организация рабочего места контролера-кассира

2. Техническая оснащенность, организация рабочего места контролёра-кассира

1. Понятие ценообразования и его значение для предприятий розничной торговли

Техническое оснащение и охрана труда

Планирование ассортимента товаров предприятия розничной торговли

Кафедра: «ЭОиКД »

КУРСОВАЯ РАБОТА

Государственное образовательное учреждение

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1 ПОНЯТИЕ АССОРТИМЕНТА

SEC.gov | Превышен порог скорости запросов

Дополнительная информация

Политика безопасности в Интернете

SEC.gov | Превышен порог скорости запросов

Дополнительная информация

Политика безопасности в Интернете

Неустойчивый обменный курс может подвергнуть операции риску

Операционная подверженность

Структура рынка

Влияние на Volume

Измерение рабочего воздействия

Управление рисками

Управление измерениями

Когда платить продавцам в иностранной валюте по сравнению с долларами США

Платежи в местной валюте могут улучшить денежный поток

Оплата в долларах США может создать проблемы для продавцов

Почему розничные торговцы выбирают «покупай сейчас, плати потом» Финансовые услуги

Добавление дополнительных продаж

Новые клиенты

Более высокая конверсия

Возможность роста

Средний коэффициент конверсии веб-сайтов по отраслям (обновлен до 2020 г.)

Откуда берутся наши данные о среднем коэффициенте конверсии веб-сайтов?

2. Средний коэффициент конверсии в электронную коммерцию1 по устройствам

Биржа | Обменные пункты

1.Я военный пенсионер, путешествующий в отпуск по Европе и / или Тихоокеанскому региону. Могу ли я делать покупки на бирже?

2.Почему биржа не продает товары по себестоимости, как в магазинах?

4. Почему для возврата денег требуются номера социального страхования (SSN)?

5. Почему для обналичивания чеков требуются номера социального страхования (SSN)?

6.Почему я должен вводить свой номер социального страхования (SSN) и дату рождения, чтобы установить пароль для покупок в Интернете?

7. Как мы получаем компенсацию за POG, возвращенные с площадок OIF / OEF?

8. Какова политика возврата средств Exchange?

9. Принимает ли биржа ценовые вызовы от бирж ВМФ и Корпуса морской пехоты?

10. Почему рекламируемые товары не всегда доступны?

11. Какова миссия биржи?

12. Почему пенни не используются для обмена за границу?

14.Почему я плачу налоги на бензин, а не на товары, приобретенные на бирже?

15. Какова политика ценообразования на газ для заправочных станций CONUS?

16. Какова политика ценообразования на газ на АЗС OCONUS?

17. Как мне получить возмещение за неиспользованные купоны на бензин, масло и смазочные материалы (POL)?

Оставить комментарий Отменить ответ