Виды гост: ” 7.0.60-2020. . , . . . ” (. 18.09.2020 N 655-) /

 

     Изображения предметов выполняют по методу прямоугольного проецирования. При этом предмет предполагается расположенным между наблюдателем и соответствующей плоскостью проекций (рис. 1.20).

    Изображения на чертеже в зависимости от содержания разделяют на виды, разрезы, сечения.

 

1.3.1. ВИДЫ

   Вид – изображение обращенной к наблюдателю видимой части поверхности предмета. На видах допускается наносить контуры невидимых элементов (рис. 1.21).

Виды разделяются на основные, дополнительные и местные.

 

   Основными называют виды, полученные на шести основных плоскостях проекций. За основные плоскости проекций принимают шесть граней пространственного куба, внутрь которого помещают предмет (рис. 1.22). После разворота граней куба получают схему расположения основных видов на чертеже (рис. 1.23).

 

 

 

 

 

 

Устанавливаются следующие названия основных видов (см. рис. 1.23):

1 – вид спереди (главный вид)

2 – вид сверху

3 – вид слева

4 – вид справа

5 – вид снизу

6 – вид сзади

Основные виды, как правило, располагают в проекционной связи.

Количество основных видов на чертеже определяется формой детали, при этом предпочтение отдается комбинации из трех видов: спереди, сверху, слева (рис. 1.24).

 

 

Дополнительным видом называют изображение, полученное проецированием предмета или его части на плоскость, не параллельную основным плоскостям проекций  (рис. 1.25).

 

 

Местным видом называют изображение отдельного, ограниченного места поверхности предмета (рис. 1.26).

 

ОБОЗНАЧЕНИЕ ВИДОВ

 

Виды, вынесенные из проекционной связи, всегда обозначают  (рис. 1.27, см. рис. 1.25 и 1.26).

 

 

Стрелки, указывающие направление взгляда наблюдателя, выполняются тонкими линиями. Соотношение размеров стрелки и возможные варианты ее оформления приведены на рис. 1.28.

 

 

Для буквенного обозначения применяют прописные буквы русского алфавита. Буквенное обозначение видам присваивается в алфавитном порядке без повторений и пропусков (за исключением букв И, О, Х, Ъ, Ы, Ь). Буквы выполняются шрифтом высотой 7 или 10 мм.

В случае, если изображение повернуто, буквенное обозначение дополняется соответствующим знаком (рис. 1.29).

 

Виды стандартов.

Отличия DIN от ГОСТ

Процедура стандартизации (нормирования) метизов обеспечивает простоту и корректность выбора крепежных изделий для формирования разъемных и неразъемных соединений с необходимыми технико-эксплуатационными характеристиками. Преимуществом стандартизации является возможность подобрать замену или несколько полноценных вариантов крепежа, используя регламентируемые параметры изделия. В то же время существуют объективные сложности по определению оптимальных показателей крепежных изделий из-за разнообразия используемых смежных видов стандартов:

Также в международной практике нормирования просматривается тенденция к соединению нескольких стандартов под общей нумерацией.

Виды стандартов

ГОСТ – система государственных стандартов СССР (межгосударственный стандарт СНГ), которые являются обязательными для всех разработчиков и производителей СНГ. Стандартам, действующим только на территории РФ, присваивается обозначение ГОСТ Р.

DIN (Deutsches Institut für Normung) – национальный стандарт Германии, также являющийся самым распространенным международным стандартом. Разработан немецким институтом по стандартизации, который с 1951 года входит в состав ISO.

ISO (International Organization for Standardization) – новейшая система международных стандартов, которая создана Международной организацией стандартизации за счет разработки новых нормативов и адаптации существующих DIN-стандартов.

EN (EuroNorm) – европейский стандарт, созданный Еврокомитетом по стандартизации (CEN) при использовании существующих нормативов ISO.

Процесс формирования Единого промышленного комплекса Евросоюза привел к появлению целого ряда объединенных нормативов крепежных изделий, которые позволяют однозначно определять тип и конструкционные особенности крепежного изделия независимо от авторства стандарта:

• DIN EN – европейский стандарт (EN), принятый без изменений в качестве госстандарта Германии.
• DIN ISO – норматив Международной организации по стандартизации, который без корректировок принят DIN .
• DIN EN ISO – совместный норматив ISO и CEN, принятый без изменений немецким институтом по стандартизации.
• EN ISO – европейская интерпретация стандарта ISO. Для удобства использования сохраняется нумерация, присвоенная Международной организацией стандартизации.

В ситуации, когда DIN принимает без изменений стандарт EN или ISO, аннулируется ранее действующий национальный стандарт.

Отличия DIN от ГОСТ

Национальные стандарты Германии получили широкое распространение после 1975 года, когда DIN стал представлять интересы страны при решении международных вопросов стандартизации. Потребители и производители крепежных изделий в полной мере оценили высокопрофессиональное описание особенностей метизов и детальные чертежи с указанием всех размеров.

Крепежные изделия, для которых разработан ГОСТ, в обязательном порядке имеют свой аналог по стандарту DIN.

В то же время часть крепежа стандартизированного DIN отсутствует в системе межгосударственных стандартов СНГ. К преимуществам ГОСТ можно отнести наличие более широкой номенклатуры типоразмеров и вариантов исполнения конкретных крепежных изделий и метрическую систему исчисления (DIN использует дюймы).

Каждому метизу в системе стандартизации DIN специальной комиссией присваивается порядковый номер. Если предусмотрены незначительные доработки в конструкции крепежного изделия, может оставляться действующий номер стандарта или добавляться буква, обозначающая некоторую модификацию метиза. Безусловным преимуществом стандартов DIN являются:

• постоянная доработка с внесением в каталог новых типов и моделей крепежа;
• простая возможность регистрации нового крепежного изделия, которая предоставляется любому производителю.

Чтобы избежать путаницы при сопоставлении ГОСТ, стандартов DIN и ISO, разработаны специальные таблицы соответствия крепежа. Например, чтобы определить европейский или международный аналог для шайбы плоской без фаски ГОСТ 11371-78, достаточно открыть таблицу и в нужной строке выбрать DIN 125A или ISO 7089.

Основные виды изданий на современном этапе. К внедрению ГОСТ Р 7.0.60–2020 «Издания. Основные виды. Термины и определения»

К внедрению национального стандарта ГОСТ Р 7.0.60–2020 «Издания. Основные виды. Термины и определения» [Калинина Г. П., Смирнова В. П., Деревянко К. С., Еремин Б. Л.]

Прошло более 15-ти лет со времени введения в действие межгосударственного стандарта 7.60–2003 «СИБИД. Издания. Основные виды. Термины и определения». За эти годы наблюдалось весьма динамичное развитие издательской продукции.  На книжном рынке появились новые её формы, прежде всего, электронные издания, которые в отечественной системе видов изданий заняли свою нишу. Расширился круг разнообразных изданий для массового читателя, увеличилось количество всевозможных комбинированных изданий.

Для издателей в некоторых случаях сложно определить вид публикуемого конкретного издания, который должен быть указан в выпускных данных издания, согласно стандарту на оформление выходных сведений – ГОСТ Р 7.

0.4–2020 «Издания. Выходные сведения. Общие требования и правила оформления»¹. Всё это потребовало обновления стандарта на терминологию видов изданий.

---

¹ ГОСТ Р 7.0.4–2020 «Издания. Выходные сведения. Общие требования и правила оформления» введён в действие с 1 июля 2020 г. приказом Росстандарта № 109-ст от 3 марта 2020 г.

Следует отметить, что данный стандарт прошёл большой путь развития. Его появление явилось результатом многолетней научной работы по типологии изданий, проведённой книговедами Российской книжной палаты (РКП). Её целью была необходимость, с одной стороны, дать в руки специалистам по статистическому учету печати более точные классификации изданий по целевому назначению и другим видообразующим признакам, а с другой – помочь издателю более четко представлять себе определённые требования, которым должны соответствовать различные виды изданий. Целевое назначение и читательский адрес определяют модель издания, в котором основной текст публикуемого произведения должен быть гармонизирован со справочно-вспомогательным аппаратом, художественно-полиграфическом оформлением и рядом других качеств издания.

Первая версия терминологического стандарта по определению видов изданий была разработана еще в конце 60-х годов двадцатого века и содержала всего 19 терминов, расположенных в алфавитном порядке. Последующие версии стандарта отражали результаты поэтапной разработки типологии изданий. ГОСТ 7.60–90 включал уже 89 терминов. Для их систематизации была использована фасетная классификация, в которой каждая группа терминов (фасет) была выделена по определённому критерию.

Результаты типологических исследований² максимально полно были представлены в ГОСТ 7.60–2003, который содержал 253 термина.

---

Завершением работ по типологии в РКП стала монография «Типология изданий» (Москва : Книжная палата, 1990.).

Однако этот документ был в основном ориентирован на печатные издания, хотя и включал термин «электронное издание».

Новая версия стандарта на терминологию основных видов изданий – ГОСТ Р 7.0.60–2020 впервые утвержден в статусе национального стандарта Российской Федерации³.

---

Наши коллеги из стран СНГ за всю историю существования межгосударственной системы СИБИД не сделали ни одного стандарта, при этом бюрократическая процедура согласования с ними документа, разработанного российскими специалистами, затягивала его принятие и внедрение.

Головной организацией по разработке стандарта является Российская книжная палата, соисполнителями – Российский книжный союз и Российское отделение Международной рекламной ассоциации.

В процессе работы над проектом в текст действующего стандарта были внесены различные изменения, дополнения и поправки, что коснулось и его структуры, и состава терминов, и их дефиниций.

В новой версии стандарта, также как и в ГОСТ 7.60–2003, использована фасетная классификационная система, включающая 22 раздела. Термины в них группируются по признакам, отражающим разные свойства конкретного издания: целевое назначение, читательский адрес, периодичность, характер информации, природа информации, состав основного текста, способ организации произведений, материальная конструкция и др.

Прежде всего, упрощена структура стандарта – уменьшено число ступеней деления видов изданий. Если в ГОСТ 7.60–2003 их было семь, то в новой версии стандарта их осталось не более четырех. В частности, сокращена ступень деления в разделе «Виды непериодических изданий». Это улучшило поисковые свойства индекса, который указывает место вида издания в типологической системе, представленной в стандарте. Однако соподчинённость ряда видов изданий, ранее отражённая в индексе, теперь просматривается только в дефинициях. Соответственно изменена нумерация разделов и индексация терминов.

Кроме того, добавлен ряд разделов. Новым стал раздел видов электронных изданий. Он включает 10 терминов, которые были введены ГОСТ Р 7.0.83 «Электронные издания. Основные виды и выходные сведения».

Из раздела изданий по знаковой природе информации выделены виды изоизданий и картографических изданий. Самостоятельным стал раздел словарно-энциклопедических изданий, который в предыдущем ГОСТ 7. 60–2003 был включен в состав справочных изданий.

Уточнены наименования ряда разделов: «Виды изданий по оригинальности содержания» изменён на «Виды изданий по особенностям представления содержания»; «Виды печатных изданий по характеру оформления и способу полиграфического исполнения» – на «Виды печатных изданий по характеру оформления, особенностям полиграфического исполнения и распространения». Одновременно расширился состав последнего раздела.

Уточнён порядок расположения разделов и фасетов стандарта. Он предопределяется логикой, диктуемой значимостью признаков, по которым они выделены. Так, раздел «Виды изданий по способу организации произведений», занимавший шестую позицию, перемещён на третью.

Термины внутри фасетов, ранее размещённые преимущественно по алфавиту, переставлены или в соответствии с логикой родовидовых отношений, или в зависимости от степени распространённости того или иного вида издания. Таким образом, главным принципом расположения терминов внутри разделов является не алфавит, а системность. Именно этот принцип предопределяет место каждого термина и в разделе, и в стандарте в целом. Для удобства поиска термины представлены в алфавитном порядке во вспомогательных указателях.

Некоторые термины переведены в другие фасеты. Это касается тех видов изданий, которые совмещают в себе два и более признаков. Такие термины помещаются в фасетах в зависимости от того, какой из признаков для них является ведущим. Так, серия может рассматриваться как вид изданий и по периодичности – как разновидность сериального издания, и по способу организации изданий. В современных условиях целесообразно показать связь этого вида с термином «сериальное издание». Соответственно в раздел «Виды изданий по периодичности» перенесены вместе с термином «серия», её разновидности: термины «подсерия» и «серийное издание».

Существенно увеличен раздел «Общие понятия». Он содержит 15 терминов, в отличие от ГОСТ 7.60–2003, включающего 10 терминов. Актуализирован термин «публикация», который становится необходимым для того, чтобы отделить издания от документов, распространяемых как печатным способом, так и в информационно-телекоммуникационных сетях. Он толкуется следующим образом:

«3.1.9 публикация: документ, предназначенный для распространения содержащейся в нем информации на любых носителях и/или в информационно-телекоммуникационных сетях.»

В данном определении отсутствуют важнейшие для издания признаки, как документа, прошедшего редакционно-издательскую обработку, самостоятельно оформленного, снабжённого нормативно предписанными выходными сведениями, – без которых публикация не является изданием.

В раздел «Общие понятия» добавлены термины, имеющие важное значение для государственной библиографии и статистики печати. К ним относятся термин «тираж издания» и его виды: «допол­ни­тельный тираж», «годовой тираж печатного издания». С этой же целью включены такие термины как «копия издания», и «печатное издание в электронной форме»:

«3.1.14 копия издания: Точное воспроизведение издания, созданного его производителем(автором, издателем), в печатной или электронной форме. »

«3.1.15 печатное издание в электронной форме: Электронная копия оригинал-макета, с которого осуществлялось или планировалось печатание издания, включая его текст, иллюстрации и все элементы оформления.»

В раздел «Виды изданий по способу организации произведений» добавлены два новых термина: «многочастное издание» и «партворк». Первый из них используется как обобщающее понятие для видов изданий, включённых в этот фасет (многотомное издание, собрание сочинений, избранные сочинения и др.):

«3.2.3.1 многочастное издание: Издание, состоящее из отдельных частей (томов, выпусков, номеров, листов), которые составляют единое целое.

Примечание – Многочастное издание может быть как непериодическим, так и сериальным.»

Партворк является разновидностью многочастного издания. Он появился уже в новом веке и пользуется спросом у читателей:

«З.2.3.8 партворк: многочастноеузкотематическоеиздание, выходящеепозаранее установленному плану с определенными периодичностью или временем выпуска.

Примечания

1 Партворк может быть непериодическим, периодическим, продолжающимся изданием.

2 Партворк может иметь приложение (приложения).»

В раздел «Виды изданий по природе информации» помещён термин «комбинированное издание», который в предыдущем стандарте находился в разделе «Виды печатных изданий по материальной конструкции». Радикально изменено его определение. Если в ГОСТ 7.60–2003 этот термин толковался как: «издание, содержащее наряду с печатным текстом звукозаписи (кассеты, диски) и/или изображения на иных материальных носителях (слайды, пленки, дискеты и т.д.)», – где подчёркивалась особенность его материальной конструкции, то в новом стандарте дана более компактная дефиниция, отражающая сущность этого вида издания с точки зрения особенности представления информации:

«3.2.4.7 комбинированное издание: Издание, в котором элементы основной информации различной природы существуют взаимосвязанно. »

В раздел «Виды изданий по природе информации» также введен новый термин «аудиокнига»:

«3.2.4.5 аудиокнига: Издание, включающее звуковую запись литературного произведения.»

Такое издание является разновидностью звукового электронного издания. Его особенность состоит в том, что в нём содержится запись литературного произведения, которое читается актёрами или иными лицами.

В разделе «Виды картографических изданий» появилось два новых термина: «контурная карта» и «рельефная карта», – которые входят в состав основных видов учебных картографических изданий.

Раздел «Виды изданий по читательскому адресу» дополнен термином «молодежное издание»:

«3.2.9.3 молодежное издание: Издание, содержание которого по смыслу и оформлению предназначено и/или адаптировано для читателей в возрасте 18–25 лет.»

В новом стандарте основополагающий раздел по целевому назначению пополнился двумя новыми видами непериодических изданий: словарно-энциклопедическим и популярным изданиями, что более адекватно отражает современную ситуацию на книжном рынке, на котором эти виды изданий представлены весьма широко.

Словарно-энциклопедические издания как самостоятельный вид стал весьма актуальным нововведением⁴.

---

В него входят фундаментальные справочные издания, составляющие особую группу среди иных справочных изданий, вторичных по своей природе и имеющих сугубо прикладной характер. Этот термин определяется следующим образом:

«3.2.8.5 словарно-энциклопедическое издание: Издание, содержащее основную, верифицированную, системно организованную информацию по отраслям знания, имеющее главной целью не только передачу, но и сохранение такой информации.»

Издания этого вида отличаются двумя качествами: верифицированной, т. е. прошедшей научную проверку, информацией, а также выполняемой ими функцией сохранения такой информации. Эти издания должны служить надёжным источником достоверных сведений для других, в том числе и справочных, изданий.

В дефинициях некоторых терминов исключены смысловые элементы, утратившие актуальность. В термине «учебник» – снято положение: «…официально утвержденное в качестве данного вида издания»; в термине «информационное издание» – исключено: «…выпускаемое организацией, осуществляющей научно-информационную деятельность».

Всего стандарт содержит 224 терминологических статьи, что на 11,5% меньше, чем в ГОСТ 7.60, в котором 253 статьи. Это обусловлено тем, что для терминологических стандартов введены новые правила, ограничивающие в них количество статей.

Однако с помощью примечаний удалось не только сохранить определения важных для практики видов изданий, но и расширить их состав. В примечаниях был помещён ряд терминов, обозначающих разновидности основного вида, которому отведена терминологическая статья. Таковых оказалось 95 терминов. Таким образом, новый стандарт по объему зафиксированных видов изданий превышает предшествующий почти на 20%.

Помещены в примечания термины, обозначающие подвиды альбома (технический, художественный, фотоальбом), атласа (анатомический, астрономический,ботанический и др. ), гравюры (ксилография линогравюра литография офорт), «бюллетеня» (нормативный, рекламный, справочный). Особенно много разновидностей содержат примечания к терминам «словарь языковой» (5), «справочник» (6), «газета» (9), «книжка-игрушка» (10), «каталог» (12).

В примечании приведен и новый термин «лифлет», являющийся ныне популярной разновидностью буклета.

Принципиально важным стало примечание к термину «препринт», где указано, что сегодня препринты представлены и в информационно-телекоммуникационных сетях:

«Препринт может быть опубликован в печатном виде или в электронной форме.»

Новый раздел «Словарно-энциклопедические издания» содержит 15 терминов, из них 2 обозначают родовые понятия («энциклопедия» и «словарь языковой»), а остальные представляют виды языкового словаря. При этом некоторые из них, выделяемые по принципу отбора однотипных языковых единиц (синонимов, антонимов, паронимов и т. п.), помещены в примечании. Таким образом, стандарт содержит 18 основных видов языкового словаря, что, конечно, не охватывает всё богатство его разновидностей и форм.

Внесены уточнения и в толкования терминов, обозначающих основные виды словарно-энциклопедических изданий. В них вводится смысловой элемент «научно-обоснованное издание». Термин «энциклопедия» определяется как:

«3.2.10.2.1 энциклопедия: Научно обоснованное издание, содержащее в обобщенном виде основные сведения по одной или нескольким отраслям знаний, изложенные в виде статей, расположенных в систематизированном порядке.»

а термин «словарь языковой» – как:

«3.2.10.2.2 словарь языковой: Научно обоснованное издание, содержащее систематизированный перечень языковых единиц с их лингвистическими и иными характеристиками или переводом на другой язык.»

В этих определениях делается акцент на том, что такие издания включают тщательно выверенные сведения, поскольку они, как правило, готовятся ведущими специалистами в определённой сфере знаний и общественной практики. Поэтому они служат авторитетными источниками информации.

Одновременно исключён термин «словарь». В ГОСТ 7.60–2003 он был введен как обобщающее понятие для двух видов словарей: энциклопедического и языкового. Однако термин «энциклопедический словарь» в новом стандарте помещен в примечание к термину «энциклопедия» в качестве его разновидности, а термин «языковой словарь» имеет самостоятельную статью. Поэтому необходимость в термине «словарь» отпала.

Вместе с тем введен ряд новых терминов, обозначающих виды языковых словарей, которые различаются и по структуре, и по характеру информации. Это универсальный словарь, двуязычный/многоязычный словарь, грамматический словарь, словообразовательный словарь, обратный словарь. Причём термин «переводной словарь» рассматривается как разновидность двуязычного/многоязычного словаря и помещен вместе с другими его разновидностями в примечании:

«По целевому назначению двуязычный/многоязычный словарь может быть полным (научным), переводным (практическим) и учебным.»

Расширен объём понятия термина «разговорник». В ГОСТ 7.60–2003 он определялся как разновидность языкового словаря, а в новой версии стандарта этот термин толкуется как разновидность справочного издания. Это значит, что разговорник может выпускаться и в виде традиционного переводного словаря, и в виде издания, содержащего, помимо языковых единиц с их эквивалентами на другом языке, разнообразную справочную информацию.

Изменена интерпретация термина «рекламное издание». Если в ГОСТ 7.60–2003 он рассматривался, как «издание, содержащее изложенные в привлекающей внимание форме сведения об изделиях, услугах, мероприятиях с целью создания спроса на них», то в ГОСТ Р 7.0.60–2020 делается акцент на бизнес-функции этого вида изданий:

«3.2.8.14 рекламное издание: Издание, специализирующееся на информации, направленной на привлечение внимания к какому-либо объекту для формирования или поддержания интереса к нему, либо его продвижения на рынке.

Примечание – В выходных сведениях такого издания должна содержаться информация о его рекламной специализации. »

В разделе «Учебные издания» появились два новых термина: «учебный словарь» и «учебное картографическое пособие/атлас». Их введение связано с практикой формирования учебных комплектов для средних учебных заведений. Учебный словарь определяется как:

«3.2.10.3.3 учебный словарь: Учебное издание, содержащее систематизированный перечень языковых единиц, снабженных относящимися к ним данными, дидактическим и методическим аппаратом, соответствующее учебной программе.»,

а учебное картографическое пособие/атлас – как «разновидность учебного пособия».

По просьбе издателей в раздел «Производственно-практические издания включёнтермин «методическое издание»:

«3.2.10.6.2 методическое издание:Производственно-практическое издание, содержащее методические рекомендации, адресованные специалистам в помощь их практической деятельности.»

Это понятие является общим для двух подвидов методического издания: инструктивно-методического и учебно-методического.

Раздел «Виды изданий по характеру обращения» расширен и имеет название «Виды изданий по тиражу и характеру обращения». В него добавлены актуализированные термины: «антикварная книга», «малотиражное издание», «внетиражное издание», «издание отдельными заводами».

Термин «антикварная книга» важен для букинистической торговли. Он отграничивает от разнообразных букинистических книг издания, имеющие особую ценность благодаря давности их выпуска.

Термин «малотиражное издание», долгое время находившийся в состоянии неопределённости⁵ к сегодняшнему дню получил конкретные количественные параметры и определяется как:

«3.2.20.9 малотиражное издание: Издание, выпущенное тиражом менее 300 экз.»

---

Термин «издание отдельными заводами» актуален и для издателей, и для специалистов по статистике печати. Под ним понимается «Издание, выпускаемое тиражом, разделенным на части по времени и/или месту изготовления».

В стандарт впервые введен термин «внетиражное издание», отражающий такое относительно новое явление в отечественном книжном деле как издание, выпущенное по технологии «печать по требованию» (print on demand):

«3. 2.20.10 внетиражное издание: Издание, выпускаемое по заявкам конкретных пользователей.

Примечание – Тираж такого издания, выпускаемого в основном по технологии «печать по требованию», издатель не может планировать.»

Последний раздел, имеющийся в ГОСТ 7.60–2003 – «Виды изданий, выпущенных в честь какого-либо события или лица», включавший всего два термина, исключён вместе с термином «мемориальное издание». Второй термин – «юбилейное издание» перенесен в раздел «Виды печатных изданий по характеру оформления, особенностям полиграфического исполнения и распространения».

Всего в национальный стандарт на основные виды изданий введено около 40 новых терминологических статей. Одновременно исключен ряд терминов, потерявших актуальность. К ним относятся: «библиотечная серия», «закрытая серия, библиотека», «открытая серия», «издание для библиотеки», «отдельное издание», «элитарное издание», «научно-художественное издание», «мемориальное издание», «пролегомены», «словарь», «ведомственное издание».

Некоторые терминологические статьи исключены вынужденно – из-за необходимости сократить их количество в документе, о чём сказано выше. К ним относятся термины: «новое издание», «бюллетень-таблица», «статистический бюллетень», «бюллетень-хроника», «портативное издание», «ксилографическая книга», «литографированное издание», «анонимное издание».

Некоторые термины снабжены синонимами, которые в настоящее время часто применяются в обыденной речи: «досуговое издание» – к термину «издание для досуга», «азбука» – к термину «букварь», «постер» – к термину «плакат», «корпоративное издание» – к термину «фирменное издание», «валетное издание» – к термину «книга с двойным входом».

Сохранены все указания на термины, не рекомендуемые для употребления в приведённом значении, поскольку они имеют значение либо более узкое (изобразительное издание – графическое издание), либо более широкое (издание – публикация). А некоторые термины употребляются совершенно неправильно, так как имеют иное значение (например, издание – тираж, буклет – брошюра).

Таким образом, новый национальный стандарт на основные виды изданий сохраняет принятую ранее классификационную систему, основанную на основополагающих свойствах издания как многостороннего и многофункционального объекта, и в то же время отражает те нововведения, которые появились на книжном рынке за последние годы. По отзывам, пришедшим на первую редакцию этого документа, очевидно, что подготовка нового стандарта актуальна и своевременна. Разработчики надеются, что для всех специалистов книжного дела, работающих с различными изданиями, ГОСТ Р 7.0.4–2020 станет необходимым руководством в их деятельности.

ГОСТ 19.101-77. ЕСПД. Виды программ и программных документов

ГОСТ 19.101-77. ЕСПД. Виды программ и программных документов

УДК 002:651.7/.78:006.354

Группа Т55

Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы Й   С Т А Н Д А Р Т   С О Ю З А   С С Р

---

Единая система программной документации	(СТ СЭВ 1626-79)
ВИДЫ ПРОГРАММ И ПРОГРАММНЫХ ДОКУМЕНТОВ
United system for program documentation. Types of programs and program documents

---

Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 20 мая 1977 г. № 1268 срок введения установлен

с 01.01 1980 г.

Настоящий стандарт устанавливает виды программ и программных документов для вычислительных машин, комплексов и систем независимо от их назначения и области применения.

Стандарт полностью соответствует СТ СЭВ 1626-79.

1. ВИДЫ ПРОГРАММ

1.1. Программу (по ГОСТ 19781-90) допускается идентифицировать и применять самостоятельно и (или) в составе других программ.

1.2. Программы подразделяют на виды, приведенные в табл. 1

Таблица 1

Вид программы	Определение
Компонент	Программа, рассматриваемая как единое целое, выполняющая законченную функцию и применяемая самостоятельно или в составе комплекса
Комплекс	Программа, состоящая из двух или более компонентов и (или) комплексов, выполняющих взаимосвязанные функции, и применяемая самостоятельно или в составе другого комплекса

1. 3. Документация, разработанная на программу, может использоваться для реализации и передачи программы на носителях данных, а также для изготовления программного изделия.

1.2,1.3. (Измененная редакция, Изм. № 1).

2. ВИДЫ ПРОГРАММНЫХ ДОКУМЕНТОВ

2.1. К программным относят документы, содержащие сведения, необходимые для разработки, изготовления, сопровождения и эксплуатации программ.

2.2. Виды программных документов и их содержание приведены в табл. 2.

Таблица 2

Вид программного документа	Содержание программного документа
Спецификация	Состав программы и документации на нее
Ведомость держателей подлинников	Перечень предприятий, на которых хранят подлинники программных документов
Текст программы	Запись программы с необходимыми комментариями
Описание программы	Сведения о логической структуре и функционировании программы
Программа и методика испытаний	Требования, подлежащие проверке при испытании программы, а также порядок и методы их контроля
Техническое задание	Назначение и область применения программы, технические, технико-экономические и специальные требования, предъявляемые к программе, необходимые стадии и сроки разработки, виды испытаний
Пояснительная записка	Схема алгоритма, общее описание алгоритма и (или) функционирования программы, а также обоснование принятых технических и технико-экономических решений
Эксплуатационные документы	Сведения для обеспечения функционирования и эксплуатации программы

(Измененная редакция, Изм. № 1).

2.3. Виды эксплуатационных документов и их содержание приведены табл.3.

Таблица 3

Вид эксплуатационного документа	Содержание эксплуатационного документа
Ведомость эксплуатационных документов	Перечень эксплуатационных документов на программу
Формуляр	Основные характеристики программы, комплектность и сведения об эксплуатации программы
Описание применения	Сведения о назначении программы, области применения, применяемых методах, классе решаемых задач, ограничениях для применения, минимальной конфигурации технических средств
Руководство системного программиста	Сведения для проверки, обеспечения функционирования и настройки программы на условия конкретного применения
Руководство программиста	Сведения для эксплуатации программы
Руководство оператора	Сведения для обеспечения процедуры общения оператора с вычислительной системой в процессе выполнения программы
Описание языка	Описание синтаксиса и семантики языка
Руководство по техническому обслуживанию	Сведения для применения тестовых и диагностических программ при обслуживании технических средств

(Измененная редакция, Изм. № 1).

2.4. В зависимости от способа выполнения и характера применения программные документы подразделяются на подлинник, дубликат и копию (ГОСТ 2.102-68), предназначенные для разработки, сопровождения и эксплуатации программы.

2.5. Виды программных документов, разрабатываемых на разных стадиях, и их коды приведены в табл. 4.

Таблица 4

Условные обозначения:
– документ обязательный;
– документ обязательный для компонентов, имеющих самостоятельное применение;
– необходимость составления документа определяется на этапе разработки и утверждения технического задания;
– – документ не составляют.

2.2-2.5. (Измененная редакция, Изм. № 1).

2.6. Допускается объединять отдельные виды эксплуатационных документов (за исключением ведомости эксплуатационных документов и формуляра). Необходимость объединения этих документов указывается в техническом задании. Объединенному документу присваивают наименование и обозначение одного из объединяемых документов.

В объединенных документах должны быть приведены сведения, которые необходимо включать в каждый объединяемый документ.

2.7. На этапе разработки и утверждения технического задания определяют необходимость составления технических условий, содержащих требования к изготовлению, контролю и приемке программы.

Технические условия разрабатывают на стадии «Рабочий проект».

2.8. Необходимость составления технического задания на компоненты, не предназначенные для самостоятельного применения, и комплексы, входящие в другие комплексы, определяется по согласованию с заказчиком.

(Введен дополнительно, Изм. № 1).

---

Переиздание (Ноябрь 1987 г.) с Изменением № 1, утвержденным в июне 1981 г (ИУС 9-81)

Используются технологии uCoz

Тонировка по ГОСТ: какие виды покрытий попадают под эту категорию

Если автомобиль имеет тонировку, не соответствующую установленным нормам по светопроницаемости, это не грозит автовладельцу весомым наказанием, но каждый согласится с тем, что даже небольшие штрафы за данное нарушение весьма неприятны. Избежать неприятностей поможет знание о ГОСТах, которые предусмотрены для боковых, задних и передних стекол транспортного средства. Об этом хорошо осведомлены специалисты сервисных центров, которые не только установят затемнение, но и сделают это в полном соответствии с требованиями закона.

Виды тонировок, подходящие под принятые стандарты

Какой бы не была технология, она должна обеспечивать основную характеристику покрытия – это пропуск света не менее 70 %. Данный параметр способны обеспечить следующие виды стекольного оснащения:

• применение атермального типа обработки;
• цветная светочувствительная пленка;
• напыление с функцией антигравийной защиты;
• съемная тонировка из силикона или пластика.

Каждый из представленных видов затемнения устанавливается в заводских условиях, что гарантирует высокое качество работ и долговечность покрытий. Примером тому могут служить услуги, представленные на сайте http://www. zatonirui.ru/, где тонировка по ГОСТ является обязательным условием обслуживания.

Какие преимущества доступны владельцам авто с тонированными стеклами?

Прежде всего это повышенный уровень комфорта в салоне, поскольку затемнение позволяет избежать перегрева от солнечных лучей. К тому же пленочное оснащение способно скрыть происходящие в кабине события от любопытных взглядов прохожих. Немаловажен и факт эстетической привлекательности транспортного средства, ведь оконный тюнинг способен значительно улучшить внешний облик автомобиля.

Зеркальная тонировка: попадает ли она под допустимые стандарты?

Данный тип стайлинга, где присутствует эффект зеркального отражения, очень популярен среди автомобилистов. Но поскольку эта пленка более тонкая чем ее цветной эквивалент, наносить ее значительно сложнее, да и подходит она далеко не к каждому цвету автомобиля. Для этого вида тонировки работают те же нормативы, что и для традиционного затемнения, а значит вполне допустимо устанавливать «зеркалку», если ее светопроницаемость в пределах допустимых стандартов. Об этом соответствии всегда подскажут опытные профессионалы, которые отлично разбираются в характеристиках тонирующих покрытий.

Сортамент швеллеров: таблица, размеры, виды, ГОСТ

Стальной прокат этого вида используется как силовой элемент металлоконструкций. Характерная форма, напоминающая в поперечном сечении букву «П» определяет не только удобство применения, но и высокую стойкость к изгибающим и осевым нагрузкам. Производят швеллер по технологиям гибки и горячей прокатки из сталей различных марок, включая высоколегированные. Полки (боковые стенки) профиля могут быть как идеально перпендикулярными к широкой стороне, так и с наклоном с внутренней стороны.

Швеллер с одинаковой длиной боковых стенок получил название равнополочного, со стенками разной длины — неравнополочного. В каталоге швеллера находятся категории:

• Горячекатаные;
• Специальные;
• Равнополочные;
• Наравнополочные.

Параметры материала регулируются специальными ГОСТами. Это:

• 8240-89 — широкого применения;
• 5267.1-90 — для вагоностроения.
• 19425-74 — для автомобильной промышленности.

Применяются и другие ГОСТы, регулирующие характеристики материала для более узких сфер использования, например, ГОСТ 21026-75 — швеллер, использующийся в конструкции вагонеток.

Швеллеры равнополочные

Наиболее массовая категория в ассортименте — равнополочные. По технологии производства подразделяется на швеллер горячекатаный и гнутый. Отличить их легко по внешнему виду — у гнутого углы закруглены, а толщина стенок равная по всему профилю.

Он более дешевый, чем произведенный горячей прокаткой.

Изготавливается из сталей хорошо свариваемых марок, что позволяет создавать конструкции сложной конфигурации и нестандартных форм. Характеристики регламентированы в ГОСТ 8278–83. Материалом изготовления служит рулонная сталь обыкновенных, конструкционных и углеродистых марок, которая прокатывается на трубных станах.

Размеры находятся в широком диапазоне — высота в пределах 50- 400, а ширина 32 – 115 мм.

Большое значение в сфере применения гнутых разновидностей материала имеет уровень прокатки. Для этой категории предусмотрены три класса:

• «А» — высокой точности;
• «Б» — повышенной;
• «В» — обычной.

Индексы указываются в маркировке конкретного артикула.

По форме профиля гнутый швеллер отличается, в каталоге выделены 4 основных типа:

• «П» — с параллельными гранями, один из наиболее распространенных;
• «У» — с уклоном граней;
• «Л» — облегченной серии;
• «С» — специальный.

Параметры каждого вида из любой серии сведены в соответствующие таблицы.

Характеристики легкой серии с параллельными гранями полок

Специальные виды швеллера

По данным, сведенным для каждой серии, определяются механические характеристики подходящего для конкретного проекта материала. В расчетах принимаются во внимание поперечная и продольная прочность, масса, свариваемость, коэффициент температурного расширения и другие параметры.

Сортамент равнополочных швеллеров очень широкий, что определяет их использование в самых различных отраслях.

Преимущественно гнутые марки материала применяют в качестве вспомогательных усиливающих элементов — монтаж каркасов под отделочные материалы, для производства рам промышленной и транспортной техники, для мебели, элементов дорожной инфраструктуры и т.д. Хотя прочностные характеристики гнутого швеллера очень высокие, он уступает горячекатаному по некоторым параметрам.

Прокатный швеллер

Производится по ГОСТ 8240-97. Подразделяется на два основных вида — с параллельными гранями и с уклоном. Визуально горячекатаный отличается от гнутого четко выраженными прямыми ребрами внешних граней. Углы по внешнему профилю строго соответствуют 900.

Сортамент стального горячекатаного швеллера также очень широкий. Производится он в таких артикулах:

• С уклоном граней с внутренней стороны (маркировка «У») — 5, 12, 14, 16, 18а, 20, 22, 30, 40 и других;
• С параллельными полками (маркировка «П», «Э» или «Л») — П: 5П, 10П, 12П, 16аП, 18П, 20П, 27П, 30П, 36П, 40П.

Цифры в маркировке показывают расстояние между боковыми гранями) в сантиметрах. Существует два класса точности — «А» и «В», соответственно, высокой и обычной. Полный сортамент прокатных швеллеров вы найдете в каталоге компании «Альянс-Сталь», работающей в Самаре и других городах Приволжского федерального округа. Доставка транспортом компании или самовывозом, форма оплаты — по договоренности. Актуальные цены указаны в прайс-листе. Параметры материала для определенного вида использования выбираются по соответствующим таблицам.

Характеристики швеллера наклонными гранями

Характеристики швеллера с параллельными гранями

Специфические параметры, используемые в таблицах:

• W — момент сопротивления;
• I — инерционный момент;
• i —инерционный радиус.

Также при проектировании используются таблицы для сведения размеров и масс материала, изготовленного про ГОСТ. В расчетах принимается во внимание, что средняя плотность стали, из которой изготовлен швеллер, равна 7500 кг/м3.

Горячекатаный швеллер используется в ответственных конструкциях, испытывающих значительные нагрузки при эксплуатации. Особенности материала позволяют устанавливать элементы в наклонном, горизонтальном и вертикальном положении с соединением сваркой, болтами или клепкой. Строгая форма профиля обеспечивает плотный контакт с ровными плоскостями оснований при укладке на бетон, кирпич или блоки из разных материалов.

Поделиться в соц. сетях:

Читайте также

19.02.2019

20.03.2018

15.02.2018

Расположение видов на чертеже: ГОСТ, основные правила ЕСКД

Чертеж — один из главных документов из пакета рабочей документации изделия. Конструктор должен сделать графическое изображение детали или изделия так, чтобы на любом производстве, за сотни или тысячи километров, их могли изготовить, не обращаясь за консультацией. Для того чтобы информация об изделии воспринималась и трактовалась однозначно, введены определенные единые правила оформления чертежных изображений и расположения на них отдельных элементов.

Расположение видов на чертеже

Область применения

Методы отображения предметов  универсальны и охватывают чертежи и другие дизайнерские  материалы различных областей, как строительных, так и промышленных. Сюда входит и индустрия бытовых приборов, электроники, транспорта и средств связи. Они регламентируют способы отображения объектов с помощью двумерных чертежей и трехмерных моделей. Регламентированы способы, типы, расположение видов изделия на чертеже.

Нормативные акты

Нормативным актом в этой области служит ГОСТ 2.305-2008.

Скачать ГОСТ 2.305-2008 «Изображения — виды, разрезы, сечения».

Документ детально описывает допустимые методы обозначения видов на чертежах, а также дополнительные способы представления информации о детали: разрезы и сечения. Также в нем регламентировано расположение выносных элементов, и разрешенные способы упрощения чертежей .

Виды

Преимущественный  метод изображения объемных изделий на плоскости — это ортогональное проецирование. Расположение изображаемого предмета предполагается  между условным наблюдающим и проекционной плоскостью. Для повышения читаемости изображения разрешается применять упрощенный подход. Поэтому изображения на чертежах не являются проекционными в строгом геометрическом смысле этого слова. Их называют изображениями на плоскости. Для получения основных проекций, изображаемую деталь помещают в центре воображаемого куба. Грани его будут служить проекционными плоскостями.

Основные виды

В результате проекции образа предмета возникает схема основных видов изделия:

• спереди;
• справа;
• снизу;
• слева;
• сверху;
• сзади.

В техническом черчении вид спереди считается главным. Он должен давать максимум информации об изображаемой детали. Дополняют его виды слева и сверху (относительно главного). Эти три вида называют основными. Остальные считаются вспомогательными. Их изображения строят, если важная конструктивная информация об изделии сложной формы не видна на трех основных видах.

Кроме того, для пояснения строения части детали применяются местные виды, показывающие фрагмент изображения основного вида. Такие изображения размещают в незанятых областях, надписывая заглавными буквами кириллицы. На основном виде в зоне расположения фрагмента изображается стрелка, показывающая направление условного взгляда, в результате которого появляется местный вид. Такие рисунки ограничиваются линиями разрыва, проводимыми в направлении минимального размера элемента.

Кроме того, применяются дополнительные виды. Они строятся на плоскостях, размещенных под углом к основным граням проекционного куба. Они помогают проиллюстрировать расположение и строение тех участков объекта, которые не видны или недостаточно информативно представлены на основных видах, либо их габариты и конфигурация искажены. Обозначение дополнительных видов проводится литерами кириллического алфавита.

Дополнительные виды

Продуманный выбор местных и дополнительных видов позволяет сократить число штриховок при показе внутреннего строения детали, невидимого на основных проекциях. Улучшается также читаемость чертежа, взаимное расположение его частей, снижается вероятность ошибочного его толкования.

Разрезы

Для демонстрации внутренней структуры объекта, его рассекают одной либо большим числом  секущих. Изображение детали с отрезанным такой плоскостью объемом называют разрезом. Он показывает часть объекта, находящуюся в рассекающих плоскостях и позади них.

Классификация

Разрезы подразделяют на несколько разновидностей:

• Простые. Используется одна рассекающая плоскость.
• Сложные. Плоскостей две или три. В особо сложных случаях применяется и большее число.

Простые разрезы, подразделяются по ориентации секущей на:

• горизонтальные;
• вертикальные;
• наклонные.

По конфигурации  сложные подразделяются на ступенчатые и ломаные.

По признаку параллельности секущей какой –либо  основной плоскости, вертикальные делятся на  фронтальные и профильные. По тому же признаку среди ступенчатых различают горизонтальные и фронтальные.

Для осесимметричных объектов разрезы различают также по признаку направления секущей к этой оси на:

• продольные;
• поперечные.

Ступенчатый разрез

Расположение секущей отображают толстой ( в полтора раза толще основной) штриховой линией с длиной штриховых черточек 8-20 миллиметров. Направление проекции показывают стрелками, ортогональными к штрихам. Секущую плоскость именуют двойными литерами: «А-А»

Выполнение

Изображение разрезов, параллельных плоскости основного вида, размещаются вблизи него.

Местные разрезы отделяются волнистыми линиями. При их изображении следует избегать  расположения их в зоне других элементов, совпадения с ними или пересечения.

Расположение сложно-ступенчатого разреза рекомендовано  по соседству с опорным основным видом. Можно  их размещать и в свободных областях изображения.

При отображении ломаных разрезов сечения на чертежах они поворачиваются так, что совмещаются в единую гипотетическую плоскость.. Расположение частей объекта, находящихся за поворачиваемой плоскостью, скрывают.

Сечения

Если во время  условного рассечения объекта оставить лишь ту его  часть, которая находится в секущей плоскости, получается сечение в его чертежном понимании.

Сечения подразделяются на:

• являющиеся частью разреза;
• самостоятельные.

Среди самостоятельных различают:

• Вынесенные. Чертятся за контуром основного вида. Они рекомендованы стандартом в качестве предпочтительных.
• Наложенные. Размещаются непосредственно на чертеже соответствующего вида либо в его разрыве. Иногда затрудняют чтение конструкторского документа.

Наложенные сечения

Система расположения, обозначения и наименования сечений аналогична системе обозначений разрезов. Важно помнить, что линии, обозначающие сечения, не могут пересекаться с элементами чертежа. След секущей отображается толстой линией с разрывом.

Выносные элементы

Если часть чертежа детали нуждается в более подробном отображении, чем позволяет выбранный масштаб основного чертежа, применяют так называемые выносные элементы.

Расположение выносного элемента на основном виде обозначают замкнутым контуром, чаще всего – круглым или овальным. От него идет тонкая стрелка к размещению подробного изображения. Если такую линию не провести, над выносной линией надписывают литерное обозначение элемента, а над подробным чертежом литеру повторяют.

Иногда выносной элемент может отличаться от типа основного изображения. Допускается отображение в виде сечений, разрезов и др.

В расположении выносного элемента обозначаются подробные линейные и угловые размеры, информация о точности, качестве и шероховатости, а также прочая необходимая информация.

Условности и упрощения

Для облегчения чтения и понимания чертежей допускается изображать на них деталь не в 100% соответствии с фактической формой, применяя следующие  условности и упрощения:

• Для деталей, имеющих центральную ось симметрии, разрешено рисовать половину контура. В расположении второй половины, как правило, размещают разрез либо сечение.
• Если в конструкцию входит несколько идентичных элементов, подробно, с простановкой размеров и допусков, отображается один из них, расположение других упрощенно представляются в виде контуров либо просто указывается их число.
• Переход между поверхностями допускается отражать условно или вовсе опускать.
• Детали крепежа, шарообразные элементы, валы, рукояти и т.п. на продольных разрезах рисуют без рассечения.
• Для тонкостенных деталей допускается изображение в увеличенном относительно общего масштабе.
• Для большей иллюстративности допустимо увеличивать угол конуса или уклона.
• Плоские грани детали выделяют диагональными тонкими линиями.
• Детали большой длины с неизменным профилем изображают с разрывом, отмечая его места изломанными либо волнистыми линиями.
• Накатка либо насечка может быть изображена частично.

В отдельных специфических случаях применяются дополнительные упрощения. Допустимые условности в расположении отдельных видов чертежей, таких, как зубчатые передачи, электронные компоненты и приборы и др., описываются в соответствующих стандартах.

При упрощении чертежа конструктору следует соблюдать меру, чтобы вышедший из-под его мыши документ не превратился в ребус, на разгадку которого у партнеров уйдет много времени.

12 типов гостей и главные советы, как превзойти их ожидания

12. Зеленые путешественники

С ростом изменения климата экологичные путешественники становятся все более распространенными. Устойчивые, экологически чистые методы работы являются основным преимуществом для этих путешественников, так же как и серьезное стремление сократить их углеродный след.

Travel Agent Central сообщил, что 87% путешественников хотят вернуть! 45% добровольно участвуют в мероприятиях, а 25% заинтересованы в мероприятиях, которые проводятся в течение одного или двух дней и напрямую связаны с возвращением средств местным сообществам.

Чтобы привлечь и произвести впечатление на зеленых путешественников, экологическая политика должна быть осмысленной, а не просто эгоистичной – но если вы сделаете все возможное, чтобы ваше жилье было действительно экологически чистым, вы действительно сможете порадовать не только зеленых путешественников, но и почти всех ваши гости.

Лучшие советы:

• Экологичное жилье (т.е. минимальное воздействие на окружающую среду, осознанное решение сократить потребление энергии и использование зеленой энергии)
• Не «зеленая» (прикидывающаяся зеленым / экологичным)
• На всей территории отеля лучше всего использовать натуральные и экологически чистые продукты местного производства.

66% потребителей во всем мире говорят, что предпочитают покупать продукты и услуги у компаний, которые внедрили программы, чтобы вернуть их обществу, сообщает Dr.Келли С. Брикер, из Международного общества экотуризма .

отельеров, которые знают, чего хотят и чего ожидают их гости, должны работать над индивидуальным подходом к гостю, чтобы создать лояльность и повторить бизнес. Прислушивайтесь к отзывам гостей и дайте обоснованные рекомендации, даже если вам иногда приходится направлять гостя к другим надежным источникам, таким как туристическая информация, гиды или местные эксперты. Поняв, кто ваши гости, вы сможете лучше адаптировать свои предложения к их потребностям и начать предоставлять действительно исключительные впечатления.

Если вы еще этого не сделали, вот несколько полезных ссылок, чтобы начать создавать гостевые персоны:

• Если вы пользуетесь Google Analytics, то здесь очень информативная статья
• Если вы менее техничны и предпочитаете более традиционный подход, Net Affinity предлагает вам 3 простых шага, чтобы начать работу здесь

Наконец, если вам нужно программное обеспечение для отелей, которое будет работать на вас, легко управляя повседневными операциями – чтобы у вас было время для создания портретов гостей и реализации вашей здоровой бизнес-стратегии – взгляните на программное обеспечение Protel для отелей здесь.

7 типов гостей отеля и способы обращения к ним

Знание персональной информации о гостях является ключом к разработке маркетинговой стратегии, которая находит отклик у нужного клиента и приводит к увеличению числа бронирований. Проще говоря, образ гостя – это биография типичного гостя, которого привлекает ваш объект. В этом сообщении блога мы рассмотрим несколько различных типов гостей отеля, с которыми вы можете встретиться, и узнаем, как эффективно нацелить их в своих маркетинговых усилиях.

Узнайте о 7 типах гостей отеля и о том, как им понравиться:

1.Деловой путешественник (или турист)

Деловые путешественники – это гости с миссией, и они приехали в город с одной целью: поработать. Они приезжают не для того, чтобы осматривать достопримечательности, но их заинтересуют местные рестораны и кафе, которые они могут использовать в деловых и личных целях. Обычно их дни длинные и полны встреч. Скорее всего, они захотят вернуться в свои комнаты, чтобы расслабиться и перекусить, прежде чем на следующий день повторить все заново.

Организаторы мероприятий – один из самых важных типов гостей отеля – ознакомьтесь с нашим гидом!

Путешественники, которые отдыхают, находясь в городе по работе, находят в своем расписании больше времени для отдыха и туристических мероприятий.Они могут продлить рабочую поездку до длинных выходных и устроить небольшой отпуск, прежде чем отправиться домой. Этим типам гостей потребуются те же услуги, что и бизнес-путешественникам, а также удобства, которыми они могут пользоваться в нерабочее время.

Как к ним обращаться:

Выделите местные коворкинги или рестораны, где деловые путешественники могут поработать или провести встречи. Разместите фотографии и информацию о том, как вы приспособили кабинет в номере для тех, кто хочет работать, не выходя из своей комнаты.

Продлите договорную стоимость номера со скидкой до выходных или добавьте несколько дней перед конференцией, чтобы побудить гостей остаться подольше или прибыть раньше, и даже привести с собой дополнительных гостей. Создайте пакет «bleisure», который включает такие вещи, как скидки на спа-процедуры, специальное обслуживание номеров и дегустационное меню из ресторана отеля. Работайте с местными достопримечательностями и предприятиями, чтобы предлагать такие вещи, как скидки в местных ресторанах и магазинах или билеты в музей или шоу.

2. Участники мероприятия

Посетители мероприятия могут быть как бизнесменами, так и отдыхающими. Некоторые могут захотеть посетить конференцию и отдохнуть в одиночестве в своих комнатах, а другие, возможно, захотят больше исследовать город в нерабочее время. В большинстве случаев участники мероприятия стремятся пообщаться с другими людьми и ищут развлечений после завершения дневных мероприятий. Именно здесь вы, как отель, можете выделиться среди конкурентов и предоставить посетителям уникальные впечатления, которые они могут получить, только остановившись в вашем отеле.

Как к ним обращаться:

Организуйте приемы и другие общественные мероприятия для посетителей мероприятия и включите это в качестве дополнения к их бронированию. Сюда могут входить такие вещи, как счастливый час у бассейна, миксер в местном ресторане или баре, круиз с ужином или другие групповые мероприятия в местных достопримечательностях. Обеспечьте специальные предложения и поощрения для участников мероприятий, которые также предпочитают останавливаться в вашем отеле, например скидки на дополнительные ночи или эксклюзивный ужин за столом шеф-повара в ресторане вашего отеля.

3. Бумеры

Поколение бумеров находится в пенсионном возрасте или приближается к нему, и у них часто более высокий бюджет на поездки, чем у других категорий гостей. Согласно опросу AARP, в 2019 году бумеры планировали совершить 4-5 туристических поездок, на которые они потратили более 6600 долларов. Бумеры также склонны организовывать свои поездки через программы лояльности отелей: 65% говорят, что они всегда или в основном используют эту программу при бронировании поездки.

Согласно опросу, наиболее популярными видами поездок в 2019 году были летние каникулы, поездки на выходных и путешествия для нескольких поколений.Во время поездки они хотят общаться с местными жителями и получить аутентичный опыт, особенно во время еды и во время экскурсий. В отличие от других молодых поколений, бумеры с большей вероятностью отключаются от сети во время поездок и не тратят время на работу. Из-за этого они также с меньшей вероятностью будут участвовать в трендах путешествий в свободное время, сочетающих работу и отпуск.

Как к ним обращаться:

Организуйте экскурсии под руководством местных жителей и сотрудничайте с ресторанами, чтобы подарить эксклюзивные блюда местной кухни.Подчеркните свои удобства в отеле, предназначенные для отдыха и релаксации, такие как бассейн или спа. Добавьте дополнительные льготы и вознаграждения в свою программу лояльности, чтобы стимулировать путешествия, например, заработайте дополнительные ночи или утроите количество баллов в течение определенного периода времени.

4. Миллениалы

Согласно отчету о тенденциях в сфере путешествий от Preferred Hotels за 2020 год, миллениалы с большей вероятностью будут брать «микрокатионы» – более короткие отпуска – потому что они могут лучше вписаться в свой рабочий образ жизни.Поколение Z, вероятно, также не сильно отстает в этой тенденции; Исследование Priceline показало, что у поколения Z наихудший баланс работы и личной жизни. Микрокатионы также позволяют увидеть больше направлений, потому что миллениалы могут принимать несколько микрокатионов в год вместо одной длительной поездки.

Как возрастная группа, ориентированная на опыт, миллениалы ищут уникальные поездки, которые позволят им слиться с местной культурой и попробовать что-то новое. Одно исследование показало, что 75% миллениалов хотят путешествовать, где они могут узнать что-то новое.Другое исследование показало, что 55% миллениалов примут участие в трендах «безрассудных» путешествий, когда бизнес-поездка превратится в отпуск.

Как к ним обращаться:

Не просто продавайте свой отель. Продвигайте свой пункт назначения. Сосредоточьтесь на подлинном культурном и местном опыте, который можно найти только в вашем городе. Составьте список мероприятий и экскурсий, которые включают в себя все местные достопримечательности и достопримечательности и могут вписаться в более короткую поездку на выходные или продление деловой поездки.

Размещайте уникальные фотографии вашего отеля и места назначения в социальных сетях и рекламируйте любые проводимые интересные события или фестивали. Убедитесь, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств – миллениалы, как правило, ищут и бронируют отели со своих смартфонов. Если ваш веб-сайт не загружается быстро и с ним трудно перемещаться, вы можете потерять его на сайте другого отеля, который предлагает лучший пользовательский интерфейс.

5. Поколение Z

Поколение Z – это все, кто родился после 1995 года, и это примерно 32% населения мира.Как и миллениалы, они жаждут захватывающих и интересных путешествий. Однако они отходят от типичных для Instagram достопримечательностей и ищут чего-то нового и более аутентичного. Поколение Z экономно расходует средства, но потратит больше, если это означает, что они смогут жить как местные жители.

«Флэшпакинг», туристическая тенденция поколения Z, похожа на рюкзак, но более высококлассная. Этот тип путешественников – цифровой кочевник со множеством устройств, который предпочитает такие вещи, как отдельная комната, кондиционер и ресторанные обеды.Согласно исследованию McCrindle, путешественники поколения Z также являются гурманами – 35% отдают предпочтение перекусам и 94% изучают, где поесть, прежде чем отправиться в путешествие. Волонтерство и забота об окружающей среде также являются движущими силами для принятия решений о поездках для поколения Z, и они тяготеют к устойчивым брендам, которые демонстрируют аналогичные ценности.

Исследование

Brand Tracking 2018 для Contiki, проведенное консалтинговой компанией The Leading Edge, показало, что Instagram является платформой № 1 для вдохновения в путешествиях среди поколения Z, причем 50% заявили, что это платформа, на которую они обращаются за вдохновением.Интернет-лидеры также играют роль в принятии решений о поездках этого цифрового поколения. «Факторы влияния, которые действительно оказывают влияние, – это те, кто занял свою нишу, знает свою аудиторию и рассказывает убедительные истории, ориентируясь на соответствующие бренды», – сказала Катрина Барри, управляющий директор Contiki Australia, в статье для CMO от Adobe. .

Как к ним обращаться:

«Мы считаем, что наиболее эффективным способом привлечь путешественников поколения Z является более адресный и персонализированный подход», – сказал Майкл Эдвардс, директор по развитию компании Intrepid Group, расположенной в Мельбурне.«Это даже превосходит скидки и льготы, когда дело доходит до лояльности этой аудитории».

В качестве отеля продвигайте свой отель и город как места, которые могут дать гурманам-гурманам истинный местный колорит, который они ищут. Предложите варианты волонтерства или участия в жизни сообщества, чтобы представители поколения Z могли пообщаться с местными жителями и дать им отпор.

Увеличьте свое присутствие в социальных сетях с помощью фотографий, демонстрирующих уникальные впечатления, которые представители поколения Z могут испытать в вашем отеле.Чтобы закрепиться с этим поколением, проведите небольшое исследование в социальных сетях и найдите влиятельных лиц, которые могут стать для вас послами бренда. Создавайте ретаргетинговые объявления, сегментированные специально для привлечения представителей поколения Z. Направьте их на определенную страницу на своем веб-сайте, где показаны организованные вами выездные экскурсии, бутик-номера, отмеченный наградами ресторан или возможности для волонтерства.

6. Семья

Многие миллениалы стали родителями и, как опытные путешественники, хотят разделить те же приключения со своими детьми.В том же исследовании AARP, упомянутом выше, было обнаружено, что наблюдается рост числа путешествий между поколениями, поскольку это был один из трех основных типов поездок, запланированных как миллениалами, так и бумерами на 2019 год. Согласно тому же опросу, миллениалов было немного больше, чем планировали бумеры семейные поездки.

Как к ним обращаться:

При семейных поездках и поездках на несколько поколений внутри группы, вероятно, будут разные стили путешествий и предпочтения. Главное – найти что-то для всех.Предложите услуги няни или список услуг по уходу за семьей в этом районе. Будьте готовы к развлечениям и мероприятиям, подходящим для детей и семей, таким как ваучеры со скидкой в ​​зоопарк, аквариум или музеи.

Думайте как родитель и обеспечьте в номере удобствами, которые могут занять детей, например, наборы с играми, книгами и забавными закусками. Подчеркните свои удобства в отеле, такие как бассейн или близость к пляжу или паркам.

Семьи, путешествующие вместе, хотят поделиться впечатлениями.В статье Trivago предлагается организовать детский клуб, вечер семейных игр или инвестировать в удобства для всей семьи, такие как детская библиотека, поле для мини-гольфа или бесплатные игрушки для бассейна.

7. Путешественники, занимающиеся оздоровлением и оздоровлением

Помимо путешественников, которые в целом более осведомлены об очистке и дезинфекции из-за COVID-19, оздоровительные путешественники – это те, кто отправляется в путешествие, чтобы укрепить свое здоровье и благополучие. Этот тип путешественников, скорее всего, будет заинтересован в отдыхе, детоксикации и соблюдении здоровых привычек во время поездки.Некоторых больше заботит физическое самочувствие, поэтому для них будут важны такие вещи, как фитнес и прогулки на свежем воздухе. Другие будут сосредоточены на психическом благополучии, поэтому комнаты для медитации и бесплатный доступ к таким приложениям, как Headspace, могут быть привлекательными.

Из-за пандемии все больше людей будут искать путевки по типу отдыха, ориентированные на уход за собой. Согласно недавнему опросу, проведенному Morning Consult для AHLA, 44% американцев планируют поездки на отдых или ночевку в ближайшем будущем.Из них 72% планируют провести отпуск с ночевкой недалеко от дома в течение следующих пяти месяцев. Таким образом, отели должны сосредоточить свои маркетинговые усилия на гостях, которые едут за рулем.

Как к ним обращаться:

Получите сертификат по своему протоколу уборки и разместите его на видном месте в холле, а также опубликуйте свои меры предосторожности для здоровья и безопасности на своем веб-сайте. Гости будут заранее исследовать отель, в котором они остановились, и в ваших интересах показать, что у вас высший уровень чистоты.

Предлагает удобства для путешественников, стремящихся к оздоровлению, такие как занятия йогой, фитнес-центры, тренировки, спа-процедуры, медитации с гидом, походы и варианты здорового питания. Создавайте комплексные оздоровительные пакеты с такими удобствами, как суперпродукты и варианты здорового питания, доступ к местным достопримечательностям и паркам, пешеходные или пешеходные экскурсии, детоксикационные спа-процедуры и другие методы осознанности.

К примеру,

DoubleTree by Hilton Chicago предлагает номера с 11 различными видами тренажерного зала, поэтому гости могут заниматься спортом, не выходя из собственного номера.Другой пример: Hyatt сотрудничает с Headspace, чтобы предложить гостям доступ к упражнениям на осознанность, управляемым медитациям и содержимому сна в приложении Hyatt или на телевизоре в номере. Hyatt также предлагает мероприятия и экскурсии на территории и за ее пределами, такие как занятия йогой на крыше, частные уроки пчеловодства и карты с гидом для пешеходных дорожек на открытом воздухе.

Используйте этот список типов гостей отеля с пользой!

Далее ознакомьтесь с некоторыми советами по общению с гостями отеля и способами повышения их вовлеченности.

Узнайте больше в Основном руководстве для организаторов мероприятий

примеров для ваших гостей

Кто чаще всего останавливается в вашем отеле? Прежде чем вы сможете создать прибыльную стратегию распространения, управлять репутацией своего отеля или составить местный гид для своих гостей, вам нужно сначала овладеть одним навыком: создать образ гостя отеля .

Что такое гость? Гость – это типичное представление демографической группы гостей вашего объекта. Определение личности гостя поможет вам понять, какой тип гостей привлекает ваш объект, чтобы вы могли проводить более целенаправленные маркетинговые кампании и сосредоточить внимание на своем бренде. Не зная своих гостей, большинство ваших усилий по привлечению большего количества бронирований будут в лучшем случае слабыми.

Только после того, как вы поймете своего идеального гостя (гостей), вы сможете разработать те типы предложений, коммуникаций и стратегии, которые больше всего соответствуют этим демографическим характеристикам. Конечно, со временем ваш объект, скорее всего, привлечет множество разных типов гостей, и мы не говорим, что вы разговариваете только с одним типом гостей.

Каждый отель, хостел или отель типа «постель и завтрак» имеет базовую демографическую группу из нескольких персон, которые идеально подходят для таргетинга или которые совпадают между идеальным гостем (тип гостя, которого объект хочет привлечь) и фактическим гостем ( типа настоящие книги). Цель – привлечь как можно больше идеальных гостей. Для этого вы должны знать, какие путешественники могут пройти через вашу дверь.

После того, как вы определились с конкретными гостями, все остальное становится на свои места: ваша стратегия распространения, ваши маркетинговые усилия и даже ваша стратегия управления доходами становятся намного более ясными и целенаправленными.Когда вы знаете, с кем хотите связаться, вам будет проще создать ценовую стратегию, индивидуальный подход к гостю и правильные маркетинговые сообщения.

Чтобы помочь вам определить различные типы гостей для вашего объекта, мы составили список типичных типов гостей, которые могут пройти через вашу дверь. Имейте в виду, что вам следует использовать данные, чтобы составить подробные персональные данные о гостях вашего объекта размещения. Вы можете сделать это, просмотрев свою историю бронирований в своей PMS, чтобы узнать, заметили ли вы закономерности в возрасте, регионах, количестве гостей в номере и т. Д.Впоследствии вы можете ссылаться на этих персонажей при создании кампаний или стратегий мозгового штурма. Самые сильные гости будут формировать ваш подход и уточнять вашу стратегию для достижения оптимальных результатов!

Вот несколько примеров потенциальных гостей, с которых можно начать:

# 1: Зеленый путешественник

Кто они? : Несмотря на то, что путешествия по своей природе основаны на углероде, наблюдается заметный рост экологической активности. сознательные путешественники. Эти путешественники, стремящиеся к устойчивому развитию, хорошо осведомлены о углеродном следе, создаваемом их путешествиями, и хотят сделать все возможное, чтобы свести к минимуму воздействие.Некоторые даже заменяют поездки на самолетах с выбросами углерода на железнодорожные перевозки, известные как «полеты стыда».

Чего они ожидают: Сосредоточение внимания на экологичных условиях проживания и удобствах, таких как закупка ингредиентов на местном уровне, использование экологически чистой энергии и продуктов, а также сокращение энергопотребления в собственности. Самое важное, что они ищут, – это искренняя приверженность принципам устойчивого развития, а не «зеленая стирка».

Где они останавливаются: Зеленые путешественники выбирают все виды жилья, если они не наносят вред окружающей среде.Многие останавливаются в независимых, экологически чистых отелях, в то время как другие отдают предпочтение крупным брендам, приверженным принципам устойчивого развития.

Как помочь: Будьте прозрачны и предоставьте гостю такого типа релевантную информацию на веб-сайте вашего объекта размещения и в процессе бронирования, чтобы они могли с уверенностью выбрать вашу собственность среди других. Не грешите!

# 2: Путешественник поколения Z

Кто они: Поколение Z – следующее поколение путешественников.Эта растущая группа состоит из студентов промежуточных курсов, студентов на каникулах из университета и недавних выпускников. С каждым годом представители поколения Z становятся все более и более важным типом гостей отелей для достижения цели

. Они ограничены в средствах, но часто не жертвуют некоторыми удобствами, такими как быстрый Wi-Fi, прачечная на территории, центральное расположение и хорошо спроектированные помещения.

Чего они ожидают: Общественные встречи – основная причина, по которой представители поколения Z путешествуют. Они ожидают привлекательных и современных номеров со всеми домашними удобствами.Они также любят публиковать информацию о своих поездках в социальных сетях, поэтому возможность подключения во многом определяет их решения.

Где они останавливаются: Путешественники поколения Z предпочитают доступные варианты, такие как хостелы и небольшие отели. Студенты-путешественники пользуются большей прозрачностью и наглядностью в выборе вариантов во время путешествия. Увеличение доступной, хорошо спроектированной недвижимости с рабочими местами привело к Золотому веку студенческих поездок.

Как помочь: Путешественники поколения Z могут еще не быть опытными путешественниками.Помните об их потребностях и помогите им приспособиться к жизни в дороге. Практические советы, такие как советы по безопасности и транспортировке, всегда ценны для этой группы.

# 3: Цифровой кочевник

Кто они: Цифровые кочевники зарабатывают на жизнь удаленной работой, а не привязкой к физическому офисному пространству. Это означает, что они могут быть независимыми от местоположения и работать удаленно из любого места, где есть подключение к Интернету. Некоторые из них являются предпринимателями, другие работают удаленно в корпорациях.Общей чертой является то, что они очень мобильны. Они также редко путешествуют большими группами (за исключением случаев организованной удаленной работы, такой как Remote Year).

Чего они ожидают: Учитывая характер их работы, подключение к Интернету является главным приоритетом. Ненадежный или медленный Wi-Fi обычно мешает. Они также ожидают гибкого пространства, которое можно использовать для работы и развлечений.

Где они живут: Цифровые кочевники очень ориентированы на сообщества.Вместо того, чтобы оставаться одни в гостиничном номере, они предпочитают быть среди других единомышленников в гостеприимном пространстве с готовым сообществом, которое чувствует себя как дома. Этот тип гостей является движущей силой объединения хостелов и отелей, представленных такими брендами, как Selina, которые предлагают атмосферу сообщества, гибкие общественные пространства и удобные частные пространства.

Как помочь: Делайте все возможное, чтобы создать сообщество по запросу. Даже если его нет в вашем отеле, ведите текущий календарь местных деловых встреч и встреч, связанных с путешествиями.Цифровые кочевники хотят погрузиться в окружающее их сообщество.

# 4: The Vacationer Guest Persona

Кто они: Vacationer – случайный путешественник, который путешествует один или два раза в год в соответствии с политикой компании в отношении отпуска. Этот тип гостей отеля путешествует с друзьями, семьей или близкими людьми и редко путешествует в одиночку. У отдыхающих есть приличная сумма денег, которую они могут потратить, но они избирательны в том, куда их тратить. Скорее всего, они провели много исследований и знают, чего ожидать, когда прибудут в пункт назначения.

Чего они ожидают: Отдыхающим нравится посещать все основные достопримечательности города. Они могут вернуться в пункт назначения более одного раза, но не обычно. Итак, когда они находятся в каком-либо месте, они пытаются извлечь из него все, что могут. Им, вероятно, понравятся экскурсии и другие групповые мероприятия, а также будет достаточно времени, чтобы расслабиться и восстановить силы, прежде чем вернуться к рутинной повседневной жизни.

Где они останавливаются: Отдыхающие будут искать жилье с лучшим соотношением цены и качества, но их привлекают известные бренды.Независимые и бутик-отели, скорее всего, станут их первым выбором, если они не лояльны к бренду гостиничного гиганта. Их выбор проживания также зависит от типа поездки. Для пляжного отдыха они могут выбрать курорты с обслуживанием по системе «все включено» или небольшие гостиницы типа «постель и завтрак». Отдыхающие, ориентированные на ценность, также с большей вероятностью останутся в аренде на время отпуска, потому что они часто путешествуют группами.

Как помочь: Гость Vacationer ценит рекомендации и советы путешественникам, хотя они не всегда могут их искать.Как упоминалось выше, они провели свое исследование, поэтому некоторые руководящие советы помогут укрепить их планы или немного изменить их. Было бы неплохо предоставить им путеводитель по местности при регистрации и, возможно, карту с четко выделенными основными достопримечательностями.

№ 5: Деловой путешественник

Кто они: Деловые путешественники совершают поездки по работе. То, как часто деловой человек путешествует, сильно влияет на его лояльность к бренду.Деловые люди часто гораздо менее чувствительны к ценам, чем другие, потому что они не оплачивают счет. Ожидайте, что у этих гостей будет плотный график и они будут ценить эффективность и самообслуживание. Кроме того, ожидайте, что рост числа путешествующих в свободное время продолжится!

Чего они ожидают: Они приезжают не для того, чтобы посещать местные сайты, но им будут интересны хорошие рестораны как для личных, так и для деловых целей. Деловые путешественники ожидают от деловых поездок плавных переходов от работы к отдыху.

Где они останавливаются: Фирменные отели часто привлекают частых деловых путешественников программами поощрений и бесплатными повышениями класса обслуживания. Однако независимые отели, от среднего уровня до роскошных, будут привлекать деловых путешественников, которые предпочитают избегать крупных гостиничных брендов. Популярность краткосрочной аренды для бизнеса (например, Airbnb for Work) также растет.

Как помочь: Полезно иметь под рукой информацию о ресторанах и других деловых услугах (FedEx, Kinkos и т. Д.).Сосредоточьтесь на эффективности и самообслуживании, чтобы бизнес-путешественник мог лучше контролировать свой опыт. Деловым путешественникам чаще всего понадобятся услуги прачечной и гладильные услуги.

# 6: Семья

Кто они: Многие миллениалы стали родителями. Как опытные путешественники, они рассчитывают продолжить свои приключения со своими детьми. Также важно отметить рост числа путешествий между поколениями. Семьи путешествуют несколькими поколениями, что приводит к конкурирующим приоритетам и различным стилям путешествий.

Чего они ожидают: У этих гостей будут немного другие потребности, чем у других типов гостей отеля. Семьи часто прибывают в пункт назначения с хорошо продуманным планом своей деятельности, потому что организация большой группы может вызвать стресс. Семьи, как правило, имеют довольно строгий бюджет, поэтому важно получить максимальную отдачу от своих денег.

Где они останавливаются: Семейный путешественник тяготеет к безопасным для детей средам с большими комнатами и достаточным количеством развлечений для детей.Помимо крупных брендов и курортов с множеством удобств, семьи, как правило, предпочитают места для отдыха с детьми, такие как независимые отели, гостиницы и иногда ночлег и завтрак. Аренда на время отпуска также популярна среди тех, кто любит отдыхать самостоятельно.

Как помочь: Думайте как родитель и будьте готовы предоставить списки семейных ресторанов и достопримечательностей в этом районе. Составьте список доступных нянек и других поставщиков услуг, ориентированных на семью, в вашем районе.

# 7: The Boomer Traveler

Кто они: Бумеры массово уходят на пенсию, и путешествия становятся основным видом деятельности при выходе на пенсию, тратя около 6300 долларов на 4-5 поездок в 2018 году. Эти люди скорее всего, у них будет немного больше денег, чем у других гостей. Они часто путешествуют парами или группами, и обычно с ними нет детей.

Чего они ожидают: Этому гостю нравятся местные туристические мероприятия и экскурсии с гидом.Доступность важна для путешественников из числа бумеров, поэтому экстремальные виды спорта и мероприятия в глуши

встречаются реже. Некоторым могут потребоваться более легкодоступные места, подходящие для людей с ограниченными возможностями или особых потребностей.

Где они останавливаются: Путешественники из числа бумеров ищут комфорт в своем жилье. Они склоняются к отелям, ночлегам и завтракам, круизам и гостиницам, но наиболее важными особенностями будут удобства и доступность.

Как помочь: Гости отеля такого типа не всегда могут иметь доступ к мобильному устройству в поездке, поэтому приветствуются печатные материалы, такие как местные гиды и карты с делами.Если ваша собственность связана с местными экскурсоводами или компаниями, это будет полезно для путешественников-бумеров. Обычно они готовы тратить дополнительные средства на мероприятия по месту назначения.

# 8: Backpacker

Кто они: Туристы, как правило, чувствительны к цене и нуждаются только в самом необходимом, когда дело касается жилья. Этот тип гостей совершает несколько поездок в год, как правило, по разным направлениям, а не в одни и те же места.

Чего они ожидают: Эти гости хотят увидеть место назначения как местные жители. Они хотят отведать настоящую еду, остаться в местных районах и окунуться в ночную жизнь. Путешественники обычно очень заняты во время путешествий, чтобы впитать в себя весь местный опыт, который они могут. Бесплатный Wi-Fi необходим для пеших туристов и может стать препятствием.

Где они останавливаются: Хостелы и дешевые отели являются основной целью для этого гостя.Общие ванные комнаты и общие комнаты вполне приемлемы для туристов, и экономия стоит того, чтобы в их глазах потратить немного времени на комфорт и уединение.

Как помочь: Как владелец собственности, у вас должно быть много местных рекомендаций и карт для пеших туристов. Хотя эти гости обычно знают, чем они хотят заниматься, они не спланировали свое путешествие до минуты. Путешественники любят местные советы и будут следовать вашим рекомендациям, особенно если они включают приглашение на ужин или пинту пива в пабе.

# 9: Путешественник класса люкс

Кто они: Путешественники класса люкс имеют более высокие ожидания и готовы тратить больше денег на свои впечатления. Хотя цена может не вызывать особого беспокойства, ценность все же имеет значение. Путешественники класса люкс обычно изучают свою поездку (часто после консультации с консультантом по путешествиям) и имеют общий план того, чем они хотят заниматься. Эти путешественники обычно старше, но не всегда.

82% путешественников класса люкс состоят в браке, поэтому ожидайте, что этот тип гостей отеля будет парами или частью группы.Этот гостевой персонаж также заботится о своих впечатлениях, потому что они обменивают на это свое драгоценное время и деньги. Путешественники класса люкс ожидают отличного обслуживания, и они готовы платить больше за незабываемые впечатления.

Чего они ожидают: Безупречный сервис, первоклассные удобства и предельное внимание к деталям. За пределами собственности они ищут частные туры к популярным туристическим достопримечательностям, а также эксклюзивный доступ к необычным местам. Шоппинг также обычно является важной частью их поездок.

Где они останавливаются : Помимо известных мировых брендов, таких как Four Seasons, они будут искать роскошные независимые отели, гостиницы и пансионаты, предлагающие уникальные впечатления, красивые номера и отличный сервис.

Как помочь: Связь с частными туристическими группами и знание местных ресторанов будут полезны для этого типа гостей отеля. Исключительное обслуживание и готовность помочь очень важны, как и острое чувство осведомленности, чтобы получить то, что им нужно, прежде чем они даже попросят об этом.

# 10: Искатель благополучия

Кто они: Люди, ищущие благополучия, путешествуют в поисках собственного здоровья и благополучия. Они могут выбрать место для детоксикации, поработать над медитацией или придерживаться здорового питания. Они часто путешествуют в одиночку, но по прибытии в свое жилье надеются связаться с сообществом, имеющим аналогичные цели и стремления. В зависимости от конечной цели они могут выбрать такие занятия, как йога, спа-процедуры, занятия фитнесом, походы на свежем воздухе или даже сеансы терапии.

Чего они ожидают: В зависимости от того, какую форму оздоровления они ищут, эти путешественники будут ожидать, что их варианты питания и занятий будут соответствовать их целям в отношении здоровья. Например, те, кто хочет похудеть, будут ожидать здоровых блюд и доступа в фитнес-центр, а те, кто хочет хорошего самочувствия, будут ожидать комнаты для медитации или занятия йогой.

Где они останавливаются: Люди, ищущие хорошего самочувствия, часто останавливаются в отелях, которые специально оборудованы для достижения их целей в области здоровья и уже имеют доступную программу активного оздоровления, например веганское меню, занятия фитнесом, комнату для медитации или спа-центр.Тем не менее, оздоровительные программы могут быть дорогими, поэтому отель может привлечь таких путешественников, предлагая такие вещи, как выбор здорового меню, гармоничный дизайн (например, фен-шуй) и партнерские отношения с местными фитнес-центрами и центрами йоги.

Как помочь: Если ваш объект еще не предлагает полноценную оздоровительную программу, вы все равно можете привлечь и помочь оздоровительным путешественникам, собрав рекомендации для местных фермерских рынков, магазинов товаров для здоровья и центров йоги. Вы можете побудить тех, кто ищет хорошее самочувствие, остаться в вашем отеле, предлагая такие вещи, как бесплатные велосипеды, карта с беговыми дорожками и скидки на посещение местного тренажерного зала или спа-салона.

Как определить вашу категорию гостей отеля?

Персоналии гостя дают вам ясность и уверенность в реализации эффективных стратегий маркетинга, распространения и управления доходами для вашего гостиничного бизнеса. Существует несколько различных способов категоризации гостей на основе их демографических данных и поведения.

Примеры типов гостей отеля, которые мы приводим, призваны помочь вам в анализе и создании собственных профилей гостей. Это ценное упражнение для создания профилей вашей целеустремленной и / или типичной клиентской базы.Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу:

• Посмотрите на источники вашего спроса. Ваши данные могут многое рассказать о ваших гостях. Необходимо изучить каждый сегмент рынка, чтобы определить новые и существующие персоны. Проанализируйте, откуда исходит ваш спрос и почему эти гости предпочитают бронировать в вашем объекте.
• Протестируйте новые сегменты из своей базы данных. Еще один способ определить гостевые персоны – протестировать различные сегменты вашей базы данных на предмет взаимодействия и конверсии.Каждый новый сегмент – это возможность определить новых персонажей, а также глубже понять уже существующих. Например, Cloudbeds позволяет получать отчеты, чтобы вы могли проверять свои бронирования по странам, тарифным планам и каналам. Вы можете использовать эти отчеты, чтобы найти закономерности и помочь вам лучше понять свой идеальный тип гостя.
• Спросите своих лучших гостей. Лучший способ привлечь больше гостей того же типа – просто спросить своих лучших гостей, как они нашли вашу недвижимость и почему они решили бронировать у вас.Например, если вы хотите привлечь больше роскошных путешественников, поговорите с несколькими роскошными путешественниками, остановившимися в вашем отеле, чтобы узнать, что ими движет. Чем лучше вы это поймете, тем легче найти себе подобных. И в качестве дополнительной подсказки прочитайте прошлые отзывы гостей!

Вы можете подумать о создании гостевых образов, которые отражают реальность, и других, которые являются желательными. Затем вы сможете выработать правильный подход к каждому из них. Прежде всего, ваши образы должны быть точными и реалистичными.Выполните собственную оценку личности порыва как средство продвижения вашего бизнеса.

***

Ищете программное обеспечение, чтобы связать вашу собственность с нужными гостями? Узнайте, как выбрать правильный менеджер каналов, который соединит вас с несколькими сайтами распространения или правильную систему бронирования для прямого бронирования на вашем собственном веб-сайте.

Разные типы гостей отеля

Люди путешествуют по разным причинам. Если вы собираетесь в столь необходимый отпуск, уезжаете за город в командировку или на концерт, возможно, вы ищете отель для бронирования.

Путешественники перед бронированием гостиницы учитывают несколько аспектов: расположение, удобства и цена – это лишь некоторые из них. Ниже мы поговорим о трех разных типах гостей отеля и о том, что они ищут в отеле.

1. Туристы

Туристы приехали из другого города и хотят испытать новое место в полной мере, но что отдыхающие и туристы хотят от отеля?

Туристу захочется осмотреть достопримечательности и заняться другими делами в этом районе. Таким образом, есть большая вероятность, что им понадобится пакет, который включает в себя плату за номер в отеле с пропусками и билетами на достопримечательности в этом районе.Подобные пакеты отлично подходят для туристов, потому что они могут делать все, что захотят, и при этом сэкономить деньги.

При бронировании в отеле Warehouse на территории спортивного комплекса Spooky Nook Sports у вас будет возможность выбрать пакет Stay & Play. Эти пакеты включают отличные цены на номера и билеты на местные достопримечательности, такие как Хершипарк и театр Sight and Sound.

2. Деловые путешественники

Деловые люди выезжают за город на съезды, чтобы узнать о новых тенденциях в отрасли, наладить отношения с будущими клиентами и многое другое.Они также путешествуют совсем не так, как люди, путешествующие ради удовольствия. Итак, какие особенности отеля ищут бизнес-путешественники?

Человек, путешествующий по делам, может искать отель, в котором есть комната, где они могут провести конференцию или встречу. Будет ли это большое или маленькое собрание, им может понадобиться место для проведения презентаций и обедов.

Этому типу гостей отеля также понадобится Wi-Fi – желательно бесплатный и высокоскоростной – для работы, будь то самостоятельно в номере или во время встречи.Многие деловые путешественники также ищут отели с тренажерным залом или спа, чтобы они могли нормально потренироваться или побаловать себя, когда у них будет немного свободного времени.

3. Путешественники по событиям

Эти типы путешественников не совсем в отпуске, но они едут, чтобы посетить определенное мероприятие. Путешественники по мероприятиям могут посетить конвенцию, свадьбу или другое мероприятие, подобное этим двум. Как у деловых путешественников и туристов, у них есть свои уникальные потребности в отеле.

Когда они не посещают свое особое мероприятие, эти путешественники хотят найти развлечения и рестораны недалеко от отеля.Если у них есть немного времени между панелями или перед более крупным мероприятием, они не хотят уходить слишком далеко.

Иногда их мероприятие проходит прямо в отеле, но когда это не так, они не хотят быть слишком далеко. Если мероприятие длится весь день, они не хотят вставать раньше или уходить позже положенного срока.

Если вы едете в Мангейм, штат Пенсильвания, на отдых, по делам или для участия в каком-либо особом мероприятии, Warehouse Hotel – идеальный выбор! У нас есть все, что вам нужно, независимо от того, какой вы путешественник.На территории отеля также удобно расположены спортивный комплекс Spooky Nook Sports и ресторан Forklift & Palate.

5 типов гостей отеля и способы связи с ними

Нет сомнений в том, что эффективность вашей маркетинговой стратегии во многом зависит от того, насколько хорошо вы профилируете гостей отеля – иначе известное как сегментация. Неспособность определить ваши гостевые персоны помешает вашим усилиям по увеличению количества бронирований.

Гостевые персоны – это, по сути, описания гостей, которых обычно привлекает ваш объект.Чем более автоматизированным и сложным будет ваше гостеприимное облако, тем легче вам будет сегментировать гостей отеля. Современные системы управления недвижимостью собирают много демографической информации в процессе бронирования, от возраста до цели поездки. При прямом бронировании по телефону или при входе сотрудники стойки регистрации играют важную роль, поскольку они несут ответственность за выбор правильной сегментации гостей при бронировании, чтобы маркетинговая команда могла таким образом реализовать успешные маркетинговые стратегии и планы действий по продажам.

Конечно, расположение отеля также играет важную роль в том, какой тип гостя вы привлечете. Например, тип гостя, которого вы привлечете в отеле в центре города, не такой, как если бы отель расположен на пляже или рядом с конференц-центром.

В этой статье мы выделяем пять различных типов гостей и объясняем, как сфокусировать свой брендинг для правильного таргетинга на них.

Зачем нужно знать разные категории гостей отеля?

Определение идеального гостя отеля позволит вам разработать стратегии, предложения и коммуникации, ориентированные именно на эту демографическую группу.Достаточно сказать, что ваше заведение, вероятно, ежегодно обслуживает самых разных гостей. Тем не менее, будут определенные гости, которые будут больше интересоваться вашим брендом, чем другие, будь то из-за местоположения или из-за внешнего вида отеля. Цель – привлечь как можно больше идеальных гостей. Для этого вам следует изучить историю бронирований PMS, чтобы определить тенденции в регионе, количестве гостей на номер и возраст, а также другие информативные данные.

После того, как вы определили подходящих гостей, все остальное станет проще: ваши усилия по продвижению, стратегия распространения и подход к управлению доходами будут четко сфокусированы. Сегментация является ключом к пониманию того, на кого вы должны ориентироваться, и вы можете создавать маркетинговые сообщения, стратегии ценообразования и персонализированный гостевой опыт, который произведет впечатление на нужных людей. Чтобы помочь вам в этом процессе, мы составили следующий список гостей, которые могут забронировать проживание в вашем объекте размещения.

5 типов гостей отеля и как с ними связаться

1. Цифровые кочевники

Digital Nomad – это удаленный сотрудник, который может работать из любого места при наличии широкополосного подключения. Некоторые кочевники нанимаются корпорациями, а другие работают на себя. Их объединяет подвижный характер. В этом отношении их не следует путать с людьми, которые работают из дома.

Гость такого типа редко бывает большой группой.Кроме того, они стараются избегать отелей с медленным или ненадежным Wi-Fi из-за особенностей их работы. Вместо того, чтобы оставаться в своих гостиничных номерах, они любят общаться с другими людьми в общественных местах, в профессиональных целях или для общения.

Чтобы помочь этим гостям, сделайте все возможное, чтобы помочь им познакомиться с местной культурой. Ведите актуальный календарь встреч для путешественников и местных компаний, даже если они не проходят у вас на территории. Большинству цифровых кочевников нравится погружаться в окружающее сообщество.

Расположение также имеет ключевое значение для таких гостей. Поскольку цифровые кочевники не зависят от местоположения, они, по сути, выбирают отель в зависимости от его местоположения. Конечно, это не то же самое, что работать в отеле в центре Лондона, как работать в домике с Wi-Fi на пляже на Бали. Вы можете использовать это понимание Digital Nomad в свою пользу, чтобы ориентироваться на них не только на основе замечательных услуг, которые вы предлагаете (например, надежное соединение Wi-Fi), но и путем выделения вашего местоположения, т. Е.близлежащие объекты, удаленность от пляжа или важных памятников, баров и ресторанов. В зависимости от того, где расположен отель, вы можете адаптировать маркетинговые сообщения, чтобы выделить то, что, по вашему мнению, понравится тем, для кого местоположение имеет решающее значение.

2. Деловые путешественники

Деловые люди больше всего думают об одном: о работе. Вообще говоря, они приезжают в город не для того, чтобы посещать туристические достопримечательности, и у них будут часы встреч каждый день. В большинстве случаев они возвращаются в свои комнаты в конце дня, чтобы расслабиться, а затем что-нибудь поесть перед сном.Проснувшись на следующее утро, они делают то же самое.

Некоторые из этих гостей выделяют время на развлекательные мероприятия за несколько дней до отъезда. Помимо услуг, необходимых для других деловых путешественников, этим гостям необходимы удобства, которыми они могут пользоваться в свободное время.

Для обслуживания деловых путешественников, разместите подробную информацию и фотографии о вашем офисе в номере, чтобы помочь тем, кто любит работать, не выходя из своей комнаты. Упомяните местные рестораны или места для совместной работы, где деловые гости могут встретиться или поработать.Сотрудничайте с местными предприятиями и достопримечательностями, чтобы предоставить скидки или билеты на шоу и в музеи.

Кроме того, вы можете предложить специальные пакеты для этих гостей, включающие такие вещи, как индивидуальное обслуживание номеров, дегустационное меню в ресторане отеля и спа-процедуры со скидкой.

3. Обычные туристы

Обычные туристы – это случайные путешественники, которые бронируют отпуск один или два раза в год, когда у них есть свободное время. Эти гости не путешествуют в одиночку, их обычно сопровождают партнеры, родственники или друзья.У них есть разумные деньги на траты, хотя они обычно не совершают импульсивных покупок.

Гости этой категории любят посещать самые известные туристические достопримечательности. Часто они участвуют в групповых мероприятиях и отправляются на экскурсии по разным направлениям. Кроме того, они выделяют время для расслабления, чтобы перезарядить свои батареи, прежде чем вернуться к стрессу своей нормальной жизни.

Чтобы понравиться обычным туристам, дайте им несколько советов и рекомендаций о местности.Эти гости могут не запрашивать совета, но они будут признательны, если вы его предоставите. Как правило, они уже исследовали пункт назначения, поэтому советы помогут прояснить их планы или частично изменить их. Один из рекомендуемых подходов – предложить им путеводитель по местности при регистрации, а также карту с указанием основных достопримечательностей.

Для обычного туриста важно выделить особенности местоположения вашего отеля, которые будут наиболее привлекательными для человека, посетившего это место на несколько дней, т.е.e «недалеко от основных достопримечательностей, всего в десяти минутах от аэропорта, в центре города». Все эти факторы будут играть роль в том, решит ли гость остаться с вами. Им нужно удобное место, до которого легко добраться, и рядом со всем.

4. Семейные группы

Есть много миллениалов, которые любят путешествовать и у которых теперь есть собственные дети. Эти люди хотят испытать острые ощущения семейного отдыха, поскольку ранее путешествовали по миру в одиночку.Исследования AARP показывают, что путешествия между поколениями также стали более популярными. В 2019 году поездки для представителей разных поколений были одной из главных категорий поездок, запланированных представителями поколения “бума” и миллениалов. То же исследование показывает, что миллениалы планировали больше семейных праздников, чем люди времен бума, с небольшим отрывом.

Вы можете помочь гостям с детьми развлечься для всей семьи, предложив ваучеры со скидкой в ​​музеи, аквариум или зоопарк. Предоставьте список местных семейных услуг или предложите услуги няни на дому.Подчеркните удобства в вашем отеле, которые понравятся детям, например, бассейн и близлежащие парки или пляжи. Поставьте себя на место родителей и предложите в детских комнатах такие удобства, как книги, игрушки и игры.

5. Путешественники класса люкс

Путешественники класса люкс ожидают большего за свои деньги и готовы платить за эксклюзивные впечатления. Эти гости, как правило, изучают свой отпуск, часто с помощью туроператора, и примерно знают, чем они хотят заниматься.

Большинство роскошных путешественников – пожилые люди, хотя есть исключения из этого правила. Более трех четвертей из них имеют жен или мужей, поэтому они редко путешествуют в одиночку. Им необходимы первоклассные удобства, изысканное обслуживание и тщательная презентация.

Чтобы привлечь этот тип гостей на этапе исследования планирования их поездки, рекомендуется подчеркнуть эксклюзивность вашего отеля, будь то его беспрецедентное расположение, например, если вы находитесь на вершине горы или на частном пляже.Вы должны подчеркнуть, что отличает ваш отель от других и какие уникальные впечатления вы можете предложить этим гостям.

Чтобы удовлетворить этот тип гостей по прибытии, порекомендуйте несколько местных магазинов и ресторанов и предложите организовать частные туры. Эти гости хотят получить привилегированный доступ к малоизвестным регионам культурного значения, редко посещаемым туристами. Всегда будьте готовы помочь и постарайтесь предугадать их потребности, прежде чем им придется что-либо просить.

Заключение

Персонажи гостей позволяют вам определять лучшие стратегии управления доходами, распространения и продвижения вашего отеля.Сегментация гостей может выполняться разными способами в зависимости от их поведения и демографии. Хотя для этого важно иметь четкое представление о том, что предлагает ваш отель, как лучше всего рассказать о своем местоположении и каково ваше уникальное торговое предложение, чтобы лучше адаптировать маркетинговое сообщение к каждому сегменту. Как только вы это сделаете, вы можете использовать перечисленные выше гостевые персоны, чтобы помочь вам при исследовании и формулировании собственных профилей гостей.

Вы можете попробовать создать привлекательные гостевые образы и те, которые отражают ваши данные PMS.Таким образом, вы сможете определить правильную политику для каждого типа гостей отеля. Однако в конечном итоге ваши образы должны быть реалистичными и точными, чтобы у вас была прочная основа для развития вашего бизнеса.

Разные типы гостей

1. Опишите различные типы друзей, которые могут искать отель, и типичные потребности каждого из этих гостей.

Разные категории гостей, которые могут искать отель:

а) Туристы. Они путешествуют для осмотра достопримечательностей, развлечений, просмотра и некоммерческой деятельности. Они хотели бы узнать об обычаях, анналах и лексике каждого места, которое они посещают. Обычно они путешествуют организациями. Мы должны предоставить им любую информацию, которая может потребоваться о районе, транспорте, любых ближайших событиях, которые могут происходить в окрестностях и т. Д., И убедиться, что они чувствуют себя как дома. Им нужны места для отдыха, еда и напитки, а также дизайн интерьера.Такие друзья обычно очень чувствительны к цене.

б) Семьи. Обычно они путешествуют по выходным и хотят ненадолго отдохнуть от повседневной рутины. Они могут покупать тихое место, чтобы расслабиться и приятно провести время. Им нужны места для отдыха, еда и напитки, и отель должен предлагать услуги няни, специальные продукты для детей и команду аниматоров.

в) Пожилые люди. Они не могут заботиться о себе с течением времени, поэтому они могут покупать отель с приятной и дружелюбной атмосферой.Мы должны быть добрыми и терпеливыми с ними, а также заботиться о них, не создавая у них впечатления, будто люди ведут себя с ними, как с детьми.

г) Деловые путешественники. Это почти самый важный туристический рынок для большинства городских отелей, и именно по этой причине отели, стремящиеся к рынку форекс, разработали специальные продукты и услуги для своих нужд, таких как тихая обстановка. Большинство бизнес-путешественников не любят останавливаться в отелях, потому что после тяжелого рабочего дня они предпочитают отдыхать в тихом месте, а не в шумном номере отеля.Еще одна вещь, о которой они беспокоятся, – это их связь и то, насколько хорошо отель справится с этим. Мы должны предложить им такие удобства, как: монтажные помещения, компьютерные услуги, доступ в Интернет и т. Д. Деловые люди не очень чувствительны к ценам и часто пользуются едой отеля (особенно обслуживание номеров), напитками и удобствами для отдыха. Они считаются желаемым и прибыльным рынком и являются важным сегментом из-за стабильного спроса при высоких ценах на номера.

e) делегатов. Достижения и условности обычно привлекают сотни мужчин и женщин, поэтому мы должны убедить организатора встреч выбрать наш отель. Они ищут быстрое обслуживание и не любят стоять в очередях. Встречи и съезды хотят проводить с людьми, которые посещают семинары, торговые выставки и т. Д. Время пребывания на конференциях составляет от трех до пяти 5 дней. Мы должны предоставить им конференц-центр для встреч, компьютерные услуги, доступ в Интернет, а когда у нас большая группа, необходима некоторая экономия, потому что таким образом мы можем обратиться к ним с просьбой снова поехать в наш отель в качестве отдыхающих.Мы также должны предоставить их на домашних банкетах и ​​фуршетах.

2. Опишите ценность приглашения гостя и методы, которые необходимо использовать.

Всегда первое впечатление играет самую важную роль, когда гость находит отель, и влияет на остальных во время его пребывания. Администраторы должны быть приветливы и дружелюбны, глядя на гостей, чтобы они чувствовали себя в безопасности, как дома. Отличное приветствие поможет посетителю почувствовать себя лучше. Красиво говорящий администратор, приветствующий взглядом из очаровательной, преуспевает в создании теплой и дружелюбной атмосферы, также должен уметь распознавать личность гостя, а также адаптироваться, чтобы иметь возможность выполнять цели гостя.Вот некоторые методы, которые необходимо использовать: смотреть в глаза и смеяться, вести разговор четко и использовать приятный тон голоса, избегать слишком быстрой или плохой речи, использовать имена гостей, постоянно быть вежливыми и добрыми, всегда начинать и закончите хорошей заметкой, всегда будьте дружелюбны, заинтересованы, полезны, никогда не механизированы, никогда не отличаются от других, а скорее нетерпеливыми. Существует большая вероятность того, что, когда гость уезжает из отеля с хорошим впечатлением, он вернется, и его сочтут хорошим маркетологом для нашего отеля.

3. Опишите процесс регистрации посетителей и объясните его важность.

Мы должны выполнить несколько шагов для процесса подписки. Процесс регистрации гостя начинается с действий предварительной регистрации, которые ускоряют процесс регистрации, гости могут проверить личные данные, и достаточно времени для регистрации друзьям нужно только подписать форму подписки. Как только гости появляются, мы приветствуем и приглашаем их, а сразу после этого мы создаем регистрационную запись и подтверждаем индивидуальное имя гостя, долгосрочный адрес и номер телефона, время представления и отъезда, количество зарегистрированных лиц, способ погашения, паспорт и подпись.После этого мы назначаем стоимость номера и создаем способ оплаты. Мы продолжаем выдачей ключа от зоны и спрашиваем гостей о любых особых требованиях. По завершении каждого из них мы проводим посетителя в его / ее комнату.

Регистрация гостя важна, потому что, заполнив эту форму, сообщите нам, кто остается в нашем отеле, особенно во время чрезвычайной ситуации. При регистрации гостя мы также можем узнать, является ли гость ретранслятором, если он уже видел другой отель в нашей компании.Также с помощью этой формы мы получим некоторую информацию о потребностях посетителя (в случае, если он повторяется), например, о комнате для курящих или некурящих, симптомах аллергии, любых особых требованиях, которые у него есть.

4. Обсудите, что такое файлы с информацией о гостях и почему отели хранят их.

Данные истории гостей – это файлы, в которые руководство записывает важную информацию о большинстве своих постоянных друзей и показывает любые особые требования и ожидания, которые возникают у гостя, если посетитель однажды останавливался в отеле.Отели используют файлы данных истории посетителей, потому что эти файлы помогают руководству улучшить обслуживание гостей, а также напоминают личные данные своих постоянных гостей. Эти файлы включают в себя детали банковских карт, временные рамки первого пребывания, сколько раз посетитель останавливался в отеле и сколько ночей, сколько гость провел в нескольких отделах, сколько он выделил на каждое пребывание и типы областей, которые он предпочитает оставаться. Кроме того, в этих файлах данных записываются любые особые потребности (журналы) и предпочтения, которые могут возникнуть у гостей.

5. Объясните дополнительные продажи и методы, которые можно использовать.

Дополнительные продажи – это использование определенного контента, который побуждает гостя покупать то, что он иначе не купил бы. Мы можем преуспеть в дополнительных продажах, если почувствуем, что это средство поддержать посетителя, предложив ему удовлетворительный ответ, чтобы удовлетворить его потребности. Некоторые методы, которые люди могут использовать всякий раз, когда мы продаем площадь, – это

.

Квалифицировать бизнес-лидера. Задавайте вопросы и постарайтесь понять, чего именно хочет ваш потенциальный посетитель, наблюдайте за контактом и позвольте ему говорить, не перебивая его.Постройте отношения и сделайте так, чтобы ваш посетитель чувствовал себя комфортно. Поступая так, вы создаете дружескую атмосферу и получаете выгоду для гораздо более выгодной сделки. Сделайте демонстрацию вашего помещения. Предоставляйте буклеты и рекомендации по тому, что вы предлагаете, и поощряйте посетителя, что вы очень хорошо знаете, что продаете. Вы должны знать свой продукт изнутри и снаружи, а также знать свой рынок и ставки конкурентов. Завершите продажу, запросив продажу. Вы не должны спешить, чтобы представить какие-либо скидки, которые, вероятно, попросит ваш посетитель, просто сосредоточьтесь на стоимости.После посещения магазина рассылайте анкеты по почте. Это хороший способ определить, остался ли ваш гость довольным из вашего отеля, и дает указание на то, что этот гость может вернуться в будущем, а также привести с собой и других гостей. Довольный гость – это реклама нашего отеля.

Почему вам следует знать тип вашего гостя

Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание ваших гостей, вам необходимо знать ваш основной тип гостя или так называемый рынок. Возможно, у вас смесь этих типов, однако всегда есть один из основных.Определение вашего реального рынка поможет вам сформировать пакеты услуг. Гости будут чувствовать себя хорошо заботливыми и, скорее всего, будут иметь приятное пребывание в вашем заведении.

Итак, каковы основные типы гостей?

1. Туристы . Туристов можно разделить на более мелкие категории. Однако главная отличительная черта этой группы – это поездки для осмотра достопримечательностей, отдыха или по другим причинам, не связанным с бизнесом. Туристов обычно очень интересуют местная культура, кухня, туры.Они в значительной степени полагаются на рекомендации отелей. Backpackers – отличительная часть туристов. Эта группа наиболее чувствительна к цене среди всех остальных типов гостей.

2. Деловые люди . Один из основных рынков для городских отелей и поставщиков жилья рядом с основными транспортными узлами (аэропорты, вокзалы и т. Д.). Их редко интересуют культурные мероприятия или достопримечательности. Пребывание в отеле 2-3 ночи и обычно только на ночевку.Эти путешественники предпочитают тихую обстановку, поэтому отель должен быть готов к тому, что это их основной рынок. Кроме того, этот тип гостей требует наличия в отеле хороших технологий (Wi-Fi, возможно, компьютер, зарядные устройства и т. Д.).

3. Семьи . Этот тип гостей обычно останавливается в отеле в выходные или праздничные дни. Отель, рассчитанный на семьи, должен быть хорошо подготовлен. Многие атрибуты должны быть ориентированы на детей: от детских стульчиков в ресторане до аниматоров или няни.Семьи также ищут тихие и безопасные места, так что вы должны иметь это в виду, если ваш отель известен своими мальчишниками. Если ваш отель подходит для семейного отдыха, четко указывайте на своем веб-сайте и других каналах продаж.

4. Старейшины . Эта группа людей тоже ищет тихое место. Возможно, они путешествуют с целью реабилитации или просто хотят развлечься. То, что считается тихим для семей, может быть слишком шумным для пожилых людей.Плюс недвижимость должна быть оборудована и готова к размещению такого типа гостей. Персонал должен быть очень терпеливым и услужливым при общении с пожилыми людьми.

5. Делегаты . Люди, которые приезжают на различные съезды, выставки, конференции. Обычно отель выбирает не сам гость, а компания, организующая мероприятие. Если вы хотите сосредоточиться на этом типе гостей, вы должны «продать» свой отель этим компаниям. Они ищут современную недвижимость, где гости могли бы быстро пройти регистрацию заезда / отъезда или воспользоваться другими услугами в отеле

.

***

Не имеет значения, на какую группу вы ориентируетесь, вы также должны помнить, что каждую из них можно разделить на более мелкие разделы.Например внутренние и международные. Затем, основываясь на этой сегментации, вам снова нужно сформировать свои стратегии для удовлетворения потребностей местных и международных туристов. Чтобы найти своего основного гостя, может потребоваться время.