Ситуационные вопросы на собеседовании и ответы них
Задавать ситуационные вопросы на собеседовании – одна из самых популярных тенденций в современном мире. Объяснение этому очень простое и очевидное: заставая соискателя «врасплох», интервьюеру удается получить максимально точное представление о способности кандидата быстро и адекватно принимать решения и действовать в нестандартной ситуации. По мнению руководства многих компаний, сделать резюме грамотным и привлекательным гораздо проще, чем проявить себя в «живом» общении, отвечая на сложные, неудобные или неприятные вопросы и т.д.
Ситуационными называют такие вопросы, задаваемые во время собеседования о приеме на работу, которые описывают определенную ситуацию, из которой соискателю предлагается найти выход и предложить оптимальное, на его взгляд, решение.
Грамотная подготовка к собеседованию предполагает и предварительное ознакомление с типичными ситуационными вопросами, чтобы иметь представление с тем, с чем вам предстоит столкнуться.
Тематика ситуационных вопросов
Безусловно, тематика, которой будут касаться созданные для вас искусственные ситуации, непосредственно связана с вашей областью деятельности и той должностью, на которую Вы претендуете.
Так, например, у соискателей на вакансию, связанную со сферой продаж, велики шансы услышать вопрос, из разряда «продайте мне эту ручку». В данном случае целью интервьюера является желание выяснить, насколько хорошо у соискателя выражена способность к убеждению и развиты навыки продаж.
Очень популярными являются и ситуационные вопросы, направленные на то, чтобы соискатель отреагировал на возражение, высказанное работодателем, выступающим в роли клиента. В данном случае моделируется заведомо сложная ситуация, для решения которой кандидату понадобится умение справляться с конфликтными случаями и убедительно противостоять возражениям.
Во многих профессиях, чья деятельность напрямую связана с общением с людьми (посетителями, клиентами, покупателями), одним из ключевых качеств, указывающих на «профпригодность» выступает стрессоустойчивость.
Имитируя буйного, неадекватного или недовольного качеством предоставленных услуг (товаров) клиента, рекрутер оценивает, насколько тот, не теряясь, но и не выходя из себя, сможет наладить конструктивный диалог.
Примеры грамотных ответов на ситуационные вопросы
Несмотря на кажущуюся простоту, это вопрос довольно каверзный. Задавая его, рекрутер стремится выяснить, насколько соискатель владеет навыками выстраивания правильного поведения.
Если вопрос задан специалисту в области менеджмента или продаж, то отличным ответом будет уточнение, что все зависит от этапа переговоров с клиентом.
Цель интервьюера – выяснить вашу степень ответственности. В данной ситуации стоит ответить, что считаете правильным донести информацию о сложившейся ситуации до руководства компании.
В зависимости от того, как вы будете отвечать на данный ситуативный вопрос, работодатель сделает выводы о ваших навыках работы с возражениями. К таким вопросам следует заранее подготовиться, ознакомившись с проверенными техниками работы с возражениями.
Хорошим ответом станет уточнение у клиента: «заинтересовался бы он вашим предложением, если бы отсутствовали другие поставщики?»
Очень хороший вопрос, ответ на который раскроет для работодателя вашу истинную мотивацию и приоритеты в поиске работы. Разумно с вашей стороны сделать акцент на том, что наиболее важным для вас аспектом является то предложение, согласившись на которое, у вас есть больше шансов реализовать свой потенциал и которое вызывает больший интерес с профессиональной точки зрения.
Вопросы такого рода задаются с единственной целью: выявить у вас наличие или отсутствие стрессоустойчивости, ее степень, и умение выстраивать коммуникацию с разными людьми.
Тут не стоит отделываться «общими фразами», нужно обязательно вникнуть в ситуацию, чтобы ваш ответ прозвучал компетентно и профессионально. Чтобы «экспромт» удался на славу, очень важно перед собеседованием изучить различные техники, призванные настроить «на одну волну с клиентом», отрепетировать пару фраз, способных оказать успокаивающее воздействие на возмущенного покупателя.
«Коронный» вопрос, который возможно в иной формулировке, но обязательно прозвучит во время собеседования на соискание должности в области продаж.
Отлично справиться с таким заданием поможет практика. Потренируйтесь дома в продаже любых предметов, используя при этом различные техники. Полученные знания вам обязательно пригодятся во время трудоустройства!
Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами в 2022 году
Главная » Собеседование
Автор Ольга Петрова На чтение 3 мин Обновлено
Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение.
Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже.
Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю — 10 важных вопросов, которые нужно обязательно задать на собеседовании.
Лидирует, конечно, ситуационный вопрос на тему «продайте мне ручку». Как отвечать на него, смотрите в таблице ниже. Он обычно задается при проведении собеседования при приеме специалистов в области продаж. В данном случае ответ соискателя на такой ситуационный вопрос позволяет выяснить, если ли у соискателя способности убеждения и навыки продаж.
Также популярны вопросы, в которых просят ответить на возражение, сказанное рекрутером. В данном случае моделируется сложная ситуация, в которой анализируется способность соискателя бороться с возражениями и справляться с конфликтными ситуациями.
Стрессоустойчивость может проверяться и на примере других ситуационных вопросов, когда также соискателя сталкивают с буйным, разочарованным покупателем, купившем, например, некачественную вещь. Умение решать конфликты без криков и ссор пригодится работникам многих должностей, напрямую взаимодействующих с покупателями, клиентами, людьми.
Помимо ситуационных вопросов, на собеседовании задают и стандартные. На нашем сайте есть статья, где представлены 13 самых главных вопросов и примеры правильных ответов на них.
Ниже в таблице приведены 6 ситуационных вопросов, которые очень часто задают рекрутеры на собеседовании при приеме на работу, среди них:
- Продайте мне ручку;
- Что правильнее, слушать или говорить?;
- Возражение потенциального клиента — у нас уже есть поставщик. Как будете бороться с возражением?
- Вам предложили работу два работодателя. Как вы будете выбирать?;
- Коллега украла имущество компании, вы — свидетель.
Ваши действия?; - Клиент ругается по телефону о том, что привезли некачественный товар. Что будете делать?
Ваши действия?;В таблице поясняется, для чего рекрутер задает такой ситуационный вопрос, что он хочет узнать о вас. Это важно, так как от этого нужно строить свой ответ. Рекрутер должен услышать от вас правильное решение в возникшей ситуации.
Также предлагаем рекомендации о том, что делать, когда на собеседовании при приеме на работу задают такие ситуационные вопросы.
Информация для удобства сведения в таблицу:
Вам в помощь предлагаем также информацию о том, как нужно и как нельзя отвечать на собеседовании работодателю (нажмите для увеличения на картинку ниже):
6 наиболее полезных вопросов и ответов на ситуационном интервью
Что бы вы сделали, если бы мы попросили вас встать посреди этого интервью и проболтаться? Как бы вы отреагировали, если бы мы сказали вам, что у вас шпинат в зубах? Что бы вы сказали, если бы мы сказали вам, что вся компания присоединится к нам на интервью?
Беспокоиться о том, какие вопросы потенциальный работодатель задаст вам на собеседовании, — это нормально, и мы уверены, что вам не придется иметь дело ни с одним из вышеперечисленных вопросов!
Однако, хотя приведенные выше вопросы несколько смешны, они являются хорошими примерами ситуативных вопросов для интервью.
Это категория вопросов, к которым вы должны быть готовы, когда будете искать работу.
Получите навыки, которые ищут работодатели
Получите необходимые работодателям навыки и сертификаты в области Excel, управления проектами, социальных навыков, программирования и многого другого. Попробуйте все 80+ курсов бесплатно сегодня с 7-дневной бесплатной пробной версией.
Не просто красивое резюме
Сделайте свое резюме более содержательным с помощью востребованных навыков и сертификатов.
Начать бесплатную пробную версию
Что такое ситуационные вопросы для интервью?
Вы, наверное, слышали о поведенческих вопросах интервью, которые просят вас вспомнить реальный предыдущий опыт и поделиться им с интервьюером.
Так в чем разница между ситуационными и поведенческими вопросами интервью?
Ситуационные вопросы для интервью (также называемые вопросами для интервью на основе сценариев) аналогичны, за исключением того, что они основаны на гипотезах.
Их легко узнать, так как они начинаются с таких фраз, как:
- Что бы вы сделали, если бы…
- Как бы вы отреагировали, если бы…
- Как бы вы поступили…
Интервьюер начнет гипотетический вопрос интервью с объяснения сценария, а затем попросит вас описать, как бы вы справились с этим.
Такие вопросы существуют не только для того, чтобы у вас вспотели ладони. Вместо этого они дают интервьюеру возможность оценить ваши навыки критического мышления, оценить, как вы думаете на ходу, и сопоставить вас с другими кандидатами.
Поскольку все кандидаты, скорее всего, находятся в одинаковых гипотетических ситуациях, работодателю будет проще сравнить их ответы.
Кроме того, вполне возможно, что интервьюер задаст гипотетический вопрос, основанный на сценарии, который действительно произошел в их компании. Ваш ответ покажет им, как вы продвигаетесь вперед в ситуациях, которые могут быть обычным явлением в их рабочей среде.
Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании
Ситуационных вопросов на собеседовании обычно бывает достаточно, чтобы у вас пересохло во рту и у вас пересохло сердце.
Мы не будем этого отрицать — им может быть сложно ответить.
Но давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам говорить о своем гипотетическом подходе профессионально и профессионально.
1. Обоснуйте свои ответы реальностью (по возможности)
Вопрос может быть гипотетическим, но это не значит, что ваш ответ должен быть надуманным. Если вы столкнулись с ситуацией, похожей на ту, о которой спрашивает ваш интервьюер, обязательно упомяните об этом.
Начните с чего-то вроде: «Я столкнулся с ситуацией, похожей на эту, на моей должности в CompanyXYZ…», а затем используйте метод STAR, чтобы ответить на этот вопрос так же, как на вопрос о поведенческом интервью. Это будет гораздо более впечатляющим в долгосрочной перспективе.
2. Не зацикливайтесь на деталях
При ответе на вопросы поведенческого интервью детали имеют немного большее значение. Но, учитывая, что ситуационные вопросы требуют, чтобы вы отвечали на полностью сфабрикованные сценарии, у вас не так много деталей, на которых можно было бы зацикливаться.
Вы не хотите слишком зацикливаться здесь. Когда интервьюер представляет ситуацию, не поддавайтесь желанию задать кучу уточняющих вопросов. Скорее всего, у них не будет ответов для вас (помните, эта ситуация выдумана!).
Вместо этого примите описанную ими ситуацию за чистую монету и сделайте акцент на том, как бы вы отреагировали или отреагировали.
3. Освойтесь с предостережениями
Мы знаем, что приведенный выше совет может вызвать небольшой дискомфорт, и именно здесь в игру вступает красота предостережений. Поскольку вам, несомненно, не хватает подробностей, может быть полезно добавить оговорки к вашему ответу.
Представьте, что ваш интервьюер спросил вас, как бы вы отреагировали, если бы коллега продолжал приписывать вам заслуги. Включите предостережение, например: «Предполагая, что я уже несколько раз напрямую говорил об этом со своим коллегой…», прежде чем перейти к более серьезным шагам, чтобы решить эту ситуацию с высшим руководством.
Такая стратегия позволяет вам дать несколько ответов на вопрос, описав различные этапы, через которые вы должны пройти, чтобы справиться с этим конфликтом.
4. Попросите больше времени на раздумья
Мы все немного боимся тишины, и она может показаться особенно оглушительной, когда ваши нервы на пределе на пределе во время собеседования.
Итак, когда работодатель ставит вас в тупик сложным ситуативным вопросом на собеседовании, возникает соблазн ответить и сразу же заполнить тишину словами: «О боже, это хороший вопрос. Я не знаю…»
Вместо того, чтобы сразу же запинаться в своих словах, попросите немного времени, чтобы обдумать эту ситуацию. Даже что-то простое, например: «Можно у меня есть минутка, чтобы подумать, как я отреагирую?» показывает вашему интервьюеру, что вы серьезно рассматриваете сценарий, который он изложил, и что вы хотите решить его в меру своих возможностей.
6 примеров вопросов и ответов на ситуационное собеседование
Помните, что одна из причин, по которой работодатели задают вопросы на ситуационном собеседовании, заключается в том, чтобы увидеть, как вы думаете на ходу.
Это означает, что нет никакого способа узнать с какой-либо степенью уверенности, какие сценарии они вам подкинут.
Однако есть несколько стандартных ситуаций, на которые любят опираться интервьюеры. Давайте рассмотрим шесть примеров ситуационных вопросов и ответов на собеседовании.
Вопрос ситуационного собеседования №1: Что бы вы сделали, если бы узнали, что один из ваших коллег делает что-то неэтичное?
Если бы жалоба была относительно небольшой и несущественной, например, личные звонки в рабочее время, я бы сначала обратился к своему коллеге, чтобы сообщить ему о своем поведении. Если после этого разговора ситуация не улучшалась, я обращался к своему менеджеру или в отдел кадров.
Однако, если бы я считал, что действия моего коллеги значимы и потенциально могут причинить вред им самим или компании, я бы немедленно пропустил прямой разговор и немедленно обратился к высшему руководству.
Навыки межличностного общения пользуются большим спросом на современном рынке труда. Узнайте, как определить свои лучшие межличностные навыки и поднять их на новый уровень с помощью нашего бесплатного руководства.
Хотите узнать больше?
Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень с нашей подробной (и бесплатной) электронной книгой!
Введите адрес электронной почты
Вопрос ситуационного собеседования № 2. Как бы вы отреагировали, если бы узнали, что указание, данное вашим начальником, неверно?
Пример ответа: Я очень уважаю своих лидеров и менеджеров, но я также признаю, что все мы люди, и мы делаем ошибки.
В большинстве случаев я бы потратил время и необходимые исследования, чтобы подтвердить, что инструкция моего босса действительно ошибочна. Если бы я пришел к выводу, что они были неверны, я бы попросил личного разговора, где я мог бы указать на ошибку и изложить свои доводы в пользу несогласия.
Конечно, если ошибка произошла быстро, например, неверно процитированная статистика на собрании команды или неправильно произнесенное имя, я бы сразу же внес исправление. Я думаю, что это лучше, чем позволять менеджерам продолжать работать с неверной информацией.
Вопрос ситуационного интервью №3: Как бы вы отреагировали, если бы вам представили конструктивную критику, с которой вы не согласны?
Пример ответа: Я столкнулся с такой же ситуацией на моей предыдущей должности в CompanyXYZ. В моем обзоре эффективности мой менеджер заявил, что мне не хватало инициативы, хотя я постоянно перевыполнял свои цели по продажам.
Признаюсь, необоснованный отзыв моего босса на мгновение задел меня. Но, как только я перестал удивляться этому комментарию, я собрал свидетельства тех случаев, когда я проявлял инициативу и превзошел свои цели.
Я запросил встречу один на один со своим руководителем, чтобы более подробно обсудить мою работу, и я пришел на эту встречу подготовленным с собранными подтверждающими доказательствами.
Мой менеджер пояснил, что он не имел в виду, что я не был трудолюбивым, но что он хотел бы, чтобы я проявлял инициативу и добровольно участвовал в большем количестве проектов за пределами моей зоны комфорта. Это оказалось очень ценным и влиятельным отзывом, который я бы упустил, если бы закрылся после того первого обмена мнениями.
Вопрос ситуационного собеседования № 4: Как бы вы поступили, если вас не устраивает какой-то аспект вашей должности?
Пример ответа: Я понимаю, что нет идеальной работы, и у всех нас иногда есть задачи и обязанности, которые не так интересны, как другие.
Однако, если какой-то элемент моей работы вызывал значительное недовольство, я обращался к своему руководителю, чтобы обсудить особенности моей роли и то, как мы могли бы улучшить мои обстоятельства.
Мне повезло, что все мои предыдущие начальники были невероятно восприимчивы к разговорам о моих карьерных целях, и я также понял, что вы не можете ожидать, что ваш начальник будет читать мысли.
Вопрос ситуационного собеседования № 5: Что бы вы сделали, если бы вы добились значительного прогресса в проекте, только чтобы понять, что цели проекта изменились и вам нужно переделать свою работу?
Пример ответа: Я уверен, что это случалось с большинством из нас. Необходимость тратить время на доработку разочаровывает, но цели и приоритеты время от времени меняются. Когда я понял, что мой проект больше не находится на правильном пути, я немедленно приостановил всю работу, пока не смог собрать больше информации о новом направлении.
Я обязательно задам множество уточняющих вопросов, чтобы подтвердить, что я понимаю необходимые изменения, а затем приступить к внесению необходимых изменений. Я также обязуюсь предоставлять регулярные обновления проекта с этого момента, чтобы создавать более регулярные возможности для корректировки курса.
Вопрос ситуационного собеседования № 6. Что бы вы сделали, если бы вам дали задание или задание, с которым вы мало знакомы или совсем не знакомы?
Пример ответа: Мне нравится думать о себе как о человеке, начинающем самостоятельно, поэтому я бы начал с проведения как можно большего количества независимых исследований.
Даже если это не помогло мне справиться со всем заданием, это помогло мне составить вдумчивые вопросы.
Обладая этими базовыми знаниями, я обращался к своему менеджеру или другому эксперту в данной области в команде, чтобы задать вопросы, которые я определил, и получить дополнительные указания для проекта.
В ситуациях, когда я понимал, что у меня совершенно не получается, я говорил со своим руководителем о переназначении этой задачи или обеспечении необходимых ресурсов для завершения этого проекта.
Что бы вы сделали, если бы…?
Часто кажется, что у интервьюеров есть бесконечные хитрости в рукавах, и ситуационные вопросы на собеседовании кажутся одними из самых больших «ловушек».
Необходимость описать ожидаемую реакцию на выдуманный сценарий может показаться невыполнимой задачей, но мы обещаем, что вы сможете решить эти ситуации лаконично и впечатляюще.
Используйте это как руководство, и вы успешно пройдете собеседование в реальности, а не гипотетически.
Для получения дополнительных советов по собеседованию ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как отвечать на ключевые вопросы интервью, как профессионал в различных отраслях:
- 6 наиболее распространенных вопросов и ответов на вопросы о поведенческих интервью
- Как ответить на вопрос «Расскажите о себе»
- Вопросы и ответы на интервью по навыкам межличностного общения
- Вопросы и ответы на собеседовании по управлению проектами
- Вопросы и ответы на интервью Agile Scrum
- Вопросы и ответы на интервью по графическому дизайну
- Вопросы и ответы на интервью по финансам
Получите навыки, которые ищут работодатели
Изучите эти курсы GoSkills, которые помогут улучшить ваше резюме и выделиться среди конкурентов. Получите навыки и сертификаты в востребованных областях, таких как Excel, управление проектами, социальные навыки, программирование и многое другое. 
Не просто красивое резюме
Сделайте свое резюме более содержательным с помощью востребованных навыков и сертификатов.
Начать бесплатную пробную версию
Как отвечать на распространенные ситуационные вопросы на собеседовании
Ниже приведены пять распространенных ситуационных вопросов, которые задают менеджеры по найму, а также ответы на каждый из них:
1. Опишите сложную рабочую ситуацию и то, как вы с ней справились.
Этот вопрос задают интервьюеры, чтобы лучше понять, как бы вы справились с трудной ситуацией на рабочем месте. Учитывая, что большинству профессионалов хотя бы раз приходится сталкиваться с трудностями, этот вопрос актуален для большинства профессий. Это отличный вопрос для использования техники STAR, поэтому при предоставлении ответа обязательно разбейте свой ответ на форматы «Ситуация», «Задача (проблема)», «Действие» и «Результат». Не бойтесь говорить о любых ошибках, которые вы допустили при разрешении ситуации.
Однако, если вы обсуждаете свои ошибки, обязательно подкрепите их тем, как вы их исправили, с жизнеспособным решением.
2. Хорошо ли вы работаете под давлением? Если да, то каков ваш метод подхода к ситуациям с высоким давлением?
Большинство сотрудников будут испытывать определенный уровень давления на своих должностях, поэтому способность хорошо работать в условиях стресса является важным качеством, которое многие работодатели ценят в кандидатах. Этот вопрос особенно важен, если вы претендуете на работу, которая, как известно, связана с высоким уровнем стресса. Отвечая на этот вопрос, вы сначала должны подтвердить, что хорошо работаете в условиях стресса (если это правда), а затем описать, как вы справляетесь с ситуациями высокого давления. Например, вы можете обсудить свой организационный подход и то, как он гарантирует, что вы не сбиваетесь с пути, даже когда ваша рабочая нагрузка слишком велика.
3. Как бы вы поступили в ситуации, когда вы знаете, что коллега или руководитель не прав?
У всех бывают разногласия, и ожидается, что вы не всегда будете соглашаться с тем, что ваш руководитель или коллега говорит или делает в ходе вашей карьеры.
Смысл этого вопроса в том, чтобы увидеть, как вы справляетесь со сложными взаимодействиями и противоположными точками зрения на рабочем месте. Большинство менеджеров по найму хотят услышать, какие конкретные действия вы предпримете, чтобы выявить тот факт, что коллега или начальник не прав.
Имейте в виду, что негатив – это не выход, как бы легко ни было реагировать таким образом. Будьте позитивны, отвечая на этот вопрос, и предоставьте четкие шаги, которые вы предпримете, чтобы помочь вашему руководителю или коллеге осознать свою ошибку.
4. Как бы вы поступили в ситуации, когда вам пришлось бы делать что-то, с чем вы не знакомы?
Начало работы на новой должности часто означает выполнение как минимум нескольких задач, которые вы никогда раньше не выполняли. И, в зависимости от должности, вас могут попросить регулярно выполнять задачи, которые выходят за рамки вашего текущего уровня опыта. Менеджеры по найму хотят знать, как вы подходите к ситуациям, в которых вам необходимо изучить новые обязанности или взять на себя новые обязанности, поэтому ваш ответ на этот вопрос должен включать ваши личные методы развития новых навыков.
Например, вы могли бы сказать, что на вашей предыдущей должности, когда вас попросили сделать что-то новое, вы были бы более чем счастливы сделать это, если бы у вас был более опытный сотрудник, дающий рекомендации.
5. Обсудите случай, когда вы потерпели неудачу на работе, и как вы справились с этой ситуацией.
Все совершают ошибки, но именно то, как вы их устраняете и исправляете, делает вас хорошим сотрудником. Менеджеры по найму хотят знать, можете ли вы успешно преодолевать неудачи и учиться на них, а также использовать этот опыт, чтобы положительно повлиять на общую производительность вашей работы. Отвечая на этот вопрос, опишите предыдущий провал на работе. Затем расскажите о шагах, которые вы предприняли, чтобы преодолеть эту неудачу, и о том, что именно вы узнали в результате этого опыта. Используйте позитивный язык, когда это возможно, чтобы показать, что инцидент, хотя технически и считается провалом, все же был ценной частью вашего профессионального опыта.