как Новая почта поддерживает свой многотысячный коллектив — Delo.ua
Одна из крупнейших компаний страны создала штаб SOS — масштабный проект комплексной финансовой и нематериальной поддержки для своих работников в военный период. Целью инициативы стало решение любых запросов работника от выезда из зоны боевых действий и покупки пищевых продуктов до юридической и психологической поддержки.
Предпосылки
Еще в марте 2021 года в компании заработал специальный внутренний колцентр для поддержки сотрудников. Работник мог получить разъяснения о выплатах, ответах на кадровые вопросы и т.д. Для этого нужно было позвонить на номер горячей линии или отправить запрос на почтовый ящик.
С началом полномасштабной войны стало понятно, что характер запросов на линию поддержки изменяется. Нужно было стабилизировать психологическое состояние сотрудников и убедить их в том, что компания рядом обязательно поможет преодолеть любые вызовы и станет опорой для них. В компании понимали, что в новых реалиях сотрудники нуждаются в реальной помощи по эвакуации, поиску нового места работы и жилья в случае выезда, юридической и психологической поддержки, материальной помощи и т.
Чтобы оперативно обеспечить сотрудников Новой почты, комплексной поддержкой на весь период войны в компании создали Штаб SOS. Задача этого проекта – решать любые запросы работника от выезда из зоны боевых действий до покупки продуктов питания на первые дни на новом месте.
Подписывайтесь на наш YouTube канал
Всесторонняя помощь
Новая почта еженедельно анализирует запросы от сотрудников и формирует предложения по корректировке направлений помощи.
Штаб SOS предлагает 8 основных видов помощи работникам:
Свежие новости
Все новости1. Трудоустройство на новом месте при переезде с оккупированной территории или зоны боевых действий.
2. Медицинская помощь в случаях ранения из-за боевых действий, а также в случае диагностирования тяжелых заболеваний.
3. Материальная помощь при потере и повреждении имущества, переезде или невозможности уехать с оккупированной территории, помощь семье погибшего работника, денежная поддержка детей погибшего сотрудника вплоть до их совершеннолетия и т.
д.
4. Помощь мобилизованным сотрудникам.
5. Психологическая поддержка. Доступны и индивидуальные консультации психологов для сотрудников и членов их семьи, тематические групповые дискуссии с психологом в рамках Клуба психологической поддержки “Я рядом”. Для консультаций привлечено 100 психологов, в том числе военных психологов для мобилизованных коллег, детских психологов для работы с детьми сотрудников, специалистов, специализирующихся на работе с травмой.
6. Юридическая помощь. Юрист компании предоставляет консультации по оформлению документов в случае повреждения или потери имущества, статуса внутренне перемещенного лица и т.п.
7. Бытовая помощь (эвакуация, покупка продуктов и предметов первой необходимости).
8. Помощь в поиске сотрудника , длительно не выходящего на связь.
С учетом военных реалий работникам и членам их семей введены новые виды материальной помощи от компании.
Ее получают как мобилизованные, так и гражданские сотрудники:
- при получении тяжелых травм и ранений, болезни – до 30 тыс. грн.;
- при лечении работника в результате ранения во время боевых действий, что привело к ампутации конечностей – до 60 тыс. грн;
- в связи со смертью родственника первой линии родства в результате боевых действий – до 15 тыс. грн;
- семьи, в связи со смертью (гибелью) работника во время военных действий – 60 тыс. грн;
- несовершеннолетним детям, пасынкам или падчерицам работников, погибших в результате боевых действий – до 10 тыс. грн ежемесячно до достижения 18 лет;
- депозит на обучение для детей сотрудников, погибших из-за боевых действий – 12 500$;
- при частичном или полном разрушении жилья – до 30 тыс.
- в случае переезда из зоны боевых действий или оккупированной территории – до 10 тыс. грн.
Для получения помощи работник может обратиться со своим запросом по телефону, на электронную почту или через корпоративный бот в Telegram. Запрос принимает оператор первой линии, фиксирует и назначает ответственное лицо, так сказать его куратора. В Штабе на постоянной основе запросы прорабатывают 12 сотрудников, трое из них работают на первой линии и принимают звонки.
По корпоративной статистике, 97% запросов, поступающих на почту и по телефону, принимаются к выполнению в течение 30 минут. 60% поступающих в чат-бот запросов решаются моментально — благодаря автоматизированным ответам.
Эффективность и будущее
Главная задача проекта – стабилизировать состояние сотрудников, обеспечив их комплексной поддержкой в ключевых потребностях в период войны. За первые три месяца работы Штаба каждый пятый новичок из 32-тысячного коллектива хотя бы один раз уже обращался в Штаб SOS.
с запросом и получил помощь.
За это время предоставлено 5753 консультаций по материальной помощи, заработной плате, отпускным, больничным и т.д. Объем материальной помощи людям составил 7,5 млн грн, отмечают в компании. Для 287 семей найден новый дом. Предоставлены тысячи юридических и персональных психологических консультаций.
За первые три месяца работы Штаба каждый пятый новичок из 32-тысячного коллектива хотя бы один раз уже обращался в Штаб SOS с запросом и получил помощь.
Еще один важный показатель работы Штаба SOS – оперативность в оказании помощи. По плану проекта, запросы должны решаться очень стремительно. Новой почте удалось превзойти скорость работы HR линии поддержки, функционировавшей ранее в компании, в 2,5 раза. Теперь работник в среднем получает решение своего вопроса через три часа.
В таком формате проект будет действовать до окончания войны, после чего Новая почта планирует трансформировать его в канал поддержки сотрудников в мирное время.
Новое видео
Видео-материал
Помощники для фронта от Росланда: история кузнеца, перековавшего актерский реквизит в ножи для украинских воинов
«Новая Почта» в Европе способна конкурировать с DHL. Об экспортном потенциале украинских сервисов и товаров
10 Янв 2023
К сожалению, Украина – сырьевая страна. К счастью, из этого есть выход. Ключевыми статьями экспорта в 2021 году были зерно, чёрный металл и руды.
Но мы понимаем, что у нас умеют производить и сервисы. Например, я стараюсь работать с людьми и компаниями, которые имеют экспортный потенциал как производители сервисов, товаров и идей, способных к масштабированию.
Task Force – один из таких примеров. Лингвистическая компания основана в Украине. Вышла на рынок Польши.
Сергей Дидковский
Занимается переводами, без которых любому бизнесу невозможно вести международную деятельность. Потому что нужно локализовывать сайты, маркетплейсы, вести документы и так далее.
Потому что 75% потребителей чаще покупают товары на сайтах на своем родном языке, согласно данным отраслевой исследовательской компании CSA.
А около 40% интернет-пользователей заявили, что никогда не будут покупать на сайтах с интерфейсом на другом языке.
Компания создает добавленную стоимость к интеллектуальной работе, участвует в обучении лингвистических систем (искусственный интеллект).
Согласно рейтингу CSA Research (США) Task Force вошла в топ-10 самых быстрорастущих лингвистических компаний в мире. В десятке лидеров только они представляют Украину, остальные компании – США, Великобританию, Нидерланды и Канаду – то есть, развитые глобальные экономики.
С одной стороны, это повод для предпринимательской гордости. С другой – намек на нераскрытый потенциал сферы переводов в Украине.
Также экспортный потенциал реализует «Новая Почта», которая открылась в городах Польши. Вероятно, они способны конкурировать с медленными локальными почтовыми операторами или дорогими глобальными DHL, или FedEx.
«Новая Почта» в Европе способна конкурировать с DHL. Об экспортном потенциале украинских сервисов и товаров
Венчурная инвестиционная компания GR Capital за шесть лет от неизвестной инвестиционной компании из Украины доросла до десятки самых активных фондов поздней стадии в Европе, по версии отраслевого ресурса Sifted, проинвестировав в 18 европейских инновационных компаний.
То есть, финансовые услуги от украинского бизнеса также имеют потенциал для экспансии в ЕС.
В прошлом году Netpeak и Promodo стали лучшими в мире поставщиками услуг по диджитал-маркетингу по рейтингу Clutch. Постепенно открывают рестораны от украинских компаний.
Франшиза «Пьяная вишня» от Fest в Польше, ресторан YOY в Дубае или «Мрія» в Лондоне.То есть выход из ситуации, когда мы только «сырьевая» страна, кажется, очевиден.
Источник: Facebook Сергея Дидковского.
Этот материал – не редакционный
Это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.
FedExPromodoЕвропаЄвропаНовая почтаПольшарейтингСергей ДидковскийСШАСШАфраншизаэкспорт в ЕСэкспорт из Украины
Все публикации автора
Топ материалы недели
Вакансии
Разместить вакансию
Еще 4 вакансии
Вакансии компаний
РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН
HRBP
SocialTech, Киев
ЕЩЕ 1 ВАКАНСИЯ
Спецпроекты
Топ статья марта
Топ материалы недели
Сообщество кандидатов Takeda в Takeda Pharmaceutical
ЗаинтересованыВыберите категорию работы из списка вариантов.
Выберите местоположение из списка вариантов. Наконец, нажмите «Добавить», чтобы создать оповещение о вакансии.Job CategorySelect a Job CategoryAutomation and AIBusiness AdministrationBusiness DevelopmentClinical DevelopmentCommunications and Public AffairsContingent WorkersCustomer ServiceData SciencesDrug SafetyEngineeringEnvironmental Health & SafetyEthics and ComplianceFinanceGeneral ManagementGlobal Development OfficeHuman ResourcesInformation TechnologyInsights & AnalyticsIntern/trainee/apprenticeJob Family Groups Under Review EngineeringLegalManufacturing SciencesManufacturing/ProductionMedical AffairsOtherPatient and Market AccessPharmaceutical SciencesPlasma ManagementProcess ImprovementProcurementProject/ Управление программойКачествоНедвижимость, объекты и безопасностьНормативно-правовые вопросыИсследования и разработкиНаучные исследованияПродажи и маркетингСтратегическое планированиеЦепочка поставокПодразделение терапевтической зоныОбучение
МестоположениеВыбрать местоположениеАлабама, СШААлматы, КазахстанАризона, СШААрканзас, СШААттика, ГрецияБач-Кишкун, ВенгрияБаден-Вюртемберг, ГерманияБангкок, ТаиландБаранья, ВенгрияМуниципалитет Пекин, КитайБоршод-Абауй-Земплен, ВенгрияБранденбург, ГерманияБратислава, СловакияБританская Колумбия, КанадаБрюссель Столица, Румыния , Венгрия Буэнос-Айрес, Аргентина, мухафаза Каир, Египет, Калифорния, США, Кампече, Мексика, кантон Невшатель, Швейцария, кантон Цюрих, Швейцария, столичный регион, Дания, Каринтия, Австрия, Каталония, Испания, центральный и западный округ, САР Гонконг, центральный округ, Израиль, центральная Ява, Индонезия, центральная Сербия, Сербия, Чиба, Япония, муниципалитет Чунцин, Китай.
Загреб, ХорватияКолорадо, СШАКоннектикут, СШАЧонград-Медье, ВенгрияОкруг Колумбия, СШАВосточная Ява, ИндонезияАнглия, ВеликобританияЭстадо-де-Баия, БразилияФедеральный округ, БразилияФландрия, БельгияФлорид a, СШАФукуока, ЯпонияГрузия, СШАГуандун, КитайХайду-Бихар, ВенгрияХарьяна, ИндияХэнань, КитайГлавный город Прага, ЧехияХошимин, ВьетнамХубэй, КитайХунань, КитайАйдахо, СШАРегион Иль-де-Франс, ФранцияИллинойс, СШАИндиана, СШААйова, СШАСтамбул , ТурцияJakarta Special Capital Region, IndonesiaJiangsu, ChinaJiangxi, ChinaJohor, MalaysiaKanagawa, JapanKansas, United StatesKarnataka, IndiaKentucky, United StatesKrálovéhradecký kraj, CzechiaKyiv City, UkraineLand Berlin, GermanyLatium, ItalyLeinster, IrelandLjubljana, Словения, Łódź Voivodeship, PolandLouisiana, United StatesLower Austria, AustriaMaharMadrid, ИндияМэн, СШАМэриленд, СШАМассачусетс, СШАМазовия, ПольшаМелака, МалайзияМетро Манила, ФилиппиныМехико, МексикаМичиган, СШАМиннесота, СШАМиссисипи, СШАМиссури, СШАМоравско-лезский край, ЧехияНевада, СШАНью-Джерси, США ШтатыНью-Йорк, СШАСеверная Каролина, СШАСеверная Голландия, НидерландыСеверный Рейн-Вестфалия, ГерманияОгайо, СШАОнтарио, КанадаОрегон, СШАОсака, ЯпонияПаханг, МалайзияПардубицкий край, ЧехияПенанг, МалайзияПенсильвания, СШАПерак, МалайзияПльзеньский край, ЧехияРод-Айленд, СШАРио-де-Жанейро, БразилияСабах , МалайзияЗальцбург, АвстрияСан-Паулу, БразилияСелангор, МалайзияМуниципалитет Шанхай, КитайШаньси, КитайСингапур, СингапурСофия-град, БолгарияЮжная Каролина, СШАЮжный Сулавеси, ИндонезияСтокгольм, ШвецияШтирия, АвстрияСабольч-Сатмар-Берег, ВенгрияТайвань, ТайваньТакао, ТайваньТеннесси, СШАТехас, СШАМуниципалитет Тяньцзинь, КитайТокио, ЯпонияТоскана, ИталияТироль, АвстрияВерхняя Австрия, АвстрияУстецки край, ЧехияУусимаа, ФинляндияВенето, ИталияВена, АвстрияВикен, НорвегияВильнюс, ЛитваВирджиния, СШАВаллония, БельгияВашингтон, СШАЗападная Ява, ИндонезияСиньцзян-Уйгурский автономный район, C hinaЯмагучи, ЯпонияЯрославская область, РоссияЧжэцзян, Китай Злин, Чехия
Отправляя свои данные, вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и соглашаетесь получать электронные письма от Takeda Pharmaceuticals.
name }}